安全满意度调查问卷-盘古文库

安全满意度调查问卷（精选11篇）

安全满意度调查问卷第1篇

颖星幼儿园2013-2014安全工作

满意度调查问卷

我园自开园以来始终坚持以人为本的育人理念，紧密结合幼儿园实际，始终把安全工作放在首位。大力开展创建平安文明校园活动，逐步的形成了健康向上、安全和谐的育人氛围。为进一步的提高社会对建设平安文明校园的认识，进一步完善我园的安全工作。请您认真的完成下面的问卷。（在您认为满意的答案后面的括号内打上“”）以利于我们进一步改进工作，谢谢您的参与！

一、幼儿园各层领导是否注重幼儿园的安全工作

1、非常注重（）

2、比较注重（）

3、不太注重（）

二、幼儿园的各项安全管理制度是否健全

1、十分健全（）

2、基本健全（）

3、不够健全（）

三、您认为幼儿园目前及周边治安环境是否安全

1、十分安全（）

2、比较安全（）

3、不够安全（）

四、您对幼儿园经常对师生进行安全教育有何看法

1、喜欢（）

2、不太喜欢（）

3、不喜欢（）

五、您觉得幼儿园发给您的安全教育温馨提示有用吗

1、很有用（）

2、不太有用（）

3、没有用（）

六、幼儿园保安人员的工作态度

1、认真负责（）

2、不够负责（）

3、过得去（）

七、校园里的环境安全状况

1、很好（）

2、一般（）

3、不清楚（）

八、幼儿园各种安全防范设施管理工作

1、十分到位（）

2、一般（）

3、不到位（）

九、幼儿园功能室的安全防护设施

1、齐全（）

2、一般（）

3、不齐全（）

十、幼儿园教学设备

1、符合要求（）

2、基本符合（）

3、不符合（）

十一、幼儿园消防设备管理及检查、更换

1、十分到位（）

2、比较到位（）

3、一般（）

十二、幼儿园的饮食安全

1、好（）

2、比较好（）

3、不够（）

十三、幼儿园厨房的卫生条件

1、好（）

2、比较好（）

3、不够好（）

4、较差（十四、幼儿园在宣传栏定时刊出安全知识

1、好（）

2、比较好（）

3、不够好（）

4、较差（））

安全满意度调查问卷第2篇

1、您的所在地属于哪个乡镇？（）

A.xxB.xxC.xxD.xxE.xxF.xx

G.xxxH.xxJ.xxx K.xxxL.xxxxS.xxx2、您的文化程度是：（）

A.高中及以下B.大中专学历C.研究生及以上

3、您的职业是：（）

A.党政机关/社会团体、事业单位工作人员B.企业员工

C.自由职业者和个体商户D.其它（请说明）

药品安全调查：

1、现药品供应渠道较多，您通过何渠道购买药品？（可多选）（）

A.大中型医院B.社区卫生服务站/乡镇卫生院、村卫生室

C.个体诊所D.零售药店E.其他

2、您及您的家人选购药品时，判断药品安全的依据是什么？（可多选）（）

A.医生指导B.广告宣传C.药店服务人员推荐

D.药品使用说明书E.品牌知名度F.其他

3、您知道市场上销售的正规药品必须是国药准字号吗？（单选）（）

A.知道B.不知道

C.不清楚

4、您对目前本地的药品质量状况放心吗？（单选）（）

A.放心B.一般

C.不放心D.不关心

5、您对当地政府的药品安全监管工作满意吗？（单选）（）

A.满意B.基本满意

D.不太满意E.不满意

6、您认为当地政府打击药品制假售假的力度如何？（单选）（）

A.很有力度B.一般

C.没有力度F.不了解

7.您认为目前媒体发布的药品广告虚假现象是否普遍？（单选）（）

A．比较普遍B.一般

C.比较少D.极少

8.您认为您的安全用药、合理用药知识的掌握程度属于以下哪种情况？（单选）（）

A．比较丰富B.一般

C.掌握极少D.不掌握

9、您对药品安全问题的认识主要来源是什么？（可多选）（）

A.亲身经历B.杂志、报刊的报道C.电视、广播的报道

D.互联网E.听别人说的F.查阅专业书籍G.其他

10、政府部门加强药品安全管理，您认为最需要加强哪些方面的工作？（限选3项）（A.加强药品质量监管，加大对制售假劣药品行为的查处力度

B.企业规范生产经营行为，提高诚信意识，强化企业社会责任

C.提高违法企业、违法行为的曝光度

D.提高监管技术、检测手段（从源头把好药品安全关）

E.完善药品安全应急反应管理体系

E.加强药品安全宣传教育，提高全社会药品法律法规意识

非常感谢您对我们调查的配合！祝您生活愉快！

超市自有品牌满意度调查问卷设计第3篇

一、设计问卷标题

问卷的标题要概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如，徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的标题就不应该设计为“调查问卷”、“易初莲花超市调查问卷”或者“易初莲花超市顾客满意度调查问卷”等。因为这三个标题都没有交代清楚主要调查的内容，该项调查主要是针对自有品牌满意度的调查，因此标题应该设计为“徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷”。

二、设计问卷说明

问卷说明主要包括调查的目的意义、调查人员的介绍、被调查者回答问题的要求以及对被调查者的承诺感谢。设计问卷说明，位置一般放在问卷开头，通过它可以使被调查者了解调查目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。内容设计上要注意通过说明调查意义让被调查者了解认真填写问卷的重要意义，同时应有保密承诺，即要对被调查者保守个人秘密，决不泄露其隐私，也决不将该问卷用于非法方面。最后在说明信里要对被调查者的合作表示感谢。同时也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。例如，徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的说明信如下：

尊敬的顾客朋友：

您好!易初莲花自有品牌从粮食、食油和禽类、肉类、蛋类等生鲜食品入手，扩展到食品、饮料，再发展到日用品乃至小家电，除了“易初莲花”为主外还有“泉信”“好脉”等自有品牌。为了更好地满足顾客的需求，特开展本次调查，以便了解消费者对易初莲花自有品牌商品的认知度，满意度、忠诚度，以及对易初莲花超市自有品牌商品经营的期望和意见，以便于公司不断改进工作，提高服务水平。望您在百忙之中如实填写此表，提出宝贵意见。

非常感谢你的合作!

这个说明信首先对易初莲花自有品牌商品作了说明和宣传，让消费者进一步了解了易初莲花自有品牌，其次说明了调查的意义，想获取什么信息，获取的信息有什么作用或者为谁提供咨询决策服务，为易初莲花超市经营管理自有品牌商品或制定营销策略提供依据，最终为顾客提供满意的服务，最后对被调查者的合作表示感谢。

三、设计被调查者基本情况

这是指被调查者的一些主要特征。在实际调查中，列入哪些项目，列入多少项目，应根据调查目的、调查要求而定，并非多多易善。徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计的被调查者基本情况包括年龄、性别、文化程度、职业、家庭收入五项。因为不同的年龄、不同的性别、不同的文化程度、不同的职业、不同的家庭收入的消费者，在审美观、价值观上表现不同，最终导致他们对自有品牌的认识不同、评价不同，这些观念直接影响消费者购买自有品牌商品的决策不同、购买动机不同、购买行为不同、购买商品时考虑的因素不同等。通过设计这五项内容，就可以知晓购买易初莲花超市自有品牌的主要消费者是谁，是年轻人多、中年人多，还是老年人多;是男性多还是女性多;是学生多还是教师多;是大专以下多还是大专以上多;是收入高的多还是收入低的多。

四、设计调查主题内容

调查的主题内容是调查者所要了解的基本内容，也是调查问卷中最重要的部分。它主要是以提问的形式提供给被调查者，这部分内容设计的好坏直接影响整个调查的价值。问卷主要问题应该按照调查方案设计。例如，根据徐州易初莲花自有品牌满意度调查方案中设计的调研项目内容可以确定调查问卷主题内容，应该包括：第一，易初莲花自有品牌商品的认知度，包括知道哪些自有品牌商品、对易初莲花自有品牌的印象、购买过哪类、影响购买的因素有哪些，知晓的渠道;第二，易初莲花自有品牌商品的满意度，包括对性价比、质量、包装、服务、摆放位置、宣传促销等方面的满意情况;第三，易初莲花自有品牌商品的重购率，是否继续购买以及原因，是否会给别人推荐，对易初莲花自有品牌的意见和建议等。问卷的主题内容的任务就是把这些内容转化成问句和答案。

问句设计要简明、生动，注意概念的准确性，避免提似是而非的问题。在具体设计问句时应注意以下几点：第一，避免提一般性的问题;第二，避免用不确切的词;第三，避免使用含糊不清的句子;第四，避免引导性提问;第五，避免提断定性的问题;第六，避免提敏感性问题。

而答案设计针对的是封闭式的问题，即需要从众多被选项中选择一项或多项。封闭式问题答案设计过程中，首先要满足穷尽性，避免答案不全的现象。对于答案无法列举完的情况，可以在列出调查项目的关键信息的基础上设置一个“其他”选项来补充可能的空缺;其次应满足互斥性的要求。也就是不同答案之间不能相互包含。一个问题所列出的不同答案必须互不相容，互不重叠，否则应答者则可能做出有重复内容的双重选择，影响调查效果。下面以徐州易初莲花自有品牌满意度调查问卷设计为例进行说明。

（一）关于超市自有品牌认知度问题设计

超市自有品牌认知度是指消费者通过超市自有品牌来认知、了解和选择产品和服务的程度。品牌认知度是公司竞争力的一种体现，有时会成为一种核心竞争力，特别是在大众消费品市场，各家竞争对手提供的产品和服务的品质差别不大，这时消费者会倾向于根据品牌的熟悉程度来决定购买行为。超市自有品牌认知度主要表现在对品牌的了解程度、印象好坏、是否愿意购买、购买多少等方面，因此可以从这些方面设计问题。认知度的问题的设计一般分成若干类别，测量结果一般用各类别的频数和频率来表示。以下面问题为例：

1. 从对自有品牌的了解程度

例Q1.您对易初莲花自有品牌熟悉吗

A熟悉B知道一点C不知道

2. 从获知信息的渠道

例Q2.请问您通过何种途径知道易初莲花自有品牌的?

A广告宣传B熟人介绍C其他

3. 从了解自有品牌商品的类型

例Q3.您知道易初莲花自有品牌商品有哪些?(多选)

A食品B办公用品C生鲜类D厨房用品

E日用家居F服装G家装H其他

例4.从对自有品牌的第一印象

Q4.您对易初莲花自有品牌的印象如何?

A很好B好C一般D不好E很不好

例5.从购买经历的角度

Q5.您购买过易初莲花自有品牌商品吗?

A买过B没买过

6、从购买频率的角度

例Q6.您经常购买易初莲花自有品牌商品吗?

A是B否

7. 从购买原因的角度

例Q7.如果买过，请问引起您购买的最主要原因是什么?

A品牌形象佳B价格便宜C质量好D其他

8. 从购买什么的角度

例Q8.您购买过哪类易初莲花自有品牌商品?(可多选)

A食品B办公用品C生鲜类D厨房用品

E日用家居F服装G家装H其他

（二）关于超市自有品牌满意度问题设计

顾客满意度是指消费者或用户通过对一种产品或服务的可感知的效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，满意度则是可感知效果和期望值之间的差异函数。超市自有品牌满意度反映了消费者在购买超市自有品牌商品和使用过程中的感觉以及自有品牌的评价和态度。消费者对超市自有品牌满意度表现在自有品牌商品的性价比、质量、包装、陈列位置、宣传促销和服务等方面，因此要对这些方面展开调查。满意度问题的设计一般采用评价尺度法，也就是依据被调查者可能做出的回答，按态度倾向和强度把问题答案分成几个程度不同类别：非常不满意、不满意、一般、满意和非常满意五类，所占分数分别为1、2、3、4和5分。测量结果一般用各类别的频数、频率或均值表示。以下面问题为例：

例Q9.您对购买的易初莲花自有品牌商品满意吗

(1)性价比A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(2)质量A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(3)包装A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(4)摆放位置A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(5)宣传促销A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

(6)服务A非常不满意B不满意C一般

D满意E非常满意

（三）关于超市自有品牌重购率问题设计

大量研究表明，顾客满意度越高，顾客对企业越忠诚，产品或服务的重购率越高。当用户重购率达到一定水平后，利润的增长会随重购率的增长迅速增长，即“顾客满意、利润之源”。顾客忠诚度体现在顾客是否会继续购买，顾客是否愿意向朋友推荐等方面，因此从这些方面设计问题。重购率问题可以设计成若干类别，测量结果一般用各类别的频数和频率来表示。以下面问题为例：

例Q10.您还会继续购买易初莲花自有品牌商品吗?A会B或许会C不会

例Q11.如果会继续买，请问吸引您继续买的原因是什么?(最多选两项)

A品牌形象佳B价格便宜C质量好D宣传促销E服务好F其他

例Q12.如果不会继续买，请问引起您不买的原因是什么?(可以多选)

A品牌问题B价格问题C质量问题D包装问题E服务问题F其他

例Q13.您会给朋友推荐易初莲花自由品牌商品吗?A会B或许会C不会

（四）超市自有品牌相关建议和意见

除了上述封闭试问题之外，还可以设计少数开放式问题，开放式问题不存在答案设计，因为它是由被调查者自由回答。但要注意开放式问题不要设计太多，一份问卷以23个为佳。以下面问题为例：

例Q14.请写出您对易初莲花自由品牌的意见和建议?

例Q15.请写出您对易初莲花超市的意见和建议?

一般一份问卷设计20道左右的问题，要合理安排问题顺序，问题顺序要符合逻辑性，同时注意一些技巧，比如封闭式的问题排在前面，开放式问题排在后面;简单的问题排在前面，复杂问题排在后面。

五、编码设计

编码是将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需加以编码，以便分类整理，易于进行计算机处理和统计分析。所以，在问卷设计时，应确定每一个调查项目的编号和为相应的编码做准备。通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号，如上例Q1到Q15。而在调查项目的最右边，根据每一调查项目允许选择的数目，在其下方划上相应的若干短线，以便编码时填上相应的数字代号。

六、总结语

顾客满意度研究是指通过构造顾客满意度评价指标体系，通过调查研究获取顾客对本企业产品或服务的有关评价信息，在此基础上，对顾客的满意度进行综合性评定，分析认知度、满意度、忠诚度或重购率水平的高低，剖析顾客缺憾，揭示提升顾客满意度的关键因素，为企业制定提高顾客满意度的策略，减少顾客抱怨和顾客流失，增加重购率，创造良好的口碑，提升企业形象，确保稳定、持续的利润增长提供信息支持。而设计一份合理的调查问卷，才能保证顾客满意度研究顺利成功地进行。

参考文献

[1]沈渊,董永茂.市场调研与分析[M].浙江人民出版社,2007.

[2]李灿.市场调查问卷的设计艺术[J].统计与决策,2006,(04):77.

[3]杨汉东.超市顾客满意度调研设计[J].统计与决策,2007,(09):74.

安全满意度调查问卷第4篇

[关键词]服务质量；SERVQUAL量表；满意度

在服务营销领域，关于服务质量与顾客满意度的关系的研究已硕果累累，但是在教育领域教学服务质量对学生满意度的影响却研究得较少，本文对远程开放教育的教学服务质量的测量将参考美国三位学者PZB（简称）提出的SERVQUAL量表，同时结合远程开放教育的特点进行问卷设计，对教学服务质量和学员满意度进行测评。

PZB根据提出的服务质量五维度设计了包括有22个问项的调查表，学者们称其为SERVQUAL量表，如下表所示：

在应用SERVQUAL量表时PZB强调了两点：一是将SERVQUAL应用于不同的行业时，必须对表中的问项做出适当的调整，这样才能保证SERVQUAL评价方法的科学性；二是如果需要的话，对服务质量的五个维度也可以做出适当的调整，以满足对不同领域进行研究的需要。

因此，结合远程开放教育教学的性质和特点，本文设计出远程开放教育服务质量测量问项如下：

在调查尺度上，SERVQUAL问卷采用的是7级Likert量表。但是根据一些学者的研究经验，在大多数情况下，5级尺度是最可靠的，特别考虑到我国的基本国情，由于很多人对7级尺度法没有足够的辨别力，这样会导致问卷信度的丧失。因此，本研究采用5级尺度法（1代表不同意，2代表有点不同意，3代表难以判断，4代表有点同意，5代表同意），以便被调查者能够合理的进行评价选择。

在PZB的研究中，SERVQUAL问卷中各题项是按照有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性顺序排列的，属于同一维度的题项放在一起，这样可能对学员造成误导，使学员在各维度上的分值差距较大。为了避免这一情况，在本研究中题项的排列采取随机抽取的形式来确定。

另外，学员对远程开放教育服务质量的满意程度，设计了一个问项，即学员在参加学习后的一种主观的整体评价。问项如表3所示：

问卷初步设计好之后，先对问卷进行小范围的预调查，通过预调查之后，再对问卷进行了适当的修改与补充，例如考虑到学员填写问卷的耐心，为使他们能有效填写问卷，决定减少2个对本文实证研究中不是很重要的人口统计变量的问项；另外，由于在SERVQUAL量表中有几个问项是以否定的形式表现出来的，但在进行预调查的时候发现顾客由于没有仔细看题很容易填错，所以本文决定对所有问项均以肯定的形式表达。

最终形成的问卷主要包括以下几个部分：（1）对学员感知的远程开放教育服务质量的各个属性的衡量，共22个问项；（2）对学员整体满意度的衡量，共1个问项；（3）学员信息部分，共5个问项。

[基金项目] 2012年度广东远程开放教育科研基金项目课题：“新生代农民工对远程开放教育满意度测评研究”成果之一。（项目编号：YJ1232）

参考文献：

[1]范秀成.服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响.管理世界，2006（6）

[2]李怀祖.管理研究方法论[M].西安交通大学出版，2004

（河源广播电视大学广东河源 517000）

群众安全感满意度调查问卷第5篇

先生、女士：

您好！我们受×××县/区×××委托，正在全区进行群众安全感满意度调查，想听听您的意见和看法，耽误您几分钟的时间。第一部分：甄别部分

S1:请问您的现居住地是×××县/区的哪个街道（或乡镇）？

1.×××镇

2.×××镇

3.×××镇

4.×××镇

5.×××街道

6.×××街道

7.×××街道

8.×××街道

9.×××街道

10.其他——终止访问

S2：请问您在当地居住是否有一年以上？  是

 否——终止访问

S3：请问您的年龄是多少周岁？  16周岁以下——终止访问  16—20周岁  21—40周岁  41—60周岁  60周岁以上

第二部分：主体问卷

1、请问在目前的社会治安环境下，在您居住的地方生活，您感觉安全吗？

1.安全 2.基本安全 3.不太安全 4.不安全

2、请问您家附近，下面哪些违法犯罪现象比较严重？（多选题）

1.盗窃、诈骗、抢劫 2.赌博犯罪 3.吸毒贩毒 4.传销 5.其他

3、请问您对当地正在开展的扫黑除恶专项斗争如何评价？

1.成效很好 2.成效较好 3.成效一般 4.不了解（不读出）

4、请问您对当地的道路交通秩序如何评价？

1.满意 2.比较满意 3.不满意 4.不了解（不读出）

5、请问您附近今年的社会治安状况与去年相比怎么样？

1、比去年好

2、和去年差不多

3、比去年差

3、不了解（不读出）

6、请问今年以来，您或您的家人及家庭财产是否遭受过侵害?

1.遭受过 2.未遭受过——跳转至第9题

7、请问您或您的家人遭受不法侵害后有没有向公安机关报案？

1.报了案 2.未报案——跳转至第9题

8、请问您报案后，公安机关采取了什么措施？

1.已查处或破案 2.按规定办理 3.未采取任何措施

9、请问您对当地公安的工作是否满意？

1.满意 2.比较满意 3.不满意 4.不了解（不读出）

安全满意度调查问卷第6篇

学校：班级：姓名：

广西区安全感满意问调电话：0771——12340

第一条问：您认为当前的治安环境安全吗?答：第二条同：您认为今年与去年相比治安状况如何?答：

第三条问：您辖区出现矛盾纠纷能及时得到解决吗?答：

第四条问：您辖区出现治安问题能及时得到解决吗?答：

第五条问：您了解城区的综合治理部门吗?答：第六问：您参与平安城区、社区创建活动吗?

答：第七问：您对政法部门执法工作满意吗?答：第八问：今年您是否受过不法侵害？答：

第九条问：今年以来您受过哪些不法侵害？答：

第十条问：您认为警民关系如何?答：参考答案：

1．很安全。2．有明显好转。3．能及时得到有效解决。4．能及时得到有效解决。5．综治办，平安办。6．我们做好自身的安全防范，遵纪守法，出门锁好门窗，过马路不闯红灯，做个文明守法的公民．发现违法犯罪及时拨打110举报，邻里守望相助、义务参加巡逻等等这些都是积极参与了平安建设。

7．满意。8．未遭受过。9．未遭受过。10．很好。

安全满意度调查问卷第7篇

校园安全满意度调查问卷汇总情况

安全工作是幼儿园工作的重中之重，是幼儿园的生命线，是开展教育工作的基本保障，应常抓不懈。为给幼儿营造安全和谐的教育环境，详细了解家长对本学年幼儿园安全工作的评价，6月初，市幼儿园对家长进行了《市幼儿园校园安全满意度》问卷调查，旨在于今后更好的开展幼儿园安全管理工作。内容汇总如下：发出调查问卷80份，收回67份。

1、您认为幼儿园安全吗？安全（66）不太安全（）一点也不安全（0）

2、幼儿园开展安全教育吗？没有（1）经常讲（66）

3、幼儿园是怎样开展安全教育的？(可多选)专门课（44）集体活动（26）国旗下讲话（25）每周一节课（17）

4、您的孩子在上下学时遭遇过外来人员的伤害吗？有（）没有（66）偶尔有（0）

5、您每天送孩子上幼儿园坐什么车？

私家车（43）摩托车（24）自行车（0）公交车或客车（1）学校车辆（0）

6、每天入园离园有值班人员在幼儿园门口守卫吗？有（67）没有（0）偶尔有（）

7、您的孩子在幼儿园经常丢失东西吗？有（1）

没有（66）

8、幼儿园是否针对火灾、地震等方面进行过安全演练吗？有（66）没有（1）

9、您孩子现在所在幼儿园及周边治安环境怎样？非常安全（65）不安全（2）

10、您对幼儿园食堂卫生状况态度怎样？满意（66）不太满意（1）不满意（0）

11、幼儿园门口200米以内有网吧或游戏厅吗？有（0）没有（67）

12、您认为目前幼儿园的安全防范措施到位吗？到位（67）不到位（0）

13、综上所述，您对幼儿园的安全是否满意？

对于幼儿园的安全满意的人数有67人。

14、您认为幼儿园安全哪些方面还要做出改进？

1、幼儿园地处瑞丽珠宝街入口，人员，车辆往来较多，加之无专门的停车场地，场地狭小，接送幼儿时，容易造成拥堵，存在一定的安全隐患，希望能得到改进。

2、增加课时

3、适当加强食品安全教育，整顿幼儿园门口附近门口销售，杜绝儿童饮用不卫生食品。

4、幼儿本身，多多宣讲，多多教育。

5、多教育孩子上下楼梯注意分流以免发生踩踏事故。

6、广播音质偏硬，分贝值明显偏高，听起来不够柔和，感觉不适。

7、娱乐设施方面

8、大班应该多教育孩子们学习写字。

9、周边交通不规范，希望协调相关部门予以治理，制止车辆进行影响学生出入安全。

10、校门必须严格管理

11、请门卫告知摩托车的位置，不要把大门口堵住。（2人）

12、对幼儿进行恐怖袭击的安全教育，学校内外的监控设备不知是否完善，这些监控是否与公安或武警连线。

13、操场周围如能种上大树，那么上体育课就舒服多了。

浅谈患者满意度问卷调查第8篇

患者满意度问卷调查, 为医院和患者之间搭建沟通的桥梁, 是了解医院的医疗服务质量、医德医风等管理方面内容的重要尺度, 客观公正地收集患者及家属对医院各方面的意见和建议, 找出医疗服务中医院存在的问题, 以便提高医疗服务质量, 为医院管理层对医疗服务质量实施宏观调控提供决策依据。

患者满意度是指患者在医院接受医疗服务的满意程度, 也是患者对医疗服务的直接体验和亲身体会。患者对医疗服务的满意程度对医院的生存和发展有着重要影响。因为只有患者满意才能使满意的患者成为医院的忠诚顾客, 再通过忠诚顾客的口碑影响其他患者, 提升医院形象。随着我国医疗体制改革的不断深入, 使患者的地位发生了变化, 患者满意度得到了提高。由于患者对医院的需求不再局限于质量和价格, 对个性化的情感消费越来越重视, 医疗服务的需求已成为医疗市场竞争的焦点, 因此怎样提供最满意的医疗服务是当前医院质量管理的重要课题。为了解患者对医院的满意程度, 首先要获取医疗服务缺陷及患者就医过程中的服务需求、感受和期望的数据, 才能改善和提高患者的满意度。目前, 通常问卷调查作为一种工具, 提示医院从患者的角度来考查医院的服务质量及患者对医院的忠诚度。通过本院两年来对患者满意度问卷调研, 略有体会, 在此讨论。

1 对象与方法

1.1 住院患者问卷调查

本院质量控制处采取每月至少调研5个科室的住院患者, 每月发放问卷150~300份之间。因患者还在医院, 有碍医护人员的情面, 所以发放问卷时没有让临床科室代发, 由质量控制处工作人员发放, 同时不登记患者住院号和姓名, 只针对问卷内容回答问题, 问卷真实性相对可靠。问卷对象主要是住院患者或陪护家属, 对年龄较大或视力有问题的患者医者读给他们听, 由他们回答, 医者帮助完成。由于问卷是逐一病房发放, 所以问卷回收率100%。

1.2 出院患者问卷调查

患者出院办理结账时, 由质控处工作人员在此发放问卷, 由于患者急着出院, 填写不仔细, 多数患者及家属简单填写几项, 不能按照问卷内容逐项填写;有的以没时间为由拒绝填写;经过尝试后, 笔者近一年来主要采用住院患者满意度问卷调研法。

1.3 门诊患者问卷调查

对门诊患者的调查为随机抽查。在患者自愿合作的情况下, 尽可能由其本人填写, 儿童、文盲或行动不便者, 由其陪伴人代填, 代填陪伴人必须是了解情况者。由于患者来院就医时间短, 问题比较简单, 其收集的信息比较简单肤浅, 价值性及真实性一般。

2 问卷内容

满意度问卷调查内容主要针对患者就医后对医院总体的满意程度设计内容, 因此内容比较细致全面, 共计18项。①在基本建设方面, 如:医院的设施、环境卫生、舒适性、后勤保障;医院饭菜的质量、可口程度等;②医疗护理方面, 针对目前医院状况问卷侧重服务意思, 如:医护人员能否耐心解答您提出的治疗方面的问题?护士是否经常巡视病房?主管医生、护理人员态度如何?您对医疗、护理措施是否满意、放心等;③对辅助科室的服务态度做了满意度调研, 如:检验、放射科等;④对医护人员的医德医风、医务人员有无索礼、受贿行为等都做为问卷内容之一。

3 核算方法

满意度测评表的核算方法统一采用Excel电子软件, 按百分比构成, 进行统计学分析, 其核算公式为:

科室满意度= (有效问卷-该科不满意) /有效问卷×100%

单项满意度= (有效问卷-该项不满意) /有效问卷×100%

一般满意的满意度按60%计算。

问卷总满意度为各科满意度的平均值。

4 结果

2007年7月至2008年6月向住院患者共发问卷2 423份, 收回2 423份, 有效问卷2 383份, 问卷回收率100%, 问卷有效率98.3%。

5 分析和讨论

调查结果表明, 患者的满意度既包含认知成分, 也包含情感成分。通过调查发现的第一个非常有启示的问题是让患者给他们治病过程中的医疗、护理措施是否满意、放心打分, 大多数患者信赖度评价的指标仅仅根据在就医过程中与医生、护士交流的好坏, 医生是否用通俗语言来解释他们的治疗方案等来判断, 由此可见患者的情感及心理服务的质量和层次显得尤为迫切和重要。对于医务人员来说, 一个微笑、一句话、一举手、一投足, 这些简单的动作都会对患者或家属产生不同的影响。医务人员应清楚地认识到, 患者不仅需要高超的医术、有效方便的治疗, 而且还需要温暖与爱心, 需要人道主义的关怀;让每个患者都感受到被理解、被尊重和被关心的服务是每个医护人员必备的素质, 只要稍有疏忽就会使患者产生不满。调查发现的第二种现象是患者普遍对医疗工作的特殊性缺乏了解, 期望值过高;由于医学发展水平现在达不到, 将来很长时间内也达不到治愈任何疾病的程度, 水平再高的医生也难以包治百病;也有一些患者和家属误认为只要进了医院, 既然花了钱, 就要达到期望的目的;如果治疗效果不理想或产生并发症等, 就对医院和医生不满, 迁怒于医院, 甚至发生医疗纠纷。这样在一定程度上影响满意度水平的评估, 因此评价患者满意度应遵循实事求是、客观公正的原则, 只有这样才能理性的分析现状、坦诚面对问题, 找出解决问题的方法。

调查问卷的效度和信度均符合要求, 并在调查的同时更重要的是将收集的意见和建议, 认真分析研究, 及时整改, 而不是单纯为了数据而调查, 对发现的问题及时反馈到有关科室, 查找原因落实整改措施, 对不该发生的错误, 制定行之有效的对应措施, 对合理的建议要及时改进。在对满意度结果进行评估利用时, 也将其评价工作延伸至医院的综合管理, 包括环境、设备、技术、质量、价格、疗效等, 定期在院周会或全院大会通报阶段医疗服务质量状况, 促使医院的管理工作不断向规范化、标准化发展奠定了良好的基础。

本院每月由质量控制处对患者进行满意度调查, 对调查结果向全院通报, 对存在的问题要求各相关科室及时改进。患者的满意度不断提高, 服务质量得到了明显改善, 住院患者满意度由2006年的85%, 提高到现在的93%以上, 一些患者反映的问题得到了逐步的落实, 医务人员服务主动性增强, 科室管理和服务质量明显提高, 医院的流程得到了优化, 医院的经济效率和社会效益得到了很大的提升。于2007年7月至2008年6月, 通过住院患者满意度调查得到解决的问题:①护理站及时将一日清单交给患者;②病房有蟑螂现象得到改善;③增加了开水供应时间每日四次, 加强对开水器的维修, 基本保证开水的供应;④增设收款挂号一体化服务窗口, 收款员的工作态度有所改进;⑤出院时办理退费的问题得到解决;⑥门诊导诊、指示方向等服务到位;⑦电梯入口处张贴了方便患者的订餐电话;⑧护士工作时接打手机的现象基本杜绝。

6 体会

由于满意度调查问卷由专人对患者进行发放, 并且直接收回, 发现问题可以及时解决, 把隐患消除在萌芽状态, 同时对患者不满意的项目, 及时做好解释工作;而且涉及的项目比较细, 在统计的数据中可以分析出各科满意度不高的存在原因, 有利于更好地改进工作。从收集的意见和建议来看, 患者的对本院门诊的意见大多认为流程相对复杂、等候时间长, 其主要原因在于本院门诊量较大, 加上较多患者是周边县市的, 路程远, 到医院时心情已相当急躁, 在等候时心里已有部分怨气, 会把一些情绪带到调查表的填写中。虽然住院患者同样经历过门诊的治疗、经历过比较烦躁的等待过程, 但住院后, 更注重的是治疗效果, 所以大多住院患者会冷静地对医院所经历的流程进行理智的分析, 而且能用比较平静理性的心态对医院进行全面客观的评价。其不足之处:住院患者满意度调查有其片面性, 因患者在治疗过程中, 整个流程还没结束, 效果无法显现, 所以真实性不强。同时住院患者常常怕意见透露、医护人员报复等顾虑, 不敢讲真话, 尽管工作人员反复强调是无署名满意度调查, 但还是有不少患者是带着应付的心理填写问卷。因此尽管目前普遍认为患者满意度是见证医疗机构社会影响力的“晴雨表”, 是衡量医务人员服务态度的“试金石”, 也是医院等级和行风建设评审的重要尺度;然而存在着渠道单调、方法简单、方式欠妥等不足, 难以收到全面、客观、真实的效果。为此, 笔者建议:住院患者满意度调查的同时应对出院患者做些院后追踪。无论何种工作都不能拘泥于一种陈旧的方式, 应在摸索中不断改进工作方式, 找出更科学、简便易行的调查测评方式。在科技高速发展的今天, 对出院患者的沟通可采取电话沟通、短信、网络答卷等多种方式调查, 既增加了趣味性、科学性, 又节省了工作量, 便于意见的收集。对出院患者做些健康指导的同时, 了解患者出院后的恢复和用药情况;了解患者的心理的同时, 理解患者、尊重患者、关心与体贴患者;充分发扬人道主义精神, 做好对患者的情感服务, 这是任何医学高新技术所不能替代的。这不仅有助于提高医院的技术管理水平、促进医患关系和谐, 而且为医院工作的改进, 提供更可靠的依据, 对提高医院知名度大有益处。

参考文献

[1]刘宝军, 江雪梅, 江荷.患者就医满意度调查方法的比较.中华医院管理杂志, 2005, 21:448-449.

[2]宋勇, 贺少雄.患者满意度评价浅析.中华医院管理杂志, 2005, 21:450.

[3]王敏怡, 黄淇敏.医疗服务中顾客满意度的概念与评估.中华医院管理杂志, 2004, 20:46-49.

[4]姬军生.患者满意度调查是医疗质量考评的重要内容.中华医院管理杂志, 2004, 20:49-50, 2003, 19:370-372.

[5]任真年.现代医院顾客满意度研究.中华医院管理杂志, 2003, 19:370-372.

安全满意度调查问卷第9篇

呼和浩特是内蒙古自治区政治经济文化中心，居民的经济收入、文化水平和综合素质均居全区前列。近年来，随着全国报业大众化浪潮的不断影响，呼和浩特报业有了长足的发展，但就总体而言，与地区经济增速仍存在着不和谐发展的一面。有鉴于此，为健全和发展首府的报业市场，实现首府报业的可持续发展，有必要就首府地区报业市场的情况进行一项科学严谨的调查和研究。而不断进行尝试改革的《内蒙古晨报》无疑可以作为一个典型的研究范本。

本文试从2009年11月进行的首府地区受众读报满意度问卷调查的相关数据，来考察《内蒙古晨报》的新闻报道、版面编排和经营状况。研究结论不但能够为《内蒙古晨报》未来战略性调整提供参考数据，而且也可以为首府地区的其他报业实现市场运作的良性化提供决策依据。

本次调查采用的是随机抽样调查法。(本次研究的调查、编码、数据统计工作由内蒙古师范大学文学院新闻系2007级本科生随礼、金岩、李卓然、刘宁、席贺兴、贾琳、桑苏承担。特此鸣谢。)调查以《内蒙古晨报》首府地区读者(包括固定订户及普通读者)为调查对象。按照设计问题共发出问卷350份，收回填答的有效问卷202份。

二主要发现

首府地区受众阅读習惯。首府地区受众在读报上花费的时间较少，日平均阅读时间14分钟；阅读量较低，每周阅读报纸一两次，占调查总人数的62％，(2007年全国国民阅读调查显示，国民人均月阅读报纸约7.4份，在我国识字者报纸阅读总体中，每月读20份以上报纸的读者比例最高，占24.5％；而不读报纸的人数比例达到39.9％。)首府地区受众群中，通过自费购买方式获取报纸的比例最高，达到72.6％，报纸自费购买市场已经形成，其次分别为家庭订阅、借阅和单位订阅。在被访对象中，有需要(如坐长途车)时才会买报的人占1／3，而一半左右的读者选择的是“大概浏览，重点阅读”。首府地区所有的报刊中，选择订阅和购买北方新报最多，其次为《内蒙古晨报》。可见，《北方新报》仍是《内蒙古晨报》的主要竞争对手。此外，从调查者的实际采访中发现，《呼和浩特日报》和《呼和浩特晚报》也具有很强的发展潜力，是《内蒙古晨报》未来发展的强有力对手。(见表1)

调查显示，影响读者购买报纸的前三位因素为：内容丰富新颖、内容贴近生活和价格合理。(见表2)故报纸的信息内容极大程度上影响着受众的购买。

受众对报纸版面的满意度。受众满意度是衡量报纸满足读者需求的程度和状况的概念。受众对报纸是否满意、满意程度如何，直接影响着报纸的受众占有量和发行量，进而影响着报纸的品牌价值、广告收入和长远发展。对于《内蒙古晨报》所提供的各个版面的信息中，读者最满意的新闻内容依次是国内重大新闻、首府新闻和国际重大新闻。(见表3)

受众对报纸版面的满意度依次是社会民生新闻、时政新闻、娱乐新闻、法制新闻、教育新闻、经济新闻、服务类新闻、人物新闻、文学类新闻、科技新闻、房产新闻、汽车类新闻和体育新闻。而受众对于报纸的角色期望以时政新闻、社会民生新闻、教育新闻、法制新闻和经济新闻为主，其他新闻次之。(见表4)这表明，新闻报道只有贴近当地百姓生活，才能激发受众的阅读兴褥。

受众对广告的关注度。调查结果显示，68.8％的读者偶尔会关注晨报提供的广告，有9.9％的读者会经常关注广告，其余的读者则不关注广告。(见表5)

受众对于美食广告、招聘广告和旅游广告倚重度较高，对于家电广告、家装广告和二手房信息表现出较低倚重度。(见表6)

受众对报纸营销的满意度。根据调查，受众对于报纸价格普遍感到满意，(见表7)而对于投递的满意度较差。(见表8)读者不能及时购买和阅读到报纸，是影响受众对报纸整体印象的关键因素。

受众对《内蒙古晨报》电子版的了解情况。有74％的读者不知道《内蒙古晨报》有电子版；有21％的读

者会偶尔看《内蒙古晨报》电子版；5％的读者经常看《内蒙古晨报》电子版。(见表9)这说明，《内蒙古晨报》应该加大其电子版的宣传力度，让更多的读者能够及时在网上关注晨报所报道的新闻内容。

三主要问题与对策性建议

依据受众的反馈意见，可知《内蒙古晨报》在办报过程中还是存在一些问题：一是新闻报道还不太吸引人，贴近百姓生活还做的不够，可用信息量较少；有深度报道意识，但是不够深入。二是广告太多且杂乱，制作不够精良，位置随意。三是宣传力度不够，没有在更多的读者心中留下深刻印象。四是递送时间过晚，读者在阅读到晨报之前就已经接触到其他媒体或报纸，使所报新闻成了“旧闻”。除此之外，调查者还专门询问了读者关于晨报的专题策划的看法，特别是关于越狱案的专题策划。多数受众肯定了报纸对于重大事件策划专题的意识，但也提出这些专题的眼光只局限于事件的浅层报道上，缺乏深层次的挖掘。

针对首府地区的报业市场和《内蒙古晨报》的发展现状及存在的问题，笔者提出以下建议：

安全满意度调查问卷第10篇

（2017年版）

感谢您对“平安滁州”建设工作的关心、参与和支持，请认真、实事求是地回答以下问题，谢谢您的参与。

(Q22)请问您的年龄是多少周岁？

□16周岁以下 □16-25周岁 □26-40周岁 □41-60周岁 □60周岁以上

(Q23)请问在目前的社会治安环境下，在您居住的地方生活，您感觉安全吗？

□安全 □基本安全 □不太安全 □不安全(Q24)请问您家附近下面哪一种现象最为突出？ □违法犯罪

□公共场所（车站/码头/商场/娱乐场所/集贸市场/学校周边等）秩序混乱 □交通秩序混乱 □火灾 □都不突出

□不了解（不读出）

(Q25)请问您家附近，下面哪一种因素对交通秩序的影响最为突出？

□道路规划不合理

□机动车、非机动车驾驶人员和行人不遵守交通法规

□交通监管不力 □都不突出

□不了解（不读出）

(Q26)请问在您居住生活的地方，下面哪些违法犯罪现象比较严重？(多选)□盗窃、抢劫、诈骗

□流氓黑恶势力、拐卖妇女儿童、涉枪犯罪 □制黄贩黄卖淫嫖娼、赌博犯罪、吸毒贩毒 □其他（不读出）□不了解（不读出）

(Q27)请问您认为今年您居住生活的地方社会治安状况与去年相比怎么样？

□比去年好 □和去年差不多 □比去年差 □不了解（不读出）

(Q28)请问您家附近发生矛盾纠纷时，有没有人来调解处理？

□能及时有效调解处理 □有人调解处理，但效果不好 □无人调解处理 □不了解（不读出）

(Q29)请问您家附近发生治安问题,能否得到及时有效解决？

□能得到及时有效解决 □处理了，但反复性强

□无人处理

□不了解（不读出）

(Q30)请问今年以来，您或您的家人（包括家庭财产）是否遭受过不法侵害？

□遭受过 □未遭受过

(Q31)请问您或您的家人遭受不法侵害后有没有向公安机关报案？

□报了案 □未报案

(Q32)请问您报案后，公安机关采取了什么措施？ □已查处或破案 □按规定办理 □未采取任何措施(Q33)请问您对@city@公安机关的工作是否满意？ □满意 □比较满意 □不满意 □不了解（不读出）(Q34)请问您或您的家人是否知道您居住地的综治维稳信访工作中心或工作站? □知道 □不知道

(Q35)请问您或您的家人是否参与了平安小区、平安村（社区）及其它形式的平安创建活动？

□参加了 □没参加 □不了解（不读出）(Q36)请问您对法院、检察院、公安、司法等政法机关或政法队伍的执法工作是否满意? □满意 □比较满意 □不满意 □不了解（不读出）(Q37)记录被访者的性别：（不问，根据声音填列）□男 □女

(Q38)请问您的受教育程度是：

□不识字或识字很少 □小学 □初中

□高中（中专、职高、技校）□大专 □大学本科及以上(Q39)请问您的职业或身份：

□工人

□干部

□职员 □务农农民

□务工农民 □经商农民 □司售人员 □在校学生 □文教科卫体人员 □个体户及私营业主

□服务业人员

□自由职业者 □无业（失业）人员 □离退休人员

安全满意度调查问卷第11篇

您好！受政法委的委托，我们正在开展群众安全感电话调查，耽误您两分钟，以便了解您心声和建议，谢谢！

甄别部分：

S1:请问您居住在茂名市的哪个县区？

（1、若被访者表明非广东居住则表示感谢终止访问：

2、若被访者表明为广东其他城市居住，样本归纳到广东省其它城市的县区）

1.茂南区 2.电白区 3.高州市 4.化州市 5.信宜市 6.滨海新区 7.高新区

S2:请问您的年龄是否大于16周岁？

1．是（继续访问）2．否（表示感谢，终止访问）

主体部分：

一、群众安全感

（一）最近—年，你在居住地附近发现或经历过下列哪些治安问题？【多选题】

1．盗窃2．抢夺、抢劫3．电话、短信诈骗4．故意伤害5．打架斗殴6．网络诈骗7．毒品8．赌博9．黑恶势力犯罪10．非法集贸11．盗刷银行卡12．制造售卖假冒伪劣产品 13．火灾 14．其他（请注明）(二)您认为所在地公安机关打击“盗抢骗”的力度与去年相比如何？【单选题】

1.明显提升2．略有提升3．和以前差不多 4．略有下降5．明显下降

（三）您认为所在地公安机关打击网络诈骗犯罪的力度与去年相比如何？【单选题】

1．明显提升2．略有提升3．和以前差不多 4．略有下降5．明显下降

（四）在您居住地是否有民警或辅警巡逻?【单选题】 1．经常遇见2．偶尔见到3．从未见过

（五）您在所居住的社区（村）或通过电视、网络媒体能否见到警情提示和通报? 【单选题】

1．经常遇见2．有时见到3．从未看到 4．记不清

（六）您认为怎样才能提高群众安全感? 【多选题】 1．加强对盗窃、抢劫、抢夺、电信网络诈骗和涉众型侵财等违法犯罪活动的打击力度2．增加路面警力3．提升民警素质4．加强流动人口管理5．加强视频门禁等治安防控基础设施建设6．发动群众见义勇为7．加强青少年法制教育8．加强消防宣传教育9．其他（请注明）

（七）今年与去年相比，您对社会治安的安全感有无提升？【单选题】

1．明显提升2．略有提升3．和以前一样4．略有下降5．明显下降

（八）目前的社会治安让您感到：【单选题】 1．安全2．比较安全3．一般4．比较不安全

二、对公安工作满意度

（九）您对所在地公安机关打击违法犯罪是否满意？【单选题】