电话订票范文

电话订票范文（精选12篇）

电话订票 第1篇

关键词：电话订票,中间件,IVR,接口

1 总体技术方案

系统结构设计:

哈尔滨铁路局电话订票系统的建设以来, 既要考虑系统的扩展与升级, 同时应充分考虑与已建业务系统的结合, 充分保护系统原有的投资。

哈局电话订票系统业务功能上实现与客票系统的实时连接, 实现订票及客票相关的查询功能, 将来可以实现铁路综合业务服务。

哈局电话订票系统的呼叫中心系统属于大规模的客户服务系统, 系统必须考虑大负荷的运行效率与稳定性。因此要考虑电话订票系统的业务的独立性, 强化了呼叫中心本地服务功能, 尽量减少了与业务系统的交互次数, 在系统体系结构的设计和数据组织模式上, 均作了多种技术和策略上的安排。

在系统整体结构上, 哈局电话订票系统分为呼叫中心、安全系统以及客票系统三大块。呼叫中心主要处理电话接入、订票处理方面的业务;安全系统主要起到安全隔离、保护客票系统的作用, 呼叫中心与客票系统的通信都是经过指定端口的安全通信;客票系统主要通过交易接口受理呼叫中心发来的订票请求, 并且在席位库中及时兑现订票。

2 系统功能与关键技术与实现

2.1 复杂业务流程的自动语音处理

IVR即交互式语音应答系统, 提供自动语音服务, 是哈局电话订票系统为客户提供的自助服务的平台。IVR通过预先录制或实时合成的语音与客户交互。语音合成技术将在本项目中用于实现自动呼叫服务功能和多语种呼叫服务功能。语音合成技术是当今计算智能领域最受重视的研究课题之一, 也是应用商业化最快的技术之一。旅客、用户通过电话等工具接到IVR系统, 系统采用用户导向的语音目录, 根据客户选择完成相应的信息查询和命令执行, 也就是说客户可以通过电话机的按键来控制呼叫中心的计算机为自己完成服务。通过在IVR后端连接客票后台, IVR系统能为客户提供动态的实时信息, 并且能够保障客户能够获得24×7的服务, 同时可以大大缩减铁路呼叫中心的运营费用, 减轻话务代表的负担。

2.2 负载均衡控制

在负载均衡的思路下, 多台服务器为对称方式, 每台服务器都具有同等的地位, 可以单独对外提供服务而无须其他服务器的辅助。通过负载分担技术, 将外部发送来的请求按一定规则分配到对称结构中的某一台服务器上, 而接收到请求的服务器都独立回应客户机的请求。

2.3 中间件

中间件技术是当前多层模式应用、信息系统间交换信息的主要技术之一, 它可以有效地将各自系统数据格式和存储方式封装在独立的系统中, 使整个系统具有较好的可维护性, 哈局电话订票系统大量的使用了Dpms、ipmas、trscs交易中间件。

交易中间件实现了实时的客票交易请求, 能够能够为大量客户提供服务, 实现了多服务进程的负载均衡

2.4 高并发量处理

在每年春暑运售票高峰期, 高并发量、高数据量的呼叫请求会对电话订票系统造成巨大的冲击。这就要求电话订票系统具有很强的处理能力和高度的稳定性。哈局电话订票系统从系统结构、硬件和软件三个方面充分考虑了高并发量的用户请求。并且分时段、分车次发售客票, 有效遏制浪涌现象的发生。

2.5 事务完整性控制

电话订票系统要对订票的所有事务进行全程跟踪, 记录事务执行的全过程, 根据事务状态、优先级和先后顺序等对事务进行调度管理, 确保关键业务信息在不同存储域的数据一致性。同时对中间事务进行处理, 确保交易的完整性, 保证票额的不丢失。分别记录日志, 保证出现问题时有据可查。

2.6 数据分析

将数据仓库、数据集市、数据挖掘、知识发现和智能计算等技术用于对呼叫信息进行分析, 并从中发现客户呼叫行为、服务信息和服务项目需求, 为服务功能完善和决策支持提供服务。

2.7 系统与客票系统的接口

电话订票的呼叫中心和客票系统主要处理两种信息:基于交易的事务处理与基于信息查询的处理。通过呼叫中心与客票系统的接口, 要处理实时事务的数据修改、查询等操作。

电话订票的呼叫中心与客票系统之间存在实时与非实时两种接口。实时接口处理基于交易的事务处理和实时的查询, 在这种方式下, 交易中间件负责系统之间的安全、交易等系统级的接入处理, 业务上的服务调用将实现透明性。非实时接口主要处理对相对静态信息的查询, 应以相关的约定以标准的文件形式输出。非实时接口支持各种文件传输协议。

2.8 IVR平台

根据哈局客运实际情况测算总物理线数为8000线。后台交易管理由地区中心统一管理, 能够满足高峰期间订票电话的负载, 满足旅客的订票出行需求。

IVR语音流程设计:

哈局电话订票系统的语音流程全部采用自动应答方式与旅客交互, 整个语音流程通过流程设计器来设计完成。

哈局电话订票系统呼叫中心的核心是全自动的IVR语音导航功能, IVR系统的工作核心将用户的按键信息转换成用户的订票需求信息提交给客票业务系统, 同时根据客票业务系统返回的结果以语音的形式告知用户或以语音提示的形式让用户选择。

2.9 安全体系

由总公司选定的全路客票安全系统供应商提供的一整套电话订票安全隔离系统, 与客票安全系统无缝结合。主要由信任体系、外网边界保护、局域计算环境安全三个方面组成。

3 系统技术特点

系统的成功应用为全路探索多种售票模式, 方便旅客购票发挥了积极重要的作用, 其主要技术特点如下:

2014年 火车票电话订票流程 第2篇

区号+ 95105105

订票1

普通列车4------其他请听提示

按车次订票1

四位日期0129---1月29日

车次订票1234#---车次+#

选择普快1

发车站XXX按提示期间会有输入4位验证码的情况—必须下车站XXX按提示

硬座1按提示

车票张数2

无特殊票*

确认请按1

二代身份证1

第一个身份证：1XXXXXXXXXXXXXXXXX #确认按1

第二个身份证：1XXXXXXXXXXXXXXXXX#确认按1

网络电话过招传统电话，球赛刚开始 第3篇

网络电话的话题一直不断，其潜在的价值也让众多企业眼红，而不断新生的力量也在日益加大瓜分的队伍。

2005年5月20日，微软与阿尔卡特、西门子等主要IP-PBX厂商结成合作伙伴，以图谋在网络电话领域有更大的发展。

过去，微软在VoIP(Voice over Internet Protocol) 网络电话开发和营销战略上一直保持低调。默默打造VoIP战略多年后，微软正逐步加快它的VoIP努力并为在企业和运营商领域的大动作做好准备。联手的动作，正好是其爆发力量的出口。

Internet在短时间内引爆出各种革命性的应用，对传统电信通讯构成极大的威胁。被人们热炒的网络电话真能为微软带来丰厚的回报吗？它真的能取代人们已经习惯的传统电话吗？

网络电话来势凶猛

网络电话的概念早在10年前就被提出来了，其范畴除了我们知道的各种IP网络电话，还有近2年出现的利用电脑拨打电话的网络电话。

近日，《IT时代周刊》记者走访了上海多家IP网络电话“话吧”，见证了网络电话红火的生意。也明白了众多厂家扑向网络电话的急切。

“星星话吧”的王老板说起网络电话兴致很高,她告诉《IT时代周刊》记者：“我在网通公司申请开通这种网络电话，通过网关用虚拟的号码向外拨打电话。这种网络电话目前来说是国际上较先进的长途电话。在我这里,一到晚上来打长话的人就很多。”她经营“话吧”已有半年，生意一直很好。

近来Skype等免费网络电话也开始“盛行”。业内人士指出，由于使用P2P原理传输语音，使得Skype没有扩展服务器、管理龐大用户群的担心，用户增长很快。

2004年11月“TOM-Skype”推出之后，我国即时通信市场头名腾讯公司随后也取得了Skype的核心技术——GIPS语音压缩引擎系统，并在新推出的QQ2004II Beta3版本中增加了“超级语音”、“多人超级语音”等可与Tom-Skype相抗衡的高质量网络电话功能。而且在TOM、腾讯的带动下，其他如MSN Messenger、雅虎通、新浪UC、网易泡泡等即时通信工具也必然增加类似功能。

随着网络电话逐渐被人们所接受、喜爱，再加上各厂商的推广，它已逐渐成为商业竞争的焦点，拥有的市场得到迅猛发展。

据IDC统计，全球网络电话市场从1999年的4亿7500万美元，增长至2004年的107亿美元。另外，截至2004年，在总线数上，网络电话市场差不多与传统电话市场持平。最近的数字也表明美国公司对传统电话的投资下降了17%，而局域网电话系统的安装量比传统电话多14%。

市场调研公司Analysys发表调查报告称，到2008年，具有宽带连接的5千多万西欧消费者的家庭可能借助电话软件和特制的网络电话使用VoIP服务。届时，传统电话运营商收入遭受的损失将达到64亿美元，这个数字表明固定电话将只剩下13%的市场份额。美国咨询公司扬基集团预测，到2007年年底，依赖VoIP服务的美国家庭数量将从2004年的80万升至1000万。

2004年6月，上海网通进行了宽带电话的商用试验，在推广中已经出现了用电视机加装机顶盒实现视频通话的业务。现在，思科、北电、华为、中兴、港湾、大唐在内的设备厂商都已经在开始生产宽带电话相关设备，国内已经有近20家宽带电话机厂商。

“免费蛋糕”诱惑有多大

网络电话最大的优势就是价格优势。

由于网络电话依托于互联网平台，其对通信资源的利用率远远高于传统的电路交换技术，而使用的费用与传统电话相比则低廉得多，与传统电话相比，省去了国家和地区间的大笔通信费，有的还免去了部分或全部的电话落地费。以打到美国为例，用传统电话每分钟8元,目前中国电信资费用KOMODO 网络电话每分钟只要0.45元，一分钟省7.55元，一小时省453元。如果通话双方都有KOMODO网络电话，免付国际电话费，双方仅需负担市内通话费及上网费，最低每小时只要4元。

又如Skype原来的功能局限于电脑用户通过互联网进行免费通信，这种功能到现在仍然免费。随着版本的升级和功能的不断增强，Skype实现了互联网用户与电信用户之间的通信。例如目前Skype提供的Skyout服务，可以通过PC拨打全球各地的固定电话和手机，而且费用可以大幅降低。以中国为例，按照Skype网站公布的话费标准，从全球任何地方打到中国的固定电话和移动终端的话费都是每分钟0.026欧元，合人民币每分钟不到0.3元；中国电信的国际长途费率是0.8元/6秒，折合为8元/分钟；即使相对便宜的IP电话，使用中国电信的IP电话打到美国的话费为2.4元/分钟，其价格优势一目了然。

“免费蛋糕”看来的确很吸引人，据悉，Skype免费网络电话推出一年半以来，至今已有6,500万人次下载。而且，现在每天新增用户14万人，新增注册用户6万人。

网络电话对于消费者的吸引力，以及网络电话市场的潜力由此可见一斑。日前有报道披露，网络搜索巨擘Google也准备进军电信业。

2004年底美国的家庭网络电话用户为100万户，预计今年网络电话用户可能增3倍。日本现有490万户家庭安装了网络电话，韩国用户在电话号码前加拨070即可拨打网络电话。此外，美国有线网络电话用户大增，2004年从少于5万用户增加至近50万用户，大幅增长900%。预计这一增长趋势在2007年将达15%。

网络电话已经拉走了一批顾客，现在还有像Skype一样的“免费蛋糕”一个接一个地跳出来，传统电话今后的日子怎么过？

市场阳光但前途曲折

如果仅凭如上所述，似乎全球的电信运营商已经大祸临头。但是事实上，情况并不是如此悲观。

当本刊记者来到上海中国电信营业大厅，看到的是一番繁忙的景象，当问到“网络电话”时，他们似乎还感到陌生。在用户安装固话申请单上的业务项目里面就没有网络电话这一项，传统电话还牢牢掌握着家庭用户这块“风水宝地”。

尽管网络电话的优势显而易见，但它对普通长途电话业的冲击还不是很明显。就拿用PC拨打长途电话来说，其普及就受到不小的束缚。统计表明，我国上网用户约为62万，按每人都用网络打电话计算，网络电话用户也只有62万，而我国普通电话用户达8000多万户，网络电话用户不及百分之一。目前国内使用网络电话，至少有一方必须装备电脑，并且上网。用户在互联网上打电话还必须利用计算机，并且首先要在计算机上配上声卡，麦克风和扬声器。在与对方进行呼叫连接时，也比较麻烦，用户必须知道对方的IP地址，对方又必须开机等在那里才能相互接通，使用起来不如普通电话通过拨号及振铃方便。对个人用户而言，网络电话的前期投资较大。这是目前它难以进入寻常百姓家的重要原因。

另外，从运营商的角度出发，目前的网络带宽还没有到“极大富裕”的程度，谁也不会把已经成熟的传统电话系统放在一边，去做那么大的投资冒险。而且，现有的网络电话并未受到政府的资费管制，多少沾了“增值业务”的光。如果它真要发展起来，一方面想保证质量必然要加大成本；另一方面政府会不会出来说话呢？如果真的都取消管制放开竞争，现有传统电话网络的威力是谁都不敢轻视的。

“我并不认为像Skype这样新型的基于P2P技术的互联网语音及时通讯工具能取代传统电话，它对于传统通信技术既是颠覆的更是互补的！正如现在网络的带宽虽然早已今非昔比，但在许多地区依然还有人在使用拨号上网这种方式。”就连Tom.com市场公关部经理谭晓青在接收采访时也这样说，“所以Tom在线对Tom-Skype的发展采取了一种专注于互联网应用的均衡培育态度，使它在国家法律法规的监管下良性和健康的发展，这也是我们当初看中Skype这一新兴技术而和瑞典Skype公司合作的初衷。”

所以，从市场情况看，目前网络电话还只能是传统电话的一种补充，断言谁是市场的主角还为时尚早，由于现行网络条件的限制，网络电话在全世界范围内距离真正意义上的商用还有一段时间。

未来的电信市场将呈现多元化格局。同样是话音业务，可能是PSTN网络（传统电话网）提供的，可能是Internet提供的，还可能是有线电视网络，甚至电力网提供的。而用户的选择也将包括电脑与电脑、电脑与电话、电话与电话、电话与（智能）手机等通话方式。这一切，都是以IP为基础的通讯网络，而非传统通讯模式的电信服务。

然而，尽管“互联网要担当起通讯大任”的声音不绝于耳，尽管存在已达百年的传统电话服务，在网络电话来势汹汹的挑战面前，已经显露出陈旧和呆板的疲态。但网络电话真的会替代传统电话吗？

可以肯定的是，在宽带接入日益增加的今天，将有越来越多公司推出网络电话服务，技术会越来越先进，甚至很多企业会强强联合来把这个事情“做大”，网络电话与传统电话的竞争，将在2005年达到白热化。

移动二维码在铁路电话订票中的应用 第4篇

1.1 国内纸张客票的使用

2000年起, 中国铁路客票大部分地区使用的是纸张客票, 火车票采用的是特制纸张, 不仅质地柔韧, 表面光滑, 而且票面的水波纹线细密, 字迹清晰, 票面干净, 逆光看有水印, 若仔细辨认或稍作转换角度即可见“中国铁路”、“CR”等防伪隐形文字及字符, 同时车票上印有条形码。挖补过的假车票, 可通过逆光看和手摸来鉴别。这种假票的制造者, 往往是将假票上需要的站名、价格等字体, 整个从其他书报或废票上挖下来粘贴上去, 因此该字体与整个票面颜色不统一, 与票面字样不一致, 只要用手指轻摸票面, 便会感受到有凸出感。涂改后的假票字迹模糊, 用手指触摸后会有墨迹, 比较容易识别。自行印制的假票, 一般纸质较差, 有的客票正面底纹斜线模糊、中断, 字迹不规整、不清楚。

1.2 磁卡火车票应用

2007年7月, 乘客在铁路上海站和上海南站站乘坐部分动车组列车, 可以选择购买磁卡车票。磁卡车票与动车组候车室入口处新安装的自动检票机配合使用, 将实现乘客自助检票进站。磁卡车票会否推广到其他线路上?铁道部新闻发言人王勇平此前曾表示, 未来城际旅客列车中推行自动售票服务, 相应地, 售票方式则改进为采用磁卡的方式。

1.3 RFID火车票的应用

2010年, 为了提高铁路车票的防伪能力, 最大限度的避免假票, 降低自动售检票设备的复杂度和成本, 提高自动化水平, 方便业务扩展以适用于不同业务的需求, 国家863计划“射频识别 (RFID) 技术与应用”重大项目课题开展了RFID技术在铁路票证领域的应用研究。日前, 该课题通过了验收。

课题从分析现有条码票和磁卡票应用现状入手, 结合铁路客票发展趋势, 研究了RFID车票的票证技术、关键设备、应用系统、技术规范和业务流程等, 并提出了基于RFID技术的铁路客票系统完整技术方案和基于RFID技术的铁路客票解决方案及电子票证的规范。通过本课题的研究, 不仅取得了丰硕的研究成果, 攻克了众多应用中的关键技术, 同时, 还将这些研究成果和新技术持续不断的介绍给决策部门和使用部门, 为RFID技术在铁路客运领域大规模推广应用做好了技术准备。

2 二维码的特点

二维码拥有包括二维码本身的特性在内的一些优势, 包括如下:

2.1 关联手机信息, 传输通道为移动专用, 认证性强、不可重复、伪造难度高;

2.2 二维码的信息容量大, 可以完全容纳包括旅客信息和票务信息在内的, 经过编码和加密后的信息量;

2.3 二维码识别设备简易方便, 便于在车站和列车上部署, 二维

码可以通过短信和彩信直接发送到旅客手机, 传送方便安全, 可用性好;

2.4 二维码无法被直接识别和读取, 机密性高。

3 移动二维码作为电子客票

电子客票使用二维码中的QR码作为载体, QR码是一种信息量大、纠错能力强、识别速度快、码块面积小、可360度全方位识别、支持各种常用字符集, 非常适用于作为铁路电话订票的电子票。

当旅客确认订票后, 对车票信息和个人认证信息进行加密后得到的字符串进行二维码转换, 二维码通过具有3A认证的移动通信网专用通道发送到订票者指定的手机上。如果旅客得到的是订票凭证, 则可以通过该凭证去售票窗口换票, 或者做为支付凭证进行支付操作以换取出票凭证;如果旅客得到的是出票凭证, 则可以直接使用手机在验票终端上进行认证, 验票终端在获取二维码和手机号码后进行验票操作。

由于移动二维码中的信息是通过移动专网发送, 包含手机信息的二维码。在无法确定票的最终旅客的情况下, 由于不法得知其手机信息。这样得到的票就是无效票, 使其浪费了成本又得不到利益, 迫使其放弃这类重放攻击的手段。

在伪造凭证进行重放攻击的问题上, 二维码的信息通过具有3A认证的移动专用通道发送, 由铁路局与移动之间的专用通道进行信息传送, 制假者要即侵入电信级的数据传送通道, 又侵入铁路局系统, 获取数据, 进行模仿出票行为, 其花费的代价是非常大的, 远远超出其制假的获利, 并且极其容易被查获;此外, 移动二维码的发送含有主送的特服代号, 并可以通过简单方式在移动二维码平台上进行验证, 通过这种反向验证的方式, 旅客很容易辨别二维码凭证的真伪性。

在利用旧凭证在同一手机上重复使用进行重放攻击的问题上, 一方面, 移动二维码的编码带有时间戳参数具有时效性, 可以根据时间来确定凭证的有效期;另一方面, 移动二维码与手机通道相结合后带有唯一性标识, 当自动捕获该手机使用了与之匹配的移动二维码凭证后, 该码可立即设置为失效, 可放入失效池, 在时间周期结束后才可以再重新利用。

4 发展趋势

本文研究的问题仅局限在铁路电话订票系统中的电子客票的安全认证问题。在目前经济飞速发展的今天, 城际高铁的快速通达, 使得铁路电话订票系统的接受着一次又一次的考验, 每次考验之后就是一次又一次的变革。新的技术不断革新, 就的方案不断淘汰, 所以, 我们票务系统随着物联网的发展, 逐步将图像非接触像射频非接触靠拢或者集成。随着手机SIM卡复合RFID的功能卡的出现, 推广应用。我们在不久的未了可以考虑将RFID的技术加入到我们目前的单纯二维码电子客票认证方案中。通过用户的手机RFID信息校验身份, 来比对购票二维码携带的个人身份信息, 能更好的保护用户隐私提高检票时电子客票的认证效率。

摘要：为提高铁路电话自动订票系统的效率, 现在铁路局推广使用电子客票作为铁路电话订票的出票方式, 这种方式因其出票效率高、出票量大、绿色环保等方式很好的满足了乘客购票的需求, 大大扩充了铁路售票系统的接待量和交易量, 同时降低了售票的成本。鉴于电子客票在电话订票中的大量应用, 我们对铁路电话订票中电子客票的认证需求进行了分析, 介绍了采用移动二维码作为电子客票, 并对其可行性等进行了论述, 指出今后的发展趋势。

关键词：移动二维码,火车票,订票

参考文献

[1]董强.QR码识别技术及在手机中的应用[D].青岛:青岛大学计算机系, 2006.

[2]Ottaviani E, Pavan A, Bottazzi M, et a1.A Common image pro-cessing framework for 2D barcode reading[C].1EE Conference Pub-lication, 1999, 2 (465) :652-655.

电话营销,电话回访技巧 第5篇

电话回访及销售技巧培训

电话回访是以了解客户意向动态和邀约客户来现场为目的，最大限度的挖掘有效客户，提高提高成交量，是置业顾问最基本的工作之一。

好的电话回访可以提高销售效率，大大促进客户成交。

拿起电话之前应该确立此次回访目标，避免盲目回访，应对该客户有足够的分析，你打出去的每一个电话，至少要促成某种形态的销售。

一、电话的准备

1、确立目的，理清思路。

2、邀约设计。

3、提问设计。（我将如何有效提问）

4、设想客户可能提到的问题并做好准备。

5、如何应对突发情况。

6、笔、客户登记本。（左手拿电话右手拿笔，做好回访记录）

7、一个始终保持的微笑。

8、一句温暖人心的问候。

二、开始

1、邀约话术：

① 紧张气氛法：“我们这套房子就这一个楼层了，您可要准时呀”。“您看的这套房子现在已有客户相中了，再不决定这套房子就要被卖掉了。”

② 优惠办法：“这次我们要发礼品，还有订房砸金蛋活动呢”。“今天我们的优惠力度是前所未有的。”

③ 故意冷淡法：“我们知道您也不想买，您不来的话，名额我就给别人了”。④ “您看买房子这么重要的事情电话里怎么可能说得清楚，还是您抽空来看看更直观一些，您说对吧？您今天下午还是明天上午过来一下？”

⑤ “如果您买房子都不过来实地了解一下的话，您怎么可能买到房子？”

⑥ “您今天（明天）要是可以过来的话，我可以帮您申请一个员工内购房名额。”

注意：

话术中不得存在可以让客户回答“是/能/有/买/想”或“不是/不能/没有/不买/不想”的语句，应该让客户的选择只有肯定的。如：“您今天下午有时间过来吗？”应该变成“您今天下午有时间还是明天上午有时间？”

在邀约过程中，不要给客户思考“要不要过来？”的时间，应该直接过渡成“什么时间过来？”

电话回访及销售技巧

2014.11.15 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻

2、提问话术：

① “您回家和家里人商量了吗？” ② “家里人有什么疑问吗？”

③ “如果您自己能决定，您会选择在哪买房子？” ④ “既然您还是比较相中我们的房子，不妨抽空带家里人一起来这看看？（不妨抽空带家里人过来，我帮您说说？）”

注意：

禁止问客户“我们这的房子您还考虑不考虑了？”“我们这的房子您考虑的怎么样了？”应改为“您对我们的房子还有什么疑问吗？”不应给客户拒绝的理由（台阶），而是通过客户的回答解决客户不买房的问题，促成成交。

老客户回访流程

开始

↓

确定意向→好→自己无法做决定→家人有什么疑问→成功解决问题→邀约→成交

↓ ↓ ↓

不好 成交 电话里无法解决

↓ ↓

解决问题→无法解决 邀约家人来现场

↓ ↓ ↓

解决 组织话术 三板斧→无法解决→引导原始客户→成功→成交

↓ ↓ ↓

好 继续回访 解决

↓ ↓

邀约→三板斧→成交 成交

↓

成交

陌生拜访流程

开始→有无需求→有→邀约→独孤九剑→建立意向→意向极好→成交

↓ ↓ ↓

无 意向不好 意向较好→需要回家商量→确定下次来访时间

↓ ↓ ↓ ↓ ↓ 放弃 分析 需要对 无法确定下 家人来访 ↓ 比楼盘 次来访时间 ↓ ↓

同事讨论 ←无法解决 ←解决问题 ↓ ↓ 意向好 意向不好

↓ ↓ 帮客户对比 电话邀约 ↓ ↓

回访或邀约 建立意向←问题解决 ↓ ↓ 成交 三板斧

回访←客户自行对比 ←对比无效 解决 ↓ ↓ ↓ ↓ 引导原始客户←无法解决 解决

进入老客户回访流程 成交 ↓ ↓

成交←成功 成交

电话回访及销售技巧

2014.11.15 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻

客户的抗拒点

客户之所以不会立即作出决定是因为客户存在阻止他成交的抗拒点，当把客户的所有抗拒点解决后客户绝对会成交。

判断真假：

1）判断是真是假——顾客先生，这是您今天唯一不能跟我购买的原因吗？ 2）确认它是唯一真正的抗拒点——换句话说，要不是这个问题，否则你就跟我买了，是吗？ 3）测试成交——假如我能解决这个问题，您今天会订房吗？

4）以完全合理的解释回答他——以合理的解释回答他，并且让他说YES！5）继续成交——当他完全认同你的解释时，你就直接要求成交。逼定 6）如果不会订房说明这不是真正的原因。您真正的原因是什么？

常见的五个假的理由： 1）我要考虑考虑„ 2）我要和***商量

3）***时候再来找我，那时我就会买 4）我从不一时冲动而下决定 5）我还没有准备好要买

确认他是唯一的真正抗拒点，再确认一次，测试成交。

只要我想成交，终究会成交：

逼定、逼定、再逼定 41%的人逼定一次后放弃 23%的人再逼定一次后放弃 13%的人逼定三次后放弃 7%的人逼定四次后放弃 4%的人逼定五次后放弃

所有成交中，有60%的是在要求五次后成交的。只有4%的人能够产生60%的业绩。

1.三句话成交法：

您知道它可以省钱吗？你希望省钱吗？如果你希望省钱，你觉得什么时候开始比较适当？

2.下决定成交法：

不管你今天买不买，你都必须做个决定，不管你做什么决定都无所谓，如果你今天投资买套房子，就可以得到***好处（教育、交通、高档小区、高品质的生活、环境、医疗、生活的便利、等等与咱们房子有关的都可以），那你为什么再让***（差劲的教育、交通„„等等）继续下去呢？

3.直接了当解除不信任、抗拒：

你不信任我吗？你不认为我会对你诚实吗？我需要做哪些你才会相信我？我要怎么做你才会对我更放心？多长时间你才会觉得我是可靠的人？如果你认为你信任我的话，我们现在就可以继续谈下去了。

电话回访及销售技巧

2014.11.15 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻

4.降价或帮他赚更多钱法：

如果你真的负担不起的话，那你更应买我们的房子，没钱借钱都应该来，为什么？因为我们的房子就是会让您大大提高社会地位与生活水平的。买套房子连十几万首付都交不起，是因为你没有决心，你不肯下狠心去借钱，所以你找个借口。我不能让你找这个借口。你应该排除这个借口，去借钱都应该来买我们的房子，因为买了我们的房子会帮你打造出一个心态坚定、执行落地的个性。

5.免费要不要：

如果免费你愿意得到这套房子吗？如果你同意，我会让你看到它是物超所值的，这样你就等于是免费得到它了是不是？（证明我们的房子是物超所值的）

6.给他一个危机的理由：

现在不买过段时间价格会涨价，不会再有这样的优惠。现在不买的话以后就不会有这样的活动了。现在不买的话您将会继续遭受更大的损失。

7.区别价格和价值：

什么？你说太贵了？你是指价格还是价值（代价）啊？你是指价格贵啊。那你没有看到价值，让我来跟你解释一下什么叫价值。价格是你买房子暂时投资的金钱，而价值（代价）却是你没有拥有这套房子长期所要付出的代价跟所遭受的损失。你真正关心的是它的价格还是它的价值呢？价值是你买房子所能带来的长期利益，价格只是你一时要付出的金钱，代价是你不买这套房子所要长期付出的损失，而你到底要担心哪一个呢？

8.情境成交法：

讲故事，说出一个故事，故事里的主人翁跟顾客有着相似的处境或地位，他不买房子付出的代价，可以很自然地让顾客联想到自己如果不买会不会也付出那样的代价。

9.富兰克林成交法：

（当客户下不了决心时）顾客先生，富兰克林是世界伟人，是最受美国尊重的伟大领袖之一，那么我们来研究富兰克林在下不了决定的时候是怎么做的。富兰克林会拿出一张纸分成两部分，现在我们也同样拿出白纸来分两部分，我们左边写买这套房子的理由，右边写不该买这套房子的理由，让我们来列出来吧：为什么你应该买这套房子？好处：第一，它可以帮你省钱；第二，它可以帮你赚钱；第三，你买到它以后，可以持续„„；第四，你可以„„；第五，„„；第六„„所以你看你多么需要买我们的房子。当然，我们做人必须客观公正，请你现在告诉我你有什么不买的理由吧。顾客先生，相信你看到我们已经为你做出了完美的判断，分析了得出了你会满意你自己做出的决定，是吗？

10.问答成交法：

如果这个优点（优势）是我们项目所仅有的，你不觉得拥有它非常值得吗？你需不需要我为你解说一下买我们的房子能带来什么效果呢？如果我们定出对你最有利的条件，我们是不是可以算成交了？你希望什么时候开始呢？你能不能告诉我你承受的月供有多少？决定还需要和别人商量吗? 你希望（什么时间订房？什么时间签约？）„„?你是刷卡还是现金支付？

电话回访及销售技巧

2014.11.15 电话回访及销售技巧培训——美巢·蓝钻

抗拒应对话术

1）价格问题

不会解决价格问题的置业顾问是永远赚不到钱的！不会解决价格问题的销售人员是永远无法成交的！

价格有点贵，（价格接受不了、太贵了）⑴价值法： 价值＞价格

价值＝长期的最大利益 价格＝暂时所投资的金额 ⑵代价法： 代价＞价格

代价＝长期最大的损失 ⑶品质法：

客户先生，我完全同意您的意见，我想您一定知道好房子不便宜，便宜往往买不到好房子吧。身为一家专业的房地产开发商，我们可以用最低的成本，来盖房子，使它的功能降到最低；或者，我们也可以花额外的投资在小区品质上，使你在我们小区居住时获得最大的利益，让品质发挥最大的功效。所以，房子相比较，贵一点点，但是多出的那一点钱，可以分摊到70年的时间，所以你每天的收益是不可计量的。

客户先生，我认为您不应该因为剩一点点钱而买差一些的房子，否则到头来，你得为您的选择付出代价哦，不是吗？客户先生，您在买了房子交房入住以后，再提起买房子这件事的时候，您就会忘记价格，但是您绝对不会忘记差劲的品质和差劲的服务，如果您买的房子很差劲的话，您说不是吗？

您为什么要买那种勉强过得去的房子呢？如果从长远的角度去分析，好房子的成本会比较低，您同意吗？ ⑷分解法：

转换顾客的感受 ① 贵多少 ② 算出平均每天贵了多少

2）最近没时间、在外地：

重复强调一个危机的理由，迫使他马上立刻下决定。告诉他：现在买对他的好处是什么，不买对他的坏处是什么。

3）暂时不考虑：

您有买房子的需求吗？有。您现在不考虑买房子，什么时候会考虑呢？XXX时候。告诉他：现在买对他的好处是什么，不买对他的坏处是什么。

4）预算不够，没想到这么贵

预算本身就是一种为了达成目标的工具，工具就应该具有弹性的，为了达成更好的目标，您是让预算控制您还是来调整预算呢？

5）户型没相中

户型没相中是因为对客户需求没有充分的了解，该户型没有完全满足客户的需求。您对户型有什么要求？您想要什么样的户型？ 电话回访及销售技巧

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我们这正好有您需要的户型，您什么时候可以过来看看，明天上午还是明天下午？ 6）感觉位置偏、不方便

1.让客户了解安阳发展趋势，帮助客户憧憬未来美好生活。

2.举例子：例：5年前曾经某某看中香格里拉一期130平方一梯两户的房子，2300元每平方，觉得位置偏没有买，但是现在很后悔。而现在看来香格里拉位置偏吗？“不偏。”既然是这样，如果是您的话，您会买吗？“会。”太好了现在正有一个这样的机会！7）工期太长

如果这个户型是现房，你愿意付出比这套房子多10万的首付吗？如果是现房，你愿意少付出10万首付买期房吗？

8）担心违约（不能交房或不能按期交房）、五证不齐全

实际上您是担心不能交房或不能按期交房是吗？“是的。”能不能按期交房实际上取决于开发商的资金您说对吗？“对。”开发商资金有没有问题你我可能都不清楚您说对吗？“对。”既然是这样我们只能合理分析一下，我们开发商有将近20年的开发经验，开发过这么多小区从来没有停工、违约、融资、集资和任何的不良记录，您可以去安阳市非法集资办公室、房管局甚至互联网上查询的。您应该知道我们之前开发的三角湖人家这个项目吧？这个小区很不错吧？老板最少赚了3个亿，我们一栋32层的楼建筑成本也仅仅有2000万左右，而且我们已经卖了400多套，一套房子按照15万的首付也有6000万了。而且我们开发商老板非常谨慎，小区分多期开发，一来可以降低风险，二来可以前期低价把口碑买上去，后期可以卖个好价格。

所以说我们的资金是没问题的。

电话回访及销售技巧

电话订票 第6篇

关键词:移动电话;J2ME;火车订票;系统建模

中图分类号:TP311 文献标识码:A 文章编号:1674-7712 (2012) 12-0102-01

2012年初,我国铁路正式进入计算机网络售票时代,但依托计算机进行订票仍然存在诸如无法登陆、服务器瘫痪等问题,另外对于身处外地无法使用计算机上网的用户来说,也是远水解不了近渴。而现阶段移动电话得到空前发展,依托移动电话实现网上订票已经成为可能。本文正是针对此种情况,提供一种依托J2ME软件开发平台在移动手机上使用的火车票订票系统建模思路,为后续研发提供帮助。

一、J2ME概述

J2ME( Java 2 Micro Edition)是JAVA的微型版。SUN公司在开发J2ME时,就将它定位为“一种以广泛的消费性产品为目标的、高度优化的Java运行时环境”。[1]J2ME主要适用于小型嵌入式设备,此类设备没有统一的硬件标准。为实现这些宽泛应用和便于移植,它保留了Java的传统特性:可移植性、部署灵活性以及稳定性,这也是它的相比其他开发平台最大的优势,

二、火车订票系统设计

(一)设计背景

通过对铁路售票方式及业务现状的考查,拟定在手机客户端模拟实现火车订票功能。系统以J2ME为开发平台,以JAVA编程、数据库及JSP网页技术支撑,按照实际情况对系统进行可视化建模,为手机程序的此类型应用提供了清晰的设计流程。

(二)需求分析

根据分析,系统主要由用户与服务器交互和后台系统维护管理两部分组成。手机客户端完成以下功能:查询信息、用户注册、预订火车票、退订火车票。系统管理员通过在浏览器中生成的数据库镜像维护后台数据库。具体角色交互如下图所示:

(三)总体设计思路

本模型将采用手机独立客户端方式,手机程序用以收集客户请求和发送信息,远端设计服务器程序以及后台数据库,自动接收处理来自手机的信息,根据客户请求,保持与客户端的交互。

三、系统建模

(一)手机客户端模型建立

1.三个重要类的设计

手机客户端主要承担与服务器建立并保持连接、程序流程的调度、收集输入信息、显示经服务器处理回传的信息等功能。因此需设计三个类,分别是:MobileClient、HttpPoste和Screens。

其中:Mobile Client类作为整个手机客户端的入口类,除J2ME规定的应用程序框架之外,它具有自己的构造函数,用以从外界获取服务器端的地址,以及用该地址初始化一个HttpPoster对象和产生一个Screens对象。[2]

HttpPoster类是一个专门用于处理通讯工作的类,它包含一个URL,其构造函数中将激活线程,活动的线程调用requireSet()函数创建与服务器的连接,并实现数据传输。

Screens类用于描述和维护手机客户端的界面,用于收集用户输入的信息和显示服务器传回的结果。

2.手机界面设计及状态切换

手机界面设计主要用到了继承于MIDP的高级UI。其中的Screens类对面向设备的图形和用户交互进行了封装。每次应用只能显示单个屏幕,因此在Screens类的设计中,将订票系统所涉及的每一个页面作为Screens的一个内部类来封装,[3]在屏幕切换时,通过生成特定类的对象,生成新的页面。客户端状态如下图所示:

通过状态图的分析,手机界面设计分为主界面、查询界面、注册界面、登陆界面、订票界面、退票界面、查询结果和订退票结果反馈界面等。

四、服务器端设计

服务器端Servlet是手机用户与数据库信息交流的桥梁。使用两个类实现服务器端的功能,主类Mob Servlet负责维持网络通信,生成待处理对象,并接受处理结果回送手机客户端,辅助类Resolve服从Mob Servlet的调配,具体负责对数据库的操作以及将结果回复给主类Mob Servlet 。[4]

五、小结

本文基于J2ME开发平台,对火车订票系统提供一种具体建模思路,为下一步系统的实现有一定指导意义。

参考文献:

[1]王森.Java手机程式设计入门「Ml.台湾:知域出版社,2001

[2]温尚书.Java无线通信实用案例教程「Ml.北京:清华大学出版社,2003

[3]朱福喜.傅建明.唐晓军. Java 项目设计与开发范例.电子工业出版社,2005,10

[4]张小玮J2ME无线平台应用开发[M]北京:清华大学出版社,2004

电话订票 第7篇

编者按:为防范和打击不法分子利用非实名电话卡进行违法犯罪活动, 维护人民群众合法利益, 保障国家安全和社会安定, 按照工业和信息化部、公安部、国家工商总局的统一部署, 自2015 年1 月1 日起, 江苏省通信管理局、江苏省公安厅、江苏省工商行政管理局联合开展为期一年的电话“黑卡”治理专项行动。自2013年9 月电话实名登记制度全面实施以来, 江苏省通信管理局从统一思想认识、完善技术手段、强化约束管理、加强监督考核等方面入手, 不断提升我省电话用户实名登记率。截至目前, 江苏省新增电话用户实名登记率接近100%, 全部电话用户实名登记率达超过90%。全省运营商营业网点中配备二代证识别设备或高拍仪的网点覆盖率达到100%。江苏省通信管理局将继续联合各相关单位, 进一步完善“黑卡”治理长效机制, 完善相关制度和措施, 加强常态化管理, 确保新增用户实现100%实名登记, 确保老用户补登记工作取得实质性进展。

电话订票 第8篇

有人认为腾讯的“微信电话本”是通信行业具有颠覆性的应用;也有人认为言过其实, 这种Vo IP应用不是先例, 类似功能早已常见, 运营商不会伤筋动骨。

对语音的冲击仅仅是表层影响

经过一天的反复注册验证, 笔者终于在12日晚通过验证, 成功登陆了“微信电话本”。根据提示, 若主叫方和被叫方均为微信用户, 则通话“免费”。经过笔者与微信好友多次通话体验, 发现“微信电话本”通话质量清晰, 可以支撑日常基本通话, 但经常会出现一方呼叫不成功或通话突然掉线的现象, 只能转为普通通话, 并且接听习惯相对普通语音接听也较为繁琐。因此, 从长期看, 其Qo S还待验证。

据微信官方介绍, “微信电话本”在2G、3G、4G网络下通话一分钟约消耗300K流量, 待机时消耗流量不到1K/小时, 成功注册后首次自动备份联系人只需消耗少量流量 (备份300个联系人需流量60K左右) , 新增、删除、修改联系人时将自动备份变化的资料, 单个联系人流量消耗几乎可忽略不计。

若按照0.0001元~0.0005元/K的流量费计, “微信电话本”的通话费约为0.03元~0.15元/分钟, 但这种流量费是双向收取, 因此整体通话费用应为0.06元~0.30元/分钟, 若这样计算, 并不比如今三家运营商的语音通话资费便宜, 比如中国移动的自选套餐中180分钟通话只需18元, 平均0.1元/分钟, 即使是长途, 也仅是主叫方0.15元/分钟。

因此, “微信电话本”的“高清免费通话”并不是运营商最惧怕的。正如一位运营商人士对记者所说, 语音通话是刚需, 从长期看, 很难被类似的业务取代, 并且对此类业务, 运营商完全可以有诸多价格和业务上的应对措施, 而让其真正担心的是对运营商价值链掌控力的消弱。

最大冲击是运营商码号资源

曾经, 电信运营商对通信产业链具有不容置喙的绝对掌控力, 不管是网络、业务还是终端等, 要想进入这个领域都需要按其制定的游戏规则来, 否则就会被踢出局。然而, 近年来, 在各种移动互联网应用诞生后, 运营商业务受到了极大冲击, 传统语音、短信业务被分流, 而数据业务却因为激烈的行业竞争陷入廉价的漩涡, 运营商正越来越管道化;同时, 今年铁塔公司的成立又在基础网络设备方面大大消弱了运营商对价值链的掌控力。

如今, 在移动互联网领域, 电信运营商最大资源优势就是通信录和码号资源了。因为用户的移动通信号码就是该用户的惟一标识, 具有身份识别的作用, 用户也习惯于将移动号码作为各种信息登陆的入口。

然而, 正如中国移动政企部严茂胜所说:“微信电话本是通过接管通讯录, 并基于通讯录展开消息、语音等服务, 这从本质上是抢占用户的通信入口。”由于用户使用时是通过微信端口导入通信录, 并且在通话时, 虽然也是基于对方电话号码寻找, 但却是先微信再移动号码的形式, 这种使用习惯一旦形成, 长此以往, “通信录也成企鹅家的了”。

可见, “微信电话本”免费打电话是虚, 抢占通信入口才是实。

另外, 这种所谓的“免费”肯定不是真的免费, 其产生的数据费用 (3G、4G或WiFi) 肯定也是需要找人来承担的, 要么是用户, 要么是第三方。价值如何迁移, 将是腾讯下一步的重点, 而这种商业模式一旦形成, 对运营商来说又将是一波新的冲击。

是否合法还待商榷

其实, 关于Vo IP, 国内外早有先例, 比如Skype等, 但是在中国, 这类应用多是昙花一现, 很难得到真正发展。究其原因, 就是我国对于Vo IP采取实行了严格管制。

早在2003年颁布的《电信业务分类目录》就明确将Phone-Phone以及PC-Phone的IP电话定义为第一类基础电信业务, 规定“只有具有基础电信业务经营资格的六大运营商才能经营Vo IP网络电话公司”。2009年10月, 浙江省通信管理局叫停了当时具有国内网络电话第一品牌之称的UUCall, 因其未获得国家电信业务主管部门批准许可, 属违规经营。2010年12月工信部又发布《关于公布打击非法“Vo IP”社会举报电话的通知》, 针对国内网络电话行业进行整治。

据了解, 在“微信电话本”出来之前, 腾讯也曾推出类似应用, 但被监管部门叫停, 此次, 尚未获得虚拟运营牌照的腾讯推出“微信电话本”是否也存在此类法律上的问题还有待商榷。

35次紧急电话 第9篇

经理接到报告后, 觉得事关顾客利益和公司信誉, 非同小可, 于是马上召集有关人员研究部署寻找美国女顾客方案。他们当时只知道那位女顾客叫基泰丝, 是一位来自美国的记者, 还有就是她留下的一张“美国快递公司”的名片。公司公关部以此仅有的线索, 连夜开始了一场近似大海捞针的寻找。

他们先是向东京各大宾馆打电话, 逐一查询最近住宿的人员, 但毫无结果。后来又打国际长途, 向纽约的“美国快递公司”总部进行咨询。深夜接到“美国快递公司”的回话, 得知基泰丝父母在美国的电话号码。接着又通过电话找到了基泰丝的父母, 进而打听到基泰丝在东京的详细住址和电话号码。忙碌了一夜, 总共打了35个紧急电话, 终于找到了基泰丝在东京的住址和电话号码。

第二天一大早, 公司给基泰丝打来道歉电话。十分钟后, 公司的副经理和提着大皮箱的公关人员, 乘车赶到基泰丝的住处。两人进到客厅, 见到基泰丝就深深鞠躬, 表达了公司对此事的歉意。他们除了送来一台新的优质“索尼”唱机外, 又加送了经典唱片一张、蛋糕一盒以及毛巾一套。接着副经理打开记事簿, 告诉她怎样通宵达旦查询得到基泰丝住址和电话号码以及纠正这一失误的全部过程。

基泰丝被他们这种把顾客当“上帝”的服务精神深深感动, 她坦言买这台唱机, 是准备作为见面礼送给住在东京的外婆。回到住所, 她打开唱机试用时却发现唱机根本没有装机芯, 根本不能用。当时她火冒三丈, 觉得自己上当受骗了, 立即写了一篇题为《笑脸背后的真面目》的批评稿, 准备第二天一早就到公司兴师问罪。没想到, 公司为了一台唱机, 花费了这么多精力, 及时纠正了这次失误。基泰丝对此深为敬佩, 她立即撤掉了那篇批评稿, 并重新写了一篇题为《35次紧急电话》的特写稿。

装电话 第10篇

又过了半年, 他又去找相关部门面谈。

排号等了半年, 一个领导才接见了他。这位领导请他坐下, 听他讲完之后, 拿过他因前两次申请未被理睬而又写的一份申请书, 问他在哪里工作。

“在汽车运输公司工会。”领导闻言一怔, 马上给什么地方挂了个电话, “同志, 这个人不能一天没有电话, 我们没有理由”但是听完答话后, 他对阿尔吉尔说:“很对不住, 现有电话机很缺, 一部多余的都没有, 另外, 线路负荷过重。不过, 一有可能就给您安装。瞧, 当您的面我给签上紧急’二字, 并把这份申请书留在我这儿。”

阿尔吉尔又等了半年没有结果, 就去找更高一级的领导。去了三次没能得到接见, 幸运的是第四次得到了接见。这位领导也很客气, 也请他坐下, 还全神贯注地听完了他的申诉, 然后把市电话局长和总工程师叫了过来, 要他们为阿尔吉尔解决这个问题。

总工程师打了个电话, 向谁问了问什么, 然后放下话筒, 抱歉地耸了耸肩膀说:“除了不准动用的备用机外, 没有一部空机。”

“那就真的很抱歉, 备用机是绝对不能动的, 您还需要发扬一下精神, 我们尽量为您找空机。”说完, 领导还在申请书上批了字:“第一个解决!”把纸放到桌子上, 然后把阿尔吉尔一直送到门口。

阿尔吉尔又等了半年, 电话还是没有安装。阿尔吉尔知道这次又白费了, 于是, 他决定去最高层领导那儿要求面见, 因为家里没有电话简直没法过日子了。他与房管处、公共汽车场以及其他诸如此类的机关均有事务性的联系, 而这些单位的领导人, 如果不是早晨在电话上把他们抓住, 那么, 在这之后, 无论你是谁, 也很难找到他们。于是, 阿尔吉尔就去求见部里的交通科长。他这样那样地诉了一番苦, 说他为了一部电话奔走了几年, 因为电话对他来说连夜里也非要不可, 特别是冬天, 冰天雪地, 这是能理解的

“我知道你的苦处了!”科长大声说, 接着便让他坐下, 听他讲完了申请安装电话所遭到的苦难, 然后科长拿起话筒, 同一个人谈了好久, 还训斥了几个部下, 问为什么直到现在还不给与城市交通息息相关的阿尔吉尔同志安装家用电话。最后科长放下话筒, 嘱咐阿尔吉尔, 假如过几天还没给他安装电话就再来找他。

阿尔吉尔耐心在家等了几天, 仍没有结果, 于是他又去找了科长。科长便把他带到了局长那里。局长让他们俩坐下, 仔细听取了他们的叙述, 然后往该挂电话的地方挂了电话, 并狠狠地斥责了该斥责的人。从那里出来, 阿尔吉尔相信等他到家时, 电话一定已经安装好了。

谁知, 结果仍让阿尔吉尔很失望。

最终, 事情闹到了一位地位更高的副部长那儿。副部长拿起电话同一个下属谈了谈, 那个下属保证说, 只要一有空机, 马上就装, 备用机是绝对不能动的, 否则会犯错误。于是他们又非常有礼貌地请阿尔吉尔放心, 只要有机会, 头一个就

有一天, 阿尔吉尔的妻子在副食品商店卖鸡蛋, 碰巧遇见一个熟人, 是过去的同班女同学, 大家打过招呼就闲扯了起来。

“生活过得还可以吧?”女同学问。

“这不, 卖鸡蛋”

“新鲜吗?”

“昨天直接从养鸡厂运来的。”

“就是小点”

“你要, 我还能给你大的!”阿尔吉尔的妻子说罢, 就给选了二十个鸡蛋。女同学走的时候想起了阿尔吉尔, 便问:“他怎么样?”

“哎!别提了, 他为装部电话整整跑了几年, 至今也没装上。”

“我的天!你怎么不早告诉我呢?我家米沙就是电话局的安装工。放心, 明天你们家就会有电话了!”

果不其然, 第二天阿尔吉尔家便有了家用电话。

妹妹的电话 第11篇

我不由愣了一下，心里寻思，为了100块钱，得搭上来回10块的车票，还有些不必要的开支。我忽然有些生气，说，你是不是怕进银行的门？你怕什么，我们凭自己劳动挣钱，有什么见不得人的；你走路把头抬起来，有什么好怕的，银行里那些穿得漂漂亮亮的人，不见得就比咱强，你先别自己瞧不起自己行不行……

妹妹哑着嗓子叫了声，姐。我停住了。话筒里传来那边飘在街上的音响，混乱不清。然后是妹妹带着哭腔的声音，姐，我想回家，我害怕。我一下子就丧失了语言的能力，心开始一层一层地潮湿。我软下声音，说，这个礼拜过来吧，有什么事，给姐说。妹妹哇地哭了出来。我强装出的那股子自尊和自信，全部崩溃了。握电话的手控制不住地发抖，我问妹妹，怎么啦？

妹妹一边哭，一边断断续续地讲。我终于听明白了。就在刚才，妹妹打工的那个男生公寓楼小超市里，发生了一起不大不小的打架事件。和妹妹一起打工的一个女孩看见有个男生偷拿东西，在他即将离开超市前叫住了他。这种学生公寓楼里的小超市，没有防盗系统，全凭顾客自觉和收银员的眼睛。妹妹颤个不停的声音表述得不是很连贯，总之接下来男生大打出手，老板不在，围观的人虽挤满了小超市，却没有一个出来制止。女孩只反抗了两下，就只有挨打的份儿了。

妹妹和另一个女孩完全吓傻了，一动不动地站在那里，眼看着晚上和她们一起打地铺的同伴被打倒在她们脚旁，然后看着浑身沾满土的同伴爬起来，接着又一拳打了过来。妹妹看见了血，看见血从女孩的额角流了出来……

我想像着那是怎样的场景。就像一只捏碎的西红柿，红色在妹妹的眼睛里泛滥。我的妹妹，我吓坏了的妹妹！

我不知道该说些什么，该怎样去说。电话长时间拿在手里，我半个身体都麻木了。妹妹止住哭说，姐，我不想干了。我深深吸了一口气，说，爸说了，不好，咱就回家。一个月只休一天，那三百多块钱，咱不要了！顿了顿，我又说，有姐呢，你别操心，再有两年，我就毕业了，会好的。妹妹在那边应了一声，似乎松了口气。

我就轻轻放下了电话。

会好吗？

打电话 第12篇

冀教版一年级上册“综合练习三·口语交际”。

课前准备

提前几天让学生在家里打打电话,并了解打电话要注意什么。

听儿歌想故事

同学们,我们来听听儿歌《打电话》。你能根据小兔打电话的内容,想象是一件什么事。

打电话可以说事情、问问题、报平安、找人、问候、告别等,两人就像在面对面地交谈。那么,你有什么事想给远方的亲朋好友说吗?

模拟打电话

萌萌(拨号):舅舅您好!我是萌萌。

舅舅:哦,是萌萌啊!有事吗?

萌萌:星期六,妈妈带我参加全市少儿体育舞蹈比赛,您有时间来看吗?

舅舅:有时间。在什么地方?

萌萌:就在您家附近的青少年宫。

舅舅:什么时间开始?

萌萌:8点45分正式开赛。

舅舅:好的,明天8点我们在青少年宫门口见。

萌萌:谢谢舅舅。再见!

舅舅:萌萌真乖!再见!

总结注意事项

同学们,你发现打电话要注意什么?听电话要注意什么?

李敏:打电话不能拨错号码,说话要有礼貌,要把事说清楚。

陈明:听电话要注意听,不清楚的还可以问。

记下通话内容