礼仪文书的知识

礼仪文书的知识（精选8篇）

礼仪文书的知识 第1篇

礼仪文书的种类

礼仪文书的`种类很多，常用的是机关、团体、人民群众在节日和红白喜事中用的各种请柬，欢迎词，祝词，题辞，欢送词，悼词，祭文，贺信，贺电，讣告，唁电，碑文，对联等

礼仪文书的知识 第2篇

商业场合要十分注意礼节，一旦失礼或施礼不当，往往会导致不良后果。

因此，用于这种交往的文书，必须注意把握事物的联系与区别，分清是纵向

联系还是横向联系，长幼有序，上下级有别，亲疏不同，有 “礼”有“节”。

商业文书的撰制虽说不如行政公文那样要求严格，但也有其约定俗成的格式和特定的语言文字表达要求。以语言为例，有的趋于典雅，有的崇尚朴

实，撰写时要按照特定的格式与要求行文，不宜随意标 “新”。

商业文书的种类很多，常用的有如下几种：

一是用于邀约、聘用的，如请柬、聘书等。

二是用于喜庆祝贺的，如贺信、贺电、祝词等。

三是用于慰问的，如慰问信、慰问电等。

四是用于迎送、答谢的，如欢迎词、欢送词、答谢词等。

五是用于哀丧吊唁的，如悼词、唁电等。

请柬与聘书

一、请柬

请柬又称请帖，是为请客而发出的一种凭证。

机关单位举行的比较隆重的庆典，企业开张以及其他重要活动、私人的婚宴、寿庆等喜事，往往使用请柬而不用一般的信函。请柬的内容虽然比较

简单，但它比普通信函更具有庄重的特点。

请柬在外观形式上和文字表述上都有特定的要求。

外观要求美观、悦目。封面写 “请柬”或“请帖”二字，加上图案装饰，烫金，给人以隆重、喜庆之感。

表述要求准确、清晰。正文写明事由、时间、地点（有的需写明席位）、人名等。最后写 “恭候光临”或“顺致敬意”之类的祝愿语，落款写明主办

单位或个人名称、发出请柬的时间。

请柬的语气要在准确的基础上求典雅、得体。例如不能把 “敬备茶点”

写成 “有茶点招待”；不能把“恭候光临”写成“请您出席”等等。

此外，制发请柬还要注意掌握发送时间。太早，可能被遗忘；太晚，贻

误时机。

二、聘书

聘书，又称聘请书，是用人单位签发给受聘者的证件或证明书。

聘书一旦签发和被接受，对双方都有行政约束力，双方都要信守聘书上

写明的任务和待遇，不能随意失约、违约。

聘书的封面或标题要写明 “聘书”或“聘请书”字样，字用美术体或仿

宋体，给人以鲜明、醒目之感。

正文以极概括的语言，写明聘用目的、被聘请人的姓名、聘用职务（有的要写明具体任务）、聘用时间、待遇等。要注意防止出现职责或待遇不明的现象，以免引起不必要的争端。

文尾通常用 “此聘”二字收束，有的写表示敬意的话。

落款用全称，注明发聘书时间，加盖公章，有的还写上主管领导的姓名，以示郑重。

欢迎词、欢送词与答谢词

欢迎词是在迎接宾客的仪式上或在会议开始时，主人对宾客或会议代表的到来，表示热烈欢迎的讲话稿。

欢送词是在送别宾客的仪式或会议结束时，主人对宾客或会议代表的离 去表示热情欢送的讲话稿。

答谢词是宾客对主人的热情接待表示感谢的讲话稿。

欢迎词、欢送词和答谢词，在公共礼仪交往中起着重要的作用。它们的 主要作用，在于制造和谐的气氛，交流主客之间的感情，以达到相互尊重，友好相处，以诚相待的目的。

欢迎词、欢送词和答谢词的共同特点，一是称谓使用敬词。如人名要全 称，国际友人常在姓名之前冠以“尊敬的”、“亲爱的”词语，或加”先生”、” 女士”称呼；国内一般用 “同志”。在整篇讲话稿中都应该体现礼貌待人，相互尊重的气氛，切忌运用不礼貌的粗俗语言。二是有真情实感，不能虚情 假意。三是坚持原则，委婉表态。在欢送词或答谢词中常常遇到有原则分歧 的问题，这时既要坚持原则，又不能伤害友人，只能就有分歧的问题运用合 适的词语委婉的表态。四是篇幅要简短，语言要精练、明快、热情、友好。切忌篇幅冗长，语言拖沓。

欢迎词、欢送词和答谢词的内容与友好往来的意义、作用、目的相一致。其篇章结构一般由标题、正文组成。

标题。一般有两种表达形式：一是只写 “欢迎词”、“欢送词”或“答 谢词”；二是由致词人姓名、职务和会议名称组成。如 《广东省省长××× 在中国会计学会、香港会计师公会联合举办的 “投资问题研讨会”上的欢迎 词》。

正文。由称谓、开头、主体、结语四部分组成。称谓，根据不同的对象，运用不同的称呼。开头主要写致词人以什么身份，代表谁，对谁（什么人）表示欢迎或欢送或感谢之类的话语，以表达致词人的感情。主体部分写致词 的中心内容。或写意义、作用；或写对友好往来的回顾；或写过去合作的成 就以及对此活动的希望等等。结语一般写祝愿之类的话。要注意的是不要讲 对方忌讳的内容，以免引起不快。

贺词、贺电与贺信

贺词（祝词）、贺电、贺信是对喜庆之事、喜庆之日进行庆贺的应用文 文种。所谓喜庆之事，主要指在财经工作中取得成绩，科研中取得重大突破，生产经营中传来捷报等等可喜可庆之事。所谓喜庆之日主要是指重要领导 人、先进人物的寿辰、重大节日等可喜可庆之时日。当面庆贺为之贺词（祝 词）；如果距离较远，则用贺信；为了快速和表示庄重，则用贺电。

贺词、贺电、贺信可用于私人之间，也可用于单位之间，还可用于国家 之间或政党与政党之间；国内单位的上下级之间、平行单位之间都可以运用 贺词、贺电、贺信表示相互祝贺。

贺词、贺电、贺信的共同特点，一是表示庆贺，并有较为强烈的感情色 彩。也就是说在文章之中要感情饱满、充沛、热情、真挚，给人以鼓舞、希 望、褒扬之感。当然，在颂扬对方的事迹或评价功绩时，应恰如其分，否则 将使对方感到不安。其二是语言简练，篇幅不宜过长。

贺词（祝词）、贺电、贺信的内容一般要写清祝贺的理由，即向谁祝贺、祝贺什么、为什么要祝贺等内容。如果对节日或重大纪念活动的祝贺，往往

还要向被祝贺者提出新的希望和要求。

结构一般由标题、正文两部分组成。

标题。有的只写谁的贺词、贺电、贺信，如 《中共中央、国务院贺电》； 有的则用谁致谁的贺信、贺电、贺词形式表示，如 《国务委员王丙乾致全国 财政法制工作会议的贺信》；还有的标题用 “什么会议的召开谁的贺电”的 形式表示。

正文。一般由称谓、开头、主体和结尾几部分组成。称谓，则是写接受 祝贺的单位或个人的称呼。开头，即用简练的词语写出祝贺的理由，并表示 祝贺。主体部分主要写祝贺的内容，如对成绩的赞扬，对功绩的歌颂以及对 取得成就的评价等。结尾，主要写祝愿、鼓励、希望和要求方面的内容。慰问信与慰问电

慰问信、慰问电是指以组织或个人的名义，向有关集体或个人表示抚慰、问候和鼓励的书信或电报。

慰问信、慰问电的种类较多，常用的大致有 3种：

（一）重大节日、纪念日，组织上给本单位职工、劳动模范或离退休干 部的慰问信电。

（二）给做出重要贡献的集体或个人的慰问信电。

（三）给遭遇意外灾祸，蒙受损失、造成困难的集体或个人的慰问信电。慰问信通过邮政传递，篇幅较长，慰问电更加讲求时效，要通过电报拍 发，文字精炼，篇幅更为简短。这是二者的不同点。如属于以组织名义发出 的信电，内容又带有公开性，还可以登报、广播。这是二者的共同点。此外，它们的篇幅结构形式也大体相同。

1.标题。通常写 “慰问信”或“慰问电”三字；有的写“×××致×× ×的慰问信”，如 《云南省人民政府致云南前线三军的慰问信》；有的标题 揭示内容，如 《给春节期间坚守生产岗位的职工及其家属的慰问信》。

2.开头。说明致信、致电的原因或背景，随之表示诚恳、亲切的问候。如 1981年9 月1O 日中共中央、国务院 《给陕西灾区人民的慰问电》：“你 省继 7 月中旬汉中地区遭受洪水灾害后，最近2O 多天来，汉中、关中以及陕 南的一些地区又连降暴雨，引起山洪暴发，山坡滑塌，江河泛滥成灾„„国 家和人民财产遭受很大损失。党中央、国务院对此深为关切，特向你们表示 亲切慰问。”

3.主体。要注意因人因事而异，防止模式化。有的重在颂扬先进事迹、先进思想，如上述给职工的慰问信，着重表扬他们放弃春节团聚机会，“为 我国一项重点建设工程赶制成套优质设备”而 “紧张战斗在生产第一线”的 动人事迹；并称赞他们的家属 “还把饺子送到车间并帮助工厂做些力所能及 的事”。

4.结尾。写精神上、物质上给予支持的决心和行动，鼓舞受信受电人再 接再厉，继续前进。如上述给灾区人民的慰问电结尾说： “党中央、国务院 时刻关怀着你们，并决定尽可能从资金、物资上给以支援。”希望你们 “继 续发扬自力更生、艰苦奋斗、英勇顽强的革命精神”，“夺取抗灾斗争的更 大胜利”。

写好慰问信电固然要依据一定的格式，但更重要的是要了解、熟悉对方 的处境与心情，力求把话说到人家的心坎上。建国前夕，民主人士柳亚子先

生心里有些想法，他呈请毛主席： “安得南征施捷报，分湖便是子陵滩”，说是等南下大军解放浙江分湖的捷报传来之后，他想回老家定居。毛主席看 出他心里有些牢骚，便写了一首 《七律》赠给他。诗中回顾相互之间的交往

礼仪文书的知识 第3篇

一、传统诉讼法教学方法的弊端

传统的诉讼法教学重课堂讲解, 忽视将裁判文书的介入理论教学;重教师的主导作用, 忽略了学生同样也是教学的主体。由于课时和授课时间的限制, 教师忙于基本理论的知识灌输, 疏于关注学生学习积极性、主动性的发挥, 不能引导学生通过分析裁判文书要素以养成法律思维。诉讼法的教学还是传统的填鸭式教学模式。教师在讲台上口若悬河, 头头是道, 学生则处于被动接受的状态, 恍然如坐云雾之中。这种教学模式培养出来的学生, 对诉讼法的基本理论并无较深的理解, 往往眼高手低, 动手能力差, 不知证据为何物, 不知何为证据链条的构成, 不知裁判结果何以达成, 达不到培养应用型、复合型法律人才的目的。许多学生通常在毕业后相当长的一段时间内无法适应工作岗位的要求, 大多数人还需要自己摸索一个时期, 因而走了不少弯路。

在西方法学教育理念的影响下, 实践教学引入了诉讼法的教学之中, 比如几乎所有开设法学专业的学校都开设有模拟法庭、司法文书、辩论与口才、法律诊所等课程, 以养成学生运用法律解决法律实务问题的能力。但教学实践中, 出现两种不正常的现象:一是教师模拟演示, 处于诉讼模拟的层次, 师生之间缺乏有效的互动, 这种沙盘操练式的实践教学效果并不理想。二是受课时不足、教师人数少等因素的制约, 案例教学流于形式, 教学形式单一, 方法简单。在这种情况下, 判例教学法不能发挥应有的作用。

二、裁判文书在诉讼法教学中的意义

诉讼法作为程序法, 主要解决纠纷处理的程序问题, 实践性特征突出。为培养应用型、复合型高级知识产权法律人才, 诉讼法的教学应从传统的讲授式的模式中走出来, 结合诉讼法教学的基本内容, 把裁判文书导入诉讼法的教学之中, 对于法科学生诉讼法律意识和知识产权意识的养成, 增强从事实务工作的能力, 意义重大。

(一) 将裁判文书溶于诉讼法的理论教学之中, 实现理论与实践的有机结合。

诉讼法为程序法, 服务于实体问题的解决, 而非实体问题的判断, 其思维模式有别于实体法的案例教学。诉讼法律意识的养成需要扎实的诉讼法基础理论, 也需要将基本理论与诉讼实践结合。从而, 通过知识产权裁判文书的搜集、分析, 发现知识产权方面的新动向、新趋势, 引导学生养成自我学习、主动学习的习惯, 培养问题意识, 增强发现问题、分析问题、解决问题的能力, 增进对诉讼法程序和知识产权内涵的理解。因此, 在知识产权裁判文书的学习中, 应根据诉讼法的基本内容, 科学设定、分解学习任务, 设计学习的模块和体系, 将理论问题与诉讼实践紧密联系, 达到理论联系实际的目的。

(二) 实现教学中师生互动, 使学生成为教学的主体。

传统的讲授式的教学模式中, 教师为教学的中心, 学生是教学的客体, 学生被动跟随教师的讲授, 跟随教师的教鞭思考, 不可能主动地去发现问题、分析问题, 学习的效果差。在判例法教学的理念下, 根据教学进度和学生诉讼法基本理论掌握的程度, 将知识产权裁判文书适时植入课堂教学之中, 就不同的教学内容和教学目标选择不同类型、不同层级的裁判文书, 设计相应的问题, 引导学生结合理论知识分析裁判文书, 并有目的性的变更相关案件事实或条件, 培养学生举一反三、多角度思维的能力。

(三) 有利于学生法律职业道德的养成。

法学教育不但要求学生掌握法学的基本知识, 养成法律思维的模式, 养成运用法律解决实际问题的能力, 更要求法科学生树立正确的世界观人生观, 养成法律人客观、正直、公正、公平的职业道德, 养成执着的敬业精神。在裁判文书的教学中, 学生可通过裁判文书的形式和说理, 感受法律思维的严谨, 体验法律运作的严肃, 感悟法律共同体的思维模式和职业荣誉感。通过团队的相互协作, 模拟不同诉讼角色, 学习正确处理法官与律师、法官与当事人、律师与当事人以及职业共同体内部的其他诉讼主体之间的关系, 培养基本技能, 形成强烈的职业责任感和道德心, 促进学生健全人格的培养。

三、裁判文书在诉讼法教学中的应用

法律源于社会纠纷解决实践, 但经过长期的发展, 同时具有一套自己的概念和理论体系, 因此, 法学教育兼具有理论性和实践性的特征。作为成文法国家, 我国有着大陆法系法学教育的诸多特征, 法官应循成法作出判断没有造法的权利, 法官作出裁决对后例也没有拘束力。诉讼法学的学习的理论性特征更强。为提高学生学习的主动性, 培养学生的动手能力, 增强教学效果, 裁判文书教学应当适时植入诉讼法的教学实践之中, 科学设置诉讼法教学内容、方式和手段, 实现教学效果的优化。

(一) 树立“以学生为主体, 以教师为主导”的诉讼法教学思想

裁判文书介入诉讼法教学的目的是为了培养学生学习的积极性, 增强动手能力, 应改变传统的以教师作为教学主体、学生为教学客体的授课模式, 让学生从单调乏味的课堂教学中解脱出来, 参与到诉讼法的教学中去, 实现有效地师生互动。在教师的引导下, 结合裁判文书, 学生有目的去学习、研究诉讼法的基本理论, 查找相关法律、司法解释的规定, 分析裁判文书的要素及其形成的逻辑进路。

(二) 结合诉讼法教学进度, 合理设计裁判文书教学配套体系

裁判文书体现诉讼法的大部分内容, 学生具备基本的诉讼法知识方能充分理解。第一, 在裁判文书的植入理论教学时间的确定上, 在诉讼法基本概念、基本原则、诉讼主体、管辖等内容学习结束之后, 方可把裁判文书导入课堂教学。如在讲解证据法时, 可以分析优秀的裁判文书中证据的罗列、证据的分析判断、证据链的构成。在讲解审判程序时, 可以组织模拟法庭, 拣选典型的知识产权裁判文书作为脚本供学生使用。第二, 在教师能力的要求上, 要求任课教师兼具诉讼法和知识产权实体法的基本知识, 具有司法实务经验, 具备分析案件能力。如进行民事诉讼法的讲解, 教师就要了解民法的基本知识。第三, 要有必要的经费投入。法律诊所、司法文书写作、诉讼模拟、法律援助都需要经费支持。

(三) 创新裁判文书教学的方法

裁判文书课程旨在理论联系实际, 培养学生分析问题和解决问题的能力, 可以采取典型裁判文书检索和分析、裁判文书讨论、诉讼模拟的方式进行。

(1) 典型裁判文书检索和分析

目前, 最高人民法院裁判文书网中的法律文书有21890039篇之多, 知识产权裁判文书也有55555个案例 (1) , 浩如烟海, 无法穷尽。学习利用裁判文书网, 是法科学生的本来能力之一。如果不能有目的地选择案例, 势必达不到应有的教学效果。因此, 裁判文书的拣选, 即为诉讼法裁判文书课程的基础教学内容。应根据诉讼法的教学内容, 以知识产权裁判文书的检索和分析作为作业题, 提出相应的问题和要求, 指导学生利用互联网搜寻所需要的裁判文书, 要求学生对下载的裁判文书进行分析, 并在裁判文书上进行标注, 撰写心得体会。如在讲解刑事诉讼法中“辩护与代理”一章时, 就可以让学生选择不同审级、不同地域法院的裁判文书进行对照, 结合具体案情, 分析辩护人和代理人在诉讼中的行为及其效果, 发现其诉讼行为对法官和裁判结果的影响, 体会辩护和刑事代理的意义, 增进对刑事诉讼辩护和代理制度的感性认识, 避免学习脱离实践的弊病。

(2) 裁判文书的讨论

在诉讼法的教学中, 将学生合理分成不同的讨论小组, 在不同的教学阶段, 设置裁判文书讨论课程。第一, 在课堂教学中植入裁判文书讨论内容。在讲课之前, 授课教师选择有代表性的裁判文书, 分发给各讨论小组, 在课堂教学的过程中进行讨论, 实现基本知识与诉讼文书充分结合, 提高学习的趣味性, 引导学生主动学习。第二, 开设专门的裁判文书讨论课。讨论课有三种模式。其一, 互动模式。在上课前, 根据授课教师要求, 各讨论小组从裁判文书网上选取法律文书并进行小组交换, 各小组间互相设定问题, 在课堂上进行讨论, 老师作为点评人, 师生间互相启发和学习。其二, 辩论模式。教师选取典型裁判文书交给各小组分析, 并设定正反两个问题, 由一组学生为正方, 另一组学生为反方, 相互进行辩论, 授课教师点评。其三, 互评模式。教师或学生选择裁判文书, 择其他学生提出问题, 或者进行质疑, 教师进行点评。

(3) 诉讼模拟

诉讼模拟包括软件模拟、模拟法庭、法律诊所等形式。软件模拟则是利用法学教学软件在计算机房进行, 教师事前导入裁判文书, 并设定问题, 由学生在机房操作, 教师利用教学软件给出学生分数。模拟法庭的运作上, 教师可以选择代表性裁判文书作为模拟法庭脚本, 由各组学生进行诉讼的模拟演练, 授课教师作为裁判, 对各组的表现进行点评和打分。法律诊所的诉讼课程方面, 学生可以模拟不同的诉讼主体、不同的诉讼阶段、不同的诉讼类型进行学习, 互相进行角色的置换, 增加对诉讼的感性认识。

(4) 法律援助

许多开办法学专业的学校设有法律援助工作站, 是学生法律实践的重要平台, 应为每个学生确定法律援助的指导老师。在指导教师履行法律援助义务的过程中, 学生作为老师的助手, 起草法律文书, 参与庭审, 参与会见当事人。教师则在诉讼过程中, 对学生的诉讼行为进行指导。通过全程参与案件办理, 增进学生对诉讼的感知和理解, 培养法律实践能力的同时, 增强职业责任感和荣誉感。

注释

礼仪文书的知识 第4篇

【关键词】职业中学 礼仪 道德 记忆方法

党的十八大报告明确指出：“把立德树人作为教育的根本任务，培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人。”这是从全局和战略高度对教育工作提出的明确要求，为进一步做好新形势下的德育工作指明了正确方向、提出了更高要求。在此背景之下，《职业道德与法律》课程就显得非常重要，该课程也是2015年甘肃省中等职业学校学生对口升学考试科目《文化基础》中的考试内容之一，占20分。同时该课程的内容在各类升学和就业考试中有不同程度的涉及，更重要的是我们要求每一位学生要养成良好的行为习惯和高尚的道德品质。笔者认为，要达到我们的要求，首先就应该知道相应的知识，这样才能达到知行统一，这就面临着一个记忆相关知识的难题，如何应对呢？在多年的德育课教学中，笔者总结出了一定的记忆方法。

一、交往礼仪的基本要求

（一）答案要点：平等互尊、诚实守信、团结友爱、互利互助。

（二）记忆方法：

1.在平时的交往中，要团结互助

解析：①平代表的是平等互尊；②时，谐音实，代表的是诚实守信；③交往代表的是交往礼仪的基本要求；④团结代表的是团结友爱；⑤互助代表的是互利互助。

2.平时的交往对我的成功有帮助

解析：①平代表的是平等互尊；②时，谐音实，代表的是诚实守信；③交往代表的是交往礼仪的基本要求；④有，谐音友，代表的是团结友爱；⑤助代表的是互利互助。

二、职业礼仪的基本要求

（一）答案要点：爱岗敬业、尽职尽责、诚实守信、优质服务、仪容端庄、语言文明。

（二）记忆方法：

职业人爱进城，但尤其注意语言的文明。

解析：①职业人代表的是职业礼仪的基本要求；②爱代表的是爱岗敬业；③进，谐音尽，代表的是尽职尽责；④城，谐音诚，代表的是诚实守信；⑤尤，谐音优，代表的是优质服务；⑥意，谐音仪，代表的是仪容端庄；⑦语言的文明代表的是语言文明。

三、我国公民的基本道德规范

（一）答案要点：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

（二）记忆方法：

1.我国公民爱守信，团结勤奉献

解析：①我国公民代表的是我国公民的基本道德规范；②爱代表的是爱国守法；③信代表的是明礼诚信；④团结代表的是团结友善；⑤勤代表的是勤俭自强；⑥献代表的是敬业奉献。

2.我国的爱民团亲近我

解析：①我国代表的是我国公民的基本道德规范；②爱代表的是爱国守法；③民，谐音明，代表的是明礼诚信；④团代表的是团结友善；⑤亲，谐音勤，代表的是勤俭自强；⑥近，谐音敬，代表的是敬业奉献。

四、家庭美德规范

（一）答案要点：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。

（二）记忆方法：

1.一个家庭应做到爱男女，夫妻节俭

解析：①家庭代表的是家庭美德规范；②爱代表的是尊老爱幼；③男女代表的是男女平等；④夫妻代表的是夫妻和睦；⑤节，谐音结，代表的是邻里团结；⑥俭代表的是勤俭持家。

2.家有女，合家团

解析：①家代表的是家庭美德规范；②有，谐音幼，代表的是尊老爱幼；③女代表的是男女平等；④合，谐音和，代表的是夫妻和睦；⑤家代表的是勤俭持家；⑥团代表的是邻里团结。

五、各行各业共同遵守的职业道德基本规范

（一）答案要点：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。

（二）记忆方法：

1.职业人都爱幸福，所以说社会是公道的

解析：①职业人代表的是各行各业共同遵守的职业道德基本规范；②爱代表的是爱岗敬业；③幸，谐音信，代表的是诚实守信；④福，谐音服，代表的是服务群众；⑤社会代表的奉献社会；⑥公道代表的是办事公道。

2.各行各业在京城办公，这是福份

解析：①各行各业代表的是各行各业共同遵守的职业道德基本规范；②京，谐音敬，代表的是爱岗敬业；③办公代表的是办事公道；④是，谐音实，代表的是诚实守信；⑤福，谐音服，代表的是服务群众；⑥份，谐音奉，代表的奉献社会。

总之，记忆是有规律的，也是讲究方法和窍门的。本文在理论联系实际的原则下，遵循记忆规律，介绍了一条便于操作的有针对性、实用的记忆礼仪和道德相关知识的方法和窍门。此外，我们还可以从答案要点的数量上找规律，我们不难发现：有个“4456”的规律，即每点都是四个字，交往礼仪的基本要求是4点16个字，我国公民的基本道德规范、家庭美德规范和各行各业共同遵守的职业道德基本规范是5点20个字，职业礼仪的基本要求是6点24个字。通过有关方法记住了相关的要求和规范，更重要的是落实在我们的行动上。

【本文是甘肃省教育科学“十二五”规划2012年度省级重点课题“农村职业中学德育课堂教学生活化研究”的阶段性成果；课题批准号：[2012]GSZ18。】

商务礼仪之九：商业文书礼仪 第5篇

总的来说，常用的商业文书可以归总为：对公的公文函件、一般的企业公文、对内的工作报告、单位上的会议纪录、展示说明的材料以及商务往来邮件。我们就这六种比较常用的文书，略述如下。对公的公文函件

对公的公文函件就是所谓的政府公文，常见于各种报章杂志上的有：令、决定、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要等。其写作格式以《国家行政机关公文处理办法》为依据撰写，由各级单位所行文使用。一般企业如果是对公的业务很多，对于这类形态的公文格式还是需要留意学习。

由于经常使用的文种过多，所以在撰写这类文书之前，可能对于某些性质和用途相类似的文件，需要仔细推敲，绝对不能出错，比方说：条例、规定与办法之间的区别；决定与命令的区别；指示与命令的区别；批复与指示的区别；通报与通知的区别；通报与处分决定的区别；通告与公告的区别等。

商业文书实际上来源于许多对公的文件，因此如果想要把真正的文书写作搞好，首要工作其实是要学习公文写作。公文写作里面许多词语的运用都是很考究的，必须仔细推敲。举例来说，公文常用的称谓词有：

第一人称：我（本）办（部、所、院、校、委、站„„）

第二人称：你（贵）处（馆、委、处、办„„）

第三人称：该单位（部门、系、院、所、局„„）、他、他们

公文常用的语言包括：

常用的开头词：根据、据、近查、最近、自、自从、为、为了、由于、关于、按照、遵照、随着、现将、当前、目前；

常用的引叙词：前接、近接、现接、当经、前经、现经、并经、悉、敬悉、惊悉、近悉、喜悉、欣悉、特（现）通知（通报、批示、批复、报告）如下

常用的表态词：应、应当、似应、责成、同意、拟同意、拟不同意、准予备案、请即试行、遵照执行、即将下达、现予公布；

常用的询问词：妥否、是否妥当、是否可行、如无不当、如无不妥；

常用的综合词：为此、据此、综上所述、鉴此、总之、总而言之；

常用的表达目的词：批示、批复、示复、函复、函告、告知、周知、批转、下达、遵照办理、参照执行；

常用的结尾词：特此报告、现予公布、为荷、为要、为盼、是荷、贯彻执行、将„„报告给我们。

这些在企业公文写作里面，也经常必须使用的，写作者必须仔细把相关的词汇记录下来，才不会出错，也才能合乎礼仪规范。一般企业公文

企业公文的要项也并不简单，实际说起来可以分为下列这些种类：公司决定、公司公告、公司通告、公司通报、公司报告、公司请示、公司批复、公司意见、公司函、公司会议纪要、商务信函、商务计划、总结、讲话稿等。

无论写作何种公文，请注意写作应该尊重三段式的写法，并且在主题的栏目里，要能简单扼要地写出关键词，每段文字请尽量以不要超过三至四行写完为原则，不要过于冗长，如果有叙述性质的数据，应该以附件的方式呈现。写公文以前，应该先与各单位口头沟通，取得一致性的协议后，再行层层通报。

公文虽然说只有文字，但是在公文背后所隐藏的现实，才是需要捉摸透的东西。因此，在我们下笔写公文的时候应斟字酌句，对公文的内容与形式进行必要的核实，确保其能够通过各单位的审核而不出错。

对内的工作报告

工作报告是每个上班族都会使用到的商业文书，它包括：情况报告、专题报告、综合报告、答复报告、自查报告等多种形式。

报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况、提出意见或者建议，答复上级机关的询问。它属上行文，一般产生于事后和事情过程中。综合性报告是将全面工作或一个阶段许多方面的工作综合起来写成的报告。在内容上具有综合性、广泛性，写作难度较大，要求较高；专题性报告则是针对某项工作、某一问题、某一事件或某一活动写成的报告，在内容上具有专一性。

撰写工作报告时，最忌讳的就是把自己的问题推诿给他人。比方说，在写述职报告这种工作报告中总结性报告的时候，与一般报告不一样的是，述职报告特别强调个人性，对隶属工作范畴、亲身经历或者督查的材料必须确认真实可靠。这就要在写作上更多地采用叙述性的表达方式，如果其中夹杂了对其它人的影射或诋毁，那就失去了立场和礼仪。

除了文字报告之外，口头报告也是也有其特定的格式用语，其最大特征即为：准确、明晰、简练。口头报告的语言受发言的本身性质影响，必须能够拉近讲话者和听众的心理距离，因此，演讲稿应更为大众化与口语化，主题句基本的层次也应力求客观，准确反映演讲稿中心内容的本质真实和客观特色。

单位上的会议纪录

会议纪录是根据会议资料、文件以及其它有关材料加工整理而成的，它是反映会议基本情况和精神的纪实性公文，是会议议定事项，并要求有关单位（或部门）执行的一种文体。按照会议性质来分，会议纪录大致有办公会议纪录、专题会议纪录、协调会议纪录、座谈会议纪录等。

初次撰写会议纪录的人，可以采用录音设备录起来慢慢听。经验丰富之后，就可以用笔记本电脑，进行同步记录。会议记录的长度应保持在1000字以内，最好能让与会者在五分钟内阅读完毕。会议记录必须在会议结束后72小时内完成，经主管确认后分发给与会者。会议记录的写法有很多种，如：

叙述法：就像是叙述一件事情的平铺直叙法。

辩言式：彷佛是双方交战时各持己见的叙述法。

结论式：写出会议最后的结论。

行动式：写出会后大家所要采取的行动方案。纲领式：写出会议的摘要。

会议纪录一般可分为两大部分：其一，会议概况。包括会议进行的时间、地点、届次、组织者、出席和列席人员名单、主持人、会议议程和进行情况以及对会议的总体评价等；其二，中心内容。即反映会议的主要精神、讨论意见和议决事项等。其写作要点有九项：

第一，要抓重点纪录：开会时间很长，讲的话虽然多，并不是每个字都写下来，而是把要点记下来。

第二，分出何者是事实，何者为意见。双方各执一辞的时候，可能会有言语上的冲突或不同的意见，这时就要能分辨他们真正的意思。

第三，要懂得选择：有些你来我往的言词，可能含有一些情绪性的说法；这时候写纪录的人，就要选择非情绪的说法。

第四，挑出有问题的灰色地带：写作会议记录的时候，总会遇见三方会谈的问题，可能会意见很模糊，这一类不能具体的意见不要列入。

第五，要很专注：担任会议记录的人，必须全神贯注，特别是不能用录音机的时候，更要专心一意地听出问题来。

第六，根据议程纪录：事前可以把会议议程准备一份放在手边，根据议程的先后来纪录会比较完整。

第七，记下发话人的姓名：如果对于与会者并不熟悉，秘书要先在开会以前，先与与会者交换名片，确实了解其姓名头衔。

第八，听一段记一段：写会议记录时，专心一意地先听一段再用文字写出这一段的结论，而不必赘述其讨论的过程。

第九，事先复习前期会议纪录：对于前次会议的纪录必须先研读一次，看看前面都讨论了些甚么事情，产生怎样的问题。

会议记录的撰写，无论用何种格式都必须能抓住重点，避免错误, 也需要注意礼仪规范，请注意下列规范：

·用最简短的文字及句子完成会议纪录。

·用最直接的要点述说。

·避免批评性字眼。

·避免别人看不懂的辞语。

·运用纪录性口吻，而非直接引用与会者的话。

·尽量避免提到人名。

展示说明的材料

展示说明的材料，有人称为投影片或是PowerPoint(PPT)，其实制作的过程就是商业文书。因为在制作成为投影片以前，每个人都得要先制作成为word的形式，然后才转制成为投影片。所以我们必须遵守制作的原则。

编写展示材料的时候，首先要应考虑自己的目的是什么？是介绍组织及发展，还是对多推广的计划、项目或活动进行说明；是推荐新上市的产品，还是争取资金支持等。

其次，在起草材料大纲时，需注意两件事：

第一，绝对不能将word档案直接贴在PowerPoint里面，而必须遵守七的原则(Rule of Seven),也就是每页不能超过七个要点，每个要点尽量不要超过七个字。

第二，不可随意使用网络上的文字或图片，因为这可能会违反著作权的原则，抄袭与嫖窃不但是违法而且更是最不合礼仪的行为。

商务往来邮件

当今社会，最常用的商业文书就是电子邮件（E-mail）了。由于邮件的往来是通过网络完成的，所以我们更要注重网络世界的礼节，保持尊重他人的态度，尊重他人的隐私权，不窥探他人计算机里的文件；尊重他人的著作权，不擅自复制他人享有著作权的作品。

在国际上，对于E-mail的写作有“7C”要求：

其一，完整（Completeness）。完整说明信件的主题、相关信息、要求、期限等，将收信人需要的所有信息包括在信文内。不论表达技巧，文章结构如何，完整说明发送邮件的原因最为重要。因此，完整也是这七项原则中，最重要且不可或缺的一项重点。

其二，具体（Concreteness）。不要使用容易造成误会的字汇，尽量用一些通用的字汇辞藻。如：“尽速处理回复”应该用“请于三月一日中午前回复”来表述，让收信人有可依据的行动的方向，才是具体的信件用语。

其三，简明（Conciseness）。E-mail的沟通环境就像面对面对话，因此，文字用语宜采简短易懂者；不需要的赘语赘词应予以删除；如果要使用缩写字，也应该采用一般网络通用的缩写文字，才不会让收信人不明所以，还得回信请你说明。

其四，正确（Correctness）。内文的用字和标点符号、引经据典的情境选择、案例的引用说明等，应该要正确谨慎，以免贻笑大方。

其五，礼貌（Courtesy）。E-mail的写作风格与应用格式较具弹性，因此，礼貌用语也偏向简单非正式。但是一封信件给收信人的感觉，就是发信者为自己塑造的形象，所以，在用语上也应该注意，不可失礼。

其六，整洁（Clearness）。E-mail信件必须注意断句，换行位置，因为收信人的屏幕有大有小，如果像传统书信一般，一行到底才换行，会让读信者觉得很累，另一个原因则是因为收信系统环境设定不同，过长的句子会在中间断掉，影响文章分配，使章节段落看来凌乱不堪。况且E-mail内容通常简短数句，一行到底，会让人觉得过于空洞。

其七，体贴（Consideration）。文章结束前，对收信人表达关心或感谢之意。对长辈或对网络用语不熟悉者，更应该多加协助，多多使用对方较易理解的用语。

至于E-mail字段的使用礼仪要点, 则需要注意下列几点：

第一，称谓（Salutation）不可以太随性。E-mail的传递速度与传统书信往的返效能差异极大，使用电子邮件传递信息的双方，可以像日常对话般一来一回交谈，因此，电子邮件的称呼也变得草率得多。同辈之间、亲朋好友或同事间可以直呼其名；对长辈或上级，最好使用头衔加上姓氏，如：赵老师、吴总经理、Mr.Smith等（见表1）。

第二，信尾客套语简明。E-mail常用的英文信尾客套语为：“Thanks”、“BR(或Regards)”、“Cheers”、“Good Luck”，而非一般信函中的“Sincerely yours”、“Yourstruly”或“Bestregards”等。特别要注意的是，即使是中文书写的E-mail，像“即颂”、“商祈”这类信尾颂候语一般都已被简短的英文客套语所取代。

第四，多多使用附件。在E-mail的传送过程中，由于邮件发送者用来写作、发送、储存、下载和接收的软硬件可能与接受者完全不同，所以，两者看到的邮件也并不一样。因此，一些过于复杂的内容、图

表、数据以及其它备注资料，可以以附件的方式发出，以方便阅读，避免内文显示差异的问题。

第五，设计感十足的签名档。E-mail应用发达的同时，也代表人与人之间的见面次数锐减，因此交换名片，搜集客户资料的最佳途径变成Email。如果一封信件没有签名档，那么收信人无法搜集到完整的资料，也无法对发信人有基本认识。因此，在签名档中加上详细的联络数据，再附上一张照片，从现在开始留给收信人一个知礼专业的好印象吧！

礼仪文书:告别词 第6篇

马丁先生：

我们对英国的.访问即将结束，并将很快返回中国，在临别前夕，我谨代表我的同事并以我个人的名义，对您在我们访问期间给予的热情款待表示感谢。我相信我们这次访问将有利于进一步加强我们在纺织机械方面的合作，我和我的同事盼望在不久的将来能有幸在中国欢迎您，从而推进我们之间的合作。

礼仪文书 第7篇

第一节礼仪文书的分类

礼仪文书是为礼仪目的或在礼仪场合使用的文书。在这里，我们指的是礼仪方面的外交文书和对外文书。

礼仪文书，应当准确、适当地表达出礼仪上要求，根据不同的时机和对象，力求把文电写得恰如其分、恰到好处。有时候，还可根据具体情况写进一定的实质内容，以便使礼仪文书达到更好的效果。文书中涉及的时间、地点和其他有关资料，均应经过核对，做到翔实可靠。不应把礼仪文书仅仅视为“应景文章”，简单抄袭套用现成的格式，以致成了“打官腔，不能用”的文书。

一、贺函、贺电

在国家独立、国庆日、建军节等节日，领导人就任、国王登基，建交日周年、友好条约签订周年，友好城市建立日、国际会议开幕日、重大工程竣工日等，各国领导人、有关部门、有关团体的负责人，可视相互关系的情况，向对方的相应人员表示祝贺。

贺函和贺电是最常用的祝贺方式。国家领导人、外长、驻外使节一般采用外交函件、外交电报或正式照会的方式发送贺函、贺电。领导人的贺电可通过有关驻外使馆转递，也可通过电报局或经电传直接拍发。其他部门或群众团体负责人可用对外函件或对外电报，直接发送。现略举数例：

二、感谢信、感谢电和感谢公告

在访问某国结束的时、在收到贺信或慰问信的时候、在收到友人馈赠或得到支援和协助的时候，应当向对方表示谢意。可以写信或致电表示感谢，有时候，也可以采取公告的方式致谢。举例如下：

三、邀请函、邀请电和复件

邀请的内容十分广泛：邀请外宾参加各种性质不同的集会、庆祝活动、或典礼；邀请外宾来我国进行友好访问、考察访问或讲学；邀请外宾来华演出、举办展览或参加交易会，等等。邀请函、邀请电既要表达邀请的盛情，有时还要就活动的时间、方式、费用等有关事项作出必要的说明，以便相互间达成一致和谅解也可另行专门协商）。

四、慰问函、慰问电

遇有天灾或其他意外的不幸事故或重伤、重病等，友好国家的政府、有关组织或友好人士，常致函、致电有关国家的政府、有关组织、受伤者本人或亲属，表示同情和慰问。举例如下：

五、唁函、唁电

唁函、唁电可视情况发给相应的机关、团体、或死者的亲属，也可发给治丧机构。举例如下：

例1：外交电报，吊唁总理逝世

X X X（首都名称）

X X X国代总理X X X阁下：

惊悉X X X国总理X X X阁下不幸逝世。X X X总理曾为中X关系的发展做出了有益的贡献。我代表中国政府和中国人民向X X X国政府和人民表示深切的哀悼，并对X X X总理的家属表示诚挚的慰问。

中华人民共和国国务院总理X X X

一九X X年X月X日于北京

六、国书、全权证书、授权证书、委任书等

国书是国家元首为了派遣或召回使节向接受国元首发出的正式文书，分为派遣国书和召回国书两种。目前，由于礼节的简化，在外交实践中，已可将召回国书合并于派遣国书之中。我国即采取此种做法。

全权证书，是授予代表以全权，由其代表国家或政府进行谈判、签署条约、协定，或出席国际会议的证件。全权证书由政府首脑或外交部长签署。授权证书，是政府部门首长指派代表，代表本部门进行谈判、签署条约性文件或出席国际会议所出具的证件，由政府有关部门首长签署。领事任命书和领事证书，是关于领事职务的证件。

委任书，是委派国家特例或政府特使，参加驻在国特定活动的证件，由国家元首签署。委托书，是委托驻外使节代表政府部门签署协议的证件，由政府有关部门首长签署。

以上都是进行有关外交活动的必备证书。举例如下：

七、有关礼仪事项的通知等

礼仪文书的知识 第8篇

一、完整的学科体系

1. 观点明确。

纵观“文书学”发展史, “文书学”学科属性问题一直是研究者们关注的焦点, 以往研究者过于注重文件与文书工作的探讨 (研究对象的探讨) , 却忽视了学论研究 (“文书学”自身理论的研究) 。20世纪80年代出版的“文书学”著作虽将“文书学”看做一门独立的学科, 但大多侧重理论方面的研究, 在具体实践环节方面的研究则稍显逊色。进入21世纪之后, 随着信息时代的到来, 既对“文书学”研究提出了挑战, 也给“文书学”研究注入了新鲜的血液, 该时期问世的“文书学”著作大多基于信息时代的大背景, 着重研究电子文件的理论与实践。而电子文件只是文书工作中的一部分内容, 过分注重电子文件的研究而忽视传统文书工作的研究容易出现学科属性偏差的问题。

“文书学”教材应明确“文书学”学科属性, 将“文书学”作为一门独立的学科进行研究。倪著在开篇绪论部分给“文书学”下的定义是:“文书学”是以文件、文书工作为研究对象, 是研究文件、文书工作的理论、原则、方法及其产生、变革和发展规律的科学。明确交代了“文书学”是一门独立的学科, 拥有自己的研究对象、范围、任务及其学科属性。倪著在对作者以往所著书目进行改进的基础上, 还增加了对文书、文书工作人员、文书工作制度、“文书学”发展轨迹的分析, 以史相贯, 使读者能够清晰地了解“文书学”的发展脉络, 把握“文书学”学科发展的历史过程, 对“文书学”学科体系有整体的把握。此外, 书中还描述了“文书学”与其他相关学科的关系, 既体现出了学科独立性, 也体现出“文书学”作为社会科学中的一员的学科价值。

2. 内容全面。

“文书学”是以文件以及文书工作为研究对象的, 这就要求“文书学”教材内容要涵盖文件以及文件工作的方方面面, 有史有论、理论与实践相结合, 才能充分体现出“文书学”的学科特点。以往的“文书学”著作或侧重于文书史论研究, 或侧重于公文的写作, 还有的著作是以电子文件为研究对象, 围绕电子文件及电子文件工作展开描述。

倪著一改传统“文书学”内容片面的不足, 在深入探讨“文书学”研究对象与研究范围后将全书结构划分为三篇:理论篇、写作篇、处理篇。在理论篇部分, 作者分别以“文书学”、文件、文件工作为对象分别阐释其概念、性质、特征等内容, 层次分明, 使读者能够明晰地掌握“文书学”基本知识。在写作篇部分, 作者详细列举了文书写作的特点、要求、步骤, 并引用经典例文进行讲解, 教读者如何写出一篇规范、完美的文件。在处理篇, 作者根据实际文书工作程序, 按照收文处理、发文处理、电子公文处理的顺序进行描述, 并将文书工作与档案工作有机结合起来, 使文书处理工作井然有序、科学合理, 为文书工作者开展文书工作提供了依据。

二、理论与实践相结合

1. 严格依据国家颁布的最新条例编写。

笔者翻阅以往“文书学”著作发现, 大多数著作中所用的办法、标准已经废止或者重新修订, 倪著在编写过程中依据的是2000年8月24日国务院颁布的《国家行政机关公文处理办法》以及经中共中央批准, 中共中央办公厅于1996年5月3日颁发的《中国共产党机关公文处理条例》以及国家技术监督局1999年重新修订的《国家公文格式》等国家最新颁布的办法、条例、标准。“文书学”教科书本身的编写只有具备科学性, 才能正确引导读者接受更科学、更适用的知识。

2. 紧跟时代发展的步伐。

在现代办公环境中, 特别是电子文件的大量涌现, 在外部环境与自身发展规律的双重影响下, “文书学”也面临着诸多挑战。倪著作为“文书学”教材, 采用了前沿计算机科学技术, 融入了现代化管理理念, 对现代办公环境中文件与文件工作进行了研究与探讨。倪著在第六章中专门用一节来描述电子公文处理的办法, 并插入了办公软件截图, 如电子公文签收界面、电子公文承办界面、文件审批单等, 图文式的页面设计让读者一目了然。

3. 引用典型案例, 详尽分析。