客户关系构筑范文

客户关系构筑范文（精选10篇）

客户关系构筑 第1篇

一、利益平衡, 倾斜立法

这一观点是针对劳动关系双方当事人之间的力量对比提出的。劳动关系兼有平等关系和隶属关系的特征, 又兼有人身关系和财产关系的性质。上述特征决定了劳动关系从表面上看是一种平等的契约关系, 但其实质却是用人单位天然的强者地位和劳动者的弱者身份。因而劳动关系调整并不能将劳动关系的双方当事人简单地看作平等的主体, 而是必须通过倾斜立法使两者之间的力量对比达到平衡。现行劳动关系调整中存在的问题是无法摆正利益平衡与倾斜立法之间的关系。1995年实施的《劳动法》确立了“保护劳动者”的原则, 为我国的劳动关系调整定了基调。各地在《劳动法》以及劳动部有关规定的基础上, 纷纷推出高于国家标准的地方法规, 例如扩大无固定期限劳动合同的适用范围、放宽医疗期的长度、限制劳动关系的解除条件等等。这些规定使法律的天平更加倾向于劳动者一方。但是随着我国社会主义市场经济体制的逐步确立, 这些超过国家标准的部分逐步显现出其不合理, 法律天平不再平衡了。因而在本世纪初, 各地掀起了新一轮地方立法的浪潮来消除这种不平衡。而各地显然采取了不同的立法思路。例如, 北京市政府注重保护劳动者的人身关系, 强化劳动关系的人身依附性, 限制企业对劳动关系的随意解除;上海市尽力降低劳动关系的人身依附性, 允许企业解除劳动关系。企业解除合同时, 上海市通过提高经济补偿金和医疗补助费的标准, 注重从财产关系上补偿劳动者, 以达到调整劳动关系的目的。上述立法体现了对“利益平衡, 倾斜立法”的两种不同理解。利益平衡是原则, 而倾斜立法是手段, 而不应该本末倒置。实现用人单位与劳动者之间的利益平衡是建立和谐劳动关系的目标, 而倾斜立法是必须采用的手段, 但倾斜立法应当适度。市场经济条件下的劳动关系应当具有鲜明的平等性和灵活性, 对劳动者的倾斜保护不应体现为给劳动者提供一个“铁饭碗”。过分的倾斜只能使劳动关系僵化, 劳动力市场自我调节的能力减弱, 劳动力资源优化配置的效率下降;过分倾斜保护只能造成用人单位与劳动者之间的利益失衡, 反而是劳动关系出现问题的根源所在, 也是许多高于国家标准的规定难以落实的原因。相比之下, 上海的劳动合同立法无疑更能体现市场经济条件下和谐劳动关系的特征。

二、平等保护, 消除歧视

这一观点是针对劳动关系中的劳动者一方的差别待遇而提出的。根据我国《宪法》“法律面前人人平等”的原则, 全部劳动者都应当平等地适用《劳动法》的规定。但是在实践中, 许多劳动者不能得到平等保护, 受到各种歧视待遇。依据歧视产生的原因和出现的问题, 可将目前中国存在的就业歧视分为两个大类:一类是制度性歧视, 一类是非制度性歧视。

制度性歧视产生的主要原因是现行的劳动关系调整方法和劳动立法多是基于原有的计划经济体制建立的, 劳动关系调整的对象主要是国有和集体企业的职工, 也就是所谓的体制内的职工。而随着市场经济的不断确立, 大量的体制外职工出现了, 如私营企业和外资企业的职工以及大量涌入城市的外来务工人员。企业为了降低这部分员工的用工成本, 对其实行差别待遇。后来各地还制定了许多针对这些体制外职工的规定, 从而固化了这种制度性歧视。计划经济体制下“低工资、高福利”的政策已经不再适应现在的需要, 应当将那些“比例过高、难以实现”的劳动标准进行适当的调整, 形成一个企业可以普遍接受的、统一的标准, 这样企业就没有必要再区分所谓体制内、体制外的职工, 对劳动者一视同仁。

相对制度性歧视而言, 非制度性歧视的范围更广, 不仅出现在体制外职工中, 也存在于原来的体制内职工中, 其表现形式更加多样:年龄歧视、血型歧视、姓氏歧视、容貌歧视、对刑满释放人员和解除教养人员的歧视、对乙肝病毒携带者的歧视等等, 举不胜举。这些歧视现象的产生与我国劳动力市场供大于求以及人们的思想意识密不可分。我国《宪法》和《劳动法》中针对就业歧视的条款过于原则, 并且缺少司法救济的途径, 使得我国现有的反歧视规定形同虚设。笔者认为, 就业歧视是中国构筑和谐劳动关系的重要障碍之一, 对于非制度歧视的重视程度还远远不够, 尤其是立法部门应当加紧制定反就业歧视方面的专门法律法规, 对就业歧视的界定、种类、法律责任问题做出明确规定, 同时成立类似美国就业平等委员会之类的机构专门负责公平就业方面的管理, 并且可以代表受歧视的劳动者提出公益诉讼。

三、三方协商, 多方协调

这一观点是针对劳动关系的核心主体及其他主体之间的关系而提出的。劳动关系的核心主体是用人单位与劳动者, 而其他主体则涉及集体劳动关系、劳动行政关系、劳动争议处理关系中的众多主体, 如工会、劳动监察、仲裁、法院等。

目前劳动关系调节的重要方式是三方协商机制。国际劳工组织大会通过《一九七六年 (国际劳工标准) 三方协商公约》肯定了雇主和工人建立自由、独立组织的权利, 并要求采取措施, 促进国家一级的政府当局与雇主组织和工人组织之间的有效协商, 要求“建立三方机制促进履行国际劳工标准”。以三方协商机制的形式解决劳动关系中存在的各种问题, 有利于兼顾国家、雇主和劳动者三方利益。在经济全球化的今天, 三方协商作为一个原则, 已经被绝大多数实行市场经济的国家所接受并具体实施。我国2001年修改后的《工会法》首次以法律的形式明确要求建立劳动关系的三方协商机制。

从劳动关系的发展趋势来看, 我国的劳动关系呈现出多层次性、复杂性, 涉及地方主体, 牵扯多方利益。大量传统体制的劳动者 (包括下岗、协保、外来民工等) 始终不能得到公平的对待, 如大量通过劳务输出方式到外地打工的劳动者, 越来越多地依赖劳务公司在劳动关系中的协调作用;非正规就业的劳动者由于没有正式的用人单位, 也无法纳入传统的劳动关系协调机制之中。上述情况充分说明, 仅仅依靠三方协商机制无法解决新形势下全部劳动关系问题, 因此构建多层次的劳动关系协调机制就显得极为必要。尤其是我国的国情和体制与发达国家不同, 就决定了我们的“协调机制”不应限于“三方”, 我们应该探索有中国特色的“劳动关系多方协调机制”。

多方协调机制的主体不仅包括政府、工会和雇主组织三方, 更应该包括企业、监察、仲裁、法院等与劳动关系协调相关的各个部门。多方协调机制与三方协商机制不仅仅体现在主体的范围上, 更体现在“协调”与“协商”的区别上。两者虽然只有一字之差, 但是其作用的原理还是有一定的差别。三方协商机制可以体现为政府、企业、雇主组织共同组成的联席会议, 相互沟通、达成一致, 其中政府处于相对主导的地位;而劳动关系多方协调机制更多地体现为与劳动关系调节有关的各方主体各司其职、恪尽职守、相互衔接、相互配合, 在劳动关系协调的各个阶段发挥其应有的作用。

五化三式 构筑和谐医患关系 第2篇

——访河北省红十字基金会医院院长崔树旺

袁野 王巧生

从一位技术一流的好医生，到一位高效团队的管理者，河北省红十字基金会医院崔树旺实现了成功转型。在肝胆病治疗领域颇有建树的崔树旺在长期的医院管理实践中,积累了丰富的医疗服务管理经验，把中医思想、国学和现代化、国际化管理理念紧密融合，开创了“五化三式”医疗服务管理模式。该模式通过系统化、规范化、科技化、数据化、公益化的管理，以诊疗能力为基础，以公益救助为原则，在医疗服务中提供体验式、订制式、感动式的服务，不仅为患者提供了优质高效的医疗服务，更为医院的腾飞发展打下了坚实的基础。系统化：变点为面，注重整体性

中医认为，人是一个完整的系统，任何在健康和疾病上只重视被分解了的各个器官或系统，或者只将各个器官、系统割裂开来看待，忽视他们之间的整体联系的观点，都被看成是医学指导思想上的失误。系统化的理念改变了医院以“病”作为首位的理念，而是把患者作为一个整体的人来看待，在治疗肝胆病的同时也关注身体其他器官的健康与否，在整体的健康观念里注重了人类行为与社会环境，从医学、生物学、心理学与社会学的全方位视角对患者进行立体化诊疗。

规范化：医疗服务，规范集合体

没有规矩，不成方圆。没有规范，难以行远。规范化管理是与科学管理相

对应的，强调的是在管理的过程中，充分体现人的价值，通过确立一套价值观念体系来引导员工的意志行为选择。

优质高效的医疗服务过程是一系列规范化操作的集合。医院建立一整套行之有效的规章制度，规范了安全、有效的检查、诊断、治疗、康复的医疗服务机制。在制度设计层面，融入以人为本的理念，更加强调医护人员的主观能动性。通过规范化管理，使各项工作规范化、流程化和科学化，提高个体工作效率和整体运行效率。

科技化：科技创新，永葆竞争力

科技创新是河北省红十字基金会医院的精髓所在，更是其延续发展的不竭动力。作为医院的领路人，崔树旺始终坚持科技创新，并时刻关注国际顶尖治疗技术，在医疗实践中注重研究新技术、推广新技术、应用新技术。

崔树旺25岁便在肝脏病治疗领域崭露头角，发明的系列肝病药物获得国家发明专利及全国发明专利金奖，28岁提出“正气论说”，并在肝病治疗上确立了 “一三三九四”中西医结合诊疗纲领。近年来，崔树旺一直致力于生物治肝研究，临床选用的肝脏再造术治疗肝硬化能有效地逆转肝脏纤维化，抑制肝硬化的发展，疗效明显。经过数千例临床治疗证实，患者在治疗4周之后，大量新的肝细胞开始再生，八项关键性生化指标可望恢复，1-3个月，随着新生的肝细胞不断增加，受损肝组织得到修复，肝功能逐渐恢复，患者体征可获全面改善。数据化：数据管理，智能医疗

大数据技术的发展，使智能医疗成为可能。基于数据的医疗使医疗资源的配置更加优化，使诊疗更加有效。崔树旺院长认为：传统的医疗方式大都是医生和病人一对一的服务，诊疗模式比较单一，且受到许多局限。而借助大数据，构建一个虚拟的资源库，就像互联网一样，把病例、药品、治疗方案等数据存储进去，然后共享，医生和病人可以随时随地调动和运用。

目前，医院在数据化方面的应用，主要是数据分析基础上的精准治疗，大大提高了治疗的有效率和精准度。医院将所有医疗资料实现数据化，包括患者数据、诊断数据、用物数据等全部以数据(DB)形式保存。通过多方面分析病人的相关数据，做出更加有效的治疗方案。通过对不同病例、不同药品、不同疗效等同类数据或差异数据的收集整理、综合分析，建立个性化，差异化的辨证治疗方案，更加适应每个个体的病症。

公益化：病患就医，不因钱放弃

医者，唯善是从，善之又善。这是崔树旺的座右铭。多年的从医经历，他始终坚守医者的“悯人”情怀。为了这分坚守，2003年抗非典，他捐助价值十几万元的抗非典药物;2008年，为汶川大地震捐款数万元;2009年，开展《河北省贫困肝硬化患者爱心救助工程》，个人向患者赠送价值60多万元药物;2011年，组织大型义诊和爱心公益活动“千元家庭医疗减负金发放”、“健康管理健康行”等多场„„也是为了这分坚守，他(倡议)创立了“(贫困)重症肝病医疗救助基金”，用于帮助广大因病致贫、因病返贫的患者及家庭。

贫困重症肝病患者免费救助活动开展以来，已经为2000多名患者提供了1-3万元部分救助，并且全免救治了9名特别贫困肝病患者。崔树旺说，对贫困肝病患者的救助活动，绝不仅仅是“救助一个患者”，更是“挽救一个家庭，和谐

整个社会”。他希望越来越多的社会爱心机构、企业和个人加入到了救助贫困肝病患者的行列，以使更多的肝病患者得到救助，重获健康。

体验式：免费体验，重建医患信任

肝病治疗期长，治疗费用高。很多肝病患者面临着就诊难的现状，为寻找治得起且疗效好的治疗方案多方辗转。在此过程中，部分患者甚至经历了上当受骗等辛酸过程，以致对所有医疗机构均持怀疑态度，进一步加剧了医患矛盾。基于这种现实，崔树旺推出了体验式诊疗服务，就是患者在就诊前可以提前对医院(包括医疗技术、医疗条件、医疗服务、医疗环境、医疗费用等)进行考察，让患者通过亲眼所见、亲身体会，通过与病友、医生面对面交流，重建医患之间的信任。

“体验式诊疗”模式推出以来，在医疗领域引起了广泛关注，也吸引了大批肝病患者。患者通过体验式住院，亲眼观察，亲身体会，以体验的方式，感受病友治疗的过程与疗效，消除对治疗的恐惧，并通过与专家、医生的交流，明晰自己的病情及治疗方向，树立战胜疾病的信心。

订制式：有的放矢，提供最有针对性的诊疗方案

由于肝病致病的病因不同，发病机制、病变性质、病情轻重都有差异，不同病因和不同临床类型的肝病病人其具体治疗措施也要有所侧重。即使是同一种疾病，在不同的个体，不同的阶段，也需要个性化的诊疗方案。崔树旺说，在患者入院后或体验阶段，医院会全面收集患者的各项数据，权威专家为来院患者免费诊断病情、提供治疗参考方案，提供最适合患者的“私人订制”式手术以及化疗、放疗、内分泌、靶向、免疫等一整套治疗方案，也就是WHO提倡的个体化的精准治疗的努力方向。这需要医生具有良好的专业素养和耐心细致的表达与解释，也需要病友足够的信任与理解。

感动式：亲情服务，打造和谐医患新境界

崔树旺院长说，帮助肝病患者恢复健康、营造医患和谐氛围一直是医院的首要任务。为此，崔树旺要求医院员工，从患者来院就诊前对医院医疗技术、医疗条件、专家出诊时间等问题的解答，到住院门诊期间，医生、护士提供专业高效的诊疗服务，再到患者结束诊疗服务后作为患者终身健康顾问的主诊医师为患者提供饮食、用药、心理康复等跟踪服务，整个就诊流程科学合理，以家人般的关怀感动患者，以高质量的服务赢取患者信任。所以，在河北省红十字基金会医院，没有护工，只有兄弟姐妹，医生护士提供的是家人般亲情式服务，以帮助肝病患者恢复身心健康、营造和谐的医患氛围。

用爱心构筑和谐的师生关系 第3篇

师生关系不仅影响学生的学习质量,而且影响学生的身心发展。和谐的师生关系则是师生创造性得以充分发挥的催化剂,是促进教师与学生的性情与灵魂提升的沃土。那么,该如何构建和谐的师生关系呢?作为教师,我们有责任,更有义务去用爱心构筑师生情感的桥梁。

用平等的眼光看待人和谐的师生关系是建立在平等民主的基础上,这是每一位教师必须具有的现代教育理念。

面向全体学生。教师对每一位学生都应一视同仁。师生之间人格平等,法律地位平等,互相尊重,互相学习,教学相长,老师是学生学习的合作者、引导者、参与者和促进者,是学生最真挚的朋友。教师心目中既要喜欢好学生,又要能包容令人“烦恼”的学生;既不要溺爱优等生,也不放弃任何一个差生。学生能正视老师,敢于和善于发言、大胆质疑,敢向权威说“NO”。

“一切为了学生,为了每一位学生的发展”,这是新课程核心理念。教师所从事的任何教育教学活动都应以学生为主体,促进每一位学生的全面发展。在老师眼里,每位学生都有自己的个性特长,每位学生都潜力无穷,只要努力,定能成功。

用温馨的微笑打动人 微笑是教师情感的自然流露,具有极强的亲和力,能让学生感到老师是最可亲最可爱最值得信赖的人。

老师带着微笑走进课堂(尽管我们有烦恼,比如令其烦恼的学生,承受工作的压力等),能给学生以亲切感,提高思维的兴奋性;当学生回答正确时,微笑表示肯定、鼓励、信任,能鼓起学生前进的风帆;当学生成功时,我们用微笑与学生分享成功的喜悦;当学生生病时,微笑表示慰藉,能振奋学生的精神;当学生不经意犯错时,微笑表示理解和原谅,能让学生勇敢地承担起责任。

用激励的话语鼓舞人 语言交流是一门极强的艺术,充满着智慧和窍门。

老师充满激情的话语能吸引学生很快进入角色,激发学习的兴趣和探究的强烈欲望。当学生发言积极、回答正确、学习有了进步、干了一件好事时,老师一句简短的“你真棒”、“你真能干”,都表示肯定、认同,给学生以动力。每个学生都需要别人的鼓励,需要人去关注、去观察去发现,哪怕是小小的成绩。老师要善于发现学生的闪光点,并及时给予适当的表扬,表扬好比是加油站,是肯定、是鼓励、是期待、是希望再接再厉,能提高学生的参与热情。

我们不仅要及时肯定学生的成绩,而且要用恰当的方式指出学生的错误。课堂上有些同学回答不出提问或不小心做出了违纪事件,不要当众指责,而要用适当的话语指出、批评,这不仅是对他人的尊重,而且这种批评好比是防疫站或急诊室,是爱护、是鞭策,也是期待。当学生与老师发生误解或产生矛盾冲突时,我们要主动放下“师道尊严”,换位思考,从学生的角度、立场考虑问题,主动沟通,通过沟通产生理解,理解产生信任,从而化解误会、矛盾和冲突。当学生有困难或身陷逆境时,师生间多一次问候,就多一次感受温暖的机会。一些轻松的话语能够润泽师生间的情感,彼此多一份亲切和轻松。

用勤劳的双手扶携人 知识无价,辛勤播种知识的双手亦无价。

老师是人类文明的传播者。每天用勤劳的双手在不大的“黑土地”上播洒知识的种子。老师用勤劳的双手无私奉献、传递爱心,能让学生看到老师播下的是种子,结出的是硕果,燃烧的是自己,照亮的是别人;能让学生明白人生的真谛,体会到劳动的艰辛与伟大,劳动创造了美。

老师的巨大力量在于做出榜样。老师是清贫的,既没有居于高位的特权,也没有丰厚的经济收入,有的只是一双勤劳的双手、对学子无限的爱和期盼。我们用勤劳的双手去辅导学有困难者,为其揭开知识的谜团;我们老师向生活困难者尤其是残疾学生伸出援助之手,更能增强他们自食其力的能力,感受到处处充满爱,人间自有真情在。

用美好的心灵塑造人 当今世界,科技发展日新月异,知识经济已见端倪,未来社会的挑战对青少年提出了更高更新的要求,他们必须成为德智体等全面发展的新型人才。而人类灵魂的工程师教师拥有美好的心灵则有助于塑造人。教育是人与人心灵的沟通,是人的精神的生长和充盈。

老师要用自己对教育事业无比忠诚的爱心,以身作则的行动,让学生从内心认识到老师的事业是平凡中见伟大,细微中见真情,从而自觉地尊师、爱师、爱学习,切实增强学生的社会责任感、使命感,“干一行,爱一行”。立志学习,真诚回报老师、父母和社会。

老师要有一颗金子般闪闪发光的心,想学生之所想,急学生之所急。无微不至地关心爱护学生,及时解决学生遇到的各种生活、学习、思想等问题,尤其是学生最关心、最直接、最现实的思想问题,从而让老师自身的价值在奉献中升华,学生在关爱中茁壮成长。

学高为师,身正为范。老师要用正确的思想、适当的品行引导学生进行有益于身心健康的活动。青少年学生好奇心、模仿能力较强,易受到外界环境的影响和干扰。老师的高尚人格、良好的声誉、正当的教育方式等都将对学生产生积极而深远的影响。

客户关系构筑 第4篇

随着社会科技手段的逐步发展,新媒体逐步成为我国媒体传播行业中的“新宠儿”,新媒体的发展为创作者和使用者之间提供了良好的沟通平台,促进了我国传媒事业的大众化发展。以地方党报作为传统媒体的代表,在新媒体融合发展的时代背景下对传统媒体推陈出新,在保留传统媒体优势的基础上,进行新媒体的融合发展,为促进我国传播行业的进一步发展,提供良好的前景。

二、地方党报在媒体融合下建立新型用户关系的必要性

地方党报是传统媒体传播的代表形式之一,加强地方党报与时俱进的发展具有一定必要性。其一,地方党报是我国传统纸媒的代表形式之一,加强地方党报在传播内容、传播形式上的不断更新与发展,是我国传播媒体逐步发展与更新的重要体现,是我国综合国力发展的重要体现,也为促进我国传播产业新旧产业连接,提供有力的实践途径。其二,地方党报在媒体融合下建立新型用户关系,能够进一步宣传我党相关政策,促进党建队伍中精神更加形象、更加具体传播,促进我国党建工作进一步深入落实到地方建设中,加强我党建设的群众基础,促进我国社会主义事业发展与创新。例如,某地方党报在两会期间开设《两会“政治课”》系列报道,[1]通过纸媒传播、线上微博和微信互动平台,加强了群众对两会热点话题的深入讨论,不仅加强了我国两会内容在群众中的传播,增强了群众的政治参与热情,还为党报发行提供了广阔的发展市场,促进了传统媒介的进一步发展与形式的创新。

三、地方党报构筑新型用户关系的表现形式

(一)地方党报报纸管理形式多样化发展

首先,地方党报在报纸管理形式上向着多样化方向发展。依托新媒体的传播形式,实现党报保值管理形式向着“企业化”方向发展,地方党报的报纸管理形式从传统的“编辑—印刷—发行—传播”[2]的形式中,逐步发展出来,向着新形势发展。例如,电子报的发行,新媒体微信平台、微博平台、手机客户端的运行发展等,为地方党报的进一步宣传提供了多种信息管理形式,促进了地方党报报纸管理形式的多样化发展。此外,地方党报中,应用新媒体作为党报内容传播“新”途径,为地方党报新闻传播提供了多种表现途径,使地方党报的运行发展逐步形成系统化的管理建设模式,地方党报的内容更丰富,群众互动渠道更广,信息实用性也逐步增强,逐步实现了信息传播的实效性与快速性的高效统一。地方党报通过对新媒体收集的大量信息资源进分门别类,实现新闻资源编辑管理的专业化,保障党报传播内容的生动性和实效性,提高了党报的内容质量,促进了党报的创新与发展。

(二)地方党报建设信息热点以“百姓关注”为内容要点

地方党报实现了新媒体下构建新型用户关系,实现了党报信息热点“百姓关注”的主要特点。传统党报建设中的内容主要包括“相关政策建设”“百姓关注”“社会热点”等几大组成,内容形式多以严肃、庄重的新闻式报道为主。由于地方性党报的内容分布主要形式过于单一,内容形式刻板化严重,党报的传播范围受到一定的限制,再加上新媒体的冲击,使党报的发行与传播处于摇摇欲坠的危险境界。新媒体背景下,地方党报的可阅读性,扩大党报受众群体,丰富党报的内容建设,将“百姓关注”作为党报新媒体形势下,开展群众基础建设的窗口,加强了党报内容的可解读性,促进了党报传播形式的进一步深入发展。例如,成都日报“锦观”客户端,通过“闻”“观”“评”“问”的手段,加强地方党报的用户互动,促进了成都日报对我国地方建设内容实况的报道,为我党深入开展地方建设,提供了良好的群众互动平台,促进了成都地方党报建设在新时代下的发展传播意义。

(三)地方党报建设注重党报建设内容的多样性发展

新媒体传播发展中,传统媒介的“读者”转变成“用户”,这是地方党报实现建设内容多样化和形式多样化的重要体现。其一,形式多样化主要体现在,地方党报的传播形式从单一的纸媒传播向着新媒体发展衍生的多种形式进行分析,包括党报微博公众号、党报微信公众号以及手机客户端的视频传播形式等多种形式下的新传播途径,增加了党报新闻内容传播的途径,扩大了党报的消费群体。其二,新媒体下地方报的用户群体形式多样,要求党报的传播内容逐步向着多样化趋势发展,与新媒体的运行发展之间形成良好的链接,合理运用新媒体促进党报发展与创新。例如,党报的内容不仅包括“新闻主体”和“广告”两部分,还应当包括党报内容的“观点”与群众互动主体,积极调动群众的参与度,增加党报与群众日常生活之间的联系,在新媒体背景下进一步充实党报内容,使用户关系进一步协调发展。

(四)新媒体融合地方党报建设线上线下互动传播

新媒体的融合体现在党报建设中最直接的体现方式是线上线下互动传播。新媒体的运行和发展与传统传播媒体不同,新媒体把媒介传播的利益“直观化”,实现新媒体传播中利益性与实效性同步运行与发展。例如,国内某时报的党报运行采用线上线下同步运行与发展,线上通过党报板块进行相关新闻报道,并对百姓关注的话题进行讨论,促进新媒体下党报新闻内容的传播推广,同时通过群众在线讨论,对某产品进行了解,扩大某产品的商业销售市场,从而扩大党报的广告收益。

四、结语

对媒体融合背景下,地方党报构筑新用户的探讨能够促进我国传统传媒行业融合时代发展的新形式,实现“互联网+”的运行发展模式,促进传媒行业进一步发展。另外,这种新形势的党报发展模式也为互联网带动地方经济发展提供了新方向,促进了我国经济的稳步发展。

参考文献

[1]窦锋昌.报纸开放式新闻生产研究[D].武汉大学,2013.

客户关系构筑 第5篇

构筑和谐劳动关系

和谐社会是人类社会物质文明和精神文明发展到一定阶段的产物。创建和谐劳动关系不仅是维护社会稳定、促进经济发展的前提和基础，同时也是建立和谐社会的必然要求。没有和谐的劳动关系，就没有和谐的社会。随着社会主义市场经济体制的逐步建立，与经济关系最为密切的劳动关系发生了巨大变化，不同利益主体之间的矛盾不断加剧，呈现出显性化、复杂化、激烈化的趋势，群众性事件逐渐增多。面临这样的形势，探索建立具有中国特色的劳动关系协调机制既是摆在现时期社会进步的客观需要，同时也是政府、工会组织和企业组织所面临的一项不可回避的课题。构筑和谐劳动关系，要重点把握好以下三个方面问题。

一、推进和加强工会组织建设，理顺工会体制，是构建和谐劳动关系的前提条件。

工会是劳动关系矛盾的产物，建立稳定协调的劳动关系是工会组织一项长期的重要任务，同时也是工会组织构建社会主义和谐社会的一个重要切入点。随着企业改革的逐级深化，工会组织管理体制、运行模式、工作思路显得明显滞后。建立工会新型的管理体制和运行机制，是创建市场经济体制下和谐劳动关系的根本保证。

（一）建立学习型工会组织，锤炼一支高素质的工会队伍。和谐的劳动关系与学习型的工会组织建设密不可分。高素质的管理人员和员工既是建设学习型企业的基本条件，也是形成和谐劳动关系的有力支柱。所以，加大政治理论和业务技能的学习，既是提高职工知识业务素质，解决技术工人匮乏的一大措施，也是迈向学习型社会，构筑企业和谐劳动关系的重要步骤。通过开展理论学习、教育培训、技术创新、技术比武等各种形式的“创争”活动，达成企业经济发展与员工个人进步之间的和谐，同时也实现了双方利益的均衡、机会的公平、心态的平和。创建学习型组织建设要注重体现和谐劳动关系中以人为本的理念，由此创建学习型组织成为双方利益的平衡“杠杆”，实现劳动关系主体双方走向互利双赢。

（二）发挥工会组织主观能动性与争取政府部门的重视和支持。当前，有些地区由于地方政府的不重视，对职工合法维权上缺乏管理力度，导致基层工会在发挥职能上出现了错位，未形成合理规范的工会组织结构。充分发挥工会组织的主观能动性，是做好企业工会组织建设工作的基础。各级工会在发挥自身作用的同时还要善于争取党政领导的重视支持，善于争取有关部门积极配合，这是做好工会组织工作的一个重要环节。这就需要把工会组织建设与政府职能部门和本企业的改革发展稳定更好地结合与统一起来。争取把企业工会组织建设工作纳入党建工作的目标中去，以党建带工建，以工建促党建。在党委的领导下，成立由工会、党委、宣传、统战等部门参加的企业组建工会工作协调领导机构，以统筹协调企业工会组织建设工作，研究有关重要政策措施，解决实际工作中的重大问题。

（三）解放思想，开拓进取，增强工会生命力。一是工作方法思路要创新。改变过去单纯依托企业建立工会组织的办法，采取单个企业建立基层工会委员会、多个小企业建立联合会等多种方式，以“全面覆盖、不留死角”的攻势，加大工会的组建力度，不断提高工会组建率、职工入会率和职工的覆盖率。二是在运行机制上要创新。在建会程序和职工的入会手续上，适应新时期企业的特点，力求简便、灵活、易行，千方百计把职工组织起来，充实完善，逐步规范。探索流动会员会籍管理办法，保证会员流动到哪里，会籍关系就接管到哪里。三是领导体制要创新。对改制企业要建立起工会联合会或小企业工会联合会。在从事多种经营或第三产业的企业中建立行业工会联合会，发挥地方工会和基层工会的双重职能。

（四）工会在发挥职能和职工参与民主管理上应丰富载体多样性。

工会维护职工当家作主的民主权利和劳动经济权益主要集中体现在职工代表大会、集体协商和签订集体合同制度上。从目前状况来看，与之相辅的厂务公开制度、劳动合同制度、职工董事监事制度、劳动关系矛盾预警机制、劳动争议调解和仲裁制度等群众性劳动安全卫生监督制度、工会劳动法律监督和法律援助制度早已名存实亡，形成制度与保障的分体状态，职工没有实现真正意义上主人翁地位。建立和完善适应新时期创建和谐企业的举措显得尤为重要。工会开展职工民主管理工作必须与时俱进，因为随着社会主义市场经济的进一步发展，在职工民主管理上，不可能只靠单一地职代会来完成解决具体问题和矛盾。这就需要我们学习借鉴有益的国际工会运动经验，形成多元化的劳动关系协调保障制度。

二、运用法律手段维护职工权益，是构建和谐劳动关系的基石。法律是调整劳动关系的基本手段，是规范人们行为的规则，是实施企业与职工双方权益保障的基础。我国已颁布了一系列劳动法律法规，劳动法律体系基本形成，为建立和谐劳动关系提供了基本依据和保障。但是，由于现行《工会法》和其他相关法规的软弱无力，工会在维护职工权益上显得力不从心。据有关部门的统计，目前全国劳动关系领域劳动合同的签订率仅为57.1%，相对于国有企业，非国有制企业的劳动合同签订率普遍偏低，私营企业的劳动合同签订率仅为30.5%。在大量劳动密集型企业，存在不与劳动者签订劳动合同的情况，有的劳动合同中存在内容不规范、形式化现象，甚至还存在“霸王条款”违法行为。《劳动法》颁布实施后劳动合同制度开始实行，对规范劳资双方的权利义务，稳定市场经济条件下的劳动关系，促进社会的和谐稳定，发挥了重要作用。

（一）加大劳动法律法规宣传力度，增强职工法律保护意识。工会维护职工合法权益的途径和手段主要体现在《工会法》、《劳动法》和其它相关法律法规中。要想建立和谐稳定的企业内部环境，维护好

职工的合法权益，把劳动争议尽可能消灭在萌芽状态，必须首先宣传好《工会法》、《劳动法》等法律法规常识，增强企业经营管理者自觉执行《劳动法》和《工会法》的有关政策和广大职工依法维护自身利益的意识。企业工会要充分利用职工教育阵地和各种有效的宣传形式，对广大干部职工进行劳动法律法规的培训，以减少和避免各种矛盾和纠纷的发生。同时，要把思想政治教育贯穿到日常工作之中，做好职工的思想教育工作，引导职工树立以企业为家的意识，与企业同呼吸、共命运。新颁布的工会法实施后，邯郸市漳滏河灌溉供水管理处充分利用板报橱窗、内部报刊及定期集中学习等形式，进行了大张旗鼓的宣传教育，从一定程度上提高了职工的法律意识，教育职工遵守国家的法律法规和各项制度及劳动纪律，全身心投入到灌区发展之中，为在灌区建功立业起到了积极作用。

（二）工会要以各种法律法规为桥梁，沟通双方劳动关系。在构建企业和谐劳动关系中，工会要牢牢把握职工总体受益的原则，考虑职工个体的差异和承受能力，最大限度地协助企业把职工的公积金、养老金、医疗金、以及失业保险、工伤保险等事关职工切身利益的事落实到实处，解决职工后顾之忧。因此要特别注意督促和监督《劳动法》、《安全生产法》、《职业病防治法》、《妇女儿童权益保障法》的执行和落实，引导组织职工学习法律知识，使职工自觉遵守法律，依法维护自已的权益，确保把和谐的劳动关系建立在法律的基础之上。同时，还要依法督促企业对职工的培训教育投入，把培训当作一项最大福利，让职工终身受用。

（三）加大劳动关系协调的立法、执法力度，尽快形成劳动关系协调的法律、法规体系。一是抓紧制定出台集体合同法、劳动争议处理法、最低工资保障法、劳动保险法等一系列法律，逐步形成具有中国特色的劳动关系协调的法律、法规体系。二是加强对国家有关部、委制定的部门规章的清理工作，及时废除、修改与法律、法规相抵触，与客观实际不相符的有关部门规章，逐步形成科学、合理、完备的劳动关系协调规章体系。三是加大劳动法律、法规的执法力度，及时纠正处理各类违法行为，确保劳动法律、法规的贯彻执行。劳动行政部门要发挥劳动监察机构的作用，及时地查处各类违反劳动法律法规的行为，对于录用童工、拖欠工资、拒绝缴纳各类社会保险费等违法行为，要加大监察和处罚的力度，做到执法必严，违法必究。

（四）完善协商机制，签订和履行《集体合同》是构建和谐劳动关系的重要平台。实践证明，在市场经济条件下，建立协商机制和集体合同制度是企业调整劳动关系的重要制度，是职工与企业自主协商解决劳动关系问题的有效措施，是加强企业法制建设的重要内容。作为邯郸市人员聘用制改革试点单位之一的漳滏河灌溉供水管理处，充分调动职工参与改革的积极性，严格按照规程召开职工代表大会，经充分讨论酝酿、平等协商、几易其稿，就涉及职工关心的工作报酬、工作时间、劳动保护、社会保险、生活福利等问题达成了共识，并由工会代表职工与单位签订集体合同，规范双方劳动关系，体现了劳动关系的合法性和共同决定权，提高了劳动者在劳动关系中的地位和权利。由于措施得力，保障到位，在和谐的氛围中，圆满完成人员聘用制改革的任务，其经验在全省事业单位人事制度改革经验交流会上进行了交流，并得到了充分的肯定。

三、完善劳动关系协调机制，是构建企业和谐劳动关系的关键所在。

目前，我国劳动关系不稳定的根源在于体制上劳动关系协调机制的缺失与断裂。劳动关系协调就是劳动权利义务的设定和维护，劳动关系协调的基本目的是既要保障双方的合法权益又要维护经济发展和社会稳定。和谐的劳动关系不仅是维护社会稳定不可取代的平衡仪、减压器，也是促进政治、经济体制改革，提高城市综合竞争力的重要基础。劳动力市场的发展经验与现代工人运动史告诉我们，只有建立

协调的劳动关系体制，才能使劳动关系当事人之间增加沟通，获取信息交流，达到最可能的利益平衡。

（一）建立和完善企业内部的劳动管理制度，形成良好的沟通渠道。对企业而言，能否建立一套合法、高效的劳动管理制度，与企业领导层对劳动法规的理解程度密切相关。企业可以结合我国国情和地方企业特点，通过有关制度制定监管机构建立一套逐步完善的劳动管理制度。也可以地方政府和工会组织等部门组织企业举办经验交流会的形式进行交流，还可通过咨询机构、仲裁、法院等部门收集典型案例等形式，宣传劳动法的知识，增强企业的守法意识，为企业制定合理的劳动管理制度和建立谐稳定的劳动关系提供正确的导向。

（二）充分发挥企业工会职能作用，为职工行使民主权利保驾护航。一是健全工会干部协管机制。工会组织自身对干部的管理、考核、选用、奖惩没有形成系统的、合理的、科学的、有效的管理机制,影响到工会干部的积极性,不利于基层工会组织建设；二是坚持做好职工代表大会制度。企业的发展大计、工作思路、工作安排、财务预决算及审计结果、业务招待费使用、企业福利费、公积金的使用，以及涉及职工利益的重大事项要在职代会上向职工代表报告并经职工代表审议通过。让职工代表在参与企业管理、实施民主监督过程中，折射出一个企业和谐的民主气氛和职工与企业管理者的和谐关系；三是做好厂务公开工作，满足广大职工的知情权。职工对企业的知情权是创建企业和谐劳动关系的要素之一。通过对企业内部管理制度的公开，最大限度的让广大职工了解企业的措施制定、安全生产和经营管理，了解与自已切身利益相关的事，满足职工的知情权、参与权。

（三）加强劳动关系协调工作的队伍建设，有效地化解内部矛盾。能否有效地协调企业劳动关系中的矛盾，关键在于劳动关系协调干部队伍是否具有较好的综合素质。通过强化协调队伍的建设，培养造就一批精通法律、熟悉业务、热心为职工服务、具有较强工作能力的干

部队伍，以适应劳动关系协调的客观需要。首先，要建立好劳动争议调解组织和劳动争议调裁员、劳动争议仲裁员、劳动监察员，为劳动关系协调工作奠定良好基础。其次是要对担任协调工作人员的学历、能力、政治素养等综合素质把关，确保它们能够适应劳动关系协调工作的实际需要。三是对担任协调矛盾的工作人员进行定期的专项业务培训，对有培养前途的人员，要脱产进行深造，尽快培养一批劳动关系协调工作的专业人才。

客户关系构筑 第6篇

一、目前国企在职代会建设普遍存在的现实问题

（一）对职代会制度认识仍存在偏差

随着市场经济体制的建立和逐步完善，特别是《公司法》有关法人治理结构的建立，在坚持职代会制度方面存在着一些认识上的问题和偏差：甚至认为职代会是计划经济时期的产物，与现代企业的组织形式、管理模式、运行机制不合拍，与现代企业制度有冲突；有一些基层单位在实行职代会制度过程中，往往出现“重召开会议，轻日常管理；重通过决议，轻决议落实；重领导决策，轻民主参与”的现象；个别职工代表变成了“会议代表”或者“举手代表”，把职工代表参与日常民主管理的重要任务束之高阁，失去了民主管理的意义。

（二）职代会程序操作欠规范

职代会在国有企业发展史上曾经发挥过不可磨灭的作用。但在职代会制度的落实方面还存在问题。如：程序上不按规定将需要审议的文件提前发到职工代表手中，以便于会前广泛征求职工的意见；职代会审议内容上以工作计划总结为主，以安排工作布置任务为重点；职工代表提出的意见或建议很容易被忽视，表决多数采取举手或鼓掌通过；有的单位将职工代表大会与会员代表大会相混淆，把两个会议的概念、内容、程序混为一谈。部分职工代表对职代会建设的目的意义、职权、作用等还不太了解，因而参与意识不强，影响了职代会工作的顺利开展。

（三）职代会制度内容过于形式化

坚持职代会制度并不难，但工作质量差异很大，重形式、轻功能现象还比较突出。在职代会上经常是讨论讲成绩多，谈问题少；讲本单位工作多，谈全公司大局少；也有个别基层单位认为职代会是个摆设，以会议形式随便找点内容发发材料，作个报告应付了事，将职代会开成了“纸带会”或“管理者会”，失去了广大职工参与民主管理的实际意义。个别单位对职代会建设的重要性、紧迫性缺乏足够的认识，主动召开职代会的自觉性不够，积极性也不高。

（四）对职代会议案落实还需进一步努力

实施职代会提案制度是职工代表参政议政，落实职代会议案的有效途径。但在实际操作过程中，有的基层职工代表对职代会提案认识不清，把握不明，理解不透。往往把本单位一些很具体、很细小的工作问题作为提案，甚至把职工个人的生活困难等问题也作为提案等。造成许多提案的案由简单马虎，立案依据理由不足，处理程序混乱；提案质量不高，提案内容不实，提案形式不详，缺乏针对性和时效性，更缺乏前瞻性和创新性。

（五）职工代表的整体素质有待进一步提高

目前一些国企职工代表不仅存在知识和观念需更新的问题，还同时存在着责任心不强、缺乏参与意识、不具备参与能力的问题。个别职工代表文化水平低，综合素质较差，参加会议讨论缺乏口头表达能力，参加巡视检查缺乏发现问题能力，更缺乏整个参与企业民主管理的组织协调能力等，造成职工代表参政不议政，只做“代表”不作发言，开会鼓个掌，表决举个手等现象时有发生。

二、建立现代企业制度下坚持完善职代会制度的重大现实意义

（一）以职代会为基础的企业民主管理，是落实党的全心全意依靠工人阶级方针的重要途径

国有企业是国民经济的重要支柱，是工人阶级最集中的地方。中央企业是国有企业的排头兵，是体现国家意志的企业，必须在坚持全心全意依靠工人阶级这个根本方针上有更高的要求。这是一个政治原则问题，在思想认识上不能有丝毫含糊。职工代表大会制度与国家的改革开放同步发展，在实行民主决策、加强企业管理、协调劳动关系、维护职工合法权益、调动职工积极性、促进企业改革发展稳定等方面发挥着越来越大的作用。企业实行民主管理是企业自身改革与发展的需要，是建立现代企业制度题中应有之意。

（二）以职代会为基础的企业民主管理，是建立劳动和谐社会关系的重要措施

社会和谐是中国特色社会主义的本质属性。构建和谐社会在企业就是创建和谐企业，建立和谐稳定的劳动关系。企业坚持职代会制度是落实科学发展观的具体体现，也是企业经营决策民主化的客观需要。企业重大决策提交职代会进行审议讨论，是发掘职工智慧，调动职工积极性，实现决策民主化的重要体现。职工是企业经营决策的实践者，通过他们的实践才能使经营决策得到有效的落实。如果职工对企业的经营管理、经济活动、重大决策不了解、不清楚、不理解，就会出现不主动、不积极、不支持，就不可能使企业的经营方针、发展战略、重大决策落到实处，企业就不可能实现又好又快科学发展。

（三）以职代会为基础的企业民主管理，是实现中国特色现代企业管理的重要内容

企业的民主管理是国家民主政治建设的核心组成部分，最终体现着依法治国的基本方略，体现着国家的文明与进步。党组织是企业中的政治核心，应对企业的民主管理工作负起责任，为民主管理工作的开展，为职代会制度的落实提供坚强保证。职代会制度的落实情况应列入党委工作日程，列入党委责任制考核目标及领导干部的评议内容。要将坚持和完善职代会民主管理，建立维护职工民主权利的有效机制，作为党的建设和“四好”领导班子建设的重要任务之一。职工通过职代会平台，参与企业的经营管理活动，是企业与职工之间实现组织目标的一种互动，体现对共同目标的关注，强调的是共同协调全面发展，有利于激发广大职工的主人翁精神。

（四）以职代会为基础的企业民主管理，是落实科学发展观的必要选择

党的十七大提出“发展和谐劳动关系”的全新论断，建立“规范有序、公正合理、互利双赢、和谐稳定”的社会主义新型劳动关系，是当前国有企业面临的一项重要任务。现代化大生产要求实行生产经营的集中统一指挥，同样要求实行广泛的职工参与管理，专业管理离开了职工参与管理很难发挥应有的作用。企业决策的民主化、科学化和权威性，只有建立在广泛的职工民主管理的基础之上，才能实现企业决策价值的最大化。职代会与公司企业管理相辅相成，职代会是企业进行有效经营管理的前提和关键。只有切实尊重和保障职工民主政治权益的落实，创造企业内部良好的人文环境，才能不断增强企业的核心凝聚力，在推进跨越式发展中深化企业民主管理工作。

（五）以职代会为基础的企业民主管理，是企业民主政治发展的重要基础

职工是企业的主人，是民主管理工作的主体。主体的力量来自于对主人翁权益的有效维护。职工通过职代会这一具体形式参与企业的民主管理，不仅是维护职工民主政治权利的要求，也是企业经营决策民主化的客观需要。企业重大决策提交职代会进行审议讨论，听取职工的意见，这是发掘群众智慧，调动群众积极性，实现决策民主化的重要体现。特别是企业涉及职工切身利益的重大决策，如果得不到职工的理解和认同，将关系到企业的稳定，并直接影响企业的经济效益和生存发展的基础。发挥职代会的民主参与作用，扩大职工的知情权，是企业自身科学发展的内在客观需要。

（六）以职代会为基础的企业民主管理，是建国六十多年国有企业民主管理经验的科学总结

职代会最大的功能在于它的民主机制，即民主参与、民主监督、民主决策、民主评议等。民主管理是形式和内容的统一体，如果没有必要的形式，其内容自然不存在；如果内容与形式不统一，其功能作用也同样实现不了。从中国特色的国有企业改革发展的实践上看，建立现代企业制度的目的之一，就是要建立健全企业民主管理、民主监督制度，从体制上和机制上保证广大职工群众全面了解和积极参与企业的市场竞争与经营管理，努力实现职工群众对企业领导的有效监督，形成企业内部权责分明、精诚合作、风险共担、利益共享、相互制约的机制。

三、国有企业坚持职代会制度的法律政策依据

（一）法律依据

在我国的《宪法》、《劳动法》、《公司法》、《工会法》中都有关于企业职代会制度和职工民主管理权力的明确规定。《宪法》规定“国有企业依照法律规定，通过职工代表大会和其他形式，实行民主管理。”《劳动法》提出“劳动者依照法律规定，通过职工大会、职工代表大会或者其他形式，参与民主管理”。《公司法》提出“国有独资公司和两个以上的国有企业或者其他两个以上的国有投资主体设立的有限责任公司，依照宪法和有关法律的规定，通过职工代表大会和其他形式，实行民主管理”。这些规定充分表明国有企业不论改制成什么形式的公司，都必须而且应该坚持实行民主管理。职代会作为民主管理的主要形式和基本制度理应建立并得到发展。

（二）理论依据

马克思主义历来主张，必须充分尊重广大职工群众的首创精神。人民，只有人民才是历史的创造者。尊重群众的首创精神，是党的群众路线的重要组成部分。是否相信群众、依靠群众、尊重群众，历来决定党的事业的成败。企业职工以主人翁的身份、地位和作用，参加企业的民主管理是社会主义国家的本质体现。党的十七大指出：“坚持和完善以职工代表大会为基本形式的企事业民主管理制度，组织职工参与改革和管理，维护职工合法权益”。

（三）实践依据

坚持以人为本，必须充分尊重职工群众全面发展的要求。人的精神、文化和自身发展的实现程度是衡量社会进步的根本标准。坚持物质文明、政治文明、精神文明的协调发展和人的全面发展，是人类社会发展的客观要求。特别在知识经济和信息技术迅猛发展的时代，在市场经济竞争愈来愈激烈的新形势下，在企业全面实施跨越式发展战略的进程中，只有从思想上、政治上、文化上、业务技能上全面武装职工，加快职工知识化、智能化进程，全面提升职工队伍整体素质，增强职工的创新能力、竞争能力和生存能力，才是对职工发展权和根本利益的有效维护，才是工人阶级始终保持先进性的可靠保证。

四、国有企业坚持职代会制度的基本原则

（一）坚持党的领导的原则

实行职代会制度，核心在于坚持党的领导。国有企业党组织在企业发挥政治核心作用，是职工依法参与企业民主管理的政治保证和组织保证。企业职代会必须坚持企业党委（党组）的领导，把贯彻全心全意依靠工人阶级的指导方针落到实处。

（二）坚持推进基层民主政治建设的原则

企业职代会必须以充分发扬民主、依法行使职权、促进公平正义、维护团结稳定为宗旨，保障职工的知情权、参与权、表达权、监督权，推进企业决策的科学化、民主化，推进和丰富基层民主政治建设的实践和成果。

（三）坚持促进企业发展的原则

企业职代会在国有资产管理体制改革和企业改革发展中，要坚持全面落实、自觉实践科学发展观，充分调动和发挥广大职工的积极性、主动性、创造性，有效实现企业发展与职工发展的和谐统一，增强企业的核心竞争力和国际竞争力，努力实现企业又好又快地发展。

（四）坚持推进现代企业制度建设的原则

企业职代会必须在体制和机制上积极探索创新，在遵循和维护法律法规赋予职代会、董事会、监事会和经理层的职权的基础上，实现现代企业制度下职代会制度与公司董事会、监事会、经理层等治理结构的有效衔接，实现国家利益、出资人利益、企业利益和职工利益的协调发展，推进现代企业制度建设。

（五）坚持促进劳动关系和谐的原则

企业职代会必须以职工为本，进一步加大协调劳动关系和化解矛盾的力度，主动依法科学地维护职工权益，努力建立规范有序、公正合理、互利共赢、和谐稳定的社会主义新型劳动关系，推动和谐企业建设。

五、建立现代企业制度下职代会的主要职权

根据国家有关法律法规及《国资委党委、国资委关于建立和完善中央企业职工代表大会制度的指导意见》、《企业工会工作条例》、《企业民主管理规定》等规定，职代会具有以下主要职权：

（一）审议建议权。职代会应听取企业工作报告，审议企业经营方针、中长期发展规划、年度计划、财务预决算等重要事项的报告；审议企业改制方案和重大改革措施；审议职工劳动安全卫生措施，职工教育培训计划、奖励方案和经费使用情况；听取企业经营方面的重大问题、制订重要规章制度的情况以及实行厂务公开及集体合同履行等情况的报告，并提出意见和建议。企业拟订的职务消费管理制度在履行内部决策程序前，应当通过职代会等形式听取职工意见。

（二）审议通过权。审议企业提出的企业改制中的职工安置方案、职工奖惩办法及企业其他涉及职工切身利益的重要规章制度；审议经企业和工会协商提出的集体合同草案、企业年金方案、住房制度改革方案等涉及职工切身利益的重大事项。

（三）监督评议权。职代会应在企业党组织领导下，在国资委企业领导人员管理部门的指导和参与下，每年或定期组织职工代表听取企业领导班子成员或已建立规范法人治理结构的企业的经营班子成员报告履行职责和廉洁自律的情况，并由职工代表进行民主评议。民主评议的结果可根据干部管理权限，报国资委企业领导人员管理部门或董事会。

（四）民主选举权。职代会应依法选举、监督和罢免企业职工董事、职工监事；选举职代会专门委员会（小组）成员；选举企业劳动争议调解委员会中的职工代表。

（五）法律法规赋予职代会的其他权利。

六、规范和深化国有企业职代会制度建设的基本途径

（一）建立全面协调的以职代会为基本制度的企业科学发展新理念

科学发展观的本质是以人为本，职代会制度是一项民主制度，民主的本质理应以人为本。职代会建设与科学发展观之间有着内在的必然联系。落实科学发展观，就是要把广大职工的发展和利益放到更加突出的位置，重视开发广大职工的智力资源，调动广大职工干事创业的积极性和创造性，实现企业全面协调可持续发展。要认识到职代会是广泛的职工民主实践活动，也是实践—认识—再实践—再认识的具体体现。要通过职代会建设活动的开展，凝聚民心、集中民力、开发民智，开辟企业科学发展之路。职代会建设要做到：党组织领导、行政协调、工会运作、职工参与。通过清楚界定各方面的职责，形成统一领导、分工合理、责任明确、互相配合的职代会正常工作机制，同时健全领导机构、工作机构，把各项工作和各项责任落到实处。

（二）建立规范有效的职代会系列配套民主管理制度

制度是有约束性的行动准则。要想真正建立一套有针对性、操作性和实效性的民主管理制度，必须从自身实际出发，才能使职代会更有其有功效。国家立法机构应尽快根据形势的发展变化，对职代会条例进行与时俱进的修订。要适时制定《公司职工代表提案征集与处理动态管理办法》、《公司职代会职工代表日常巡视管理制度》、《公司职代会主席团或联席会实行票决制暂行办法》、《公司职代会各专门工作委员工作问责制》、《公司集体合同规定实施细则》、《公司职工代表组长联席会议制度》、《公司职工代表大会职工代表述职制度》等，从而形成了完善而有效的具有国企特色的民主管理制度体系。

（三）建立以职代会为载体的厂务公开民主管理考核体系

实行厂务公开是我国现代企业管理的重要特色和优势，是推进国有企业政治文明的有效手段。要建立“党组是第一责任人、行政是第一执行人、纪检是第一监督人、工会是第一协调人、职工代表是第一评价人”各负其责、各司其职的职代会组织运行机制，逐步形成了“党组领导、行政主抓、工会运作、纪委监督、有关部门全力配合、职工群众全员参与”的职代会厂务公开民主管理领导体制和工作机制。制定公司总经理（党组书记）议事规则、公司党政工联席会议规则等重要规章制度，明确规定公司所有重大决策都必须按程序对领导班子、职代会、职工群众进行公开。每年定期召开2次职代会，审议总经理年度（半年）工作报告、公司年度计划财务等专项报告。通过公司重大情况、重大事项的公开，保证职工群众依法行使参与权、知情权、监督权，充分调动了广大职工民主参与、民主管理、民主决策、民主监督的积极性和创造性。

（四）建立提高职代会工作质量系统评估考核体系

要强化基层职代会工作质量评估考核体系建设。要适时继续推行职代会申报制、议案预审制、重大事项票决制等。要加强职代会闭会期间的民主决策、管理和监督工作，进一步健全完善职代会主席团联席会议、各专门委员会、班组民管会制度，大力推行职工代表督察巡视制度，创新日常民主管理的实现形式。职代会制度随着形势的发展变化，其形式、内容、功能也在发生变化。开展职工代表听证活动，是职工代表参与日常民主管理的重要形式。有利于促进企业科学决策，实现职工代表源头参与，落实职工知情权，发挥职工代表民主监督作用。当研究讨论企业改制有关政策及涉及职工切身利益的重大事项时，应当实行职工代表听证

（五）建立职代会职工代表巡视检查工作新体制

要以广大职工群众是否满意为目标，以促进职工民主管理为动力，进一步完善职工代表提案办理工作制度，使职代会日常工作置于全体职工全员、全方位、全过程的控制之下。职工代表巡视是公司职代会闭会期间职工民主参与、民主管理、民主监督的重要形式，是职代会工作的继续和延伸，也是健全以职代会为基本形式的企业民主管理制度。在职代会闭会期间，职代会要组织部分职工代表对职代会各项决议、决定执行和提案落实的情况进行检查和监督；也可以组织部分职工代表通过向公司机关有关部门询问、查阅报表资料、提合理化建议等形式，对企业重大决策的执行情况、职工群众关心的热点问题等内容进行巡视检查，督促相关部门对有关问题进行及时改进。

（六）建立职代会职工代表培训及述职评议制度

职工代表是通过职工民主选举产生的，是职工中的先进分子，受选举单位职工的委托参与企业的决策和管理，代表职工行使民主参与权力。职工代表水平的高低，决定职工代表大会的质量。要通过举办职工代表培训班、外出参观考察等形式，使职工代表不断接受新知识，学习新技术，掌握新技能，提高自身的思想道德素质和科学文化素质。要切实加强职工代表队伍建设，改善和优化职工代表队伍结构，采取多种形式强化对职工代表的培训，全面提升职工代表参政议政的能力和水平。有条件的企业工会在职工代表任职期间，组织职工代表向本选区的职工作一次工作述职，接受职工群众的评议，也可以探索建立职工群众对职工代表履行职责情况的质询制度。

（七）建立职代会职工代表日常参与民主管理制度

职工代表参与日常民主管理的重要任务是掌握第一手情况，对企业的各项工作给予真实客观的评价，为企业经营者做出科学决策提供重要参与依据。职工代表可以列席本单位生产经营方面的专业会议，随时了解和掌握生产经营情况，便于开展民主管理工作；职工代表也可以通过参加集体协商会议或参与厂务公开活动参与日常民主管理；职工代表要围绕企业生产经营目标，积极组织和带领职工，参加群众性经济技术创新工程活动，为企业的发展献计献策；职工代表要积极宣传贯彻企业职代会的精神，努力做好本职工作，发挥好骨干带头作用，积极完成职代会交办的各项任务。

（八）建立职代会与时俱进的创新管理制度

要进一步完善职代会制度，规范职代会运作，提高职代会质量，强化职代会标准化建设。要建立科学的职代会考核评价体系，量化职代会绩效评估标准。包括建立上级工会对下级企业职代会的考核评估制度，企业对职工代表的评价考核制度和下级单位向上级工会报告职代会情况的制度。要把职工群众满意度作为衡量职代会工作的主要标准，重点评估职代会职权的是否落实，职代会内容是否真实，职代会行为过程是否规范等。在企业党委（党组）领导下，每年组织开展对本企业上一年度职代会运行质量的评估工作。评估内容可以分为“职权履行”、“程序规范”、“决议执行”、“制度落实”、“组织领导”等方面。工会可会同企业有关部门，对评估的情况进行综合分析，研究提出改进意见，并在下一次职工代表大会上报告测评结果以及实施整改的情况。要建立职代会工作问责制度，促进企业各方切实担负建立和完善职代会制度的责任。对职代会建设的情况要予以通报，好的单位予以表彰，差的单位限期整改，并把职代会建设情况纳入年度全公司当年经济目标考核责任制，并作为年度评先或奖罚重要条件之一。

客户关系构筑 第7篇

一、企业惩防体系建设要体现反腐倡廉战略性

推进惩防体系建设, 是我们党在新的历史时期做好反腐倡廉工作的重大战略选择。全面推进这一科学体系建设, 必须树立战略眼光和超前意识, 准确把握经济社会发展走势, 科学规划, 明确目标, 始终做到有的放矢。

坚持把惩防体系建设纳入到国有企业改革和健康发展的前提下进行思考和谋划, 贯穿于企业生产经营的全过程, 从生产第一线到市场营销、物资采购、安全管理、质量管理、财务管理等各个环节入手, 系统性的开展工作, 通过部署、检查、监督、考核等办法, 参与到国有企业的生产、经营、管理环节之中, 不断探索和拓宽保障国有企业发展的有效途径。

二、坚决惩治腐败和预防腐败, 注重治本是重点

反腐倡廉、惩防并举, 重在预防。开展反腐倡廉工作要在惩治腐败和预防腐败二者并举的基础上同时进行, 要将“惩治”与“预防”有机的结合到一起, 做到相辅相成、相互促进。通过认真地调研和分析, 我们认为国有企业在正常的生产经营管理过程中, 要将反腐倡廉工作的着重点放在预防腐败上, 通过法律法规和完善的制度, 有效的监督和严格的考核, 责任的落实和奖惩的兑现, 通过对生产、经营、管理过程的静态与动态相结合的监督检查, 发现问题及时采取措施, 把影响国有企业生产和发展的不良苗头消灭于萌芽之中, 避免给国家造成经济损失和不良社会影响。同时要广泛利用舆论宣传、警示教育、民主监督等方式, 让想搞腐败的人无处搞腐败、无法搞腐败, 腐败就不会产生, 危害就不会形成。预防腐败的效果要好于惩治腐败, 惩治腐败是针对已经发生的腐败事件, 处理的是“表”的问题;预防腐败针对的是尚未形成的不良苗头, 解决的是“本”的问题。所以, 我们认为国有企业开展的廉政建设与反腐败工作, 更重要的是做好预防, 注重治本。

三、坚持两手抓、两手硬, 形成惩治与预防的合力

以查促教、以查促管、综合治理、标本兼治是国有企业反腐倡廉的有效工作方法。在实际工作中, 我们要形成“严打击、重预防”的态势, 把打击和预防腐败斗争作为两个互相依存的组成部分。惩治是遏制腐败现象的有效手段, 当腐败现象发生时, 我们就要依法严惩, 不留情, 惩一儆百, 决不姑息。同时要注重预防和制度建设, 拓展从源头上防治腐败的工作领域。打击是手段, 预防才是目的, 只有坚持两手抓、两手硬, 正确地把握惩治腐败与预防腐败的关系, 形成惩治与预防的合力, 才能取得标本兼治、惩防并举的整体效能, 才能达到既打击少数腐败分子, 又教育广大党员干部的目的。

四、健全宣传、教育、惩处并重工作体系, 构筑企业风险防御体系

国有企业开展反腐倡廉教育, 要针对行业、单位特点开展。要以企业发展战略和经营观念为导向, 以加强对领导人员、管理人员以及重要岗位人员廉政教育为重点, 通过教育与管理, 监督与惩防, 构筑反腐倡廉与企业风险相结合的防御体系, 提升国有企业廉洁从业风险意识。让反腐倡廉工作保障企业健康发展, 让企业健康发展推动反腐倡廉工作进一步深入。

五、正确处理好惩防关系, 为企业健康发展提供保障

国有企业惩防体系建设是一项涉及面广、情况较复杂的系统工程。企业作为以盈利为主要目的的生产经营单位, 工作的重点是市场营销、物资采购、安全管理、质量管理、财务管理等。所以, 国企应认真按照省市纪检监察部门的工作部署, 结合企业生产经营实际和特点, 围绕企业重点工作开展惩防体系建设, 采取多种措施, 标本兼治, 才能达到实效。

(一) 紧紧围绕企业生产和经营重点开展工作

1、开展效能监察是提高企业管理水平和经济效益的有效措施。效能监察工作是惩防体系建设中不可缺少的组成部分, 效能监察同企业管理层工作目标基本相同, 贴近生产经营和管理, 领导和部门易于接受。通过效能监察工作还可以深入细致地进行调研, 分析企业经营管理中存在的突出问题, 通过查找问题, 分清责任, 落实整改措施, 堵塞管理漏洞。

2、强化物资采购、财务管理和审计工作的监督。企业物资采购资金占企业生产成本比重较大, 对产品成本有着直接影响, 采购工作又是焦点, 接触各个厂商的机会较多, 是重点监督的部门。在目前买方市场条件下, 物资相对过剩, 给企业实行比价采购创造了条件。要充分运用互联网信息, 开展物价调查, 掌握工作主动, 对重大工程项目的物资采购应进行公开招标、集体议价、跟踪比价, 严把质量关, 实行动态跟踪监督, 着力降低生产成本。

(二) 发挥各级党组织的作用

1、发挥党组织的政治核心作用。围绕企业改革和生产经营开展活动, 保证监督政策在企业的贯彻执行。国有企业的经营者管理和支配的是国有资产, 对管理者的责任机制、监督机制应得到加强。企业党组织的政治核心作用只能增强, 不能削弱, 只有增强企业党组织政治核心地位, 才能充分发挥党内监督职能。

2、在惩防体系建设中还要着重抓好厂务公开、民主监督和“六创建”工作。要搞好民主与集中的有机结合, 搞好稳妥推进与重点突破的有机结合, 搞好改革与创新的有机结合。发挥工会组织和群众监督的力量, 坚持职工代表大会制度、民主评议领导干部制度、厂务公开制度。

(三) 强化警示宣传教育

客户关系构筑 第8篇

关键词：通风构筑物,种类,技术要求

1 通风构筑物的重要性

矿井通风的基本任务是采用安全、经济、有效的通风方法, 供给井下足够的新鲜空气, 稀释和排除有毒有害气体和矿尘, 调节井下气候条件, 以防止各种伤害和爆炸事故, 保证井下职工的安全和健康, 提高劳动生产的效率。而为了保证风流按拟定的线路流动, 使各个通风地点得到所需风量, 就必须在某些巷道中设置相应的通风构筑物, 对风流进行控制。而通风构筑物的位置选择不合理, 施工质量不合格, 会造成大量漏风或风流短路, 破坏风流的稳定性, 威胁到矿井的生产安全, 所以, 严格按照设计技术要求构建通风构筑物是保证通风系统稳定的前提基础, 也是保障矿井安全生产的先决条件。

2 通风构筑物的种类及构筑要求

矿井通风构筑物大体分为两大类:一类是通过风流的通风构筑物, 如主要通风机风硐、反风装置、风桥、导风板和调节风窗;另一类是隔断风流的通风构筑物, 如井口密闭、挡风墙、风帘和风门等。下面说一下几种常见的通风构筑物技术要求:

2.1 风门。

在通风系统中既要隔断风流又要行人或通车的地方应设立风门。在行人或通车不多的地方, 可构筑普通风门。而在行人通车比较频繁的主要运输道上, 则应构筑自动风门。设置风门的要求:a.每组风门不少于两道, 通车风门间距不小于一列车长度, 行人风门间距不小于5m。入排风巷道之间要需设风门处同时设反向风门, 其数量不少于两道。两道风门之间应设置自动连锁装置;b.风门能自动关闭;通车风门实现自动化, 矿井总回风和采区回风系统的风门要装有闭锁装置;风门不能同时敞开 (包括反风门) ;c.门框要包边沿口, 有垫衬, 四周接触严密, 门扇平整不漏风, 门扇与门框不歪扭。门轴与门框要向关门方向倾斜80~85°;d.风门墙垛要用不燃材料建筑, 厚度不小于0.5m, 严密不漏风;墙垛周边要掏槽, 见硬顶、硬帮与煤岩接实。墙垛平整, 无裂缝、重缝和空缝;e.风门水沟要设反水池或挡风帘, 通车风门要设底坎, 电管路孔要堵严;风门前后各5m内巷道支护良好, 无杂物、积水、淤泥。

2.2 风桥。

通风系统中在进风道与回风道需要水平交叉时, 为使新鲜风流与污浊风流不相交汇的通风构筑物称为枫桥。风桥应坚固、严密、通风阻力小。按其结构不同可分为三种。

a.绕道式风桥。开凿在岩石里, 最坚固耐用, 漏风少。允许通过较多的风量, 常构筑在主进风道与主回风道的交叉处。b.混凝土风桥。在风道交叉处挑顶, 用混凝土砌成, 结构紧凑, 比较坚固, 常在风量不大于20m3/s时使用。c.铁筒风桥用圆形断面或矩形断面铁风筒架设的临时性风桥, 构成风筒的铁板厚度应不小于5mm, 通常在通过的风量小于10m3/s时的次要风路中使用。

2.3 风墙。

矿井内用于隔断风流并阻挡车辆及行人的通风构筑物称为风墙。也称密闭。风墙设置在需隔断风流、也不需要通车行人的巷道中。常用于密闭采空区和废旧巷道, 以防止风流短路。风墙根据服务年限的不同分为两类:a.临时风墙, 需要临时隔断风流, 将来需要拆除的风墙。常用木柱、木板夹废旧风筒构成, 或用木板、木段等修筑, 并用黄泥、石灰抹面。b.永久风墙, 需要永久隔断风流, 常用于封闭采空区。常用料石、砖、水泥等不燃性材料修筑。当风墙内侧有积水时, 应在风墙上预埋排水管。为防止排水管漏风, 可将位于风墙外侧的排水管的一端弯成u型, 构成水封。

构筑三维顾客信任 第9篇

顾客信任及建立顾客信任的必要性

顾客信任的涵义

一般认为,顾客信任是指顾客对某一企业、某一品牌产品或服务的认同和信赖。它是顾客满意不断强化的结果,是培育顾客忠诚的前提和基础,是顾客在理性分析基础上对产品、对企业的肯定、认同和信赖。顾客信任依据程度不同可以分为3个层次:认知信任、情感信任和行为信任。

建立顾客信任的必要性

顾客信任能给企业带来诸多益处:它一方面能提高市场份额,为企业创造可观的经济利益;另一方面会形成重复购买,可以减少招揽顾客的困难和费用,使工作更有效率、更经济,从而降低成本开支。对软件和银行业的调查统计表明,顾客信任度提高5%,企业收益可上升25%80%。另一项调查表明,开拓新顾客的成本是留住老顾客的成本的6倍。而在当前的市场交易中,由于信息不对称、卖方诚信缺失、知名品牌质量问题频现等因素,顾客越来越失去消费安全感和对产品、对企业的信任感,而这种不信任极有可能给企业带来灭顶之灾。因此,让顾客重拾信心,建立信任是企业当下的重要任务。

建立顾客信任的途径

《麦肯锡高层管理论丛》曾刊文认为:市场经营者仅靠为顾客提供质优的产品以及其他一些特色的功能利益非常容易被效仿。欲使自己的产品或服务与众不同,除了要向顾客提供功能利益以外,还要提供流程利益及关系利益,即进行三维营销。创建成功营销战略的基础已从一维变成了三维,功能利益、流程利益和关系利益是进行三维市场营销的三个支点。从中得到启示:企业可以从功能利益、流程利益、关系利益三个角度建立“三维顾客信任”。

从功能利益维度建立顾客信任

功能利益是指企业所提供的产品与服务中包含的基本功能,即能为顾客带来什么样的享受或使用价值。产品或服务的功能和效用是构成功能利益的基础和核心。从功能利益维度建立顾客信任,对企业提出了以下几方面的要求:

(1)提供顾客需要的使用价值。企业要注重产品或服务的品质、性能,打造质量可靠的、安全的、健康的产品使顾客得到使用功能上的满足。顾客需要什么样的产品、渴望得到哪些功能和效用,需要企业深入市场去了解顾客的真实需求,且必须树立以顾客为中心的营销理念,切实用这种理念指导生产经营,才能使产品或服务带给顾客他渴望得到的功能利益。

(2)关注顾客的个性化需求。个性化的产品能吸引注意、激发兴趣,从而培养顾客的认知信任;个性化的产品能使顾客产生依赖,进而培养情感信任;当个性化的产品和及时性服务能适应顾客的需求变化时,顾客会产生行为信赖,企业孜孜以求的顾客信任便得以完全建立。打造个性化的产品,首先要了解顾客的个性化需求。一般而言,顾客对于大多数产品的个性化要求主要集中在外形、色彩、规模、型号和特殊的辅助性功能的差异性、多样性上,而对于产品的基本功能的需求则大致上是相同的。因此企业可以把更多的精力放在产品的外形设计和辅助性功能上。其次,要建立有效的沟通渠道,及时获悉、充分重视顾客要求,征求顾客的意见,甚至让顾客参与到产品的设计中来,或为其量身定做。

(3)重视品牌建设。在信息不对称市场,顾客将品牌视为产品和服务质量高低的一个重要标志,名牌是优质产品的代名词,能带来他人所不及的功能利益,还可以规避安全风险。顾客对品牌产品、特别是著名品牌总是抱有极大的信任乃至忠诚。为此,企业要重视品牌建设,以赢得消费者的高度认同、信赖和忠诚。一是要采取多种渠道和形式建立良好的品牌形象,选择与产品特点相适应的多种媒体进行全方位的广告投放,但要注意各种渠道广告传递信息的一致性;二是注重诚信营销;三要坚持不懈;四要统筹兼顾,既重品牌形象,更重品牌实力;五要既重外在,又重内涵,不能舍本逐末。

从流程利益建立顾客信任

所谓流程利益是指各种使买卖双方的交易更为简单、快捷、便利、经济的交易流程和交易措施。但凡蕴含在交易过程中,能够增加顾客的自由度,减轻顾客在交易过程中的各种麻烦或不便利因素的手段和措施,都可提供流程利益。流程利益能增进顾客的购物体验,它能使交易、消费变成一个轻松愉快的过程,从而提高顾客满意度,水到渠成地赢得顾客信任。企业提供的流程利益主要表现为销售过程的各种服务,集中在以下领域:

(1)快速传递相关信息。顾客都想在购买前更多地了解产品、了解与之交易的对象,或有一些有待解决的问题,企业在售前应提供全面的咨询服务,使顾客对将要购买的产品或服务以及他们关心的问题有充分的了解。在传递这些信息时要以快速、及时、准确、实事求是为原则,并且要选择对顾客来说最为便捷、易于接触的方式。

(2)建立与顾客交流的平台,认真倾听顾客的声音。现代化的通讯手段能使企业及时了解更多顾客的要求,并使意见能快速得以交流和反馈,为开展产品定制、缺货代购等业务提供了信息支持。

(3)为顾客提供多种选择。尽可能提供多种消费方式,以增加顾客购物的自由感和满足感。比如设计多种付款方式、交货方式、折扣方式等,当然,这些设计要基于对不同类型的顾客充分了解的基础上,有的放矢。

用关系利益建立顾客信任

关系利益是指对那些愿意透露自身情况、显示他们购买行为的顾客给予的回报,它加强了企业与顾客之间的关系,增强了顾客的心理认同,让顾客自觉认为与企业是一个紧密的利益共同体,进而很容易发展成为企业的老顾客。欲从关系利益维度建立顾客信任,客户回报计划被认为是通过发展和培养长期客户,并最终从关系中获利的有代表性的营销手段。研究证实通过回报计划的设计与管理可更好地提升客户的感知价值,建立顾客信任,进而实现对客户忠诚的培养。设计一个可提升产品或服务价值链的回报计划,需考虑以下几个因素:

(1)剖析顾客渴望得到关系利益的动因,使设立的关系利益符合顾客的心理预期。顾客渴望得到关系利益的动因可以从社会交换、社会需求与消费者行为三个方面来解释。企业可以此设立会员制,协助顾客降低交易过程的功能风险、财务风险、社会风险等,为符合条件的顾客提供特别的服务、专项活动以及项目等。

(2)建立顾客档案,使提供的关系利益更有针对性。不同类型的顾客在需求侧重、购买动机、购买行为等多个方面都存在差异,为更好地满足个性化需求,企业就需要了解顾客的基本情况、需求与购买情况、经营情况、组织情况等,将这些资料收入顾客档案。分析顾客对回报的态度和要求,并以此对顾客进行分类,拟定不同的关系利益的组合方案。

(3)保持与顾客的联络,俘获顾客情感。定期或不定期地与顾客进行联系,甚至建立一种交易之外的社交关系,不但可以进一步了解顾客、及时获悉变化的情况,而且可以体现企业的人文关怀,使顾客在严酷的商业社会里体会到久违的温暖,打动顾客心灵,赢取信任。

(4)提高客户回报计划感知价值。顾客回报计划感知价值是客户从回报计划中所得到的利益与购买和使用该回报计划所付出的总成本的比较,它是对回报计划的效用的整体评价。客户所能获得的回报计划的感知价值大小是培养顾客信任的一个必要条件。客户回报计划的感知价值愈大,愈有利于培养顾客信任。

建立“三维顾客信任”应注意的问题

除了各种利益本身的特性对企业提出的这些特殊要求外,还有一些共性问题需要在建立顾客信任时给予注意:

1.顾客普遍存在对功能利益、流程利益和关系利益的需求,建立顾客信任,企业要三条腿走路,不要厚此薄彼。要摒弃顾客一般只注重产品或服务本身的价值和品质的传统观点,清醒地认识到当今的消费者对后两种新型利益给予同等的,甚至更多的重视。

2.要设计多套不同利益的组合,满足不同顾客的需要。三种利益本质上并没有孰轻孰重之分,但在实际运用中要根据顾客情况有所侧重。这需要企业要改变用整齐划一的服务模式来为所有类型的顾客服务的习惯,要把握不同类型顾客的利益需求重点,创造不同维度间的多种组合。

3.通过科技手段和技术升级解决成本和效率问题。动态地了解顾客的需求及其变化、生产个性化产品并送达、设计多种利益组合方案并付诸实施,这些都需要资金和技术的支持。很多企业担心这样做会增加成本,降低生产和运营的效率,现代的一些技术手段可以化解这些难题实现电子商务、实施ERP和柔性生产、借助现代化的第三方物流等。

构筑高端信息平台 第10篇

谈到供应链的问题, 我想讲三个部分。其中, 第一部分包括三方面内容。第一, 从采购角度、从设备打包角度、从数据管理角度、从物料编码角度来看, 在整个组织的整体供应链体系当中, 组织和组织之间的行为、协调, 一个企业内部之间、各部门之间的行为、协调都是背靠背的。总结而言就是, 采购行为各自为政, 设备打包账目不清, 物料编码不统一, 数据源混乱, 彼此之间背靠背。

第二, 概括而言就是帐实不符、透明度低, 设备浪费、5%为企业沉陷, 过期设备大量库存, 实际使用设备不清楚, 缺乏设备全周期管理。

第三, 就是缺乏数据标准, 缺乏对商流、物流、资金流和信息流的统一管理, 相关利益方各自独立, 缺乏信息共享, 灰色交易与设备透明度低。

第二部分, 在流程上, 物资的请购和采购, 缺乏明确和清晰的流程;物资的日常管理:物资接受/验货/直发, 物资申请/领用, 物资出/入库、调拨、库存盘点有流程, 各地市不同意;物资退库/余料回收/项目接转/退货/物资报废等没有统一固定的流程。

在组织上, 目前是部分物资管理分散在各部分, 部分物资属于集中管理;物资管理的智能在部门之间界定不清楚;部门之间协调困难, 争议多。

在库存上, 库存物资多, 积压物资多, 在公司物资管理层面, 可见性、及时性和准确性差, 物资调度和重利用难, 余料多;沉淀物资, 在管理上不可见。

在标准上, 物资管理和统计口径不一样, 报表难度大;物资编码不统一, 颗粒度不一致;缺乏KPI考核标准。

第三部分, 首先是物资管理标准不统一。物资管理标准不统一、单据不统一、物资编码标识不统一, 很难实现帐实、单实、帐帐相符;第二是库存积压, 沉淀了大量物资, 库存物资周转慢, 利用效率低, 资金占用量大, 报废物资多;第三是管理分散, 物资管理职能分散在各部门及各分公司, 采购物流体系不能实现统一调度与组织;第四是缺乏物资使用监督, 物资在领用出库后是否正常使用, 是否存在结余的监管职能不明确, 工具不足, 形成管理死角。

接下来我再简单介绍一下泛太。泛太物流, 有第三方物流, 有物流规划, 有资产精细化管理, 还有涉及到采购和物流一体化的服务, 还有刚才我谈的案例, 多厂家的运维、售后服务体系的服务。目前, 我们正在和有关政府、行业, 共同打造一个公共的物流售后服务体系平台。