服务业综合评价

服务业综合评价（精选12篇）

服务业综合评价 第1篇

对于评价指标体系的确立, 笔者参考产业经济学中产业发展水平评价的一些指标以及一些对服务业研究文献上所选用的指标, 并进行归纳、总结并尝试增添了些新的内容, 构建了下面的评价体系, 主要是选择从现代服务业产业规模、发展速度、产业高级度和产业可持续发展度四个模块对包括呼伦贝尔在内的我区现代服务业发展水平的9个城市的现代服务业发展实力进行综合评价, 每个模块又选择几个具体代表性指标。所构建的城市现代服务业发展水平综合评价体系的具体内容为:a.数量规模指标:现代服务业增加值、现代服务业从业人数;b.比例结构指标:现代服务业产值比重、现代服务业就业比重;c.质量与效益指标:人均现代服务产品占有量、现代服务密度;d.发展潜力指标:人均GDP、工业化率、城市化率、可持续发展率。

2 原始数据收集处理

按照上述构建的城市现代服务业综合实力评价指标体系确定的各项指标, 根据国家统计局内蒙古调查队《经济社会调查年鉴》 (2006) 中公布的相关数据, 通过整理, 计算得到全区9个城市的原始数据, 列表如表1。

通过对各项指标的横向的比较分析可以得出以下结论:

从规模指标来看, 呼伦贝尔市现代服务业的增加值和就业总人数分别居于市的第3位和第4位, 处于中等偏上地位。这两项绝对指标低于呼和浩特、包头市, 而呼伦贝尔市也是内蒙古自治区大型城市之一, 现代服务业的规模应进一步扩大。

从现代服务业比例结构看, 呼伦贝尔市现代服务业增加值比重和就业比重是衡量现代服务业发展水平的重要指标, 服务业在整个城市经济中所处的重要地位。

从质量效益指标上来看, 呼伦贝尔市服务密度处于第10位, 而人均现代服务业产品占有量和现代服务业综合生产率以及城市化率处于5和3位, 在10城市中处于中等偏上的地位。

从发展潜力来看, 呼伦贝尔市人均GDP在10城市处于第6位较落后。这就影响了呼伦贝尔市生活各项消费水平, 不利于现代服务业提高。呼伦贝尔市工业化率处于10城市的第10位, 这也制约了面向生产型现代服务业的发展。

3 基于分层变量聚类对呼伦贝尔市现代服务业竞争实力总体评价

分层变量聚类法, 是根据各个样本的指标体系的若干特征加以分类的, 寻找一对最接近的样本并聚成一类, 然后根据最小距离的原则, 不断把个体聚类, 直至所有样本聚成一类时, 聚类过程式结束。

SPSS分层变量聚类结果分析:

从图1中可以看出, 如果把全区9个城市分为三类, 则呼和浩特市的现代服务业经济处于全区的领先地位, 乌海市、包头市、鄂尔多斯市的现代服务业经济处于中等水平, 而呼伦贝尔市与巴彦淖尔市、乌兰察布市、赤峰市和通辽市的现代服务业经济处于全区较低的水平, 相对于同类的5个城市, 呼伦贝尔市和巴彦淖尔市处于低等偏上的水平。

4 结论

可以看出呼伦贝尔市现代服务业整体水平较低。虽然呼伦贝尔市在政府的大力扶持下, 现代服务业中投入了大量的科研究教育经费, 以及相关的基础设施和服务业项目等建设性投资的投入, 呼伦贝尔市的现代服务业规模也上了很大的台阶。但是尽管呼伦贝尔市城镇化水平进程在十多年的时间里明显加快, 但与全区进行比较还处于比较低的水平上, 中心城市和小城镇规模偏小, 并且城市的配套设施不足, 使呼伦贝尔市服务业发展空间狭小, 客观上制约了呼伦贝尔市现代服务业总量的扩大。

参考文献

[1]王苏斌.spss统计分析[M].北京:机械工业出版社, 1998.

[2]杨来科, 廖春.论我国服务业的结构优化及重点行业选择[J].求是.

[3]许江萍, 张洪.我国新兴服务业发展政策研究[M].北京:中国计划出版, 2003.

服务业综合评价 第2篇

模糊评价法对局域网服务性能的综合评价

针对局域网服务性能的评价,提出了应用模糊数学理论进行综合评价的方法,并从人们日常生活中对网络性能认知和理解的层面出发,结合相关的技术参数,抽取一组评价局域网性能的`因素作为指标,在此基础上,采用模糊综合评价的方法对这些指标进行考察,最终用于局域网服务性能综合评价.

作 者：肖会敏 梁高翔 Xiao Huimin Liang Gaoxiang  作者单位：河南财经学院,信息学院,郑州,450002 刊 名：河南科学  ISTIC英文刊名：HENAN SCIENCES 年，卷(期)： 26(12) 分类号：O175.23 关键词：模糊评价   局域网   权重   评价集   因素集  

服务业综合评价 第3篇

本文通过对物探项目后评价工作的深入理解和分析，论述了物探项目后评价工作的必要性和重要性，深入全面开展物探项目后评价，对于掌握工程实施中各个环节存在的问题，提高项目质量、提高管理、决策水平，进一步改善工作有着重要的意义。重点论述了国际物探项目后评价与国内项目后评价的不同之处.抓住影响项目成败的关键因素展开评价，注重研究和发现系统性、规律性和反复出现的问题，对海外项目后评价的侧重点、内容及评价方法进行了系统总结，以期指导海外物探项目后评价工作的深入开展。

项目后评价发展及现状

项目后评价（Post Project Evaluation），指在项目已经完成合同约定的设计、采购、建造的全部工作量，并经过一段时间试运行后，对项目的预定管理目标、合同执行过程、结果、经济效益及项目发起人的收益和社会环境影响等方面进行的评价，是一种对投资过程全面、系统、客观分析和总结的活动。19世纪30年代项目后评价在美国诞生。到20世纪70年代，项目后评价在世界范围内应用，尤其是应用于世界银行、亚洲银行等国际组织资助的项目管理结果评价中。我国项目后评价工作始于20世纪80年代中后期，30多年来有了长足的进步，初步形成了自己的后评价体系。在我国，层次分析（AHP）法及模糊数学被用在工程项目的安全管理、招投标、质量管理和成本分析评价中，却鲜有应用在项目管理的综合后评价上，对于国际项目综合后评价更是少见。

物化探工程在油气工程勘探各阶段中，开始于最前沿，又贯穿于勘探、开发的整个过程中，是油气勘探的“尖兵”，又是地质家的“眼睛”，对油气勘探开发起着非常重要的作用，用地质家的话来说就是成也物探，败也物探。因此，深入全面开展物化探项目后评价，对于掌握工程实施中各个环节存在的问题，提高项目质量、提高管理、决策水平，进一步改善工作有着重要的意义。

项目后评价是项目管理过程中不可或缺的重要环节，亦是企业持续经营和长期发展的重要保证。具体来说，投资项目后评价是在对已完成项目的目标、执行过程、效果和影响等方面进行系统客观分析的基础上，及时总结和评价投资项目决策与实施过程中的经验教训，找出差距，分析原因，提出对策建议，主要目的是改善投资管理和决策水平，通过总结经验教训，为投资决策者进行新项目决策时提供参考。国际物探项目后评价与国内项目后评价相比有其特殊性，要抓住影响项目成败的关键因素展开评价，注重研究和发现系统性、规律性和反复出现的问题，对海外项目后评价的侧重点、内容及方法进行了系统总结，构建了项目综合评价模型，以期指导海外物探项目后评价工作的深入开展。

国际物探项目后评价

海外项目的核心目标是经济效益，因此海外物探项目在投资安排上，则以“满足甲方”要求为原则，最大限度地提高项目的经济效益，降低投资风险。

经济效益是工作量、投资、生产成本等生产要素、技术和管理的最终体现，是海外项目后评价的核心。应充分认识到海外项目即使工作量、施工方法和参数、投资等其他要素都相同，不同国家也会产生不同的经济效益。海外项目需对设备利用率、成本回收进行认真分析，需对合同中重要经济条款进行总体评价，分析哪些经济条款更有助于项目经济效益的提升。

海外项目一般多集中在政治环境严峻或种族问题突出的地区，如中东的伊拉克、非洲的苏丹等国家。项目建设与执行过程中常面临恐怖袭击或反政府武装破坏的危险，因此如何保证海外项目人员的人身安全、保护设备资产免于破坏，是海外物探项目面临的一个重点任务。海外项目后评价应该注重对项目在建设及生产运行过程中实施的防恐与安保措施进行评价，总结有效经验为后续项目提供借鉴。海外项目的后评价侧重于商务和投资效益评价，工程评价内容相对简化。后评价的主要内容应包括前期工作评价、管理及风险控制评价、投资及财务效益评价、影响与可持续性评价等。

对与经济评价有关合同条款进行详细说明，包括合同签约方及责权利、税费等主要商务条款。说明项目的评价范围、项目评价期及评价方法，若与可行性研究不一致，应说明原因；后评价时点前采用实际发生值，时点后的评价参数采用预测值。列出项目评价期、工作量、价格、基准收益率、内部收益率、折现率和成本费用等主要评价参数。

结合合同，编制盈利能力分析所需表格，一般应包括利润表、项目现金流量表等；将项目的盈利能力指标与可行性研究进行对比，如果相差较大（±10%以上），从评价方法、价格、工作量、投资、成本等方面分析产生差距的原因。

对不确定因素发生增减变化时对项目财务指标的影响进行分析，并计算敏感度系数和临界点，找出敏感因素；可选择对项目效益影响较大的因素，进行情景分析，说明在不同情况下项目的投资效益情况和抗风险能力；根据合同条款结合施工设计，在定量分析的基础上，提出提高项目投资效益的经营对策和建议。

海外项目不确定性因素众多，对项目进行后评价时，要重视各种关键参数对比，比如勘探面积、面元尺寸、覆盖次数、排列长度、观测系统设计、检波器接收因素等，应对项目每个关键参数进行对比，分析其对项目经济效益产生的影响程度。

后评价常用方法主要包括对比分析法、调查法、层次分析法、逻辑框架法、成功度分析法以及因果分析法等。对于物探项目后评价内容的不同特点，应该选择正确合适的方法进行评价。

由于评价指标计量单位不同、指标也有主客观之分，因此，在评价结论汇总时，需要解决多指标评价结果汇总问题。可采用计量分值法对计量单位不同的客观指标进行综合。将每一指标进行标准化处理后，求其计量分值，并将计量分值进行汇总。可采用模糊判断对主观指标的求值和汇总。首先每个指标的评语和对应评分都为5级，评语集和对应评分集分别依次代表“很好、好、一般、较差、差”和分值100、80、60、40、20。其次，分别求出各下层指标模糊判断矩阵R；然后，利用模糊矩阵运算原理，分别求出各下层指标Pi的评价结果。最后，再将上层指标的评价结果值合成，得到后评价结论值。数值越大表示评价对象所得的评价分值越高。

由于物探工程项目后评价具有复杂性，因此在对特定项目进行评价时应结合各种评价方法。如：使用逻辑框架法，对物探工程项目进行顶层整体分析；使用对比法，发现物探工程项目实施前后的变化和差异，发掘产生这些变化和差异的原因；使用成功度法和综合指标体系评价法，可对项目进行定性和定量的系统分析，得到综合评价结论。

国际物探项目后评价综合评价模型

国际物探项目管理综合评价模型（SQ-TCL）主要是借用AHP法，将国际工程项目管理综合评价目标分解成4个子评价目标，即SF（safety control，安全控制）、O（Ouality Control，质量控制）、T（Time Manage，進度管理）、C（Cost Control，成本控制），每个子评价目标再分解成5个评价准则，每个评价准则再分层为3个评价因素。通过考虑专家权重的综合评价法评价国际物探项目管理的主要子评价目标，通过数学公式将子评价目标的成果集结在一起，通过模糊数学运算得到国际物探项目管理综合评价。

铁路客运服务质量综合评价研究 第4篇

关键词：铁路客运,服务质量,模糊综合评价

随着中国经济飞速发展，铁路客运速度在不断提高，广大旅客对铁路服务质量要求也越来越高。然而，我国客运服务质量一直制约着铁路发展，铁路客运部门必须尽快提高服务质量。评价铁路客运服务质量，并以评价结果为基础对服务质量进行改进成为一个值得研究的问题。近年来国内外很多学者在旅客运输服务质量评价的范围、内容、指标体系和方法等方面开展了一系列研究工作，取得了一定成就。Hitoshi Ieda等分析了影响铁路服务质量的先决条件以及政策条款。Jozee Lapierre等认为服务质量及其具体评价指标为专业、标准的服务体系产生奠定了基础。

一、铁路客运服务质量评价指标的确定

（一）铁路客运服务质量评价原则

1. 全面性。

铁路客运服务质量评价系统要能够全面、系统评价铁路客运部门的作业质量，同时要将评价目标和指标有机联系并组成层次分明的整体。

2. 一致性。

铁路客运服务质量评价指标体系必须能够明确地反映目标与指标间一致的关系。

3. 科学性。

铁路客运服务质量评价的指标大小必须适宜，即指标体系的设置应有一定的科学性。

4. 独立性。

铁路客运服务质量评价的每个指标都必须具有特殊性，不会被其它的指标所代替。

5. 稳定可比性。

选用的指标要有稳定的数据来源，才能适应于各种类客运车站和客运列车，而且指标的口径(时间，单位，含义等)对每种类客运车站和客运列车也必须一致。

6. 可操作性。

考核指标不宜太多太繁杂，数据易收集，容易被现场客运部门所接受，同时易于旅客的评定和监督。

（二）铁路客运服务质量特性

人们通常将客运服务质量定义为：客运服务对规定的程序和要求的满足程度，或者指旅客所付出的货币、时间和获得利益的统一程度。客运服务不具实物形态，旅客根据能否满足需要或满足程度来判断客运服务效果。通常意义上客运服务质量特性主要体现在安全、快速和经济等方面，具体如下：

1. 安全性。

确保人身安全，是客运工作首要任务。旅客一般会根据经验判断哪种运输方式的安全性最好，铁路属于相对安全的运输方式。

2. 经济性。

经济性是指客票价格及各种服务的收费要公平合理。铁路运输业一方面要按价值规律制定票价，另一方面还要考虑其社会公益性质。

3. 快速。

速度是交通科技进步的显著标志。输送速度是旅客运输服务最重要的质量指标之一;旅客在旅途中的各种消耗时间，是评价旅行生活质量高低的主要影响因素之一。

4. 舒适性。

舒适性主要指旅客在旅行过程中，对提供的各种服务的综合感受。影响旅行舒适度的因素主要有乘候车过程中的服务响应、环境卫生和列车运行平稳度等。

5. 准时性。

在确保安全的前提下，准时到达目的地，以方便接送或车次的接续是旅客对运输企业的基本要求。必须采取多种措施，确保列车准时发车、正点运行、准时到达。

6. 便捷性。

便捷性是指旅客购票、乘降和换乘等过程中的方便、快捷。要改进售票、行包取送业务，挖潜提效，扩大运能，增加营业项目，丰富服务内容，采取各种便民措施，减少不必要的繁琐手续和中间环节。

（三）铁路客运服务质量评价指标体系

必须先建立一套系统、科学和全面的综合指标体系。上述六个质量特征较全面刻画了铁路客运服务质量，本文从这六方面出发，结合前述铁路客运服务质量评价原则，设计铁路客运服务质量评价指标体系，其层次结构如图1所示。

二、铁路客运服务质量的评价模型

（一）铁路客运服务质量评价指标权重的确定

上述各评价指标分别从不同角度来刻画铁路客运服务的质量，但每一个指标对于整个评价体系的贡献有所不同，需要为各项指标加上一个可以表明它在整个评价体系中地位的权重。本文采用模糊层次分析法确定各指标权重，步骤如下：

第一步：确定评价指标层次结构。根据上述评价指标体系，可确定需要评价的指标包括6个一级指标，即“安全、经济、快速、舒适、准时和便捷”，以及一级指标下的18个二级指标。

第二步：确定各一级指标的权重。聘请若干个(记为n)专家对各一级指标打分，得出n个66矩阵, 记为: (i=1, 2, , n) , 其中, i表示第i个专家。

第三步：确定n个专家的权重λ1，λ2，λn。

第四步：将n个专家的意见综合，得出合成的评判矩阵，对矩阵A进行变换，得出具有模糊一致性的矩阵进而得出权重向量。W中的6个数值分别对应一级指标层中6个指标“安全、经济、快速、舒适、准时和便捷”等的权重值。

第五步：确定二级指标权重。重复上述2、3、4步骤，最终得出6个一级指标下的各二级指标的权重向量，即Wi=(wi1, wi2, L, wini)， (i=1, 2, L, 6)其中i为一级指标层中第i个指标，ni为对应一级指标中的二级指标层中指标的数量。

（二）铁路客运服务质量二级模糊综合评价

铁路客运服务质量评价的多指标特点和指标间的隶属关系，是典型的模糊性问题。本文采用二级模糊综合评价法对铁路客运服务质量进行评价，步骤如下：

第一步：确定因素集。据前述指标体系，可确定由一级指标所决定的第一因素集U=[安全、经济、快速、舒适、准时、便捷]，和与各一级指标相对应的二级指标的6组第二因素集，如安全性指标下的第二因素集是：U1=[旅客人身安全、列车运行安全、旅客行包安全]。依此类推可得其余第二层因素集U2, U3, U4, U5, U6。

第二步：确定评语集V。本文采用5个等级的评语，即V={很满意，满意，基本满意，不满意，很不满意}。

第三步：对第二因素集进行单因素评价。根据调查问卷统计结果，得出针对6组第二因素集的6个评价矩阵结合各二级指标的权重值Wi, 对6组第二因素集作第一级综合评判, 即Bi=WiRi= (bi1, bi2, bi3) , (i=1, 2, L, 6) 。

第四步：确定总评判矩阵。综合上述6个评判向量Bi，得总评判矩阵：

第五步：对第一因素集进行综合评判。结合6个一级指标的权重值W=(w1, w2, L, w5)，对总评判矩阵进行模糊运算，得综合评判向量B=WR=(b1, b2, b3)，若则需进行归一化处理。

第六步：模糊识别。根据综合评判向量B=(b1, b2, L, b6)，取b*=max{b1, b2, L, b6}，b*所对应的评语等级即为该铁路客运服务质量评价等级。

三、铁路客运服务质量综合评价实例

本文以某铁路车站的调查数据为基础，对其客运服务质量进行综合评价。

（一）评价指标权重的确定

由若干名该领域专家组成专家组，并确定各位专家的权重。请专家按照0.1～0.9九标度表对铁路客运服务质量评价指标体系中各层的元素进行两两比较，构建各层各元素相对于上一层元素的模糊判断矩阵。例如，一级指标层相对于零级指标层的模糊判断矩阵如表1所示：

将数值代入前述模型，可得到一级指标层中各元素的权重为：

同理，可计算出各二级指标层中各元素的权重：

(二) 模糊综合评价

首先设计发放旅客调查表。主要包含安全、经济、快速、舒适、准时和便捷等指标下的18项内容。评价等级为“很满意、满意、基本满意、不满意、很不满意”。调查还涉及一些关于旅客背景的项目：年龄、出行目的和收入水平等。选取该铁路车站的进出站口和候车室为调查地点，通过现场发放问卷并回收方式收集旅客评价信息。发放问卷兼顾客流淡旺季并注意旅客结构。下发500份旅客调查表，回收469份，其中有效问卷431份。统计情况如表2所示：

结合前述各指标权重，将调查数据代入模型，可得总评判矩阵R，即：

进行综合评判可得：

(三) 铁路客运服务质量调查结果分析

由综合评价结果可以看出，旅客对该部门服务评价应属“基本满意”。旅客评价主要集中在“基本满意”和“满意”两个等级上。即8.90%的旅客“非常满意”，25.86%旅客表示“满意”，43.43%旅客持“基本满意”态度，另有19.83%和1.98%的旅客分别表示“不满意”和“很不满意”。具体分析如下：

1.该客运服务质量总体情况不容乐观。

在六项指标中, 旅客除对安全性指标属“满意”外, 对其余四项指标均处于“基本满意”状态, 表示“非常满意”的旅客比例很小。表明该部门服务质量差强人意, 旅客满意度不高。必须提高服务质量意识, 采取全面质量管理, 提高铁路客运服务总体水平。

2.旅客对于权重高的指标满意度较高。

在六项一级指标中, 安全性指标权重最高, 旅客对该指标的满意度明显高出其他指标。其中46.30%的旅客对安全性指标表示“满意”, 32.09%旅客“基本满意”。表明铁路部门经过不断努力和改进, 已在广大旅客心中树立了安全可靠的形象。这也是铁路客运优势所在。铁路客运部门应以其为侧重点, 着力培养旅客忠诚度, 吸引更多旅客。

3.该部门某些作业环节服务质量亟待改进。

旅客对便捷性指标的满意度最低, 表示“基本满意”旅客有36.58%, 而表示“不满意”旅客达39.30%。表明该铁路客运部门在“购票便捷”、“进出站、乘车方便”等方面没有得到旅客认可。必须对此予以重视, 并下大气力对其进行改善。如针对购票难问题, 可采取增加售票网点, 增长售票时间, 采用网络售票、电话订票等多种售票方式。

四、结束语

铁路服务质量直接影响广大旅客的出行效果，如何评价铁路客运服务质量是一个难题。本文从客运服务质量的安全、快速、准时等指标入手，建立了铁路客运服务质量综合评价指标体系，构造了铁路客运服务质量综合评价模型。实例表明，该模型具有较强的实用性和可操作性。

参考文献

[1].Hitoshi Ieda, Yochi Kanayama, Masafumi Ota, etc.How can the qulity of rail services in Tokyo be further improved.Transport Policy.2010.

[2].Jozee Lapierre, Pierre Filiatrault, Jean Perrien.Research on service quality evaluation:evolution and methodological issues.Journal of Retailing and Consumer Services.1996, 3 (2) .

综合素质评价自我评价 第5篇

道德与公民

作为一个公民，我以自己是一个中国人而感到自豪，祖国的每一点变化，都牵动着我的心，香港回归的日子，神州五号发射的日子，申奥成功的日子，都是让我最难忘，让我最激动的日子，我和每一位热爱祖国的中国人一样，为那一时刻的到来而欢呼雀跃。作为一名团员，我思想进步，有政治抱负。在团组织的领导下，更好地锻炼了自己，而且还在业余党校中顺利结业。作为一名中学生，平时的一言一行我都能按照《中学生日常行为规范》的要求去做，对学校的规章制度能够严格遵守，课余时间外出，能够遵守公共秩序及交通法规，对公共设施能够爱护，外出坐车我会主动给有需要的人让座或帮助他们。在家里，经常帮助家长做家务，比如洗碗筷，擦地，解决一些简单的电脑问题等。在学校，和同学相处能够以诚相待，信守承诺，平时不管学习多忙，只要同学求我帮忙的事，我都会答应他们。学习与创新

在学习上，我有较强的自学能力，懂得合理安排学习时间，能运用各种学习方式来提高学习水平，有对自己的学习过程和学习结果进行反思的习惯；能够结合所学不同学科的知识，运用已有的经验和技能，独立分析并解决问题。我勤于思考，敢于提出质疑，对知识有独到的见解，有一定的创新精神，努力追求学习完美。在课余时间里积极参加各种学习和竞赛，比如：计算机数学比赛，全国生物竞赛，校园辩论赛等。在这个过程中不仅增长了自己的见识，还锻炼了自己的意志。

合作与交流

我具有很强的团队精神，很乐于参加集体活动，珍惜集体荣誉，维护集体利益。我能表达个人观点，尊重并理解他人的观点与处境，即使别人的观点不受赞同，为了不伤害他的自尊心，我也会尊重和鼓励他。我善于与他人交流合作,每当我有快乐的事，我都会与朋友一起分享。我的人际关系也很融洽。我也会接受同学的批评与建议，和同学一起完成研究性学习作业。和同学一起探讨问题。我热爱生活，我喜欢观察生活，为了发展我的实践能力，我会参加一些活动，不但可以认识一些朋友,还可以开拓视野。运动与健康

我热爱体育运动,养成体育锻炼的习惯,有着健康的生活方式，每天早上坚持参加晨练，呼吸早上新鲜的空气。我喜欢在阳光下运动，比如打羽毛球，骑自行车，打太极等。积极体育锻炼不仅强魄了我的身体，还让我在运动中增进了与同学间的友谊。

审美与表现

我对于美的含义有着自己的理解，能够在生活中发现美，懂得美的真正含义，在穿着上，得体大方，也不失为是一个懂得用美来装点自己的人。我能感受并欣赏生活、自然、艺术和科学中的美,具有健康的审美情趣。在学习之余喜欢听纯音乐和欧美音乐，这不仅没有影响我的学习，而且还使一天紧张的学习得到了放松。我还喜欢摄影，用相机记录下生活中的点点滴滴，为自己的 人生添上浓墨重彩的一笔！

其他方面 我在班级中担任班长一职，对待工作认真负责，以身作则，一丝不苟，用实际行动赢得了大家的一致赞扬,是老师的好帮手，是同学的好朋友。在这个过程中，我得到了充分的锻炼，并在组织策划、语言表达等方面取得了明显的进步。

最后我也发现了自己的不足之处，就是在学习上对自己不够自信。在我发现自己的不足后，我将努力完善自我，提高学习成绩，为几年来的中学生活划上完美的句号，也以此为人生篇章中光辉的一页。

二.材料 成长规划 一.加强学习，提高效率 二.加强反思，认真改错 反思是自我提高的阶梯，好好想想，看哪里做的不对。这样会使我们保持一种积极探究的心态，也会让自己观察研究自己的学习成绩，对自己和他人的行为与观念会有深层的认识。反思是充分挖掘自己专业发展资源的主要方式，因而经常做好读书笔记、写学习反思可以使自己的成绩再上新台阶。力争做到: 反思昨天——在反思中扬长;审视今天——在审视中甄别;前瞻明天——在前瞻中创新.三.加强体育，全面发展 体育锻炼是最佳的一种生活方式，不论是生活还是工作学习，都有非常大的帮助，可以令人增加自信，热爱生活，保持身材并且保持健康，锻炼意志，提升品质，头脑清醒，精神飒爽。我相信一句话：用心去做，没有做不好的事。我想，只要自己用心，因不足而学习，因困惑而探索，我可以一步一个台阶，留下一行美丽的足印。成长足迹

通过老师的悉心教导和自身的勤奋努力，我已成为一名合格的高中生。在思想上，我有良好的道德修养。我热爱祖国，爱护公物，尊敬师长，举止文雅，言语文明，团结同学，善于与人沟通。与同学能够和睦相处。我有很强的集体荣誉感，能够尽力为班集体增光，并举动承担一 些班上的事务。我工作尽力做到细致认真，在学习上，我认真刻苦，能够做到不懂就问，不耻下问’。课堂上我积极思考，认真和老师互动。知识能够当堂消化吸收。而且本人的自主学习能力极强，在课外 能够阅读大量的文化知识，因此成绩进步大，常在班级和年级的前列。我有勤俭节约和助人为乐的好习惯。我从不乱花零用钱，在马路上看到可怜的人和残疾人我都会给上一点钱。在车上我会主动给有需要的人让座或帮助。在劳动课上从不偷懒。在未来，我继续发扬自己的优点，改正缺点，以务实的学习态度开拓人生。成长总结

时光流逝，丰富多彩的三年高中生活即将结束，这三年是我人生中最重要的一段里程，它将永远铭记在我的脑海里。我衷心拥护中国共产党的领导，热爱蒸蒸日上、迈着改革步伐前进的社会主义祖国，用建设有中国特色的社会主义理论武装自己，积极参加党章学习小组，逐步提高自己的政治思想觉悟。作为班委，我能以身作则，严于律己，在同学中树立了好榜样，并能团结好班委，处理好班级的一切事务，是老师的得力助手。高二时我们班被评为优秀班级，这是全班同学共同努力的结果，我为能生活在这样一个班级而自豪。三年来，我在组织能力、语言表达能力有了长足的进步。2011年被评为优秀学生干部，高三年被评为校三好生。通过高中三年生活的锤炼。在德智体方面，我取得了长足的进步。从一个懵懂的中学生逐步成长为品学兼优的“四有”新人，但我有清醒地认识到自己的不足之处，体锻虽然达标，但还须加强体育锻炼，提高成绩，在今后的学习中，我将不断总结经验，继往开来，更好地报效祖国。

社会实践活动-关爱空巢老人

活动种类

时 间

活动主题 社会实践活动 2012年10月 完成学时 地 点 1周 社区 社区救助活动

活动内容 关爱空巢老人

社会实践 就像一个生动的课堂，给了我这样一个锻炼自己的机会，享受帮助他人、服务他人的快乐，这一切都让我受益匪浅。在实践过

程中虽然很辛苦，但我想，这就是我们迈进社会的第一步。开始认识

了社会，开始学会计划自己的人生，我心里感到十分的充实与满足，体会和感想 无比快乐与幸福。我相信，这些都是我最灿烂的回忆„„我也将继续

为社会贡献自己小小的一份力量。

研究型学习 经过我们的相互配合，相互帮助，我们的研究性学习也告一段落了。这是我们第一次参加研究性学习，大家都没有经验，只能靠我们自己一步一步的去探索，去解决过程中的问题。我们研究的课题是：中学生睡眠情况调查。之所以会想到这个问题，是因为我们中学生学业繁重，每天晚上都要熬夜学习，导致很多同学睡眠不足，不仅影响次日学习，降低听课效率，而且影响食欲，进而影响身体健康发展。所以我们选择了这个研究题目，通过研究调查了解中学生睡眠情况和学习情况，让师生认识到良好睡眠的重要性，正确认识睡眠与学习生活的关系。

通过这次研究，我发现了现今中学生在睡眠与学习上存在的问题，也探究出相应的解决方法。进一步了解自己，也可以帮助同学们及时调整自己时间的分配，合理安排自己的作息时间，以便提高自己的学习效率。

这次研究性学习，虽然过程比较坎坷，但我们在困难到来时，我们踌躇不前，最终我们以顽强的毅力战胜了困难，经历了多次挫折，我学会了顽强，也使我相信：凡事都有解决的方法，只要拥有顽强的毅力。在研究的过程中，我们受到了多方面的锻炼，从而培养了创新精神和实践能力，培养了我们组员之间的团结合作精神。我们学习研究的积极性和主动性得到大幅度提升。这次活动，我还学会了把书本上的知识要与社会实践结合在一起，才能更好的掌握所学的东西，学会了面对困难自己也要想办法，不能只靠其他人，依赖其余的伙伴。它也让我懂得了学习不是一个人的事，而是大家的事，只有大家一起研究，一起探讨，讲求团队合作，有团对意识，一个团队才可能成功！我们在研究的过程中，尽自己的一份力，和发放问卷调查表的同学一起发，和整理数据的同学一起整理，我们一起讨论，交流自己的想法，发表自己的看法，同时，我们又都分工明确，工作的效率也就提高了。想要很好的完成这项任务，需要大家齐心协力的做好自己的工作，就这样，我们一步步的走来，每一个组员都付出了莫大的辛苦，所以说，研究成果并不是单单指那一个人的努力，而是我们大家劳动的结晶，也是我们为之骄傲的成果。

这次活动还使我学会了把学到的知识运用到实践上，学会了困难自己想办法解决，使我初步了解到人与人之间的各种复杂关系，为我以后更好的适应社会提前打下了基础。最后感谢学校给了我们一个展现自己的平台，学习社会实践的机会，“自主·合作·探究·实践”的研究性学习，是我人生中重要的经验、永远的财富，对我的学习起了一定的作用。

社区服务

服务对象

服务时间

服务内容

活动感受或收获 三.同学留言

略

社区老人 服务地点 社区敬老院 2012年12月1日-5日 组织单位 居委会 五天的劳动，既漫长又短暂，但是当服务结束的时候，我的心里却有一丝的不舍。我生活在这个小区里，小区为我提供多彩舒适的居住环境，而在这之前我几乎从未想过为我的小区做点什么。是这次社区服务的作业提醒了我，身为小区中的一份子，我有义务为小区服务。身为社会的一分子，我更有义务为社会服务。社区服务使我更好的融入社会，更加热爱生活，我想我不会停止自己的服务的篇二：综合素质自我评价 综合素质自我评价

一、道德与公民素养

我遵纪守法、遵守社会公德。尊老爱幼、互相帮助是我们的传统美德，因此，我从不干违法乱纪的事，不参与“中国式”过马路，不乱扔垃圾；文明礼貌，尊老爱幼，尊敬师长，团结同学，热爱集体，爱护公物，互相帮助，关心同学。在家孝敬长辈，做到“出必告、返必面”，经常帮助家长做家务，比如洗碗筷，擦地，做一些简单的饭菜。在车上主动给老弱病残等需要的人让座，随时力所能及地帮助需要帮助的人。

我热爱祖国，关心国家大事，以自己是一个中国人而感到自豪。载人航天成功、航母下海，奥运赛场上每当国歌奏响，国旗升起的时候，我的内心总是无比的激动，我和每一位热爱祖国的中国人一样，为那一时刻的到来而欢呼雀跃！

积极参加各项活动。参与并组织班级和学校的各种课内外活动，活动中与同学能够和睦相处，关心集体，有很强的集体荣誉感。乐于帮助别人，在各种劳动中积极肯干，不怕脏，不怕累。积极参加社会实践活动，常向老师咨询各种经济组织的架构以及经济组织和人员的权利和义务，为将来走进社会作准备。

二、学习态度和创新能力

学好本领才可能成为对社会有用的人。我一直在努力学习，学习态度端正，目的明确。课上认真听讲，主动参加讨论，课后按时完成作业。具有较强的自主学习能力，喜欢和同学讨论问题。能主动完成各项学习任务，成绩优良。

能够合理安排课余时间，按时起床，按时休息。在家上网查找学习资料后能够主动下线，不上不良网站上浏览，从没上过网吧，没有网瘾。能够节制自己看电视，自己整理房间和衣物，外出补课不用父母接送，自我管理和自立能力强。

我爱好比较广泛，具有好奇心，喜欢探究和思考问题，喜欢看“我爱发明”,具有一定创新意识。

三、合作与交流

我性格活泼开朗，生活态度乐观，积极向上，沟通能力较强，具有较强的团队精神，积极参加有益的集体活动，爱护集体荣誉，工作认真负责，具有一定的组织能力。能够主动帮助老师组织各种活动，各科老师都把我当成是他们的好帮手。

我善于与他人交流合作,每当我有快乐的事,我都会与朋友一起分享。我的人际关系也很融洽.我热爱生活,我喜欢观察生活,为了发展我的实践能力,我会参加一些活动,不但可以认识一些朋友,还可以开拓视野。

做事认真负责，在各项工作中，能把同学们团结到一起，善于与他人协同“作战”，社会实践能力强，对新事物接受能力快，乐观向上，爱好广泛，并能努力做好每一件事。能够积极上进并主动挑战一些困难。

四、运动与健康

积极参加体育锻练，认真上好体育课，成绩合格。平时注意锻炼身体，喜欢打羽毛球和骑自行车，会利用空闲时间和假节日去打羽毛球和骑车锻练。身体健康，注重个人和环境卫生。心理健康，情结稳定，能够控制自己的情结在各种环境中扮演好自己的角色。

五、审美与表现

我喜欢音乐、电影和美术，着装整洁。有健康的审美情趣，懂得欣赏和顷听，不追求和接受低级、庸俗的东西。篇三：综合素质自我评价(高中生)综合素质自我评价

一、道德品质与公民素养

本人，热爱祖国，遵纪守法，以自己是一个中国人而感到自豪，祖国的每一点变化，都牵动着我的心，香港回归的日子，神州五号发射的日子，申奥成功的日子，都是我最难忘，最让我激动的日子，我和每一位热爱祖国的中国人一样，为那一时刻的到来而欢呼雀跃。

在家里，经常帮助家长做家务，比如洗碗筷，擦地，修理一些简单毛病的电器，家里的电脑中病毒后从作系统等，父母工作忙，不在家时，可以做一些简单的饭菜，帮助表弟表妹学习，爸爸工作忙，家里的力气活，都是我帮妈妈干。

在学校和同学相处能够以诚相待，信守承诺，平时不管学习多忙，只要同学求我帮忙的事，我都会答应他们。比如他们组织的特色班会，需要我客串的，或需要我帮忙找的材料，我都会认真准备。

能够主动帮助老师组织各种活动，有一定的组织能力，各科老师都把我当成是他们的好帮手。能够积极参加各项活动，参与并组织班级和学校的各种课内外活动，活动中与同学能够和睦相处，关心集体，有很强的集体荣誉感。乐于帮助别人，在各种劳动中积极肯干，不怕脏，不怕累。

二、学习态度与能力

学习态度端正，目的明确。各科成绩还算可以，没有偏科现象，喜欢和同学讨论问题，自主学习能力强。上课能够认真听课并积极参与讨论，能够主动完成各项学习任务，自觉，独立地完成各科作业。

课余时间参加《计算机编程》特长班的学习，并获奖。能够合理安排课余时间，按时起床，按时休息。在家上网查找学习资料后能够主动下线，不上不良网站上浏览，从没上过网吧，没有网瘾。能够节制自己看电视，自己整理房间和衣物，外出补课不用父母接送，自我管理和自立能力强。

三 合作交流与探索

我具有很强的团队精神,很乐于参加集体活动,珍惜集体荣誉,维护集体利益,我能表达个人观点,当别人的观点不受赞同时,我都会尊重他的观点,即使不对,为了不伤害他的自尊心,我会尊重和鼓励他。我善于与他人交流合作,每当我有快乐的事,我都会与朋友一起分享。我的人际关系也很融洽.我热爱生活,我喜欢观察生活,为了发展我的实践能力,我会参加一些活动,不但可以认识一些朋友,还可以开拓视野。

做事认真负责，在各项工作中，能把同学们团结到一起，善于与他人协同“作战”，社会实践能力强，对新事物接受能力快，乐观向上，爱好广泛，并能努力做好每一件事。能够积极上进并主动挑战一些困难。

四 运动与健康

平时注意锻炼身体，喜欢打篮球，乒乓球，游泳等，会骑自行车，有时早上会和爸爸骑赛车在环路绕一圈。在班级任体委，经常组织同学和其它班级同学打比赛。活动中同学之间产生矛盾能够帮忙调节，遇事冷静，不冲动。

五 审美与表现

学习之余喜欢听交响乐，爵士乐，喜欢吹萨克斯，从初二下学期开始学习萨克斯，已经坚持一年每天放学回家吹半个小时萨克斯，现在已经达到7级水平，中考结束后准备考最高级9级，学习乐器不禁没有一影响学习，而且还使一天紧张的学习得到了放松。

初中三年我学到了很多知识，学习能力和方法有了很大的提高，在各种活动中也锻炼了自己的组织能力和协调能力。但是我也深刻认识到自己有一些不足，在学习中还是容易马虎。我一定会克服自己的缺点，每一件事情都会做的更好，做一个对国家对社会贡献大的人。

高中生综合素质评价范文

宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，本人坚信通过不断地学习和努力，使自己 成为一个有理想、有道德、有文化、有纪律的学生，以优异的成绩迎接挑战，为 社会主义建设贡献我毕生的力量。三年来，学习上我严格要求自己，注意摸索适合自己情况的学习方法，积极思维，分析、解决问题能力强，学习成绩优良。我遵纪守法，尊敬师长，热心助人，与同学相处融洽。我有较强的集体荣誉感，努 力为班为校做好事。作为一名团员，我思想进步，遵守社会公德，积极投身 实践，关心国家大事。在团组织的领导下，力求更好地锻炼自己，提高自己的，提高自己的思想觉悟。性格活泼开朗的我积极参加各种有益活动。高一年担任语文科代表，协助老师做 好各项工作。参加市演讲比赛获三等奖。主持校知识竞赛，任小广播员。高二以 来任班级文娱委员，组织同学参加各种活动，如：课间歌咏，班级联欢会，集体 舞赛等。在校文艺汇演中任领唱，参加朗诵、小提琴表演。在校辩论赛在表现较 出色，获“最佳辩手”称号。我爱好运动，积极参加体育锻炼，力求德、智、体全 面发展，校运会上，在 800 米、200 米及

我也发 现了自己的不足，也就是吃苦精神不够，具体就体现在学习上“钻劲”不够、“挤劲” 不够。当然，在我发现自己的不足后，我会尽力完善自我，培养吃苦精神，从而 保证日后的学习成绩能有较大幅度的提高。

作为跨世纪的一代，我们即将告别中学时代的酸甜苦辣，迈入高校去寻找另一片 更加广阔的天空。在这最后的中学生活里，我将努力完善自我，提高学习成绩，为几年来的中学生活划上完美的句号，也以此为人生篇章中光辉的一页。??? 高中毕业生自我鉴定样板

（二）时光流逝，丰富多彩的三年高中生活即将结束，这三年是我人生中最重要的一段 里程，它将永远铭记在我的脑海里。我衷心拥护中国共产党的领导，热爱蒸蒸日上、迈着改革步伐前进的社会主义祖 国，用建设有中国特色的社会主义理论武装自己，积极参加党章学习小组，逐步 提高自己的政治思想觉悟，并向党组织递交了入党申请书。作为班长，我能以身

作则，严于律己，在同学中树立了好榜样，并能团结好班委，处理好班级的一切 事务，是老师的得力助手。高二年我们班被评为市优秀班级，这是全班同学共同 努力的结果，我为能生活在这样一个班级而自豪。三年来，我在组织能力、语言 表达能力有了长足的进步。97 年被评为市优秀学生干部，高三年被评为校三好 生。

学习上，我有较强的自学能力，勤于钻研，肯思考，合理安排好学习时间，理解 能力强，思维敏捷，对问题有独到的见解。学习中摸索出一套符合自己的学习方 法，脚踏实地，循序渐进，精益求精，学习效率高。三年来学习成绩优异，半期 考、期考等重大考试均居年段第一。在学科竞赛中也多次获奖，高一年荣获第四 届全国中学生数学竞赛市三等奖；高二年获全国中学生化学竞赛厦门赛区表扬 奖，高三年获第十四届全国中学生物理竞赛省二等奖。

积极参加体育锻炼，体育体锻达标擅打篮球。

通过高中三年生活的锤炼。在德智体方面，我取得了长足的进步。从一个懵懂的 中学生逐步成长为品学兼优的“四有”新人，但我有清醒地认识到自己的不足之 处，体锻虽然达标，但还须加强体育锻炼，提高成绩，在今后的学习中，我将不 断总结经验，继往开来，更好地报效祖国。??? 踏实版自我评价 1 刚开学时的我:随着又一个新学期的开始，我迎来了新阶段的学习生活。此时的 我，心里多了份希望、多了份坚定，盼望着自己能在新学期中取得更多更好的成 绩，实现新的飞跃。相信凭借我的信心和努力，我能在这学期飞得更高、跑得更 远。2 我的发展目标： 这学期，我要着力为即将到来的高三学习打好基础、做足准备。在语文方面，注意在课堂上紧跟老师思路，做好详实的笔记并在课后及时复习。在数学学习上，按时按量完成老师布置的习题，遇到疑难时及时请教老师。对于 英语，着重进行积累。在史地政上，做好课后巩固、理清概念。相信我一定能以 一个非常好的姿态去迎接高三！3 思想道德自我评价：我认为自己通过生活实践，以养成了好的人生观、世界观 和价值观。在日常的学习生活中，尊敬师长、热爱同学。在学校时遵守各种规章 制度，在家中帮助父母做力所能及的家务活，是一个有理想、有道德、有文化、有纪律的好少年。4 合作与交流自我评价:有较好的合作与交流能力，在学习生活上能与同学、老 师、家长进行良好的交流、合作，相互交换意见与看法，相互促进、共同进步。遇到不懂的的问题会及时向老师同学请教，在生活上遇到困惑会与他人进行交 流，通过各种方式锻炼自己的合作与交流能力。5 学业情感自我评价:我认为自己对待学习有良好的态度，具有刻苦钻研的精神。对各门学科都具备较高的探知欲，课上认真听讲、课下按时完成老师布置的各项 作业。面对学习中遇到的困难，想尽办法通过多种方式解决。学习态度端正，十 分热爱学习。6 运动与健康自我评价：身体健康状况良好，能积极主动的参加各项体育锻炼，听从体育老师的安排，达到课标要求。平时的学习生活中，能够主动地抽出时间 进行锻炼（每天下午坚持跑步等）强健体魄，为紧张的学习生活打好身体基础。7 审美与表现自我评价：；平日里能积极主动参加体育锻炼，听从体育老师的安 排进行锻炼，使自己拥有更加健康的体魄。8 社会实践活动评价： 我认为自己能积极主动、按时按量的完成分配到的社会实 践任务。按照任务要求，在小组内与其他组员进行讨论，随后整理出所需数据，并及时向组长汇报。在进行社会实践的过程中，我的合作与交流能力都有所提高，同时进一步加深了对社会的了解，在多方面使自己的能力有所提高。性格开朗大方，对待同学主动热情、对待老师尊敬有礼。9 个性与发展基本情况： 在学校刻苦学习、积极主动的参加学校组织的各项活动；在家中能利用休息时间 帮助父母做力所能及的家务劳动。面对生活学习上的困难，能乐观面对，努力寻 求方法解决。总体看来，个性与发展基本状况较好。

同学互评： 1 思想道德：品德优秀，热爱党、祖国。对身边的各种现象能给出自己的恰当的 评价。在学习生活中，尊敬师长、热爱同学，是同学们学习的好榜样。2 学业情感：热爱各门学科，并能积极主动的进行学习、探索。面对学习上遇到 的困惑，能尽力寻求方法去进行解决。3 合作与交流：能主动与同学、老师、家长进行合作与交流，以恰当的方式表达 自己的见解，形成良好的合作交流氛围，不断提高合作与交流能力。4 运动与健康； 平日里能积极主动参加体育锻炼，听从体育老师的安排进行锻炼，使自己拥有更加健康的体魄。5 审美与表现:能在生活中及时的发现美、对美提出自己的适当见解，并通过一 定形式加以表现。对美术、音乐等有自己的喜好，具备较好的审美能力。6 个性与发展：该同学性格开朗大方、待人热情。在生活中遇到小挫折时，能以 乐观的心态积极应对，不放弃。家长评价：

栏目

2：思想上要求进步，学习主动，独立思考，自学能力强。有集体荣誉感，诚实守信。希望孩子成为独立、自信、自强、健康成长的好孩子。

栏目

3：真诚待人、诚实守信、认真负责。

栏目

4：学习主动、独立思考、总结反思。

栏目

5：团结同学、友善合作。

栏目

6：主动参加体育锻炼、健康向上。

栏目

7：有健康正确的审美情趣。

栏目

9：有善、有个性、心灵手巧、动手能力强。

道德品质：爱国爱乡、诚实守信、是非分明、富有责任

1、尊重国旗，国徽，会唱国歌，认真参加升旗仪式

2、热爱祖国，热爱集体，有着强烈的责任感

3、诚实善良，不说谎话，不弄虚作假，不抄袭作业，考试不做弊

4、言而有信，助人为乐，许诺别人的正当事情总是尽力去做

5、有一定的分辨是非能力，为人正直，有正义感

6、正直坦白，办事认真，责任感很强 ?? 公民素养：严于律己、遵守公德、爱护环境、孝敬长辈

1、关心国家大事，关心家乡建设，并参加力所能及的公益活动

2、对违反社会公德和违规、违纪、违法行为能进行劝阻和及时报告

3、遵守社会公德，注意保护环境，讲究公共卫生，不乱丢垃圾，尊重他人劳动

4、爱护公共设施。不浪费粮食、水电、不破坏公物

5、尊敬老师，正确对待师生间的不同意见，能用恰当的方式与老师交流看法

6、珍爱生命，不吸烟、不喝酒。慎交网友，不进入营业性网吧

7、勤劳俭朴，孝敬父母，生活上不向父母提过份的要求 ?? 情感态度：关心集体、团结友爱、乐观向上、自尊自爱

1、关心集体，积极参加学校和班级组织的活动，较好的处理个人和集体的关系

2、情趣健康，爱惜名誉，自觉掏不良诱惑，不做有损人格的事

3、意志坚强，能正确面对成功与挫败，面对困难不退缩

4、自立自强，积极进取，能较好地调节自己的心理

5、为人积极上进，乐观大度，思维敏捷，组织能力强

6、自尊自爱，自强自立，能正确地对待困难和挫折，不嫉妒，不偏激

7、乐于帮助长辈和他人做力所能及的事，有孝心和爱心 ?? 合作精神：尊重他人、善于交流、合作融洽、团结互助

1、关心集体，与他人合作融洽，对老师布置的各项工作认真负责

2、能较好的和同学交流自己的想法，较能听取他人的意见

3、尊老爱幼，善于与他人交流合作

4、求知欲强，想象力丰富，善于质疑和探究，有一定的动手能力和创新意识

5、尊敬师长，与同学相处融洽，诚实守信，乐于助人，尊重并爱惜劳动成果

6、与同学之间建立较好的关系，团结互助 ?? 日常表现：遵规守纪、勤奋学习、礼貌待人、注重仪表

1、按时到校，不迟到、不早退、积极学校组织的各种活动

2、遵守学校的各种规章制度

3、穿着整洁，朴素大方，举止文明礼貌

4、热爱劳动，积极参加班级打扫工作

5、认真预习、复习、学习主动，作业按时完成，书写端正

6、上课认真听讲、勤于思考，具有良好的学习习惯 ??? 结合自己，要改动！刚开学时的我在新的学期，新的环境下我们要重新开始，无论过去是失败还是成功。忘记以前 的成功与失败，我们只需要把经验和教训铭刻于心。面对失败，让我们铭记一位 老者的话：一个人如果失败了，并不证明他永远完了；如果他认输了，并且退却 了，那他才永远完了。做人第一，做学问第二。看到同学个个都长高了，个个都 精神饱满，我就非常想对他们再说几句鼓励的话：要有进步的信心和决心。

新年伊始，应认真总结过去，千万不要骄傲，应该在新学期再接再励，争取取得 更好的成绩，取得更大的进步。应该振奋精神，争取迎头赶上。不论怎样，老师 都希望每位同学都有“我会比昨天更进步”的信心和决心。我的发展目标 新学期刚开始，要做好”五个心”: 一,是收心.把暑假的以玩为主的生活方式转变为以学为主的生活方式.二,是决心.我要在新学期伊始下就下定决心使自己的人生有一个美好的开端.三,是恒心.在学习上要下功夫,持之以恒,战胜困难.四,是爱心.不仅要提高学习,同时还提高品德修养.尊敬老师,团结友爱,互相互爱,孝敬父母.五,是用心.用心做人,做学问.学期末的我在放假期间,如果有条件的话，我想与同学做一次旅游，旅游会开阔我的眼界，我想让我领略一些在原来的地方领略不到的东西。其实，无论做些什么，只要 在假期结束的时候，自己回想起来觉得没有白过,过得充实,对自己有意义就行了。能留下点回忆，比什么都好，丰富自己的人生经验.我的假期学习计划是这样的：在这一学期报班填补不足.再提前学习新课程.我的发展目标 这半学期过去了，应总结过去，弥补以前的不足。我决心: 1,树立一个信心：我能我行 2,创立一种学风：认真刻苦 3,凡事从“认真”开始，认认真真地读书，认认真真地上课，认认真真地做作业。4,学业成功的过程离不开勤奋和刻苦。“天才出于勤奋”，“书山有路勤为劲，学海 无涯苦作舟”，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”这些格言说的都是这个道理。5,培养一个习惯：自觉自愿.学业进步，贵在自觉。我们要在老师的指引下，培 养自己良好的行为习惯、学习习惯和生活习惯。新学期我们的父母在关注着我们；每一位教师都在祝福你们。今天我们要将新学 期视为一篇四：综合素质自我评价

综合素质自我评价

范例1：今后我一定发扬成绩，克服不足，争取更大进步。我不断的挑战自我、充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础。

范例2：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，本人坚信通过不断地学习和努力，使自己成为一个有理想、有道德、有文化、有纪律的学生，以优异的成绩迎接挑战，为社会主义建设贡献我毕生的力量。

范例3：高中生活，使我增长了知识，也培养了我各方面的能力，为日后我成为社会主义现代化建设的接班人打下了坚实的基础。但是，通过不断的学习，我也发现了自己的不足，也就是吃苦精神不够，具体就体现在学习上“钻劲”不够、“挤劲”不够。当然，在我发现自己的不足后，我会尽力完善自我，培养吃苦精神，从而保证日后的学习成绩能有较大幅度的提高。

范例4：我要做好”五个心”:一,是收心.把暑假的以玩为主的生活方式转变为以学为主的生活方式.二,是决心.我要在新学期伊始下就下定决心使自己的人生有一个美好的开端.三,是恒心.在学习上要下功夫,持之以恒,战胜困难.四,是爱心.不仅要提高学习,同时还提高品德修养.尊敬老师,团结友爱,互相互爱,孝敬父母.五,是用心.用心做人,做学问.范例5：我决心:1,树立一个信心：我能我行。2,创立一种学风：认真刻苦。3,凡事从“认真”开始，认认真真地读书，认认真真地上课，认认真真地做作业。4,学业成功的过程离不开勤奋和刻苦。“天才出于勤奋”，“书山有路勤为劲，学海无涯苦作舟”，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”这些格言说的都是这个道理。5,培养一个习惯：自觉自愿.学业进步，贵在自觉。我们要在老师的指引下，培养自己良好的行为习惯、学习习惯和生活习惯。范例6：学习成绩还不是十分优秀，虽然我的成绩一直在进步，但却始终达不到最理想的状态。所以我要努力打好基础，更多的自主学习，我要掌握正确的学习方法，从而迎头赶上，勇往直前。

范例7：我同学的联系还不够紧密，主要原因是自己作息的时间安排上不够合理，未能十分有效地工作与学习，导致时间使用的紧张，无意中减少了与同学交流的时间。所以我要努力

找同学交流，了解同学们的所感所想，积极主动的和同学进行交流，与大家和谐相处。范例8：我在工作中有时处理问题还不够成熟，这主要表现为工作中魄力不够，做事情不够果断，比较优柔寡断。我要方面积累经验，在过去的学习生活中，要注意学习其他同学在处理班级事务时所运用的好的方式、方法，同时，要弥补自己办事方式、方法存在的不足之处。

思想道德：范例1：本人这一年以来，具有热爱等祖国等的优良传统，能积极参加政治学习，关心国家大事，认真学习三个代表的重要思想，拥护党的各项方针政策。范例2：遵守校纪校规，尊敬师长，团结同学，政治上要求进步;学习目的明确，态度端正，钻研业务。

范例3：我遵纪守法，尊敬师长，热心助人，与同学相处融洽。我有较强的集体荣誉感，努力为班为校做好事。作为一名团员，我思想进步，遵守社会公德，积极投身实践，关心国家

大事。在团组织的领导下，力求更好地锻炼自己，提高自己的，提高自己的思想觉悟。范例4：我衷心拥护中国共产党的领导，热爱蒸蒸日上、迈着改革步伐前进的社会主义祖国，用建设有中国特色的社会主义理论武装自己，积极参加党章学习小组，逐步提高自己的政治思想觉悟，并向党组织递交了入党申请书。作为班长，我能以身作则，严于律己，在同学中

树立了好榜样，并能团结好班委，处理好班级的一切事务，是老师的得力助手。范例5：我热爱我们的党，热爱社会主义祖国，思想觉悟高，积极参加学校组织的各项活动以及党章学习小组，努力要求进步。在校，我模范遵守《中学生守则》和《中学生日常行为规范》。尊敬师长，组织纪律性强，连续担任班xx委员等职务。工作认真负责，团结同学，发挥友爱互助的精神。

范例6：自信、自尊、自强、自律、勤奋、有爱心、乐于帮助他人.遵纪守法、诚实守信、维护公德、关心集体。

范例7：令我最自豪的事情是经过不断的努力学习和提高自己，我顺利的加入了***，并且成为一名光荣的党员。感觉就象在自己的生命上添上了神圣的一笔，转化成为一种无形的力量在鼓励我，在督促我，在时时刻刻的检查我，让我在思想行为方面能够作风优良、待人诚 恳，能较好处理人际关际，处事冷静稳健，能合理地统筹安排生活中的事务。范例8：我很乐意的去帮助他人，并能够得到满足和快乐。我一直在追求人格的升华，注重 自己的品行。我坚持着自我反省且努力的完善自己的人格。乐于助人能铸造高尚的品德，帮

助别人的同时也是在帮助自己。

范例9：通过政治课的学习，我学会用正确先进的理论武装自己的头脑，树立了正确的世界

观、人生观、价值观。在日常的学习生活中，热爱祖国，遵纪守法，尊敬师长，团结同学；

关注时政，通过了解和学习党的有关动态和精神，使自己在思想上和行动上与党保持一致，积极向组织靠拢，我知道了要正确地运用科学的世界观和人生观去指导现实生活。

一、道德品质与公民素养

本人，热爱祖国，遵纪守法，以自己是一个中国人而感到自豪，祖国的每一点变化，都牵动

着我的心，香港回归的日子，神州五号发射的日子，申奥成功的日子，都是我最难忘，最让

我激动的日子，我和每一位热爱祖国的中国人一样，为那一时刻的到来而欢呼雀跃。我从小养成了一个习惯。每当在电视里看到国旗升起的时候，就情不自禁地起立敬礼。曾经

当过学校护旗手，也一直是我自豪和荣耀的经历。当国旗升起，国歌奏响后，我的内心就充

满了自豪感，每天的新闻联播是我必看的内容。

学习之余，坐在车里，观看家乡的夜景，是让我最放松的一件事，这几年家乡的变化太大了，立交桥，景观大道，休闲广场，人们的生活环境越来越好了，我热爱祖国，热爱家乡，一定

努力学习，争取为祖国和家乡的发展多做一份贡献。

我是一名中学生，平时的一言一行我都能按照《中学生日常行为规范》的要求去做，对学校

的规章制度能够严格遵守，课余时间外出，能够遵守公共秩序及交通法规，对公共设施能够

爱护，外出坐车我会主动给有需要的人让座或帮助他们。在劳动课上也从不偷懒。

在家里，经常帮助家长做家务，比如洗碗筷，擦地，修理一些简单毛病的电器，家里的电脑

中病毒后从作系统等，父母工作忙，不在家时，可以做一些简单的饭菜，帮助表弟表妹学习，爸爸工作忙，家里的力气活，都是我帮妈妈干。

在学校和同学相处能够以诚相待，信守承诺，平时不管学习多忙，只要同学求我帮忙的事，我都会答应他们。比如他们组织的特色班会，需要我客串的，或需要我帮忙找的材料，我都

会认真准备。

能够主动帮助老师组织各种活动，有一定的组织能力，各科老师都把我当成是他们的好帮手。

能够积极参加各项活动，参与并组织班级和学校的各种课内外活动，活动中与同学能够和睦

相处，关心集体，有很强的集体荣誉感。乐于帮助别人，在各种劳动中积极肯干，不怕脏，不怕累。

二、学习态度与能力

学习态度端正，目的明确。各科成绩还算可以，没有偏科现象，喜欢和同学讨论问题，自主

学习能力强。上课能够认真听课并积极参与讨论，能够主动完成各项学习任务，自觉，独立

地完成各科作业。课余时间参加《计算机编程》特长班的学习，并获奖。能够合理安排课余时间，按时起床，按时休息。在家上网查找学习资料后能够主动下线，不上不良网站上浏览，从没上过网吧，没有网瘾。能够节制自己看电视，自己整理房间和衣物，外出补课不用父母接送，自我管理 和自立能力强。

三 合作交流与探索 我具有很强的团队精神,很乐于参加集体活动,珍惜集体荣誉,维护集体利益,我能表达个人观

点,当别人的观点不受赞同时,我都会尊重他的观点,即使不对,为了不伤害他的自尊心,我会尊

重和鼓励他。我善于与他人交流合作,每当我有快乐的事,我都会与朋友一起分享。我的人际

关系也很融洽.我热爱生活,我喜欢观察生活,为了发展我的实践能力,我会参加一些活动,不但

可以认识一些朋友,还可以开拓视野。

做事认真负责，在各项工作中，能把同学们团结到一起，善于与他人协同“作战”，社会实

践能力强，对新事物接受能力快，乐观向上，爱好广泛，并能努力做好每一件事。能够积极

上进并主动挑战一些困难。

四 运动与健康

平时注意锻炼身体，喜欢打篮球，乒乓球，游泳等，会骑自行车，有时早上会和爸爸骑赛车在环路绕一圈。在班级任体委，经常组织同学和其它班级同学打比赛。活动中同学之间产生矛盾能够帮忙调节，遇事冷静，不冲动。

五 审美与表现

学习之余喜欢听交响乐，爵士乐，喜欢吹萨克斯，从初二下学期开始学习萨克斯，已经坚持一年每天放学回家吹半个小时萨克斯，现在已经达到7级水平，中考结束后准备考最高级9级，学习乐器不禁没有一影响学习，而且还使一天紧张的学习得到了放松。

初中三年我学到了很多知识，学习能力和方法有了很大的提高，在各种活动中也锻炼了自己的组织能力和协调能力。但是我也深刻认识到自己有一些不足，在学习中还是容易马虎。我一定会克服自己的缺点，每一件事情都会做的更好，做一个对国家对社会贡献大的人。

初三.一班x x 2007年7月篇五：中学生综合素质自我评价大全！必备!自我评价： 刚开学时的我 范例1：在新的学期，新的环境下我们要重新开始，无论过去是失败还是成功。忘记以前的成功与失败，我们只需要把经验和教训铭刻于心。面对失败，让我们铭记一位老者的话：一个人如果失败了，并不证明他永远完了；如果他认输了，并且退却了，那他才永远完了。做人第一，做学问第二。看到同学个个都长高了，个个都精神饱满，我就非常想对他们再说几句鼓励的话：要有进步的信心和决心。范例2：新年伊始，应认真总结过去，千万不要骄傲，应该在新学期再接再励，争取取得更好的成绩，取得更大的进步。应该振奋精神，争取迎头赶上。不论怎样，老师都希望每位同学都有“我会比昨天更进步”的信心和决心。

范例3：本人在校热爱祖国，尊敬师长，团结同学，乐于助人，是老师的好帮手，同学的好朋友。本人品德兼优、性格开朗、热爱生活，有较强的实践能力和组织能力。我学习勤奋，积极向上，喜欢和同学讨论并解决问题，经常积极参加班级及学校组织的各种活动。

学期末的我：

范例1：在放假期间,如果有条件的话，我想与同学做一次旅游，旅游会开阔我的眼界，我想让我领略一些在原来的地方领略不到的东西。

范例2：无论做些什么，只要在假期结束的时候，自己回想起来觉得没有白过,过得充实,对自己有意义就行了。能留下点回忆，比什么都好，丰富自己的人生经验.我的假期学习计划是这样的：在这一学期报班填补不足.再提前学习新课程.范例3：我学到了很多书本上学不到的知识，思想比以前有了很大的提高，希望以后能做一个有理想，有抱负，有文化的人，为建设社会主义中国做出自己的努力。

当然我也深刻认识到自己的不足，字写的不是很好，有时候做事情会只有三分钟热情，我相信只要克服这些问题，我就能做的更好。

目标： 范例1：今后我一定发扬成绩，克服不足，争取更大进步。我不断的挑战自我、充实自己，为实现人生的价值打下坚实的基础。

范例2：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来，本人坚信通过不断地学习和努力，使自己成为一个有理想、有道德、有文化、有纪律的学生，以优异的成绩迎接挑战，为社会主义建设贡献我毕生的力量。

范例3：高中生活，使我增长了知识，也培养了我各方面的能力，为日后我成为社会主义现代化建设的接班人打下了坚实的基础。但是，通过不断的学习，我也发现了自己的不足，也就是吃苦精神不够，具体就体现在学习上“钻劲”不够、“挤劲”不够。当然，在我发现自己 1 的不足后，我会尽力完善自我，培养吃苦精神，从而保证日后的学习成绩能有较大幅度的提高。

范例4：我要做好”五个心”:一,是收心.把暑假的以玩为主的生活方式转变为以学为主的生活方式.二,是决心.我要在新学期伊始下就下定决心使自己的人生有一个美好的开端.三,是恒心.在学习上要下功夫,持之以恒,战胜困难.四,是爱心.不仅要提高学习,同时还提高品德修养.尊敬老师,团结友爱,互相互爱,孝敬父母.五,是用心.用心做人,做学问.范例5：我决心:1,树立一个信心：我能我行。2,创立一种学风：认真刻苦。3,凡事从“认真”开始，认认真真地读书，认认真真地上课，认认真真地做作业。4,学业成功的过程离不开勤奋和刻苦。“天才出于勤奋”，“书山有路勤为劲，学海无涯苦作舟”，“宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”这些格言说的都是这个道理。5,培养一个习惯：自觉自愿.学业进步，贵在自觉。我们要在老师的指引下，培养自己良好的行为习惯、学习习惯和生活习惯。范例6：学习成绩还不是十分优秀，虽然我的成绩一直在进步，但却始终达不到最理想的状态。所以我要努力打好基础，更多的自主学习，我要掌握正确的学习方法，从而迎头赶上，勇往直前。

范例7：我同学的联系还不够紧密，主要原因是自己作息的时间安排上不够合理，未能十分有效地工作与学习，导致时间使用的紧张，无意中减少了与同学交流的时间。所以我要努力找同学交流，了解同学们的所感所想，积极主动的和同学进行交流，与大家和谐相处。

范例8：我在工作中有时处理问题还不够成熟，这主要表现为工作中魄力不够，做事情不够果断，比较优柔寡断。我要方面积累经验，在过去的学习生活中，要注意学习其他同学在处理班级事务时所运用的好的方式、方法，同时，要弥补自己办事方式、方法存在的不足之处。

思想道德：范例1：本人这一年以来，具有热爱等祖国等的优良传统，能积极参加政治学习，关心国家大事，认真学习三个代表的重要思想，拥护党的各项方针政策。范例2：遵守校纪校规，尊敬师长，团结同学，政治上要求进步;学习目的明确，态度端正，钻研业务。

范例3：我遵纪守法，尊敬师长，热心助人，与同学相处融洽。我有较强的集体荣誉感，努力为班为校做好事。作为一名团员，我思想进步，遵守社会公德，积极投身实践，关心国家大事。在团组织的领导下，力求更好地锻炼自己，提高自己的，提高自己的思想觉悟。范例4：我衷心拥护中国共产党的领导，热爱蒸蒸日上、迈着改革步伐前进的社会主义祖国，用建设有中国特色的社会主义理论武装自己，积极参加党章学习小组，逐步提高自己的政治思想觉悟，并向党组织递交了入党申请书。作为班长，我能以身作则，严于律己，在同学中树立了好榜样，并能团结好班委，处理好班级的一切事务，是老师的得力助手。2 范例5：我热爱我们的党，热爱社会主义祖国，思想觉悟高，积极参加学校组织的各项活动以及党章学习小组，努力要求进步。在校，我模范遵守《中学生守则》和《中学生日常行为规范》。尊敬师长，组织纪律性强，连续担任班xx委员等职务。工作认真负责，团结同学，发挥友爱互助的精神。

范例6：自信、自尊、自强、自律、勤奋、有爱心、乐于帮助他人.遵纪守法、诚实守信、维护公德、关心集体。

范例7：令我最自豪的事情是经过不断的努力学习和提高自己，我顺利的加入了***，并且成为一名光荣的党员。感觉就象在自己的生命上添上了神圣的一笔，转化成为一种无形的力量在鼓励我，在督促我，在时时刻刻的检查我，让我在思想行为方面能够作风优良、待人诚恳，能较好处理人际关际，处事冷静稳健，能合理地统筹安排生活中的事务。

范例8：我很乐意的去帮助他人，并能够得到满足和快乐。我一直在追求人格的升华，注重自己的品行。我坚持着自我反省且努力的完善自己的人格。乐于助人能铸造高尚的品德，帮助别人的同时也是在帮助自己。

范例9：通过政治课的学习，我学会用正确先进的理论武装自己的头脑，树立了正确的世界观、人生观、价值观。在日常的学习生活中，热爱祖国，遵纪守法，尊敬师长，团结同学；关注时政，通过了解和学习党的有关动态和精神，使自己在思想上和行动上与党保持一致，积极向组织靠拢，我知道了要正确地运用科学的世界观和人生观去指导现实生活。

范例10：我追求上进，思想觉悟有了很大的提高。我热爱祖国,热爱人民,坚决拥护共产党领导和社会主义制度。我觉得一个人的价值是由他对社会对别人所做的贡献来衡量的，我加入中国共产党的原因也是要努力实现自我价值。我认真学习党的各种理论，并努力把他们付之于实践，对党有了更加清晰的认识。

学习方面：范例1：学习勤奋刻苦，成绩优良;班委工作认真负责，关心同学，热爱集体。有一定奉献精神。我一直都认为人应该是活到老学到老的我对知识、对本专业一丝不苟，因而在成绩上一直都得到肯定。范例2：学习上我严格要求自己，注意摸索适合自己情况的学习方法，积极思维，分析、解决问题能力强，学习成绩优良。

范例3：学习上，我有较强的自学能力，勤于钻研，肯思考，合理安排好学习时间，理解能力强，思维敏捷，对问题有独到的见解。学习中摸索出一套符合自己的学习方法，脚踏实地，循序渐进，精益求精，学习效率高。学习成绩优异。范例4：我能够按时完成作业，课上认真听讲，主动参加讨论。每周写一篇周记，读几篇文章，开阔自己的视野。以后我应该更加严格要自己，努力做得更好。有不懂的就问，每天都读读单词，课文，在测试时尽自己最大的努力完成。按照老师的要求背诵每一天的学习重点。考出一个满意的分数。

范例5：在学习上，我没有让自己失望，成绩一直名列前茅。除了理论学习之外，我的实践能力也得到非常大的提高。有不少同学也请教我问题，这些都让我学到了不少新的东西，因此我依然十分乐意帮助需要帮助的人，并且极大程度的提高了自己的自学能力。

范例6：我懂得了运用学习方法同时注重独立思考。要想学好只埋头苦学是不行的，要学会“方法”，做事情的方法。在学习时，以“独立思考”作为自己的座右铭，时刻不忘警戒。随着学习的进步，我不止是学到了公共基础学科知识和很多专业知识，我的心智也有了一个质的飞跃，能较快速的掌握一种新的知识，我认为这对于将来很重要。

范例7：我努力认真地学好每一门功课，在校期间，我非常注重能力的培养，同时我还利用课余时间自学了相关的知识。通过不断的努力学习，我的学习成绩整体上了一个台阶，虽然成绩还不是很优秀，但这一切却都是我四年来通过不断改变学习态度、方法，经过一步一个脚印的不断努力而来的结果。在今后的日子我将更加重视学习，将学习到的理论知识与实际工作相结合，从而达到学习与实践融为一体。

范例10：我觉得学生的首要任务还是学好文化知识。我在学习上我踏踏实实，一点也不放松。我认为好的学习方法对学好知识很有帮助，所以在每次考试后，我都会总结一下学习经验。一份耕耘一分收获。对于我们计算机相关专业的学生来说，光光学好书本上的知识是远远不够的。我利用课余时间经常阅其他课外的书籍，学习需要有智慧、毅力和恒心。

合作与交流：范例1：我有积极向上的生活态度和广泛的兴趣爱好，对工作责任心强、勤恳踏实，有较强的组织、宣传能力，有一定的艺术细胞和创意，注重团队合作精神和集体观念。

范例2：有广泛爱好的我特别擅长于美工和多媒体的制作，就任本班组织委员的同时也加入了校学生会宣传部。对工作热情、任劳任怨，和部内成员团结一致，一年间我由部委升为部长。在任部长期间注重配合学校、学生会其它部门，出色的完成各项宣传工作，促使学校的各种运作更顺利的同时行。学校的各种活动都热情的参加，并且收获颇多。

范例3：性格活泼开朗的我积极参加各种有益活动。高一年担任xx科代表，协助老师做好各项工作。高二以来任班级xxx委员，组织同学参加各种活动。

范例4： 积极参加集体活动，学习勤奋，追求科学，思想健康向上。与他人团结互助.约束自己的行为.尊重身旁每一个人的想法.可以很快营造一个轻松愉悦的氛围.范例5：我在与小组合作交流时都能够主动发表自己的意见与建议，见解独特，也会接受同学的批评与建议！和同学一起完成研究性学习作业。和同学一起探讨问题。

范例6：我认真学习各种专业知识，发挥自己的特长；挖掘自身的潜力，结合每年的暑期社会实践机会，从而逐步提高了自己的学习能力和分析处理问题的能力以及一定的协调组织和管理能力。4 范例7：在学习知识这段时间里，我更与老师建立了浓厚的师生情谊。老师们的谆谆教导，使我体会了学习的乐趣。我与身边许多同学，也建立了良好的学习关系，互帮互助，克服难关。现在我已经面临毕业，正在做毕业设计，我成为设计小组的组长，更锻炼了自我的动手和分析问题能力，受益匪浅.范例8：我积极主动地为同学服务，有意识地协调好朋友之间的关系，通过朋友的协作，并且为同学营造了良好的休息、娱乐、学习氛围，在朋友的共同努力下，我共同进步。此外，我还注重自己能力的培养，积极参加了多次社团活动和社会实践，看望并帮助孤寡老人等。在寒暑假期间，参加社会实践活动，为今后的工作积累了一定的经验，最大程度上提升自己各方面素质。

范例9：我积极参加各项活动，关心热爱集体，乐于帮助别人，劳动积极肯干，自觉锻炼身体，经常参加并组织班级学校组织的各种课内外活动。我性格开朗、热爱生活，有较强的实践能力和组织能力。学习之余，走出校门，本人珍惜每次锻炼的机会，与不同的人相处，让自己近距离地接触社会，感受人生，品味生活的酸甜苦辣。

范例10：我积极参加社会活动。在参与这些活动的过程中，我结交了一些很好的朋友，学到了为人处事的方法，锻炼了自己的能力。这些经历使我明白有些事情如果尝试了，成功的机会就有一半，如果不去尝试，成功的几率只能为零。机会来临时，我们就要好好地把握住。体育方面：范例1：我爱好运动，积极参加体育锻炼，力求德、智、体全面发展，校运会上，在800米、200米及4×100米接力赛中均获较好名次。范例2：积极参加体育锻炼，体育体锻达标擅打xx球。心理健康。积极向上。

范例3：对于体育有很强的热情，能够坚持每天都锻炼身体，而且在上体育课的时候能够很好的完成老师布置的任务。

范例4：我掌握了科学锻炼身体的基本技能，养成了良好的卫生习惯，积极参加学校、系和班级组织的各项体育活动，身体健康，体育合格标准达标。在心理方面，锻炼自己坚强的意志品质，塑造健康人格，克服心理障碍，以适应社会发展要求。

范例5：爱运动，积极参加户外的体育锻炼。

审美与表现：范例1：有健康和审美情趣，不追求和接受低级、庸俗的东西。对艺术学习有兴趣，具有创新意识。懂得欣赏和倾听。

范例2：我衣装整齐,活泼好动,学习认真 刻苦,在学校组织的xx比赛中荣获x等奖并在绘画方面有天赋。

多项综合 完善评价 第6篇

一、发展性学生学业评价的必要性

首先，发展性学生学业评价是思想政治课向素质教育转变的重要一环。思想政治课的评价，几乎一直延用传统模式的考试，以考试为主。重分数、轻思想素质和行为表现，这会忽略了思想政治课本身的课程特点。思想政治注重的是学生认知和情感，并影响行动。因此评价本学科既要考查知识和能力，也要考查学习态度和行为情感，更要把认知同行为联系起来。

其次，发展性学生学业评价有利于调动学生学习思想政治课的积极性。在教学的过程中，教师主导和学生主体是相互依赖的两个方面。只有充分调动学生的学习积极性，才能引导他们在掌握基本知识的基础上，促进能力和觉悟的提高。加入注重过程的评价方式，能在一定程度上提升学生的主题地位，形成学生主人翁的意识。所以，评价方法要能够从多方面来调动学生的积极性，以有利于学生良好品德行为的形成。

二、发展性学生学业评价的评价方案

注重了实践教学环节，并通过实践教学，发掘学生的发展性潜力，所以，在具体评价时，相应采用建立以小组评价、教师评价的多元化评价方案。具体从知识、能力、觉悟三方面内容进行评价。从评价的参与者主体及所占的比例权重中可以看出，发展性学生学业评价加强了学生学习的主动性的评价，见表一传统评价和发展性评价比较表。

三、发展性学生学业评价的模块实施

思想政治课评价目标的内容，应该是知识、能力、觉悟三方面的统一。在制定考核目标的具体内容中，要使多数学生能接受，要使教师容易掌握，容易操作，运用简便。

第一，制定发展性学生学业评价的模块

在发展性学生学业评价体系的具体操作中，笔者针对知识，能力，觉悟三个项目采用分模块法，进行具体实施。评价的三个部分的具体操作如下。（见表二）

1、知识结构的评价

知识方面，它涉及学生对教师依据大纲教材而传授的学科知识的回忆或再认，占总评比例的45%。本部分继承了传统评价，即对学生知识点的掌握程度（学业成绩）进行评价。

2、能力方面的评价

表二：

在进行发展性学生学业评价的过程中，特别注重学生学习、应用能力的评价。这一部分所占权重比例达40%。考核目标着重培养学生的学习能力、表达能力、辨别是非能力、综合分析和综合应用能力，笔者就把演讲，发言，辩论会，社会实践、小论文等评估因素综合起来进行评价。这部分能力的评价，最能直接体现出学生在学业方面的发展进步情况。

3、觉悟方面的评价

觉悟方面的评价则体现在认识问题和行为表现两方面，做到知和行的统一，以及学生对思想政治课的学习态度，社会调查的态度，关心时事政治的态度等，这一部分所占权重比例15%。据此笔者确立课堂学习的态度（纪律）和其它（社会实践活动的态度，关心时政的态度，关心集体关心他人的态度等）方面为评估因素进行综合评价。

第二、把制定的评价内容及方法公示在前

一般情况下，笔者在开学的第一节始业课上，就把制定的"综合评价"内容交代在前。这样可以使学生明白思想政治课评价是从多种角度，多个方面来评估学生的。利用评价内容鼓励学生，激发他们学习的积极性，发挥学生的自律能力，挖掘学生多方面的潜能，积极有效的开展教学活动，能较好地发挥思想政治课的德育功能。

第三、成立考核小組确定考核成员，组织考核成员学习并熟悉考核条例，公正、公开、真实的考评。每节课都要认真记录，每月进行一次考核并及时向全班学生通报。

融资服务模糊综合评价模型建立探讨 第7篇

一、融资服务概述

(一) 融资服务涵义

融资服务是项目融资的逆向思维, 融资服务过程中的主体是为客户实现融资的服务提供商, 原有项目融资中的两大主体融资企业和金融机构, 在融资服务体系中分别充当着客户和中介的角色。经过主体转化后的融资服务使得各方的利益更为均衡, 同时较大程度规避了金融企业的风险。

(二) 融资服务类型

生产制造企业主要采用的融资服务方式有信贷、转移和自营三种。

一是信贷融资服务。信贷融资服务建立的基础是制造企业的信誉度和金融机构的出资, 同时下游企业的还款能力也会被制造企业和金融机构综合考虑。这种融资服务基本上类似于传统的融资, 但制造企业的介入使得风险的承担着不再完全是金融机构。比较常见的信贷是“垫资+金融机构融资”

二是转移性质的融资服务。这里转移的是有形资产或无形资产, 换取的是实在的流动资金。转移会涉及到第三方中介机构, 而风险也无形中转嫁给了第三方, 但毕竟资产负债表中的变化仅仅是资产的互换, 对于中介机构还是可以接受的。比较常见的转移是“融资租赁”。

三是自营方式的融资服务。这种方式的融资服务中不会出现金融机构, 制造企业在这种模式中处在绝对核心的地位, 也因此, 自营期的收益和风险绝大多由制造企业自己承担。制造企业可以选择客户少量投资的方法减少风险。比较常见的自营是“BOT模式融资”。

三种融资服务方式的对比如表1所示。

二、融资服务模糊综合评价模型建立

(一) 融资服务指标体系选择

以上述融资服务方式为基础, 综合可能影响三种方法的因素, 设计融资服务选择的影响因素初始调查问卷, 对三城市共98名专家采用德尔菲法对各可能的影响因素打分, 保留综合得分在4.5以上的因素作为最终的指标因素集。确定的融资服务选择的指标体系如图1所示。

(二) 指标权重确定

由于指标体系由两层构成, 各层因素的重要程度通过层次间的关系影响到目标层, 故本文采用层次分析法 (AHP) 确定指标因素的权重。AHP法的具体做法是将同一层的因素进行两两对比, 采用一定的标度构建两两比较判断矩阵A= (aij) nn, 求出A的特征向量并归一化后得到各因素的权重。为克服AHP法判断矩阵赋值的主观性, 本文采取1~9标度进行两两对比的赋值标准是各指标打分均值与4.5的离散程度。

以下以各标准 (准则层) 的权重确定为例:

(1) 确定n单一准则下的权重。采用和法计算指标权重的近似公式为:

由此计算出的各标准 (准则层) 的权重为:w1=0.1677, w2=0.2096, w3=0.0838, w4=0.1284, w5=0.4105。

同理可确定指标层因素对于准则层因素的权重, 最终确定了指标层因素对于目标层的权重。

(三) 模糊综合评价

模糊综合评价的基本原理是应用模糊关系合成的特性, 从多个指标对被评价事物隶属等级状况进行综合性评判。定义评语集合V={v1, v2, , vm}, 其中vi为评价结果的等级, 在本文中即指所备选的融资服务模式。故本文的评语集合为V={v1, v2, v3}={垫资+金融机构融资, 融资租赁融资, BOT模式融资}。

(1) 单因素评价。模糊评价的核心是确定模糊评价集合, 具体的方法是计算指标因素对于评语集合的隶属度。对于评价因素域U中的任一元素x, 都有一个数R (x) ∈[0, 1]与V对应, 则R (x) 为元素x对于V的隶属度。

定义隶属度矩阵R= (R1, R2, R3, R4, R5) T, 其中Ri表示准则层因素对于评语集合V的隶属度, 类推出指标层因素对于V的隶属度矩阵为:R1= (r11, r12) T, R2= (r21, r22, r23, r24) T, R3= (r31, r32) T, R4= (r41, r42, r43) T, R5= (r51, r52, r53, r54) T。

指标因素分为正向和负向两种, 其中成长、收益、流动、安全因素为正向因素, 其指标层因素对于评语集合V的隶属度函数为:

其中:x为指标层元素的实际数值, rvm (x) 表示指标层元素对于V的隶属度, a、b、c、d依次为各指标从小到大的临界值 (评语等级论域的临界值) 。成本因素为负向因素, 其隶属度函数的确定与正向因素相反。

单因素综合评价的结果为:

(2) 综合评价。将单因素评价所计算出的隶属度矩阵与准则层元素的权重相乘, 最终得到融资服务模式选择的综合评价结果为:

令yi=max (y1, y2, y3) , 对应的vi即为最优的融资服务模式。

融资服务站在产品制造商的角度, 一定程度地解决了下游企业资金短缺的实际问题。在充分考虑不同融资服务模式的影响因素的前提下, 本文通过建立基于AHP法的模糊综合评价模型, 为产品制造商选择融资服务模式提供了理论计算方法。在企业的实际操作中, 需要更为客观的评语等级论语, 这是下一步研究中重点要解决的问题。

参考文献

[1]吴昊:《生产性服务业理论与实证研究》, 苏州大学2007年硕士学位论文。

[2]何哲等:《服务型制造的兴起及其与传统供应链体系的差异》, 《软科学》2008年第4期。

[3]李齐:《我国现行供应链融资方案之比较与展望》, 《铁路采购与物流》2008年第3期。

服务业综合评价 第8篇

关键词：江苏省,科技服务业,综合评价,因子分析

1 前言

科技服务业是在科技革命和知识经济背景下兴起和发展起来的, 是科技与经济之间的粘合剂, 是高度依赖人力资本、技术资本和知识资本, 主要服务于创新创业的现代服务业。目前国内学者对科技服务业的综合评价在方法上比较一致, 多采用主成分分析和因子分析, 即都利用降维的思想, 而且评价结果较为客观, 但在指标体系的设置上, 不同学者有不同的取向[1,2,3,4,5]。总体来看, 主要存在两个方面的不足:一是指标选择范围过窄, 不能综合反映科技服务业发展水平;二是指标选择范围太泛, 对科技服务业本身聚焦不够。前者如张术茂在对辽宁省科技服务业进行评价时选择了12个指标, 分别反映科技服务业规模、投入和产出[4], 这些指标能很好地反映科技服务业本身的发展水平、质量和效益, 但由于没有考虑到科技服务业发展的环境因素, 评价结果的指导意义有限。后者如以陈岩峰在对全国31个省市区科技服务业进行评价时选择了23个指标, 包括科技服务业本身指标 (共5个) 、全社会科技活动指标 (共8个) 、科技服务业外部环境指标 (共8个) [5], 虽然指标比较丰富, 但过多地考虑在全社会科技指标及科技服务业发展的外部环境上, 科技服务业本身的指标不到1/4, 严重冲淡了主题;而且在反映环境的指标选取上, 也未能很好地选取与科技服务业直接相关的环境因素, 整个指标体系更多地是反映经济、科技、信息化水平, 不够聚焦。

我们认为, 构建科技服务业的综合评价指标体系, 从出发点上既要能够准确反映科技服务业本身的发展情况, 也要考虑到与科技服务业发展密切相关的环境因素, 主题应相对聚焦;从指标的选取上, 除数据可获得性外, 最重要的要考虑指标的表征性和可对比性。因此, 本文在以往研究的基础上, 以江苏省的13个市为样本, 重新选择一套指标体系, 运用因子分析法进行评价。

2 科技服务业综合评价指标体系的建立

2.1 指标建立的基本原则

(1) 导向性。指标体系的评价结果要能对政策制定提供有效信息, 反过来, 指标体系的设置要体现政策的导向性。具体来讲, 要体现科技服务业服务于创新创业的能力, 要体现科技服务业人才集聚发展的要求, 要体现科技服务业发展环境优化的要求。

(2) 综合性。指标体系要综合反映科技服务业发展水平, 要从多角度、多层面分别设计指标。既要反映科技服务业发展的总量水平, 也要反映其中的结构特征;既要反映科技服务业自身的发展水平特征, 也要反映与科技服务业发展密切相关的指标水平, 如科技创新能力、制造业发展基础等;既要反映科技服务业的投入水平, 也要反映科技服务业的产出水平和服务绩效;既要反映当前的发展水平, 也要反映未来的发展潜力。

(3) 表征性。首先, 所选择的指标要能较明显地反映科技服务业本身的发展特征, 如能集中反映科技服务业的知识密集、人才密集特征。其次, 所选指标要具有代表性, 坚持少而精的原则, 尽量选择能代表某一方面特征的指标, 反映总体水平尽量选择总量指标, 反映发展质量和结构水平尽量选择均量指标和结构性指标。

(4) 可操作性。为了保证评价结果的客观性, 尽量选择定量指标, 舍去定性指标。定量指标的选择要充分考虑数据的稳定性和可获得性, 尽量选择公开连续出版物上的统计数据, 如《江苏统计年鉴》、《江苏科技年鉴》等, 便于多年份的比较研究。

2.2 指标的选取

依据以上四项原则, 建立了科技服务业综合评价指标体系, 见表1所示, 共包含13个指标。其中:一级指标5个, 分别反映科技服务业的规模和水平、结构和效益、科技服务能力、产业发展基础、科技创新环境;每个指标下设两到三个二级指标。具体分析如下:

(1) 规模和水平。考虑从总量上反映科技服务业总体发展水平, 分别从经济规模、机构数量、吸纳就业三个角度选取了总收入、机构数和从业人员数三个指标。

(2) 结构和效益。考虑从结构量和人均量反映科技服务业结构和效益水平。由于科技服务业的业态较多、内容庞杂, 不容易从业态结构来考察其质量和结构特征, 因此选取了硕士以上人员占从业人员比重这一指标反映人才密集特征;人均收入指标主要考察人员生产效率和效益水平。

(3) 科技服务能力。主要选取能反映科技服务具体服务能力水平的指标, 其中:在孵企业家数指标能反映地区的孵化水平, 体现科技创业能力;创业投资规模能反映科技金融服务水平。

(4) 产业发展基础。高新技术产业和现代服务业的发展是科技服务业发展的基础, 由于现代服务业暂时无法获取明确统一的统计数据, 因此选择第三产业占GDP比重这一替代指标。另外, 借鉴国外产业竞争力比较优势指数 (RCA) 这一指标, 构建科技服务业区位商 (LQ) 指标, 以反映科技服务业地区竞争力, 其计算公式为:区位商 (LQ) = (某地区科技服务业增加值/该地区第三产业增加值) / (全省科技服务业增加值/全省第三产业增加值) 。一般来讲, LQ>1, 表明科技服务业的专业化程度高于全省平均水平, LQ越大则专业化水平越高。

(5) 科技创新环境。科技服务业的发展需要以科技投入和科技创新为支撑, 特别要考虑政府扶持作用。科技投入选取R&D经费占GDP比重;科技创新能力选取每百万人口专利授权量;政府的扶持作用选取科技财政拨款占财政支出比重。

3 江苏省科技服务业评价实证研究

3.1 方法的选取

选取因子分析法对江苏科技服务业进行总体评价。因子分析的基本思想是根据相关性大小把原始变量分组, 使得组内的变量之间相关性较高, 而不同组变量间的相关性则较低, 每组变量代表一个基本结构, 并用一个不可观测的综合变量表示, 这个基本结构就称为公共因子。因子分析在处理可量化指标时具有特殊的优势, 它能将众多量化指标包含的各种信息, 包括其中一些指标间可能存在的重复信息, 通过因子载荷旋转形成包含原来多指标体系中大部分信息的少数几个公因子, 有助于解释指标间的相互关系;除对指标进行分析外, 还能够对样品进行聚类, 分析地区之间的差异。因子分析的主要步骤是: (1) 对原始数据进行标准化处理, 以消除量纲不同的影响; (2) 求无量纲后数据相关矩阵; (3) 确定公因子数目和求解因子载荷; (4) 进行因子旋转, 明确各因子实际意义。 (5) 计算因子得分, 对研究对象进行排序[6]。

3.2 数据处理结果及分析

运用SPSS16.0统计软件, 对江苏省13个市的指标的原始数据进行处理, 用主成分法确定因子载荷, 按相关矩阵特征值大于1的原则确定公共因子, 选取四个公共因子, 累计方差贡献率达88.11%, 公共因子反映了原始指标的绝大部分信息。为便于对公共因子进行实际问题的解释, 对因子载荷矩阵进行最大方差旋转, 特征值及积累方差贡献率如表2所示。旋转后的因子载荷矩阵如表3所示。

由旋转后因子载荷矩阵可确定各公共因子的实际意义 (见表3) , 其中:公因子F1在科技服务机构总收入、科技服务机构数、科技服务业机构从业人员数、第三产业占GDP比重、科技服务业区位商这五个指标上较其他公因子载荷更高, 前三个指标反映科技服务规模, 后两个指标反映与科技服务业最密切相关的发展环境, 因此F1可命名为产业规模优势因子, 简称规模因子;公因子F2在在孵企业数、创业投资规模、每百万人口专利授权量这三个指标上较其他公因子载荷更高, 前两个指标反映创业服务能力, 后一指标反映创新能力, 因此公因子F2可命名为创新创业服务能力因子, 简称能力因子;公因子F3在人均收入、高新技术产业产值占工业产值比重、科技财政拨款占财政支出比重、R&D经费占GDP比重这四个指标上较其他公因子载荷更高, 前一个指标反映行业发展环境和对人才的吸引力, 后三个指标反映了科技服务业发展的基础环境和外部环境, 特别是政府对科技的重视程度对后三个指标影响很大, 因此F3可命名为科技服务业发展环境因子, 简称环境因子;公因子F4在科技服务业机构硕士以上人员占从业人员比重这一指标较高, 反映人才密集度, 因此F4可命名为人才密集度因子, 简称人才因子。这里要注意的是, 人才因子实际上只反映科技服务业机构中硕士以上人员占从业人员比重这一指标, 不反映总量, 只反映结构水平。

最后用回归方法计算因子得分, 以各因子方差贡献率占四个公因子总方差贡献比重为权重, 得出各城市的综合得分并按得分进行排序 (见表4) 。综合因子得分公式为:

分析表4可得到如下结论:

(1) 从综合得分情况来看, 各地区科技服务业的综合发展水平与经济发展水平基本相吻合, 但也能明显地反映科技服务业的差异水平, 如:南京在经济发展水平上落后于苏锡常地区 (2011年南京人均GDP为76 263元, 苏州为102 129元, 无锡为107 437元, 常州为77 485元) , 但由于南京是省会城市, 科技资源集中而且丰富, 因此其科技服务业综合水平排在第一位;苏南的镇江由于规模因子和能力因子得分较低排在了第7位;苏中的泰州由于各项因子得分都低排在了第10位。

(2) 从规模因子得分情况看, 南京、常州、南通产业结构较为合理, 而无锡和苏州科技服务业偏弱。在规模因子得分中, 南京仍居首位, 常州和南通排在第2和第3位, 而无锡和苏州则排在第4和第5位。从规模因子所构成的指标来看, 集中反映的是科技服务业和服务业发展水平, 依据产业结构理论, 得分较高的南京、常州、南通的产业结构更偏服务化, 而苏州和无锡由于工业比重较大而显得服务业偏弱。

(3) 从能力因子得分看, 苏南创新创业服务能力普遍较高, 苏北普遍较低, 苏中处于中等水平, 可见一个地区的创新创业能力基本可反映该地区的经济发展水平。能力因子中, 排前3位的分别是苏州、无锡和常州, 南京仅与镇江相当, 可见南京与其科技资源密集度不相匹配, 在创新创业服务方面需特别加强, 。

(4) 从环境因子得分看, 苏中表现最好, 苏中的南通排在第1位, 扬州排在第5位, 泰州排在第7位, 均高于综合得分排名;而苏南的苏州和南京环境得分较低, 分别排在第9位和第10位;苏北的徐州排在第4位。

(5) 从人才因子得分看, 没有呈现出明显的规律, 这与人才因子实际上为单指标有关。

4 主要结论及政策建议

4.1 研究方法上突破了以往科技服务业评价指标存在的部分局限

从研究方法上, 对以往科技服务评价指标设置存在的问题进行了总结, 因此在指标体系的选取上尽可能避免以往研究的局限, 集中反映在两点上:一是指标的表征性或代表性更强、更突出, 所选指标均与科技服务业密切相关, 而且在数据可获取的前提下难以找到更合适的指标。二是指标体系很简洁而且内容更丰富, 13个指标反映了五个方面的内容, 而且创业投资规模、在孵企业数、科技服务业区位商这3个指标在以往的研究中均未见到。

4.2 因子分析模型评价结果能较好反映江苏科技服务业的特征和水平

因子分析结果表明, 江苏省13个地级市的科技服务业综合发展水平与其经济发展水平基本相吻合, 但也反映出在科技服务业发展水平上的显著差异。南京作为省会城市, 科教资源集中, 综合发展水平居于第1位, 但南京的创新创业服务能力需要加强, 科技服务业发展环境有待改善。从区域发展来看, 苏南在产业规模和创新创业服务能力方面具有显著优势, 苏中在科技服务业发展环境上具有相对优势, 苏北整体呈现较弱的特征。

4.3 应根据各区域优势与不足确立不同的发展取向

苏南地区, 南京具有资源优势, 应重点在提高创新创业服务能力上下功夫, 改善科技创业环境, 提升科技孵化器功能, 大力发展科技金融, 释放本地丰富的科教资源。苏锡常地区最具有产业优势, 应依凭本地制造业发达优势大力发展服务业特别是科技服务业, 应引导制造业企业由简单加工制造向研发设计、营销物流两端攀升, 促进制造业与服务业分离发展。苏中地区具有较好的环境优势, 说明政府部门很重视科技服务业的发展, 应结合本地产业发展基础, 重视科技服务机构建设, 通过机构建设吸引人才, 提高服务能力。苏北地区科教资源和产业基础均较薄弱, 应重点加强技术转移机构和成果转化机构建设, 注重从发达地区引进人才和技术成果, 同时需要加强科技服务业发展环境建设。

参考文献

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[2]李志刚, 汤书昆.科技中介服务业建设水平评价指标体系研究[J].科学学与科学技术管理, 2004, 25 (8) :88-91

[3]朱卫东, 谭清美.现代服务业产业结构分析和评价研究——以上海市为例[D].南京:南京航空航天大学, 2010

[4]张术茂.基于因子分析法的沈阳市科技服务业发展水平研究[J].科技管理研究, 2011 (14) :81-84

[5]陈岩峰.基于因子分析法的广东科技服务业服务能力研究[J].科技管理研究, 2009 (9) :4-7

服务业综合评价 第9篇

电力普遍服务具有网络外部性和规模经济特性,由于市场机制失灵,仅靠市场本身不能解决电力普遍服务的有效提供问题,需要政府行使公共管理职能,促进电力普遍服务有效实施。电力普遍服务由政府主导,电力企业承担,居民直接受益,对电力普遍服务综合效用考察需要充分考虑三方利益,任何一方的利益受损都会造成电力普遍服务的实施缺陷。对政府而言,电力普遍服务的主旨在于提高社会综合福利水平,促进偏远地区经济发展,与此同时,应当在公平前提下提高效率,使财政投入发挥最大价值;居民是电力普遍服务的直接受益主体,需要衡量其满意程度以及生活改善程度;企业的生产经营活动是为了获得利润,其承担电力普遍服务要考虑自身成本以及利润回报。

效用问题是电力普遍服务的研究重点,研究电力普遍服务的综合效用是为了给决策部门新一轮电力普遍服务规划提供借鉴,以进一步提高规划的合理性。近年来,国内学者在完善电力普遍服务的评价指标方面做了一些探索,文献[1]运用数据包络分析(DEA)方法对电力普遍服务实施效率进行评价;文献[2]运用条件价值评估法,采用问卷的方式模拟市场行为推导出人们的支付意愿,最终获得公共物品总经济价值;文献[3]在调研的基础上,全面把握农网建设项目社会效益,建立了社会效益评价指标体系;文献[4]从电力普遍服务的可获得性、可承受性和非歧视性等3个方面构建了电力普遍服务效益评价指标体系。

纵观国外文献的相关研究,文献[5]运用非参数DEA方法,对印度电力普遍服务的26项性能进行了综合效用评价;文献[6]采用模糊集和层次分析方法(AHP),对传统化石燃料和新能源供热进行了比较和评价;文献[7]从环境影响、经济效益和社会目标3个方面,对芬兰新能源政策进行了综合评价;文献[8]研究了土耳其的风能现状,从风能特性、辅助服务、市场机制和需求侧管理等角度,对土耳其风电的短期和长期效益进行了评估和预测。

由于综合效用评价的多维性以及消费者偏好的差异性,如何客观衡量和准确评估电力普遍服务综合效用一直是个难题。基于国内外相关研究成果,本文将效用理论和协调度合成模型相结合,从社会、居民和企业3个方面构建电力普遍服务综合效用评价体系,对电力普遍服务在拉动地方经济、满足居民电力需求和激励企业承担实施主体责任等方面的效用进行综合评价。

1 效用函数及其综合评价法

1.1 效用理论

效用理论是进行决策方案选择的一种理论,福利是对效用的一种货币上的度量。效用概念最早由Bernoulli提出,他认为人们在拥有不同财富的条件下,增加相等的财富给人们带来的效用值是不同的。效用具有主观和客观两重特性,更多是一种心理感受,很大程度上受人们的价值观、信仰、人生理想以及个人性格等的影响,要准确计量非常困难,仍会以决策者的现状为基础。效用函数是用来计算不同指标值对应评价目标的效用值。运用效用函数之前,需要对评价指标进行无量纲化处理,其表达式为:

式中:yi为第i个指标的标准化值,yi∈[0,1];i=1,2,,n;xi为第i个指标的实际值;xmax和xmin分别为x的最大值和最小值。

如前所述,效用函数内涵了个体的主观感应(价值判断),不同个体对某产品的需求欲望存在差异性,有的是风险偏好型,有的是风险规避型,因此本文选用分段效用函数模型[9,10],如表1所示。

在效用函数模型中,考虑到效用值在取值区间内的分布特征,借鉴标准分布函数,设ε为折算标准;由标准分布函数,当某变量对应最大效用值与最小效用值出现概率均为0.5时的效用为0.5。当ε<0.5时,为风险规避,对损失反应比较敏感;当ε>0.5时,为风险偏好,对利益反应比较敏感;当ε=0.5时,为风险中立,即益损值的效用大小与益损值本身成正比。U为评价指标对应的效用值,系数b和c的值可通过特殊点求得。

如图1所示,ε<0.5与ε>0.5的效用函数是对称的;当ε<0.5时,效用函数为一条上凸曲线;当ε>0.5时,效用函数为一条上凹曲线;当ε=0.5时,效用函数为一条直线。

1.2 效用函数综合评价法

效用函数综合评价法就是借助效用函数求得无量纲化评价指标的效用值,然后采用合成模型进行加权合成,得出总评价值[10]。效用函数综合评价法是一种多指标评价方法,其数学模型为:

式中:f为进行无量纲化后第i项评价指标yi的效用函数;i=1,2,,n;Ui为无量纲化评价指标yi的效用函数评价值;ξ为合成模型;wi为yi的重要性权重;F为效用评价的综合得分。

2 电力普遍服务综合效用评价指标体系

2.1 指标体系总体构想

基于引言所述三方利益,本文以政府公共管理提高社会福利为价值目标,用总效用作为电力普遍服务的评价域,综合衡量电力普遍服务对社会经济提升、居民幸福感形成以及企业承担社会责任的激励程度。考虑到电力普遍服务多主体利益关系的复杂性,本文选取了最具代表性的指标,来衡量电力普遍服务的综合效用,评价指标体系如表2所示。

2.2 社会效用评价指标

电力普遍服务的社会影响主要考察对偏远地区无电用户数量的影响,解决居民用不上电的问题。电力普遍服务针对偏远、经济不发达地区,鉴于恩格尔系数,能够衡量当地经济发展水平。因此,本文认为其社会影响中蕴含电力普遍服务对提高居民生活质量的影响。相关财政支出反映了政府促进电力普遍服务的社会成本。在公平前提下为了提高电力普遍服务的效率,需要考察政府的财政负担。

2.3 居民效用评价指标

电力普遍服务应立足于提高偏远落后地区的居民生活水平,保证居民无论生活在什么地方,都能以可以接受的价格消费电能。因此,电力普遍服务的居民效用评价应当充分考虑居民的需求是否得到了满足。在对电力普遍服务的居民效用评价指标进行选择时,人均用电量可以直接衡量电力普遍服务对居民使用电能的影响;公众满意度反映了受助群体对电力普遍服务的认可程度;人均收入水平可以反映居民生活水平的提高。

2.4 企业效用评价指标

电力普遍服务主要由电力企业承担,电力普遍服务的综合效用评价要考虑到生产者投资建设的成本回收问题,因此,本文选取电力普遍服务的供电成本作为影响因素。此外,企业以利润最大化为目标,因此,电力企业的利润率水平也应纳入企业效用评价指标中。

3 电力普遍服务综合效用评价流程和方法

3.1 评价指标效用赋值

电力普遍服务的公众满意度采用专家咨询打分和社会抽样调查方法确定,把定性的评价指标定量化。其他评价指标根据式(1)中的标准化模型进行数据处理,将各评价指标标准化赋值后,借助表1中的分段效用函数模型,求得各评价指标对应的效用值。

3.2 确定评价指标权重

指标的权重反映了某一指标在体系中所起到作用的大小,对指标权重的确定分为主观赋权和客观赋权2类,本文所选特征值法通过逐个两两比较指标的办法得到各对指标比较后的判断矩阵,然后求解其判断矩阵的最大特征根和对应的特征向量,特征向量的各分量即为各指标相对某一目标的权重。特征值法确定指标权重,实现定性与定量相结合,通过比较矩阵并进行一致性检验,评价指标之间的相对重要性得到合理体现。

3.3 综合效用评价合成模型

本文选择协调度模型作为合成加权模型,将各项评价指标的效用值和权重合成总评价值。该模型的特点是只有当各指标的效用均同时达到最优水平时,总效用才能达到完满值,其中任何一个或者一部分指标效用单独达到最高水平,都不能够使总效用达到完满值。某部分指标效用处于最低水平时,总体效用取最低水平,且不为0。模型指标符合电力普遍服务综合效用评价特征,可以全面、均衡地衡量电力普遍服务的综合效用,协调度合成模型表达式为:

F值越高,说明电力普遍服务的实施效果越好。

4 实例研究

云南省位于中国西南边陲,山地约占全省面积的84%,资源储量丰富,经济发展潜力很大。随着云南经济步入快速、健康发展的轨道,电力普遍服务顺利开展,城乡居民生活水平不断提高,社会全面进步。按照上述方法,选择云南“十一五”期间数据,对云南省电力普遍服务综合效用进行评价。

4.1 数据处理

指标上限值选取云南省2000年的数据,指标下限值选择云南省2012年的规划数据。为方便起见,取该省份各评价指标的平均标准化值作为折算标准,通过取特殊效用点,求得效用函数系数b和c的值[11]分别为1.6和-0.2。云南省2000年至2010年评价指标赋值情况如表3所示。

注:数据来源于《中国统计年鉴》和《云南省电力统计年鉴》。

4.2 判断矩阵

本文选取主客观相结合的方法确定指标权重,决策分析者逐个两两比较指标,根据各指标的主观重视程度赋权得出每对指标比较后的判断矩阵,然后求解判断矩阵的最大特征根和它所对应的特征向量,特征向量的各分量即为各指标相对于某一目标的权重。表4表7为各项评价指标及评价要素的特征值。

由表4得出:判断矩阵的最大特征根λmax=3.303 85;判断矩阵的一致性指标值CI为0.019 2。由文献[12]可知,当CI小于0.1时,即认为判断矩阵具有满意的一致性。由表5得出:λmax=3.303 85;CI为0.019 2。由表6得出:λmax=3.303 85;CI为0.019 2。由表7得出:λmax=2;CI为0。

以上判断矩阵求得的评价指标及评价要素的特征值加权合成即可得到各项评价要素的指标权重,如表8所示。

4.3 结果分析

一般来说,效用值分为5个等级,即F∈[0,0.2)时,效用评价很差;F∈[0.2,0.4)时,效用评价较差;F∈[0.4,0.6)时,效用评价一般;F∈[0.6,0.8)时,效用评价较好;F∈[0.8,1.0]时,效用评价很好[13,14,15,16,17]。由表3中各指标的效用值可以看出,社会效用中的财政支持对电力普遍服务的实施、开展起到重要作用。居民效用中人均用电量和人均收入水平效用值都有显著上升。根据式(3)中的协调度加权合成模型,计算出云南省电力普遍服务综合效用评价值为F=0.654 1,电力普遍服务成效显著,综合效用评价较好。

与此同时,由于电力普遍服务的高成本低效益特性,电力企业承担电力普遍服务任务的动力不足,表3中企业效用值相对较低。因此,应当为电力企业设计合理的激励补偿机制,促使电力企业更好地为偏远地区提供安全、稳定、充足的电能。

5 结语

电力普遍服务综合效用评价体系分为三大部分,各部分的指标可根据电力普遍服务评价目的不同进行适当的调整,评价方法具有很强的适用性。电力普遍服务综合效用评价体系的建立对以往的评价方法进行了完善和补充,充分考虑了电力普遍服务对社会、居民和企业的影响,均衡各方利益,对电力普遍服务做出了更全面和客观的综合评价。效用函数的运用,充分考虑了效用特性,将人们的主观偏好判断与客观指标数据结合在一起,实现了对消费者偏好的定量刻画。将不同量纲和性质的评价指标通过效用函数标准规格化,达到定性与定量相结合的效用评价。协调度合成模型的运用能够协调各个影响因素的作用,合理均衡各方效用,科学、全面衡量各指标的综合作用,符合电力普遍服务的综合效用评价实际。

服务业综合评价 第10篇

近年来随着电子商务的迅猛发展,与电子商务相关联的快递服务业也发展繁荣。周晓利指出,伴随着电子商务的成长,快递业务平均以20% 的速度增长[1]。电子商务极大推动了我国快递业的发展,2013年“双十一”支付宝全天成交金额为350亿元,淘宝网交易中共产生了1. 7亿个快递包裹[2]。 学生,尤其是大学生是网络购物大军的重要组成部分,是网络购物消费者的重要来源,同时也是快递服务需求者的重要来源。可以说B2C电子商务环境下,高校校园已经成为了电子商务的市场之一,校园庞大的消费群体对快递服务有着迫切的需求[3,4]。应该看到,校园快递业的发展繁荣在带动经济发展、丰富校园文化、便利师生生活的同时,也存在一些不足之处,突出地表现为: 工作人员专业素质不高、流动性大,服务质量不高,服务意识淡薄,导致了收费不合理、包装不专业、派发件延误、抛掷快件、快件摆放不规范等问题[4,5]。

快递行业属于服务业,快递行业依赖为社会提供快递服务而赢得自身的生存与发展。校园快递服务存在的种种不足,归根结底,是快递服务质量不高带来的。快递服务质量相对而言,是一种抽象的概念,不同于实体的产品质量。想要对其有深入的了解和认知,就很有必要研究快递服务质量的评价指标。诚然,学者们对于快递服务质量的评价指标研究,已经有了一些研究成果。然而校园快递服务和一般意义上的快递服务相比,还是有着一定的差异。比如,校园快递服务以派发件为主,寄件为辅; 校园快递部分代理点的负责人是在校学生而非快递企业的正式员工,等等[6]。本文基于校园快递服务这一特点来具体分析校园快递服务质量问题,即: 校园快递在电子商务背景下发展迅猛,学生是网络购物大军的重要组成部分,校园快递多以派发件为主,派发件多于寄件。学生是在网上购物之后,才会等待接收快件。

未来一段时间内,校园快递业务量仍是各大快递公司竞相争夺的重要市场之一。改善校园快递服务质量问题,切实关系到各个快递公司的校园快递的业务量,也切实关系到各快递公司的长远的市场竞争力。因此本文 的初衷和 出发点,就是在已有的研究的基础上,立足于校园快递发展的实际情况,探讨电子商务环境下校园快递的服务质量评价问题。

2理论及分析方法

2. 1快递服务质量及其测量

服务具有无形性、异质性、不可分割性等特征。因而,对于“服务”的认识与评价,一般要借助于“服务质量”这个概念。芬兰著名营 销学家克 里斯琴 · 格罗路斯 ( Christian Gronroos) 最早提出了服务质量这个概念。格罗路斯根据心理学的基本理论认为,服务质量是消费者所感知的,服务质量实质是一种消费者的“感知服务质量”。罗斯特( Rust) 和奥利弗 ( Oliver) 提出了服务质量的三因素模型,即“服务质量由服务产品、服务传递和服务环境共同组成”[7]。美国学者帕萨洛曼 ( Parasuraman) 、泽斯摩尔( Zeithaml) 、贝利( Berry) ( 简称PZB) 三人提出了服务质量测评量表———SERVQUAL量表,尝试着从五个方面,量化地界定服务质量,即服务的: 有形性、可靠性、响应性、移情性、保证性[8]。此后部分学者质疑PZB三人提出的SERVQUAL量表,PZB三人及时应对和澄清,并进一步改进和完善了SERVQUAL量表。需要指出的,PZB三人提出的SERVQUAL量表,是以后诸多学者研究服务质量问题的基础。

中国的学者在研究快递服务质量问题时,也或多或少地借鉴了PZB三人改进的SERVQUAL,有的结合中国的实际,适当增加或 合并了一 些指标。孙军华、苏强等[9]也参考SERVQUAL量表,就中国快递服务质量的评价,整理出了包括结果质量、过程质量和企业形象在内的三个维度,共24个量化指标; 李叶、曾迪娜[10]从服务水平、价格水平、业务水平、时效性、安全性五个方面来量度快递服务质量; 朱美虹,缪圣陶等[11]对SERVQUAL量表做出了部分修改,保留了移情性、有形性和保证性三个维度,同时,将可靠性与响应性归类为时效性维度; 闫景民[12]也借鉴SERVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应、保证、移情和补救性六个方面测度快递服务质量; 于宝琴、杜广伟[13]也将SERVQUAL模型运用到了网络购物环境下的快递服务业,设计出了由25个指标组成的快递服务质量评价体系,涵盖了有形性、可靠性、保证性、移情性、响应性和安全性六个维度; 胡婉颖、蒋媚[14]则构建了服务过程、服务结果、服务支撑共11个评价指标; 刘志强、张丛艳[15]则从顾客感知的角度,研究了民营快递企业服务质量,从移情性、有形性、保证性、实效性、尊重性和安全性六个方面测度快递服务质量。表1展示了各个学者研究快递服务质量时,测度快递服务质量所用到的变量。

2. 2数据收集

考虑到论文的主题———校园快递服务质量与现实校园生活息息相关,秉着研究要结合现实实际的基本理念,论文采用问卷调查法收集数据。问卷主要在广州某高校内随机发放。 本次调查问卷一共收回237分,剔除胡乱填写、填写不全等无效问卷,剩余有效问卷共220份。

3指标体系构建

3. 1构建原则

在构建校园快递服务质量时,首先必须遵守一定的原则, 主要有:

1系统性原则。这就要求各个指标之间有某种关联性, 指标整体是一个相互联系的有机组成部分。

2简洁性原则。这要求指标的名称设置和说明一定要尽可能简洁明了,但同时也能充分表达出相应的内涵,尽管简洁但也不遗漏重要信息。

3可操作性。这就要求指标尽可能可以量化、测度,具有可比性。

3. 2指标体系

对于校园快递而言,学生们对快递服务的需求,可以认为是一种引致性需求,即: 学生先在网店购物,网店通过快递包裹发货,学生直接购买的是网店的商品而不是快递服务,快递服务仅仅是实现商品价值转移的必经途径。即使说有些网店会以“包邮”等促销方式来吸引消费者的青睐,但是,我们仍坚持认为,消费者所直接购买的,还是网店的商品。除了少部分的学生自己或者帮助自己家人亲戚的网店寄出快件外,大部分的学生还是快递服务的接收者。多数的学生是在网购之后,单纯地等待网店通过快递公司寄出快件,因此在构建校园快递服务质量评价指标时,不妨从学生们网络购物的基本流程和等待、接收快件的一般过程出发。图1展示了学生们网购后等待接收快件的一般过程。

从学生们网购以及之后等待收货的一般过程出发,可以看到: 实际上通常我们所关注的校园快递服务,更多的是快件已经到达校园之后的快递服务。从广义上说,校园快递服务, 不仅仅只是快件到达校园之后的派发件服务,还包括快递公司在快件尚未到达校园前通过相关的服务设施提供的服务等。 本文拟以时间轴为划分标准,以快递公司提供服务的顺序,将其服务划分为三个阶段: 进校前、在校期和离校后,显然每个阶段,快递公司提供的服务侧重点各不相同。同时结合前人的研究成果,按照进校前、在校期和离校后快递公司提供快递服务的思路,本着系统性、简洁性、可操作性的原则,本文共确立了12个评价校园快递服务质量的指标,具体如表2所示。

3. 3指标的量化

问卷的题项设置,主要参照李克特量表的形式,将校园快递服务质量的评价定量地划分为五个等级,分别是: “非常差”、“差”、“一般”、“好”、“非常好”五个等级。在对问卷数据进行处理时,本文对五个等级的赋值分别是: 1分、2分、3分、4分和5分,如表3所示。

4模糊综合评价

4. 1模糊综合评价的基本原理

模糊综合评价法是应用模糊集合的概念将定性评价指标定量化,从而实现系统评价的一种方法,特别适用于多因子或者多目标的系统[20]。

模糊综合评价的基本步骤有:

1确定评价的指标集。假设这里用W表示一级指标,w1、 w2和w3分别表示二级指标,wij表示第i级指标的第j个细分指标,则根据表2有: W = ( w1,w2,w3) ,同时w1= ( w11,w12,w13) , w2= ( w21, w22, w23, w24, w25, w26) , w3= ( w31, w32, w33) 。

2确定校园快递服务质量评价的评语集。本文中,我们用集合U = ( 1 2 3 4 5) 来表示( 非常差差一般好 非常好) 。

3确定指标权重 。 指标权重主要用来衡量不同指标之间的相对重要程度 。 不妨用集合来表示, pi表示二级指标第i个的权重值,pij表示第二级指标下第i个细分指标的第j个三级指标。

4确定反应矩阵。先确定调查问卷中各个等级的分布人数。设rij为对第i个指标中第j种评语的可能性,R称为反应矩阵:

5综合评价。得到指标权重和反应矩阵之后,就可以对评价对象做综合评价,评价公式为: B = P·R。

4. 2模糊综合评价的过程

1调查问卷的结果汇总。

在进行模糊综合评价之前,我们首先将调查问卷所收集的数据加以整理,汇总出每个题项在各个评语等级上分布的人数。汇总结果如表4所示。

2确定指标权重。

由表4,我们可以一目了然地看到每个选项对应的人数分布,因而可以计算出每个题项所对应的每一个等级的人数比例,即用对应的人数除以有效问卷数量220。同时,以表1、表2为基础,我们邀请了三位管理学方面的博士研究生对表2中的二级、三级指标的权重进行了估计和判断,最后进行加权平均。最终的权重判断结果如表5所示。

3评价的计算过程。

根据模糊综合评价法的计算步骤和表5中的数据,计算得:

B1= ( 0. 0055 0. 1440 0. 4119 0. 3419 0. 0966 )

B2= ( 0. 0333 0. 1316 0. 3363 0. 3864 0. 1125 )

B3= ( 0. 0143 0. 1088 0. 3444 0. 4355 0. 0995 )

分别得出B1、B2、B3之后,求B

根据模糊综合评价的公式: B = P·R则有:

根据评语集,可以得出最终的评价结果为:

E = R·U = ( 0. 0258 0. 1318 0. 3522 0. 3824 0. 1080) ( 1 2 3 4 5)T= 3. 4156

5结论和建议

由文中的B值可以得知,在校园快递服务质量的调查中, 认为校园快递服务质量“很差”、“差”、“一般”、“好”、“很好” 的人数所占比例分别为: 2. 58% 、13. 18% 、35. 22% 、38. 24% 和10. 80% 。可以看出,对校园快递服务质量持“好”的观点的人数所占比例最高,其次为“一般”。由最终的评价结果,与评语等级对照,这个值介于3与4之间,可以据此认为,多数受访者( 超过了70% ) 对校园快递服务质量所持的态度是处于“一般”与“好”之间。尽管多数人对校园快递服务质量持正面的评价,但不容忽视的是也有13. 18% 的受访者认为校园快递服务质量差,校园快递服务质量仍然有待进一步提升。

根据本文的分析,本文尝试着为快递公司、网店经营者和学生消费者提供一些建设性的建议,以期为提升校园快递服务质量添砖加瓦。

5. 1对快递公司的建议

1保证递送时间。电子商务的运转,本来就是依靠“鼠标”与“卡车”。当消费者通过“鼠标”在网页上下单之后,可能最直接关心的,便是快件何时能送达自己的手中。而现实生活中,由于运输途中的种种原因,快件并不一定能保证在规定时间内递送至消费者手中,“快件”变为让消费者愤怒的 “慢件”的现象时有发生。因此,快递公司在发展壮大的同时, 切记及时更新物流设施和设备,优化网点设置,最大限度地减少因公司本身的原因而导致的快件递送的延误,减少快件变为“慢件”的数量和频率。

2确保内置物品没有遗漏、掉包。显然,作为学生消费者,当快件已经送至校园、准备派发件时,再去抱怨漫长的收件等待已经没有多大意义,当时最为关心的,便是检查快件内置物品有没有遗漏、掉包、破损。至于说所购买商品本身质量的好坏,那是网店卖家的责任所系; 但是,如何安全、完整地将网商的商品递送至学生消费者,便是快递公司的责任所系。 根据张圣亮、钱玉霞[21]的研究,在快递公司递送服务的过程中,会出现一些负面的服务破坏行为,其中就包括掉包、偷窃快件的内置物品等。因而,如何进一步规范快递公司的投递流程,加强快件在运输过程中的责任监督,都应该纳入快递公司常规化的管理内容。

3注意现场服务的态度。快件投递至校园时,直接与学生消费者打交道的,便是快递员。从广义上说,快递公司提供的服务,不仅仅局限于快递员的派发件服务,还包括其通过物流设施运输、分拣快件、提供快件信息查询系统等服务。快递员由于其与消费者直接面对面接触,因而,快递员的一言一行会直接影响到消费者的认知与行为,也同样会间接地展示公司的服务水平和服务文化。因此,服务过程中的态度、言行, 显得十分关键。快递公司一定要加强对一线快递员的职业技能的培训,同时对快递员进行职业道德、服务礼仪相关内容的培训,逐渐提升快递员的服务水平、服务技巧,使得他们能够更好地胜任工作。

4及时处理顾客投诉。诚然,对于顾客投诉,很多快递公司对此是抱着负面的态度。然而,换个思维考虑,顾客的投诉,不一定代表顾客就是正确的,但至少也能在某些层面、程度上反映公司服务过程中的一些细节问题。如果公司能够及时处理顾客投诉,则有助于快递公司发现服务过程中存在的一些不足,便于找到服务水平改进的方向,以便更好地有针对性地结合自身的实际来加以改进。

5加强物流信息系统的建设。在信息化高度发达的当今,信息化已经深深影响了经济社会发展。加强物流信息系统建设,不止是关乎顾客能及时准确地查询到快件的动态信息,也能增强快递公司在未来的竞争力。物流信息系统的发展水平俨然已经成为了衡量当今快递行业竞争力的重要指标。

5. 2对于网店经营者的建议

网店的发展与快递公司的配送服务是紧密联系在一起的,网店几乎已经与快递服务同呼吸、共命运了。2013年下半年以后,在消费者淘宝网对网店商品的购后评价中,就有对快递人员的评价指标。为了网店自身的健康发展,也为了进一步改善和提升快递服务质量,网店经营者一方面要加强对目标快递公司的考察,同时,对于消费者反映不满强烈的快递公司,网店经营者有义务与其加强沟通,有义务向快递公司寻求解释,甚至中断与该快递公司的合作,而选择其它口碑较好的快递公司。

5. 3对于学生消费者的建议

作为学生消费者,也作为校园快递的需求者,在提升校园快递服务质量方面还是可以做一些力所能及的事情。首先, 作为校园快递服务的接受者,不能以恩赐的态度来对待快递员,而应该尊重快递员,尊重他们的劳动。实际上在服务过程中,双方的权利是对等的; 其次,尽可能地带上证件去取件,在收件时出示证件,减少快件被冒领、错领等消极现象的发生; 最后,当学生消费者遇到了服务态度恶劣的快递员和快件被破坏、被掉包等事件时,一定要勇于及时地向快递公司投诉, 不要忍气吞声。要相信,你的投诉对你、对快递公司,都是有积极意义的。

简言之,就校园快递服务而言,暂时抛开网络卖家的责任 ( 如诚信发货、按时发货等) ,学生消费者关注的是快递公司如何快速地完整地、准确地将快件递送至校园,以及其通过快递员高质量的服务,将快件完整地转交至自己的手中。从更广义的视角看,提升快递服务质量水平,快递公司应负主要责任,但学生消费者、网店经营者,甚至是高校管理者,都有义务去提升校园快递服务质量,为繁荣校园文化、为繁荣快递市场、为发展社会经济,贡献绵薄之力。

摘要：在立足校园快递服务的实际和回顾相关文献的基础上,结合学生网购的一般流程和特点,尝试着以时间维度将从网购到最终的收件的整个过程划分为三个阶段,确立了校园快递服务质量评价的12个指标,并运用模糊综合评价方法对某大学的校园快递服务质量做了一个系统的评价。研究认为,校园快递服务核心在于快递公司能够快速、完整、准确地将快件递送至校园并通过快递员高水平服务将快件完整地交付至学生消费者手中。半数以上的学生被访者对校园快递服务质量持着正面的评价,校园快递服务质量仍然有待进一步提升。该研究对快递公司、网店经营者、学生消费者也提出了一些相应的建议。

综合评价威猛先生较优 第11篇

综合本次测试的多项指标，《消费者报道》给出评价供消费者参考。结果为，威猛先生洁厕液在性能与安全上表现较为优秀，而万丽洁厕精在挂壁性、金属腐蚀性以及感官气味上均表现较差，整体排名垫底，与另外4款产品形成明显的质量差距。（如图7）

不过，市场上单瓶洁厕剂的价格从5至10元不等，而万丽洁厕液价格偏低，单克的平均价格不足另外4款产品的一半。本次测试质量较好的4款产品中，性价比较高的产品是亮净洁厕精，其次是威王除重垢洁厕剂。

为了保证产品质量，本刊建议你最好到正规超市或官方旗舰店购买洁厕剂，不能轻信过于廉价的洁厕剂产品。

洁厕剂勿与含氯产品混用

对于洁厕剂与84消毒液混用会引起中毒现象，锦西化工研究院高级工程师张亨解释说：“84消毒液的主要成分是次氯酸钠（NaClO），呈碱性，而市场上大部分洁厕剂都是酸性体系的，二者混合会产生氯气。氯气是有毒气体，会对呼吸道及粘膜造成刺激，并可能引起化学性肺炎。”

本次测试的5款产品在其注意事项中都有明确警示：勿与含氯产品（如84消毒液、漂白水、漂渍液、管道疏通剂等清洗剂）混用。

洗涤产品的发展日趋精细复杂，一个家庭的清洗用品至少都有三四种，为了避免混用的风险，消费者应注意严格按照产品标示正确使用。

考虑到每个人对气味的感官感受不尽相同，消费者可以尽量选择自己更能接受的气味类型。

如果你的皮肤上不小心沾到洁厕剂，不必恐慌，尽快用清水清洗即可。

补充使用洁厕宝

除了洁厕剂，消费者也会用到洁厕宝（块）这种洁厕用品，这种产品投入马桶水箱会溶于水中，每次冲水时随水清洗马桶。

中国化工网专家郭文朝告诉记者：“洁厕宝与洁厕液是互为补充的两个洁厕产品。洁厕宝属于防垢型产品，即随水冲洗厕盆，防止尿垢、碱垢等的形成。而目前使用人群較多的洁厕剂则属于去垢型产品，在洁具形成顽固污渍之后，用洁厕剂进行刷洗。洁厕宝（洁厕块）的使用可以减少刷洗马桶的次数。”

如果消费者认为经常用洁厕剂刷洗便池与马桶太过麻烦，郭文朝建议，对于有重垢的洁具，消费者可以更多使用洁厕剂；而一般较为清洁的厕所环境，消费者可以适当补充使用洁厕宝，减少用洁厕剂的刷洗次数。

不过，沈阳百川洁厕技术研究所经理李伟月表示，目前市场上大多数洁厕宝属于低端掩盖型产品，没有很强的去污功效，未来高档洁厕宝会通过技术创新可以发挥更好的清洁、杀菌作用。

谈及未来洁厕用品的发展趋势，李伟月认为洁厕剂属于较低端的产品，未来的洁厕用品会更多往绿色环保方向发展，更多使用有机酸和相关助剂，以同时确保性能与安全。

服务业综合评价 第12篇

关键词：档案信息服务,绩效评价,层次分析法,模糊综合评价法

一、档案信息服务的特点以及绩效评价目标分析

档案信息服务绩效评价,自然是针对“信息服务”这一行为以及结果的评价。因此,它不同于档案组织的评价,也不同于档案人员的评价。而档案信息服务这一行为包含的因素有很多,包括有影响行为效率的基础设施、资源建设情况、技术水平等。有影响其行为结果的各种因素,包括有开放程度,服务态度,服务手段,服务水平,服务时间,服务数量等。这些因素既包含有定量问题也包含有定性问题,绝大部分都无法用确定的数量来衡量,因此,其绩效具有模糊性。很显然,我们对档案信息服务绩效进行评价,评价的目标是需要一种科学的计算方法对指标权重进行计算,然后利用这些权重科学计算评价结果,其结果应具有客观性、有效性。基于档案信息服务各因素的复杂性、定性问题与定量问题错综性、绩效的模糊性,以及绩效评价目标的明确性,在进行评价方法的选择时自然应排除基于投入/产生这样的评价方法,如数据包络分析法;其次应排除有关指标体系构建的方法,如平衡计分卡、因子分析法;再次应排除主观判断法,如德尔菲法,还应排除基于全面评价的360度评价法。因此,档案信息服务绩效评价方法理应选择基于指标权重计算和评价结果计算的层次分析法和模糊综合评价法。这两种评价方法在评价过程中互为补充。

二、进行档案信息服务绩效评价的基本思路

档案信息服务绩效评价是一个系统的、动态的、定性与定量相结合的循环过程。这一过程必须是有计划、有步骤、有目标的科学活动。基本思路遵循“提出问题———分析问题———解决问题”的原则。即要解决以下四个问题:为什么评价?评价什么?怎么评价?评价结果是什么?针对这四个问题设计如下评价思路:首先应明确评价目标,即回答“为什么评价”这一问题;其次分析影响因素,创建指标体系,即回答“评价什么”这一问题;然后用层次分析法确定指标权重,即回答“怎么评价”;最后用模糊综合评价法进行模糊复合运算,得出评价结论,即回答“评价结果是什么这一问题。评价过程如图1。这一过程重点落在指标体系构建、指标权重确定和评价等级获取这三个步骤上。

三、指标体系的构建

公共档案馆档案信息服务社会化绩效评价的指标维度和指标体系的构建笔者已在《档案信息服务社会化绩效评价指标体系构建策略》(见《档案学研究》2016年第三期)一文中进行了详细分析。具体指标体系如表二:

四、利用层次分析法确定指标权重

层次分析法的基本原理是将问题层次化。根据问题的性质和要达到的总目标,将问题分解为不同的组成因素,并按照因素间的相互关联影响以及隶属关系将因素按不同层次聚集组合,形成一个多层次的分析结构模型,并最终把系统分析归结为最低层,相对于最高层的相对重要性权值的确定或相对优劣次序的排序问题。具体步骤分为:(1)建立层次结构模型;(2)构造判断矩阵;(3)层次单排序及其一致性检验;(4)层次总排序。具体模型如表二。

1. 建立层次结构模型。

根据层次分析法的三个层次:目标层、准则层、措施或方案层将档案信息服务绩效评价的指标体系按此三层构建成层次分析模型。目标层为:档案信息服务绩效评价;准则层为:档案信息服务绩效评价的指标维度,即一级指标;措施层为档案信息服务绩效评价的二级指标,具体如表二。

2. 构造判断矩阵。

判断矩阵元素的值反映了人们对各因素相对重要性(或优劣、偏好、强度等)的认识,一般采用1-9及其倒数的标度方法。当相互比较因素的重要性能够用具有实际意义的比值说明时,判断矩阵相应元素的值则可以取这个比值。A.L.Saaty提出的9分位相对重要比例标度。它是指用9,7,5,3,1,1/3,1/5,1/7,1/9,分别表示评价因素两两相比,前者比后者:极重要、很重要、重要、稍微重要、相等、不很重要、不重要、很不重要、极不重要;而相邻评价的中间值分别取8,6,4,2,1/2,1/4,1/6,1/8,构成判断矩阵A[1]13。构建判断矩阵是计算评价指标权值的关键步骤。这些体现重要程度的数据以发放表格的形式由熟悉档案信息服务的专家填写,由专家构成此判断矩阵,此过程将主观定性思维数量化。首先建立B层即指标维度相对总目标重要程度的矩阵。如下图三:

3.计算权重。

计算权重的过程就是求特征向量以及最大特征根的过程。层次分析法中有两种计算方法,一种是方根法,一种是和积法。本文采用方根法进行计算。以图三的矩阵图为样本进行计算。具体步骤如下:

第一步,计算判断矩阵每一行元素的乘积Mi,,n,根据此公式计算各行乘积分别为:

第二步,将Mi开列数次方根,根据此公式得到如下数据:

第三步,对向量W=[W1,W2,W3,W4]T=[0.312,0.669,1.495,3.201]T正规化:0.312+0.669+1.495+3.201=5.677

则所求特征向量W=[0.055,0.118,0.263,0.564]T,也就是说一级指标的权重分别为:[0.055,0.118,0.263,0.564]。

第四步,求最大特征根。求最大特征根的目的是为了进行一致性检验。矩阵的最大特征根的计算方法是用矩阵A每行的数字与所求特征向量一一相乘得到的数据再分别除以列数与特征向量的积,最后求和所得。具体运算如下:

4. 进行一致性检验。

应用层次分析法保持判断思维的一致性是非常重要的,所谓判断一致性,即判断矩阵A有如下关系:

aij=aik/ajk;i,j,k=1,2,…,n,根据矩阵理论,判断矩阵在满足上述完全一致性条件下,具有唯一非零的,也是最大的特征根λmax=n,且除λmax外,其余特征根均为零。而当判断矩阵具有满意的一致性时,它的最大特征根稍大于矩阵阶数n,且其余特征根接近于零。这样基于层次分析法得出的结论才是基本合理的。当阶数大于2时,判断矩阵的一致性指标CI与同阶平均随机一致性指标RI之比称为随机一致性比率,记为CR。

判断公式为:,RI值是通过光强反平方定律及标度的转换得到的固定值,对于1-9阶判断矩阵,RI值分别为[11]:

当时,即认为判断矩阵具有满意的一致性,否则就需要调整判断矩阵,并使之具有满意的一致性。将上文所计算的最大特征根值4.12代入CR公式中得到:,由此可判断以上构建的判断矩阵具有满意的一致性。

5. 用同样方法计算二级指标权重。

二级指标权重的计算方法和一级指标权重的计算一样,先设计好矩阵图,向专家发放矩阵调查表,指导专家填写,然后建立判断矩阵。利用层次分析法计算权重并进行一致性检验。将得到的指标权重与对应的一级指标权重相乘,最后得到二级指标的权重。具体指标权重如表二。

五、基于模糊综合评价法的应用分析

1. 模糊综合评价法的基本原理。

模糊综合评价法是一种基于线性代数矩阵和n维列向量进行多目标评价的综合评价方法。假设在U和U/是两个有限论域的情况下,A是论域U上的一个模糊向量,R是U×U/上的一个模糊矩阵,AR是两个模糊矩阵的合成(或中是模糊运算符号)。于是有限论域U和U/上的模糊变换是:

设是一个模糊矩阵,论域U上的一个模糊向量A=(a1,a2,…an),这里,i=1,2,…,m,j=1,2,…,n.把A视为一个n×1模糊矩阵,则按模糊矩阵的合成,可以得到一个m×1的模糊矩阵:B=AR。这里B=(b1,b2,…,bn),实际上是一个U/上的模糊向量。公式B=AoR称为有限论域U到U/上的模糊变换[1]25。

2. 确定模糊综合评判的各个集合。

(1)确定模糊综合评判的因素组成集U,在档案信息服务绩效评价中的评判因素组成集U指的是各指标维度。即为:U={U1,U2,U3,U4}={B1,B2,B3,B4}={开放性,资源建设,技术水平,服务效果}。(2)确定模糊评判等级评语集,U/={U/1,U/2,U/3,U/4,U/5}={优秀,良好,一般,较差,很差}。(3)确定对因素U上的权数分配的模糊子集A,A在档案信息服务绩效评价模型中为通过层次分析法计算出来的指标维度权重。A=(a1,a2,a3,a4)=(B1,B2,B3,B4)=(0.055,0.118,0.263,0.564)(4)确定模糊评判矩阵R,即专家对四个指标维度的评价矩阵。假如有8位专家对某市公共档案馆的指标维度进行评价。评价结果分别为:对公开性这一维度给予优秀评价的有2位,给予良好评价的有3位,给予一般评价的为2位,给予较差评价的有1位,给予很差评价为0位,可以得到R1评价集为:R1=(2/8,3/8,2/8,1/8,0)=(0.25,0.378,0.25,0.125,0)。同样,若专家对资源建设这一维度给予的评价为:优秀1人,良好4人,一般2人,较差1人,很差为0,则R2=(1/8,4/8,2/8,1/8,0)=(0.125,0.5,0.25,0.125,0)。若专家对技术水平的评价为:优秀2人,良好2人,一般2人,较差1人,很差1人,则R3=(2/8,2/8,2/8,1/8,1/8)=(0.25,0.25,0.25,0.125,0.125),若专家评价为:优秀1人,良好2人,一般3人,较差1人,很差1人,R4=(1/8,2/8,3/8,1/8,1/8)=(0.125,0.25,0.378,0.125,0.125)。R1、R2、R3、R4、R5构成了评价矩阵R:

(5)由A和R经模糊关系运算AR,可得模糊评判结果B,即B=AR。

选择合成算子进行综合评判。本文选用M(·,)算法进行模糊计算,即:先用A集合的数字与R矩阵每列的数字相乘,然后将数字相加得到:B=(0.165,0.287,0.32,0.125,0.103)。如果将评判结果B用百分比表示则分别是:16.5%,28.7%,32%,12.5%,10.3%,由此可见8位专家对此公共档案馆的评价结果得优的可能性是16.5%,得良的可能性是28.7%,得一般的可能性是32%,得较差的可能性是12.5%,得很差的可能性是10.3%。根据隶属度最大原则,可以得出该公共档案馆在信息服务的总体评价为一般。如果将评判等级评语集U/={优秀,良好,一般,较差,很差},以100分制的形式分别赋予一个分数段,对应分数集为C={100,80,60,40,20},那么此公共档案馆可以得到一个评分列向量Q=BC=(0.165,0.287,0.32,0.125,0.103)(100,80,60,40,20)T=65.72,Q值对应的分数段在60这一分值上,很显然以百分值计算的模糊评判结果与矩阵合成算子计算的结果一致,该公共档案馆信息服务的总体评价为一般。

六、对评价结果进行分析

通过运用层次分析法与模糊综合评价法对某公共档案馆信息服务绩效进行评价,得到的评价结果是“一般”。那么,这一结论是否有效呢?我们从评价方法的技术层面上来进行分析。从上文可以看到8位专家对四个指标维度给予的优秀、良好、一般(因较差和很差给予的票数最少,不参与分析)的票数比分别是:R1=2:3:2;R2=1:4:2;R3=2:2:2;R4=1:2:3,简单地按优秀、良好、一般的票数相加,可以得到对四个维度给予优秀的总票数是6票,给予良好的总票数是11票,给予一般的总票数是9票,如果单纯从总票数的比例来分析,那么该档案馆信息服务绩效评价等级应该是得票最多的“良好”这一级。为何通过层次分析法与模糊综合评价法科学计算的结果却是“一般”这一等级呢。根本原因在于,通过层次分析法得到的指标权重不同。通过层次分析法计算出来的档案信息服务绩效评价四个指标维度的权重分别为:0.055,0.118,0.263,0.564。由此可见,作为信息服务这一行为产生的结果即服务效果这一维度的指标权重远远大于其他三个指标的权重,服务效果这一指标权重分别是其他三个指标权重的10.25倍、4.78倍、2.1倍。这说明服务效果在档案信息服务整个指标体系中占有绝对重要的地位。这也证明了信息服务为“用户”,“用户满意度”是公共服务最大的追求目标这一事实。而专家对服务效果这一指标的评价给予的票数分别是:优秀1人,良好2人,一般3人。在拥有最大权重的指标上,专家给予一般评价的票数最多。因此,通过两种评价方法的综合运算得出该档案馆信息服务的绩效等级为“一般”,足以说明这一结果是科学的、有效的。通过分析,可以总结出:绩效评价的结果由指标权重和专家评价等级(或分数)综合决定,而不是简单的由专家的评判结果决定。也就是说只有综合运用层次分析法和模糊综合评价法才能科学有效地对档案信息服务的绩效进行评价。

层次分析法和模糊综合评价法的结合使用非常适合档案信息服务绩效的评价工作。档案信息服务绩效评价是一个涉及众多复杂的、不确定因素的系统工程。评价的最大难度在于将定性问题定量化,特别是将定性问题确定指标权重。而层次分析法能很好地用科学方法解决这一问题。但层次分析法无法给被评价对象一个清晰明确的评价结果。而模糊综合评价法虽然不能用科学方法给出指标权重,但能满足清晰、明确的评价结果这一要求。因此,本文提出了一种基于层次分析法与模糊综合评价法相结合的评价方法对档案信息服务绩效进行评价。用此方法对案例进行分析和评估,得到了较客观、清晰的评价结果,利用此方法进行评价具有有效性和相当大的应用价值。

参考文献