电话营销的客服工作职责

电话营销的客服工作职责（精选12篇）

电话营销的客服工作职责 第1篇

电话营销的客服工作职责

一、1、有责任心，认真

2、做事细心、有耐心

3、具有多面性（性格）

4、会做详细的记录

5、稳重，遇事不惊，不躁

6、关注事实，尤其是行业信息

7、对所销产品专业客服人员必须明白，我们是公司的最后一个程序，任何问题在我们的手里必须解决，所以要求客服人员必须有责任心，认真对待每一通电话，你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做，用任何方法做到让客户满意，公司损失降到最低。

二、客服经历的几个心态过程

1、害怕接到售后的电话，心虚，不知道自己怎么处理。

2、无所谓的心态，接电话就是了，大不了就退货。

3、拖，一切事情都采用拖的方式，时间长了客户就拖的没有脾气了，也就放弃了，事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决！

4、帮客户解决问题，利用自己的课余时间去学习专业知识，用自己的方法帮客户解决问题，使客户打消投诉的概念。

5、继续销售。不但给客户解决问题，还要让客户继续接受公司，相信公司的产品，继续订购我们的产品。

三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品，绝对接受产品，找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题，是一个安抚的过程。在接客户电话的时候，认真的倾听客户诉说的每一个细节，把细微的用法不当扩大话，使客户合情合理的明白是自己的问题，而不是产品的问题。

1、针对第一次拨打售后电话的客户，态度一定热情，但是不能失去专家的口气。详细询问客户的问题，针对性的解决问题，并做好记录。针对当下不能解决的问题，记录并约好回复的时间，挂了电话后及时的解决并准时回复客户。

2、针对再次拨打售后电话的客户，首先要称呼客户的姓名，让客户感觉亲切，并且详细的查询客户的问题，做到心里有数。

针对这种客户，首先是关心，然后再了解最近使用的情况，要让客户尽情的倾诉，然后再进行处理。

3、针对多次拨打电话的客户，拿到电话的时候不能马上回电，就是电话转接也要说自己很忙，稍后回电。先详细查询客户的电话记录，看看是老问题还是新问题，想到了解决方法之后再回电话。回电话的时候一定要注意，要掌控电话的过程，把他引导到对自己有利的方面，切记，一定要有耐心，让客户感到你对她永远是真诚的，用心的，让客户自己不好意思再打电话来。

微笑服务，从心开始

电话营销的客服工作职责 第2篇

董远娴

新的一年即将来临，在这辞旧迎新的时刻，回想一下自己这一年的工作，其实快乐的事还是蛮多的，学到的东西也蛮多的。我对自己过去的一年当中的工作基本上还算是满意吧，当然，也有很多地方还是需要有待提高的，这是不可缺的。

在这过去一年的时间里，我是担当的是前台工作，这几个月才插队到网络部，在淘宝网上当客服，我到在网络部担当客服工作已有好几个月了，在这几个月里，我对客服工作有了新的认识。在没有当客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。但通过这几个多月的学习和有关客服之类的培训后，我深刻体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作，以及同事对我的帮助使我不论在技术上还是工作上有了很大的提高，我在这感谢帮助过我的同事。

作为客服人员,我深刻体会到理论学习不仅是任务,而且是一种责任,更是一种境界。我坚持勤奋学习,努力提高自己的水平,强化思维能力,注重用理论联系实际,用实践来锻炼自己。

作为客服人员,我始终坚持把每一件事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。作为普通人，在大量的时间里基本上都在做一些小事，怕就怕连小事都做不好，也做不到位。大部分一些人很不屑做小事和细节，只会盲目的相信“天将降大任于斯人也”。孰不知可以把自己所在地岗位上的每一件事做成功，做到位了就已经很不简单了。工作中无小事，每一件事都值得我们去做，即使是最最普通的，我们也不应该敷衍应付。相反，应该付出我们的热情和努力，多关注怎么样把工作做好，自己是不是全力以赴、尽职尽责地去做了。

作为客服人员，在工作中不要把自己放在客户的对立面。不要和客户之间发生争吵之类的问题，凡事都要从客户的角度考虑问题，不能站在客户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。其实，客户对我们的态度，就是自生言行的一面镜子，我们不能总挑剔镜子的不好，而是要反省镜子里的那个人哪里做的不够好，哪里是需要改进的，每次我们遇到很难缠的客户时，就会想，怎么会有这样的人，毕竟网上形形色色的人都有，有好说话的，也有不好说话的，遇到不好说话的，就要控制好自己的情绪，耐心的解答，有技巧的应对。但，每次我们为客户解决了问题时，我们心里就会有很大的成就感。在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给客户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向客户联系和沟通，做到让客户满意为止。例如下面这段对话：

“您好，专柜正品佐丹奴GIORDANO146-01圆形黑盘多功能男士手表，这款表还有优惠吗？”

“您好，我们现在做活动，单比订单满450元减90元哟，而且还送您20元的优惠卷哟，现在买很划算哦。”

“你们店铺的优惠卷怎么使用，还有就是你们首页写着全场六折，这六折体现在哪里？运费的话是你们包的吗？”

“这20元的优惠卷就是您下次购买我们家的表的时候可以给您减掉的，我们首页写的全场六折是我们店的手表以从市场价打完折之后标上去的，就是您看到的450元，如果您的订单符合满450元减90元的要求的话，还可以给您减掉90元，也就是说您出360元就可以买到这款表，运费也是我们这边承担的。”

“好的，那发到山东滨州几天能到？”

“我们发到快递公司是EMS或者顺丰快递，一般3-4天可以到的。”

“好的，那我拍下了。”

我们常常会遇到喜欢打破砂锅问到底的客户，然而这个时候我们就需要有足够的耐心和热情，细心的回复，要给客户一种信任感，不要让客户觉得你是在敷衍他，就算你当时很不开心也绝对不能表现出你对顾客很不耐烦，就算最后交易不成功，我们要相信好的服务是可以换取更多的客户的，何乐而不为呢？

在工作中,必须按照“顾客至上,服务第一”的工作思路,对顾客提出的咨询,做到详细的解答；对顾客反映的问题,自己能解决的就积极、稳妥的给予解决,对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取在最短的时间给顾客回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，发现问题及时解决，杜绝错忘遗漏的事情发生。

实用的客服工作计划汇总 第3篇

时间就如同白驹过隙般的流逝，我们的工作同时也在不断更新迭代中，为此需要好好地写一份计划了。我们该怎么拟定计划呢？以下是小编帮大家整理的客服工作计划8篇，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

1、[接待处]

真诚面对每一位前来咨询的客户，用友好的态度和微笑的面孔让客户感受到你的真诚。

快速准确地回答客户的问题，尽量不要让客户等太久，不要对自己不了解的问题妄下结论，而是先问内部确认再回答客户！不要夸大产品功能等字母，以免让客户收到货后心里产生隔阂。

2、[付款通知]

建议：

A、准备一个信息通知：“既然我们已经下了订单，系统会保留订单3天。建议您在方便的时候支付下次付款。如果您有任何问题，可以随时联系我们的在线客服。”

b、电话通知：礼貌用语一定要到位，以免误导打骚扰电话。先知道不付款的原因，再知道付款。我们可以适当地推广我们的品牌，这可以巩固支付，加深品牌的印象。比如“难得来我们家，感谢大家的支持，现在的购买价格是我们的试点/特价，但是我们的质量也是有保障的……”

3、[回访/留言]

交易成功后，建议用旺旺写一些针对性的消息。比如这次我们清仓：“亲爱的，现在在我们店里清仓活动中，30%的折扣，除了特价，其他商品都是100以上，也就是减少20个活动，欢迎选购！”实在没动静，那就采取其他措施：比如老顾客回电！售后问题，请回电了解。还有，每次卖特价清仓产品，都会给一些温馨提示：“先跟你说清楚。这些特价商品我们都清仓了，我们会尽量在换货范围内跟你换货，但是不适合退货。”尽量减少一些售后工作。

4、[注册好友信息]

为了更快地完成订单，提供更贴心的服务，我会在朋友的备注或者后台订单上登记客户的信息：身高、体重、购买信息。“我已经把父母加为好友了。我父母的身高/体重和穿着信息已经登记。下次咨询的时候记得联系小青。为父母提供服务会很贴心。另外可以知道客户平时穿哪个品牌，分析消费档次进行推荐！

5、[登记每日日记]

如果客户暂时缺货，新型号上架时需要通知，则应创建一个文档进行登记：id、货币编号和要通知的代码等。货物一到就要电话通知客户，新型号可以用简洁的语言写出来，通知客户购买。

通常会有需要跟踪的订单，比如物流信息不明，或者货物缺货无法联系。

6、[检查]

每天计划后天刷新一下，了解一下销售情况。并检查哪些需要转发其他快递，联系客户或者给客户留言。

7、在业余时间，我会尽量获取其他店铺的信息，尤其是名牌。巩固你的内外知识。

一员复始，万象更新。新的一年即将开始，根据客户服务部的现状，特制定20xx年客户服务部的工作计划。

一、不断地学习，培训。加强员工自身素质队伍的建设，提高其管理水平。做到有情做人无情管理，扎扎实实做好各项工作。

﹙1﹚鉴于承担责任客服部的重要性，不但要承担责任导医的管理。还要对开展管理，所以除了完成医院交待的任务对于新入职的员工都要在部门开展为期半个月的培训。熟悉《员工手册》《员工培训资料》《科室和岗位的规章制度》《保密制度》等，并经过考试通过后方可正式上岗。

﹙2﹚部门承担责任人加强对队员的监督管理，每日不定时对各科当班人员的情况开展检查，落实并提出批评意见。规定各科组长每间隔1小时对2楼门诊的队员，大厅，走廊等开展巡视，及时处理各项工作。

﹙3﹚制定培训计划，定期对员工开展一系列技能培训。时间部署如下：

一月份：将对所以客服部人员开展检测，规定各科室员工熟练掌握并熟记医院各科情况及门诊专家医生的情况。

二月份：强化客服中心员工的服务理念，学习《用心服务，用情呵护》以做到激动服务，把我院的服务提升一个新的台阶!学习《与客户的沟通技巧》加强员工与患者的沟通能力。

三四月份：将对部门队员开展强化营销管理，争泉展一堂《医院内部营销》的知识讲座。让客服人员加深对营销基本概念的认识。随后开展《营销实战技巧讲座》，让客服人员能更好更正确的运用营销技能。

五六月份：将对队员开展礼仪培训及礼仪检测。对员工的言、行、举、止都要开展正确的引导，树立好医院的品牌形象。

二、在医院领导的带领下，切实做好上级部门布置的工作，确保xx年无重大纠纷事故发生，降低投诉事件的发生。

﹙1﹚做好客户回访工作，了解客户的需求，不断改进我们的工作，把每一个细节都做好，以达到和满足客户的需求与成长。请企划部与加强沟通。

﹙2﹚做好门诊各科室协调工作，与医生多交流多沟通减少科室之间的矛盾与冲突发生，做到和平共处。一同成长。

﹙3﹚做好与住院部病人的沟通工作，减少患者对医护人员的误会，减少投诉事件的发生，争取把医院的服务做得更好!

﹙4﹚根据员工身体素质情况，可请医院领导对所有员工开展军训内容为立正，稍息，停止间转法，跨立，蹲下起立，敬礼，三大步伐等。可请医院保安部培训。

建议：

1、医院对所有员工开展5S管理培训。

2、可开展户外拓展训练,加强员工的总体素质!

一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为，与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上，把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。

其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。

一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处：

1、工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。

2、工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。

因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：

一、勤奋学习，与时俱进

理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。

二、立足本职，爱岗敬业

1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做。当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去。每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

2、在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答。对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复。

3、不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。

三、微笑服务是客服基本素质之一

当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑服务。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。

微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。

只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方，而又恬静优雅的微笑服务。

***年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。下面是后三个月工作的大概方向计划。具体分以下几方面：

1、提升服务品质。

首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。

2、顾客投诉接待与处理。

在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。XXXX年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。

3、人员管理检查范围全面化、制度化。

将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。

4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。

在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在XXXX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。

5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。

我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。

6、白银店工作。

在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。

7、积极配合公司完成各项工作。

从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结XXXX年前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XXXX年第四季度——XXXX年一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。

在充实的工作中，一年的时间不过转瞬。在一年的工作结束后，我们好好的庆祝了这一年所收获的成绩。作为客服，我非常清楚我们xxx的员工们在这一年来做出了多少的努力。在之后，我也反思了自己这一年来的工作，尽管有很多的不足，尽管也有很多次受到领导的批评，但是这些都成了我完成这一年工作的动力！

过去的一年里，我不断的前进和成长，现在在这全新的20xx年中，我也会努力的提高自己，让自己成为一名优秀的客服。为此，我对20xx年做计划如下：

一、工作方面

作为服务人员，努力的提升自己的服务质量是必不可少的功课。在新一年的工作中，我不仅仅要对自己的服务进行提升，更要提升自己思想水平。

首先在思想方面，我要紧贴公司的服务理念，考虑到业主的情况，为业主带来最及时最人性化的服务。并且在工作中我也要不断的累积经验，不断的改进自己的工作思想和方法，但是对于核心的思想，要不断的通过反省来稳固。

其次，还有尬方面的改进。作为客服人员，加强服务礼仪的学习是必须的。作为xxx物业的.客服，我必须在业主面前时刻保持优良状态，不仅仅是尽快的解决业主的问题，当然这也很重要，还要努力的在工作中给业主带来缓解情绪的作用。

二、强化个人管理能力

作为一名员工对自己的管理和要求是非常重要的，为了能让自己能更好的完成工作，我也必须要改进自己对待工作的态度，增加自己在工作中的责任感，更严谨的去面对工作，面对业主。不作出自己不能保证的回复，多从业主的角度去考虑问题，让业主能有更加舒适的服务体验。

三、对自己不足的改进

通过上次的总结，我认识到自己还工作中残留着许多的个人习惯，这些不仅仅影响了我的工作质量，更对我们xxx物业也是一种不好的影响。作为客服，我就要成为一个优秀的客服，面对这样的错误，我必须严格的去改正。此外，在今后的工作中，我也会多多的反省自己，总结自己，了解自己的工作，提升自己的个人能力。

四、结束语

时间很快就会过去，我要抓紧时间去提升自己，以便在工作中能发挥出更加优秀的状态，为业主们带来良好的服务。为了xxx物业，也是为了我自己，我必须要努力的挑战自己！

一、建立客户服务中心网络，建立客户资料电子文档。

二、科室及开发人员发放客户资料调查表，筛选后建立贵宾健康档案。

三、客户成员

1、钻卡客户：年交会费20xx元高端客户、年集分38000元客户。

2、金卡客户：年集分18000分。

3、普通卡客户：年集分3000分。

医院客户服务部将根据客户的累计有效消费调整客户类别。

四、钻卡金卡客户固定服务项目

1、开通健康服务车免费接送住院客户。

2、金卡：钻卡贵宾通道服务凡客户可直接在柜面向“金卡钻卡贵宾通道”指示牌处出示卡，说明来意后由客服人员协助办理一切手续，使客户宾至如归，享有尊贵感受。

3、免专家及普通挂号费。

4、温馨服务：客户出院三天后会接到管床医生的问候电话，每逢重大节假日通过短信发送节日祝福或电话祝福，使客户时时能感受到医院对其重视和关注，从而提升客户对医院的认同感和满意度。

5、资讯快递：及时向客户免费寄送医院最新医疗服务，最新医疗信息及预防保健知识。

6、免费体检：健康咨询及生日祝福：客户每年度可享受免费体检，并可随时致电医院服务热线进行健康咨询，更可在对应生日时得到医院赠送的生日礼品礼品将不定期更换

7、贵宾沙龙服务医院根据高端客户群的总体需要，每年举办一次钻卡贵宾沙龙联谊会，联谊会可根据客户特点选择不同主题，新医疗服务推介会。酒会。运动会。旅游。电影观赏。音乐会等灵活多样的形式举办，体现出“为客户创造价值”的理念。

8、专有客户服务代表“一对一服务”为使钻卡贵宾感受到医院对其的特殊重视，为其及家人建立健康挡案，制定个性化饮食及运动计划，推行专有家庭保健医生，每两周上门为其提供保健。医疗咨询。代请专家看病等医疗服务。注：高端客户每年收会费二千元

五、贵宾卡服务期限

有效期与客户年积分及年交会费保持一致即只要客户年积分有效或预期交年会费可持续享受贵宾服务。如积分失效或终止交年会费则贵宾服务相应终止。

六、钻卡发行方式

医院组织钻卡专有服务代表登门拜访客户并赠送钻卡，专有服务代表将相关信息严格登记。

七、客户服务细节

客户数据采集与建档

1每日列出出院三天后需要跟踪服务的客户并督促管床医生执行电话问候服务。

2每隔二个工作日可在“客户查询”系统中查询客户，对采集到的数据再次核对。确定级别后，在客户档案中标出“钻卡”“金卡”“普通卡”类别。并做好相应后续服务归纳划分。

3为每一位客户建立资料档案并编号，资料卡按卡号顺序排列归档，并建立相应归档清单。

4每月30号前，统计出次月将过生日的客户资料，并进行科学有序的整理统计建档。并随时进行相应更新调整。

5保留客户电子版信息。按“客户类别”、“客户生日顺序”、“客户序号”等类型建立客户电子文档清单，以方便查询。

八、客户服务项目实施

1、服务有效期与客户贵宾卡有效期保持一致。

2、每统计出客户生日信息资料，制成清单在客户生日进行电话或短信祝福。

3、每年向所有客户免费寄送两次报刊：《客户服务报》《健康报》。

4、金卡钻卡客户每年享受的体检，时间由客户自行决定，但需客户提前3天通知医院客户服务部相关人员，工作人员当时审核客户最新级别状态，并将客户情况及时反馈给相应预保科，以便作好衔接准备。

5、开通服务热线，随时进行健康咨询。

随着20xx年的到来，客服部的工作计划将继续秉承公司“xxxx”服务理念，开展好客服工作。

通过一年多以来的的费用催收工作，客服部各员工对催费工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年的客服工作中，费用的追收仍将是本部主要工作重点之重。并通过以下具体措施：

一、细化和完善催缴工作

①建立、实施催费新措施；

②按照规程，落实进度；

③责任到人，发挥主观能动性；

④分门别类、重点解决。

二、加强与商户沟通

加强与商户沟通，充分发挥部门的窗口职能仍将是客服部下20xx年的工作重点之一。在20xx年的工作中，客服部将继续“xxxx”服务理念，将商户的需求及时反馈给各职能部门，以及时解决商户的不时之需。为此，客服部继续加强每季度的物业服务调查和与现场的客户服务工作。

三、完善部门内部工作

①继续加强员工培训，为公司培养储备干部；

②加强部门团队建设，增强部门的凝聚力。

在员工的管理上本着以人为本，多表扬，多发现员工优点，根据每个员工自身的优点来安排工作，充分发挥员工身上的潜能，从而提升团队的工作效率。使客服部的工作开展的更加顺利，从而增强部门的凝聚力。

简洁的客服工作检讨书 第4篇

我是一名客服工作人员，在此，十分抱歉地向你递交我这份工作服务态度恶劣的检讨书，我保证今后工作期间以极其负责的态度对待工作，要认真工作，避免出现工作错误。今后一定痛改前非，提高自身修养。

检讨人：XX

超市的客服人员都有什么职责 第5篇

2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

4、顾客投诉的处理和记录

5、顾客存/取包

6、负责促销商品的赠品发放

7、为大件家电购买者检测、试机

8、接受顾客咨询

9、超市快讯的追踪、分发

10、全店的广播服务工作

电话营销的客服工作职责 第6篇

主要现在生活不好过呀!小弟现在很难生活了现在，所以现在我诚心在工作之余的晚上找网上兼职的工作，我之前找了一个打字的说1万字1000快钱!我觉得这不可能所以没有相信，小弟知道网上有那种可以兼职的客服什么的但是我一直没找到麻烦知道的朋友给小弟介绍一下，小弟诚心拜谢!!!!非诚勿扰!!!!!

[想工作之余找一份网上兼职的客服工作]

如何做好商业银行的客服 第7篇

作为一名***商业银行的一员我觉得要做好客服工作应该认识到客服工作对于商业银行的重要意义。

首先，做好商业银行客服的重要意义。

一是做好客户服务可以吸引更多的新客户商业银行的高质量客户服务通过老客户口碑传播到潜在客户，就会产生非常积极的影响，潜在客户就有可能成为新的客户。同过长时间的持之以恒的优质服务，会形成富有吸引力的服务效应，进而可以吸引更多的新客户。

二是做好客户服务可以留得住更多的客户金融危机发生以来，商业银行的客户开发、客户保留的竞争更加激烈。过度的金融创新手段使得银行和客户都收到很大的损失。而服务创新已经成为商业银行的重要竞争手段。优秀的银行客户服务，可以留住老客户。吸引一个新顾客要比保证一个牢不可多花5-7倍的钱。所以用优质的客户服务留住老客户是非常重要和有价值的。

三是做好客户服务可以实现更多的客户忠诚优秀的客户服务可以留住更多的客户、实现客户忠诚。而客户忠诚每提高5%，利润则至少会增加25%。

其次，仅仅认识到客服的重要性还是不够的，我认为应该从以下五个方面做好客服服务工作。

一是树立良好的商业服务理念。

银行就是顾客服务部，服务是商业银行的唯一产品，两家银行的竞争较量，从表面上看，是比哪家银行人多势众，哪家银行资金雄厚，而实际上是服务品质和服务水平的较量。客户的地位至高无上，“万事客为尊”，让客户在银行中享受服务，少动手，少动口，少走路。

提供客户意识不到的服务，做客户所想的，想客户还没有想到的，为客户提供本服务之外的超值服务。客户是企业及其员工的衣食父母。员工的薪酬来自于客户，银行的发展来自于客户的服务。

规范的服务与个性化服务结合，重视每一个客户的感受，不论客户什么身份，只要步入银行，就应得到大于或等于规范化标准化的服务，千万不能随意应付任何一位客户。卓越的银行源于卓越的服务，卓越的员工决定卓越的服务，每一位员工都代表银行，一位员工的服务差距可能导致整个服务的失败。

在银行组织内部营造一种服务高尚的氛围，将“什么样的服务行为受人尊敬，什么样的服务行为受人摒弃”植入每位员工的心理。

二是制定良好的银行客户服务制度。

要建立起文明服务制度；接待服务制度、服务质量控制制度；建立起规范的服务流程。在流程服务工程中可以把原来复杂的业务流程方式从新设计，将复杂的审批方式改为协

同并行的工作方式，减少流程和复杂程度，尽量体现人性化的服务制度和流程。做到工作流程规范化，投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化。

三是改进服务流程，提高服务效率。

服务流程的改进，可以更好地提高效率。优化客户接触点，在客户接触点上尽量减少客户的工作量，可以用信息技术等手段来简化接触点，避免太多不同的人直接与客户接触，流程中太多的人与客户接触，会让客户感到混乱。所以在设计流程的时候，要明确同意对客户接触的角色，减少转手，简化接口，整合客户接触点，尽量将需要客户参与的流程活动整合在一起，避免在流程运行过程中，客户要多次介入而感到不方便。

四是不断创新客户服务的手段和方法。

商业银行服务要有创新和创意，商业银行的储蓄服务，让排队时间感觉短一些，在排队大庭看电视，可以查股票信息，也可以边排队边看杂志、报纸。如果等待时间较长也可以先干别的事情。存、取款单的客户签名处的字体印的大一些，让客户更方便找到。如果商业银行能不断做到创新和创意，商业银行会有更大的进步。

五是提高商业银行客户服务的效率。

提高商业银行客户服务服务效率，对于做好商业银行的客户服务工作起着至关重要的作用。要提高客户服务效率除

了改进服务流程外，还要积极对员工进行投诉处理技巧及精品案例分析培训，使其中分认识提高服务效率的重要性，在工作中自觉想办法提高效率。同时也要加强操作技能的训练和技术比赛，经常进行技能训练和技术比赛，能够更好地提高客户服务的效率和质量。

京东的客服+网络安全啥水平？ 第8篇

作为受害者，其实发现的时候只是惊讶，十几年互联网经验第一次中招，联系京东之后变成愤慨

6月2号

发现异常情况后联系京东400客服，33920号客服说24小时内会有专人联系我处理，当时很相信他们，所以挂断电话。

然后1周过去了，无任何联系

期间在京东网站发起投诉，客服各种敷衍，告知神秘相关人员会电话联系我，但是神秘相关人员没有任何联系

至今京东没有任何人主动电话联系过我。

6月16日

中 午收到京东从特服号发来的短信，让我去报警，把报警回执、身份证复印件、承诺书什么的发给周冠群 这是消息我理解为完全把问题推给客户，客户不报警，京东不管你，客户报警，京东也没说一定退钱。另外是个人都知道为小额报警是不会有结果的。京东还把现 在的网民当前的网民?

我第二次联系京东，客服31822接听的电话，向她表示了我的愤怒，答复我24小时内会有人电话联系我，至今无人联系，本次电话我有录音。

银行服务中小企业的客服心得 第9篇

首先要提高自己的综合素质，增强自己对客户的说服力，只有自己够专业，够自信才能在面对客户的时候挥洒自如，才能在推荐产品的时候自信满满。应积极学习信贷业务知识，及时请问问题，自我摸索和掌握业务。1需要加强理论知识储备，为需要开展的工作打好基础2还需注重理论和实际操作的结合，3积极磨练基本功，通过理论学历实践磨练才能高自己的业务工作能力与综合分析能力。

其次要全心服务客户，客服工作关系到银行的整体利益，来不得丝毫马虎，努力做到对客户礼貌、热情、主动、耐心；努力做到想客户所想，急客户所急，及时满足客户需求；努力落实首问责任制，跟踪流程，全程服务；努力做到以理服人，以情感人，使客户感受良好，放心踏实，从而建立良好的客户关系。抓机制，务求服务快速解决。

最后，要有全面防范风险的意识，对每一笔业务都需一丝不苟的进行调查，对借款人的信用情况，生产经营项目的现状与前景，还款能力等等多个方面都需谨慎细心的调查。做坚持做到三个必须，必须符合政策，必须核发原件，贷款人与保证人必须到场，才能保证业务的合法合规。

总之，思想是行动的先导，我们应该积极贯彻落实急客户之所急，向客户之所想的，帮客户之所需的服务理念。围绕客户践行职责，锲

打造一支高效的客服团队 第10篇

09年底南京区客服团队初创之季，一位客服经理带领2名具有5年以上工作经验的领班，作为团队发展过程中的支柱，引导6名从来没有从事过客服工作的年轻人，建立起了能够完成针对所有顾客的售后服务、投诉接待、需求帮助以及内部检查协作的客服中心，经过近三年的不断学习和磨练，南京区客服已经成长为一只富有高效服务能力和执行能力的团队，具体主要有以下三个方面：

一、我们具有共同的使命和目标。客服团队工作主要分为三大部分：顾客售后接待服务、商品标识标注检查以及和职能检查部门的沟通、VIP顾客的开发推广与维护。秉承“顾客至上“的服务使命，我们制定了《三大承诺》作为具体的执行目标。团队组成之初，员工之间性格各异，来自不同的实习环境，且都是独生子女，大家在实习过程中，不愿主动沟通，遇到困难缺乏团队合作意识，没有意识到团队合作的力量能够帮到他们更好的做好业务工作，客服管理层开展多种形式的培训交流活动，从新队员中培养接受能力强的员工，在她们具备一定的服务技巧后，分别指定帮带对象，并定期进行考核，在两个班组之间开展考核业绩竞赛，业余时间多次组织大家进行户外活动，帮助大家在做好技能交流的同时，互相熟悉了解，增强合作意识和团队意识，两个领班分别引导小组成员，完成了一个客服专员必须掌握的工作和服务技能，在服务顾客，满意顾客的目标下，这样一群在家里被捧在手心里的少女，被培养成面对困难不弃不馁，面对谩骂温言笑语，面对赞扬不骄不躁的合格的客服专员，在对客服务中实现顾客满意度100%，这两个小组就像两条竞赛中的龙舟，所有的客服专员划着整齐划一的船桨，互相激励着向着我们的使命和目标奋勇冲刺，在11年有多名客服专员获得公司的优秀员工嘉奖，整个客服团队获得当年第四季度的优秀团队。

二、具备有组织的工作和团队行为。在帮助大家提高了与陌生人的沟通交流技巧，完成了专业考核中具备的技能后，客服中心开始协助中心开展如购物赠礼、银行券发放及加价购等促销活动。同时也开发开展各类亲子活动，在常规工作外，客服中心争取每月或每季度筹办一场VIP专场活动，提升VIP顾客对南京区店铺的了解。至今已成功举办了美食节、亲子端午亲子包粽子、绘彩蛋DIY、携手金陵晚报 开展“虎凤蝶”VIP公益环保行、疯狂科学实验。在团队建设和人才培养方面，我们每月开展如顾服常识、特殊案例分析、礼品包装、明码实价规定等内部培训，不定时进行技能对抗赛，每个班持续保持培养一至两名顾服专员做兼职培训师，既能补充新鲜血液，也能提高自身的业务水平，促进团队业务能力的提升。在分担的日常标价签打印工作中，按照营业部的需求，每日按时做好标价签打印工作，对每个柜台标识标注进行持续检查，从源头控制价格欺诈投诉。为保持团队活力，增进团队成员之间的沟通，缓解工作压力，年底我们组织团队开展卡拉ok“麦霸”活动，所有新老员工聚集一堂，从欢声笑语中展现青春的另一面。

三、部门合作沟通无界限。每周这个团队都会召集一次绩效讨论会，领班以上执行人员都要参加，回顾一周有哪些重大事件发生，处理进度和结果如何，讨论员工的建议和管理制度对员工的发展带来的影响，共同商定解决方案。有员工向领班反映，希望能有机会，多掌握一些特殊事件的处理技巧，以帮助她们在应对类似事件时，能有相应的应对策略，通过例会讨论，确定在每天的晨会上，所有客服人员针对前一日工作中遇到的具有典型特征的客诉，与大家分享处理过程互相之间也能取长补短。对客服专员因工作原因受到其他部门人员的误解时，部门经理也亲自和对方部门领导沟通交流，化解矛盾，取得一致的工作目标，使各项售后工作正常推进。在设计VIP活动时，和企划部门共同与外联单位讨论活动方案，几乎每一期的街区活动都留下了客服团队员工们活跃的身影。

目前客服团队已经能够在满足售后服务工作以后，独立开发执行VIP客户的互动活动，但在活动的号召和实施中，还缺乏一名强有力的组织者，目前还依赖于在部门经理的督促下，完成每一次的活动开发、策划和执行，同时活动现场的主持工作也无人担当，活动的效果明显受到影响，同时标价签的打印工作因为需求量的不均衡，影响到需求部门的领取，这也是必须短期解决的问题。另一方面团购业务的推进和新客户的开发，也是客服工作的一个重点，现有的客户维护完全取决于我们提供的上门服务形式，员工的客户维护和开发技能处于初级阶段。以上问题都是今后必须尽快解决和形成长期执行方案的，有困难不怕，关键我们已经发现了现有的不足，并会努力解决。因此我们的团队目前正处于团队发展中第三个阶段，齐心协力主动合作，为达到高效团队的目标不断改进。

客服中心

电话营销的客服工作职责 第11篇

怎样投诉中国农业银行伤害你的客服人员

面对中国农业银行客服人员态度，蛮横，强词夺理，你还忧愁吗？请打客服电话95599，拨人工服务，接通后把对待你恶略态度的人员的 编号或者外形特征、窗口号告诉客服人员，之后他们会记录，你留下你的联系方式，让那个对你无理的人给你道歉，他们会反应上级部门，解决后会给你答复。

希望通过这个方式，除尽那些觉得自己是公务员，就了不起，希望收到侮辱的同胞们起来行动吧！

电话营销的客服工作职责 第12篇

1、通过企业后台在线打字或语音接听的方式回复客户，为客户提供售后服务支持;

2、根据公司要求，正确解答客户的疑问，为客户提供优质的服务。