电子商务网站分析

电子商务网站分析（精选8篇）

电子商务网站分析 第1篇

实验内容：分析一个电子商务网站

实验目的：学会分析一个电子商务网站所采用的经营特色

实验要求:(1)找一个电子商务网站，分析其所采用的经营模式并写出你所分析的网站的网址。

(2)从此网站交易特点、交付特点，分析此网站能否赢利，并说明原因？

(3)运用你所学知识对此网站进行改进，使之更合理和更优化。

(1)找一个电子商务网站，分析其所采用的经营模式并写出你所分析的网站的网址。答：当当网: http:///

综合运用价格、分销、促销等多种营销因素，来刺激消费者购买，从以前的4Ps营销策略(产品、价格、渠道、促销)向4Cs营销策略(顾客的欲求与需要、顾客获取满足的成本、顾客购买的方便性、与顾客的沟通)发展，从以企业为中心向以顾客为中心发展，做到以人为本。

(2)从此网站交易特点、交付特点，分析此网站能否赢利，并说明原因？

答：当当网通过与大量本地快递公司合作，为顾客提供“送货上门，当面收款”的服务，加之网上支付、汇款等多种支付方式，大大满足了客户在支付方式上的多样化需求。2008年7月31日，中国银联和当当网在北京联合宣布双方在电子商务和银行卡支付领域达成全面合作关系，正式开通了基于智能刷卡电话的“网上购物、刷卡支付”新型电子商务支付服务。同时，当当网也不断推出新的方便顾客的支付方式。

目前为止，在货款支付方式方面，当当网提供了货到付款、网上支付、邮局汇款、银行转账、帐南京理户余额支付、当当礼品卡支付、支票支付等多种支付方式。据调查，网上购物的付款方式中，消费者大多偏好网上支付(61.5%)和货到付款(36.1%)。支付方式的多样化同样促进了当当网市场的扩展。赢利要数：

 直接销售，压低制造商(零售商)的价格，在采购价与销售价之间赚取差价。

 虚拟店铺出租费，产品登录费、交易手续费；此外还可以利用平台，充分利用付款和收到货物再支付的时间差产生的巨额常量资金逆行其它投资盈利。

 广告费。现在这一部分增长得很快。

(3)运用你所学知识对此网站进行改进，使之更合理和更优化。

1.进一步把图书信息更新详细同时提高更新速度

2.智能比价系统的技术受质疑，显然这个系统凸显了货比三家，当当的低价策略，在购

买的过程中，当当不是最便宜的！

3.售后服务质量有待提升

4.信用度需要进一步提高

电子商务网站分析 第2篇

昨天电话里与您进行了初步沟通，对您建立网站的思路有个大致了解，我先简述一下，看是否正确。

您计划做一个网上商城，面向所有受众，提供基于传统超市沃尔玛批量购买形式的产品销售，同时基于社区服务理念，以社区为单位，建立众多子网站，子网站采取加盟形式，子网站既销售主网站产品，也销售加盟商的自有产品。最终将网站打造成为网上沃尔玛。

何总指示我对这个网站做个可行性分析，我将自己的一些想法整理出来，希望对您能有所帮助。

一、电子商务行业现状

从2009年开始，国内电子商务进入快速发展阶段，众多行业龙头企业都开始介入电子商务。国内电子商务的特点有这么几个：

一是都以某一类产品为切入点，逐渐覆盖周边产品。如图书音像、电子数码产品、婴幼儿用品、服装、鞋、珠宝、鲜花等，都诞生了优秀的网站。

二是电子商务竞争趋同化。在突破支付平台瓶颈后，仓储、物流、服务成为最重要的竞争砝码。各电子商务网站在主营产品稳定后，都希望网站流量能带来更多收益，因此都开始涉足百货业。经营百货类产品要靠量和服务获得客户认可，靠降低运营成本提高运营效率获得更多收益，因此，大家都将注意力转到物流体系、呼叫中心等的搭建。这两年获得风险投资的电子商务网站，70%的资金用于物流体系的搭建。例如，2010年1月，京东网上商城获得了来自老虎环球基金领投超过1.5亿美元的第三轮融资，主要用于投入仓储、配送、售后等服务能力的提升。阿里巴巴收购多家物流公司，也是出于这个考虑。

三是先做大后做强。区别于传统商业，电子商务的特点是跨地域跨时空，相当于面向全国用户建立了一个超级商场。要成为行业内的翘楚，首先需要将销量做到足够大，获得更多的话语权，从而既可博弈厂家，也限制了竞争对手发展。

四是传统企业纷纷挺进电子商务。从2009年开始，众多传统企业纷纷涉足电子商务，希望以此扩大市场份额。国美、苏宁、中粮、中国邮政等都在近期建立了电子商务网站，可以说电子商务的竞争越来越激烈。

二、模式分析

要网上沃尔玛，需要在这几方面有竞争力：最全的商品、最优的质量、最便宜价格、最好的服务、最快的配送，主网站与子网站建立，尝试解决的是配送中的一个环节，而其他几个方面，仍需要有独特的商业操控能力来实现。除此之外，还需要综合考虑以下几个问题，以使商业模式更加清晰。

１、选择合适的产品与受众

合适的产品与合适的受众是电子商务企业成功的基础，标准化、品牌、包装固定、毛利空间大、便于运输的产品适合通过网站销售。单品价格低、无标准化包装、五品牌、不方便配送产品，不适合在网站集中销售。

其次，中青年、城市、有问稳定收入的群体，是最佳的受众。销售他们需要的产品是最明智的选择。

可以说，大家能想到的符合预期的产品，现在都有电子商务网站在经营，并建立了一定的准入门槛。如当当和卓越已经是国内最大的图书音像网上销售商、京东商城和新蛋网覆盖了绝大部门的电子数码产品销售、红孩子是母婴用品网站的领先者。我们在建立新的电子商务网站时，需要找到最佳的产品作为切入点。

２、价格取胜

电子商务获得用户认可的优势最主要的是价格，要比传统行业和销售同类产品的电子商务网站价格都要有优势。这里是一个商业策略，在网站建立初期，为了获得更多用户和网站影响力，部分商品需要低于成本价销售。

在此基础上，比拼的是产品质量和服务质量，以获得更多的忠诚用户。

３、竞争对手与合作伙伴

谁是我们的竞争对手，谁是我们的合作伙伴？

从产品来看，前面提到的几类产品已经有成熟的企业在销售，与他们竞争的难度很大，因此需要找到新的产品种类。

子网站中的加盟者——社区店，需要设计好与他们的竞争合作关系，设计好他们的角色和利益环节。

质量控制：用户如何区分加盟商自有产品销售和主网站产品，出现质量问题，如何受理。

４、物流配送

从配送环节看，借助社区店是一个很好的选择，但社区店只解决了最后一公里的配送，更大的配送中心和呼叫中心需要建立，同时，与社区店的支付合作也需要一个清晰的模式，很多人采用货到付款，款先到了社区店，如何快速转移到公司。

三、需要解决的问题

1、产品选型

这个问题反复提到，是因为这时网站模式成立的前提，只有找到最佳的产品切入点，才能获得用户的认可，实现网上销售。

2、社区店的合作模式

主网站销售的产品与子网站加盟商——社区店自身经营产品要规避冲突，社区店承担的角色是配送为主还是销售为主，利润划分，货到付款的款项收取，退货受理，产品质量纠纷的界定，这些细节都是模式的主要组成部分。

3、采购管理

如何与品牌厂商进行采购谈判，获得最佳代理价格。非品牌类产品不适合在我们网上销售，更多是在淘宝网上由个人销售。

4、配送管理

配送是电子商务企业的核心竞争力，社区化服务一般需要当天实现配送，这对配送能力要求很高。要满足全国市场的需要，配送中心的投资非常大，这可能是网站最大的投资部分。涉及到社区店后，物流配送的环节更多，比如上万家社区店，面临的管理问题也会更多。

四、机遇和挑战

互联网是最具创新的行业，新的模式不断踊跃，不断造就一批新的企业诞生。随着更多用户开始接受网上购物，新的网购模式一定会获得大家的认可。

阿里巴巴的淘宝这些年开始尝试与中小实体店的结合，与我们提到的社区店有相似之处，可以借鉴。

以上是我个人的一些不成熟的想法，希望能对杜总有所帮助和借鉴。如有疑问，可随时与我联系。

西安百度

张辉

电子商务网站经营模式分析 第3篇

1 电子商务网站业务分类

综合各类文献报告和实际情况, 可将电子商务网站业务划分为3大类:出售产品、提供服务和出售注意力。按照内容和收费方式不同则可以详细划分为16小类。

(1) 在线销售实体产品。

即网上购买, 网下使用, 是B2C类网站的主要业务。

(2) 在线销售虚拟产品。

只能在网上使用, 如在线形象 (腾讯QQ秀等) 、积分、游戏点卡、道具等。

(3) 付费下载点播。

各种数字形式的音乐、视频、电影、软件等, 是一种资源的提供。

(4) 付费空间。

包括网站发布空间、网络硬盘空间提供等, 是一种资源的提供及其维护。

(5) 电信增值服务。

网站将各种内容加工成可以通过电信网络到达用户终端的格式, 包括短信、彩信的在线编辑、发送及下载, 图铃、游戏下载等, 通常与电信公司分成。

(6) 移动上网。

此处指与手机相关的WAP业务, 如WAP网页浏览、移动博客等。

(7) 通讯服务。

常见的有电子邮箱、即时通讯、在线会议。

(8) 其他应用服务。

如咨询网站的在线调查、咨询建议, 搜索网站的付费精确搜索, 在线聊天、交友、算命、招聘等。

(9) 交易费用。

提供交易平台, 收取佣金。如B2B, C2C都属于此种类型。

(10) 会费。

即付费加盟。

(11) 付费搜索排名。

由企业或个人购买关键字及其在搜索结果中的位置, 费用固定。

(12) 竞价排名。

按照点击率收取相应费用, 如同广告发布中的按效果付费。

(13) 收录审查费。

网上商城的企业入驻 (即加盟费) , 搜索、黄页中的企业网站收录, 以及认证类网站的认证收录都会向企业收取该费用。

(14) 提供技术服务。

主机托管和租用、数据库建设及维护、为企业提供解决方案、帮助企业建站等, 技术要求高, 个体针对性很强。

(15) 第三方支付。

即网站与各主要商业银行建立结算业务合作, 为需要在线支付平台的企业提供支付结算服务, 充当第三方支付平台, 再从企业处收取相应资费。

2 各类电子商务网站的经营模式

按照网站建立的目的、性质和主体业务的不同, 可将现有的电子商务网站大体划分为综合型网站和专业型网站。其中综合网站单指门户网站, 专业网站则包括搜索、博客、B2B、B2C、C2C等。每一类型的网站都有其业务重点和特定的经营模式。

2.1 门户网站

2.1.2 国内外主要门户网站

目前, 国内的门户包括新浪、搜狐、网易、TOM、腾讯、21cn、中华网和MSN中国等。国外门户主要有AOL、MSN、Lycos、Excite等。

2.1.2 门户网站经营状况概述

(1) 广告收入。

这是门户早期的主要收入方式。

(2) 收费服务。

主要包括提供交易平台和提供在线、无线增值服务。

(3) 会员收入。

以入会方式吸引忠诚的客户, 因提供综合服务而收费。

(4) 技术服务收入。

通过向客户提供某种技术支持或服务来收取相关费用。

(5) 信息分成费用。

ICP与ISP合作, 获得信息分成费用, 同时加强同传统产业在信息流传递方面的合作, 也可以增加门户网站的收入, 降低网站的投入成本。

2.1.3 门户网站经营模式

结合门户网站现状和上述的业务种类, 门户类网站的经营模式其实是这所有的16类业务的组合, 这也是把门户网站称为综合型网站的原因所在。

2.2 搜索网站

2.2.1 国内外主要搜索网站

国内主要的搜索网站有百度、雅虎中国、3721、搜狗、中国搜索、搜搜、Google.cn等, 国外的搜索则有Google、Yahoo、Overture、PPC、inktomi、Fast等。

2.2.2 搜索网站经营状况概述

(1) 百度:

除传统的竞价排名外, 在内容方面目前能够确定的收费项目有百度传情和百度影视, 今后将为用户提供三方面有价值的内容:付费精确搜索;建立百度虚拟社区, 发展虚拟社区增值服务;联合一些内容提供商, 发掘一些创新的收费内容等。

(2) Google:

推出adwords关键词广告, 广告一直是其唯一的盈利渠道。

(3) 其他:

包括雅虎在内, 几乎所有的主流搜索引擎都依然在免费提供搜索及各种衍生服务。不过这里的免费是针对搜索的使用者而言, 搜索的营收仍然面向广告商、其他网站和企业。

2.2.3 搜索网站经营模式

搜索类网站主要选择16种中的3种为其主要业务, 即“付费搜索排名”、“竞价排名”、“收录审查费”。

2.3 博客网站

2.3.1 国内外主要博客网站

国内博客类网站主要有博客网、139.com、中国博客、AnyP、博啦、Blogbus、歪酷网、Donews等。国外博客网站有收归Google旗下的blogger、livejournal、wordpress、MSN的Spaces等。

2.3.2 博客网站经营状况概述

博客可聚敛大量的人气, 但目前处于起步阶段, 盈利模式尚未明晰。以下是现有典型博客的经营模式:

(1) 博客网 (原名博客中国) :收入来源于广告、无线增值和向博客用户提供增值服务和应用程序收取服务费。该网站走“博客+门户”之路, 并已获广告商关注。 (2) Google的Blogger:为用户提供评论和发表内容的协同应用服务, 为登记在册的博客招揽广告客户, 并依据点击率每月分红。 (3) BlogBus:国内第一家Blog托管服务商, 也是首家商业运作、提供收费服务的中文Blog网站。2004年6月起, 开始对一定的文件、图片进行空间收费, 收入主要来源于广告和无线增值手段。 (4) 中国博客网:Blog服务托管收费模式, 提供RSS订阅等服务, 并收取大约每月10元的费用。打算将来做俱乐部模式及行业应用模式, 如博友会、手机用户移动博客。 (5) livejournal:如果想在blog中插入图片就要付费买空间, 19.95美元一年, 空间1G, 否则免费用户只能上传6张很小的图片做为个人资料中的相片。另外, 付费用户还可以绑定顶级域名。

2.3.3 博客网站经营模式

综上, 在16类业务中, 博客网站主要选择了“在线销售虚拟产品”、“付费空间”、“移动上网”、“其他应用服务”、“广告发布”、“会费”这6种业务。

2.4 B2B网站

2.4.1 国内外主要B2B网站

国内主要B2B网站有阿里巴巴、慧聪网、中国制造网、金银岛、买麦网、环球资源企业网等。国外的B2B则有很多, 如墨西哥贸易网 (mextrade) 、墨西哥商务资源 (mexconnect) 、世界竞标 (worldbid) 、贸易地带 (tradezone) 、新加坡亚洲商业 (commerceasia) 等。

2.4.2 B2B网站经营状况概述

《我国B2B电子商务盈利模式的探讨》一文指出国内B2B的盈利方式还比较单一, 很多B2B商务系统主要靠企业赞助、广告费、会员费来维持生存, 少数能收取一些交易费用。如果B2B电子商务系统作为独立的第三方运营平台, 那么它的价值就是提供的信息、知识以及交易服务等无形商品。作为价值链的一个环节, 可通过降低生产成本、减少中间交易费用、提供商品研发方向、拓展商品销售市场和销售知识等来获取利润。并提出相应对策是, 以收取交易费为主要盈利手段, 另利用自身资源优势, 提供各种增值服务。

2.4.3 B2B网站经营模式

目前B2B类网站主要依靠“交易费用”、“其他应用服务”、“广告发布”、“会费”这4类业务作为收入来源。

2.5B2C网站

2.5.1 国内外主要B2C网站

国内B2C主要有当当、卓越、贝塔斯曼等, 原先经营C2C的淘宝、易趣于2006年5月也同时进军B2C。国外的B2C如全球最大的购物网站亚马逊、产品网站戴尔和思科、AOL网上商城、网上零售商Gateway、Office Depot、Buy、实行买方定价的Priceline等。

2.5.2 B2C网站经营状况概述

在《B2C模式电子商务发展的现状与前景分析》中, 按照为消费者提供的服务内容不同, B2C模式的电子商务可以分为电子经纪、网上直销、电子零售、网上教育、网上预定、网上发行、网上金融等类型。B2C模式的电子商务因为能够提供具有竞争力的价格、方便省时而深受消费者青睐, 虽然这种模式的电子商务目前较难盈利, 但是网站的“圈地运动”已经开始, 盈利只是迟早的事情。在各种类型的B2C模式电子商务中, 电子零售、网上预定、远程教育将有良好的发展前景。

2.5.3 B2C网站经营模式

结合现有网站的实际情况, 目前B2C类网站主要依靠“在线销售实体产品”和收取“交易费用”获得收入。

2.6C2C网站

2.6.1 国内外主要C2C网站

国内C2C主要是淘宝、eBay易趣和新浪、雅虎共同成立的一拍网, 目前腾讯也进军C2C, 成立了拍卖网站拍拍网。而国外最大的C2C就是eBay。

2.6.2 C2C网站经营状况概述

C2C主要是收取交易费, 兼以其他服务性质的收费。不过从2005年末起, 具有代表性的易趣网逐渐取消了各项费用, 直至2006年1月19日, 易趣宣布从即日起免收交易服务费, 放弃了在国内推行了4年多的收费策略。

“交易费用”逐渐被放弃, 使得目前C2C类网站基本不能盈利。C2C模式现在还面临着B2C和博客的挑战。国内C2C网站如果想盈利, 就必须开拓更多方式让卖家盈利, 让买家放心购物, (或者如易趣所言享受购物的乐趣) 这才是发展的根本, 无休止的免费只会彻底搅乱C2C市场, 最终也使自己几乎不可能再通过收费来盈利, 淘宝烧钱了这么久还必须再免费下去就是一个例证。

2.6.3 C2C网站经营模式

综上, C2C的经营模式为“交易费用”、“收录审查费”、“其他应用服务”的组合。

摘要：鉴于互联网现在还是新兴产业而网站如何盈利的问题一直困扰着业界, 引起广泛关注, 将互联网站划分为综合型和专业型两大类, 而将网站业务详细划分为16类, 并对各类网站现有的和未来可行的经营模式作出概述。

关键词：盈利模式,网站,门户

参考文献

[1]余伟萍, 周锐, 罗梁军.中国门户网站商业模式剖析[J].商业研究, 2003, (23) :113-116.

[2]贺帅.百度酝酿对个人收费[J].中国新通信, 2006, (2) :28-29.

[3]董晓常.博客的钱景诱惑[J].互联网周刊, 2005, (13) :18-19.

[4]莫小勇.中国博客经济:“有人气, 没财气”[J].Markets, 2005, (10) :76-78.

[5]瞿辉.浅析中国门户网站盈利模式走向[EB/OL].http://www.zijin.net/blog/more.asp?name=quhui&id=5657.紫金博客, 2005-12-17.

电子商务网站分析 第4篇

随着Web2.0以及新兴媒体的兴起，互联网自媒体的数量庞大，发表信息极度自由，相关信息传播速度达到几何级数传播，其形成的力量对于公司的品牌形象及产品的口碑正发挥着越来越大的影响。网络上用户的评论中的赞扬、喜好、抱怨等信息蕴含着巨大的商机，它是企业窥探竞争对手产品弱点以及发现新的用户需求与喜好的丰富来源。这些信息对于公关部门、品牌部门、研发部门深入了解用户状态与心理非常有帮助。网络口碑传播具有匿名性、速度快、范围大、持续力强、传播渠道多元化、传播效果容易测量等特点。网络口碑在很大程度上也是现实口碑的一种反映，无论是正面评价还是负面评价都可以被迅速传播，而其中的负面评价更会被迅速放大。好的口碑传播可以推动企业的产品销售，而负面口碑的传播可以迅速导致企业的危机。

如何合理的收集消费者或潜在消费者的口碑信息，对企业品牌维护、消费者调研、市场选择都有很重要的帮助。因此，本文提出一种电商网站的网络口碑分析方法，为企业分析网站的口碑评论得出依据。

实现方式

技术特点。本方法采用了自然语音处理NLP（分词，词法分析，句法分析）、特征数据挖掘、情感分析、观点词提取等数据分析处理技术。

本方法提出的通过产品特征数据挖掘方法（分词与词性标注、Apriori算法提取高频词汇、然后利用KNN算法进行分类聚合和裁剪）可以准确的提取产品数据特征数据。创新性的提出把特征数据挖掘与中文情感分析技术相结合，准确获取产品特征数据，并分析产品特征评价的倾向性，进一步提升产品网络口碑分析的实用性和针对性。

实现说明

本方法的数据处理流程如下图所示，包括分词与词性标注、基于Apriori算法获取频繁特征项集、基于KNN进行聚类和裁剪 、挖掘用户观点及情感倾向性、提取代表性观点词与评价短语、评价短语词频权重计算等主要步骤。

采集大量网络评论数据，用IKAnalyzer分词工具对数据进行分词和词性标注，提取出其中的名词及名词短语。

输入一批小米3手机评论：“用了2天才来评价，感觉不错，性价比高，不足手机发热严重，系统内存控制不行”；“已经收到货，物流很给力啊，目前正在使用，感觉还不错，日后追加评价”；“很好，超出我的想象，另外莲米的服务超赞，只是物流有点慢，转到ems就超慢，八天时间才收到货”；“打电话时通话不顺畅，信号差，设置2G后正常了，不知是运营商的问题，还是手机的问题，想退换货又很纠结，电池也是一天一充”；“性价比比较高，像素貌似没有1300万，手机用用还可以，不卡，通话清晰”……

提取出其中的名词及名词短语如下：通话， 手机， 性价比， 系统内存， 物流， 服务， ……

针对名词及名词短语，基于关联规则的Apriori算法获取频繁特征项集作为候选产品特征集合。

Apriori算法对数据集进行循环处理挖掘频繁项集，其算法过程如下：

a） 统计每个元素出现的频率，并找出那些不小于最小支持度的项目集， 即1项频繁项集；

b） 循环处理，将第（k-1）步生成的（k-1）项频繁项集中的元素两两组合，统计每个组合中两个元素同时出现的频率，找出不小于最小支持度的组合，生成k项频繁项集；

c） 循环处理直至生成的n项频繁项集为空，所有的1，2，…，n项频繁项集构成最终的频繁项集。

在评论挖掘算法中，我们计算每个名词及名词组合在评论中出现的频率，采取最小支持度为0.01，生成产品特征项；由于3项以上的频繁项明显不是产品特征，我们只考虑3项以下的频繁项。针对上述小米3手机评论，对提取出来的名词，计算其出现的频率，两两组合后计算同时出现的频率，提取出大于给定的最小支持度的项目作为特征项，得到下列特征项：

[系统]， [速度]， [手机] ， [用户]， [评论]， [小米]， [手机]， [功能]， [性价比]， [价格]， [外观]， [物流]， [用户， 评论]， [小米， 手机] ……

将候选产品特征集合按照K最近邻（k-Nearest Neighbor，KNN）分类算法进行聚类和裁剪，得到最终产品特征项集合。KNN算法思路是：如果一个样本在特征空间中的k个最相似（即特征空间中最邻近）的样本中的大多数属于某一个类别，则该样本也属于这个类别。KNN算法中，所选择的邻居都是已经正确分类的对象。该方法在定类决策上只依据最邻近的一个或者几个样本的类别来决定待分样本所属的类别。

a）初始化距离为最大值

b）计算未知样本和每个训练样本的距离dist

c）得到目前K个最临近样本中的最大距离maxdist

d）如果dist小于maxdist，则将该训练样本作为K-最近邻样本

e）重复步骤2、3、4，直到未知样本和所有训练样本的距离都算完

f）统计K-最近邻样本中每个类标号出现的次数

g）选择出现频率最大的类标号作为未知样本的类标号

经过此步骤，可以获得了最终的产品评价数据

以句子为单位分析评论，若句子包含特征项，挖掘出用户对于该特征项的观点词及情感倾向性。观点词的提取，我们使用了stanford nlp工具进行句法分析，根据句法分析树提取出修饰特征项的形容词，并利用情感词典判断其情感倾向性。

例如：句子“用了一阶段，质量很好”，对特征项[质量]提取出其修饰词“好”，为正面评价；句子“质量不错，外观喜欢，速度快，信号好”，对特征项[质量]提取出其修饰词“不错”，为正面评价；对特征项[速度]提取出其修饰词“快”，为正面评价；

汇总包含每个特征项的正面句子数量和负面句子数量，得到用户对特征项的整体情感倾向性；例如，对特征项[质量]统计出正面句子数量为8，负面句子数量为1，整体评价为正面；对特征项[系统]统计出正面句子数量为7，负面句子数量为0，整体评价为正面；

根据每个特征项的整体情感倾向性，从相应的正面或负面句子中提取出代表性观点词，组成评价短语。

代表性观点词的提取：给定某个特征项，统计其每个观点词出现的次数n（opinion）及观点词和特征项之间的距离d（opinion， feature），，根据以下公式计算观点词的权重，选取权重最大的词语作为代表性观点词。

weight = n（opinion）/（ d（opinion，feature） * n（senctences） ），其中n（senctences）为句子总数。

例如，经计算得到特征项[质量]的代表性观点词“不错”；得到特征项[质量]的代表性观点词“流畅”；

依据评价短语出现的频率计算评价短语的权重，按照评价短语的权重降序排列，分别获取前N项正负面评价短语。最终计算得到评价短语及其权重如下：速度快：0.5367， 手机不错：0.2731， 性价比高：0.16139， 屏幕清晰：0.0222， 反应快：0.0177，物流快：0.013

通过以上的方法，能为电子商务网站在众多用户的评论数据中获得评价结论。企业能够通过此方式迅速了解市场的口碑，从而了解用户需求，为企业改进产品和下一步开拓市场决策提供了依据。

电子商务网站盈利模式分析 第5篇

[摘要] 电子商务是网络化的新型经济活动 正以前所未有的速度迅猛发展 同时也推动了电子商务网站的大量出现 盈利模式的不断创新 分析电子商务网站的盈利模式 充分比较各种盈利模式的优缺点 有利于推动电子购物网站 在盈利模式上的拓展 促进国内电子商务网站的健康发展电子商务

[关键词]电子商务 网站 盈利模式平台

第1章 绪论

1.1 研究背景及意义

1.1.1 选题背景

电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给社会和经济带来极大的效益。具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识，发达国家已纷纷制定政策，发展中国家正在加紧制定总体发展战略，大力促进电子商务在国民经济各个领域的应用，力争在新一轮国际分工中占领制高点，赢得新的竞争优势。

1.1.2 研究意义

分析电子商务的发展，总结发展经验，吸取教训，有利于我国电子商务的更好发展，少走弯路，加快我国经济建设步伐。

1.2 国内外研究现状及发展趋势

1.2.1 国内研究现状及发展趋势

中国互联网络信息中心（CNNIC）发布了《2009年中国网络购物市场研究报告》。数据显示，截至2009年6月，我国网购用户规模已达8788万，同比增加2459万人，年增长率为38.9%。专家指出，随着购物类互联网平台的逐渐成熟，以及人们生活习惯的改变，如今越来越多的人开始利用网络进行购物，“逛网店”已经成为时下一种流行趋势。

2009年上半年，全国网络购物消费总金额为1195.2亿元。其中，网民在C2C网站上的购物支出占网购总金额的89%。业内人士表示，C2C网购平台涵盖的商品种类繁多，包括服装、饰品、玩具、化妆品、消费电子等，甚至还能买到商场中都难觅踪迹的商品，因此对于广大消费者来说有着很强的吸引力。

与传统购物模式相比，网络购物在时间、地域以及商品选择等方面都具有很大优势。网购用户只需要登录相关网站，就可以随时随地享受购物的乐趣。随着人们生活节奏的加快，网络购物以其方便快捷的特点，也受到越来越多的人青睐。服装家居饰品的网购人数稳居首位，有61.5%的用户半年内在网上购买过服装家居饰品，这一比例较之去年提升了12.6个百分点。

目前我国网购用户的年龄大多集中在18～30岁，月收入集中在1000～3000元，并且以企业白领和学生为主。其中，女性网民已经成为网络购物的活跃人群，在网购用户中的份额已超过男性所占比例，并保持不断增长，这也解释了为什么网购家居和服饰用品的用户如此众多。调查同时显示，在网购大额产品的用户中，男性的比例仍多于女性。

目前，制约人们进行网络购物的主要原因是“不习惯”。45.3%的受访者由于不习惯而放弃网购，同时，在B2C网站的浏览者中，有18%因为缺乏支付工具而没有进行网购；而在C2C网站的浏览者中，则有18.5%的用户是由于缺乏相应的网购知识而未能成交。有85.7%的网民半年内在网上查询过商品信息，但是只有26%的网民实现了网络购物。我国存在着庞大的潜在网购用户群体，只要进行必要的引导和培养，这部分用户将为网购市场带来广阔的发展前景。

1.2.2 国外研究现状及发展趋势

电子商务应用的快速普及突出表现在以下三个方面：

第一，主机名数量的迅猛增长。

第三，企业网站的安全性提高。主要表现在应用加密算法的网站迅速增加。

欧洲联盟（简称欧盟，European Union）电子商务呈现出以下3个特点：

（1）信息通讯技术基础加强。（2）企业上网销售的比例随公司的规模而增长。（3）在世界企业电子商务应用中，欧盟国家基本上都排在最前列。

亚洲和太平洋地区人口众多，经济发展速度较快，是世界电子商务发展最有潜力的地区。在非洲，随着因特网的逐步普及，电子商务的发展也有了明显的起色，但总的发展程度仍然比较低。

拉丁美洲电子商务发展的情况呈现出两极分化的现象。阿根廷、巴西、智利和墨西哥因特网普及速度较快，四国的因特网用户几乎占到拉丁美洲因特网用户的2/3。

电子商务发展的社会环境问题从目前世界各国的电子商务发展实践和政策导向来看，要全面推广电子商务主要的障碍是安全性问题，这里面既有技术上的问题，也有政策法律上的问题，涉及生产、金融、税务、物流、贸易、法律等众多政策问题。

第2章电子商务网站盈利模式分类与评价

2.1 C2C 电子商务网站盈利模式种类分析

C2C电子商务网站定义为：为买卖的双方提供一个在线交易的平台，使卖方可以在上面发布待出售的物品的信息，而买方可以从其中选择进行购买。而且，参与买卖的双方既可以是普通消费者，也可以是商家。

我认为，盈利模式就是企业将内部资源与外部资源等要素有机整合，为实现企业内部资源的强项和弱项与外部环境的机会和威胁相协调的一系列规划，它是一个动态的有机系统。是基于战略层面的以客户和利润为导向的企业资源运营方式，其本质是企业竞争优势的体现，是实现企业利润和价值的最大化。

1.盈利模式的构成要素

第一，利润源

利润源是指企业提供的商品或服务的购买者和使用者群体，他们是企业利润的唯一源泉。利润源分为主要利润源、辅助利润源和潜在利润源。

第二，利润点

利润点是指企业可以获取利润的产品或服务。好的利润点：一要针对明确客户的清晰的需求偏好，二要为构成利润源的客户创造价值，三要为企业创造价值，有些企业有些产品和服务或者缺乏利润源的针对性，或者根本不创造利润，利润点反映的是企业的产出。

第三，利润杠杆

利润杠杆是指企业生产产品或服务以及吸引客户购买和使用企业产品或服务的一系列业务活动，利润杠杆反映的是企业的一部分投入。

第四，利润屏障

利润屏障是指企业为防止竞争者掠夺本企业的利润而采取的防范措施，它与利润杠杆同样表现为企业投入，但利润杠杆是撬动“奶酪”为我所有，利润屏障是保护“奶酪”不为他人所动。

2.盈利模式的基本特征

第一，盈利模式组成部分之间有内在联系，这个内在联系把各组成部分有机地关联起来，使它们互相支持，共同作用，形成一个良性的循环。

第二，盈利模式是企业核心竞争力的具体实现形式，是从运营战略视角对其核心竞争力的分析，每一种盈利模式的建立都需有相应的核心竞争力作支撑。

第三，盈利模式应以客户需求为导向，发现、创造并满足客户需求是构建盈利模式的前提。第四，盈利模式不仅仅考虑输入资源在价值链中各环节的投人产出比例关系，而且更关注资源的产出效率。

第五，一成不变的盈利模式是不现实的。作为价值获取途径，今天的盈利模式，明天可能变成是无利润的。企业要随着客户需求和市场变化不断寻找新的盈利模式。

3.C2C电子商务网站盈利模式的影响因素

自身条件

自身条件是企业盈利模式的决定因素，也是C2C电子商务网站盈利模式构建的关键和根本。自身条件又包括网站提供的产品或服务以及它在价值链上的位置。

首先，提供的产品或服务。绝大多数的企业都是通过出售其自身的产品或服务获取利润的。产品或服务就是企业向其用户提供的价值，因此也是其盈利的基础与根本。对于网站而言，或许很多并不直接通过出售其产品或服务挣钱，而是向其用户免费地提供。但是，这仍是其最重要的价值所在，也仍是其盈利的基础与根本。

其次，在价值链上的位置。或许正是因为很多网站不能直接通过出售其产品或服务来盈利，才使得研究其在价值链上的位置显得更为重要。网站与价值链上的其他环节一起提供了某种价值，而且在这个过程中实现了价值的增值。

环境因素

首先是所在行业的外部环境因素。C2C电子商务网站当然也受到政治、经济、技术、社会等外部环境的影响。总的来说，当前各国政府对于新闻类的网站的监控力度较大，而对于商业性的网站的监控力度较小，因此C2C电子商务网站面临的政治环境差别不大。由于互联网技术更新和传播非常快，因此C2C电子商务网站面临的技术环境也非常相似。当然，C2C电子商务网站面临的经济和社会环境是各不相同的。

其次是所在行业的供应商、用户、竞争者、进入者和替代品。对于C2C电子商务网站，供应商的重要性并不像传统企业那样明显，有时甚至根本不用考虑这一角色。但用户对于C2C电子商务网站盈利的重要性则是无论怎么强调都不为过的。分清哪些是网站的用户，网站什么地方吸引了他们，他们看重的是网站提供的何种价值，对于C2C电子商务网站的盈利模式的影响是非常重要的。至于竞争者、进入者和替代品，对于C2C电子商务网站的盈利模式的影响也较大。由于互联网技术和服务的易模仿性,使得C2C电子商务网站面临着较大的来自竞争者的压力和进入者及替代品的威胁。

第3章 电子商务网站盈利模式拓展研究

3.1.网上支付

电子支付是指电子交易的当事人，包括消费者、厂商和金融机构，使用安全电子支付手段，通过网络进行的货币支付或资金流转。

特征：

1、电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的，其各种支付方

式都是采用数字化的方式进行款项支付的。

2、电子支付的工作环境是基于一个开放的系统平台。

3、电子支付使用的是最先进的通信手段，如因特网、Extranet。电子支付对软、硬件设施的要求很高，一般要求有联网的微机、相关的软件及其它一些配套设施；而传统支付则没有这么高的要求。

4、电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。

3.2移动电子商务

移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜

好定制，设备的选择以及提供服务与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的服务、应用、信息和娱乐。他们可以在自己方便的时候，使用智能电话或PDA查找、选择及购买商品和服务。采购可以即时完成，商业决策也可实施。服务付费可通过多种方式进行，可直接转入银行、用户电话账单或者实时在专用预付账户上借记，以满足不同需求。通过个人移动设备来进行可靠的电子交易的能力被视为移动因特网业务的一个重要方面。

·移动电子商务提供的服务

因特网、移动通信技术和其它技术的完善组合创造了移动电子商务，但真正推动市场发展的却是多样的服务。移动电子商务能提供各种服务：银行业务、交易、订票、购物

·娱乐移动电子商务存在的问题

1、安全性是影响移动电子商务发展的关键问题：相对于传统的电子商务模式，移动电

子商务的安全性更加薄弱。

2、无线信道资源短缺、质量较差

3、面向用户的业务还需改善和加强

4、改进移动终端的设计：为了能够吸引更多的人从事移动电子商务活动，必须提供方便可靠和具备多种功能的移动设备。

移动电子商务作为一种新型的电子商务方式，利用了移动无线网络的诸多优点，相对于

传统的“有线”电子商务有着明显的优势，是对传统电子商务的有益补充。尽管目前移动电子商务的开展还存在很多问题，但随着它的发展和飞快的普及，很可能成为未来电子商务的主战场。

3.3物流

物流作为一种社会经济活动，对社会生产和生活活动的效用主要表现为创造时间效用和创造空间效用两个方面。其中，物品从供给者到需要者之间移动本身就存在一段差距，由于改变这一时间差创造的价值，称做时间效用。物流获得的时间效用形式有：缩短时间，弥补时间差以及延长时间差。另外，物品从供给者到需求者之间有一段空间距离，供给者和需求者往往处于不同的空间，由于改变物品的空间存在位置所创造的价值称做空间效用。空间效用有从集中生产地流入分散需求地，从分散生产地流入集中需求地，从低价值生产地流入高价值需求地三种形式。另外物流对国民经济和企业都发挥了很重要的作用。

3.4搜索引擎竞价排名

示例百度竞价排名

随着网络经济和信息社会的发展，以百度的竞价排名模式为代表的搜索引擎网络营销日益成为企业推广自身产品和服务的重要方式与媒介。

（1）信息的相对过剩和注意力的相对稀缺

在信息社会中，信息不是稀缺资源，而是过剩的。而相对于过剩的信息，稀缺的资源变成了人们的注意力。因此，面对浩如烟海的信息和稀缺的注意力，企业就必须以最小的推广成本区吸引客户的注意力，从而使得隐形的注意力价值转化为显性的潜在价值，为企业带来顾客回报。

对于信息的获取者来说，最重要的是要如何从海量过剩的信息中寻找出所需要的有价值的信息，但是这个过程需要付出成本，并且随着搜寻活动量增多，为此承担的时间和物质成本越多。

从企业的角度看来，吸引客户的注意力成为信息社会和网络经济中生存和发展的关键。为了让客户关注自己提供的产品和服务，并激发客户的购买欲望，产生潜在客户价值，为此，企业需要付出吸引客户的“注意成本”。正是在这种新兴网络经济和信息经济环境下，百度的搜索引擎网络营销与推广得到了迅速的发展。

（2）点击率和流量的聚集

网络经济与信息社会中经济活动往往体现出正网络外部性，即一个人加入网络获得的利益会传递到网络中的每一个人身上，而不只是加入网络的那个人。每个客户从使用某种网络产品中得到的效用，与使用该产品的客户总数量成正比，用户数量越多从中得到的效用越多，当数量达到一定度时，该产品便体现出自身价值。

百度作为一种网络平台和传播媒介,当浏览客户数量很少时，搜索引擎对相关企业体现不多大价值。当百度能够集聚相当的“点击率”和流量, 就具备了把这些点击和浏览作为

商业化开发的价值属性。

(3)面向中小企业的搜索引擎推广营销

在网络经济社会中，大企业总是少数，中小企业群非常庞大，虽然它们的推广投放额度不高，但由于数量庞大，而百度又能以很低的成本支持这种小额消费，因此这种商业模式产生的商业回报非常高。

作为互联网企业的百度在提供竞价排名网络推广时，增加一种虚拟的网络产品（搜索所使用的“关键字”）时，不需要库存费用，网站的维护等费用也非常低，所以能大大增加甚至无限增加产品的品种，满足大多数中小企业的需求。正是基于这点，百度的竞价排名服务能获取更多的收益。

2.百度竞价排名模式存在的问题

（1）商业信息与非商业信息区分度

第一，竞价排名模式是以用户尤其是非商业信息用户的支持为支撑的，但过度开发竞价排名模式与非商业信息用户的利益相矛盾。用户可以分为商业信息用户和非商业信息用户。支撑百度竞价排名业务的是用户尤其是非商业信息用户，而竞价排名业务的过度开发却是伤害了非商业信息用户的利益, 并最终伤害百度的利益。

（2）商业信息可靠度和真实度

第二，单纯根据支付价格进行排名与用户的利益存在矛盾。此前竞价排名是以支付价格作为标准的, 在这个规则下只要支付足够高的价格, 就能够排在搜索结果的前面。这种模式忽略了一个重要的因素, 即是广告主的产品或服务的质量。

第4章 结论

4.1 本文的创新点

4.2 本文的结论

电子商务网站用户体验分析 第6篇

1、信任度体验：

电子商务网站的信任度决定消费者/浏览者是否购买的关键性因素，网站信任度的传递一般通过以下几种方式：

1》 品牌的知名度：网站的商品品牌是否具有一定的知名度；

2》 权威认证：是否具有icp（经营性网站备案信息）、可信网站认证、网上交易保障中

心认证、中国电子商务网站诚心单位等等权威机构的认证；

3》 详尽的联系方式：网站是否刊登有400/800电话，以及详细的联系地址等相关性信

息；

2、网站浏览体验：

1》 网站的视觉体验：颜色的搭配是否让用户看着舒服；

2》 网站性能体验 网页打开的速度是否够快，网站中是否有死链接（错误页面），是否

兼容各种浏览器。

3》 网站架构体验：结构设置是否合理，产品分类设置是否清晰，是否能让用户快捷的找到所需产品。

4》 网店的购物体验：提交订单，注册账户以及填写联系方式是否合理，以及付款方式

是否便捷（支付宝，网银，快钱，货到付款等多种支付方式），提交订单之后是否有相应的提醒或者提示，产品到货之后是否有邮件或者短信电话之类的通知；

3、售前服务体验：

用户在线（电话）咨询时，客服人员是否解答及时专业，是否更加贴切，以及回答是否让用户满意。

4、物流配送体验：

1》订单生成，商品发出时，是否有贴心的短信(电话)通知，商品送达时间是否能保

证，是否能以最快速度送达商品(现在的社会节奏很快，你比别人快，用户下决定购买的速度就会快，目前最好的一个“快榜样”就是快书包，快书包承诺：一小时到货!北京、上海、西安、成都、天津、长沙、杭州。)

5、第五个，售后服务体验。

电子商务网站核心数据分析 第7篇

电子商务相对于传统零售业来说，最大的特点就是一切都可以通过数据化来监控和改进。通过数据可以看到用户从哪里来、如何组织产品可以实现很好的转化率、你投放广告的效率如何等等问题。基于数据分析的每一点点改变，就是一点点提升你赚钱的能力，所以，电子商务网站的数据分析是很重要的一门功课。一般来说，数据分析包括：流量来源分析、流量效率分析、站内数据流分析和用户特征分析四个部分。我们先来说说流量来源分析。

电子商务就是贩卖流量的生意，低成本的流量来源是保证企业盈利的重要条件。流量来源分析主要是要明白你的用户都是从那些网站来的，那些网站的给你带来更多的订单、那些网站的流量是真实的，那些是虚假等。

流量分析一般一奥分析以下内容：

网站流量来源排名：那些网站贡献的流量多，那些贡献的少

搜索引擎关键词分析：根据关键词的来源分析来查看网站产品分布和产品组合。如果关键词查询多的产品却不是网站的主推品，可以进行适当调整。

网站流量趋势分析：网站的流量是否均衡稳定，是不是有大幅度波动。一般来说流量突然增加的网站，如非发生突发事件，购买的广告位作弊的嫌疑比较大。

网站流量核对：查看是否有莫名流量来源，流量来源大不大。如果莫名来源流量很大的话，有可能是您购买的CPC或者其他资源被注水了，将您的广告链接分包给了点击联盟。

推介网站与直接访问的比例：推介网站可以理解为外部广告，直接访问就是用户直接输入网址。一般来说，直接访问量越大说明网站的品买知名度越高。

其次是流量效率分析

流量效率是指流量到达了网站是不是真实流量，主要分析指标如下：

到达率：到达率是指广告从点击到网站landingpage的比例。一般来说，达到率能达到80%以上是比较理想的流量。这个也跟网站的速度有关，综合来分析一下。

二跳率：这个也是为了分析流量的有效性。如果是有效流量的话，一般会有合理的二跳。如果是虚假点击的话，一般是没有二跳的。但是也不排除有部分作假很厉害的网站能做出二跳，比如PPLIVE，当年洪成浩做投放的时候，我们的广告直接连接到广告专题页，二跳是15%左右，但是PPLIVE居然有60%的二跳！最主要的是一个转化都没有。差点把我们的图片图服务器点瘫痪，这个就太过分了。

PV/IP比：一般来说，有效的流量，网站内容比较好的话，一个独立IP大概能有3个以上的PV。如果PV/IP比能达到3以上的话，一般说明流量比较真实，网站内容也不错。但是如果低于3的话，并不代表流量不真实，也可能是网站本身的问题。如果PV/IP过高的话，也可能有问题，比如人力重复刷新等，要谨慎对待。

订单转化率：这个是最最核心的数据了，没有订单转化率，其他一切都是免谈！某些牛B的B3C能做到4%的提袋率！某些却仅仅是0.1%，努力吧，众B2Cer们。站内数据流分析，主要用来分析购物流程是否顺畅和产品分布是否合理，一般如下：

页面流量排名：主要查看产品详情页的流量，特别是首页陈列的产品详情页。参照最终的销售比例，优胜劣汰，用以调整销售结构。

场景转化分析：从首页-列表页-详情页-购物车-订单提交页-订单成功页，的数据流分析。比如说，首页到达了10000用户，伺此后的数据分别是8000-5000-1000-50-5，购物车到订单提交页的相差比较大，大概就能看出来是购物车出了问题，需要改进。

频道流量排名：各个频道流量的排名，主要用来考虑产品组织的问题。

站内搜索分析：这个反应的是用户关心的产品有哪些，产品调整的最直接数据。

用户离开页面分析：用户在那些也页面离开最多？是首页还是频道页？是购物车还是订单提交页。突然的大比例的离开网站，往往预示这问题的存在。

最后是用户特征分析：

用户停留时间：这个放在用户特征分析里有些牵强。而且目前监控用户停留时间的方式是：用户到达时间-用户离开时间，但是用户什么时候离开很难准确判断，这种数据仅作参考，一般停留时间越长网站粘性越好。如果用户停留时间超过1个小时，基本就是假流量，或者用大打开网页忘记关了，呵呵。

新老用户比例：老用户比例越高，证明用户忠诚度不错。但是还要考虑绝对量，不能靠新用户越来越少来衬托老用户比例越来越高。

用户地域分析：用户地域与订单地域分布基本一致，基本上就是用过互联网用户的分布比例以及经济发达程度等。这个对于提升区域配送及服务比较有帮助。

交易类电子商务网站现状分析 第8篇

随着网站数量的飞速增长, 以信息技术和网络技术为依托的电子商务呈现出勃勃生机。据统计我国目前大约有21%的用户通过网络购物, 电子商务近几年以平均40%年增长率迅速发展。而在美国已经有将近二分之一的人通过网络购物, 巨大的数字差距让我们看到中国市场未来具有良好的投资前景。

1.1 电子商务网站建立的目的

交易类电子商务网站是指以实现交易为目的, 以订单为中心的电子商务网站。有三个的内容是这类网站必须实现的:首先, 商品如何展示;其次, 订单如何生成;最后, 订单如何执行。这类网站中最著名的当数亚马逊, 国内的当当、卓越也是其中的佼佼者。

1.2 对我国电子商务网站发展现状的看法

首先网上商品及价格不具竞争力。大多数产品加上运费后和传统的价格基本持平, 一些计算机硬件产品和通讯产品的价格还高于传统市场价格;

第二缺乏能适应中国国情的市场技巧。现在的电子商务网站运作的市场方式基本上是照搬美国的, 不充分考虑中国人的商业行为和方式;

第三企业商品信息描述的详尽与更新程度需加强;

第四网络基础设施滞后。数据传输速度太慢, 网上购物环节也急需改善;

第五电子支付系统及安全技术存在弊端。没有安全、可靠的结账方式及商品支付手段的方便性等, 难以防范现在的网络犯罪, 特别是黑客的攻击, 这些都严重制约电子商务网站的发展;

第六网民对货物配送时间有进一步期望, 缺乏系统化专业化的现代物流配送体系;

第七电子商务法律规范不健全。在网站建设开始以及建设过程中, 相关法律问题不能不引起创业者的重视。

2、我国电子商务网站运作过程中存在的障碍

2.1 金融系统的保密性和安全性比较差

多数客户心存顾忌, 不敢在网上传送自己的信用卡帐号等关键信息。从目前的情况看, 危及电子商务网站的首先是病毒或恶意代码;然后是内部人员滥用计算机资源, 随着技术人员流动性增大, 道德也有待提高;第三是黑客攻击;第四是用户数据的泄漏;第五是假冒的交易。

2.2 网上支付技术不过关

网上支付的诸多问题迟迟得不到解决。支付方式包括:全国范围网上直接划付;一卡通、一网通、长城卡、龙卡、金穗卡等, 另外还专门设有地区性的划付手段。而现阶段能全面实现这些支付手段的网站很少, 很难使消费者随心所欲地方便购物。

2.3 缺乏系统化专业化的现代物流配送体系

直到目前为止国内依然缺乏系统化、专业化的全国性货物配送企业, 现有的物流企业体现出分散的多元化格局, 导致社会化大生产, 专业化流通的集约经营优势难以发挥, 规模效益难以实现, 设施利用率低等问题。商品的长途运输或者邮递的巨大成本, 以及时间上的延迟, 足以使消费者望而却步。

2.4 网络基础设施滞后

消费者在网上购买商品时, 网速慢, 网页无法打开, 对中国网民来说屡见不鲜。网速低, 会使网民浏览商品信息时失去信心, 浏览商品信息都困难, 更不用说有耐心去选购了。另外我国实际网费和实际收入相比, 所占比例之高在世界名列前茅。由于网费的原因, 使得很多网民在上网时紧张地看着表, 又怎么可能去各个网站里仔细的查看与挑选商品呢?

2.5 网站服务不到家、服务意识差

24/7 (每周7天、每天24小时) 在中国尚未实现。目前真正能做到24/7的微乎其微。据一位曾在网上购物的消费者反映, 他在网上下定单后接连两天未收到商品, 而该公司对此的解释则是:银行周末不营业, 款项不能划过来, 所以公司就无法将产品送到客户手中。众所周知, 电子商务与传统商务相比较, 速度快、方便是其最主要的优势, 丧失这一优势, 网站则很难在消费者中取得信誉。

2.6 内容更新不及时

不难发现, 我国有些企业观念中的互联网仅仅只限于注册域名、建立网站、发布信息, 似乎这就是上网的全部过程和目的。而不少企业的商务网站, 永远都是以不变的面孔示人, 甚至连企业的产品和消息都是永远凝固在那里。造成此种误区一般分2种情况:

一种是企业完全没有意识到建立网站的根本目的, 属于跟风一族, 在建完网站, 放上产品、联系方式后就抛之脑后置之不理了, 数月都不增加任何新的消息或改版页面。

另一种情况是企业本身没有IT技术力量, 无法承担网站的日常更新工作, 企业自身又缺少网站管理与应用的经验, 就造成已建好的网站被闲置在那里, 无人问津。

3、改良电子商务网站的建议

3.1 构筑安全的网上支付环境

从技术上讲网上支付的安全性主要表现在交易信息和支付信息的安全认证、加密保存和传送、完整性控制和防止否认等多方面, 即运用数字签名、个人识别号、IC卡、生物鉴定等技术认证交易信息、支付信息、消费者、交易商的真实性、可靠性和有效性;运用加密技术对交易双方传递的交易信息、支付信息进行可靠的加密;运用散列方法、校验值、数字签名等技术进行完整性控制;运用交易证书、数字时间戳、确认服务等进行交易的认可, 防止用户否认已经收到的商品。

3.2 完善物流配送体系

国外电子商务网站物流解决方案方面有着值得借鉴的成功经验。物流中央化的美国物流模式强调“整体化的物流管理”, 是一种从整体进行统一规划管理的模式。由此演化而来的全新的、适合电子商务网站的物流模式是物流代理。

3.3 选择合适的行业和商品

研究发现, 适合网上销售的商品一般都是低参与度的商品。一份资料显示出下面十种商品 (行业) 在网上最有影响潜力:旅游、车票、书籍、保险业、银行业务、音乐、影碟、股票、商标推销、计算机用品和办公用品;而下面的商品则不太适合在网上开展业务:房产、摄影、汽车、鞋类、食品和高档服装。

3.4 明确的服务内容和方式

摆脱原先大而全的服务理念, 找准最适合开展网上服务的运营模式, 明确服务的对象和服务流程, 从专业化和精细化方向入手, 贴近用户、贴近市场需求。

3.5 完善的客户服务体系

认识到客户服务在电子商务发展中的必要性, 尤其是要多从客户的角度来分析所提供服务的有效价值性, 只有通过个性化的服务方式, 更好地满足客户的需求, 才能够让客户充分体会到自己被重视的感觉, 才能培养起客户的忠诚度和树立品牌的知名度。

参考文献

[1]吕英斌, 储节旺.网络营销案例评析[M].北京:清华大学出版社, 2010.

[2]柯新生.网络支付与结算[M].北京:电子工业出版社, 2010.