活力之源范文

活力之源范文（精选7篇）

活力之源 第1篇

《品德与生活》教学如何做到与生活紧密联系，实现“让儿童在生活中发展，在发展中生活”的课程目标呢?

一、德育要从学生的生活出发，从学生的经验出发

品德教育只有从儿童的生活出发，以儿童的经验为起点，把蕴藏于儿童生活中的道德事件和问题作素材，让课程内容充满儿童文化，从中引发他们的体验和感悟，才能真正唤起儿童的共鸣与向往，才能培养出真正内化为属于儿童自己的品德。实践证明：教学内容越贴近学生的实际生活，道德观念越易被学生认同、接受。教育家赞科夫说：“如果真正的、广阔的生活冲进教室的门而来到课堂上，教室的天地就开阔了”。因而，在教育内容的选择上，我们要真正做到既不脱离课标，但又不拘泥于教材，让德育走进社会生活，让社会生活走进课堂。因此在教学中，我们要把握生活的每一个细节，生活处处是德育的素材。

有这样一件事：学生方超交给我一元钱，说是捡到的，而他已是那天早上第四位捡到一元钱的学生了。哪个马大哈撒了一地的一元硬币?又偏偏让我们班这群幸运儿捡到了?几经询问，果然是方超将父母给的早餐钱“拾金不昧”了，其它几个，见方超“招供”，也跟着“坦白”，反思这件事，应和我单纯地表扬拾金不昧，却忽视了强调实事求是的教学理念不无关系。于是，我在解决他们的早餐问题后，伺机进行品德渗透：跟获得表扬相比，永远是你的诚实与健康更为重要。显然，教育效果比纯粹的空洞说教要好得多。

二、教学方式要贴近儿童的生活

“不是锤的击打，仍是水的载歌载舞，鹅卵石却已是臻于完美。”品德教育只有在一种和谐的、自然的、生活的、温情的、润物细无声的状态下，才能真正触及儿童的情感和意志领域，才能真正内化为儿童自己的品德观念，外化为良好的品德行为。在教学中，我们应注重克服“说教化、灌输化、简单化”的教学方式，从师生关系的转变、教学形式的转变入手，让儿童在生活化、生命化的课堂里得以成长和舒展。

1. 师生关系的转变。

教师和学生在人格上是完全平等的，尊重学生的人格，是处理师生关系的基本原则，而师生关系本身就具有教育意义，它是教育活动得以良好实施的前提和保证。然而，我们常常会对这样的情况熟视无睹：在楼梯口、操场上、教室旁，几乎随时随地会见到系着红领巾的小学生向经过的教师敬礼致敬，说“老师好”。老师呢，点头致意者有之，视若无睹者有之，面无表情者有之，扬长而去者也有之。留给学生的是一脸惊讶，满腹不解。也许有的教师认为向学生回礼是幼稚可笑的的毛头小子行径：也或许是寒宋暑往听惯了这样的问奸声，犹如听惯了上下课的铃声，故而置若罔闻了：还可能是想用挂满脸颊的严霜和冷漠，维持所谓的“师道尊严”?我们经常哀叹，低年级的学生比高年级的学生懂礼貌，小学生比中学生懂礼貌，到了大学，扬长而去者与满脸惊讶者甚至会产生角色调换。然而，哀叹之余，我们是否想到，一个我们认为是教育细节上的疏漏例如向学生友好的回礼竟会造成学生对所学知识道理产生怀疑，乃至导致多年教育成果的崩溃。同时，这个在我们认为是细节的问题，恰恰反映出一些为人师者内心深处并不曾将自己与学生的人格放在平等的地位。《品德与生活》是儿童的课程，儿童是德育课程的主体。教师作为成人世界派往儿童世界的“大使”，应该摒弃“道德法官”的意识，蹲下来看孩子，以儿童的视角观察生活，审视社会，成为孩子们伙伴、朋友，创造生活化的课堂，创造平等对话的课堂，

让儿童“实话实说”, 表达自己的真情实感。

2. 教学形式的转变。

不必“插秧式”的正襟危坐，不必拘泥于狭小的空间，把课堂融于游戏、扮演、竞赛、观察、探索、访问、实践等各种活动中，把道理寓于满足儿童好动的天性的感性方式中。让儿童的感官和心理都处在积极活动的状态的时候，引领着他们用自己的眼睛观察社会，用自己的心灵感受社会，用自己的方式认识社会，用自己的言语交流表达，在交流、沟通、行动中明理。唯有如此，学生在每一节课上才会享受到热烈沸腾的多姿多彩的精神生活，道德的感召力才会真正得以发挥。

创新党建工作活力之源 第2篇

—如东公路站党建创新实践的调查与思考

[摘要]：本文结合公路工作实际，提出新时期做好公路党建工作必须坚持理念、内容、机制、形式、制度、品牌创新，努力在工作思路上谋新，党建方法上求新，在活动载体上换新，在工作效果上出新，充分发挥党建工作的保驾护航作用。

[关键词]：党建

创新

发展

随着公路养护体制改革的实施，基层公路管理部门的人员构成、单位职责等都发生了巨大而深刻的变化，新时期公路部门党建工作面临许多新情况、新问题，如何永葆党组织和党员的先进性，这就要求我们始终把新理念、新思路、新举措贯穿于党建工作的始终，坚持理念、内容、机制、形式、制度、品牌创新，努力在工作思路上谋新，党建方法上求新，在活动载体上换新，在工作效果上出新，促进党支部战斗堡垒和党员先锋模范作用的发挥，为公路事业又好又快发展提供坚强有力的思想保证和组织保证。

一、理念创新，拓展党建工作的适用范围 俗话说：“思路决定出路”。思想观念是行为的先导，党建工作创新首先就是要不断解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新。基层公路管理部门加强和改进党建工作的过程就是不断创新的过程，创新将为党建工作增添无限的生机和活力，将激发广大党员干部的积极性和能动性。因此，我们必须树立发展意识，跳出“为党建而抓党建”的思维定式，在创新中找出路，在创新中求发展，紧紧围绕公路事业又好又快发展上做文章、想招数，通过党建工作与中心工作的有机结合拓展党建工作的适用范围。在未进行公路养护体制改革前，如东公路站拥有职工250多人，面对有限的养护经费，有着“养人与养路”如何抉择的痛苦。选择“养路”，如何面对为着公路事业奉献了青春与热血的养护工人？选择“养人”，如何面对依靠公路出行的全县百万人民？此时，该站党总支开拓思路，创新理念，及时抓住全县建设黑色工程、全省实施路网改造的有利契机，组建了工程公司、三产公司、租赁公司，实施了“用人、用工、分配”制度三项改革，通过竞争上岗，实现人员的重组，并将富余的养护人员向新建公司转移，实行以工程带养护，以三产养人员，以人员促发展，既保证了职工的利益，又确保了道路的畅通。1998年的内部改革被省厅公路局誉为“如东模式”，很好地解决了“养人”与“养路”的矛盾，使该站管养公路的好路率连续多年在全市名列前矛。2002年养护体制改革后，针对公路系统党员尤其是退休党员人多线长面广且年龄偏大不利于组织活动的特点，该站支部在如何抓好党员管理方面没有因循守旧，而是开动脑筋，观念创新，通过寻求县委组织部、各镇党委的支持，通过对老党员的耐心细致的说服，实施了党员属地管理，将离退休党员下放到所在的村、镇、居委会。同时公路站党支部并没有忘记他们，在逢年过节都表示慰问，生病困难均要上门看望，既关心了老党员，又方便了他们过组织生活，取得了良好的效果。

二、内容创新，注重党建工作的实际效用。

我站党建工作的创新，不是形式上的花样翻新，也不是口号上的推陈出新，而是将党建工作创新的落脚点定位在为如东公路事业又好又快发展提供推动力上，在实际工作中坚决抵制、摒弃那些不切实际“花架子”，把创新之根深深扎在促进公路事业发展的实践土地上，通过围绕养护监管、规费征收、路政执法等中心工作确立思路，选准结合点，找准切入点，抓准着力点，实现了党建工作与中心工作的最佳结合、相互促进。该站在县组织部的支持下，建立了“党员干部现代远程教育”如东公路管理站终端接受点，投入资金购买了投影仪、笔记本电脑、音响等硬件设备，开通宽带上网，依托远程教育网络，建立了远程教育学习室，开辟网上党课、网上辅导，将远程教育网络作为宣传党的方针政策的新阵地，作为党员干部学习知识、接受信息的新渠道，为全站职工开展经常性教育、学习党的知识搭建平台。同时在业务工作中，该站也善于创新，如针对各类建材抛洒滴漏情况，灵活多变地制定查处方案，采取教育与处罚相结合的方式，首次利用摄相机、照相机等取证工具对车辆在行驶过程中污染路面的违法行为进行跟踪拍摄，进行动态取证取，然后对驾驶员进行教育及处罚，要求其立即纠正违法行为，取得明显效果，有效的扼制了污染路面违法行为的蔓延。在养路费征收大厅、路政受理中心等窗口部门，我们实施了党员挂牌上岗、满意度测试仪等举措，不断提升党员同志的服务技能、工作效率，充分发挥其先锋模范作用。我们还采取以点带线、以线带面的方法，树立方方面面的典型，着力构建党建工作的先进群体，促进了我站党建工作的不断创新、不断发展、整体推进，也为中心工作的顺利完成奠定了坚实的思想基础。

三、机制创新，提升党建工作的制度规范

党建工作要创新，必须以高效的工作机制为保证，要防止和克服工作中的随意性和盲目性，促进党建工作的制度化、程序化、规范化。为此，我站结合实际，探索创新，在全省基层党组织中率先引入党建工作质量管理体系，将制度建设贯穿于思想组织、作风建设全过程，为党建各项工作的圆满完成提供了坚实的保证。

㈠、确立目标，防止理念“错位”

该站党支部在实际工作中认识到，党建工作缺的不是规章制度，而是落实制度的推动力和执行力，因此迫切需要一种新的管理手段。分析原因，一定程度上是理念错位：认为党建工作是“虚功”，做人的工作，弹性大，不好硬性规范。如何解决这一问题？该站党支部把眼光转向国际公认的质量管理模式——ISO9000质量管理理念。党建工作也存在一系列“过程”，目的都是为了提高工作质量与水平。这些均与体系规定相符，说明将其引入党建工作中，建立党建工作质量管理体系是可行的，有助于实现“靠制度管人，按程序办事”。通过咨询、考察、调研，2006年底，党建工作质量管理体系正式引入我站。

㈡、完善程序，工作精确“归位”

“凡是必有纪录”，目前已成为我站党员的习惯。然而在开始引入“标准”时，许多人并不是一下子就接受这一管理创新成果的。不少人对ISO9001标准知之不多，不知从何下手；有的怕麻烦，担心增加工作量；有的干脆持否定态度，不相信搞了多年的党建工作还会翻出什么新花样。我们通过请专家授课、专题培训、定向宣传，先让大家与新的管理理念“亲密接触”，统一认识。与此同时，我们抽调精兵强将，对站上所有的党建工作制度、规定、流程等，重新梳理整合优化，形成了党建工作质量管理体系的《质量手则》、《程序文件》以及《作业指导书》。质量手册是沟通意图、统一行动；程序文件规定实现党建工作目标的20个基本程序；作业指导书具体列出党建工作有关自身建设、决策以及特色工作、临时性工作等63个质量纪录样表和作业规范。这样不仅让党建工作精确“归位”，更重要体现出的“规范运作、过程控制、检查考核、持续改进”的运作要求。每项工作都须按照“PDCA”即“策划—实施—检查—改进”的闭合方法管理，把上级的各项要求都能扎扎实实的落到实处。

㈢、紧扣中心，党建不再“缺位”。“顾客满意度”法，让我们的党建工作与单位的中心工作结合得更紧密。按体系中的“顾客满意度”法的要求，党建工作的目标，反映出“顾客”即：上级党组织、本级行政、全站职工以及服务对象的要求和需要。通过将党建工作对象的期望和满意度作为开展工作的出发点。在每项党建活动开展前，都要按照“5W1H”的要求策划：干什么、为什么干、谁来干、何时干、如何干、干到什么程度，一项一项都详细清楚。尤其是“过程控制法”，每个过程必须有充分的记录，避免了党建工作的“偷工减料”，这无疑促进了党建工作质量的提高，使求真务实在党建工作中得到了制度的保证。机制的创新和党建体系的运行，促进了单位的和谐发展。今年来，我站各项任务指标完成情况均创历史最好水平，并再次被南通市公路处党委评为“五星级党支部”。

四、形式创新，营造党建工作的亲民氛围

工作载体是工作目标实现的途径，任何一项工作都需要有有效的载体，形式多样的载体是焕发党建工作生机和活力的重要手段。新形势新任务呼唤新的工作方式，该站党支部结合公路养护体制改革后的实际情况和单位年轻人多、思维活跃的特点，积极探索新时期开展党建工作的新形式，努力寻求贴近实际、贴近生活、贴近群众的工作方式，不断提供党组织的凝聚力、向心力和亲和力。今年，我们结合南通市公路处开展的“五星级支部”创建活动，推出“五星级党员”评比活动，要求全体党员挂牌上岗，微笑服务，自觉接受群众的监督测评，并根据其德、能、勤、绩及测评结果进行评比考核，考核结果与奖惩挂钩，提高全站党员的工作责任心与责任感。开展党员“一帮一”、党群结队等活动，将以往侧重工作上的传、帮、带转化为思想上靠拢，工作上提高，生活上互助，从而化解了矛盾，密切了党群联系。今年，该站还组织了以“不忘烈士前辈，党在我心中”为主题的扫墓教育活动，组织学习了《中纪委关于严禁利用职务之便谋取不正当利益的若干规定》，使全站干部职工真正理解和掌握这些行为规范，通过主题教育，全站党员干部都能坚持权为民所用、情为民所系、利为民所谋，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事。我们还积极开展各类有利于培养干部职工的拼搏精神、竞争意识的文体活动，不断丰富干部职工的业余生活，培养健康的生活情趣。通过每年开展的各类文体活动和参观考察，既丰富了职工文化生活，提高了情操，又增强了职工的竞争意识和团队精神。

五、品牌创新，扩大党建工作的社会影响

动力之源　活力之基 第3篇

改革三年多来，以人的能力、以多劳多得与教、科、研人员等不同类别人员的考核、评 价机制在实践中逐步形成。竞争机制和激励机制得到明显强化。由此而使教职工队伍的建设 与发展得到新的动力和活力。学校对人才的吸引力和凝聚力得到进一步增强，各类人员的积 极性和创造力得到较好调动与发挥，师资队伍的实力得到明显提高，学校的教学、科研、科 技开发服务等各项事业的发展得到有力推进。

三年来，宁波大学按照浙江省重点建设大学的目标要求，提高质量，提高层次、提高地 位，成为发展最快的一个时期。

教学方面：在校全日制本专科学生数从1999年的9600人发展为2002年的17900人；三年 中学校大力开展专业、课程、教材“三大建设”，建构教学质量保障体系，探索和形成高素 质人才培养模式，积极发展研究生教学；本科专业从35个增至51个，开课门次从2000余增至 近4000，实验课从1300多门次增至2600多门次；涌现出省、市、校级重点建设专业共29个， 省、市、校级重点建设教材或优秀教材建设项目共31个，省级优秀教学成果一、二等奖共8 项，市级优秀教学成果一、二、三等奖共22项，校级课堂教学优秀成果46项。

科研与科技开发服务方面：1999年全校新立纵向科研项目130项(其中国家级3项、省部 级2项、厅市级55项)，横向科研项目30项，发表论文947篇，其中被SCI、EI、SITP收录26篇 ，全校有重点学科(省级)7个，省、市级科研基地5个；2000年～2002年科研工作迅速发展， 2002年全校新立纵向科研项目445项(其中国家级11项、省部级61项、厅市级116项)，横向科 研项目312项，发表论文1664篇，其中被SCI、EI、SITP收录74篇，全校有省、市、校级重点 学科33个，省、市级科研基地16个。

宁波大学的人事分配制度改革为学校事业的发展增添了动力和活力。

一、定位与决策：将人事分配制度改革作为学校发展的动力来抓，以新机制的建立作为 首要目标。

1999年，刚圆满完成历时3年合并办学工作的宁波大学，面临着一个挑战和发展机遇并 存的可喜形势。学校要提高质量、提高层次、提高地位，尽快建成浙江省重点大学，只有深 化改革、锐意创新。学校党委在合并办学的后期，就开始组织有关职能部门进行调研，研究 、酝酿人事分配制度改革，将它作为学校抓住机遇进一步发展的动力来抓。

当时宁波大学实行的是“专业技术职务聘任制”和“工作量津贴制”，它们虽然都是高 校内部管理体制改革的产物，但前者“身份制”、“终身制”弊端明显，不利于强化人才的 竞争，后者难以在“知识产品”为主的高校里真正体现“多劳多得、优劳优酬”的原则，不 利于强化对出现意识的激励。经过研究，学校决定在各类人员中全面实行“科学设岗，公开 竞聘，择优聘用，合约管理”的聘用制，努力形成凭实绩竞争、优胜劣汰、能上能下的新的 用人机制；实行岗位津贴制，努力形成既和业绩挂钩，又和岗位职责挂钩，拉开档次的新的 分配机制。并且将改革的首要目标，锁定在新的用人机制和分配机制的建立和运行上。现在 回顾起来更能体会到这一点的重要性，改革的成功与否，最终要看是否建立并运行起了先进 的新机制。

二、理念与支点：要充分调动不同类别人才的积极性和创造力，强化竞争、强化激励、 强化考核。

充分调动不同类别人才的积极性与创造力，推动学校快速发展，这是宁波大学进行人事 分配制度改革的出发点和归结点，也是贯穿于有关政策的形成、修订、实施全过程的一个理 念。例如全校岗位设置，分为教学科研教辅岗位、管理岗位、后勤岗位三个大类，每一类岗 位划分为关键、重点、基础、一般四个层次，每一层次分2～3个级别。与此同时，教学科研 教辅类各级关键岗位由学校制订出条件和职责，其他各类各级岗位由各单位(部门)根据学校 的原则要求和学科或工作性质特点制订出条件和职责。还设置了“资深岗位”，制订了该类 岗位在专业建设、课程建设、教材建设和教学督导工作方面的条件和职责。第二轮竞聘时， 除原有的教学科研关键岗位外，新设教学关键岗位、科技推广开发关键岗位、教辅关键岗位 ；其中教学类岗位又细分为“公共基础课教学”、“专业建设与教学改革”、“学科竞赛” 、“考研辅导”四个小类。根据学校发展的需求，设置不同类别和层次的岗位供教职员工来 竞聘，较好地调动了具有不同能力特长的人才发挥其积极性和创造力。

为了强化竞争，形成竞争机制，首先在岗位设置方面采取措施：管理岗位严格在职员定 编数范围内根据部门的职能、任务按满负荷工作的要求来设置；教学科研教辅关键岗位，由 学校根据事业需要确定总数，并提出较高的聘用条件，鼓励全校竞聘；尽管有不少学院存在 着教师缺编情况，但规定学院不能按缺编数虚设岗位，而要按实有副高及博士人数的85％、 中级及硕士人数的90％来控制重点、基础岗位的设置，以此来确保择优聘用机制的形成。同 时，在各级岗位聘用条件的设置方面，不以原有职务为依据，而是对近三年来所完成工作任 务的量、质、层次水平以及能力、表现情况提出相应要求。在聘用过程中，坚持用竞聘上岗 位的形式：无论是单位、部门领导还是教师、职员，各类各级岗位，一律逐 层进行竞聘答 辩，最后择优聘用。这些措施，促使聘用过程中打破身份界限，强化了能力、表现和工作业 绩方面的竞争。每一轮竞聘，全校均有数十人低职高聘或聘到高一级岗位，脱颖而出，也有 一定数量的人高职低聘或降级聘用，甚至落聘。

竞争的强化和竞争机制的形成起到了强化激励的作用，与此同时，在岗位津贴制上采取 一定措施，收到明显的强化激励的效果。一是适时调整岗位津贴标准。第一轮改革时，在保 证最低岗位津贴额度保持在改革前人均工作量津贴水准(每年5千元)的基础上，大胆拉开了 岗贴级差，并向高层次教学、科研人才倾斜，最高级别的岗贴额度定为每年8万元，此举在 水平高、贡献大的人才正在为“脑体倒挂”而困惑的当时，收到了“先发效应”，产生了强 烈的激励作用和对校外人才的吸引力；在第二轮校改革时，我们在拉开档次原则不变、最高 级别的岗贴在全国仍保持一定吸引力的前提下，较大幅度地提高了重点岗位、适度提高了基 础与一般岗位的津贴标准，使教学、科研的骨干和基础力量再一次得到激励。二是科学调整 岗位津贴的结构。第一轮聘期中，年津贴额的70％按月固定发放，其余30％年终考核后发放 ，从而形成岗位津贴的基本格局，强化了激励机制；第二轮改革，我们将按月固定发放部分 调整为60％，其余部分为“浮动津贴”，在年终根据工作业绩计发，下不保底上不封顶，这 一结构有利于更好体现多劳多得、优劳优酬的原则，形成新的激励机制。三是逐步扩大学院 对岗贴激励作用的调节权。第一轮聘期中，学院有本院员工岗位津贴的自筹增发、扣发、停 发的决定权，第二轮聘期中学院增加了岗贴标准的自定权，学院可以根据本院投入自筹资金 的能力来自行制定各级津贴的标准，以此来进一步强化津贴的激励作用。

要发挥好聘用制和岗位津贴制的积极效应，必须强化考核，我们在强化考核方面主要采 取如下措施。首先，运行较为完整的考核体系。实行分类考核原则，各类人员个体均进行年 度考核、聘期考核，对集体每年底进行“管理部门目标考核”、“党总支工作目标管理责任 制考核”、“学院工作目标管理责任制考核”，这些考核都有专门的办法，操作都比较规范 、认真。如对中层干部的年度考核，必须由考核对象在本部门(或所在党总支范围)的员工大 会上述职，组织部派人参加考核会，并进行民主测评。其次，不断完善考核标准。这里所说 的“完善”，不是指把考核标准搞得越来越细密，而是使之更具有科学性、导向性和可操作 性。例如对教学科研教辅岗位的考核标准，曾设计过完全量化的“积点分”方案和“标志性 水平标准＋基本教学工作量、科研工作量要求”的方案，经过反复探讨，最终采用后者。又 如对学院工作目标管理的考核，如果求全面，有“教学评估指标体系”可参照，但学校出台 的是一个“就学院的主要工作方面各设置数个目标进行考核”的办法，既便于操作，又有利 于体现学校的导向。如第一轮实行的《教学科研教辅岗位考核办法》中规定：经考核连续两 年教学科研工作总量完成达150％或以上，并符合上一级岗位规定水平者，第三年可以晋聘 到上一级岗位；对一年考核不合格者进行告诫，对两年考核不合格者降级聘用。第二轮《办 法》中对晋升机制又有加强，并引入奖励机制，规定：年度考核优异获全校同一层次岗位前 10％的教学科研教辅人员，其岗位从次年晋升一级；课堂教学评估学院前10％人员给予4000 元/年的奖励。

实践表明，强化竞争、强化激励和强化考核，是建立和运行充满活力的新的用人机制所 缺一不可的三个支点。

三、规程与操作：坚持公平、公正、公开原则，严格按规程办事。

人事分配制度改革涉及每个教职工的切身利益，必须做到公平、公正、公开。要使整个 工作自始至终操作得公平、公正、公开，规程的公平、公正性至关重要，为此我们对于各个 操作环节都设计了一定的规程，并且自觉地按照规程来办事。

政策制订；酝酿充分、民主，主干文件由教代会讨论通过。如第二轮人事分配制度改革 有关文件起草之前，对本校第一轮改革后的情况和省内兄弟高校实行同类改革的情况进行了 深入调研。校内的调研深入到机关部门和每个学院，先后召开近20个座谈会。文件起草后， 又广泛征求意见，除要求各学院、机关部门向教职工传达征求意见外，主管校领导和人事处 先后组织了教授、副教授与讲师、助教与教辅人员、机关职员、党外人士、党总支书记、院 长、分工会主席等不同层次人员座谈会近10个，倾听各方面意见。文件经过反复修改，形成 第五稿后，提交校教代会讨论。在此基础上，又进行了数次修改，其间除学校党委和行政进 行讨论外，又深入各学院征求一遍意见，形成第8稿后，由校教代会主席团会议审议并投票 表决通过。整个准备过程历时一年半。由于准备较充分，民主程度较高，因此文件实施较为 顺利。

操作实施：坚持公平、公正、公开原则，严格按规程办事。

1.做到各级机构健全。学校成立职责岗位聘任工作领导小组、校聘岗位聘任审议委员 会、校聘岗位竞聘答辩小组、岗位聘任投诉受理小组，各机构组成人员名单均提前发文公布 。机关各部门、各学院成立由全体领导组成的职员应聘答辩小组。各教学、教辅单位成立院 聘岗位聘任审议委员会，由单位党政领导及有关专家组成。

2.实行“回避”原则。凡本人或者有配遇、子女要参与竞聘的人员，不参加正在履行 职责的聘用工作机构。必须参加工作机构的院长、书记在碰到讨论本人、配偶、子女应聘问 题时，在投票环节上采取“特别回避”。

3.保证决策的公平、公正。学校规定有关聘用工作的所有结论性意见都必须由聘用机 构集体讨论后形成，各级校聘岗位的答辩结果、审议结果，都由答辩小组或审议委员会通过 投票来做出。

活动:美术教学的活力之源 第4篇

一、将美术教学延伸到手抄报活动中

手抄报是初中教育教学中激发学生学习兴趣、展示学生才艺的重要平台,它对学生学习语文具有十分重要的作用,是语文教师深化语文教学的重要手段。而想让学生创作出一份高质量的手抄报,学生就必须要成功地使用美术教学中获得的知识和技能。一定程度上,美术教学的成果决定着手抄报的品质。因此,初中美术教学应该延伸到学生手抄报活动中,成为学生办好手抄报的引领者。

美术教学延伸到手抄报活动中,应遵循以下基本原则:图文并茂,以文为本;图做绿叶,为文服务。当然,手抄报活动中,美术教学不宜成为主角,否则有悖于手抄报活动的最基本宗旨。同时,美术教学也不宜袖手旁观,否则是缺乏团队精神的体现。在整个手抄报活动中,美术教学要积极参与,全程配合,甘做配角,画龙点睛。

二、将美术教学延伸到黑板报活动中

黑板报是初中教育教学中营造教室文化氛围、丰富学生课外生活的舞台,其对学生了解时政、关注社会热点问题提供了方便,同时也是形成良好学风、班风、校风的有效手段。黑板报的创办一般由班主任一手操办,而在班主任组织创办黑板报活动中,也会时时请教美术教师为创办黑板报出谋划策。因此,美术教师可和班主任多交流,多沟通,力争做到让黑板报主题鲜明、形式新颖。在创办黑板报活动中,为了让学生最大程度地参与进来,创办出不断翻新、不断提升的作品,可以大致分三个阶段进行:第一阶段,全员策划,筛选出最佳方案。不能让一个学生受冷落,不能让一个学生做局外人。在创办黑板报活动中,美术教师应最大程度地调动学生热情,让学生分为若干组,设计出自己的方案,然后通过公议、评比、投票等方式选出最佳方案,作为该次创办黑板报的蓝图。第二阶段,精心创作,绘制出最美作品。在学生绘制作品过程中,美术教师要全程指导,对一些不足及时提出并予以纠正,促使学生精益求精。第三阶段,评价总结,找出经验和不足。在这一阶段,教师应一分为二看问题,既要看到成功之处,以鼓励学生,也要看到不足之处,以提升学生。

三、将美术教学延伸到爱护校园环境活动中

“创建绿色校园,爱护校园环境”已是每一个学生的共同认识和自觉行为。每一个学生都在自觉地为“创建绿色校园,爱护校园环境”贡献自己的才智。各种“创建绿色校园,爱护校园环境”的活动也如火如荼地开展着。面对如此契机,美术教学也应该延伸到“创建绿色校园,爱护校园环境”活动中,深化教育教学成果,巩固课堂教学技能,为美化校园添砖加瓦。美术教学可以为“创建绿色校园,爱护校园环境”活动开展以下内容:1.制作图文并茂、新颖活泼的《爱护校园环境倡议书》;2.绘制“爱护花草树木”的宣传画和宣传标语;3.定期更换文化墙内容,设置“创建绿色校园,爱护校园环境”专栏;4.定期举办“创建绿色校园,爱护校园环境”的书画比赛;5.总结各项活动的成果,制订新的活动方案。

四、让美术教学延伸到环境保护教育活动中

环境保护教育已被纳入学校的课程体系,因此,美术教学可以以创作美术招贴画的形式帮助学生认识环境,唤起学生的环境保护意识,使学生养成良好的习惯。如,在美术课的创意活动中,学生设计了多种多样的环保作品,有的以“呼吁人类保护环境”为主题,有的以表现土地沙化为素材,有的以表现水资源短缺为素材,有的以表现地球温室效应为素材,这些作品经过学生的思维延伸,展现出求同存异的艺术效果,不仅具有严肃的警示作用,而且还具有引人注目的观赏价值。此外,教师还可以结合学校的艺术节,利用美术课让学生依据环保理念进行环保服饰设计,引导学生大胆想象和创新,有效地推广环保理念。

活力之源 第5篇

一、具有严整性和革命性；

二、批判性和革命性。在毛泽东思想路线的产生始于在六届六中全会上，毛泽东第一次明确提出了“马克思主义中国化”的概念并做了深入阐述。他在《论新阶段》的政治报告中说:“马克思列宁主义的伟大力量，就在于它是和各个国家具体的革命实践相联系。对中国共产党说来，就是要学会把马克思列宁主义的理论应用于中国的具体环境。”毛泽东思想路线是马克思主义中国革命实际相结合的第一次历史性飞跃的理论成果，是夺取中国革命胜利的理论武器，是社会主义中国立国建国的思想政治基础，是建设中国特色社会主义理论依据思想渊源的理论先导，同是中华民族团结振兴的精神支柱。

在文化革命和大跃进之后之国家经济政治文化遭到破坏，邓小平在中共十一届三中全会上做出了改革开放的重大决策，从此，建设中国特色社会主义的新道路正式开辟，伟大的社会主义改革开放由此揭开了序幕。作为毛泽东思想继承和发展的“解放思想，实事求是”，是指导中国人民在改革开放中实现社会主义现代化的伟大旗帜，是当代中华民族的强大精神支柱。它也是马克思列宁主义与中国实际相结合的第二次历史怀飞跃的理论成果，成为指引中国共产党继续前进的旗帜。

正是这位老人在中国南海边指点江山，中国开始加速发展。十三届四中全会以来，以江泽民同志为主要代表的中国共产党人，在建设中国特色社会主义现代化事业的实践中，创立了“三个代表”重要思想：中国共产党始终代表中国先进生产力的发展要求、中国先进文化的前进方向、中国最广大人民的根本利益,是我们党的立党之本、执政之基、力量之源。“三个代表”的精髓也继承马克思主义、毛泽东思想、邓小平理论的基础上增加了党要“与时俱进”。

创新——作文教学的活力之源 第6篇

关键词：创新 发散思维 质疑 求异 民主 讲评

通常我们的作文教学总是指导围绕着升学记分牌打转的应试作文，这在某种程度说，成为禁锢个体的灵性思维和创造活力的“桎梏”。如何改变作文教学中存在的这些问题，使作文教学顺应时代趋势，以发展语言创造能力为核心的作文教学新思维，是目前作文教学的一项刻不容缓的使命。下面笔者根据自己多年作文教学的体会和经验，谈几点粗浅的看法。

一、命题必须与学生的生活实际相联系，必须有利于学生发散性思维

要想写好文章，首先要有丰富的社会生活做基础，“作文关乎智慧、智慧关乎人生”。其次，还要有写作者对生活的认识和反映水平。教师要善于启发学生，并经常与他们亲切交谈——谈人生、谈社会、谈风景、谈读书、谈情感等等。

鼓励学生用心感受生活，在生活中孕育情感，提升认识和开发情景作文课，在活动中激发情感，不失为解决问题的两种好途径。如，针对冬季枯水造成停水、停电给大家生活带来诸多不便这一日常现象，我引导学生就此作展开讨论，学生议论纷纷，讲了许多因缺水停电引出的故事，贮水的紧张氛围，为节约水冲马桶而排队上厕所的尴尬，为无水洗漱而跺脚的恼恨，因停电无法复习功课完成作业的委屈等等。由此，再诱导学生做深入思考，自拟题目写一篇作文。结果，学生涌现出“为何失去了才懂得珍惜”“环境保护刻不容缓”“靠天吃饭，科技发展缓慢仍不能满足人们日益增长的需求”等等异彩纷呈的好文章。

再如，站在风中、雨中、雪中或月下、花间、霞光里写一景致；望窗远眺，写远山、远水或远天。那该是一种怎样的写作境界，何愁写不出触景生情、情景交融的佳作？

再者，命题要有利于学生开展发散性思维，要有助于培养学生的创新意识。作文题目的虚实、宽窄要适当，太窄、太死、太泛、太虚，文思就难以活跃。命题应符合中学生的心理特征，尽量使命题新、奇、巧，从而使学生产生兴趣，跃跃欲试。如《我的爸爸》《难忘的一件事》，这类题目既陈旧又概括，学生一看就厌烦，思路受到局限，写出来的东西往往毫无新意。同样是写人叙事的记叙文，如果把题目改为《爸爸的背影、笑、苦恼、皱纹……》《我伤心、激动、愧疚……的泪水》等，这样的题目具体、新颖，不仅能激发学生的兴趣，拓宽思路，激活思维，而且能写出真情实感的个性化作文。

二、培养学生的创造性思维，引导学生改变思维形态

严格地说，所谓富于新鲜气息的作文包括从思想感情到语言结构等全方位的，而闪烁着时代精神的新思维、新观念则是其内核。因此，在作文教学中教师要有意识有步骤地去发展学生质疑求异、深刻新锐的思维品格，并扩大生活外延，激发创新欲望。

（一）培养学生质疑求异的创新意识

学生质疑求异是诸多学习品德中最宝贵的品德。教师要多引导学生从反向角度对已成定论的社会自然现象作逆向思维，以图打破思维定势，开拓新思路，获得新发现。

例如：近墨者未必黑，移山不如搬家……以此类推，不一而足，生活的真理受相对性时空条件局限，不存在无可置疑的绝对真理。在善疑的基础上启发学生透过世相，深入底蕴，探求本真，切忌让公式化思路从事物表面轻轻滑过。

（二）培养学生多角度的发散思维

发散性思维指对同一问题探求不同的多种答案的思维与方式。培养学生发散思维可以让学生拓宽思路，从“我”的角度发现问题，认清本质，挖掘主题。

比如，我在指导一则以02年女足世界杯上，美国、中国女足的表现和成绩为材料的议论文时，引导学生可以纵向立意谈励精图治、艰苦奋斗终能成功的道理，也可以从反向来跟中国男足比较，关键在于不骄不躁、不奢不馁；还可以从横向与美国取胜比较，谈成功除实力外，天时、地利等条件也是重要的，或谈内因与外因的关系等。培养学生发散性思维，这样会使学生在作文创作中拥有更加宽阔的思路，从而可以从多角度把握作文，创作出成功的作文。

教材中也不乏发散思维的成功典型。如朱自清的《春》，作者从春花、春雨、春风多方位地展现了春天的美丽和富有青春活力。还有七年级语文的《秋魂》，秋魂到底是什么？在哪儿？文章以小标题形式行文“秋实—秋色—秋味—秋风—秋叶—秋土—秋景”。作者用发散思维的武器很轻巧地化虚为实，很值得我们思考借鉴。

总之，作文教学要诱导学生将侧向与反向、纵向与横向、发散与收敛等各种对立统一的思维形式有机地融为立体动态式思维结构，从而最大限度地扩展具有张力的思维空间。

（三）扩大学生生活外延，积累写作素材，激发创作欲望

为改正学生文章思路呆板，缺乏想象力和行文枯燥的缺点，教师要鼓励学生放大生活外延，着力推动写作主体将狭小的自我向广大社会开放，将单纯的自我表白式笔触转向对种种社会现象、媒体热点、新闻事件或人物的品评，这就要求学生充分吸收利用信息资源，多读新鲜活泼的时文，多背诵一些被历史证明具有悠久人文价值和审美价值的杰出诗文，使学生从大量的感性认识中提升价值评判标准，在积累大量素材的基础上，学生自觉将创作纳入个体心理需求，激发出强烈的创作欲望。诚如叶圣陶先生所说：“写作的根源是发表的欲望，正如同说话一样，胸中有所积蓄，不吐不快。”

三、让民主走进作文评讲课，激发学生创作潜能

有人将作文讲评分为八个环节：1.榜上有名；2.登台亮相（优秀习作者登台朗诵自己文章并评点）；3.片断欣赏（展现每一位同学习作中的闪光点，哪怕是一句话）；4.咬文嚼字；5.出谋划策；6.逆耳忠言；7.教师示笔；8.名人寄语。学生通过在以上环节中的欣赏、剖析，逐渐养成悦纳自我的意识，从而培养出既能展示自己的成功，又敢于直面自身不足的宽广胸怀和恢宏气度。台上学生个个放声朗读，放胆评论，台下学生也频频发言；课堂上洋溢着愉悦和谐的气氛，学主主体地位既得到充分发挥，教师驾驭课堂的艺术功力得以充分展现。

总之，创新作文教学的特点，要求师生双方平等对话、共同参与，因此无论是命题贴切实际生活，还是创造性思维的启发，个性化语言的引导，乃至作文评讲的民主，都要求教师把自己的角色定位为教学活动的积极参与者、学生习作的引导者和帮助者，只有具备了真正意义上的学生主体观，才能在作文教学课堂中充满创新的春风，并吹进学生的心中。

活力之源 第7篇

一、强化网点功能，优化服务手段，致力于为客户提供优质高效的全方位服务

工欲善其事，必先利其器。为了全面提高营业网点的整体服务水平，在社会上树立良好的服务品牌，进一步提升整体市场竞争力，该行先后实施了“网点改造工程”、“网点亮化工程”和“新标识更换工程”，全行硬件服务水平大幅提升。

（一）三大“工程”，提高全行整体硬件服务水平。长期以来，由于我们点多面广、网点间发展不平衡等客观原因，网点形象参差不齐，严重影响了农商行的整体企业形象，制约了服务品质的提升。省联社新标识推广以来，该行按照省、市联社统一部署，以“先外部后内部、先城区网点后农村网点”、“统一标准、审慎稳妥、厉行节约、防范风险”的原则，全面做好新标识更换工作，成为潍坊市首家签订合同，全面施工更换新标识的行社。目前，该行已按照省联社新标识统一标准为82家网点全部更换了新标识门头牌，成为全省农信系统完成新门头牌标识更换最多的行社。同时，该行以省联社VI为装修标准，积极开展“网点改造工程”和“网点亮化工程”，加大叫号机、自动存取款机等科技投入。对于新设立的网点，大力布放自动存取款机、自助缴费机、农民自助终端等自助设备，按照统一装修标准分设了“现金区、非现金区、VIP客户服务区、理财服务区、客户休息区”，大大提高了该行的硬件服务环境。新标识的推广和精品网点的建设，使该行网点环境焕然一新，更加整洁、有序、合理，客户现场感知得到明显提升。另外，该行针对营业网点乱贴乱挂的状况，研发了数字多媒体，以大屏幕电视和广告机作为新的电子宣传载体，操作简单，成本低廉，可以播放视频、图片、文字等多种格式文件，涵盖了存贷款利率、企业理念传播等多个方面，大大优化了服务环境。到目前，该行已装修新网点45家，建立自助银行40处，安装各类自助设备143台，更换户外广告牌43个，为新装修网点安装了LED显示屏27个、广告机8个，在行总部大楼安装了LED大屏幕电视，极大的提高了该行企业形象。此外，该行还招聘了61名业务引导员，为所有支行营业室设置了引导台，真正实现了“服务无遮挡、沟通零距离”。

（二）一个“中心”，搭建全方位全天候服务平台。如何为客户提供更加全面的服务，更加准确地获悉客户的需求？作为寿光市规模最大、服务人群最广的商业银行，该行清醒地认识到，必须紧紧抓住全行“流程银行”建设这一契机，从客户需求出发，从内部改革入手，尽快启动 “客服中心”项目建设，努力打造自身竞争软实力。2011年，该行投资建立了山东省农信系统第一家客户服务中心。该中心主要是解答客户咨询，为客户排忧解难；受理客户投诉，及时反映问题、限时解决并反馈客户，直至客户满意为止；运用短信平台，及时为客户传递信息；对个人客户贷款发放情况进行回访，了解客户贷款去向、倾听客户意见；定期对回访及投诉发现的问题进行汇总，分门别类将问题反馈到各业务部室，并督促各部室进行及时改进，加强了部门之间的协作，使客户问题得到更迅速、有效的处理。同时，为更好地服务客户，拓展业务，客服中心还建立了大客户资料库，建了客户增设了短信平台，向客户提供7*24小时不间断的服务。客户服务中心的建立，让客户体验更周到的金融服务，为客户提供‘一站式服务’，随时与客户保持‘零距离沟通’”。中心运行一年来，共外呼电话8.3万余次，发现问题730余个，全部反馈到各业务科室进行落实，推动业务流程优化39项，实现了服务“闭环”，促进了业务发展，有效提升了客户满意度，不仅为该行带来巨大的经济效益，而且为该行创造良好的社会效益。

通过上述措施，该行逐渐建立起了“网点分类、功能分区、客户分层、业务分流”全方位、人性化的服务环境，逐步实现了网点建设的精细化管理，满足了客户多层次的服务需求。

二、深化服务内涵，加大培训力度，逐步建立起一支以客户为中心的服务团队

该行一直认为，抓好规范化服务不仅体现在硬件方面，更为重要的是在软件方面。在实践工作中，该行采取“双管齐下”的策略，在努力提升网点形象、完善服务设施的同时，坚持“以人为本”原则，切实加强对员工的日常培训，先后开展了“规范化服务提升项目”和“规范化服务导入”工程，对全行82处网点全部完成了规范化导入工作，使规范化服务理念深入人心，服务技能与综合素质不断提高，实现了各项业务的流程化操作，逐步形成了“一线员工有标准、管理人员有抓手、检查督导有制度”的服务管理体系。

（一）“三个到位”，夯实规范化服务基础。规范化服务导入是提升服务质量的重要手段，能在短期内提高员工的服务水平和服务效率，最大限度的满足客户需求。为确保此项工作的顺利开展，该行通过“三个到位”确保了此项工作取得实效。一是组织到位。该行成立主要领导任组长，部室经理为成员的规范化服务领导小组。领导小组下设办公室，专门负责导入活动的组织、指导和协调工作。支行也成立了以支行行长、分理处主任为组长的工作领导小组，全程参与导入过程，每天与讲师团及员工保持沟通，做好上传下达，配合内训师对导入工作进行总体规划，确保了各营业网点导入效果。二是宣传到位。该行一直把服务工作作为头等大事来抓，今年，在政策法规部专门设立规范化服务办公室，负责规范服务事项，针对此次导入活动制定专门方案，充分利用各级媒体平台，对规范化服务导入工作及时当地主流媒体寿光日报、中国寿光网等做了在头版做了专题报道，并及时向上级宣传部门及全国主流媒体进行来投稿，营造浓厚的规范化服务氛围。三是动员到位。从无到有的服务标准细化，必然引发了部分员工的抵触情绪。该行通过实行单位一把手要负责制，让各网点负责人带头参加培训和实行规范化服务，并及时在培训内容上加入规范化服务的重要作用和正面典型案例，以真诚的话语感谢大家的付出，用正面典型激励大家的集体荣誉感，利用大学生新员工对新事物接受速度快的特点，先对他们从各方面严格要求，形成规范化服务氛围，进一步感染老员工，逐步达到共同进步，让所有员工积极参与到规范化服务导入活动中来。

（二）“三次培训”，确保规范化服务水平持续提升。2011年，该行开始开展“规范化服务导入”工作，并在省联社内训师的帮助下导入网点4家。随后，该行聘请上海起航内训师对该行20家网点进行了规范化服务导入。为继续强化规范化服务导入效果，2012年5月30日-6月11日，该行在潍坊市联社内训师的帮助下，对全行剩余63家网点全部进行了规范化服务导入，率先在潍坊市完成了规范化服务导入工作，从导入及培训情况来看，该行网点的服务质量、服务水平、服务效率均得到了有效提升，取得了明显的效果。同时，为确保规范化服务导入过程中发现的问题整改落实到位，规范化服务导入活动结束后，该行邀请了其他联社19名内训师分5个小组，对辖内网点进行深入的实地检查指导。按照晨会导入、开门迎宾、网点环境、员工职业形象、柜员服务规范、大堂经理等六大操作流程，逐项勾对，发现问题现场纠改。现场导入工作完成后，被导入单位及时整改落实，并对及时反馈纠改情况，强化事后监督。

常言道：“诚心诚意为客户，细微之处见真情”。经过我们的不懈努力，目前，该行的营业网点软、硬件建设焕然一新，所有网点营业大厅都统一配备了叫号机、纯净水、糖果、雨伞、针线包、老花镜等物品，所有支行营业室还增配了电子回单箱、多媒体咨询系统、电视机、音响、擦鞋机等设施。更为可喜的变化是，如今优质服务理念已深深地根植在每一个柜台员工心中，客户进入该行的每一个网点，看到的是一张张和蔼的笑脸、听到的是一声声亲切的问候、感受到是宾至如归的温馨服务……

三、总结服务模式，升华服务理念，有效地促进与保证了全行服务水平的不断升级

为巩固“规范化服务导入”活动的成果，增强员工服务意识，提高员工服务技能，持续提升该行规范化服务水平，该行在完成82处网点的规范化服务导入工作之后，在理念引导、制度保障和监督机制三个方面，持续跟进，开展了一系列的规范化服务后续工作，推动了规范化服务工作的进步和提升。

（一）培育服务文化，推进服务文化体系建设。只有把服务提升到文化层面，才能使员工由被动消极的服务变为主动用心快乐的服务，才能把握规律创新升级服务，才能将规范化服务深入人心，才能使员工转换成文化人、服务人，企业转型为服务型、文化型企业。该行通过充分挖掘日常服务过程中先进的单位、个人和事迹，及时利用各级宣传平台及时进行宣传报道，并对好的服务经验做法进行总结，形成模式进行推广。通过宣传推广，让员工知晓该行“打造服务三农的第一金融品牌”的企业愿景与员工个人职业化、专业化的关系；让员工认可该行的服务理念，端正服务态度，谙熟服务技能，提高服务的职业化、专业化水准，认识、适应、融入农商行的文化；让员工形成“不遵守服务规范标准即违纪违规，不提高服务能力就是不称职，不用心服务就是不尽职责”这样一种服务意识。例如该行文庙街分理处将员工服务准则和行为规范汇总整理，提取其中核心内容，用“三字经”的韵律和节奏，由点及面、层层深入，对员工的衣着、语言、行为、心态等方面进行规范，诠释服务的要点和精髓，使原本枯燥的规章制度变得新颖活泼、朗朗上口，更容易让员工接受，给员工带来新的教育和启示，使规范化服务“入脑、入心、上手”，并转化为每个员工的自觉行动，促进员工形成遵守规范化服务标准的意识，养成贯彻服务标准、用心克服和改进不良服务的习惯。

（二）完善规章制度，构建规范化服务制度体系。无规矩不成方圆。为保障规范化服务导入工作持续有效的推进，该行加大了奖惩力度，以省联社《营业网点规范化服务制度手册》为指导，先后组织支行行长、内勤主任、员工代表召开了5次座谈会，逐条修改、制定了服务相关条例66条，最终形成了全面的、切合全行实际的《寿光农村商商业银行规范化服务管理考核办法》。该办法明确了指导思想、工作目标、监督对象、服务要求及奖惩措施，以检查——整改——二次检查的方式量化考核，建立了从管理层到员工的连带考核机制，做到标准统一，奖惩有度，达到了激励先进、鞭策后进、以点带面的目的。同时，行总部与支行行长、支行行长与分理处主任还分别签订了《营业网点规范化服务目标责任状》，将工作目标进行细化分解，落实到人，从而形成了一级抓一级，层层抓落实的良好格局。

（三）加强检查督导，建立定期检查与不定期抽查的长效管理机制。为加强对营业窗口的监督和管理，该行建立健全一系列管理和奖惩制度，并纳入对支行的综合管理目标考核体系。目前，该行除建立了首问负责制、服务承诺制、设立三级（行总部、支行、分理处）投诉电话等日常管理监督机制之外，还采取定期检查与不定期抽查相结合的方式，随时对各营业网点进行经常性地“飞行检查”，对于不符合要求的进行通报批评，同时发出《整改意见书》限期整改，有效地增强了各营业网点抓好规范化服务的自觉性。同时，为了有效规避内部检查固有的局限性，实现广视角、多维度的考核监督，该行通过采取行总部内部检查与第三方“神秘人”外部暗访相结合的方式，对全行82家网点规范化服务进行跟踪、督导。内部检查由行总部抽调相关人员，通过明察暗访的形式针对各营业网点的服务环境、服务形象、服务管理和服务规范等七方面进行了详细检查，并将检查结果在全行内及时进行了通报，要求各支行针对通报必须有回应、有整改、有提高。外部检查主要是聘请专业公司开展“神秘人”暗访，即神秘人采取实办业务、现场调查、翻阅意见簿等方法，对该行82家营业网点进行现场勘查，并根据检查情况出具调查报告，点评检查结果。行总部根据检查结果对各支行规范化服务情况进行打分、排名次，每季进行综合排名，对前5名给予奖励，对得分85分以下单位给予通报批评，并给予主要责任人经济处罚。年终将根据全年四个季度排名情况进行综合考评，评选出10家“文明规范化优秀服务单位”和10名“文明规范化优秀服务明星”，按规定给予奖励，鼓励先进鞭策后进，从而保证规范化服务严格按照要求进行。目前，该行已检查5次，整改问题13个，奖励人员40人次，金额5.3万元，在全行营造出了比服务学先进的良好氛围。

“一份耕耘，一份收获。”目前，该行的营业网点的规范化服务今非昔比，成效斐然。无论是营业环境、服务设施，还是服务语言、员工素质、服务效率与质量的“软、硬件”建设，均发生了极大的飞跃，在广大客户和同业中引起了强烈的反响，在社会上逐步树立了良好的服务品牌和企业形象，受到了社会各界和广大客户的广泛认同和高度评价，在当地该行优质、高效的真情服务已家喻户晓、有口皆碑，成为当地其他商业银行学习的“排头兵”。下一步，该行对抓好规范化服务作出了更为具体的部署和更加周密的安排，积极为客户提供全方位、一对一、个性化的优质、高效专业化的服务，力争使客户100%的满意。