康复医疗管理工作总结范文

康复医疗管理工作总结范文第1篇

一、 指导思想

贯彻落实《意见》“优化布局和结构、分层分级、提高质量、持续发展”的要求，统筹区域康复医疗资源，加强与区域内护理院、老年病院和慢性病院等延续性医疗机构的分工合作，逐步构建分层级、分阶段的康复医疗服务体系，不断提高能力，完善功能，满足人民群众基本康复医疗服务需求，减少残疾发生，减轻残疾程度，提高生活质量，减轻家庭和社会负担，促进社会和谐。

二、 试点目标

通过试点形成建立完善康复医疗服务体系的总体思路和主要政策措施，建立“防、治、康相结合”的工作机制和服务模式，实现分层级医疗，分阶段康复，为全面推动康复医疗服务体系建设奠定基础。逐步构建布局合理、层次分明、功能完善、富有效率的康复医疗服务体系，充分发挥康复医疗服务体系在整个医疗服务体系中的作用，为患者提供早期、系统、专业、连续的康复医疗服务。

三、 试点原则

(一)政府主导，卫生牵头，部门配合。坚持政府主导的原则，通过政策引导、监督管理等措施，调整区域内康复医疗资源，建立患者在不同层级康复医疗机构和其他延续性医疗机构间的转诊、流动机制，总体设计、有序推进试点工作。卫生行政部门要做好试点的组织、准备工作，主动协调相关部门，及时沟通，逐步完善配套政策，为试点营造良好环境。

(二)纳入医药卫生体制改革统筹考虑。建立完善康复医疗服务体系是公立医院改革的重要内容之一，在宏观调整医疗卫生服务资源的同时，同步安排和推进康复医疗服务体系建设试点工作，对康复医疗机构的建设、发展和康复服务体系建设做出规划，使之布局合理、结构优化、层次分明、功能互补、富有效率，为患者提供连续、全程的医疗服务。

(三)以地市为单位，整合区域康复医疗资源。本次试点工作以地市级为单位。试点城市卫生行政部门要通过新建、调整、优化现有资源，加强与残联、民政等部门的沟通协作，充分利用、统筹规划辖区内各类康复医疗资源的作用，提高资源利用效率。

(四)鼓励社会资本参与。鼓励、支持和引导社会资本进入康复医疗服务领域，逐步完善政策措施，创造公平竞争的环境。引导社会资本举办的康复医疗机构依法经营、加强管理、健康发展。促进不同所有制康复医疗机构的相互合作和有序竞争，满足群众不同层次的医疗服务需求。

四、主要任务

(一)明确各级各类康复医疗机构功能定位。鼓励按照建立三级康复医疗服务体系的原则进行设置规划，各试点地区因地制宜，合理确定辖区内各级各类康复医疗机构的功能定位。三级综合医院康复医学科立足于疾病急性期的早期介入，与相关临床科室充分融合，改善患者预后，预防残疾发生，减轻残疾程度，并承担区域内康复医学专业人才培养任务，充分发挥区域辐射带动作用;康复医院/二级综合医院康复医学科主要为疾病稳定期患者提供专业、综合的康复治疗，并具备其他疾病的一般诊疗、处置能力和急诊急救能力;社区卫生服务机构和乡镇卫生院主要为疾病恢复期患者提供基本康复服务，条件允许的可以提供居家的康复、护理服务，贴近社会和家庭，并逐步将居民康复医疗服务信息与现有的居民健康档案相结合。

(二)逐步建立完善康复医疗服务体系。充分利用现有资源，在区域卫生规划和医疗机构设置规划的基础上，合理确定各级各类康复医疗机构的数量、规模和布局。体系建设的重点是康复医院。在调整现有医疗卫生资源的同时，鼓励试点地区制订政策措施指导康复医院的建设和发展，给康复医院和社会资本举办康复医疗机构留出空间。鼓励有条件的二级综合医院(特别是企事业办医院)有计划、按步骤整体转型为康复医院或以康复科为主的综合医院，兼顾其他一般性疾病的诊疗、处置和急诊急救功能，保证患者安全。鼓励大型综合医院与康复医院或基层医疗卫生机构建立合作机制，通过多种方式，建立相对固定的转诊关系，带动康复医院和基层医疗卫生机构服务能力的提高。

(三)逐步建立通畅的康复患者双向转诊制度。建立综合医院、康复医院和基层医疗卫生机构及其他延续性医疗机构之间的分工协作机制，实现分层级、分阶段康复。试点地区的卫生行政部门要制订转诊规范和流程，发挥政策引导和调控作用，逐步建立双向转诊制度;积极与基本医疗保障管理部门沟通，逐步探索建立分类保障制度，借助不同的支付比例，利用经济手段调控康复医疗服务的供给和利用，从制度上规范双向转诊，逐步建立起健康有序的康复患者转诊、流动机制。

鼓励建立上下级(或区域内)医疗机构康复医疗服务对口支援关系，帮助解决基层医疗卫生机构实际困难，提高康复医疗服务能力。

(四)提高康复医学专业的服务能力。试点地区卫生行政部门应当充分吸收、借鉴国内外先进工作经验和管理理念，逐步提高康复医学的服务能力和规范化管理水平，提高康复医疗服务质量。要逐步建立符合康复医学专业人才成长规律、适应本地区情况的培训制度，有计划、分步骤地对各级各类康复医疗机构中康复专业技术人员开展培训。综合医院在明确自身功能定位的基础上，贯彻落实《综合医院康复医学科建设和管理指南》要求，康复医学科应当积极主动与临床相关科室合作，提高早期康复介入能力，细化专业分工，提升学科水平。其他临床学科应当树立早期康复意识，主动与康复医学科协作。制订和完善康复医学疾病诊疗护理规范和常规，提高服务质量，规范服务行为，实现学科发展价值。

(五)创造良好的试点环境。试点地区要做好舆论宣传工作，加强对建立完善康复医疗服务体系试点工作的重要意义、指导思想、基本原则、主要任务和政策措施的宣传力度。调动广大医疗卫生工作者参与的积极性，争取患者和社会各界的理解与支持。

五、工作要求

(一)建立组织领导机构。试点地区各级卫生行政部门和医疗机构应当充分认识建立完善康复医疗服务体系工作的重要性，省级卫生行政部门要成立本省(区、市)试点工作领导小组和专家指导组，加强指导、培训、评估和监督;地市级卫生行政部门应当成立相应组织机构，提出本地区康复医疗服务体系建设发展目标，制订实施方案并组织落实，强调体制机制创新，力求有所突破。相关医疗机构要加强组织领导，落实工作责任，强化医疗质量管理与控制、确保试点工作顺利开展。

(二)实行目标化管理，定期评估总结。各试点省要制订具体实施方案并报卫生部。卫生部将结合各地试点工作方案，对各试点地区的工作情况进行督导评估，实行目标化管理。适时组织开展督导、检查、总结，定期进行专题研究，切实解决实际困难，推动各地建立完善康复医疗服务体系试点工作持续、有序推进。

(三)完善政府投入机制。试点地区的卫生行政部门要高度重视建立完善康复医疗服务体系试点工作，积极与财政、发展改革、人力资源社会保障等部门沟通，制订有利于康复医学发展的财政、价格政策。鼓励地方政府建立稳定的经费投入机制，保证其基本建设、设备设施、人员工资、培训等工作经费和运行经费，确保“房屋、设备、人员、经费”四配套。逐步增加纳入基本医疗保障报销范围的康复医疗服务项目。

六、试点地区选择和试点时间

(一)试点地区选择。卫生部选择在北京市、黑龙江省、上海市、江苏省、福建省、江西省、山东省、河南省、湖北省、湖南省、广东省、四川省、云南省、新疆维吾尔自治区等14个省(区、市)开展试点工作。每个试点省至少选择2个城市作为建立完善康复医疗服务体系试点城市，其中1个为省会城市(或中心城区)，辖区内有公立医院改革国家联系试点城市的省(区、市)应当将该城市作为康复医疗服务体系试点城市。部分试点城市将作为卫生部重点联系城市。

康复医疗管理工作总结范文第2篇

关键词：服务设计;医疗康复系统;眼动测试;系统可用性量表

文章编码：1672-7053(2021)11-0124-02

医疗康复在我国作为新兴起的行业，起步晚、引进慢，加上各地区的经济发展不平衡，导致了医疗康复行业的发展水平不平衡，因此存在着许多局限性。而目前针对医疗康复领域的研究，大多是对老年群体的服务现状以及医养结合的养老模式研究，对于医疗服务系统本身的研究仍然较少。因此文章从现有的医疗康复体系入手，基于服务设计理念改良医疗康复模式，以提高患者的康复效率为目标，在医疗康复行业中探索更多可能。

1服务设计概述

服务设计是以用户为主要视角，通过人员、场所、产品、信息等要素创新，实现服务提供、服务流程、服务触点的系统创新，从而提升服务体验、服务品质和服务价值的设计活动。服务设计的方法繁多，如用户旅程和服务蓝图等，但需要根据不同的服务对象和环境来选择相适应的设计方法，找到研究对象的痛点和舒适点，并针对这些待解决的要点进行重新规划设计，从而提升前台的用户体验以及优化后台的程序系统。

2医疗康复系统概述

医疗康复系统是现代化医院运营的必要技术支撑和基础设施，实现医疗系统是为了以更现代化、科学化和规范化的手段来加强医院的管理，从而提高医院的工作效率，改进医疗康复质量，这也是未来医院发展的必然方向。在未来，更先进的医疗康复系统将在多个医院，建设企业级的计算机网络系统，以实现整个系统下的人、财、物等各种信息的顺畅流通和高度共享，为医疗行业的现代化管理水平打下坚实的基础。

3基于服务设计理念的医疗康复系统设计意义

近年来，慢性病逐渐成为困扰人们的问题。随着全球经济水平的发展，人们的价值观也有所改变，开始把健康放在第一要位，因此对康复治疗的需求也大大增加。目前国内市场上还没有相关能够完全整合各类服务以促进康复的服务系统，在这个方向中将会有很大的发展前景。目前各界都在投入大量的人力和物力，结合现有医疗康复的传统管理模式和实际需求，基于服务设计理念，开发更先进的医疗康复系统，提高康复治疗效率，以满足人们的健康需求，具有十分重要的意义。

4基于服务设计理念的醫疗康复系统设计方法

4.1构建用户旅程图

用户旅程图是服务设计中常用的重要手段，它可以直观地表达整个服务过程中的用户心理需求和服务触点，帮助设计出具有创新性的用户体验。通过对使用现有医疗康复系统的患者进行调研，分析患者在就医前、就医时和就医后的行为特征，从这三个主要阶段中发掘患者的心理需求，将其以可视化的方式绘制成用户旅程图，找到其中的触点和机会点，从而进行新的医疗康复服务系统的设计，如图1所示。在就医环节时大部分患者感觉整个过程枯燥乏味、康复效率低下，甚至可能产生出康复无效的想法，导致患者对康复治疗的配合度较低，从而影响进一步阶段的康复环节。因此应从患者心理需求角度入手，引入激励和社交的新模式来改善患者对康复治疗的看法，从主观上解决患者康复治疗配合度不高的问题，以此来提高康复效率。

4.2创建服务蓝图

为了更好地解决患者康复效率低下的问题，可以借助服务蓝图来整理现有系统的整个服务过程，如图2所示。可以发现在结束一个阶段的康复治疗后，再进行转院转诊治疗时的数据信息转移不够智能化，基本上需要重新再进行一遍就医流程才能继续进行康复治疗，导致浪费许多时间，大大降低了康复效率。因此可以从服务系统本身入手，引入云数据共享，在保证隐私的条件下，提供各医院之间数据的传输，从而减少转院转诊耗费的时间，从客观的角度上提高康复治疗的效率。

4.3提出“线上”+“线下”新服务模式

通过旅程图和服务蓝图的帮助，提出构建院间云端数据库和引入激励机制和社交系统，使“线上”软件服务加上“线下”院内康复相结合，来达到提高康复效率的目的。“线上”云端数据库可以提供更方便的转院转诊以及康复治疗预约服务，数据库可以让各院安全地共享信息，转院转诊时仅需在线申请即可进行在线数据转移，节省了往返于院间办理手续的时间，提高了康复的效率;同时在新的服务系统中可以引入里程碑式的激励机制，患者在完成一个阶段的康复治疗时，里程碑将会记录一次完成记录同时发放奖励，从心理上满足患者的成就感，改善患者对康复治疗的态度，同时还能促进患者积极配合康复治疗;新的线上社交模式能够帮助患者从枯燥乏味的治疗体验，转变为分享式的情绪宣泄，患者可以在社交模式下进行交友、自由发表康复体验和心得，促进患友之间的交流。让传统的“孤独”治疗变为群体的“社交”治疗，很大程度上解决了原有服务模式康复效率低下的问题。

5基于服务设计理念的医疗康复系统设计实践

5.1搭建系统原型和眼动测试实验

文章结合提出的新服务模式与现有康复医疗软件，搭建一个具有简单交互的系统界面模拟原型，以满足后续眼动测试以及系统可用性评估条件。眼动测试需要用到眼动仪设备来识别和追踪人的瞳孔，可用于推断的认知、情绪、喜好和习惯。使用眼动仪的视觉跟踪技术，可以在系统软件界面中记录受测者的感兴趣的空间位置、注视时间以及视觉轨迹，以形成相应的热点图和路径图，为后续分析该医疗康复系统的可用性提供补充参考。

5.2结合实验数据分析医疗康复服务新模式

5.2.1热点图与路径图对比分析

图3为实验测试后生成的部分热点图和轨迹图。通过结合热点图和轨迹图的对比可得知，30名受测者的视觉热点主要聚集在界面中心的信息内容，其次是下方的导航栏和上方的内容分区。由此可以得出，将最主要的转院转诊功能放在页面的中心区域，可以准确地将信息传递给用户;而次要辅助里程碑和社交功能可以放置在边缘位置，可以最大化的体现新模式带来的新功能。

5.2.2系统可用性量表分析

系统可用性量表由十个主观评测问题组成，采用李克特5分式量表法，分为五个正面描述题和五个反面描述题，十个问题之间具有高度的相关性。表1为SUS系统可用性的十个问题各分项的人数与平均得分情况，通过计算得出SUS得分为71.25分，这说明该系统的可用性处于合理范围内。由此可见，在现有医疗康复系统上引入“线上”+“线下”的新模式，可以在一定程度上提高患者们的医疗康复效率。而云端数据库是一种革新，加上激励机制和社交平台的辅助，为今后相关的医疗服务设计、云数据应用和医疗康复软件界面研究等方面，提供了有利的参考价值。

6结语

随着时代科技的进步发展，人们越来越注重医疗康复。文章基于服务设计理念，重新设计现有医疗康复系统，提出构建新的服务模式。并引入云端数据库，实现大数据传输，让用户不再花费更多的时间往返于院间。在满足功能的基础上进行新功能的引入，如激励机制和社交平台，从精神上促进患者积极配合康复治疗。基于服务设计理念的医疗康复系统设计，不仅从系统角度上改善了就医效率问题，还从用户心理的角度上给予关怀和慰藉，从而提高了康复效率，极大地提升了的医疗康复的用户体验。

康复医疗管理工作总结范文第3篇

中国最古老的轮椅记载，考古学者在一处约公元前1600年石棺的刻画上，发现有轮椅的图案。欧洲最早的记载是在中世纪时期的独轮推车(需他人推进，比较接近当代护理型的轮椅)目前世界公认的轮椅历史中，最早的记录是中国南北朝(公元525年)石棺上带轮子椅子的雕刻也是现代轮椅的前身。公元16世纪，文艺复兴时期，西班牙国王菲力蒲二世因为患中风，而乘坐一部木质的轮椅。约在18世纪，出现接近现代造型设计的轮椅。由两个大大的木质前轮与后面单一小轮，中间配上一张有着扶手的椅子所组成。 美国南北战争出现藤制的轻型轮椅，配合金属轮子。一战之后，美国提供伤患所使用的轮椅重约50磅。英国则发展出手摇式的三轮轮椅，不久之后在上面加上动力驱动装置。公元1932年，一位名叫Hebert Everest(荷波特E)的截瘫残疾人与他的朋友Harry Jennings(亨利J)发明出第一部现代的可折式轮椅,并且创立E&J公司。当时的E&J轮椅骨架由航空金属管材构成，配上帆布式的座椅。 二次大战后期，美国开始大量配给伤兵18寸铬钢材质的E&J轮椅。当时尚无轮椅尺寸需因人而异的观念。二次大战后，英国的Sir Ludwig Guttmann(S L 古特曼)开始将轮椅运动当作康复工具的观念，在他的医院获得良好的成效。受此激励，他在1948年举办了[不列颠残障退伍军人运动会]。1952年成为国际性竞赛。

由于现代医学的发展和进步，人类的寿命正逐渐的往上提升，致使各国老年人口将不断增加，然而高龄化的社会结构已然成为世界各国的重大挑战。针对这些年长而行动不方

便的使用者而言，其身体各部分器官正逐渐退化，再加上神经肌肉萎缩，自行驱动轮椅是非常困难的事，因此他们将不适合使用具有手轮圈的自推型轮椅，而手推型轮椅较能符合其需要。

现在市场上的大多数轮椅都是以实现功能为主要目的，我们称之为机械式轮椅，很少考虑到人机工程学的因素。一款符合人的行为习惯以及生理上和心理上因素的轮椅显得非常有必要。

生产技术和互联网络的飞速发展把社会的生产技术设计的人性化推向了一个全新的阶段，设计的“人-机-环境”的相互统一与“以人为核心”的设计理念已经成为整个现代社会设计生活运作的重要基础，人们对于产品的舒适性以及安全性的要求也不断督促着设计者们的推陈出新。随着智能时代的来临，专门为残疾人设计的设施也已逐渐成为一项大从的迫切需求，残疾人设施的人机因素的研究也越来越受到人们的重视。轮椅作为残疾人的一种辅具，它以人作为动力，与人有着十分密切的关系。在轮椅的设计与使用过程中，包含着大量的人机工程学问题。为了使轮椅的设计更趋于成熟，为了使操作者在操作时更加方便和舒适，则需要运用人机工程学的原理来设计轮椅。并通过对其结构的优化时使用者更加舒适和安全。并基于人机工程学的原理和方法，根据人体测量数据，外形尺寸进行了设计，并对其结构尺寸、驱动系统和舒适性等进行了分析，设计出结构更加简单、操作更加方便、安全可靠的轮椅。

我国人机工程学的研究在20世纪30年代开始即有少量和零星的开展，但系统和深入的开展则在“文革”以后。1980年4月，国家标准局成立了全国人类工效学标准化技术委员会，统一规划、研究和审议全国有关人类工效学的基础标准的制定。1984年，国防科工委成立了国家军用人-机-环境系统工程标准化技术委员会。这两个技术委员会的建立，有力地

推动了我国人机工程学研究的发展。此后在1989年又成立了中国人类工效学学会，再在1995年9月创刊了学会会刊《人类工效学》季刊。20世纪90年代初，北京航空航天大学首先成立了我国该专业的第一个博士学科点，随后南京航空航天大学、西北工大、北京理工大学、北大医学部等大学也先后成立了相应的专业。当前，随着我国科技和经济的发展，人们对工作条件、生活品质的要求正逐步提高，对产品的人机工程特性也会日益重视。一些厂商把“以人为本”、“人体工学”的设计作为产品的卖点，也正是出于对这种新的需求取向的意识。

轮椅主要分为以下几类：

1.一般轮椅

顾名思义，就是一般医疗器材行销售的轮椅，大致上就是个椅子的形状，四个轮子，后轮较大，加个手推轮，刹车也加在后轮，前轮较小，用来转向，轮椅后面在加个防倾轮， 一般轮椅比较轻便，可以摺叠收起， 适用一般有情况，或短期行动不便者，不适合久坐。

从材质上还可以分为：铁管烤漆(重量在40-50斤)、钢管电镀(重量在40-50斤)、铝合金(重量在20-30斤)、航太铝合金(重量在15-30斤)、铝镁合金(重量在15-30斤)。 2.特制轮椅

一患者情况而定，有多种不同配件，例如加强载重量，特殊坐垫或靠背，颈部支撑系统、腿部可调节、可拆卸餐桌......等等。既然名为特制，价钱当然大不相同，在使用上，也因配件繁多，比较麻烦，通常是用在重症或严重肢体或躯干变形者。3.电动轮椅

就是加上电动马达的轮椅。 依操纵方式，有用摇杆的，也有用头部或吹吸系统等

等各式开关控制的。

最于重度瘫痪或需要较大移动距离者，只要其认知能力不错的话，使用电动轮椅是个不错的选择，不过需要较大活动空间。 4. 特制运动轮椅

特殊设计的轮椅，用来从事休闲运动或竞赛. 常见的有竞速或篮球，跳舞用的也很常见。一般来说，轻量化与耐用是特点，许多高科技材质都会用上。 5. 代步车

属于广义的轮椅，许多老人都在用.大致上分为三轮及四轮,以电动马达驱动,时速限制15km/h,以负载能力分级。

一般轮椅是一个比较简单的机械，主要有以下几部分组成： 1. 大车轮：承载主要的重量。除了少数使用环境要求而用实心轮胎外，多用充气轮胎。 2. 小车轮：直径大的小轮易于越过小的障碍物和特殊的地毯。但直径太大使整个轮椅所占空间变大，行动不方便。正常小轮在大轮之前，但在下肢截瘫者用的轮椅，常将小轮放在大轮之后。操作中要注意的是小轮的方向最好可与大轮垂直，否则易倒。 3. 轮胎：有实心的、有充气内胎和无内胎充气型三种。实心型在平地走较快且不易爆破，易推动，但在不平路上振动大，且卡入与轮胎同宽的沟内时不易拔出;有充气内胎的较难推，也易刺破，但振动比实心的小;无内胎充气型因无内胎不会刺破，而且内部也充气、坐起来舒服，但比实心者较难推。 4. 刹车：大轮应每轮均有刹车，当然象偏瘫者只能用一只手时，只好用单手刹车，

但也可装延长杆，操纵两侧刹车。刹车有两种：(1) 凹口式刹车。此刹车安全可靠，但较费力。调整后在斜坡上也能刹住，若调到1级在平地上不能刹住为失效。 (2) 肘节式刹车。利用杠杆原理，通过几个关节而后制动，其力学优点比凹口式刹车强，但失效较快。为加大患者的刹车力，常在刹车上加延长杆，但此杆易损伤，如不经常检查会影响安全。 5. 6. 座椅：其高、深、宽取决于患者的体型，其材料质地也取决于病种。 坐垫：为避免压疮，对垫子要高度注意，有可能尽量用蛋篓型，这种垫由一在坐位时，坐骨结节承压很大，常超出正常毛细血管端压力的1~16倍，易于缺血形成压疮。为避免此处压力过大，常在相应处的垫子上挖去一块，让坐骨结节架空，挖时前方应在坐骨结节前2.5cm处，侧方应在该结节外侧2.5cm处，深度在7.5cm左右，挖后垫子呈凹字形，缺口在后，若采用上述垫子加上切口，可以相当有效地防止压疮的产生。 7. 脚托及腿托：腿托可为横跨两侧式，或两侧分开式，这两种托都以采用能摇摆到一边和可以拆卸的为最理想。必须注意脚托的高度。脚托过高，则屈髋角度过大，体重就更多地加在坐骨结节上，易引起该处压疮。 8. 靠背：靠背有高矮及可倾斜和不可倾斜之分。如患者对躯干的平衡和控制较好，可选用低靠背的轮椅，使患者有较大的活动度。反之，要选用高靠背轮椅。 9. 扶手及臂托：一般高出椅座面22.5~25cm，有些臂托可调节高度。还可在臂托上架上搭板供读书、用餐。

一般轮椅只需传统的的机械知识即可，但是，现今的轮椅添加部分新功能，智能化极高，需要大量电气方面的知识以及计算机信息处理技术等等。一般轮椅的制造并不复杂，普通的机械加工工艺即可，其他特殊的轮椅则是情况而定，工艺可能比较复杂。

机械工程导论这门课给我的感觉，很重要，怎么说呢，这门课程给了我们更多的、更加专业的知识，丰富了我们的视野。我所选的专业是机械工程及自动化，需要的知识是极其庞大的，机械工程导论这门课程则给了我这样一个机会，提前获取足够多的知识，使我在将来能够更加容易的学习专业知识，掌握技能技能。感谢学校给了我们这样一个机会，感老师的辛勤教导。

李广富 机械104班

康复医疗管理工作总结范文第4篇

我们本着解放思想，实事求是的工作方针，在上级党委和政府的领导下，充分发挥医务人员的主力军作用，加强内部管理、提高服务水平，2011年我们临床各科室率先开展优质护理服务，及三好一满意活动，努力改善群众的就医条件，明确工作人员的责任分工，有指定人员强化督导考核评价，使医改的任务顺利完成。开展“三好一满意”活动，我们有方案、有部署、有总结。

一、在努力做到“服务好”方面：

1、改善服务态度，用通俗的语言解释诊疗问题，让病人选择医生，充分享有知情权、选择权。

2、投诉有专人接待管理，电话公开及时公正处理纠纷化解矛盾。

3、优化服务流程，缩短病人的候诊时间，做到保护病人的隐私，尊重患者的各项合法权利。

二、努力做到“质量好”方面

1、坚持院长和三级医师查房制度，加强考核力度，加强病历质量的监管，专家每周到各科室抽查病历，发现问题及时督导和处罚。

2、2011年派出省级以上单位长期学习的19人，短期学习52人，申

报新技术19项，发表论文100余篇，三级医师查房考核人人过关。

3、对抗菌素应用加强管理，每月进行处方点评加强督导。细化护理评价指标，主管护理副院长每周深入临床指导护理工作，确保护理工作“优质”管理，持续优化护理水平，已经全面开展“优质护理服务示范工程活动”，实行责任制整体护理，围绕优质护理工程活动开展与落实，护理坚持每月有重点，每季全面质量管理检查，定期召开分析会，分析问题及时改进，提高服务品质，简化护理文件书写，时间还给病人，面向社会公开招聘大专以上学历的护士26人，充实护理队伍，解决护理人员短缺的问题，床护比例能够达到1：0.4。

三、开展临床路径工作方面：

根据工作需要和上级的要求，我们中心医院从2010年，开始做临床路径工作，因为医院还没有上电子信息系统，用人工统计做这项工作很困难，从2010年一个专业8个病种到2011年10个专业22个病种，全年纳入临床路径患者总数228人。变异7人，结合医院具体情况今年有所调整。

医疗改革给医务人员带来了动力受到了鼓舞，但是也认识到经济的快速发展，生活水平的不断提高，群众对医疗卫生服务需求也不断增长，对健康的关注程度越来越高，人口老龄化加速，疾病谱不断的变化，今年初，随着医保制度的改革，医保患者急剧增加，各科室都根据实际情况增加了床位，本来医院资源不足、不均衡，这给医院的医疗工作带来了新的挑战。

今年是辽源市医疗改革的试点城市，对我们中心医院也是关键的

时期，医院把医疗工作放在突出重点改革中，作为民生的一项重要工程来抓，我们一定要认清形势，增加信心，把握机遇，迎接挑战，知难而上完成医改的各项任务。

四、三月份，我们通过自查，在改革前单位的人均工资1605元，改革后人均工资2439元，绩效工资占27%，每月发放最高额500元，同一个科室每月最低额是280元，同一科室的最大差220元。工资的各项指标都比08年有了明显的提高，大大的提高了职工的积极性，增加了医务人员对医疗改革的信心。

对于基本用药的运行情况，实行招标集中采购，统一结算，用药品种161中，零售价格平均降低5%左右，基本用药的配送率100%，医疗机构人员在岗情况自查结果：在岗总人数797人，医生人数246人，护士人数288人，医疗技术人员120人，财务人员24人，管理人数14人，后勤85人，其他20人，专业技术人员之比占88%，医疗机构2544岁人员占72%，大专以上人员占67%，平均医务人员年收入33000元。

医改工作通过“回头看”工作总结，虽然我们取得一定的成绩，但是我们认识到还有很多很多的工作去做，改革之路任重道远，这项工作是庞大的系统工程，牵涉面广，难点问题多，没有成功的经验可以借鉴。做好医疗这项工作，没有深刻的认识和统一的思想是做不到，全院医务人员是改革的主力军，也是医改工作政策的这执行者，是人民健康的卫士，医务人员的精神面貌，道德修养，职业操守如何，直接关系到我院医改的成绩，我们要大力宣扬社会主义的核心价值，加

康复医疗管理工作总结范文第5篇

做好病案管理科、儿科、康复科等科室的不定期评价工作。

二、继续推进抗菌药物专项整治活动，在已有的成果上继续深入改进，争取更进一步。

加大各临床科室药品比例控制力度，应用多元化方法控制药品比例，对药比不达标的科室严格按照相关规定进行处理，绝不姑息。

三、继续加强临床路径管理工作。

针对我院临床路径人数占出院患者人数比例不高的薄弱环节，制定改进措施，加强奖惩，争取这一指标在20xx年能达到20%，鼓励科室根据本科室患者特色制定分路径。

四、继续贯彻《xx省医疗纠纷预防与处理条例》精神，围绕“三调解一保险”的规范模式，努力解决好医院的医疗纠纷，并协同有关科室做好医疗纠纷的预防工作，最大限度降低我院医疗纠纷的发生。

五、继续加强医院感染相关法律法规的培训学习，促进院感控制措施的落实到位；

加强对icu、供应室、手术室、妇产科、口腔科、血透室、内镜室等院感重点科室的院感管理，加强多重耐药菌的管理，对多重耐药菌高发科室如icu、神经外科、老年医学科加强手卫生、无菌操作等方面指导、监管;

改进完善院感监测系统，进一步加强院感监测，对院感预警实行隔日一查，督促医务人员做好相关工作。

六、加强临床重点专科建设，制定临床重点专科建设和发展规划，努力引进新技术、新项目，优化医疗资源配置，完善人员梯队合理配置，制定相应的配套政策和措施，不断提高临床科室医护人员综合素质，为临床重点专科建设和发展及申报工作提供良好的发展环境。

七、加强医德医风巡查，从患者及家属入手，获取第一手资料，掌握医务人员对《医疗机构从业人员行为规范》及《加强医疗卫生行风建设“九不准”》的执行落实情况，着力解决存在违纪违规的问题，坚持早发现、早处置，及时约谈、诫勉，惩前毖后。

八、继续推进“阳光医药”网上监察系统建设工作。

不断规范药品和医用耗材的招标、采购、配送、使用、回款等行为，促进合理用药、合理检查、合理治疗，筑牢医药购销领域反商业贿赂的防线。

九、继续推广日间手术，要求科室积极探索解决目前日间手术量不高的解决办法，一是开展新的日间手术项目，二是拓展病源，三是积极宣传，引导患者了解日间手术的优势与意义。

十、推广应用drgs专项工作。

医院要加强培训，使医务人员认识到drgs工作的重大意义，加大该项工作专业人员的招聘力度，完善drgs数据管理，使医院管理信息化、精细化及科学化管理水平进一步提高。

十一、继续探索优质护理的实践形式，倡导文明服务为核心，向社会展示新一代“白衣天使”文明礼貌、和谐友善、团结奋进的精神风貌，树立“团结、务实、创新、奋进”的行业形象。

不断完善护理人员各岗位的职责及任职条件，完善岗位说明书，规范临床护理执业行为。根据医院功能及临床需要，培养临床所需的专科护士，有计划的选派护士参加省级及以上的专科护士培养;

继续为患者提供人性化护理服务，将“以患者为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中。继续完善病人陪检、标本送检、药品物品送病区、营养食堂、维修中心、被服中心等后勤保障支持系统，对后勤服务人员合理优化，岗位明确。继续积极开展延续护理服务，推动志愿者服务。医院社区卫生所一体，深入到社区、家庭，为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务;

对出院病人开展电话随访服务，使患者得到出院后的健康指导，满足患者康复的需求，提高患者的满意率。

十二、加强急诊体系建设。

继续落实《国家卫生计生委办公关于提升急性心脑血管疾病医疗救治能力的通知》等相关文件精神，提升急诊科运行管理、人才培训和学科建设水平，保障急救绿色通道的畅通，提高急诊病人的救治效率。

康复医疗管理工作总结范文第6篇

医疗质量管理和优质护理服务

汇 报

医疗质量是医院的立院之本，质量管理是医院的核心工作，加强质量管理、提高医疗质量和优质护理服务是医院生存和发展的前提。永生中医院结合“三好一满意”及“医疗质量万里行”等活动，在医疗质量管理和优质护理服务方面采取措施，下大功夫，收到了一定的效果，医疗质量和优质护理服务有了进一步的提高。现就我院在医疗质量管理和优质护理服务上的具体做法汇报如下：

一、健全管理组织

成立院科两级质量管理组织。

(一)医院成立医疗质量管理小组。院长担任组长，负责完善医疗、护理、医技、药剂质量管理目标及考核标准，制定适合我院的医疗工作制度，制定医疗事故防范与处理预案。

(二)成立科室医疗质量管理小组。由各科主任任组长，一定资质医师任质控员，负责贯彻落实质量管理目标，严格执行医疗卫生工作制度，定期进行科室质量自查与小结，充分发挥科室主任在质控中的作用，从而做到医疗质量处处有人管，时时有人问。

二、完善管理制度

进一步完善质量管理制度，制定了新密永生中医院《医疗质量考核细则》、《医疗质量责任追究制度》、《医疗质量考评奖惩制度》、《分级护理制度》、《危重病员抢救制度》、《会诊制度》等管理制度，确保医疗质量与安全，杜绝医疗事故的发生，促进我院医疗质量稳步提高。

三、实行院内考核评价

重点加强日常质控考评工作。每周三上午由院长带领各主管院长、各科主任对医疗、护理、医技、药品、病案、院内感染管理等进行监督检查，每周一院周会上讲评。平时不定期抽查，发现问题，及时解决。每月对本院医疗质量进行效果评价，确定整改内容，制定整改措施，向各科室反馈，功课做到平时，及时消除影响医疗质量的各种因素。

四、加强业务学习，强化技能训练

医务人员只有通过不断地培训学习，专业知识和技术水平才能得到不断更新和提高，安全意识、服务能力才能不断增强。为此，我们始终把医务人员的培训放在重要位置，全面开展业务技术人员培训，努力提升医务人员的业务技术能力和水平。

1、加强质量管理教育，增强法律意识、质量意识。一是每周周五组织全体人员集中学习，将《医疗机构管理条例》、《执业医师法》、《医疗事故处理条例》、《药品管理法》、《处方管理办法》、《护士条例》、《传染病防治法》、《医院核心制度》、《护理核心制度》、《病历管理办法》等制成PPT，分别由医院书记、业务院长等主讲，增强质量意识，提高安全防范意识。二是各科室定期组织本科人员学习规章制度、操作规程等，提高专业技术能力。

2、每季度组织全体医务人员进行无菌技术操作、心肺复苏、急救知识技能培训、医院感染知识培训、医疗纠纷防范等培训活动，把“三基”、“三严”基本知识贯彻于各项医疗活动和质量管理始终。

3、规范医疗文书书写，加强病历质量控制。按照卫生部、国家中医药管理局《病历书写基本规范》、《处方书写基本规范》、《诊疗护理常规与操作规程》，规范医务人员的病历书写，提高医疗护理文书书写质量。每年年初组织全体医护人员进行《病历书写基本规范》、《处方书写基本规范》、《诊疗护理常规与操作规程》培训，每月组织全体医护人员对病例中存在的问题进行点评，一有问题，及时解决，有效地促进了病历质量提高。

4、组织理论考试和技术比武。每年组织全体医护人员进行“三基”“三严”理论考试3次、护理技术比武3次等。

5、聘请中医院护士长赵玉英来我院做“医疗护理安全”专题讲座，聘请市卫生中等专业学校教师郑锐娟来我院做“护士礼仪”专题讲座。

五、坚持优质护理服务，提高病人满意度

1、加强护理内涵建设，提高中医护理水平

护理技能是护理服务的核心，也是护理内涵的重要体现。我院在开展优质护理服务病区活动中，不仅强化护士的基础护理技能，而且不断提高护理服务的中医药特色优势，积极开展辩证施护和中医特色专科护理，积极开展中医护理技术操作，重视护士技能的培训和提高。

结合临床实际，我院坚持开展中药敷药、中药保留灌肠、穴位贴敷、艾灸等中医护理技术项目。护士们都能熟练掌握中医护理技能为病人提供中医护理服务，让病人在治疗中体验到中医药的特色优势。 最近，苗医苗药治痛方法进驻我院，结合我院颈肩腰腿痛康复中心的推拿按摩、针刺、艾灸、熏蒸、火疗等技术，为广大患者解除了病痛，受到人民群众的好评。

2、改变护理工作模式，护理服务更到位

我院优质护理服务病区落实床边护理工作制，将护士工作站前移，护士对所管病人实行病情观察、用药、治疗、康复、健康指导等护理工作。推行“六声”服务，即病人入院有迎声、治疗护理有请声、巡视病房有问声、病人协作有谢声、工作不足有歉声、病人出院有送声，提高护理服务满意度。

3、加强护理安全管理。认真贯彻落实《护士条例》，保障病人安全。贯穿“以病人为中心”的整体护理理念，重视基础护理质量，加强病情观察，强化护患沟通，提供用药、治疗、健康指导等规范服务，达到促进护理质量稳步提高的目的。

我院在提高医疗质量和优质护理服务方面做了一些工作，取得了一定成效。但距上级的要求、群众的满意还有一定差距。

今后，我院要在市卫生局的正确领导下，将继续进一步更新观念，提高认识，多措并举，加强医疗医疗质量和优质护理服务管理，确保医疗安全，取得更大成绩!