办公室三服务调研报告

办公室三服务调研报告（精选6篇）

办公室三服务调研报告 第1篇

以科学发展为指导

大力提升办公室“三服务”水平

——县委办学习实践科学发展观活动专题学习辅导报告

廖明芳

（2009年4月10日）

同志们：

根据县委深入学习实践科学发展观活动领导小组《关于做好深入学习实践科学发展观活动学习辅导工作的通知》要求，今天由我向大家作学习实践科学发展观活动学习辅导报告。我所作报告的题目是：以科学发展为指导，大力提升办公室“三服务”水平。深入学习实践科学发展观活动启动以来，我虽然多次参加县委中心组科学发展观的集中学习，并挤出时间、利用多种途径进行了自学，每次学习都有所收获，都很有启发，但对科学发展观的理解和把握特别是用以指导实践上与科学发展观的要求还存在一定的差距。今天在这里与大家一起交流探讨学习实践科学发展观中的一些感受，主要是通过相互交流、相互切磋、相互讨论，以达到促进学习、共同提高的目的。

今天我的报告共分四个部分。一是深刻领会开展深入学习实践科学发展观活动的重大意义；二是全面理解科学发展观的深刻内涵；三是准确把握水城经济社会发展形势；四是以科学发展为指导，大力构建‚和谐水城‛。

一、深刻领会开展深入学习实践科学发展观活动的重大意义

科学发展观是中国特色社会主义理论体系的重要组成部分，是我国经济社会发展的重要指导方针，是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想。树立和落实科学发展观，关系党和国家工作的大局，关系中国特色社会主义事业的长远发展，关系中华民族的伟大复兴，对于全面建设小康社会和实现现代化具有十分重大而深远的意义。在全党开展深入学习实践科学发展观活动，是在深刻变化的国际环境中推动我国发展的迫切需要，是落实全面建设小康社会奋斗目标新要求的迫切需要，是以改革创新精神全面推进党的建设新的伟大工程的迫切需要；是加强理论武装、进一步统一思想、凝聚力量的重大举措，是新时期推动水城又好又快发展的重要契机，是提高党员干部领导科学发展的能力和水平、加强党员干部队伍建设的迫切需要，因此，我们必须从以下几个方面加强理解。

第一，开展深入学习实践科学发展观活动是用党的创新理论成果武装全县党员干部的重大举措。开展深入学习实践科学发展观活动，就是要用党的理论创新成果统一思想、指导实践，不断增强全县党员干部贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性，更好地把科学发展观贯彻落实到全县经济社会发展的各个方面，为开创全县工作新局面打下坚实的思想基础。

第二，开展深入学习实践科学发展观活动是有效应对危机和挑战、加快全县经济社会又好又快发展的必然选择。通过开展深入学习实践科学发展观活动，有利于进一步增强我们攻坚克难的信心和勇气，帮助我们顺利渡过眼前困难、实现长远发展；有利于我们从根本上解决各种矛盾和问题，把经济社会发展纳入科学发展的轨道积蓄力量、增添后劲。可以说，谁对科学发展观理解得更深入、把握得更准确、实 2 践得更自觉、落实得更到位，谁就能率先化危为机，谁就能在新一轮发展中跟上步伐、抢得先机。

第三，开展深入学习实践科学发展观活动是顺应人民群众新期待、落实以人为本的客观需要。这次深入学习实践科学发展观活动，明确提出把‚人民群众得实惠‛作为目标要求，顺民心、合民意，必将充分调动广大人民群众投身科学发展伟大实践的积极性，必将促使党员干部进一步改进作风，更好地做到权为民所用、情为民所系、利为民所谋，进一步密切与人民群众的血肉联系，巩固我们党的执政地位和执政基础。

第四，开展深入学习实践科学发展观活动是提高党的执政能力、保持和发展党的先进性的必然要求。开展深入学习实践科学发展观活动，就是要有针对性地解决党的思想建设、组织建设、作风建设、制度建设和反腐倡廉建设等方面存在的突出问题，不断提高党组织的创造力、凝聚力和战斗力，努力把各级党组织建设成为贯彻落实科学发展观的坚强堡垒，把干部队伍建设成为贯彻落实科学发展观的骨干力量，为推动全县科学发展提供可靠的政治和组织保证。

二、全面理解科学发展观的深刻内涵

（一）科学发展观的提出、完善和形成

党的十六大以来，以胡锦涛同志为总书记的党中央推进马克思主义中国化的最新成果，就是科学发展观。这一科学理论的提出和形成与发展中国特色社会主义同步。

科学发展观萌发于2003年4月15日，胡锦涛总书记在广东考察，从全局的高度提出了发展观问题，指出：‚要坚持全面发展、协调发展、可持续发展的发展观‛。同年8月底至9月初，胡锦涛总书记在江西考察工作时第一次使用了‚科学发展观‛的概念。同年10 月，党的十六届三中全会召开并在《决议》中明确提出了‚坚持以人为本，树立全面、协调、可持续的发展观，促进经济社会和人的全面发展。‛以人为本的明确，标志着科学发展观的完整形成。

2004年2月，温家宝总理在中央党校举办了省部级领导干部‚树立和落实科学发展观‛的专题研究班结业式上首次提出了坚持以人为本，这是科学发展观的核心。

2004年9月，十六届四中全会提出‚四位一体‛济建设，并与以人为本的核心结合起来。

2005年10月，十六届五中全会明确强调要落实‘五个统筹’，把经济社会发展切实转入全面协调可持续发展的轨道‛。

2006年10月，十六届六中全会《决定》提出坚持以科学发展观统领经济社会发展全局，这是把科学发展观作为重大战略指导思想的层次和高度。

2007年10月，党的十七大对科学发展观的时代背景、科学内涵、精神实质做了全面而深刻的阐释，明确了深入贯彻落实科学发展观的四大基本要求，还指出要在全党深入开展学习贯彻科学发展观的实践活动，以把科学发展观落到实处。

（二）科学发展观的深刻内涵

深化对科学发展观的认识，我们必须对科学发展观的精神实质有一个深刻的把握，具体就是要对科学发展观的第一要义、核心、根本方法和基本要求有一个准确直观而深刻的理解。

首先，我说一下科学发展观的第一要义——发展。讲到发展，我想同大家一同回顾一下近现代中国的发展史。

自康熙经雍正至乾隆的130多年，形成了中华民族历史上又一个辉煌盛世，史称康乾盛世。中华民族经过秦汉以来两千多年的发 展，至康乾盛世，其经济取得了有史以来的最高成就。乾隆末年，中国的经济总量世界第一，国家统一，经济发展，国力强盛，文化繁荣。1820年，据推算，中国、美国、日本国内生产总值分别为2286亿元、126亿元、209亿元，本别占世界的32.4%、1.8%和3%，分别居世界第一位、第六位和第五位。中国的农业、手工业、贸易、城市发展等，都曾达到世界先进水平。从农业来看，乾隆终年(1799年)，全国耕地约为10.5亿亩，粮食产量则迅速增至2040亿斤。中国农作物的总产量占世界第一位。人口占全世界9亿人口的1／3。从手工业来看，也有了相当程度的提高，生产规模扩大，手工作坊、手工业逐渐增多。市场也有了一定的发育，市场商品流通值不少于4.5亿两银。全世界有10个50万以上居民的城市，中国就有6个。对外贸易急剧增长。主要出口商品有茶、丝、土布，尤以茶叶占第一位。乾隆末，每年‚盈余‛已达85万两。正是为了平衡对华贸易逆差，英国把大量鸦片运进中国，并发动了罪恶的鸦片战争。鸦片战争之后的100年，是西方列强对中国持续侵略、中国国力不断衰微而落后挨打的100年，世界上几乎所有的帝国主义列强都曾侵略和欺凌过中国。

邓小平指出：‚如果从明朝中叶算起，到鸦片战争，有三百多年的闭关自守，如果从康熙算起，也有近二百年。长期闭关自守，把中国搞得贫穷落后，愚昧无知‛。这段历史太值得后人警醒——康雍乾三代君主，英明有为，但是面对世界范围工业革命历史性大变动、大转折，却茫然无知，毫无准备，甚至采取错误的对策，把门关上，最终导致中国的长期落后。

落后就要挨打是这段历史留给我们的辛酸记忆；发展才是硬道理，也是这段历史留给我们的沉痛教训。当今世界，综合国力竞争 日趋激烈，一个国家在国际上说话有没有分量，归根到底就要看发展和发展的水平。

那么我们再来看下改革开放30年来中国的发展。改革开放30年来，我国国民经济上大台阶，综合国力和国际影响力实现了由弱到强的举世瞩目的巨大转变。1979-2007年，国内生产总值年均实际增长9.8%，由1978年的3645亿元迅速跃升至2007年的249530亿元，居世界的位次由1978年第10位上升到目前的第4位，仅次于美国、日本和德国。经济总量占世界经济的份额也有明显上升，1978年为1.8%，2007年提高到6.0%。人均国民总收入由1978年的190美元上升至2007年的2360美元。2007年，国家财政收入已经超过5万亿元，达到51322亿元，1979-2007年年均增长14.1%。我国外汇储备扩大到15282亿美元，稳居世界第一位。改革开放30年来，我国经济结构大调整，发展方式和增长模式呈现出由粗放向集约和节约的重大转变。30年来，三次产业在调整中均得到长足发展，农业基础地位不断强化，工业实现持续快速发展，服务业迅速发展壮大。1979-2007年，第一、第二产业和第三产业增加值年均分别增长4.6%、11.4%和10.8%。三次产业增加值在国内生产总值中所占的比例由1978年的28.2:47.9:23.9调整为2007年的11.3:48.6:40.1。工业结构基本实现了由技术含量低、劳动密集程度高、门类单一的结构向劳动密集、技术密集、门类齐全的发展格局转变； 城镇化步伐明显加快，基本实现了由城乡分割向城乡协调共同发展的转变；国有经济战略性调整取得重大进展，基本实现了由单一的公有制经济向多种所有制经济共同发展的转变； 分配结构出现了明显调整，基本实现了由平均主义突出、收入渠道单一，向以劳动报酬为主、资本和技术等收入为辅的多种分配方式并存的转 变。改革开放30年来，我国商品和服务供给能力大提高，实现了从短缺到总体基本平衡的根本性转折。农产品供给能力稳定提高，工业生产能力扩张迅速，制造业大国地位初步确立，第三产业迅速成长，主要工农业产品产量稳居世界前列或位次前移。改革开放30年来，我国基础设施和基础产业大加强，实现了从制约到有力支持经济发展的显著转变。2007年，我国能源生产总量达到23.5亿吨标准煤，比1978年增长2.8倍，年均增长4.7%；铁路营业里程由1978年的5.2万公里增加到2007年的7.8万公里，增长50.9%，公路里程由89万公里增至358万公里，增长3倍。民用航空航线里程由14.9万公里扩大到234.3万公里，其中国际航线由5.5万公里增至104.7万公里，增长17.9倍。改革开放30年来，我国对外经济大开放，实现了从封闭半封闭到全方位开放的历史性转折。2007年进出口总额21737亿美元，比1978年增长104.3倍，年均增长17.4%，在世界的位次由第29位跃居第3位。进出口贸易总额占国内生产总值的比重由1978年的9.7%提高到2007年的66.8%，提高57.1个百分点。1979-2007年，我国实际使用外商直接投资7602亿美元，平均每年262亿美元，2002年以来利用外资一直居于世界前三位。改革开放30年来，我国人民生活水平质量大提高，实现了从温饱不足到总体小康的历史性跨越。城镇居民人均可支配收入由1978年的343元提高到2007年的13786元，扣除价格因素，比1978年增长6.5倍，年均增长7.2%。农村居民人均纯收入由134元提高到4140元，扣除价格因素，比1978年增长6.3倍，年均增长7.1%。城镇居民人均消费水平提高了4.9倍，农村居民人均消费水平提高了4.4倍，年均分别增长6.3%和5.9%。1978年，全国农村的绝对贫困人口约有2.5亿人，约占全部人口的四分之一。到2007年末，农村绝 对贫困人口减少为1479万人，不足全部人口的2%。改革开放30年来，我国社会事业大发展，呈现出由社会发展滞后向社会经济全面协调发展的突破性转变。2007年，高等教育毛入学率达到23.0%；高中阶段教育毛入学率66.0%；初中教育毛入学率98%；全国小学净入学率达到99.5%。科技事业不断取得重大成果。2007年末，全国共有卫生机构29.8万个，比1978年增长75.8%。卫生技术人员479万人，比1978年增长94.3%。医院和卫生院床位343.8万张，比1978年增长86.1%。居民预期寿命由1981年的67.8岁提高到2005年的73.0岁。

30年前，中国一贫如洗，像是一个巨大的废墟；30年过去了，4亿国人摆脱了贫困，中国经济增长对世界的贡献仅次于美国。改革开放30年的实践证明，发展才有出路。只有坚持以发展为主题，用发展的眼光、发展的思路、发展的办法解决前进中遇到的各种问题，才能把中国特色社会主义事业不断推向前进。30年辉煌成就的取得，靠的是发展；在新的历史起点上再创辉煌，仍然要靠发展。

我们所遇到的各种问题、各种矛盾，都要靠发展，要用发展的办法去解决前进中的问题。只有保持我们经济和社会较快的发展，我们才能为社会的发展奠定比较好的物质基础，才能解决好涉及到人民利益的各种矛盾和问题。

第二说一下科学发展观的核心——以人为本。科学发展观的核心是‚以人为本‛。在这里，我们首先需要明确的是以人为本的具体含义。科学发展观所说的以人为本的‚人‛，指的是工人、农民、知识分子中以劳动者为主体，包括社会各阶层在内的最广大人民群众。以人为本的‚本‛，就是出发点、落脚点，就是最广大人民群众的根本利益，人民群众是一个整体，也是一个个体的联合，既有共同利 益，也有共同群体利益，还有个体的要求。我们强调坚持以人为本，就是把广大人民群众的整体利益放在首位，充分实现广大人民群众的根本利益，要反映和兼顾不同群体利益，协调好各方面利益关系，同时要关心每一个人的利益要求，关心人的价值、权益和自由，满足人的发展愿望和多样性的需求。以人为本所体现的是整体、群体和个体利益的有机统一。对以人为本的理解和认识，我们要同党的宗旨和党的执政理念的认识联系在一起，‚全心全意为人民服务‛这是我们党的根本宗旨，‚立党为公、执政为民‛这是我们党执政的基本理念，‚以人为本‛反映了党的根本宗旨的内在规定，也体现了我们执政理念的本质要求，坚持‚以人为本‛，就是要坚持发展为了人民，发展依靠人民，发展的成果人民共享，也就是说坚持‚以人为本‛实质就是要实现好、维护好、发展好最广大人民群众的根本利益，把实现好、发展好最广大人民群众的根本利益作为我们一切方针政策和各项工作的出发点。要尊重人民群众的主体地位，充分发挥人民群众的积极性、主动性和创造性。要让经济和社会发展的成果惠及全体人民。‚以人为本‛作为科学发展观的核心，是贯穿在经济、社会发展的各个方面，必须体现在经济社会发展的各个领域和各个环节，因此，我们强调经济建设要着眼于改善人民生活、提高人民生活水平；政治建设要着眼于保障人民当家作主的合法权益。文化建设要着眼于人民群众精神文化需要，丰富人民的精神世界。社会建设要着眼于协调好各方面利益关系，促进社会和谐。坚持‚以人为本‛，还要着眼于现实问题的解决，把解决人民群众切身利益的问题放在首位，尤其是要着重解决好就业、收入分配、社会保障、看病、子女上学、生态保护等一些人民群众最关心、最急迫需要解决的实际问题，坚持‚以人为本‛是以促进和实现人的全面发展为 目的。在实践中，就要把促进促进经济社会发展，与人的全面发展统一起来，使其相互促进，共同提高，既要着眼于人民现实的物质文化需要，也要着眼于人的素质的提高，把促进人的全面发展落实到经济、社会发展的全过程，在经济社会发展的基础上，不断推进人的全面发展。

第三说一下科学发展观的基本要求。科学发展观的基本要求是‚全面、协调、可持续‛。所谓‚全面发展‛，就是以经济建设为中心，推动经济、政治、文化和社会建设，实现经济发展和社会发展全面进步。科学发展观强调‚以人为本‛，强调‚全面发展‛，并不意味着经济建设可以退到次要的位臵，更不是要放弃以经济建设为中心，经济是基础，是解决一切社会问题的前提，没有经济的发展，就谈不上其他方面的发展。对于中国这样一个发展中的大国来说，保持经济的快速发展，创造更加丰富的物质财富，不断增强经济实力，意义非常重大。当然，单纯的经济增长不能带来社会的全面进步，也不能解决所有社会发展过程中的一切问题，因此，在坚持以经济建设为中心的同时，必须加强政治建设、文化建设和社会建设，使经济、政治、文化和社会共同发展相互促进。我们不能以经济发展代替社会发展，也不能因为强调发展的全面性，而否定经济发展在社会中的地位，更不能否定‚以经济建设为中心‛这个党和国家的工作中心。‚协调发展‛就是要推进经济、政治、文化、社会发展的各个环节、各个方面相互协调。‚协调发展‛不是齐步走，也不是没有重点的发展，‚协调发展‛主要是指经济社会之间、城乡之间、区域之间、国内国外之间还有人与自然之间的发展要相互衔接、相互促进，实现良性互动。‚可持续发展‛就是促进人与自然的和谐，实现经济发展与人口、资源、环境相协调，坚持走生产发展、生活 富裕、生态良好的文明发展道路。‚可持续发展‛就是要考虑当前发展的需要，满足当代人的基本需求，又要考虑未来的发展需要，为子孙后代着想。我们增强可持续发展的能力，就必须处理好经济发展与人口增长、与资源利用、生态环境保护的关系，这是关系到中华民族生存与长远发展的根本大计。

第四说一下科学发展观的根本方法。科学发展观根本方法是统筹兼顾，深刻体现了唯物辩证法在发展问题上的科学运用，深刻揭示了实现科学发展、促进社会和谐的基本途径，深刻反映了坚持全面协调可持续发展的必然要求。统筹兼顾是正确处理经济社会发展中重大关系的方针原则，是全面建设小康社会、加快推进社会主义现代化必须坚持的根本方法。深入贯彻落实科学发展观，必须坚持运用统筹兼顾的根本方法，善于把握经济社会发展全局，处理好各方面的重大关系。要坚持统筹全局、兼顾各方，把各领域各环节统筹好、协调好，把社会各阶层各群体的利益关系统筹好、协调好，在大力推进经济建设的同时促进政治建设、文化建设、社会建设共同发展，实现经济社会各构成要素的良性互动和协调发展。要认真考虑和对待各方面的发展需要，正确反映和兼顾各阶层各群体的利益要求，充分调动全社会全民族的发展积极性、主动性、创造性，为推进党和国家事业形成广泛共识、集聚强大力量。要牢牢掌握统筹兼顾的科学思想方法，努力提高辩证思维能力，不断增强统筹兼顾的本领，更好地推进科学发展。

总之，科学发展观的实质就是要实现经济社会的又快又好发展。在学习和实践科学发展观的过程中，我们必须要突出发展这一主题，无论任何情况下，加快发展的目标不能动摇，加快发展的意识不能淡弱，加快发展的热情不能降低，加快发展的力度不能减弱，只有 进一步转变转变发展理念，创新发展模式，提高发展质量，更加注重优化结构、提高效益，降低消耗、减少污染，更加注重实现速度和结构、质量和效益的统一，更加注重经济发展和人口、资源、环境相协调，更加注重经济、政治、文化社会的整体推进全面发展，水城的经济社会发展才能够实现长期、平稳、快速发展。

三、准确把握水城经济社会发展形势

这次学习实践活动的最大特点，就是更加突出实践特色，把推进发展和解决发展中存在的困难和问题摆在重要位臵。这就要求我们善于用科学发展观的立场、观点、方法来分析和解决存在问题，必须按照科学发展的要求来思考和谋划本地本部门的发展思路、发展措施，必须紧紧围绕‚保增长、保民生、保稳定、强后劲‛这一首要任务作安排和部署，从而推动各项工作的开展。

当前，国际金融危机仍仍未见底，全国、全省、全市经济发展速度放缓的严峻形势，给全县经济发展和社会稳定带来的压力仍在增加，但对水城而言，机遇与挑战同在，希望与困难并存，但机遇大于挑战，希望大于困难。危机带来的挑战与全县经济社会发展中存在的产业结构不均衡、经济发展的资源环境代价大、各项社会事业欠账多等问题相互交织，给全县经济社会发展带来了严峻的挑战和压力。要有效应对挑战、从根本上解决好经济社会发展中存在的困难和问题，就必须牢固树立和落实科学发展观，在科学发展观指导下把握形势、提振信心、制定对策，在科学发展观指导下调整结构、推动创新、促进和谐。

（一）水城经济社会发展现状

近几年来，在县委县政府的领导下，全县经济、政治、文化、社会、党的建设等方面取得了一些成绩。主要体现在：经济继续保持平稳较快增长态势，基础设施建设步伐加快，改革开放深入推进，生态文明建设迈出新步伐，改善民生工作取得新进展，各项社会事业有新发展。尤其是刚过去的2008年，经济社会发展取得了比预想结果更好的成绩。全县生产总值达到45.71亿元；全社会固定资产投资达到57.39亿元；社会消费品零售总额达到5.67亿元；财政总收入完成6.41亿元，其中地方一般预算收入完成3.39亿元；农民人均纯收入达到2538元。

回顾水城县近几年经济社会发展的历程，主要是我们始终坚持以科学发展观为统领，既抓城市、又抓农村，既抓经济、又抓社会，既抓工业、又抓农业，既抓发展、又抓民生，既抓生产、又抓安全，既抓硬件、又抓软件，既抓开发、又抓保护，既抓增量、又抓提质，既抓开源、又抓节流，既抓远谋、又抓近施，既抓激内、又抓借外，既抓勤政、又抓廉政，既抓信访、又抓维稳，确保了经济社会的协调发展，确保了各项工作整体推进。这些成效昭示我们，只有坚持以科学发展观统领全局，才能推动又好又快发展，不坚持科学发展就不可能有水城今天的发展成就。但我们也清楚地看到，各方面还存在着许许多多的问题。主要表现在：一是经济总量小，综合实力弱，财政收支矛盾十分突出，现有财力保工资发放和支撑正常运转都存在困难；二是产业结构仍然比较单一，产业发展水平仍然很低，一产虽有一定特色但很多产品缺乏规模，二产增长方式较为粗放、三产面窄质低的状况没有改变，与现行的国家产业政策、生态文明建设、日趋完善的市场经济体制的要求很不适应很不符合；三是对国家调整宏观经济政策、产业政策适应能力弱，导致煤炭资源整合进展缓慢，灾后重建持续时间较长，一批重大项目建设进度缓慢甚至不能如期开工建设；四是不断凸现、错综复杂、相互叠加的各种矛盾有些乏力，维护社会稳定的形势依然严峻；五是抓落实力度不 够，导致一些确定办、能够办的涉及群众利益的事没有完全办好；六是少数干部对负责工作缺乏责任心，工作中不认真履行职责，党性党风党纪意识不强，采取应付、漂浮、侥幸等不良作风对待工作，结果有的工作不能按时按要求完成任务，即使完成任务也是在上级反复督促的情况下才得以实现，最终仍然处于挂末位臵，对存在问题缺乏辨证思维，总找客观理由作安慰，不注重从自身找原因。这些问题虽然都是发展中的问题，但必须引起高度重视，采取加快发展与深化改革的办法加以解决。

（二）水城经济社会发展的基本特征

从水城经济社会发展状况来分析，水城经济目前呈现出一些十分突出的阶段性特征。一是处于工业化初期阶段。依托丰富的煤炭、水能资源开发形成现有工业基础，以此形成煤、电、铝支柱产业格局。以煤炭为主要内容的采掘业成为工业经济的主导力量产业层次低，高新技术、先进装备制造业仍是空白。2008年，一产实现增加值6.8亿，增长5.0%，对全县经济增长的贡献率达11.21%；二产增加值完成22.03亿元，比上年增长15.1%,对全县经济增长的贡献率达66.29%；三产实现增加值12.77亿元，增长10.4%，对全县经济增长的贡献率达22.5%。城乡二元结构矛盾十分突出的现状难以短期内改变。二是资源型经济特征明显。资源采掘业仍是主体，产业链条短、附加值低，资源优势并未转化为产业优势、经济优势，产业结构单一状况没有根本改变，粗放型经济增长方式未得到根本改变，靠扩大固定资产投资、铺新摊子等外延式增长格局没有根本改变。三是投资拉动型经济特征十分明显，目前社会消费水平不高，出口量极小，拉动经济增长的三驾马车只有依靠投资，如没有投资拉动，经济发展很难快起来。四是基础设施落后成为制约经济社会 发展的瓶颈。大力加强水、电、路、通信、沼气等基础设施建设，基础设施建设滞后状况有较大改观，城乡面貌发生巨大变化，经济社会发展后劲有所增强，但基础设施不适应经济社会发展需要问题仍未彻底解决。五是社会事业发展相对滞后,成为水城经济社会发展的‚短板‛。特别是看病难、上学难、治安状况不好、环境脏乱差等问题，不仅群众反映强烈，而且成为制约居民消费、影响群众健康和素质的根本性问题。六是各种社会矛盾呈现出多发性、广泛性、突发性等特点。各种不稳定事件、群体上访事件和突发事件一下增加了许多，一些历史遗留问题又死灰复燃，需要我们解决的问题和矛盾也比以往有较大增长；当前的问题涉及面广，渗透在政治、经济、文化、思想等各个领域，有双方的、多方的，有针对政府的、针对个人的、也有针对单位的；偶然因素在增加，与过去相比，现在发生的突发性事件越来越多，且导致突发性事件的矛盾不一定完全被我们掌握，在外因的作用下就会突然爆发。

认识和把握当前水城经济社会发展的现状和阶段性特征，有利于我们审视县情，把握规律、理清思路，有针对性采取措施，在处理好加快发展与提高效益，重点突破与协调发展，资源开发与保护，扩大内需与扩大开放，政府与市场，当前发展与长远发展，经济社会发展与人的全面发展，改革发展稳定八个方面关系的基础上，着力‚四个转化‛（资源优势向经济优势转化、传统农业向现代农业转化、人口压力向人力资源优势转化、传统管理向现代管理转化），把水城经济引入科学发展轨道。对于公安、团委、妇联三家来讲，进一步审视和把握县情，特别是各自工作领域的现状，有利于我们站在全县的高度理解、消化、落实县委县政府的各项安排部署；有利于我们结合各自工作实际认真履行职责、在工作中创造性地开展工 作；有利于我们提出符合实情、顺应民意、确有实效的意见建议供县委县政府参考决策。

四、坚持以科学发展观为指导，大力推进“和谐水城”建设 当前，社会正处在改革发展的关键时期，经济结构发生重大变化，城乡结构发生显著变化，社会阶层结构发生深刻变化，社会组织形态发生了新的变化，利益格局深刻调整。社会结构的剧烈变动，有力地推动了经济社会发展，同时也带来了一系列社会矛盾和社会问题，对于特别欠发达、特别欠开发的水城县来说，特别需要我们以科学发展观为指导，切实加快经济社会发展步伐，切实加强和改进社会管理，既充分挖掘经济发展潜力，确保经济又好又快发展，又充分激发社会发展活力，确保社会安定有序。

（一）以解放思想为着力点，推动社会管理理念更新。解放思想是建设中国特色社会主义的一大法宝，是研究新情况、解决新问题、开拓新局面的重要前提。没有思想上的解放，就没有行动上的落实和创新，更谈不上工作上的突破。解放思想永无止境，我们要紧密结合‚更加解放思想，推动科学发展观‛大讨论，教育和引导广大党员干部进一步解放思想，把思想和行动统一到科学发展上来，自觉把个人的发展融入到全县经济社会发展大局之中。构建和谐社会，首先需要完善与和谐社会目标相适应的社会管理，这是保证社会和谐的制度和组织基础。观念更新是体制创新的前提，我们必须在观念上首先有所突破，以全新的观念来考虑和完善社会管理。要树立强烈的以人为本的理念，坚持以人为本，创新社会管理理念。以人为本是科学发展观的本质和核心，也是社会管理必须坚持的根本原则。在加强和改进社会管理中坚持以人为本，必须关注社会困难群体，保障他们的基本生活，维护他们的合法权益，尊重他们的 人格尊严，体现社会主义人道主义和人文关怀；必须实现成果共享，使构成我们社会的各个阶层，参与社会发展的不同群体，都能够实现各尽其能、各得其所、共同发展，使不同阶层、不同群体共享经济社会发展的成果；必须树立服务就是最好的管理的观念，通过服务与民众融洽关系，拉近关系，拉近距离，拉近感情，过亲民为民，增强政府对民众的感召力；必须着力减少社会发展的成本，通过制定和实施科学有效的社会政策，维护社会公平，实现社会公正，努力降低社会发展的成本，在更高层次上促进经济发展和社会进步，实现人的全面发展。

（二）以改革为突破口，切实加强社会管理。面对当前利益格局的深刻调整，只有切实加强和改进社会管理，才能统筹协调各种利益关系，从根本上减少社会冲突。如何在利益格局的调整过程中，切实加强和改进社会管理，统筹协调好各种利益关系，妥善处理好各种利益矛盾，不仅直接关系到社会稳定和谐，而且直接关系到巩固党执政的社会基础。要加快推进政府职能的转变，更加注重履行社会管理职能，把人、财、物等公共资源更多地向社会管理和公共服务倾斜，把工作着力点更多地放在解决社会矛盾和社会问题上，建立健全应急管理体制，提高危机管理和抗风险能力，全面推进依法行政，善于运用法律手段处理各种社会矛盾和社会问题，引导公民以理性合法的形式表达利益诉求，依法行使权利、履行义务。

（三）以改善民生为落脚点，让人民群众得实惠。

学习实践活动的一个目的就是要让科学发展上水平，人民群众得实惠，实质上就是要把科学发展的成果体现在提高人民生活水平上，体现在满足人民物质文化需求上，体现在实现人的全面发展上，让人民群众在科学发展中得到实实在在的利益。水城作为国家级扶 贫开发重点县，解决民生问题至关重要、更有意义。这就要求我们更加注重经济社会协调发展，注重改善人民生活，以发展社会事业和解决民生问题为重点，优化公共资源配臵，注重向公共服务薄弱的乡镇、农村倾斜，着力解决城乡低收入居民的实际困难；注重促进社会公平正义，着力保障人民群众的合法权益；要统筹兼顾，突出重点，加强薄弱环节，要集中精力着力解决社会保障、扩大就业、教育公平、安全生产、医疗卫生、危房改造等问题；要始终坚持以人为本，牢固树立‚立党为公、执政为民‛意识，多做‚暖民心、得民心、稳民心‛的工作，满腔热情地为群众办实事、做好事、解难事，努力使全县人民学有所教、劳有所得、病有所医、老有所养、住有所居。

（四）以矛盾纠纷排查化解为切入点，妥善处理社会矛盾。学习实践活动必须严格遵循发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享的原则，建立健全科学有效的利益协调机制、诉求表达机制、矛盾调处机制和权益保障机制，积极化解各种矛盾纠纷。必须始终坚持把最广大人民的根本利益作为党和国家一切工作的出发点和落脚点，必须把不断改善人民生活作为正确处理改革发展稳定关系的重要结合点，必须切实找准最大多数人的共同利益和不同方面群众具体利益的切入点，必须把解决人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题作为重点，正确把握最广大人民的根本利益、现阶段群众的共同利益和不同群体的特殊利益的关系，提高改革决策的科学性，增强改革措施的协调性，兼顾不同地区、不同阶层、不同行业、不同群体的利益，兼顾不同方面群众的经济、政治、文化、社会权益，兼顾国家、集体与个人的利益，兼顾发展能力强的群体与发展能力弱的群体的利益，兼顾改革中得益较多的群体与得益较 少的群体的利益，使改革中利益受损的群体得到合理补偿，让发展带来的利益增量为多数群众所共享，使社会不同群体互惠互利、共同发展。

同志们，面对当前的严峻形势，我们一定要坚持把‚保增长、保民生、保稳定、强后劲‛作为检验学习实践科学发展观活动成效的重要标准，按照‚两手抓、两不误、两促进‛的要求，确保深入学习实践科学发展观活动取得实效。我相信，只要我们坚持以邓小平理论和‚三个代表‛重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，解放思想，改革创新，锐意进取，就一定能够推动水城各项工作迈上新台阶，就一定能够推动水城经济社会又好又快发展。

办公室三服务调研报告 第2篇

2011年3月

按照市委办公室“三服务”要求，对自己了近年来在思想、工作、作风及组织纪律等方面存在的问题进行了深入查找和反思，今后要认真学习、扎实工作，提高服务水平。

1、学习的劲头不足。缺乏学习积极性主动性和勤奋学习、深入学习的劲头，往往只停留在表面上，深层次的问题研究的不够，浅尝辄之，知识面狭窄，视野不够宽阔。在学习内容上也比较单一，除了按时按要求参加办公室组织的集中学习外，在自学上时断时续，工学矛盾处理不好。在理论联系实际方面，二者结合的不够紧密，把加强学习仅仅当作是提高自己，搞好工作的条件，而没有很好地与做好办公室各项工作紧密联系起来。

2、工作作风不扎实。对待具体工作往往是浮在上面的多，积极主动开展工作的时间少，遇到问题主动思考解决问题的方法不多，存在着回避矛盾、绕开问题、减少责任思想，缺乏认真谋事、干事的精神，工作中眼高手底，不实、不细、不快、不严，有拖拉现象，使得工作效率不高，跟不上办公室工作的整体节奏和领导的要求。

3、吃苦奉献精神不够。对办公室工作性质认识不到位，干工作缺乏一种勇于吃苦、甘于奉献和干工作的紧迫感，按

1部就班，四平八稳，经常满足干好自己的份内之事，存在事不关已、高高挂起的现象。

4、主动创新服务意识不强。自我要求不高，工作细节不严，缺乏雷厉风行、敢抓敢管、敢为人先、开拓创新和积极主动做好“三服务”工作的精神，工作中往往只满足于领导安排和已有模式开展工作，创造性地开展工作做的很不足。

针对上述存在的突出问题，在今后的工作、学习、生活中，我将严格按照胡锦涛总书记提出的“八个方面”的良好风气的具体要求及田明书记对市委机关提出的“三点希望”和“五点要求”，以办公室六个方面的优良传统和作风为切入点，切实转变工作作风，通过不断解决和克服自身的不足和问题，努力把本职工作做好、做扎实，为办公室各项工作再上新台阶贡献力量。

1、在加强政治理论和业务知识的学习上下功夫

在学习内容上，一是要认真学习毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观以及构建和谐社会等重要理论，进一步提高自己的政治敏锐性和鉴别力；二是要认真学习公文处理、督查考核等业务知识，进一步提高自己的业务工作能力；三是要认真学习领会八荣八耻、八个方面的良好风气及市委关于加强干部作风建设等精神实质，进

一步提高自己的思想道德修养。在学习方式上，坚持自学与集中相结合，向书本学与向实践学相结合，自我领悟与向身边的先进典范学习，充分利用办公室创造的良好学习条件和环境，努力在学习型办公室的环境中提升自己的综合素质。要通过学习，进一步增强政治意识，大局意识，提高“三服务”的水平，切实当好市委各项决策部署的参谋、助手、先行官和推动者、落实者。

2、在切实转变思想作风和工作作风上下功夫

一是切实增强奉献意识。市委办公室是市委的中枢机构，工作量大，头绪多，任务繁杂，办公室工作人员必须要做好经常加班加点的思想准备。对此，一定要进一步提高思想认识，切实增强奉献意识，牢固树立不图名、不图利，默默无闻、忘我工作的意识，只要是领导、组织和工作要求的，一切服从于办公室整体安排，做到及时、准确，不推、不拖、不应付。

二是切实增强服务和创新意识。随着经济社会各项事业发展步伐的进一步加快，各种新情况、新问题层出不穷，对做好办公室工作提出了新的要求和更高的标准，作为一名市委办公室的工作人员必须清醒地认识到我们所服务的领导同志领导学历高，知识面宽，工作节奏快，工作要求高，如果仍停留在过去工作的层面上，很难适应领导的要求；所

服务的基层及部门各项工作越来越规范，基层工作人员的素质也越来越高，如果不把综合素质提高到一个新水平，就不能很好地去指导基层工作；所服务群众的科技知识、法律知识、社会知识等都要比过去丰富很多，参与社会事务的积极性越来越高，这就要求在今后的工作中要敢于打破以往的工作方法和模式，勇于探索，敢于开拓，以创新的精神推动各项工作整体提高。

三是切实增强团结协作意识。紧紧围绕市委和办公室的中心工作，把自己所从事的具体工作纳入办公室的整体工作中去谋划、去考虑，尤其是在办公室承担的市委的一些大型活动中，不仅要保质保量做好自己分内的工作，而且要积极主动与各科室联系和沟通，做到团结协作，紧密配合，互相补台。

3、在强化自律意识上下功夫

严格遵守办公室的各项规章制度，对自己坚持高标准，严要求，注重从细节做起，从工作和生活的点滴做起，时时处处把自己的工作和行为与办公室六个方面的优良传统和作风进行对照，规范自己的一言一行，注意自己的生活习惯，做到不该去的地方不去，交友慎重；不该干的不干，踏实做事，在各个方面树立办公室的良好形象。

4、在加强督查落实上下工夫

一是围绕中心，抓好决策督查。坚持把对中央、自治区党委和市委重大决策部署的督促落实，作为督查工作的重要任务，进一步强化督查意识，加大督查力度，提高督查实效，推动决策落实。

二是突出重点，主好专项督查。围绕党委关注、群众关心的重点、难点和倾向性问题，有重点、有针对性地开展与决策督查密切相关的专项督查，以重点工作的突破，推动各项工作的落实。

办公室三服务调研报告 第3篇

一、强化学习意识, 增强服务发展能力

学习是办公室人员提高素质、做好工作的现实需求, 也是学习实践科学发展观, 推动办公室工作与时俱进的现实要求。因此, 办公室人员只有不断创新学习形式, 拓展学习内容, 完善学习机制, 打造“学习型”机关, 才能提高干部的政治素养、知识素养、能力素养, 为创建人民满意的政府办公室打牢基础。

(一) 健全学习制度。

良好的制度不仅起到约束人的作用, 更能起到鼓舞人、激励人的作用。因此, 要把制度建设作为做好办公室工作的前提和基础, 抓紧抓实。要结合岗位实际, 制定办公室学习、理论测试、评学等各项制度, 明确集体学习的时间和内容, 细化自学的任务目标。要开展全员理论测试、述学和评学活动, 对全体办公室人员的学习情况进行考核测评, 并纳入年度考核和评优选先。要广泛开展以向书本学比理论功底, 向领导学比协调能力, 向群众学比调研水平, 向同志学比服务质量为中心内容的“四学四比”活动, 努力在办公室掀起讲学习、抓学习、比学习的热潮。

(二) 创新学习形式。

简单的自学或集中学习, 对于提高学习效率, 增强学习效果往往起不到很好的作用。因此, 要在实践中不断探索和创新学习形式。具体来说, 就是要做到“三个结合”, 即:“学”与“研”相结合。通过组织“秘书论坛”、小组讨论等形式, 为秘书交流、检验和共享学习成果搭建平台;“知”与“行”相结合。在学习中, 既要有专业名师睿智精彩的讲座, 又要有极具实际工作经验的政府部门领导的经验传授, 既要有理论上的深度把握, 更要有实践中的妥善运用;“训”与“练”的结合。要按照秘书工作岗位规范和标准的不同, 以“案例授课”、“事实教育”为主, 采取“以训代学”、“以测代考”等诸多新的学习方法。同时, 要安排秘书到先进地区进行学习考察活动, 拓展学习的范围和领域。

(三) 拓展学习内容。

办公室工作不仅需要具备文字、沟通等基础能力, 更需要具有前瞻的思想、雄辩的思维、宽广的知识等综合素质。因此, 在学习中要改变以往的单一实用性、技能性培训, 力求以更多、更新的学习内容拓展秘书高层次、前瞻性的视野。要拓宽学习内容, 重点学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观等党的理论, 学习政治、法律、经济、科技和文化知识。同时, 对照形势的要求, 缺什么补什么, 因岗选择, 积极增加知识储备, 熟练掌握一些基础知识、基本技能。要把学习与改造主观世界联系起来, 树立正确的世界观、价值观、人生观;要把学习与塑造自我结合起来, 积累丰富知识, 努力成为志存高远的复合型人才;还要把知识转化为智慧, 提高分析、判断、解决问题的能力。

二、强化职责意识, 提高以文辅政水平

办公室人员只有始终把做好政务工作放在突出位置, 在力求高度、打造精品上下功夫, 参谋助手作用才能得到充分发挥。为此, 办公室人员要突出工作重点, 强化综合、信息、督办等重点工作, 逐步实现工作规范化和制度化, 切实提高以文辅政的水平。

(一) 深层挖潜, 综合调研上水平。

办公室人员要始终树立超前意识、精品意识、敬业意识、效率意识和创新意识。坚持把调研工作的着力点放在为领导决策和决策实施的服务上, 紧紧围绕领导关注的大事、群众关心的实事、改革发展稳定的难事开展调查研究, 准确掌握第一手材料, 努力使参谋服务工作真正参到点子上、谋到关键处、用到实践中。在材料起草工作中, 坚持做到超前思维和换位思考, 准确把握领导意图, 站在领导的角度分析和思考问题, 努力把领导的构想和思路付诸于文字, 形成决策, 指导实践。通过调查、整理和撰写各类材料, 进一步提高文字服务质量。

(二) 严格把关, 信息服务得加强。

只有及时跟踪反馈事关改革、发展、稳定大局的热点难点问题, 围绕领导决策和基层工作需要, 搞好信息的报送和反馈工作, 才能为领导科学决策提供事实依据。在信息工作中, 要坚持突出五个“点”, 即抓住重点, 及时反映工作思路、工作措施和进展情况;攻破难点, 透过现象看问题, 编写有情况、有分析、深层次、高质量的信息;深挖特点, 撰写一些有思路、有特色、有突破, 对指导工作有重要参考价值的信息;选准关注点, 紧紧抓住领导关注的重要问题编报信息;反映敏感点, 及时反映带有信号性、倾向性、苗头性的敏感问题, 从前瞻性的角度为领导决策当好参谋。

(三) 严谨细致, 办文办会重质量。

牢固树立大局意识、效率意识和精品意识, 严格按照“精、严、细、准、快”的要求, 力求将每一个文件都办成精品、典范。进一步提高办文效率, 每周至少检查一次文件办结情况。处理上级来文、下发文件要做到严格核准、校对, 保证发文质量。坚持高标准、严要求办会, 对每次会议、每项活动都高度重视, 提前介入, 做好预案, 周密安排。同时, 加强组织协调, 使各级领导能够集中精力抓好重点工作的推进和落实。不断规范办文、办会程序, 协调好各方面的关系, 提高办文办会的质量。

(四) 真督实查, 重点工作有落实。

督促检查是抓好贯彻落实的有力手段, 是提高政府执行力的有效途径。因此, 在督查工作中, 要紧紧围绕政府的重点工作开展督促检查, 对重要会议做出的工作部署, 对阶段性的重点工作, 对领导的重要批示和交办事项, 都列为重点督办, 及时下发督办通知, 跟踪检查贯彻落实情况。对涉及经济社会发展的重点工作和关系社会民生的实事工程, 实行月汇报、季通报制度, 有力推进了工作的落实。要加大督查力度, 强化督查职能, 树立督查权威, 确保政府各项决策部署落到实处。

三、强化大局意识, 树立良好服务形象

办公室人员要充分发挥办公室服务、协调、管理等职能, 就必须大力加强办公室自身建设, 严格规章制度, 明确行为规范。

(一) 以制度规范服务。

针对服务对象多、层次多、环节多的实际情况, 办公室人员要积极探索长效管理机制, 完善办公室内部工作制度, 保证各项工作科学化管理和规范化运行。要建立和完善办公室人员岗位责任制, 对各组办、各岗位的职责任务、目标要求、工作程序等做出明确具体的规定, 各项工作都要按照制度规定办理, 力求规范化、程序化, 努力做到职责明确, 有条不紊, 运转有序。要完善竞争机制和激励机制, 认真抓好工作记实和考评, 在入党、评优、年度考核、提拔任用等方面坚持以工作实绩为标准, 以科学合理的用人机制为保障, 全面推进工作开展, 形成用制度管人、按制度办事的良好工作氛围。

(二) 以意识提升服务。

办公室作为政府的窗口单位, 承担着维护政府良好形象的责任与义务。只有树立大局意识, 不断加强自身建设, 才能提升领导和群众对办公室人员的满意度。因此, 为领导决策服务, 要注重及时全面准确地了解政府各项工作部署, 安排好领导的日常工作, 做到尊重服从、尽职尽责、优质高效、周密严谨;为机关和基层服务, 做到热情接待、文明礼貌, 应该办理的事项不推拖敷衍, 千方百计为机关和基层排忧解难;为群众服务, 注重强化公仆意识, 端正对群众的态度, 增进对群众的感情, 扎实为群众办实事、解难题, 用服务的理念和发展的成果回报群众。

(三) 以协作促进服务。

办公室三服务调研报告 第4篇

调查报告显示，有31. 94%的消费者在银行购买理财产品时，被误导购买了其他金融产品，比去年的销售误导比例有所下降。

在理财产品误导销售中，银行销售人员会将保险产品、基金产品、券商集合理财、私募基金、集合信托产品等当成理财产品，推销给消费者。其中，保险产品是最经常被当成银行理财产品而向消费者进行误导销售的，占比达31. 95%。

调查报告显示，2 0%的受访消费者表示，银行在销售理财产品过程中，未对产品内容做任何介绍。在具体的产品介绍方面，数据显示，银行销售人员对理财产品的优势说明以及最好收益情况介绍得较多，受访消费者选择这两个选项的比例分别达47.18%和46.99%；而对于产品的劣势说明和最差收益情况的介绍占比偏低，仅2 2 . 9 5%和24.59%。

二宗“罪”：捆绑销售

调查报告显示，9.84%的投资者在购买银行理财产品时，遭遇捆绑销售现象。强制开通短信服务等收费功能排第一位，其次是捆绑存款，排在第三位和第四位的分别是在购买理财产品时搭售其他产品和强制办理信用卡。

调查显示，捆绑存款的比例为10.2%，较去年的5.13%出现大幅上升。在捆绑存款业务中，排名前三的银行分别是北京银行、光大银行、平安银行。

调查显示，有8.74%的受访者在购买银行理财产品时，被强制办理信用卡，较去年上升了5%。在强制办理信用卡的行为中，排名前三的银行分别是：平安银行、华夏银行、光大银行。

三宗“罪”：收费繁多

信用卡收费一直是消费者投诉的重灾区。调查显示，中国消费者对信用卡全额罚息最不满意，调查中没有受访者认为全额罚息是合理收费，56. 25%的受访者认为该项收费不该收取，另外43.75%的受访者认为该项收费额度过高。

五成消费者不满银行理财售后服务

办公室三服务调研报告 第5篇

xx常务副秘书长，考察组的各位同志：

在全国上下喜迎十九大胜利召开的前夕，xx市委办考察组一行前来xx市委办交流考察工作，今年以来，我们按照市委书记与市委办职工座谈会上提出的“五个希望”和“提升四种能力”要求，精准、规范、高效地做好“三服务”工作，努力当好参谋、搞好服务、抓好落实、做好表率。首先，我代表xx市委办公室对考察组一行的到来表示热烈欢迎。

同为“党办”人，相逢倍亲切。难得有机会，以召开座谈会的方式，坦诚交流经验、畅谈体会，相互学习借鉴、取长补短，彼此对接信息、互通有无，共同提升“三服务”工作整体水平。下面，我着重从机构设置人员编制情况、“三服务”工作开展情况、需沟通交流的问题等三个方面先作个汇报。

一、机构设置和人员编制情况

市委办公室现有归口单位3个，内设科室16个。归口单位分别为：市委机要局、市委保密办、市委市政府接待处。内设职能科室分别为：秘书一科、秘书二科、秘书三科、秘书四科、秘书五科、秘书六科、综合科、机关党办、文书科、政策法规科、信息科（电子政务科）、信息中心、行政科、财务科、人事教育科、车队共16个。此外，还有2个正县级内设机构（市委市政府督查室、市“xx”办）在市委办公室。

市委办公室现有行政编制65名（含市委领导3名、市委市政府督查室11名、市“三变”改革办公室5名）。事业编制23名（市“三变”改革办13名、信息中心10名）。

二、“三服务”工作开展情况

今年以来，我们按照市委书记同志与市委办职工座谈会上提出的“五个希望”和“提升四种能力”要求，精准、规范、高效地做好“三服务”工作，努力当好参谋、搞好服务、抓好落实、做好表率。注重增强参谋力服务市委决策。坚持把为市委当高参、献良策作为主要任务，自觉服务服从于市委中心工作。起草文稿努力做到谋之有方。以文辅政是发挥参谋助手的重要渠道。我们从增强前瞻性和创新性入手，把各项工作放到“全面统筹城乡改.1.定位更准了。坚持以服务市委和领导、服务机关和部门、服务基层和群众“三服务”为宗旨，充分发挥宣传员、信息员、调研员、办事员、协调员和督查员作用，当好“六大员”，服务走在前，工作更规范，努力实现让群众满意、让基层满意、让领导满意“三满意”的工作目标。

2.思路更清了。创新“四五”工作法。一是“五个一”的工作方略：学习上先人一步，作风上胜人一筹，素质上强人一分，工作上快人一拍，管理上高人一招。二是“五个心”的工作要求：精心办文、悉心办会、细心办事、虚心对己、热心待人。三是“五大工程”的工作举措：以深入创建学习型机关为重点，实施素质提升工程，力求思想一流；以优质办文办会为重点，实施效能提高工程，力求效率一流；以深入调查研究为重点，实施决策助推工程，力求服务一流；以密切联系基层群众为重点，实施作风建设工程，力求形象一流；以创新创造为重点，实施活力激发工程，力求业绩一流。四是“五项保障”的工作机制：对照标准，自我设计；设岗划区，压实责任；量化考核，日清月结；微机管理，阳光作业；亮出身份，公开承诺。

3.工作更实了。今年以来，市委办公室严格落实上级关于办文、办会、接待等方面的有关规定，切实改进文风、会风，取得较好效果。办文方面，共起草领导讲话60余篇，制发文件100余份，编发信息400余条，工作汇报、调查报告、情况反映60余篇，共计100万余字。办会方面，坚持“节俭、规范、高效”的原则，高质量完成市委十一届三次全会、全市2012总结和表彰会议、全市经济运行工作会议等大型会议的服务工作，获得领导称赞。办事方面，严格督促检查抓落实，做好督查工作，确保市委的各项决策部署快速及时落实到位。简化接待程序，严格接待标准，圆满完成各种规格接待工作60余次。同时，积极参与创卫、招商等中心工作。

4.机制更活了。一是搭建平台，创新载体。精心打造“以文辅政”申论品牌，由秘书科牵头，紧紧围绕市委、市政府各项决策部署和永城实际，积极建言献策，累计撰写80余篇申论文章，在《今日永城》、《永城工作》、中国永城网等媒体上同步编发，并集结成册，公开发行，在社会各界引起强烈反响，提振了精气神，凝聚了正能量，营造了好氛围，取得了好效果。中共商丘市委常委、永城市委书记吴孟铎专此批示：“市委办尤其是秘书科的同志工作很辛苦，头脑很清晰，思路很开阔，文笔很翔实，望继续努力。”二是整合力量，资源共享。试行全员信息制，树立一盘棋思想，充分发挥个人能动性。牵头成立省直管试点县（市）综合信息中心，收集全省关于直管县的法规政策、领导讲话以及各直管县的工作动态，做到日清单、周综合、月研判，将重要信息编辑成册，呈送领导。近日，将协调组建由文秘、信息、新闻等组成的工作小组，力争一班人马，一个口径，高效运转。文件交换站业已启动，全市文件、资料智能化管理，实行定期集中交换，节约成本，提高效率。

5.士气更足了。一是树牢“三家”意识，把同事当家人、把工作当家事、把岗位当家业，同事之间情同兄弟姐妹，一家有喜同欢乐，一家有忧齐助力，困难来时一齐上，担子压来众人扛，相互补台不拆台、彼此帮忙不添乱，保持一颗平常心，只求奉献少索取，弘扬正能量，抵制坏风气，共同为办公室这个“大家庭”增砖添瓦、增光添彩。二是开展形式多样的学习活动。市委常委、市委办公室主任赵志强带头坚持学习，摘抄、剪切、整理厚厚一摞资料，同时将看过的报纸标出重点在办公室内传阅，帮助、带动大家学习。坚持每周二、五全体人员集体学习制度。另外，积极为办公室人员提供充足的学习和锻炼机会。4月8日至11日，办公室人员兵分两路，赴信阳、洛阳、舞钢、栾川等地学习考察办公室规范化管理等工作；4月25日，邀请省国家保密局专家作关于保密工作的报告；“七一”前往陈官庄淮海战役烈士陵园缅怀先烈、重温入党誓词，进行爱国主义、奉献担当精神教育；7月3日，办公室全体人员参加由保育均、辜胜阻等专家主讲的城镇化（永城）报告会；7月10日，邀请北京师范大学北京文化发展研究院副院长（原北京市社科院院长、党组书记）朱明德教授作关于“责任文化”与做人民群众贴心人的大型学习讲座，等等。一系列的学习实践活动，让办公室人员提高了技能、开阔了眼界、升华了境界，在办公室内营造了人人创先争优、风清气正、心齐劲足的良好氛围。

办公室纳税服务自查整改报告 第6篇

一、存在的问题：

1、工作作风方面：办公室是面向社会的窗口。办公室的工作作风、精神面貌和队伍素质，直接关系到本局形象。工作牌的佩戴不够严格，外出公示记录没有及时更新。

2、工作环境方面：办公室环境不整洁，桌面文件堆放杂乱，过期报刊书籍没有及时整理归档。

3、服务纳税人不够专业：对业务知识不够熟悉，在收到业务相关问题时，不能第一时间解答纳税人，只能往其他科室安排。在接听电话及与纳税人沟通时，没有采用普通话。

4、服务全局不够深入：没有及时的深入科室及税务所进行沟通协调，了解全局同志在行政事务及后勤保障方面需求。如：工作牌更换不够及时、办公用品领取较为机械、对新到同志工作需求了解不够及时。

5、在日常办公室工作中，按照上级机关安排的被动服务多，发挥主观能动性少，如绩效管理的创新落实不够。平时办公室业务比较繁杂，只是忙于各项日常及突发事务，而对于当好领导参谋助手这一点做得不够。

6、对外宣传方面，由于对科室及税务所的工作了解不够深入，沟通不够细致，导致我局宣传素材不够充足，在全面宣传本局各项工作推进方面存在短板。

二、整改措施：

1、加强全科室学习。结合目前我局“三严三实”主题活动。加强学习各项理论知识及业务知识，注重学以致用，全面提高自身素质，更好的服务纳税人和全局干部职工。

2、加强工作纪律，要自我加压，牢固树立办公室里无小事的思想意识，作为形象部门，每位干部要有爱岗敬业的思想意识，办事积极果断。事事从大处着眼，从小事着手，确保各项工作零搁置、零积压、零失误。

3、努力转变工作作风，责任到人。进一步强化服务意识，服务纳税人，服务全局干部职工，落实首问责任，增强群众观念，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，做到来有迎声、问有回声、走有送声，打造诚挚热情的服务部门形象。