开荒保洁的服务标准

开荒保洁的服务标准（精选9篇）

开荒保洁的服务标准 第1篇

开荒保洁服务程序与标准

所用工具： 玻璃套装工具、伸缩杆、梯子、水桶、掸子、云石铲刀、刮水器、涂水器、地毯片等。洗地机，尘推车，扶梯清洗机。

（一）所用药剂： 全能清洗剂、玻璃清洗剂、瓷砖清洗剂、陶瓷清洗剂、去胶剂、除渍剂、酸性清洁剂、洁厕剂、不锈钢清洗剂、不锈钢光亮剂、家私蜡等。

（二）开荒程序： 开荒保洁是清洁工程之首，由于建筑工程中常常会遗留下许多垃圾污垢，各种地面石头，墙壁上会遗留下水泥浆块、油漆、玻璃胶、水污、锈迹等，这些都必须在开荒工作中清洗干净，所以它是一项最艰苦、最复杂、最费神的工作，开荒工程的好坏，直接影响到日后保洁工作的质量和档次，所以做好开荒保洁有着相当重要的要求。程序如下：

1、首先清理现场留下的装修垃圾；

2、由上到下全面吸尘；

3、擦玻璃：先用毛巾把玻璃框擦拭干净，再用涂水器沾稀释后的玻璃水溶液，均匀的从上到下涂抹玻璃，有顽固的污渍用铲刀清除干净，再重复以上工序后用刮水器从上到下刮干净，用干毛巾擦净框上留下的水痕。

4、卧室及大厅：墙壁用掸子或是吸尘器做除尘处理，擦拭灯具、开关盒、空调口、排风口等

5、门及框：分清门的材质，用专业清洁剂稀释后，用毛巾擦拭，程序也是从上到下，把毛巾叠成方块，从门的顶部开始从左到右的擦拭，不能有遗漏，有胶渍的地方可用除胶剂做处理；框的程序同门；一定要做到无遗漏、无死角。

6、厨房：坚持由上而下的原则，注意：因厨房里的不锈钢管件比较多，应是清洁重点。

7、地面的清洗：把所有的做完以后，就是地面的清洗了，地面也要分材质，是木地板的、还是瓷砖的、或是石材的，当分清后就选择专用清洁剂稀释后，开始清洗。地面上的胶渍可用刀片清除，顽固的可用去胶剂处理；最后一道工序做完后，应由领班全面检查一遍后，确认无遗留后撤离现场。

8、地角线：用毛巾擦拭，用刀片去掉各种胶迹、涂料点等。

9、卫生间：坚持由上而下的原则，首先认清卫生间顶面的材质，是PVC的或是铝塑板还是涂料的，再根据不同的材质用不同的清洁方法进行清洁；用清洁球或是板刷清洗卫生间的墙壁，着重瓷砖的缝隙，和瓷砖表面上遗留的胶迹、涂料点、水泥渍等；用毛巾清洁卫生间的洁具，用不锈钢清洗液针对各种龙头、管件进行清洁；用洗地机对地面进行最后的清洁，尤其是地面的边角，用清洁球和刀片对洗地机洗不到的角落进行针对性的除污、去除水泥渍等；最后，检查无遗漏后，再用干毛巾把水龙头等管件擦拭一遍。

（四）标准： 玻璃的标准：目视无水痕、无手印、无污渍、光亮洁净。卫生间的标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、洁具洁净光亮、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏、无异味。厨房标准：墙体无色差、无明显污渍、无涂料点、无胶迹、不锈钢管件光亮洁净、地面无死角、无遗漏。卧室及大厅标准：墙壁无尘土，灯具洁净，开关盒洁净无胶渍，排风口、空调出风口无灰尘、无胶点； 门及框标准：无胶渍、无漆点、触摸光滑、有光泽，门沿上无尘土。地面的标准：木地板无胶渍、洁净；瓷砖无尘土、无漆点、无水泥渍、有光泽；石材无污渍、无胶点、光泽度高。

开荒保洁的服务标准 第2篇

以人为本、用心服务、专业进取、至善至美

保洁服务细则：

（一）质量目标：

1）、要求：销售大厅整体环境较洁净、达到7s标准(整洁度、舒适度、美感度)。2）、地面：无污迹、无灰尘；

3）、保持室内空气清新，干湿适宜，玻璃洁净明亮、无水迹、无污渍、无手印。4）、接待区域：地面整洁光亮，桌椅摆放整齐，地毯：干净、表面无垃圾、无泥印。5）、接待区：台面光亮整洁，台下无杂物，不锈钢表面无水迹。

6）、办公区域：物品摆放有序、办公桌、地面无污垢，公共设施洁净、无灰尘。

7）、沙盘示范区：负责保洁、整理，有客户看房时热情服务、注意避让；为营销中心提供高效、高质量的保洁服务；

（二）保洁时间： 1）、每日上午8：40必须完成各公共区域保洁，看房路线保洁10点钟之前必须完成，其它时段特殊区域、特殊情况可随时处理。2）、除定时打扫外，在不打扰客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持地面、台面整洁。3）、洽谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆回原位。4）、卫生间应有随时打扫的准备，平时每小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表。

（三）服务内容

1)每天全面清扫擦洗地面，定期巡回保洁； 2)抹净所有公共设施、桌椅等，每天清洁两次；

3)刮洗镜子、玻璃，每天清洁一次（营销中心、公司办公区）4)清扫门口地毯并定期冲洗门口地面； 5)用不锈钢油对各种不锈钢进行保养；

（四）清扫保洁应注意事项： 【营销中心】

1、先使用扫把扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况巡视。

2、清倒烟灰垃圾桶，并将烟灰垃圾桶冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。

3、按预定顺序，依次擦拭门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓。

4、消防门、标示牌、风口、踢脚板等（墙面大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。

5、日常清扫时，避免在客户参观时作业；注意微笑服务、及时避让。【办公室】

1、对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。

2、擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。

3、吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排上班前或下班后进行。

5、管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。【卫生间】

1、清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。

2、作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。

3、注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。

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【办公室的清扫】各流程细节：

1、备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋。

2、进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业；有客户参观时不允许作业；及时回避。

3、查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向领班报告后再作业。

4、倒：清倒烟灰缸，纸篓、垃圾桶。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。

5、擦：从门口开始，由左至右或右至左，擦拭室内桌椅时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座、空调风口、门窗、窗台等。

6、整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。

7、吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业，椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。

8、关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。

【卫生间的清扫】各流程细节

1、备：作业前准备好以下器具，扫帚、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、便池消毒药剂以及手纸、香液、香球等。

2、冲：进入卫生间首先放水将小便池、大便器冲洗。

3、倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾桶，同时将纸篓、垃圾桶冲洗干净。

4、洗：按照先台面，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生间的便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因为便器里部边缘存有污垢，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。

5、擦：用浅色抹布擦拭门窗、隔板、墙面、镜面等。

6、拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。

7、补：补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧。

4、喷：按规定洒除臭剂、清香剂。

5、撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。

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以人为本、用心服务、专业进取、至善至美

保洁服务标准：

一、售楼大厅及前台：

1）、所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等。大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损。

2）、地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物，各台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等。

3）、LOGO背景墙字体是否完整，无积尘，照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常，是否擦拭门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标示牌、风口等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹。

4）、是否清倒烟灰垃圾桶并清洗干净，将地面擦洗好后，桌椅是否按原位摆好，绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶。

二、沙盘及次接待区：地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹，墙面无油迹、污迹、印迹，是否擦拭墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损，沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等，接待台面饰物是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹，客人离开时，烟灰是否清理，无剩余、无污迹。销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观。

三、主接待区及辅助接待区：

1、门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等，地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

2、接待桌椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损、摆放是否整齐，客人离开后是否及时摆放整齐。各类物品是否整洁，沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等。

3、绿植保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶，无破损。

4、台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁。

四、办公区：

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。墙面无油迹、污迹、印迹。

是否擦拭办公家具，无灰尘、污迹、油迹，注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等，是否按习惯的固定位置摆放，报纸、书籍码放整齐。

办公设备（电话、电脑、打印机、扫描仪等）无灰尘、污迹。

办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、印迹，电话线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象。是否清倒烟灰缸、纸篓并套入垃圾袋。

五、卫生间：

是否擦净地面，地面无垃圾、杂物，特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。地面无污迹，印迹，墙角无挂灰。

洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污迹、锈迹、无异味。便池用水冲洗干净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部。是否擦拭门窗、隔板、墙面、镜面、烘手器等。

是否补充手纸、皂液、手油、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，六、楼梯间：

楼梯口，台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘。地面无污迹、烟头纸屑等杂物。台阶扶手无灰尘、污迹、破损。灯具无灰尘，开关正常。

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以人为本、用心服务、专业进取、至善至美

七、客户洽谈处：

标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐。

玻璃是否光明透亮，无清洁分界线，水迹、指纹、胶印。墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷。

地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹。

室内物品（沙发、家具、饰品）无污迹、破损，无杂物，摆放整齐、无缺失。地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫。

绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆（瓶）无污迹、无破损。金属质地物品无锈迹。

八、室外部分

产业新城主入口、看房路线等室外区域：室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；

室外所有地面无落叶、积尘、污迹、垃圾、杂物、动物粪便等；草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯、无垃圾、杂物等；垃圾箱是否及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹；

开荒保洁的服务标准 第3篇

近年来, 一些药企把药品代言明星当作打开市场的“开荒牛”, 而消费者因为这些“开荒牛”全身心的“真诚演绎”, 便给这些药品药效打了高分。据媒体报道, 一家知名药企一年光是花在明星代言上的钱就达千万, 但不菲的明星代言投入也为其带来了巨大的收益, 企业全年主营业务收入高达100多亿元。靠明星代言, 药企走了赚钱的捷径, 可是广大患者却难以真正找到治病的捷径。宋丹丹在优卡丹“出事”后, 迅速表示今后将不再代言任何药品类广告。宋丹丹不再做“开荒牛”, 谁又能保证由明星代言的其他药品可放放心心让患者使用?

明星代言医药广告出事后, 既有怨声, 也有不少声音表示同情, 认为明星也是“无辜被害”。一位法律界人士表示, 在媒体曝光前, 一些药品“所有证件都齐全”, 连监管部门都不知道有问题, 这些明星怎么可能知道?比如“毒胶囊”重金属超标需要专业检测, 要求明星们去辨别过于苛刻。但更多的社会舆论认为, 应不应该随意代言医药产品和懂不懂专业知识没有必然联系。一些消费者表示, 药品关系到百姓的生命安全, 明星代言问题药品就应该承担连带责任, 不能总是逍遥法外。据了解, 我国现行的《广告法》等法规并没有禁止明星代言广告;但针对药品、医疗器械广告, 我国法律明确规定, 不得以患者的名义和形象进行宣传。这也就是说, 作为代言人的明星, 不能用自己的亲身经历来证明某种药品或者医疗器械产品的疗效, 否则就会涉嫌违法。在一些欧美国家, 公众人物一般都不代言药品广告, 因为代言人要承担民事担保责任。一旦药品出现问题, 自己将一同遭到起诉, 风险太大, 自然都避而远之;而在我国, 这些代言“问题药品”的明星却都能以“不知情”全身而退。

杭州：出台小区保洁地方标准 第4篇

根据《规范》，住宅小区公共区域的保洁服务按照服务质量、服务频次分为四个等级，每个等级对保洁员工作规范、保洁服务内容、服务评价、改进和投诉处置都设置了详细的规定。想要达到一级保洁服务水平的，小区内道路每日需要清扫2次，垃圾滞留时间不超过2小时。游乐设施要保持洁净无尘，无小广告、蜘蛛网，雨后1小时内重新擦拭洁净。垃圾桶每日清洁2次，无隔夜垃圾和外溢垃圾，垃圾容量低于2/3。

今后，提供保洁的服务机构不仅要主动接受本行业相关管理部门、小区业主委员会、物业和其他委托方的监督检查，还必须公开服务投诉电话、电子信箱，记录小区住户和其他使用人对服务的投诉与表扬。一旦发生投诉，有专人及时处理，并建立投诉登记处理台账，记录投诉日期、投诉内容、投诉人联系方式等信息。

另据了解，受杭州市质量监督局委托、主导本标准的编制修订的杭州奥航综合服务有限公司，前身是杭州奥航家政服务有限公司，历经6年多的发展，公司已在全国清洗保洁领域具有较高的知名度，尤其在住宅区保洁方面处于全国领先水平，为多个全国物业管理百强企业提供长期的配套保洁服务。（来源：《杭州日报》）

物业开荒保洁服务合同 第5篇

甲方：台州市社会发展投资有限公司 乙方：台州新瑞物业服务有限公司

根据《中华人民共和国经济合同法》，以及有关法律法规之规定，结合本公司的具体情况，甲方委托乙方承接台州市社会发展投资有限公司属下之浙大台州研究院2#楼开荒保洁服务工作，遵循公平、合理、互惠互利的基础上，经双方友好协商，签订本合同，共同自愿遵守。

一、项目名称：浙大台州研究院2#楼开荒保洁服务工作。

二、项目地点： 永宁河以西，市府大道以北。

三、服务范围：

1、乙方需向甲方提供的开荒保洁服务包括但不限于：研究院2#楼室内（一至四层）所有功能用房、内庭院、办公区域（含各类管理用房）、设施设备用房、全部公共区域及其它所有公用部位及设施的开荒保洁。

2、乙方须按甲方规定的服务内容、服务规范和保洁标准（详见附件）在本物业提供开荒保洁服务，并保持高水平的服务质量，使甲方满意。

3、其它甲方合理要求之服务。

四、开荒清洁时间：

年 月 日至 年 月 日。

五、开荒清洁合同价款及支付方式：

1、本合同总价款为人民币：大写 元整，小写¥ 元整；此价款为乙方为甲方提供如上范围开荒保洁之包干价，除此价款外，甲方不再支付乙方其他一切费用（注：保洁单价为每平方米2.3元（含税价），一至四层建筑面积共计10104平方米）。

2、合同生效，开荒保洁服务工作完成并验收合格后（详见附件），乙方开具合法完税发票予甲方，甲方在15个工作日内一次性支付乙方全部开荒保洁费用。

六、甲方的权利和义务

1、提供水源和电源，乙方应负责在指定位置驳接电源和水源。

2、指派专人负责联系、协调、监督、检查、验收乙方的清洁工作。

3、按期支付本合同规定的款项。

4、如属乙方服务质量原因造成需要返工，乙方应在双方同意的限期内完成，否则，甲方有权另请保洁单位完成，费用由乙方支付。

七、乙方的权利和义务

1、乙方需严格按照甲、乙双方共同所订验收标准（详见附件一），向甲方提供专业的开荒保洁服务。并严格教育、培训和管理派驻甲方之清洁人员，遵守甲方及乙方公司所订规章制度，保持良好的生活环境和秩序，爱护甲方的财物，注意言行举止以维护甲方良好的形象。

2、若因乙方承包范围内保洁服务的情况不达标准而被有关部门（环卫、市容、街道办事处等单位）罚款，罚金由乙方负责。

3、乙方公司派驻甲方的工作人员，衣着乙方（或甲、乙双方视实际需要而另行商定）的统一工作服和佩带工作证，工作时间内不得随意离开工作岗位。

4、根据工作要求组织工作人员，设备材料进场。

5、派资深的管理人员驻场处理日常的事务，服务期间，该管理人员每天（休息日除外）均应在现场，具体安排及全面督导开荒清洁工作，巡检。

6、接受甲方的监督，遇合同条款未列明的事项应及时与甲方协商解决，并服从甲方代表的合理管理。

7、与甲方一起参与服务后验收检查。

8、按甲方规定在指定区域内摆放材料、工具等并负责将垃圾清运到指定地点（环卫部门的垃圾清运费用由甲方负责）。

9、乙方在保洁服务中损坏甲方的一切财产（建筑、道路、设备、材料、绿化等），如有损坏则照价赔偿。

10、乙方的开荒保洁方案，使用保洁保养材料应由甲方审查和认可。

八、服务验收：

1、由甲乙双方各派代表组成验收班子，可当面提出整改意见，及时返工，直到达到甲方要求。

2、保洁服务完毕后，乙方应负责立刻清理所有的工具及材料，包括临时的水、电及其它所有连接管道。

九、违约责任：

1、在合同执行期间，双方不得私自终止合同。若甲、乙双方因工作需要终止合同的，须提前7天以书面形式通知另一方，否则按违约处理，违约方须以百分之五的承包金作违约赔偿支付给对方。

2、由于乙方服务质量严重或其它原因导致甲方环境严重脏污或引起甲方强烈不满，甲方有权单方面终止合同，且不承担任何赔偿责任，本次开荒保洁服务费不再支付给乙方。

3、若因甲方的原因造成合同不能继续履行，乙方有权终止合同且无须支付违约金。

4、若因乙方公司内部原因而造成无法正常提供清洁服务，甲方有权单方面终止合同，本次开荒保洁费用不再支付给乙方并有权要求乙方以百分之五的承包金作为违约赔偿支付给甲方。

十、其它及补充条款

1、乙方应加强防火、防盗和自身的管理，遵守和执行安全、文明等规定，否则，导致造成的损失和有关部门按规定给予的处罚或追究赔偿的经济损失均由乙方负责。

2、乙方承诺不得将掌握的甲方的业务、资料等向

附件：

浙大台州研究院2#楼开荒保洁服务工作质量要求及验收标准

一、室内公共区域： 1）大堂：

 目视无明显灰尘。

 无明显顽固性污渍（例如油漆，涂料等）。2）地面：

 无明显顽固性污渍（例如油漆，涂料等）。 无垃圾杂物、无泥沙、污渍。

 不锈钢制品采用不锈钢保护油进行保护护理。 铜制材料采用擦铜水进行护理。 大理石地面进行晶面石材护理处理。3）墙面：

 目视无明显灰尘。

 无明显顽固性污渍（例如油漆，涂料等）。 玻璃通透，无明显污渍、手印及水迹。 大理石墙面无明显灰尘。4）楼道梯间、走廊地面：

 目视地面无混泥土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。 无明显顽固性污渍（例如油漆，涂料等）。 无明显纸屑、垃圾、污渍、烟头。 天花板无明显灰尘、顽固性污渍。

 不锈钢制品采用不锈钢保护油进行保护护理。 大理石地面进行晶面石材护理处理。5）门、面、窗、扶手、楼道灯开关灯：

 目视地面无混泥土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。 无明显顽固性污渍（例如油漆，涂料等）。 无张贴物，无明显积尘。6）电梯：

 电梯轿厢四壁干净无尘、无明显顽固污渍。

 电梯门轨槽、显示屏干净无顽固污渍，轿厢干净无明显杂物、污渍。 电梯轿厢大地面理石进行晶面石材护理处理。7)灯罩、感烟口、出风口、指示灯：

 无明显顽固性污渍（例如油漆，涂料等）。8）玻璃门窗、镜面：

 门框及窗框表面无明显顽固性污渍（例如油漆，涂料等）。 门窗玻璃通透、无明显灰尘、污迹、水印、水迹等。9）公用卫生间：

 目视地面无混泥土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。 无明显顽固性污渍（例如油漆，涂料等）。 地面干净无积水、无顽固污渍、无杂物。 墙面瓷片、门、窗无明显灰尘、墙上无涂画。 目视墙壁干净、便器洁净无黄渍。 大理石地面进行晶面石材护理处理。 保持空气清新无异味。10）公共活动场所：

 目视地面无混泥土、泥沙、工程碎料等工程垃圾。 无明显顽固性污渍（例如油漆，涂料等）。 天花、灯具、出风口等无明显顽固性污渍。 玻璃、镜面光亮无明显顽固性污渍。 金属件表面光亮、雕塑品上无明显积尘。 装饰柜产品整洁无明显顽固性污渍。 大理石地面进行晶面石材护理处理。

二、室内功能房区域： 1）地面：

 无顽固性污渍（例如：油漆、涂料等） 无垃圾杂物、无泥沙、污渍。 地毯无明显灰尘、无污渍。 木地板采用挥发性封剂保护护理。

 不锈钢制品采用不锈钢保护油进行护理。 铜质材料采用擦铜水进行护理。 大理石地面进行晶面石材护理处理。2）墙面：

 无顽固性污渍（例如：油漆、涂料等）。 大理石、瓷片、喷涂等墙面无明显灰尘。

 墙纸干净无明显污渍。3）门、窗、开关灯：

 无污渍（例如：油漆、涂料等）。 无张贴物，无明显积尘。4）灯罩、烟感器、出风口、指示灯：  目视无明显污渍（例如：油漆、涂料等）。 无明显灰尘。

5）器械、家具、家私等饰品：

 目视无明显污渍（例如：油漆、涂料等）。 无明显灰尘、水迹、手印。

三、甲方验收意见（问题描述）：

1.2.3.4.5.6.7.8.注：若不够，请附件补充。

甲方验收小组代表 乙方验收小组代表 监理代表

开荒保洁的服务标准 第6篇

我国的保洁服务相对于欧美发达国家、新加坡等东南亚国家以及港澳台地区而言，开展较晚。保洁行业的规范、服务素质标准仍在不断地规范完善。我国的保洁行业服务素质标准和物业保洁标准一般多参考港澳台地区的标准或模式。

下面介绍香港X X物业管理公司的服务素质标准和物业保洁标准(参考)模式，供物业管理公司自行组织保洁工作或对外聘用专业保洁公司进行服务考核监督时的参考。

(1)香港X X物业管理公司保洁服务素质标准

1)资料提供

①提供环境保护和物业清洁、保洁服务的资料，清楚陈述宗旨、目标和提供服务的形式方法，随时供客户查询。

②随时准备向客户提供服务策略和程序方面的最新资料，包括如何处理服务方面的重要事项，并记录在案。

③储存服务运作和活动的最新准确记录。

2)服务管理

①明确所有职工、管理人员、管理委员会、董事会或其他决策组织的职责范围及岗位责任。

②实施有效的职员招聘、发展、训练、评审及调派制度。

③建立客户、职员及有关人士对公司提出服务质量意见的机制。④定期检查及评估公司及员工的表现。

⑤遵守政府颁布的有关的法律、法规和公司制定的专业守则

⑥采取合理的措施，创造员工安全作业的环境，确保安全生产。

3)为客户提供服务

①正确评估和满足各类型客户的需求。

②确保与其他服务的协调，使客户获得最佳的服务效果③建立与客户良好的社交关系。

4)尊重客户的权利

a尽量尊重客户的自决权

b尊重客户的私人财产权。

c调派(原则、程序、方法)。

d服务’质量评估。

e经济技术指数分析。

f员工手册。

7)资讯

①环保科技。

②服务网点资料。

③公司基本情况资料。

④员工建议书、投诉书。

⑤客户建议书、投诉书。

⑥行业发展趋势。

8)清洁计划书

①招标邀请书。

②投标意向书。

③清洁计划(建议)书

9)社交(原则、方式、方法)

10)法规

①公司法规。

②劳动法规。

③环保法规。

④人事制度。

⑤安全规程。

入住前开荒保洁服务合同 第7篇

发包方：（以下简称“甲方”）

承包方：（以下简称“乙方”）

根据《中华人民共和国合同法》的有关规定，甲乙双方经友好协商，就北花园开荒保洁事务承包事宜达成如下协议：

第一条工程名称:

某小区入住前开荒保洁。

第二条工程位置

第三条 承包方式

包工包料，一次包定，不作调整。

第四条 工程内容

包括但不限于：小区所有公共区域地面、墙面、门窗、公共设施等的清洁、扶手栏杆的擦拭，住户屋内地面的清洁，门窗、玻璃擦拭，卫生间、卫生洁具的清洁等。

第五条 工程日期

2011年月日至2011年月日。本工期已考虑到各种因素在内，除非发生法律规定的不可抗力，一律不作调整。

第六条 工程价款及其支付方式

6.1本开荒工程总价款为人民币叁万元正(￥ 30000.00元)

6.2全部价款在开荒保洁工程经甲方验收合格后3个工作日内一次性支付。

6.3在甲方付款前，乙方须向甲方出具合法有效的发票，否则甲方可以拒绝付款。

第七条 双方权利及义务

7.1施工期间，乙方应合理安排保洁人员进场施工,督促保洁人员文明施工，保质保量完成施工任务；不得损坏场内任何结构（墙面、门窗、玻璃、灯具、管道、电器开关等等）；不得偷窃场内任何物品；乙方负责保护甲方已经完成的成品及半成品；乙方应对其现场作业人员的人身财产安全负全责。

7.2施工期间，甲方负责提供施工所需的用水、用电及工具集放地；协调相关方的关系；保证现场施工人员不对乙方保洁作业的成果产生再次污染；甲方有权监督乙方的保洁工作，发现质量问题可立即要求乙方返工，乙方应予配合。

第八条 违约责任

甲乙双方应严格执行本协议的约定，如有违反，应向守约方支付合同总价1%的违约金。

第九条 争议解决

如因本合同的履行发生争议，甲乙双方应向工程所在地的人民法院提起诉讼。

第十条 其他

9.1本合同自双方签字盖章之日起生效。

9.2本合同一式贰份，每份具有相同法律效力。

甲方（盖章）：乙方（盖章）：

开荒保洁的服务标准 第8篇

关键词：PPP模式,城市,垃圾,处理,发展,实例

0 引言

PPP模式即Public—Private—Partnership的字母缩写, 通常译为“公共私营合作制”, 是指政府与私人组织之间, 为了合作建设城市基础设施项目, 或是为了提供某种公共物品和服务, 以特许权协议为基础, 彼此之间形成一种伙伴式的合作关系, 并通过签署合同来明确双方的权利和义务, 以确保合作的顺利完成, 最终使合作各方达到比预期单独行动更为有利的结果。

1 PPP应用于城市生活垃圾处理的优势

(1) PPP模式应用于城市生活垃圾处理迎来良好政策支持。PPP模式在我国起步较晚的原因在于国内市场经济起步较晚, 相关的法律法规及政策支持不够完善, 因此极大地限制了PPP模式的推广和应用。如今随着我国全面深化改革的需要, 特别是党的十八届三中全会精神和《国务院办公厅关于政府向社会力量购买服务的指导意见》 (国办发[2013]96号以及《财政部关于做好政府购买服务工作有关问题的通知》 (财综[2013]111号) 明确提出, “加快政府购买服务工作……在公共服务需求日趋多样化的形势下, 应突出公共性和公益性, 重点考虑、优先安排与保障和改善民生密切相关的领域和项目, 把有限的财政资金用到人民群众最需要的地方。”因此PPP模式应用在城市生活垃圾处理上迎来了最佳时机。

(2) PPP模式应用于城市生活垃圾处理的优点。城市生活垃圾处理属于城市公共事业范畴, 通过采用PPP模式可以提高其服务的质量。首先, PPP模式可以允许私营机构的参与, 将市场中的竞争机制引入城市垃圾处理服务中, 以提高垃圾处理一系列环节的效率。其次, PPP模式有利益社会效益和经济效益的统一。城市垃圾处理具有明显的外溢性, 其社会效益要高于其经济效益。目前, 国内许多城市的生活垃圾处理采用市场化招投标方式, 这种完全私有化的作业方式容易造成企业追求经济利益最大化。PPP模式有利于解决市场化招投标避免完全私有化所带来的作业质量及公共产权纠纷等一系列问题, 从而使合作者实现各自目标。它的出现迎合了政府的政策性, 同时也形成了城市公共品建设中的某种运作规范。再次, PPP可视为效率与公平的结合。在非纯公共品的提供中引进私人投资, 并不仅仅是对财政投资不足的简单补充, 更重要的是引入了私营模式的管理手段, 从而使效率和效益都有所提高。但在高效率背后可能缺乏公平, 这就要求必须由公共机构与其合作, 以保证公共品提供的公平性。最后, 在PPP中, 政府扮演的是投资经纪人的角色, 其目标是以城市公共品项目为基础, 通过引入私营机构参与合作, 借助于私人资本及其管理技术来建设城市公共品。

2 循环经济理论在城市生活垃圾治理中的运用

循环经济是国际社会推进可持续发展的一种优选模式。它强调以“循环生产模式”代替“线性生产模式”, 表现为“资源—产品—再生资源”和最有效利用资源与保护环境, 做到生产和消费的“污染排放最小化、废物资源化和环境无害化”, 以最小成本获取最大的经济、社会和环境效益。基于循环经济理论的城市生活垃圾处理流程如图1。

3 城市生活垃圾处理的新要求

我国《城市生活垃圾处理及污染防治技术政策》 (2000) 指出应按照减量化、资源化、无害化的原则, 加强对垃圾产生的全过程管理, 从源头减少垃圾的产生, 对已产生的垃圾, 要积极进行无害化处理和回收利用, 防止污染环境。新的城市生活垃圾处理要求给我国的垃圾处理行业提出了更高的挑战, 可以看出, 传统的环卫设施建设与运营模式 (政府包干模式) 根本无法满足垃圾处理的“三化”要求, 因为政府注重社会效益和环境效益, 但由于技术、管理和激励机制等问题往往不能很好地实现垃圾处理的经济效益;相反民营企业注重企业自身的盈利而忽略公众利益和保护环境的职责。

PPP模式通过引进民营企业的资本、先进技术和管理经验, 实现资源垃圾的回收利用和垃圾能源的充分挖掘, 有利于实现垃圾处理“资源化”和“无害化”要求。而政府通过政策、法规的管制可促进垃圾源头的“减量化”和分类收集, 监督企业的垃圾处理质量, 保障公众的利益。这种公私部门各自优势的有效结合无疑是实现循环经济指导下的垃圾处理最有效的方式。

4 PPP模式的目标及运作思路

PPP模式的目标有两种, 一是低层次目标, 指特定项目的短期目标;二是高层次目标, 指引人私人部门参与基础设施建设的综合长期合作的目标。

PPP模式的组织形式非常复杂, 既可能包括私人营利性企业、私人非营利性组织, 同时还可能包括公共非营利性组织 (如政府) 。合作各方之间不可避免地会产生不同层次、类型的利益和责任的分歧。只有政府与私人企业形成相互合作的机制, 才能使得合作各方的分歧模糊化, 在求同存异的前提下完成项目的目标。PPP模式的机构层次就像金字塔一样, 金字塔顶部是项目所在国的政府, 是引入私人部门参与基础设施建设项目的有关政策的制定者。

项目所在国政府对基础设施建设项目有一个完整的政策框架、目标和实施策略, 对项目的建设和运营过程的参与各方进行指导和约束。金字塔中部是项目所在国政府有关机构, 负责对政府政策指导方针进行解释和运用, 形成具体的项目目标。金字塔的底部是项目私人参与者, 通过与项目所在国政府的有关部门签署一个长期的协议或合同, 协调本机构的目标、项目所在国政府的政策目标和项目所在国政府有关机构的具体目标之间的关系, 尽可能使参与各方在项目进行中达到预定的目标。这种模式的一个最显著的特点就是项目所在国政府或者所属机构与项目的投资者和经营者之间的相互协调及其在项目建设中发挥的作用。PPP模式是一个完整的项目融资概念, 但并不是对项目融资的彻底更改, 而是对项目生命周过程中的组织机构设置提出了一个新的模型。它是政府、赢利性企业和非赢利性企业基于某个项目而形成以“双赢”或“多赢”为理念的相互合作形式, 参与各方可以达到与预期单独行动相比更为有利的结果。

参与各方虽然没有达到自身理想的最大利益, 但总收益却是最大的, 实现了“帕雷托”效应, 即社会效益最大化, 这显然更符合公共基础设施建设的宗旨.

5 PPP应用于城市生活垃圾处理的案例分析

本文以某经典项目为案例, 分析该项目的成功与失败之处, 对推广PPP在我国城市生活垃圾治理中的应用具有重要的借鉴意义。

5.1 项目概况

重庆同兴垃圾焚烧发电厂位于重庆市北培区童家渓镇, 占地150亩, 总投资3.27亿元人民币。项目设计日处理垃圾量1200 t, 日发电量将达到40万k W·h。

该项目由重钢集团、中国环境保护公司等6家企业共同出资建设。项目采用BOT模式 (按照本文的PPP模式分类标准, 属于准BOT项目) , 特许经营期为25年。

(1) 项目提出的背景。重庆市由于城市规模不断扩大, 人口逐渐增多, 所产生的垃圾也随之增多。市政府于2000年提出该项目, 当时重庆市主城区生活垃圾场有9座, 按各区分散处理方式进行, 垃圾普遍采用简单填埋的方式进行处理;垃圾收集、处理设施标准低, 作业手段落后, 因此处理效果较差, 二次污染严重。另外, 由于垃圾收运设施能力不足, 主城区裸露的垃圾随处可见, 这样直接影响到市民的生活环境质量, 与西部大开发中生态环境建设的要求极不和谐。因此, 重庆市提出了采用垃圾焚烧方式为六区一镇处理垃圾的重庆同兴垃圾处理项目, 并归入《重庆市城区环卫设施实施规划》 (1998~2020年) 中。

(2) 项目的招标。政府委托中介机构进行项目初步方案的社会评价和可行性研究, 并根据项目的目标做了充分的前期准备。政府通过公开、公正的招投标方式来选择项目的投资业主, 最后中国环境保护公司、重庆三峰环境产业有限公司、重庆远达环保 (集团) 公司、重庆钢铁 (集团) 有限责任公司、北京保罗投资有限公司、重庆市开发投资有限公司组成的联合体凭借强大的实力中标, 成为项目业主。重庆市政府委托重庆市计委 (今发改委) 组织与重庆同兴垃圾处理项目的业主进行谈判, 草拟特许权协议。2002年12月由重庆市计委和项目公司即重庆同兴垃圾处理有限公司签署正式的特许权协议。

(3) 投资者与项目融资。项目的投资方为六家企业:中国环境保护公司、重庆三峰环境产业有限公司、重庆远达环保 (集团) 公司、重庆钢铁 (集团) 有限责仟公司、北京保罗投资有限公司、重庆市开发投资有限公司。这些企业有国有企业 (国有控股企业) , 也有民营企业, 项目总3.12亿元人民币。除股权资本以外, 项目公司向中国建设银行重庆分行贷款20378.3万元, 另外争取到国债资金1亿元。重庆同兴垃圾焚烧发厂是典型的公私合作 (PPP) 模式。

(4) 项目建设和经营。项目公司将设计委托给重钢集团设计院、土建委托给重钢建设公司、组装委托给了重庆三峰环境产业公司。项目于2002年12月19日开工建设, 2005年3月28日正式投产。建成后委托给重庆三峰环保产业公司经营。在特许经营期内, 市政府以每吨垃圾69.9元人民币的价格向同兴垃圾发电厂支付垃圾处理费, 重庆电力公司按政策负责收购同兴发电厂输出的电量。25年特许经营到期后项目将由政府收回管理或签订续期合同。

5.2 项目的成功之处

项目的成功之处。同兴垃圾发电厂总体来说比较成功, 主要表现在四个方面。

(1) 由于政府的高度重视, 政府搭建了高效的领导班子, 这为项目顺利实施尤其是项目前期工作的开展给予了很大的便利。

(2) 多元化的投资主体结构解决了庞大的资金问题, 减轻了政府财政投资负担。由于政府的积极参与, 国债资金的投入, 使得项目公司顺利地获得银行贷款。

(3) 由于项目各投资方在设计、建设、设备、技术和运营管理各具优势, 通过优势互补形成了实力雄厚的项目公司, 顺利地推动了项目的建设与运营。

(4) 同兴垃圾发电厂项目是我国第一个实现垃圾焚烧技术和关键设备国产化的垃圾发电项目, 其投资水平只相当于当时国内建成同等规模垃圾发电厂的50%左右。这大大地降低了垃圾处理成本, 减轻了政府的运营补贴。

5.3 同兴垃圾焚烧发电厂的启示

(1) PPP项目中, 项目前期的基础调研和项目规划、定位等至关重要, 政府应充分借助专业机构的力量, 并可能尽早地让未来的项目合作者参与到项目前期工作中, 这对项目后期的设计、建设与运营非常重要。

(2) 政府与企业的法律关系的确定非常重要。PPP协议到底属于公法性质还是私法性质, 该协议是行政合同还是普通民事合同, 需要相关的法律给予界定。这对于在PPP协议实施过程中出现问题 (尤其是政府一方违约) 的解决非常重要。

(3) 为有效地推动PPP在我国公用事业中的广泛应用, 政府必须进行相关的机构改革, 建立一个PPP项目管理机构, 专门负责实施PPP项目的协调管理。

(4) 政府在不违背公共利益的前提下一定要履行在PPP协议中的政府职责, 违约时应承担相应的违约责任, 这对建立相互信任的公私合作伙伴关系和树立良好的政府形象非常重要。

(5) 垃圾的分类收集不仅可以降低垃圾的处理成本, 同时也是实现垃圾资源化利用的基础。垃圾是放错了地方的资源, 垃圾的价值很大程度上决定于垃圾分类的程度。因此政府应该加快垃圾分类收集的有关立法, 建立有效的分类投放与收集体系, 并加强对公众的宣传教育。

(6) 为鼓励民营企业积极投资于城市生活垃圾治理行业, 保障垃圾处理项目生存能力, 保证投资人收回成本并合理盈利, 政府的补贴措施是非常必要的。

(7) 政府应建立完善的垃圾收费制度和垃圾处理费的监管体系, 保障垃圾处理设施的正常运营。

6 展望

城市生活垃圾治理作为典型的公用事业, 政府的主导作用是不可替代的。在我国当前的国情下, 政府治理将在很长一段时间内作为我国垃圾治理的主要模式, PPP模式目前只是作为一种重要的补充模式。但是, 随着我国公用事业、环卫领域制度的完善和国民素质的提高, 公私合作模式将是城市生活垃圾治理未来的发展方向。通过公私合作, 有效地结合市场的资源配置作用和政府的管制作用, 在公众积极参与和监督下, 实现垃圾处理的“减量化”、“资源化”、“无害化”以及环卫基础设施建设与运营的可持续发展。

7 结束语

开荒保洁的服务标准 第9篇

老长时间以来，在大唐高井热电厂的干部职工中间传播着一则真实的“笑话”：生活在电厂周边的老百姓有段时间经常拉住电厂职工，关切地问同一个问题：“热电厂关了吗？”因为他们看到电厂的几个大烟囱，再也不冒烟了！其实，这是该厂几年来严格贯彻国家节能减排政策和大唐集团清洁生产的社会责任理念，加大对水、烟气和粉尘治理的结果。

大唐国际发电股份有限公司北京高井热电厂，是中国大唐集团公司系统惟一在京电厂，位于北京西部石景山区，是一座以电为主、热电联产的燃煤电厂。该厂总装机容量60万千瓦，成为京西部最重要的电源支撑点和热源点，为北京提供优质廉价热源。

随着公众环境意识的提高，国家落实科学发展观的一系列政策越来越严格，北京承办奥运会对空气质量的要求越来越高，企业节能减排的压力越来越大。节能减排，清洁发展，成为企业能否实现可持续发展的关键。

粉尘排放近于零

1999年以前，该厂安装了8台静电除尘器；1999年高井热电厂迎来了环保治理的第一个里程碑，全部锅炉完成了由水泵除尘到电除尘器的改造，人们再也看不到滚滚浓烟漫天飘洒的情景了。

1999～2001年再投资0.5亿元对8台除尘器进行了干除灰系统的改造，至2001年底，该厂全部实现干除灰运行，每天可节约冲灰用水2万吨，同时实现了粉煤灰的综合利用。

从2005年开始，陆续将电除尘器改造为最先进的布袋除尘器，目前8台锅炉全部安装运行了布袋除尘器，排放烟尘数量几乎为零。

“布袋除尘器虽然造价高、维护成本高，但确实比原来靠静电吸附的电除尘器效果好很多。”该厂负责除尘设备安装及维护的负责人对此很自豪，“成本虽然提高了，但我们知道首都奥运‘蓝天工程的重要性，在我们这里，就是社会责任重于经济效益。”

高投入和高科技设备使该厂除尘率达到了惊人的99.99%的治理目标，小于20mg/m3，

这个排放几乎为零的高标准意味着，高井热电厂每年减少向空中排放4.8万吨烟尘，而且每年还可收集30万吨的干灰进行综合利用。

脱硝治理水平超欧洲，成国家示范工程

“高井热电厂脱硝改造，是国家首批实施火电发电脱硝环保改造的重点项目之一。由于要保证正常的发电和供热，高井热电厂8台锅炉将分别进行改造。”厂党委书记武省敦介绍，从1997年到2001年该厂分别完成了8台锅炉低氮燃烧器的改造工作，使氮氧化物的排放浓度降低到当时国家和北京市的标准以下，“我们成功的做法被要求在其他电厂进行推广应用”。

高井热电在2007年就完成了全部锅炉的脱硝改造。全部烟气脱硝工程完工后，该厂将使原有的二氧化氮排放量减少90％以上，以切实为北京的人文环境和绿色奥运提供良好的大气环境。高井热电厂厂长沈刚介绍：“我们现在的脱硝水平达到了90%，提前三个月达到北京市标准100mg/m3，高于以环保标准严格著称的欧洲排放标准，达到国际先进水平。”

这个最好标准意味着他们每年将减少氮氧化物排放量7000余吨。

脱硫水平全球领先，每年减少19万辆轿车的年排放量

2006年12月4日0时，随着高井热电厂1—4号炉脱硫工程顺利通过168小时试运行，标志着高井热电厂全部脱硫工程顺利完工。

“我们自2005年起，选用了先进的石灰石湿法脱硫技术，对8台锅炉开始了脱硫改造工作，建设了石灰石制浆系统、石膏脱水系统、吸收塔、脱硫废水处理系统。”沈刚介绍，他们采纳了世界上最成熟的空塔技术，而且由空塔设计的创始人进行主体设计。为保证设备可靠稳定运行，主要设备采用了世界知名品牌的产品，如增压风机、GGH、循环浆液泵、搅拌器、喷嘴等等都采用了国际一流设备。

一流的技术、一流的设备、一流的建设和管理，使该厂脱硫水平达到了96.2%，为33mg/m3，低于北京市规定的标准50mg/m3，欧洲标准则为100mg/m3。实现这个标准，意味着该厂每年减少二氧化硫排放量39205吨，相当于减少了19万辆轿车一年的二氧化硫排放量！

年节水5个昆明湖，全厂工业废水实现零排放

“2007年5月，我们的生产用水由使用地表水改为城市中水，由此，我们厂水资源节约和综合利用开创历史最好水平。”

沈刚介绍，近年来，高井热电厂实施了多项节水技术改造。2007年5月开始，该厂克服重重困难，将中水有效用于生产，极大地节约北京市宝贵的水资源。同时，该厂克服循环水氯根超标、水质差等问题，加强循环水加药、用水管理，2007年至今耗水量较同期继续降低，有效控制了综合水耗。每年节水1164万立方米，相当于5个昆明湖。

城市中水使用、冲灰水“零排放”、渣水“闭式循环使用”和工业用冷却水回收利用……沈刚说他们这一系列“组合拳”打出后，既减少了外排水水量，又节约了生产用水，实现了真正意义的节水与环保。

“我们要建‘不象电厂的电厂”

沈刚说，城市示范电厂是高井热电的奋斗目标。“国际最先进的技术和设备将成为我们今后生产和综合治理的首选，同时，我们也将更加追求电厂与社区和环境的自然和谐。将来有一天你再来高井热电厂，有可能就看不到那高大的烟囱，取而代之的将可能是一架观光电梯，电厂的其他建筑也可能会成为景观建筑……”