跟单员转正工作总结

跟单员转正工作总结（精选9篇）

跟单员转正工作总结 第1篇

跟单员的工作职责跟单员岗位职责

公司分配客户资源，需要维护好客户关系，对客户的订单及时的跟进，与印刷厂沟通，保证订单的质量和时间。

跟单员的工作职责篇21、维护合理库存周转，做好商品的采购周期计划，优化库存，避免临保退货和无货点击客户流失；

2、按采购计划，安排采购申请单的具体工作；

3、负责公司采购定单的跟踪：采购订单的编号、系统电脑录入；采购订单的进度跟催；与工厂的联系协调；

4、物料加工阶段的生产跟单；

5、服从上级临时安排的其他工作；

跟单员的工作职责篇3

1.负责接收客户订单信息的记录跟踪回复，确定所下订单数量，颜色，型号系列，规格尺寸，货款等

2.熟练掌握产品系列，型号，尺寸，颜色等专业知识

3.收到传真后给客户打电话确认订货内容，保证准确无误

4.跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期

5.订单完成后安排出货

6.完成领导交代的其他任务

跟单员的工作职责篇4

___对应岗位需求，协调订单，跟进进度，及时反馈

2.熟练掌握各种办公软件，起草文件，合同签

3.为人谨慎细心，考虑周到，沟通协调能力强

跟单员的工作职责篇51、负责成品入库前二次检验；

2.负责成品的品质检验，能有效沟通处理质量问题；熟练掌握产品各部位的工艺要求和技术标准；认真查好成品，根据产品的质量标准，查好产品的各部位,尺寸.线迹、疵点、工艺要求，不漏查、少查，做到无油迹、脏迹、线头、工艺线顺直；

3、负责把控大货生产进度，严格控制不良品和确保大货保质保量按时完成4、做好数据记录真实且有效完整；

跟单员的工作职责篇61、负责生产、销售、物流等各部门工作的衔接；

2、商务资料文件的归档与管理；

3、CRM、ERP等软件的操作；

4.销售订单下单、合同、货款的跟进;

跟单员的工作职责篇71、根据设计师的产品方案，依据交付周期，把订单下至工厂；

2、下单后及时跟进生产进度，按照交货规定时间提前确认是否能准确交货并及时反馈相关进度信息；

3、全程跟踪订单的订货、排产、生产进度等相关事宜，协调物流、工厂的关系，确保订单准时、保质保量完成交付。

跟单员转正工作总结 第2篇

2.负责成品的品质检验，能有效沟通处理质量问题;熟练掌握产品各部位的工艺要求和技术标准;认真查好成品，根据产品的质量标准，查好产品的各部位,尺寸.线迹、疵点、工艺要求，不漏查、少查，做到无油迹、脏迹、线头、工艺线顺直;

3、负责把控大货生产进度，严格控制不良品和确保大货保质保量按时完成

外贸跟单员跟单,不简单 第3篇

所谓跟单员, 是指在国际贸易过程中, 根据已签署的商务合约中有关出口商品的相关要求, 代表公司选择生产加工企业, 指导、监督其完成生产进度以确保合同如期完成的人员。

跟单员是外贸业务中不可或缺的一个职务种类。业务员谈妥的订单, 通常由跟单员进行后期跟踪处理, 直至交货收款。相较而言, 这类职务的收入比较固定。但他们从事的是非常具体的工作:根据客户订单的进度跟进生产, 这是准时交货的关键。此外还要评审合同、组织原辅料、监督生产进度、进行中间检验、包装、出货、制作相关单据等等工作。真可谓“跟单, 不简单”。

跟单员的自述:

说起跟单, 这是个很边缘的工作, 大学没有一个专业可以说是对口的。英文和外贸可以说着点边。所以和我一起做跟单的都是稀奇古怪的专业, 有学音乐的, 学体育的, 学历史的, 学医的, 但有共同的一点都是英语还过得去。

大学毕业时考虑了很多, 给自己重新进行了定位。我希望比较简单的人际关系, 靠自己的能力展现自己, 想来想去, 决定去做外贸。这个也是在大学苦学英语的原因。虽然我那时连FOB、CIF都不知道是什么。找工作的时候, 我发现公司非常的务实, 面试翻翻简历后就会拿出一些试卷, 叫答题。临阵磨枪, 不快也光。有了这种经验我马上在图书城买了两本书, 一本《外贸实用英语》, 一本《英文求职指南》, 边找边学, 花了1个月时间, 终于定了下来, 是个中小型规模的服装企业, 工资是二千, 对于刚毕业的我来说很满意。

其实我做的并不能说是外贸, 只是和一些远在菲律宾或者越南的中国人协作, 帮助他们跟进在国内进行的订单。为了躲避欧美的高额配额, 那时一般都是在国内完成服装的各个部分, 然后打包送到海外菲律宾、越南或者柬埔寨这样的第三国组装, 然后发运到欧美。那时我学到了很多, 我要跑遍工厂所有的部门, 大到厂长办公室, 小到仓库管理员, 更小到某个机台上的来自某省某县某村的如花姑娘, 她也许只是负责把一件裙子上拉链, 但是我必须过去看她是否按照要求做的。

这些都是表面上的东西, 我觉得最重要的是, 我得到了一个非常完整系统的外贸跟单的理念:整个工厂的流程就是一个正常运转的机器, 各个部门就是机器上一个一个的零件, 有大有小, 但是缺一不可。我就像润滑油, 把所有的零件衔接得紧凑顺滑。

跟单员招聘条件

岗位要求:

有较好的英语读写能力, 专科以上学历;

普通话标准、有亲和力, 有耐心, 良好的语言表达和具有较好的沟

通能力;

有客户服务、客户跟进经验, 有服务意识, 有一定的谈判素质, 有

良好的团队意识;

有责任感、机敏、高效、耐心、细致的工作作风;

熟悉互联网及熟悉常用办公软件的操作, 字迹工整;

有从业经验者优先。

岗位职责:

负责现场跟单工作的具体安排和协调;

在现场跟单人员的配合下, 全面负责进/出口合同的执行情况:生产进度、包装、出货、租船、订舱、保险、单据制作、收汇;

选择有资质的货代, 在确保货物运输安全的前提下, 争取最优的服务和最低的价格;

跟踪货物运输的流程, 确保货物安全、及时到达目的港;

及时向公司和业务员沟通货物出运的进度及面临的问题。

做一名称职跟单员的关键词

熟悉:全面熟悉公司产品, 报价, 制样, 订单审批, 生产, 质检, 验货, 出货流程。这是为客户提供专业服务的基础。

正规:在所有日常与客户沟通中使用正规商务信函格式及公司规定的签名。不允许出现一句话式的回复 (完全无商务信函的格式) 。

明确:在收到客户信函时第一时间进行回复。不能给予明确回复时, 发送“信函收到”的确认函并确认可以为客户提供明确回复的时间。即保证沟通的双向性。

细节:最少次数提供让客户满意的样品 (最多三次) 。与客户沟通尽量多的细节以保证制作的样品一次性让客户满意。这将会很大程度上增加接下订单的可能性, 加快订单时间和减少公司样品制作费用。对产品的充分了解会帮助你提供让客户更满意的服务。样品完成后, 业务人员手上必须保留一套与提供给客户完全相同的样品并完整和完好地保存。

承诺:给客户的承诺必须全力来实现。当出现不确定因素时, 向直属上级征求建议后再确认给客户, 以保证每一个承诺的实现。并与上级沟通处理结果的原因。了解订单生产过程, 定期对订单产品质量进行跟进。

“我们”:公司只有“我们”, 没有他们。客户提出的所有问题就是公司的, 也是自己的问题。要给客户解决所遇到的问题或者与客户一起解决。不要把问题化成埋怨, 也不要让它搁置在一边。主动去解决了, 会发现并不是想像中那么难。而且实践告诉我们最麻烦的客户会是最忠诚的客户。

礼仪:必须了解基本的商务礼仪, 在沟通、跟进过程中做到尊重客户。让客户随时可以找到你, 但没有客户的要求或非紧急情况下, 不要打客户手机;客户的快递帐号的每一次使用都必须经过客户的允许;对产品、订单等任何方面的更改都需要征求客户的意见、同意及让客户了解情况等。

一个牛仔裤跟单员的工作步骤

货物的出口交易有两种形式, 一种通过外贸公司出口, 另一种是自营出口。跟单员对出口货物的跟单工作主要有:接单, 跟进生产, 出货跟踪, 制单结汇等。

1、接到客户样品, 我写好客户要求传真, 寄到工厂打初样;

2、工厂打好回传我公司, 我公司写传真告知客户并同时寄出样品;

3、客户回传修改意见, 并开始发辅料 (包括商标唛、洗水唛、尺码唛、挂件、皮具、贴布、撞钉、日字扣、气眼、徽章) 每一份传工厂前先与客户确认, 写好详细传真传到工厂, 注明合同号, 款式号, 辅料对应的商标;

4、客户传正式订单, 复印一份留底, 遮住客户名或者重新制单后寄给工厂, 研究订单, 反复确认, 并充分弄懂流程和内容;

5、客户报横直, 洗水率, 传与工厂要求的工厂报用量。客户在合同签订时发大货面料。并指定发往工厂仓库 (工厂提供面料则省略此步骤) ;

6、等待所有面料、辅料到齐, 写详细传真和指示书、规定交产前样时间, 一般是2份, 一份客户代理留底, 一份国外客户确认;

7、要工厂根据产前样报价;

8、客户指定采购辅料地点发开票资料, 并与客户签订外销合同和购货合同;

9、工厂回传产前样后寄往客户确认, 确认后可直接开始生产;

10、督促工厂在合同交货期之前生产完, 装箱、报关、议付、工厂结汇。

沟通使跟单工作做得更好

同本厂内的各部门沟通:面对生产部门我们就是客户, 所做的一切在对老板负责的同时也要对客户负责。多同各生产部门沟通, 让他们能更明确地了解到在生产各单时, 客户的意图, 使生产更顺利, 能更好地满足客户的要求。

外贸跟单员岗位英语实战研究 第4篇

关键词：外贸跟单员；英语；订单；外贸人员

中图分类号：G712 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）06-0037-02

在进出口业务进行的过程当中外贸跟单员在合同签订完成之后，就会依据合同和有关的单证对货物的运装、加工、保险、报关等环节进行操作和跟踪，对贸易合同的顺利履行进行协助。外贸跟单人员的业务主要分为前程跟单、中程跟单以及全程跟单三个类别，其中前程跟单到货物到制定的仓库，中程跟单指的是跟单到货物装船清关，全程跟单指的是跟单到账款的结算，一直到合同履行完。

一、外贸跟单员的工作内容

在了解外贸跟单员的工作内容之前我们首先应该对下单的方式进行了解，客户到工厂下单的方式主要有邮寄下单、电话口头下单、电传下单等几种方式，而因为订单的方式不同，做为跟单员来说其处理成书面订单的形式也有所不同。外贸跟单员的工作内容主要涉及下面几个方面，具体如下：

（一）跟单员对订单进行审查。跟单员首先依据不同的属性、工艺等对订单当中的要求进行审查，审查我们的水平是否能够和顾客订单当中的要求相匹配，这点是非常重要和关键的。同时在审查的时候我们要对订单的类型进行区分，区分出其是OP单还是加工单。

（二）开具生产单以及流程卡。每一个订单在开具生产单和流程卡的时候，要将客户的要求在其上标注清楚，跟单员在将其交付给生产部门之前还需要和仓库的原料情况进行了解，避免出现仓库原料不足的情况。

（三）生产协调。在产品的生产和协调过程当中，当遇到意外的时候或者是没有办法满足客户需求的时候，作为跟单员就需要及时的将这些情况反馈到公司最高层，要尽快的找到解决的方法。

（四）小样处理。小样是一个公司的货物是否能够和客户需求相匹配的重要测试内容，同时小样也是货物是否能够顺利生产下去的依据。通常来说做为跟单员我们要根据正常手续，所生产的小样是需要客户确认后才能够下单进行货物生产的。

（五）订单的修改。通常来说客户要求重新下单之后，作为跟单员是需要重新来开单后将其上交到生产部进行生产的。而一旦客户取消了订单，作为跟单员则需要将旧材料进行回收。

（六）当货物生产出来后，跟单员则需要安排出货。

二、实战英语对外贸跟单员的重要作用

外贸跟单员在日常的工作当中会和很多的部门和人员进行交流和沟通，这样就需要具备一定的书面英语知识和口头英语知识。当前很多外企客户订单或者是交流的时候采用的都是MSN、Skype等软件进行的，而很多的国外客户也会到外貌企业来订单或者是验货，这时候就要求跟单员具有非常好的英语实战能力，能够对订单完成的过程当中所遇到的各项事宜进行交流和沟通，跟单员的英语实战能力在这一过程当中则决定了订单是否成功的关键。那么实战英语对于外贸订单员来说究竟有什么作用呢？本文下面将分4方面对其进行描述。

（一）能够保证跟单员和其他部门之间进行交流和沟通：跟单员的工作性质决定了其工作会和很多的部门有关，包括客户、公司计划部门、公司的生产部门，而和这些部门人员之间的交流和沟通是很重要的，在这期间实战英语的作用则是非常大的，是沟通和交流的重要工具。

（二）跟单员英语实战能力决定了其是否能够更好的满足客户需求：作为跟单员其掌握了大量的客户资料，所以他们对客户的需求是比较熟悉的。跟单员在了解了工厂具体情况后，还需要对客户的订单提供必要的意见，以方便客户能够订货成功。

（三）有效提供跟单员的工作效率：随着跟单员工作节奏的变快，他们所面向的客户来自各个国家，不管是工作方式还是工作节奏都有所不同，所以作为跟单员来说工作效率是非常重要的，所以面对客户的不同需求，跟单员应该依据订单数量的多少进行货物的出货安排，在这一过程当中，英语能力对跟单员理解客户需求是非常重要的。

（四）帮助跟单员熟悉进出口贸易以及货物的生产流程：跟单员的工作性质具有极强的综合性，对外代表的是企业的销售人员，对内需要关注货物的生产和管理，所以做为跟单员就需要对进出口贸易以及货物的生产流程熟悉，而在这其中实战英语的作用不可小觑。

三、提高外贸跟单员实战英语运用能力的策略

英语实战能力的提高主要涉及到交际会话、主题会话、情境会话等方面，所以跟单员的英语实战能力的提高应该从这几个方面的培训和训练来开展，使其不断的掌握实用性强、符合语言交际习惯的英语知识和技能。英语的实战能够帮助跟单员更好的进行情感体验，适应外部多变的英语环境。

（一）自我英语实战计划的设计。作为跟单员，英语实战的学习过程当中首先需要挤出一定的时间，那么所制定出的学习计划就需要从工作岗位出发，计划的内容要从自身所具备的知识、对外接触的情况来制定，在学习和训练当中应该对遇到的词汇等进行整理和归纳，对自己岗位上所设计到的专业英语词汇要尽快的了解，并做到一定时期内进行回顾，保证所掌握的专业词汇记忆不断加深。

（二）通过朗读背诵提高英语实战能力。我国古代就有这样的理论“书读百遍，其义自见”，同时在古书当中还指出了读书时要做到响亮，朗读的过程当中要做到字字俱到，这虽然是学习汉语的一种方法，但是其实际上也适用于英语的学习。跟单员在英语实战训练的过程当中不断的进行朗诵能够有效的培养语感，同时也能够有效的提高英语的听说能力。跟单员在对英语多遍进行朗诵后，就能够更好的理解这篇文章的内容和句子含义。我国学者就曾经对背诵英语的重要性进行了研究，英语的语感是从音调当中体现出来的，对于跟单员来说日常生活当中所遇到的专业词汇、句子等是需要学生能够背出来的，这样跟单员就需要做到对每个词汇的熟悉掌握，同时还需要掌握词汇在句子当中运用。所以为了有效的提高跟单员自身学校英语的兴趣，应该经常性的进行朗诵，同时还需要结合听力材料进行模仿训练，通过这种途径使自身的语感和英语实战能力得到有效的提高。

（三）不断强化口语，规避汉语的转移效应。很多英语学者人员似乎每天都在读英语，但是其英语的实战能力却没有提高，主要原因是因为其受到汉语的影响，看英语而记忆汉语。这点是很多英语学习者非常容易犯的错误，也是其学习英语过程当中最容易养成的习惯，很多的学习者在学习当中往往会不自觉的将英语单词转化成为汉语来进行记忆和理解，最后甚至达到了深入脑海的程度，这就是的其在读完一份材料之后，英语没有记住，反而汉语印象深刻，我们将这种现象称之为汉语转移现象。对于跟单员来说这种英语学习是非常不利的，因为这种学习不断在锻炼英语的阅读能力，而锻炼的实际上是英汉转换的能力，这种阅读英语的方式和方法对于阅读简单的英语文章还是比较有用的，但是对于那些专业性词汇较多的订单来说就显得力不从心了。例如当跟单员在阅读一份简单的产品需求说明的视乎，如果脑海里面已经存在了固化的汉语，那么很多的英语词汇是没有办法进入跟单员的意识当中的，很多跟单员会将其翻译成为汉语后进行理解和记忆。作为跟单员为了更好的克服这种汉语转移现象，可以通过不断的强化口语来彻底的摆脱。后语在练习的过程当中能够在人的大脑当中通过语言刺激使看到的东西在读出来后不断的固化，在训练当中，每次阅读结束之后在还没有对阅读的内容全部忘记之前，跟单员应该根据自己的英语水平和能力对所阅读的内容进行重述，对阅读材料的观点、根本旨意等进行重述。不断的重述，直到能够完全的将材料的内容讲述出来为止。所以为了更好的排除汉语对人们已经固化了的语言使用习惯，提高英语的实战能力，可以采用强化口语训练和达到目的。

总结：

外贸跟单员做为外贸企业当中非常重要的一个岗位，其工作的好坏将直接决定着外贸企业的生存以及发展。外贸企业的运营订单的过程当中，和客户之间的沟通、交流，订单的要求等很多都使用的是英语，这样就要求外贸跟单员具备一定的英语实战能力。因为外贸企业在订单产生到完成的过程当中所需要的英语专业性比较强，所以外贸跟单员英语实战能力的提高应该从三个方面着手：依据企业和自身来设计英语实战计划、通过朗读背诵提高英语实战能力、不断强化口语，规避汉语的转移效应。

参考文献：

[1]中国国际贸易学会商务专业培训考试办公室. 外贸跟单员岗位专业培训考试大纲及复习指南[M].北京： 中国商务出版社，2011.

[2]朱萍.新时期外语人才培养模式探索[J].南林业大学学报，2007（12）.

[3]李滨.语用认知探析复合型商务人才培养[J].成人教育，2012（6） .

跟单员的工作职责跟单员岗位职责 第5篇

1.对应岗位需求，协调订单，跟进进度，及时反馈

2.熟练掌握各种办公软件，起草文件，合同签

3.为人谨慎细心，考虑周到，沟通协调能力强

跟单员工作总结 第6篇

一个月的实习中，我主要承担责任产品跟单这个环节，跟单员的主要职责就是跟踪每张订单的生产并将货品顺利的交给客户，同新旧的客户保持联系增加沟通，掌握了解市场资讯，开发新的客源。跟单的好坏直接关系着一笔定单的成功失败，第一个星期我跟着师傅学习分析辨别纺织品原料以及报价，学习了解了染整工艺流程和织造工艺流程。从第二个星期起，开始去工厂体验织造和染整的环节，因为我企业没有自己的工厂，客户定单接过来，需要我们跟单员去找工厂先生产坯布，接着就是去印染印花厂印染，最后的环节就是包装送货，在这整个过程中，跟单员都是要全程跟踪和监督的。

当业务员接下一笔定单后，财会需要审单和理单，在下单时，我都要检查各地方存在的问题，比如颜色数量等，每张定单都是不用的花型，不一样面料，不一样工艺，一定要把客户规定在生产单上写清楚，在整个生产过程中，如有意外情况不能满足客户的需要，要及时和企业反映，找到合适的解决办法。我企业的地址在浙江省绍兴县，因为我师傅常年积累的经验，与几家印染和打卷店有着长期的合作关系，他和我说那几家的信誉都是比较好的。有一个单子，我接触了整个的出口过程，在接单，审单，理单的过程中掌握了客户的协议号，出口交货日期，品名，克重，门幅等等，从厂里买来坯布，接着去位于福全镇的浙江新八印染厂染色，因为客户要了31种颜色的弹力府绸，所以一点都不能马虎，要分清每种颜色的生产数量和规格，两天后跟着这批布来到了钱清镇清风村的打卷店，就是包装厂开展包装，中间需要剪样品到企业里做好船样，以最快的速度快递给外商。包装也是一个重要的环节，要根据客户给的生产指示单开展包装，在包装袋上还要注明生产麦头以及填好码单，在装货前外商企业专门派一名qc开展验货，在全部符合规定后，最后就是装货至装货港出口到迪拜。

跟单员工作总结 第7篇

一、工作情况：

1、熟悉了解公司各项规章制度

我于20xx年9月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉项目流程，项目状况

作为跟单，熟悉和了解项目流程及状况对开展工作是相当有利的。为了能更好地进行工作，我多次深入各相关职能部门和现场，对项目的进展做更深层次的了解。在掌握第一手资料之后，查阅相关技术文件，对项目情况进行探究，对以后项目的重难点进行分析，对项目的基础形式进行分析，通过研究和分析，我对项目的实际情况做较为客观的预测，为下一步项目的进展完成提供了可靠的依据。

3、与各相关职能部门的沟通和协调

项目的进展和完成，离不开公司各相关职能部门的参与和努力，在公司领导的大力支持和关心下，自己积极主动多次参与各相关职能部门的项目评审，使项目能按照客户要求顺利进行。

二、存在的不足以及改进措施

存在的不足以及改进措施存在的不足以及改进措施存在的不足以及改进措施20xx年已经结束，回想自己在公司半年来的工作，虽然工作量比较大，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点：

1、缺乏沟通，不能充分利用资源在跟单的过程中，由于对其他专业比较陌生，又碍于面子，不积极向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出现错误，不能达到优势资源充分利用。俗话说的好“三人行必有我师”，在以后的工作中，我要主动加强和其他部门同事的沟通，通过公司这个平台达到资源共享，从而提高自己的业务水平。

2、缺乏计划性

在工作过程中，特别是项目开发的初期阶段，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，客户不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。

3、专业面狭窄

自己的专业面狭窄，对注塑和模具以及其它专业知识比较缺乏，认识不够，特别是业务策划以及客户管理，限制了自身的发展和工作的展开。在以后的工作过程中，我将加强其他专业的学习，充分利用公司资源，提高主观能动性，争取把本职工作做的更加完美和成功。

三、完成20xx年目标计划的措施以及建议

年目标计划的措施以及建议年目标计划的措施以及建议年目标计划的措施以及建议为了公司项目的顺利开展，也为了公司的可持续性发展，我在业务跟单方面以及其它方面做以下建议：

1、合同管理

合同在项目管理中的地位非同小可，离开他，项目管理就无从谈起，合同是项目管理的依据。熟悉合同。并对合同进行深入细致的研究，对合同的关键条款、存在的漏洞及可能产生变化并引起纠纷的地方做到心中有数。树立强烈的合同意识。在合同面前，双方的地位是平等的。当客户提出各种各样的异议和建议时，首先想到要遵守合同，对采纳建议可能带来的经济问题要有充分估计。

2、客户信息的及时转化

项目实施阶段，各相关职能部门的多方面工作，对项目质量进行的控制和监督，是项目顺利进展的必要前提条件。客户的要求是我们工作的目标和准则，在以后的跟单中，要及时准确的把客户的要求传递给各相关职能部门，使信息转化为生产力、使信息转化为质量的完美。

3、进度控制

进度控制是项目成功与否的关键因素之一，业务部要配合工程部做的就是编制项目管理规划，研究项目的总进度、分解布划、技术难题，对项目实施过程中可能出现的问题做好预案。制定一整套制度来规范管理以提高工作效率。20xx年已过去，虽然一些项目还没有正式完成，但收获也不少。特别是公司几位领导塌实的工作作风以及认真负责的工作态度给我树立了榜样。总结过去，展望未来，20xx年工作多，任务重，对于我来说也是一种挑战。新环境，新机遇，新挑战，如何优质、高效、按期地完成项目，是作为跟单人员应该思考的课题。在以后的工作中，作为项目的信息传递员，我将认真执行公司的相关规定，充分发挥个人主观能动性，高标准要求自己，不断学习新技术新经验，善于总结，也希望公司领导能给我更多的理解和更大的支持，争取为项目的开展贡献自己的力量。

经济飞速发展的21世纪，技术和人才的需求也随之扩大，在世界这个无形而又权威无比的大市场上，由于经济和商业发展的需要，跟单员眼下已成为一个很热门的行业，这个新秀行业将逐渐被更多的企业和公司认可。

从网上和各种媒体刊登的招聘广告上了解相关跟单员的信息之后，再考虑到我所学专业和将来的就业方向，我即决定要朝这个方向拼一拼，我经再三考虑之后决定报考跟单员证书，在集中和紧张的培训和考试之后，我顺利拿到了证书，并且利用寒假时间到一家企业公司实践了一个月。这是我人生第一次打工我尽量把所学的理论知识与实践相结合，虽然只短短一个月，但使我收益匪浅，感慨颇深。

在这次跟单员实践工作中，我经验不足，没有被分配很重的工作，但我主动跟随跟单员去联络客户，洽谈业务，签定合同等，从中学习经验，以更深了解跟单员工作。作为新世纪德才兼备的大学生，就业问题就在我们眼前，要想真正找到好工作，就要更多的了解社会需求、市场需求，随着我国对外开放不断扩大，加入世贸组织和进出口贸易的不断频繁，可以肯定，跟单员行业存在着的巨大潜力。更多公司也认识到跟单员这项工作不仅存在于进出口外贸企业、中外合资企业、合营企业，而且国内公司企业也大多需要跟单员职务，跟单员对于公司和企业的发展起着相当重要的作用，它是企业与市场、业务员与客户的联系人，在订单型生产企业中，在进出口外贸企业中，跟单工作是企业的中心和生命线。

跟单员工作几乎涉及到企业的每一个环节，从销售生产物料、财务、人事到总物部与跟单员相关，可以说除了公司总经理之外，最熟悉公司情况的人就是跟单员了，因为订单等项目是企业的生命，客户是企业发展的源泉，跟单员工作在订单与客户之间把握公司的生产运作流程与进出口贸易实务，没有跟单员的沟通、协调与参谋、管理，公司的发展肯定会受阻，甚至被有先见之明的公司吞并。

跟单员工作者与企业其他工作人员相比，也存在潜力和突出的优势，相对企业其他人员，与总经理联系最密切的人是跟单员，总经理由于必须依赖跟单员来扶持和联络公司各环节，因此定会器重跟单员，在某种程度上，跟单员地位和待遇甚至优越于部门主管。跟单员做到一定的火候，则可以另立门户，自成一体，开设自己的公司。当跟单员在公司业务中，有足够多的客户，掌握足够多的客户资料，在所在公司积累足够丰富的经验，完全可以组织领导自己的公司，更有甚者也可以成为驰骋商场的大企业家、大资本家，虽说商场似战场，风险无处不在，但成功总是首先降临于敢闯敢拼的人。

相对于秘书、营销员、业务员、会计或其他行业的职业，我国现在跟单员的需求量最大，其潜力和发展前景也最大，作为新世纪的大学生，我们要全面认识科学、认识社会。而且在这次实践工作中，我也切实感到跟单员工作绝对可以成为我们选择工作的方向之一，财富最终属于有思想、有远见的人，多一个证书，多一条路，多一门技能、多一分选择，把握好学习机会，掌握好就业方向，才能奠定好成才的基石。选择决定命运，奋斗决定未来，跟着新时代的步伐，踏入热门行业———跟单员，将是你财富的源泉。

不知不觉，进入高璐美快5个月了，回首这5个月的学习和工作，有最初在车间实习的艰辛与汗水，有最初跟单时的困难与挫折，也有圆满完成任务的高兴和满足，很高兴能进入到高璐美和大家一起学习、共同成长、共同进步。现就20xx年下半年个人工作情况总结如下：

一、工作情况：

1、熟悉了解公司的各个方面：我于20xx年8月底进入公司，在这里要感谢公司让我在公司的生产一线锻炼了一个月，让我能在第一时间亲自了解公司的产品生产工艺流程及规格尺寸，为以后的跟单工作打下了坚实的基础。在实习结束回到办公室后也开始加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。

2、熟悉跟单业务流程：作为一名跟单新手，必须尽快让自己了解跟单这项工作以及清晰的跟单流程及相关的外贸术语。不得不承认，最初的我，对于跟单，没有太多的具体概念，所幸，在部门领导人的培养、支持和领导之下，慢慢地开始熟悉跟单的具体操作流程。在工作中我学习到，跟单工作是一项需要细心，还需要稳重的工作。而要做到这些，一是要从基本功上多下工夫，对业务熟练掌握；二是要主动培养自己严谨细致的习惯，无论面对什么样的事情，先要做到平心静气，不急不躁；三是要主动的与销售经理，与各个部门的同事沟通，做到不耻下问，不懂就问，有疑问就问；四是要有锲而不舍的精神，跟单在一开始可能是一件新奇的工作，时间长了可能会产生厌烦的情绪，这是需要避免的，无论从事什么性质的工作，都是在发挥自己的作用，只有坚持不懈才能不断进步。我想只有这样，才能把跟单这份工作做好，才能不断的提高自己的能力，从而为更进一步的发展打下良好的基础。

二、工作中不足和需要改进的地方：

1、工作主动性发挥的还不是很好，对工作的预见性和创造性不够，离领导的要求还有一定的距离；

2、业务知识方面掌握的还不够扎实，在今后的工作中，我一定会严格要求自己，虚心学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，一定能够改进这些缺点和不足，争取在各个方面取得更大的进步。

3、要更加细心认真地完成工作，尤其在做资料的时候。跟单是一份很细致的工作，所以我们在跟单的时候必须要做到认真、细致、仔细。

4、要学会全面考虑问题。每一次出货的同时也伴随着下一次出货的到来，包括出货的时候需要考虑到客人是否有足够的库存，某种产品的规格是客人现在急缺的，要先出货；我们目前所生产的能不能满足客人的订单等等一系列问题。

5、要及时有效地和各个相关部门沟通。每次出货前，都需要和计划沟通，确定大概的出货时间；多去车间看看生产情况，产量等；每天与计划及仓库确认产品生产进度和每日入库情况，以便更好地做好出货前的准备。

6、走好跟单流程每一步。20xx年，跟单流程混乱，没有一个统一的流程，正所谓“没有规矩不成方圆“20xx年将严格按照跟单及出口规范流程执行。

三、对20xx年的展望：

跟单员工作总结 第8篇

来到之后，我开始了一个星期的职前实习。在这一个星期里，通过到车间的实习，我对于公司产品的生产流程有了一个清晰的了解。从备料、放罐到灌装、充气等等步骤，看似简单实则每一步都有一个规范的流程，每一步都有技术把关，任何一个步骤出错，都会带来很大的损失。而且在实习过程中我对于公司的产品也有了一个了解，每个车间主要生产的产品在心里都有了一个谱。之后通过在其他部门的实习我对于公司的组织结构，各部门的分工也有了了解，这对于我今后的跟单工作有很大帮助。

职前实习之后，我正式的开始了跟单工作，刚刚开始工作的时候我很多地方都不懂，有点无从下手的感觉。渐渐的经过同事的细心指导和我自己的学习后，现在已经完全适应了这份工作。跟单工作需要的是耐心和细心，从接收到订单到最后的出货，每一步都要细致。无论是给客户做合同还是下生产单，每一处细微的地方都要注意，一个不经意的错误都会带来严重的后果。开始的时候我就由于不细心犯了错，好在及时改正造成损失。但这给了我一个很好的警示，现在每次做单证我都会倍加小心，不会让错误再次产生。跟单还需要耐心，与客户签订完合同之后，我们需要及时下生产单到物控部，要及时跟踪订单的生产情况，一旦出现什么问题的时候，可以及时反映、及时处理。

跟单员工作流程 第9篇

1、务必接听所有电话时讲：“您好！XX家具****”

2、跟单必须要对自己的负责的客户都熟悉和掌握，并且需要熟练操作系统。

3、每半个月要做销售分析

4、每个月与每季都要做一份报表分析，分析其具体的销售情况与产品的优劣，将每次的发生的投诉都要拿出来讨论，更能了解产品和提升对突发事件的应对。

5、跟单员每天要查看一次自己的记录是否有要更新的资料。

6、跟单员在一个月不能低于一次打电话给客户回访，回访情况要做记录交给主管审阅。

7、跟单员每次出货的时候一定要提前一天通知客户打款，避免造成客户的的投诉。

8、跟单员每个月10号之前，必须查账本是否有欠款和多余的款，要跟客户确认签名为保留证据，避免和客户有争执。

9、跟单员务必做到跟其他的同事和睦相处，有问题相互提出共同解决。

二、售后流程作业规定

目的：为有效地规范公司的整体服务形象，保证为广大经销商服务全过程的质量受控，提高公司的整体服务水平，同时便于各部门操作，特制定本操作流程。

流程：售后服务核心流程是将公司的售后服务关键工作过程分为四个环节：信息接收、汇总分析、入库和跟踪，每一个环节都有相应的标准工作内容及要求。具体工作流程如下： 流程分解

1、跟单员在接收到客户需要售后服务的信息时，需要求客户提供书面投诉与相片信息，并由主管统一汇总填写《客诉报告》，客诉报告必须按要求填写。

2、《客户报告》必须放在公共文件未处理文件夹内，品质部主任务必每天查阅公共文件夹是否有相关要处理的文件，填先《客户投诉处理单》，品质主任务必告知跟单主管处理的时间。

3、主管根据品质部的《客户投诉处理单》，回复客户并且把《客户报告》填写完整，将跟客户沟通的结果写清楚后放在已处理文件夹。

4、主管在填写报表的时候务必写的明了清楚，如果入库一定要有和计划部沟通怎样制定入库，避免有挤压货品的现象，整个过程由主管单独跟进和沟通。这样避免造成客户的双重投 诉。

三、具体工作：

1、收到订单，与下单人联系，核对订单，发制作图纸过来，另发一份给工艺部，算单、算料、做工艺图，按平面图制作生产执行单，与客户联系确定预出货日期。

2、按平面图制作生产执行单，更新订单生产排程表，让各部门负责人签名确认货期；

3、跟进生产进度，跟进工艺部在下单的3-4天内把所有的辅料采购单下过来，马上下来相应的供应商，在出货前2天所有外采购单都要到位，而且必须与客户协调好出货时间；

4、在发货前1-2天与客户商量好发货的货运站，确定发货期，货期有变马上通知各部门，把发货通知单提前1-2天给到包装部，发货当天安装好车，发货；

5、发货后整理托运单与装箱清单，传真一份给客户，复印1份给自己留底以便查询，并在单上注明订单名称。

6、每个月底整理好本月的所有客户意见反馈表，每个订单都必须让客户回签此表，托运单、装箱清单。这个简单，首先要了解公司的各产品的工艺流程，要求很熟悉，再把客户作以分类，按客户订单量及金额分大客户，中等和小客户，如果生产正常，那就要保证生产排程的正常，交货延期要提前给客户知会、协商。其实呢业务跟单的工作就是了解客户订单情况，了解工厂生产情况，生产进度，保障交货时间，协调公司生产、发货安排与客户需求等。

什么是跟单员 跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。（不能兼职，替代）所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。跟单员的工作性质 跟单员是业务员。他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。因此，跟单员要：（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。

（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。我们的工作着重点及分配的工作时间。

（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。

（4）推销产品：主动与客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。

（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。

（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。跟单员是业务助理；跟单员在许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：（1）函电的回复：（2）计算报价单（3）验签订单（4）填对帐表

（5）目录，样品的寄送与登记（6）客户档案的管理（7）客户来访接待（8）主管交办事项的处理

（9）与相关部门的业务联系 跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。跟踪的要点是生产进度，货物报关，装运等。因此，在小企业中，跟单员身兼数职，既是内勤员，又是生产计划员，物控员，还可能是采购员。在大企业，则代表企业的业务部门向生产制造部门催单要货，跟踪出货。跟单员的工作特点： 跟单员的工作几乎涉及的企业的每一个环节，从销售，生产，物料，财务，人事到总务都会有跟单员的身影出现。特点是：复杂的，全方位的。

1． 责任大。跟单员的工作是建立在订单与客户上的，因为订单是企业的生命，客户是企业的上帝，失去订单与客户将危及到企业的生存。做好订单与客户的工作责任重大。

2． 沟通，协调：跟单员工作涉及各部门。跟单员与客户，与计划部门，生产部门等许多部门的工作是一种沟通与协调。都是在完成订单的前提下而进行的与人沟通的工作。沟通，协调能力特别重要。3． 做好客户的参谋：跟单员掌握着大量的客户资料，对他们的需求比较熟悉。同时也了解工厂的生产情况，因此对客户的订单可以提出意见，以利于客户的订货。

4． 工作节奏多变，快速：面对的客户来自五湖四海，他们的工作方式，作息时间，工作节奏各不相同，因此，跟单员的工作节奏应是多变的。另外，客户的需求是多样的。有时客户的订单是小批量的，但却要及时出货。这就要求外面跟单员的工作效率是快速的。

5． 工作是综合性的：跟单员工作涉及企业所有部门，由此决定了其工作的综合性。对外执行的是销售人员的职责。对内执行的是生产管理协调。所以跟单员必须熟悉进出口贸易的实务和工厂的生产运作流程。跟单员的素质要求： 跟单员的工作性质与特点决定了其从业的素质要求：（1）分析能力。分析出客户的特点及产品的价格构成，以利于报价。

（2）预测能力。能预测出客户的需求，企业的生产能力及物料的供应情况，便于接单，生产及交货的安排。

（3）表达能力。善于用文字和语言与客户沟通。

（4）专业知识。对所跟单的产品要熟悉。了解产品的原材料特点，来源及成分。知道产品的特点，款式，质量。便于和客户及生产人员的沟通。

（5）与人共事的能力。与各部门的人员打成一片，使其自觉完成客户订单。

（6）人际关系处理的能力。处理好与客户，与上级，与同事，与外单位人员的关系。通过他们来完成自己想要做的事。

（7）法律知识。了解合同法，票据法，经济法等与跟单工作有关的法律知识。做到知法，守法，懂法，用法。

（8）谈判能力。有口才，有技巧。

（9）管理与推销能力。对外推销高手。对内管理行家。

（10）物流知识。了解运输，装卸搬运，保管，配送，报关等知识。跟单员的工作内容及知识，技能要求： 跟单员的工作内容主要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。

1.出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同 等等）。基础外语及函电往来。

2.物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）3.生产过程跟单（生产进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。.货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。5.客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。

跟单作业流程

一，跟单流程简图 资源开发 资源开发

1.根据客人的需求寻求开发目标，以考虑原有配合良好的资源为先开发新资源 2.充分考虑资源的综合能力包括生产能力，品质控制能力以及财务能力 3.资源的便利性：便于跟单便于出货 4.择优选取 打样

1.了解客人对产品的要求 打样

2.与工厂沟通以便工厂充分掌握产品的开发条件并予以实施 3.掌控工厂的打样过程并取得产品形成的所有因素 4.跟进样板的修改与确认 生产控制

1.参与首版的生产，确认从半成品到成品的可行性 2.了解并落实产品的生产进度

3.对半成品及成品进行定期检验及时解决生产出现的品质问题 检验与出货

1.日常,中期和末期检验 检验与出货 2.配合及通过客户检验 3.监督工厂按时按规装柜 4.获取出货资料

业务跟单流程

（一）业务客户备案流程

（二）产品下单流程

1）收到业务客户寄样或下单的客户 建立客户跟踪表 2）填写样品或订单制造单

3）订单评审（业务、工程、采购、生产、品质、跟单）

4）给各部门签字确认，跟单发放签名的制造单给相关部门，并在订单背面签名 无，异常，无，异常

如有异常，通知（业务、工程、采购、生产、品质、跟单），解决异常 继续跟进

5）跟进样品或订单生产与采购进度并随时知会业务 6）了解客户公司背景、经营范围、公司性质、势力等 7）生产将要做好的产品贴好标签点亮通知业务拍照

每个家具企业的情况是不同的，有生产凳子的、桌子的、家居的、卧室套房的、沙发的、五金家居的等等，业务跟单的意思就是，跟踪业务员下单情况的落实，跟踪生产进度情况；另外最主要的一份工作就是售后服务问题，不过有的企业有专职的售后服务人员。在一些小型的企业业务跟单充当这个角色。基本的工作流程是：

1、跟进业务员下单情况，并予以汇总；

2、将订单派送至生产车间及设计部、采购部（有的企业有PMC）；

3、跟踪生产进度及物料情况，不影响订单的货期；

4、处理售后问题，接收传真等；

5、回款的记录及业务量的统计。基本的工作就是这些，大部分制造业的跟单流程都是一样的，具体区别于有的工作细节是否由业务员来做 客户沟通(报价，询盘)--确认订单(预付款，LC等)--安排订单(交生产部门或外厂)--跟进生产情况，确认交货时间--告知客户--安排检验--订舱发货--收汇--后续服务等