大学三年情况总结

大学三年情况总结（精选7篇）

大学三年情况总结 第1篇

大学三年情况总结

岁月流逝，白驹过隙，从战胜高考，到跨入大学的门槛，不知不觉间我在大学走过了三个年头。在这充实的三年间，我在发展中前进，从大一那个懵懂的孩子成为现在一个可以合理安排自己作息生活学习即将走向社会的大学生。我在总结中成长进取，并努力做到心到、脑到、眼到、手到，不断完善自己。现将我大学三年间的情况总结如下：

一、好心态。用积极的感恩的心态去对待周围的人和事，怀着满腔热情进入大学的我用乐观的心态面对发生的任何事和良好的态度对待身边的同学。生活在大集体里，有乐观、活泼、乐于关心他人，我和班里的同学结交了深刻的友谊，这让我的大学生活充满欢乐，多姿多彩。在遇到困难时，好心态帮助我及时从困境中走出。在学业上，我对每一门学科都十分重视，不论是考试课还是考查课都抱着认真的心态，正是这样，我的各门功课得以平衡发展。可见，良好的处事、待人态度是多么重要。

二、勤动脑。大学不像高中那样，学什么都要老师监督，在大学里主要培养我们的自学能力，于是，现在每上一门学科，课后我都要自己思考一番，以便变成自己的知识。比如大二时学习薪酬管理时，因为是双语教学，刚开始我搞不懂它到底讲些什么，老师讲课我是越听越懵。于是，我就多思考，多动脑，多问为什么，慢慢地，我跟上老师的讲课了，一个学期下来，我对薪酬管理不再陌生了，并在期末考试时还取得了优异的成绩。这都归功于勤思考多动脑。

三、善借鉴。正所谓“人无完人，马无赤足”。人生本就是在不断的学习与借鉴中逐步成长与完善的。跟同学们生活在一起，才发现原来我有那么多东西不会的，而且缺点也不少。刚开始作为一名班干部组织班级的心理剧排演，自以为自己写的剧本已经完美了，可是经过同学们的几番指正，我才发现其实剧本仍然有很多不合理的地方。于是从那以后为了更好的和同学和睦相处以及完善自己，我就多多向好的同学学习，借鉴他们的优点。做什么事都学着看在眼里，放在心上，以便改正。正是我的善于借鉴，大学三年下来我变了很多，在学习工作方面都较为顺利。

四、多实践。马克思也曾说过：“实践是检验真理的唯一标准”。纸上谈兵，高谈阔论，都是虚而无用的。我很清楚在大学学习就是为了要去闯荡社会，所以，在学了理论知识后，我都是学着把它运用到实践中去，也只有这样我们才真正学到了东西。就说经济应用文吧，老师教会了我很多东西，但我发现光听，课后总记不住，于是我经常泡图书馆，把课本上的东西运用到书中的实例中去，实例看多了，就自己学着写，久而久之，我学会了看合同，分辨公文种类，做调查、写总结等等。多动动手，就有这样的好处，让我受益非浅也！

以上是我对大学三年来自己的情况总结，下面我再次总结下我的心得体会和努力方向：不论做任何事都要抱有一个好心态，勤于动脑善于借鉴，多多实践。在看到了自己的进步的同时，我也认识到很多不足，比如我还没有充分利用图书馆，除了需要课本资料，很少去看一些拓展视野的课外读本，并且对于英语的学习仅限于课本，对于听力和口语能力培养还十分欠缺，以后我将在利用剩下的一年里，多去图书馆，丰富自己的课外阅读量，英语学习方面，平时多听英文广播看英文新闻，参加英语角活动提高口语水平。人生很短暂，我们应该在有限的时间里，做更多有意义的事，实现自己的人生价值。所以我会坚持不懈的努力，不断完美自己人生。

大学三年情况总结 第2篇

四月份班级情况比三月份有一定的进步，但也存在一些问题，下面我从以下几个方面进行总结：

一、进一步健全和完善班级管理制度。

这一个月，我和学生共同制定了新的班级管理制度。如五星卡制度（包括课堂五星卡制度、路队五星卡制度、午餐午休五星卡制度、卫生五星卡制度等），根据学生学习、路队、午餐午休表现情况，不同程度的加星减星，意在激发学生学习的积极性和主动性，规范学生的行为习惯。在这些制度的引领下学生们课堂更加专注了，表现更加积极了，在路队、午餐午休、卫生等方面也能严格要求自己。

二、抓好班级文化建设，努力营造一个和谐向上的学习环境。继续发动学生为班级图书角捐赠好书，鼓励学生课余时间多看好书，并发动学生制作读书卡片，让学生养成爱看书的好习惯，现在大部分孩子午餐回教室之后都能安静地阅读自己喜欢的书。同时学生自己动手出板报“好书伴我行”，进一步意识到读好书的重要性，课间部分孩子们不再谈论游戏而是交流自己喜欢的书目。

同时将学生的佳作和小练笔展示在教室的外墙上，在一定程度上激发孩子写作的兴趣，孩子们都希望能将自己的作文展示出来，写作比之前更用心了。如《绝招》续写就有不少小朋友写出了好的文章。

三、班干部队伍逐渐成熟。

他们已经能够管理一部分事情，虽然不如高年级学生那么得心应

手，不过比起以前来，确实有一定的进步。特别是下午放学值日，值日组长合理分工，组员配合，能够在规定的时间内把教室打扫干净，并关好门窗，整理好卫生角。从中可以看出，值日班长的工作能力不断加强，给班主任减轻了不少负担。同时班级自习时，班长和纪律委员在大部分时候也能关好班级纪律，为大家创造一个安静的学习环境。

四、学习小组，互学互助

这个月将班级的四个大组分成把个小组，每个小组设立两名小组长，小组长负责检查小组成员预习、作业、订正完成情况，同时帮助那些基础知识掌握得不牢固的同学订正作业和讲解一些题目，让孩子当小老师，监督和帮助其他孩子学习，激发学生互助互学的积极性，学生学习的主动性大有提高，其中我们班的同学还主动请求当学习困难同学的小老师，尽职尽责地给他讲丛书上不懂的题目，在班上起到了很好的带头作用。

五、存在的问题及解决方法

1．部分学生为了赶时间，做作业不够认真、书写潦草。

2．部分学生部认真对待老师布置的口头作业，应付了事。

3．部分学生没有养成认真预习、勤于复习的学习习惯。

4．个别同学喜欢随意讲一些自己不知道意思的脏话，不利于孩子文明用语的养成。

5.部分孩子仍然没有养成良好的阅读习惯，阅读面比较窄，在写作文上就存在一定的问题。

大学三年情况总结 第3篇

关键词：黑龙江省,日本,食品,出口贸易

一、近三年我国对日本食品出口受阻情况

(一)我国对日食品出口额连年下降

2013—2015年,我国对日食品出口额不断下降。2013年,我国对日食品出口额95.6亿美元,同比下降6.1%;2014年,对日食品出口额91.5亿美元,同比下降4.3%;2015年,对日本食品出口额84.9亿美元,同比下降7.2%。

(二)日本扣留我国出口食品次数逐年减少

依据日本厚生劳动省官方资料,自2013年1月1日至2015年12月31日,日本共通报我国食品622次。其中,2013年255次,同比增长7.1%;2014年216次,同比下降15.3%;2015年151次,同比下降30.1%,此数据呈下降趋势。2013年,日本扣留我国食品次数在出口额下降6.1%的情况下反而同比增长7.1%;2014年,我对日食品出口额同比下降4.3%,扣留次数同比下降15.3%;2015年,我对日食品出口额同比下降7.2%,扣留次数同比下降30.1%,可见近两年情况明显好转(见图1)。近三年每月扣留数据见图2,2015年大部分月份的扣留次数为最少。

二、日本扣留我国出口食品类别分析

近三年日本扣留我国出口食品的类别包括蔬菜及制品类、水产品及制品类、干果类、粮谷及制品类、肉类、糕点饼干类、植物产品类、蛋及制品类、油脂及油料类、植物性调料类、其他加工食品类、茶叶类、饮料类等,排名前五位的产品类别为蔬菜及制品类、水产品及制品类、干果类、粮谷及制品类和肉类。

数据来源:中国技术性贸易措施网。

数据来源:中国技术性贸易措施网。

2013年,除其他类外,水产品及制品类被扣留66次,占比26%,位居扣留名单榜首;其次是蔬菜及制品类被扣留54次,占比21%。

2014年,除其他类外,蔬菜及制品类被扣留65次,占比31%,位居扣留名单榜首;其次是水产品及制品类被扣留52次,占比24%。

2015年,除其他类外,蔬菜及制品类被扣留45次,占29%,位居扣留名单榜首;其次是水产品及制品类被扣留37次,占25%。

近三年数据显示,蔬菜及制品类和水产品及制品类的扣留比例在50%左右。2014年和2015年被扣留产品类别波动很接近,2015年大部分产品被扣留次数都少于2014年,只有谷类及制品类的扣留次数比2014年多了6次(见图6)。

三、日本扣留我国出口食品原因分析

近三年日本对我国出口食品的扣留原因基本上包括成分规格不适合、有损人体健康的农药残留超标、黄曲霉毒素超标、材质规格不适合、指定之外添加物、使用标准/基准不合格及其他七类原因(见表1)。

四、我国对日食品出口对策建议

(一)强化企业质量和风险管理意识

食品安全责任重大,质量安全事故会影响到出口国家和企业的声誉。从上述数据可知,在出口额每年递减几亿美元的情况下,同一原因下的扣留次数并没有明显的递减趋势,损失事件在持续发生,但这并没有引起相关行业和企业的重视。企业只有强化质量管理意识,建立健全质量管理体系,落实质量安全的主体责任,建立企业风险管理和危机管理机制,建设风险管理文化,通过健全、高效、科学的危机管理程序及追溯体系,严格进行质量控制和质量检验,以保证产品质量。

(二)严格按照日本标准组织出口产品生产、检验和检疫

欧美日对农产品和食品的卫生要求普遍较高,日本对食品的管理更加严格,尤其是肯定列表的实施更提高了进入日本市场的准入门槛。以菠菜为例,日本列出的限量标准有几百项,而我国仅有几十项,仅在农业化学品中,日本限量标准严于我国的就有数百项。日本对于入境农产品,首先由农林水产省下属的动物检疫所和植物防疫所从动植物病虫害角度进行检疫,之后还要由日本厚生劳动省下属的检疫所对具有食品性质的农产品从食品角度进行卫生防疫检查等。另外,如发生传染病地区的动物食品以及农药、化肥使用种类和用量超出规定标准,则产区的粮食、蔬菜及水果等农产品都会被禁止进口。因此,为使我国食品顺利出口到日本,企业要及时关注和掌握日本食品相关法规和标准的变化动态,严格按照日本的标准组织生产、检验和检疫。

(三)树立品牌意识,增强产品的信任度

受“饺子事件”、“奶粉事件”等重大食品安全事件影响,日本消费者对我国食品的信任度有所降低。我国食品出口企业要想拓展日本市场并不断提升市场份额,就必须提高产品质量,打造自主品牌,提高日本消费者对我国食品的认可度。这就需要企业具有高度的社会责任感,做良心企业、诚信企业,不偷工减料,不违法使用添加剂,并要借鉴优势企业的先进质量管理办法和成功经验,通过技术创新和结构调整来持续提升产品质量,提供更多吸引消费者的新产品。

(四)充分发挥行业协会、学会和商会的引导作用

行业协会应设立专门机构或工作人员,通过政府有关部门、驻外机构、国外友好行业协会和企业、媒体等渠道,获取世界各国特别是贸易伙伴国的行业相关标准信息和技术性贸易措施动态,对信息进行甄别和筛选,然后定期或不定期向会员企业发布;对会员企业进行应对技术性贸易壁垒的咨询和培训服务;在行业内部形成保护知识产权和技术创新机制,制定协会和团体标准、指导性技术文件,引领新技术开发,促进产品结构调整和升级。

(五)提升我国食品行业标准,对食品实行全方位质量监管

相关部门要加强对国外技术性贸易措施的研究,积极与国际标准接轨,不断提升我国的食品行业标准,完善我国技术性贸易措施体系,对食品实施“从农田到餐桌”全过程质量管理。建立食品安全信用档案,对有不良记录的企业实施严厉处罚措施,同时要加强监管。积极引导企业、科研院所参与国际合作与交流,参与国际标准制定;促进我国计量、标准、认证认可体系与国际互认,降低企业出口成本和遇阻风险。

参考文献

[1]程景民等.2008—2009年我国食品出口美国、日本和欧盟的安全问题分析[J].公共卫生,2011(3).

[2]张艳.中国对日本食品出口现状及对策研究[J].价格月刊,2015(7).

三年大学，六段情殇 第4篇

我是河南人，独生女，到武汉上大学后，家里就给我在汉口买了套房子。爸妈是做建筑工程的。

我和第一个男友是在网上认识的。我在聊天室打发寂寞的时光，玩泡泡堂时遇到了他。我们玩得很默契，于是就互相加了QQ，谈了很久，他不像其他男人那样一上来就追问我的身高体重相貌年龄等等，他说他想要一份成熟的、互相尊重彼此信任的感情，他的话让我有些动心。

聊了一个晚上后，我们彼此已非常了解。他叫韩枫丰，湖南人，23岁，大三，和我读同一所大学，刚刚失恋。

和韩枫丰见第一次面，我就把初吻给了他。他是狮子座的，办事能力很强，自信而大气，这一点我很欣赏。我感觉自己真的爱上了他，但我不确定他对我的感觉，于是就叫同寝室的干姐姐去打听他对我是否真心。他俩聊得很投机，渐渐，他们便经常一起聊天。同学们开始在我耳边说他们的闲言碎语，但我不信，因为，干姐姐每次都把他们的聊天记录发给我看。

情人节那天，我很想韩枫丰，呆在寝室期待着他的电话，但一直等到晚饭时间他都没联系我。我出去吃晚饭回来，寝室的同学说韩枫丰来过电话，是找干姐姐的。

深夜，干姐姐回来了。“你去干什么了？”我上前质问她。“金欣，你听我解释……”她吞吞吐吐。“你是不是和韩枫丰好上了？”我打断她的话。她低着头，不敢看我。我抽了她一巴掌，跑了出去。晚上我没回寝室，那是我第一次在外面过夜。

“要是我们俩爱上同一个男人怎么办？”认她做姐姐那天，我这样问过她。她毫不犹豫地说：“我让给你，妹妹喜欢的我不会抢。”她的承诺还言犹在耳呀!那个晚上，我几乎流干了我所有的眼泪，也是那个晚上，我发誓，以后再也不会为任何男人流泪。

第二天，干姐姐发来短信：“我是违背了诺言，但韩枫丰不适合你。”不是我的终究不是我的，老天开了一个玩笑。

我恨他们。3个月，我没有接韩枫丰一个电话，也不理会干姐姐。初恋给了我永恒的痛。

粘人的新疆男友

打小我就很任性，在一方面失去了东西，就会在另一方面拼命的找回来。

后来的3个月，我把精力都投在校外。我在一家美容公司做兼职代理销售，失恋的刺激让我拼命工作。我的工作很出色，半年后，周围的同学还在伸手向父母要钱时，我已经每月能挣近2千块钱了。

那时，一位叫萧帆的新疆男生一直在追我。每天替我打水打饭，短信不断，希望我做他的女朋友。他的付出，让我很是感动，没过多久，我就把我的初夜给了他，我们同居了。他很爱我，处处为我着想，甚至连感冒药都给我准备好。但后来，我发现他竟像女孩子一样粘人，巴不得每天都在我身边，我不胜其烦，不到一个月就搬回寝室住了。

后来我们一直僵持着。一个风雨交加的晚上，他来电话，说我们“性格不和”，提出分手，我没说什么，知道这是迟早的事，但心里还是很难过，不是为萧帆，而是为自己，——难道我不会爱别人?不讨别人喜欢？

第三个男友仅同居了15天

那年暑假，武汉一家网站的声讯台招人，我被录取后在那里工作了近两个月。

工作之余，我常常泡在聊天室，在网上认识了吴为。他是上海人，聊了很久后，我惊讶地发现：他和我竟然就读同一所大学的同一年级，家境也和我出奇地相似！我们每天都有很多话要聊，一天不上网与他说话就感觉缺少了点什么。

2003年9月1日，他提前来校，我去火车站接他，迫不及待地想见他。他一见面就紧紧地抱住了我，我俩就像一对分开很久的恋人。我们第一次见面就同居了。

我们住在租来的一室一厅里。我每日忙于兼职，他呢，除了与我缠绵，便是坐在电脑前打CS（半条命游戏）。9月13日，爸妈说很久没看到我了，要我回河南住几天。收拾行李时，他说他身上一分钱都没了，要我给了他300元。回家后，打他电话总是关机，在网上留言也不回。我急了，瞒着父母回到武汉。一进屋，我愣住了，房间里一团糟，臭袜子味扑鼻而来，洗漱台上还有长绿毛的泡面！那一瞬间，我突然对吴为感到厌恶，我明白，和这样一个不会自理的人在一起是不会长久的。

他以死相胁也没留住我

转眼就要大三了，三段破碎的感情让我不相信还有真爱，就在我对感情抱着无所谓的态度时，又一段感情来了。

李德佳是我兼职时认识的客户，他是个电脑维修工，住在东湖开发区。两年来，他对我的态度一直很暧昧，常常发来黄色的短信，周末给我电话。我不太喜欢他，与他交往的唯一理由就是——他长得像韩枫丰。大二下学期，李德佳追我追得更紧了，我只好答应做他女朋友，但我们约定：只是情人的交往，不动真感情。

交往两个月后，我们在东湖开发区开始同居，一个月后，我对他说，我对他没有感觉了，我们已经走到了尽头。他却要求我再给他一个机会。

一次周末，我回学校睡觉。躺在床上，我翻来覆去地想着我与他之间的关系，忍不住笑了起来，因为一切太荒唐了，再这样下去我会疯的！我打电话给他，要和他说分手。他却哭着威胁我：“如果分手，我死给你看！”我没理会他。第二天早上，他爸爸心急火燎地打电话要我过去，我意识到出事了。果然，待我赶过去，我看见李德佳躺在床上，头发被剃光了，头上多处贴着白色的十字胶带，身上肩上臂上膝盖都一片片红肿。原来，昨晚他接到我的分手电话后，喝了很多酒，在一斜坡上扬言自杀，结果摔成了这样。出于人道，我只好表示收回自己的话，中午还给他煮了面条。但我心里，却非常鄙视这个软弱的男人。

等他伤好后，我连忙换了手机号，跑到湖南同学那儿住了一个月。听同学说，李德佳后来到学校找过我好几次，找不到我，他只好死了心。

我们只是相互依偎着取取暖

上大三后，为排解心情，我常常一个人去泡吧，去多了就和酒吧的女老板熟了，她见我总是独自喝闷酒，就笑着说要帮我介绍一个朋友。

那天正在酒吧坐着，有个40岁模样的男人走了过来，给我递了根烟，笑眯眯地说：“我姓黄，开网吧的，可以和你交个朋友吗？‘小阿姨’（女老板）介绍我来的。”我扇了他一巴掌：“我不是你要的小姐！”他摸着脸，依然笑眯眯地没生气。

晚上，黄老板给我打来电话，我正好闲着无聊，就跟他出去了。他买了一大堆零食，都是我爱吃的，他开车带我去兜风。他说他和老婆吵架后，经常这样出来兜风，并说这样才能调节心情，果然，从踏进车厢那一刻起我也忘记了所有的烦恼。那晚我们开到郊外，并在车上过了夜。

黄老板其实是个很细心的男人，但最令我厌烦的是，他整天标榜自己如何有钱。在我和他断绝来往那天，我对他说：“我看中的并不是你的钱，我家的钱不比你少。我们都是因为寂寞无聊才在一起的，谁也没得到谁的好处。”

大三实习时，我开始和实习单位的项目经理交往。看上他仅仅是因为一件小事，那天我实习到了很晚，快零点了，我走出单位，王经理追了上来，交代他的司机一定把我安全送到学校，他说打的不安全。

实习时他对我很照顾，后来我们去开了几次房。我们在一起时，他问最多的是“你到底爱不爱我？”我对他说，我和你本来就没有结果，我们只是相互依偎着取取暖罢了。

班主任近三年工作学习情况总结 第5篇

一、抓学习，提高自身素养。

坚持参加学校组织的政治学习，关心国家大事，拥护中国共产党的领导，贯彻党的方针政策，时刻与党中央保持一致，以一个共产党员的标准严格约束自己的言行，政治立场坚定。认真参加每年的师德学习，以优秀教师为榜样，自觉遵守《中小学教师职业道德规范》，提高师德师风。学习《未成年人保护法》等教育法律法规，提高自身法制意识，使自己能更好的依法执教。认真学习《新课程标准》，吸收新的教学理念，学习新的教学方法，解放思想，更新观念，以全新的素质结构接受课程改革浪潮的洗礼。积极参加心理健康上岗资格和汉语言文学本科段的考试，丰富自身的学识，以更好地为教育教学服务。

二、勤工作，明确职责所在。

教学工作是学校工作的核心，也是检验一个教师工作成败的关键。一个教师如果不认真开展教学工作，就会误人子弟。由于我教的是新教材，教材内容涉及面很广，教学活动的开展需要教师有更多的知识储备。因此我在备课时认真钻研教材，力求吃透教材，找准重点难点，根据学生的实际情况，确定教学思路，并通过各种途径查阅资料，给课堂教学作好充分的准备。课堂上，认真讲课，抓住重点，突破难点，精讲精练。根据低年级学生注意力集中时间不长的特点，通过编儿歌，做韵律操、看多媒体课件等形式的快乐教学调动学生学习积极性，

培养学生学习兴趣，提高课堂教学效率。精心挑选布置作业，根据学生层次，布置一些有利于学生能力发展的作业。作业批改及时，做到全批全改，注重作业反馈讲评。对于后进生耐心进行辅导，手把手地教，一遍一遍地讲，并与家长联系，及时沟通情况，使家校密切配合，形成合力，促进学生进步。

三、爱学生，当好一班之长。

作为一个班主任，我的工作主旨是：让每一个学生都快乐地度过在学校的每一天，既教好书，又育好人!三年来，我担任的都是低段班主任，学生思想行为教育显得尤为重要。因此，我时刻注重言传身教，为人师表，平时要求学生做到的，我首先做到，用我的言行来带动我的学生，努力培养学生良好的道德品质和行为习惯。加强学生自理自立能力的培养，指导学生做好自己的事情，并教育学生为身边的人做一些力所能及的事。关爱每一个学生，尊重信任学生，用眼神树立他们的自信心，把微笑送给他们的每一次进步，用宽容的心态对待他们的过失，用欣赏的眼光去关注他们身上的每一个闪光点。在班级中组织开展各种丰富多彩的活动，丰富学生的校园生活。在班级建设中，把培养责任感强，能力突出的小干部做为一项大事，提高学生的自我管理能力。努力形成良好班风学风，加强学生的班级主人翁意识，激发学生的集体荣誉感，建设一个文明守纪、团结互助、好学上进、凝聚力强的班集体。

近三年区总工会工作情况总结汇报 第6篇

近三年来，在区委的正确领导和大力支持下，在省总、市总关心指导下，区总工会认真学习、全面落实党的十八大精神和中央关于新时期工会工作一系列方针政策，按照争当排头兵，建设首善区目标要求，紧紧围绕全区中心工作，不断创新服务科学发展，维护职工权益，促进社会和谐工作思路，团结带领广大职工坚持科学发展、坚定理想信念，勇于攻坚克难，较好地完成了各项工作任务。现就主要工作总结如下：

一、开展 “创争”活动，提高职工素质，促进了全区经济社会全面发展。

一是职工队伍素质进一步提高。率领全区各级工会扎实推进创建学习型组织、争做知识型职工活动，并通过完善学习制度，创新学习内容、方法和激励机制，充分调动了职工学习积极性、主动性，职工队伍的整体素质得到普遍提高。改善了职工学习环境，近三年共新建国家级职工书屋3个、省级职工书屋6家，区级职工书屋20家，农民工培训学校3个。并深入开展了 芙蓉杯竞赛，组织举办女职工素质教育流动课堂12堂（次），争创 芙蓉标兵岗6个、芙蓉百岗明星6名。

二是职工文体活动丰富多彩。扎实开展工人阶级宣传月系列活动外，还充分抓住重大节日和庆典活动契机，先后与区体

育局联合举办了第九、十、十一届庆五一万人登山竞赛活动、8-8全民健身活动、中国梦〃劳动美”文艺汇演等各项活动。

三是职工劳动竞赛各具特色。带领全区各级工会以加快后发赶超，争当五一先锋，建设‘五个’鹤城为主题，组织开展了当好主力军，建功‘十二五’，聚力小康，建功鹤城宣传活动，工人先锋号创建，市级文明单位创建， 安康杯竞赛等系列活动。近年来，全区职工共提出合理化建议800多条、技术革新30余项、发明创造10项，创造经济效益150多万元，在参加全市小发明、小创造竞技比武中多次获奖，彰显了鹤城工人阶级的智慧和力量。

四是劳模带动作用得到进一步发挥。通过劳动竞赛、技能比武、四争四创，培育、涌现了一大批先进模范人物的.同时，还把对全区老劳模慰问、帮扶等作为重点工作来抓，三年来为全区省、市、区级困难劳模发放保障金 10万余元，发放节日慰问金 6万多元，为 12名因疾病导致贫困的省、市劳模争取到了生活救助金，使困难劳模真正感受到工会娘家人的关爱与温暖，进一步发扬了争当劳模、当好劳模的荣光。

五是服务区委中心工作成绩显著。主动参与创新社会管理，进一步加强社区基层工会组织和帮扶工作站（点）建设，成立社区站（点）56个，实现帮扶工作全覆盖。积极参加市区重点工程建设，认真做好了三角坪电影院棚户区改造、舞水

河治理、新源里农贸市场、大成名居安置区等重点项目建设的协调服务工作，三年来共协调处理各类矛盾纠纷70多起，为群众办实事200多件，确保了各项工程有序推进。

二、落实维权措施，关爱弱势群体，基本实现了职工体面劳动

一是逐步健全职工维权机制。按照《劳动合同法》和《湖南省职工代表大会条例》要求，建立健全各类各级厂务公开领导小组，不断完善以职代会为载体的厂务公开制度，全区推行厂务、院务、校务公开的企事业单位实现率为100%。组织指导了18家非公企业实行厂务公开制度，积极推行工资平等协商和集体劳动合同制度，大力推进工资集体协商攻坚年与劳动关系和谐模范企业活动和要约行动，不断加强平等协商集体合同和工资集体协商机制建设。三年来共签订工资集体协商协议90多份，覆盖企业882家、职工62768人，签订率达88%。

二是有效维护职工合法权益。为维护职工安全、健康权益，积极参与组织全区安全生产大检查行动，深入开展安全生产月（周）活动，每年组织160多个单位开展了安康杯安全知识竞赛和安全生产先进班级评选活动。着力维护职工尤其是农民工合法权益，深入实施农民要就业创业援助、双百双十万行动，大力推进跨区域农民工维权工作；扎实开展国企改制及职工权益维护和农民工三融入活动，近三年来，

区总共受理职工来信60余件，接待来访人员600多人次，回复率100%，解决涉及职工切身利益等民生问题30多起。

三是着力帮扶困难职工群体。建立完善区级领导挂点和区总工会领导小组会议制度，不断加大全区双联和困难职工帮扶工作力度，在 7个街道、56个社区和12家企业建立困难职工帮扶站（点），建立困难职工档案3771份，走访困难职工家庭120余家，近三年共发放帮扶资金 165.8 万元。聚集社会力量，深入实施321惠民工程，有近3000名困难职工（农民工）分别受益佳惠超市、怀仁大药房、一杆称大药房、红十字医院、中山医院的爱心卡，尤其是爱尔眼科医院免费为4000名眼疾患者健康检查，为100多名名困难职工免费实施白内障手术，治愈了眼疾，让他们重见光明。持续深化春送岗位、夏送清凉、秋送助学、冬送温暖活动，扎实推进工会促就业促创业，深入开展鹤城爱心助学活动，三年来共培训农民工和下岗职工共计600余人次，实现就业再就业率达90%；捐集、发放助学资金28.2万元，资助70余名困难职工（农民工）子女就学，全面体现了工会组织的温暖，有力促进幸福和谐鹤城建设。

三、加强组织建设，夯实工作基础，“两个普遍”工作取得实效

区总按照党建带工建，工建服务党建要求，着力加强工会组建工作和规范化建设，不断夯实基础，提高工会整体服

务水平。在加强工会组织建设中，形成了全区党政支持，区、街道、社区三级联动建会工作新格局。近三年全区共新建工会组织325家，发展会员14883人，其中农民工会员8000多人。根据建家就是建企业，建家就是建队伍的工作思路，深入实施基层工会工作目标考核管理责任制，着力加强基层工会组织规范化建设，近三年全区新增325家企事业单位工会达标，其中非公企业占40%。目前，全区50人以上的非公企业工会组织规范化率为68%。

四、加强作风建设，内强素质外树形象，机关面貌焕然一新。

大学三年情况总结 第7篇

为进一步加强医院行业作风建设，提升医疗服务质量，根据卫生局•关于转发国家卫生和计划生育委员会关于深入开展2013年全国医疗卫生系统“三好一满意”活动通知的通知‣（盐卫医[2013]43号），结合我院实际情况，在全院深入开展了服务好、质量好、医德好，群众满意的“三好一满意”活动，把维护群众利益作为根本出发点和落脚点，不断优化服务流程，持续改进医疗质量，积极推行人文化优质服务举措，有效推进医院各项工作取得了明显成效。活动自查总结报告如下：

一、2011年以来“三好一满意”活动开展整体情况及取得的成绩

（一）、加强组织领导，确保活动顺利推进

1、成立组织机构，加强对“三好一满意”活动的领导。院领导对开展“三好一满意”活动十分重视。领导班子成员带头学习了•关于印发†在全省卫生系统深入开展“三好一满意”窗口服务单位活动的实施方案‡的通知‣（苏卫医„2011‟23号），深刻领会文件精神，并成立了以院长为组长、其他领导班子成员为副组长、相关职能科主任为成员的“三好一满意”活动领导小组，着力加强对“三好一满意”活动的组织领导。

2、制定实施方案，有计划有步骤开展工作。为确保活动的有序开展，我们根据上级文件精神，结合医院实际，研究制定了•盐

都区中西医结合医院“三好一满意”2011年活动实施方案‣。明确提出以人民群众满意为我们工作的出发点和落脚点，坚持走“服务优质化、业务特色化、费用最小化、效益最大化”发展道路，通过开展“三好一满意”活动，达到“服务好、质量好、医德好，群众满意”的目标。

3、加强宣传发动，营造良好氛围。为使广大职工了解“三好一满意”的目的、意义及内容、要求，我们召开了“三好一满意”活动动员大会，多次召开职工大会组织全院职工学习“三好一满意”集中组织全院职工学习“三好一满意”内容。医院还利用电子屏、画廊和横幅等，开展多形式的宣传活动，积极营造良好氛围。

（二）、改善服务态度，提升服务水平，努力做到“服务好”

1、强化了服务理念。一是对医务人员进行服务礼仪培训及中医药特定礼仪培训，修订了各科室规范用语，并在工作中使用。二是窗口科室向群众公示服务承诺，优化服务流程，简化服务程序。三是弹性排班，中药房、西药房和收费处增加了在高峰期发药窗口，缩短病人等候时间，提高了服务效率，受到群众的一致好评。四是门急诊咨询、挂号、收费、候诊等标识规范、清晰，门诊大厅有药费、材料费、医疗服务价格公示栏。五是改造、美化就诊环境。先后投入300万元接建病房楼2470平方米，新建了消毒供应室，基本缓解了群众住院难问题，进一步改善了就医环境。六是开展随访、追踪和反馈性的医疗服务。住院科室普遍开展了出院病人电话随访服务，如产后母婴访视、慢性病人、骨折病人等追踪随访，医护人员根据患者实际情况进行针对性的随访

指导，受到患者及家属的欢迎。七是开展家庭病床服务。由社区的责任医师及护士定期上门巡诊，为患者提供治疗、用药、疾病预防、康复指导服务，延伸院内服务功能，让患者在家门口就享受到住院的待遇。八是开展网上预约、电话预约、现场预约诊疗服务，尽可以满足病人的预约挂号需求。鼓励专家在下午和周末出诊，尽可能满足病人在不同时段的就诊要求。九是实行调休制，并规定每周只休息一天，鼓励职工节假日上班，真正做到了无假日医院。十是充分发挥了中医特色优势，满足了人民群众对中医药“简便验廉”的需求。

2、严格控制医疗费用，减轻了群众负担。临床用药实行国家基本用药制度，药品实行零差价销售。坚持住院病人检查检验最低标准原则，利用信息系统，对临床用药、医疗费用等进行实时监控，加强处方点评，做到合理治疗，合理用药。通过一系列的管理措施，实现了费用最小化目标。近三年，我院病人人均处方值为29.6元，人均住院费用为2563元。

3、创先争优工作取得了实效。我院积极优化服务模式、转变服务理念，提出了“服务优质化、费用最小化、业务特色化、效益最大化”发展思路，广泛开展了中医中药中国行“进乡村、进社区、进家庭”服务基层活动和争创“优质服务窗口”等创先争优活动，积极创建群众满意医院，使医院服务质量和水平得到整体提升，较好维护了群众利益，有效地减少了医疗纠纷，群众满意度达96%以上。

4、积极开展志愿者服务。深入开展“志愿服务在医院”活动。2013年4月17日，韦桂勇等人在秦南农贸市场宣传H7N9防治知

识，发放宣传材料1500多份。当日，童建军等人，深入凤翔村养鸡专业户指导H7N9禽流感防治工作。2013年1月5日，陈风杰、杭慧轩、韦桂勇等4人到秦兴村为居民进行卫生知识讲座，参加群众26人。发放资料一百多份。2012年3月20日，陈风杰、韦桂勇等3人与区疾控人员一起深入到灯塔村，为群众宣讲禽流感防治知识，发放材料100多份。2011年党员志愿者们冒着炎暑在关陈村开展义诊活动，并免除所有药品费用，受到当地群众好评。目前我院已有15人志愿加入志愿者行列，为日后开展义诊、名医进村居等多形式的志愿服务活动提供了人员保障。

5、加强社区卫生服务工作。一是积极开展名医进乡村活动，树立医院服务形象。医务科不定期组织医务人员到周边各村进行义诊活动，上门看望行动不便的病患者，同时给现场群众派发手足口病、结核病、脑血管病等的防治知识宣传单。改善农村群众看病难、找专家难的现状。二是全面实施九项基本公共卫生服务。从2011年7月11日起，我院加派10余位医生、护士到辖下17个社区卫生服务站，通过入户建档等方式，加快落实建立居民健康档案、健康教育、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、预防接种、传染病报告管理、高血压糖尿病管理、重症精神疾病管理等九项基本公共卫生服务项目。我院在辖区内每个社区卫生服务站设立固定的帮助居民建立健康档案的服务点，方便周边的村民前来建档。针对部分无暇建档或行动不便的居民，我院则派出医生入户进行建档。村民在家门口就享受到免费健康体检的服务，都深表满意。开展九项基本公共卫生服务，有效促进基本公共卫生服务均等化，实现了“小病进社区，大病进医院”的医疗新模

式，更拉近了医患的距离。三是启动了“中医进社区、进乡村、进家庭”中医药科普宣传活动，为医院及医院周边社区营造了浓郁的中医药文化氛围。四是组织了职能科室人员先后走访68家企事业单位，征求意见、免费发放防流感药品，深得广大企事业单位职工好评。

（三）、加强质量管理，规范诊疗行为，努力做到“质量好”

1、医疗质量持续改进。我们以创二级中西医结合医院为契机，狠抓制度建设和医护质量管理，积极强化核心制度落实，使医院综合服务能力和水平进一步提升，无发生重大医疗差错和事故。一是加强制度管理。修订和完善医院工作人员责职和工作制度，并印制成册，下发科室，并对全院职工进行培训，确保各项制度落实，各项工作更加规范。二是不断完善医疗管理。积极优化门诊和住院管理工作。三是不断强化医务人员的“三基三严”培训。今年，医院成立了“三基”培训考核责任组，积极强化医、护、药、技“三基三严”考核工作。制订了•盐都区中西医结合医院“三基”考核奖惩制度‣，考核成绩与评优评先、职称晋升挂钩，考核工作做到人人过关。四是不断提高病历质量。实施医务科、临床科主任、科室质控员的三级质控制度，出台了病历质量管理措施，严抓主管医生、轮科医生、实习生的病历质量，实行病历质量直接与奖惩、职称聘任、实习鉴定挂钩，做到奖罚分明，病历质量明显提高，有效杜绝了丙级病历，减少了乙级病历。

2、规范诊疗行为。一是加强医保政策的宣教和培训，严格规范医疗行为，加强人均费用控制和临床用药管理，强化监督制约和责任追究，较好杜绝了大处方、滥检查等行为，保障了病人的

合法权益。二是实施临床路径，加强单病种质量控制。制定了•医院临床路径管理实施方案‣和•医院临床路径管理制度‣等，选择了内、外、妇、疼痛科、肛肠科共10个病种作为试点，严格按照卫生部的有关规定进行单病种临床路径的质量控制，取得了满意的效果。三是开展抗菌药物临床应用专项整治活动，有效控制医疗费用，确保医疗质量和医疗安全。为加强我院抗菌药物临床应用管理，规范抗菌药物临床应用行为，有效遏制细菌耐药，在全院开展了抗菌药物临床应用专项整治活动。建立抗菌药物临床应用管理办法，利用信息系统，开展抗菌药物临床应用监测，及时分析临床各专业科室抗菌药物使用情况。抗菌药物使用实行层级管理责任制，院长与临床科室负责人分别签订抗菌药物临床合理应用责任状，对不符合使用率的科室和个人予以绩效扣分和不良执业行为记分，并与晋升、评行评优挂钩。

3、开展安全检查，保证医疗安全。一是开展安全生产大检查。每年8月中旬院长组织开展医疗安全工作大检查，由院领导和职能科主任组成检查组，针对科室管理、医疗质量、护理质量、安全生产、医疗费用、医院感染质量、教学质量、药品使用管理、临床用血等方面对各临床科室进行细致的检查，对发现的问题，及时进行整改，确保医疗质量稳步提升。二是加强防范医疗纠纷培训，增加医务人员的防范意识。针对近年来，医患关系日趋紧张的情况，为了营造服务质量零投诉的医疗环境，我院近期多次组织全院医务人员进行了医疗安全培训。每月职工大会上，院长对近期新闻报道及周边医院发生的医疗投诉及医疗纠纷进行深入的讲解和剖析，从案例中吸取教训，提出了“服务质量零投诉” 的服务理念，切实贯彻“以人为本，以病人为中心”的服务宗旨，让群众满意。

4、我院高度重视保障妇女儿童权益，认真贯彻落实•母婴保健法‣和•妇女儿童发展纲要‣，实施治病和保健相结合，完善基层社区卫生保健服务，不断满足妇女和儿童健康需求。我院3年间辖区内无发生孕产妇死亡。

（四）加强医德医风教育，努力做到“医德好”

我们以创二级中西医结合医院、创建“文明单位”和迎接“十八大、保持纯洁性”、“作风效能建设提升年”活动为契机，加强医德医风教育，不断强化医务人员廉洁意识、责任意识和服务意识，着力提升医疗服务质量，努力做到让群众满意。一是完善各项管理制度。我们制订了•盐都区中西医结合医院关于党风廉政及行业作风建设实施办法‣、•盐都区中西医结合医院关于收受回扣和红包等问题的处理规定‣等管理文件，院领导与科室负责人签订了党风行风建设廉政责任书。二是加强教育培训。我院一直以来，十分注重对医务人员的医德理论灌输，培养他们良好的医德意识。把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位臵。我们制定了“2011年盐都区中西医结合医院中层干部政治理论学习计划”，每月以月度讲评会、职工大会等形式对全院中层干部进行培训，定期举办医德伦理讲座，并利用新员工培训，加强员工的医德医风教育。通过开展廉洁自律教育、职业道德教育和纪律教育月活动，学习•党政领导干部选拔任用工作责任追究办法‣、•关于实行党政领导干部问责的暂行规定‣及•廉政准则‣等党内法规和反腐倡廉制度，观看警示教育片•防患未然‣等，利用

身边的典型案例进行警示教育，以及在重点部门、临床科室张贴警示标语和张贴廉洁监督电话等措施，使领导干部和职工的政治觉悟和廉洁意识不断提高，能自觉抵制不正之风。在开展收受医药回扣专项治理工作中，我院共上缴无法拒收的红包共2千多元。三是加强日常监管，医务人员全部实行挂牌上岗，自觉接受监督。四是加强考评，落实奖惩办法。由考评小组对医务人员医德医风定期进行考核,并建立医德医风个人档案，考核结果与个人评优、岗位聘用、晋职晋级等挂钩。对表现突出的集体和个人予以表彰奖励，对存在问题的科室和个人进行处罚，做到奖罚严明，使清风正气得到了大力弘扬。五是层级签订廉洁行医责任书。党员带头签订•盐都区中西医结合医院工作人员拒收回扣承诺书‣，承诺廉洁自律、恪尽职守、自觉抵制不正之风，对病人做到合理检查、合理用药、合理治疗。

（五）、深入开展行风评议，接受社会监督，努力做到“群众满意”

“群众满意”是医疗卫生工作的出发点和落脚点，我院广大干部职工立足群众利益，把群众呼声作为第一信号，把群众需要作为第一选择，把群众满意作为第一标准，扎实推进行风建设。

1、充分利用院务公开载体，保障就医知情权。医院利用宣传栏、电子滚动屏幕、医院网站等多种途径，及时向社会公布医院资质信息、医疗服务价格和收费信息、便民服务措施等，让患者明白消费。严格执行•盐城市非营利性医疗机构医疗服务价格‣标准,实行住院费用实时查询和“一日一清单”制度，免费对门诊病人打印收费清单，使患者明白消费，透明消费。

2、关注患者感受，听取患者意见。每年至少召开两次病员会，认真听取患者及家属的意见和建议，及时解决群众反映的突出问题。住院部科室均对出院病人进行电话回访，患者反馈意见直接指导临床整改工作，有效促进了医疗质量和服务水平提高，赢得患者满意。

3、加强社会监督，积极拓宽和畅通信息渠道。一是公布了医院政风行风自评热线和投诉电话，设立了意见箱，公示了信访流程。同时，发放问卷调查表，主动征询出院和就诊患者的意见。二是2011年，聘请了8位社会各界人士担任我院的行风建设社会监督员，定期听取他们对医院建设和行风建设工作方面的意见建议，先后收集意见和建议25条，已整改20条。三是利用每月行政查房，对我院从医护药技人员及陪护人的态度、能力、价格公开、知情同意、医院环境、红包回扣等方面情况进行问卷调查，听取病人反馈意见，让我院能及时发现工作中存在的不足，及时整改，切实促进服务水平的提高，真正赢得群众满意。优质服务问卷调查满意度在95%以上。

通过开展“三好一满意”活动，我院的医疗质量和水平不断提升，医德医风不断改进，群众满意率不断上升，今年。9月24日～25日，我院顺利进行了市级二级中西医结合医院评审验收工作。今后，我们将把“三好一满意”活动深入持久开展下去，并不断注入新的内涵，努力为人民群众提供更加优质高效的服务。

二、存在的问题及整改的措施

（一）在服务方面存在的问题：

1、预约诊疗

（1）预约挂号比例较低

①推行分时段预约，将预约时段显示在挂号纸上，做到按时段诊疗，减少患者扎堆排队等候时间；②对于已预约挂号的患者，可试行先诊疗后付费，就诊结束后才一次性交纳费用，减少患者现场排队的时间

（2）“先诊疗、后结算”模式未开展

“先诊疗、后结算”模式尽快铺开，努力达到使用患者数占就诊患者数10%（卫生部指标）

2、就医环境和流程

（1）门诊大厅宣传空间不够，宣传牌放臵乱

①发文，禁止乱张贴，所有门诊的张贴必须经办公室同意；②在门诊大厅制作规范的宣传栏；③以彩色显示屏轮流播放宣传视频。

（2）病房各楼层厕所脏乱臭

①优化打扫厕所的时间；②增派人力；③在厕所边另找地方放臵生活垃圾、医疗垃圾和打扫用的工具；④改装现有垃圾桶，使之更加实用美观。

（3）院内标识不够清晰，影响患者就医流畅性和快捷性。

变更标识方法，更换标识牌，改为每栋楼一种颜色的标识，简明易懂；或者在地上用大箭头标识各栋楼的行走方向。

（4）“检查检验结果出具时间”部分不达标，或统计口径与卫生部要求的有出入。如：①影像常规检查(非急诊)自检查开始到出具结果约2h，无法做到≤30分钟；②细菌学等检验项目自检查开始到出具结果时间为“阴性3天内，阳性4天以上”，无法统一做到≤4天；

与放射科沟通，改进工作方法，使影像常规检查(非急诊)自检查开始到出具结果做到≤30分钟。

（5）各病区患者就病区环境提出以下意见：①热水供应时间太短，下午6点后经常没有热水，热水不够热；②清洁工态度差；

与后勤科联系，协商供应热水时间并与清洁人员单独谈话，改善服务态度。

3、护理服务方面

（1）各期病区公休会患者就病区环境提出以下意见：①护士工作繁忙，人力不足，忙起来没有微笑，对病人的提问解答不够；②走廊灯光太亮，既不节能也影响病人休息。

①加强护士礼仪观念，由护理部向医院申请增加护士，保证临床工作；②病区使用节能小夜灯，降低亮度。

（二）医疗质量

1、落实核心制度

（1）术前讨论、疑难病例讨论率未达100% 由医务科组织各临床专科，对科内需要开展术前讨论、疑难病历讨论的病种范围进行讨论、定稿后提交医务科，以后医务科将按该标准进行检查。

（2）急会诊、普通会诊到位时间不达标

由医务科重新修订会诊制度，加强监督检查。

2、规范诊疗行为

住院患者抗菌药物使用率7月61.47%，未达标；抗菌药物使用强度仍高于40DDD，住院患者外科手术预防使用抗菌药物时机、指征未达标、不规范

3、加强医疗技术应用管理

对新技术的医疗技术安全、质量、疗效、费用未开展全程跟踪

制定标准，开展全程跟踪

（三）医德好方面

加大医德医风教育力度

树立高尚医德医风典型人物力度不够

由党办负责开辟专门栏目，宣传我院医、护、药、技等方面的标兵。

（四）群众满意度方面

1、现有的满意度评价方法单一，提供的信息有限。

门诊患者：充实评价方法，如可以模拟银行服务窗口的按钮式评价方法，在缴费窗口设臵评价按钮，对收费员进行评价；又如可以引进电子信息系统，如在门诊大厅放臵触摸屏，方便患者评价。

住院/出院患者：①采用随机抽样方法发放住院患者满意度问卷，而不是由护长随意发放；②出院病人满意度可在住院处办理出院时发放问卷和信封邮票；③开通短信满意度调查平台。

2、多项指标为未达卫生厅要求。

省厅要求：“开展住院患者电话回访，每月回访率不低于月住院人数的15％”，我院还未正式、全面的开展住院患者电话回访，仅在试行回访工作。目前由医务科和护理部在负责，建议增加地方、电脑、人员，逐步增加电话回访的比例。或者建立专门的客

服中心，负责此项工作。

三、下一步工作计划

（一）坚持推进预约诊疗服务

1、探索门诊和出院病人复诊实行中长期预约，可试行门诊24小时挂号和预约服务。

2、制定统一的预约诊疗工作制度和规范，把预约诊疗与病案管理和医疗保障制度有效衔接，不断提高患者预约就诊的比例。

3、制定改善门诊服务、方便患者就医的绩效考评和分配政策，鼓励医务人员积极从事晚间门诊和节假日门诊。

4、医院和社区卫生服务机构建立分工协作关系,做好社区卫生服务机构以及医院间的预约转诊服务。

（二）优化门诊流程，增加便民措施

1、加强门诊信息公开和咨询服务，帮助患者预约诊疗和准确挂号，提高患者有效就诊率。

2、做好门诊和辅助科室之间的流程控制和衔接，加强门诊各科室之间的协调配合。

（三）加强急诊绿色通道管理，及时救治急危重症患者

1、加强和改进执行急诊分区救治、绿色通道进入住院救治和手术救治。改善急诊“绿色通道”，建立创伤、急性心肌梗死、脑卒中等重点病种的急诊服务流程与规范，密切科室间协作，确保患者获得连续医疗服务。

2、加强急诊检诊、分诊，及时救治急危重症患者。修订完善急诊标准，有效分流非急危重症患者。

（四）改善住院、转诊、转科服务流程，提高服务水平

1、修订患者转院、转科工作制度，修订入院、出院服务管理制度和标准，改善入院、出院服务流程，方便患者。

2、为患者办理入院、出院手续提供个性化服务和帮助。做好入院、出院患者的指示、引导工作，入、出院事项实行门诊交代或床边交代。急诊入院患者实行病人由急诊科诊疗过渡入院或直接进入科室抢救与办理入院同步方式。

3、加强出院患者健康教育和重要患者随访预约管理，提高患者健康知识水平和对出院后医疗、护理及康复措施的知晓度。

（五）规范临床护理服务，实施整体护理模式

1、落实护理人员配臵标准，健全护理管理规章制度，严格执行护理技术操作规范。

2、提供与患者的病情和生活自理能力相适应的护理服务，确保基础护理与分级护理措施落实到位。

3、注重人文关怀，实施整体护理模式，为患者提供包括生理、心理、社会、文化及精神等多方面需求的人性化护理服务，减少并逐步取消患者家属陪护。

4、开展健康教育工作，认真听取患者及其家属的意见，不断改进护理工作。

（六）加强精细化管理，提高服务绩效

1、以缩短平均住院日为切入点，优化医疗服务系统与流程。

2、加快医院信息化建设，合理配臵和利用医疗资源，逐一解决影响缩短平均住院日的各个瓶颈环节，减少患者预约检查、院内会诊、检查结果等方面的等候时间。

3、加强重点学科建设、流程管理和科室合作，有效提高医疗服务效率，为患者提供便捷、满意的医疗服务。

4、实施临床路径管理,探索单病种质量控制和单病种付费改革,推动医院提高绩效。

（七）落实患者安全，推动医疗质量持续改进

1、落实临床药师制和处方点评制度，提高药物治疗水平，确保患者用药安全。

2、严格执行查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性，防

止手术患者、手术部位和术式错误。

（八）加强投诉管理，构建和谐医患关系

1、加强医患沟通，防范医疗纠纷。

2、根据患者和医务人员投诉，开展医疗服务的持续改进。