案例分析题整理

案例分析题整理（精选6篇）

案例分析题整理 第1篇

案例分析题： 1、2011年8月3日，纳税人王强前往河南省江城县地方税务局办税服务大厅办理代开普通发票事宜，正值例征期大厅纳税人较多。王强进大厅后，四处寻找指示标志，未果，遇到一位大厅税务人员甲，便问：“哪个窗口代开发票”，甲答：“里面的窗口，自己找吧”。王强找到了代开发票窗口后，借用了周围纳税人A笔墨，并边问边填写申请表，资料备齐后，交税务人员乙办理，乙计算机输入法错误，自己无法转换为中文，随即找到有关人员调整后开出发票。

请指出该县办税服务大厅设置及工作人员存在的问题，应如何做才正确规范。

答：存在问题：（1）办税服务厅未设置办税指南、表证单书填写样本，提供笔墨办公用品；（2）未实行首问负责制；（3）工作人员缺乏最基本的计算机操作技能； 正确规范的做法：

（1）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十七条 规定：办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。

该办税服务厅按规定应实行首问责任，税务人员甲是第一个受理纳税人办税事宜的税务人员应负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿；

（2）根据《纳税服务工作规范（试行）》第三十条 规定：办税服务厅应当设置办税指南、公告栏、表证单书填写样本、举报箱等，提供纸张、笔墨及其他办公用品；

江城县地方税务局办税服务大厅应当设置办税指南、表证单书填写样本，提供纸张、笔墨及其他办公用品，方便纳税人；

（3）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十九条规定：办税服务厅税务人员应当着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，提倡讲普通话；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。

税务人员乙应加强计算机操作基本技能培训。2、2011年3月29日，一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续，径直来到综合服务窗口，窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口，将有关资料递交给工作人员乙后，问道：“什么时间能办理完毕？”，乙答：“我们将尽快给你办理，过几天你再来问问吧”。张英怏怏而去。

试问：申报征收窗口和综合服务窗口的工作事项有哪些？窗口工作人员是否有不当之处？

答：申报纳税窗口受理或办理的主要工作事项：各税种的申报和审核事项；征收税款、滞纳金和罚款；减、免、退税申请；延期申报、延期缴纳税款申请；采集、审核和处理有关涉税数据。

综合服务窗口受理或办理的主要工作事项：税务登记事项，开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项申请；纳税咨询与办税辅导。

窗口工作人员乙有不当之处。根据《纳税服务工作规范（试行）》第三十一条规定：对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，限时办结，并告知纳税人办理时限。窗口工作人员乙未告知限时办结时限。3、2010年7月1日，某县办税服务厅更新公告栏四项事宜：（1）A企业欠税210万元，滞纳金7万元；（2）7月份10户个体工商业户停业名单；（3）新注销8户企业名单；（4）个体工商业户定税情况。

试问该县办税服务厅公告栏公告事宜是否正确？

答：不正确。A企业欠税210万元，应由地（市）级税务局（分局）公告，滞纳金7万元不属于公告范围。注销户名单不应公告。4、2010年3月12日，A市花海区地方税务局和所属专门负责个体税收管理的税务所，同时在该区商业步行街入口处的宣传厨窗内，以区地方税务局和税务所的名义分别对各自所管辖的纳税人的欠税情况进行了公告，其欠税公告内容摘录如下：

A企业：欠缴税款、滞纳金和罚款分别为198万元、5万元和20万元。B企业：欠税210万元

C企业：欠税30万元（注，因企业财务人员出差未回而未与企业核对确认）D企业：欠税20万元 E个体户：欠税10万元

F个体户：欠税8万元、滞纳金0.5万

请指出区地方税务局和税务所在欠税公告过程中存在哪些问题？

答：存在的问题：（1）区局和税务所欠税公告的地点不正确。《欠税公告办法（试行）》第四条规定“公告机关应当按期在办税场所或者广播、电视、报纸、期刊、网络等新闻媒体上公告纳税人的欠缴税款情况。”因此，不能在区商业步行街入口处的宣传厨窗内公告。

（2）公告机关为县以上（含县）税务局。税务所不能以自己的名义对外发布欠税公告。

（3）办法规定，“公告的欠税不包括滞纳金和罚款。”所以A企业的滞纳金、罚款和F个体户的滞纳金不应该公告。（4）办法第八条规定“公告机关在欠税公告前，应当深入细致地对纳税人欠税情况进行确认，重点要就欠税统计清单数据与纳税人分户台帐记载数据、帐簿记载书面数据与信息系统记录电子数据逐一进行核对，确保公告数据的真实、准确。”C企业的欠税未与企业进行核对，不能确保数据的真实、准确，所以不能予以公告。

（5）办法第六条规定“企业、单位纳税人欠缴税款200万元以下（不含200万元），个体工商户和其他个人欠缴税款10万元以下（不含10万元）的由县级税务局（分局）在办税服务厅公告。

企业、单位纳税人欠缴税款200万元以上（含200万元），个体工商户和其他个人欠缴税款10万元以上（含10万元）的，由地（市）级税务局（分局）公告。”所以，B企业和E个体户的欠税应由市级税务机关公告，县局无权公告。

5、张明为某公司职员，工资、薪金收入及劳务报酬均已有该公司按月、按次代扣。2011年4月30日张明准备出国探亲，为证明其合法身份，张明与公司会计3月18日前往所在地办税服务厅咨询，工作人员进行了详细答复。后经工作人员查询发现该公司2011年3月未报送《代扣代缴报告表》。

试问：(1)张明已合法纳税，税务机关应该为其出具什么税收证明？需提供什么资料？

(2)对该公司未报送《代扣代缴报告表》，税务机关应如何处理？

答：(1)个人所得税完税证明。公司税务登记证副本、发放工资清册、代扣代缴个税完税证、个人身份证等复印件。

(2)根据《税收征管法》第62条：“……扣缴义务人未按照规定的期限向税务机关报送代扣代缴、代收代缴税款报告表和有关资料的，由税务机关责令限期改正，可以处以2000元以下的罚款；情节严重的，可处以2000元以上10000元以下的罚款。”

5、A公司2011年3月5日经市工商局核准领取了营业执照，由于筹备工作多，至2011年4月10日到区地税局申请办理税务登记，并提交了相关的证件、资料，地税机关办税服务厅工作人员经审核，当即发放了税务登记证，同时告知其由于逾期办理税务登记应按照《中华人民共和国税收征管法》的规定处以500元的罚款，并发出《税务行政处罚事项告知书》，同时作出《税务行政处罚决定书（简易）》，要求A公司限期缴纳。请评析本案。

1、答：（1）根据《中华人民共和国税收征管法》第15条的规定，企业自领取营业执照之日起三十日内，持有关证件，向税务机关申报办理税务登记。A公司已经超过30天才到税务机关申请办理税务登记。

（2）A公司未按照规定的期限申报办理税务登记的行为应按照《税收征管法》第60条的规定，可以处以二千元以下的罚款，处以500元的罚款是符合规定的。

（3）根据行政处罚法第33条的规定，对法人或者其他组织处以一千元以下罚款或者警告的行政处罚的，可以当场作出行政处罚决定，适用简易程序，不需进行告知。

6、何慧为下岗职工准备经营一小吃店，2011年4月09日领取个体工商业营业执照，2011年5月21日前往某办税服务厅办理税务登记，由于未带营业执照随即退回，5月22日未带房屋租赁合同又退回，5月23日工作人员A接待何慧，手续齐全，缴纳工本费后，顺利办理税务登记证，并缴纳了有关税金。6月13日何慧提供咨询服务取得收入，需发票一份。

试问：（1）该办税服务厅处理是否正确？为什么？5月23日办理税务登记证时缴纳了什么税金，税率、税目是什么？个体工商业户办理税务登记证需带提供什么资料？

（2）何慧如何取得咨询发票？需带什么资料？开票前是否需缴纳税金？如需要缴纳，税率分别为多少？

2答：（1）不正确。不能收取工本费；

超过30天，应对其进行处罚； 资料不齐全，应一次性告知；

印花税租赁合同千分之一，营业执照5元。身份证、房屋租赁合同、营业执照

（2）可代开发票。税务登记证副本复印件，合同复印件、付款证明、代开发票申请表等。需缴纳税金，营业税城建税及附加5.5%，个人所得税20%。7、2011年8月3日，纳税人王强前往河南省江城县地方税务局办税服务大厅办理代开普通发票事宜，正值例征期大厅纳税人较多。王强进大厅后，四处寻找指示标志，未果，遇到一位大厅税务人员甲，便问：“哪个窗口代开发票”，甲答：“里面的窗口，自己找吧”。王强找到了代开发票窗口后，借用了周围纳税人A笔墨，并边问边填写申请表，资料备齐后，交税务人员乙办理，乙计算机输入法错误，自己无法转换为中文，随即找到有关人员调整后开出发票。

请指出该县办税服务大厅设置及工作人员存在的问题，应如何做才正确规范。

3答：存在问题：（1）办税服务厅未设置办税指南、表证单书填写样本，提供笔墨办公用品；（2）未实行首问负责制；（3）工作人员缺乏最基本的计算机操作技能； 正确规范的做法：

（1）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十七条 规定：办税服务厅实行“一站式”服务，全程服务，预约服务，提醒服务和首问责任等制度。

该办税服务厅按规定应实行首问责任，税务人员甲是第一个受理纳税人办税事宜的税务人员应负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿；

（2）根据《纳税服务工作规范（试行）》第三十条 规定：办税服务厅应当设置办税指南、公告栏、表证单书填写样本、举报箱等，提供纸张、笔墨及其他办公用品；

江城县地方税务局办税服务大厅应当设置办税指南、表证单书填写样本，提供纸张、笔墨及其他办公用品，方便纳税人；

（3）根据《纳税服务工作规范（试行）》第二十九条规定：办税服务厅税务人员应当着装上岗，挂牌服务，语言文明，举止庄重，提倡讲普通话；准确掌握税收业务和计算机操作技能；出具税务文书要程序合法、数据准确、内容完整、格式规范、字迹清晰。

税务人员乙应加强计算机操作基本技能培训。

8、某市税务机关税务干部王某、李某在对M公司2010年的纳税情况依法进行检查时发现，该公司以大头小尾虚开发票的手段进行偷税，偷税数额为7,000元。税务机关责令其限期补缴所偷税款，征收滞纳金，并准备依法对其偷税行为按所偷税额处以4倍的罚款。在履行了告知程序后，该公司第二天即要求举行听证会。税务机关接受了这一请求，并在规定期限内由王某主持举行了听证会。听证会上，双方激烈争辩，听证主持人认为M公司法定代表人态度不好，不能积极配合税务机关工作，当场决定对其偷税行为按其所偷税额罚款5倍。税务机关当场开出税务行政处罚决定书，经宣告后交给企业法定代表人，并当场收缴罚款5,000元，其余罚款限期缴纳。

请结合案情分析该税务机关在处理本案过程中主要存在哪些问题？

4、（1）税务机关经听证，对M公司偷税行为由原来处以偷税额4倍罚款变更为5倍罚款，加重了行政处罚，违反了法律规定。根据《行政处罚法》第32条规定，行政机关不得因当事人申辩而加重处罚。

（2）听证会不能由负责调查本案的王某主持，根据《行政处罚法》第42条规定，听证由行政机关指定的非本案调查人员主持。

（3）听证会不能直接作出处罚决定。根据《税务行政处罚听证程序实施办法（试行）》第19条规定，听证结束后，听证主持人应当将听证情况和处理意见报告税务机关负责人。然后才可作出决定。

（4）对M公司的罚款不符合当场收缴的条件，不能当场收缴。根据《行政处罚法》第47条规定，依法给予二十元以下的罚款的，不当场收缴事后难以执行的，执法人员对当场作出的行政处罚决定可以当场收缴罚款。《行政处罚法》第48条规定，在边远、水上、交通不便地区，行政机关及其执法人员作出罚款决定后，当事人向指定的银行缴纳罚款确有困难，经当事人提出，行政机关及其执法人员可以当场收缴罚款。9、2010年7月初，清河县地税局委托该市D公司代征税收。双方签订《委托代征协议》，县地税局发给委托代征证书，D公司即按照代征证书的要求，以税务机关的名义开始依法征收税款。月底，D公司未按照协议约定向县地税局解缴已代征的税款，经县地税局催缴和责令限期缴纳后，逾期仍拒不缴纳。8月中旬，经县地税局局长批准，县地税局依照《征管法》第四十条规定的程序和要求，对D公司采取强制执行措施，扣押该公司相当于应纳税款的货物并拍卖，用拍卖所得抵缴税款，余额依法退还给公司。

8月底，D公司就此事向人民法院提起诉讼。法院判决结果是，县地税局败诉。要求回答：

（1）您认为县地税局本案败诉的原因是什么？

（2）对D公司拒不解缴代征税款的行为，您认为应当如何依法追缴税款？ 1答：(1)、此案县地税局败诉的原因是，在采取措施追缴代征税款时，适用法律错误。按照《征管法》第四十条规定，税收强制执行措施的执行对象只能是从事生产、经营的纳税人、扣缴义务人和纳税担保人，而D公司是受托代征人，不属于税收强制执行措施的执行对象。

(2)、对D公司拒不解缴代征税款的行为，县地税局应当向县人民法院起诉D公司。法院依据《合同法》向D公司追缴代征税款并追究其法律责任，维护国家税收权益。10、2011年3月29日，一企业办税人员张英前往某区办税服务厅申请办理减免税相关手续，径直来到综合服务窗口，窗口工作人员甲告诉张英应在申报征收窗口办理。张应来到申报征收窗口，将有关资料递交给工作人员乙后，问道：“什么时间能办理完毕？”，乙答：“我们将尽快给你办理，过几天你再来问问吧”。张英怏怏而去。

试问：申报征收窗口和综合服务窗口的工作事项有哪些？窗口工作人员是否有不当之处？

2答：申报纳税窗口受理或办理的主要工作事项：各税种的申报和审核事项；征收税款、滞纳金和罚款；减、免、退税申请；延期申报、延期缴纳税款申请；采集、审核和处理有关涉税数据。

综合服务窗口受理或办理的主要工作事项：税务登记事项，开立或变更基本存款账户或者其他存款账户账号报告；有关税收证明等事项；涉税事项申请；纳税咨询与办税辅导。

窗口工作人员乙有不当之处。根据《纳税服务工作规范（试行）》第三十一条规定：对于依法可以在办税服务厅内即时办结的涉税事项，税务人员经审核，在符合规定的情况下即时办理。对于不能在办税服务厅内即时办结的涉税事项，限时办结，并告知纳税人办理时限。窗口工作人员乙未告知限时办结时限。

11、某市A区地税局接到群众举报，称该区某酒店有偷税行为。为获取证据，该地税局派税务人员王某等四人扮作食客，到该酒店就餐，餐后索要发票，服务人员给开具了一张商业零售发票，且将饭菜写成了烟酒，当税务人员问是否可以打折时，对方称如果要白条，就可以打折。第二天，王某等四人又来到该酒店，称我是地税局的，有人举报你们酒店有偷税行为，并出示税务检查证，开始对酒店进行税务检查。检查中，该酒店老板不予配合。检查人员出示了前一天的就餐发票，同时当着老板的面打开吧台抽屉，从中搜出大量该酒店的自制收据和数本商业零售发票。经核实，该酒店擅自印制收据并非法使用商业零售发票，偷逃营业税等地方税收58800元，根据《税收征管法》及其有关规定，依法作出如下处理：补税58800元，并处所偷税款1倍的罚款，对违反发票管理行为处以9000元的罚款。翌日，区地税局向该酒店下达了《税务违章处罚通知书》。该酒店不服，遂向当地人民法院提起行政诉讼。请回答以下问题，并进行简要分析：（1）税务机关的检查行为是否合法？（2）行政处罚是否有效？

（3）该酒店能否直接向人民法院提起行政诉讼？

3答、（1）、检查行为不合法 ①税务人员进行税务检查前，未出示税务检查通知书。根据《税收征管法》第五十九条规定“税务机关派出的人员进行税务检查时，应当出示税务检查证和税务检查通知书，并有责任为被检查人保守秘密；未出示税务检查证和税务检查通知书的，被检查人有权拒绝检查。”

②税务机关超越职权范围执法。

根据《征管法》第54条规定，税务机关具有以下六项税务检查职权：即账簿资料检查权、商品货物检查权、寄运货物单证检查权、责成提供纳税资料权、查核储蓄存款账户权和询问权。税务机关实施税务检查只能行使该六项法定职权，否则，就属违法。本案中税务机关采取的是暗访的方法，并强制性打开当事人抽屉，从中搜出大量的自制收据和数本商业零售发票。这实际是侦查和变相的搜查行为。税务机关作为税务行政管理机关实施该行为，于法无据。

根据最高人民法院《关于执行〈中华人民共和国行政诉讼法〉若干问题的解释》第30条第（二）项规定，被告严重违反法定程序收集的证据不能作为认定被诉具体行政行为的合法根据，即是说行政机关根据未依法定程序取得的证据所作出的处理、处罚决定等具体行政行为是不合法具体行政行为，在行政诉讼中属于应予撤销的具体行政行为。

（2）、行政处罚决定无效

①税务机关未履行行政处罚告知义务。根据《行政处罚法》第31条、第42条第一款第（一）项规定，行政机关在作出行政处罚决定之前，应当告知当事人作出行政处罚决定的事实、理由及依据，并告知当事人依法享有的权利；行政机关作出较大数额罚款时，还应当告知当事人有要求举行听证的权利。国家税务总局《税务行政处罚听证程序实施办法（试行）》第3条明确规定：税务机关对公民作出二千元以上罚款、对法人或者其他组织作出一万元以上罚款的行政处罚之前，应当告知当事人有要求举行听证的权利。本案中，税务机关对当事人罚款达5万元以上，显然应当下达《税务行政处罚事项告知书》。该区地税局在实施税务检查后，翌日即下达处罚决定，显然违反了上上述法定程序。根据《行政处罚法》第41条规定：其行政处罚决定不能成立。②税务机关下达的文书不合法。根据《行政处罚法》第39条规定，行政机关作出行政处罚决定，应当制作行政处罚决定书。本案税务机关下达的是《税务违章处罚通知书》，显然不是法定文书，不符合法定处罚形式。

（3）、该酒店对于税务机关责令补缴税款的具体行政行为不能直接提起行政诉讼，对于税务机关的行政处罚行为可以直接向人民法院提起行政诉讼。

根据《征管法》第88条规定，纳税人、扣缴义务人、纳税担保人同税务机关在纳税上发生争议时，必须先依照税务机关的纳税决定缴纳或者解缴税款及滞纳金或者提供相应的担保，然后可以依法申请行政复议；对行政复议决定不服的，可以依法向人民法院起诉。当事人对税务机关的处罚决定、强制执行措施或者税收保全措施不服的，可以依法申请行政复议，也可以依法向人民法院起诉。

12、永洲市顺利建筑公司承包了宁城市A、B两个项目工程，A项目工程工期为2010年4月1日至2010年5月30日，B个项目工程工期为2010年6月3日至2010年9月30日。该建筑公司2010年3月25日向机构所在地税务机关递交了《外出经营活动管理证明申请审批表》及相关资料，经税务人员审核，均符合要求，随即税务机关为其开具一份一式四联《外出经营活动管理证明》（065号），证明中A、B项目工程的“项目名称”、“地址”、“期限”、“工程预算”等填写详细规范，“有效日期”填为：2010年4月1日至2010年9月30日。2010年4月1日该公司持《外出经营活动管理证明》（065号）分别向工程所在地税务机关进行了报验登记，随后按工程进度交纳了相关税金。2010年9月30日A、B工程均如期完工，工程结算完毕后，A项目工程尚剩余50万元工程款未结清。2010年10月28日该公司持《外出经营活动管理证明》（065号）到A工程所在地税务机关开具剩余50万元工程款发票，并结清了税金。

试问：（1）税务机关在办理《外出经营活动管理证明》是否存在问题？如果有问题，请指出，并提出依据。（2）该公司在外出经营活动中是否存在问题？如果有问题，请指出，并提出依据。

1答：、（1）存在问题： 两个施工工地只办理了一份《外出经营活动管理证明》（065号），根据一地一证的原则，两个施工工地，应办理两份《外出经营活动管理证明》；该证明有效日期为：2010年4月1日至2010年9月30日，按天算是183天，有效日期已超过180天。

依据是《税务登记管理办法》第三十三条规定：《外出经营活动管理证明》按照一地一证的原则核发，有效期一般为30天，最长不得超过180天。（2）存在问题：

工程完工后该纳税人未按期核销《外出经营活动管理证明》（065号）；《外出经营活动管理证明》（065号）超过180天，已失效，余款50万元不能再持《外出经营活动管理证明》（065号）开具发票。

依据《税务登记管理办法》第三十六条规定：纳税人应当在《外出经营活动管理证明》有效届满后10日内，持《外出经营活动管理证明》办理缴销手续。13、2010年3月12日，A市花海区地方税务局和所属专门负责个体税收管理的税务所，同时在该区商业步行街入口处的宣传厨窗内，以区地方税务局和税务所的名义分别对各自所管辖的纳税人的欠税情况进行了公告，其欠税公告内容摘录如下：

A企业：欠缴税款、滞纳金和罚款分别为198万元、5万元和20万元。B企业：欠税210万元

C企业：欠税30万元（注，因企业财务人员出差未回而未与企业核对确认）D企业：欠税20万元 E个体户：欠税10万元

F个体户：欠税8万元、滞纳金0.5万

请指出区地方税务局和税务所在欠税公告过程中存在哪些问题？

2答：、存在的问题：（1）区局和税务所欠税公告的地点不正确。《欠税公告办法（试行）》第四条规定“公告机关应当按期在办税场所或者广播、电视、报纸、期刊、网络等新闻媒体上公告纳税人的欠缴税款情况。”因此，不能在区商业步行街入口处的宣传厨窗内公告。

（2）公告机关为县以上（含县）税务局。税务所不能以自己的名义对外发布欠税公告。

（3）办法规定，“公告的欠税不包括滞纳金和罚款。”所以A企业的滞纳金、罚款和F个体户的滞纳金不应该公告。（4）办法第八条规定“公告机关在欠税公告前，应当深入细致地对纳税人欠税情况进行确认，重点要就欠税统计清单数据与纳税人分户台帐记载数据、帐簿记载书面数据与信息系统记录电子数据逐一进行核对，确保公告数据的真实、准确。”C企业的欠税未与企业进行核对，不能确保数据的真实、准确，所以不能予以公告。（5）办法第六条规定“企业、单位纳税人欠缴税款200万元以下（不含200万元），个体工商户和其他个人欠缴税款10万元以下（不含10万元）的由县级税务局（分局）在办税服务厅公告。

企业、单位纳税人欠缴税款200万元以上（含200万元），个体工商户和其他个人欠缴税款10万元以上（含10万元）的，由地（市）级税务局（分局）公告。”所以，B企业和E个体户的欠税应由市级税务机关公告，县局无权公告。

14、A县某餐饮部属承包经营，该县城关征管分局接群众反映，该餐饮部利用收入不入账的方法偷逃税款。2010年5月25日，分局派两名税务干部（李某与钱某）对其实施检查，税务人员在出示税务检查证后，对相关人员进行了询问，但没有线索，于是对餐饮部经理宿舍进行了搜查，发现了流水账，经与实际申报纳税情况核对，查出该餐饮部利用收入不入账方法，偷逃税款50000元的事实。5月28日，该分局依法下达了税务行政处罚事项告知书，拟作出追缴税款、加收滞纳金、并处30000元罚款的决定。5月29日，下达了税务行政处罚决定书。5月30日，该餐饮部提出税务行政处罚听证要求。6月5日由李、钱二人和其它一名干部共同主持了听证会，经听取意见后，当场作出税务行政处罚决定，并要求听证所花费用由餐饮部承担，并将决定书当场交给餐饮部代表。在没履行义务的情况下，该餐饮部于7月5日就30000元罚款一事向县地税局提出行政复议申请，县地税局以纳税人未缴纳税款及已超过法定复议期限为由不予受理复议申请。7月6日，餐饮部依法向县人民法院起诉。

问：指出该分局及县地税局在该案处理过程中违法行为，并说明理由。

3答：、（1）检查时未履行法定程序。根据《征管法》第59条规定，税务人员实施检查时应出示税务检查证和税务检查通知书，该案中税务分局既未下达稽查通知书，也未出示税务检查通知书。

（2）税务人员超越权限行使检查权。根据《征管法》第54条规定，税务机关可对纳税人的生产经营场所及货物存放地进行检查。但没有赋予税务人员对纳税人住宅的检查权。

（3）5月29日下达行政处罚决定书不合法。根据《行政处罚法》第42条规定，当事人要求听证的，应当在行政机关告知后3日内提出。税务机关不能在法定申请听证的期限内下达税务行政处罚决定书。

（4）对纳税人处30000元罚款超越职权。根据《征管法》第74条规定只赋予税务所（征管分局）2000元以下的行政处罚权。

（5）李、钱二人不能主持听证会。根据《行政处罚法》第42条规定，听证由行政机关指定的非本案调查人员主持。

（6）听证结束当场作出税务行政处罚决定属行政越权行为。国家税务总局《税务行政处罚听证程序实施办法（试行）》第19条规定，听证结束后，听证主持人应当将听证情况和处理意见报告税务机关负责人。然后才可作出决定。

（7）要求餐饮部负担听证所需费用不合法。根据《行政处罚法》第42条规定，当事人不承担行政机关组织听证的费用。

（8）县地税局对复议申请不予受理的理由不成立。一是《税收征管法》第88条规定，当事人对税务机关作出的行政处罚决定不服的，可依法申请行政复议。地税局根据《征管法》第88条规定，以未履行纳税义务作为复议前置条件是错误的；二是餐饮部的复议申请未超过法定期限，根据《税务行政复议规则》第32条规定，申请人可以在知道税务机关作出具体行政行为之日起60日内提出行政复议申请。

案例分析题整理 第2篇

简答题

1.施工分包管理中，对专业分包单位开展安全教育培训有哪些主要规定？ 答：专业分包单位应开展安全教育培训，应提前将参与施工的所有人员培训考核情况书面提交承包单位审核认可，或经承包单位复训考核。

2.专项安全施工方案的编制、审核、批准是怎样规定的？

答：专项安全施工方案应由项目部技术负责人组织编制，并经施工单位技术、质量、安全等管理部门审核，施工单位技术负责人批准。专业分包单位编制的作业指导书或专项安全施工方案应经施工承包单位审核。

3.保证作业现场安全的组织措施有哪些？ 答：（1）作业风险识别、评估、预警。

（2）安全施工作业票。（3）作业开工。（4）作业监护。

（5）作业间断、转移、终结。

4.现场勘察应察看的主要内容有哪些？

答：现场勘察应察看施工作业现场周边有无影响作业的建构筑物、地下管线、邻近设备、交叉跨越及地形、地质、气象等作业现场条件以及其他影响作业的风险因素，并提出安全措施和注意事项。

5.作业负责人若因故暂时离开工作现场时，应遵守哪些规定？

答：作业负责人若因故暂时离开工作现场时，应指定能胜任的人员临时代替，离开前应将工作交待清楚，并告知作业班成员。原工作负责人返回工作现场时，也应履行同样的交接手续。

6.对作业负责人的条件是如何规定的？

答：作业负责人应由有专业工作经验、熟悉现场作业环境和流程、工作范围的人员担任，名单经施工项目部考核、批准并公布。

7.作业票签发人有哪些责任？ 答：（1）确认施工作业的安全性。

（2）确认作业风险识别准确性。

（3）确认作业票所列安全措施正确完备。

（4）确认所派作业负责人和作业人员适当、充足。

8.对进入施工现场的人员使用防护装备和着装方面有哪些要求？

答：进入施工现场的人员应正确佩戴安全帽，根据作业工种或场所需要选配个体防护装备。禁止施工作业人员穿拖鞋、凉鞋、高跟鞋，以及短裤、裙子等进入施工现场。禁止酒后进入施工现场。与施工无关的人员未经允许不得进入施工现场。

9.对用电设备的电源引线长度有哪些规定？

答：用电设备的电源引线长度不得大于5m，长度大于5m时，应设移动开关箱。移动开关箱至固定式配电箱之间的引线长度不得大于40m，且只能用绝缘护套软电缆。

10.何为高处作业？

答：凡在距坠落高度基准面2m及以上有可能坠落的高度进行的作业均称为高处作业。

11.对自制的汽车吊高处作业平台有哪些要求？

答：自制的汽车吊高处作业平台，应经计算、验证，并制定操作规程，经施工单位分管领导批准后方可使用。使用过程中应定期检查、维护与保养，并做好记录。

12.焊接或切割作业结束后应注意哪些安全事项？

答：焊接或切割作业结束后，应切断电源或气源，整理好器具，仔细检查作业场所周围及防护设施，确认无起火危险后方可离开。

13.哪些情况下禁止动火作业？

答：（1）压力容器或管道未泄压前。

（2）存放易燃易爆物品的容器未清洗干净前或未进行有效置换前。（3）风力达五级以上的露天作业。（4）喷漆现场。

（5）遇有火险异常情况未查明原因和消除前。

14.高海拔地区施工，对作业人员体检有哪些特殊要求？

答：作业人员应体检合格，并经习服适应后，方可参加施工。作业人员均应定期进行体格检查，并建立个人健康档案。

15.绞磨和卷扬机的牵引绳在卷筒或磨芯上缠绕有哪些要求？

答：卷筒应与牵引绳保持垂直。牵引绳应从卷筒下方卷入，且排列整齐，通过磨芯时不得重叠或相互缠绕，在卷筒或磨芯上缠绕不得少于5圈，绞磨卷筒与牵引绳最近的转向滑车应保持5m以上的距离。

16.卸扣的使用应遵守哪些规定？ 答：（1）不得处于吊件的转角处；不得横向受力。

（2）销轴不得扣在能活动的绳套或索具内。

（3）当卸扣有裂纹、塑性变形、螺纹脱扣、销轴和扣体断面磨损达原尺寸3%～5%时，不得使用；卸扣上的缺陷不允许补焊。

（4）禁止用普通材料的螺栓取代卸扣销轴。

17.哪些安全工器具禁止采购和使用？

答：无生产许可证、产品合格证、安全鉴定证及生产日期的安全工器具，禁止采购和使用。

18.安全工器具符合哪些条件即予以报废？

答：安全工器具符合下列条件之一者，即予以报废：（1）经试验或检验不符合国家或行业标准的。

（2）超过有效使用期限，不能达到有效防护功能指标的。（3）外观检查明显损坏影响安全使用的。

19.模板拆除应遵循什么顺序？

答：拆模作业应按后支先拆、先支后拆，先拆侧模、后拆底模，先拆非承重部分、后拆承重部分的原则逐一拆除。

20.在建筑物边缘采用泵送混凝土施工，有哪些安全注意事项？

答：建筑物边缘作业时，操作人员应站在安全位置，使用辅助工具引导末端软管，禁止站在建筑物边缘手握末端软管作业。

21.脚手架上堆放的砖、石材料应遵守哪些安全规定？ 答：（1）距墙身不得小于500mm。

（2）荷重不得超过3kN/m²。（3）砖侧放时不得超过三层。

22.室内抹灰应遵守哪些安全规定？ 答：（1）使用的工具性脚手架搭设应稳固。

（2）脚手板跨度不得大于2m。（3）材料堆放不得过于集中。

（4）同一跨度内作业不得超过两人。

23.邻近带电体的拆除作业，应遵守哪些安全规定？ 答：（1）应编制专项安全施工方案并报审批。

（2）应按规定办理相关手续。

24.固定构架的临时拉线应满足哪些安全规定？ 答：（1）应使用钢丝绳，不得使用白棕绳等。

（2）固定在同一个临时地锚上的拉线最多不超过两根。

案例题

案例1 2015年9月28日，××建设公司负责施工××500kV工程，作业人员周×在20m高空使用电动扳手进行螺栓紧固。9时40分，紧固至主材一节点处，由于安全带主绳不够长，为方便施工，周×将后背安全绳系在了脚下的水平铁上并解开主安全绳。9时50分，周×突然脚下打滑向下方跌落，身体与构件发生碰撞后被安全绳拉住。同时，周×失手，电动扳手摔落，砸中正在垂直下方作业的秦××。事故造成周×和秦××受伤。在事故调查中发现，高空作业证有效期为2015年7月10日。请分析本案例中工作人员违反了电网建设《安规》哪些规定？

答：（1）作业人员安全绳低挂高用，发生坠落后身体与构件碰撞受伤。（2）现场存在上下交叉作业且未采取措施。（3）电动扳手未采取拴系保险绳等防坠措施。

（4）高空作业人员特种作业证有效期超期，未按期复审。

案例2 2013年7月20日，××500kV工程，××送变电公司现场对设备基础进行回填夯实。14时，作业负责人李××安排孙××一人负责夯实机操作。孙××发现夯实机扶手绝缘有部分破损，觉得还能继续使用，便未做处理和汇报。14时10分，孙××佩戴普通劳保手套，开始操作夯实机。14时20分，夯实机和电源线相互挤压，电缆绝缘护套损坏，电源线和夯实机之间形成漏电，造成孙××触电。事后检查，剩余电流动作保护装置（漏电保护器）虽已安装但未动作。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》哪些规定？

答：（1）作业负责人没有正确组织施工作业，只安排一人操作夯实机。

（2）施工人员发现夯实机扶手绝缘破损未妥善处理或报告，而是继续使用有安全隐患的机具。

（3）操作时，作业人员未按规定正确使用绝缘防护用品。条相关规定。

（4）剩余电流动作保护装置漏电保护器，失灵未动作。条、3.5.1.4条相关规定。

案例3 2013年4月，××500kV电力安装工程，××建设公司进行横梁吊装，该横梁重达35t，就位高度为28m。项目部编制了专项安全施工方案并经项目经理李××批准。方案选用一台50t吊车和一台25t吊车抬吊，4月7日，现场办理了安全施工作业票A票，签发人为施工队长王×，因王×具备起重指挥资格，所以同时担任现场工作负责人。4月8日9时开始吊装，横梁吊起后，王××对各部位进行了检查，确认无误后继续指挥起吊。9时20分，横梁吊离地面约12m时，25t吊车限位器报警，王××命令加速起吊。9时25分，25t吊车失去制动，吊钩猛然下落约2m。事故造成两台吊车吊臂损伤，所吊横梁受损。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》哪些规定？

答：（1）专项安全施工方案不应由项目经理批准，应由施工单位技术负责人批准，并经专家论证、审查。

（2）该吊装属于三级及以上风险作业，应办理安全施工作业票B票，而不是A票。（3）作业票签发人不应该同时担任工作负责人。

（4）吊车选用错误，按规定使用两台起重机抬吊同一构件时，起重机承担的构件重量应考虑不平衡系数后且不应超过单机额定起吊重量的80%。

（5）吊车报警后未立即停机检查。

案例4 2012年9月19日，××220kV工程施工项目部材料站内，5盘导线到货，6名作业人员配合吊车卸车。卸下2盘后，材料站负责人段××外出归来，发现起吊钢丝绳绳套插接长度不足，用手比量在200mm左右，便指示孙××去仓库寻找，但未找到合适的绳套。吊车驾驶员霍××提出可以用自己车上的两根代替。两根19钢丝绳套规格、长度相同，但都不同程度的存在绳芯损坏现象，其长度也较短，端部用3只正反交叉的绳卡固定。段××检查后认为可以使用。16时10分，作业人员将钢丝绳套换上，两绳套间夹角约为140º。16时20分，继续起吊过程中，一根绳套断裂，造成线盘损毁，吊车损伤，直接经济损失达20万元。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》哪些规定？

答：（1）使用的钢丝绳套插接长度不足300mm。

（2）19钢丝绳套端部绳卡数量应为4个，且不应正反交叉固定。（3）使用了应该予以报废的绳芯损坏的钢丝绳。（4）两根起吊绳之间的夹角过大，超过120°。

案例5 2011年，××220kV工程，××电力建设公司将工程的地下电缆施工分包给具有专业资质的××公司。12月21日，分包单位林××、张×和高×进行电缆竖井井下作业，该竖井深度达12m，林××担任专责监护人。8时15分，三人到达现场，开始在地面设置安全围栏，此时林××发现防毒面罩等器具未带全，便回仓库去拿。8时35分，井盖打开，张×下井，高×则继续留在地面整理工具、材料。8时45分，高×听到井下的张×轻声呼救，意识到可能出事了，便立即向井下爬去。9时许，林××回来，佩戴防毒面具下井后发现张×和高×已经晕倒在井内，随即报警。事故造成张×死亡、高×受伤。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》哪些规定？

答：（1）监护人离开现场，作业人员未停止危险作业。

（2）施工人员未对电缆井进行通风和气体检测便下井作业，违反了“先通风、再检测、后作业”的原则。

（3）施工人员在有限空间作业场所作业，未使用防毒面罩、呼吸器具等安全用具。（4）发现事故后，施工人员盲目施救。

案例6 ××建筑公司承接××220kV新建变电站工程土建施工。2014年5月6日，施工班组进行主变压器事故油池土方机械开挖作业，图纸设计深度为标高4.5m，土质为一般软性黏土。施工方案中只对挖掘机运土石方法和挖土分层深度进行了规定，技术员对现场施工人员进行了交底，现场按照要求进行放坡，比例设定在1:1.00。作业过程中，挖掘机从基坑边缘械通过时，造成土方西侧坍塌，接近3m高的堆土顺着坍塌部位一并进入坑内，导致坑内两名清坑人员当场被掩埋，造成其二人重伤。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》哪些规定？

答：（1）一般软性黏土放坡比例1:1.00不妥，应为1:1.50或更缓。（2）施工方案存在漏洞，未对大型机械的停放、行走做明确规定。（3）挖掘机作业时，在基坑内有人进行作业。（4）基坑边堆土高度过高，超过1.5m。

案例7 ××建筑工程公司承建的110kV新建变电站土建工程，2013年9月12日7时30分，作业负责人王××在宣读完施工作业票交底之后，在未采取任何措施的情况下即安排3名作业人员进入挖孔桩内进行施工，挖孔桩设计深度12m，目前施工深度达到10.5m。专责监护人李××在孔上面玩手机。2.5h后，李××采用对讲机试图与孔下方人员联系换班休息，但孔内无反应，随即查看，发现作业人员昏迷，立即组织人员进行救援。被救出的3人，两人经抢救无效死亡，一人重伤。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》哪些规定？

答：（1）人工挖孔桩基础作业，开工下孔前未检测孔内空气。

（2）挖孔桩基础由3人进行孔下作业，一次作业时间超过2h。（3）挖孔桩孔深超过10m时，现场没有使用专用风机向孔内送风。（4）专责监护人没有尽到监护职责，没有经常与孔下人员保持联系。

案例8 ××220kV变电站新建工程，××建筑工程公司负责土建施工。现场进行220kV综合楼二层砌砖作业，作业前，项目部搭设完成双排施工脚手架，未经验收就开始使用。作业人员肖××为了上料方便，在脚手架顶层扎了三角架，固定一滑轮，使用滑轮进行运送砖和灰料，肖××在脚手架作业层负责接料，李××负责在地面上料，张××在作业层负责砌砖作业。作业层距地面8m，脚手架上下高度为1.5m，作业人员肖××和张××为了移动作业方便，没有将安全带扣在脚手架上，肖××在脚手板上侧放了五层砖和灰料，在作业过程中脚手板突然断裂，肖××和张××坠落至地面，导致人身事故。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》哪些规定？

答：（1）脚手板上堆置五层待砌砖和灰料，导致脚手板负荷过重断裂。（2）作业人员高处砌砖作业，未把安全带扣在脚手架上。

（3）搭设的脚手架未经验收就投入使用，违反电网建设《安规》要求。（4）在作业层脚手架上未设置护栏，下方未设安全网。

（5）利用脚手架作为上料起重工具违反电网建设《安规》要求。

案例9××建筑工程公司负责××220kV新建变电站土建工程。现场进行配电室内顶棚抹灰作业，7月23日，作业负责人张××带领6名抹灰人员来到现场，交代完工作任务和注意事项后又去忙其他事情。室内层高4.5m，室内有多处楼梯。作业人员采用两个木人字梯搭设作业平台代替满堂脚手架，作业平台的脚手板长4.2m、厚50mm，遇有楼梯处，将木人字梯下端置于楼梯踏步上，并用木楔垫牢。为确保稳固，将脚手板与木人字梯用铁丝绑扎连接。载进行楼梯间抹灰时，木人字梯突然倾覆，6名在脚手板上作业的抹灰人员随脚手板一起落下，造成3人重伤、3人轻伤。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》哪些规定？

答：（1）顶棚抹灰作业未搭设满堂脚手架。

（2）顶棚抹灰作业时将梯子搁在楼梯上，违规作业。

（3）搭设的抹灰作业平台不稳固，脚手板跨度太长，同一跨度内作业人员过多。（4）作业负责人擅自离开作业现场，现场无人监护。

案例10 ××建筑工程公司负责××220kV变电站改造工程，现场对一栋三层框架结构的旧配电楼进行整体拆除改造。项目部技术负责人编制了专项安全施工方案，经项目经理审批后，即安排施工。挖掘机操作人员张××在作业负责人不在场的情况下，开始拆除作业。先拆除下部框架柱，从一层开始，向上逐层进行。10时10分，当一层南侧三个框架柱被挖断后，楼房出现倾斜，随即一层南侧框架柱全部垮断，三层楼瞬间坍塌，正在拆除作业的挖掘机被埋，挖掘机操作人员张××当场死亡。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》哪些规定？

答：（1）专项安全施工方案没有经施工单位技术、质量、安全等管理部门审核和施工单位技术负责人批准。

（2）作业负责人不在现场即开始拆除作业。（3）拆除作业时未自上而下、逐层分段进行。

（4）拆除框架结构建筑时，未按楼板、次梁、主梁、柱子的顺序进行。

变电部分

简答题

1.对已充油的变压器、电抗器的微小渗漏进行补焊时，应开具动火工作票并遵守哪些规定？

答：（1）变压器、电抗器的油面呼吸畅通。（2）焊接部位应在油面以下。

（3）应采用气体保护焊或断续的电焊。（4）焊点周围油污应清理干净。

2.在换流阀厅内进行设备安装应遵守哪些规定？

答：（1）阀厅内设备安装的高处作业，应正确使用专用升降平台，做好安全防护措施。专用升降平台操作人员应经过培训合格。

（2）悬吊式阀塔设备吊装应从上而下，吊装过程中应注意保持水平。

（3）阀冷却系统的设备和管道应可靠接地，冷却水系统应通过压力密封试验。

3.在运行屏内进行电缆施工时，应采取哪些措施？ 答：（1）应设专人监护。（2）做好带电部分遮挡。

（3）核对完电缆芯线后应及时包扎好芯线金属部分。（4）防止误碰带电部分。（5）及时清理现场。

4.现场高压试验区域的安全措施包括哪些内容？ 答：（1）现场高压试验区域应设置遮栏或围栏。（2）向外悬挂“止步，高压危险！”的安全标志牌。

（3）设专人看护，被试设备两端不在同一地点时，另一端应同时派人看守。

5.邻近带电体作业，请分别指出施工机械操作正常活动范围与35kV、110kV、220kV、500kV和1000kV带电体设备的安全距离？

答：35kV：4.00m；110kV：4.5m；220kV：6.00m；500kV：8.00m；1000kV：13.00m。

6.大型及超长设备组件的竖立是如何规定的？

答：大型或超长设备组件的竖立，应按照产品技术文件要求采用两处及以上吊点配合操作，产品特别许可采用直搬法竖立时，底部支撑点应垫实并采取防滑措施。

7.敷设电缆通过孔洞、管子或楼板时有哪些规定？

答：电缆通过孔洞、管子或楼板时，两侧应设专人监护。入口侧应防止电缆被卡或手被带入孔内，出口侧的人员不得在正面接引。

8.对电压互感器二次回路做通电试验应做哪些准备工作？

答：对电压互感器二次回路做通电试验时，二次回路应与电压互感器断开，一次回路应与系统隔离，拉开隔离开关或取下高压侧熔断器。

9.在变电站内使用高架车有哪些要求？ 答：（1）高架车驾驶及操作人员应经过相关机构或设备制造厂的专门培训。（2）斗车上的作业人员需要经过专门培训认定后，方可在斗车上进行操作。（3）高架车应有产品检验合格证件，应有使用过程的维护、保养记录。

10.哪些情况下不得搬运开关设备？ 答：（1）隔离开关、闸刀型开关的刀闸在断开位置时。

（2）断路器、传动装置以及有返回弹簧或自动释放的开关，在合闸位置和未锁好时。

案例题

案例1×500kV变电站工程，××安装公司作业人员刘××带领吕××进行GIS母线设备电缆敷设工作。9时28分，两人将4.5m梯子靠在设备底部，刘××登上竹梯顶部第二档（梯子档距40~45cm），吕××在下面扶着梯子，在抽拽电缆时因阻力过大，吕××登上梯子帮助刘××一起拖拽电缆过程中，由于用力过大，致使梯子倾倒。刘××摔成重伤，吕××头部着地，经抢救无效死亡。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》中哪些规定？

答：（1）作业人员在4.5m竹梯上高处作业未扎安全带。（2）刘××不应站在梯子的最上面两档，梯顶1m内。（3）两人同时在梯子上作业，无人扶持梯子和进行监护。（4）梯子顶端未固定牢固。

案例2×220kV变电站新建工程，××送变电公司变电分公司负责施工。9月12日，项目部高压试验班准备进行110kV电缆耐压试验工作。8时30分，作业人员来到工作现场，本次试验的工作负责人为李××，试验操作人员为张××、王××负责记录试验数据。110kV电缆为单相电缆，张××在做完A相试验后，需要更换高压试验引线，试验人员张××未做任何安全措施的情况下，即更换试验引线，造成人身触电事件。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》中哪些规定？

答：（1）张××更改接线时，未断开试验电源，未对电缆充分放电。（2）张××更换试验线时未戴绝缘手套

（3）工作负责人未对工作班人员的安全认真监护，未及时纠正张××的违章行为。

案例3×220kV变电站扩建改造工程，××送变电公司负责工程施工，工作任务是对220kV Ⅱ段母线部分隔离开关进行更换（所有断路器倒至I母线运行，旁路290号断路器带2632号断路器）。220kV Ⅱ段母线停电，Ⅰ段母线带电运行。1月13日上午，作业人员没有制定专门的安全技术措施就开始工作。10时19分，当在吊装拆除2632号隔离开关A相时（钢丝绳夹角为130°），吊车左侧腿支垫下沉，整体向左侧工作面倾斜，吊车臂下压至Ⅱ段管形母线的C相，致使2632号隔离开关间隔管形母线支持绝缘子断裂和母线移位。同时，吊车起吊绳在吊车整体倾斜中，触及Ⅱ段管母线A相，A相管母线受力后，管母线支柱绝缘子断裂，A相管母线下落到相邻间隔220kV 2632号断路器引线上，从而造成在其旁边带电运行的Ⅰ段母线短路停电事件。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》中哪些规定？ 答：（1）吊车在工作前，其左侧腿没有置于坚实的地面上，造成吊车在工作中发生严重倾斜。（2）在变电站邻近带电设备进行吊装作业，没有制定专项安全技术措施。（3）设备吊离底座100mm时，作业人员没有暂停起吊并进行全面检查，没有及时发现吊车支撑受力存在的问题。

（4）钢丝绳的夹角不应大于120°。

案例45月8日，××超高压分公司结合×变电站500kVⅡ母停电对500kV××线路Ⅰ线新建间隔做电流互感器升流、500kV母差保护传动试验。试验前，超高压分公司将××线路Ⅰ线新建间隔电流回路接入500kV母差保护。工作结束后，超高压工作人员未将新建间隔接入500kV母差的电流回路解开或进行短接，母差保护继续投入运行。5月10日，送变电公司施工人员对××线路Ⅰ线新建间隔C相电流互感器进行接地焊接，在焊接过程中焊枪碰及了电流互感器二次电缆屏蔽层，而在电流互感器接线盒处二次电缆屏蔽层与接入RCS-915E 母差保护的过渡电流端子又发生了相碰。由于二次电缆屏蔽层已接地，大部分电焊电流直接流向接地点，而母差保护二次回路阻抗很小，小部分电焊电流通过电缆屏蔽层窜入该套母差保护，导致母差保护动作。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》中哪些规定？

答：（1）超高压分公司继保人员，对新接入运行的母差保护RCS-915E中的××线路Ⅰ线新建间隔电流二次回路，在施工未结束情况下，母差保护做试验后未采取隔离措施。

（2）运维人员在现场设备发生变化时，原安全措施不符合同一类型新开工工作现场实际、不满足安全施工需要，未及时向施工单位进行交底和补充安全措施。

（3）运行单位工作结束后，作业负责人未核实设备运行状态；对工作票中有关安全措施部分的内容未结合现场实际进行认真检查。

（4）作业人员在已接入运行设备的二次回路上工作时，没有采取有效的隔离措施，以致在施工过程中导致保护误动。

案例5×220kV变电站新建电气安装工程，××送变电公司负责施工。一次施工班负责主变压器的滤油工作，滤油机采用真空滤油机，滤油金属管路已连接好（未接地），作业负责人张××向王××（分包人员）简单交代了滤油注意事项，就离开了现场。王××负责值班滤油工作，虽然他操作过滤油机，但未经过专门培训。王××先开启油泵然后打开加热器，开始滤油作业。在滤油过程中王××想去厕所方便，于是他只关闭滤油机油泵就走了，等王××回来后发现滤油机冒烟起火了，王××慌乱中打电话汇报并报警，20min后消防队来到现场，经过一个小时灭火，火终于被扑灭，大火导致滤油机被烧毁。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》中哪些规定？

答：（1）滤油金属管道未采取防静电接地措施。（2）滤油机操作人员未经专门培训。（3）王××错误操作滤油机，离开时只关闭滤油机油泵，忘记关闭加热器，导致火灾事故。

案例6××送变电公司承接的220kV变电站扩建工程。主要工作是新扩建两条110kV线路间隔，并完善两个间隔的二次和保护。8月17日，二次施工班准备进行二次电缆穿线工作，工作任务就是把新上线路的二次电缆穿线至运行的母差保护屏内，做好停电接火前的准备工作。作业负责人钱××只办理了运维单位许可的工作票后，带领作业人员韩××和刘××来到作业现场，由于在运行盘柜施工，钱××向作业人员交代了运行盘柜的带电部分，在未做任何措施的情况下，安排韩××和刘××在盘柜下电缆沟穿电缆，钱××在盘柜上面负责引接，由于电缆较多，韩××和刘××在穿到最后一根时遇到阻力，于是钱××下去帮助两人共同穿线，经过三人努力，电缆穿了过来，但由于用力过猛，电缆头碰到了运行盘柜的带电端子，引起母差保护动作跳闸，造成停电事故。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》中哪些规定？

答：（1）扩建工程二次作业未办理安全施工作业票B。

（2）负责人[案例题目中给出的是作业负责人钱××，可以一人兼任这两个责任人吗 作业负责人同样是专责监护人]钱××参与电缆穿线作业，导致作业人员失去监护。（3）在运行盘柜穿电缆，运行盘柜上无人引接，电缆头未做绝缘包扎。

案例7×220kV变电站新建工程，××送变电公司负责施工。7月23日上午，施工一次班准备进行220kV线路侧进线引下线施工作业，作业负责人王××带领工作班成员李××、刘××、马×来到施工现场准备作业。马×为安全监护人，施工作业前，作业负责人王××由于工期紧，就带领工作班成员进入施工现场，8时30分，开始引下线施工作业。在进行A相引下线施工过程中，作业负责人王××安排李××先挂设接地线，李××用6mm²的软铜线一端缠绕在接地端，然后乘坐升降车把另一端缠绕在线路侧进线导线上，10点32分，刘××进行引下线实际测量，在测量过程中，身体碰到接地线导致线路侧接地线脱落，此时，刘××正手握线路侧导线，导致线路侧导线感应电对其放电，刘××倒在升降车吊笼内，造成触电重伤事件，请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》中哪些规定？

答：（1）安全监护人未监护到位，对违章行为未及时纠正、制止。

（2）作业人员使用6mm²软铜线作为接地线不符合电网建设《安规》要求。（3）工作负责人王××采用缠绕的方式接地不符合电网建设《安规》要求。（4）接地线未固定牢固造成刘××测量时接地线脱落。

案例8××送变电公司承接的220kV变电站扩建电气安装工程。现场进行220kV新建间隔软母线安装，扩建间隔两侧均为带电间隔。一次施工班负责该项工作，3月22日，作业负责人吴××办理了工作票和安全施工作业票A，带领作业班成员李××和许××进入施工现场。现场使用吊车高处作业平台，8时30分，作业负责人吴××宣读作业票并交底后开始作业，作业负责人吴××安排李××用高处作业平台进行母线测量，李××携带50m钢卷尺登上吊车高处作业平台（未扎安全带），许××在设备接线板处配合接应，吴××指挥吊车作业平台停在靠近挂线点处，李××将钢卷尺一端从挂线点处放下，许××在下面接应，当钢卷尺一端将要接近许××时，一阵风把钢卷尺刮到邻近间隔带电设备附近，带电设备对钢卷尺放电，李××触电后倒在作业平台上，经抢救无效死亡。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》中哪些规定？

答：（1）在扩建变电站邻近带电设备进行软母线安装，是高风险作业，应该办理安全施工作业票B。

（2）李××违章作业，不应在邻近带电设备区域使用钢卷尺进行测量。（3）李××在吊车高处作业平台作业未扎安全带。（4）作业负责人在带电区域作业未设专责监护人。

案例9×变电站改造工程中，计划将原有的2组蓄电池全部进行更换。新蓄电池为免维护铅酸蓄电池，新蓄电池到货后，施工负责人组织人员对蓄电池进行了开箱。由于当时处于夏季，蓄电池安装前，为避免内部压力过大，施工负责人要求将蓄电池的安全阀全部开启后再进行安装，并为安装人员配发了用于拆箱的撬棍和用于接线的全钢的快速扳手。施工人员利用撬棍开箱时，将蓄电池外壳作为支点，导致其中1只蓄电池外壳破裂，酸液溅到工人胳膊上，导致其皮肤烧伤，现场人员用氢氧化钠溶液和清水为他冲洗患处。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》中哪些规定？

答：（1）违反电网建设《安规》规定，人为开启蓄电池的安全阀。（2）安装人员使用全钢扳手，操作手柄未做绝缘处理。（3）利用蓄电池外壳作为撬棍的支点造成蓄电池外壳破损。

（4）使用氢氧化钠溶液冲洗方法不当，应按规定立即用苏打水和清水冲洗。

案例10 2009年3月，×220kV变电站新建工程，××送变电工程变电施工项目部在进行现场施工作业，喷漆施工班在35kV配电开关室内（尚未进盘柜）进行楼层钢梁的喷漆作业，8时30分，作业负责人王××带领工作班成员李××和田××来到工作地点，李××为避免穿堂风影响喷漆效果，把开关室两端的门关闭，然后李××和田××扎好安全带，登上移动式脚手架把安全带挂在脚手架护栏上后，开始喷漆作业，作业负责人王××在地面监护。开关室盘柜位置下方为电缆隧道，焊接班组准备进行电缆支架的焊接，9时40分，焊工张××从电缆隧道入口进入隧道进行电缆支架的焊接工作，在作业过程中，开关室内发生燃爆，导致开关室内作业人员人身重伤事件。请分析本案例中作业人员违反了电网建设《安规》中哪些规定？

答：（1）喷漆与电焊作业不应同时进行。

（2）张××焊接工作前及作业过程中，未注意检查工作地点周围安全状态。

土地整理储备创意模式分析 第3篇

关键词：土地整理,储备,模式分析

1 简述土地整理储备

在城市之中, 土地整理储备也叫做地, 也就是说城市政府机构与企业在市内开发规划区域里面, 对等待开发的土地实施征地、拆迁安置、土地的平整以及市政基础设施的建设等等, 使得待开发的土地到达开发的条件, 也就是说把生地变成熟地的过程。城市的土地储备整理工作是土地储备制度里面的一个重要的环节与内容, 是城市中保证居民住宅用地的供应, 解决城镇居民住房难的基础工作与重要方法。

2 城镇土地整理储备工作的流程

城市土地整理储备工作一般来说主要分为四个阶段:土地收购整理储备的计划阶段;土地收购整理储备的方案阶段;土地收购整理储备的实施阶段;委托出让的阶段。

2.1 土地的规划设计

根据我国政府规定, 年度的土地收购整理储备规划主要是由土地资产的管理委员会来审议的一项重要内容。也就是土地整理储备的机构进行土地收购, 土地的拆迁依据。通常来说, 土地整理储备的计划主要是由土地的整理中心来负责拟制的, 并且由市国土房管局进行组织编制, 上报给土地资产的管理委员会进行审议通过。一年的土地整理储备规划要具体落实到地块, 市国土房管局需要安装各机构报送来的实施计划与资金状况, 并且收集编制整理年度的土地整理储备规划。所以, 各相关机构整理的项目实施规划作为编制年度土地收购计划基础, 根据土地规划编制, 上报时间、审议时间、批准时间的要求, 一般在一年十一月的中旬之前把下一年的土地整理储备规划上报给土地整理中心, 并且由市土地整理中心来汇总, 把土地整理储备的信息上报给市国土房管局, 市国土房管局以及规划建设的行政主管部门来共同论证研究具体的项目。我们从土地平衡项目来说, 土地规划编制的阶段, 就由各个地区朝着市土地的整理中心向上报送一年的整理储备规划。这个规划一定要具体落实到地块, 其报送的材料一般包括:土地规划的文本、土地规划的附表以及地块的示意图等等。土地整理储备规划在下达之后, 市土地的整理中心朝着各个地区发出土地整理的委托书。

2.2 土地的整理

土地整理主要指的是土地整理储备部门按照土地的收购协议, 并且在规定好的时间内来支付土地补偿费用, 按照土地收购方的协议, 在规定好的时间段内把土地上的建筑物拆除, 使得被收购的土地达到整理干净, 并且经过土地整理储备部门验收合格, 这个过程就是土地整理工作。我们在进行统计的时候, 根据土地整理完成的实际情况, 并且按照统计的时候被收购土地工作的部位来描述, 可以划分为:拆迁整理完成80%以上的基本上可以称为净地, 拆迁整理完成50%以上的, 不到50%正在拆迁整理的这三种状态。

(1) 拆迁整理的完成度达到80%以上的, 我们基本上可以称为净地, 就是说收购的土地已经基本上达到净地的条件。所说的净地就是指已经收购的土地上面的建筑物等已经拆迁完成, 并且土地的归属已经注销, 改到土地整理储备部门的名下。

(2) 拆迁整理已经完成50%以上的土地, 但是并没有达到80%。

(3) 拆迁整理工作已经开始了, 但是还没有达到50%的土地。

2.3 土地的储备

土地储备主要说的是土地整理储备部门所收购的土地已经拆迁整理完工, 并且规划指标已经配备完成, 随时可以进行土地交易, 这个时候我们就可以称这片土地为熟地。因此, 我们所说的土地储备, 主要要同时具备两个条件: (1) 该片土地已经拆迁整理完成成为了净地; (2) 规划指标已经配备好。只有这两个条件同时满足了才能称为土地储备。

2.4 土地的供应

根据各地区的招商引资与土地市场的需求, 各个地区把具备土地储备条件的土地交给土地的整理中心, 委托土地的交易中心公开的出让该土地储备。土地的整理中心进行委托出让工作的时候, 首先要先由土地整理部门向土地的整理中心提交申请委托出让土地的具体情况, 以表格的形式向上汇报, 还有委托出让土地的成本确认书, 土地权属的证明文件, 土地出让的成本文件, 土地规划设计的条件一级土地测量的结果等资料。一般来说委托出让流程为:

(1) 整理部门向土地的整理中心提交土地委托的出让申请。

(2) 土地的整理中心对出让成本进行审计。

(3) 土地的整理中心撰写土地出让的委托书。

(4) 土地的整理中心委托土地的交易中心公开进行土地出让。

3 城市土地整理储备容易出现的问题

3.1 融资问题

土地整理储备主要的问题就是土地储备部门的融资问题, 从什么地方用什么形式来融资, 并且用融资得来的资金进行土地收购, 并且纳入土地的储备库当中。土地的整理储备要用到大量的资金才可以, 也就是说, 在土地的储备整理过程中资金有着非常大的影响, 在这个过程之后, 要是没有巨额的资金支持, 就不会有土地的整理储备。我国政府在各个地方政府设立土地整理储备部门的时候, 各个地方政府与金融机构都给予了大力的支持。例如:某市在设立土地整理中心的时候, 国家开发银行给予500亿元资金的低息贷款。若土地的整理储备部门拥有大量的资金支持, 那么其土地收购工作的开展就会非常顺利。不然就没有办法进行土地收购, 有些土地就无法纳入土地储备库, 那么土地的供应就会不足, 供需矛盾就会失衡, 容易导致房价上涨的过快, 土地整理储备制度就无法顺利执行。

3.2 银行货款融资特点与风险问题

我国的土地储备资金来源中, 比较常用的是商业银行的贷款, 一般也是土地收购储备部门首选的融资渠道。土地储备部门还是比较依赖商业银行贷款的, 是短时间内还是无法改变的事实。然而, 银行贷款给土地储备部门也是有自身的问题与特点的。

4 城市土地整理储备创意模式

4.1 改变程序

土地收购储备能否顺利进行, 最主要问题就是融资困难, 因此, 在对国有土地在进行收购之前, 我们可以用系列的方法实施可行性的分析, 把这些可行性的结果提供给土地收购的决策者, 以供决策者根据这些数据信息做出正确的决策, 这些信息对于决策者来说是非常重要的参考数据。可行性的分析主要说的是所研究的内容在社会经济, 科学技术与环境方面的可行程度。也就是在土地整理储备的工作中, 可行性分析就是说对打算收购的土地现状进行调查, 并且根据规划条件与土地的用途来评估其价格, 还要对该土地的增值进行预测分析, 然后还要结合商业银行贷款的利率与还款期限来做出风险的评价, 来判断出该土地的收购是否科学, 并且将这些信息提供给决策者。

4.2 改进融资方式

我国的法律禁止地方政府来发行债券, 土地储备债券发行最大的障碍就在于此。实际上我国地方政府现在已经具备发现债券的条件, 发现土地债券, 可以适应扩大内需。在以后, 若法律允许的话, 土地储备债券有着运行比较简便, 回报率比较稳定, 资金的来源比较充裕等特点, 在那时, 土地储备的融资就会多出一条很好的渠道。

5 结束语

总而言之, 土地整理储备工作可以有效缓解用地紧张, 这需要依靠政府法律与政策的引导, 运用科学的方法, 使得城市土地得到健康可持续的发展。

参考文献

[1]吴邵杰.简述土地整理规划的设计与应用[J].华北科技, 2014, 12 (11) :113~115.

[2]张明军.浅谈我国土地整理储备多元化的融资[J].国土资源管理, 2013, 26 (10) :52~54.

案例分析题整理 第4篇

1.以下问题中，不适合采用全面调查的是（）.

A.了解全班同学每周做作业的时间

B.检查市场上某种袋装食品中添加剂的含量

C.为保证“神舟十号”宇宙飞船成功发射，对其零部件进行检查

D.某学校评选优秀教师，对候选人的身份进行确认

2.有一组数据，最大值为93，最小值为22，现把它们分成6组，则下列组距中合适的是（）.

A.9

B.12

C.15

D.18

3.为了直观地看出电脑磁盘中“已用空间”与“可用空间”各占整个磁盘空间的百分比，应选用（）.

A.频数分布直方图

B.折线统计图

C.扇形统计图

D.以上三种都可以

4.将100个数据分成8组（如表1），则第6组的频数x是（）.

A.13 B.14

C.15

D.16

5.要调查一年中漯河地区的降雨情况，下列选取样本较为恰当的是（）.

A.春、夏、秋、冬各观察一个月

B.春、夏、秋、冬各观察一天

C.春、秋各观察一个月

D.夏、冬各观察一个月

6.对某班60名同学的一次数学测验成绩（单位：分）进行统计，并绘制成频数分布直方图，如果频数分布直方图中80.5-90.5这一组的频数是18，那么80.5-90.5这一组的人数占总人数的百分比是（）.

A.30%

B.35%

C.36%

D.37%

7.将一个样本分成5组，其中第1组、第2组、第3组的频数之和是190，第3组、第4组、第5组的频数之和是230，且第3组所占的百分比是20%，则第3组的频数是（）.

A.70

B.60

C.50

D.40

8.图1是甲、乙两户居民家庭全年支出的扇形统计图.根据统计图，以下对全年食品支出判断正确的是（）.

A.甲户比乙户多

B.乙户比甲户多

C.甲、乙两户一样多

D.无法确定哪一户多

二、填空题（每小题4分，共28分）

9.为了解全校同学的平均身高，小明调查了座位在自己旁边的3名同学，用他们的平均身高估计全校同学的平均身高.在这个抽样调查中，总体是____，个体是____ ，样本是____，样本容量是____.

10. 2015年春节前的一天，关注中原银行微信公众号，并发送“中原银行开业啦”，就有机会中奖，每个手机只能发送一次，小明用家里的四个手机分别进行了这样的操作，结果中了香皂、背包、雨伞三个奖，如果把这次事件用扇形统计图表示出来，则“操作后没有中奖”对应的扇形的圆心角的度数为____.

11.某校为了解本校九年级学生一次模拟考试的数学成绩，随机抽取40名学生的数学成绩进行分析，其中有10名学生的成绩在108分以上.据此估计该校九年级640名学生中数学成绩在108分以上的约有_____名.

12.七（1）班学生为了解某小区家庭月均用水量情况，随机调查了该小区部分家庭，并将调查数据整理如表2（不完整）.若该小区有800户家庭，估计该小区月均用水量不超过10M3的家庭约有_____户.

13.为了解全校学生的视力情况，小明、小华、小李三位同学分别设计了一个方案.

（l）小明：检查自己所在班里所有学生的视力，由此估计全校学生的视力情况.

（2）小华：找校医查看2005年全校学生的体检表，由此了解全校学生的视力情况.

（3）小李：抽取全校学号为5的整数倍的学生，检查视力，由此估计全校学生的视力情况，

以上方案中最合适的是____.（填序号）

14.某学校为了解学生的上学方式，随机抽取部分学生进行调查，将统计结果绘制成如图2所示的条形统计图，由此可以估计该校2 000名学生中骑车上学的约有____名.

15.某校九（1）班共有54人，据统计，参加读书活动的有18人，参加科技活动的人数占全班总人数的 ，参加艺术活动的比参加科技活动的多3人，其他同学参加体育活动.绘制出扇形统计图，则“参加体育活动”对应扇形的圆心角的度数是_____，

三、解答题（共68分）

16.（8分）某学校为了解七年级学生的课下学习情况，随机抽取了部分学生进行调查，并将所得数据按性别分别绘制成男生课下学习情况频数分布直方图（如图3）和女生课下学习情况频数分布表（如表3）.

根据图表解答下列问题.

（1）在表3中，，m=____，n=____.

（2）此次调查共抽取了多少名学生？

17.（8分）老师想知道学生每天在上学路上所花的时间，统计了全班30名学生上学路上所花的时间（单位：min）：20、20、30、15、20、25、5、15、20、10、15、35、45、10、20、25、30、20、15、20、20、10、20、10、15、20、20、20、5、15.

（1）将上述数据按小于20、等于20和大于20分成三类，并绘制出相应的统计表.

（2）根据（1）中所绘制的统计表，计算出各类人数占总人数的百分比.

案例分析题整理 第5篇

案例题

注：在目录上找案例

其他： ① 2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、--案例25 ② 2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理--案例21 ③ F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷--案例50 ④ H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明是个思路敏捷、有战略--案例17 B： ① 包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运—案例32 ② 本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一--案例10 ③ 北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors）--案例51 D： ① 丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命--案例29 F： ① 方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。--案例49 H： ① 浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和--案例31 K： ② 康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点--案例28 ③ 柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养--案例48 L： ① 老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科--案例38 ② 老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。--案例52 ③ 立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营

销部肖经理及下属的--案例24

④

两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店--案例2

⑤ 隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成--案例20

⑥ 楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的--案例22

⑦ 李善在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业---案例41 ⑧ 李林毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。--案例44

M： ① 美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》--案例36

② 梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前--案例39

③ 某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第--案例30

④ 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队--案例11

⑤ 某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍--案例46

⑥ 倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某--案例8

⑦ 曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？---案例42

Q： ①

青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在--案例18

S： ② 沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售--案例35

③ 盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正--案例34

④ 十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了--案例1

⑤

苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间--案例12

T ： ①

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总--案例47

W： ① 网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度--案例9

②

吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业--案例4

X： ① 欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个--案例5

② 兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员--案例23

③ 徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对--案例13

④

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算--案例45

Y： ① 有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈--案例37

②

有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。在--案例33

Z： ① 在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了--案例16

② 张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公--案例3

③ 赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着--案例6

④ 赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面--案例7

⑤ 赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力--案例40

⑥ 朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007--案例19

⑦ 资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持--案例27

⑧ 最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工--案例14

⑨ 最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在--案例15

⑩

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位--案例26

⒒ 振兴集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点---案例43

案例1：

十年前致明从学校走入社会，当时他和许多年轻的朋友在一起，除了上班之外就是玩。工作是学校统一分配的，竞争也不激烈。尽管收入不高，但同事们都很高兴很快乐。那时的目标和期望就是从单位分到一套住房，可以不再住集体宿舍，不再吃集体食堂的饭了。

……

经过长期的思考和准备，致明离开了自己工作七年的单位，进入一家外企公司工作。工作的内容同以往类似，但外企的工作环境和工作方式却完全不同。经过一段时间的适应，致明渐渐喜欢上了这种富有挑战性、有压力的工作。他现在的工作非常稳定，收入也不错，而且有足够的闲暇时间与朋友们在一起。但是偶尔静下心来，致明还是觉得自己应该再追求些什么。

根据以上案例，回答以下各题。

1、致明的经历，说明（A、人生的不同阶段有不同的目标）。

2、致明如果想为自己做一个职业生涯规划，做法不正确的是（B、按照热门行业确定自己的志向）。

3、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）。

4、对于目标的不同层次之间的关系，说法不正确的是（B、远期目标必须是非常精确的，近期目标不需要精确）。

5、致明喜欢富有挑战性、有压力的工作，这是对自己职业兴趣、性格等的分析。这属于职业生涯规划基本步骤中的（C、进行自我评估）部分。

案例2：

两年前，轶文当时是一名酒店经理，整天在岗位上忙忙碌碌，把酒店的业务打理得井井有条。可是忽然有一天，轶文就变成了一个多余的人。由于集团业务重组，酒店业务被撤消，他被解雇了。刚失去工作的时候，他曾经试图去应聘，但是与以前工作类似的职位很少，因此屡屡碰壁。轶文开始沉沦和灰心丧气，整日无所事事，生活也变得一团糟。他开始了白天看电视、晚上酗酒的生活。这样的日子持续了整整一年的时间。

……

轶文常想起刚下岗的那段日子，当时的他已经陷入了成见的泥潭，无法摆脱思维定势——是挫折给他上了真正的一课。现在，轶文有了自己喜欢的工作，有了新的目标，并向目标迈进了一大步！

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据对目标的理解，轶文的经历说明（A、如果不经常审视与调整目标，我们可能会被某些观点与假设误导，从而偏离正确的方向）。

2、一般来讲，人们的目标按照时间的长短可以分为三种，这三种目标不包括（D、总目标）。

3、在亲友的帮助下，轶文开始认真考虑自己的前途和出路，确定新的职业目标，进行职业生涯规划。那么职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

4、轶文不一定非要做同过去完全一样的工作，在进行新的职业选择时，需要注意的内容包括（D、其他选项都对）。

5、对于不同层次的目标之间的关系，说法正确的是（D、短期目标必须非常精确，这样才能知道这个目标是否能得以实现）。

案例3：

张智在大学期间所学的专业是计算机应用，大学毕业后他先在一家公司研发部担任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，而现在他却发现自己对哪一行都不是很精通。面对这种情况，他不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从张智的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划，说法不正确的是（D、职业生涯规划的第一步就是职业生涯路线的选择）。

2、职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

3、张智最终决定明年考取计算机应用专业的研究生，这属于职业生涯规划基本步骤中的（B、设定职业生涯目标）。

4、张智在没有制订合理的职业规划的情况下工作了三

年，如果他在开始工作时就制定一个三年的目标并切实执行，现在的情况会好很多。三年的目标一般属于（C、中期目标）。

5、关于从长期目标到中期目标再到短期目标的过程，说法正确的是（C、目标越近，就要越具体、越精确）。

案例4：

赵冲从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件做完了接着做另一件，整日里忙忙碌碌。公司经理也要求他们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过如何提高工作效率。这样的状况持续了很久，直到不久前他所在的公司新来了一位老总，才打破了这种局面。新来的老总提出提高工作效率的问题。他要求大家把自己在工作中做的所有事情都记录下来，记录在一个被他称做“活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，赵冲重新阅读了一遍活动

跟踪表，结果令他大吃一惊。

表 活动跟踪表

序号 时间 活动 工作分析（有效/无效）8：00-8：10 收拾卫生8：10-8：20 上网浏览8：20-8：30 一天工作计划 有效 4

8：30-8：40 给客户发邮件

有效 为省资料空间,序号5~15省略

分析了一天的活动跟踪表之后，赵冲发现自己做有意义的事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费了，在实际的工作中做了许多无效的工作。这使赵冲认识到应该采用新的管理方式来提高自己的时间利用效率。

根据以上案例，回答以下各题。

1、在分析了活动跟踪表以后，赵冲发现自己很多时间都浪费在了无意义的事情上，为了区分事情的轻重缓急，赵冲可以运用（A、时间管理矩阵）。

2、根据工作优先级划分，赵冲首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（A、召开部门临时会议）不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级，11：30-11：50准备下午的部门周会材料属于（A、优先级A）的工作。

案例5：

吴琼是某名校新闻专业毕业的学生，他当初选择的是最贴近他的职业理想的工作——财经记者，毕业后他如愿成为一名著名合资媒体的实习记者，但一年后他却做了一个让大家感到意外的选择——去了一家待遇优厚的国有企业做宣传工作，过起了按时上下班的职员生活。当初，他选择去合资企业的最主要的理由是做一名财经记者，实现自己的职业理想。但一段时间后，他发现在合资企业工作不稳定、风险大、累，并且未来几乎没有什么保障。如果将来年龄稍长，无法跑新闻了，到时候该何去何从？这样一来，吴琼的职业发展转入了一个全新的方向，在国有企业做了一名职员。他认为在国企工作是很幸运的，因为他既明白自己需要的是什么，也得到了与自己的理想接近的职业。

根据以上案例，回答以下各题。

1、在发现合资企业的工作并不适合自己时，吴琼想为自己选择一个新的发展方向，制定一个新的职业生涯规划。职业生涯规划的核心是（A、制定自己的职业目标和选择职业发展道路）。

2、从合资企业到国有企业，吴琼对职业的重新选择主要

考虑的因素是（A、职业环境）。

3、在面对变化时，吴琼所做的选择属于（B、改变境遇）。

4、吴琼想为自己做一个职业生涯规划，不正确的做法是（B、按照热门行业确定自己的志向）。

5、吴琼的经历说明，在制定职业生涯规划后，要根据职业的发展和实际情况的变化，不断地对规划进行评估与反馈。职业评估与反馈的内容包括（D、其他选项都对）。

案例6：

欣远公司李厂长今天的“待办”日程表上记录着：与副厂长讨论几个员工的投诉；为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿；审查他的助手草拟的贯彻食品行业安全健康的情况报告。此外，他还想审阅最近的审计报告并签署意见；检查工厂TQM 计划的进展情况；计划下一年度的资本性支出预算。

……这时，他的秘书又送来一大叠信件要他签署。李厂长一天就在这样一件接一件的工作中度过。但一天过去了，李厂长却有些困惑：“我到底完成了哪件

事?”

根据以上案例，回答以下各题。

1、李厂长要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级。

2、根据工作优先级划分，李厂长首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（A、接到总部负责法律事务的职员打来的电话）不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级，为下午的客户代表座谈会写一份演讲稿属于（A、优先级A）的工作。

案例7：

赵经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，某天刚上班，他就面临一系列的难题：

1.上午9点有一个50人的日本旅游团入住，其中45人都是由一家三口组成，需要15间家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10间，12点之前肯定腾不出房。这个问题该怎么解决？

2.旅游局通知，明天上午9点召开全市酒店工作会议，会议议题是非典过后各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰。总经理要求赵经理代表酒店出席会议并准备发言。

3.总经理秘书来电话说，老总明天要出差，希望能有时间与赵经理讨论客房部如何完成下半年的营运目标的问题。

4.公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店”套餐活动，广告稿已经设计出来，需要他最后敲定。

5.人力资源部来电说，小林昨天提出辞职，原因是另外一家酒店要挖她过去。小林可是赵经理培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通。

6.老婆来电话，岳母大人上午10点到，要赵经理开车去机场接一下。

面对这么多的任务和冲突，赵经理该怎么办？

根据以上案例，回答以下各题。

1、面对这么多的任务和冲突，赵经理可以采用（A、时间管理矩阵）来区分事情的轻重缓急。

2、根据工作优先级划分，赵经理首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（A、去机场接岳母）不属于优先级B的任务。

5、根据工作优先级划分，处理客房部日本旅游团入住的事情是（A、优先级A）的任务。

案例8：

倪昊是某矿业公司的一位维修钳工，手艺高，责任心强，人缘好。某个周一，分管人事的李副矿长来电话，说车间李主任重病住院，要倪昊暂时代理车间主任，行使权力。还特别关注正在抢修的一台装载机，说这台装载机对公司目前的一项工作非常重要。倪昊答应周四中午前一定修好交用。

……

刚放下李副矿长的电话，公司常务副经理又打来电话，让他马上去总部出席紧急干部会议。对于现在的工作，倪昊觉得真的很累。

根据以上案例，回答以下各题。

1、倪昊要想在繁重的工作中理出头绪，作出合理的安排和计划，他可以运用（A、时间管理矩阵）来确定任务的优先级。

2、根据工作优先级划分，倪昊首先应该考虑（B、重要而且紧迫）的任务。

3、根据工作优先级划分，优先级C的任务特点是（D、不重要但紧迫）。

4、根据工作优先级划分，（C、上备品库检查库存情况）不属于优先级A的任务。

5、根据工作优先级划分，接大学同学的电话属于（D、优先级D）的工作。

案例9：

网络部李经理找到人力资源部的宇总，要求对网络部陈浩工资调整幅度一事重新加以考虑。李经理拿出陈浩一年的工作业绩评估表：“宇总，是否可以重新考虑一下我们部门陈浩的加薪问题。……李经理很清楚公司的制度，明白员工的权利，认为人力资源部的决定已经

侵犯了自己属下的权利，自己有责任和权利为下属争取。

根据以上案例，回答以下各题。

1、李经理和宇总的沟通方式属于（B、口头语言沟通）。

2、李经理和宇总沟通的方式中，具体的方法是（C、一对一）。

3、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的缺点是（B、不利于信息的共享）。

4、李经理和宇总沟通时采取的具体方法的优点是（B、可发现单独的问题）。

5、李经理在与宇总进行沟通时，不可采用的沟通技巧是（D、把自己的观点强加给对方）。

案例10：

本田宗一郎被誉为20世纪最杰出的管理者。在他的管理经历中，有一件事让他终身难忘。有一次，来自美国的技术骨干罗伯特来找本田，当时本田正在自己的办公室休息。罗伯特高兴地把花费了一年心血设计出来的新车型拿来给本田看：“总经理您看，这个车型太棒了，上市后绝对会受到消费者的青睐！”

……

后来，罗伯特拿着自己的设计到了福特汽车公司，福特公司决定投产这个新车型。福特公司的新车上市给本田公司带来了不小的冲击。

根据以上案例，回答以下各题。

1、罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是（C、口头语言沟通）。

2、罗伯特和本田的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一）。

3、罗伯特事件说明，领导者在和员工交谈时不应该（D、居高临下）。

4、本田宗一郎在与员工进行沟通时，可以采用一些沟通技巧，这些技巧不包括（A、不轻易表露自己的想法）。

5、罗伯特事件说明，在聆听时要注意很多事项，做法不正确的是（D、一边工作，一边聆听）。

案例11：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客时，因为向他们介绍车次，而影响了售票的速度。……接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因。这么一说，女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、女售票员和旅客的沟通方式属于（B、口头语言沟通）。

2、女售票员和女旅客的沟通方式包含多种方法，案例中体现的方法是（C、一对一）。

3、女售票员轻松地化解了旅客的不满，从这可以看出她（C、能够把握好沟通技巧）。

4、女售票员为了让女旅客接受自己的观点，可采用的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方）。

5、女售票员在与女旅客进行沟通时，采用（D、针锋相对）的沟通技巧是不合理的。

案例12：

苏天是人力资源部经理，最近他准备举办一个培训班，需要从各个车间抽调员工参加，为了争取车间的支持，他到各车间里去说服车间主任。第一位车间主任是他师兄，见面后苏天上去就是一拳：“我告诉你啊，下礼拜给我派两个人参加培训班，如若不派，从今晚开始我就到你家吃、到你家住、到你家闹去！你派不派人？”……张工表示坚决支持。“这第一次课还得您派俩人参加，您看派谁去？”张工也答应了并当场定下人选。苏天顺利地获得了各车间的支持。

根据以上案例，回答以下各题。

1、苏天在与师傅进行沟通时，使用的沟通技巧是（C、让对方接受自己的观点）。

2、苏天与师傅所采取的沟通技巧的方法不包括（D、将自己的观点强加给对方）。

3、苏天挨个地去说服各个车间主任，这属于口头语言沟通方式中的（D、一对一）方式。

4、口头语言沟通包含多种方式，苏天采取的方式的缺点是（A、不利于信息共享）。

5、与其他几种口头语言沟通方式相比，苏天采取的方式的优点是（B、可发现单独的问题）。

案例13：

徐佳是某印刷公司的一名财务人员。在他工作期间，遇到了一个最难对付的客户，这个客户让他学会了

如何谈判。……

结果徐佳渐渐发现，同这个客户打交道也并不难，自己完全能够起主导作用。他们尽量选择双方都比较喜欢的方式进行，合作也更加融洽。更重要的是，这样的谈判往往能够获得对徐佳公司更有利的结果，使他为公司获得了利益。

根据以上案例，回答以下各题。

1、徐佳与这个客户在谈判过程中，采用了（A、不立即

回应）的技巧，使自己获得主动权。

2、当客户提出的方案，徐佳不同意时，（B、为了维持长期合作关系，草率接受对方意见）的方式是不可取的。

3、起初，徐佳很怕与这个客户打交道，因为谈判过程总是被他主导，无论徐佳是否同意，都得按照他说的做。由此可看出这个客户是一个（C、专横武断的人）。

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，这个客户的谈判风格的特点是（D、发表自己的意见并视其为不可改变的事实）。

5、后来，徐佳和这个客户尽量选择双方都比较喜欢的方式进行谈判，这样取得的谈判结果具有的特点是（C、双方都获得了好处）。

案例14：

最近，龙葵公司的章总碰到了一个难题，车间主任联合签名，代表全体工人向他呈上了一份申请书。申请书的大意是要求公司增加员工的工资和提高福利待遇，理由是：公司半年进行一次绩效考核，根据规定员工的工资幅度应该有一定的上浮，且现在各个行业的工资平均增长率都在上涨，而该公司却一直没有兑现承诺，引起了员工的不满和抱怨。……接着全体员工自发组织了怠工行动，这使企业陷入了困难的局面，而员工目前的工资和福利也难发下去了。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从案例中可以看出，章总和员工谈判的结果是（B、双输）。

2、不属于章总和员工的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处）。

3、从章总在会上的表现可以看出他的谈判风格，他属于（C、专横武断）的人。

4、不同谈判风格的人具有不同的特点，章总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）。

5、为了解决该公司目前的难题，章总应该重新与员工进行谈判。他可采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）。

案例15：

最近的工作让晓宇非常郁闷。事情起源于他们部门下半年的任务安排--在任务指标上晓宇和李总经理的意见相差甚远。……此后，晓宇对李总的看法有了改变，部门中的事也不再向他寻求帮助和支持，李总也失去了第一时间了解团队动向的机会。

根据以上案例，回答以下各题。

1、晓宇和李总谈判的最终结果应该属于（A、双输）。

2、从案例中可以看出，李总属于（C、专横武断）的人。

3、不同谈判风格的人具有不同的特点，李总的谈判风格的特点是（D、不顾他人的感受）。

4、不属于晓宇和李总的谈判结果的特点的是（A、只有一方获得好处）。

5、为了解决随之而来的难题，晓宇应该重新与经理进行谈判。晓宇能够采取的控制谈判进程的技巧不包括（B、避重就轻）。

案例16：

在某商店，一位顾客在某服装摊位前驻足，并对一种款式的风衣多看了几眼。摊主想一定要吸取以前轻易放走顾客做不成生意的教训，要调整自己的策略，真诚与顾客合作。……顾客很喜欢衣服的款式，价钱也没有超出自己的预算，欣然买走了这件衣服，并表示下次买衣服还会来这个摊位。

根据以上案例，回答以下各题。

1、摊主属于（A、处事果断）的人。

2、不同谈判风格的人具有不同的特点，不属于摊主的谈判风格的特点是（D、蛮横霸道）。

3、摊主和顾客的谈判结果属于（D、双赢）。

4、不属于摊主和顾客的谈判结果的特点的是（A、各自坚持不能让对方获利）。

5、控制谈判进程有很多技巧，但不包括（B、避重就轻）。

案例17：

H市宇宙冰箱厂近年来有了很大发展，厂长李明

是个思路敏捷、有战略眼光的人，早在前几年“ 冰箱热”的时候，他已预见到今后几年“冰箱热”会逐渐降温。……原来，王教授建议该厂再设一生产指挥部，把李英升为副指挥长，另任命懂生产、有能力的赵翔为指挥长主管生产，而让李英负责抓零部件、外协件的生产和供应，这样既没有得罪二轻局，又使企业的生产指挥更加有效，同时又充分利用了李、赵两位同志的特长，调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。

根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的外部利益相关者的是（B、H市二轻局）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于宇宙冰箱厂的内部利益相关者的是（C、生产指挥部）。

4、根据Ansoff矩阵，宇宙冰箱厂采取的战略属于（C、产品开发战略）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，宇宙冰箱厂采

取的战略的特点是（A、向现有客户提供新的产品和服务）。

案例18：

青云公司的创始人杭总勤奋、严厉,具有强烈的进取心。公司创建之初在出口纺织方面取得了成功。之后，杭总领导公司9100多名员工采取全新的市场战略，将公司业务不断扩展到贸易、汽车、机械、电子、建筑、重型造船、电脑、电信以及金融领域，成为国家第四大企业集团。青云公司是希尔斯、Christian Dior等多种产品的纺织品供应商。同时，还与某国际知名汽车公司成立了合资企业。

根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相

关者。属于青云公司的外部利益相关者的是（B、希尔斯公司）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于青云公司的内部利益相关者的是（C、9100多名员工）。

4、根据Ansoff矩阵，青云公司实行的是（D、多元化经营）的市场战略。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，青云公司实行的市场战略的特点是（B、开发新产品和服务，并将它们销售到新市场，风险性大）。

案例19：

朱总是某农机公司的总裁。该公司2006年销售额为5000万元，2007年达到5500万元，2008年销售额为5900万元，2009年预计6500万元。每当坐在办公桌前翻看这些数字、报表时，朱总都会感到踌躇满志。

……

朱总最终决定暂不考虑增加新品种的建议，目前的策略仍是改进现有的品种，以进一步降低成本和销售价格，挖掘现有的市场潜力。他相信，降低产品成本、提高产品质量并开出具有吸引力的价格，将是提高公司产品竞争力最有效的法宝，因为客户们实际考虑的还是产品的价值。

根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的外部利益相关者的是（B、政府部门）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于该农机公司的内部利益相关者的是（C、各地经销负责人）。

4、根据Ansoff矩阵，朱总在市场方面采取的策略是（C、市场渗透）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，朱总采取的战略特点是（B、比较保守）。

案例20：

隆盛集团公司成立于20世纪90年代末，由数家地方外贸企业合并而成，合并后的资产达到数十亿元人民币，净资产20亿元人民币，年进出口额50多亿美元。经营业务主要为贸易、金融、实业三大支柱。……出于自身利益的考虑，子公司对集团公司的战略规划和各种

约束性指标总有一些保留，集团与各下属子公司在财务、人力资源、资金运营等方面的协调有许多困难。各个下属子公司之间在业务上几乎没有横向联系和沟通，集团公司很难实现资源共享的目标。

根据以上案例，回答以下各题。

1、组织的利益相关者对组织的决策和执行过程有重大的影响，那么，利益相关者指的是（D、影响企业目标的实现或者受企业实现目标过程影响的个人或者团队）。

2、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的外部利益相关者的是（B、上级行政领导）。

3、组织的利益相关者分为外部利益相关者和内部利益相关者。属于隆盛集团的内部利益相关者的是（C、下属子公司）。

4、根据Ansoff矩阵，该集团采取的战略属于（B、多元化经营战略）。

5、相对于Ansoff矩阵的其他几种战略，该集团采取的战略的特点是（D、开发新的产品和服务，并将它们销售到新市场，战略风险最大）。

案例21：

2009年10月，钱玲因业绩突出被任命为其所在集团一分公司的区域经理兼电脑培训学校校长，负责管理5名老师、8名业务员。……钱玲本人也感觉在分公司工作非常疲惫，找不到做团队主管的乐趣，为此他感到非常痛苦。

根据以上案例，回答以下各题。

1、钱玲的团队处于团队发展过程中的（C、形成）阶段。

2、钱玲的团队目前所处的发展阶段，较高水平的需要是（B、个人需要）。

3、钱玲的团队目前所处的发展阶段的特征是（D、缺乏相互信任）。

4、面对下属的抱怨，钱玲应该（C、正视他们所提出的问题，积极改正）。

5、针对团队目前的状况，钱玲不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令）。

案例22：

楼路硕士毕业后进入一家中型企业，半年后他被公司任命为一个新项目的经理。此前，他做过客户服务部工程师，从事过公司新产品的市场调研、研发和新项目的可行性分析等工作。近来他发现了一些来自项目组内部的问题，主要表现如下：

1、项目组中个别成员不及时向他汇报工作进度，需要他去询问；

2、有一次项目组召开讨论会时，参会人员对一个方案发生争论，一人因意见相左而中途离开，退出讨论；

3、一次总结会议上，一位老员工当着很多人的面指出他工作中的一些问题，让他觉得很难堪。

楼路来到该公司仅半年多，他觉得这一点是员工不愿服从他管理的原因之一，他本人深知沟通在项目管理中的重要性，也尽可能地实现项目各方之间信息的交流和共享，但初出茅庐的他面对现在的局面还是感觉有些手足无措。

根据以上案例，回答以下各题。

1、楼路所在的团队处于团队发展过程中的（A、波动）阶段。

2、楼路的团队目前所处的阶段的特点是（B、相互考验）。

3、楼路的团队目前所处的发展阶段，处于较高水平的需要是（B、团队需要和个人需要）。

4、一位老员工在会议上当面批评楼路，对此楼路最恰当的做法是（C、正视他所提出的问题，积极改正）。

5、针对团队目前的状况，楼路不该采取的方式是（D、坚持让团队成员听从自己的命令）。

案例23：

兴盛公司原来是一家从事产品加工的小企业，公司建立之初，张总和员工不分彼此，也没有明确的分工，一个人顶几个人用，大家齐心协力，干劲十足。……管理层现在的状况直接影响到公司的整体发展，张总对此非常焦急。

根据以上案例，回答以下各题。

1、兴盛公司管理层正处于团队发展过程中的（C、波动）阶段。

2、在团队发展的这个阶段，张总最需要重视的是（A、团队需要和个人需要）。

3、兴盛公司管理层目前所处团队阶段的特点是（B、相互考验）。

4、在管理层目前所处团队阶段，团队领导首先要重视的是（C、避免少数的几个人在群体中占据绝对优势）。

5、张总要想解决公司目前面临的问题，他不应该采取的方式是（D、为了公正起见，开除管理层的所有“元老”）。

案例24：

立志公司是一家刚刚成立的新公司。这个公司的营销部肖经理及下属的八位营销人员全部都是刚招来的新人。这些新员工对公司、对本部门充满了热情和好奇，彼此之间没有任何的成见和恶意。每天早晨一见面就相互热情地打招呼。每个人都对公司的前途、对自己在公司的发展充满了希望。为了日后开展正常工作，他们积极地做着各项准备。然而，由于他们都是新招聘来的，对公司的规章制度和团队的工作流程不熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。

根据以上案例，回答以下各题。

1、立志公司营销部处于团队发展过程中的（A、形成）阶段。

2、立志公司营销部所属的发展阶段具有的特征是（A、彼此之间彬彬有礼，但缺乏相互信任）。

3、立志公司营销部所属的发展阶段，处于最高水平的需要是（B、个人需要）。

4、在立志公司营销部目前所处阶段，团队领导首先要采取的做法是（C、通过各种活动来帮助团队成员相互认识和了解）。

5、由于团队成员对公司的规章制度和团队的工作流程不

熟悉，致使团队内部发生了一些冲突。为了解决这些冲突，肖经理可采取的措施不包括（D、强调公司制度，忽视产生的冲突）。

案例25：

2001年，GE继续享有世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的赞誉。下面是GE公司年报中的一些内容。

1、关于人才

……内部员工互相交换职位学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上的精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。

根据以上案例，回答以下各题。

1、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用范围是（C、在较长的时间里熟悉新的角

色和任务）。

2、内部员工互相交换职位是一种常用的学习方式，这种学习方式的适用者主要是（B、想承担更多的任务和增强灵活性的人）。

3、根据GE年报关于全球化学习的论述，说明（C、只有把学习与实践结合起来，才是真正的学习）。

4、发展循环周期包括7个步骤，GE公司的员工倾听客户意见、亲身体验并学习了客户营运方式，这属于其中的（B、明确发展要求）。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不

包括（B、领导者偏好）。

案例26：

作为化工界老大的杜邦公司在很多方面都独具特色。其中，公司为每一位员工提供独特的培训尤为突出。……此外，如果员工认为社会上的某些课程会对自己的工作有帮助，就可以向主管提出，公司就会合理地安排人员进行培训。

根据以上案例，回答以下各题。

1、从团队发展的角度来看，重视对员工的培训可以促进团队成员的发展。杜邦公司在促进员工发展时采用的方式主要是（C、培训）。

2、杜邦公司的培训协调员根据员工的素质、各部门的业务发展需求等拟出一份培训大纲，这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段。

3、对杜邦公司拟定培训大纲所属阶段，没有帮助的是（B、团队成员的年龄）。

4、在培训结束后，员工定期反馈培训效果，这属于发展循环周期的（A、评估学习和方法的有效性）阶段。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。

案例27：

资料一：几个月之前，云帆受公司委派，参加过一次培训，学习如何主持会议以及如何使会议更为有效。尽管他喜欢这个培训课程，但却觉得对他的工作没有用处。

……而面对新技术的出现，他认为他现在根本就

用不着培训，等以后再说。随着时间的流逝，赵宇舟发现自己的工作效率越来越低，他还惊奇地发现一些新员工的工作能力与他的工作能力差不多，甚至超过了他。

这让他非常不解。

根据以上案例，回答以下各题。

1、常见的学习方式有很多种，云帆学习的方式属于（A、委托培训）。

2、云帆选择的学习方式的主要适用范围是（A、整个项目或全部任务额外的责任）。

3、赵宇舟要想改变现在的状况，除了参加培训外，还可以通过除（D、头脑风暴法）之外的学习方法来提高自己的能力。

4、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者偏好）。

5、关于发展循环周期，说法不正确的是（B、发展循环周期的首要步骤是计划学习和支持）。

案例28：

康佳集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。康佳集团将新入职的员工培训分为一线员工入职培训、有经验的专业技术人员入职培训和应届毕业生入职培训三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。……

另外，针对企业用工的特点，不定期招聘的单个新员工在办理入职手续之前，由专人进行3小时的单独指导，培训内容包含新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。

根据以上案例，回答以下各题。

1、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（D、伙伴工作）。

2、康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这种学习方式主要的适用范围是（C、岗前培训）。

3、康佳集团的新员工在实习期内需要学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（B、在职学习）。

4、康佳集团将新入职的员工培训分为三种类型，不同类型的培训其培训内容和培训重点也各有不同。这属于发展循环周期的（B、明确发展要求）阶段。

5、为员工选择合适的发展方法取决于多种因素，其中不包括（B、领导者的偏好）。

案例29：

丁总的家政公司为了实现未来5-10年的远景规划，明确了具体的使命：提供给全市人民最优质的家政服务，并同时取得收益。……服务中心的人员发现，一些想寻找家政人员的客户因为公司提供的家政人员不合适而发愁，而服务中心的人员也没有办法替他们找到合适的家政人员，公司因此损失了一部分客户。

根据以上案例，回答以下各题。

1、丁总的公司在进行任务分解时使用了（A、WBS法）。

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、在评估公司发展目标的实现情况时，每个公司员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。这属于（A、自我评估）。

4、公司规划在实际操作的过程中出现了偏差，丁总可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。

案例30：

某机床厂按照目标管理的原则，把目标管理分为三个阶段进行，其中第一个阶段是目标制订阶段。下面是目标制订的过程。

一、总目标的制订

……

该厂部门分解目标的具体方法是：先把部门目标分解落实到职能组，任务级再分解落实到工段，工段再下达给个人。通过层层分解，全厂的总目标就落实到了每一个人身上。

根据以上案例，回答以下各题。

1、该机床厂采用（A、工作分解结构）的方法将任务分解到个人。

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。

4、为了了解目标的实施情况，机床厂领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式评估是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。

案例31：

浩天家具公司是高先生20世纪70年代创建的，开始时主要经营卧室和会客室家具，取得了很大成功。随着规模的扩大，自90年代开始，……

2005年12月14日，公司又召开了每年一次的例会，会议由董事长兼总经理高达先生主持。高经理在会上为公司制定了今后五年的发展目标。具体包括： 1．卧室和会客室家具销售量增加20％；

2．餐桌和儿童家具销售量增加100％；

3．总生产费用降低10％；

4．减少补缺职工人数3％；

5．建立一条庭院金属桌椅生产线，争取五年内达到年销售额500万美元。

这些目标主要是想增加公司收入，降低成本，获取更大的利润。

根据以上案例，回答以下各题。

1、浩天家具公司在实现五年发展目标时，可以采用（C、WBS法）将任务进行分解。

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、为了了解目标的实施情况，浩天家具公司领导可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（C、存在信任）的前提下才能奏效。

4、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，每个员工对照目标对自己进行评估，并且确定与绩效的差距。

这属于正式评估中的（A、自我评估）。

5、在评估浩天家具公司发展目标的实现情况时，可以采用正式和非正式的评估方法，其中评估总生产费用降低10％这一目标时，最好采用正式评估中的（D、汇报）的方法。

案例32：

包经理把运营部各分店的经理召集在一起，向大家介绍了今年公司对运营部的工作要求：…… “好吧，我们店能增加销售额15%。”一分店店长说。随后，其他几位经理提出的销售额增长率也都在20%左右。

根据以上案例，回答以下各题。

1、包经理在对各运营部进行任务分解时可使用（A、WBS法）。

2、在任务分解的过程中，（C、项目的主要工作是否已经明确）不属于在“核实分解的正确性”阶段需要确认的问题。

3、在任务分解的过程中，完成（C、确定每个工作任务的组成部分）的工作后，需要核实分解的正确性。

4、在任务执行过程中，包经理可通过非正式评估的方式了解情况。非正式的工作评估只有在（D、存在信任）的前提下才能奏效。

5、正式评估也是一种检验团队成员工作成果的方法。不属于正式评估方法的是（B、私下聊天）。

案例33：

有这样一群人，他们年轻的时候迁居美国，住在波士顿的一所公寓里。……有些人为了创造传世之作而与贫困为伴，还有一些人似乎想尽可能放弃友谊和社交，以使他们能够全神贯注于自己非常重视的事情。

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、“他们在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性”，这种基本需求是指（C、生理）的需求。

3、他们因为遭遇饥饿而无法关注其他的事情，而顶楼上饿得要死的艺术家却为了创造传世之作而与贫困为伴，这说明（D、在低层次的需求没有完全实现前，人们也能追求高层次的需求）。

4、根据马斯洛的需求层次理论，那些全神贯注于自己非常重视的事情，以获得个人满足感的人，他们的做法是为了满足（C、自我实现）的需求。

5、根据马斯洛的需求层次理论，通过发展友谊，参加社

交活动，可用来满足（A、社会）的需求。

案例34：

盛世公司会议室里，高总、人力资源部蔡经理和新进公司的技术人员正在进行对话。

……以后我们一定会改进公司的管理制度，希望能够解决你们提出的这些问题，做到公司所有成员和公司一起发展！”

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、徐总真心诚意地听取员工的想法和意见，根据马斯洛的需求层次理论，这样做可以满足员工的（B、自尊）需求。

3、小胡提出实际拿到的工资和招聘时承诺的工资不等。根据马斯洛的需求层次理论，工资收入主要是为了满足人（A、生理）的需求。

4、小李提出，他们一天到晚埋头干活，却不了解工作是为了什么，工作没有给他们带来个人满足感，根据马斯洛的需求层次理论，这说明他们的（B、自我实现）需求没有得到满足。

5、高总希望提高大家的士气，他可以采取的提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化）。

案例35：

沈时毕业后被一家中日合资公司招为推销员。刚上班的头两年，他的销售成绩只属一般。随着他对业务越来越熟练，他的销售额也渐渐上升了。……

昨天，令公司领导吃惊的是，沈时辞职而去。

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据马斯洛的需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、根据马斯洛的需求层次理论，表扬每季和年度最佳销售员的做法满足了销售人员（C、自尊）的需求。

3、第三年年底，沈时很有信心夺得下一年的推销冠军，工作给他带来了很大的个人满足感。这体现了沈时（A、自我实现）的需求得到了满足。

4、沈时辞职的直接原因在于（B、公司没有采取措施对表现优秀的员工进行适当的激励）。

5、除了进行奖励外，提高激励水平的方法还有很多，但是（D、工作复杂化）不能用来作为提高激励水平的方法。

案例36：

美国著名成人教育家卡耐基曾写出享誉全球的名著《人性的弱点》、《人性的优点》、《人性的光辉》等，……取消“代部长”、“代理”、“准”等一般管理职务中的辅助头衔，代之以“项目专任部长”、“产品经理”等与业务内容相关的、可以自由加予的头衔。

根据以上案例，回答以下各题。

1、根据需求层次理论，人的行为决定于（D、主导需求）。

2、根据需求层次理论，“表现真诚的赞扬和欣赏”主要是满足了人们（B、自尊）的需求。

3、美国IBM公司的雇员都将获得“百分之百俱乐部”会员资格作为第一目标，以获取那份满足。这种现象体现了雇员（A、自我实现）的需求得到了满足。

4、关于需求层次理论，说法正确的是（B、人的需求可以不按照马斯洛的需要层次理论一级一级地逐步满足）。

5、提高员工的激励水平有助于调动员工的工作积极性，提高激励水平的方法不包括（D、工作复杂化）。

案例37：

有两位年富力强又踏实勤奋的园长，其中的一位可谓“夙兴夜寐，中情烈烈”，事无巨细，必亲自过问。……

根据以上案例，回答以下各题。

1、第一位园长不让下属参与决策，凡事必亲自过问，这位园长的领导方式是（A、命令）。

2、第一位园长的领导方式的适用范围是（C、紧急任务）。

3、第二位园长在摸索幼儿园教学方向时，时常和教师们一起讨论、研讨、探索。这位园长的领导方式是（C、协商）。

4、教师队伍素质整体较高，但积极性却很差，为了改变这种现状，第一位园长应采取（B、高支持、指令少）的方式。

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。

案例38：

老范是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出

色。……一年过去了，厂领导发现，技术科出问题了，缺勤的人很多，不少人要求调动工作，许多工作任务都应付不过来，科室里也没有了和谐团结的气氛。

根据以上案例，回答以下各题。

1、老范在上任后，对下属采取的是（A、命令）的领导方式。

2、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与）。

3、老范所采取的这种领导方式的适用范围是（C、紧急任务）。

4、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。

5、老范具有很高的工作意愿，但领导能力却很差。为此，厂领导应采取（A、低支持、指令多）的领导方式。

案例39：

梦寒研究生毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。……有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让梦寒感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，梦寒感到这个科长很难当。

根据以上案例，回答以下各题。

1、在遇到重要决策时，梦寒都会征求大家的意见，这说明梦寒的领导方式属于（C、协商）。

2、梦寒所采用的领导方式，适用的范围为（D、获得解决问题的办法）。

3、除命令、说服、协商和授权外，典型的团队领导方式还有（B、参与）。

4、梦寒在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。

5、梦寒所在的团队，成员士气低落，而且工作有效性差，为了改善现状，梦寒应该采用的领导方式是（A、命令和有力的支持）。

案例40：

赵总想通过让团队成员轮流主持团队会议的方式来培养团队成员的能力。……也可以让会议达到更好的效果。小包听取了赵总的建议，很快取得了进步，赵总表扬小包对工作积极负责，并与小包达成了她第一次主持会议的协议。

根据以上案例，回答以下各题。

1、赵总向小徐说明了工作的目的，并征询他的意见，体现了赵总对小徐采用的是（A、协商）的领导方式。

2、赵总对小徐采用的领导方式，适用的范围为（D、作决定前听取意见）。

3、赵总建议小包在会议上发言时能把论点集中起来，突出重点，这体现了赵总对小包采用了（C、说服）的领导方式。

4、小包具有较高的工作热情，但谈话杂乱无章，工作能力较低，为了提高其工作效率，赵总需要选取（D、指令多低支持）的方式。

5、领导者在选择领导方式时要考虑的因素不包括（B、自己的个人偏好）。

案例41：

李善在大学期间所学的专业是计算机应用，找工作时他没有仔细考虑自己所学的专业，大学毕业后就来到深圳打工。他先在一家公司研发部任软件工程师，不久就被派到管理部做MIS（信息系统管理），现在是总经理助理。毕业后的三年里他经过了几次职位调动，然而他发现自己现在对哪一行都不是十分精通，面对这种情况，他真不知道该如何选择自己的职业道路。最后，他决定明年考取计算机应用专业的研究生，继续深造以加强专业知识的学习。

21从李善的例子可以看出，我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向，关于职业生涯规划的说法不正确的是（职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择）。

22李善在进行职业生涯规划时，可以详细地分析自己的优势和劣势、机会和威胁，这种分析方法被称为（SWOT法）。

23李善在毕业后的三年里经过了几次职位调动，说明他没有制定合理的职业生涯规划，树立三年的职业生涯目标。三年的目标一般属于（中期目标）。

24李善准备明年考取研究生的目标属于（短期目标）。25李善在制定目标时，做法不正确的是（目标不一定要有时间限制）。

案例42：

曼联足球俱乐部应取悦于哪个集团？

对球迷而言，曼联足球俱乐部是世界上一个伟大的球队，但它同时还是一家经营良好的成功的上市公司。最近，曼联队足球俱乐部的CEO正在为一些问题而烦恼：……6

球员想要更多的钱，所以他们会转会，尤其是BECKHAM的转会激怒了球迷，球迷抱怨俱乐部没有在球员身上花钱。根据以上案例，回答以下各题：

26关于组织的说法不正确的是（组织全部内容：输出让客户满意的产品或服务）

27在曼联的众多利益相关者中，最重要的利益相关者应该是（球迷）。

28曼联队足球俱乐部的经营目的是（如何增加利润）。

29属于曼联内部利益相关者的是（球员）。

30面对目前的这些问题，曼联足球俱乐部的CEO可以通过（PEST分析法）对球队的外部环境进行分析，以帮助他合理地制定解决问题的方案。

案例43：

振兴集团非常重视新员工的入职培训，把它作为集团培训体系中的重点。……由专人进行3小时的单独指导，培训内容包括新入职员工必须掌握的与工作相关的内容，之后才针对新员工的类型，组织实施新员工入职培训。根据以上安全，回答以下各题。

31振兴集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导，这属于在职学习方法中的（伙伴工作）。

32振兴集团的新员工在自我评估时可以采用的方法是（SWOT分析法）。

33振兴集团规定，新员工在一年的实习期内需要边工作边学习很多与工作相关的知识，这属于发展方法里的（在职学习）。

34振兴集团非常重视对新员工的培训，这说明公司领导在支持员工展方面扮演了除（挑战者）之外的角色。35关于培训与训练的区别，说法不正确的是（训练主要针对技能和具有清晰结构的程序）。

案例44：

李林毕业后去了一家中型工业企业，在技术科任科长。技术科目前有两个副科长：王副科长和夏副科长。…...有时王、夏二人对科里的一些工作意见不一致，让李林感到十分为难。科里工作效率低，士气也不高，李林感到这个科长很难当。

36李林科室里的同事一般都工作了很多年，面对这些老同志，李林的作法不太合适的是（一切顺从他们的主张）。37李林作为技术科的科长，他的主要任务不包括（培养个人兴趣）。

38在分配工作任务、确定技术措施、进行产品设计时，李林都会征求大家的意见，由此可以看出李林的领导方式属于（协商）。

39李林在选择领导方式时要考虑的因素不包括（个人兴趣）。

40李林所在的团队，成员工作的意愿较高，但工作有效性差，为了改善现状，李林应该采用（命令和有力的支持）的领导方式。

案例45：

小王和小尹是一个宿舍的同学，两人经常在一起交流今后的想法和打算。小尹觉得自己有点厌烦学校的生活，但又不知道毕业后该……，参加社会调查一次。

根据以上案例，回答以下各题。

81.小王和小尹暑假的计划属于（D）。(D)短期目标

82.和小王相比，小尹应该增强自我认知能力，增强自我认知能力的最重要的方法是（A）。(A)反思与反馈

83.关于目标的说法不正确的是（C）。(C)目标越远，就要越具体、越精确

84.在决定以后的发展方向和目标前，我们可以先进行自我评估，找到自己的优势和劣势等，可以帮助我们进行自我评估的方法是（B）。(B)SWOT法

85.根据KOLB学习周期，小王暑假准备看三到五本管理方面的书，学习一些管理知识，这属于从（D）阶段开始学习的方法。(D)理论化

案例46：

某市火车票售票处，一位女售票员正在工作着，窗外排着长长的购票队伍。她在接待两位外地男旅客，向他们介… …女旅客心平气和地回到自己的位置上，售票工作又正常地进行了。

根据以上案例，回答以下各题。

86.女售票员“谦和地用富有变化的音调”向旅客进行解释，属于沟通方式中的（B）沟通。(B)副语言

87.女旅客在与售票员进行沟通时，采用（D）的沟通技巧是不合理的。(D)把自己的观点强加给别人

88.女售票员轻松地化解了旅客的不满。从这可以看出她

（C）。(C)能够把握好沟通技巧

89.女旅客在与售货员进行沟通时要考虑沟通的要素，沟通的要素包括（A）。(A)目的意图，沟通对象，信息内容，方式方法，时间安排

90.女售票员和旅客的主要沟通方式属于（B）。(B)口

头语言沟通

案例47：

天马公司成立已经快3年了，在公司成立之初，许多事情都是由老总马黎明一个人说了算。好在前两年的形势不错，… …，一些鸡毛蒜皮的小事也往往引起轩然大波。

根据以上案例，回答以下各题。

91.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，比较合适的做法是（B）。(B)及时与员工进行沟通

92.针对天马公司出现的问题，管理者应采取的态度是（D）。(D)认真分析问题并听取意见，思考具体的解决办法，然后采取行动

93.为了缓和员工与管理者之间的矛盾，天马公司应该设置（C）的角色。(C)协调人员

94.天马公司现在的状况属于团队发展过程中的（C）

阶段。(C)波动

95.天马公司在解决现存问题时，可以先和公司员工达成协议。达成协议的方式不包括（A）。(A)抽签

案例48：

柯达公司以严格的选择评定标准找到所需要的人才，再以相关的培训和发展课程对其进行培养，以便更好地利用现有人力资源的潜力。

… …每个人都非常自信，自认天下再无难事。

根据以上案例，回答以下各题。

96.关于培训和训练的区别，说法不正确的是（C）。(C)训练针对技能和具有清晰结构的程序，提供明确的指导，帮助理解

97.在培训即将结束时，柯达公司的经理人员会对学员进行最后的评估，以审查他们是否合格。典型的审查需要回答的问题不包括（B）。(B)学员在生活中遇到了什么问题

98.柯达公司在安排候选人参加完1周的领导才能发展课程后，如果对候选人的学习效果进行评估,评估内容不包括（A）。(A)课程的合理程度

99.柯达公司对现有人力资源进行培养，从组织目标和发展目标的角度来看，柯达公司这样做（D）。(D)既符合组织目标又符合发展目标

100.柯达公司培养人才的方式属于常用学习方式中的（D）(D)培训

案例49：

方总是某陶瓷公司的总经理，日常工作中每天几乎都排满了各种各样的任务。这天他一上班，就感觉又是忙碌的一天： …….洽谈一下合约的具体事宜。

根据以上案例，回答以下各题。

81.方总应该为自己今天的工作做一个计划，关于计划说法正确的是（C）。(C)一个具体完善的计划可以帮助你控制工作的进度

82.按照时间管理矩阵，任务可分为不同的优先级，事务① 属于（B）的工作。(B)优先级A

83.按照任务优先级的不同划分，事务③属于（D）的工作。(D)不重要也不紧迫

84.方总想要提高工作效率，做法不合适的是（A）。

(A)工作期间不接任何电话

85.除了给工作设定优先级外，方总还可以利用活动跟踪表来总结和分析自己的时间利用效率，关于活动跟踪表的作用，说法不正确的是（D）。(D)能保证人们完成工作

案例50：

F市星宇冰箱厂近几年来有了很大发展，该厂厂长周冰是个思路敏捷、… …调动了二人的积极性，解决了一个两难的问题。根据以上案例，回答以下各题。

86.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略属于（C）。(C)产品开发战略

87.根据Ansoff矩阵，星宇冰箱厂采取的战略的特点是（A）。(A)向现有客户提供新的产品和服务

88.F市的轻工二局属于星宇冰箱厂的（B）。(B)外部利

89.周厂长想对工厂进行外部环境分析，可以通过（A）方法进行分析。(A)PEST分析

90.星宇冰箱厂想要通过组织内营销类部门普通员工所掌握的信息来获取客户需求信息，这种方法的优点是

（D）。(D)信息量大，及时，容易获得

案例51：

北电网络公司的员工考核主要分为两个方面，一方面是员工的行为（Behaviors），另一方…（surprise）的情况，最多是有些不同看法，主管会与员工进行沟通，力求评估能够让员工积极认可。

根据以上案例，回答以下各题。

91.北电网络公司依据员工绩效目标来考核员工，这符合目标管理计划的（D）。(D)实施绩效奖励，从而强化目标的成功实现

92.每个员工在制定个人目标时，需要参考组织和团队的目标，个人目标、组织目标和团队目标的关系说法正确的是（A）。(A)个人目标和团队目标服从组织目标

93.考核员工绩效时需要制订相关的标准，北电网络公司在进行绩效考核时，如果以“组织、部门、团队和团队成员的目标达成程度”作为考核标准，则此绩效考核注重的是（B）方面。(B)成果

94.员工和主管在制定工作目标后，可以采用（C）对工作进行分解。(C)WBS

95.员工在工作中出现的不足，会从周围人和主管那里获得反馈。反馈的方法很多，北电网络公司的员工若想得到准确的反馈信息，使用（D）作为反馈是不合适的。(D)员工自己的感觉

案例52：

老余是一位工程师，他在技术方面有丰富的经验。在技术科，每一位科员都认为他的工作相当出色。不久前，……科室里没有和谐团结的气氛，厂领导下决心要解决技术科的问题了。

根据以上案例，回答以下各题。

96.老余的领导方式属于（A）。(A)低支持、高指令

97.如果你是厂领导，针对目前技术科的状况，你会（B）。

(B)积极与老余进行沟通，要求他改正工作中的错误做法

98.领导者在选择领导方式时需要考虑的因素不包括（D）。(D)个人兴趣

99.老余作为领导者，在工作中应注重（D）。(D)建设团队、发展个人、完成任务

案例分析题整理 第6篇

答案：2.4-4.8m

规范SL314-20045.0.5条规定，二级配碾压混凝土的有效厚度宜为坝面水头的1/30～1/15，则本案二级配碾压混凝土的有效厚度宜为2.4～4.8m。

（2）在坝体混凝土分区设计时，对变态混凝土有以下认识与使用意见，其中不正确的是其中的哪一项？

（A）变态混凝土厚度应予以控制，不能太厚

（B）可用于廊道及空洞周边、布设钢筋区、大坝上游坝面模板处等

（C）灰浆掺量和配合比，可根据使用部位和气候等条件参照工程经验确定

（D）变态混凝土所需喷洒的灰浆可以采用水泥浆或水泥粉煤灰浆

答案：（c）

主要解答过程：

4.7．混凝土面板堆石坝坝体应根据料源及坝料强度、渗透性、压缩性、施工方便和经济合理等要求进行分区。从上游向下游宜分为：

（A）过渡区、下游堆石区、垫层区、主堆石区

（B）垫层区、过渡区、主堆石区、下游堆石区

（C）过渡区、垫层区、下游堆石区、主堆石区

（D）主堆石区、过渡区、下游堆石区、垫层区

答案：（B）

ＳＬ２２８－９８ 混凝土面板堆石坝设计规范 ３．２．１

5～6.某混凝土面板堆石坝建于弱风化的花岗岩上，最大坝高150m，主堆石区为花岗岩块石。

5.高坝垫层料采用连续级配，粒径符合规范要求，压实后具有内部渗透稳定性、低压缩性、高抗剪强度，并有良好的施工特性，与早期的均匀级配相比具有更多优点，以下选项中哪一选项不是采用连续级配垫层料的主要理由？

（A）容易得到较高的密度和变形模量，能对混凝土面板有良好的支撑作用

（B）连续级配垫层料能使施工配料更加简便，从而缩短工期和节省投资

（C）便于整平坡面，使面板厚度更加均匀

（D）施工期可直接利用垫层挡水度汛，可以限制进入坝体的渗流量，保证堆石体稳定 答案：（B）

主要解答过程：

SL228-98《混凝土面板堆石坝设计规范》

6.本工程下列观测项目中哪一项是可以不设的？

（A）坝面垂直位移和水平位移（B）坝体内部垂直位移

（C）坝体内部水平位移（D）接缝位移

答案：（C）

主要解答过程：