服务科学、管理与工程

服务科学、管理与工程（精选12篇）

服务科学、管理与工程 第1篇

关键词：服务科学,工程实验室,建设

(一) 引言

服务业正在成为推动经济和社会发展的高端和战略性产业。我国新兴战略产业规划和《珠三角发展规划纲要》中提出大力发展现代服务业和先进制造业战略目标。广东省作为“世界制造中心”之一, 在面向二十一世纪的先进制造、产业调整和升级、技术创新等过程中面临巨大的全球挑战和战略转型。因此, 加强服务科学基础理论研究、探索服务业管理与工程实践路径, 对提高广东省服务科学发展水平, 促进地方社会经济发展具有重要价值。服务科学与工程实验室建设将致力于服务科学与工程人才培养、基础理论创新、工程技术推广和管理咨询服务, 在推动广东省生产制造、信息、科技创新等方面将起到巨大的作用。从而为广东省产业结构升级与调整、强化生产制造经营管理能力提供智力支持, 推动广东省现代服务业快速发展。

(二) 服务科学与工程内涵

服务科学是一门新兴的复合交叉型学科, 是计算机科学、运筹学、工业工程、管理学、经济学、社会学、行为科学、心理学等多种学科的集成。服务科学的目就是不断推动服务创新, 提高服务效率和质量, 为服务提供者和客户创造服务价值。服务科学的创新理念旨在应用计算机科学技术, 应用科学、管理、工程学科的知识, 研究以服务为导向的全球经济环境下所必需的相关技术、专业技能和商业模式。

在服务科学基础理论方面, 首先, 由于服务中最重要的因素是人及其行为, 考虑到人的有限理性特征, 需要将行为科学与经典的运筹学、统计学、信息学和博弈论相结合, 建立行为运筹学、行为统计学、行为信息学和行为博弈论的理论体系, 为以人为中心的服务系统的性能分析、最优设计和最优控制的研究和应用奠定理论基础。其次, 由于服务具有无形性的特征, 将给服务提供者和客户之间带来信息不对称问题。因此, 服务定价、服务质量控制、服务过程控制、服务效果及风险评估、服务的不确定性问题研究、客户对服务提供者的信任评价、风险评价等都是亟待解决的问题, 也是SSME研究的重点问题。再次, 服务是服务提供者和客户的交互行为, 需要将服务提供者和客户两个方面进行优化。包括对服务的分类研究, 对服务需求预测、服务资源合理调度和配置、服务过程优化、服务流程优化、服务质量控制、服务功能配置、客户满意度问题研究, 对服务效果评价、服务提供者的评价体系的研究, 以及对服务系统间的资源配置、服务系统的成本优化、服务系统信息交流平台和机制, 服务系统之间相互作用的最优路径设计和研究等。最后, 服务工程是技术和管理的整合, 面向服务的体系结构 (SOA) 、服务模型驱动的体系结构、价值知觉的服务工程方法体系、信息服务与服务外包、面向双边资源整合的服务模式及技术等方面的研究都是SSME研究的重点问题。最后, 人与技术、人与信息、技术与信息之间的关系以及服务系统内外部关系研究都是服务科学需要解决的问题。

以上这些热点研究的展开都需要依托实验室, 将工程技术、管理科学以及社会科学等研究方法进行有效地整合, 用多学科的研究方法不断丰富和发展SSME的理论, 并应用于企业和政府的实践工作进行检验, 推动SSME相关研究和实践工作的开展。

(三) 建设服务科学与工程实验室的意义

1. 对广东省社会经济发展的意义

现代服务业以技术性、知识性的服务和公共服务为主, 具有知识性、高增加值性、高素质性、高科技性和新兴性等特性, 其领域覆盖到金融、电信、医疗、交通、物流、政府等各行各业。服务业的黏结剂功能将社会化、国际化的研发、设计、制造、销售和服务整条价值链上的各个环节黏结起来, 服务业已经成为许多发达国家经济发展中最有贡献的产业, 承担着经济与社会发展大任, 服务业的发达程度是衡量经济、社会现代化水平的重要标志。目前, 发达国家服务业在国民生产总值中的比例均在70%以上, 而中国只有40%左右。中国服务业发展水平与其经济社会发展水平不相称, 服务业所占比例甚至低于低收入国家。

中国经济与社会发展正面临一个战略转折, 服务业将迎来一个大发展, 迫切需要学科理论和应用实验来支持人才的培养和对服务经济发展的推动。服务科学的发展和应用将有利于推进珠江三角洲地区经济结构战略性调整, 增强经济发展的动力和活力;有利于辐射和带动环珠江三角洲和泛珠江三角洲区域的经济发展, 促进形成优势互补、良性互动的区域经济发展新格局;乃至于提高我国的综合实力、国际竞争力和抵御国际风险的能力, 更好地参与国际经济合作与竞争。

当前经济活动已由制造为中心日渐变为以创新与服务为中心, 创新和服务逐渐成为整个经济的价值核心。当前我国的服务业中, 消费性服务占较大比重, 生产性服务占GDP比重远低于发达国家, 还处于起步阶段, 相对滞后。生产性服务业在生产制造前端可为生产者提供咨询、规划、研发、设计、采购、金融、物流等服务;在生产制造过程中可为生产者提供财务、物流、计量、检测等服务;在生产制造的后端可为生产者提供营销、集成、成套安装、调试、备品备件供应、维修、培训、会展、租赁、物流等服务。制造业与服务业之间的界线越来越模糊, 关系愈来愈密切, 从制造业发展看, 服务化趋势日益显现, 从服务业发展看, 生产性服务 (中间投入服务) , 亦即研发、供应链、协同制造、销售服务日益兴起。可望在制造业与生产性服务业的融合互动, 形成生产性服务业的新的业态。

在服务科学与创新可能在服务型制造模式、电子商务新的商业模式上实现突破, 改变传统的制造模式和商业模式, 从而推动经济发展。

2. 对学科建设贡献和意义

服务科学是集计算机科学、运筹学、工业工程、管理学、经济学、社会学、行为科学、心理学等多种学科的一门新兴交叉学科。国外20世纪80年代提出概念, 国内学者直到2003年才开始关注该领域。因此, 整个学科正处于热点重视和快速发展阶段。因此, 对该学科早关注、高起点建设工作具有重要的学科发展意义。同时, 该学科与现有的管理科学与工程、工业工程和工商管理等学科交叉融合, 因此, 对服务科学与工程实验室的建设, 不仅能够培养大批高素质人才, 还对现有的其他相关科学建设具有重要的支持和协同建设作用。

目前, 广东省还没有成立专门的服务科学与工程实验室, 在团队整合和师资力量建设方面还没有形成专门致力于研究服务科学的团队。鉴于服务科学在现代社会经济领域中的重要作用, 其基础理论研究和学科实验室建设显得极其重要。此外, 该实验室建设, 将对我校现有的管理科学与工程博士点、工商管理一级博士点申报工作、广东省高校人文社科重点基地建设等起到重要的支撑作用。

总之, 我校申报服务科学与工程实验室具有重要的学科前瞻性和应用意义。

(四) 服务科学与工程实验室的特色与目标

结合各校管理类学科发展特点和工科背景优势, 服务科学与工程实验室建设的初步目为:以广东省制造企业为研究对象, 围绕珠三角地区制造企业科学决策、生产运作、信息服务、技术创新、人力资源管理和市场营销管理等展开服务科学理论与应用研究, 提升制造企业的核心能力与管理绩效。将服务科学与工程实验室建设成为制造企业服务领域具较强影响力的学术研究和咨询服务平台;并在短期内将其建成特色鲜明的省级重点实验室, 为高校管理类学科发展提供强有力的支撑。

参考文献

[1]赵晓波, 谢金星, 张汉勤, 华中生.展望服务科学[J].工业工程与管理, 2009, (01) :1-4

[2]倪鸿, 李慧芬, 祁瑞华.现代信息服务业的发展及其人才培养[J].中国科教创新导刊, 2008, (12) :172-174

[3]何平, 戴秋月, 程龙.面向服务科学的供应链管理研究综述[J].南京工业大学学报, 2009, (03) :79-83

管理科学与工程专业 第2篇

管理科学与工程学科下设管理信息系统、工程管理、项目管理、管理科学、工业工程、物流供应链管理、物流工程等专业方向。

该学科是管理理论与管理实践紧密结合的学科，侧重于研究同现代生产、经营、科技、经济、社会等发展相适应的管理理论、方法和工具，该学科培养学生具有扎实系统的管理理论基础，合理的知识结构。正确地应用系统分析方法及相应的工程技术方法解决管理方面的有关理论与实际问题。学生在完成两年的基础课和管理类必修课学习后，根据社会需求和个人志愿可在信息管理与信息系统、工程管理等专业方向选择专业，进行专业知识学习。这一学科是我国管理学门类中唯一按一级学科招生的学科，覆盖面广，包含了资源优化管理、公共工程组织与管理、不确定性决策研究和项目管理等众多研究领域，是国内外研究的热点。

主要专业

管理科学

业务培养目标：本专业培养具备必要的数学、经济学、计算机应用基础，具有扎实的管理学科的基本理论和基本知识，具备用先进的管理思想、方法、组织和技术以及数学和计算机模型对运营管理、组织管理和技术管理中的问题进行分析、决策和组织实施的高级专门人才。

业务培养要求：本专业主要学习数学、计算机、经济学、统计学、运筹学、生产与运营管理、市场营销、会计学、财务学、国际金融与贸易等管理基础学科的基本理论和基本知识，具有定量分析、决策、管理沟通和组织实施的能力以及计算机应用的能力，熟练掌握英语。

毕业生应获得以下几方面的知识和能力：

1.掌握管理学科的基本理论、基本知识和方法;

2.具有定量分析和计算机应用的基本能力;

3.具有基本的管理沟通、协同合作和组织实施的工作能力;

4.熟悉有关管理的方针政策和法规;

5.了解管理科学的应用前景;

6.掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有初步的科学研究和实际工作能力。

主干学科：管理学、运筹学、经济学、计算机科学与技术。

工业工程

业务培养目标：本专业培养具备扎实的机电工程技术基础，同时又掌握现代工业工程和系统管理等方面的基本理论和知识、素质和能力，能在相关事业单位、工商企业、复杂产品制造行业从事生产、经营、服务等管理系统的规划、设计、管理、控制、咨询、评价和创新工作的高级专门人才。

业务培养要求：本专业学生主要学习机械制造基础、电子技术与计算机应用基础和工程管理等工业工程方面的基本理论和基本知识，研究系统规划、设计、运行、管理与控制以及大型复杂产品全生命周期的费用分析和控制的相关理论和方法，接受应用工业工程相关理论与方法分析和解决实际问题的基本训练，具有实际系统开发与设计的初步能力。

毕业生应获得以下几方面的知识和能力：

1. 具有较扎实的自然科学基础，较好的人文、艺术和社会科学基础及正确运用本国语言、文字的表达能力;

2. 较系统地掌握机械工程、电子技术、计算机应用、信息管理等本专业领域宽广的技术理论基础知识;

3. 掌握工业工程学科的基本理论、基本知识，具有本专业领域内某个专业方向所必要的专业知识，了解其科学前沿、应用前景和发展动态;

4. 掌握现代工程管理复杂产品研制费用分析等相关的分析方法和管理技术，具有较强的计算机应用能力和人际沟通能力;

5. 熟悉经济建设和企业管理的有关方针、政策和法规;

6. 掌握文献检索、资料查询的基本方法，具有科学研究和实际工作的初步能力。

主干学科：管理学、机械工程、电子科学与技术

授予学位：管理学或工学学士

管理与系统

业务培养目标：本专业培养具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力，掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力，能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理以及信息系统分析、设计、实施管理和评价等方面的高级专门人才。

业务培养要求：本专业学生主要学习经济、管理、数量分析方法、信息资源管理、计算机及信息系统方面的基本理论和基本知识，受到系统和设计方法以及信息管理方法的基本训练，具备综合运用所学知识分析和解决问题的基本能力。

毕业生应获得以下几方面的知识和能力：

l.掌握信息管理和信息系统的基本理论基本知识;

2.掌握管理信息系统的分析方法、设计方法和实现技术;

3.具有信息组织、分析研究、传播与开发利用的基本能力;

4.具有综合运用所学知识分析和解决问题的基本能力;

5.了解本专业相关领域的发展动态;

6.掌握文献检索、资料查询、收集的基本方法，具有一定的科研和实际工作能力。

主要课程：统计学、运筹学、经济学、会计学、财务学、管理信息系统、国际贸易和国际金融、组织行为学、管理决策模型和方法、运营计划和控制。

主要实践性教学环节：参观、社会调查和毕业论文。

修业年限：四年

授予学位：管理学学士

工程管理

业务培养目标：本专业培养具备管理学、经济学和土木工程技术的基本知识，掌握现代管理科学的理论、方法和手段，能在国内外工程建设领域从事项目决策和全过程管理的复合型高级管理人才。

业务培养要求：本专业学生主要学习工程管理方面的基本理论、方法和土木工程技术知识;受到工程项目管理方面的基本训练;具备从事工程项目管理的基本能力。

毕业生应获得以下几方面的知识和能力：

1.掌握工程管理的基本理论和方法;

2.掌握投资经济的基本理论和基本知识;

3.熟悉土木工程技术知识;

4.熟悉工程项目建设的方针、政策和法规;

5.了解国内外工程管理的发展动态;

6.具有运用计算机辅助解决管理问题的能力。

服务科学、管理与工程 第3篇

【关键词】电子科学；工程科研；管理

一、电子科学技术工程的应用

电子科学技术工程在社会各个领域具有十分广泛的应用价值，在应用过程中利用现代信息技术在不同领域的管理的最大化，增强自身在该领域的竞争能力。尤其是在国际市场竞争过程中，利用电子科学技术工程管理其优点主要体现在以下几个方面：

（一）电子科学技术工程管理能够提高管理水平

目前，在国内企业中市场竞争是十分激烈的，企业在市场竞争过程中要想获得竞争的效益最大化，必须依靠科学技术。例如，在建筑工程领域，施工企业获得最高经济效益的最为重要的决定性因素就是施工质量，因此，在建筑工程领域，很多施工企业都让人为只要能够接到项目工程就能够实现效益的最大化，并且这种观念在很多企业中普遍存在，从而导致了新技术在建筑企业中的应用程度较低。现阶段，过去传统的经营管理理念已经跟不上时代发展的步伐，建筑施工企业及时在竞标过程中中标了一个项目，在不使用计算机信息技术工程进行管理，其经济效益很难得到较大的提高。做好企业管理，才能切实降低企业的成本，要想提高经济效益和竞争力，关键在于电子科学技术工程的应用程度。

（二）采用电子科学技术工程管理能够切实提高管理的效率

目前，我国很多企业在参与到工作协调和信息脚力时依然采用传统的管理方式和模式，其办事的效率十分低。这其中主要的原因在于企业中能够熟练使用信息技术设备的工作人员较少。主要的企业管理人员，特别是企业的领导人员对计算机技术、互联网技术的应用发展的重要性认识不高，从而没有积极的进行应用，因此，在企业竞争和发展过程中，为了提高办事的效率，提高企业管理的效能，增强企业领导对电子科学技术应用的重要性认识十分重要。

（三）采用电子科学技术工程管理能够提高企业的竞争力

最近几年，我国的计算机信息技术在不断的发展和进步，信息化管理已经成为了社会各个领域进行管理的重要方式和手段。但是现阶段，我国企业的信息化管理的意识还不是很强，需要我们借鉴国际上的经验，采用国际化标准开展管理，并对不同行业的计算机信息技术管理进行规范。为提高我国产业的市场竞争力提高技术保障。此外，我们在发展电子科学技术工程过程中，还要积极的借鉴西方国家的计算机信息技术的成功经验，强化信息技术的不同管理职能。在社会领域应该积极的普及电子科学技术，使其成为各个领域处理工程的辅助工具，同时，在不同的领域还应该积极的应用先进的电子科学技术成果，这对合理的运用计算机信息技术具有十分重要的现实性意义。

二、信息技术对工程项目管理的影响

近年来，随着集成电路技术的迅猛发展以及计算机处理芯片各方面功能的不断增强，计算机的整体性能显著提升。从管理层面上看，信息技术具有着其它技术不可替代的作用，它的合理运用从根本上改变了企业的管理模式和工作方式，同时，还使企业的组织模式逐步相横向联系增加、系统集成的体系转变。互联网为人们提供了一个交流与沟通最为方便的平台，它使得交易成本大幅度降低、沟通时间显著缩短，尤其是在供应链一体化以及信息自由共享的背景下，真正实现了工程项目各方利益最大化的目标。在信息技术不断发展的过程中，其与工程项目管理的融合始终都在继续，可以说信息技术现已渗透至工程项目管理的各个方面，在工程管理的诸多环节当中，都能够看到计算机软件的应用。信息技术的在工程管理中的运用，使管理工作发生了很多改变，其不但改变了工程建设行业的机制和体制。同时，还改变了其组织模式、管理思想和方法。正是因为信息技术的运用，使得工程管理出现了很多新的变化，工程项目管理正逐步朝着网络化、数字化的方向发展。

三、管理在科研工作中的作用

（一）管理者的素质

1.综合素质。现代管理人员应具备使命感、责任感、进取心、积极性、信较性、诚实、忍耐、热情、公平、勇气等品质；要具备思维决定能力、规划能力、判断能力、创造能力、洞察能力、劝说能力、对人的理解能力、解决问题的能力、调动下级积极性的能力、培养下级的能力等；同时还要随着实践的发展和形势的变化不断更新观念，建立适合于市场经济的公平意识、竞争愈识、开放愈识、风险惫识、效益意识、法制意识、机遇惫识等。

2.机遇意识。管理者需要强化机遇意识，以适应国际竞争日趋激烈的形势，实现其既定目标。机遇是偶然的，也是必然的，能否抓住机遇，关系到事业的兴衰。

3.法律意识。管理要依法进行，要求人们增强法律意识，尽可能避免法制功能不到位造成法制真空和以权谋私、权钱交易、权权交易等腐败现象的发生。

4.经济意识。增强激励意识，就是要有能够全面调动人的积极性的意识。一个良性管理机制的形成和运作，是最终实现科技快速发展的必由之路，也是科研机构整体规划实施、实现的保证条件。

（二）管理制度及模式的作用

1.科学的管理制度是基础。运用系统的、科学的规章制度实施管理，能保证科研工作的有序进行。公开公平的规章制度，明确各级人员的职贵，起到相互监督、相互约束的作用。奖惩分明，人人平等，有利于调动科研人员的积极性。

2.管理模式在于充分调动人的积极性。在强制管理的同时要努力营造一个能够充分发挥科研人员潜能的环境，在强调尊重人、理解人、关心人、培养人的基础上，激发其发自内心的贯彻执行规章制度的自觉性，这样就能达到一加一大于二的效应。自我管理、自我控制、换发员工的觉悟是最好的管理。人力资源的潜能也只有在“人人受重视、人人受尊重”的文化氛围中才能充分发挥出来，才能形成最佳管理效能。

四、结束语

本文重点对电子科学技术和工程管理展开研究，工程管理是长期存在于我们的日常生活中的，尤其是各大公司及事业单位，对于每一个国家任务或者公司业务都相当于一个工程，如果将一个工程按时、安全和完整的实施，是我们所关心的问题。然而随着电子科学技术的发展和在工程管理中的应用，工程管理发生了各种变化，企业需要根据实际情况，科学运用电子技术到工程管理之中，进而提高工作效率，对企业的发展有着深远的影响。

参考文献：

[1]张禹峤.电子信息科技与技术专业课程的改革与实践[J].黑龙江科学，2014（03）.

[2]王照.工程管理中电子科学技术的运用[J].信息与电脑（理论版），2012，07：142-143.

[3]肖猛.电子信息与科学技术在现代工程管理中的应用[J].城市建设理论研究（电子版），2012，18

作者简介：

服务科学、管理与工程 第4篇

科学管理规范服务稳步发展的解放军306医院医学工程科0 Cr^F m S a tL f i{-ihgy^toi.WSICWSB�!放军306医院又名总装备部总医院, 由原国防科工委514医院于2000年4月组建, 1997年被评为三甲医院。目前, 医院主要担负总装科学试验中的卫勤保障任务。经过十几年的发展, 医院逐渐形成了脊柱外科、糖尿病诊治、口腔综合治疗等特色医疗项目, 建成了4个全军专科疾病治疗中心和1个全军示范基地, 是总后的信息化示范基地和国家临床药物试验机构, 同时也是北京市120急救中心北区急救站所在地。多年来, 因保障成绩突出, 医院多次受到中央军委和总部的通令表彰。医院医学工程科成立于2004年, 其前身为器材科, 主要承担全院设备的引进论证、计划汇总、设备验收、计量质控、维护保养、维修报废、档案管理以及耗材采购管理等任务, 同时还担负配合总装卫生机关和医院进行设备器材的招标采购工作。建科以来, 科室始终把坚持"服务临床, 保障临床"作为中心工作, 以科学管理、规范服务为抓手, 狠抓机关帮带业务学习科室的保障能力、服务能力和管理能力, 保证了医院临床使用设备的有效、稳定、可靠, 确保了临床使用耗材的安全, 受到医院党委、机关、临床科室的高度评价。在做好医院服务保障工作的同时, 科室还担负着总装试验任务卫勤保障中的设备器材保障, 从前期的急救设备准备, 到演练过程中设备的维护、保养、检修以及新急救设备使用培训等;同时, 结合任务需求, 科室先后承担了2项总装赋予的指令性课题, 为科室的科研及学术发展提供了良好的发展平台。从2014年起, 为发挥总院的技术帮带及辐射作用, 受总装卫生局委托, 科室担负了总装驻京医疗机构设备器材的维修工作, 为履行好总院的职能发挥了积极作用。目前, 科室承担着全院近5亿元设备的维修保养任务, 年度维修、计量检定设备3 500余台件, 采购耗材、试剂约3亿元:从建科以来, 多次被医院评为先进科室、嘉奖科室, 所属维修室、库房等班组多次被评为先进班组。近年来, 随着技术的发展与进步, 医学工程科及其学科发展有了长足进步。特别是信息化技术的应用, 使得设备管理、计量质控管理实现了由粗放向精细化的转变, 医学工程在医院的地位尤其在全成本管理中的作用日显重要。面对新形势、新任务、新要求, 科室全体人员正以饱满的工作热情、勤奋的开拓精神、过硬的服务技能、为实现总部首长提出的建设全军一流总医院的目标而不懈努力。 (刘刚摄影/报道) 科室培训党员学习

_皿do|L9^9Ii'.»*圓Irli l n"!库房盘点带教实习学员设备档案管理战备物资清点物品发放合唱比赛类狀器材科:在抗击4碘斗争中, 纖突出, 被评为先进单位’特发此状, 以资鼓励。到9'J科室主任, 医学学士, 副主任药师, 现任全军医学科技"十二五”发展计划编制专家组成员、中国人民解放军总装备部第三届医学科学技术委员会委员、卫生装备与医学工程专业委员会主任委员、中国人民解放军第九届医学科委会卫生装备学专业委员会卫生装备管理分委会委员等职。先后承担国家级课题2项、全军专项课题2项、总装备部指令性课题2项, 自2000年以来发表论文50余篇, 主编或参与撰写书籍、专著7部, 获得军队科技进步、医疗成果一、二、三等奖10余项。rJJI^“0:设备计量质控应急卫勤保障维护保养"I!nit fllll

管理科学与工程就业前景 第5篇

本学科包括专业：工商管理、市场营销、会计学、财务管理、人力资源管理、旅游管理、商品学、审计学、电子商务、物流管理、国际商务、物业管理、特许经营管理

职业方向一：经营管理人员

1、对应专业：工商管理、市场营销、特许经营管理、国际商务、人力资源管理、旅游管理、电子商务

2、职业说明：在各类企业事业单位中从事业务开拓及经营管理的专业人员

3、市场趋势：改革开放以来，我们就强调以经济建设为中心，要将我国的各类资源以最有效率的方式组合起来，创造财富，这就有赖于经营管理人员的创造性工作。目前我国的经营管理人才是十分缺乏的。由于经营管理工作是十分具有创造性的工作，工作压力很大。许多毕业生是无法胜任此类工作的。因此就造成了人才市场上出现的怪现象：一方面是管理类毕业的大学生找不到工作，一方面是广大企业找不到合格的管理人才。

4、办公地点：室内、外

5、初始职位：业务员

6、职业利弊：工作变动大，收入因个人的天赋及劳动而变化。最能体现多劳多得的职业。

7、职业人格：管理型、服务型

8、学业规划：本类专业更多的是与人打交道，透过必须的方法和技巧来提高说服别人。因此这类管理学是一门应用之学、实践之学。我们一向主张在用中学，在学中用。那么最好的方式是初中毕业后上中职类校园时就能够报考此类专业比如市场营销。毕业后在具体业务工作中不断学习并提高。这种成长方式最为有效和迅速。因此要在这类管理学上有所成就，必然是要多与实践相结合，在运用中总结和体会。当然这与个人的天赋及兴趣志向紧密相联的。

9、职业发展：企业家、创业家

职业方向二：会计、审计或财务管理人员

1、对应专业：会计学、财务管理、审计学

2、职业说明：在各类企事业单位中从事会计核算、财务分析与管理、审计等事务的专业技术人员

3、市场趋势：本类专业都有必须的知识及技术含量。主要从事具体业务工作。并且该专业就业面十分广泛，量大面广。但要找到更好的职位及待遇，就务必在本专业领域处于优秀的领域，比如获得注册会计师、高级会计师的资格或职称，这样一来就能够比较好地实现自身的发展。

4、办公地点：室内

5、初始职位：会计员或审计员

6、职业利弊：工作稳定、待遇较高，职责重大，工作压力大，长期与数字打交道，比较枯燥。

7、职业人格：事务型

8、学业规划：要持续不断学习的精神，继续向更高地层次奋斗，一向到会计工作的最高级比如高级会计师或注册会计师

9、职业发展：高级会计师或注册会计师

服务科学、管理与工程 第6篇

关键词：科学化 合理化 建筑工程 施工组织 现场布置

管理

建筑行業属于劳动密集型产业，与之相关的施工工艺均比较复杂，这就需要专业技术人员参与实际施工管理工作。伴随着经济的发展，建筑企业已经成为国民经济的重要支柱产业，在我国经济社会中占有重要的地位。满足现代社会发展的实际需求，建造出品质优良的建筑产品，是建筑行业发展面临的主要问题。就目前我国建筑企业发展的实际状况来看，建筑企业必须促进建筑工程施工组织管理与现场布置管理的科学化与合理化。

1 建筑工程施工组织与现场布置存在的问题

1.1 编制人员问题

施工单位是建筑工程施工组织与现场布置管理的主要编制部门，技术人员主要负责相关编制的编写工作。这种编制制度在很大程度上浪费了生产人员积累的施工经验和管理方法资源，导致编制文件问题较多，对施工组织设计和现场布置管理工作的顺利开展有直接影响，同时，也会阻碍先进施工技术和管理方法的推广。

1.2 流程重复率高

建筑工程施工组织和现场布置编制以工程特点、施工工艺以及施工注意事项等内容为主，其中有很多内容存在大篇幅重复的问题，不仅会增加编制人员的工作力度，还会降低工作效率，浪费大量资源。

1.3 内容和深度水平差别大

目前，我国建筑工程施工组织和现场布置编制存在编制人员对实际编制内容理解程度不够的问题，导致编制内容和深度水平差别较大。突出表现在制定施工方案、施工平面布置以及利用现场资源等方面。

1.4 编制与实施分离

建筑工程施工组织与现场布置编制结束后，并没有在企业内部进行有效实施，导致编制与实施相分离。施工组织和现场布置编制由技术部门完成，由生产部门实施，由于技术部门和生产部门联系较少，编制人员很少结合生产部门的实际状况进行编制，编制内容不符合生产部门要求，其实施效果必然较差。

2 科学化与合理化的建筑工程施工组织与现场布置管理的方法

2.1 建筑工程施工组织管理的方法与措施

2.1.1 建立建筑施工组织机构

建立建筑施工组织机构是促进建筑工程施工组织管理科学化与合理化的重要手段，也是确保建筑施工组织工作顺利完成的基础保障。建立建筑施工组织机构的重点在于充分发挥该机构的性能，保证该机构能够在各种环境下正常运行；组织机构的建立还需要引导施工人员树立正确的集体意识，强化施工人员团结协作的能力，为建筑施工的正常运行提供制度保障；建筑单位还应该配备专业的施工组织机构人员。为了保障施工组织机构的有效运行，建筑单位应该选取优秀的、具有主人翁意识的专业人员从事组织机构工作，在具有领导能力的前提下，必须具有扎实的专业功底。

2.1.2 编制建筑现场施工组织设计

编制建筑施工组织设计是引导施工建设的重要保障。施工组织设计在建筑施工过程中发挥着引导者的作用，通过对相关组织、技术以及管理等安排相关文案，为建筑施工提供正确导向。

2.1.3 完善建筑施工组织的准备工作

完善建筑施工组织的准备工作需要满足以下要求：

第一，重视建筑施工组织机构在准备工作中的重要性。通过组织机构收集大量相关信息资料，深入了解建筑项目的实际施工状况，对施工合同、工期、进度、技术以及成本控制等进行深入调查，明确施工所在地的自然环境和历史环境。

第二，建筑工程现场布置以施工组织的准备工作为依据。建筑组织机构领导人应该引导职工明确施工设计图纸、组织相关管理单位、完善各项规章制度等。

2.2 建筑工程施工现场布置与管理的方法与步骤

2.2.1 垂直机械的布置

垂直机械的位置在建筑施工中有很大影响，垂直机械位置不合理会直接影响仓库、材料库房、砂浆搅拌机站以及水电网等位置的设置，因此，建筑企业必须高度重视垂直机械位置的布置。

在进行固定式垂直运输设备位置设置时，工作人员要以建筑物的平面形状为依据，重视机械设备的重量、高度、材料以及服务范围等，切实保障运送的安全性和稳定性。如果建筑物各位置的高度差异较小，垂直机械应该布置在施工段接线附近；如果建筑物各位置高度差异较大，垂直机械应该布置在高低跨分界处位置较高的建筑物附近；如果建筑物以点式高层为主，垂直机械应该布置在建筑物中间或者是转角位置；在布置轨和塔式起重机时，要充分考虑建筑物的平面形状和施工条件。

2.2.2 搅拌机的布置

剪板机以垂直机械的位置为依据。结合建筑施工实际状况，搅拌机通常情况下布置在垂直机械的工作范围之内，主要目的是方便砂、水泥以及石等施工材料的运输。另外，搅拌机设置在垂直机械工作范围之内，还有助于搅拌机械清理工作的正常进行。搅拌站还有存放物资的砂石水泥仓库和堆场，这两个位置不能距搅拌机位置太远，为了保证运输距离，通常安排在搅拌机附近。施工中如果使用带装水泥，还应该设置具有防潮性能的水泥库，水泥库的位置也应该设置在搅拌机附近。砂石堆场必须与道路相连接，减少对运输线产生的影响。

2.2.3 现场道路的布置

现场运输道路的布置对整个工程建设的顺利开展有推动作用。在布置现场道路时，必须综合考虑材料、构建运输以及消防设备的安装需求。现场道路以环形为主，必须一致保持畅通，宽度必须大于3.5m，主干道大于6m，为了满足排水的需求，道路两侧还应该设置排水通道。

2.2.4 工地水、电网的布置

首先，应该注重工地临时供水管网的布置。临时供水管的主要目的是降低投入成本，因此，临时供水管网的长度必须要严格控制，结合施工总平面图的实际状况，以消防道路布置为基础，临时供水管网与室外的消防栓间距应该在120m以内，距外墙必须大于5m，距离道路4m以上，管道直径在100mm以上。其次，注重工地临时供电网的布置。以施工总平面图为依据，结合建筑施工实际状况，在不影响其他施工工艺正常运行的前提下，选择最优的供电管网位置。配电线路的布置以工程量大小为主，通常情况下，10kV以内的高压线以环状为主，380V和220V的低压线以支状为主。

3 结束语

总之，建筑工程施工组织和现场布置科学化与合理化管理对工程质量有直接影响。强化建筑施工管理，促进建筑行业的发展建设，必须重视建筑工程施工组织和现场布置的编制工作，明确施工组织和现场编制管理工作的具体内容，在节约成本的同时，促进建筑行业的发展。

参考文献：

[1]伍耀坤.关于建筑施工组织及现场布置管理的探讨[J].建材技术与应用，2011.

[2]王绍宁.建筑施工组织及现场布置管理方法的探讨[J].企业技术开发，2011.

[3]吴耀冬.浅谈建筑工程施工组织设计的优化[J].四川建筑，2014.

服务科学、管理与工程 第7篇

关键词：服务,分层培训,科学管理

95598客户服务中心作为供电公司面向客户的服务窗口, 其运营质量主要通过电话接通率和服务水平两个方面体现。电话接通率是一个被量化的指标, 让人一目了然, 而服务水平则是诸多因素的综合体现, 直接决定了电话接通率水平。因此, 用科学的方法开展95598的日常培训及管理工作, 将95598各项关键指标保持在较高的水平, 才能促进窗口服务质量的不断提升。

一、建立分层培训体系, 满足不同层次人员的培训需求

自供电服务热线95598成立至今, 客户代表岗位经历了全员正式工、正式工和社会化用工混岗, 到目前全员社会化用工等三个阶段。近年来, 由于95598电话业务量的不断增长、个别社会化用工的离职、县公司本部化人员归并等原因, 对95598的培训工作提出了更高的要求。面对新进、转岗、在岗等不同层次的员工, 必须有针对性地开展培训。

1. 新进员工培训。

岗前培训:95598客户代表岗位目前已实行全员社会化用工, 用工性质决定了几乎每年都会出现人员的离职, 相应地就要进行人员的补充, 在新员工上岗前, 我们必须给他们提供岗前理论知识培训。这时的培训主要是95598系统操作、行为规范、沟通技巧等基本的工作技能, 以及电力基础知识、营销配网专业知识等方面的内容。根据95598的工作特点, 日常工作需要涉及多个部门, 因此公司概况及各相关部门的职能分工介绍也是不可缺少的。新员工通过岗前培训后, 可以在95598熟练客户代表的协助下开展电话服务。

试用期培训:95598是通过电话为客户提供服务的窗口, 新进员工通过岗前的理论知识培训还远远不够。如何在电话服务过程中及时准确领会客户意图、有效引导客户进行问题描述、给予客户正确答复或解决问题、遇到情绪激动或抱怨的客户能够舒缓其情绪等, 这些就需要在试用期培训期间, 对新进员工进行心理学及沟通技巧等方面的培训。通过1-2个月的实践和培训, 先前的理论知识得到强化, 新员工也能对各类业务知识以及业务规范和系统的使用做到完全熟练掌握。在这一阶段, 新客户代表的服务质量会有明显的区分, 这种区分为试用期后的考核培训做好了铺垫。

试用期结束后的考核和培训:在新员工试用期满的当月, 应提供相对应的考核。此时应根据新员工试用期内的成绩, 对他们进行考核。通过考核的新员工将正式上岗, 对于考核未通过的, 则会被延长试用期, 同时将针对其在考核中暴露出的薄弱点进行个别辅导, 直至通过考核达到正式上岗要求。所有通过考核的新员工会在考核通过后的2-3个月内接受更高层次的培训, 主要是专业技能培训, 如对电费电价方面的培训。由于该类客户咨询在95598的受理数量仅次于停电方面的咨询, 排名第二, 因而我们的培训从初期最简单的系统电费电量查询, 到实行分时电价的大客户电费计算方法, 从看不懂大客户繁琐的发票, 到能够完整列出计算过程并向客户逐项说明, 循序渐进的培训使新员工的专业技能逐步提高。试用期考核合格满3个月后即可转入在岗培训。

2. 客户代表在岗培训。

95598把针对客户代表的培训作为提高人员业务素质乃至提高95598运营质量的重要手段, 而培训需求的收集至关重要。培训前必须与员工进行深入沟通, 才能了解培训的真实需求, 并根据每个层次员工的特点设计相应的课程进行培训, 做到“缺什么、补什么”。培训需求主要从三方面获取:一是通过质量监控人员对服务电话的录音及工单进行抽查, 发现共性问题, 统计分析后提出培训需求;二是挖掘在岗客户代表的潜力, 长期的实践使这部分员工有着丰富的经验, 对案例的积累及分析处理方法可以共享;三是由客户代表根据自身需求提出培训计划, 经过筛选用于个别或部分人员的培训。

在岗培训一般包括连续在岗、间断在岗和转岗等三种情况, 其中间断在岗一般指长期病假或女性产假等情况, 而诸如县公司客户服务网络中心客户代表归并等情况则属于转岗。所有员工在岗期间都会定期接受各类业务和技能培训, 培训结束后统一进行考核, 成绩将纳入个人综合绩效考核。对间断在岗的客户代表, 需进行不在岗期间的新业务培训以及相关工作技能的恢复性培训。对转岗的客户代表, 将重点进行系统操作、电话沟通技巧等方面的培训。

3. 培训形式的确定。

培训形式的安排也非常重要, 只有让员工对培训产生浓厚的兴趣, 才能使员工真正得到提高, 确保培训效果。培训形式要丰富灵活, 除由专业培训人员进行授课外, 同时可以选拔客户代表中的优秀者, 让他们根据各自的擅长点拟定授课内容进行轮流授课。此外, 还可以根据电力故障抢修的特点开展现场培训, 以提高客户代表的感性认识等。上述几种培训形式的相互结合, 在实践中取得了很好的培训效果。

4. 培训评估与成效。

培训的评估要同辅导相结合, 对于不同层次的员工, 都要尽可能进行效果的跟踪, 可以通过跟听、面谈等方式来获取员工对培训效果的反馈信息, 并且积极地对这些反馈作出回复, 从而让培训能够真正地帮助员工提高自我。

培训作为一个交流沟通的平台, 除了可以让95598客户代表吸取知识以外, 更重要的是大家进行工作的沟通交流, 分享工作中的成功与失败, 从而更好地开展工作。建立分层次的培训体系, 既能满足不同层次人员的需求, 又能解决“工”与“学”之间的矛盾, 同时还可以通过培训后的考核来提高员工的学习积极性, 大大改善培训的效果, 持续提高95598客户代表的业务水平和服务技能。

二、实行科学管理, 有效提升95598的运营质量

1. 严控关键指标。

95598以客户提出需求至需求解决过程中的关键接触点作为呼叫中心的性能测试指标, 其关键指标包括:人工接通率、及时应答率、平均应答速度、平均通话时长、平均案头处理市场、首次呼叫解决率、客户代表服务态度、客户代表专业水平、系统可靠性等。95598通过人工与自动相结合的手段, 对上述指标实施24小时不间断监控。同时, 以关键指标与同行业的横向比较和与历史业绩的纵向比较作为衡量工作质量的标准, 指导工作重点和努力方向。

2. 合理配置人力资源。

通常的人力资源配置基本都是根据话务预测的结果进行班次安排的, 根据预测结果可将安排进一步细化到具体的时间段。95598当班的值长会及时观测话务的异动情况, 快速协调利用后台人员和储备力量进行紧急支援。在话务量出现高峰的月度预先组织机动力量进行补充, 每班次增加值班人员。以我公司95598为例, 正常每个班次安排了客户代表四至五名, 如计划检修停电较多或有新政策出台, 就必须适当增加人员, 迎峰度夏期间则达到了每个班次八至十名客户代表, 有效保证了话务的正常接通。

3. 紧急情况处理。

我们学习了发达地区采用的“TAKE MESSGAE”模式处理瞬间话务高峰, 此模式可以在有限的人力资源情况下接起更多的电话, 提高了电话接通率。

日常工作中由于突发线路故障等其他原因, 往往会出现与预测结果不相符的较高电话呼入量, 这会导致人力配置与电话呼入量的不相吻合, 出现瞬间话务高峰。如果处理不当将会形成恶性循环, 从而严重影响公司的运营绩效。此时我们会迅速安排一小组人员快速处理客户电话, 在电话接通后只简单解释, 并留下客户的联系电话, 等话务空闲时再安排人员外呼这些客户。这种模式由于缩短了平均通话时间, 因此可以在有限的人力资源情况下接起更多的电话, 并在迎峰度夏期间切实起到良好的缓解作用。同时, 充分利用95598的紧急故障停电录音等功能, 使客户只要接通95598电话即能听到自动语音播报故障情况, 有效缓解了人工座席的压力。

4. 实施有效激励。

我们制定了兼具针对性和公平性的激励措施, 合理运用物质激励和精神激励等手段, 稳定员工队伍, 降低员工流失率, 确保电话接听质量和接通率。客户代表表现突出, 每月绩效考核名列前茅, 或受到省公司录音抽查表扬、客户表扬的事例, 我们会及时将信息展示在班组公告栏, 供大家学习, 分享工作中的成功经验, 并在考核工资中进行具体体现, 从而调动了客户代表的工作积极性, 能够更好地开展今后的工作。

完善的培训和科学的管理不仅让95598客户代表们吸取了丰富的专业知识, 还增强了员工的归属感, 实现了电话接通率及服务水平的提升。客户代表们在公司内得到相应的发展, 为自己将来的职业生涯打好基础, 同样公司也将随着员工的发展而更具市场竞争力。

参考文献

[1].孔剑云.呼叫中心分层培训体系建设的尝试[J].客户世界, 2006 (3)

浅谈工程造价科学控制与管理 第8篇

随着城镇化建设的不断推进和市场经济的不断深入, 我国建设事业已日趋完善和成熟。建设项目由过去的只承包施工部分而转向为整体承包, 工程造价计价模式由之前的定额计价逐渐转变为工程量清单计价, 造价管理需要对工程的设计、施工、采购、验收等方面进行管理, 但要做到工程各个方面的全面管理和有效控制, 其难度比较大, 也比较复杂, 需要结合建设项目的特点与工程量, 依靠科学的管理措施对工程进行全过程控制才能实现。所以, 工程造价的科学控制与管理是项目施工过程中的一项重要的管理工作, 不仅是项目管理中的重要内容, 而且也是工程准确进行预决算的保证。因此, 应该不断加强项目造价管理, 科学运用工程造价技术手段和方法, 对项目的各项造价进行有效控制。

1 建设项目工程造价的特点

1.1 受市场经济的影响

建筑工程涉及面广、建设周期长、辐射面大, 在工程实施过程中受到整体市场经济的影响是最大的, 尤其在近几年能源日益紧张, 诸多建筑材料涨价速度快并且幅度大, 人工成本不断提高的市场环境下。在项目前期编制的成本预算在项目中后期已经发生了很大的变化, 造价过程中单纯的采取过去的预算方式已完全不能符合市场的要求。所以, 市场经济对于工程建设的影响是巨大的, 直接决定建设项目的经济价值。

1.2 受新材料、新工艺等影响

在工程项目实施过程中, 项目施工工艺、设备和材料都能直接影响到工程造价。在科学技术高速发展和全面计算机应用的今天, 工程建设过程中不断的涌现出新的施工工艺、更先进的设备以及更加环保节能的新材料, 在工程建设过程中结合工程特点合理的使用这些新技术、新材料不但能提高工程造价的性价比, 还会给工程施工效率和建筑竣工后的功能使用带来巨大的收益。比如外墙保温、室内取暖、通风空调、机电设备等等, 使用新的工艺和材料不但符合国家“低碳减排, 绿色节能”的现代城市建筑理念, 延长建筑物使用寿合, 还能降低工程造价。显然, 新工艺、新设备和新材料的不断出现是能够直接影响建设项目工程造价, 同时也是降低工程成本的一种途径。

1.3 受设计和施工影响

工程建设的实施在很大程度上依赖于设计方。建筑工程的设计和施工是影响安装工程造价的一个重要因素。在工程设计阶段设计人员缺乏对工程的全面了解、设计经验不足, 以及设计方案的不合理, 会在很大程度上使工程造价预算大增, 而这些都可以通过优化设计来避免。在工程建设过程中, 不合理的施工方案, 或者施工方在施工过程中, 采用一些高价低质的工艺和材料, 都会增加工程造价。所以, 通过合理的设计和施工是完全可以降低工程建设成本。

2 工程项目全过程造价管理的重要性

2.1 建设项目全过程造价管理的阶段划分

建设项目全过程造价管理就是对工程投资进行全过程动态的控制, 从建设项目前期研究到工程竣工验收为止。根据工程建设项目的特点, 从工程造价管理角度来考虑, 工程项目全过程造价管理可划分为3个大阶段, 即工程建设前期 (包含预可行性研究、可行性研究、设计阶段) 、工程交易期 (包含招标、评标、定标、签定施工合同阶段) 、工程实施期 (包含施工、竣工验收阶段) 。在这3个阶段的工程造价管理中, 工程建设前期的重点是投资估算、设计概算、施工图预算;工程交易期的重点是形成交易价格或合同价格;工程实施期的重点是验工计价、施工结算及竣工决算。这些造价形式之间存在着前者控制后者、后者补充前者的关系。

2.2 工程造价对工程项目建设前期的影响

在项目预可行性及可行性研究阶段主要是加强对该项目的调研工作, 合理制定出项目的功能需求和规模, 从而避免造成超规模建设和功能过剩而造成整个工程造价不必要的浪费。工程设计阶段是处理技术与经济关系的关键性环节, 是确定与控制工程造价的重点阶段。

2.3 工程造价对工程项目交易期的影响

随着工程建设改革的逐步深入, 建筑市场日益完善, 工程项目的承发包已主要通过招投标来实现。目前我国在工程招投标过程中, 最主要的评标方法有两种:一是经评审的最低投标价法, 二是综合评估法。施工合同是工程建设项目的主要合同, 是工程建设质量、进度、投资三方面控制的主要依据。一个完整、科学、合理的施工合同具体内容均体现在与工程造价有关的信息, 合同内容如稍有不明确或确定不合理, 就会对造价造成很大影响。在项目建设的交易期, 工程项目造价管理应使用工程量清单计价模式。由于建筑工程具有工程量大、施工时间长、施工区域大、所需材料品种多等特点, 在采用工程量清单计价模式后, 应将材料单价由静态管理变成动态管理, 从而有利于对交易期造价实行动态管理。

2.4 工程造价对工程项目实施期的影响

工程项目实施阶段是工程建设项目中持续周期最长、涉及面最广、影响因素最多的阶段。在具体施工过程中, 有些管理人员责任心不强, 对合同和预算的规定业务不够熟练, 对工程质量问题不认真核实, 随意、盲目签证, 给工程结算留下隐患;施工单位为获取高利润, 巧立名目, 弄虚作假, 有意扭曲合同的界限含义, 以少报多, 高估冒算, 如遇上业务差或不负责的监理或甲方人员, 就容易蒙混过关, 造成造价失控。并且在工程实施过程中遇到的工程变更和工程索赔, 以及甲供材料处理等都可能会给实施期造价管理带来许多困难, 这些都是影响建设工程项目最终投资能否控制在既定的投资限额目标内的因素。工程量清单推行后, 工程项目实施期对工程项目全过程造价管理的影响主要体现在合同价格调整方法、工程索赔价格的确定、材料单价的变化和实物工程量的变更设计管理等方面。

3 工程造价科学控制和管理办法

3.1 完善工程项目建设前期造价管理的措施

3.1.1 项目正确的决策是控制工程造价的重要前提

工程项目的投资决策是投资行动的准则。项目一经决策就确定了项目的投资规模和建设方案。正确的决策是设计的依据, 直接关系到整个建设项目的工程造价和投资效果。因此, 项目正确的决策是控制工程造价的重要前提。

3.1.2 项目合理的设计是控制工程造价的重要环节

设计阶段是项目进行全面规划和具体安排实施意图的过程, 是工程建设的灵魂, 是处理技术与经济关系的关键环节。设计阶段如何控制造价主要有以下方法:对方案进行优化设计;推行限额设计;设计审查。

3.2 完善工程项目交易期造价管理的措施

3.2.1 制订与工程量清单计价规范相适应的配套措施

强制推行工程量清单计价规范;制订全工程统一的消耗量定额 (标准) ;建立以市场形成价格为主的价格机制;完善适合于工程量清单的评标定标原则和方法;企业建立起自己的企业定额后才能在投标报价中享有竞争优势;建立与工程量清单报价相配套的施工合同示范文本。

3.2.2 完善工程造价信息

信息技术是未来时代的主流。工程量清单计价模式就是要求建设方在工程项目全过程造价中必须按照“《建设工程工程量清单计价规范》 (GB50500-2008) , 以下称《规范》”计价, 在实际工程造价过程中企业可以依照《规范》要求把每种材料部品按统一的编码、名称、计量单位和工程量计量规则清晰的收集在项目工程量清单中。而这些工程量清单中的数据, 就转化为了企业工程造价资料数据库, 变成企业的宝贵资源, 作为以后工程预算标准的基础数据。在今后的工程项目中可以作为参考, 分析综合指数, 为工程项目造价确定发挥辅助作用。

3.3 完善工程项目实施期造价管理的措施

3.3.1 制定严密的合同条款及加强施工过程中的合同跟踪与管理

改进工程项目的付款办法和预付款办法, 规范工程进度款支付办法。在工程量清单招标模式下, 不可避免会出现低价竞标, 造价管理过程中要依法建立履约保证金制度和合同争议解决机制, 并且造价人员应认真学习并深入研究调整合同价格的办法。笔者建议借鉴国际上的经验, 即确定一个合理的价格波动限度, 超过这个限度时才给予调整。

3.3.2 正确处理工期、质量、造价三者之间的关系

合理确定项目建设的实施目标;正确处理工期与造价的关系;正确处理质量与造价的关系。控制工程造价必须贯彻技术与经济相结合的原则, 既要保证工程质量, 又要把降低工程造价的观念渗透到整个建设过程的每项工作中去。对于三者之间要深入分析工程的功能, 实事求是确定合理的质量标准, 要选择最佳的施工施工方案, 有效的降低质量成本。

3.3.3 工程变更、现场签证和索赔的管理

工程变更是工程建设过程合同双方不可避免的问题, 但是过于频繁的工程变更对履行合同双方和工程预算都会带来很大的风险。所以在工程实施过程, 要严格审格和控制工程变更。严格控制变更洽商、材料替代、现场签证、额外用工及各种预算外费用, 督促施工方做好各种记录, 严格现场签证管理做到以下六点: (1) 签量不签消耗; (2) 签量不签价; (3) 不能与合同相抵触; (4) 签单价不签总价; (5) 签量应有明细计算式及相关图形; (6) 签证事项的相关来源应清楚。结合工程量计算规则, 严格控制工程索赔, 最终达到控制工程造价的目的。

4 结束语

建设项目全过程造价管理是一项集管理、技术、质量、费用于一体的综合性系统工程, 是一项技术性、专业性、政策性很强的工作, 它贯穿于工程项目建设前期、交易期、实施期等各阶段。控制工程造价不仅仅是防止投资突破限额, 更积极的意义是要促进建设、施工、设计单位加强管理, 使人力、物力、财力等有限的资源得到充分的利用, 产生更大的经济效益和社会效益。在工程建设全过程中, 工程造价科学控制和管理对保证工程建设项目的顺利实施有着举足轻重的意义。

摘要：在工程建设过程中, 由于项目施工周期长, 有各种各样无法确定的因素出现, 常常会导致工程造价无法确定的情况。文章以工程造价的特点为出发点, 分析了工程造价在建设项目实施全过程的重要性, 最后结合当前市场实际, 对工程造价的控制和管理提出了一些改善建议, 供同行参考。

关键词：工程造价,科学控制,造价管理

参考文献

[1]GB50500-2008.《建设工程工程量清单计价规范》.[S].中华人民共和国住房和城乡建设部.2008.

服务科学、管理与工程 第9篇

一、管理科学与工程学科与本科专业发展概况

管理科学与工程是综合运用系统科学、管理科学、数学、经济学和行为科学及工程方法, 结合信息技术研究解决社会、经济、工程等方面的管理问题的一门学科。管理科学与工程是国内外研究的热点, 管理科学从定性分析趋向定量化研究, 从宏观研究逐步深入到微观研究, 使管理科学与工程成为一门实证学科。本学科主要从事管理理论的应用研究, 其发展趋势是以管理科学为基础, 以多学科知识为支撑, 利用现代化手段和技术, 解决管理中的科学决策及风险研究、管理实践中的理论和方法研究、管理的绩效研究、管理的战略研究等。

20世纪中期在中国管理学界建立与发展管理科学与工程学科, 到今天该学科得到了迅速的发展与完善, 目前我国有200余所高等院校开设了管理科学与工程类专业。根据国家教育部1998年7月颁布的《普通高等学校本科专业目录》, 管理科学与工程学科专业调整情况如表1所示。

由表1可见, 管理科学与工程一级学科所属专业是由原工学、理学、经济学、历史学、农学等学科门类调整组合而成, 因此目前我国管理科学与工程类本科专业设置与分类情况也比较复杂, 学科之间的界定、区分并不十分清晰, 经、管、文、理、工等学科门类的院校均开设有本属于管理和工学学科门类的管理科学与工程专业。

二、学科与本科专业建设中存在的问题及原因

我国高校在学科与本科专业建设的实践中, 不同程度地存在将学科建设和专业建设割裂开来的现象, 主要表现在建设过程中分别立项、分开论证、分部门管理等, 尽管有时也要求共建共享, 但由于是各自独立实施, 很难实现融合, 尤其像管理科学与工程这中专业分类复杂的学科, 以上问题表现得更加突出。造成这种状况的原因是多方面的, 而最根本的原因有两个:

1. 高校管理体制及历史原因。

我国高等教育专业设置一直处在调整之中, 有的院校虽然根据1998年新的专业目录改变了专业名称, 但专业培养目标和内容并没有本质的变化, 专业设置也仍然保留在原来院系中。另外, 国家对高等院校的专业设置往往以一纸文件进行规定, 而对于这些高等院校是否具备开设专业的条件以及其培养目标和培养质量是否符合要求等关键指标, 却缺乏必要的评价和监督机制, 即使有监管制度, 也是教育行政的监管, 而没有体现社会对专业的评价和监督。

2. 学科与专业建设成效失衡。

学科建设在内容上更加突出科学研究, 而专业建设在内容上更加突出人才培养, 学科建设在发展过程中有追求自身的发展、专注科学研究而淡化人才培养职能的倾向。学科建设的成效、成果显性较强, 自然更容易得到关注和重视, 专业建设的成效更多地体现在人才培养的质量上, 具有隐性和滞后性, 在学科建设和专业建设上便产生了重学科建设, 轻专业建设和将两者区别对待的现象。

以上问题存在于当前大多数学科与专业建设过程中。我们不否认学科建设是站在学科前沿, 关注知识的创新和发现, 重视高水平的成果, 它直接关系学校的声誉和影响力, 但我们也应看到专业建设和人才培养质量是高校的生命线, 是高校持续发展的基础。因此, 我们在正视现实中存在的学科建设和专业建设的问题的同时, 更要从战略高度处理好两者的关系, 坚定实施学科、专业协调发展策略。

三、管理科学与工程学科与本科专业协调发展模式探索

笔者对管理科学与工程学科与本科专业的特点及发展现状进行分析, 结合当前学科与专业建设中的共性问题, 探索该学科与本科专业的协调发展模式。

1. 树立学科专业协调发展的理念。

学科建设与专业建设协协调发展既是高校实现人才培养、科学研究和社会服务的保障, 也是高校以教学促进科研、以科研深化教学改革的基本教学原则, 更应是高校的一个基本理念。只有学科建设与专业建设互相支撑、形成合力才能有效推进学校办学水平的提高。所以, 高校必须树立学科专业协调发展的理念。

2. 构建学科专业协调发展的组织体系。

一个具有活力的、能有效促进学科与专业之间相互协调与相互支撑的组织环境, 对于学科专业协调发展有很重要的作用。为适应高校学科发展的总目标, 促进教学与科研紧密结合, 这个组织环境应该是“学校学院 (学科群) ”组织结构。这种组织以相近学科群和相似专业组织到一个学院, 同时以学院为组织实体, 对教师和学科群进行统一管理, 提高教育资源的使用率, 改变目前条块分割、分散办学的局面, 有利于相关学科资源的共享。

3. 创建学科专业协调发展制度环境。

建立富有激励性的学科专业发展制度, 促进正激励, 抑制负激励, 是激发和调动教师的积极性、促进管理科学与工程学科建设与本科专业建设协同发展的重要保障。此外, 还要创造优越的科研环境和教学环境等, 有效调动教师的积极性, 有效促进学科发展, 提高人才培养质量的核心动力。

4. 加强专业的特色化。

专业特色在本质上就是学科特色, 专业的特色化可促进学科知识的丰富与发展。实现专业特色化的主要途径在于专业教师依据一定的学科方向开设相应的本科课程, 在教学过程中跟踪学科前沿动态、发现学科问题、拓展新的学科方向, 联合师、生深入开展学科研究, 通过教学促进学科研究、科研与教学工作相结合来形成专业的特色基础。此外, 通过有特色的专业教学培养专业学生的学科方法、学科思维, 达到学科的知识创新, 也是专业促进学科知识丰富与发展的途径。

5. 完善学科专业协调发展评价机制。

自我评估是高校自我调整、自我建设学科和专业的“催化剂”, 如果不进行自我评估, 学校就不会发现学科的问题。对高校来说, 随着知识的创新、市场对人才质量的需求变化、人才队伍的老龄化、人才的流失、学科专业课程基础设施的老化, 一个优势的学科专业、一门优秀的课程也有可能变成一个弱势的学科专业课程, 如果不及时发现, 就得不到重点建设和投入, 从而赶不上社会经济对学科专业建设的变化与要求, 因此要形成制度化、规范化的自我评估制度。建立和完善自我评估的长效机制, 使自我评估逐步做到制度化、规范化。

学科建设与专业建设存在天然的联系, 两者的良性互动可以有效地解决高校学科建设与专业建设之间的矛盾与冲突, 两者的协调发展已成为大多数院校提高办学水平亟待解决的重要问题。因此, 作为多学科交叉而形成的管理科学与工程学科, 更需要建立促进学科建设与专业建设相互协同的新模式, 进而实现该学科的人才培养、科学研究和社会服务的目标。

参考文献

[1].鲍嵘.学科制度的源起及走向初探[J].高等教育研究, 2002 (04)

[2].孙卫军.管理科学与工程类专业人才培养模式研究[D].天津大学管理学院硕士学位论文, 2005 (01)

[3].汪应洛.当代中国管理科学与工程的学科发展与创新[J].管理学报, 2005 (01)

[4].梅锦春, 黄爱华.学科、专业一体化建设探索[J].中国成人教育, 2008 (10)

服务科学、管理与工程 第10篇

1工程管理科学化

1.1现代工程建设技术的复杂性要求工程管理科学化

工程管理随着社会经济的发展和建筑技术的进步, 现代建筑施工过程已成为一项十分复杂的系统工程。一个大型建设项目的建筑施工安装工作涉及到多方面和一系列程序, 不但包括组织成千上万的各种专业建筑工人来操作数量众多的各类建筑机械、设备, 来有条不紊地投入建筑产品的建造;而且还包括组织种类繁多的, 数以几十甚至几百万吨的建筑材料、制品和构配件的生产、运输、储存和供应工作。这些工作的组织和协调, 对于工程建设具有十分重要的意义。在每一工程开始施工之前, 施工单位必须根据工程的特点和市场情况, 及时地按照业主的要求对工程进行科学的策划, 而策划必须讲究科学性, 不能不顾客观规律, 要按照相关规范, 首先做好施工调查, 摸清施工地点的环境, 然后在充分熟悉施工图纸的前提下, 按部骤编写施工组织设计。同时, 施工单位应当在危险性较大的分部分项工程施工前编制专项方案;对于超过一定规模的危险性较大的分部分项工程, 施工单位应当组织专家对专项方案进行论证, 定出并落实好扎实的安全质量保证措施, 才能有把握面对在施工中出现的各种困难。工程管理手段还要实现信息化。这是因为, 现代化的工程项目管理是一个大而复杂的系统, 有大量的数据计算和各种复杂关系要处理, 需要使用和存储大量信息, 没有先进的信息处理手段是难以实现科学、高效管理的, 只有科学施工, 精心组织, 工程才能顺利进行。

1.2科学施工管理, 需要注重技术人才的培养

人才是第一资源, 也是第一成本。对项目经理、项目总工的选用要慎之又慎, 对各类专业人员的选用应坚持以德为先。所谓德, 就是忠于企业, 为了企业的利益勇于牺牲、乐于奉献, 这应是选拔人员很重要的一点。人才的培养要和企业的核心业务相联系, 要培养出优秀项目经理、技术干部。企业一年的施工任务多则几十亿, 如果没有足够的管理人才, 搞好工程管理就是一句空话。注重技术人才的培养, 首先要注重各类急需人才的培训;因为种种原因造成了各类技术人员在专业上的差别, 大学的教育对大学生来讲, 从某种意义来说, 只是让他们掌握了学习的方法;所以企业要加大对技术人员的企业技术培训, 充实他们的施工技术及管理知识, 给他们压担子, 给予合理的待遇, 提供科技创新的机会, 这样才能充分调动技术人员的积极性。

1.3科技创新的实践

每一个工程, 都有它的特点, 所处环境不同, 设计不同, 所以施工难点也不同;就因为施工难点多, 只有不断进行技术攻关和科学施工, 才能掌握施工的关键技术;例如中铁二十一局集团第二工程公司所承建的敦煌火车站站房工程, 所处地域环境就比较恶劣, 该工程处沙漠边缘, 属极干旱大陆性气候, 年平均气温9.3℃, 极端最低气温低, 有干热风和黑沙暴两大自然灾害。工程涉及施工放样、施工控制网建立、大体积混凝土温度的监测与控制、混凝土裂缝控制、粗直径钢筋连接、预应力、大跨度空间结构与大跨度钢结构的整体顶升与提升施工、钢结构CAD设计与CAM制造、外墙面黄洞石干挂等新技术的应用;工程伊始, 就结合施工难点, 开展了《大跨度钢桁架悬挂网结构在低温条条件下的安装关键技术研究》、《高架大截面预应力框架梁施工关键技术研究》、《幕墙工程天然洞石干挂施工关键技术研究》等多项科研课题的研究, 通过技术攻关, 解决了钢结构在低温条件下的焊接及安装、主体工程高架大截面梁抗裂以及外装修黄洞石外墙板补强等多项技术难点, 并形成了省部级工法, 为科学进行施工夯实了基础, 圆满完成了施工任务。

2工程管理标准化

2.1以标准化的施工管理, 保障施工生产的规范

建筑工程管理水平高低不仅事关工程质量安全, 而且直接影响企业的健康发展, 影响到建设工程的质量和水平。因此, 工程管理特别是施工现场推行标准化管理是提高企业竞争力的重大举措, 以标准化管理工程, 才能使各项工作有条不紊地顺利进行。建筑施工现场管理标准化就是可以这样理解:即对施工现场安全生产、文明施工、质量管理、队伍管理、合同履行等要素进行系统的规范, 形成科学的管理新体系。建立有效的预防与持续改进机制, 从而提高企业管理水平。一是对施工现场人、机、料、法、环五大生产要素的协调、有序管理做出标准化要求, 注重建筑施工节能环保, 体现可持续发展观和绿色建筑的管理理念, 实现场容场貌的秩序化。二是体现“以人为本”的管理理念, 把对施工人员的职业技能、职业素养、行为规范的要求贯穿于标准化的全过程, 促进施工员工素质的快速提升。三是对工程活动的各个环节实行程序化管理, 做到质量与安全管理环环相扣、层层把关, 始终处于受控状态;尤其是通过标准化管理体系的进行, 建立预防与持续改进机制, 有效消除质量安全隐患, 提升质量安全管理水平。

2.2规范工程成本管理, 是标准化管理的主要工作

在保证满足工程质量、工期等合同要求的前提下, 对项目实施过程中所发生的费用, 通过计划、组织、控制和协调等活动实现预定的成本目标, 并尽可能地降低成本费用, 是标准化管理的主要工作和科学的管理活动, 它主要通过技术 (如施工方案的制定比选) 、经济 (如核算) 和管理 (如施工组织管理、各项规章制度等) 活动达到预定目标, 实现增加工程效益的目的。

施工期间成本管理的重要工作主要是成本控制和分析。材料费控制:材料费控制分为价格和数量两个方面。首先要把好进货关, 物资材料应采取招标的方式, 通过货比三家把价格降下来, 或者直接从厂家进货, 减少中间环节, 节约材料差价;在材料发放管理上实行限额领料和配比发料, 严格避免材料浪费。人工费控制:要提高劳动生产率, 合理调拨配置劳动力, 使劳动力占用比例尽可能降到最低水平, 避免管理上造成的窝工现象。因此, 依据施工组织设计、施工网络计划的进度安排, 月初依据工序要求合理做出用工计划数量, 并将安全生产、文明施工及零星用工按一定比例进行包干控制, 是降低工程成本的有效手段。施工机械费控制:切实加强设备的维护与保养, 提高设备的利用率和完好率;对确需租用外部机械的, 要做好工序衔接, 提高其利用率, 促使其满负荷运转, 对于按完成工作量结算的外部设备, 要做好原始记录, 计量精确。非生产费用控制:压缩非生产人员, 采取指标控制、费用包干, 最大限度地节约非生产开支。工程财务人员要按月做好成本原始资料的收集和整理工作, 正确计算月度工程成本, 同时要按照责任成本考核要求, 按分部分项工程分析实际成本与预算成本的差异。要找出产生差异的原因, 并及时反馈到工程管理部门, 采取积极的防范措施纠正偏差, 以防止对后续施工造成不利影响或质量损失;对盈亏比例异常的现象, 要特别引起重视, 及时准确查清原因;对于由于采用新技术、新工艺提高施工进度节约费用的应及时推广。

2.3标准化施工管理的实践

本公司在赤大白铁路工程施工时, 按要求注重施工的标注化, 工程一开工, 就在工程管理中, 推行标准化的管理;注意采取组织措施、资源措施、安全质量控制措施、环保措施。在标准化管理中注意加强标准化管理知识培训。通过组织培训学习、观摩、竞赛等多种形式, 组织项目经理、技术负责人等不同层面的人员对标准化管理知识进行深入学习;注重过程控制, 强化内部管理, 全力打造团队执行力建设, 在施工过程中注意施工方案的优化, 项目实施生产紧张有序, 保证了新技术的应用与攻关和工程安全、优质、高效地完成。

加强质量管理机构, 充实质量管理人员, 选派有一定技术水平和一定实践经验、作风过硬的技术管理人员担任, 所有质检人员经过培训, 持证上岗。认真执行“把六关”, “五不准”的规定, 坚持“交底制”、“三检制”, 使工程始终处于受控状态, 确保工程质量。项目经理部做到职能相符, 在施工过程中自下而上按照“跟踪检查、复查、抽检”3个检测等级分别实施检查任务。在严格内部“自检、互检、交接检”的“三检”制度的基础上, 认真接受建设单位质量监督和监理单位的监理。

3 结语

按科学发展观来指导我们的各项工作, 使工程管理科学化、标准化, 必然促进施工管理工作水平的提高;因为科技创新能解决技术疑难问题, 管理的标准化使施工工艺达到标准, 操作规范, 完善了管理制度, 注重了过程控制, 强化了内部管理, 项目实施生产紧张有序, 保证了新技术的应用与攻关和工程安全、优质、高效地完成。本公司在敦煌火车站项目的施工全过程中, 大力进行科技攻关, 不仅解决了多项施工难题, 获得多项科技成果, 还荣获国家建筑工程最高质量奖“鲁班奖”。赤大白铁路ZH-04标段工程规范管理, 在安全质量和成本控制上获得双丰收, 按期交工, 在全线施工评比中, 多次名列前茅。

摘要：工程管理的成功与否, 直接关系到一项工程的安全、质量和工期, 更关系到工程成本投入的合理性与承建单位的经济效益。所以, 工程管理是一项系统工程, 对一项工程施工的各个阶段进行科学的统筹规划显得尤为重要, 在科技创新上下功夫, 在安全质量、合同、工期和成本等方面进行控制, 科学管理, 充分发挥管理人员和技术人员的积极性。

关键词：工程管理,科技创新,安全质量,成本控制

参考文献

[1]董秀珍.浅淡建筑施工企业成本管理[J].甘肃科技, 2011, 27 (9) :91-95.

科学管理 优质服务 第11篇

——编者

近日，记者采访了北京好伴侣资产管理中心总经理郭彦华。据郭彦华总经理介绍，好伴侣资产管理中心是集企业物业管理，劳务派遣，会议服务，保洁等物业服务于一体综合性物业管理公司。公司成立于2009年11月，是北京市好伴侣保洁服务中心（1996年2月成立）为拓展市场，实施公司多元化经营的战略方针而扩建成立的公司，可为客户提供专业的设备设施管理，保洁，绿化，会议服务，空置物业管理等后勤集成服务。

科学管理 以人为本

自公司成立以来始终坚持“科学管理 以人为本”的原则，并取得了很大的社会效益和经济效益。公司于2010年取得了GB/T 19001-2008/ISO 9001：2008质量管理体系认证、GB/T 24001-2004/ISO 14001：2004环境管理体系认证和GB/T 28001-2001自己职业健康安全管理体系认证。公司实行总经理负责制，下设办公室、人力资源部、开发部、财务部、客户服务部、工程部、安保部。公司中高级管理人员都是多年从事物业管理专业的人才，服务管理过写字楼、商务大厦、学校、以及住宅、普通住宅等各类物业，具备丰富的物业管理服务经验。

一个好的企业，就应该有科学严密的管理和灵活的机制。在这一点上，好伴侣公司做得非常出色。总经理以身作则，要求别人做到的，自己首先做到工作纪律严明，奖惩分明，给人一种严而不死、活而不乱的感觉。为了抓好内部管理，公司突出做到以下几个方面：1、调整组织结构，转换经营机制，工作要求标准化，操作要有规范的流程。2、注重人才的培养，给能人创造更好的发挥环境、更大的发展空间，随机而制，创造激励机制。曹操曰：“揽天下英才，以道驭之，无所不可。”3、增强民主决策意识，避免大事决断的随意性。4、实行内部调控，让资金发挥最大效益。5、领导干部以身作则，严于律己，只有干部先站在风雨中，才不会忘记给员工一把伞。重视对领导干部、员工的考核，发挥工会的桥梁纽带作用。

公司针对服务对象、服务领域的不同，公司制定了不同的管理方案，如教学楼物业管理方案，写字楼物业管理方案，公寓物业管理方案，医院物业管理方案，保洁管理方案，保安管理方案，绿化管理方案等，每个方案下设不同的实施标准。做到层层监管，以保证标准的严格实施。

服务科学、管理与工程 第12篇

1 5S管理试运行阶段

材料实验教学中心拥有包括材料合成、材料加工与制备、材料热处理、材料组成与结构表征、材料性能测试五大类实验室, 是材料学院的专业基础教学实验室, 建筑面积约1 100平方米, 仪器台套数约480套, 其中10万元以上的贵重仪器21台套。考虑到5S管理是陌生的理念, 不同类别的实验室间差别比较大, 整理起来难度不一样, 我们决定先从环境较好、实验空间相对较大的材料测试实验室着手, 建立5S管理试点实验室, 而后逐步向其他实验室推进, 带动实验中心所有实验室向制度化、标准化的实验室管理体系迈进。

1.1 建立5S推进小组

在学院领导的一致支持下, 中心首先成立了5S管理推进小组。推进小组组长由负责本科教学的副院长兼实验中心主任担任, 负责统筹安排整体工作、监督5S管理的推进;小组成员由实验中心副主任、实验中心秘书、安全员等实验室管理人员组成, 负责落实5S管理培训教材编制、组织师生培训、强化5S管理理念、落实5S实施与监督等具体工作。推进小组所有成员需要通过多种途径了解和学习5S管理精髓, 如借阅图书、上网查阅相关资料、参观5S管理企业/实验室、接受5S管理培训等。推进小组所有成员在学习过程中, 从自我做起, 把自己负责的工作按5S方法进行整顿和管理, 用5S规范要求自己。推进小组还定期交流学习体会, 指定专人制作培训教材, 并在推进小组中试讲, 听取各成员意见和建议, 形成切实可行的培训教材。

1.2 5S管理法在材料性能测试实验室的试运行

材料测试实验室包括材料力学性能实验室、材料物理性能实验室、材料显微镜实验室、材料光谱分析实验室和材料热性能分析实验室。这些实验室的共同特点是实验室中放置的都是分析测试设备, 实验室相对比较整洁、化学试剂少、实验空间较宽敞, 实验室责任人明确, 实施起来较容易。实验室中的每台仪器除了有仪器说明书、作业指导书、仪器使用登记本等文件资料外, 还有仪器配件 (备件) 、试剂和专用工具等材料。推进小组召集这些实验室的责任人, 由组长宣布实验中心推行5S管理的原因和意图, 并公布5S推进小组成员, 让大家明白5S管理是提升实验室管理的必由之路, 从而重视5S管理, 树立正确观念和信心。推进小组5S培训负责人对这些实验室责任人进行5S理念讲授和管理方法培训, 推进小组其他成员将协同材料测试实验室责任人进行5S试运行:

整理 (Serri) , 区分要与不要的物品, 现场只保留必需的物品。首先, 由实验室负责人确认实验室中哪些仪器能正常使用、哪些仪器需要维修、哪些仪器已经没有使用价值应当报废。报废的仪器搬离实验室, 放在仪器报废区。需要维修的仪器描述故障现象, 在工程师的协助下判断故障原因, 并判断能否依靠自己的力量修理好, 若自己不能维修, 申请经费聘请专业工程师维修, 确保留下来的仪器设备都是能用、要用的, 设备完好率达到100%。然后, 根据仪器特点, 将与仪器相关的资料和材料整理出来, 确定详细的要与不要的物品清单。有用的设备保留, 无用的设备一律处理或报废。对于不确定是否需要的物品, 由推进小组讨论后确定是否保留。通过整理, 确保实验台面和柜子整洁, 实验通道通畅, 现场无杂物。整理不仅可以增加空间使用面积, 而且可以减少磕碰几率, 提高仪器和人员的实验安全。

整顿 (Seiton) , 必需品进行定位摆放, 整齐有序, 并明确标示。将整理后留下的物品和腾出的空间做整体性规划, 按照使用频率进行规整:将每天都要用到的作业指导书、仪器使用记录本、试剂和专用工具等放置在仪器旁边, 整齐摆放在指定位置, 在该位置画出物品形状并标出物品名称, 方便所有人记录、使用和归位;将每周、每月都会用到的物品放在靠近台面的抽屉中;而不常用的配件 (备件) 、仪器说明书则收入仪器下方位置较低的柜子内。抽屉和柜子门上贴上物品标签, 标签内容涵盖物品名称、数量、有效期、管理人等信息。对于贵重物品, 则应上锁, 由专人管理。通过整顿, 让所有人在使用仪器过程中在最短时间内找到所需物品, 使用完后也便于原位归还。管理人员可根据仪器易耗品库保存登记信息, 及时更新过期物品, 补充消耗物品, 确保仪器正常有效运行。同时, 仪器管理员不再抱怨学生不守规矩、不登记、乱放物品, 不必浪费时间寻找物品, 达到实验室的有序管理。

清扫 (Seiso) , 就是清除现场的脏污, 清除作业区域的垃圾。我们把每个实验室划分为几大部分, 如门窗玻璃、墙面、地面、台面、抽屉、柜子、仪器表面等。根据仪器特点和需要, 每台仪器划定一定区域的台面、地面、抽屉和柜子。墙面、门窗玻璃的清扫将聘请专业保洁公司负责, 在每学期的第一个星期进行, 一年两次;每台仪器的实验台面和地面由使用人清洁, 实验过程中产生的垃圾及时带走, 做到谁使用谁负责, 培养责任意识;仪器管理人员每星期要对所负责的仪器进行清扫, 不仅要对台面、地面、仪器表面、抽屉、柜子等显而易见的地方进行打扫, 对一些仪器的内部污垢、油腻、灰尘也要进行清扫。设备清扫将与设备的点检相结合, 清扫设备的同时做设备的润滑、保养工作, 做到及时发现异常、排除故障。对于无法排除的故障, 要在仪器上悬挂故障标示牌, 以防进一步损坏设备或造成危险, 并尽快申请维修。通过清扫, 确保实验室洁净、无灰尘, 保证各类文件和物品整洁、无污渍。在清扫时, 根据各人负责的内容制作清扫记录表, 对于不执行清扫规定或清扫不合格的, 拍照后对相关人员提出批评, 监督其改正。

清洁 (Seiketsu) , 将整理、整顿、清扫实施的做法制度化、规范化, 维持其成果。清洁是一种状态, 要保持清洁, 就离不开扫帚和抹布[10]。因此, 要求所有人员各司其职, 积极参与。但是在维持和追求清洁的过程中, 要始终保持疑问态度:我的实验室中最容易弄脏地板、弄乱台面的仪器有哪些?为什么会弄脏地板、弄乱台面?有没有改进的办法?怎么改进?通过这些简单问题的思索, 寻求解决办法, 最大限度地降低工作强度。要长期维持清洁状态, 需要实验室管理人员定期用3S标准检视, 及时清除不需要的东西, 也需要5S推进小组承担监督责任, 及时发现问题, 汇总后反馈给相应的责任人进行整改, 并且加以考核, 确保实验室始终保持清洁、有序的状态。

素养 (Shitsuke) , 是整个5S管理的核心, 目的是培养对任何工作都认真的人, 提升人的品质。5S管理具有一种混乱的天性, 只靠制度的约束是远远不够的, 它需要大家提高素养。只有每个人都有实行5S要从自身做起的意识, 才能真正持久地把5S管理工作长久地进行下去。作为5S推进小组成员, 必须以身作则, 树立5S管理好榜样, 让大家感受到5S管理对自己周围工作环境的改变, 不由自主地投入到这项工作中来, 并乐在其中。但是素养的提高不是一蹴而就的, 它需要有一个耳濡目染、潜移默化的过程。在5S的执行和监督中, 每个实验室责任人都必须根据实验室特点制作5S培训教材, 加深每个成员对5S管理的理解。实验室管理人员对进入实验室的人进行5S培训, 并在培训和执行中不断调整, 形成持续改进和调整的良性循环, 让5S焕发旺盛生命力。

2 在材料实验中心所有实验室推行5S管理

通过五个材料性能表征实验室的5S管理, 不仅可以积累经验, 制作相关的培训课件, 而且可以培养一批具有实战经验的5S管理人员。然后, 将5S管理推行到实验中心的所有实验室。为此, 推进小组组长在所有实验中心人员参与的动员大会上重申实验室实行5S管理的必要性, 并总结前期5S管理取得的成就, 分析存在的问题, 提出解决的办法。会议邀请材料性能表征实验室管理人员分享5S管理经验, 分享心得体会, 营造“人人都是5S主角”的氛围。之后, 推进小组培训负责人对其他实验室负责人和仪器管理员进行5S管理培训。经受住5S管理考验的实验室管理员可以协助其他实验室的管理人员进行5S管理的整理、整顿、清扫等工作, 并在此过程中相互学习, 不断调整。推进小组的成员在这个阶段主要承担推进和监督5S落实的工作。

材料实验教学中心的材料热处理和材料组成与结构表征实验室情况和材料性能表征实验室类似, 5S的推行相对容易。材料合成和材料加工与制备实验室存放有大量的实验试剂和加工原料。这些试剂和原料中有些是当前实验教学需要的, 有些是前几年甚至十多年前遗留下来的, 考虑到有可能用到, 没有舍得丢掉。不需要的试剂和原料不仅占用了大量空间, 而且带来了安全隐患, 给管理和使用造成极大不便。对于目前实验教学中没有用到的药品和原料, 一律予以清除。留下的药品和原料按药品性质、使用频率进行定点、定位、定量管理, 方便所有人员使用。这些实验室的管理人员在执行5S的过程中, 需要根据实验室特点制作培训教材, 并对进入实验室的使用者进行培训。

所有实验室在执行5S管理的过程中, 对每个阶段都拍照存档, 并制作成图片文件存放在实验室, 让所有参与人员看到实施前和实施后的巨大变化, 从而坚定维持5S管理效果的信念, 提升自信心和满足感, 从心里产生“爱学生、爱实验室和爱仪器”的思想, 更加积极主动地参与到5S管理中来, 在平凡的岗位实现自我价值。同时, 不同实验室之间展开5S管理评比, 加强监督, 加大奖惩力度, 促使各实验室在评比中不断学习、持续改进。

3 在学生培养中推行5S管理

环境与人是互动的:混乱的环境会诱使人们破坏规则, 使管理更加趋于混乱;而有序的环境会无形中限制人们的不良行为, 促使人人按章操作、依规行事, 养成良好的习惯, 使每个人都成为有教养的人。在实验室管理中, 更是如此。材料实验教学中心不仅承担着本院本科生的所有专业教学实验和毕业设计, 还承担着全校材料类选修实验课的教学任务, 中心优越的实验条件和全天候开放的管理模式更是为本科生创新实验、研究生和博士生研究课题提供了便利。因此, 实验室5S管理并不仅仅是推进小组或实验室管理人员几个人参与就可以的, 它需要全体教师和学生的共同参与。在教师和学生中导入5S管理理念, 营造全员参与的工作氛围就显得尤为重要。

院长和书记在全院大会中宣布材料实验教学中心的管理将采用5S管理方法, 并阐明管理的必要性。对于不遵守5S管理规范的行为, 有权禁止其进入实验室和使用仪器设备, 从而迫使所有教师和学生自觉了解5S, 接受5S。为了让教师和学生更加深入地理解5S管理的含义, 更好地配合实验室实施5S管理, 需要聘请企业管理专家讲解5S管理要点, 对全体实验教学人员、实验室管理人员和辅导员进行5S管理理念培训, 并要求他们在日常工作中强调和运用5S管理。如教师在上课时用5S管理理念要求自己和学生, 辅导员在学生日常管理中给学生灌输5S管理理念, 将5S管理规范与学生的评奖评优挂钩。而对于需要进入实验室的学生, 则由实验室管理员对其进行5S管理培训, 并制定5S考核办法。只有把所有人动员起来, 人人动手, 参与到5S的实施过程中来, 才能把工作落到实处, 创造一个整洁、高效的实验室环境, 促进良好习惯的养成。

4 结束语