ISO9000质量管理体系认证来源

ISO9000质量管理体系认证来源（精选8篇）

ISO9000质量管理体系认证来源 第1篇

推行ISO9000有如下五个必不可少的过程:知识准备－立法－宣贯－执行－监督、改进。

企业推行ISO9000的典型步骤：

1、企业原有质量体系识别、诊断

2、任命管理者代表、组建ISO9000推行组织

3、制订目标及激励措施；

4、各级人员接受必要的管理意识和质量意识训练；

5、ISO9001标准知识培训；

6、质量体系文件编写（立法)

7、质量体系文件大面积宣传、培训、发布、试运行；

8、内审员接受训练；

9、若干次内部质量体系审核；

10、在内审基础上的管理者评审；

11、质量管理体系完善和改进；

12、申请认证

ISO9000 质量管理体系认证程序

http:// 2009-4-14 13:41:00 中国食品科技网

ISO9000 质量管理体系认证程序

1.质量体系认证的申请:

1.1.申请人提交一份正式的应由其授权代表签署的申请书.申请书或其附件应包括:

1)申请方简况, 如组织的性质、名称、地址、法律地位、以及有关人力和技术资源。

2)申请认证的覆盖的产品或服务范围。

3)法人营业执照复印件，必要时提供资质证明、生产许可证复印件。

4)咨询机构和咨询人员名单。

5)最近一次国家产品质量监督检查情况。

6)有关质量体系及活动的一般信息。

7)申请人同意遵守认证要求, 提供评价所需要的信息。

8)对拟认证体系所适用的标准其他引用文件说明。

1.2.认证中心根据申请人的需要提供有关公开文件。

1.3.认证中心在收到申请方申请材料之日起, 经合同评审以后30天内作出受理、不受理或改进后受理的决定, 并通知委托方（受审核方）。以确保：

A.认证的各项要求规定明确, 形成文件并得到理解;

B.认证中心与申请方之间在理解上的差异得到解决;

C.对于申请方申请的认证范围, 运作场所及一些特殊要求, 如申请方使用的语言等,认证机构有能力实施认证;

D.必要时认证中心要求受审核方补充材料和说明。

1.4.双方签订“质量体系认证合同”。

当某一特定的认证计划或认证要求需要做出解释时，由认证中心代表负责按认可机构承认的文件进行解释，并向有关方面发布。

1.5.对收到的信息将用于现场审核评定的准备。认证中心承诺保密并妥善保管。

2.现场审核前的准备

2.1.在现场审核前, 申请方的ISO9000标准建立的文件化质量体系，运行时间应达到3个月，至少提前2个月向认证中心提交质量手册及所需相关文件。

2.2.认证中心准备组建审核组, 指定专职审核员或审核组长作为正式审核的一部分进行质量手册审查、审查以后填写《质量手册审查表》通知受审核方, 并保存记录。

2.3.认证中心应准备在文件审查通过以后, 与受审核方协商确定审核日期并考虑必要的管理安排。在初次审核前，受审核方应至少提供一次内部质量审核和管理评审的实施记录。

2.4.认证中心任命一个合格的审核组, 确定审核组长、组成审核组代表认证中心实施现场审核。

A.审核组成员由国家注册审核员担任。

B.必要时聘请专业的技术专家协助审核。

C.审核组成员、专家姓名。

由认证中心提前通知受审核方并提醒受审核方对所指派审核员和专家是否有异议。如以上人员与受审核方可能发生利益冲突时, 受审方有权要求更换人员, 但必须征得系认证中心的同意。

2.5.认证中心正式任命审核组, 编制审核计划, 审核计划和日期应得到受审核方的同意, 必要时在编制审核计划之前安排初访受审核方, 察看现场, 了解特殊要求。

3.现场审核:

审核依据受审核方选定的认证标准, 在合同确定的产品范围内审核受审核方的质量体系,主要程序为:

3.1.召开首次会议:

A.介绍审核组成员及分工。

B.明确审核目的, 依据文件和范围。

C.说明审核方式, 确认审核计划及需要澄清的问题。

3.2.实施现场审核.收集证据对不符合项写出不符合报告单.对不符合项类型评价的原则是:

A.严重不符合项主要指:质量体系与约定的质量体系标准或文件的要求不符;造成系统性区域性严重失效的不符合或可造成严重后果的不符合,可直接导致产品质量不合格。

B.轻微的(或一般的)不符合项主要指:孤立的人为错误;文件偶尔未被遵守造成后果不严重, 对系统不会产生重要影响的不符合等。

3.3.审核组编写审核报告做出审核结论, 其审核结论有三种情况:

1)没有或仅有少量的一般不符合, 可建议通过认证。

2)存在多个严重不符合, 短期内不可能改正, 则建议不予通过认证。

3)存在个别严重不符合, 短期内可能改正, 则建议推迟通过认证。

3.4.向受审核方通报审核情况、结论。

3.5.召开末次会议, 宣读审核报告, 受审方对审核结果进行确认。

3.6.认证中心跟踪受审方对不符合项采取纠正措施的效果。

4.认证批准

4.1.认证中心对审核结论进行审定、批准自现场审核后一个月内最迟不超过二个月通知受审核方, 并纳入认证后的监督管理。

4.2.认证中心负责认证合格后注册登记颁发由认证中心总经理批准的认证证书, 并在指定的出版物上公布质量体系认证注册单位名录。

公布和公告的范围包括：认证合格企业名单及相应信息（产品范围、质量保证模式标准、批准日期、证书编号等）。

4.3.对不能批准认证的企业, 认证中心要给予正式通知, 说明未能通过的理由, 企业再次提出申请, 至少需经6个月后才能受理。

5.认证范围的扩大、缩小和认证标准的变更

5.1获证企业若需扩大或缩小体系认证范围时，由获证方提出书面申请，提出以扩大或缩小认证范围相应的质量手册，由合同管理部审查接受后，需扩大认证范围的签订扩大认证范围合同，需缩小认证范围的，办理原合同更改手续。现场审核时将负责审核扩大认证范围相关要素和部门、生产车间，具体实施按《质量体系认证（审核）实施与控制程序》进行。审核通过后，给予更换认证证书，证书内更改覆盖范围，注明换证日期，但证书有效期不变。

5.2获证企业需变更体系认证标准时（主要指认证标准由GB/T19002-1994 idt ISO 9002:1994 改为 GB/T19001-1994 idt ISO 9001或GB/T19003-1994 idt ISO 9003:1994 改为GB/T19002-1994 idt ISO 9002:1994）须由获证方提出书面申请，并提供与认证标准相适应的质量手册。现场审核员审核认证标准变更的要素及相关部门，具体实施按《质量体系认证（审核）实施与控制程序》进行，审核通过后给予更换认证证书，更改认证标准，注明换证日期，但证书有效期不变。

ISO9000质量管理体系认证来源 第2篇

ISO9000认证概述

ISO9000认证是指质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。ISO9000是由TC176（TC176指质量管理体系技术委员会）制定的所有国际标准。ISO9000是ISO发布之12000多个标准中最畅销、最普遍的产品。

ISO9000认证标准是国际标准化组织（ISO）在1987年提出的概念，延伸自旧有BS5750 质量标准，是指由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。根据ISO9000-1:1994的定义：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有国际标准。” ISO9000质量管理体系

ISO9000质量管理体系是国际标准化组织（ISO）是世界上最主要的非政府间国际标准化机构，成立于二次世界大战以后，总部位于瑞士日内瓦。该组织的目的是在世界范围内促进标准化及有关工作的发展，以利于国际贸易的交流和服务，并发展在知识、科学、技术和经济活动中的合作，以促进产品和服务贸易的全球化。ISO组织制定的各项国际标准是在全球范围内得到该组织的100多个成员国家和地区的认可。

质量保证标准，诞生于美国军品使用的军标。二次世界大战后，美国国防部吸取二次世界大战中军品质量优劣的经验和教训，决定在军火和军需品订货中实行质量保证，即供方在生产所订购的货品中，不但要按需方提出的技术要求保证产品实物质量，而且要按订货时提出的且已订入合同中的质量保证条款要求去控制质量，并在提交货品时提交控制质量的证实文件。这种办法促使承包商进行全面的质量管理，取得了极大的成功。1978年以后，质量保证标准被引用到民品订货中来，英国制订了一套质量保证标准，即BS5750。随后欧美很多国家，为了适应供需双方实行质量保证标准并对质量管理提出的新要求，在总结多年质量管理实践的基础上，相继制订了各自的质量管理标准和实施细则。

ISO/TC176技术委员会是ISO为了适应国际贸易往来中民品订货采用质量保证作法的需要而成立的，该技术委员会在总结和参照世界有关国家标准和实践经验的基础上，通过广泛协商，于1987年发布了世界上第一个质量管理和质量保证系列国际标准—ISO9000系列标准。该标准的诞生是世界范围质量管理和质量保证工作的一个新纪元，对推动世界各国工业企业的质量管理和供需双方的质量保证，促进国际贸易交往起到了很好的作用。

ISO9000认证特点及适用范围标准特点

随着国际贸易发展的需要和标准实施中出现的问题，特别是服务业在世界经济的比重所占的比例越来越大，ISO/TC176分别于1994年、2000年对ISO 9000质量管理标准进行了两次全面的修订。由于该标准吸收国际上先进的质量管理理念，采用PDCA循环的质量哲学思想，对于产品和服务的供需双方具有很强的实践性和指导性。所以，标准一经问世，立即得到世界各国普遍欢迎，到目前为止世界已有70多个国家直接采用或等同转为相应国家标准，有50多个国家建立质量体系认证/注册机构，形成了世界范围内的贯标和认证“热”。目前全球已有几十万家工厂企业、政府机构、服务组织及其它各类组织导入ISO9000并获得第三方认证，在中国截至2004年底已有超过13万家单位通过ISO 9000认证。ISO组织最新颁布的ISO9000：2000系列标准，现在最新标准为2008年执行标准，有四个核心标准：

ISO9000:2008质量管理体系 基础和术语

ISO9001:2008质量管理体系 要求

ISO9004:2008质量管理体系 业绩改进指南

ISO19011:2002 质量和（或）环境管理体系审核指南

其中《ISO9001:2008 质量管理体系要求》是认证机构审核的依据标准，也是想进行认证的企业需要满足的标准。认证的好处

公司通过取得ISO9001认证能带来如下的益处：

－ 强调以顾客为中心的理念，明确公司通过各种手段去获取和理解顾客的要求，确定顾客要求，通过体系中各个过程的运作满足顾客要求甚至超越顾客要求，并通过顾客满意的测量来获取顾客满意程序的感受，以不断提高公司在顾客心中的地位，增强顾客的信心；

－ 明确要求公司最高管理层直接参与质量管理体系活动，从公司层面制定质量方针和各层次质量目标，最高管理层通过及时获取质量目标的达成情况以判断质量管理体系运行的绩效，直接参与定期的管理评审掌握整个质量体系的整体状况，并及时对于体系不足之处采取措施，从公司层面保证资源的充分性；

－ 明确各职能和层次人员的职责权限以及相互关系，并从教育、培训、技能和经验等方面明确各类人员的能力要求，以确保他们是胜任的，通过全员参与到整个质量体系的建立、运行和维持活动中，以保证公司各环节的顺利运作；

－ 明确控制可能产生不合格产品的各个环节，对于产生的不合格产品进行隔离、处置，并通过制度化的数据分析，寻找产生不合格产品的根本原因，通过纠正或预防措施防止不合格发生或再次发生，从而不断降低公司发生的不良质量成本，并通过其他持续改进的活动来不断提高质量管理体系的有效性和效率，从而实现公司成本的不断降低和利润的不断增长；

－ 通过单一的第三方注册审核代替累赘的第二方工厂审查，第三方专业的审核可以更深层次地发现公司存在的问题，通过定期的监督审核来督促公司的人员按照公司确定的质量管理体系规范来开展工作；

－ 获得质量体系认证是取得客户配套资格和进入国际市场的敲门砖，也是目前企业开展供应链管理很重要的依据。适用范围

ISO 9001：2008标准为企业申请认证的依据标准，在标准的适用范围中明确本标准是适用于各行各业，且不限制企业的规模大小。目前国际上通过认证的企业涉及到国民经济中的各行各业。申请认证的条件

组织申请认证须具备以下基本条件：

（1）具备独立的法人资格或经独立的法人授权的组织；

（2）按照ISO9001：2008标准的要求建立文件化的质量管理体系；

（3）已经按照文件化的体系运行三个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部质量体系审核；

现在的iso9000:2008体系里有22个标准和3个指导性文件，从87年到目前为止iso9000体系一直都在增加标准，最新的标准是2008年版本，整体条文并未改变，细节有所加强

质量就是健康，优质才是生存之本。--卢世运 2011.1.20 ISO9000族标准的内容

一般地讲组织活动由三方面组成：经营、管理和开发。在管理上又主要表现为行政管理、财务管理、质量管理等。ISO9000族标准主要针对质量管理，同时涵盖了部分行政管理和财务管理的范畴。

ISO9000族标准并不是产品的技术标准，而是针对组织的管理结构、人员、技术能力、各项规章制度、技术文件和内部监督机制等一系列体现组织保证产品及服务质量的管理措施的标准。

具体地讲ISO9000族标准就是在以下四个方面规范质量管

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理：

1.机构：标准明确规定了为保证产品质量而必须建立的管理机构及职责权限。

2.程序：组织的产品生产必须制定规章制度、技术标准、质量手册、质量体系操作检查程序，并使之文件化。

3.过程：质量控制是对生产的全部过程加以控制，是面的控制，不是点的控制。从根据市场调研确定产品、设计产品、采购原材料，到生产、检验、包装和储运等，其全过程按程序要求控制质量。并要求过程具有标识性、监督性、可追溯性。

4.总结：不断地总结、评价质量管理体系，不断地改进质量管理体系，使质量管理呈螺旋式上升。

ISO9000质量管理体系认证的意义

企业组织通过ISO9000质量管理体系认证具有如下意义：

1.可以完善组织内部管理，使质量管理制度化、体系化和法制化，提高产品质量，并确保产品质量的稳定性；

2.表明尊重消费者权益和对社会负责，增强消费者的信赖，使消费者放心，从而放心地采用其生产的产品，提高产品的市场竞争力，并可借此机会树立组织的形象，提高组织的知名度，形成名牌企业；

3.ISO9000质量管理体系认证有利于发展外向型经济，扩大市场占有率，是政府采购等招投标项目的入场券，是组织向海外市场进军的准入证，是消除贸易壁垒的强有力的武器；

4.通过ISO9000质量管理体系的建立，可以举一反三地建立健全其它管理制度；

5.通过ISO9000认证可以一举数得，非一般广告投资、策划投资、管理投资或培训可比，具有综合效益；还可享受国家的优惠政策及对获证单位的重点扶持。

ISO9000族标准的推行，与我国实行的现代企业改革具有十分强烈的相关性。两者都是从制度上、体制上、管理上入手改革，不同点在于前者处理组织的微观环境，后者侧

认证证书

重于组织的宏观环境。由此可见，ISO9000族标准非常适宜我国国情。因此，国家明文规定“九五”期间全面推行ISO9000族标准。

ISO9000族标准认证，也可以理解为质量管理体系注册，就是由国家批准的、公正的第三方机构——认证机构，依据ISO9000族标准，对组织的质量管理体系实施评介，向公众证明该组织的质量管体系符合ISO9000族标准，提供合格产品，公众可以相信该组织的服务承诺和组织的产品质量的一致性。

ISO9000族标准不仅在全部发达国家推行，发展中国家也正在逐步加入到此行列中来，ISO已成为—个名副其实的技术上的世界联盟，造成这种状况的原因，除上述它能给组织带来的巨大的实际利益之外，更为深刻的原因在于ISO9000族标准是人类文明发展过程中的必然之物。因此，在一个组织或一个国家实行ISO9000族标准并非是一个外部命令，而是现代组织的本质要求。

国际标准化组织(英文缩写为ISO)对9000族系列标准进行“有限修改”后，于1994年正式颁布实施IS09000族系列标准，即94版。在广泛征求意见的基础上，又启动了修订战略的第二阶段，即“彻底修改”。1999年11月提出了2000版ISO/DIS9000、ISO/DIS9001和ISO/DIS9004国际标准草案。此草案经充分讨论并修改后，于2000年12月15日正式发布实施。ISO规定自正式发布之日起三年内，94版标准和2000版标准将同步执行，同时鼓励需要认证的组织，从2001年开始可按2000版申请认证。2000版标准四个标准组成

1.ISO9000作为选用标准，同时也是名词术语标准，即94版ISO9000-1标准与ISO8402的结合。

2.ISO9001标准代替94版三个质量保证模式，例如94版ISO9002标准获证的组织在复审时，允许对2000版IS09001标准进行删剪。

3.ISO9004标准代替94版IS09004-1多项分标准。

4.ISO/CD．119011标准代替94版ISO10011标准和94版环境ISO14010、ISO14011、ISO14012。

ISO9001标准的主要变化 1.思路和结构上的变化

(1)把过去三个外部保证模式ISO9001、ISO9002、ISO9003合并为ISO9001标准，允许通过裁剪适用不同类型的组织，同时对裁剪也提出了明确严格的要求。

(2)把过去按20个要素排列，改为按过程模式重新组建结构，其标准分为管理职责；资源管理；产品实现；测量、分析和改进四大部分。

(3)引入PDCA戴明环闭环管理模式，使持续改进的思想贯穿整个标准，要求质量管理体系及各个部分都按PDCA循环，建立实施持续改进结构。

(4)应组织管理—体化的需要。

2.新增加的内容

(1)以顾客为关注焦点；

(2)持续改进；

(3)质量方针与目标要细化、要分解落实；

(4)强化了最高管理者的管理职责；

(5)增加了内外沟通；

(6)增加了数据分析；

(7)强化了过程的测量与监控。

ISO9001标准的特点

1.通用性强,94版ISO9001标准主要针对硬件制造业，新标准还同时适用于硬件、软件、流程性材料和服务等行业，2.更先进、更科学，总结补充了组织质量管理中一些好的经验，突出了八项质量管理原则。

3.对94版标准进行简化，简单好用。

4.提高了同其它管理的相容性，例如同环境管理、财务管理的兼容。

5.ISO9001标准和IS09004标准作为一套标准，互相对应，协凋一致。

八项质量管理原则

ISO9000：2000提出的八项质量管理原则是：

以顾客为关注焦点

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策方法

ISO9000质量管理体系认证来源 第3篇

一、ISO9000族标准及质量认证

ISO9000质量管理体系（QMS）是一组质量管理和质量保证标准的总称。该标准遵循管理科学的基本原则，结合信息论、控制论和系统论，坚持自我完善、持续改进的思想，明确了有关影响服务质量的管理与控制要求，其结构和逻辑更加符合人们的认识规律。ISO9000族标准是一种综合的质量管理通用标准，并被评估者唯一承认的国际化质量保证体系，它已被全世界150多个国家和地区等同采纳为国家标准。我国于1992年已等同采用，并定为国家标准GB/T19000族，是国际标准化组织承认的中文标准之一。ISO9000质量管理体系认证是质量认证的一种类型，质量认证是第三方依据程序对产品、过程或服务符合规定的要求给予书面保证。认证机构对申请方提出的质量管理体系认证申请进行有系统地、独立地检查审核，审核其质量活动和有关记录是否符合计划的安排以及这些安排是否有效地实施并达到预定目标。当认为符合ISO9000质量管理体系要求时，就批准注册和颁发证书，并进行监督审核和复评，整个过程的活动称为质量认证。

二、高校ISO9000认证档案

高校的ISO9000认证档案是认证机构审核高校（或者高校部门）质量认证活动中的真实记录，是认证机构提高对其所认证高校（或者高校部门）的管理，使高校（或者高校部门）保持质量体系持续有效运行、规范管理、提高教育教学质量的重要依据。加强认证档案的管理是高校提高档案管理水平的一项重要工作。认证档案的形成是在认证全过程的管理中形成的，认证过程形成的文件都是认证档案的组成部分。有了ISO9000认证，才有了ISO9000认证档案。而管理好认证档案则能对认证工作管理水平起到推动作用。因而，认证档案是认证机构档案管理的重要组成部分。

三、高校ISO9000族认证档案的特点

1. 认证档案的专业性。

认证档案有其内在的专业特点以及形成规律，所以认证档案具有专业性。对于高校档案管理人员来说，要管理好认证档案，不但要了解高校教育服务的过程及其规律，还必须掌握ISO9000族认证基本知识，熟悉质量体系认证的工作程序，了解各个阶段形成的材料，并与学校的有关质量体系认证部门加强联系，及时了解认证变化情况。

2. 认证档案的周期性。

ISO9000族标准覆盖了所有行业，针对具体高校建立质量管理体系也是一项系统的工程，其周期长，跨度大，按照《ISO/IEC导则62》等有关规定，一个高校（或高校的部门）质量体系通过认证后，证书有效期为三年。也就是说，三年后高校（或高校的部门）质量管理体系需要重新认证，这就决定了认证档案具有周期性。

3. 认证档案的动态性。

高校（或高校的部门）通过认证后，为了促进质量体系持续有效运行，在三年期间内每年既要进行内部审核和管理评审，还要接受认证机构的监督检查，即外部审核。在一个周期内，认证档案是随着内部审核、外审次数的增加而不断增加和变化的，因此认证档案具有动态性。

4. 认证档案的成套性。

基于认证档案的专业性、周期性和动态性等特点，认证档案是一个高校（或高校的部门）在一个周期内的认证过程形成的，其活动有严格的逻辑程序，这种逻辑性决定了形成认证文件的相互关系，其中的任何文件都不是单独存在的，而是一组具有有机联系的整体，由于认证是个完整的过程，具有严格的程序性，其形成的文件具有成套性，所以认证档案也具有成套性。

5. 认证档案的繁杂性。

学校作为一个社会组织，与企业等组织一样，同样是运用ISO9000族质量管理体系标准，通过过程控制与管理来提高产品质量的基本思想和方法，对各个过程的控制与管理来达到自身的目标。高校的ISO9000族认证就是对高校质量保证体系基本要素、过程、产品或服务的情况进行全面检查，它涉及高校的方方面面，所产生的认证档案材料繁多，因而具有繁杂性。

四、高校ISO9000族文件种类和认证档案的种类

1. 文件种类。

在ISO9000质量管理体系中，学校文件体系分为五类。（1）学校质量方针和目标：它阐明学校总的办学宗旨和理念、培养目标、管理模式、长期发展方向和规划、近期工作计划及目标，是制定其他类型文件的依据，是教职工的行动纲领。（2）质量手册：质量手册是规定学校质量管理体系的重要文件，是质量管理体系文件的重要组成部分。它是描述学校质量管理体系的纲领性文件，阐明了学校的质量方针与质量目标、组织机构，描述了教育教学质量体系要素，规定了各种教育教学服务过程及其相互作用，对各类员工、各个部门或某个过程而制定的基本要求及职责划分。（3）程序文件：它规定了各种教育教学活动的进行途径、相关人员或部门的职责与权限。学校围绕教学活动规定的一系列文件化程序，包括对教育质量体系本身各类文件的管理和各类管理制度，对某项工作、活动、事件、过程制定的目的、范围、职责、流程、方法、要求、协调方式和如何进行控制等。（4）作业指导书：它是针对具体人和事制定的详细工作程序和要求，包括单项工作规章制度、单项具体工作操作程序和流程。（5）记录：它是为完成某项活动而制定的各种表格及原始资料，是提供客观分析证据的资料。

2. 认证档案的种类。

根据ISO9000认证的特点，认证档案分为四类。第一类是认证证书和合同材料，认证证书是认证通过后，认证机构发放的证书。合同材料是指高校（或者高校部门）从开始申请认证到签订合同形成的材料。第二类是审核人员对认证高校（或者高校部门）进行监督检查的重要依据材料，它是审核的准则，无论是初审、复审、再复审，都是依照这些标准来进行审核。它包括质量手册（也包括高校或者高校部门质量方针和目标）、程序文件、作业指导书。第三类是在认证的过程中形成的材料，它包括每次审核的申请表、审核通知、审核计划、内部和外部审核报告、审核检查表、不符合报告、纠正措施的实施记录等。第四类是认证过程的证据材料，是审核的证据，它是与审核准则有关的并且能证实的记录、事实陈述或其他资料。它在认证过程中主要是起佐证作用，主要是实施质量管理体系的部门或岗位的工作记录、各类文件等，这也是ISO9000族认证档案不可缺少的材料。

五、高校ISO9000族认证档案的管理方式

1. 认证档案的集中管理与分散管理相结合的统一管理。

根据高校ISO9000认证档案的特点，对认证档案实行集中统一管理与分散管理相结合的办法，即在认证过程中产生的所有主要材料应由学校档案馆（室）实行集中统一管理，并且单独立卷。而在认证过程中产生的所有次要材料应由认证部门自行保存。为了确保认证档案齐全、完整，要建立一定的工作体制，档案馆（室）要加强对认证部门的档案工作的领导和指导，并要在认证部门专设一名负责收集认证材料的兼职档案管理人员，认证部门要将认证档案工作纳入认证计划管理制度和部门有关人员职责范围之中，使认证工作一开始就与建立认证档案工作同时进行。兼职档案管理人员根据高校本部门审核情况，随时收集认证文件材料，将认证主要材料及时向档案部门归档，将次要材料分门别类整理由本部门保存。认证主要材料是指上述前三类材料，应由兼职档案管理人员，按照年度提交到学校档案馆（室）。上述第四类的佐证材料，由于这部分材料过于繁多，再加上这部分材料是日常管理工作的记录材料，部门的利用率较大，所以，这部分材料由高校的认证部门整理保存。

2. 认证档案材料的分阶段归档。

高校（或者高校部门）从申请到通过认证至证书有效期满，形成的档案来自三个阶段：第一阶段的认证档案材料来自高校（或者高校部门）从开始申请到签订合同形成的材料；第二阶段的认证档案材料来自认证机构的审核人员根据审核工作程序，对高校（或者高校部门）进行现场审核，至高校（或者高校部门）通过认证所形成的材料；第三阶段的认证档案材料来自高校（或者高校部门）获得认证证书后，根据国际有关规定，在证书有效期内，认证机构的审核人员每年度对高校（或者高校部门）进行监督检查及复审、再复审所形成的材料。因此，要加强对认证档案材料的管理工作，就必须要求认证部门的兼职档案管理人员将每次审核的认证档案分阶段及时归档。

3. 认证档案的动态管理。

由于认证档案的动态性，在每个认证通过的三年有效周期内，每年都要进行审核，而获得质量认证证书的高校（或者高校部门），每次审核之间都是相互关联的，如第二次审核和第一次现场密切相关。因此，应把每次审核材料依照时间顺次排列。此外，还有一些过程性档案材料，比如单位名称的变更、质量手册的更改、质量体系覆盖面变化和组织机构变动情况等，认证部门也应将这些材料及时归档。这样才能反应认证过程的全貌。

4. 认证档案的成套管理。

基于认证档案的周期性及动态性，在一个认证通过的周期内，即证书的三年有效期内，由于认证文件的相互关系，其形成的文件具有成套性，其历次审核的材料合并为一套材料。三年后高校（或高校的部门）质量管理体系需要重新认证，重新认证通过审核后，在另一个周期内形成的认证材料为另外一套认证档案。当然每套认证材料之间既有区别又有密切的联系。这样才能顺应认证档案的特点，既保持了认证档案的成套性、完整性和连续性，也便于提供利用。

通过对ISO9000族质量管理体系基本概念以及有关认证档案的特点、类型的阐述，提出了集中与分散相结合的统一管理、分阶段归档管理、动态管理和成套管理的管理方法, 对高校ISO9000族认证档案的管理工作有一定的借鉴意义。同时，完善的ISO9000族认证档案管理，对高校的教育教学质量的提升也起到促进作用。

摘要：本文提出了ISO9000族认证档案集中与分散相结合的统一管理、分阶段归档管理、动态管理和成套管理的管理方法, 对高校ISO9000族认证档案的管理工作有一定的借鉴意义。

关键词：ISO9000,族质量管理体系,认证档案,档案管理

参考文献

[1]杨玲.ISO9000管理体系在高校管理中的应用[J].黑龙江高教研究, 2005 (7) .

[2]蒋玉琴.ISO9000认证档案的管理[J].机电兵船档案, 1999 (4) .

ISO9000质量管理体系认证来源 第4篇

摘要：本文讨论了总装直属部队实施ISO9000质量管理体系认证和培训的必要性，提出了IS09000质量管理体系培训的三种形式，并指出了培训中应该注意的几个问题。

关键词：总装部队；质量管理体系；培训思考

中图分类号：G726文献标识码：A

为加强品质管理，适应品质提高和竞争的需要，自1987年Is09000族标准问世以来，国内外企事业单位纷纷采用Is09000系列标准在内部建立质量管理体系，积极申请认证，很快形成了一个世界性的潮流。总装直属部队也有先见的主官，早在10年前就率部队加入了Is09000系列标准宣贯和认证的行列，到现在已收获颇丰。总装直属部队整体性的实施IS09000系列标准和体系认证具有十分深刻的意义。本文拟对总装直属部队IS09000质量管理体系认证培训工作做一设计和思考。

一、IS09000系列质量管理体系认证和培训的必要性

总装直属部队建立Is09000系列质量管理体系是事业发展的要求，而开展认证培训是建立质量管理体系的基础。

(一)总装直属部队质量管理体系宣贯和认证意义深刻

总装科研试验部队整体性的宣贯IS09000质量标准并试图在一定时间段内通过认证，毫无疑问，是我军武器装备科研试验质量管理理念的更新和工作模式的提升，是科研试验思维方式、管理方式和行为方式的变革，是质量管理史上的一个里程碑。

(二)建立ISO9000系列质量管理体系是总装直属部队将质量管理工作提升到国际一流水平的需要

ISO9000系列标准是世界各国先进管理理论与经验的结晶，是经过多年实践检验的行之有效的质量管理和质量保证的经典模式。总装直属部队宣贯ISO9000质量标准，建立ISO9000质量管理体系，是使科研试验质量管理工作走向科学化、标准化、国际化的必然趋势，必将剔除原来质量管理工作中的经验色彩，推动质量管理从经验走向规范，从规范走向制度，从制度走向文化，使总装直属部队科研试验质量管理工作提升到国际一流水平。

(三)建立ISO9000系列质量管理体系是进一步提高总装直属部队科研试验综合管理能力的需要

总装直属部队在长期科研试验实践中创造和总结了一套行之有效的质量管理经验、制度和方法，形成了具有特色的质量管理规章、机制和文化，为我国武器装备和航天事业做出了不可磨灭的贡献。但是，新形势、新任务对科研试验质量管理提出了新的要求和挑战，要求我们必须学习借鉴世界质量管理先进经验和做法，与国际接轨，引入ISO9000质量管理体系，进一步提高科研试验综合管理能力。

(四)开展认证培训是提高总装直属部队管理层和执行层对ISO9000标准认知水平和实践自觉性的需要

在总装直属部队范围内，一部分部队已通过ISO9000质量管理体系认证，但还有一部分单位和相当一部分人员，对IS09000族标准还不了解或知之较少，甚至还有些人对建立质量管理体系存有种种疑惑。通过培训可以提高他们的认知，廓清疑惑，了解Is09000族标准的内容，增进建立和实行IS09000质量管理体系的自觉性。

二、IS09000质量管理体系认证培训的形式

开展大规模多群体的Is09000质量管理体系建立和认证活动，必须对全体参与人员进行有计划、分层次的培训，以提高全体人员对建立Is09000质量管理体系理性认识。特别是要强化领导决策层按Is09000族标准实施质量管理的意识，熟悉Is09000族标准的内容，了解Is09000质量管理体系建立和认证过程，培养一批IS09000质量管理骨干。根据总装直属部队建立I S 09000质量管理体系的实际情况，部队在建立Is09000质量管理体系过程中的需求，总结多个单位的经验和做法，我们认为IS09000质量管理体系认证培训可采用以下三种形式：

(一)Is09000质量管理体系高级研讨班

1，培训目的：提升质量管理理念，了解IS09000质量管理体系的历史由来及建立IS09000质量管理体系的重要意义，粗线条地掌握IS09000质量管理体系的基本内容，掌握结合本系统特点建立IS09000质量管理体系的基本工作流程和方法。

2，培训对象：各单位负责IS09000质量管理体系建立和认证的主官，以及部门领导和工作人员。

3，培训内容：

Is09000族标准的历史由来和建立质量管理体系的意义

IS09000族标准概要

GJB9001A-2001概要

GB／T19000-2000质量管理体系原则、基础和术语

建立IS09000质量管理体系的工作流程和方法

IS09000质量管理体系认证经验交流

4，培训课程安排：具体见下表1。

(二)Is09000质量管理体系内审员培训班

1，培训目的：学习GJB9001A-2001质量管理体系标准，掌握结合本系统特点建立IS09000质量管理体系的基本工作流程和具体操作方法、通过考试合格后获得国家质量内审员证书。

2，培训对象：各单位质量管理骨干。

3，培训内容：

GJB9001A-2001概要

IS09000族标准概要

GB／T19000-2000质量管理体系原则、基础和术语

GJB9001A介绍与总结

GB／T19004-2000介绍

GJB9001A的实施与转换

审核技巧及文件编写的方法

4，培训课程安排：具体见下表2。

(三)fs09000质量管理体系外审员培训班

1，培训目的：为各单位培养高级质量审核员，通过培训和考试，获得CNAT注册并成为国家质量注册审核员。

2，培训对象：各单位质量管理核心骨干。

3，培训对象条件：大专以上学历和4年以上质量工作经验；或大专以下学历且具有6年以上质量工作经验；或中级以上职称及6年工作经验；具有2年以上与审核工作相关的工作经历，这种经历在参加培训前6年内获得。

4，培训内容：CNAT规定的国家注册质量管理体系审核员通用培训课程。本课程由CNAT统一命题考试，合格后由CNAT颁发培训合格证书，然后持此证书到cNAT注册成为实习审核员，实习期满后转为国家正式质量体系审核员。

5，培训课程安排：具体见表3。

三、ISO9000质量管理体系认证培训中的几个问题

(一)要特别强调对各级最高管理者即部队主官的培训

建立I S 09000质量管理体系，对一个组织来说是一次管理的变革，是一项战略性决策。IS09000族标准中的“八项基本原则”将“领导作用”列第二的重要位置，国军标GJB9001A-2001标准把“管理承诺”即“最高管理者”的“承诺”列为管理职责的第一条，这都说明了单位领导在这项工作中的重要和决定性的作用。作为具有严格层级职能性组织结构的军队，要建立IS09000质量管理体系，通过认证并健康持久运行体系，没有最高管理者的决心和承诺，没有最高管理者对实行IS09000标准意义的深刻认识和对标准的认真学习，将是不可想象的。

(二)既强调骨干的作用又要对全体人员进行一次普通的培训

IS09000族标准自始至终贯彻了全面全员质量管理的思想，在建立Is09000质量管理体系和体系运行的过程中，要十分注意发挥骨干力量的作用，但没有全体人员的参与，这项工作也不可能取得成功。因此，各单位要培训一批合格的质量管理骨干即内审员和部分外审员，与此同时也要对全体参与人员进行一次普遍的IS09000族标准的培训。

(三)坚持IS09000族标准培训工作持久不间断

军队“铁打的营盘流水的兵”，而IS09000质量管理体系运行是一个长期持续改进的过程，因此，我们不能因为IS09000族标准培训工作在启动阶段，培训任务重要且量大，就比较重视，而忽视以后的培训，要始终保持一支一定数量的熟悉标准且业务熟练的质量管理骨干队伍。

(四)加强对IS09000族标准培训工作的领导

ISO9000质量管理体系认证来源 第5篇

企业如何实施ISO9000质量管理体系认证？

兴原认证跟您做一个简单介绍：

一选择认证公司

认证公司是第三方机构，要选择在认监委、认可委上能查到的认证机构。可以前往并有效地审核咨询辅导贵公司质量管理体系，如果符合标准，这些机构将协助颁发证书。考虑的因素包括：工厂经验，地理范围，价格和服务水准。

二撰写质量手册

质量手册是高级别文件，它要列出你对质量管理的要点。是什么，为什么和怎么做在业务中实施质量管理体系。

三建立支持性的文件

建立程序文件以支持质量手册。清晰简练，列出为完成一项工作的要点，是谁做，做什么和怎么做。

四公司管理体系的实施

企业如何实施管理体系，关键是沟通、培训。所有执行程序的人都要收集记录以证明：规定的做到了，做到的符合规定。

五与审核服务

一般是在体系实施两个月内，找出哪些地方没有达到标准，这样方便在初审之前考虑有效的改进方向。

六获得证书

认证机构安排初审。在此阶段认证机构将审核你的质量管理体系，并建议是否发证。

七后续审核

ISO9000质量管理体系认证来源 第6篇

很荣幸我能成为公司首批推广ISO标准化的先锋小组成员之一。年初，通过一个月的学习培训，我了解到ISO9001是一种管理体系，是企业质量管理必须具备的一个基本标准，学习并运用好的话，不仅能够顺利通过ISO9001的认证，而且对于每一个人来说都是一种学习管理的机会。

接下来的几个月，我们在席老师的带领下到公司各部门、单元检查ISO是否符合标准，是否能够通过认证机构的审核。虽说是去检查别人，但这也是一个领悟ISO的过程，我一边检查一边想着我们技术部是否也存在着同样的问题，如果有，我该如何去改正与完善呢?

检查过程中，我发现两种现象：第一种就是被检查部门领导特别配合，非常谦虚地接受我们的建议，并且主动带动员工来学习;另一种就是个别领导存在重生产轻ISO管理的心态，有的敷衍，更有的存在排斥心理。从几个月的检查结果来看，第一种现象下的ISO标准化工作做得要比第二种明显好得多。这两种心态导致公司各部门的ISO标准化管理出现参差不齐的现象。可以说，部门领导的态度成为了各部门ISO推行成功的关键因素。

我们部门在王经理的要求与带领下，形成了自己部门内部的ISO检查小组，对人员职责分工，严格参照ISO9001标准，每年进行三次相互交叉内审。对于做得好的项目，提出表扬并分享给大家学习;对于不合格项，开出不合格报告，并限期整改。

8月份，我们进行了一轮部门内审，从此次检查结果来看，我们部门的ISO标准化管理有了明显的提高，主要表现在以下几个方面：文件搜索快捷方便、制度要求更加明确、岗位职责区分清晰。从工作绩效来看，我们对自己的工作重心区分明确、工作安排有计划，ISO的学习让我们的管理从整体延伸到了局部、到了细节。

ISO9000质量管理体系认证来源 第7篇

在学了ISO 9000以后，通过老师的讲课，学员间的互助交流，使我深刻认识ISO 9000是一种认证资格，是一种规范质量治理和质量模式保证，为企业、质量运行、治理提供一个动态的、标准的参照要求。用其可以规范我们的工作，使其做到有序，有目的，有计划，有依据和对其危机的预警、控制、防止。

在此，感谢举办培训的组织、老师，使我有幸参加ISO9000进修，将其运用到我的进修生活，不断规范，计划我的人生阶梯，我会终身进修，运用ISO9000。

市场营销 杨登培 0717-6395004 13117274479

¨ 已参加培训班之前，对付ISO真是一窍不通，担忧那昂贵的培训费能否用得其所。我脑海里忽天闪过一个广告片断：__产品已经过ISO认可，具有全球权威性，值得信赖。哦，那ISO非天外来物，其培训也非空穴来风。

刚开始上课时，我连书本都看不懂，但随着时间的推移和进修，我明白了ISO的内涵，对其培训也了解了许多。

从“两天培训，终身理念”这个闪亮的口号中就可看ISO的丰富内涵。

1、ISO的常识授教追求一种素质教育。

在两天内学会一门技艺看似天方夜谈，应试教育做不到，可是素质教育却游刃有余。它打破了历来死记硬背的进修传统，年夜胆锐意创新，与中国教育改造潮流不谋而合，说明它是一门具有时代性的技艺。当然，它对进修者的了解力和应用能力要求非常高，对每一位渴想成功的人都是一顶挑战。

二、它富风趣味性。

一样东西只要接触2天，你就被它的魅力所吸引，并且一辈子也离不开它，可见它是多么美好和风趣啊!

3、它具有理论性。

首先它是一种评价其它产品的标准和工具，这使得它必须形成一套严谨的理论体系;再有，内审员每时每刻都要严格按照它指导本身的工作和生活，只有这样才能算是合格的内审员。

四、它是与时俱进的。

随着生产力的提高，科学技术的发展，人类所涉及的范畴不断扩年夜，获得常识也日益俱增。考虑到这点，组织每隔五年修改一次ISO9000标准。在这5年当中，它会抽取几个获得认证的企业进行调查，收集多方面的资料，进行整理后，综合天运用各种常识来提高和完擅它。所以它是与时代共同进步，不断发展壮年夜的。对宇宙的探索是无穷的，进修ISO也是无穷的。

ISO是近乎完美的长处调集体，在我看来，它最显著的一点就是把所有工作和过程形成文件，保存记录，使企业走向规范化之道。

在竞争激烈的现代社会，各位应届结业生在就业过程中不免发出“浪花淘尽英雄，事非成败转头空”的感叹。可是如果你进修了ISO9000，你就多了一块通向成功的敲门砖，你的已来就添了一道亮丽的色彩。

诸位掌握了ISO9000的莘莘学子们，我们现在可以自豪天说：“数风流人物，还看今朝!”

何小虹 政法学院法学系

¨ 我第一次听到“ISO9000国际质量体系认证”这个名词，是在几年前的一则广告中，我对所谓“国际质量体系认证”并不了解，但也隐约感觉到那是一种很正式，很规范，很了不起的东西，直到好几年后，我成了一名年夜学生，才在一次培训中彻底天了解了ISO9000真正含义。

虽然培训的时间不长，只有短短天几节课，但我认为这几节课却上得相当高效，培训机构所鼓吹的“两天培训，终生进修”的理念也在此得到了栓释，我的感觉是：我在一瞬间领受了太多的思想，需要用很长的时间去了解，而了解的过程中，我又会不断天发现新的常识，新的常识，再次被我了解......就好像ISO这个系统本身一样，不断天补充，完擅本身，使本身趋向完美。这是一个不间断天过程，而我也在这个不间断的过程中逐渐成长，完擅自我。

进修ISO给我印象最深刻的一个词就是“过程”。它提出的一个概念是：所有的工作都是通过过程完成的。我认为这简直就是一个划时代的了解。它将我们的思惟扩展到了一个全新的世界，使我们看待事物的眼光从以往的单看事物本身转京戏了看透事物的素质。就像佛学家眼中的“看山是山，看水是水”转变到“看山不是山，看水不是水”一般。此中蕴含了深刻的哲学思想。

当我们把一件事物分开看，它的确可以划分成无数个部分，这每一部分都可以称为是一个过程。反过来说。这些过程组成了这件事，所以ISO的成立者提出了这样的定义：只有构成工作本身的过程合格，这件工作本身才合格。一开始我并不太了解这句话，也不认为它有多正确，但随着进修的深入，我越来越了解这句话的含义，越来越想信它。而且我认为这句话体现了ISO的核心思想。

当我们首次提到“质量”这个概念的时候，我们并没有一个统一的标准。由于这涉及到太多的变化。例如不同的产品之间存在差异，不可能从同一标准去恒量它们，不同天域的人对质量也有不同的了解。同一样东西，在甲天得到承认，在乙天就已必，这有点像中国古代的“春秋战国”时期。那时各国使用不同的货币、说话、长度单位、重量单位，所以在国与国的交流之间应会出现题目，后来秦始皇统一了中国也统一了各种标准，才使以后的年夜中国得以稳定的发展。ISO国际质量体系也是这样。它把生产产品的行为分成了好多“过程”。ISO本身用一些标准来控制这些“过程”的合格。这样，只要过程合格了，产品就一定合格，而“过程”是所有事物共有的。所以，ISO的标准适应一切事物。

我很乐意能在踏入社会之前得到机会接触这么多实用而且有益的理念。更主要的是，随着世界经济的发展以及我国加入WTO世界贸易组织。这些理念将在我以后的工作、生活中起很年夜的作用。我将尽我所能，用我学到的这些常识为我的祖国服务，发展我们的经济，早日实现我们的强国之梦。

杨乐

三峡年夜学电气信息学院计算机科学系

¨ 参加ISO9000培训之前，我只是听说过，也常看到年夜街上挂着“__企业通过ISO9001认证”，认为它或许是某个质量标准，即某种产品达到某个指标，但具体它有什么作用，我并不了解。通过进修，我认识了ISO9000，知道这套标准被称为质量治理和质量保证模式和实施指南，广泛应用于各个范畴，对它的进修将会对我以后的人生，受益非浅。

经过两天时间的强化训练，培训老师幽默风趣，形象生动的讲解，让我切实从形象上了解了深奥的理论常识。对付此次培训，我觉得短短两天的时间还是远远不够的，ISO9000所容纳的常识在这两天时间是不可能被培训者所完全吸收，消化的，我还要在平时运用老师教导的方法多加进修。

随着世界经济体化的发展，越来越多的企业要通过ISO9000：已经成为必然趋势，而国内目前ISO人才还相对较少，进修ISO9000了解质量治理的一般常识(标准和要求)不管对付个人，还是对付企业，都非常主要。而对付当代年夜学生来说，也应具有ISO9000的常识。

虽然培训只有两天，但它的实用性，目前尚潜在影响力吸引着我们在将来的日子里不断进修，我们才能不断发展，继续向前进最终迈向成功。

李亦非 计算机专业

¨ 经过近一个多星期的进修，本人了解了一般关于质量治理的程序和方法了，熟悉了ISO 9000：2000的一般标准和要求，感触受益颇深。

随着世界经济一体化的发展，越来越多的企业要通过ISO 9000：2000已成为必然趋势，而国内懂ISO的人才相对较少。由此而言，进修ISO 9000：2000，了解质量治理的一般方面不管是对付个人，还是对付企业，都非常主要，而对付需要找工作的年夜学生显得尤为主要!

可以说，ISO标准和条款是治理学应用于企业实践的最实的抽象与概括。ISO族标准是由若干个质量保证标准组成的，这套标准被称为质量治理和质量保证模式和实践指南，构筑ISO 9001：2000基础的质量治理为八条基本原则。

1、以客户为中心

二、领导

3、人的参与

四、过程途径

五、系统治理的方法

六、持续改进

七、以事实为依据的决策

八、互惠的供应商关系

在ISO 9000：2000中，要求所有过程、记录、务必形成文件，文件治理是 基础，企业类型的不同，知足这些要求方法也各异。主要的是开发应于的体系方案，来知足标准提出的要求，任何事物只有你去接触了，才会了解、才能谈论。在ISO 9000培训以前，我常看到年夜街上挂着“__企业通过了ISO 9001认证”，我茫然不知这为何物，认为它或许也是某个质量标准，即某种产品达到某一个指标。通过进修，我认识了ISO 9000，了解了它。知道这套标准被称为质量治理和质量保证模式和实施指南，广泛应用于各个范畴。对它的进修将对我以后的人生，受益非浅。并且，当人们问我时，我也不再无言从对。

ISO9000质量管理体系认证来源 第8篇

一、高职院校开展质量管理的必要性与现实意义

(一) 有利于提高学校各项管理活动的有效性和效率

学校各项管理活动只有科学管理, 才能高效运行。构建科学、规范、完善的质量管理体系, 开展质量管理, 可以明确学校各部门与岗位的职责与权限, 规定各部门间和岗位间的接口关系;明确对质量具有关键影响的基本要素和基本活动, 规定其中必要的质量记录, 从而确保质量管理每项工作都有部门或专人负责, 规范教学的组织行为、管理行为和工作行为, 提高工作效率。

(二) 有利于提高高职院校人才培养质量

人才培养过程中每个环节都会不同程度地对人才培养质量产生直接或间接的影响。建立质量管理体系, 开展质量管理, 可以对人才培养过程的每一环节进行有效的控制, 有利于控制每个过程结果的质量。而通过对各个过程进行连续的控制, 达到对学校人才培养质量稳步提高的目的。

(三) 有利于提高学校的社会信誉和形象

高职院校开展质量管理, 可以通过权威的第三方认证, 向社会证明, 学校有能力为用人单位持续培养高技能人才, 提高学校在社会上的知名度, 从而更好地获得用人单位、家长、教育行政机构等社会各界的信任和支持。

(四) 有利于实现依法治校

构建质量管理体系, 必须以高职院校的规章制度和国际、国内法规政策为依据, 所以从质量手册、程序文件到支持性文件, 都有助于高职院校克服有法不依、执法不严的现象, 实现依法治校。

二、ISO9000族标准对高职院校构建质量管理体系的指导意义

(一) 为构建质量管理体系提供理论依据与指导

在ISO9000-2005《质量管理体系基础和术语》中阐述了八项质量管理原则, 这八项管理原则是质量管理的一般规律和要求, 为高职院校质量管理体系构建提供了理论基础。

1. 以顾客为关注焦点。

学校的首要工作是理解和满足顾客 (用人单位、学生、家长等) 的需求, 并且要及时了解顾客不断变化的需求和期望, 不断改进, 真正实现以学生为本、以就业为导向的办学宗旨。

2. 领导作用。

在学校发展过程中, 领导要根据学校面临的内、外部环境变化, 确定学校发展质量方针与质量目标, 通过制定措施与落实工作, 确保学校的目标与方向一致。

3. 全员参与。

学校的质量管理活动是通过各级教职员工参与各项质量管理过程来实施的, 教职工意识、能力和主动性, 决定了过程的有效性。

4. 过程方法。

学校为取得预期成果, 首先要系统考虑所有教育教学活动, 将其作为过程考虑其具体要求, 明确各项管理活动的职责和权限, 确定各职能部门间与部门内部之间的接口, 明确与质量管理有关的全部过程, 从而更有效地利用资源, 降低成本, 提高管理效率。

5. 管理的系统方法。

质量管理体系的构成要素是过程, 一个或一组相互关联的过程就构成一个系统, 运用系统管理的方法, 使各部门明确为实现共同目标必须承担的责任, 从而以最佳效果和最高效率实现质量目标。

6. 持续改进。

持续改进是学校永恒的工作目标。通过PDCA (计划—实施—检查—处理) 管理循环模式, 实现自我完善, 提升学校整体业绩。

7. 基于事实的决策方法。

学校目标的实现取决于科学的管理决策。而有效决策是建立在数据和信息分析基础上, 高职院校建立真实有效的动态数据信息网络, 及时准确地获得顾客需求和教学活动变化的各种信息和数据, 以适时调整人才培养目标、措施等, 有效提高教学质量。

8. 与供方互利的关系。

学校与供方是相互依赖的, 互利关系可以增强双方创造价值的能力。开展质量管理的目的就是使高职院校与供方之间建立起合作伙伴或联盟关系, 实现学校与供方的双赢或多赢。

(二) 对为高职院校构建质量管理体系提出总体要求

ISO9001:2008《质量管理体系要求》为学校规定了构建质量管理体系的总体要求。分别是:

第一:高职院校建立质量管理体系, 其指导思想必须满足标准要求, 符合教育行业的特点, 具有职教特色, 形成对应的系统化体系文件 (包括质量手册、程序文件和支持性文件) 。

第二:按照标准要求, 高职院校应识别和确定体系所要求的过程。

第三:确定过程有效运行和控制所需的准则与方法。

第四:获得必要的资源和信息。

第五:监视、评价和分析过程, 以不断完善体系。

第六:制定与实施必要的措施。

按照上述总体要求建立的质量管理体系并实施运行后, 可以有效地向社会证明学校有能力培养满足社会需求的高素质技术技能人才, 并通过质量管理体系的有效应用, 持续满足利益相关方的要求, 增强顾客满意度。

(三) 提供了以过程为基础的管理模式

ISO9000标准采用以过程为基础的质量管理模式———PDCA模式, 该模式适用于所有的过程。其中, P是策划, 是根据顾客要求和学校方针, 为获得满足要求的结果, 建立相应目标和过程。D是实施过程, C是检查, 是根据方针、目标和产品要求, 对过程和产品进行监视与测量, 并报告结果。A是处置, 就是采取措施以持续改进过程。

三、高职质量管理体系的内容

(一) 体系内容

1. 管理职责。

管理职责是质量管理体系的主要管理过程, 它明确了对最高管理者的要求, 其构成的质量要素包括:

管理承诺。是最高管理者对建立和实施体系并持续改进其有效性的承诺。以顾客为关注焦点。最高管理者始终要明确学校建立、实施、保持和持续改进质管体系的目的就是增强顾客满意度。

质量方针。阐明学校发展方向和宗旨。

策划。致力于制定质量目标并规定必要的作业过程和相关资源以实现质量目标的活动。

职责、权限与沟通。职责权限是指各部门和岗位的设置, 及相关职责和权限, 沟通就是在各部门和岗位间通过会议和培训等方式, 了解有关职责权限, 特别是其间的接口。

管理评审。是最高管理者主持的对体系的评审, 依据内审结果、顾客反馈等信息, 提出各种改进方法, 确保体系持续、有效地运行。

2. 资源管理。

包括:

人力资源管理。高职院校人力资源包括教师、管理人员、工勤人员等, 他们对学校的教学质量发挥着直接和间接的作用。构建体系时确定对上述人员能力要求, 了解员工在教学与培训等方面的需求, 达到对人力资源进行管理的目的。

基础设备和服务体系, 是建立体系的物质基础。构建体系时应根据学校培养目标的要求, 确定配备必要的基础设施、设备, 并对基础设施进行管理。

工作环境管理。工作环境是工作时所处的一组条件。高职院校的工作环境主要指使其正常开展教学活动的所必须的工作环境, 如:教学场地、适宜的温度、良好的校风、教风、学风等, 建立质量管理体系对工作环境进行管理, 使之符合学校教育教学活动的要求。

3. 产品实现。

高职院校的产品主要指学校提供的教育教学服务。实现此项服务必须包括确定顾客要求, 制定人才培养方案、教学计划、课程大纲、教材与教师的选聘、组织和实施教学、教学考核等环节。因此对需要实现的产品必须进行策划, 确定与教育服务有关的要求;设计和开发将要求转化为产品的一组规范过程。

4. 评价、分析和改进。

高职院校为证明其教育教学服务的水平, 确保质量管理体系的符合性、有效性, 必须实施评价、分析和改进过程。高职院校应能通过有效渠道获取顾客反馈的信息, 对信息进行分析, 对问题和不足制定改进措施, 达到人才培养目标的要求。

(二) 体系文件

建立一整套科学、规范的质量管理体系文件是确保体系运行的重要前提。质量管理体系文件主要由三部分构成。

1. 质量手册:

它是质量管理的纲领性文件, 阐述了学校质量方针与质量目标, 并描述质量管理体系的要素。它是学校建立、实施和改进质量管理体系必须遵循的内容。

2. 程序文件:

规定对教育质量有影响的各项活动 (主要是教学管理、学生管理、行政管理和后勤管理四方面) 应遵循的途径, 以确保对所有的教育过程和相关的管理过程处于受控状态。

3. 支持性文件:与教学质量有关的外来文件、管理文件、技术性文件和岗位工作指导书。

四、构建质量管理体系的基本程序

(一) 组建机构

学校需要成立专门的部门, 负责ISO9000质量管理理论的学习、体系文件框架设计、文件编制、修改、完善等工作。

(二) 培训学习

组织全校教职工学习ISO9000质量管理理论, 提高全员参与意识, 明确标准的基本术语、要求。

(三) 设计质量管理体系文件框架

根据ISO9000族标准对质量管理体系提出的总体要求, 根据本校的质量方针和质量目标, 设计质量管理体系文件框架。

(四) 编制具体体系文件

根据总体要求, 结合本校现行的各项规章制度, 编制具体的体系文件。

(五) 修改完善体系文件

通过试运行, 对体系文件不断进行修改完善, 并通过运行, 不断提高学校的人才培养质量。

五、结束语

质量是高职院校教育的生命, 是信誉的标志, 是开拓市场的武器。基于ISO9000族标准构建质量管理体系并实施质量管理, 可以有效地提高学校人才培养质量, 保持学校可持续发展。

摘要：教学质量是高职院校信誉的标志, 是学校工作的核心。构建一套科学、规范、完善的质量管理体系, 是提高学校教学质量的关键。基于ISO9000族标准构建质量管理体系, 可以有效地开展教学管理, 提高学校教学质量。

关键词：ISO9000族标准,质量管理,体系文件

参考文献

[1]王兴胜, 王孚.ISO质量管理体系导入高职院校管理的思考[J].辽宁高职学报, 2013, (3) .