避免冲突范文

避免冲突范文（精选8篇）

避免冲突 第1篇

一、电视台采访中发生冲突的原因

电视台在工作中希望与被采访者建立良好的沟通交流关系, 电视台希望借助被采访者引导舆论热点, 提高电视台的知名度和关注度, 被采访者希望借助电视台提供的平台, 表达自己的想法和意愿, 满足自己的实际需求, 两者各取所需、相互依存, 出现冲突是双方都不想见到的事情。而之所以出现冲突, 无外乎两方面的原因:一方面电视台采访的内容与话题和被采访者的观念、立场及利益相冲突, 双方在很多认识的细节方面无法达成一致, 从而在采访的过程中出现冲突;另一方面电视台与被采访者在情感方面没有达成共鸣, 使被采访者对采访活动产生了抵触情绪, 双方因话不投机而在采访过程中发生了冲突。无论是哪一方面的原因, 最终都会导致采访工作中断, 电视台与被采访者的目的都会因此受到不同程度的影响。

二、电视台在采访活动前需要进行的准备工作

电视台在采访的过程中既要让被采访者顺利表达自己的想法, 又要抓住社会民众关心的问题所在, 始终处于引导者的地位。因此, 在出现冲突后, 电视台要主动从自身寻找原因, 尽量做好采访活动前的准备工作, 以避免在采访中发生冲突。

首先, 电视台要做好政策方面的资料准备。新闻工作是政策性和党性要求极强的宣传工作, 在采访前电视台需要认真做好采访内容在政策方面的各项工作, 以利于采访工作切中时政要点, 把握时代的脉搏。其次, 电视台要详细了解被采访者的实际情况。如果电视台不是进行随机采访, 在采访工作开始之前, 电视台就要尽可能多地掌握被采访者的资料, 如被采访者的兴趣爱好、工作性质、人生经历、家庭背景和受教育程度等, 以便于在采访工作中做到有的放矢, 与被采访者顺利沟通和交流。最后, 电视台要认真设计采访计划。在采访的过程中存在很多的未知因素, 可能会对采访工作造成影响。因此, 电视台要设计详细的采访计划, 内容包括采访对象、采访目的、采访内容和采访日程等, 并对可能出现的突发状况设计应对措施, 以保障采访工作的顺利进行。

三、电视台在采访中主动避免冲突的措施

1、注重平等和尊重。

平等和尊重是电视台和被采访者之间沟通交流的基础, 如果双方地位不平等, 采访过程中必然出现矛盾。因此, 在采访的过程中, 电视台要学会换位思考, 尊重被采访者的人格和尊严, 以平等的态度与之交往, 取得被采访者的信任和支持, 以免使自己在采访过程中处于尴尬境地, 采访工作劳而无功。同时, 电视台在采访中坚持平等的原则, 尊重被采访者也是凸显自己品质的最佳途径, 不但可以拉近与被采访者之间的距离, 而且可以使被采访者放松情绪, 更好地配合电视台的采访工作。

2、学会灵活和妥协。

电视台在与被采访者沟通交流的过程中, 要灵活地处理各种问题, 对于采访中出现的情况要随机应变地妥善处理, 既要保证采访工作顺利进行, 又要实现采访的目的, 完成采访的任务。同时, 电视台在采访的过程中还要学会妥协, 对于非原则性的问题适当让步, 以软化可能出现的矛盾。在采访工作中, 电视台和被采访者在采访态度和既得利益等方面都需要相互协调, 双方都要从对方的角度出发去思考问题, 电视台更应该主动去寻求彼此之间的共同点, 在处理矛盾的时候有原则地妥协, 从而使矛盾可以得到圆满的解决。

3、平衡给予和付出。

电视台和被采访者在采访活动中都有着自己的目的, 既向对方“索取”自己所需, 又要满足地方的需求, 双方是建立在各取所需的基础上, 而给予和付出的关系是无偿的。因此, 对于电视台而言, 在采访工作中要平衡好给予和付出的关系, 既不能为了满足自己的需求和利益, 不顾被采访者的感受和需求, 一味的索取而不付出, 使得采访工作陷入僵局, 又不能盲目的付出劳动, 偏离了采访的轨道和立场, 使得采访工作没有取得实质性的进展, 采访效果事倍功半。

四、结束语

总之, 采访工作需要电视台和被采访者之间的相互协调和配合, 电视台在采访工作开始前要做好详细的准备工作, 在采访中注重平等和尊重, 学会灵活和妥协地化解矛盾, 平衡好给予和付出之间的关系, 取得被采访者的信任和支持, 才能在采访中有效地避免发生冲突。

摘要：本文阐述了采访中发生冲突的原因, 分析了采访活动前采访者需要做的准备工作, 并对如何在采访过程中主动避免冲突的措施进行了探究, 以期为采访活动的顺利进行, 提高采访工作的质量提供参考价值。

关键词：采访冲突,避免措施

参考文献

[1]郭昊.试析记者采访的非规范性与新闻采访冲突[J].科技创新导报, 2013, 30:244.

[2]杜超.新闻采访中的“非规范性采访”与冲突[J].新闻传播, 2013, 03:215.

避免安全冲突工作改进建议 第2篇

项目管理部汪韦(20061106)

第一部分

小区可能产生的安全冲突

第二部分

冲突案例与后果 第三部分

保安打人的严重性 第四部分

冲突预防方法

第一部分 小区可能产生的安全冲突

一、门岗（大堂岗）可能出现的安全冲突

1、门岗登记时，访客无证件或不愿出示证件予以配合的；要强行进入小区的；

2、装修施工人员无出入证或有出入证未配戴，要求强行进入小区的；

3、违章违规（装修）材料，装修工人或业主要求强制运进小区的；

4、物品搬出小区，未办理放行手续，或手续不符合要求，租户或使用人要求强行搬物品出小区的；

5、业主不交停车费，要强行进入小区的；

6、业主或访客不交停车费，要强行出小区的；

7、业主或访客因不交停车费，堵住小区出入口的；

8、家政保姆人员未办理登记手续的，要求进入小区的；

二、巡逻岗可能出现的安全冲突

1、车辆不按规定停放；

2、装修材料地点不按规定堆放；

3、发现业主、使用人损坏公共财物的；

4、其他违章违规定行为处理；

5、装修管理可能产生的冲突（过严、执行程序、沟通程序不合理）；

三、其他岗位可能产生的安全冲突

1、业主拖欠物业管理费,保安在催收时；

2、因成立业主委员会选举，产生纠纷时；

3、因物业管理权可能发生变更物业公司时；

4、其他情况；

第二部分：冲突案例与后果

案例1：

上海玉佛城小区—因物业管理权变更—保安打人致残废（事发2005年12月31日—国家一级物业公司上海上实物业公司丑闻）

1． 他们冲进小区2号楼大堂业委会的办公室，将一位64岁的业主罗守国拖了出去，拳打脚踢，致使其当场昏迷不醒。

2． 与此同时，他们将在小区大堂值班的新物业公司保安强行拖出去。

3． 老罗的儿子小罗得到父亲被打的消息后立刻下楼来找自己的父亲，也被他们拖进去殴打，倒在地上。

4． 尤为滑稽的是，他们在殴打小罗的同时也殴打小罗边上一个未穿上实物业制服的男子，不一会有人大叫，“打错了，打错了，是自己人”

5． 小区的中心花园立满了呐喊助威的人，男女都有，小区的业主辨认出这些都是小区的外来人员。案例2：

河南郑州—因收业主拖欠的物业管理费一中方园小区物业群殴小区业主 记者节记者血流满面(图)一个月后物业退出小区管理；队长被判刑，物业赔偿3万多元。（事发2005年11月09日）

案例3：

不厌其烦---住户带人上楼不愿登记怎么办？———耐心说服。当住户的朋友不愿登记时，应和颜悦色的做好解释工作，请住户理解要求带入的友人进行登记，是确保大厦安全的必要措施，这样做既是对访客负责，也是对住户负责，请住户给予理解和协助。

变通处理。当住户坚持不让其朋友出示证件时，应把原则性与灵活性结合起来，婉言询问其友人的姓名、住址等一般情况，登记于来访登记簿上，并在备注中记录下年龄、性别、外貌特征及何时由何人带入楼内。

及时补救。当住户和其朋友根本不予配合时，应回避正面冲突，在做好情况记录后及时报告管理处，由管理处办公室的人员以造访或电话形式说服住户为了自己和他人的安全，自觉遵守管理制度，补充提供有关的资料。【点评】：再完善的管理制度，也不可能在所有的情况下都完全适用。目的是服务——始终是第一位的。所以，执行管理制度必须以服务第一为准则。

案例4： 无理还要恶三分----访客蛮横无理乱停车怎么办？

一辆武警牌照的外来轿车要进小区停车场，护卫员见是外来车，便告之这里是私家停车场，请他到其它的地方停放。而车主自言是来找楼上业主的，以进去调头为借口驶入车场后，把车往道路中间一横，开始破口大骂。保安见他堵塞交通，又如此蛮横不讲理，就争执起来。

班长小田赶到现场后，觉得队员认真履行职责，并无不妥之处，但如果处理不好，不仅给业主造成误解，也会打击队员的工作积极性，就一定请车主解释清楚，否则不能离开。车主见情况不妙，急忙通知楼上业主诬告说保安不让停车也不让走，还要打人。当业主来到停车场，听取小田把事情简要介绍后，心里已明白了八九分，忙打圆场说：原来大家误会了！我代他给你们道歉，部队上的人脾气急，就别跟他计较了，让他把车开走吧！小田见业主通情达理，自己的基本目的也 达到了。

第三部分、保安打人的严重后果

（一）、严重违反《治安管理处罚法》（2006年3月1日施行）第四十三条 殴打他人的，或者故意伤害他人身体的，处五日以上十日以下拘留，并处二百元以上五百元以下罚款；情节较轻的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款。

有下列情形之一的，处十日以上十五日以下拘留，并处五百元以上一千元以下罚款：

(1)结伙殴打、伤害他人的；

(2)殴打、伤害残疾人、孕妇、不满十四周岁的人或者六十周岁以上的人的；

(3)多次殴打、伤害他人或者一次殴打、伤害多人的。

（二）严重违反公司原则和规定

１、公司安全管理作业文件之《保安员奖惩条例》２.２条则： 2.2.4有下列表现之一的或已两次书面警告的，立即辞退。2.2.4.1当值时滥用职权，以权谋私。

2.2.4.2对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。

2.2.4.3监守自盗、敲诈勒索、无理伤人、见危不救、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、情节严重者，交司法机关追究其法律责任。2.2.4.4不请假、连续旷工两天以上者。

2.2.4.5无论何种原因，与业户、公司员工打架者。

第四部分、预防方法 ■员工方面：

（一）加强对新队员的案例培训—考核—学习—讨论；

（二）对全体队员就保安打人条款，写入入职承诺书内，加强规范与管理，明确：打人犯法——公司不予以支持—严重时将以维护公司利益为重将犯法员工交给公安机关处理。

（三）突出加强对保安员法律法规的学习，不断增加员工的法制观念；形成辖区民警到小区定期宣讲的制度。

（四）与客服口一样，形成安全口《每月案例库》对案进行总结，以实际案例加强培训。

（五）加强对保安的职责教育，理念教育，牢固树立并践行——服务第一的宗旨和任何情况下都不能打人的原则。

（六）向员工传达管理不是打人——打人解决不了问题——管理让位于服务的观念。

■保安主管、分队长方面：

1、克服、打消服务受气的观念；

2、牢固树立并向员工宣传：小区保安工作应该是保障业主、客户的人身权利不受侵害，在保障顾客财产的同时，更应该保障人身权利。

3、在受到客户的不公正待遇时，不能向队员表达不满情绪；同时及时了解队员的受气时的心理，及时与队员谈心，消除员工的非正常心态。

4、建议在社区治安形势好的适当时机将部分门岗换成女保安执勤，以减少与客户的磨擦；

5、在业主上下班高峰时段及装修管理阶段，多到门岗了解情况，甚至在门岗协助队员执勤一小时。

6、在前期施工阶段，多与施工及总包方开联系会议，就相关的问题加强沟通与调

7、在施工集中阶段，与装修方经常开联系会议，形成沟通有序的管理环境。

8、与其他部门配合在小区用多种形式宣传管理规章制度，改善管理与服务的大环境。

■ 制度与流程方面：

如何避免友情与利益的冲突 第3篇

拉开距离，缓和冲突下的紧张气氛

陈莹和张丽从小学起就是好朋友，高中毕业后，两人一同应聘到市里的一家单位做业务员。由于专业知识丰富，加上她们非常努力，两人在工作上如鱼得水。但是慢慢地矛盾产生了，本来两人共同争取来的客户，现在各人都想独自占有。两人经常为此吵得不可开交，甚至将情绪带到生活中来，两人的友谊受到了严重挑战。后来，经过慎重考虑，张丽离开了现在的工作部门，去另外的部门工作，努力与陈莹在客户问题上没有争夺。慢慢地，陈莹开始适应了独当一面的日子，工作越做越火。这时，她才意识到，两人虽然是好朋友，但性格不同，在一起注定会影响工作。而张丽也因为及时选择了离开，避免了两人在一起时剑拔弩张的气氛，不再有心理负担，在另外的部门也工作得越来越好。两人又回到了往日亲密无间的生活中。

启示：面对利益冲突，张丽选择了离开，给陈莹留下独当一面的机会。看似逃离，实际是为彼此留下理性思考的空间，避免因为利益而损害友谊。利益面前，张丽的做法不但不会损害友情，还会让彼此的友谊升温。身在职场，面对友情之间的利益之争，应该谨慎处置。当发现近距离容易损害友谊时，不妨拉开彼此的距离，给彼此一个空间。这样既有利于发展友情，也有利于维护利益。相反，如果遇事不愿“服输”，非要争斗到底，只会让彼此的冲突越来越严重，甚至犯下“背叛”的错误，最终会损人不利己。

敢于说“不”，不让友情左右原则性利益

公司准备购进大批橘子，为下季度的罐头生产储备原材料。当业务经理林明把这个决定公布后，好友黄新便找了过来。黄新告诉他，自己有位亲戚手里正好有一批橘子，希望林明能与自己的这位亲戚做成这笔生意。林明答应先考察一下再说。

然而，此人手中的橘子与公司的认购标准及规定不符。黄新向林明求情道：“虽然他的橘子有点问题，但也只是部分情况，影响不大。只要能够合作，价格好商量。希望你能看在我们多年同事兼好友的份上，帮忙认购下这批橘子。”林明对他说：“虽然我们关系很好，但感情归感情，工作归工作，这是原则问题，不能有丝毫马虎。如果我因为咱俩的关系，认购下这批橘子，就损害了公司的利益，这对你我的发展也是不利的。希望你能理解！”听了林明言辞恳切的话，黄新表示了认同：“对，一切以公司利益为重，这次确实是我考虑得不够全面。不行就算了，你也不要有什么压力。”两人的手握到了一起。

启示：原料不合格，不符合公司的要求，自然无法合作。林明不为友情所束，敢于坚持原则，按规定对朋友的要求予以拒绝，既维护了公司利益，也赢得了朋友的理解。身在职场，在面对“左手是职场友情，右手是原则性利益问题”的时候，应该坚持原则，谦让而不退让，重原则而不徇私情，不做损害单位利益的事。同时，在利益冲突中，要把握好友谊与利益的平衡点。如果因为你站在了原则一边，朋友产生了误解，应该及时向朋友作出解释说明，争取他们的认同和原谅，消除不必要的误会。

真诚善后，不让利益冲突为友情添堵

前不久，公司若干个岗位实行竞聘上岗。李晓决定竞聘某部门经理，好友赵明因为别的岗都不对他本行，也想先报这个岗，等竞聘后再看具体的安排。可是李晓却不理他了。

一日，李晓在办公室里吵闹起来：“现在我才知道什么叫‘知人知面不知心’！”“赵明说他想和我报同一个岗，还说自己肯定不行，就是想展示一下自己的想法，这不纯属拆我的台吗？”他还放出狠话：“我这次算认识他了，我白交这个朋友了，以后得防着点儿他！”

竞聘结束，李晓如愿以偿，赵明也因发挥得比较好而被安排到别的部门任副经理。李晓仍对之前的事耿耿于怀，一副被他人所负的样子。

几天后，趙明决定请全部门的同事吃顿饭，既为自己的荣升庆贺，也希望能借此机会化解他与李晓之间的尴尬。当听到赵明的提议时，李晓有些忿忿不平：“和你吃饭，我还有做人的原则吗？”但赵明并没有气恼，更没有放弃，他多次找到李晓解释原因，恳求原谅。私下里，有朋友议论此事时，赵明总是站出来向大家解释：“我和李晓是朋友，他脾气不好，迈不过面子，所以才那样做。实际上，私下里我们早已和好了。我们是朋友，都能互相体谅，不会出问题的。”李晓听说了赵明的话后，好好反思了自己，两人终于和好如初。

启示：李晓觉得朋友和自己竞选同一个职位，存在竞争关系，心生不快，情绪可以理解。但赵明渴望有更好的发展，并没有做错。竞聘结束，心胸狭隘的李晓仍耿耿于怀，而赵明却在尽自己的努力为出现裂痕的友情弥补。他请李晓吃饭，解释原因，并以理解的态度平息众人的议论，最终以其宽宏大量的做法赢得了李晓的认同。身在职场，当友情遭遇利益冲突的时候，不要意气用事，更不要用所谓的“个人原则”拒绝朋友的主动示好，而应该像赵明一样，始终站在朋友的角度，及时耐心地想办法处理友情遭遇的问题，努力为朋友着想，用语言、行动劝服处于不良情绪中的朋友。

职场友情该如何维护，是每个职场人需要好好学习的一课。经营好了，友谊之花会越开越盛；经营不好，注定会让你陷入被动的局面。希望此文对各位迷茫人士有一定的帮助。

浅谈避免医患冲突的有效办法 第4篇

一、要做好医护人员与患者及家属的语言沟通, 畅通沟通渠道

患者的性格各有不同, 所处的时间、地点、内容也各有不同, 这就要用不同的言语来对待。语言的美, 不仅使患者心里温暖, 而且还会使患者感到倍感亲切, 有想怒而不能言的心理, 使患者和家属积极配合医务人员的治疗。语言差, 让患者心里感到恼火, 损伤患者的自尊心。所以难免会造成患者和医院产生医疗的纠纷。医务人员根据患者的病情要求病人想做的事, 可能一时受情绪的影响, 不理解、想不通的、不愿意做的, 关键时候医务人员要耐心地劝说, 特别是患者在身患绝症时, 总觉得治疗无效的情况下, 丧失继续治疗的信心, 这就需要有医务人员的特殊爱心和发自内心的同情以及鼓励性的语言向绝症挑战。医疗命令性语言也经常有, 那是治疗的需要, 是严格执行医疗常规和医嘱的需要。命令病人必须要按照规定去做, 否则会带来不良的后果。还有, 要讲普通话, 医务人员说普通话, 一定要让患者听明白。医生与患者交谈中, 尽量少用或者不用专业的术语。专业术语是医务人员之间的“语言”, 病人根本听不懂, 病人有知情权和告知权, 那么就需要医务人员用普通方式来沟通, 这就让病人满意了。要杜绝说伤害话, 使用“冷、横、硬”伤害的话语, 容易出现医患冲突的恶性语言。

二、要培养医护人员对患者行为严谨性, 行为不能随意

首先应当尊重病人, 动作不能随意、不能轻飘、不能无理。把患者当亲人看待, 患者才能够理解你的动作, 服从你的动作, 减少矛盾避免冲突。才能积极配合医生治疗, 才能建立正常的医患关系。不尊重别人的人就等于不尊重自己, 把自己孤立了起来, 致使治疗程序无法进行。所以我们要换位思考一下, 假设我们是病人, 医务人员若不能善待我们, 我们肯定会感到心情特别不舒畅, 产生抵触的情绪。医务人员工作的对象是人, 治病救人是医生的天职和职责。医疗服务必须要做到让患者满意。每位病人到医院就诊时是痛苦的表情, 医务人员再冷眼看待, 对病人来说无疑就是雪上加霜。医务人员要经常换位思考问题, 尊重病人可以达到良好的效果。二是要加强预防指导性沟通, 体贴病人。医务人员与患者预防指导性的沟通, 就是就医的整个过程尽量周全, 防止因为医务人员动作上的不当出现问题, 指导患者按照医嘱进行医疗活动, 多去了解病人的真实想法。要和患者如实交待病情, 因为家属不一, 对病人的态度和感情也不一样, 出于各样的原因, 很可能传达病情时有所隐瞒, 或讲不清楚造成医患无谓的矛盾。接待患者不要急于开处方。治疗前先仔细聆听主诉, 回答各种问题, 围绕病人说病情, 不要急于开处方。采取患者最容易接受的动作方式来沟通。医务人员不要带情绪上岗, 遇到不愉快的事情, 不能当着病人的面用肢体动作来宣泄不满的情绪, 这是每位医务人员都应该杜绝的现象。

三、处理医患关系时, 医院管理要规范

医患之间发生一些小的摩擦在所难免, 医疗单位为避免产生医患冲突或医疗纠纷, 在处理医患关系时, 医院的管理要规范, 并不是简单的对医护人员提要求, 给处分, 或是用医院的强势压制患者, 或是出现矛盾一推了之, 这都不是解决问题的办法。在依法治国的今天, 不能做表面文章, 而是应当制定文明道德规范和相应的管理制度, 所有职工都应当接受良好的职业道德教育和培训。按照规矩治疗, 依照法律行事。不能把患者当做“敌人”, 同时, 要在全社会尊重医务人员, 尊重他们的辛勤付出, 知道他们的辛苦和压力所在。做到医患似亲人, 共同战病魔。

笔者认为, 医患双方没有根本的利害冲突, 是可以预防和避免的。医院的思想政治工作者要做好宣传工作, 广大医务人员要牢固地树立“以人为本”的服务理念, 在依法治国的大环境下建立正常的医患关系, 医院要把为民服务的思想贯穿于整个医疗活动中, 定能避免医患冲突的发生。

摘要：医院应抓实并且做好医患沟通工作, 增强医患沟通意识, 自觉落实到行动上。要注重从医护人员的语言、行为特别是医院管理等方面加强管理, 注重实际效果, 探讨避免医患冲突的有效办法。

避免冲突 第5篇

利益冲突是指政府官员担任的公职所代表的公共利益与个人自身所具有的私人利益二者之间的抵触、矛盾。可以说，现代美国的反腐败机制在很大程度上是围绕着利益冲突这个概念建立起来的。

“利益冲突”概念的假定前提是，如果一个人在某项政策方面有利害关系，那么假如他在这一政策上有决策权，就可能自觉或不自觉地从自己的利益，而不是从公共利益出发来作决策。

美国人把利益冲突看做是最重要的腐败源泉，而且认为，它的存在会严重威胁到公众对政府官员决策客观性的信心。因此，在他们看来，防治腐败，首先要从避免利益冲突开始。

贪污1美元也视为腐败

反腐败从避免“利益冲突”着手，反映出美国人在防治腐败方面的另外两个重要基本假定。一个是人性恶，任何人无论有多么高的道德水平，都会受到私人利益的诱惑，因此，仅靠道德教育是不能防止腐败的；另一个是，反腐败不仅要依靠事后惩罚，更重要的是要依靠事前阻止，即：不造成利益冲突的可能性。这样做，还可以使公共官员和雇员作为公仆在采取行动时，其动机无可怀疑。从另一个侧面讲，这也是对政府官员的保护。

官员财产申报是与防止利益冲突密切相关的法律制度，是防止利益冲突的前提和基础，是指公职人员依法在法定时间，向法定机构报告个人及家庭财产和收入，在法定媒体上公布或允许公众查阅，瞒报、谎报者承担相应责任的法律规范。

美国实行官员财产申报，着眼点并不在于官员的财富是怎样积累的，而是看是否存在利益冲突，如他在哪些企业有投资和股份，是否影响公正施政。美国法律严格规定，只要存在利益冲突，哪怕1美元的交易，都应视为腐败行为。

美国的《政府道德法》详细规定了官员财产申报的内容：

劳动所得和投资收益等情况。包括除受雇于政府拿的工资外的各种服务和劳动所得及其细目。任何来源得到的总价值100美元以上的酬金的日期、数额，包括配偶得到的超过1000美元的服务或劳务所得。各种投资收益及其细目，包括超过100美元的股息、利息、租金和资本收益。各种动产、不动产（市值超过1000美元）。

买卖交易等情况。影响不动产、股票、债券、期货或其他证券，并且价值超过1000美元的买卖交易的数额和日期。配偶、无独立生活能力的子女在其中有所有权或合伙权利的各种经济或商业组织的交易。

赠与和赔偿费等情况。接受他人的总价值250美元以上的交通、住宿、餐饮或娱乐的赠与情况。接受他人总价值250美元以上的各种礼物情况。接受各种赔偿（累计超过250美元）情况。

债务、受雇职位等情况。自己及其配偶所欠的超过1万美元债务的性质和数量。在任何法人团体、公司、企业及非营利组织等机构任职情况。与其他雇主（过去的、在职期间的、将来的等）的关系情况。

在美国，凡被总统提名的官员，都必须填写财产申报表，并接受道德署的调查核实。确无利益冲突或已解决好利益冲突问题者，才会获得正式提名。在这个过程中，道德署如果发现官员存在实际的或潜在的利益冲突，会建议其将某个公司的股票卖掉或与某个企业脱离关系，并与之签订利益冲突处理协议。在该官员被正式任命后，道德署还要跟踪监督其履行承诺的情况。

美国法律规定，审查机关收到官员的财产申报后应进行严格审查，审查的主要内容包括应提交者是否均已提交、应填报的内容是否全面真实、申报书是否符合相关的法律和条例等等。如果审查机关认为须提供附加情况或认为申报有不符合法律的行为，可要求申报者采取一切必要的纠正措施。对拒不申报、谎报、漏报、无故拖延的申报者，各单位可对其直接进行处罚，也可由司法部长对其提起民事诉讼，法院将酌情判处5000美元以下的罚款。对故意提供虚假信息者，司法部长可对其提起刑事诉讼，法院可对其判处1万美元以下罚金或者5年以下监禁，或者两项并处。

两难选择的“四条出路”

为了防止利益冲突，美国政府各部门结合自身职能制定了一些具体规定。比如，国防部规定：在该部任职的官员，只要拥有每年与该部做1万美元以上生意的公司的股票，就存在着潜在的利益冲突。说得直白点，就是你担任了政府官职，你自己在工作中所做出的决定或你所在的政府部门所做出的决定可能会影响到你个人财产价值的波动，这就是利益冲突。

那么，如何既维护好宪法赋予包括官员在内的每个公民的“财产权利”，又防止官员个人利益与公共利益发生冲突呢？

美国的《政府道德法》给出了四条出路：第一条是“回避”。就是你必须写出保证书，保证自己在工作中如果碰到涉及自己私产利益的事情时，就不再参与此项工作。第二条是“免除责任”。就是当政府有关部门认为你同时拥有的财产不那么可能导致以权谋私，经主管长官批准，可以免除你的相关责任，你可以照样投资，照样干你的官职。不过，近年来，这种办法越来越少使用了，因为事先确定潜在利益冲突的大小比较困难。第三条是“资产处理”。当你出任联邦政府要职，而你又拥有可能导致以权谋私的财产时，最好的处理办法就是卖掉这份资产，随着这份资产的消失，利益冲突的问题也就被干净利落地解决了。第四条是“合格的不知名信托”。1979年以来，美国联邦法律允许政府官员在其任职期间，通过把资产交给一位合格的不知名信托人的办法，来保留其大部分资产。不知名信托的理论是：如果政府官员不知道自己的财产在哪里，就不能故意地使用手中权力为自己谋利益。“合格的不知名信托”必须符合以下主要条件：第一，受托人必须独立于任何利害关系人，与之无任何关联。第二，受托人无论过去，还是现在，都不是任何利害关系人的雇员，不是与任何利害关系人有关的任何联合企业的合伙人，也不曾涉及任何利害关系人有关的其他投资。第三，受托人在行使其经营和控制信托的财产时，比如转让或出卖，不能咨询或通知任何利害关系人。第四，受托人与利害关系人之间不能直接或间接地进行与信托有关的通信。第五，政府官员要把自己的投资信托给某个受托人时，必须得到相关道德监督机构的批准。第六，政府官员向相关道德监督机构提供的信托文据以及受托人提供的已出卖的信托财产清单等文件资料，都应按财产申报公开的一般规定和方式，向公众公开。

违者可能获罪

美国刑法规定了“利益冲突犯罪”：“任何政府官员或雇员都不得故意亲自或实质上参与任何同自己有着财产利益的特别事项，违者单处或并处1万美元以下罚金或者2年以下监禁”。对于这条法律规定，美国参议院规则委员会的解释是：“公职官员参商谋利，并利用官职促进或发展这种商业利益的行为”。

公职人员利益冲突犯罪主要包括以下几种表现形式：

国会议员及特定的政府雇员在美国为一方当事人或美国在其中具有直接的实质利益的事务中，直接或间接接受或同意接受、索取、要求、诱取、寻求补偿费，作为对自己或他人所提供的任何服务的报酬。

政府的立法、行政和司法三部门的官员和雇员在控告美国政府的诉讼中担任代理人，因在该种控诉中提供了帮助而接受任何赏金、利益或分成；或者在有关规章、决定、合同、民事主张、争论、控告、诉讼、逮捕或者其他与美国利益有关的特定事务处理过程中，作为代理人出现于政府部门、机构、法庭、军事法庭、官员、民事、军事委员会面前。

亲自或实质参与牵涉某一特定当事人事务的政府官员和雇员，在解雇后与该当事人建立代理关系；已解雇的官员和雇员将自己在位期间负责处理的且事实上悬而未决的事务在2年内告知有关机关；在1年以内前政府官员和雇员为了影响有关机构的各种程序而与有关机构进行接触。

立法、行政和司法部门的官员和雇员亲自或实质参与任何明知牵涉到自己、自己配偶、合伙人或与自己有关的组织的财务利益的特定事务。

行政部门的官员和雇员从美国政府以外的其他来源接受工资，作为对自己在位期间提供政府业务帮助的补偿费。

幽默——避免人际冲突的灵丹妙药 第6篇

在人际交往中，我们难免会遭遇意想不到的尴尬。如何将尴尬巧妙化解呢?幽默不失为一种行之有效的方法。可以说，幽默是缓解紧张尴尬、避免人际冲突的灵丹妙药。

俞敏洪：戏谑式幽默

遇到尴尬时，可以通过戏谑来舒缓气氛，创造一种轻松的氛围，尴尬自然荡然无存。

2009年6月2日，新东方掌门人俞敏洪应邀来到同济大学演讲。其貌不扬而又不修边幅的俞敏洪一上台，就激起了场下一片“嘘”声。俞敏洪看看大屏幕上自己的巨幅头像，微笑着说：“没想到同学们把我如此‘高大’的形象放在大屏幕上。这就是理想与现实的差距(场下一片笑声)。我相信同学们看到我的第一眼一定感到非常失望。实际上，每一个人都是非常普通的，我们会发现，生命中非常重要的东西跟我们未来的幸福和成功其实没有太多的联系。比如说相貌。如果说一个人的相貌和成功有关，那就不会有马云和阿里巴巴，因为如果在座的同学认为马云长得好看，那一定是审美出了问题(场下哄堂大笑)。当然，这并不意味着相貌好看的人就做不成事情。比如说，大家熟悉的百度老总李彦宏，他就英俊潇洒，他所有的照片看上去都像电影明星一样，但是他取得了成功。所以不管相貌如何。都能取得成功。只不过马云和李彦宏坐在一起吃饭的时候，他们通常不太愿意坐在相邻的椅子上，因为两个人的对照到了惨不忍睹的地步，解决的方法就是把我放到他们两人中间，起到一个过渡的作用(场下又是一阵大笑)。”

俞敏洪通过戏谑打开僵局、化解尴尬，也展示了自己的睿智与幽默。我们在交际中遇到尴尬时。也可以通过巧言戏谑来活跃气氛，在开怀的笑声中，使尴尬消失于无形。但是，需要注意的是，戏谑别人虽然可以化解自己的尴尬。但是要掌握好分寸，不能恶意地讽刺、揶揄别人，否则只会搬起石头砸了自己的脚。唯有友好善意的戏谑才能使幽默发挥最大的效用。

李安：俏皮式幽默

当处于尴尬、难堪的困境时，故意开玩笑说俏皮话，可以助你走出窘境。

一次，有记者当众问国际大导演李安：“你在金球奖颁奖仪式上公然说太太强悍，你是不是怕老婆?”面对这个尴尬的问题，李安微笑着说：“第58届金球奖由朱莉娅·罗伯茨颁发最佳导演奖，当她念出我的名字时，我脑中一片空白。因为我根本没准备感谢词，只好把事先为‘最佳外语片’准备的谢词挪过来使用：‘我的惊喜之情难以形容。我要感谢我强悍的太太，她是《卧虎藏龙》里除了碧眼狐狸以外所有女角的典范。我到大陆拍片一年，处理了我的童年幻想与中年危机。’(全场爆发出一阵笑声)像我这种男人不需要那种娇滴滴、小鸟依人的女人，我也想依人。不能两只小鸟在一起(观众放声大笑)。我从小爱哭，希望找一个能干、果断的太太，不会选一个黛玉型的女孩，她是我可以依赖的(观众笑声不断)。以前我不出名，我不准她讲是她追我的，太没有面子了，现在讲出来没关系了(观众又大笑)。”

在遭遇突如其来的尴尬时，不妨从容应对，试着说两句俏皮话，舒缓紧张尴尬的气氛。恰到好处的俏皮话不但可以化解尴尬，还可以使得满场欢笑，人与人之间的沟通更加顺畅。李安几句俏皮话一说，不但巧妙地化解了尴尬，而且使气氛更加和谐。需要注意的是，俏皮话切不可庸俗化，不然会适得其反，不但无助于消除尴尬。反而会给人留下难堪的印象。

林清玄：自嘲式幽默

在尴尬的处境下，可以通过自嘲为自己找个台阶。从而顺利摆脱尴尬状况。

一次，台湾作家林清玄应邀到大陆作演讲。会场里座无虚席，大家都想一睹林清玄的风采。当身材矮小又略带秃顶的林清玄出現时，全场一片哗然。一个女生不无失望地说：“林清玄怎么长这样啊!”林清玄微笑着走上了讲台。讲台是多媒体台式讲桌，林清玄坐下后，顿时“无影无踪”了。正在大家惊诧之际，林清玄站了起来，不无自嘲地说道：“这桌子有点高啊!为了让大家近距离看清我‘英俊帅气’的容貌。我就站到讲台下，接受大家雪亮目光的‘洗礼’吧(说罢，林清玄真的走下讲台，来到了听众面前，全场听众都被他幽默的话语逗乐了)!刚才我听到一女生说‘林清玄怎么长这样啊!’对了，我就是这副模样，如假包换。我要告诉你们，如果一个人从17岁就开始从事文学创作，到现在已经写了将近40年的话，那他长得便是这副模样。如果谁想要我这样的发型，那就开始写作吧(全场又爆发出一阵笑声)!”

自嘲被誉为幽默的最高境界。在处境尴尬时，用自嘲来对付窘境，可以便人摆脱窘迫和尴尬的局面，制造宽松和谐的气氛，使大家在一片笑声中将尴尬化解。林清玄面对尴尬处变不惊，用自我解嘲成功驱走尴尬，值得我们学习。需要注意的是，自嘲也要把握好尺度，自嘲不等于自我辱骂与贬低，不是刻意出自己的丑。

幽默是智慧的表现。面对人际交往中不期而遇的尴尬，如果我们能巧用幽默，以善意地戏谑别人，巧妙地说些俏皮话、恰到好处地自我解嘲等方式来对待，定能化尴尬为轻松，收到皆大欢喜的效果。

儿科临床工作中如何避免护患冲突 第7篇

1 原因分析

1.1 患者方面

1.1.1当前医疗水平同患儿家属的期望值存在着一定的差距, 当发生病痛时, 患儿家属怀着焦虑和期盼的心情来医院就治, 希望药到病除, 希望护士技术高超, 穿刺一次成功, 假如在操作过程中给患儿增加了穿刺痛苦, 最易发生冲突。

1.1.2在就医和治疗过程中, 家属对护士的职业道德、技术水平及服务质量等要求不断提高, 产生疑问时若不能得到及时准确的解答和沟通, 常会导致冲突。

1.1.3由于儿童生理的特殊性, 穿刺难度大, 不易固定, 加之患儿恐惧、哭闹和反抗, 一些家长在输液治疗时常施以不良言行, 给执行输液操作的护士造成很大的心理压力。缺乏经验的年轻父母, 因不善于看管正在输液的患儿, 常出现自行拔除针头或触碰针头使液体外渗等事件, 激化了家长的不良情绪。

1.1.4患者的经济状况和家庭背景也是直接制约患者情绪的主要因素, 有的患者对医院收费项目不满产生怨气, 而在我院护士承担发放一日清单和催费的角色, 这也是产生护患冲突的原因之一。

1.1.5对诊断治疗不满意。有些家长不理解目前医学发展的局限性和医学领域的高风险性, 治疗效果不明显时, 患儿家长往往存在不满情绪, 甚至出言不逊, 恶语伤人, 与医护人员发生冲突。

1.2 护士方面

1.2.1护士技术不熟练, 在操作过程中给患儿增加了不应有的痛苦, 在得不到患儿家属谅解的情况下, 易发生护患冲突。

1.2.2服务热情不够。儿科静脉输液过程中, 无论是患儿还是家属均伴有不同程度的焦虑状态, 儿科护士也由于长期工作压力大, 环境嘈杂等原因使情绪易于波动。个别护士与患儿家属交谈时语言简单生硬, 工作忙时解释问题不耐心, 在这种情况下护患之间极易发生冲突。

1.2.3护理人员少, 工作量大。在季节性疾病高峰期, 小儿输液患者多, 护理人员相对较少, 工作繁忙, 患儿等待时间长, 从而引发护患冲突。

1.3 环境因素

儿科病房长期处于患者多、家属多、噪声多的状态, 护士的职业风险、心理压力、劳动强度高于成人科室, 每天在这种嘈杂、烦乱的环境中, 很难以一种平静的心态集中精力处理医嘱、配药、穿刺等工作, 护士经常因为家属的催促而分散注意力。儿科护士长期处于这样一种紧张疲劳的状态, 有时会产生厌烦情绪, 引起护患冲突。

1.4 规章制度

由于现代肥胖、超重儿越来越多, 造成头皮静脉穿刺难度也越来越大。而护士付出的辛勤劳动得不到家属的理解, 甚至在工作场所遭受言语辱骂、身体侵害, 又因为医院规定和患者发生矛盾时, 无论原因在谁, 首先处罚护士, 所以感到很委屈、憋闷, 这种消极的破坏性的情绪使护士身心都处于应激状态, 久而久之会导致身心疾病, 影响护理质量。

2 应对措施

2.1加强技能训练, 儿科输液室护患冲突的主要原因是静脉穿刺的不成功。娴熟的技术, 是建立和维持良好护患关系的重要环节。因此, 要强化基本功训练, 在平时工作中要不断总结穿刺成功经验和失败教训, 练就过硬技能, 为患儿提供高质量的服务, 这样既可减轻患儿痛苦, 又可增加家属对护士的信任度。

2.2对患者态度和蔼, 跟家属沟通时注意技巧。设身处地为患儿及家属着想, 学会“换位思考”和“宽容”他人, 就能坦然对待家属的担心或挑剔, 输液中坚持巡视, 密切观察患儿病情变化。做好健康教育, 使家长了解患儿疾病特点、治疗及护理要点等, 进而增加他们对护理工作的理解和配合程度, 减少因为不理解、不配合造成的护患冲突。

2.3护士要注重自身形象的塑造, 仪表大方, 礼貌待人, 让家属产生一种安全感和信任感。在这种情况下, 即使穿刺不成功, 同样也会得到绝大部分家属的理解, 避免冲突的发生。同时还要注意到非语言行为的影响, 有时毫不经意的眼神、表情或动作都会引起患儿家属的曲解或猜测。

2.4儿科护士所面临的心理压力远远高于其他科室, 所以必须注意培养自己的应激能力和心理承受能力, 合理宣泄消极情绪, 升华积极情绪, 使自身变得轻松愉快, 才能促进健康, 减少护患冲突。

2.5当护患冲突发生时, 能良好地控制局面, 并表示真诚的道歉, 注意语言修养, 多倾听患者的想法和要求, 从而寻找解决问题的方法, 使矛盾得以缓解。

2.6创造良好的输液环境, 注意保持病室整洁安静, 温湿度适宜。创造优美、洁净的环境及完善的服务设施, 能增加患儿及家属对医院的信赖和情感上的愉悦感, 从而减轻患儿及家属烦躁情绪, 同时也能使护士保持良好的工作状态, 减少护患冲突的发生。

一种改进的慢开始冲突避免算法研究 第8篇

关键词：慢开始,拥塞避免,慢开始门限

0 前言

慢开始冲突避免算法是TCP传输过程中慢开始和拥塞避免这两种方法的总称,是因特网建议标准RFC 2581定义的拥塞控制的四种方法中的两种。后来在这两种拥塞控制方法的基础之上又做出了一些改进,分别是RFC 2582和RFC3390中的快重传(Fast retransmit)和快恢复(Fast recovery)算法,由于引进了后面两种改进算法,最原始的慢开始和拥塞避免算法中已经丢弃不用。随着信息传送量的逐渐增大和网络组成的日益复杂,网络发生拥塞的可能性也越来越大。如果不对网络拥塞进行有效的控制和在网络发生拥塞时使网络能及时恢复到正常状态,就会造成严重的网络拥塞,甚至导致网络崩溃。因此,网络拥塞的避免和控制成为越来越重要和急待解决的问题。拥塞控制是TCP协议研究的重要内容。目前,标准的TCP协议实现都包含了一些避免和控制网络拥塞的算法。但是,现有的拥塞控制算法都有一些局限性。因此,对TCP拥塞控制算法进行进一步的研究具有重要的理论和应用价值。

1 快重传与快恢复对算法的改进

提出这两个算法是基于如下的考虑:如果发送方设置的超时计时器时限已到但还没有收到确认,那么很可能是网络出现了拥塞,致使报文段在网络中的某处被丢弃。在这种情况下,TCP马上把拥塞窗口cwnd减小到1,并执行慢开始算法,同时把慢开始门限值ssthresh减半。

快重传算法在接收方做了一些改进,首先要求接收方每收到一个失序的报文段后就立即发出重复确认(为的是使发送方及早知道有报文段没有到达对方)而不要等待自己发送数据时才进行捎带确认。

与快重传对应,快恢复是在发送方做了一些改进。快恢复主要过程有以下两点:

(1)当发送方连续收到三个重复确认时,就执行“乘法减小”算法,把慢开始门限ssthresh减半。这是为了预防网络发生拥塞。请注意,接下去不执行慢开始算法。

(2)由于发送方现在认为网络很可能没有发生拥塞(如果网络发生拥塞,就不会一连有好几个报文段到达接收方,就不会导致接收方连续发送重复确认),因此与慢开始不同之处是现在不执行慢开始算法(即拥塞窗口cwnd现在不设置为1),而是把cwnd值设置为慢开始门限ssthresh减半后的数值,然后开始执行拥塞避免算法(“加法增大”),使拥塞窗口缓慢地线性增大。

从图1中可以观察得到,使用快重传和快恢复算法的情况,在网络出现拥塞之后,其数据报文段的传输速度恢复的要比慢开始算法快得多。改进了的慢开始拥塞避免算法,大大增加了网络利用率。

2 从慢开始门限的角度提出的算法不足之处

以下先给出利用Visual C++的仿真结果,如图2所示。

从图2中可以看出,当传输轮次达到一定限度时,慢开始门限ssthresh的值有可能降至最低值2*MSS(MSS定义为允许发送的最大报文段长度)。从图中可以看出,这种发送效率是比较低下的。每一次检测到网络出现拥塞时,都要从最低慢开始门限慢慢增加,这种情况在网络状况不是太理想时,避免网络冲突比较有效的方法。但如果在上述情况之后突然出现网络状况突然转良,即每一次遇到网络拥塞之间的时间间隔拉的很开了,这个时候在每一次出现了网络拥塞后,再从2*MSS慢慢的加一恢复就显得比较慢了。因此,本文试图在此处对慢开始和拥塞避免算法做出改进。

在发送端发送数据时,加入统计机制。统计机制在慢开始门限ssthresh达到最低值2*MSS时,开始统计。统计每两次网络出现拥塞之间,经历的传输轮次(记为W)。统计次数可以根据实际情况实际处理,下文会给出详细算法。记录W出现的情况,然后按照统计学的方法,得出W的分布,以及均值,方差等。表1是根据仿真结果得出的统计数据。

根据表1的统计结果计算得出均值如下:

在统计模块统计了足够的次数之后,根据计算得出的均值和方差,确定网络信道状况是否转良。若在统计完成之后,且两次阻塞之间的轮次间隔大于某一值S,则采用适当的递增算法(后面会给出详细讨论),加大慢开始门限的值。

3 改进的算法

3.1 统计开始和停止的条件

(1)统计模块检测慢开始门限ssthresh的值,如果ssthresh值等于2,则开始统计。

(2)当网络拥塞出现至少两次后,记录当前拥塞与前一次拥塞之间的经历的传输轮次,得到一次统计样本X[i],并且记录当前出现的拥塞的总次数i。

(3)计算的值,并将当前的Y[i]与前一次的Y[i-1]做比较,得出其差值的绝对值,当其绝对值小于一定的值ε时,算法停止。即满足Y[i]-Y[i-1]ε时,统计停止。

注:ε要根据网络实际情况调整。

3.2 慢开始门限的控制方法

(1)在慢开始门限达到最低值前,以快重传和快恢复的慢开始和拥塞避免算法控制慢开始门限。

(2)在达到最低限度后,以3.1中的算法开始统计,在统计停止之前,仍然按照第一步中的算法控制慢开始门限,在3.1的算法停止后。记录每一次的拥塞出现时,已经达到的数据传输速度Z[i],则下一次的慢开始门限为下式。

采用上述控制方法后,拥塞窗口接入控制过程示意图如图3所示。

从图3中可以观察得到,当ssthresh的值降至最低时,也可以较快的恢复传输速度,不用在达到最低值之后,每一次出现拥塞都从2开始慢慢增加。当然本改进算法在网络情况出现极端不利时,慢开始门限也会慢慢收敛,不至于出现慢开始门限减不下来的情况。

4 结论

本文提出的TCP流量控制算法是继快重传和快恢复后对慢开始和拥塞避免算法的又一改进。它具有一定的实际应用价值。

参考文献

[1]谢希仁.计算机网络(第5版).电子工业出版社.2008.

[2]李建东.盛敏.通信网络基础.高等教育出版社.2004.

[3]陈鸣等.计算机网络实验教程.从原理到实践.机械工业出版社.2007.

[4]季福坤.计算机网络基础.人民邮电出版社.2008.