客户交流范文

客户交流范文（精选5篇）

客户交流 第1篇

本课题进行了基于J2EE平台的客户交流系统开发方面的研究和探讨。J2EE可以用来简化企业解决方案的开发、部署和管理相关的复杂问题的体系结构。J2EE技术的基础就是核心Java平台或Java 2平台, J2EE具有许多优点, 编写一次、随处运行、及对多中数据库的支持等等, 同时还提供了对EJB、Java Servlets API、JSP以及XML技术的全面支持。

为了获取更好的软件开发质量, 使用MVC模型—视图—控制器 ( (Model-View Control) ) 的软件开发模式。

1 需求分析

(1) 系统需求分析

安全性:

针对金融机构机密文件或用户的私人信息的隐私性, 系统应分配用户的使用权限, 防止黑客攻击及越权使用机密文件等事件的发生等方面出发。系统在最初设计时从硬件、软件等多方面考虑系统信息的安全性和稳定性,

实用性:

系统要具有友好的用户界面, 便于使用人员的操作和和后台人员的维护, 尽量缩减前台用户的操作步骤和系统的复杂性, 同时, 在保证系统性能下尽量减少对系统的投资, 最大限度的使用企业已有信息系统资源。

高效性:

系统应具有较大的数据处理能力和错误的操作的处理能力。

可兼容性及扩展性:

系统要具有良好的兼容性、可拓展性, 在系统实施后, 能具备良好的二次开发接口。

(2) 系统功能

客户信息管理:内容包括客户详细信息及对进入黑名单的客户管理。

短信管理:业务短信签约通过网络、手机、柜台进行。账户的绑定可以在柜台或者在网上进行。客服电话或网站渠道可取消协议。通过网络短信可查询客户选择的付费方式以及客户所签订所有协议。

信息模板的管理:“信息模板”是指生成信息的规则。根据业务的不同设定相应的信息模板, 发送信息由业务系统发送到信息模板管理后。由后台根据信息的类型, 自动选择相应的模板, 生成对应的信息格式。

人员管理:平台对发送人员实现角色管理。按功能划分为应用服务、客户信息、标准域、人员职责、信息模板、信息查询、发送任务和打印统计管理。并且也负责管理对各级单位具有短信发送权限的人进行增减、修改。

2 交流系统的设计与实现

(1) 系统体系结构

根据需求和技术可行性分析及J2EE体系结构的优点, 采用了J2EE体系结构的B/S架构开发。web服务器选用架构在BEA WebLogic应用服务器平台上开发, 应用服务器层进一步划分为业务逻辑层和web层;其中业务逻辑层采用EJB组件技术开发, 主要用于完成系统各业务模块的核心功能, 主要包括数据库的交互、事务处理等模块。web层则采用了B/S和C/S架构相结合的方式进行开发, 实现用户的用户查询、信息采集、数据统计、后台管理维护等人机交互模块部分, 客户端的设计采用JSP/Servlet实现。系统前端用户使用部分采用HTML语言, Applet和C++相结合, 使得用户使用界面设计架构具有较好的可扩展性;系统结构如下:

用户端, 负责接受用户的信息输入和显示处理的内容, 完成对系统的配置和后台维护。其目标位配置要求低, 维护简便, 只需安装浏览器。

应用服务器, 负责处理用户提交的请求, 如有需要则访问数据库, 并将结果发送给用户。由于应用服务器负责海量的数据信息的处理, 因此该系统要求较高。

数据库服务器:只负责数据库的管理及数据的存储。

(2) 系统架构设计

客户交流系统的架构由交流功能模块、管理功能模块等几部分组成。

交流功能模块

交流功能是整个交流系统的核心, 由业务处理子系统、应用网关、信息发送子系统和信息发送子系统几部分组成。

管理功能模块

管理功能模块是用户可通过管理功能模块对交流平台用户的操作权限进行设置;对交流业务流程进行配置管理;停止、启动作业等操作。用户信息生成及发送任务, 是管理客户交流子系统的基本操作。

(3) 系统概要设计

系统权限分配设计

系统权限的管理是总部管理员可以查看全部的信息发送信息、发送路径和信息统计报表;各地区分行管理员只可以查看本行的短信发送历史、送路径和信息统计报表。主要是通过管理机构、操作员管理菜单管理、角色管理、角色分配管理和来实现的。总部、各地区分行采取二级操作员管理模式。

用户面设计

为了用户查看系统的交易信息返回页面简单整洁, 返回页面设计了两种, 一是错误页面, 二是交易成功返回页面。错误页面提示给用户错误操作结果及错误说明, 他们都返回统一的交易响应码及错误描述和响应码描述。成功页面返回用户操作成功的信息。

针对各个子系统时, 主要是各个系统主页面的设计, 然后在把每一个功能模块 (如:登陆、查询、信息的填写等) 设计成单个JSP文件, 先用HTML语言设计所需页面, 然后将Javabean嵌入到页面中, 最后在Java代码加入其中。

控制器的设计与实现

从数据的流向过程来看, JSP视图所显示的信息是由Servlet控制器通过调用业务对象后传递来的, 因此Servlet主要功能是截获分派控制单元等对提交数据的预处理以及分派数据的下一步走向。数据的传递是通过Web服务器中的会话对象实现的。根据MVC模式要求, 控制器总体来说是由Servlet实现的。

系统详细设计与实现

使用MVC模式, 模型是系统的应用对象, 封装到EJB的功能模块中, 控制着模块中用到的数据和值。控制器定义了人机交互界面对用户输入的响应方式, JSP可以充当视图的角色, 即信息显示给用户的方式。Servlet可以充当响应控制器角色。

逻辑层设计

JBuilder利用其自身的所集成的功能可以为EJB的快速开发提供强大的支持。这是整个开发最关键这一层, 原因它直接与数据库打交道, 获取及存储数据。在逻辑层的开发过程中, 重点是商务应用逻辑 (Business Application Logic) 的开发, 而其他的如事务 (Transaction) 、安全 (Security) 等一些底层的系统事务均可直接交由EJB服务器去管理。客户端和表达层所要求的逻辑功能也是在这一层上实现。

(4) 数据库结构设计

数据库表结构

主要包括M_R O L E T B、M_A U T H T B、M_M E N U T B、B_A D D R E S S T B、M_B R A N C H T B、M_M I X E D T B、M_R E T U R N C O D E T B、B_A U D I T T B、B_A U D I T T B、B_F I E L D T B、B_T A S K T B、B_M S G S E N D T B、B_S I G N T B B_ORDERTB、B_MSGRECEIVETB、M_TEMPLATETB等数据表。

摘要：针对银行能够交互、主动地实施客户跟踪及客户服务, 有效运营沟通成本, 提出了基于J2EE架构设计方案。该方案充分考虑了银行特有环境。对银行现有资源进行充分利用。

关键词：DB Server,MVC,B/S

参考文献

[1]由建勋.商业银行CRM系统模式研究.华南金融电脑, 2004, (7) :28-31

[2]杨亚蕾, 刘自伟, 黄晓芳, 等.构建基于B/S结构的商业银行CRM系统.中国科技信息, 2005, (3) :18-19

如何和客户交流 第2篇

不要催促客户下单，他要买的时候自然会找你，很多时候，当我们给客户介绍完产品之后，有的客户会选择再犹豫一下，因为大多数人再购买前都会潜意识的问一下自己，该不该买，这时候我们千万不要对客户说“那你到底买不买?什么时候买?”你可以委婉的问一下“亲在顾虑什么呢?是我哪里没有讲解清楚吗?”这样一般人都会把他的顾虑说出来，顾虑说出来再解决就是，如果客户还是说再考虑一下，那你说一下早买产品的好处，然后就让客户自己考虑去吧。过几天再跟进一下就可以了。

总之，客户是我们的衣食父母，你让客户不爽，你就是自己找罪受。所以客户是上帝这句话是很对的，与客户沟通时要注意细节，从客户的角度出发，这样客户才能满意你的服务，才会选择你的产品。有效的沟通话术，能大大的提高自己的个人魅力。

客户交流 第3篇

会议伊始，嘉和顶新总经理赵耀介绍了三菱公司与利优比公司的合作情况。从2013年2月利优比公司和三菱公司的合作意向发布，到2013年6月双方正式成立合作公司，在业内引起了很大反响。利优比公司和三菱公司合资的新公司于2014年1月1日正式挂牌营业。这次合作，预示出具有小型胶印机制造实力的利优比公司和具有大中型胶印机制造实力的三菱公司美好的发展前景，今后雙方的事业会更加扩大。在中国，从2013年9月1日开始，三菱公司在全国范围包括港澳地区的售后服务、零配件供应陆续委托给嘉和顶新。嘉和顶新接收了三菱公司在中国原有的零件库存、工程人员、销售人员，继续为三菱胶印机的老用户提供不间断的售后服务和零配件供应。

为了让三菱公司老客户了解利优比公司，嘉和顶新总经理赵耀详细介绍了嘉和顶新和利优比公司的情况。嘉和顶新从事印刷设备的销售、售后服务、零配件供应已经20年，作为RYOBI（利优比）胶印机中国总代理，一直本着诚信、共赢的原则做设备销售与售后维修工作。利优比集团印刷事业部与三菱集团单张纸印刷机部就印刷机制造、销售活动进行合作，也是为了补充、扩大单张纸胶印机的产品系列、强化开发能力、降低制造成本。新公司将中国市场（包括港、澳地区）委托给嘉和顶新，嘉和顶新将强化销售工作、提升服务水平，更好地为客户服务！

会上，拥有4台三菱胶印机的上海画中画包装印刷有限公司的总经理罗宏沛作为客户代表发表演讲。在与嘉和顶新接触的过程中，上海画中画包装印刷有限公司了解到嘉和顶新是 RYOBI（利优比）的中国总代理，值得信赖，而且近几年来，RYOBI 920对开高速胶印机凭借高生产效率、高附加值、节能以及紧凑型设计的优势在中国市场广受欢迎，拥有大量用户，其于现场签订了1台利优比920对开高速胶印机。

整个交流会上，与会客户积极发言，了解利优比公司与三菱公司的合作，以及嘉和顶新对售后服务的规划与措施，更坚定了对嘉和顶新的信心，纷纷表示，很高兴能与嘉和顶新这样的专业公司合作。

嘉和顶新也将在未来的道路上努力“提升战略、夯实文化、创新技术、增强执行力”，用其在印刷行业积累的二十余年经验为广大客户提供优质服务！未来，嘉和顶新将用实际行动证明实力，交出完美答卷！

客户交流 第4篇

ABB中国有限公司重庆分公司低压部系统集成商渠道销售主管马坤经理主持本次客户交流会。本次的特邀嘉宾,著名的电力系统专家、重庆市电力公司教育培训中心房兆源教授(本刊资深编委)应邀出席了会议出席本次会议的还有:重庆市电力公司南岸供电局设计院、重庆市科源电力有限公司、重庆朗天通信设备有限公司、重庆三峰卡万塔环境产业有限公司、重庆创杰自动化工程有限公司、重庆英明科技公司、重庆东科自控技术有限公司等单位的总经理及技术人员(单位排名不分先后),《电工技术》杂志社作为唯一受邀媒体也参加了本次会议。

相关介绍:

1.关于ABB集团

ABB集团为全球500强企业,总部位于瑞士苏黎世,业务遍布全球100多个国家,拥有111,000名员工,是电力和自动化技术领域的全球领导厂商,致力于为工业和电力行业客户提供解决方案。自1907年ABB向中国提供了第一台蒸汽锅炉开始,经过多年的快速发展,ABB迄今在中国已拥有26家合资与独资企业,在38个主要城市设有销售与服务分公司和12,800名员工,并拥有研发、生产、销售与服务全方位业务。

ABB在中国通过与当地合作伙伴的密切合作,在输配电、自动化产品和系统等方面都建立起了强大的生产基地。业务包括完整系列的电力变压器和配电变压器;高、中低压开关应用;电气传动系统和电机等。ABB追求的卓越质量,其企业和产品均已成为业内的基准。

2.关于(电工技市》杂志:

客户交流会致辞 第5篇

大家下午好，首先，我代表商务部对应邀参加“外经贸企业电子商务应用交流会”的各位嘉宾和代表表示热烈的欢迎。今天，我们在广交会新百届的.伊始，借助广交会这个具有国际影响力的平台，汇聚一堂, 共同探讨外经贸企业电子商务的应用, 很有意义。

当前，电子商务正在逐步渗透到社会经济的各个层面，在全球经济中占据着越来越重要的地位。作为一种新型的贸易方式，电子商务以其独特的优势成为经济增长的引擎，推动着部门经济、区域经济、国民经济和世界经济跃上新台阶。

近年来，我国对外贸易一直保持着快速发展的势头。20XX年我国进出口总额达到了17607亿美元，位列世界第三。但随着全球经济一体化进程的加快，我国的对外贸易面临着更加严峻的挑战。作为对外贸易的主体，外经贸企业如何在日趋激烈的国际市场竞争中生存并谋求更大的发展，如何利用信息化手段提高核心竞争力，已经成为现实而又紧迫的问题。在我国出口贸易中，国有企业和私营企业约占出口总额的42%，而他们当中绝大部分是中小企业，如何推动中小企业利用电子商务提高企业的经营和管理水平，扩大出口是我们非常关心的问题。

我国电子商务经过了十余年的发展，已经具备了良好的基础条件和外部环境。主要表现在：近年来，我国的网民人数、域名总量、网站数等互联网的基础设施迅速发展。国家非常重视电子商务的发展，颁布实施了《电子签名法》和《电子认证服务管理办法》等法律法规。电子商务的支付、物流、认证、标准、信用等支撑环境进一步完善。企业已经开始认识到电子商务的重要性。以宝钢、海尔、联想、中石油等为代表的一些大型企业在电子商务应用，特别是在采购环节进行了积极地探索并取得了很好的效果。

电子商务对于中小企业扩大出口具有非常明显的积极作用。我国的中小企业具有数量大、行业广、历史短、相对离散、动态交易等特点，在开展电子商务方面由于受到人才、资金等方面的限制，与大型企业相比有一定差距。而第三方电子商务服务平台使得中小企业开展电子商务变得简便可行。第三方电子商务服务平台为中小企业提供低成本、专业化的电子商务应用服务，有利于中小企业提高效率、扩展市场，已成为中小企业应用电子商务的最主要的模式。

商务部作为主管国内外贸易和国际经济合作的政府部门，十分重视企业电子商务的发展，将企业应用、环境建设和对外交流作为重点工作加以推动：

一是自20XX年以来，组织编写并发布了两期《中国电子商务报告》，真实客观地反映了我国电子商务的发展现状。今年，我们将继续组织编写《中国电子商务报告》，相关工作正在积极有序地进行。二是开展了电子商务案例调研，收集和总结了200多个成功应用电子商务的典型案例。希望这些案例能够对广大中小企业开展电子商务有所借鉴。三是以广交会为依托，组织了“网上广交会”，“在线广交会”及“在线机电广交会”等面向中小企业的电子商务贸易平台。四是于近期发布了《关于网上交易指导意见（暂行）》，旨在为企业电子商务发展创造良好健康的环镜。五是组织开展了“电子商务应用标准建设研究”。六是与13个国家和地区建立了电子商务交流合作机制。目前已与6个国家和国际组织开通了经贸合作网站，利用信息技术为多双边经济交流开辟了新途径。七是成功主办了第五届亚欧会议电子商务论坛。八是启动了“新农村商务信息服务”工程，利用信息化手段，为农民提供信息服务和购销便利。去年开展的秋、冬两届“农村商品网上交易对接会”，总成交额分别达到了7.27亿元和16.45亿元，为缓解农产品“卖难”、促进农民增产增收发挥了重要作用。

这次交流会，我们邀请了中山大学的教授、大型企业代表、国内具有影响力，主要为进出口企业服务的第三方电子商务平台的负责人，向大家介绍他们在电子商务的研究、应用及服务中积累的成果和经验。希望通过此次会议，能够帮助更多的外经贸企业在理论上和实践上对电子商务有更深的理解，充分认识开展电子商务的重要性，掌握实施电子商务切实有效的方法，利用好第三方电子商务服务平台，促进外经贸行业电子商务应用的普及和发展。