电信设备管理办法

电信设备管理办法（精选8篇）

电信设备管理办法 第1篇

《电信设备进网管理办法 》

第一章 总则

第一条 为了保证公用电信网的安全畅通，加强电信设备进网管理，维护电信用户和电信业务经营者的合法权益，根据《中华人民共和国电信条例》，制定本办法。

第二条 本办法所称电信设备是指电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的设备。

电信终端设备是指连接在公用电信网末端，为用户提供发送和接收信息功能的电信设备。

无线电通信设备是指连接在公用电信网上，以无线电为通信手段的电信设备。

涉及网间互联的设备是指涉及不同电信业务经营者的网络之间或者不同电信业务的网络之间互联互通的电信设备。

第三条 国家对接入公用电信网的电信终端设备、无线电通信设备和涉及网间互联的电信设备实行进网许可制度。

实行进网许可制度的电信设备必须获得信息产业部颁发的进网许可证；未获得进网许可证的，不得接入公用电信网使用和在国内销售。

第四条 实行进网许可制度的电信设备目录由信息产业部会同国务院产品质量监督部门制定和公布。

第五条 电信设备生产企业（以下简称生产企业）申请电信设备进网许可必须符合国家法律、法规和政策规定。申请进网许可的电信设备必须符合国家标准、通信行业标准以及信息产业部的规定。电信设备生产企业应当具有完善的质量保证体系和售后服务措施。

第六条 生产企业申请电信设备进网许可，应当附送国务院产品质量监督部门认可并经信息产业部授权的检测机构出具的检测报告或者认证机构出具的产品质量认证证书。

检测机构对申请进网许可的电信设备进行检测的依据、检测规程和出具的检测报告应当符合国家或信息产业部的规定。

第七条 信息产业部电信管理局具体负责全国电信设备进网管理和监督检查工作。

省、自治区、直辖市通信管理局负责本行政区域内电信设备进网管理和监督检查工作。

经信息产业部授权的受理机构承担电信设备时网许可申请的具体受理事宜。

第二章 进网许可程序

第八条 生产企业申请电信设备进网许可，应当向信息产业部授权的受理机构提交下列申请材料：

（一）电信设备时网许可申请表。申请表应当由生产企业法定代

表人或其授权人签字并加盖公章。境外生产企业应当委托中国境内的代理机构提交申请表，并出具委托书：

（二）企业法人营业执照。境内生产企业应当提供企业法人营业执照。受境外生产企业委托代理申请电信设备进网许可的代理机构，应当提供代理机构有效执照；

（三）企业情况介绍。包括企业概况、生产条件、仪表配备、质量保证体系和售后服务措施等内容。对国家规定包修、包换和包退的产品，还应提供履行有关责任的文件；

（四）质量体系认证证书或审核报告。通过质量体系认证的，提供认证证书；未通过质量体系认证的，提供信息产业部授权的质量体系审核机构出具的质量体系审核报告；

（五）电信设备介绍。包括设备功能、性能指标、原理框图、内外观照片和使用说明等内容；

（六）检测报告或产品认证证书。应当是国务院产品质量监督部门认可并经信息产业部授权的检测机构出具的检测报告或者认证机构出具的产品认证证书。

申请进网许可的无线电发射设备，应当提供信息产业部颁发的“无线电发射设备型号核准证”。

无线电通信设备、涉及网间互联的设备或新产品应当提供总体技术方案和试验报告。

前列申请材料中证书、执照类材料应当提供原件和一份复印件，或者盖有发证机构证明印章的复印件；其它材料必须使用中文。

第九条 自受理机构收到完备的申请材料之日起６０日内，信息产业部电信管理局对生产企业提交的申请材料进行审查，经审查符合条件的，颁发进网许可证并核发进网许可标志；不符合条件的，书面答复生产企业。

第十条 生产企业通过质量体系认证的，其提供检测机构检测的样品由生产企业按规定数量自行选取。

生产企业未通过质量体系认证的，其提供检测机构检测的样品由省、自治区、直辖市通信管理局按信息产业部规定的抽样方法执行，并由省、自治区、直辖市通信管理局组织经信息产业部授权的质量体系审核机构进行质量体系审核。

第十一条 申请进网许可的无线电通信设备、涉及网间互联的设备或者新产品，应当在中国境内的电信网上或者信息产业部指定的模拟实验网上进行至少三个月的试验，并由试验单位出具试验报告。信息产业部电信管理局组织专家对前款电信设备总体技术方案、试验报告、检测报告等进行评审，根据专家评审意见，经审查符合条件的，颁发进网许可证。

第十二条 生产企业对获得进网许可证的电信设备进行技术、外型改动的，须进行检测或重新办理进网许可证。

对获得进网许可证的电信设备外型改动较小，生产企业要求减免

测试项目的，可以将改动前后的照片、电路原理图、改动说明和改动后的样品等交检测机构进行审核。检测机构向信息产业部电信管理局出具审核意见，检测机构审核认为可以减免测试项目的，经信息产业部电信管理局同意，可以减免测试项目。

第十三条 实行进网许可制度但尚无国家标准、行业标准的电信新设备，由生产企业自行将样品送到检测机构，检测机构根据国际标准或者企业标准进行检测，并出具检测报告。

信息产业部电信管理局对检测报告和有关材料进行审查，在符合国家产业政策和不影响网络安全畅通的条件下，批准进网试验，待国家标准、行业标准颁布后再按程序办理进网许可证。

第十四条 我国与其它国家或地区政府间签署电信设备检测实验室和检测报告相互认可协议的，按协议规定执行。

第三章 进网许可证和进网许可标志

第十五条 生产企业应当在其获得进网许可的电信设备上粘贴进网许可标志。进网许可标志由信息产业部统一印制和核发。进网许可标志属于质量标志。

未获得进网许可和进网许可证失效的电信设备上不得加贴进网许可标志。

第十六条 进网许可证和进网许可标志不得转让、涂改、伪造和冒用。

第十七条 进网许可证的有效期为３年。

生产企业需要继续生产和销售已获得进网许可的电信设备的，在进网许可证有效期届满前三个月，应当重新申请办理进网许可证，并附送一年内的送样检测报告或产品质量监督抽查报告，原证交回。第十八条 电信设备进网许可证中规定的内容发生变化的，生产企业应当重新办理进网许可证。

第十九条 获得进网许可证的生产企业应当向其经销商以及需要进网许可证复印件的用户提供复印件，复印件应当由生产企业负责人签字并加盖公章。生产企业应当对复印件编号登记。

第二十条 生产企业应当在获得进网许可的电信设备包装上和刊登的广告中标明进网许可证编号。

第四章 监督管理

第二十一条 信息产业部定期向社会公布获得进网许可证的电信设备和生产企业。

获得进网许可证的生产企业应当及时向所在的省、自治区、直辖市通信管理局备案，并接受监督管理。

任何单位不得对已获得进网许可证的电信设备进行重复检测、发证。

第二十二条 省、自治区、直辖市通信管理局应当于每年１２月

３１日前，对本行政区域内获得进网许可的电信设备和生产企业进行检查，并于第二年１月３１日前，将检查情况汇总报信息产业部电信管理局。

第二十三条 获得电信设备进网许可证的生产企业应当保证电信设备获得进网许可证前后的一致性，保证产品质量稳定、可靠，不得降低产品质量和性能。

信息产业部配合国务院产品质量监督部门对获得进网许可证的电信设备进行质量跟踪和监督抽查，并向社会公布抽查结果。第二十四条 获得进网许可的电信设备及其外包装必须标有国家规定的中文标识；产品必须附有中文说明书和保修卡；对国家规定包修、包换和包退的产品，还应有相应的凭证。

第二十五条 实行进网许可制度的电信设备未获得进网许可的，电信业务经营者不得使用。

第二十六条 用户有权自主选择电信终端设备，电信业务经营者不得拒绝用户使用自备的已经取得进网许可的电信终端设备。第二十七条 电信设备检测机构或产品质量认证机构必须执行国家标准、行业标准和信息产业部规定。检测机构或产品质量认证机构及其工作人员不得弄虚作假，不得利用职务之便剽窃或泄露生产企业的技术秘密。

第五章 罚则

第二十八条 违反本办法规定，销售未获得进网许可的电信终端设备的，由省、自治区、直辖市通信管理局责令改正，并处１万元以上１０万元以下罚款。

第二十九条 违反本办法规定，伪造、冒用、转让进网许可证，编造进网许可证编号中粘贴伪造的进网许可标志的，由信息产业部或者省、自治区、直辖市通信管理局没收违法所得，并处违法所得３倍以上５倍以下罚款；没有违法所得或者违法所得不足１万元的，处１万元以上１０万元以下罚款。

第三十条 违反本办法规定，生产企业获得进网许可证后降低产品质量和性能的，由产品质量监督部门依照有关法律法规予以处罚。第三十一条 违反本办法规定，生产企业未在获得进网许可的设备外包装和刊登的广告中注明进网许可证编号的，由信息产业部或者省、自治区、直辖市通信管理局责令改正，并给予警告。

第三十二条 违反本办法规定，生产企业有下列行为之一的，由信息产业部给予警告；情节严重的，信息产业部取消其申请进网许可的资格或不再受理其进网许可申请：

（一）申请进网许可时提供不真实申请材料的；

（二）不能保证电信设备获得进网许可证前后的一致性的；

（三）售后服务不落实，对国家规定包修、包换和包退的产品不履行相应义务的；

（四）不按规定向省、自治区、直辖市通信管理局备案或者不参加年检的。

第三十三条 违反本办法规定，电信业务经营者拒绝用户自备的获得进网许可的电信终端设备进网的，由省、自治区、直辖市通信管理局责令改正，并向电信用户赔礼道歉，赔偿电信用户损失；拒不改正并赔礼道歉、赔偿损失的，处以警告，并处１万元以上１０万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿。

第三十四条 违反本办法规定，对已获得进网许可证的电信设备进行重复检测、发证的，由信息产业部责令改正。

第三十五条 违反本办法规定，检测机构、产品质量认证机构有下列行为之一的，信息产业部对其出具的检测报告或认证证书不予承认；情节严重的，信息产业部取消对其授权：

（一）弄虚作假，有作弊行为的；

（二）不按规定标准进行检测或认证的；

（三）不按信息产业部规定出具检测报告或认证证书的。

第三十六条 从事电信设备进网许可申请受理、检测、审批及有关工作的人员滥用职权、徇私舞弊或者利用职务之便剽窃、泄露生产企业技术秘密的，依法给予行政处分。构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第六章 附则

第三十七条 对进入公用电信网的电信设备抗震性能的检测管理办法，信息产业部另行制定。

第三十八条 未实行进网许可制度的电信设备可以由生产企业自愿向国务院产品质量监督部门认可的电信设备进网认证机构申请产品认证。

第三十九条 本办法自发布之日起施行。１９９８年１２月３１日信息产业部发布的《电信设备进网审批管理办法》同时废止。

电信设备管理办法 第2篇

电信设备进网检测工作管理规定

第一章 总 则

第一条 为规范电信设备进网检测工作，更好地贯彻执行《中华人民共和国电信条例》和《电信设备进网管理办法》，特制定本规定。

第二条 本规定适用于与电信设备进网有关的检测工作，包括证后监督检测。

第三条 信息产业部电信管理局（以下简称电信管理局）委托信息产业部电信设备认证中心（以下简称认证中心）协助开展监督管理电信设备进网检测工作。

第二章 检测范围及承检要求

第四条 任何承担电信设备进网检测的机构必须经过电信管理局授权，并取得《电信设备进网检测机构授权书》。

具体授权程序和办法见《电信设备进网检测机构授权管理办法》。

第五条 检测机构必须保证在获得电信管理局授权后，包括检测设备在内的检测能力不降低。

第六条 承担同类产品检测的检测机构，应采用统一的标准文件，出具统一格式的检测报告，并尽可能采用统一的检测方法。若某些项目的检测方法在各检测机构之间不能协调统一时，应出具协调一致后的等效的检测方法，报认证中心备案。

第七条 对于检测机构无能力完成的少数检测项目，可采用分包方式，但必须符合以下要求，分包报告的复印件应随同检测报告一并提交认证中心。

（一）分包项目的承担方必须是经电信管理局授权的检测机构，并且该检测机构授权书上注明的承检范围应包括该分包项目。

（二）检测机构在提交承担进网检测申请时应详细说明分包项目、分包原因、分包方式、分包项目的承担机构等情况。

（三）电信管理局组织的专家评审组对分包项目应重点进行评审，并将评审结果上报，经电信管理局审批同意的方可分包检测。第八条 检测机构在受理进网检测时，必须严格按照《电信设备进网检测机构授权书》上注明的承检范围进行检测，不得超范围检测。

新产品的进网检测按《电信新设备进网检测、试验管理办法》的规定执行。

第九条 在实施进网检测时，无论是企业的自行送样检测，还是根据认证中心下达的检测任务单进行的检测，检测机构都必须主动保证作为进网检测第三方的公正地位。

检测机构和受检单位存在以下关系的，检测机构不得对该受检单位的电信设备进行进网检测。有特殊原因并得到电信管理局批准的除外。

（一）检测机构和受检单位有直接的商业利益时。如双方是商业合作伙伴，检测机构是受检单位的监制单位等。

（二）检测机构和受检单位的上级单位相同或有直接的商业利益时。

（三）两者之间有其他可能损害检测机构第三方公正地位的关系时。

第十条 各授权的进网检测机构应承担电信管理局及认证中心指派的电信设备的证后监督工作，不得拒绝和推委。证后监督工作按《电信设备证后监督管理办法》执行。

第三章 检 测 收 费

第十一条 进网检测的收费应符合国家规定的相关收费政策和制度，并在检测机构驻地办理相关的收费许可手续及其收费标准的报批手续。各检测中心在完成上述收费核准手续后，将收费标准复印件报认证中心备案。检测机构在申请承担进网检测时，必须严格按照检测项目测试并收费。

第十二条 对于尚未备案的检测项目，检测机构在承担进网检测时，不得向受检单位收取费用。

第十三条 检测机构应严格按已备案的收费标准执行，不得随意变更备案的标准，不得以任何理由实行优惠收费。

第十四条 检测机构应向受检单位公开收费标准，并接受受检单位的查询。

第四章 检 测 要 求

第十五条 检测机构应对检测人员、检测流程和检测制度实行严格的控制和管理，坚决杜绝弄虚作假、修改检测数据等严重影响进网检测工作公正性和权威性事件的发生。

第十六条 检测前应详细检查被测样品与申请进网设备的一致性和符合性，包括铭牌、产地、生产单位等重要信息，并在检测报告中如实反映样品情况。

第十七条 检测机构应对检测现场进行严格管理，非检测人员一律不得进入检测现场。确有必要时，经检测机构负责人批准后，受检单位与检测有关的相关人员方可进入检测现场。

第十八条 检测时出现不合格项的，不得让企业调整受检产品，应实事求是地出具检测报告，及时上报认证中心。电信终端设备一个月后，无线电通信设备和涉及网间互联的设备两个月后，重新进行抽样检测。

第十九条 检测机构应要求受检单位提供加盖受检单位印章的正式设备说明书，实际被测产品的功能应与说明书一致，检测必须参照说明书进行，检测机构应全部检测被测设备具备的需要检测的所有功能。

第二十条 检测报告上的设备名称应规范，严格按电信管理局公布的电信设备详细目录执行。

第二十一条 检测完成后，检测机构在加盖受检单位印章的设备说明书上加盖检测机构印章，随同检测报告一并提交认证中心。

第二十二条 为加强对进网检测工作的计算机智能化管理，各检测机构应严格按要求将相关数据和信息及时准确地上传至检测机构联网系统。

第五章 监 督 检 查

第二十三条 电信管理局将采取多种方式对进网检测工作进行监督检查。

（一）（一）根据检测报告抽查原始记录，必要时要求重现检测过程。

（二）相同被测样品在两个及以上检测机构之间进行检测比对，必要时与外部（未经电信管理局授权的）检测机构进行比对。

（三）采用现场监督机制，即安排专门人员监督检测工作的进行，最终的检测报告上必须有特派人员的签字。必要时要求检测机构对指定的盲样进行测试。

第六章 附 则

第二十四条 检测机构必须按照本规定及其它相关文件开展电信设备进网检测工作，否则，电信管理局将根据情况暂停或者注销检测机构获得的《电信设备进网检测机构授权书》。

电信设备管理办法 第3篇

目前国内外电信行业市场竞争激烈,表面上是市场份额的竞争,但实质上是通信网络质量的竞争。网络质量就是电信企业的生命线,无论网络运营商如何宣传自己的资费多么实惠,用户最终还是会更多地考虑网络质量和服务体验。在整个通信网络中,核心网控制着所有话路的交换与接续,实现各种通信业务,是整个通信网络的枢纽,地位至关重要。随着大量新业务的引入,新网元的不断增加,核心网的技术复杂度越来越高。新技术在核心网中开始大量应用,如软交换技术、网络全IP化、安全机制、MSC Pool等,既为核心网带来了组网灵活、结构简化、运维集中等优点,也大大提高了核心网运维的复杂度。核心网一旦出现问题,少则数十万用户、多则百万用户会受到影响。如何让电信核心网少出问题、甚至不出问题、随时保持一个平稳健康的运行状态就尤为重要。定期对核心网设备进行健康检查是网络运维工作中的重要手段之一。然而,在核心网设备健康检查过程中,存在一些复杂问题。首先,核心网健康检查需要花费大量的时间,检查名目繁多,需要对设备硬件状态、软件运行情况、系统配置参数、网元当前和历史告警进行分析,对设备现场温度等环境因素进行检查。其次,设备数量及种类繁多,涉及的设备包括移动交换中心(Mobile Switching Center,MSC)、媒体网关(Media Gateway,MGW)、归属位置寄存器(Home Location Register,HLR)等三类核心网设备动辄一百台以上,每类设备又分不同硬件、软件版本的设备,加剧了任务的复杂性和项目进度管理的难度。最后,对设备健康检查工程师专业技能水平要求较高,需要掌握系统软硬件相关知识,熟悉现网运行情况,有丰富的分析、处理故障能力。如何安排好这些高素质的工程师开展检查工作,实现任务与专长、任务与资源、人才与专长的多维度匹配也是一个关键问题。为了解决上述三方面问题,本文从工作类型、组织结构、工作任务、责任分配、项目活动逻辑关系等方面对电信核心网设备健康检查中的项目管理问题进行研究。

2 工作类型分析

电信核心网设备若出现故障将会给用户和公司带来很大的影响,少则数千用户无法通信,多则数万、数十万用户无法通信。除了在使用上带来的影响之外,还会有经济上的损失,少则数千元、多则数十万元的话费损失。虽然这些损失大部分可以通过人为处理及时弥补及挽救,但会对公司声誉造成恶劣影响,而这却是难以弥补的,损失也是无法估量的。为了避免故障的发生,需要及时发现故障,通常采用的手段是告警发现故障、日常巡检发现故障、周期性设备全面检查发现故障。具体而言:其一,告警发现故障。通过设备连续监测系统各单元、模块、资源状态,若发现异常则产生告警并上报网管系统,监控人员发现告警第一时间通知到相关维护人员,并由维护人员及时修复从而避免故障发生。其二,日常巡检发现故障。日常巡检则是维护人员或者监控人员定时对设备进行常规性检查,巡检设备各个单元、模块、资源等运行状态是否正常,若发现异常则及时进行处理修复,避免故障发生。其三,周期性设备全面检查发现故障。一般半年左右进行一次周期性设备全面检查,除了日常巡检的内容之外,还加入了深度健康检查的内容,给设备做出一个综合健康度评价报告,对发现问题进行全面系统的整改,降低设备出现大故障的概率。电信核心网设备健康检查项目是由核心网设备厂家来主导、运营商维护人员配合的形式实施健康检查。由于该工作对技术要求高,工作内容多,因此设备厂商需要指派工作经验丰富的工程师参与。

3 组织结构设计

电信核心网设备健康检查项目既包括对设备电源、环境温度、设备安装走线等硬件工作的检查,也包括对系统软硬件参数、系统配置、告警等软件工作的检查,还包括对系统参数软件、疑难问题解决、系统优化建议等工作的分析和处理。检查内容涉及多而杂,检查人员专业涉及面宽而广。对电信核心网设备健康检查项目若没有一个切实可行的进度计划,则很容易出现各种疏漏而影响工作质量和工作效率。对于设备健康检查,需要有一个明确的组织结构和职责分工,这样才能保证每项工作都能切实落实到人,都有专人负责。结合电信核心网设备健康检查项目的特点和公司现有人员情况,设置以下组织结构。

电信核心网包括若干台单套设备,在检查时通常是按套逐个检查。在该组织结构中,有一个项目经理负责管理整个单套设备的健康检查工作。具体的检查工作按照内容的性质特点,分为硬件检查、软件检查和全面核查三类,每一类都有一个相关专业的人员负责。他们负责的工作是有先后次序的———先做硬件检查,再做软件检查,最后做全面核查,工作之间既相互独立,又相互联系。独立之处体现在每个人都负责自己专业领域内的工作,联系之处体现在若负责的检查工作涉及其他人的工作,则需要其他相关人员的配合。

4 工作分解结构与责任分配矩阵

工作分解结构(Work Breakdown Structure,WBS)是将电信核心网单套设备检查项目按一定的管理规则进行层次化分解,对项目管理作业按这种结构进行划分,可以大幅度提高项目的可控性,位于WBS最底层的作业便是可控制性最强的作业。同时,WBS在一定程度上界定了电信核心网设备检查项目的工作范围,使范围管理贯穿整个项目进度管理过程之中,能够实现进度管理与范围管理的有机结合。工作结构分解通常基于工作工程划分的工程量清单绘制一张WBS图,将一个项目自上而下、由粗到细地分解成易于管理的几个部分或几个细目,明确完成项目工作范围内所需的所有工作要素。WBS图是编制项目进度计划、实施进度控制及进行进度计划资源分配费用预算的基础。

电信核心网单套设备检查项目是一个典型的分阶段实施项目。如上文所述,该项目检查由硬件检查、软件检查、全面核查三个部分构成,每个部分又都包含具体的检查工作。如:硬件检查包括硬件数据收集、硬件数据核查、硬件问题整改、现场连线核查、连线问题整改;软件检查包括参数收集、参数核查、参数问题整改、软件包信息核查、软件包信息问题整改、IP连接信息收集、IP连接信息核查、IP连接信息问题整改、告警信息收集、历史告警信息分析、在线告警信息分析、告警问题解决、专项工作信息收集、接通率/释放码信息分析、MSCPOOL拓扑分析、专项工作问题整改、单元主备倒换、单元主备倒换问题解决、检查报告输出;全面核查是对硬件检查工作和软件检查工作的结果审核和突发情况指导。按照上述工作之间的隶属关系和逻辑关系,绘制WBS图具体如图2所示。

电信核心网单套设备检查项目其参与成员之间的工作既相互独立又彼此联系,只有对项目成员的角色与职责进行明确分工,并将图1中的具体任务落实到每个参与成员身上,才能使团队成员能够各司其职、有效地合作,避免职责不明、推诿扯皮现象的发生,保证项目的顺利实施。责任分配矩阵是实现上述目的的有效工具。电信核心网单套设备检查项目的责任分配矩阵具体如表2所示。

注:▲负责○参与◎监督

5 项目活动逻辑关系

如图2所示,电信核心网单套设备检查项目已经进行了WBS分解。以此WBS为基础,根据各项工作任务之间的紧前紧后关系确定项目活动的逻辑关系。需要说明的是,在各项工作任务之间都存在着很强的强制逻辑关系,而该种逻辑关系一般都是由检查的具体流程所决定的,通常是不能调整的。该流程关系是结合项目的具体特点,由项目经理和参与成员共同确定的。

对于电信核心网单套设备检查项目,先要进行硬件检查,然后进行软件检查,最后进行全面检查。在硬件检查中,先要进行硬件数据收集、现场连线核查,在完成硬件数据收集后依次开展硬件数据核查、硬件问题整改,在完成现场连线核查之后开展连线问题整改。在软件检查中,依次要开展参数收集、参数核查、参数问题整改,软件包信息核查、软件包信息问题整改,IP连接信息收集、IP连接信息核查、IP连接信息问题整改,上述三个工作任务组之间是并行关系,在此之后要开展告警信息收集、历史告警信息分析、在线告警信息分析、告警问题解决,在此基础上,还要进行专项工作信息收集、接通率/释放码信息分析和MSCPOOL拓扑分析、专项工作问题整改,同时与上述工作可以并行处理的是单元主备倒换、单元主备倒换问题解决,最后完成检查报告输出。在全面核查中,是对上述检查工作的结果审核和突发情况指导、处理。遵循上述流程,项目活动逻辑关系如表3所示。

6 结论

电信行业的健康发展是提升人民生活水平和社会健康发展的重要基础,电信核心网设备是电信行业正常运行的基础条件,是企业不断盈利和持续发展的动力源泉。当前学界对电信行业进行了多维度研究,然而对电信核心网的健康检查的相关研究较少,而依据当前中国电信的工程相关的研究进展来看,项目进度管理在通信工程领域的应用研究仍处于起步阶段,有很大的研究和完善空间。针对核心网健康检查所需时间多、设备数量及种类多、对工程师专业技能水平要求高等特点,本文对电信核心网设备健康检查的工作类型、组织结构、工作结构分解与责任分配矩阵、项目活动逻辑关系等问题进行研究,可以有效丰富该领域项目管理的理论体系,具有重要的理论与现实意义。

摘要：电信核心网是整个通信网络的枢纽,决定着整个网络的运行质量和客户的满意度。针对电信核心网健康检查所需时间多、设备数量及种类多、对工程师专业技能水平要求高等特点,文章基于项目管理理论对该类设备健康检查的工作类型、组织结构、工作结构分解与责任分配矩阵、项目活动逻辑关系等问题进行了研究,对丰富该领域项目管理的理论体系具有重要的意义。

关键词：电信核心网,设备健康检查,项目管理

参考文献

[1]田宇.中国电信企业战略转型研究[D].沈阳:东北大学,2010.

[2]张子英.我国电信企业内部控制研究[D].济南:山东大学,2013.

[3]2015年10月份通信业经济运行情况分析[J].通信企业管理,2015(12):85-87.

通信：电信主设备商盈利反转 第4篇

1、中移动将于8月启动TD-LTE商用。

2、国内厂商有望获得TD-LTE首期较高份额。

中国移动将于2013年8月正式启动TD-LTE商用。商用计划意味着移动20万基站投资将会加速落实推动无线投资提升。根据中移动此前公布的CAPEX计划，2013年新增的资本开支主要来自TD-LTE。若TD-LTE在今年正式商用，中移动将会加速落实设备招标。国内主设备商在TD-SCDMA领域的投入较大将在TD-LTE领域获得先发优势。TD-LTE首期正式招标国内厂商有望获得较高份额。Q2-Q3国内主设备商将逐步迎来盈利拐点。中移动CAPex结构变化和增量均全面利好国内主设备商，有利于推动过去两年盈利持续下滑的主设备商迎来拐点。比如A股主设备商龙头中兴通讯，2012年由于高毛利率的网络设备收入下降以及赠送设备等原因使得国内市场2012年营业成本同口径提升27亿。我们认为，中移动4G建设的正式启动将逐步扭转主设备商国内市场营收下降和盈利大幅下降的不利局面，在Q2和Q3推动主设备商有望逐步迎来盈利拐点。

重点关注：中兴通讯（一季报毛利率环比大幅改善，公司有望逐步恢复到历史正常盈利水平）。烽火通信（重点受益4G传输投资以及光纤到户用户提升带来的传输扩容需求）其他可关注日海通讯、光迅科技、三维通信、大富科技、宜通世纪、世纪鼎利。

电信设备安装监理总结 第5篇

2012年宿州无线网一期工程设备安装

监理工作总结

总监理工程师： 编 制： 批 准：

魏

涛 吴志辉 李

辉

中国通信服务安徽博达监理公司

宿州监理部 二○一二年十月

中国通信服务安徽博达监理公司

监理总结

目 录

一、工程概况

二、监理组织

三、监理合同履行情况

四、监理工作成效

㈠质量控制 ㈡进度控制 ㈢投资控制 ㈣信息管理 ㈤合同管理

五、监理工作的经验

六、工程总体评价

中国通信服务安徽博达监理公司

监理总结

一、工程概况

本期工程为安徽电信移动网络工程（2012年1期）宿州分公司基站设备安装工程，宿州电信2012年1期新建基站设备安装工程我公司负责监理的4县1区共计实施站点30个，目前实际安装完成站点29个。工程分布于宿州墉桥区、砀山、萧县、灵璧、泗县。

本期工程主要包括设备安装工程。开工日期：2012年1月 完工日期：2012年9月

二、监理组织和监理设施

㈠ 监理组织机构

中国通信服务安徽博达监理公司受中国电信集团宿州分公司委托，承接C 网2012年1期塔基、机房建筑、铁塔安装和设备安装监理业务，为此我公司组建了该工程项目监理部，授权本期工程监理工程师负责工程施工阶段监理合同范围之内的工作。监理人员配备如下：

总 监：魏 涛 电话：*** 总监代表：吴志辉 电话：*** 现场监理：王克柱、张凯、周翔、庄年利、曹卓恒、孟强、沈雨豪等。

㈡ 投入的监理设施

⒈ 电脑 5台 ⒉ 传真机 1台 ⒊ 手机 人手一部

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4.数码相机 人手一部

三、监理合同履行情况

根据双方签定的《通信建设工程委托监理合同》，在工程施工监理过程中，我公司严肃、认真、全面地履行了监理合同规定的义务及其他承诺条款，客观、公正的行使了委托监理合同赋予的权利。在责任期和规定的监理范围内完成了赋予的监理工作内容。在监理工作中始终秉承“守法、诚信、公正、科学”的监理工作宗旨，维护了建设单位等各方的合法权益。

㈠ 编制了工程项目监理规划，并将该规划作为开展监理工作的指导性文件。

㈡ 监理工作接转后，立即将工程施工进度、质量等有关的施工报表报业主批准后交施工单位执行。㈢ 及时颁发了开工令。

㈣ 坚持执行了进场机具仪表报验制度，工程器材报审制度，工序报验制度，随工检查、隐蔽工程签证制度。

㈤ 督促施工单位安全生产、文明施工，本工程未发生重大施工安全事故。㈥ 及时编报工程周报，针对工程中出现的问题及时以书面的形式上报业主。

㈦ 拟定统一的竣工资料编制要求，经业主审定后分发各施工单位执行，为工程验收创造良好条件，并督促施工单位及时编制完成全套竣工资料交业主。

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四、监理工作成效

㈠质量控制 ⒈事前控制

（1）工程开工前认真审查了施工单位提交的相关资料。

（2）开工前的技术交底会上，要求施工单位及时填报有关施工进度、质量等报表，规范工程施工，加强对施工质量、进度等目标控制。

（3）开工前要求并督促施工单位建立并完善质量保证体系、技术保证体系，落实安全生产措施。现场监理人员认真执行了工程材料、构配件、设备等器材检验程序，为确保工程质量，对进场材料认真查验，并验证质量保证资料，对不合格的器材要求及时更换并限期运出施工现场。

（4）严格要求天馈、设备安装后的安全运行等，对于前期部分站点土建施工未完工、接地系统未结束，现场监理及时向业主汇报，要求将前期土建未完工部分尽快完工并将接地系统做好，从而保证了天馈、设备安装后的安全运行。

⒉事中控制

对于工程施工中发生的问题，我监理人员总是及时提出并督促施工单位现场整改，严格要求规范施工。

如我现场监理人员发现宿州栏杆梁庄基站配套施工的室内走线架接地接在室外地排；杨庄苏湖配套施工的室内外接地排与地网连接母线未连接等，灵璧北十里基站的天线方位角与设计不符，我监理发现后及时要求施工单位整改，保证了宿州电信C网2012年1期工程的规范施工和安全使用。

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⒊事后控制

（1）在工程预验时监理人员发现并要求进行整改的问题，相关施工单位未能及时进行整改，以至在验收过程中再次指出时才整改完毕。如部分基站前期配套施工存在一些不符合规范要求的情况，我监理人员多次对问题进行检查并发联系单到当地业主处建议业主整改以保证基站运行安全。业主了解情况后非常支持我们的工作，督处施工单位对问题做出了整改。在工程终验时候遗留问题都得到了整改，真正做到了对工程施工质量问题的闭环处理。

（2）督促、检查施工单位编制、整理的竣工文件和验收资料，受理施工单位工程竣工验收报告，提出监理意见。

（3）根据施工单位的竣工报验单，及时组织工程预验收。（4）参加由建设单位组织的竣工验收，并提供相关监理资料。

（二）进度控制

⒈事前控制

⑴ 开工前结合材料的供货计划，审核施工单位工程进度计划表，提出建议，使施工单位能够合理的安排工程施工。

⑵对施工现场进行了检查，按施工计划要求对进入现场的机具仪表等提出具体要求。

⒉事中控制

⑴ 开工后核查施工单位到场的施工管理、劳力组织、机具仪表配备是否与计划相符，否则需及时调整，确保工程顺利进展。

⑵ 根据工程实际情况，积极协调各方关系。跟踪检查施工进度情况，对不能按合同规定进度完成任务的施工单位，积极分析原因提出加快施工进度的 中国通信服务安徽博达监理公司

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改进措施，并督促实施。

（三）投资控制

现场监理人员严格要求施工单位按设计图纸施工，严格按程序处理工程变更，认真计量，严格签证并及时报建设单位认可，尽量使工程费用不超过设计预算费用。

（四）信息管理

1、本次工程项目监理组每人都配备了通信工具，从现场监理人员直至工程总监，形成了一个即时反馈、交换语言信息的网络，使现场发生的问题能够得到及时处理。工程项目监理部还配备了传真机、照相机、计算机等设施，从而使监理部与业主、施工单位形成了一个文字、图像的传输交换网络，对于工程进展中的有关信息和指令，都能及时上报下达。

2、《工程监理周报》编报及时，其中工程进度表用数字全面反映了一周来工程进展的情况，文字部分对本周的工程进度、质量、安全等情况进行了全面的总结与评价，提出本周存在的主要问题，并针对工程进展情况制定下周监理工作计划。对于一些重要问题，及时下发了《监理工程师通知单》、《监理工作联系单》并抄报业主，使业主及时全面地了解工程进展情况，从而能更好地协调各方，促进工程顺利进展，使监理工作有效的按照“三控”、“两管”、“一协调”的原则进行。

（五）合同管理

履行中国电信集团安徽公司委托安徽博达监理公司承接对本期工程的监理合同，是监理机构进行工程项目控制的关键，在合同管理中，主要进行质量控制、进度控制、投资控制以及信息管理等，此外还涉及施工阶段所发生的工

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程变更、费用索赔等方面事宜。本工程监理机构严格遵循建设工程委托合同，控制了工程变更、费用索赔等事项发生。

五、监理工作的经验和教训

㈠ 监理工作经验

1、建设单位的支持和信任是做好监理工作的重要保证。

每当监理工作遇到困难时，都能得到业主的关心和支持，特别是在工地发生疑难问题时，宿州电信分公司工程建设部门的主办人员都能及时赶到现场处理问题，哪怕是节假日也能看到他们的身影，很多问题在他们的指导、协调下都得到了及时解决，有力的促进了施工，保证了工程质量。

2、加强管理、苦练内功，提高监理人员的自身素质和业务水平，是做好监理工作的重要条件。

施工期间，我们分别制订了《总监理工程师岗位职责》、《监理工程师岗位职责》、《工地监理员岗位职责》和其它相关管理制度，作为监理人员在工程监理工作中的道德准则和行为规范，明确规定各级监理人员的监理岗位上要廉洁自律、公正、公平，不准和施工单位同吃、同住，不准无偿或低价接受施工单位提供的住宿；同时，我们定期对监理人员的监理工作成效和主观能动性进行考核，对不能适应监理工作的监理人员及时进行调整和撤换，把管理工作真正落在实处，有效地提高了工程监理质量。

3、监理人员与施工单位的沟通理解、相互支持、密切配备是搞好监理工作的关键。

工程开工以后，现场监理人员就按照有关设计要求、有关施工规范和标准，一丝不苟地严格要求施工单位精心施工，确保工程质量，施工人员对监理

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人员在现场指出的质量问题，能积极配合及时整改。由于监理和施工单位的互相支持、密切配合，工程进展顺利。

㈡ 监理工作的教训与建议

⑴ 监理工作的重点更要放在事前控制上，针对施工不同阶段容易出现的问题，事前提醒施工单位对施工人员加强监控和指导，防止出现本可避免的问题或事故。

⑵ 施工单位应加强技术管理，在工程开工前，项目部应将有关工程施工与验收规范提前发放到各施工队并对施工人员进行讲解，全程统一操作规程、规范施工，有关不明确事项应及时与监理、业主取得联系，作到事前处理，避免错误和片面的理解、行事与规范要求相冲突，造成工程的返工。

六、工程遗留问题处理意见

工程验收质量合格，无遗留问题。

七、工程投资情况

各项工程费用签证严格按合同有关条款规定控制办理，工程总投资将不超出计划投资。

八、工程总体评价

本工程结束前后，通过施工单位的自检和监理人员的多次检查，存在的质量问题已整改达标，工程竣工文件已按要求整理齐全，内容符合实际情况，满足工程资料归档要求，工程质量合格。

在工程建设期间，我监理组监理工作得到了安徽电信宿州公司以及各县公司工程管理人员的关心指导和大力支持，在安徽电信工程公司、安徽长线公司和安徽国信通信公司的理解和密切配合下，较好的完成了本次工程的监理任

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监理总结

务。在此谨向安徽电信宿州分公司以及各县公司表示衷心的感谢！但毕竟经验和能力有限，如有不足之处敬请批评指正，以便我们及时改进，将以后的监理工作做的更好！

安徽博达通信工程监理有限责任公司

宿州监理部

电信基站代维考试(配套设备) 第6篇

一、填空题（共10分，每空格1分）

1、机房内应有严格的防尘、防静电措施，工作人员进入机房必须穿工作服、工作鞋，对通信设备进行操作时必须严格按照防静电操作要求进行。

2、馈线弯曲半径符合要求，在进机房馈线窗前预留回水弯。

3、蓄电池宜放置在空调的机房（机房内有定期通风装置），机房温度应低于30度。

4、全向天线垂直度允许偏差±2°。

5、浮充时全组各电池端电压的最大差值不大于120mV。

6、检查GPS 天线周围环境，确保GPS 天线安装位置在接闪器保护范围内；对空视野开阔，仰视角在150°范围内无阻挡物。

7、蓄电池的浮充电压一般情况下，浮充电压为2.23V ～2.25V。

8、当GPS 安装在铁塔上时，GPS抱杆距离铁塔水平距离应大于30 厘米。

9、空调冷凝压力不变，提高蒸发压力，制冷量将增大。

二、选择题（每小题2分，共40分）

1、兆欧表测量运行设备绝缘时(D)。

A 为了测量准确应带电测试 B 不需放电即可测试

C 与其他仪表配合进行测试 D 必须切断被试设备的电源

2、通信电源应急处理的核心是保障(B)。

A 交流供电不中断 B 直流供电不中断

C 电池供电不中断 D 整流模块供电不中断

3、监控单元控制整流模块(A)从而实现电池管理。

A 均/浮充转换,限流及开/关机 B 限流

C 开/关机 D 均流

4、当更换电源系统交流采样板的时候，首先应当进行(A)。A 断开交流电 B 电池测试 C 关闭整流模块 D 关闭监控模块

5、发电机组交流供电系统中频率变动范围是（A）。

A 50HZ±1HZ B 50HZ±0.5HZ C 50HZ±1.5HZ D 50HZ±2HZ

6、当（C）时蓄电池不进行均衡充电。

A 浮充电压有两只以上低于2.18V／只； B 搁置不用时间超过三个月； C 全浮充运行达3 个月；

D 放电深度超过额定容量的20%

7、双向光线路共享保护属于（A）。

A 共享式保护 B 共享式光通道保护

C 双向光通道保护 D 单向光通道保护

8、发电机的额定电压比电网电压高（B）是考虑到负荷电流导致在线路上产生压降损失。

A 4% B 5% C 6% D 10%

9、通信电源设备及重要建筑用电设备用交流电供电时，在设备的电源输入端子处测量的电压允许变动范围为额定电压值的（D）A －5%～＋5% B －10%～＋5% C －10%～＋10% D －15%～＋10%

10、从维护人员在现场做完告警到监控中心接受到告警信息的时间应在（B）秒以内。

A 5 B 10 C 15 D 20

11、UPS控制监测、显示告警及保护电路提供逆变、充电、（C）转换所需的控制信号，并显示各自的工作状态。A 整流 B 放电 C 静态开关 D 变压

12、请问三相交流电压传感器可以测试 告警？(D)A 过欠压 B 缺相

C 停电告警功能 D 上面描述的所有功能。

13、制冷系统脏堵常发生在(A)。A 冷凝器 B 干燥过滤器 C 蒸发器

14、油断路器每次故障跳闸后，应进行外部检查，并记录，一般累计（C）短路跳闸后，应进行解体检修。A 2次 B 3次 C 次 D 5次

15、当某电源线不足够长时(B)将两段电缆线之间接头 A 可以 B 不可以 C 无所谓

16、蓄电池单独向负荷供电时，蓄电池放电允许最低电压值称为(C)。A 浮充电压 B 均衡电压 C 终止电压 D 开路电压

17、移动通信基站的联合接地装置的接地阻值应不高于（D）欧姆 A 3 B 5 C 7 D 10

18、更换柴油滤清器后要及时排除油路中的（A）。A 空气 B 水 C 柴油

19、常见的数字式万用表都有两个探头，一个是红色的，一个是黑色的。在使用万用表测量电压时，其探头的正确（A）。A 红正黑负 B 黑正红负

C 无所谓谁正谁负

20、用仪表测量测量对象，在不知明的情况下，应用（A）。A 大量程 B 小量程

三、是非题，对的√、错的×（每小题2分，共40分）

1、当充电量不小于放出电量的1.2 倍时蓄电池遇充电终止（√）

2、对于容量试验，当蓄电池放出额定容量的80%时，放电终止（√）

3、根据我国的复用结构，PDH 140Mb/s设备可以通过映射、定位进入STM-1(×)。

4、移动式油机发电机组空载试机时间是5～15min（√）

5、我国国内的信令点编码为25位(×)。

6、阻抗为50欧姆的同轴细缆网线，单网段最大传输距离限制为185m，无屏蔽双绞网线的最大传输距离为100M(×)。

7、局内射频同轴布线电缆外导体和屏蔽电缆的屏蔽层两端，均应与所连接设备的金属机壳的外表面保持良好的电气接触（√）。

8、光接受机的灵敏度是系统性能的综合反应（√）。

9、城域以太网技术可以方便地扩展用户的数量，满足电信网在SLA管理方面的要求(×)。10、10Base2中的2表示数据速率是2Mbit/s(×)。

11、给空调加制冷剂时，在高压端和低压端都可以加气(×)。

12、空调巡检中，用点温计测量进出风口温度，温差为15～16度属正常制 冷(×)。

13、UPS主机的安装应尽量缩短与电池柜和负载设备的距离，不能兼顾时，应尽量缩短主机与电池柜的距离（√）。

14、火情告警测试采用电吹风模拟火情传感器的告警环境的方法（√）。

15、万用表在使用中不可在测量状态转换量程开关（√）。

16、直流欠压告警只要设置值低于实际检测值，告警就会马上消除(×)。

17、监控和整流模块的电压、电流显示误差应分别小于0.2V和0.5A（√）。

18、开关电源系统进入均充时，监控器上亮黄灯是不正常的（×）。

19、汽油发电机不要在室内使用，不要在环境积水或雨中使用，使用时应远离易燃物品（√）。

20、空调室内过滤网严重堵塞，会使蒸发器出现低温结霜现象（√）。

四、问答题、对配电设备的巡视、检查的内容是什么？（4分）

1． 继电器开关的动作是否正常，接触是否良好；

2． 设备有无告警；

3． 螺丝有无松动； 4． 电表指示是否正常。

2说出更换RTGA单元完整步骤。（6分）

1． 从防护包装中取出新单元，检查有无外观损伤。

2． 值机通过闭锁与单元关联的TRX。3． 记录下单元的电缆配置。4． 断开单元电缆。

5． 使用T20 Torx螺丝刀松开单元的固定螺钉，取下单元。6． 取下发生故障的单元。

7． 将新的单元插入到机柜插槽。

华为准备退出美国电信设备市场 第7篇

美国“华尔街见闻”4月24日：由于美国出于安全方面担忧多次阻挠华为在美业务，华为已经放弃征服美国电信网络设备市场的努力。

周二华为执行副总裁徐直军在分析师会议上说，他们已经对美国市场不再感兴趣。过去的一年中，华为已经将扩张重心转移出美国。按营收计算华为是全球第二大网络设备供应商。尽管华为已经与全球45个顶级运营商开展业务，却没有与美国任何主要运营商达成合约，昨天华为的表态表明它可能要结束此前在全球第一大经济体的扩张。美国安全官员和政治家长期以来认为华为对美国国家安全构成威胁，而华为否认这一指控。

“华尔街见闻”此前曾报道，日本软银为获得美监管曾批准收购Sprint，承诺不会将华为制造的设备融入Sprint美国的系统。去年10月美国国会的一份报告认为华为和中兴贴上“国家安全威胁”的标签。当时美国众议院情报委员会主席Mike Rogers呼吁美国政府和私人部门抵制华为和中兴。2008年华为取消竞购美国技术公司3Com，原因是交易无法获得华盛顿的监管批准。

为了打消美监管层的顾虑华为在美国展开了游说活动。华为还从北电网络和摩托罗拉等美国企业招募的多名高管，以创建在美国的大规模研发队伍，并把目标对准AT&T、Verizon以及Sprint等主要运营商。但华为高管表示，美国国会去年10月的报告使得华为在美国开展业务更加困难。

电信设备管理办法 第8篇

随着运营商的客户服务中心全省集中后, 对客服人员的技能要求不断提高, 但有些客户申告的故障是由于网络设备甚至汇聚层、承载层或者核心层设备故障所致, 设备维护人员已在处理中, 但设备维护人员和客服人员若没有系统平台沟通信息, 客服人员则无法及时全面掌握后端部门这些信息, 也无法及时告知客户故障原因或做解释, 影响客户感知。同时, 客服人员无法准确定位故障, 可能将设备故障引起的普通用户申告会直接通知客户故障末梢维护人员处理, 增加末梢人员的无效的工作负荷, 无法及时准确的通知到对应的处理部门进行高效处理。

2 解决方案

综合化集中维护的网络监控及维护结构设计如下:

2.1 工作流程说明

(1) 所有专业设备接入到各自的专业网管系统, 由专业网管系统进行设备告警信息的呈现。

(2) 专业网管服务器与综合告警系统进行接口, 专业网管通过北向接口输送和告警信息至综合告警系统, 由综合告警系统进行各专业设备告警的集中呈现。

(3) 由综合告警系统配置规则, 对符合规则的告警产生故障工单。综合告警系统与电子运维故障工单系统接口, 自动将故障工单输送到工单处理部门。

(4) 综合告警系统同时与服务质量管理系统接口, 将派单处理的故障信息通知到此系统。

(5) 服务质量管理系统与资源管理系统接口, 并定时自动与资源管理系统同步, 将资源信息保存在服务质量管理系统本地服务器中。

(6) 由服务质量管理系统根据综合告警系统送来的派单信息, 自动通过设备IP等信息, 与本地资源信息中客户号码关联, 同时将设备影响的客户号码前置到客户服务中心的系统。

(7) 客服人员在受理客户申告故障后, 输入故障号码, 即可看到当前是否后端已设备出现故障并有后端人员正在处理, 处理进展、预计恢复时间。并根据共享到的信息及时对客户进行解释和告知。

(8) 若设备故障已恢复或后端已处理完毕, 客服人员可以立即回访客户, 提升客户感知。

设备告警和处理信息服务前置示意图如下:

2.2 大面积故障信息来源

(1) 综合网管进行告警信息压缩及收敛, 将影响业务的告警信息送预处理系统, 通过告警信息IP在资源管理系统获取影响的用户列表, 建立故障影响用户缓存表。告警恢复信息, 自动进行实时更新。

(2) 通过人工界面输入割接或其他原因等影响用户业务的设备信息, 将对应资源信息自动导入缓存表。故障恢复时, 人工取消拦截。

(3) 将缓存表前置到客服中心, 同时后端可以查看故障设备, 提高大面积故障设备处理优先级。

(4) 为避免告警修复后, 告警恢复信息未有效传递到预处理系统, 对超过一定时间还未恢复的告警, 自动取消拦截。

2.3 客服中心IVR及人工客服拦截

(1) 客服中心接到用户故障投诉时, 通过IVR主动告知用户故障信息, 属于设备故障还是需通知后端处理, 实现第一次拦截;

(2) 客服人员接到用户报障时, 首先把用户故障号码送到预处理系统, 由预处理系统到缓存库中进行对比, 如果该用户正处于大面积告警缓存库中, 则告知客服人员, 由客服人员告知客户, 该故障号码是由于设备问题, 局方正在维修, 并将此故障号码记入待回复用户表中, 实现第二次拦截。

在设备故障恢复后, 由预处理系统将已经拦截了的用户告知NGCC系统, 并由客服中心人员根据此信息回复客户:故障已修复, 可以正常使用业务。

2.4 大面积故障统计

以区域、时间、故障原因、设备类型、故障时长等维度, 统计各地市设备告警数、影响用户数、用户申告数、申告次数等。

通过此系统的应用, 实现了运营商公司内部前后端信息共享, 使客服部门能及时了解掌握后端设备故障情况、处理进展、预计恢复时间、影响客户情况。后端也能通过系统看到客户申告投诉情况, 实现了前后端信息及时沟通共享。通过IT手段有效节约了人力物力资源, 提高了工作效率, 有效推动集约化监控维护工作。

摘要：各电信运营商的通信网络结构各不相同, 涉及众多与通信网络相关及配套设施、设备, 这些设施设备出自不同生产厂家, 包括传输、交换、数据、动力、应用平台、IT支撑、网络监控等专业技术及专业设备, 经营有语音固话业务、宽带业务、移动通信业务等, 随着网络规模和数量的不断扩大, 客户投诉和设备的维护和压力很大, 而且缺乏前后端信息共享的系统支撑, 在实施集约化管理, 网络设备集中监控维护的过程中, 如何实现网络设备故障处理服务能力前置到客服中心, 提升提高客户感知, 必须从深入挖掘IT支撑网络入手, 才能收到良好效果。