服务中心个人工作总结

服务中心个人工作总结（精选10篇）

服务中心个人工作总结 第1篇

服务中心个人工作总结

一年来，在上级部门的正确领导下，在中心各部门同志的共同努力和支持下，我加强政治理论、政策法规知识学习，坚持科学发展观，转变工作理念，改进工作作风，认真履行职责，恪尽职守，严于律己，扎实工作，尽职尽责做好各项工作。以下是出国留学网小编为大家精心整理的“服务中心个人工作总结”，欢迎大家阅读，供您参考。服务中心个人工作总结岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：

1、语言交流技巧方面

与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。

在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。

接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。

2、业务及问题处理方面

新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。

关于卡表退费问题：可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。

关于**山校表问题：如遇到**山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。

当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。

服务中心个人工作总结光阴如梭，转眼间20**年过去了，年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。回顾去年，总体来说工作上三点一线，按部就班，生活上波澜不惊，有条不紊，为更好发扬成绩，克服缺点，进一步开阔眼界，创新思路，真抓实干，作如下小结:

一、抓政治思想品德

平时遵守工作纪律，严格作息时间，认真履职，同时统筹兼顾，妥善处理好工学矛盾，积极参加单位和局系统集体会议以及各种党教文体活动，保证到课率和参学率100，平时主动学习毛泽东思想和邓小平理论，关注时事政治新闻，保持政治上的坚定性和思想道德的纯洁性，坚决不参加危害社会安全的非法活动和非法组织，不断提高理论水平和辩别是非能力，廉洁自律，克己奉公，主动学习各种先进模范事迹，积极向党组织靠拢。

二、抓岗位职责

全年我在行政服务中心窗口工作，在此期间，我遵守中心的各项规定，按时上下班，按手指纹，狠抓行政服务态度，提高服务质量，打造优质高效服务环境，建树良好服务形象，坚持标准化、规范化和便捷化服务，努力简化服务程序、压缩审批时间，热情、方便、快捷地为来办理者进行路政破路挖掘修复上的行政审批，不给建设局窗口抹黑。在完成窗口任务的同时，我还积极完成单位所下发的任务和指标，周六回单位加班，平时坚持巡查路灯和**等市政公用设施，保持它们的完整性和安全性。

为推行社会服务承诺，创建文明单位和优质服务窗口，我努力提高自身业务知识和科技水平，积极主动和迅速及时地处理好领导交办任务和人民群众的热点难点问题，配合工程需要和市政抢修应急需要，能主动放弃休息时间和节假日，做到随喊随到，充分发挥了市政基础设施功能，创造了良好的环境。

新的征程即将开始，新的任务催人奋进，在新的一年里我将与时俱进，开拓创新，真抓实干，为**这座具有特殊意义的城市作出了积极的努力和自己应有的贡献。

服务中心个人工作总结20**年，即将过去，一年来，本人按照职责分工，较好地完成了各项工作任务。从我实际工作出发，结合我平时的工作情况，现总结汇报如下：

一、加强理论学习，推进政治思想和工作作风建设

工作以来，我就从各方面严格要求自己，一方面不断努力党的***精神，学习科学发展观，增长才干，另一方面努力做好自己的工作，积累工作经验，时刻注意自身各方面的协调发展，锻炼自己各方面的能力，推进政治思想提升，作好社会保障卡服务工作，使自己成为一名政治素质过硬的工作人员。

二、出色完成各项工作任务

1、根据岗位要求，认真履行岗位职责

我是**街道社区服务中心一名普通的工作人员，日常工作主要负责新开的敬老卡续期服务，今年，在在**街道社区受理中心上级领导的正确带领下，我根据岗位要求，我利用各种形式开展好社会保障卡服务工作，不管高温酷暑还是寒冷的冬天，我不辞辛苦的默默工作在自己的岗位，认真履行本岗位职责。今年我们窗口为群众受理社保卡共计627张、其中0-6岁有35张、高中及中小学生计245张、敬老卡318张、以及居住证受理及续签共计6932张。出色完成了上级交代的任务。

2、敬老卡续期服务工作的重心认识

做为**社区的**居民，如何以主人翁的姿态迎接这场盛会，确实是值得我们**街道社区服务中心认真思考的问题。因此，在社区**宣传的号召下，我们**街道社区服务中心，在新开展的敬老卡续期服务工作中，以“微笑、真诚、服务用心”的工作态度展开了“弘扬**主人翁精神”结合自身工作岗位开展工作的活动。

我们街道社区网点敬老卡续期受理时间为周一至周五9:00-16:30，持卡人本人办理的须携带本人的敬老卡，委托他人代办的须携带持卡人的敬老卡、身份证、持卡人签名或盖章的书面委托书以及代办人的身份证。而我的工作就是负责敬老卡续期服务，工作中，我深深地认识到敬老卡续期服务工作的重心在抓微笑、抓服务，抓细节、抓态度。概括起来就是“加强自身素质提升、查找工作存在问题、及时处理、创新思想、坚定信心、快速高效，全心投身于社会保障服务工作中去。同时，在社区中心组织下我通过观看专题片、文明观博培训，更增进了自豪感与责任感。希望籍此契机，发扬主人翁精神，积极参与到****参与者行动中，服务于**，为办成一届成功、精彩、难忘的**盛会做出自己应有的贡献。

三、20**年工作亮点

用自己的爱心、诚心和耐心为群众排忧解难。耐心仔细地做好每一位发卡对象的工作，牢固树立“小小一张社保卡，连着百姓千万家”的思想，并针对社区群众实际的情况千方百计地让市民少跑一次路、少打一次电话，主动帮助他们解决困难，化解他们的疑虑，消除他们的后顾之忧。为此，每一项工作我都要求自己监督到位，检查到位，确保把**老人居民的利益放在第一位，在20**年工作中，我还深深体会到：要成为一名优秀的社会保障工作人员，就必须做到一切服务从厂广大居民自身出发，设身处地为居民着想，从而赢得**社区居民的理解和认可;在满足社区居民普遍需求的同时，预先考虑到广大**老人居民的潜在需求，设计切合广大社区老人居民预期的服务措施，从而为广大居民更好服务作出自己最大的努力。

总之在今后的工作中，争取小编精心推荐

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服务中心个人工作总结 第2篇

一、基本医疗

1、临床工作：1～4月共完成基本医疗2513人次，其中普通门诊2145人次，急诊38人次，针灸康复理疗330人次，门诊输液1538人次，出诊共35次;共收治住院病人46人。

2、医技工作: 1-4月各科室配合。一季度医疗收入：111182、2万元，药品收入158955、5万元。

3、工作质量：一季度西药处方合格率达98%，住院病历书写合格率为98%，社区常见问题的正确处理率为98%;医疗责任事故发生率为0，护理技术操作合格率为100%。

二、公共卫生：

1、妇女保健：1-4月孕妇新建卡95人，产前检查人次95人，孕检情况上微机，妇保总人次121人，管理高危孕妇65人，管理率100%、每周按时完成新生儿和产妇的访视工作，一季度共访视新生儿95人次，访视产妇95人次。1

2、儿童保健：1-4月新建卡95人，管理0到3岁儿童849人，管理率82%，儿童保健总人次1034人次。

3、计划免疫：1-4月共新建接种卡79人，计划内接种1369人次，五苗接种率96%，创造了良好的社会效益。

4、计划生育：配合开展预防出生缺陷宣传活动1次。

5、精神疾病管理：重性精神疾病患者1人，管理1人，管理率100%。

6、健康教育：1-4月举办健康教育知识讲座4次，讲座内容主要针对辖区重点健康问题如女性健康、儿童预防近视、老年保健等知识，进行各种健康宣传3次，共发放健康资料24385份，受益人次16556人。更换健康教育宣传栏4次。张贴控烟标识，建立了控烟组织。

7、城乡居民健康档案:一季度共建城乡居民健康档案502人，其中65岁以上居民建档58人，高血压患者25人，糖尿病患者6人。

8、老年人健康管理：对辖区65岁以上老年人进行健康管理，进行健康危险因素调查和一般体格检查，在健康教育与健康宣传时有针对地提供疾病预防、自我保健及伤害预防、自救等健康指导。

9、全民体检方面：XX年4月30日止全民体检共检查人次1453人，其中为65岁以上妇女免费体检153人，社区老党员免费体检115人。

三、中心亮点

1、为了提高社区卫生服务机构的技术水平，方便社区居民就近看病，中心特引进医学检验设备和彩超，为社区居民，提供“不出社区，只用一级医院的收费标准，享受三级医院检验和检查”的服务，普遍优惠50%左右。其检验报告准确率及时率90%以上，收到“让患者在社区看病放心”的良好社会效益。

2、强化医德医风建设，推动廉洁行医，一季度无医疗纠纷发生，医护人员没有收受红包现象。

3、为了方便辖区居民，振兴街道卫生服务中心排除困难，开展住院服务。

四、存在的问题

1、业务用房不够，制约中心发展，住院部床位紧张，无法满足社区居民需求，中医康复科业务用房不足，特色社区工作无法开展。

服务中心个人工作总结 第3篇

1 社区卫生服务中心个人绩效考核存在的问题

1.1 对考核目的定位模糊和偏差[1,2]

对考核目的进行定位是绩效考核的核心问题,也是绩效考核管理人员必须明确的问题,它直接反映考核工作的管理目标,影响着考核过程的顺利进行和方案的具体实施。当前社区卫生服务中心在个人绩效考核方面存在着目的定位模糊与偏差,其主要表现在:(1)绩效考核目的定位不明确,没有明确将绩效考核结果与职工绩效工资、职称晋升、职务晋级和奖惩等利益挂钩,没有充分发挥考核的激励作用,仅仅流于形式;(2)绩效考核的目的是为了使员工的工作目标和组织制定的目标一致,而目前往往孤立地看待个人绩效考核结果,没有将个人绩效考核与组织的绩效考核有机地结合起来。

1.2 忽视考核对象间的差异性

目前,国内很多社区卫生服务中心在个人绩效考核的方法上没有按工作岗位、工作性质的不同来区分和设计绩效考核方案,仍沿袭计划经济时期的“平均分配”方案,由于在个人绩效考核和分配问题上没有很好的区分度,因此很难调动医务人员的工作积极性。有些社区卫生服务中心沿袭医院对其内部职工的绩效考核方案,主要侧重于临床诊疗的服务量和服务质量等方面的考核,很少涉及公共卫生服务的考核,且对于其具体考核方法也很少有相关研究报道。正是由于忽视了考核对象间的差异性,导致从事不同社区卫生服务项目的医务人员在绩效考核和薪酬分配上没有区别,且对从事公共卫生服务的医务人员缺乏有效的考核方案,主要表现在考核内容和形式没有与公共卫生服务功能具体结合起来,在具体的考核方案上要么与从事临床工作的医务人员类同,要么就将考核方案流于形式。有些社区卫生服务中心在设计个人绩效考核方案时,选取的考核指标也缺乏代表性和科学生,片面强调服务数量和服务质量等二级指标,缺少对这些二级指标进行科学合理的界定和区分,以及如何围绕着这些二级指标来设计三级指标,如何对三级指标进行设计和考核等等。

再就是有些社区卫生服务中心没有充分考虑社区卫生服务的分工情况,除了简单的区分基本医疗和公共卫生服务两大功能外,没有将医技人员、护理人员、药房工作人员和管理人员纳入到绩效考核体系中来,相关的指标体系也没有科学系统的设计,而按照有关文件要求,社区卫生服务中心至少应配备有临床、预防保健和医技科室,以及相应的医务人员,按照社区卫生服务中心每万名居民配备2～3名全科医师,1名公共卫生医师,一定比例的中医类别执业医师,全科医师与护士的比例按1:1的标准配备,其他人员不超过社区卫生服务中心编制总数的5%等规定[3],社区卫生服务中心要充分发挥其保障社区居民方便就医、满意就医的作用,就必须配备专业较齐全的高素质医务人员,并且按照人员职责、服务内容、劳动强度和技术含量不同设计科学合理的绩效考核指标体系。只有这样才能保证社区卫生服务中心的工作高效的开展。

1.3 考核实施的不规范,直接影响被考核者工作积极性

有的社区卫生服务中心制定了相对完整的个人绩效考核指标体系,也从基本医疗和公共卫生服务两大功能方面进行设计考核的指标体系,但是由谁来实施考核和如何实施考核,却没有详细的说明和明确的规定,这样就很难保证考核结果有效性。如何在个人绩效考核过程中,减少因主观因素造成的影响,增强考核的透明度,避免考核过分看重“人情”,以及避免暗箱操作之嫌,都是目前在设计绩效考核原则、确定各项考核指标和实施考核过程中必须关注和研究的。正是由于缺乏对绩效考核实施过程中的质量控制和有效的监督,导致目前很多地区在实施绩效考核时没有很好地贯彻绩效考核精神和宗旨,考核流于形式,或者应付上级检查,或者考核者为估计面子平均给分,这些情况都不利于绩效考核工作的持续、有效和深入开展[4]。

1.4 对绩效考核缺乏系统研究

目前,国内外对于社区卫生服务中心个人绩效考核评价的理论和实践研究还没有形成理论体系和完整的构架,对社区卫生服务中心内部人员绩效考核的研究工作还有待进一步开展和深入,这也是我国开展社区卫生服务起步较晚,历年来不太重视人力资源绩效考核的国情有关,现今国内普遍沿用医院的一套针对个人绩效考核的办法,过多地引用医院个人绩效考核指标体系,没有区分综合医院和社区卫生服务中心之间服务内容和服务对象等之间的差异,没有注重对公共卫生人员的绩效考核指标的设计或者指标设计过于简单。上海、杭州等经济社会相对发达地区中的一小部分社区卫生服务中心借鉴了部分英国NHS社区医生绩效考核的做法,设计了一系列关于医务人员的各项考核指标体系,但是由于没有充分考虑实际情况,特别是由于实际操作起来很多条件不具备,导致绩效考核的结果与设计指标体系的初衷有较大差距,这实际上也在一定程度上要求绩效考核方案的理论设计必须和当地的实际情况密切的结合起来。

由于真正在城市社区开展社区卫生服务时间较短,对社区卫生服务提供模式和功能完善和实现缺乏深入的研究,且政府相关的政策制定和管理存在滞后性,因此,我国的社区卫生服务中心个人绩效考核的理论和实践研究的重要性就凸显出来了。

2 对策

2.1 明确绩效考核的目的和准确定位

社区卫生服务中心个人绩效考核作为一种绩效控制手段,是对工作人员业绩的评定与认可,具有激励功能,使工作人员体验到成就感、自豪感,从而增强其工作满意感。同时,个人绩效考核还可有效激励医务人员加强业务知识学习和改变服务态度,提升其发展潜力,提高其人力资本的价值,客观上促进和提高了社区卫生服务中心和卫生服务系统的社会效益和经济效益。另一方面,绩效考核也是社区卫生服务中心医务人员参加继续教育、职务任用与升降的重要依据之一,通过采取一定手段的惩戒也是提高工作效率,改善绩效不可缺少的措施。另外,在绩效考核过程中,医务人员的实际工作表现经过上级有关部门运用绩效考核的指标进行考察与测试,也有助于促进上、下级间的沟通。对社区卫生服务中心人力资源的绩效考核是绩效管理的重要环节,也是绩效薪酬分配的主要依据[5]。

通过建立具有导向性的绩效考核和薪酬分配方案,提高社区卫生服务机构提供公共卫生服务的积极性,维护社区卫生服务机构的活力和效率,促进公共卫生与基本医疗的均衡发展,为推动和深化社区卫生服务机构个人绩效考核与薪酬分配改革试点工作提供指导。

众多专家和学者认为,我国公立医疗机构分配制度改革应当形成留住和吸引人才、促进人才合理流动、具有激励与约束作用的机制,如果要达到这种目的,就必须实现关注价值定位、分配要素、薪酬级差的改革目标,坚持明确医疗机构人员的价值定位、合理划分分配要素、拉开适宜的收入差距、确定准入和考核标准的改革目标[6]。将绩效考核和薪酬分配有机地结合起来,在具体实施过程中充分体现最低工资、岗位和绩效的工资结构,同时要合理界定工资结构各部分所占比例。

2.2 按服务内容确定绩效考核方案

在设计绩效考核过程中,必须充分考虑考核对象间的差异,按照工作岗位、工作性质和工作内容来制定不同的绩效考核方案[7]。比如,对全科医生的绩效考核就应该和基本医疗的各项工作指标结合起来,以服务数量、服务质量和患者满意度为二级指标,并在此基础上制定相应的三级指标,服务数量的三级指标可包含普通门诊人次数、急诊人次数、出诊人次数、院前急救人次数、住院服务床日数(包括残疾人康复)、家庭病床服务床日数和手术服务人次数(仅限于已开展此类手术服务),服务质量的三级指标可包含门诊抗生素2联及以上联用处方百分比、门诊处方激素百分比、门诊处方书写合格率和次均门诊费用,患者满意度的三级指标可包含投诉、纠纷次数、综合满意度等,然后针对三级指标确定相应的具体考核方法;对公共卫生人员的绩效考核应该和预防保健工作结合起来,以服务数量、服务质量和居民满意度为二级指标,其中服务数量的三级指标是预防接种的人次数(包括一类疫苗和二类疫苗)、妇女保健人次数、儿童保健人次数、高血压病人规范管理人数、糖尿病病人规范管理人数、精神病人规范管理人数、艾滋病病人规范管理人数、新建档案人次数和突发公共卫生事件应急处理人次数等,服务质量和居民满意度的三级指标分别是服务日志记录完整性、服务管理规范、投诉、纠纷次数和综合满意度等;护理人员、医疗技术人员(药房、医疗辅助科室,如心电图、放射室、检验室、B超室)、管理人员(信息部门、质控部门、人力资源、财务部门、保障部门、主管领导等)等也可以依据工作内容制定考核标准。

2.3 规范绩效考核实施办法,加强监督管理

绩效考核方案制定之后,如何实施并保证实现绩效考核的目的是当前亟需研究的。社区卫生服务中心应成立绩效考核管理小组,由社区卫生服务中心主任、各科室主任和护士长组成,人数控制在5～7人;在具体实施考核过程中,由经过统一培训的社区卫生服务绩效管理者、社区居民(患者)等组成的直接评估组,负责对社区卫生服务中心工作人员进行现场评估。其中对临床、全科医护人员、医技人员的满意度调查对象为患者,对下社区服务次数较多的全科医护人员和公共卫生人员,其满意度调查对象为社区居民。在具体的监督管理过程中可分为:(1)内部监督,成立由社区卫生服务中心职工代表组成的监审组,负责内部监督,若发现现场考核组成员或评估工作出现问题,及时纠正,并对违纪考核人员根据相关规定进行相应处理;(2)外部监督,由中心领导小组派人对现场考核进行监督抽查,若发现现场考核组成员在考核过程中出现违法或违纪行为,视情节轻重,给予警告或终止考核资格的处理。

2.4 深入开展绩效考核相关理论和实践研究

目前,绩效考核方案主要借鉴WHO、OECD组织和美国、澳大利亚等国家对医疗机构内部人力资源考核的评价思想和实践经验,鉴于卫生Ⅷ/卫生Ⅷ支持性项目、UHPP项目曾做过关于社区卫生服务机构绩效考核指标体系的研究,借助其研究成果,可以选择若干城市社区卫生服务中心作为试点,逐步推进实施,并从实践中总结经验教训,不断丰富和完善社区卫生服务中心个人绩效考核的理论和实践研究。

参考文献

[1]戴良铁．我国企业绩效考核中潜在的问题与解决的办法[J]．中国劳动，2000(10)：34-35．

[2]郑晓明，吴志明．绩效考核的误区[J]．中国劳动，2000(4)：30- 32．

[3]卫生部．城市社区卫生服务机构设置和编制标准指导意见[Z]．北京：卫生部．2006．

[4]罗乐宣，姚岚，陈渊清，等．我国城市社区卫生服务机构与医院的卫生资源利用效率比较[J]．中国医院管理，2005，25(6)：63—64．

[5]王勋英．实施绩效考核的实践和体会[J]．中国医院，2004，8 (4)：36-37．

[6]徐鹏，王颖，罗力，等．我国公立医疗机构工资分配制度改革设想：目标、原则和模式[J]．中国医院管理，2006，26(1)：21-22．

“个人信贷服务”出新版 第4篇

近年来，寿光经济整体呈现出良好的发展势头，个体工商业快速发展，市民收入不断增加，生活水平不断提升。对资金需求额度在增大的同时，对其及时性、时效性也提出了较高的要求.

面对新的形势，寿光市农村合作银行城区支行成立了“一站式”服务的个人信贷服务中心，开创了个人信贷的全新局面。该行的个人信贷服务中心，采用了各种创新性的措施，从根本上解决了办理贷款难问题。一方面，从申请、受理、考察到发放全部在同一地点，避免客户在时间上造成浪费、在空间上形成断层；另一方面，在考察环节上，创造性推行“A、B岗”方式，实行一笔贷款双人管理，既提高工作效率又防止贷款管理脱节。同时，对难以寻求担保的个人贷款，担保公司现场办公，在符合条件的前提下，为其提供担保，在一定程度上解决了担保难的问题。

此外，全新的贷款品种，也大大提高了该行的市场竞争力，形成良性互动。在原有贷款品种基础上，适时推出的“一手房贷款、二手房贷款、一抵通贷款、一证通贷款、汽车消费贷款”五大贷款新产品。只要客户步入个人贷款服务中心，提出贷款需求，就能为客户提供合适的贷款品种。

计生服务中心个人工作总结 第5篇

计生服务中心个人工作总结 张立志，男，1972 年 3 月出生，回族，大专学历，中共党员。1993 年 11 月参加工作，现任张家庄乡计生服务中心事业干部，经考察，该同志个人工作总结如下：

一、勤学敏思、砥砺品格，自身素质较高。该同志担任乡计生服务中心主任以来，自觉地学习和贯彻党的基本理论、基本纲领和基本路线。身体力行“三个代表”重要思想，激发自己的政治责任感和奋发进取的精神。认真学习党的“十七大”全会精神，坚持以科学发展观做好人口计生工作。始终注重加强主观世界的改造，牢固树立马克思的世界观、人生观、价值观，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，保持良好的道德风尚。坚持做到“在认认真真学习上要有新的进步；在堂堂正正做人上要有新境界；在踏踏实实做事上要有新成效”。结合工作实际，认真学习《计划生育法》和《**省人口和计划生育条例》，运用所学的内容指导基层计生工作。无论做什么工作都能摆正自己同组织、同事业的关系。把实现个人的人生价值同服从上级领导的安排和开创工作新局面，不断**事业结合起来。

二、恪尽职守、责任感强，工作经验丰富，成绩突出。该同志带领乡计生办全体工作人员，在计生战线上兢兢业业、脚踏实地，为育龄群众排忧解难，堪称计生战线上的一名标兵。由于工作实绩突出。于 2000 年、2001 年连续两年被授予区嘉奖奖励。于 2003 年获区计划生育先进个人。

行政服务中心个人工作总结 第6篇

一、上半年工作基本情况

(一)进一步理清工作思路

今年上半年，管委办在继承中发扬，提出了新的工作思路：1.工作理念：以群众满意为最高标准。2.工作目标：努力把大厅阳光、高效的作用发挥出来，为区委、区政府争光，为公务员队伍争气，进一步优化发展环境，更好地便民利民。3.工作角色：一是当好入驻大厅的审批项目的管理员、协调员;二是当好入驻大厅的窗口工作人员的服务员、督查员;三是当好行政审批制度改革的宣传员。4.工作作风要求：热情、周到、廉洁、高效。5.主要工作内容：一是以人为本，进一步把窗口工作人员凝聚起来;二是与入驻部门加强协调，进一步把行政审批效率提高起来。6.六条工作措施：一是严格劳动纪律;二是规范工作着装;三是统一服务用语;四是改进审批方式;五是精减审批环节及要件;六是强化群众测评。

(二)进一步加强制度建设

为进一步提升大厅窗口形象，优化沙区发展环境，更好地为企业、群众服务，大厅管委办根据原《考核规则》施行的实际情况，在反复征求窗口工作人员意见的基础上，再次修订了《大厅服务窗口及其工作人员考评规则》、《大厅服务窗口考核实施细则》和《大厅窗口工作人员考核实施细则》等三个制度，新制度的修订主要有3个变化：1.强化了《**区人民政府关于印发<重庆市**区行政审批服务大厅暂行管理办法>的通知》(沙府发[]121号文)“第六章大厅考核奖惩”中关于对窗口工作人员进行月度考核和年度考核的评比要求;2.细化了月度“流动文明窗口标兵”和“服务明星”的评比细则，并加大了奖励力度;3.考核的形式从以前扣钱(凡违纪被扣钱者均取消月度评优资格)改为在100分的基础上实行加、减分制，与经济挂钩，更大程度地激发窗口工作人员创优积极性。

(三)进一步完善服务硬件环境

上半年，管委办围绕打造让群众和工作人员感到舒心、温心、欢心、安心的“四心型”服务大厅做文章，采取了六条措施营造工作、服务的硬件环境。一是重新排版编印了近3万4千份办事指南，供办事群众取阅;二是添置了背景音乐设备，坚持早、中、晚上、下班前播放动听的音乐和广播一些温馨提示，及时调节大厅的工作节奏，密切与窗口工作人员、群众的联系;三是开展下午一刻钟的工间操活动，让窗口工作人员舒展筋骨，锻炼身体。四是改造卫生间、开水房区域，增设蹲位、洗手池等，并常年摆放鲜花，使服务后台的功能更完善;五是针对窗口工作人员调节紧张的工作神经需要，开通了互联网，增强了学习新闻的实效性;六是在原健身中心已有跑步机、腹肌板、乒乓球台等文体设施基础上，添置了羽毛球拍、健身绳，更大程度地丰富了大家的业余文体生活。

(四)进一步提高服务质量

一是为认真贯彻《行政许可法》“行政机关受理或者不予受理行政许可申请，应当出具加盖本行政机关专用印章和注明日期的书面凭证”的相关规定，在去年7月实行“行政审批专用章”制度的基础上，管委办规范了窗口不予受理行政审批申请回执单，以避免群众对申请的受理时间产生误会。二是管委办将工作岗位前移，在大厅设立值班台和投诉台，实行值班长制度。管委办干部从后台办公室走到前台大厅内轮流担任值班长，履行四条职责：一是主动、亲切当好群众的接待员;二是及时、有效当好突发事件的调停员;三是细致、周到当好窗口工作人员的服务员;四是客观、公正当好窗口工作人员风纪风貌的督查员。值班长的设置使服务更加便民利民，进一步拉近了与老百姓的距离。有了值班长的示范表率，大家的服务意识有了明显的提高，尽心尽力地搞好各项审批服务工作。国税、地税、劳社、卫生、消防、工商、规划、建委、人事等窗口工作量大，大家接待群众热情、提供服务优质、办理审批高效，树立了良好的公仆形象。规划、建委、消防、环保等窗口业务政策性强，办理周期较长，对工作人员的素质要求高，这些窗口的同志能够严格依法行政，认真搞好审批。劳社局、工商分局、计生委、卫生局等窗口多次获得了群众民意测评表扬。大厅形成了思想共识、行动共向、工作互动的良好氛围：有群众到窗口“问路”，我们的工作人员不会不理或随手一指，很多都会本着“首问负责”的态度为其指明方向，有的在不忙的情况下还会主动将群众带领到办事窗口;有需要临时离开的会放置出“请稍候”的温馨提示牌，网络出现故障，会放置出“网络故障、暂停服务”的友情提示牌，并积极想办法联系相关人员尽快修复或积极作好耐心细致的解释工作，让群众理解;90%的窗口工作人员积极登记响应为群众提供预约服务的号召;“钱物遗失不用愁，大厅人员为您留”是大厅拾金不昧蔚然成风的真实写照，上半年有记载的拾金不昧的窗口就有7个，共15人次。

(五)不断改进审批服务方式

今年上半年，大厅改进审批服务方式的工作重心放在协助推进《关于建设领域行政审批制度改革试点方案》(市政府190号令)的贯彻落实。3月6日、5月23日，由区监察局、区法制办牵头，大厅积极准备参加了两次建设项目并联审批专题会，旨在把建设领域59项涉及16个部门的审批改为只由计委、规划、国土、建委四个部门牵头实施的“五大环节有限并联(合并)审批”。目前，区计委、规划、国土、建委正分别拿出牵头实施方案。并联审批制度的建立，必将减少审批环节，缩短审批时间，缓解企业“二万五千里长征”的烦恼。

二、存在的主要问题

一是大厅集中方便、阳光高效的作用还未充分发挥出来，有部门项目未完全纳进大厅，还存在“体外循环”现象;二是窗口工作人员素质还有差距;三是大厅的硬件设施还不能完全适应工作需要。

三、下半年工作打算

1.继续精简和清理审批项目。本着“应减必减”的原则，继续依法精简全区的行政审批项目，停止不得再实施的行政审批项目。同时，进一步加强与派驻部门的沟通，加强内部监督、社会监督、舆论监督，确保区政府要求入驻大厅的项目全部在厅内接件、出件，实实在在让群众享受到政府提供的“一站式”服务。

2.继续精减审批手续。在建立我区建设、注册项目并联审批机制的同时，加大工作力度，清理审批过程中各部门互为要件的重复材料，减掉前阶段已通过审批、牵头部门已把关审查，其他部门再重复收取的材料;坚决取消无依据的、人为加上的要件;精简法规文件规定收取，但在实际审批过程中没有实际价值的审批材料，以解决因要件繁而影响审批效率的问题。

3.继续探索建立建设项目并联审批机制。试行建立区属建设领域并联审批“超时默许”制度、联合踏勘制度、责任追究制度，多管齐下，以确保并联审批办法的顺利实施。

4.扩大并联审批的实施范围。并联审批确实是在现行行政体制下解决审批环节多的一个有效手段。我们拟在建设项目实施并联审批的基础上，探索在注册领域实施并联审批，以缓解和解决最让群众头痛的、最影响发展环境的两大领域审批环节多，效率不高的问题。

5.进一步加强队伍建设。要通过人性化管理、制度化建设、深层次服务，努力使大厅窗口队伍做到认识到位、着装规范、用语亲切、服务周到、群众满意。

行政服务中心个人工作总结 第7篇

一是突出一个核心，即以提高服务质量为核心。

“服务市场主体，服务投资主体”是我们的工作宗旨，“服务基层、服务企业”是我们的工作方针，“增强服务水平、提高服务效率”是我们的工作重点，“服务”这两个字贯穿于行政服务中心各项工作的始终，因此提高服务质量尤为重要。我们通过举行“努力打造亮丽窗口，开展微笑服务工程”活动，要求大家用心想事、用心谋事、用心干事，用自己的真心，使企业办事人员来这里舒心，报项目放心，有问题宽心，以高效快捷的办事效率为企业提供了更加优质的服务，使行政服务中心真正成为商务厅的亮丽窗口。为了更好地服务企业，在服务环境上，设置了人性化指向牌、茶水吧、洽谈室、阅览区，配置了传真机、复印件、扫描仪、饮水机,并通过积极协调更换了触摸屏。在服务创新上，为了方便申请人证照的领取，专门增设了邮政快递业务，既提高了工作效率，也大大减少了企业的交通开支;为了确保受理审批事项不超时，我们提供预警提醒服务。企业普遍反映良好，纷纷打来电话，寄来表扬信。这些成绩的取得，都倾注着我们的心血;企业满意的笑脸，都留有我们热情服务的印迹。

二是深化两个重点，即以服务机关、服务企业为重点。

行政服务中心作为联系厅机关和基层企业的桥梁和纽带，起着上传下达的重要作用，虽然岗位平凡，但责任意义重大。我们通过每周的办公例会、每月的思想交流会、每季度的定期总结会，认真领会上级文件精神，统一思想，提高觉悟，让大家充分认识到“立足本职，默默奉献”的重要意义，切实以更加饱满的热情和更加自觉的行动为机关和企业服好务，努力当好机关的办事员、政策的宣传员和企业的服务员。

工行推出个人银行Ⅲ类账户服务 第8篇

工商银行相关负责人介绍说,客户在线自助开立Ⅲ类账户后,可以绑定同名的实体借记卡账户(I类账户),转账激活后即可进行消费、公用事业缴费支付等。Ⅲ类账户作为虚拟电子借记账户将不配发银行卡等实体介质,可配合工银e支付或第三方支付等为客户网络购物、缴费等各类线上消费场景提供服务,账户余额最高为1000元。工商银行对Ⅲ类账户的管理和服务不收取任何费用,与绑定账户间的所有资金转账免费。

业内人士表示,工商银行推出个人银行Ⅲ类账户服务不仅可以满足客户日常小额快速支付的需求,更重要的是通过账户分类管理保障客户的资金和信息安全,提供普惠、安全、便利的金融支付服务。由于客户的I类账户是全功能银行账户,相当于“金库”,Ⅲ类账户主要用于小额在线消费和缴费支付,相当于“钱包”。将I类账户与Ⅲ类账户分类管理,把“金库”和“钱包”隔离,可以较好地规避网络支付诈骗风险,保护客户资金安全。

去年12月25日,中国人民银行发布《关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》,提出建立银行账户分类管理机制,根据身份信息核验手段和方法对个人银行账户进行分类,将个人人民币银行账户分为Ⅰ类户、Ⅱ类户和Ⅲ类户,而不同类别银行账户享受的服务范围和权限均有区别。《通知》明确,对于通过柜面提交银行账户开户申请的,存款人可开立Ⅰ类户、Ⅱ类户和Ⅲ类户。对于通过远程视频柜员机和智能柜员机等自助机具提交银行账户开户申请,银行工作人员现场核验身份信息的,存款人可开立Ⅰ类户;银行工作人员未现场核验身份信息的,存款人仅可开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。通过网上银行和手机银行等电子渠道提交银行账户开户申请的,存款人仅可开立Ⅱ类户或Ⅲ类户。

360云盘宣布关停个人服务 第9篇

近日，西部数据在重庆举办了“西部数据媒体见面会”，为川渝媒体展示和介绍了专为网络附加存储（NAS）打造的西数红盘WD Red和为监控存储打造的西数监控紫盘WD PurpleTM。在见面会中，西部数据中国区资深产品经理俞稚鸥先生向与会媒体介绍了这两种结合氦技术8TB高容量的内置硬盘WD Red和WD Purple的技术特点及优势，并跟与会媒体讨论及分享了近年来西部数据在企业级存储、监控存储技术和安防解决方案上的表现。

校园贷乱象被遏制：放贷平台纷纷关闭

随着多项互联网金融整治方案落地，银监会明确校园网贷将作为专项整治的重点。近期，包括我来贷等多家平台宣布退出校园贷市场，转型其他业务。

有业内人士预言，校园贷市场即将消失，但也有专家认为现在退出市场的校园贷平台主要还是一些创业型的企业，监管仅仅是压缩了市场空间。但是在这样的情况下，企业不能再只专注于做一块业务，所以有很多校园网贷平台转而提供非校园消费金融服务。

上海2018年有望成为“千兆宽带第一城”

近日，中国电信上海公司对外宣告，将正式在上海全市范围内推广“千兆宽带”接入服务，2018年实现“千兆宽带”上海市覆盖。也就是说，上海有望成为内地首个实现“千兆宽带”全覆盖的城市。

上海电信方面称，此番将投资超过10亿元人民币进行全面部署与扩容设备，将在2016年底，完成上海269个小区的“千兆宽带”接入，并于2018年实现上海全市的“千兆宽带”覆盖。

EMS与腾讯达成战略合作

近日，中国邮政速递物流股份有限公司（以下简称EMS）宣布与腾讯公司达成全面战略合作。双方将依托各自在互联网、金融、技术、物流和网点等方面的优势，共同推动传统快递行业的转型升级。

未来EMS的快递费用支付将全面接入《微信》和《手机QQ》线上支付。此外，腾讯优图人脸识别技术也将被广泛应用于EMS的政务、贵重物品和重要文书快递中。

淘宝平台新规：禁用“原价”一词

日前，淘宝在发布的《淘宝价格发布规范》中明令规定，商家不得在商品标题、图片、描述及其他宣传中出现“原价”描述。

当前淘宝上出现的“原价”大多是属于吊牌价，并非事实意义上的原价。鉴于有的商家可能无法准确理解“原价”的法定含义，一旦误用将构成价格欺诈并可能侵害消费者权益，所以淘宝索性禁用“原价”一词。

第三季度手机出货量三星依旧第一

近日，根据全球市场研究机构TrendForce发布的最新报告显示，2016年第三季全球智能手机市场维持强劲成长动能，生产数量约3.5亿部，季成长高达10.4%。其中，三星以7 800万部排名第一、苹果以4 500万部位居第二、华为以3 200万部位居第三，OPPO、LG和vivo分别位居第四、第五和第六名。

不过，尽管三星智能手机季成长率为1.3%，但Note 7爆炸门将极大地影响三星全年的出货计划。三星是否能够从Note 7爆炸门的阴影中走出，将决定其是否能够继续留在第一阵营之中。

英特尔加大对初创公司的投入

在10月24日至26日于美国圣地亚哥举行的英特尔年度投资大会上，英特尔投资公司（Intel Capital）宣布将对12家科技初创公司给予总计约3 800万美元的投资。据悉，这些初创公司的主要业务都集中于大数据分析、自动机器人、AR和VR技术上。

创业服务中心个人工作总结 第10篇

创业服务中心 赵万潮

2009年，是创业中心实现跨越发展的一年。孵化空间快速拓展、孵化条件实现质的转变，孵化项目的水平大幅提升，工作目标中的各项任务均超额完成。

一、任务完成情况

全年新增入驻企业55家，其中科技型企业22家，完成任务的400%；火炬园三期建设顺利完工，新增入驻企业4家，超额一倍完成任务。现代农业企业孵化园进驻企业12家，完成任务的400%。招商引资（不含农业项目）共引进8家企业，合同金额超过4亿元，年内到位1.28亿元，完成量600%，超额一亿元人民币。申报国家项目共计16项，成功立项4项，获资金支持785万元，完成任务的390%。实现经营收入313万元，完成任务的150%。协助企业获批各类项目12项，获资金支持300万元。完成各类培训13场次，培训380人次。指导企业包装项目，参加国内创业计划大赛多次获奖。帮助5家企业融资，依法清理两家倒闭企业，盘活3家停产企业，企业整体实力大大增强。

二、具体做法

（一）以身作则，带好队伍

在示范区管委会和各兄弟部门的大力支持下，创业中心近年来发展迅速。孵化面积从1.7万平米增加到6.3万平米；技术平台从无到有，已经投入运行的服务各孵化企业的技术服务平台达到4个；另外，还与东科麦迪森及上海华联超市股份有限公司合作，组建了货运与企业产品销售平台；现代农业企业孵化园及设施农业创业实训基地也正式开展工作并不断扩大规模，而创业中心的工作人员几年来不仅没有 增加，反而从15人减少到13人。从火炬园到农业孵化园，南北距离达十几公里，每个人的工作量以及工作难度都成倍增加，管理难度也成倍增加，这就需要我们切实做好队伍建设，以队伍建设为龙头，依靠全体的力量完成目标。

带好队伍，首先是要以身作则。作为一把手，我知道群众的眼睛盯在哪里。难事、艰苦的事总是亲历亲为，冲锋在先。局面打开后再交给分管的同志，配好队伍，并创造舒心的工作条件。东方富海等重点招商对象、奇异果酒业等重要入驻企业、清理的2家企业、盘活的三家停产企业以及农业孵化园的产品销售、农高会室外展、饲料产业园的筹划、争取，重点项目的包装、答辩、资金争取我都是责无旁贷。不把困难留给分管同志，不争功诿过，做工作的开路先锋。模范遵守单位的劳动纪律和各项制度，多与同志交流，体贴同志，了解大家的感受。单位全年加班700多人次，多半同志未休年休假，坚持在工作一线，无一人抱怨，无一人领取加班费。仔细想来确实让人感动。

（二）谋全局、出思路

作为单位的一把手要出思路，要让宏伟的目标和前景展召大家投入紧张、艰苦的工作中去。今年以来，我们在火炬园运行上提高质量。法国CBE隧道模具项目、环球嘉禾研发中心、欧迪亚实业、奇异果酒业、秦新食品陆续投产；圣妃乳业引资达8200万元，设备基本就位，技术与规模均为国内第一。火炬园加速器的功能得到充分体现。

农业孵化园在摸索中进展、扩大，借企业之力完成配套设施并及时投用。依托入园企业，把工作拓展到大学生、农民工的设施农业创业实训，并成为陕西省的设施农业实训示范基地，使工作内容不断充实、延伸。在园区服务上抓两头，即技术与销售。建立了苗木组培技术平台和杨凌蔬菜供应上海联华超市的销售平台。

在创业大厦和创业园“腾笼换鸟”，清理孵化无望的11家企业和闲置车间的2家企业，引进好项目，按项目质量和创业阶段实行分级管理。创业大厦实现年新增入驻企业27家，入驻率达到99%的历史新高。创业园引进了伟隆种业、健荞科技等重点企业。全年入驻科技 企业22家，大学生创业企业3家。

孵化服务方面，主抓了项目包装、平台建设与企业解困。组织入孵企业参加全国创业计划大赛，3家企业获奖；组织企业申报各类项目38项，有12项获批。建设了针对主要入孵企业群体的3个技术平台、1个销售平台。协助盘活3家停产和破产企业，为5家企业解决资金。

拓展孵化空间方面，策划的杨凌饲料产业园与创业公寓项目为创业中心下一步发展打下了基础。

（三）重点突破，带动大局

在千头万绪的工作实际中，我选择招商、平台、项目三个作为重点，以项目为突破口，通过三项工作互相促进、互相带动，盘活全局工作。

好项目是招商引资的重要手段，有了好的孵化项目，投资公司就会找上门来；好项目也要走出去招，招来好项目才能得到上级项目支持，也才能充分发挥孵化器技术平台的作用。孵化企业项目的深入也会对我们的公共服务提出更高的要求，成为我们改进工作的思路，也是我们拓宽孵化领域，包装自身发展项目争取上级支持的源头活水。

今年以来，我们引进了柱状苹果、高效转太阳能光膜（把紫外线转化为红橙光）等12个农业高新项目。让农业孵化园成为真正的可以实现产业化的农业高新技术聚集区。工业项目有利乐包液态羊奶深加工、万吨猕猴桃酒生产、欧迪亚橡胶模具生产、荞麦茶和营养杂粮系列、秦新豆制品加工等8项，合同金额超过4亿元，当年到位1.28亿元。确保火炬园运行质量良好。

通过包装、策划项目争取中省资金，投入570万元建设了服务入孵企业的食品专业技术共享平台、饲料创新技术服务平台和苗木组培技术服务平台。包装杨凌有机蔬菜品牌，招引上海林来科技有限公司进驻杨凌，把农业孵化园作为上海华联超市蔬菜直供基地，并按照标准组织杨凌全境及周边县区的152个品种常年供应。

年内新策划项目16项，成功立项4项，获得资金支持785万元。现代农业（种植类）创新技术服务平台、现代中医药公共技术服务、饲料企业专业技术服务共享平台、特色农产品标准化生产技术开发与示范、设施农业科技创业示范基地等项目分别获得国家火炬计划、创新基金环境建设（服务后补助）、陕西省13115创新工程、陕西省重大创新专项等计划支持。入孵企业获批项目12项。

项目的引进、筛选，充实了自身实力；项目的策划、包装、答辩明确了工作思路；项目的实施改善了孵化条件，加快了平台建设，凝聚了入孵企业，促进了招商工作，同时也锻炼了队伍。项目带动的效果充分体现。

（四）工作一盘棋，协作靠团体

创业中心的领导班子开诚布公，群策群力；干部队伍紧张活泼，富有激情，是一个互相补位，能操上心、能出上力的好队伍。我本人没有具体分工，两名副主任分管了全部业务，他们都能出色完成职责，使我有足够的精力思考工作思路、调研好的项目、协调各种资源。每一个人员安排、项目决策、企业取舍都充分发挥大家的智慧。我们的项目管理岗位本来是一名工作人员兼职，今年仅此岗位就给示范区兄弟单位输出两名工作人员，而我们内部前后有四个人轮试过这个岗位，但没有出现项目断档，并取得创纪录的成绩，归功于严谨的业务管理、相互补位与协作精神。

三、存在问题与与努力方向