零售业集团范文-盘古文库

零售业集团范文第1篇

【中文摘要】随着我国零售行业竞争日益激烈,尤其是大型超市越来越多,传统的营销模式已经不适应现代的新形势了。客户关系管理(CRM)作为一种“以客户为核心”的支持有效市场推广、营销和服务过程的重要经营策略,越来越受到企业重视,有效做好客户关系管理对于企业提升竞争力起着很重要的作用。而在客户关系管理系统的基础上加入数据挖掘技术,可以透过数理模式来分析商家在营销过程中产生的大量资料,划分出不同类型的客户或不同的市场,分析出消费者的爱好和行为的方法,帮助商家保住原有客户,开发新客户,进一步提升客户的满意度。本文在传统客户关系管理系统的基础上,整合了数据挖掘(关联规则)及手机平台的应用,使得系统能够更有效地完成数据分析,更深度地挖掘潜在客户,更及时地为使用者反馈信息。本论文从以下几个方面进行了研究：(1)针对大型超市的工作流程,设计开发了一个大型超市零售业务的CRM,包括客户管理和智能分析等子系统,包含有客户资料查询、商品销量分析、商品销售关联分析和客户消费关联分析等等功能。(2)在客户消费关联分析中,使用数据挖掘中的关联规则Apriori算法对客户消费的商品进行了挖掘,建立了客户消费方式模型,根据客户选择规... 【英文摘要】With the increasingly fierce competition of China’s retail industry, especially the wide spread of large

supermarket, the traditional marketing mode cannot adapt to the new situation today. Customer Relationship Management (CRM), an important kind of management tactic, are now attached great importance to which means take the customer as the core to support effective market promotion, marketing and service process. Effecting the CRM effectively plays a very important role in enhancing enterprise’s competiti... 【关键词】客户关系管理零售业数据挖掘关联规则

【英文关键词】CRM Retail Industry Data mining Association rules 【索购全文】联系Q1：138113721 Q2：139938848 【目录】基于关联规则的零售业CRM的设计和实现6-71113-1614-16ABSTRACT7-8

第1章绪论11-17

摘要1.1 引论1.2 系统开发背景11-131.3.1 国外现况13-14

1.3 国内外研究状况1.3.2 国内现况

第2章客户1.4 本文的内容和组织结构16-17关系管理与数据挖掘理论17-2517-19

2.1 客户关系管理

2.1.2 2.1.1 客户关系管理的基本内涵17-18零售业客户关系管理的特点18-1919-212.2.1 数据挖掘的定义19

2.2 数据挖掘技术

2.2.2 数据挖掘与知

2.3 基于识发现19-202.2.3 数据挖掘的方法20-21关联规则的数据挖掘21-242.3.1 关联规则的概述

21-2224-252.3.2 关联规则挖掘22-242.4 本章小结

3.1 3.1.2 3.2.1 第3章零售业CRM系统的分析与设计25-47

3.1.1 功能性需求分析25-26

3.2 总体设计27-36需求分析25-27非功能性需求分析26-27设计思想27-31框架结构33-35台的选择36-3936-37

3.2.2 算法模型31-333.2.4 业务数据流35-363.3.1 ADO.NET开发技术

3.2.3 系统的3.3 开发平3.3.2 .NET Framework开发技术37-39

3.4.1 操作型数据与分析型数据

3.4 数据设计39-4539-413.4.2 数据库设计41-453.5 零售业CRM系统

第4章零售

4.2 4.4 进4.6 系功能模块设计45-46业CRM系统的实现47-58短信平台模块49-50销存管理模块54-55统管理模块57望58-6059-60项目63-64

3.6 本章小结46-47

4.1 客户管理模块47-494.3 智能分析模块50-544.5 报表打印模块55-57

4.7 本章小结57-58第5章总结与展5.1 总结58-59参考文献60-63

致谢64

零售业集团范文第2篇

一、市场类型已经转变

目前的药品市场，药品供给超过需求，药品零售领域的卖方市场逐步转向买方市场。药店的功能和经验重点发生了根本性转变。过去，药店从自身经营需要出发，工作重点放在进货渠道上;现在，他们经营重心转向更好地满足消费需求，不断在购物环境和服务水平上进行调整，以适应来自消费者的压力。

二、药店的布局不合理

药店的发展，在经历限制开办到放开开办的过程中，吸引了大量的民间资本进入，一时间，各地药店纷纷开业，甚至出现了“药店多过米店”的局面，并且出现了扎堆经营的现象，有时在一条街上并排开着多家药店，但同时在城乡结合区域和广大农村又存在药店分布少、药品品种单一的局面。

三、药店的规模相对偏小

随着GSP(《药品经营质量管理规范》)工作的开展，部分低于40平方米的药店淘汰出了药品零售市场，但是仍旧有很多药店的面积在100平方米以下，且品种数量大多低于1000种，缺乏市场的竞争力。例如笔者所在的城市有40家药店，其中只有5家的经营面积是在100平方米以上。

四、众多药店陷入平价竞争的泥潭

现在药品零售业的竞争异常激烈，这种竞争在很多地方刚开始的时候只反映在价格上，为了更好地抢占市场，不少药店打出平价销售的旗帜，更多的药店又比着降价，一夜之间，平价风暴席卷全国，低层次的价格竞争，使很多药店到了举步维艰的地步。

五、药店经营成本在提高

利润在下降，而与此同时，药店的经营成本却在上升。为了药品质量安全，国家也加大了对药品的监管力度，出台了一系列管理规范和措施，比如药品实行分类管理，药店要通过GSP(《药品经营质量管理规范》)认证，抗生素要凭处方销售等，这些政策的实施从另一方面来说提高了药店的经营成本。

六、企业整体服务意识淡薄，从业人员缺乏专业素质

药店虽有其特殊性，但终究属于服务行业的一种，做好服务是其发展的根本，但目前，很多药品从业人员的服务意识还很淡薄，服务的主动性不强。同时药店销售的商品决定了它的专业性，服务质量的好坏直接取决于服务人员的专业素质，只有掌握了过硬的本领，才能为患者提供最佳的用药指导等服务。目前我国的执业药师数量才10万人，且大多不在药品销售一线，与实际要求相去甚远。

从以上药品零售业发展的现状中，我们可以看出药店具有以下发展趋势：

首先，药店管理在朝规范化的方向发展。这是必然的，也是国家要强制执行的，因为药品关系到广大人民的身体健康和生命安全。国家在药品经营领域实行GSP认证，这将使我国的药品经营企业严格依法经营，日常的管理也将进一步规范。

其次，从药店经营的角度来说，药店经营将呈多元化，药店规模将呈大型化，药店模式将呈超市化和连锁化。

在药店经营经历了从“卖药品”到“卖健康便利”的变化后，药店经营开始走多元化的道路，除药品外，多种非药品如保健食品、功能性食品、美容护肤品、保健器械、保健类书籍等，已经作为药店经营的品种在很多地方的药店出现，同时部分药店成立了健康中心开展健康服务。

为了生存的需求，药店经营不仅呈现出这种多元化趋势，而且规模也是越来越大。规模大的药店由于在品种、采购成本、价格上等有优势，更能在激烈的市场竞争中胜出，现在一些新开张的药店往往动辄几百平方米甚至上千平方米。而这种大型药店又多是以药品超市的模式来开展的，因为现在人们已形成了开架、自由选购的购买习惯，药店为了顺应这种变化，也开始超市化经营，这种模式也得到了老百姓的认可。但目前我国的药店超市化经营还处于初级阶段，在管理方法和经营思路上还与国外的药品超市存在很大的差距。大型化药店的另一种表现是连锁药店，俗话说“大树底下好乘凉”，由于连锁药店在价格、服务、整体形象等方面的优势，单体药店纷纷加盟连锁药店，事实也证明连锁药店经营上的成功。但目前的连锁药店也存在规模小、区域性强以及重复建设的问题，后期药店连锁化发展势必朝大型化、全国性以及连锁企业整体数目减少的方向发展。

零售业集团范文第3篇

试论我国零售业发展的现状及其趋势

摘要: 20世纪90年代以来,尤其是入世后在对外开放的推动下,中国零售业经过10多年的发展,取得了惊人的成绩。随着外资的大举进入,零售业发展表现为规模迅速提升、新旧业态并存发展、市场集中度和零售业现代化水平提高。但是,与国际零售业相比,中国零售业仍然存在业态层次不齐、整体规模偏小、管理技术和管理水平差距偏大等诸多问题。今后,要想有效参与国际化竞争,提升民族产业的综合实力,信息化、品牌化、集团化、国际化是中国零售业发展的必然趋势。

关键词: 零售业现状发展趋势

一、我国零售业发展的现状

(一)业态层次不齐,差距明显

20世纪90年代以前,中国零售市场长期保持着百货商店一统天下的单一格局,其市场份额达60%以上。对外开放以来,随着消费者需求的变化和零售市场竞争的加剧,大型综合超市、超级市场、便利店、专业店、专卖店、家居中心、仓储商场等新型零售业态得到快速发展,成为中国零售业规模扩大的主要动力。在过去的10年里,中国零售业走完了国外零售业150年的商业历程,西方发达国家历经8次零售革命形成的20余种业态几乎全部在中国出现,但是各种新型业态同时出现,没有时间阶段性,且部分业态具有明显的不足,与国际上通行的标准业态相比有较大的差距。

(二)整体规模偏小,各项成本较高

目前,国内企业的规模扩张更多的是一种外延式扩张,更看重的是网点资源的抢占,规模效益没有充分体现,只在一定程度上提高了综合毛利率,但各类经营费用居高不下,导致净利润率远远低于家乐福、沃尔玛等国际巨头。根据国家信息中心的数据,2004年连锁零售企业平均利润率仅为0.85%,连锁超市百强的净利润率为1.22%,而国外连锁超市平均利润率为2.22%。过高的运营成本归因于两个方面,外部是因为我国物流费用偏高,占GDP比重的16.7%,而发达国家仅为这个数字的一半;内部因素则缘于销售成本和管理成本偏高,国内这方面的成本平均达30%,而沃尔玛则为16%。商品周转速度慢、采购配送水平低造成高库存和断货共存等问题。外商的这种规模化优势和低价销售策略大大提高其市场占有率,使国内零售企业市场份额不断缩小,直接影响国内零售企业市场地位。

(三)管理水平与国际零售业的差距较大

1.我国商业企业的管理还主要依靠传统管理方式和方法。零售企业的从业人员的素质较低,普遍不能适应

企业的发展,而且缺乏高级管理人才,从而导致企业缺乏原始创新。

2.在营销方面,主要还是依靠购物折价,礼物赠送等促销方式。而不是以树立品牌、服务、信誉以及企业整体形象等系统的营销战略为主导。缺乏市场细分,在商品组合、服务标准、价格、促销和店面布置等方面,采用标准化管理不足。

3.尤其突出的是没有高科技的支持,主要是信息化程度低。企业管理没有运用现代化的电子信息技术。国外的商业企业以管理信息系统、电子数据处理系统、决策支持系统为核心,形成了以网络为辅助的自动化管理,这与传统的零售业运作方式截然不同。

4.我国零售业企业的目标市场定位不很明确。市场定位不仅是企业自身的问题,且关系到整个行业结构、规模结构与空间结构。我国零售业企业由于定位不明确,导致对目标顾客的需求状况难以准确把握,也难以确认真正的行业竞争对手,因此难以占领巨大的市场份额,从而难以形成具有自己企业特色的竞争优势。

二、从世界零售业的发展态势分析我国零售业的发展趋势

(一)信息化

从我们前面对我国零售业现状的分析可以得出,与国际零售企业的高科技、高信息化相比,我国零售业现在存在的最大问题是信息化程度低。在我们加入WTO后,企业运作趋于国际化,首要解决的问题是缩小与国际零售业在信息化方面的差距。此外利用电子商务可以加速零售业的国际化步伐,利用互联网企业可以建立自己的形象、品牌、经营特色,其中的问题主要是加强和加快信息系统建设。把企业内部的信息流整合起来,以内部信息化的基础应对电子商务,还要通过加大资金投入,改善企业信息基础设施条件,建立起连通企业内外的计算机网络,实现对企业各种资源的科学化管理,同时加强对外联系。此外,建立商业信息系统(MIS)、商品供货系统(GOS)和决策支持系统(DSS),使企业在经营活动中能及时整理分析各类信息,并根据准确商业信息对市场进行超前预测和预警预报,避免经营活动的盲目性,保证商品质量,降低经营成本,提升零售企业科学管理的水平。

实现信息化的过程需要大量的人才支持,不仅需要网络技术人才,更需要既懂得电子商务又熟悉零售运营的复合型人才。复合型商务人才是零售业信息化的必备条件之一,然而,我国传统的经营管理人员虽然经验丰富,但却不熟悉网络技术知识。另外,公众的认识不足,对电子商务所涉及的技术、基础设施网络状况以及能为消费者带来的收益缺乏了解,这也构成了电子商务推广的障碍。如何尽快培养、引进相关人才,是我国零售业信息化发展的当务之急。

(二)品牌化

零售业集团范文第4篇

阿里巴巴董事会主席马云和万达董事长王健林关于十年后电商在零售市场份额能否过半而设下的亿元赌局还让人记忆犹新，而进入2014年之后，电商的“集结号”又早早地吹响。京东上市，唯品会入股乐蜂网，雷军注资凡客……最近一段时间以来，电商平台频频传出合纵连横的大动作。而网购“7天无理由退货”等监管政策的推进，更让电商平台的不足得以弥补，优势进一步显现。

反观另一面是传统线下百货零售业的一丝悲凉：“杭州7家百货店春节销售下滑25%”、“穗七大百货春节7天掘金5.4亿元，仅同比微涨3%”……随着传统百货零售企业的相关业绩数据的陆续公布，一场“百货一年不及电商一天”等悲观论调更是被演绎得愈加悲壮。甚至有业内人士更加悲观地认为，在不久的将来，传统百货业将消失……

如果要对刚刚过去的2013年的传统百货业做个回顾，无须多言，他们的保守与沉默已经做出了回答。这一年的处境大抵与2012年相仿，没有太多变化。就算有的企业有新的尝试，也无法改变行业的整体大局。

据wind数据统计显示，A股46家百货企业2013年前三季度实现营业总收入为2049亿元，同比增长9.87%；实现归属于上市公司股东的净利润为76.6亿元，同比下降了385.04%。其中，商业城、南宁百货、昆百大A、南京新百、新华百货、王府井等企业前三季度的净利润均同比下降。

于是在2013年，传统百货业出现了大规模的关店潮。2013年8月，位于北京安定门的三利百货，这家已有十几年历史的百货商场落下帷幕。同样是在北京，方庄贵友百货关店，以及更早一些时候的天桥商场改行销售民俗特产，地安门百货、三友百货成了“老人商场”……这些无不证实传统百货面临的生存危机。

是什么原因导致传统百货业陷入生存窘境？有观点认为，正在革百货业“命”的就是电商，有人曾形容它是导致传统百货衰败的导火索之一。而传统百货业则郁闷地看到，自己已经逐渐沦为网民们只看不买的“试衣间”和“实物体验店”。

应该说，中国的传统百货行业并不强大。本土市场的百货企业规模都很小，而且大多割据一方，没有形成遍布全国的网络。银泰百货2012年流水只有136亿元，与2011年天猫双十一的成交额相当。王府井百货的营收为183亿元，尚且不及淘宝+天猫2011年双十一一天的销售额。

就服装行业而言，从去年的数据来看，电子商务这种业态的规模已经可以与百货业比肩。虽然百货商场以中高端品牌为主，电子商务以中低端品牌为主，但是电子商务对传统百货行业间接的冲击是在所难免。而且，长期来看，高端服装品牌上线也是大概率事件。

于是在电商的紧逼之下，众多传统百货开始纷纷触网……，特别是2013年下半年以来，众多传统百货业纷纷加速在O2O方面的转型。2013年10月17日，银泰商业集团与天猫宣布在O2O领域达成战略合作。同时，银泰商业集团将线下35个实体店相关资源支持天猫双十一购物狂欢节。另外，王府井、友阿股份、中央商场、等也相继推出自己的APP平台。

然而，自建电商以及O2O并不能成为传统百货企业的惟一救命稻草，毕竟在电商领域传统百货企业仍处于探索阶段，并将面对人才、资金、技术等方面难题。

一边是电商的步步紧逼，另一边是新兴的大型购物中心正在疯狂地发展中，渤海证券认为，购物中心是传统百货自内向外推动下的升级，是业态发展的趋势之一。城镇化被提升至前所未有的战略高度，三四线城市的消费活力预计将在较长一段时间内高于一二线城市。同时，近年来房产价格的大幅上涨传导到租金、摊销费用大幅上升，低成本自有物业已成为外延扩张快速盈利的法宝。

于是许多业内人士乐观地认为，购物中心是为百货店的“生命延续”提供了空间。传统百货企业们似乎又看到了自己的另一个出口——转型购物中心，但雨后春笋般涌现出的大型购物中心，或将令这些刚出泥沼的企业再度陷入另一场“过剩”的困境中……

2014年，传统百货业无疑将面临着更加严峻的挑战。在被电商紧逼、在与业内高成本、同质化等顽疾斗争的同时，传统百货业要如何突围？或许在不久的将来，它真的会消失？

传统百货，到底受了什么伤？

毫无疑问，眼下的百货业正面临巨大的危机。自2012年起，中国百货业发生历史上最大规模关店潮，这场到今天为止还没结束的寒潮正折射出整个百货行业的颓势。

有人认为是商业地产让百货有了不可承受的压力，也有人认为是购物中心和电子商务在挤压百货的生存空间。这些都是原因，但也许最重要的也许是百货的自我迷失。它的症结到底在哪里？

王辉：就百货业总体而言，大环境确实不好。由于近些年百货零售业受经济形式的影响、电商的影响、消费走低等多方面的影响，导致目前百货行业的客流量、利润率均处于下滑状态。在打折促销后，百货店很难在定价、成本、扣点、利润、客流等要素之间找到平衡点。受到的伤害显而易见。

首先是自身问题。1.销售隐患：现今，全体百货店打折让利贯穿全年，己经常态化。疲惫的打折促销价格大战己经不能有更大的吸引力，促销活动的刺激作用也越来越弱化。更多的百货店已经成为消费者“不打折不消费”的“折扣店”，走进恶性循环的怪圈。2.服务欠缺：商家不重视服务和体验，一味追求商品价格的促销，导致服务欠缺，顾客基础不好。3.经营模式：联营模式下，商品同质化严重，导致百货业盈利水平难以提升。4.成本上升：目前百货业普遍存在房租成本和人力成本刚性上涨的压力，也是影响其经营的原因之一。

其次是电商。目前电商的冲击不可小视。他们的步步紧逼，让传统零售业倍感压力。无论在百货业销售淡季和旺季，电商都没给机会，“造节”层出不穷，并以价格优势纷争百货市场。而百货店更成为电商的“试衣间”，许多年轻的消费者往往在百货店的专柜试好款式和号码，然后到网上淘宝。

第三就是来自购物中心的冲击。以购物中心形式出现的消费场所，是冲击传统百货的大敌。较之单一、同质的特性，其更能提供多元化、多业态的服务组合。因此，对百货业冲击很大。

施海容：百货渠道作为一种消费渠道，对于服饰企业无疑是一个非常重要的渠道。因为它聚集了众多的客流量，而且在一些好的商场百货建立渠道，可以帮助品牌树立形象，达到业绩与形象的双丰收。在闽派服饰渠道发展的这十几年间，闽派服饰虽也爱极百货渠道，却始终是对它爱恨交加。

坦白而言，一方面百货高额的扣点以及缓慢的回款，使得大多数的以加盟为主的闽派品牌，并不将百货作为主战场。此外，产品的价格体系，也是商场和地铺最大的一个矛盾冲突点一旦产品的价格定高了，地铺的消费者不愿承受，而地铺又不能像商场那样天天打折，因为那样既损形象又没有利润；产品价格一旦定低了，商场就只能赔本卖了。所以之前，大部分的闽派服饰多以地铺为主，进驻商场，一般只是为了在重要的战略区域树立品牌形象。

后来，在购物中心逐渐兴起，为一些相对比较高端的品牌提供了既是以租金作为结算方式，又能进入商场的可能性，因此，在某种程度上，购物中心也确实挤压了百货在高端品牌中的市场。

当然，这当中百货的自身原因也有很多，大多数的百货公司习惯了高枕无忧的轻松日子，在过往的几年，很多百货公司依靠地段、名气，能吸引大量人流，所以，他们往往不会去思考需要用什么更有针对性的主题活动去吸引客流，不会去寻找一些利于商家又能利于消费者的共赢点。

卢山：我认为百货面临巨大的危机是由自身造成的，把原因归结为电商的发展是不负责任的说法，导致今天这种危机真正的推手是百货的扣点制及只当二房东的经营模式。中国的传统百货就像是一个天生的畸形儿，与全世界其他地方的百货公司不一样，中国的百货公司就像是一个纯粹的二房东，从存在开始就已经先天不足，中国百货其实不是现在才受伤，而是从一开始就受伤了，即便没有电商的存在，中国百货依然会出现现在所面临的问题。

严格说来中国的百货根本就不能称其为百货，因为百货最基本的就是拥有强大的买手，自己选货、进货，而中国的百货几乎没有真正的买手存在，没有买手也就无法真正的了解市场，了解货品，如果货都不进，货品也不了解，那还能称为百货吗？在实际经营的过程中，一味的献媚国际大牌，而今随着市场环境及消费需求的改变，国际大牌一路下滑，中国的百货就无招架之力了，只能依靠打折、促销的活动来吸引消费者购买，否则就压根无人问津。中国百货目前的局势只是在为以前的销售模式还债而已，对比一下其他国家的百货和中国百货的区别，就可以很明显的发现中国百货就是在疯狂加价、设置扣点，面对目前经济不景气的大环境，国际大牌尚且一路下滑，中国百货疯狂加价导致整个百货业的超高价格还能让自身安然度过吗？随着人傻钱多消费模式的结束，中国百货业肯定还会经历这种阵痛，而且还将会一个个的倒下。

吴颋：有竞争才有压力。传统百货的舒服日子过得太久了，渐渐少了服务意识，不像我们做购物中心的，又赶上了商业地产竞争惨烈的时代，对顾客、对商户一直保有一份敬畏之心，我们深深的明白顾客是上帝，商户也是上帝！在管理上强调提供服务，在推广上也是不计成本的投入，组织各种促销、线上线下活动，进行360度的全方位推广，力求购物中心与商户共赢，共同提升品牌价值。因此对于购物中心和电商挤压了传统百货的生存空间的说法，我并不认同，我们只是在传统百货懈怠的时候，一直没有停下。我觉得传统百货如果不积极放眼未来，做出必要的改变，很难有反转的机会，而百货自身的优势也是显而易见的，更可依托消费者多年的购物习惯大做文章，传统百货的春天也不会太远。

传统百货，自建电商和O2O能否成为自救良药？

据不完全统计，2013年中国电商交易额约为10万亿人民币。电商无疑成为传统百货的一个劲敌，为了抵御劲敌，自建电商平台似乎成了传统百货企业弯道超车的一种方式。但随之而来的问题是，很多传统百货企业并不熟悉互联网运作规律，短期内难以吸引到足够多的点击率，最终电商平台只得沦为鸡肋。而随着O2O的大热，这一模式似乎成了传统百货企业的“救星”。他们说，“电商再猛，起码在体验上比拼不过我们吧！”事实真的如此吗？

无论是电商还是O2O，真的能让传统百货复活吗？

卢山：无论是电商还是O2O，都不能让传统百货复活。在上一个问题中，我已经提到了，中国百货所受到的冲击不是电商造成的，只是电商的发展促使传统百货现出了原形，只考虑改变销售渠道，而不改变销售模式本身，是无法让传统百货复活的。加价太狠是目前百货存在的一个大问题，国外的百货普遍加价幅度是在4倍左右，而我们国内百货的加价幅度有的可能7-8倍，甚至10倍都不止。中国百货就是中间环节太多，压榨太多，而且是不动脑筋的压榨，这种传统的模式在反腐的大背景下，即便是通过 O2O来改善也是挽救不了的。只有真正的去注重产品的设计，注重产品的性价比，注重供应链整合，才会走出第二个春天，才会真正的再次掘起。

当然，在做到调整自身问题之后，再来做O2O对百货是有帮助的，电商本身与传统百货是相互补充的关系，电商永远不可能替代传统百货，因为电商做不到体验式消费，而百货做电商、做O2O则可以融合多方优势。如果是在网上买衣服，虽然不合适都可以退换，但是很多人都不愿意在这个事情上面浪费太多的时间，所以只要传统百货的价格降下来了，不再像是以前的那种超级暴利，减少中间环节，那我认为传统百货还是能够站起来的。

施海容：我认为，无论是电商还是020带来的是互联网的一种思维方式，互联网思维的精髓是开放、透明、分享、责任，体现在商场活动上是娱乐、社交化。它真正的意义不是在于用了多少更先进的技术，而是在于它的到来，为百货敲响了一个警钟，你了解你的消费者吗？你真的能为他们提供一些超乎他们预期的增值体验吗？

真正的客户体验，不仅仅在于一件服装的试穿，更在于一个卖场氛围的营造，百货所能提供是一个场地，在这个场地里，导购员能够为客户提供着装指导，能够与客户建立感情，这些是在电商上很难做到的。

当然，这些都是百货存在的价值，但是这个价值能否被商家买单，也在于说百货是否能够放下身段，甚至于去思考改变过往的高额扣点，减少中间环节等等。

作为品牌企业，我们也在思考和尝试一些020的做法，如果百货能够成为Offline的一个渠道方式，我们当然也会非常看重这个渠道，但是，如何在这之间达到合理的利益分配，是值得思考的点。

王辉：除了宏观经济波动、经营成本上升、市场竞争加剧、百货店自身原因等影响因素外，新兴业态的分流也在阻碍传统百货商场的发展。

百货商场面对诸多发展瓶颈，用自建电商和O2O形式不失为一种新的发展和改变的尝试。众所周知，O2O即“线上到线下”。O2O商业模式的核心很简单，就是把线上的消费者带到现实的商店中去，在线支付购买线下的商品和服务，再到线下去享受服务。而传统百货要想摆脱现状，涉足电商，也需要通过一种商业模式敲开电商这扇门，O2O商业模式确是传统百货开发的渠道。但百货商场电子商务平台的建立，无法与成熟的电子商务物流及渠道相提并论，相差的不仅仅是价格，还有渠道、物流、技术、认知、资金投入等等诸多因素，对于百货商场在这领域的发展有一定困难和制约性。其次，即使实现了O2O，在品牌基本相同的条件下，拼的是在线服务和线下服务，还要有一只强有力的技术、客服队伍，培育过程和网上认可过程也很漫长，交易量就可能不尽人意。

因此，传统百货自救需要双管齐下：电子商务以中低端品牌及价格低、规模化取胜；传统百货以中高端品牌及线上线下商品同价、更具有体验式消费特征取胜，两者各有优势。因此，要利用这些优势，探讨适合传统百货的发展方式。

另外，百货商场应该在降低同质化，提高差异化，提供多元化服务和高品质服务方面下工夫。要重视在实体店消费体验和OTO体验一致，使这些优势并存。

吴颋：自建电商和O2O对于零售业其实是一个跨界行为，在目前敢于吃螃蟹的人中，试探的比例还是高一些。我相信很多传统百货与购物中心都在考虑自建电商和O2O，但不是每一家都有实力与魄力走出这一步，这也不是一剂对症所有传统百货的良药，对购物中心就更难了。

首先，运营自建电商需要专职的技术人员、运维人员及各商户的配合，而货款的支付与结算、网络的安全，对于我们这些非IT公司也存在一定的顾虑，不论自建电商还是O2O都不能舍却实体商场的根本，那就意味着同时要有两支团队运作，这在人力上是一项很大的投入。

其次自建电商的价格优势不如电商的正规军，毕竟正规军节省的那部分成本在实体商场的运营中没有省下。自建电商的价格没有优势又如何打动消费者的心？他们在网上货比十家只是点点鼠标的事儿。自建电商与O2O作为实体商业的辅助会有很好的影响与作用，但不是其立身之本。

我认为传统百货的光大还要靠挖掘自身的特点，确保商品满足顾客的各种需求，创造好的购物环境，给消费者更美好的视觉、听觉、嗅觉的感受，提供更贴心的服务与互动，不仅会留住忠实的老顾客，还会吸引更多的新顾客。

传统百货，真的会消失吗？

商业地产本是一个不带任何感情色彩的词，但是在百货业，人们对它却是爱恨交织。恨它，因为动辄二、三十个点的销售扣点对大多数品牌来说都是沉重的负担。爱它，或者说更应该叫羡慕、嫉妒，作为一个二房东，百货公司每年赚得盆满钵满，叫人如何不眼红。然而面对如今整体消费环境的不振，面对“内忧外患”的两边夹击，百货行业的好日子正在一天天远去。它真的会像一些专家所说，在不久的将来已没有存在的必要性？

吴颋：传统百货一枝独秀的时代刚刚过去，百货业在将醒未醒时，受到购物中心与电商的压力是不可避免的，但是并未到大势已去的地步。

对比购物中心，百货业的“统一行动”就是购物中心难望其项背的优势，购物中心的商家都各自为战，虽然在管理者的协调下，会参与统一的推广活动，但无论是从参与的积极性还是优惠力度，都较百货业大打折扣；对比电商，百货与购物中心同样有“逛”和“试”的直观购物体验，虽然体验的感觉不够丰富、舒适、新鲜，导致现阶段比购物中心更“受伤”，但也不是无可作为。

不论是传统百货还是购物中心或者电子商务，大家追求的都是最终的效益，传统百货只要不固守陈旧的观念与经营模式，未来的市场上必有其一席之地，而购物中心目前也同样经受着巨大的考验，以财富购物中心为例，恰逢竞争最惨烈的时代面世，承受招商、运营、推广各方面的压力很难一两句话表达清楚，但是，我们坚信商业市场上是百花齐放的，我们一定有自己的优势可以挖掘。经过几年的努力，我们将自己定位为北京CBD的后花园，白领们的休闲放松中心，注重自己在目标客群中的“社交平台”的作用，引进知名的闺蜜聚会、头脑风暴、休闲小坐的特色小店，配以京城极具人气的知名餐厅、受白领欢迎的潮流服饰等品牌，不论是购物中心的人气还是各商家的营业额都在稳稳的上升，我们从自身实际的命运大反转过程，体悟到很多，存在就是真理！我相信消费者也不愿意以一成不变的方式完成购物行为，他们更愿意百花齐放，多种选择，体验由购物而伴生的不同心情。

施海容：百货不会完全的消失，就像我们有沃尔玛、麦德龙，也会有24小时便利店一样，中国的消费形态包容性很强，百货虽然会局部被替换，但不会完全消失。毕竟，目前为止，它的覆盖面要比购物中心更渗入三四线市场，比电商更能提供服务。

未来的百货应该更加的细分，针对不同的人群属性，不同的产品风格，不同的市场层级有更多种主题风格。

此外，银泰商业提出的消费解决方案提供商，将“以客为先”作为目的，我个人认为是很有前瞻性的。未来百货需要去思考的是，我们能不能真正做到不完全以销售目标为导向，而是希望培养客户认同感，不一味鼓励客户买很多东西，而是要求员工让客户用合适的方式买到适合的商品。这样的思维方式，是未来百货长远存在的发展方向。

王辉：首先，传统百货不会消失。虽然在百货业的发展中，一直以联营为主要经营手段，以扣点盈利为目的，通过经营获取利润。但是，也不可忽视的是，百货业的存在，更大程度上满足多数消费者现场体验的过程、享受服务的过程，感受时尚潮流和享受逛商场的乐趣。因此，就多数消费者而言，传统百货不会消失，商场能做的就是要与时俱进，将“服务和体验”做到极致。

另外，百货商场还要依托购物中心，利用多元业态组合，聚集人气，吸引顾客到店。近年来，尤其以社区商业为中心的重点组合形式，带动了地区发展。比如，我们易事达广场，虽然百货占据楼体3个楼层近1/3的面积，但它并不与购物中心有冲突，并相辅相成，相互依赖，满足区域消费，业绩每年递增。它与市中心店比较而言，更具有地域优势、消费优势。因为，坐落在社区购物中心里的百货店，占尽人和优势，居民的吃、穿、玩、乐在购物中心能够一站满足，避免了百货业模式单一的问题。

传统百货在商品的定位，品牌的集合度，以及服务方面，给消费者提供的感觉是不同的。它的优势是可以提供更多的贴心服务和多种多样的消费体验，以满足消费者的个性化需求，并提供量体裁衣式的定制服务。只要能够切实提升服务质量，保持旺盛的人气，就不愁没有品牌商进驻，不愁没有发展空间。因此，实体店仍有其存在的价值和发展空间。

卢山：百货行业仍然有存在的必要性，但现有的传统意义不劳而获疯狂加价经营的传统百货必然会消失，取代它的是健康、良性的真正意义上的百货。没有一个电商能够替代百货，因为大家需要体验式消费，百货业大多数商品是服装、首饰等商品，像这些商品，不穿戴永远不知道好不好看，消费者需要穿合适的衣服、需穿合适的尺码、合适的版型，电商有时候是买不到完全合适的服装的，举一个也许不太恰当的例子，即便内裤这样一个应该说没有太多设计的东西，在网上都不一定能够买到合适的，因为大小不能确定，虽然可以退换货，但是很多人不愿意花那么多时间，所以只要百货价格合理，放弃以往高扣点、二房东的经营模式，存在是很有必要的。

当然，存在需要有自己的特色。中国百货每一个商场都是一模一样的，一楼大牌奢侈品，化妆品，然后往上走就是男装女装，相似的品牌，高昂的价格，加上没有自己的特色，消费者肯定没有必要再去百货公司选购。所以我认为找准自身特色，找到自身定位，是百货今后存在的价值。

零售业集团范文第5篇

1、接受调查国内零售企业业态分布：

从调查企业的数量来看，购物中心居多，占受调查企业的24%，百货店占17%，大卖场占20%，中小超市占20%，便利店占11%，专业店占8%。对于这个结果我们认为可能是大家对购物中心的定义还不是很明确，很多百货店也将自已归为购物中心类，国内很多超市是在原百货商场部分改建或全部改建的，而且这个答案是多选，所以很多百货店和百货与超市的混合体都将自己归为购物中心，出现购物中心偏多的情况也不足为奇了。

根据有效调查企业的业态分布，我们认为基本能体现国内零售的业态分布特点，所以以下的信息化调查结果是较为真实有效的。

2、目前已应用的信息系统：

根据调查显示，在被调查企业中有82%以上都应用了pOS-MIS(销售点系统-管理信息系统)，也就是说参与调查的企业基本上应用了第三代pOS机并实行了单品管理;因为只有应用了销售点系统，才能给财务系统准确的数据，所以财务系统的应用程度稍逊于pOS-MIS，只占67%，这充分说明了国内的零售企业的信息化水平还处在一个较低的层次;

3、对信息化建设的重视程度：

根据调查结果显示，绝大部分零售企业对信息化建设非常重视或比较重视，看来随着信息化建设中带来的各种好处如效率提高，差错减少，成本降低，决策准确等各方面的效益的体现，使得零售业尤其是连锁超市对信息系统的依赖程度非常的高。有些零售企业甚至表示在信息系统上花再多的钱也是值得的。

4、零售企业的IT部门有多少专职人员：

根据调查结果显示，10人以下的占56.0%，1029人的占34.2%，3049人的占3.8%，50人以上的占6.0%。

5、公司在哪些方面需加强信息化建设：

57%的国内零售企业认为在供应链管理上需要加强，这种状况有两方面原因：一是国内零售企业在商品通路方面确实需要应用SCM技术与其上游的供应商进行电子对接来改善商品外部供应链;另一方面应该是国内信息化厂商的物流配送模块普遍比较薄弱，内部供应链管理急待加强;其次是电子商务占48%，说明了国内零售业希望能开展网上购物以提高公司形象、方便顾客或与合作伙伴开展电子交易;再次是商业智能，看来国内零售业对啤酒和尿布的故事已经耳熟能详了;至于网站建设，因为目前大多数零售企业，主要是中小型零售企业还没有设立自己的网站，所以有40%左右的企业认为需要加强这方面的建设。

二、硬件系统概况

1、硬件系统的投资规模：

从硬件系统的投资规模来看，10万-50万的企业最多，1000万以上的最少，其中10万至300万的硬件投入占被调查企业的73%，这充分说明了国内零售业大多还处在单店或少数店连锁运营的状态，因为零售营业总面积在2000平方米至10000多平方米所需的硬件系统系统投入也差不多是在10万至300万之间，所以这部分企业占了被调查企业的大部分。

2、主要硬件产品：

在服务器品牌中，选择IBM服务器的企业占了受调查企业的三分之一，这主要是由于IBM与零售业软件厂商的良好合作关系以及蓝色快车的服务，而且IBM在小型机和pC Server这两块都有非常杰出的产品;其次为Hp，Hp主要是凭借稳定的质量和性能获得了不少用户的青睐;

在收款机品牌中，使用数量最大的还是IBM，这与其“国际商用机器公司”的称谓是非常符合的;海信则是国产品牌中销量最多的;但今年随着一些台湾OEM厂商的介入和分体式收款机的逐渐流行，整个局势估计将会出现一些变化。

一般商业用的打印机主要分为针式打印机和激光打印机，在针式打印机中，EpSON是应用最多的品牌，其应用最广的当为LQ1600K及后续产品;而在激光打印机中，Hp占有的市场份额无疑是最大的。

在条码打印设备中，Zebra占了绝对的优势，这除了Zebra的产品质量不错，产品线丰富外，最主要是因为大部分零售业软件的条码输出只有Zebra的接口，所以很多零售企业也只好购买Zebra的产品，真是强者愈强，弱者愈弱。

另外，从整体上讲，从本次信息化调查可以看出，企业对硬件的选择明显体现了强烈的品牌效应，主要硬件商的品牌屈指可数，而对软件商的选择和信任，就出现强烈的反差，国内的软件企业众多但能真正体现品牌效应的却不多。

3、硬件系统的满意程度：

对于目前使用的硬件系统的满意程度，绝大多数用户都选择了比较满意和一般两个选项，只有很少的用户选择了十分满意、较差和很差。

4、购买硬件产品时最重视的因素：

在商业应用中，计算机硬件产品的质量是摆在第一位的，其次是服务，价格放在并不是十分重要的位置上。因为在商场的运作中，不管是服务器的当机、网络的故障还是收款机的突然罢工都会使商场蒙受重大的声誉损失和经济损失，所以质量是商家的选择计算机硬件产品时最为重视的一点，其次就是万一出现硬件故障后如何能在最短的时间恢复使用，也就是售后服务的快捷程度。

三、软件系统和网络系统概况

1、软件系统方面的投资规模或拟投资的规模：

和硬件系统的投资规模相似，软件系统的投资规模也是10万-50万的最多，占受调查企业的40%，而软件投资规模超过100万的企业只占受调查企业的17%。一般来说，零售企业上ERp系统，软件投资规模就会超过100万，这个比例充分说明了我国零售企业的信息化水平还处在一个起步发展的阶段。

2、应用软件系统的开发途径：

因为专用软件的专业优势，大部分零售企业都会选择适合自己使用的专用软件，这类企业占了受调查企业的57%;只有少数实力较雄厚、从业较早的零售企业才选择自主开发，其中又以百货业态的居多，这种方式能充分满足自身的应用需求，这类企业占受调查企业的10%;而与专用软件做接口，进行二次开发或功能扩充的企业也不在少数，这样既能保持技术的先进和完整性，又能满足自身的应用需求，不失为一个两全其美的好办法，这类企业占受调查企业的33%。

虽然选用专业软件供应商产品的零售企业占到了57%，但是自主开发和合作开发的比例之大，还是令人深思。调查中也显示，改造和升级软件、考察软件商成为企业信息化应用正在进行的主要措施。可以看出，在实际运作中，大多数零售企业的计算机系统，都没有达到他们的预期效果。零售企业认为软件开发商不懂业务，其产品不能满足企业不断发展而出现的新的需求;软件开发商则认为零售企业管理不规范，管理人员素质低，对软件寄予太多的期望，认识不足，希望软件系统是万能’的，是企业对信息化应用需要“管理配套，流程配合，分段进行，逐步提高”的规律认识不足，总期望找到可以一劳永逸的绝杀’的办法，是一种逻辑上的懒惰思维推理。

零售企业和软件开发商在信息技术应用上的矛盾，以及认识上的不统一，对零售企业有效的应用信息技术造成了很大的负面影响，也严重制约了我国零售软件开发行业的发展后劲。这种情况，在未来几年内，不能得到改进的话，将有可能成为中国零售业发展的瓶颈之一。

3、目前使用的网络操作系统：

看来Windows2000和WindowsNT凭借其易用性和还不错的安全性，还有价格上的优势，占据了商业网络操作系统的大半壁江山，比例竟然占到了73%;Unix则是高端用户的首选，但是零售业的高端用户的数量相对比较少，所以只能占到18%的市场分额;而Linux和Netware一个是较新，一个较老，支持的应用软件都不多，所以占的份额都很小，但随着人们对Linux越来越熟悉和支持它的应用软件越来越多，相信linux的用户数量会慢慢的增加。

4、目前主要使用的数据库软件：

商业数据库方面一般都是选用大型关系数据库，现在还用FOXpRO、ACCESS等这样的小型数据库的零售企业已经是凤毛麟角了，在大型关系型数据库中MS-SQL用户数量最多，这得益于它便宜的价格和它与Windows操作系统的相得宜彰;SYBASE和ORACLE因各有优势而不相上下;而IBM DB2则因曲高而和寡。

5、采用的远程通讯模式：

因为连锁店的距离的远近和当地电信资费的差异，还有对实时性的要求，零售企业会根据不同的情况采用不同的远程通讯方式，对于实时性要求高的企业，一般会选择DDN或帧中继，虽说它们的租金比较昂贵;对于实时性要求不高的企业一般就会选择pSTN(公用电话网)、ISDN或ADSL了;VpN则是建立在互联网的基础上，用专线和拨号都可能实现广域网的互联。

6、对软件系统的满意度：

从调查数据来看，将近90%的零售企业对目前所用的软件是比较满意或还过得去的，很少有对软件非常满意的企业，也很少有认为目前所用的软件非常糟糕的，这与我们经常在网上论坛上看到的抱怨声一片的情形相差较大，可能是好事不出门，坏事传千里的缘故吧!

7、购买软件产品时最重视哪一点：

软件产品是无形的，不同于其它有形的产品，软件是企业管理和运营的照相，所以购买者最看重的是软件的功能和售后服务，管理思路是企业管理的关键，所以软件的功能是最为重要的，其次是售后服务，没有良好的实施和服务，软件功能再强也没办法很好的发挥。一般来说，在购买软件之前，价格因素对选择软件的影响还是挺大的，但是运作了一段时间以后就会发现，相对于软件的功能和售后服务来说，价格其实真的算不了什么。

四、综合

最关心的问题和最急需解决的问题主要有：

从调查结果来看，主要问题有：

1、客户关系管理;

2、连锁门店间的信息化;

3、供应链管理;

4、电子商务的开展

5、数据的准确与数据模型

6、系统的稳定性

对企业的信息化应用正在进行的措施主要有：

1、改造和升级软件

2、加大投入和加强培训

零售业集团范文第6篇