店长管理攻略范文

店长管理攻略范文第1篇

为满足连锁门店经营与拓展录用店长的需求，为优秀人才拓宽纵向晋升渠道，同时提高员工工作积极性，优化连锁人力资源的配置与开发，促进连锁门店内部人才梯建的培养与系统性，特制订本管理办法。 适用范围：

适用于连锁各门店 基本原则：

1、公平、公正、公开;

2、人适其岗，岗适其人;

3、人尽其才，才尽其用。(门店店长评选管理办法只是连锁发现人才的一个途径。每个人都有自身的优点和特长，知人善任，以每个员工的专长为思考点，让员工做自己适合的事情，以此来发挥其工作潜能，激发其创造热情。) 晋升通道：

晋升流程：

一、报考条件

1、入司半年以上的员工、现门店组长;

2、门店优秀员工;

3、具有较强的责任心和团队合作意识;

4、具有较强的主人翁意识和奉献精神。

二、报名程序

1、针对公司下发的岗位竞聘，门店进行公开投票、唱票。员工总票数排名前两名者，由门店店长以图片形式，回传公司人力资源部备案、核查。

2、符合相关条件，投票落选人员。由本人向店长提出申请，经店长同意后，由店长提交其符合报考条件的相关证明材料(工作年限、优秀员工相关依据)到人力资源部。

3、人力资源部根据各店长提交的资料进行资质初审。.恒定投票、唱票的公开、公平性;.个人提交材料的真实性。

4、资质初审后，统一公布报名符合条件竞聘人员名单;

5、符合条件竞聘人员提交个人近期白底工作服照片给人力资源部芳芳。

三、竞聘环节

店长竞聘共分为笔试、面试和竞聘述职三个环节。其中，笔试满分100分，面试满分30分，竞聘述职满分20分，合计总分150分。

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3、考生进入考场后，手提包等个人物品需集中存放“储物区”。

4、考试开始后，考生在答卷前必须按要求在规定的位置上准确填写姓名、店别等信息，统一用黑色或蓝色笔填写。

5、考试中不准交头接耳、左顾右盼、打手势、偷看、抄袭或有意让他人抄袭，不准接打电话及手机查阅资料，可使用计算器，其他情形均视为作弊。考试期间考生不得大声喧哗、不准起哄。

6、笔试考试时间共60分钟，离考试结束前15分钟监考人员做语音提示。开考10分钟后不得入场，考生不得提前交卷。

7、考生如发现卷面不清或错误的地方，可举手向监考人员提出，由监考员将情况汇报，给予统一回复和处理。

8、凡发现抄袭、作弊取消此次考试资格，监考人员责令考生退场。

(二)、面试

1、面试内容。面试题内容涉及：店内人员分工及安排、案例分析、顾客投诉、门店日常应急情况处理等相关科目。共有题目100道，由竞聘者抽签选定3道题作为竞聘面试题。(首先设立面试试题总负责人。其次由公司各部门领导组织部门工作会议，编制属于各自部门相关面试题目。每个部门提交总负责人面试试题30道，题型不限，最后，由总负责人召开面试试题定稿讨论会，形成面试试题，经总经理签字确认后，统一制定为面试试题标签、密封。面试过程中由竞聘者本人随性抽选其中3道开展面试工作。)

2、面试打分。由总经办人员与各片区经理全面参与面试工作，并对个人每道题得分情况进行打分，并汇总面试人员最后得分情况。

店长管理攻略范文第2篇

每周作业流程参考： 每周作业流程

一、月初1-5号的工作：

1.店长完成关于上月的各种业务报表的上报工作，主要包括：(上月店铺销售提成表)(导购员开VIP明细表)(上月考勤表)等报表;

2.完成店铺的盘点，并向上级部门上交盘点数据，具体操作(盘点管理规定执行); 3.将上月下半月的日常费用上报审核报销 4.补充各种;

我们在企业扮演什么品?半成品 精品 废品 毒品

交互作用分析理论 ：终端导购关注的重点：产品知识的掌握 服务技巧 销售能力

管理者在组织中的角色：

1、 是解决问题的专家;

2、 是领导的助手;

3、 是团队的领导;

4、 是其他管理者的伙伴;

5、 从此别人不是在因为你自己的工作来评价你，而是根据你的部下，同事，上级其他人来评价你;

6、 从此你的价值不在于做过什么，而是在于你达到的目标;

什么是管理?如何让别人做好你想做的事情 什么样的店铺主管最受欢迎 ：

综合素质强：公平、公正、幽默、激情、新和力强、专长、专业知识、热情、有目标感、威信、责任心、有修养、有形象、性格稳重、公私分明、心态好积极向上;

意见被尊重时，从事新工作或管理生要设备时 与异性一起工作的时候，与上司融恰时 终端人员管理的范围：

人员管理：角色管理 激励 沟通 员工职业生涯引导

团队管理：建立有效的工作网络 组织

目标管理：计划管理 授权 时间

绩效管理：在职辅导 解决问题 绩效评估

员工销售能力关注点：平均单价 导购销售高价位产品的能力;

客单价 导购服务水平 特别是对客户的服务水平;

附加值 导购的搭配推销能力; 终端人员管理评估的快捷方式：

终端人员管理的范围 ：人员管理 能力发挥 ，团队管理 协作水平， 目标管理执行管理 绩效管理 利润结果

店铺人事管理的重点：

1、考勤的控制与安排;

2、销售激励;

3、树立团队精神;

4、合理安排下属工作;

终端人员观察点：看人知心 看品行 看习惯 看技术 看执行 什么员值得培养：心态 积极正面 目标 明确的目标 效率时间管理 学习 求知欲望 执行 知行会 行动力

上司对下级主管能力评核三重点：公信力;激发力;领导力。

员工培训与辅导：1新员工的培训与辅导 ：让新员工尽快熟悉工作场所，了解公司相关规定，店铺各项工作程序和操作方法，了解销售目标达成的意义和方法，产品知识，销售技巧服务技巧等方面的培训。

员工效绩考评 业绩指标考评

1. 员工的销售目标达成多 2. 附加销售值 3. 客单价 平均单价 4. VIP销售占比

行为指标考评：工作态度 团队精神，服从上级指示 ，工作的准确、有效性，处理总是的能力 ，自律性，纪律性 ，对商品知识的掌握

销售技巧和服务技巧的运用 ，客诉，处理满意度

快速成交5步曲

1. 熟悉货品 FAB 搭配 洗涤保养 面料 2. 成功案例 3. 附加搭配推销 4. 流行资讯室导 5. 优质的服务

终端店铺商品管理要点： 1. 商品上市 2. 商品配备 3. 商品陈列 4. 商品熟悉 5. 商品销售 6. 商品讲解 7. 商品调整 8. 商品物流

9. 商品保管商品保管

季前 季中 季后 顾客推动 预约消费 VIP 提前消费顾客 准VIP 打折顾客 商品推动 高单价商品 客单价 附加值

高利润产品 高利润顾客 库存清出 商品管理

销售周期(过去一周)800件(40件*7)=140GD 3个月 进销比：销售数量 * 进货销售数量+库存数量=商品贡献值

商品上市的计划： 产品销售周期的预估和实际销售结合 根据款量预估陈列面和最佳陈列的位置 季前到货时店铺的推动方向?预约的销售 季中到货时店铺的推动方向?准VIP 季末到货时店铺的推动方向?特价VIP 商品配备

一个店铺货品的数量、结构是否配备合理会该店铺销售业绩造成直接的影响，所以，商品配备时必须先分析以下几个重要因素：

区域区素：店铺所处地区、经济发展水平、人口数量与密度。商业发展水平

商圈因素：商圈分析、商圈的类型、连锁效应、商圈内部的平衡与和谐、商圈的扩张与发展

1.卖场大、库房大：款码均可配备齐全(货品定期调整，邻近库房小的店铺非跑量款的备码可放入该店铺) 改善建议：A系列：压缩铺场面积，拉大业绩力度

B系列：发挥政党继续保持，可适当拉大场面积(相对库存占比略大) C系列：超常发挥，关注补货，可适当拉大铺场面积。

商品熟悉、销售及讲解

1.上市的执行三人演练(试穿 试搭、试讲)VIP资料运用 预约销售管理; 2.商品讲解境界一：款式 境界二：实用、专业 境界三：内涵、品位; 上市追踪(7天)：量动销比 款动销比 畅款排行榜 滞款排行榜;

有效引导顾客试衣 这是我们名称/解释主题的衣服; 非常风格词，你穿上具有形容词感觉，我带你试试吧 引导误区：随便看看，喜欢就试一下。

小演练产品的FAB F(Feature)特征 A(Advantage)优点 B(Benefit)好处 举例说明：F特点 A优点 B好处

面料方面：高织纱棉制面料 手感细腻光泽 爽身 凉快

价格方面：高价位产品 做工精细 工艺新颖特别 体现高价值感和品位 色彩方面 蓝色上衣 颜色鲜艳 迎合国际潮流趋势，清爽又精神 由本质部分，升出来的优质部份，感觉。

一般情况下顾客需求优先次序： 次序一：款式 廓形/裁剪 次序二： 价格 介谦物美 次序三 面料 手感/舒适度、价值感

次序四 颜色：颜色对顾客很重要我们很难改变 次序五 图案 故事/渊源

形象顾问推价的优先次序：

次序一风格生活的方式/个性的体现 次序二 颜色对个人气质的衬托 次序三 面料 手感/舒服度/价值感 次序四款式 廓形/裁剪 次序五：图案工艺卖点提升 六价格价值感 迈向成功的方法：

明确目标下定决心积极正确的观念良好的习惯积极的行动 最快成功的三大秘诀1 1. 为成功的人服务 2. 与成功的人合作 3. 让成功的人为你服务

金牌店长的角色认知 1. 公司的代理人身份 2. 管理者 3. 传达者 4. 情报收集者 5. 指导者 6. 活动者

7. 调查者(员工、市场) 8. 保全者

店长应具备的心态

积极：坚持目标

耐心： 能做枯燥的事，对营业员耐心指导 面对挑战渴望成功 包容：允许营业员犯错 内心关怀营业员

开朗：保持笑容，笑容是复制出来的，微笑是沟通的开始

“四好“角色转换

好“太太“做好本职，树榜样 好“媳妇“上司职务代理人 好“妯娌“部门协作创绩效 好“妈妈“带人带心还带性

精英店长的基本素质 责任心 公平 公正 谦虚

心态积极、稳定 耐心、细致 幽默感

丰富的店铺地运作经验、

精英店长的能力要求 组织管理 能力 执行 能力 沟通 能力 培训 能力 策划 能力

发现问题和解决问题 能力

管理分享

上司对下级(店长)管理勇力评核的三个重要着眼点 公信能力：是否能获得部属的信赖(人格魅力) 激发能力：是否能激发部属的工作欲望 领导能力：领导和统筹团队

无论你在什么行业， 要成为行业的领导者，

你就永远要比竞争对手多走一步， 做好一点点!

李嘉诚

格守职责我见店长工作流程管理技巧 脑力激荡【例题】

店长做为店铺管理中极为重要的角色，请以你日常工作的经验，列出店长在关于：销售管理、行政人事管理、顾客管理、店铺形象管理、市场调研、安全管理方面的职责

一、 销售管理

1. 对店铺的销售目标负责：包括协助主管制定目标、目标分析、目标跟踪、目标分解、目标检讨、等 2. 执行细致商品管理：每天核对店铺销售单据的准确性，监控商品进、销、存、退、补等。货品保管、盘点、异动工作

3. 销售监控：根据不同销售时段或当时销售条件的变化，调整销售方案

4. 召开店铺管理会议：跟进目标，达成进度，分享成功经验，检讨改善存在问题，统筹培训沟通。

二、人事行政管理

1. 上传下达，向下属 述公司的政策和向上级反映店铺的情况 2. 指导培训店员的日常工作

3. 员工绩效评估，公平准确的评估下属的工作能力和工作业绩 4. 沟通协调同事之间关系，发扬团队精神 5. 执行监察店铺的规则条例：

三、 顾客管理

1. 顾客服务：保证终端顾客服务和管理正常化，妥善处理各类投诉事件 2. 建立客户档案，建立和及时补充客户资料

四、市场调研

1. 市场信息收集：收集市场行情动态信息，及时汇报公司

2. 竞品调研：经常关注竞争品牌的信息，研究其优点，回避其缺点，时时，及时将竞品动态汇报上级主管，协助调整销售策理

五、店铺形象管理

1. 形象维护：主动维护品牌和店面形象，卖场气围，注意保养店铺的设备 2. 商品陈列：统筹，执行、维护店铺货品陈列

3. 店铺6S;落实好店铺6S工作(整洁、整理、整顿、清洁、素养、安全)

六、安全管理

1. 经典款(基本款)品牌固有款式，设计的简单、简洁、易搭配 2. 延续款，上一季的较畅销，本季经致良，继续畅销 3. 主推款非常具有设计概念，比较独特，价格高，挑人穿 随和型，保守型 潮流型 主导型

店长的每天作业流程;

晨会：总结昨天的销售工作，传 递公司资源，确定今日目标，店内人手分解 了解卖场：卖场货品的陈列，促销，清洁状况

开店状况检查：灯光 道具 卫生 货品 员工 促销音乐 激励士气 今天销售重点：主推款的FAB 销售计划 目标

确认：以上全确认后开店，教育计划对新员工工作进行指导 专场货品销售：主推款，畅销款 季节款 其它款式的陈列 跟进：目标达成的进度

确认库存情况：了解仓库数目，款式 营业结束前30分钟：总结目标 完成的情况

营业结束：目标完成的情况卫生，总结一天的工作收获，激励员工 检查手提袋

销售组：

1、主持店铺会议让同事清晰;

2、每天的销售要在前;

3、名之内3每天在设立员工销售坐标图，每天跟进，每天早公布的销售冠军，还有最后一名的名单;

4、了解每个同事的销售情况，完成图标情况，给予提醒5推广工作的安排;

服务组：游戏推出 回报 VIP跟进

商品组的工作生点：买场陈列的维护 质量问题 跟进商品有关的商品组做

专家：简单的事情重复做你就是专家 赢家：重复的工作开心的做你就是赢家

商品组：商品方面工作，进销存 服务组 形象 店员活动形象 特色服务

店长的每周/每月/每年的作业流程; 每周作业流程;

周一：针对上周的销售及库存情况补货工作;整理上周销售中的各项指标; 周二：与区长召开周例会;

周三/周四：跟进周例会的各项安排工作，召开店铺的周例会; 周五：检查本周的补货情况; 周六/周日：主攻销售; 推销：服务技巧，销售技巧;

KPI：可量化的，事先被认可的表现组织进度的关键指标;

销售：付加值：今天总件数*总成单 28件/10单=2.4 正常值1.5促销值2; 考核：搭配技巧 附加推销能力;

打招呼：本质的动作标准，眼神特色标准;

客单价：销售总金额*总成交单数3000元/3单=1000元，服务大客房的考核能力; 平均单价：销售总金额*总件数4500元/17件=265件，销售高价位的能力; VIP销售占比：VIP销售金额/销售总额，VIP维护能力;

销售环节的注意事项：上架前的检查，陈列时的检查，销售前和成交时的检查，对货品库存情况了解，销售过程中造成的次品处理 包装线头，质量问题。

商品物流：滞销货品的调整 零断货品的调整 公司无货款的调整换季货品的调整 商品物流环节注意事项：认真检查来货的质量：核对单据：严格遵守手续流程： 进、销、存、调货程序; 进货程序 销货程序 存货程序 调进/调出货程序 商品保管 库存控制

了解店铺面积大小容量，确保库存商品的适量。

了解店铺货品的缺/损规律，明确仓库管理职责，确保货品补充，调配讯速有效。 对店中的各类货品的明细，要心中有数，以便随时补充货品。 及时了解公司新货生产情况。

每天检查店内货品的缺/损情况和仓库的存货情况， 对库存的滞留货品做促销计划。

库存如何产品的分类：

1. 订货产生的库存：种树与博彩陈列归位 2. 进货产生的库存：上货时机补货时机的把握。 3. 保简过程中产生的库存：保简不良

4. 销售时过程中产生的库存：动态的及时跟进，气候变化，店型格与消费，特征把握。

业绩达成的思路：

1. 形象：品牌形象、人员形象、店铺形象、产品形象、服务形象、推广形象; 2. 推动：外部推动：促销(促进销售)内部推动：员工激励(游戏) 3. 管理：业绩目标：业绩目标、服务目标、营运目标

一 品牌专卖的特征

1、讲究店面装修给人以精品的感觉;

2、提供比其他商店更多的服务;

3、客群的需求;

4、商品成系列，坚凑蛤有品质特征;

5、实施特色经营，讲求个性化;

6、导购员有丰富的高品知识，有较与顾客有较强的联系。并能加以控制;

二、陈例区 促销区 商品状态进行促销

1、 理分布商品;

2、 方便顾客挑选;

3、 有色彩和深颜色的商品;

4、 卖场布局时应给顾客留出足够好的活动时间;

5、 根据店铺的面积，季节的变化和交易的规律，通过合理布局店铺区域和货架位置;

6、 平日新货上市;

营业目标和商品的布局及陈列安排顾客的流动路线。

观察顾客主要入店的方向 流动路线应通畅引导顾客走入每一个角落，尽可能多接触商品

通道设计要长，商品因素存在感，目之可及，一目了然，容易摸到，容易拿到死角位放色彩艳丽的衣服。模特太空位的死角可放模特群组 侧挂长的店铺中间可做个正挂;

三、终端店铺VMD的目标

1. 销售，指推销的概念，VMD有助于顾客的仔细观察商品、接触商品和感受商品。 2. 说明，通过VMD，让顾客对商品有一个具体的认识，推动销售目的 3. 展现，将服装出色的特点展露给顾客，吸引其关注，进一步引发兴趣。 4. 告知，把流行资讯，商品信息传达给顾客，让顾客跟上流行的步伐。 5. 情趣，通过系统的主题表现，给顾客新鲜有趣的感觉。 卖场陈列的基本原则：按内格系列分区 按色系分区 按新旧款分区

保持更新原则：

卖场的陈列要求经常变化，以保持卖场的新鲜感。具体要求如下： a. 模特出样每周更换一次 b. 正挂出样每周更换三次 c. 货架陈列每两周局部调整一次 d. 卖场布局每月大调整一次

卖场的宣传物料/陈列道具等时更新： a. 销POP即时陈列在卖场过期POP 一定要撤除; b. 季节性宣传海报、灯箱画等应根据公司要求定期更换; c. 过时的节日装饰物要及时撤离卖场; d. 陈列道具的维护和更新; e. 试衣间鞋 根据季节更新;

卖场硬件维修和翻新：卖场装修风格的翻新，卖场货架、模特、家具的维护等。

卖场陈列十步曲：

第一步：货品的数量:各系列的占比,款数库存状况等 货品的内格宇题各系列各波段的主题风格等 货品的促销策略促销主题促销活动等

第二步：审视店铺:店铺外 店铺门口 店铺内

第三步：熟悉卖场:店型店格卖场的格局 卖场的货架资源 卖场的历史 第四步：区域规则:按风格系列分区 接新旧款式分区

第五步：色系安排:各系列内的色彩划分:类似色组_柔和、和谐 对比色组强烈、刺激

各系列间的色彩过渡：渐变式：和谐过度，节奏舒缓 琴键式 色彩 对比分明，节奏动感。 第六步：调整货架：整场/各区域货架的合理配置，各系列货架组合模式平衡;

第七步：细节陈列：服装搭配细节的处理 色彩过渡与呼应的细节得理面料、品类特征细节处理 陈列手法的多样细节处理

第八步：配置印刷品：层板上的饰品陈列 服装上的饰品陈列 饰品架上的陈列流水台上的陈列 第九步：模特展示 ：橱窗的模特店内展台的模特 店内流水台旁的模特 店内中岛的模特店内货架旁/上的模特;

第十步：检查整体 审视店铺整体;

陈列细节要示：

一、模特

1. 模特必须成组展示(2-4)，且材质，颜色必须统一，成组展示的模特，着同一系列服装，少数单独展示的模特需与相邻区域(他位、展台等)的服装陈列相呼应

2. 模特着装必须干净整无缺损，且里外上下搭配齐全，服装的吊牌要放到衣服里面。模特一般着中号服装，如穿在模特身上的衣服售完，应及时更换可替代款式。

3. 模特应适当搭配与服装呼应和谐的配饰、道具，使展示更人性化。注意配合模特陈列的道具一定要应时应景，过时的陈列道具要及时撤离现场。

二、正挂装

1. 正挂象是鼻通服装陈列量，视服装的厚薄的服装数量控制在5-6件之间，秋冬比较厚实的服装，数量控制在3-4件之间(或视挂通的长度制定挂货数量标准)。 2. 正挂的服装一律小一码的在前，大一码在后。

3. 正挂服装的衣架方向一律是衣钩开口方向朝左，呈“?”型面对着顾客。同一挂通上有下列几种陈列方式。

三、侧挂装

1. 侧挂通(1.2米长度,包括中岛)春夏装24-26件,秋冬装20-22件。注意服装间距均匀，保持在3-5厘米左右。

2. 侧挂通衣架钩的方向一致呈“?”型。

3. 侧挂通的服装陈列要与相邻的正挂服装相响应，过渡自然。整体感觉比较明快，动感，有节奏。

四、叠装

1. 在货架的层板或者展台、流水台上我们会根据陈列的需要，安排叠装的陈列方式，使货架显得丰富平衡。

2. 层板上的叠装要求同款同色2-4件叠放，并且保持叠装上下大小厚薄一致。 3. 展台、流水台上的陈列需体现附加值，展示不同的，可搭配销售的产品。

五、配饰品

配饰品展示的要点是通过细节，体现精致品位，因此对配饰品的细节整理尤其重要。 1. 鞋：

鞋的吊牌要放在鞋里面，保持清洁：鞋底要贴上透明鞋底胶：扣上鞋扣，系好鞋带：鞋子内的填充物不可以外露，高筒靴用专用支架填充。 2. 背包：

背包陈列要塞满填充物，使其保持原样，背包的包带应整理整齐，吊牌不可以外露，包装在背带、拉链扣上的包装纸要拆除。 3. 皮带：

皮带陈列一律要去掉包装。挂在饰品墙上展示的皮带，注意在长短、宽窄、数量都要保持均衡，一个挂通陈列2-4条皮带比较合适，前窄后宽，长短一致或前短后长。 4. 围(领)巾：

一定要熨烫平整，可配合模特或正挂搭配展示，也可挂放在饰品墙。挂放在饰品墙的围巾、领巾注意用适当的细节手法，增强展示效果。 5. 眼镜、钱包等小饰品：

注意时常保养清洁，可配合模特或正挂搭配展示，也可搁置在专用饰品架上。

六、员工形象 统

一、整洁 时尚、靓丽、 活力、亲切

七、陈列中应避免的问题

1. 产品无系列化搭配，无感染力，未能表达消费概念。

2. 硬性将无关联的展示物、POP和产品堆砌在一起，喧宾夺主，主题含混、牵强。 3. POP残损过季仍未替换。

4. 在墙面、镜面、货架、橱窗玻璃等随意张贴饰纸、告示、POP等 5. 无明确界定特定特价品和全价品展示区域单元，且无明确标识 6. 展示容量失调、多则拖沓拥挤，少则寥若晨星 7. 季初、季末品陈列区域不调整，陈列方式一成不变 8. 展示面罗列铺排货品，无层次，无趣味，无细节跟进。 9. 光源失调、残损，照明无自然还原效果，误导消费者。 10 店堂音乐，气味运用不发，弄巧成拙

常规服务目标执行 营业过程中的服务标准：

1. 营业前、营业中、营业后的操作规范和就应对要领 2. 服务八步曲 3. VIP服务

关注重点：持续不断地按标准执行 如何有效管理与维护VIP顾客

风向标的功能：

VIP能明确反映出现时客人的情况，例如客人的：年龄层、消费力、消费习惯等等。

建立健全的VIP系统以后，我们就能从这些宝贵的数据中了解我们的客人，从而更好地指引品牌下一步的营销方向：

提高销售的作用：

VIP属于品牌的稳定客群，利用VIP 这群稳定的客人，可以高设立一些针对性的促销运动;或通过短信，电邮，活动等品牌文化的渗透，提高VIP的二次购物率，从而提高销售。

品牌服务的延伸： VIP系统可以将品牌资讯，动向及时传递给客人，让客人更了解品牌的定位，风格，产生认同感和忠诚度; VIP服务

如何向我们的客人推介VIP卡?(开卡) 如何持续保持VIP的回头消费?(回归消费) 如何提高VIP的销售占比?

如何分级别管理我们的VIP?(准VIP 普通VIP 星级VIP) VIP的服务标准如何?(语言、肢体语言、标准服务用语) 如何让VIP 感觉我们品牌对她们的礼遇?(信息平台、节日问候) 如何设计VIP个性化服务项目?(除了卡折外?) 在其他促销活动中，如何推动VIP购买? 跨品牌、跨行业VIP服务共享体系运作如何? 重要VIP活动设计

销售目标的分解

1. 关注重点：目标分解与执行店铺赢利的有力保障

2. 如何科学而合理分解销售指标 指标分解 月度/每日指标分解：份数分解法 销售目标管理的重点：关注重点：销售额

销售额的构成=不同销售品类的销售额/销售件数的占比 不同销售品类：

正价货口 主推货品 促销货品 各类别货品 销售额/销售件数 占全天销售的占比 四个单价 平均单价、附加值 VIP消费值

实现预算目标的要点： 进行科学的、合理的分配

让下属知道销售计划和实际成绩达成进度

人员组别/商品类别的分工，形成一定的竞争关系。

店长管理攻略范文第3篇

篇一

为加强对店面、店员有效管理，使店长工作正常、有序的履行，避免出现无章可循的状况，特制定此计划。

一、早班:按店规规定穿*上班，早八点半开门后，安排一人打扫卫生，一人在试衣间涂眼影、唇彩、腮红(时间不超出五分钟)，后轮换。八点四十五分安排早班工作，具体为根据店内圈圈账制定配货清单，交给业务经理，整理样面(橱窗模特、灯模三日一换)。后二人轮流站于店前处迎宾。

为防止因样面空缺或地面不清洁导致扣分发生店员和负责人之间出现扯皮、推诿状况，二人应分清所负责片区。

注意要点:因早班相对客流较少(除节假日外)，将工作重心着重于进销账、圈圈账和导购员作一些短时间的案例交流(但不能影响销售)、短期备货、店堂环境及一些后勤工作。

二、午间交接:下午班店员xx点进店后，店长和副店长进行现金、账目的交接，店员进行货品的交接，交接后店长和副店长在工作日记上签字确认。如店长、副店长提前交接完毕，应协助店员点货。常规班中午交接应清点上班所销售货品的库存，另外每周二中午两班清点所有货品的库存。

三、下午班:下午接班后，主要注意四个问题，应于店堂无人时逐次检查。

销售灯光卫生样面

至晚七点整，开始作销售日报、圈圈账、进销存卡。

注意要点:下午班时，由于工作时间较长，顾客流为时断时续，必须注意调节好本人和店员的精神状态。临下班时，同中午交接班一样，必须要四十五分钟内独立完成销售日报、圈圈账、进销存卡。

四、月末盘存:每月*后一天晚七点全体人员盘点。尽全力在一日内完成盘货及对账工作，第二日作好盘存报表交给会计。

五、整店销售:不要把视野局限于个人利益或只思考为老板创造多少利润上。

篇二

刚做两个月的店长一些问题还不会处理，部分原因在于我的工作经验不足，这段时间处于迷茫期，为了使工作潜力得到提升，认真做好一名店长，现将工作计划如下:

1、加强规范管理，鼓励员工用心性，树造良好形象。加强员工间的交流与合作，不断规范管理，除了每一天要打扫店内外的卫生外，每周还要进行一次大扫除，尤其是对产品的货架展示进行了合理调整，使店内整洁、有序，树造了良好的形象。

认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的用心性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的群众。

以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。

处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢*，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以用心的态度去解决

加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造*良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工*大的工作热情，逐步成为一个*优秀的团队。

2、当日用心回笼公司货款，做到日清日结。为配合公司财务工作，按时将已开单据呈报回公司财务，确保不存留任何问题，

3、按时上下班，做到不迟到，不早退，认真完成当日工作

4、当顾客光临时，要注意礼貌用语，用心热情为顾客服务，做到要顾客高高兴兴的来，满满意意的走，树立良好的服务态度和工作形象。

靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到用心的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作

树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

篇三

一、清点货品，做到心中有数

1、掌握每款货品数量

2、掌握每款号码情况及数量

3、掌握前十大货品库存情况及时补货，并让每位员了解。

4、近期整理库房，做到井然有序，便于找货、盘货。

二、管理好账目

1、做到日清、日结、日总、日存、日报。

2、做到心中有数，每款每日销售数量及占比。并进行销售同比及环比分析，同时对货品进行调整。

三、管理好员工

1、稳，稳定在职员工，逐一谈，了解内心需求及动向。

2、招，招聘新员工，做到招之能来，来之能用，用之能胜。

3、训，培训员工。

(1)做到每位员工均了解公司制度，

(2)在无顾客时，培训员工的销售技巧如服饰搭配、话术表达等知识技巧。

4、保，保证卖场有足够的销售人员，目的是保证销售额。

5、提，提高销售人员的销售技巧，货品知识等，便销售人员成为一顶一的干将，并为企业提供优秀的管理人员。

四、商品陈列

1、按公司要求，做好服装陈列。做到精中有细，细中有致。通过陈列使顾客产生购买行为。

2、在陈列上争取创新，开发员工的创新思维，激发员工创新力，并根据创新结果给予物质奖励。目的是挖掘员工潜力，激励员工创新思想。

3、调整服装陈列，随时变换搭配，让新顾客有耳目一新的感觉，老顾客有新感觉。

五、增加销售额

1、通过培训指导员工，从单个顾客销售数量上入手，挖掘顾客需求分析顾客类型，多做销售附加。

2、掌握每次促销活动，在活动前与所有员工共同分析，做到事前的准备，事中有跟进，事后有总结。

3、促销宣传方面，对老顾客通过电话、手机短信等方式将信息及时发出;对新顾客通过宣传页等方式，争取更大的宣传范围。

店长管理攻略范文第4篇

一、医院档案管理的内涵

医院档案管理是医院对服务产生的各种医疗文件资料以及医院在建设发展过程中的历史资料进行的专业管理, 是医院的日常管理工作中不可缺的重要部分, 医院档案管理涉及到医院的管理工作记录、影像资料、录音材料、载体文件等许多内容, 由于受到传统观念的影响, 现行的医院档案管理仍普遍存在着隐患和弊端[1], 因此, 为了医院能更好的保证医院档案的完整以及系统性, 强化医院档案管理对于医院管理和研究发展, 甚至化解医患纠纷具有重要价值。

二、医院档案管理的重要性

医院档案包括自医院建设以来的重大事件、重大决策、发展建设成果以及病人的病历资料和健康信息等等, 对医院未来的发展有着至关重要的历史意义。这些档案以书面资料、音频、视频等形式存在, 能为医院的发展提供重要的参考资料。医院档案管理作为医院管理工作的重要组成部分, 除病历档案有卫健部门的专业保管利用要求以外, 主要还包括医院行政管理以及后勤档案管理, 其中医院行政档案管理, 主要围绕“医疗服务”为核心, 主要记载医院重大事件、重大决策、重大工作纪要、重要会议纪要、工作经验总结、医院历史沿革等等, 后勤档案管理则记载医院基建建设、药品和耗材物资的采购招标等等, 具体管理中还包括设备运行中需要的水电、食堂、消毒清洁等工作。这两种档案管理的侧重点不同, 但都对医院管理工作有着重要的作用[2]。在新医改的大背景下, 维持医院的正常的诊疗服务和行政管理, 必须有相对健全的医院档案管理为医院发展、决策做保障支撑, 因此, 为了提高医院的管理水平, 提升医院的形象, 对医院档案管理的改革势在必行。

三、医院档案管理存在的问题

(一) 医院档案管理仍然不够完善

现在大部分医院制定的医院档案管理依旧不够完善, 在检查中漏洞百出, 主要是大部分的医院不能根据自身情况制定出适应自身的档案管理制度, 导致日常管理利用缺乏规范性和严谨性, 导致工作效率差, 甚至缺失资料等问题。

(二) 医院档案管理制度依然不够健全

医院档案管理制度依然不够健全, 收集效率依旧较低。目前, 大部分基层医院档案管理仍然存在着档案管理制度不规范、未建立、不健全等问题, 对下级科室收集资料没有严格规范的标准要求, 而且很多医院档案管理没有综合考虑纳入目标责任考核范围, 管理失之于松、失之于软, 导致了医院收集档案资料效率过低。

(三) 医院档案管理人员专业能力较差

医院档案管理人员专业能力依旧不够, 在医院的管理中过分的将重点放在了医务人员专业素质和业务技能的提高上, 错误的认为医院档案管理带给医院的经济效益甚微, 甚至是可有可无的, 所以对医院的档案管理以及档案管理人员重视不够, 管理放松, 这样就会导致医院档案管理工作人员专业知识不够, 综合素质较低, 大多没有经过系统的培训, 缺乏过硬的专业管理知识[3], 最终导致医院档案管理工作差错频率的增加。

(四) 医院档案管理安全性差

医院档案管理水平较低, 导致医院档案的安全性差。现在大部分医院只看重医疗水平的提升, 忽略了档案利用服务功能, 缺少重视, 自然造成了医院档案管理能力落后和档案安全性差的问题出现。而且, 一些基层医院不能够通过计算机等信息化手段来管理档案, 缺少档案管理的基本设备条件, 反效率地增加了档案管理人力成本和工作量, 再加上一些医院对档案的保存保管方式简单、“粗暴”, 大大降低了档案的安全性。

四、新医改背景下医院档案管理的改进措施

(一) 完善档案管理工作

实现医院档案管理工作正常、规范运行的首要举措是提高医院档案管理工作人员的综合素质。第一, 必须严格档案管理人员的选拔标准, 遴选出具备专业知识管理的人员, 尽量避免出现管理人员水平的参差不齐。第二, 加强对档案管理人员的技能培训, 医院可通过不定时的举行专业知识讲座以及定期组织档案管理人员学习进修, 使得档案管理人员能够掌握更新档案系统知识和信息化管理技能, 能够运用现代化的方法来进行档案管理, 最终提高档案管理人员的综合素质与工作能力。

(二) 更新档案管理设备及管理方法

众所周知, 医院的大部分档案具有隐私性, 所以, 医院的档案管理必须以保护病人的合法隐私为前提, 建立独立完善的档案管理室则可以更好的保护医院档案的安全性, 还能更好的协调在工作中可能发生的问题。现在很多基层医院缺少先进的档案管理设备[4], 及时更新档案管理设备以及管理方法也能更好的保证医院档案的安全及完整。

(三) 健全完善的档案管理体系

医院档案管理工作能否顺利开展在很大程度上是靠完善的管理体系决定的, 所以, 医院应该建立健全完善的档案管理体系制度。

同时也要清楚, 医院的档案管理工作不仅仅是档案管理人员的事, 更需要医院的全体人员配合, 只有这样才能保证医院档案管理体系更好的建立与完善。

(四) 提高档案信息化管理水平

由于现在大部分医院档案的管理依旧是停留在老套的管理模式, 所以, 为了保证医院档案管理工作的水平, 医院的档案管理者应该提高自己的素养, 学习一些先进的档案管理技术, 提高医院档案管理的信息化水平, 这样才能更好的为未来医院的发展增添力量, 为新医改工作的顺利开展做出贡献。

五、结束语

医院档案管理改进优化是在社会飞速发展的大形势下提出的, 是新医改发展的重要组成部门, 是提高医院管理与服务水平的重要内容, 因此, 我们必须积极支持医院档案管理改革, 加强对医院档案管理的重视程度, 加强档案管理人才培养并使之具备创新能力, 能够结合当代科技的进步, 不断的提升自身素质;要建立科学的管理方法以及严密的管理体系, 以提高医院档案管理的安全性, 提高医院管理工作的整体水平, 为医院今后的发展添砖加瓦。

综上所述, 新医改的实施, 能够提升各级医院的医疗水平, 已经有越来越多的医院进行了适当的医院档案管理体制改革, 并采取了有效的措施, 也取得了相应的成绩。但是, 依然需要医院结合具体的实际情况, 充分的发挥档案管理的作用, 促进医院的长远发展。

摘要：现在社会形势在急剧变化, 在新医改的背景下, 对医院档案管理提出了新的要求。作为医院管理工作中的重要组成部分, 档案管理对于提升医院服务质量与综合管理水平具有着十分重要的意义, 因此, 进一步提升医院档案管理水平、提升档案服务能力、建立健全档案制度管理体系等等工作在各级医院已显得迫在眉睫。目前, 我国正处在医药卫生体制改革的关键时期, 但就目前的医院档案管理工作来说, 各级医院的管理水平、利用功能、技术手段、设备设置等参差不齐, 仍存在着这样那样的不足, 直接影响到了医院的整体管理与服务能力, 本文对医院档案管理中存在的各种问题进行分析, 并提出相应的改进措施, 以供参考。

关键词：新医改,医院,档案管理,改进措施

参考文献

[1] 田伟.新医改背景下医院档案管理的优化思路研究[J].办公室业务, 2015, 6 (10) :123-125.

[2] 刘喜珍.新医改背景下医院档案管理改造探析[J].办公室业务, 2015, 7 (143) :66-68.

[3] 林芳.新医改背景下医院档案管理工作的新思路[J].办公室业务, 2014, 7 (19) :122-125.

[4] 仲雅慧.新医改背景下医院档案管理探讨[J].中国卫生产业, 2017, 3 (3) :93-94.