电子文献信息服务

电子文献信息服务（精选12篇）

电子文献信息服务 第1篇

关键词：质量管理,图书馆,电子文献信息服务

一、全面质量管理的概念、特点及实施原则

1. 全面质量管理的概念。

管理科学领域中的全面质量管理是指企业为了保证和提高产品质量, 组织流程中全体人员和有关部门参加, 综合运用管理控制和技术管制方法, 控制影响质量全程的各种因素, 结合改善流程中生产、管理、经营各环节的系统性的管理活动。

2. 全面质量管理的特点。

(1) 全面质量管理是一种全员管理, 不仅图书馆领导, 而且全体馆员都参与管理, 通过开展全面质量管理, 可使每一位馆员树立起质量意识, 自觉地提高服务质量。 (2) 全面质量管理是事前管理。它要求在每道工序中都注意防止错误, 把差错消灭在萌芽状态, 以预防为主, 而不是等出现了差错再去改正。 (3) 全面质量管理是以数理统计为主要手段, 一切用数据说话, 通过读者调查、效率测量和审计等科学方法进行管理。 (4) 在工作过程中, 后一道工序可视为前一道工序的用户。

3. 全面管理的事实原则。

(1) 用户满意原则。一切为用户服务是全面质量管理的精髓。用户一词已摆脱了传统的狭义范围, 不仅包括读者, 而且还涵盖了内部用户, 强调下一道工序就是用户。 (2) 全面管理的原则。“全面”包括两方面的内容:1) 全面质量管理:电子文献信息服务链中的全体人员都要参与到全面质量管理活动中来;2) 全程管理:质量的形成是有序的, 质量的体现是综合的, 进行全面质量管理就必须按流程控制影响质量的各环节。 (3) 定量分析原则。在全面质量管理中, 应采用定量分析方法, 尤其在调查用户对服务从数据的分析中得出质量运动和变异的特征和规律。 (4) 按PDCA循环办事的原则。PDCA循环包括计划 (plan) 、执行 (do) 、检查 (check) 和处理 (action) 。

二、全面质量管理在电子文献信息服务中的应用

1. 多媒体电子阅览室建设中的全面管理。

建立一个具有良好质量网络系统的多媒体电子阅览室, 是开展高质量文献信息服务的基本设施保证。由于电子阅览室使用人数多, 应规划出易于管理和维护的网络管理系统, 实现对网络活动进行集中式的有效控制。

2. 电子文献信息资源组织中的全面管理。

(1) 电子文献的选购。电子文献信息的选择充分考虑本馆信息资源建设的特色和主要用户群的需求, 并根据电子文献信息本身所具有的特殊性, 选购依据主要是根据电子文献的:1) 主题和学术内容;2) 技术支持性;3) 着作者和出版者信誉;4) 索取方式;5) 版权许可范围;6) 成本效益比较等方面因素。 (2) 电子文献的编目。电子文献尤其是网络信息资源存在着编目对象难以识别、电子资源不稳定等方面因素。

3. 电子文献信息阅览和检索中的全面质量管理。

(1) 用户利用行为的管理。对用户进行有效而全面的管理并加以必要的引导, 不仅有助于提高用户利用网上资源的能力;也是维护和保证电子文献信息服务安全高质量运行, 充分发挥各种功能的基本条件之一。 (2) 信息安全管理。多媒体电子阅览室从最初的规划设计、软硬件配套到最后的投入使用全过程都潜伏着许多不安全因素。

参考文献

[1]李慧, 何绍华.网络信息服务的全面质量管理[J].图书馆情报工作, 2001, (4) .

[2]徐力国.论图书馆的全面质量管理[J].河南图书馆学刊, 2001, (2) .

地方文献信息服务诹议 第2篇

[摘要]：本文就地方文献专题信息服务的界定、参考咨询服务工作的程序以及有偿咨询服务的范围等几个问题进行了详细的探讨与研究。

人类社会的发展离不开资源的开发，除了自然资源和人力资源外，以知识形态而存在的信息资源也是社会财富的主要来源之一。

当今时代，社会分工越来越细，用户对地方文献的服务需求已经不满足于传统的一次文献的提供，而迫切希望地方文献工作者能够迅速地为其提供所需要的全部知识和信息，从而免除复杂、繁琐的信息资料收集和整理工作。地方文献专题咨询工作的服务形式为用户提供了良好的工作环境和基础。

地方文献专题咨询工作的目的是地方文献工作者为了帮助用户更好地利用地方文献，以个别解答的方式，将经过选择和整序的地方文献信息或用户所需的专门信息及时地传递给需要者。

近年来，首都图书馆地方文献部通过专题信息服务等手段，为党政机关、科研机构、企事业单位以及其他的读者和情报用户提供了大量的文献信息服务，取得了较好的社会效益和一定经济效益。

地方文献专题信息服务的用户，一般对文献信息的需求在地域、专业、时间等方面有着特殊的要求，因而开展地方文献专题咨询工作应对如下几个方面进行认识和分析：

一、专题信息服务的界定

专题信息服务是图书馆专业咨询人员为社会上的个人或团体用户所提供的一种有偿服务形式，这种服务形式是由专业咨询人员在深入细致的用户研究和课题研究的基础上，针对用户的咨询目标和潜在的信息需求，提出参与性的文献检索与资料编制方案，并在用户认可的前提下，在一定的时间周期内，进行全部有关信息的收集、整理与编制加工工作，最终提供一套符合用户实际需求的完整情报产品。

地方文献专题信息服务区别于图书馆的一次文献服务，其用户一般都不是单纯使用图书馆现有的一次文献，尤其是在提出大、中型咨询课题的用户中，表现更为突出，而完全依靠地方文献工作者所作的一揽子式的文献信息服务。所谓“一揽子式”文献信息服务，即：集课题分析、研究、检索、编辑、加工等于一体的文献信息服务。用户一般提出某一具体课题并提供出原始设计材料，咨询人员经过用户研究和课题分析后，发现并理解用户真正的信息需求，然后制订出科学、可行的工作方案，并运用自己的专业知识与专业技能，以及一切可以利用的信息渠道和信息形式，对符合用户需求的文献进行选择与加工。经过深入加工与再创作，地方文献工作者最后完成的是一件符合用户需求的情报产品，而不是一次文献的简单堆积，在这整个工作过程中用户并不参加课题的搜集、整理、编辑加工等工作，而获得的却是一套满意的咨询目标产品。

二、参考咨询服务工作程序

1．咨询课题的调研

即对用户及其咨询目的进行深入细致的调查和研究，迅速地了解和掌握用户的专业知识。对课题进行宏观分析和研究，根据用户和学科的需要，不断调整自己的认识，提高用户的信息意识，使咨询工作人员的工作与用户的最终目的相一致。

2．咨询人员的组成

首先应有若干不同层次的工作人员组配成咨询课题组。课题组的人员层次安排为宏观设计与指导人员一名（课题总负责人）、课题组长一名、组员若干，视课题需要而定。

3．咨询课题的实施

在对课题进行详尽的前期调研后，课题总负责人制订和规划出该课题的开题报告，该报告对整个咨询课题起着宏观指导作用。课题组长在对开题报告进行深入的研究和分析后，着手进行课题具体工作计划的制订，其工作计划包括：

①检索范围的认定

检索范围主要是指内容范围、地域范围、时间范围、文献载体范围、文献藏品所在处范围等。内容范围是指课题所应含括的内容及用户需求的内容界定。地域范围指课题所涉及行政区划的认定。文献载体范围是指课题所利用的文献载体形式，是对图书、报刊、形象资料等的限定。时间范围是指课题收录文献内容的起止时间限定，文献藏品所在处范围则是对使用文献藏品所在处的限定，是使用本馆藏品、本系统还是本地区藏品。

②检索工具系统的建立

是指为获得文献信息所使用的检索手段，如：利用工具书、馆藏目录、专题目录、知见目录、联合目录、文献内容索引、报刊题录索引等。

③编辑加工的程序

对所获得的文献信息依其内容的性质，进行科学归类与编排，对所涉及的主题认真地进行分析和研究，以充分的予以揭示，其后撰写好编辑说明、凡例、参考文献书目及附件等。

④工作日程的安排

在课题实施的过程中，课题组长应全面、准确地把握课题的进度，对课题进行中的每一个环节都要做到心中有数，对出现的任何问题都要拿出正确的处理方法，及时修订原设计中不合理的部分，以便使课题始终在满足用户需要的条件下进行。 在上述工作计划的指导下，经过各种途径的文献检索，咨询工作人员获得了用户所需的文献信息，在预先制订和经过不断修订的编排原则下，将众多杂乱无章的信息编排组织成一个科学、有序、实用的信息集合体。咨询工作人员可以考虑以一种合适的方式将成果提供给用户，咨询工作至此全部完成。

三、有偿咨询服务的范围

由于地方文献能够对本地的自然资源、历史、地理、社会、国民经济、政治、文教卫生等各方面从历史的角度作出全面的反应，因而是地方文献参考咨询取之不尽、用之不竭的基础资料库。经过咨询人员的搜集、整理和信息的深度加工，使这部分文献信息服务于社会各项建设事业。

地方文献专题信息服务，由于咨询部门需要投入专门的`人员，安排出特定的工作时间，所投入的人力、物力和时间，超出了图书馆咨询业务部门正常工作范围所能承受的能力，这种服务已经转化成一种商业性的特定服务，其服务的宗旨是本着用户最小出力和最大受益原则，为某个人或团体提供专题信息服务，因而属于有偿咨询服务范围。

在市场经济大潮的推动下，近几年来，首都图书馆北京地方文献部在做好日常业务工作的同时，积极开展专题信息咨询服务活动，为地方各项建设事业服务。在做好事实型、导引型咨询的前提下，积极开拓市场，为社会各行业提供了大量的有偿专题信息服务，获得较好的社会效益和经济效益，其服务的方式大部分以专题汇编的形式提供给用户。北京地方文献部开展的有偿咨询服务大致可分为以下几种：①为编修行业史志或专业史志而搜集资料；②为各项地方建设提供背景设计资料；③为文艺创作提供史料服务；④为丰富社会文化生活提供服务。服务的方式基本上是以资料汇编的形式，提供给用户。

北京地方文献部不设专职的参考咨询服务人员，平时都有自己的本职业务工作。在用户向我们提出咨询服务要求时，临时组织一批各有专长、业务熟练的工作人员为用户提供服务。有偿专题信息咨询服务是与信息市场接轨，工作的方式基本上要按市场经济的规律去运行，因而也就存在正常业务工作与有偿咨询服务的矛盾，如何处理好有偿咨询服务工作中图书馆、部门与个人的关系、人与人之间的关系、部门之间的关系、业务与创收工作的关系，在这两项工作中取得令人满意的效果，还有待于在今后的工作中不断的去探索和完善。

地方文献专题信息咨询工作是图书馆参考咨询工作的一个组成部分，其原则和方法与图书馆参考咨询工作大同小异，有偿信息服务是改革开放后逐渐产生和发展起来的，服务过程中有偿与无偿的界限，服务的层次和规格，收费的标准等，都还有待于进行研究和探讨。以上只是笔者近几年工作中的一些体会，不足之处还望同道师友给予斧正。

检察文献信息咨询服务模式初探 第3篇

关键词：检察文献 信息咨询服务 知识服务

随着网络信息技术的飞速发展，当前图书馆文献服务应从单一指导用户查找相关文献，向充分开发和利用文献的知识服务模式转变。知识服务是指从各种显性和隐性知识资源中按照人们的需要有针对性地提炼知识，并用来解决用户问题的高级阶段的信息服务过程。其特点在于，它是一种面向知识内容和解决方案的服务。信息咨询服务是知识服务的一种基础形式。信息咨询服务以信息媒体中的信息资源为对象，结合特定用户的信息需求，以信息开发为手段，利用各种参考工具、检索工具及有关文献，对信息进行分析、综合、浓缩、转换与创新等一系列工作，为用户检索、揭示、提供文献及文献知识或文献线索。

一、检察文献服务支撑模式现状

国家检察官学院图书馆的检察文献服务一直以来都以馆藏特色实体文献以及外购数据库为支撑，主要提供单向的文献查询、获取服务，缺少信息反馈与互动性。中国检察文献中心力争在整合各种特色资源的基础上为整个检察系统提供文献信息保障，包括电子平台服务、信息咨询服务、个性化服务、文献深度开发特色服务等。

信息咨询服务在国内主要公共图书馆和高校、科研院所图书馆中已较为成熟，但在大部分专业图书馆才刚刚起步。截至目前，检察文献信息咨询服务模式的探索已有两个具代表性的实例：

1.职务犯罪研究文献目录收集。以国家检察官学院职务犯罪研究所整理的《职务犯罪研究文献目录收集框架》为导引，利用国家检察官学院图书馆书目检索系统、中国知网、国家图书馆等平台，检索从1997年至今的相关专著、优秀博硕士论文、核心期刊论文，并按职务犯罪研究的四个板块提交索引目录与原文，为职务犯罪研究所编写《职务犯罪前沿问题研究综述》做好基础性工作。

2.《人民检察院组织法》修改资料汇编。以最高人民检察院法律政策研究室整理的《<人民检察院组织法>修改主要问题清单》为导引，利用文献中心馆藏资源及外购数据库电子资源，检索相关论文和图书，并从中筛选有价值的文献资料进行整理汇编。最终汇总了206本图书，788篇论文，按主题分为26个一级文件夹，下含图书目录索引、论文目录索引和论文，报送最高人民检察院“《人民检察院组织法》修改专班”参考。

二、构建检察文献信息咨询服务模式的现实必要性

检察理论研究是检察工作创新发展的基础和先导，理论研究离不开大量的检察文献资料。曹建明检察长指出，检察文献中心的成立为更好开展检察理论研究搭建了一个很好平台，要借助这平台加强检察理论研究，多出高质量研究成果，建成全国最有影响的检察理论研究基地和专业化的检察智库。检察文献中心要面向全体检察理论研究人员，提供全面的查询、检索服务，不仅是储存文献资源的场所，更要成为发掘、创新和应用检察研究成果的平台。因此，检察文献信息咨询服务模式构建的必要性和紧迫性不言而喻，在完善图书馆服务功能和提高图书馆服务水平的同时，也为用户提供了更为方便、快捷和准确的服务。

三、检察文献信息咨询服务模式构建

（一）确定服务内容

根据检察系统用户的具体需求和检察文献的资源特色，结合初步实践经验，检察文献的信息咨询服务可包括：定题检索、专题资源库、文献综述等。

1.定题检索。根据用户的科研需要，对用户事先选定的主题，利用关键词定期或不定期进行文献跟踪检索，把经过筛选的最新检索结果，以书目、索引、全文等方式提供给用户，为用户提供从课题前期调研、开题立项、项目进展中和成果验收全过程的文献检索服务。

2.专题资源库。根据用户需求，系统收集用户关注领域国内外相关专著、期刊论文、学位论文等文献信息，加工信息资源，提供二次文献或全文，辅助建立专题、专项数据库或数字产品。

3.文献综述。依托丰富的文献资源和法律专业背景的咨询人员，根据用户需求，在全面检索文献的基础上，对文献进行进一步整理和加工，并加以分类、总结，撰写文献综述。

（二）服务对象和范围

1.服务对象。初期以国家检察官学院内设科研机构和教职工为主，模式较为成熟后，在条件允许情况下可推广至学员以及其他检察系统内人员。

2.服务范围。检察系统内的研究课题，初期以服务国家检察官学院内课题为主。

（三）服务流程概览（用户）

1.规则制定。为更好服务用户、厘清权责关系，制定《检察文献信息咨询服务规则》，并附《信息咨询服务申请表单》。

2.服务申请。用户提出服务申请，填写信息咨询服务申请表单并提交，检察文献中心工作人员与申请人须做有效的双向沟通，商定检索完成时间、检索结果提交方式、参与人员保障方式等。

3.成果提交。工作人员按用户要求方式提供服务，最后向用户提交索引或全文等形式的成果。

4.建立咨询档案。对咨询工作完成后，工作人员通过登记用户基本信息和联络方式，记录咨询起止日期、内容，提交资料的名称、形式、来源、文种、数量及采用的技术手段，用户对咨询的反馈，并附原始检索式。咨询档案一方面备以查阅、统计和总结，另一方面可作为衡量咨询服务质量的依据。

（四）服务技术方法及细节要求（检察文献中心）

受理咨询时，工作人员通过口头、书面、电话等方式初步了解用户要求。受理后，工作人员对课题情况、用户要求做具体调查。确定解决问题的初步方案和方法，如选择检索工具（电子数据库）和参考工具书，确定检索标识、检索途径、检索方法、进一步提取关键词和编写检索式等。在用户所需文献来源范围内进行检索，每种来源范围独立成表。将获得的结果直接通知用户，检验效果，听取反映，以便修正检索方案，进行深查或再查。经过一系列文献调查、查找、鉴别，获得用户需要的文献或文献线索后，进行登记、汇总、整理、编排，按照申请人列出的索引项及其他索引要求编制索引表。答复咨询的方式，依课题性质和用户需求而定。或直接提供答案，介绍有关参考工具书；或提供专题书目与二次文献资料；或直接提供原始书刊资料、文献复制品；或提供网址。

四、构建检察文献信息咨询服务模式的几点要求

（一）人才储备

检察文献信息咨询服务涉及到检察各类文献的收集、管理和运用，不仅涉及检察理论、检察史，也涉及图书馆学、档案学、文献学、目录学等许多方面。故而检察文献的信息咨询服务对服务提供者的素养要求极高，最好同时具有法学与图书情报学专业背景。中国检察文献中心可采用内部培养和外部引进相结合方式，培养图书馆员把众多分散的检察文献收集好、管理好、运用好，最大限度发挥文献的价值。

（二）合作交流

树立共建共享发展理念，加强行业内交流合作。从资源建设到提供信息咨询服务，都必须秉承“请进来、走出去”的理念，充分利用开放获取资源和其他高校图书馆、档案馆、法学会图书馆、研究所图书馆等馆藏，最大限度满足用户信息咨询需求。

（三）专题数字馆藏建设

电子文献信息服务 第4篇

1. 全面质量管理的概念。

管理科学领域中的全面质量管理是指企业为了保证和提高产品质量, 组织流程中全体人员和有关部门参加, 综合运用管理控制和技术管制方法, 控制影响质量全程的各种因素, 结合改善流程中生产、管理、经营各环节的系统性的管理活动。

2. 全面质量管理的特点。

(1) 全面质量管理是一种全员管理, 不仅图书馆领导, 而且全体馆员都参与管理, 通过开展全面质量管理, 可使每一位馆员树立起质量意识, 自觉地提高服务质量。 (2) 全面质量管理是事前管理。它要求在每道工序中都注意防止错误, 把差错消灭在萌芽状态, 以预防为主, 而不是等出现了差错再去改正。 (3) 全面质量管理是以数理统计为主要手段, 一切用数据说话, 通过读者调查、效率测量和审计等科学方法进行管理。 (4) 在工作过程中, 后一道工序可视为前一道工序的用户。

3. 全面管理的事实原则。

(1) 用户满意原则。一切为用户服务是全面质量管理的精髓。用户一词已摆脱了传统的狭义范围, 不仅包括读者, 而且还涵盖了内部用户, 强调下一道工序就是用户。 (2) 全面管理的原则。“全面”包括两方面的内容:1) 全面质量管理:电子文献信息服务链中的全体人员都要参与到全面质量管理活动中来;2) 全程管理:质量的形成是有序的, 质量的体现是综合的, 进行全面质量管理就必须按流程控制影响质量的各环节。 (3) 定量分析原则。在全面质量管理中, 应采用定量分析方法, 尤其在调查用户对服务从数据的分析中得出质量运动和变异的特征和规律。 (4) 按PDCA循环办事的原则。PDCA循环包括计划 (plan) 、执行 (do) 、检查 (check) 和处理 (action) 。

二、全面质量管理在电子文献信息服务中的应用

1. 多媒体电子阅览室建设中的全面管理。

建立一个具有良好质量网络系统的多媒体电子阅览室, 是开展高质量文献信息服务的基本设施保证。由于电子阅览室使用人数多, 应规划出易于管理和维护的网络管理系统, 实现对网络活动进行集中式的有效控制。

2. 电子文献信息资源组织中的全面管理。

(1) 电子文献的选购。电子文献信息的选择充分考虑本馆信息资源建设的特色和主要用户群的需求, 并根据电子文献信息本身所具有的特殊性, 选购依据主要是根据电子文献的:1) 主题和学术内容;2) 技术支持性;3) 著作者和出版者信誉;4) 索取方式;5) 版权许可范围;6) 成本效益比较等方面因素。 (2) 电子文献的编目。电子文献尤其是网络信息资源存在着编目对象难以识别、电子资源不稳定等方面因素。

3. 电子文献信息阅览和检索中的全面质量管理。

(1) 用户利用行为的管理。对用户进行有效而全面的管理并加以必要的引导, 不仅有助于提高用户利用网上资源的能力;也是维护和保证电子文献信息服务安全高质量运行, 充分发挥各种功能的基本条件之一。 (2) 信息安全管理。多媒体电子阅览室从最初的规划设计、软硬件配套到最后的投入使用全过程都潜伏着许多不安全因素。

摘要：健全各种安全管理制度, 对室内硬件设施进行经常地维护、及时排除各种机器故障, 及时清除用户留驻的、无用的占据计算机空间的内容。针对质量管理的概念和特点, 在电子文献信息服务中的实施原则和具体运用。

关键词：质量管理,图书馆,电子文献信息服务

参考文献

[1]李慧, 何绍华.网络信息服务的全面质量管理[J].图书馆情报工作, 2001, (4) .

[2]徐力国.论图书馆的全面质量管理[J].河南图书馆学刊, 2001, (2) .

电子文献信息服务 第5篇

摘要 数据库收录区内外200余种期刊中报道宁夏农业科研及生产的文献近6000篇，内容涉及农业、林业、园艺、畜牧、兽医、生物、水产、农田水利、农业气象、农产品加工和食品科学等专业。数据库管理系统分为数据维护和检索两部分：以VFP5.0为后台数据库，Delphi4.0为前台开发工具实现文献数据的录入和修改；采用WindowsNT或Windows98个人服务器为系统平合，支持Asp服务，并以ODBC连接VFP，数据库实现文献检索。

1 研究背景

随着计算机及其网络技术的迅猛发展，传统的文献加工处理、存储及检索等业务逐渐被网络数据库建设、网络信息检索所替代。在共享全球网络信息资源的同时，积极开发本地特色数据库，投身于新兴的网络信息服务业，是传统信息服务面对网络信息革命做出的必然选择。

农业是我区的资源优势产业，在全区国民经济发展中占有重要地位。要实现我区农业跨世纪的宏伟目标，必须发展高科技农业，而先进的农业信息服务系统在其中占有举足轻重的地位。但迄今为止，我区仍缺少对全区农业文献进行全面收集和报道的信息系统。查找我区农业文献只能通过国内公开出版的检索工具，包括农业数据库及书本式检索刊物，但由于其收录文献的选择性及我区农业刊物发行范围偏窄等原因，我区农业文献在国内检索工具中的收录率极低，从而影响我区农业信息广泛而快速地传播和交流。为满足用户日益增长的对地方农业文献信息的需求，促进我区农业信息的广泛、快速传播和高效利用，我所建立了宁夏地方农业文献题录数据库，并通过因特网向区内外用户提供方便、快捷的农业信息服务（网址为：http：//www.nxagri.com.cn或168.160．158．211）。

2 数据库的建立

2．1 收录范围

我国疆域广阔，各地区农业生产有着明显的`地域性特征，记载当地农业生产实践、科研活动的农业文献也随之带有很强的区域性特点。宁夏地方农业文献是针对我区农业生产中迫切需要解决的问题，通过总结生产实践经验及科学研究成果而撰写的，因此对我区农业生产及科研具有重要的指导意义。我区的农生产、科研活动及科技成果主要反映在《宁夏农林科技》、《宁夏农学院学报》、《宁夏畜牧》、《宁夏科技》、《宁夏大学学报》（自然科学）等区内刊物上。但随着我区农业科研水平的提高及对外学术交流的扩大，反映我区农业科研及生产憎况的文章，特别是一些高质量、高水平的研究成果发表在区外刊物上。“宁夏地方农业文献题数据库”收录区内外200 余种期刊中报道我区科学研究及生产实践的文献近600o篇，它不仅收集了我区农业专业及综合性期刊自创刊至今的全部涉农文献，而且涵盖了我区作者发表在区外农业及相关学科刊物中的文章，内容涉及农业、林业、园艺、畜牧、兽医、生物、水产、农田水利、农业气象、农产品加工和食品科学等专业。该库是对我区农业文献信息的系统收集、整理和挖掘，它从文献积累的角度反映了我区40年来农业科研及生产所取得的瞩目成就。

2．2文献前处理

文献前处理的关键环节是文献标引工作，它包括分类标引、主题标引。我们采用《中国图书馆图书分类法》（第四版）对每篇文献给出1个分类号，主题标引则依据《农业科学叙词表》和《生物科学叙词表》，每篇文献给出1-6个主题词，词表中没有的词则经过标引人员磋商给词，统称为关键词。

2．3数据库结构及其维护

采用们Visual Foxprp5.0建立数据库，设置检索号、题名、著者、著者单位、母体文献、发表时间、分类号、关键词1-6等13个字段。以VFP5.0为后台数据库，Delphi4.0为前台开发工具实现文献数据的录入和修改。

3 网络信息检索系统

3．1检索系统设计

检索系统以Windows NT或Window98个人服务器为系统平台，支持Asp服务，采用Fontpage及Asp语言为网页制作工具，并以ODBC连接VFP数据库实现文献检索。

3．2检索系统功能

用户查找信息既可从题名、著者、分类、关键词、发表时间、母体文献等途径单一检索，又可通过这些途径的相互组配进行限定检索。检索系统不仅功能完善，而且方便快捷，易于操作使用。检索结果可从网上直接下载。该检索系统不仅适合因特网信息检索，而且置于局域网上亦可开展信息服务。

3．3检索系统的其它用途

利用检索系统可完成对地方农业文献的统计、分析及地区农业科研生产发展的评价等。例如，统计宁夏地方农业文献的期刊分布、学科专业分布、年代分布及著者分布等，以此从文献计量的角度对我区40余年来农业科研和生产做出较为客观的分析。又如，通过期刊论文的发表数量评价科研人员及科研单位的学术水平等。

4 因特网信息服务

4．1我区因特网信息服务发展概况

我区因特网信息服务自1995年进入快速发展时期。但网上信息资源匮乏仍然是制约网络信息服务发展的主要因素。纵观我区因特网信息服务，提供数据库信息服务的网站为数极少，而与我区工农业生产相关的数据库不但数量少而且库容量小。因此，开发各种专业及类型的数据库，以丰富的网上信息资源为我区工农业生产提供高效、快捷的信息服务，已成为时代发展的迫切需要。

4. 2完善我区农业网络信息服务

今年我区先后开通了“宁夏农业信息网”、“宁夏特色农产品信息网”等农业网站，为我区农业生产提供政策法规、科技、经济、农产品市场等信息。“宁夏地方农业文献题录数据库”的建成并通过因特网提供服务，对我区农业网络信息服务来说无疑是锦上添花。当然，该库还有待于今后从扩大收录范围、增加文献类型等方面进一步完善、特别是将题录数据库发展为全文数据库检索，是该库今后发展的方向。

参考文献

1 甘利人等. 网络环境下传统情报服务业转型思考，情报理论与实践，，(4)

2 李金甄，贾志宏，李香梅：因特网上的宁夏网站．图书馆理论与实践，2000，(4)

电子文献信息服务 第6篇

【关键词】信息不对称;文献采访;信息服务;高校图书馆

【作者单位】祁瑞，伊犁师范学院图书馆。

信息经济学中信息不对称或不对称信息（asymmetric information ），是指博弈双方中一方拥有信息，而另一方不拥有信息的情况[1]。文献采访工作是馆藏资源建设的基础，文献采访质量直接反映文献资源建设的水平，影响读者需求满意程度以及图书馆各项服务工作的开展。文献采访工作中的信息不对称主要表现为采访人员与读者之间、采访人员与各部门之间、采访人员与文献信息之间以及图书馆与馆配商之间的信息不对称。这些不对称现象的存在不但降低了图书馆的服务质量，造成文献资源的浪费，导致读者权益受损，同时也影响图书馆读者服务职能的发挥，更阻碍了图书馆的发展。只有消除、抑制这些不对称现象对读者服务的影响，才能不断提高文献采访质量，提升文献信息服务水平和服务效率，构建符合学校教学科研需要的文献信息服务体系。

一、文献采访工作中的信息不对称现象对读者服务的影响

1.影响馆藏文献质量

馆藏文献质量是图书馆存在和开展各项服务工作的基础和前提，馆藏文献质量的优劣直接影响图书馆的服务形象和服务质量。采访人员掌握着文献采访信息，读者掌握着文献需求信息，供需双方的信息不对称，会严重影响文献采访质量。同时，由于图书馆缺乏对读者文献信息需求科学、系统、长期的调查研究，致使文献采购缺乏针对性、科学性、合理性，一些读者急需的图书没有采购，购入的图书利用率又不高，造成文献资源极大的浪费，损害图书馆服务形象，影响图书馆事业的发展。

2.影响读者服务水平和服务效率

读者服务水平和服务效率是图书馆发展的根本。首先，图书馆与读者之间在馆藏状况、服务功能、服务内容、服务方式等方面缺乏对称的沟通机制，造成沟通渠道不畅。交流、沟通不及时，无疑会让图书馆与读者之间产生沟通鸿沟，一定程度上影响读者对图书馆的使用。其次，图书馆缺乏对读者类型、专业特点、阅读行为、阅读需求、阅读能力以及检索水平的把握，造成服务水平相对滞后，服务效率相对偏低、服务方式相对单一。最后，在文献采访工作中，采访人员往往会综合考虑学科设置、采购计划、经费状况、读者需求等诸多因素之后再进行采购，而读者却不会考虑这些因素。图书经费是有限的，读者需求是无限的。当一些需求得不到满足时，读者就会产生偏见，抱怨图书馆，进而影响阅读兴趣和服务效率。

3.影响读者满意程度

读者满意度是图书馆服务优劣的最终标准，也是图书馆赖以生存和发展的基础。满足读者需求是衡量图书馆读者服务效率的重要指标。在文献采访工作中，书商掌握着充足的书目信息，相对来说采访人员掌握的书目信息不完整。书商为追求利益最大化，在提供书目时会忽略专业性强、学术价值高的图书，只重视一些低折扣率的图书，或者以各种理由、各种方式尽量减少发货。如果采访人员过分依赖书商提供的书目选择图书，就容易处于被动局面，读者需要的一些专业图书可能会漏订，造成读者的文献信息需求无法得到最大限度的满足，从而加剧馆藏文献与读者需求之间的矛盾。这种信息不对称现象导致读者对图书馆失去信心，给图书馆的服务质量、服务效益带来负面影响。

4.影响馆藏文献利用效率

馆藏文献的数量、种类、学科覆盖范围影响着图书馆的服务效率。读者掌握着文献需求信息，受沟通方式、沟通渠道、信息意识等因素影响，读者的信息需求没有及时、有效传递给采访人员，读者的意见和建议没有及时反馈给图书馆，图书馆就不能有针对性地提供全面有效的文献信息服务，从而影响图书馆整体服务质量和效率。同时，由于图书馆掌握着馆藏文献信息，受采访人员服务意识的影响，处于信息优势的采访人员没能及时将文献荐购信息、采访信息、馆藏信息、新书信息等各类信息准确、及时、有效地向读者发布，也在一定程度上影响了读者的知情权。

二、提高文献采访工作中的读者服务质量

1.收集、整合文献采访信息，提高采购质量

文献采访工作是图书馆工作的起点和首要任务。全面收集和掌握采访信息，才能保证入藏文献的科学性、全面性。因此，在书目的收集整理上，图书馆要提高采购质量和效率。一是书目要按学科进行分类，先进行初步筛选，剔除和本校专业特点、采购范围不符的书目之后再发给院系教师进行圈选，提高选书的效率。二是采访人员多途径搜集的书目，有些信息可能不全，比如缺少内容介绍、出版年、读者范围、版本等信息。书目信息不全会影响读者判断选择，因此书目要尽量详细。三是在书商提供书目的深度和广度上要做出明确要求，要积极主动与各大出版社联系搜集书目信息，弥补书商书目的缺漏。

2.鼓励读者参与文献资源建设，提高文献采访针对性

为读者提供文献信息服务是图书馆工作的出发点和最终目标。随着图书出版市场的发展，文献资源的采访环境发生了变化，面对品种繁多、类型复杂的图书市场，仅靠采访人员是远远不够的。因此，鼓励读者参与文献资源建设，这可以有效弥补采访人员学科专业知识的不足，有效提高文献采访工作的针对性、实用性和可靠性。

3.加强与读者的沟通，建立信息交流与互动关系

高校图书馆不仅要致力于获得读者，还要注重保持读者、发现读者。首先是开展读者调查，了解读者的服务期望、阅读需求及满意程度，在发现、关注读者需求的同时，实现馆员与读者的互动，建立和谐、融洽的馆读服务关系，从而吸引更多读者。其次是广泛听取读者意见和建议，不断调整文献采访策略，优化馆藏结构，真正体现采访工作从读者中来，到读者中去的理念，减少读者服务工作中的信息不对称现象。最后是搭建通畅的沟通渠道，把图书馆的文献服务信息快速、准确传递到读者手中。

4.及时传递各类信息，不断提高信息透明度

高校图书馆利用多种方式及时、准确、全面向读者传递各类文献采访信息，不仅要传递书商提供的书目信息，还要重视各大出版社的书目信息[2]。具体做法：牢固树立读者在文献采访中的主体地位，多途径介绍馆藏资源，展示馆藏资源;鼓励读者推荐书目，吸引读者参与荐购，采取多种措施不断提高他们的荐购积极性;切实履行“读者至上，服务第一”的宗旨，不断提高采访信息透明度，多渠道宣传入馆新书，为读者提供优质、快捷的文献信息服务，有效提高文献利用效率。

5.分析研究读者阅读需求特点，提高读者服务质量和效率

高校图书馆读者群相对稳定，而且阅读层次较高，各类型读者对文献资源有着不同的需求。所以高校图书馆只有不断调查读者阅读目的和阅读心理，深入研究分析不同层次读者阅读需求和满足程度，探索不同读者群体阅读特点和阅读规律，才能消除不断增长的文献信息需求与文献提供不足之间的矛盾。首先，开展读者阅读需求、阅读倾向、阅读心理、检索水平等方面的调查研究，促进采购经费的合理使用和有效管理，不断优化馆藏结构，提高文献采访工作质量，切实保障教学科研及读者阅读需求。其次，以读者为本，从读者需求出发，切实做好文献采购前的调研、采购中的质量监督、采购后的利用情况统计以及收集读者对购入文献的评价，全程把好质量关。最后，为合理使用图书经费，图书馆要认真做好文献的复选工作以及选购图书的综合平衡，最大限度满足不同层次、不同类型读者的需求，缓解馆藏利用方面的供需矛盾。

6.增强采访人员的服务意识，提高文献信息服务水平

文献采访工作是一项知识性和技术性较强的工作，只有树立主动为读者服务的思想，才能积极热情地为读者提供各类文献信息，消除馆员与读者之间的信息不对称矛盾。采访人员是图书采访的核心力量，采访人员的综合素质直接影响馆藏质量，影响读者文献信息需求和满意程度。在思想方面，采访人员要热爱图书馆事业，有较强的事业心和责任感，一切为读者着想，一切从读者利益出发，明确自己所承担的责任。在业务能力方面，采访人员要有合理的知识结构，熟悉馆藏情况、学校专业设置、图书出版发行状况以及读者文献需求等，还要不断更新专业知识，钻研采访业务，积累采访经验，提高采访技能，以保证重点学科、特色馆藏资源全面、完整。信息时代，文献采访工作已经实现了网络化，更需要采访人员利用计算机网络等现代技术手段搜集和处理各类采访信息，提高采购效率。

文献采访工作中的信息不对称现象对读者服务工作有诸多不利影响，虽然信息不对称不可能完全消除，但是通过读者、采访人员以及图书馆的共同努力，一定程度上可以减少其对读者服务的影响。因此，高校图书馆要拓宽信息沟通渠道，促进信息交流与沟通;广泛开展读者调查研究，提高文献采访的针对性与合理性;建立信息发布制度，提高信息透明度;采取有效措施，提高馆员综合素质;积极主动开展文献信息服务工作，促进图书馆更快、更好地发展。

[1]程晓琳. 信息不对称对发展高校图书馆信息服务的影响及对策分析[J]. 河北科技图苑，2006（1）.

电子文献信息服务 第7篇

一、区域科技文献平台建设与服务现状

1.区域科技文献平台是区域科技文献信息资源共享的重要实践。区域科技文献平台建设, 不是单纯意义上所谓的上项目、铺摊子, 而是要针对现行体制下的多头管理、重复建设、效益低下的现状, 对现有科技资源进行必要的整合, 使那些重复、交叉、使用效益不高的现有科技资源, 通过有效的整合, 充分利用, 发挥其作为国家创新体系的重要组成部分的作用, 为服务于科技进步与科技创新方面实现其最大效益。2004年以来, 在国家政策的引导下, 我国23个省份, 5个自治区, 4个直辖市都已建设了省级科技文献共享平台。从科技文献平台的建设情况分析, 科技厅、教育厅、财政厅平台建设管理工作大多由省级综合性科技信息服务机构承担, 80%以上的文献平台联合了省内科技信息资源丰富、信息服务能力强的大学图书馆、科研院所共同参与共享服务。这种跨系统的区域科技文献共享服务打破了“条块分割”的障碍, 整合、丰富了区域信息资源, 提高了科技文献平台为区域科技创新、经济及社会发展服务的能力, 真正起到了科技信息资源的保障作用。比较各科技文献平台发展情况, 东部经济发达地区, 地方政府支持力度大, 各成员单位参与共建共享服务积极性相对较高, 信息资源共享成效更为突出;中西部地区经济相对落后, 文献信息收藏服务机构资金及资源匮乏, 信息资源共享服务开展起步晚, 发展相对缓慢。

2.科技文献平台建设主要特点。 (1) 重视科技文献信息的揭示。当前全国28个省级科技文献平台, 基本联合了区域范围内的主要科研单位和大学图书馆等文献收藏和服务能力较强的机构共同承担科技文献的共建共享。这为科技文献平台的文献资源建设提供了良好的基础条件。从省级文献平台网站调查看, 目前各平台资源建设特点为如下几点。 (1) 着重对各平台参与建设与服务单位的特色资源进行整合, 以国内文献资源的检索型文献资源库建设为重, 包括科技期刊、会议资料、学位论文、专利、标准等。 (2) 综合性数据库建设以购买商业数据库二次文献数据源为主, 受服务范围限制的数据库以资源导航为主。 (3) 重视馆藏目录数据库建设和馆藏文献资源导航, 为用户利用平台查找文献提供线索。 (4) 引进国家科技图书文献中心的数据库, 有效补充外文文献资源, 增加可使用的科技文献资源的数量。 (2) 重视特色数据库建设。文献信息资源数字化是当前各平台发展和提供服务的基础和前提, 特色数据库的建设有着举足轻重的地位。它是一个文献平台区别于其他平台的标志, 是文献平台发挥地区和单位优势, 为社会提供科技创新“高、尖、精”信息服务的基础和前提。目前, 特色数据库的建设日益受到平台建设单位的重视。82%的文献平台建设有特色数据库, 从数据库内容上看, 以当地科技成果数据库、专家数据库以及当地特色产业相关文献数据库为主, 如:新疆科技文献平台开发建设的新疆科技成果文献库、新疆科技成果获奖库、新疆棉花文献数据库;西藏科技文献平台开发的藏医药业数据库、农畜产品加工业和民族手工业数据库;浙江省科技文献共建共享平台开发的海洋食品数据库、水稻期刊题录数据库、病毒性肝火中医验方数据库等。但是, 特色数据库的建设不同于通用型数据库, 它有着一般数据库不具备的属性和特点, 具有强烈的单一性或唯一性。综观各科技文献平台建设特色数据库的做法, 很多还停留在将馆藏的特殊文献资料集中归类, 制作成为数据库, 知识的挖掘度相对还处于较低水平。

3.科技文献平台服务特点。 (1) 常规文献服务仍为主调。从各区域科技文献平台网站提供的服务功能来看有如下几点特色。 (1) 自助检索及全文获取。大多数平台支持文献数据库跨库检索功能, 用户在自助检索基础上可向系统提交全文委托请求。 (2) 原文代查。为用户在平台成员单位、国内其他文献信息机构和国外文献信息机构查找用户所需文献, 解决用户无法通过平台提供的检索数据库以外的原文需求。 (3) 委托检索。部分平台为用户提供了通过系统递交相关主题检索以及查收查引委托的通道。 (2) 多元化科技信息服务逐步开展。科技文献平台建设起步早、发展水平相对高的地区已开始从提供常规文献服务逐步开始多元化深层次服务实践。浙江、江苏、河南、江西等省的文献平台提出了科技发展前沿的跟踪服务以及决策研究, 行业和重点产业的专题情报分析研究, 定制智能化的信息推送服务等为企业提供深层次、针对性的企业竞争情报服务和决策支持服务的方案。如:江苏省工程技术文献中心平台“积极参与省重大科技计划项目、重大技术服务项目及专用技术的研究, 并提供相关的信息资源保障”;“平台服务的用户中有88%的用户承担省级科研及产业化项目, 51%的用户承担地市级及自选项目。平台对省行业高技术研究、产业技术创新和社会发展起到了积极作用, 特别是为在技术开发与产业化中确定技术路线以及规避知识产权应用冲突等方面发挥了重要的基础支持服务作用”[1]。

二、区域科技文献平台发展障碍及发展战略

1.科技文献资源共享发展障碍。 (1) 出版商对数据库资源大规模共享的限制。国内外数据库生产商出于维护商业利益的需要, 禁止大规模资源共享, 通常采用限定IP地址或限定并发用户数等办法来严格控制使用范围, 增加了资源共享难度。如果要实现数字化资源共享必须通过增加订购成本, 才能扩大使用范围或并发用户数。以浙江省为例, 浙江省三大系统于2000年底就已签订三方数字化资源共享协议, 希望实现部分数字资源的共享。但合作过程中发现, 虽然高校系统拥有大量数字化资源, 但出版商采用控制其IP地址等方法, 使其服务区域仅限本校, 若想扩大使用范围至全省, 出版商或不同意订购, 或提高订价, 从而使大规模实现数字化资源共享的可能性几乎为零。 (2) 共享服务动力尚不足。全国信息资源共建共享现状调查中, 现实中实行馆内共建信息资源的主流模式和理想中希望实行跨系统的共建的模式截然相反, 78%的图书馆认为导致这一矛盾观念的根源就是条块分割的管理体制。科技区域文献平台的建设运行虽然在各省科技厅、教育厅、财政厅的重视、扶持、协调下, 一定程度上打破了行政隶属关系的限制, 是高校、公共、科研图书馆第一次以一个统一的形象向社会提供科技文献服务, 但在实际运行中, 因各成员单位的上属管理部门不同, 科技文献中心作为虚拟的组织机构, 其考核行政干预性差, 使部门成员单位压力感不够, 动力不足。另一方面, 文献平台服务公益性强, 经济利益不明显, 参与文献平台建设、维护、服务人员工作量大, 经济收益差, 凭借责任心工作, 也一定程度上造成共享服务动力不足。

2.区域科技文献平台的资源建设与服务发展战略。 (1) 发挥政府在科技文献共享过程中的主导地位。各级政府部门是公共财政投入的主体, 是区域科技文献资源的投资者和拥有者, 拥有丰富的行政管理资源和权利, 且政府具有为社会提供公共服务和发展保障的职能。政府科技部门在科技文献资源共享过程中掌握着至关重要的基础性资源——财政资源, 负责科学事业费、科技三项经费和其他科技专项经费等有关费用的预、决算。所以, 在整个科技文献资源共享中, 各级政府必然是科技文献资源共享工程的推动着、实施者和受益者。政府对科技文献资源共享进行统筹规划、宏观调控, 必定能形成高效的管理体系, 从顶层设计建立科技、教育、财政部门的科技文献资源共享协调机制, 明确资源共享的目标、原则;调整资源建设、保藏和利用等相关部门、机构之间的复杂关系, 明确各自的权利、义务和分工, 真正实现政府的服务职能。 (2) 加强区域文献平台运行保障机制研究和实践。缺乏整体规划, 分散浪费, 布局不合理;财政投入总量不够, 配置不当;管理体制与方式不适应科技创新的要求, 条块分割、利用率低, 共享机制缺乏, 相应政策法规不完善;评价和激励机制不合理, 人才队伍不稳定等问题限制了科技文献平台的共享活动的开展。通过加强科技文献资源共享协作、协调机制, 文献平台公益性定位与市场化运作之间的关系等相关机制研究, 明确利益引导机制、利益协调机制、协同作业机制、技术保障机制和组织保障机制, 解决各种利益相关者之间的利益制衡问题。立足政府管理的可操作层面, 提出保障和促进科技文献资源共享与发展的对策、建议, 并应用于实践, 逐步形成理论指导实践———实践检验修正理论———再指导实践的良性循环。 (3) 加强区域性科技文献信息资源保障性建设。科技文献信息是区域科技创新的基础性、战略性资源, 科技文献平台应以服务区域科技创新、提高区域创新能力、增强区域竞争力为核心, 在整合区域内现有科技文献资源, 依托国家级科技文献保障系统, 并加强与区域经济发展相应的特色科技信息资源的建设。优先建设区域科技创新重点领域的科技文献保障体系中结构性缺失部分, 逐步增加符合创新发展方向的边缘交叉学科、综合集成领域、新兴学科等的科技文献信息资源;依托国家科技图书文献中心等国家科技文献保障体系, 避免不必要的重复建设。

参考文献

[1]方小洵.建设广东省科技文献信息资源共享体系的思考[J].广东科技.2009 (4) .

[2]鄢小燕.四川省科技文献资源共享服务体系[J].图书情报工作, 2007 (51-6) .

网络环境下的文献信息服务探析 第8篇

一、网络环境下图书馆文献信息服务的改变

彭斐章先生将书目情报定义为:书目情报是关于文献的知识和效用信息的集合。随着信息化、网络化社会的不断发展, 高校数字图书馆的文献资源建设取得了一定的成果。图书馆的文献信息服务从传统的对以物理形态存在的各种文献的效用信息进行组织处理, 转移到以满足知识信息需求为主和以知识开发服务为主的服务方式。

(一) 读者文献信息需求的变化

随着计算机及网络技术的发展, 高校图书馆实现了以Web方式提供数据库信息服务。用户可以通过网络登录自己所需要的数据库进行检索, 获得信息更为方便直接。读者不再满足于固定的、实体馆藏, 信息源的需求范围由于信息存取技术的发展而呈现出日益扩大的趋势, 人们需要在全球范围内搜寻所需要的信息。但随之带来的问题是, 在网络时代, 信息可获取量和种类随着Internet和局域网的不断发展而成百上千倍地增加。面对分散、无序的信息海洋, 用户常常无法快捷、经济地查询到自己所需的信息。这个时候就需要我们的情报服务人员帮助用户同信息资源建立联系, 而且引导用户在网上查询自己所需信息, 协助用户在尽量短的时间内, 用最小的经济代价获取尽量多的有价值信息。

(二) 文献信息服务内容的变化

传统文献信息服务的主要内容包括:文献情报源建设、参考咨询服务、大众书目情报服务、定题服务、决策服务和用户培训。

传统的咨询服务、文献检索等活动在信息技术和互联网的支持下变得更为便捷, OPAC和分时共享的CD-ROM服务器支持更为广泛的馆际互借和文献检索。文献信息服务另外一个重大变化是二次文献服务的完善, 用户不再仅仅获得文献线索, 而是直接获得原文。情报检索也发生了变化, 由原来的文献线索检索发展到全文检索、数值检索、事实检索和超文本检索, 集检索和阅读于一体的整合式文献信息服务将是今后着重发展的方向。

(三) 服务方式的改变

传统的文献信息服务以读者到馆里来, 以手工或单机状态下的咨询服务、定题服务、文献检索等服务为主要方式。在网络环境下, 文献信息服务可利用网上专家咨询系统, 不再受时间与空间限制地进行交互式信息咨询服务。读者可以借助OPAC查询各图书馆的书目文献信息并提供馆际互借;利用分时共享的网络CD-ROM服务器同时向多个用户提供检索、查新服务;也可以通过BBS、FTP和论坛向用户提供新书通报、书目资料推荐、专题文献述评、最新目次服务与进行中的研究服务;还可以利用电子邮件与用户建立联系, 了解用户的信息需求, 变被动为主动的服务方式, 以新的方式组织、控制、选择、传播信息, 建立起辐射型的开放服务方式。

二、网络环境下图书馆文献信息服务的发展方向

随着信息化时代的到来, 探索传统的书目情报服务在网络环境下的发展趋势将是书目情报研究的重点。

(一) 文献信息情报源建设

文献信息情报源建设包括数据库建设、文献信息资源共享和虚拟联合目录发展三个方面。文献信息情报服务的主流模式向虚拟信息服务系统发展, 它所基于的分布式、异构性、网络化资源系统的核心是文献数据库。

文献数据库的使用和建设包括三部分。首先是文献信息资源管理, 着重发展文献信息检索、组织和存储的工具与方法;其次是建设合理统一的文献信息检索模式和检索工具;最后是对文献数据库建设实行“供应管理”, 建立起有保障的供应链, 重点是资源的整合、合理的信息提供手段、统一的检索机制。

目前文献信息的来源包括图书馆馆藏纸质资源和数字资源, 互联网、报纸、期刊等。作为文献信息服务部门, 当前最重要的工作是对信息资源的整合, 实现文献信息不同格式之间的转换, 利用网络进行信息的快速传递和共享。

(二) 扩展文献信息服务内容

新的环境下, 文献信息服务包括传统的文献信息服务在网络环境中的继承、变革和创新。传统的文献信息服务方式不能丢的同时, 要充分利用网络这一工具对我们的服务进行改革和创新, 三者相结合, 才能更好地为读者提供服务。未来的服务可以发展信息增值服务, 即专业代理信息检索。文献信息服务人员凭借其对检索工具、数据库和网络资源的了解和娴熟运用, 通过现代检索手段, 为用户进行检索代理, 提供快速准确和便捷的信息检索服务;另外, 图书情报机构还可以利用各种网络工具捕捉网站信息, 并以信息包的形式提供给用户;网上ICP、ISP服务;凭借检索、分析、决策咨询和多种语言的优势开展商业情报服务。

(三) 文献信息服务主体向多元化、市场化和社会化发展

互联网、信息技术及商业竞争的高速发展, 使得图书情报机构已不再是唯一的文献信息提供者。社会公益组织、商业性机构凭借其先进的服务模式、雄厚的技术实力及商业化的运作机制为用户提供更便利、更有针对性的“点对点”服务。文献信息服务不再被科研人员无偿利用, 服务内容的商业化、服务主体的社会化和多元化及各类服务机构间的联合协作将是今后的发展方向。

(四) 文献信息服务模式倾向复合化

新时期以来, 文献信息服务解决问题的模式更符合实际。它以用户的需求为导向, 重视信息服务的展开过程和服务效益的取得。传递模式和使用模式不会消失, 但会有一部分服务转向问题解决模式。基于问题解决模式的文献信息服务项目会越来越多, 趋势会越来越明显。

(五) 对读者文献信息需求分析纵深化

运用心理学、行为学和信息科学的有关理论对文献信息需求进行深层次的分析。依据不同用户类型, 由专业检索人员分析其检索行为, 分析其认知能力、情感状态和经验, 并在此基础上研究用户在与系统、内容进行信息交互时的行为与模型, 吸收信息构建的相关理念和实践操作, 从“用户一内容”、“系统一内容”和“用户一系统”三个角度提升用户信息获取的效果, 为用户提供一个丰富、多元而又清晰、明朗的信息世界。

三、网络环境下图书馆文献信息服务存在的问题及其对策

网络环境下, 文献信息服务比传统时期更加重要。文献信息服务环境的不同和内容的增加, 就要求有新的服务策略与之相适应。这种策略的提出要基于网络环境下文献信息服务发展的具体原则:首先, 要有利于用户利用最原始的信息, 有利于信息资源充分开发和合理利用;其次, 要实现网络环境下网络服务与非网络服务的有效结合, 这样有利于用户自主利用各种信息服务和技术。遵循以上原则, 网络环境下的书目情报服务策略的研究应从服务环境和文献保障两个方面来进行。

(一) 用户的需求表达与理解

在因特网这样一个开放的大环境中, 要做好文献信息服务, 首先要深入理解用户的需求, 这也是文献信息服务的出发点与归宿。在实际操作过程中, 往往会存在用户自身信息表达不完全以及信息系统对信息需求的理解不完全的问题。这个时候文献信息服务机构就要想办法激发用户表达其需求的欲望, 让用户确信可以得到满意的服务。另外, 需开发系统的知识发现服务, 挖掘出用户隐性的信息需求, 并利用先进的技术, 例如机器学习的方法动态地跟踪、学习和表达用户兴趣。与此同时系统也需要不断完善、提高其智能化水平, 从而更加深入地理解用户的信息需求。

(二) 知识产权与隐私保护问题

网络化的飞速发展, 网络信息的知识产权成为开展信息服务的瓶颈。文献信息服务为用户提供了信息下载服务, 这在促进信息共享、减少用户获取信息成本的同时, 也出现了恶意下载等一系列侵权问题, 严重侵犯了创作者的合法权益。这个时候, 系统就需要为用户提供安全保护措施, 给用户以信心, 使用户能够没有顾忌地提供个人信息。隐私保密机制应包括:说明收集用户信息的目的;说明收集用户信息的内容;说明保护用户隐私的范围;说明披露隐私的条件;说明一旦隐私泄露, 用户所能得到的赔偿等。

(三) 标准问题

开展文献信息服务需要统一的标准来解决互操作问题, 同时与国际接轨。另外, 还需要宏观规划与组织, 制定规划, 避免重复建设, 造成资源浪费。注重各系统之间的协作和系统的互操作性。在未来的信息服务当中形成以用户为中心的集成服务模式, 制定规范、统一的标准, 提高资源共享程度。

(四) 信息的组织与整合

网上资源的组织与整合都非常简单, 仅仅提供网址链接, 明确基于内容的信息组织与整合。面对用户个性化、专深化的信息需求时, 必须加强信息的组织与整合, 将网上信息资源基于内容进行组织集成, 按照一定的标准进行分类, 将同类信息集成、过滤、组织、整合, 使满足同一需求的信息可以全面、概括和准确的被获取;令信息资源保障体系诸要素有机地链接成一个整体, 使得一般用户在一个简单、友好的公共界面上, 得到面向主题的“一步到位”的信息服务, 大大提高信息组织的可靠性与准确性。

参考文献

[1]周文骏.以信息为苦战的情报学研究[J].图书情报工作, 1994 (2) :37-40.

[2]曾彩风.网络环境下图书馆信息服务创新初探.福建农林大学学报, 2003 (1) .

浅论图书馆文献信息服务的发展趋势 第9篇

1.1 文献信息服务的体系化

网络时代与文献信息技术的不断发展进步, 为人们获取知识信息提供了更加便捷、快速、广阔的空间、方便的信息途径。同时, 较明确的信息服务各种类型它们之间的界限和管理变得不是那么清晰, 比如“文献传递工作与参考咨询工作”之间的关系更加明确。党校信息工作人员利用文献信息传递服务把信息快速传递出去, 其它信息服务也通过这种方式将咨询结果发送出去。在本系统内, 各种信息服务将形成统一的循环整体, 信息服务的整体化、制度化、速度化、实用化、体现一个信息服务的整体实力。随着文献服务理念和技术的不断完善, 先进的服务信息会更加提高, 与现已成熟的文献信息服务共同组成党校文献信息服务强大服务体系。

1.2 党校文献信息服务的网络化

随着计算机的网络化实现, 百分之八十五的用户都用搜索引擎进行文献检索, 只有及少部分用户利用党校网页进行检索, 对于党校图书馆来说, 既是挑战、又是转变服务模式, 提升服务品质、健全文献信息量化工作的机遇。从20世纪60年代开始, 文献信息的网络化就开始逐步实现从自动化到网络化发展。从最早的书目信息网络发展到馆际互借、联机合作编目、参考质询网络等等。党校文献信息服务网络化发展使信息交流水平得到快速提高, 使信息、知识得到快速、大范围提高。

1.3 党校信息服务的网络化现代化

随着党校数字化和网络技术的飞速发展, 党校信息服务已成为党校之间信息共享、资源共享。有二层意义:一是服务对象是党校教学老师、科研人员及党校学员、二是党校服务人员是党校系统联网的有经验的文献信息工作人员。

2 党校文献信息服务发展方式

2.1 要想使文献中心成为真正成为文化传播的前沿, 就要多元化的信息服务。

数字时代的文献中心信息服务除了提供日常的书目检索服务、参考咨询服务外, 提供深层次的信息服务是发展趋势。目前, 先进的文献中心都注意到这一点, 并能积极地提供以馆藏资源为基础的信息服务。

2.2 党校文献信息服务的标准化

非常严谨的、非常详细的便利的、互通的数字化信息服务标准是发展趋势的重要保证, 在文献信息服务互通化的大趋势下, 为实现各个党校文献中心之间互联互通以及服务的快速顺畅, 各点信息服务要像书目标准格式一样有自己的标准。现阶段, 信息服务标准化工作处在研究、探讨阶段, 如国内外数字参考咨询系统及服务标准研究及其规范工作, 集中描述专家或成员信息标准和知识库标准, 用于识别咨询专家或协作成员和收集、描述、加工、存储、共享问题与答案的知识库建设。在文献信息服务标准化建设的基础上, 信息服务效果与效率的评价应成为图书馆日常管理的重要组成部分。图书馆文献信息服务会向着有价值、讲效率的方向发展。

2.3 党校信息管理逐渐走向集成化

社会信息管理进入数字化时代。文献信息采用传统的管理方法已经不适应实际的需要, 迫切需要应用新的管理理论和管理方法, 集成管理的思想是整体优化、多维旋进、连锁互动、模糊控制、虚拟联盟, 这些思想与文献中心信息服务的理念一致。既要满足教员、学员及用户对全方位的需求就需要利用各种信息技术对分散化、多样性的信息资源进行有效整合和集成, 使多种类型的文献资源形成一个有机整体, 使党校老师、学员、及广大用户得到“一站式”文献服务, 能够一次性地检索操作就能无缝地检索到各种需要的信息资源。

3 文献信息发展的策略

3.1 信息服务的相互性、互补性

数字参考咨询在党校文献中是缺一不可的, 仅凭一个党校文献中心的力量是无法完成, 这就要求党校之间, 党校上下级之间要加强协助, 同时、与当地文献中心合作、与企业之间的合作。数字时代。加工的信息资源与处理的服务请求是大量的, 文献信息需要与其他信息处理企业、信息资源加工企业合作共同完成任务。社会力量的介入对文献信息中心的信息服务工作起到了促进发展作用。

3.2 进行文献创新服务使文献工作特色化、精品化

随着党校工作的深化渐进, 文献工作的需求也在不断提高。文献工作的规划设计要求我们要有一定的前瞻性, 要充分考虑党校未来的教学、科研及学员对文献知识的需求、以及硬件功能强化、书籍扩充以及文化服务设施标准进一步提高等因素。要设计规划符合党校未来发展的文献信息阵地。同时, 保存好理论文化书籍, 妥善保管好具有理论价值的建国前、建国后的我党珍贵的理论书籍。同时, 提供快速便利的网络信息服务, 力求满足多元化信息需求, 结合自身的服务特色, 建立特色化的信息服务, 为广大学员提供丰富的有大量特色的资源, 对这一特色资源进行加工并提供服务。

摘要：党校文献信息服务在党校系统已经形成发展趋势。从20世纪90年代以来, 文献信息服务从无到有, 从少到多, 取得了预想的效果, 发展壮大, 经验积累丰硕。本文对党校文献信息服务从服务模式, 服务内容以及服务评价、服务理念等分析、总结经验。针对现阶段的服务现状, 提高文献信息服务能力, 更好提高党校文献信息服务向健康发展。

关键词：党校,信息发展,文献服务,趋势发展

参考文献

[1]李曙光.我国信息体系构建现状与对策[J].国家图书馆学刊, 2009 (2) .

电子文献信息服务 第10篇

一、数字图书馆是读者数字阅读的需求

现代通信技术的发展及移动互联网3G网络覆盖的逐渐完善, 使越来越多的读者在关注数字阅读, 使用数字阅读, 读者的阅读需求也日益多元化。在读者阅读习惯日趋理性的大背景下, 数字阅读的内容和形式也正在发生翻天覆地的变化。同时, 电子出版市场电子文献的多样化, 给数字阅览的读者提供了种类齐全的电子文献。读者对阅读文献的内容需求呈现不断上升的势态, 给数字图书馆了解读者阅读服务需求提出了新的思考。

(一) 读者的学习型阅读需求。

学习型阅读需求是较为普遍的一种阅读需求, 这种类型的读者到数字图书馆电子阅览室或通过网络进行数字文献资料阅读主要是为了自己的学习。他们注重电子书刊的知识性、理论性和专业性。他们中的一部分是为了进一步拓展本专业学科领域而学, 手中握着的是与本专业相关的书刊资料, 另一部分则是为了拓展自己的知识面, 还有一部分则是为了吸取新知识而经常泡在图书馆里。这类读者的阅读心理特点是为了不断丰富知识充实业务内容以提高工作能力, 使专业与技能知识不致老化, 故阅读需求较强烈。

(二) 读者的研究型阅读需求。

为决策管理、学术理论研究等具体任务来到图书馆阅读的读者属研究型读者。他们为完成某项任务, 所需要的数字文献及其种类由任务和文献的内容关系决定, 通常这类读者主要是利用数字文献的专业性较强的学术论文, 具体阅读者是被动的, 有无兴趣都必须读, 任务完成, 阅读需要就告一段落, 文献跟踪也就结束了。这个群体到图书馆主要是为了学术研究。

(三) 读者的休闲型阅读需求。

这类读者凭个人爱好选读图书, 没有既定的任务范围, 目的是为了充实业余生活。他们中的一部分人常利用双休日, 节假日到图书馆借一点与本专业无关的诸如诗词、小说之类的书, 调节一下自己的精神文化生活;还有一部分常到阅览室, 但却毫无目的地翻翻这个, 看看那个。或者在图书馆的电子阅览室或利用手机等阅读器进行阅读, 他们的心理状态不够稳定, 带有很强的盲目性和随意性。这类读者的阅读心理, 纯粹是为了消磨业余时间或调剂精神生活。

二、开展数字阅读服务工作

随着现代社会数字化阅读方式的兴起, 越来越多的人通过互联网进行信息的快速浏览和内容的即时阅读。这种以浏览式、跳跃式、碎片化为特征的类似快餐式的阅读方式, 不仅从形式上激发了人们的视觉快感和心理愉悦, 也使传统的“以内容为核心”的图书出版面临数字时代的文化挑战。那么, 如何做好数字读者的阅读服务工作是摆在图书馆人面前的新的课题。

(一) 面向社会公众读者, 广泛征求读者需求意见。

全民阅读水平的高低是衡量一个国家社会文明程度的重要标志。在构建现代学习型社会进程中, 图书馆作为一个公益性的文化事业单位在满足读者数字阅读方面有着不可推卸的责任, 要虚心接受广大读者提出理性化阅读的建议和意见并及时反馈读者意见。在此基础上, 建立读者阅读推荐互动平台, 创建读者群, 开展一系列由读者自己参与的活动:一是邀请读者撰写书评, 推荐阅读书目;二是创建虚拟空间, 提供原创网络空间推荐阅读;三是创建读者微博、博客、论坛。读者微博、博客、论坛由读者自由发帖、回帖, 给读者提供随意创作的虚拟空间, 与图书馆拉近距离。做好日常管理与引导工作, 这样就能使论坛具有一定的阅读影响力。论坛、微博是开展读书、荐书、评书活动的好地方, 这样的读者群具有相似的读书习惯、爱好和知识结构, 他们的集中能带动图书馆阅读文化的形成, 促进数字阅读的不断发展。

(二) 面向社会公众读者, 打造阅读精品数字资源。

经典著作经过了时间的检验, 是伴随着人类的成长而积淀下来的典范之作, 代表了一个时代科学文化的最高水准。我们要构建知识体系的深度和广度, 要形成健康的人格, 就必须从阅读经典开始。中华民族有五千年文明史, 有悠久阅读学习的传统, 我们的先人都是通过不断的学习中华文化的精髓, 鼓舞和激励一代一代的华夏人民创造了辉煌灿烂的华夏文化。孔子在几千年前就倡导经典阅读, 他指导弟子阅读, 强调要领会经典价值与内涵。之所以有这种阅读经典的思想那是源于我们的祖先为后人打造了文化精品。时代赋予我们数字图书馆人和数字文献出版人努力为读者打造出具有时代特点的精品数字资源的责任, 在数字化时代, 为读者创造和提供一种有价值的数字阅读精品, 使我们的读者在阅读深邃的思想内容以外, 还可以感受到纸所产生的文化氛围, 满足读者在阅读精品数字资源中提升自己的素质和品位的需求。

(三) 面向社会公众读者, 积极开展数字阅读宣传推广。

数字图书馆应在传统图书馆服务的基础上积极开展数字阅读服务活动, 根据读者阅读需求, 加大数字图书馆电子资源的建设。2011年, 党在第十七届中央委员会第六次全体会议通过的《中共中央关于深化文化体制改革推动社会主义文化大发展大繁荣若干重大问题的决定》中提出了发展健康向上的网络文化, 发展现代传播体系, 构建公共文化服务体系等决定, 把加强网上思想文化阵地建设, 作为社会主义文化建设的迫切任务;加强网上舆论引导, 唱响网上思想文化主旋律;实施网络内容建设工程, 推动优秀传统文化瑰宝和当代文化精品网络传播, 制作适合互联网和手机等新兴媒体传播的精品佳作, 鼓励网民创作格调健康的网络文化作品。因此, 社会主义文化大发展、大繁荣的网络文化宣传重任无疑就落在所有数字图书馆人身上。

(四) 面向社会公众, 加强数字资源采购与自建数据库建设。

2012年中央提出了网络文化发展的方向, 如何把握数字图书馆建设的大发展、大繁荣, 以及如何将科学发展的理念和方法融入到图书馆的规划之中, 成为图书馆面前的一项重要战略任务。因此, 数字图书馆的发展离不开数字图书馆自身发展的规律, 更离不开与时俱进的创新精神。特别是现代网络技术的发展为人们的社会活动提供了方便获取信息渠道的同时, 人们对数字资源的需求也出现了快速增长。

数字图书馆的资源建设, 包括电子资源协调采购和自建特色专题数据库两部分。一是通过调整数字图书馆电子文献的采购引进 (购买) 、共建和共享等多种形式进行电子图书、电子期刊等数字资源的建设, 保证资源的连续性和多样性, 来满足人们对数字文献的阅读需求。二是对馆藏原有相关纸质的部分地方文献特色资源, 通过技术手段进行数字化加工处理, 组建本单位具有地方特色的专题数据库, 同时收集地方大量具有价值的珍贵地方文献, 建立较完整的地方文献专题数据库保障体系, 满足读者对地方数字文献的阅读需求。通过以上方式还可以联合推出更多优秀的积极向上的专业学术理论、文艺作品。如学术论文、学术报告, 文学、戏剧、电影、电视、音乐、舞蹈、美术、摄影、书法、曲艺、杂技以及具有地方特色的专题数字文献等, 实现网上数字信息资源共享, 面向社会公众读者, 提供“一站式阅读”服务。

摘要：现代网络通信技术、数字文献以及数字图书馆应用技术的发展, 为数字阅读扩大了图书馆阅读服务的时间与空间范围, 使图书馆数字文献阅读成为提升读者服务的新亮点。本文通过对数字阅读的现状分析, 对数字图书馆读者阅读需求、资源建设及读者阅读服务工作提出了一点建议, 从而提高数字图书馆的读者阅读服务工作水平。

关键词：文献信息,数字图书馆,阅读指导

参考文献

[1].肖伟.数字阅读必须迈向高品质[N].中国新闻出版报, 2012-3-15http://www.chinaxwcb.com/2012-03/15/con-tent_239322.htm

[2].数字化阅读增长幅度大[N].解放日报, 2012-1-6

[3].电子书未来之道:数字化时代下的“深度阅读”.http://news.ccidnet.com/art/1032/20111024/2985589_1.html

[4].杨志刚, 李慧.开展数字阅读提升图书馆内容服务[J].图书馆论坛, 2011, 1

[5].郝振省.打造阅读精品应对“15分钟主义”http://news.cnxianzai.com/2012/03/386001.html

浅谈电子阅览室信息服务工作 第11篇

【关键词】图书馆；电子阅览室；信息服务

随着计算机技术在图书馆的广泛应用、电子出版物的剧增以及Internet的迅速发展，电子阅览室正快速成为图书馆中与图书流通、报刊阅览、视听资料阅览等相并列的重要服务部门。因此，开展电子阅览室服务方式的研究，最大限度地发挥电子阅览室的作用和效益，是非常必要的。本文结合自己的工作实践，谈一谈自己对这一问题的看法，以其求得抛砖引玉之效。

１．电子阅览室建设

电子阅览室的建设模式有单机型、无盘工作站和多媒体综合电子阅览室多种类型。每种类型都有自己的优点和不足。我校图书馆在筹建电子阅览室时，综合考虑了上述各种模式的特点，本着“功能完备、技术先进、资源共享、性价比高”的原则，投资壹佰万元建立了综合性多媒体电子阅览室。该电子阅览室由100台微机组成，配有独立的服务器和各种网络设施。另外配备大容量磁盘阵列、上网服务器、复印机。它内可接校园网，外可接Internet。每台计算机都配有光驱、声卡、耳机麦克风等多媒体设备。在电子阅览室，读者可以查阅图书馆局域网和校园网上的数字资源，也可同时访问Internet查阅资料。

2.电子阅览室服务工作定位

在大批读者一起涌进电子阅览室的同时，我们看到，不少读者对计算机、网络、因特网认识非常肤浅。再加上缺乏积极的引导，许多读者进入电子阅览室后，只能凭个人平时积累的资料上网查询或学习一些常用软件的操作。许多人到电子阅览室，根本不知干什么，干脆就在网上聊聊天、玩玩游戏，把电子阅览室当成了变相的网吧和电子游戏厅。这对宝贵的图书馆资源来说，不能不说是一种严重的浪费；同时对我们图书馆始终坚持的以信息服务工作为中心的宗旨来说也是一种极大的动摇。这些现象的出现，与我们建立电子阅览室、利用现代化技术手段提高服务水平和质量、更好地为读者服务的初衷是相违背的，是我们不愿看到的。

图书馆要充分利用电子阅览室的资源优势（硬件及Internet上丰富的信息），开展高水平、深层次的信息服务工作，为读者的学习、教育和学校的教学科研活动提供条件。要积极引导读者去学习、去扩大视野、增长才干，实现自我完善和发展，而不能仅停留在让读者自己漫无目的地进行自相娱乐的层次上。要利用电子阅览室开展那些图书馆原来想开展却受技术条件限制而无法开展的技术含量高的服务，使图书馆的信息服务工作由此真正迈上一个新台阶。

和传统的图书馆读者工作一样，电子阅览室服务工作的一个重要职能就是发挥其导向作用。这种导向可以体现为多种形式，如阅读倾向的引导、阅读方法的引导等。通过引导，使读者的阅读倾向转移到积极的、正确的方向上来。这种引导可以通过多种方法事项，如通过制作图书馆主页的方式，进行好书推荐、热门站点推荐、馆藏介绍等；也可以通过管理手段来调节，如对检索信息、利用馆藏数字资源的读者可以不收费或少收费，而对那些网上聊天、玩游戏的读者适当多收费等。具体到每个图书馆，到底采用什么方法来引导，可根据自己的实际情况来确定。

3.电子阅览室服务方式

从用户教育和信息服务的目的出发，电子阅览室所采取的服务方式可以是多种多样的。每个电子阅览室，都可以结合本馆不同的文献资源类型，开展不同的服务。

3.1针对馆藏文献

3.1.1馆藏数字型文献的利用

随着技术的不断进步，社会上出版发行的光盘等电子读物日益增多，图书馆收藏的这类文献也在不断增加。再加上有些图书馆根据工作需要，已将自己收藏的部分文献数字化，并做成光盘储存。这些数字文献资源必须借助于计算机才能利用，而且不便让读者借走。在电子阅览室使用这些文献资源是解决问题的最好办法。

3.1.2馆藏信息检索

在实行计算机管理的图书馆，其书目数据都已存在于计算机中。只要把这些数据与电子阅览室连接起来，就可以实现在电子阅览室进行书目数据的检索。有些图书馆还自己开发了数据库，这些数据库同样可以允许读者通过电子阅览室进行访问。现在许多的图书馆购买了各种数据库，如《CNKI系列期刊全文数据库》、《博硕士学位论文全文数据库》等，可以将这些数据库安装到电子阅览室的计算机上，供读者检索之用。

3.1.3远程读者服务

如将自己的书目数据在因特网上发布，供外地读者查阅；对异地要求提供服务者，可以利用电子邮件进行信息传递。

3.1.4信息发布

图书馆有什么重要消息，可以在电子阅览室的公告栏予以公布。有些针对校外读者的信息，还可以用主页的形式在Internet上公布。

3.2针对Internet资源

3.2.1 Internet信息检索

Internet是一个巨大的信息库，任何一个上网用户都可以自由地在上面存取信息。但对于一个普通用户来说，由于其在信息需求的数量、实际检索的次数等方面与图书馆的电子阅览室相比都相对较少，因而在信息检索的经验以及对信息源的了解方面都也就无法与专业的信息检索人员相比。电子阅览室的工作人员和图书馆其他部门的工作人员一样，具有比较系统的文献检索专业知识，而且在长期的工作实践中积累了较为丰富的信息查询经验，让他们替读者在Internet上检索信息，不仅体现出了图书馆工作的专业特色，提高了检索质量，而且缩短了读者检索信息所用的时间，减轻了读者的经济负担。

科技查新、科研论证、定题服务等深层次服务也是电子阅览室利用Internet信息资源开展的重要服务项目。这些服务过去在中小型图书馆根本无法开展（受藏书、人员、技术等条件限制），而通过电子阅览室连上因特网，可以充分利用网上重要数据库资源，或利用网上的大型联机检索系统，为读者开展这类服务。

3.2.2网上虚拟图书馆

虚拟图书馆是电子阅览室的一项重要服务内容。它不仅可以充分体现出电子阅览室的阅览导向，而且可以节约上网读者的阅览时间，提高信息资源的利用效率。

建立网上虚拟图书馆，一方面考虑读者的阅读倾向，选择那些受读者欢迎、访问较多、内容健康的主页来链接；另一方面要结合学校教学科研以及长远发展的需要，选择那些专业性强、内容准确可靠地信息来链接，尤其是要链接那些在相关专业非常受重视的专业数据库、专业网站。以此提高虛拟图书馆的水平，吸引更多的读者。

3.2.3网络电子信息资源的利用

充分利用网上电子图书、电子报刊，扩大图书馆“馆藏”的内涵和外延。许多图书馆受经费所限，图书、报刊的入藏量日趋缩小，给文献保障带来极大的困难。而且对某些图书馆来说，也没必要收藏需求量小的报刊。但在因特网上有许多免费的书、报、刊，尤其是一些外文资料，对于教学科研十分重要，电子阅览室要充分利用上网的条件，引导读者去利用这些重要的资源，更好地为教学科研活动服务。

3.3针对电子阅览室的设备资源

学校每年都有几个月的假期，在假期中电子阅览室的设备大部分都会闲置起来。而且对电子阅览室的设备来说，如果长时间闲置，不仅不会保值，反而会加快损耗的速度。这无形会增加电子阅览室的成本。所以，电子阅览室要充分利用计算机等设备，利用假期或读者较少的时间，举办各种形式的培训班。图书馆工作人员要积极走出去，请进来，主动承办各种类型的计算机培训班。既增加图书馆的经济收入，又提高了资源利用率，可谓一举两得。

4.信息服务中应注意的问题

如前所述，在电子阅览室的信息中，我们要从图书馆的教育职能出发，并充分发挥阅读导向作用。但是我们也应看到，许多读者到图书馆借书、阅览，并不是想获取某些信息，学会什么知识，而纯粹是为了消遣、为了娱乐。电子阅览室的读者也是这样。如果我们一味地坚持使读者受到教育或获取信息，那么电子阅览室将有很多时间没人上门，大量的计算机及网络设备将会闲置起来。因此，电子阅览室采取收费的方式允许读者上网娱乐，对电子阅览室的发展将是非常必要的。这一方面可以避免资源的浪费，另一方面可以使电子阅览室利用这部分收入维持自身的发展，并为读者获取信息、接受教育提供保障。

另外，电子阅览室的读者，在进入电子阅览室之前，不可能都有一定的上网经验，我们也不可能对他们都先进行一番培训，所以一些读者上机时存在盲目性也是不可避免的。在服务的过程中，我们要采取措施，尽量避免这种盲目性。如将基本操作知识、常用网址、注意事项等内容张贴到墙上，或将上述内容印成资料，给每一个新读者都发一份，使读者一看就明白如何进行操作，并能快速入门。

总之，科学技术特别是网络信息技术飞速发展的今天，给高校图书馆电子阅览室的生存和发展提出了新的问题同时也带来了巨大的发展空间。只有不断创新，才能把更多的、不同层次的读者吸引到图书馆来，使他们享受到知识的熏陶、得到知识的启迪、收获知识的成果，才能更好地提升高校图书馆电子阅览室的服务水平。

【参考文献】

［１］李宝凤.加强电子阅览室的读者信息服务工作[J].科技情报开发与经济,2005,(20).

［２］陈裕.高校图书馆电子阅览室“网吧化”现象分析及服务创新[J].科技情报开发与经济,2008,(16).

［３］马秀玉.对提高高校电子阅览室利用率的探讨[J].重庆图情研究,2009,(4).

电子文献信息服务 第12篇

关键词：图书馆,服务质量,评价体系,文献计量学

随着社会的进步、经济的发展,人们愈来愈重视以服务为导向的生活质量问题,作为为读者服务的图书馆则需不断增强服务意识、提升服务理念。数字化图书馆时代的到来,也将这一服务需求不断进行变化。本文通过文献计量学对我国图书馆服务质量评价体系研究进行分析,并提出自己的一些想法。

1 分析方法与数据来源

本文以文献计量学的基本定律作为数据分析的依据,以中国知网《中国学术期刊网络出版总库》为检索统计源,“主题”为检索入口,以“图书馆服务质量评价”为检索式进行检索,筛选后得到有效文章1 6 6篇,这些文献发表的年份从1 9 9 9年月起到2 0 1 3年1月止。笔者认真阅读了大量原文内容,认真对检索出的论文进行对比和综合分析,从中发现了关于图书馆服务质量评价体系的构建情况及不足之处等。

2 调查分析

2.1 论文的数量及其分布年代

人们很早就已经意识到某个研究领域的发展与文献数量有很大的关系,科学专业论文数量的变化作为衡量发展的重要参数指标。论文时间分布见表1。

表1反映了图书馆服务质量评价领域学术研究的理论水平和发展速度,从表1的数据可以看出,图书馆界对于“图书馆服务质量评价”的研究起步较早,1 9 9 9年即开始出现研究成果,最早的一篇关于图书馆服务质量评价的文章是1 9 9 9年初景利在《图书情报工作》上发表的《图书馆服务质量评价新理论》一文,从1 9 9 9年到2 0 0 5年,处于该课题的研究起步阶段,每年发表论文的数量相对较少,从2 0 0 2年至今,研究论文数量逐年增多,到2 0 1 1年达到了高峰2 9篇。

2.2 论文的期刊分布

为了了解该领域的空间分布特点我们可以从研究论文的来源期刊入手,这样可以为读者提供指导,为搜集资料指明方向,与此同时,我们还可以了解各刊物的办刊特点,论文的期刊分布情况(见表2)。

从表2可看出,有关于图书馆服务质量评价方面的文章在期刊上的分布是比较分散的,分散于有关图书情报的各种期刊上,表2列出其中的一些发表文章数超过2篇的期刊,共计载文9 4篇,占论文总数的5 6.6 2%。这些刊物提供了图书馆服务质量评价研究的重要依据。有三分之一的文章刊登在前七种刊物上,依据布德拉福定律,这七种期刊就是该方面研究的核心期刊。以后研究该方面的作者可以参考这些核心期刊。

2.3 论文的被引情况

在这166篇论文中,其中曾被引用过的论文有111篇之多,被引用的文章次数排名前1 0名如下。

通过表3可以看出,以上十几位作者撰写的论文被引次数都很高,其中张健兰、吴向丹作者有两篇文章的被引频次都很高,这说明其论文影响力很大,这些论文都可以被看作是图书馆服务质量评价研究领域的重量级的论文,引用频次最高的已达1 0 0次,这一数目说明了该篇论文的学术价值。

3 结语