保安员操作范文

保安员操作范文（精选6篇）

保安员操作 第1篇

卖场保安员操作流程和细则

工作职责：

一、确保卖场人员、设备、商品的安全

二、疏导车辆

三、处理突发事件

四、员工的管理

作为超市的保安员肩负着整个超市的防盗、消防、治安的重任，保安员的工作对维护超市的经营秩序和治安秩序、保证超市的正常运行起着重要的作用。同时，保安员工作的好坏对超市的经营业绩有着直接影响。因此，保安员要严格做好各项防盗、消防、治安工作。

一、1.超市人员和顾客的安全：

因超市设施或员工操作不慎等不安全因素造成顾客受伤的处理：

一旦发生以上事件，当事人或在场员工立即向顾客致谦，查看伤情，及时汇报值班经理，值班经理了解情况后，如属超市责任，且伤势较重，应立即配合超市派员工陪同去医院治疗，并从备用金内支付医药费，同时向顾客索取家庭地址、电话号码、以便进行慰问。如须赔偿，应向超市负责人汇报请示后予以答复。

1.顾客在购物时生突发病的处理

发生以上事件，在确定发病顾客无人同行情况下，应主动发扬人道主义精神，将病人送至就近医院抢救或拔打“112”，由急救车将病人接走，并及时通知家属。

2.顾客不慎造成受伤的处理：

在场员工应主动帮助其到总台，寻找是否有关药品并做临时、简单的包扎处理。伤势严重的，应帮助联系家属。

吵架和打架事件的处理

1.如发生在超市内顾客之间，在场的员工应上前制止，向他们讲明这里是公共场所，不要影响其他顾客购物，若不顾客不听劝阻可请示主管或者超市负责人拨打110报警电话让公安机关派人前来制止。

2.员工不得与顾客发生冲突：若发生了，领班或值班经理应立即制止，而后了解事情经过，向顾客致谦，如果顾客无理，应好言相劝，待他平静离开后，再对员工作相应处理，如果员工无理，应向顾客赔礼，让其满意离去，然后将事件向超市当班经理和保安主管汇报。为预防收银台被劫、内盗，应做到：设定收款机内现金的最高限额。

什么叫火灾？

指违背人们意志造成物质损失和人员伤亡的燃烧现象。

电器线路引起火灾的原因？

主要有漏电、短路、超负荷、接触电阻过大。

消防的基本方法：

1、冷却法

2、窒息法

3、隔离法

4、抑制法

扑救火灾的原则：

1、先救人后救物

2、先重点后一般

3、先控制后消灭

4、先外后内

火场疏散方法：

1、有组织的疏散

2、正确的通报，防止混乱

3、疏散引导

4、制止脱险者重返火场 火灾等灾情的处理

1.不安全事故和隐患。雨季时如地下室、卖场等要注意将下水道及可能造成水浸等隐患，防止水漫进卖场和地下室。

2.保安员在超市内发现发生火警，都要应该积极扑救的同时，首先向周围的同事报警同时上报主管和超市当班负责人若超市负责人需要向消防队报警，保安员可向超市负责人提供起火地点（什么路、什么街、什么巷、门牌号、什么交叉口或大的单位）着火部位、燃烧物质、大概火势情况。配合超市人员迅速有序的从消防安全通道撤离卖场内顾客和员工及商品，一、2.超市设备的安全：

1.超市的通道、楼梯、门厅、消防设施、器材等处严禁堆放货物。

2.超市内各部门不准私自增加各种电器设备或乱接乱拉电线，需要增加电器设备或自行请人安装与电源有关的装修设备等，必须要有超市负责人批准手续方可施工，待施工完毕后超市有关部门应指派专人进行验收，以免因乱接乱拉电线而引起消防事故的发生。

3.部门配备的灭火器材，由管辖部门负责维护、保管、外表的清洁卫生。需改变消防器材摆放位置时，要经超市保卫部门同意，对有意损坏消防器材的，要赔偿处理，情节严重的要依法追究责任。

4.得到供电单位的通知，掌握单位停电信息，做好准备工作。停电前正常关闭设备电源开关，安装备用发电设备，事前配置应急灯。

5.每天营业时间结束关门时晚班保安员应检查一遍超市内的夜间不需要的设备是否都关闭能源开关。

一、3.超市商品的安全 ：

1.商品的损耗大体分为自然损耗和被盗商品俩种，自然损耗包括高空意外掉落自然灾害等。被盗商品分为内部偷窃和外来盗窃。保安员在处理失窃事件过程中，须依法办事，礼貌询问，规范操作，严禁搜身或包，漫骂和明示指向顾客为小偷，严禁长时间滞留顾客。

2.巡逻时要经常关注一些死角盲区和易盗商品如音响制品随身听、图书杂志口香糖、玩具文具巧克力、服装领带小皮具、手套帽子化妆品、拖鞋袜子小工具、电池胶卷剃须刀等小样性价比高的商品。

3.若顾客出超市门时门禁报警器报警大致可分为

1、顾客自带有磁物品

2、顾客购买的商品 磁性未消除干净

3、盗窃人员。若门禁口保安员碰到上述事件应该第一时间面带微笑上前礼貌的询问顾客情况了解后区分门禁报警原因若是上述前俩种情况要安抚顾客情绪顾客需要的情况下可以将有磁物品或者商品进行消磁并上报超市负责人和保安主管，若是发现嫌疑人可先礼貌的询问“您好！您是否有商品忘记付款”。不准说定罪定性的话，不准在卖场内抓，要先做到提醒，抓偷窃者一定要%100的正确率。碰到无法处理保安员应该及时上报主管处理和超市当班经理处理，在上级未到时应该安抚顾客情绪冷静对待情况。保安员从始至终不得碰触和接触顾客身体和随身携带物品。

4.员工下班时员工通道保安员站立目送员工离场，对不正常携带物品、包括离场的员工进行询问、检查，发现异常情况，应该严格检查下班员工随身携带物品和口袋，发现超市物品应该监控该员工并立即报告超市负责人和保安主管。

5.超市保安防损工作的方针是预防为主，以抓为辅，预抓结合。要有全员防损意识，防损不尽在于抓小偷，而是有很多方面需要我们全体员工来加强管理，我们防损的原则是降低

经营成本，维护正常的购物秩序和经营秩序，提高我们的竞争能力。这才是我们防损工作中的重中之重。保安主管事后需填写特别事件报告由客户方签字确认。

二、疏导车辆 ：

收货平台车辆的疏导：

1.根据送货车辆的先后顺序进行登记，保安员需要登记送货车辆的车牌、货物品种如有需

要可备注司机的联系方式。

2.超市门口、收货口不准停放易燃易暴物品的车辆。

来访车辆和顾客车辆：

1.礼貌询问来客的来意后给于正确的指引和登记。如有需要可配合门口物业保安指引来访

车辆的驶停（车辆开出停车位和驶进停车位）。

三、处理突发事件 ：

规范处理卖场内各类突发性事件（停电、失火、意外受伤、抢窃、治安纠纷）。保安员对意外事件的处理原则为：预防为主，预防为先，谁在岗，谁负责，谁主管，谁负责。

超市内若发生人员突发性事件在场保安员应该及时的微笑上前礼貌的询问了解第一手现场资料根据情况合理的处理。若碰到保安员做不了决定的需要一边安抚顾客情绪一边让同事通知上级主管来处理，并告知主管发生事件详情。其它几点可参照以上流程处理方法。所有突发事件，保安主管事后需填写特别事件报告并交于客户方负责人签字确认。

四、员工的管理 ：

一、职业纪律:

1、严禁保安员执勤着装不整齐,不按规定着装佩带不全。

2、严禁保安员当班时看阅书报小说,玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。

4、严禁饮酒执勤或在超市营业区吸烟。

5、严禁交接班不清楚,未经主管批准,私自请人顶班。

6、严禁非法私自扣留他人证件及物品或接受住户的钱物。

7、严禁在突发事件,紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁保安员之间,监守自盗,以权谋私,向住户收取费用。

9、严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。

10、严禁无故不参与保安会议培训学习训练及集体活动。

11、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

12、严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。

13、严禁私自运用公司财产物品。

14、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

15、严禁泄露超市及保安商业机密。

16、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

安保行为礼仪规范 ：

1、巡视要做到二勤一快即“脚勤、手勤、眼快”

2、发现嫌疑人不准说定罪定性的话。

3、发生纠纷事件一定要采取“宜教不易聚、宜解不宜结、宜顺不宜激、宜冷不宜热。

4、发现嫌疑人不准在卖场内抓，要先做到提醒，抓偷窃者一定要%100的正确率。

礼貌用语:

询问语：“请出示您的会员证”、“请出示您的有效证件”、“请出示您的购物清单”、您好！您是否有商品忘记付款。

迎宾语：:“欢迎光临”、“请进”。

招呼语：“早上好”、“您好”、“中午好”、“晚上好”。

引导语：“请跟我来”、“请这边走”、“请随便看看”。

回复语：“好的，我们尽快解决”。

致歉语：“对不起，让您久等了”、“对不起，我们不能满足您的要求”、“非常抱歉，给您添 麻烦了”。

自歉语：“这是我们应该做的”、“谢谢，不敢当”。

送别语：“欢迎下次光临”、“请您走好”。

管理者的心态和作风 ：

积极的心态。积极、乐观、向上的工作态度是一个优秀管理者的基本素养，他给人以自信、阳光、负责的形象。一支团队的作风和气质，取决于其领导者的作风和气质。

保安员操作 第2篇

本标准从实现保安服务的规范化、科学化、提高保安服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合徐州市保安服务业的实际情况和需要，提出了保安服务操作应达到的具体要求。

一、范围

本标准规定了保安服务操作应达到的基本要求。１、保安服务

依照法律、法规和国家关于保安服务的政策、规定，根据客户的环境特点和要求，按照保安服务合同约定，采取巡逻、门卫、守护、押运、技术防范等形式，为客户提供保卫安全的相关服务。２、巡逻服务

保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒的服务业务。３、门卫服务

保安人员对客户单位出入口，进行把守、验证、检查的服务业务。４、守护服务，保安人员对特定的目标进行看护和守卫的服务业务。

二、保安服务操作的基本要求

１、保安服务操作必须按照国家法律、法规及政策规定进行，并执行公安机关的有关管理规定。属于保安服务职责范围内的事项按本标准实施，不属于保安服务职责范围的事项，并有关部门处理。

２、保安服务公司应向客户单位提供服务的真实信息，包括公司的资质、保安人员的素质状况、提供服务的种类和效果，以及所收取的费用等。对客户提出或询问的有关问题，应本着诚实信用的原则给以明确的答复。３、保安服务公司根据客户需要，可以提供保安服务种类中的一种或同时提供数种服务，如客户有特殊需求，可视情况另行商定。

三、职责

保安服务公司内设机构应根据规模、业务分工等需要，按照精简高效原则设置，应明确规定各个机构和各类岗位的职责和权限。

1、经理职责

（1）、依照法律、法规和企业负责人职责的有关规定，主持公司的经营、管理工作；组织贯彻执行保安服务工作的法规、政策及规定；组织制定、实施经营计划和工作方案；对公司的人员管理、业务管理和发展建设负全面责任。（2）、组织制定公司发展规划及阶段性、专门性工作计划，确定工作目标。（3）、在权限内任免各内设机构的负责人。

（4）、组织制定、修订和批准公司各项规章制度。

（5）、对各级管理人员的工作实绩进行考核，实施奖惩。

（6）、对公司各部门的工作进行督促、检查、协调，确保队伍管理、教育训练、执行勤务、后勤保障等各项任务的完成。

（7）、依照法律有关规定，代表公司与客户签订服务合同；与保安人员签定劳动合同。

（8）、依法对公司财务进行管理并对会计工作和会计资料的真实性、完整性负责。（9）、对公司各级管理人员进行政治和业务教育。（10）、负责处理公司业务和队伍管理中发生的重大问题，必要时亲临现场处置。（11）、掌握先进管理技术和管理经验，提高社会效益和经济效益。

2、大队长、中队长职责

（1）、负责对大队（中队）的管理，掌握全面情况、根据公司计划和要求，结合实际，科学安排落实各项工作，完成上级交给的保安服务任务。

（2）、根据公司与客户签订的合同，制定勤务方案，随时了解驻勤单位的情况，检查各项工作的落实。

(3)、认真执行公司有关规章制度，加强队伍管理。（4）、掌握大队（中队）人员在岗情况。

（5）、按计划组织大队（中队）开展保安业务训练，提高保安人员的专业技能和服务水平。

（6）、对保安器械进行管理，保障保安器械的完好有效。

（7）、对保安骨干进行教育和培养，提高他们的组织能力和管理水平。（8）、对保安人员进行法制教育，职业道德教育、爱岗敬业教育。（9）、对驻勤单位进行经常性的安全检查，发现问题及时解决，消除隐患。（10）、做好思想政治工作，关心保安人员的生活，及时帮助解决实际问题。（11）、深入调查研究，定期总结工作，开展经验交流，及时向上级反馈队伍管理信息。

（12）、做好考勤审核，服装发放、报表和保安人员调配工作。

（13）、落实保安队伍内部安全措施，防止发生保安人员违法违纪问题和重大安全事故。

3、分队长、班长（含班以下驻勤点负责人）职责（1）、根据保安服务合同约定应承担的任务，组织安排勤务，检查考核分队（班）人员的值勤情况。

（2）、负责分队（班）的学习和训练。

（3）、及时准确传达上级的工作部署，负责分队（班）实施各项保安服务任务。（4）、与驻勤单位保卫部门或主管安全工作的领导保持联系。协助开展安全检查，发现问题及时解决，重要情况及时汇报。

（5）、组织、召开队（班）务会，布置工作、勤务讲评、思想教育、做到时间、人员、内容、效果四落实，做好会议记录。

（6）、做好思想政治工作，掌握保安人员的思想动态，及时解决队伍中出现的问题，搞好队伍团结。

（7）、关心保安人员的生活、学习和工作情况，认真帮助解决困难和实际问题。（8）、负责统计考勤，检查值勤记录。

（9）、了解客户单位消防器材和报警系统的配置、性能、位置，并组织保安人员学习训练，掌握操作技能。

（10）、遇有紧急情况，及时向上级报告，立即进行现场处置，控制事态发展并做好现场保护。

4、保安人员职责

（1）执行巡逻、门卫、守护、押运等保安服务任务。(2)利用科技手段和设备执行保安服务任务。

（3）对发生在值勤区域内的不法侵害和灾害事故，及时报告客户单位和当地公安机关，采取措施控制事态扩大，保护现场，维护现场秩序。

（4）落实防火、防盗、防爆炸、防破坏等防范措施，发现值勤区域内的隐患，立即报告客户单位，并协助予以处置。

（5）保安人员对值勤区域内发生的不法侵害行为应及时制止，对不法行为人应送交公安机关或有关部门处理。支持和配合公安机关和其他执法部门依法执行公务。

5、人员管理部门职责

（1）掌握保安人员的数量、质量、需求等情况。建立并管理保安人员人事档案，负责保安人员的、调配。

（2）组织贯彻上级的工作部署，监督检查各项规章制度的落实。（3）组织基层骨干的培训，提高组织管理、勤务指挥及协调能力。（4）负责对保安人员违纪违法问题的调查与处理。

（5）负责保安人员的考核、奖惩、任务等事项。

（6）掌握日常勤务情况，部署、检查阶段性、专门性的保安服务工作。

（7）负责保安人员的政治思想教育，组织保安人员进行法律和保安业务知识学习。

6纠察部门职责

（1）现场纠察所属保安队及保安人员履行职责、遵守纪律的情况：

（2）履行保安服务职责和队伍管理方面的情况；（3）重要保安工作部署的落实情况；

（4）重点地区、场所保安工作的组织实施情况；

（5）保安人员执行《首都保安人员文明礼貌行为规定》、《保安人员着装规定》等相关规定的情况；

（6）听取客户单位、群众对保安队伍及保安人员的意见和建议；（7）定期汇总纠察情况，编发纠察工作信息、通报。

（8）对纠察中发现的问题，要进行分析、综合、研究，并提出整改意见。(9)对屡纠屡犯的保安队提出处理、整改意见，并对其进行重点监督检查。(10)正确使用和妥善保管纠察装备、标志。

7、业务承揽部门职责

(1)承揽向客户单位提供保安服务的业务，并负责洽谈工作。

(2)通过与客户单位洽谈，商定驻勤方案。负责保安服务合同（协议）的起草、变更、续签和解除。

(3)处理合同争议、纠纷、违约、索赔等事宜。(4)负责收取保安服务费及其他有关费用。

(5)负责市场调研、业务预测、信息反馈等工作。

(6)负责协调与客户单位的关系，听取客户单位对保安服务工作的意见及建议。

8、装备保障部门职责

（1）负责被装、装备的统计，制定采购计划和预算。（2）对定点供货单位外的供货单位进行评价与选择。（3）对采购的被装、装备进行验收、保管、发放等。

9技术防范部门职责

４．９．１ 为客户设计、安装、维护各种技防设施、设备。

４．９．２ 为客户提供安全技术防范服务。

５ 保安服务合同的评审和签订

５．１ 了解需要

了解客户单位的性质、位置、规模、周边环境及其所需保安服务的意向、服务种类、保安人员数量、服务要求等。

５．２ 现场考察

对客户单位提出的服务需求，进行现场考察了解，协商保安服务的具体事宜。

５．２．１ 所需保安服务的种类。

５．２．２ 所需保安人员的人数。

５．２．３ 所需保安服务的要求。

５．２．４ 保安服务的费用。

５．２．５ 保安人员学习、教育、训练、生活及后勤保障等有关事宜。

５．３ 签订合同

经过协商，依照《中华人民共和国合同法》等相关法规签订合同。

６ 保安服务的准备

６．１ 制定保安值勤方案

根据合同要求，组织有关人员策划、制定保安值勤方案，在征得客户单位确认后实施。重大保安值勤方案须经上级主管部门批准后，方可实施。

６．２ 建立联系

６．２．１ 建立保安公司与客户单位的联系。

６．２．２ 建立保安队与客户单位主管部门的联系。

６．２．３ 建立保安队与当地公安、消防等部门的联系。

６．２．４ 建立保安公司与派驻到客户单位保安队的联系。

６．２．５ 确定向客户单位征求意见的联系方法。

６．３ 装备的配备

根据合同和值勤方案，配备必需的被装、生活用品、防护用具及通讯设备。

６．４ 保安人员的选用

根据合同，选派符合岗位需要的保安人员，保安人员须经专门培训，经考核合格，持证上岗。对从事特殊工作的保安人员，须具备相关知识和专业技能。

６．５ 向客户单位派驻保安人员

按照合同准时将保安人员派驻到客户单位并开展保安服务。

７ 保安服务的提供

７．１ 巡逻

７．１．１ 巡逻服务的内容

７．１．１．１ 对特定区域、地段、目标，定时或不定时地进行巡查，发现和消防不安全隐患，发现可疑人员进行询问，必要时送交客户单位或公安机关处理。

７．１．１．２ 制止正在实施的不法侵害行为。

７．１．１．３ 发现事故应立即报告客户单位或公安机关，采取措施防止 事态扩大，并保护好现场。

７．１．２ 制定巡逻方案

７．１．２．１ 根据保安服务合同，制定巡逻方案，确定巡逻人员、巡逻路线、控制重点及所需装备。

１）根据客户单位内部的实际情况，确定巡逻区域、地段及所需装备的种类和数量。

２）根据巡逻区域的地形、地物和要害部位、重点目标等情况，确定巡视控制的路线、巡逻重点、巡逻频次等。

３）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

７．１．２．２ 巡逻方案需经客户单位和保安服务公司审定。

７．１．３ 巡逻前的准备

担任巡逻任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。夜间巡逻应携带照明用具。备有巡逻勤务登记簿。

７．１．４ 巡逻的实施

７．１．４．１ 徒步巡逻是保安人员实施巡逻勤务的基本形式，主要有穿行巡逻、往返巡逻和循环巡逻。要根据时间、气候、地形等具体情况实施。

７．１．４．２ 两人以上徒步巡逻采取一字或一路形。巡逻人员之间的距离，应保持能目视联系和相互支援。夜间巡逻可约定用击掌或手电筒闪光等方法做联系信号。

７．１．４．３ 保安人员在巡逻中发现可疑情况应认真观察，严密监视。视情况采取守候、跟随等方法，将其控制在视线之内。必要时对可疑人员进行询问，并及时送交客户单位或有关部门处理。

７．１．４．４ 保安人员在巡逻时，不得影响客户员工或居民的生活、工作。

７．１．４．５ 在夜间巡逻时，要提高警惕，保护自身安全。

７．１．５ 紧急情况的处置

遇有正在实施的不法侵害行为时，应迅速制止，并将不法行为人扭送客户单位或公安机关。途中要防止其行凶或逃跑。遇有火灾、爆炸等事故，应立即报警，采取措施防止事态扩大。在积极协助抢救受伤人员，同时做好保护现场的工作。

７．１．６ 勤务制度

７．１．６．１ 交接班制度

１）保安人员要严格遵守交接班制度，按规定的时间交接班。因故不能值勤时，必须提前办理请假手续。

２）上岗前的准备工作

接班人员做好上岗准备，按规定着装，携带值勤用品，准时接班。

３）交班

接班人员到达岗位后，交接时双方先行敬礼，然后边注意观察，边做交接班事宜。交班人员应告知本班发生的情况和处理结果，并交待需要继续办理的事项。移交勤务登记簿，双方签字备查。接班者未到办或未办理交接班手续，当班者不能离开。

７．１．６．２ 请示报告制度

保安人员遇到紧急情况和重大问题时有及时、具体、准确地向客户单位、上级领导和公安等有关部门请示报告，对客户单位、上级领导及公安等部门的指示要坚决执行，执行结果要及时反馈，并做详细记录。

７．１．６．３ 勤务检查制度

驻勤单位保安队负责人或指定的勤务检查人员，负责对保安人员值勤情况进行检查。勤务检查的内容以保安人员履行岗位职责的情况为主。对勤务检查中发现的问题和处理结果，应做好记录，重要问题应向上级汇报。

７．１．６．４ 勤务登记制度

勤务登记由当班人员负责记录。主要记载上级指示、通知、交办的事项及值班期间发生和处理的问题，记录必须清晰、准确，不得随意涂改，并妥善保管。

７．１．７ 岗位要求

７．１．７．１ 熟悉巡逻区域的地形、地物、要害部位、重点目标的位置。

７．１．７．２ 熟记与有关部门、人员的联系方式。

７．２ 门卫

７．２．１ 门卫服务的内容

７．２．１．１ 对出入客户单位人员进行验证检查、登记，严禁外部人员随便进入。对来访者，要及时与被访部门人员联系。

７．２．１．２ 根据客户的要求，对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止客户单位财物流失。

７．２．１．３ 指挥、疏导出入车辆清理无关人员，维护出入口的正常秩序。

７．２．１．４ 注意发现可疑情况，及时报告客户单位或公安机关，并配合做好工作。对现行不法侵害人应及时送交公安机关。

７．２．２ 制定门卫值勤方案

７．２．２．１ 根据合同，确定值勤方案、门卫值勤方式及所需装备等。

１）根据出入口的建筑特征，人员、车辆流量，确定门岗的具体位置。

２）确定各类情况的处置方法，制定紧急情况的处置预案。

７．２．２．２ 门卫值勤方案需经客户单位和保安服务公司审定。

７．２．３ 上岗前的准备

担任门卫任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有门卫勤务登记簿。

７．２．４ 门卫勤务的实施

７．２．４．１ 验证

１）逐个查证。在一般情况下，当来人距门卫２－３ｍ时，保安人员应请其止步并出示证件，接过证件后先看证件的封面，再翻看主页的身份情况。要着重查验照片与持证人的相貌是否相符，印鉴单位与签发证件单位是否相符，是否过期。夜间验证时，应提高警惕，保护自身安全。经查证未发现问题的，归还证件并礼貌地示意放行。对拒不交验证件、证明的人员，不准其入内。发生纠纷时，及时向客户单位报告，请有关人员前来处理。

２）重点查验。在人员、车辆出入比较集中时，保安人员应站在大门一侧提示出示证件，并仔细观察，注意发现异常。对无证件的人员、车辆，待高峰过后经检查再决定是否放行。对于上级事先通知的免检对象，应根据车号和特殊的免检标志，免检放行。

７．２．４．２ 检查

１）对携物进出的人员，重点检查是否带有违禁物品。对进入车辆要检查是否装有易燃易爆等危险物品、是否载有无关人员，对无关人员应动员其下车在外等候。对携物外出人员和车辆，仔细检查携物证件或出库单据，重点查验物品的名称、规格、数量与证件是否相符。检查时要让对方对手开车门和包装物，视情况逐件清点或重点抽查。要与对方保持一定的安全距离，注意观察其神态表情，防止其弃物逃跑或突然驾车逃跑，同时要注意自身安全。

２）发现有携带可疑物品的人时，应先礼貌地要求其说出物品的名称、数量、来源及用途，请其自行拿出物品检查核对，出示有关证件或由有关部门开具的证明，对无手续和拒绝检查的应交客户单位保卫或有关部门处理。对盗拿物品的可疑人，保安人员不能对其进行搜身，应报告客户单位或交公安机关处理。

７．２．４．３ 观察

在验证检查过程中，要从进出人员的身份、陈述、行为、表情、携物、痕迹等方面进行观察，对有疑点者应重点查验。

７．２．５ 紧急情况的处置

当发生群体性事件，干扰、破坏客户单位正常的生产、生活、工作秩序时，保安人员应将有关情况及时报告客户单位或当地公安机关。协助做好疏导工作，维护秩序。

７．２．６ 勤务制度（按７．１．６执行）

７．２．７ 岗位要求

７．２．７．１ 语言文明，手势规范，站姿端正，精神饱满。

７．２．７．２ 熟记客户单位有关门卫的规章制度、出入手续，使用的各种证件、标志、车辆的牌号等。

７．２．７．３ 了解门卫区域内的环境状况和安全措施。

７．２．７．４ 熟悉和掌握单位内部机构的分布、位置，联系方式。

７．３ 守护

７．３．１ 守护服务的内容

守护服务是采取有效措施，守卫和看护指定目标，保卫其安全。

７．３．１．１ 根据保安服务合同，对存在贵重财物、危险物品的场所进行守护。

７．３．１．２ 对客户单位生产、经营活动的重要部位，重要设备、设施，根据实际需要组织专门的守护。

７．３．１．３ 根据合同，保卫大型文化、体育、展览展销、集会、游园等活动的安全。

７．３．２ 制定守护方案

７．３．２．１ 根据守护目标的特征、范围、周边环境以及其他可能危害目标的情况等制定守护方案。

７．３．２．２ 守护方案需经客户单位和保安服务公司审定，重大守护方案需经上级主管部门批准。

７．３．３ 上岗前的准备

担任守护任务的保安人员要按规定着装，携带经公安机关批准使用的防护用具。根据需要携带对讲机。备有守护勤务登记簿。

７．３．４ 守护勤务的实施

７．３．４．１ 固定岗位。严格检查进出守护区域的人员及车辆，维护秩序，保卫目标的安全。

７．３．４．２ 移动岗位。反复巡查，消除守护区域内的不安全隐患，保卫目标安全。

７．３．４．３ 了望岗位。观察守护区域内及周围的情况，发现可疑人员和可疑情况立即报告，并采取相应措施保障目标安全。

７．３．５ 紧急情况的处置

７．３．５．１ 遇有无关人员违反规定欲进入守护区域时，应进行劝阻，对不听劝阻的，应坚持制止并迅速报告客户单位或有关部门。

７．３．５．２ 遇有无证车辆，进入守护区域的，应示意其停车，对不听指挥强行闯入的，应记下车型、牌号、颜色等特征，并立即报告客户单位或有关部门。

７．３．５．３ 发现现行不法侵害行为，应立即采取措施坚决制止，并将不法行为人送交客户单位或公安机关。做好现场保护工作。

７．３．５．４ 发生火灾、爆炸等灾害事故，应立即报警。采取积极措施防止事态扩大、协助抢救受伤人员，并做好现场保护工作。

７．３．６ 勤务制度（７．１．６执行）

７．３．７ 岗位要求

７．３．７．１ 执行守护任务的保安人员，应熟悉有关制度、规定及准许出入守护区域的手续和证件。

７．３．７．２ 熟悉岗位周围的地形、地物及设施，熟悉应急设备的位置、性能和使用方法。

７．３．７．３ 熟记与有关部门、人员联系的方式。

７．４ 押运

７．４．１ 押运服务的内容

为客户承担财物押运任务，保卫下列财物运输安全：

１）金银、珠宝、玉器、文物等贵重物品；

２）现金、股票、国库券和其他有价证券；

３）易燃易爆、剧毒等危险物品；

４）高、精、尖仪器设备及其零配件等；

５）应客户要求承押的其他财物。

７．４．２ 制定押运方案

７．４．２．１ 在运输手续完备的基础上，要对押运任务进行分析、研究；根据押运财物的种类、数量、路途和运载工具等情况制定押运方案。

７．４．２．２ 押运方案需经客户单位和保安服务公司审定。重大押运需经上级主管部门批准。

７．４．３ 押运任务的实施

７．４．３．１ 承接押运任务后需要了解：发货部门名称，物资种类、性质、价值、数量、代号、运输工具，到达目的运行路线，出发及到达时间；收货单位名称、详细地址、代号；对押运的要求和应注意的问题。

７．４．３．２ 办理押运手续，领取途中所需物品。

７．４．３．３ 与发货部门人员共同清点财物的数量，检查财物包装密封标记等是否完好，如发现问题，应向客户单位提示并做好记录。装物时保安人员要在场点验，以防发生漏装或出现差错。

７．４．３．４ 配备必要的防护用具和通讯器材，并保持完好有效。

７．４．３．５ 在押运途中保安人员应注意观察道路两侧的情况，通过桥梁、隧道、交叉道口、转弯地段以及车速减慢时，要加强观察，遇到危险情况，确认险情排除后通过。

７．４．３．６ 押运途中需暂时停留，应根据停靠的位置、周围情况，采取相应的警戒措施，以加强防范。途中遇财物中转、改换交通工具时，必须办妥接交、转换手续，并在现场实施监督。

７．４．３．７ 多辆汽车押运时，要保持行车间距，防止塞入外部车辆。要根据实际情况，妥善安排行车、停车时间。遇有人员要求搭乘押运车辆时，应拒绝。

７．４．３．８ 对押运财物实行监控。保安人员在装载时和装载后，不得离开所押运的财物，必须离开时，应在保证押运财物安全的前提下轮换进行。

７．４．３．９ 运输途中，应随时对押运财物进行巡视、检查，观察财物堆放有无移动，包装、密封标记是否完好。发现问题应立即查清原因，做好检查记录。

７．４．４ 紧急情况的处置

押运途中发生意外事件，要及时与当地公安机关或有关部门取得联系，妥善处理，并及时报告本单位和收、发货单位。

７．４．４．１ 途中发生财物丢失，应立即报告当地公安机关，请其协助追查，并及时通报发货单位和收货单位。

７．４．４．２ 途中发生交通事故，要严密看管所押财物，及时与公安交通管理部门联系，妥善处理。并立即通报发货单位和收货单位。

７．４．４．３ 押运途中遇有对押运财物的不法侵害，应坚决制止并立即报警。

７．４．４．４ 押运途中运输的财物发生火灾、爆炸等事故，保安人员应抢救财物和伤员，并立即报警。通报发货和收货单位。保护好现场，做好记录。

７．４．５ 押运财物的交付

７．４．５．１ 财物抵达目的地后，保安人员要观察周围动态。办理交接手续时，禁止无关人员接近财物。

７．４．５．２ 接交财物应由发货部门和保安人员与收货部门共同清点财物的数量、检查财物包装等情况。认定无误后，由收货部门在收货单据上签名盖章。

７．４．６ 押运制度

７．４．６．１ 请示汇报制度。押运过程中应及时报告行走的路线、位置和途中发生的各种情况。

７．４．６．２ 保密制度。保安人员必须对押运财物的种类、数量，运输时间、路线，押运人员数量等情况严格保密，不得向无关人员泄露。

７．４．７ 岗位要求

７．４．７．１ 掌握保安押运服务的知识和技能，了解押运方案的内容和要求。

７．４．７．２ 了解财物收发、中转等手续的办理程序；掌握运输工具状况及财物的存放条件；清楚押运财物的性能、特点及防护要求；熟记与有关部门、人员的联系方式。

７．５ 保安技防

７．５．１ 技防服务的内容

７．５．１．１ 为客户安装各种防盗抢及防火报警设备，并承担与之配套的技防工程的设计、施工任务。

７．５．１．２ 为客户提供固定目标（重点要害部门）、移动目标（机动车辆）防盗抢的联网技防服务。

７．５．２ 制定服务方案

７．５．２．１ 根据客户要求，制定技防服务方案，其中包括工程施工方案、警情处置方案。

７．５．２．２ 制定工程施工方案。保安技防工程施工之前，要按照技防管理的有关规定，根据客户的需求情况制定工程施工方案，其中包括各类报警探头位置设计、线路联系设计、监控平台设计等。

７．５．２．３ 制定警情处置方案。对于联网报警的客户，要根据客户的地理位置、防范部位及报警探头的安装位置，制定警情处置方案，确保警情发生后，能够迅速调动保安人员赶赴现场进行处置。

７．５．２．４ 工程施工方案、警情处置方案需经客户单位和保安服务公司审定。

７．５．３ 保安技防服务的实施

７．５．３．１ 为客户安装设备之前，工程技术人员必须亲临现场了解客户需求，根据实际情况，绘制施工现场图，制定施工方案。

７．５．３．２ 与客户签定《技防工程施工合同书》。

７．５．３．３ 施工必须按方案进行，不得随意更改方案，在施工中要做到文明施工。

７．５．３．４ 施工结束后，由技防管理部门会同客户单位对工程进行验收。

７．５．３．５ 工程验收结束后，专业技术人员应对客户进行技防设备日常维护培训和操作使用培训。

７．５．３．６ 专业技术人员对联网报警客户技防设备要定期进行技术巡检，内容包括设备检修、设备保养和征求客户意见。

７．５．３．７ 接到人网客户的报警信息，应迅速赶赴现场进行先期处置。

１）制止不法侵害行为，并将不法行为人送交公安机关。

２）协助救护受伤人员，同时做好现场保护工作。

３）误报时应查明误报原因，并予以排除或通知专业技术人员予以修复。８ 不合格服务的纠正措施

８．１ 对不合格服务的识别和报告是每个保安人员的义务和责任。

８．２ 发现不合格服务时，要立即采取措施加以纠正，减少由此产生的不良影响。

８．３ 发现不合格服务时，应进行记录，并报保安服务公司有关部门。该部门应对出现不合格服务的原因进行分析、评价，以强化监控力度，完善管理制度，不断提高服务水平，防止问题再度发生。

保安员操作 第3篇

一、经警保安队伍的特殊性

经警保安队伍是商业银行员工队伍中的一个特殊群体。这种特殊性主要表现在:人数不多, 每个营业网点不过四五个人, 但是他们的职责却相当艰巨, 那就是要切实履行自身职责, 确保各个营业网点日常的安全保卫工作万无一失。他们有的来自部队, 有的来自专业的保安公司, 由于经过较为正规的军事化训练, 他们具有较好的安全保卫方面的工作能力, 但是对于银行工作他们则相对比较陌生, 需要不断学习和适应。年龄较小, 通常不过20~25岁, 人生阅历相对较少, 世界观、价值观正在形成之中, 还需要在工作中不断锤炼, 但是他们肩上的担子很重, 需要在工作中承担相当大的责任。在银行工作, 但是不直接从事银行业务工作, 他们从事安全保卫工作, 同时又需要对银行的基本运作有一定的了解, 能够和银行其他员工相互协作。

经警保安队伍所具有的这些特殊性, 使得他们成为商业银行中的一个重要而又特殊的群体, 也使其队伍建设有别于其他员工的队伍建设。

二、加强经警保安队伍建设的目标和原则

从经警保安队伍的特殊性出发, 我们认为, 加强经警保安队伍建设的目标有三个, 即:有利于全行安全保卫工作无事故无案件;有利于全行各项业务健康发展;有利于确保资金安全和员工的人身安全。

为了实现这三个目标, 在加强经警保安队伍的建设工作中, 应当坚持理性化与人性化结合的原则, 以理性化管理为主, 以人性化管理为辅, 锻造一支思想可靠、纪律严格、素质优良的经警保安队伍, 使之成为商业银行安全保卫工作战线上一支必不可少的生力军, 真正实现经警保安队员的“五好” (政治思想好、岗容岗资好、服务质量好、遵纪守法好、内务卫生好) 、“四知” (知任务职责权限、知紧急情况处置办法、知警卫区域重点部位、知文明用语和行为规范) , 确保“三无” (值勤区域内无刑事案件发生、保安员无违法犯罪、值勤中无重大勤务纠纷) , 从而真正为全行的业务发展保驾护航。

三、严字当头, 推行理性化管理

推行理性化管理, 就是要深刻认识经警保安队伍在商业银行安全保卫工作中所承担的重要职责, 并以此种认识为出发点, 杜绝感情用事, 理性化地开展日常管理工作。具体说来, 就是要严字当头, 始终坚持规范管理、从严治队, 严格按照军事化管理的标准, 不断加强经警保安员队伍的建设, 确保经警保安队伍具有坚强的战斗力。

(一) 严格规章制度, 实行军事化管理。

经警保安员的工作性质决定了保卫部门对经警保安员的日常管理工作来不得半点马虎, 要像训练士兵一样训练他们, 严格执行一系列规章制度。具体说来, 就要是要坚持以下几点:

一是要严格执行各项生活、值勤、锻炼制度。每日生活一定要实行军事化管理, 作息准时, 不允许懒散拖沓。对于内务卫生要严格要求, 不允许邋遢窝囊。对于节假日备勤、定期调换等要严格规范, 不允许擅自脱岗。尤其要狠抓正规化值勤, 确保经警保安员在值勤中做到“四个清楚”:岗位职责清楚, 礼节规范清楚, 接待客户的程序清楚, 处置紧急情况的方法清楚。要积极增强队员的体能训练, 每次的训练内容争取多样化, 可以将跳绳、警棍术、短跑、蛙跳、俯卧撑、接力跑等多个项目轮流进行, 使队员们在不感到枯燥的同时, 有效地锻炼身体。此外, 要加强抽查和检查, 尤其要坚持在节假日等特殊时候深入到营业网点对经警保安员的值班情况进行检查和抽查, 及时发现他们在值班过程中出现的问题, 并立即整改。同时, 要不定期抽查经警保安员的宿舍, 检查作息、内勤卫生等状况, 促使保安员严格执行总、分行的各项制度。

二是要严格执行请销假制度。建立专门的登记表, 要求班长对队员的请假情况进行严格管理, 同时, 由保卫干部对班长的请销假进行管理, 坚决杜绝经警保安员不请假外出的情况。

三是要严格执行班长例会和班务会制度。定期召开班长例会, 通报各个营业网点在日常保卫管理工作中出现的新问题、发现的新情况, 以便及时解决。每周定期召开班务会, 回顾上周工作, 解决存在问题, 提出改进措施, 部署下周工作;同时, 组织经警保安员学习总行和分行的有关要求和新推出的各项制度, 要求每个经警保安员认真学习, 并在实际工作中严格执行;组织保安员观看先进典型的学习教材, 比榜样, 找差距。

四是要严格法纪教育、业务学习制度。由于经警保安员日常的训练、值勤比较单调, 很容易产生麻痹思想, 放松自我要求, 甚至发生违法违纪问题。因此, 加强教育培训工作非常重要。在当前的情况下, 可以根据商业银行安全保卫知识读本、人民银行以及当地公安部门通报的各类重要案件信息等学习材料, 对经警保安员开展教育工作。在教育方式上, 应当灵活多样, 可以采取观看录像、自学教材、集中讨论、撰写心得体会等方式, 确保队员们能够及时将有关精神融会贯通, 并应用到实际工作中。

五是要认真执行谈心沟通制度。经警保安员的思想动态关系到他们开展工作的质量和效果。因此, 保卫干部要坚持定期与经警保安员谈心, 了解他们的所思所想, 分析每个保安员的现实思想及表现、性格特点、家庭情况和社会上结交朋友等情况, 及时做好思想工作, 确保经警保安员思想稳定。

六是要严格定期考评和奖惩制度。建立《经警保安员管理工作日常检查考核登记》, 由分支行的保卫干部定期进行检查登记, 对违规者按照规定处罚, 对个别多次违反规定的进行清退。及时纠正经警保安员日常工作中出现的不良现象, 对于没有认真履行自身工作职责的经警保安员, 情节轻微的, 立即批评教育, 要求其对自己的错误进行深刻地反省, 并积极改正;对于在监控排班、假日请假、个人待遇等方面暴露出较为严重的思想问题的, 则要摒弃心慈手软的心态, 严格按照有关要求进行处理, 确保经警保安队伍的纯洁性。

(二) 搞好勤务研究, 实现科学化管理。

近年来, 随着银行业的快速发展, 银行保卫工作所面临的形势也日趋严峻, 为此, 直接从事安全保卫工作的经警保安员就必须面对很多新情况、新问题。在这种情况下, 由保卫部门牵头, 组织各级保卫干部和经警保安员开展勤务研究就显得非常重要。

在平时的工作中, 保卫干部要注重发现和解决存在的问题, 并组织本班人员结合值勤中发现的新情况和遇到的新问题, 进行勤务研究, 并根据大家的意见制定统一的措施, 在工作中严格执行。通常, 应当要求保安员经常开动脑筋, 思考问题, 对本职工作提高认识, 增强处理紧急情况的能力。例如, 在员工的思想开始出现松懈的情况下, 应当及时召开保安员班务会, 要求每位保安员开展勤务研究, 就三个问题撰写心得体会, 即:个人的工作职责是什么?个人在工作中存在的问题是什么?个人应当如何切实履行自身职责, 做好安全保卫工作?通过勤务研究, 帮助保安员明确个人工作的职责, 提高思想警惕性。再例如, 在新老保安班长交接工作的时候, 为了促使新任班长尽快熟悉工作, 确保交接工作顺利开展, 不出纰漏, 同时也激励保安员为新班长出谋划策, 可以开展勤务研究, 要求每位保安员以“假如我来当班长”为题目撰写心得体会, 鼓励大家积极发挥自己的聪明才智, 出主意, 想办法, 谈思路, 为新任班长提出好的工作建议。实践表明, 适时开展勤务研究, 对于统一经警保安员的思想、促进经警保安员队伍建设、加强安全保卫工作能够起到积极的促进作用。

(三) 发挥经警作用, 实行层次化管理。

由于经警一般都在部队接受过专门的训练, 往往在工作能力和管理才干方面比保安员占有一定的优势, 因此, 在基层网点的保安队伍管理中, 要充分发挥经警的骨干作用, 实行层次管理, 在保卫干部统管保卫工作的情况下, 指定经警担任保卫班班长, 负责管理好保安员队伍, 组织保安员开展日常工作。这样做, 有利于经警随时发现问题和解决问题, 也便于保安员随时随地请示工作, 请教学习。

在日常工作中, 保卫干部可以帮助经警开展工作, 树立威信, 给予其一定的管理权利, 让其大胆管理保安员。比如, 经警可以有权对本班的保安员提出奖励建议和处罚措施。

当然, 在发挥经警的骨干作用的同时, 也要加强对经警的管理, 随时掌握其思想动态, 了解其在日常管理工作中存在的问题, 并及时纠正。尤其要注意给保安员提供一定的畅所欲言的机会, 让普通的保安员有机会对经警的工作实施监督, 确保经警的管理工作走上规范化的轨道。

四、情字暖人, 推行人性化管理

推行人性化管理, 就是要承认经警保安员们也是有思想、有感情的年轻人, 要通过各种方式, 统一他们的思想, 帮助和教育他们, 关心和爱护他们, 激发他们的工作热情, 调动他们的工作积极性, 发挥他们的主观能动性, 使他们在平凡的岗位上做出不平凡的成绩, 有效塑造整个队伍的高度的凝聚力。

(一) 因人而异, 开展传帮带工作。

经警保安员来自不同的地方, 从事保安工作的时间不同, 个人的性格和文化水平也参差不齐。要提高他们的素质, 就要针对每个人的不同特点, 进行传帮带, 促进保安员共同进步。对入行时间比较短的经警保安员, 可以指定一位老保安员专门带领他, 从最基本的铺床、叠被教起, 使新的保安员在较短的时间内取得新的进步。对于有一定特长的经警保安员, 则可以鼓励他们发挥专长, 带动其他保安员学习文化知识。开展传帮带, 有利于经警保安员融洽相处, 互相帮助, 共同进步, 并建立较为深厚的战友情谊。

(二) 从小事着手, 关心经警保安员成长。

要利用每次检查时间、体能训练时间和班务会时间, 仔细观察每个经警保安员的情绪状况和身体状况, 询问他们在生活上、思想上、工作上是否有困难需要解决, 确保对保安员的思想状况、家庭情况有一定的了解, 鼓励每位保安员立足本职工作, 争当出色的保安员。在老队员离队、新队员交接工作等关键时候, 要根据实际情况, 适当组织经警保安员举行聚餐会、欢送会等, 送别老队员, 迎接新队员, 并融洽队员之间的关系。在保安员生病的时候, 可指定专人观察其身体状况, 并陪同其看病, 安抚其情绪, 促使队员尽快恢复身体健康。在工作之余, 还可以根据实际情况, 组织他们开展一些有益于成长的活动如体育比赛、电脑知识学习、电工知识学习等, 促进他们不断提高综合素质。总之, 要从细微之处入手, 切实关心和爱护经警保安员, 让他们体会到在商业银行工作的温暖, 放弃个人利益方面的私心杂念, 抵制各种灯红酒绿的诱惑, 将主要精力安心投入到商业银行的安全保卫工作当中。

(三) 健全激励约束机制, 调动经警保安员的工作热情。

一根筋保安员 第4篇

有一天，我们在进门处发现一张告示—“橘子已熟，请勿采摘，违者处罚”。雪白的纸，鲜红的字，触目惊心。很多员工从那里走过，都好奇地说，哦，原来这是一棵橘树啊，以前都没注意。说着便不由自主地去摘橘子。保安主管发现情况不对，就指着那块大牌子问，这是谁挂上的？老刘说，是我。主管说，你牛X啊，本来是个提示，你硬是给做成了提醒——赶紧取下来！老刘似乎不服气，连问为什么。主管说，让你取就取，哪有那么多为什么。

自从牌子取下，就再没人摘橘子了。

一天，老刘身边多了一个二十来岁的男孩，老刘说，这是我新来的同事，叫他小王就行。这个小王，长得一表人才，每天穿着制服，骑着自行车在单位大院里转来转去。老刘看着他，一副惋惜的样子。终于有一天，他当着我的面对小王说，干我们这一行，什么都学不到，你这么年轻，为什么不去学点手艺、做做生意，总比当保安强啊，我们是没办法，四十多岁了，只想安安稳稳过日子，你跟我们不一样，应该趁年轻出去闯，呛点水都没关系。他不光当着我们的面这么讲，还当着他们主管的面这么讲。第一次，主管没说什么，第二次，主管当场发飙。他说老刘你想干什么，现在招工这么难，我招进一个人来容易吗，你是想给我拆台还是想怎么着？老刘不吱声了。

我时不时收到外面寄来的稿费，一次老刘把一张上千元的稿费单递到我手里，羡慕地说，你们挣着工资，还能挣外快，一个单子就是我半个月工资了，真厉害啊。然后他讲起自己和老婆工资总共四千多一点，租房子要花掉一千，舍不得坐公交车，每天骑自行车上下班。我问他为什么不回老家，他说老家那边更难挣钱。

我们单位有一个人在外面跟女人瞎混，那女人的男朋友找上门来，在单位门口拉起了横幅讨说法（事后有人说其实我们那个同事是被敲诈了，对方是职业的做局团伙）。那天正好老刘值班。老刘劝这伙闹哄哄的人离远点，对方倒也没为难他，遵照他的指令撤到对面的草坪上。诡异的是，对方扯横幅的时候，让老刘帮着抻平一点，老刘竟鬼使神差地去帮他们抻了抻。凑巧的是，保安主管正在这时急三火四地跑出来，一看到这个场景立刻就急了，他大骂老刘，你傻X啊，你跟他们是一伙儿的吗，明天你就给我滚蛋！

果然，第二天起老刘就再也没来上班。也许他回了故乡，也许他换了一家公司继续当保安。如果他只想安安稳稳过日子，城市应该能满足他吧，只要他不再那么一根筋。

门岗保安操作流程 第5篇

一，进出人员查证：

1． 施工人员的进出。（1）查看有无长期出入证。（2）查看有无临时出入证（有效一天）。

（3）同时告知施工时间8：00——18：00。节假日尽施工。（新开

小区另规定）。通知区域巡逻保安跟近。

2．特除工种如：水。电。煤。等公司进入小区施工，保安跟近同时报物业工程部及保

安领班。通知区域巡逻保安跟近。

3．专业施工：打墙洞的大型锯片，大钻头。没有物业工程部允许不得入小区。4．对访客：（1）先拦下问清，去向，事由，登记清楚。（2）用对讲系统通知业主是否叫进入。（3）允许，向区域巡逻保安注意指引。（4）业主拒绝，向访客说对不起，主人不在家。

5．业主进出：（1）请出示门卡。（2）忘记带门卡的业主，确认后说对不起，请下次带好门卡，请进。（3）对进出不方便的业主主动向前问候，需要帮助吗。

6．到物业办事的人员。拦下问清事由，通报物业前台。有无约定，确认后在进入。二，车辆进出的管理：

1． 业主的车辆。（1）有小区车辆通行证敬礼放行。（2）无证的。A拦下问清，去向事

由，记录清处。发放小区车辆通行证敬礼放行；B是业主的，发证放行。

2． 上级领导的车辆。简单询问，发放小区通行证，敬礼放行。通知当班队长。和各岗位。

3． 特出车辆。119，110，120，和工程抢修车。不发卡简单询问去向位置放行。报当班队长。必要时报物业。区域巡逻保安跟近。4． 送货车辆。（1）按照小区规定的大门和准进时间进出小区。（2）散装物品车辆通知区域岗跟近，卸货后保安跟近最后把卫生打扫干净同时注意道路寻坏情况。（3）对装有钢筋，水泥浇灌车，转块的车辆通知区域保安要注意跟近。防止违章搭建和改建。

5． 对外出的车辆。（1）对搬家车辆任物品出门单物品核对放行。（2）对送货小车看好送货单还有多少物品带出的。（3）查看细心，防止有对小区非机动车辆偷盗行为。

三，门岗秩序：

1，保持门岗道路畅通，业主车辆优先进入，货车靠边登记放行。2，大门岗周围无摆摊现象以及闲杂人员在此闲聊。

3，发现在进出大门时光背，赤脚，大声喊叫，影响小区形象，要劝说制止。4，对破坏大门岗及周边小区设施设备人员要阻止，看寻坏程度叫对方赔赏。5，外来及于工作无关人员禁止进入保安室。四，门岗卫生：

1，保持门岗内外清洁干净，无杂物。2，门岗内物品排放整齐。五，门岗形象：

1，立岗人员要跨立。换岗时要三步交接式换岗。

2，对进出的车辆及人员要敬礼问话，指挥车辆手势标准。3，坐岗保安，坐姿端正。六，外出物品的管理：

1，对贵重物品（家电，家具等）要拦下，问清事由，出示出门证。与出门证核对无误在放行。2，无出门证的，叫去物业办理。3，对不办物品出门证的人员，保安用门对讲和业主核对确认，保安做好记录，在放行。无物品出门证，业主又不在家的物品严禁外出。

4，对外出的非机动车，如有摩拖车推行，自行车带锁架着走出的，一定上前问清，向业主核对确认无误，记录好在放行。

七，车辆收费：

1，按小区出门证（或磁卡）上的时间收取停车费。

2，对租车位费用快到期的业主，要提示到物业办理续交停车费用。

3，对不交停车费的业主，问清原因，耐心劝说，必要时上报领班。妥当处理严禁和业主发生争吵。

4，收停车费时要做到，骂不还口，打不还手。业主埙坏设施靠边停车接受处理。八，业主的求助：

1，对进出的业主，行走不便要主动上前搀扶。对需要帮助的业主要主动上前帮忙。严禁收取业主的小费。或物品。

2，对进出的业主的保修，要及时上报物业。九，公共设施：

1，对门岗的设施如有损坏，及时上报物业。2，要爱护设备，熟练操作。十，交接班：

1，当班时要认真按时填写，严禁乱填，要保持记录表清洁字体工整。2，交班时要做到，口头交接，书面交接，物品交接。3，接班人员提前10分钟换好着装到岗进行交接。接班人不到位，交班保安不得离开。4，交班时发生的事仍有交班人处理，双方事情交接完毕在记录上签字。

日期：2013-8-31年5月16日

消防操作保安培训合同 第6篇

甲方派遣乙方人员（××名）参加消防大队组织的“消防系统工程操作培训，经甲乙双方协商特订立本培训合同。

一、培训目的和时间：

1、甲方为加强消防系统工程操作能力，为培养优秀的保安人才等，决定委派乙方（××名）到消防大队进行消防系统培训。消防培训的目的在于使乙方掌握或提高消防专业知识与技能，以适应甲方的消防安全生产需要，更好地为甲方服务并作出更大贡献；

2、培训期间，由甲方出资安排乙方进行培训内容，乙方要服从甲方的安排，完成消防培训的目标任务。如乙方在培训期间拒绝参加培训训练或未完成最低必要培训时间的情况下，乙方必须将甲方培训所负担的费用偿还给甲方，（即每人××元的培训费共计××元）；

3、乙方受训人员保证在培训期间及今后在甲方任职工作时不仅主动积极地向自己的下属及同事积极传授通过培训所学技术专业知识与技能，而且充分发挥消防培训的经验成果，为提高甲方的消防安全的整体水平而坚持不懈努力工作。

二、甲乙双方的义务与权利

1、乙方受训人员必须遵守国家的所有法律与法规，遵守甲方和甲方的相关机构的规章制度。如乙方有违反国家法律，自负法律责任；如有违反甲方之规章制度的情况，按照甲方的相关规章制度接受处罚；

2、因乙方受训人员违反甲方之规章制度给甲方带来负面影响及经济损失时，甲方需开除乙方受训人员时，乙方需赔偿该经济损失及照价赔偿本次培训费用，每人培训费××元，其他经济损失按实际损失赔付；

3、乙方必须保证所受训人员于××××年××月××日至××××年××月××日在甲方服务，如不能完成，按每人培训费××元给予赔付违约金。

三、乙方受训人员：××名：××、××、××、××、×

四、乙方受训人员合同签订：自××××年××月××日 至××××年××月××日止

五、其他：

本合同未尽事宜，依据国家法律、甲方及甲方的相关机构的相关规章制度执行。本合同一式三份，甲乙双方及鉴证机构各执一份。

本合同经有关部门鉴证具有法律效力，双方必须严格履行。

甲 方：（盖 章）乙 方：（盖 章）

单位名称：×××有限公司 单位名称：×××保安服务总公司 ×××分公司

电 话： 电 话：