电话管理办法范文

电话管理办法范文（精选9篇）

电话管理办法 第1篇

为了维护国家秘密安全，根据《保密法》的有关规定，制定本制度。

一、在未采取保密措施的情况下，使用电话、移动电话不得涉及国家秘密。

二、在公共场所使用电话、移动电话不得涉及国家秘密。

三、禁止将移动电话带入涉密场所。

四、县政协领导及保密人员不得使用他人赠予的移动电

话。

五、严禁使用移动电话传输秘密信息。

六、对擅自用移动电话传输信息，造成国家秘密损失，按《保密法》给予严惩。

电话管理办法 第2篇

为了保证正常工作通讯的需要，提高工作效率，增强员工的节约意识，做好开源节流工作，特制定本办法。适用范围

本规定适用于公司所有办公固定电话管理。3 3.1 管理规定

公司各单位负责人为本单位固定电话的责任人，办公室负责公司电话的具体管理，负责不定期抽查、检查办公电话的使用情况。

3.2 凡需新装、移机、申请手机号或更改电话使用范围的单位，须将单位负责人相关申请提交办公事，由办公室统一办理申请、变更手续。

3.3 办公电话机作为公司资产，必须使用两年以上，严禁恶意摔打、人为损坏，否则，相关责任单位照价赔偿。公司员工不准用办公电话拨打私人电话，禁止拨打私人长途电话，禁止用办公电话聊天，禁止拨打声讯和信息电话。否则，一经发现严肃处理，违规拨打电话所发生的费用由个人支付，并处发生话费金额的三倍罚款。

3.4 接打电话时，用语应注意礼节，简洁明确，以免耗时、占线。未开通长途业务的单位，因工作需要拨打长途电话，可到办公室登记拨打。

3.5 公司固定电话和移动电话费用实行定额管理，各级领导干部应严格控制移动电话费用，超额自负；各单位固定电话严格执行月度定额，超出定额从各单位月度工资中扣除。

3.6 4 4.1 4.2

公司各单位固定电话定额由办公室统一规定、统一交纳，其他

电话语音智能管理平台 第3篇

1 电话语音智能管理平台的需求分析及平台业务流程

1.1 电话语音智能管理平台的需求分析

本平台的使用者主要是:通讯企业。信息技术飞跃发展的当代,通讯业内各种200卡、201卡、手机充值卡等,日成交量可达上千张。此时预售客户需要确认所有账号的真实余额。经过实际的调研和访谈,发现该公司所有查询余额操作都是由人工操作完成。这种手动拨号查询卡内余额所暴露的问题越来越多,工作量大而繁杂,速度慢,数据准确率低。企业迫切需要一个电话语音智能管理平台,能实现批量查询各类卡的余额,密码设置,充值等操作。

1.2 平台业务流程

该平台使用的业务流程及软件功能分别如图1、2所示。通过该平台的使用,用户可以根据拨号的实际情况选择对应的模式。业务主要流程如下:

1)客户第一次使用本平台时,需要注册才能运行,第一次启动时会提示注册,一经注册,以后将不再提示。

2)用户根据实际情况选择相应的模式:

手机模式。手机模式是指在手机上打200卡,把手机当modem来拨号,这种方式不能录音,而且按拨号的时间收费;

200卡模式。200卡模式是指需要按200卡才能打电话的电话机,例如学生宿舍里的电话机;

200卡固话模式。200卡固话模式是指一般家庭里不用拨200卡可以直接打电话的那种,也是按拨打时间收费。

3)出现主窗口。

4)导入账号信息数据。5)数据验证正确后,设定查询的类型,开始拨号。

6)本平台自动拨号,自动录音,等所有账户录音完成后,再边听录音边录入信息。

)导出表格,打印。

图1平台业务流程

图2软件功能结构图

2 硬件及软件环境

硬件环境:

1)一张语音modem卡(见图3.1)22003.2

)一张卡(见图)

3)3.5mm标准音频对接线(见图3.3)

4)3.5mm标准音频分线器(见图3.4)

软件环境:

1)编程语言:C++/MFC

2)开发环境:Visual C++6.0

3)运行环境:Windows 2000/XP或以上的操作系统

3 系统设计

3.1 性能设计

1)可适用于多种卡类,即只要是电话上的拨号就可以使用这种方法实现;

2)设备便宜,功能强大,而且网上很容易就能买到;

3)自动录音,录音自动压缩,所占容量较少,可复查余额;

4)运行稳定,无高标准的运行要求;

5)界面友好,操作简便,具有详细的操作日志记录。

3.2 详细设计

本系统主要通过Windows API中的Rasdial函数,连接本机modem实现指定号码的余额查询、修改密码、充值等功能。以下是调用Rasdial函数进行拨号的核心代码,只需要在CString类型的singleno里写入拨号参数,即可实现拨号。

4 数据分析

4.1 静态数据

功能选择:选择查询类型,并依据拨号过程中的按键数字或字符正确输入按键序列。如查询200卡的按键数字符号是:200,1,账户#,密码#,3,1

系统配置:依据个人爱好进行功能配置,如:不显示启动画面、不再提示拨号类型,下次默认使用这种模式等。

4.2 动态数据

1)输入数据:由文档中记录的数据得出查询卡账户、密码等数据。

2)输出数据:听到录音的同时,将录音的部分数据填到可编辑List Ctrl控件中,将表格导出到文本文件中。

4.3 类型描述

导入的数据为txt文档,其内容为:

<账户><空格><密码>

如92087976607234567

功能类型在主界面参数设置里修改即可。

4.4 数据词典

1)导入数据

2)导出数据

4.5 数据精确度及时间特性

1)数据精确度

[数据最大长度限制、小数点位数等参数]

200卡账户和密码长度必须为11位和6位,而且必须为纯数字,不能出现其他字符。

手机充值使用的数据中,手机号码必须为11位,充值卡序列号必须为12位,密码必须为6位。

2)时间特性

[拨号时间、录音等待时间、录音延续时间、中断拨号时间]

默认情况:

1)拨号时间:24秒

2)录音等待时间:17秒后开始录音

3)录音延续时间:5秒

4)中断拨号时间:22秒后断开,并开始拨下一个账户

5 系统测试

5.1 使用方法

1)双击运行程序

2)弹出注册窗口

3)使用注册机生成注册码

4)选择模式(默认选择200卡模式)

5)主界面

6)导入数据

7)开始拨号

8)双击指定账户听录音、记录余额

9)输出保存

10)最终结果

11)打印

5.2 测试结果

通过使用以上方法,本平台的功能基本上得到实现,最终满足了客户的基本需求,从而得到卡号列表的数据清单,包括账号、余额、有效期、状态,旧密码、新密码、备注、充值金额等信息。软件中加入了使用提示,用户可以很容易安装使用,并得到所需的数据。图4为平台运行界面图。

6 结束语

本文基于MFC框架,根据企业的实际需求,设计并实现了一个基于MFC框架的电话语音智能管理平台。该系统已实现了电话余额批量查询、修改等功能,提高了企业的工作效率,达到了预期的设计目标。该系统已经在企业成功实施。随着企业此类业务的增加,对系统的依赖性也会随之增加,同时对系统的要求也会更高,要求系统具有更大的智能型和人性化。希望下一步增加该系统的语音自动识别能力。

摘要：以电话语音智能管理平台的开发为背景,分析了传统手动拨号查询电话卡余额的局限性,根据电话卡销售企业的实际需求,基于MFC框架完成电话语音智能管理平台的搭建,着重分析了Windows API中Rasdial函数在系统详细设计中的关键应用。实际应用表明:该系统达到了设计目标,并成功实施运行,提高了企业工作效率,对类似企业开发该类平台有一定的借鉴价值。

关键词：电话语音,智能管理,余额查询,MFC框架

参考文献

[1]徐君明,李国林,范绍里.基于线程消息映射的虚拟仪表设计方法[J].兵工自动化,2010,29(5):71-74.

[2]王昊.基于VC++的MFC多线程通信程序的研究[J].软件导刊,2009,8(5):17-18.

[3]朗锐.Visual C++网络通讯程序开发基础及实例解析[M].北京:机械工业出版社,2006.

[4]李言,李伟明,李贺.Visual C++项目开发全程实录[M].北京:清华大学出版社,2009.

浅谈高校电话通讯管理 第4篇

【关键词】电话使用  通讯设备  通讯管理

【中图分类号】G647                             【文献标识码】A      【文章编号】2095-3089（2016）11-0244-02

一、高校学生的电话通讯使用情况

在这个科学化、高效化、一种动态化的今天手机已经成为每个人生活重要的一部分。作为一名大学生，手机是一个具有多种功能于一体的一种媒介，手机的功能可以作为一种娱乐工具，也可以作为一种与朋友、家人的沟通媒介，如果应用好的话学生可以给高校教学、科技的开发与科研的发展起到一定积极的作用。

在科学技术日益发达的今天，方便快捷的电话通讯工具被广泛地应用到了高校学生的日常生活工作中。越来越多的学生对通讯工具的选择也产生了差异，有些学生就喜欢用一些牌子的手机，例如苹果。有些学生认为手机能打电话就行，就选择一般的。有些学生则喜欢那种智能化、游戏化的手机。

这样的差异，这样的选择就会造成一些学生对手机的使用时间不能把握。有好多高校都会出现这样那样的问题，因此学校就会制定一些方案解决这个问题。针对通讯工具在学生日常使用的时间为基础，罗列出其优点以及学生使用所存在的问题，探讨有效的策略，最后总结出了针对学生自己在使用手机这个通讯工具的有效方案。

二、关于通讯设备

通讯设备，分为有限通讯设备与无线通讯设备。无线通讯设备主要无线网络、无线网卡、无线网桥、还有一个天线等。有线通讯设备主要就是介绍关于专业的通讯，工业以太网的网络通讯，解决一些专业问题的通讯转换设备。

关于高校中我们常见的通讯设备工具有电话，电脑，传真机室内无线电话等。而从广义上看，电视，收音机，卫星信号发射机和接收机，还有无线工业控制系统，雷达，声纳等等，都有通讯电路的模块在里面。从单工上面讲，我们家用的电视遥控器，空调的遥控器等各种各样的遥控器。从半双工讲，有对讲机等手机。从全双工讲，有手机，计算机卫星电话，家用电话等等。

像当今经常所见到的免费WIFI，这是作为无线保真在办公室和家庭中使用的一种较短距离的无线技术。还有我们使用的电磁波这也是一种无线电波而非其他实验设备间的通讯。它的优点就是快速简单的安装，不受地形或其他环境的影响可以很大程度的满足用户在通讯距离和通讯速度上的极大满足。而我们的电磁波也由麦克斯创立了电磁波理论，这也是电磁波机具影响力的。还有一个3G的通讯设备，这个通讯设备可能有很多人都不知道。3G的通讯设备是指第三代的数字通信设备。这个设备的发展时不长，从开始到现在也就十几年左右。3G通讯设备能够有效的处理图像、音乐等以多媒体形式的而且这个通讯设备提供了好多信息服务。也生产出了好多高大上的产品。例如：通讯耳罩，通讯仪，还有智能控制器等一些通讯软件等。

三、高校电话通讯的设施及管理

我国改革开放的不断深入，我国的每一项事业都是蒸蒸日上的发展，而我们的通讯事业也得到了迅速的发展。为了进一步做好通讯管理的工作，全国有关高校的总机管理与服务提供的有益于我们学生的经验，认真总结高校通讯工作现状。而我主要说明关于电话通讯设备的管理。

对于一些高校的电话通讯一般分为内线电话与外线电话。而各个部门之间的联系需要用内线电话，如果需要与外界沟通联系，方便开展业务则可以用外线电话。对于高校的工作人员手机也是通讯设备的一种，作为学校的任职人员，手机应该尽量保持24小时的开机，这样方便与领导联系，方便与学生联系。对于学生在手机这方面的管理，我在下面会说到。

第一、上课前将手机放入讲桌上的篮子里。据数据调查对于二、三流学校的学生有30%的学生上课都会看手机。所以第一点如果你控制不住自己，可以在进教室上课之前将自己的手机放入规定的位置。这是手机通讯工具的一个缺点，所以我们更应该加强高校电话通讯的管理。虽说当前手机已经充斥着人们的生活，但是作为一名大学生，我们有责任、有义务好好利用手机这个通讯工具。

第二、学校多组织一些关于通讯工具的利与弊的活动。这样活动可以使学生参与其中，真实的体验到使用手机的利与弊，让学生自己知道自己心中到底想要每天过的只是为了玩游戏而去玩手机，还是为了学习知识而去利用手机。

四、结束语

时代的发展，科技的发展，通讯工具的发展等都是顺应时代。快捷的通讯工具，无论是在学校里面，还是大街上，满满的通讯工具随处可见。而在高校中电话通讯设备及管理的介绍上面已经介绍了一部分，学生用的手机也就只有三个用途：接听电话、玩游戏、上网。目前现在有超过75%的学生都已经不再把手机当成一种通讯工具，而更像是一台电脑，不仅能玩游戏，还可以上网聊天、学习知识等。而且手机比电脑更轻便，方便使用。这些都是手机通讯工具的优点，而每件事，每个东西有利必有弊。虽说这么多优点，但对大学生来讲，手机的管理工作是必不可少的。

参考文献：

[1] 张园园，刘寅斌。“90后”手机移动互联网使用情况调查研究——以上海大学学生为例--《图书情报工作》，2015年

固定电话及移动电话使用管理规定 第5篇

为保证公司职工合理使用固定电话及移动电话，提高办事效率，同时避免不必要的浪费，经公司领导研究特作如下规定：

一、固定电话：

１、公司根据现状需要为各部门、科室配置外线或内线电话以方便工作，应设而未设固定话机的部门或科室可向公司办公室申请增设。２、所有固定外线电话均使用智能插卡管理话机，管理卡由公司指定专人负责管理，各科室办公人员各自持用户卡使用电话。３、公司根据持卡人的工作特点，按月规定一定的话费限额，一般不得超限，特殊情况可向管理员申明原因，并记录后方可充值。４、持卡人定期到管理员处按限额充值，并登记；余额可以累计，但余额达到规定限额时，当月不予充值。管理员应定期将话费使用情况统计表报到公司办公室，以便评估话费使用情况。５、公司设置办公电话，只为工作提供方便，原则上不允许接打私人电话，持卡人应互相监督，对于私话现象严重者公司将取消其持卡资格或给予一定的行政处罚。６、为方便全体职工，公司特在传达室设立公用电话，并提供不同面值的２０１卡供个人选购使用，但使用人要注意没有特殊情况，不要在上班时间接打私人电话。

二、移动电话：

电话会议管理办法 第6篇

议 管理办法

（试行）

第一章 总则

第一条

为规范公司电视电话会议管理，保证会议质量和效果，特制定本办法。

第二条 公司电视电话会议按程序化、规范化原则，实行统一指挥，分级管理。

第三条 本办法只适用于本公司。

第二章 组织分工

第四条 经理工作部是公司电视电话会议的综合管理部门，负责电视电话会议规章制度的制定和修订，负责会议效果的检查和考核。第五条 省公司或市公司召开的会议，经理工作部负责会议协调，并对会议质量效果负第一责任。

第六条 信息中心是公司电视电话会议系统的职能管理和技术保障单位，负责公司电视电话会议系统的检查、督导、协调、考核工作，协助会议协调部门开展工作，对电视电话会议声音质量、画面质量、导播效果等负主要责任。

第七条 党群工作部根据导播方案负责会场图像拍摄工作，并配合信息中心进行会议联调和保障工作；信息中心负责公司会场内会议设备的维护工作，包括会场供电、声音播放、图像显示、灯光调整等工作。

第八条 省公司或市公司召开的会议，由信息中心主任任现场总指挥。

第九条

经理工作部负责本端电视电话会议的组织召开，并配合信息中心联调;信息中心负责电视电话会议系统及所辖区域通信技术的保障工作。第十条

信息中心要将电视电话会议系统的规范化管理纳入日常工作中，定期组织检查、考核，确保电视电话会议系统可控、在控。

第十一条 信息中心同时承担公司电视电话会议的音频、视频网络直播（正在计划建设中）工作，对网络直播质量和效果负责，音频、视频信号源由信息中心提供。

第三章 规范管理

第十二条

电视电话会议工作流程（见附件一）包括：

（一）接到会议通知；

（二）召开会议协调会；

（三）各有关部门制定详细方案：包括会场布置及会间服务方案、设备调试方案、导播方案、会议材料组织方案、领导邀请与接待方案，网络直播方案等；

（四）会场与会人员落实及人员统计；

（五）签收会议任务单；

（六）会议总结考核。第十三条

会议规范。

（一）会议签报规范。必须明确会议名称、时间、会场地点及参加人员、会场设置要求及参加人员、会议议程（含远程发言单位）等内容

（二）会议通知规范。通知内容同签报内容，同时明确提出关于参会人员会议着装、网络调试以及回执的要求；

（三）会场布置及会间服务规范，按附件二；

（四）设备调试工作规范，按附件三；

（五）电视电话会议导播规范，按附件四；

（六）会议材料规范，按附件五；

（七）领导邀请接待规范，按附件六；

（八）信息网络直播规范（草），按附件七。

第十四条

会场与会人员落实由经理工作部负责，列清会场应到、缺席人员数量及名单，并注明缺席原因，提前1天报会议总协调；分会场的统计详见附件九《分会场统计表》，根据会议通知由各单位相应部门负责填报，提前1天报会议总协调。

第十五条 会议主办部门在会议方案批准后及时召开会议协调会，相关部门参加，告之会议方案，确定会议总协调，布置有关工作，落实各方责任。

第十六条 分会场布置。

（一）会场的布局为“一”字型，主要领导坐在第一排，第一排前应摆设绿色植物，大小适中，做到美观、实用。

（二）会场后面设置背景板，背景板颜色为国网绿，中间上部为国家电网公司徽标；会标与主会场一致，字体为黑体或宋体，颜色为白色，会标下方为时间和“XX分会场”，要符合“国家电网”品牌建设规范要求。

第四章 会议考核

第十七条 本部各部门、系统各单位要按本办法要求组织筹办公司各类电视电话会议。北京市人民政府电视电话会议管理规定

第十八条 电视电话会议结束后，总协调要召集有关人员分析会场收听收看效果，总结经验教训，提出以后改进工作的要求，并形成考核意见。

第十九条 发生会议事故，经理工作部协同信息中心组织调查，其他有关单位配合，追究相关部门（单位）和人员的责任。

第五章 附则

第二十条 本办法在执行过程中由经理工作部会同有关部门修订完善。

第二十一条 公司各单位要参照本办法制定各自的实施细则，明确分工，落实责任，加强考核。

第二十二条 本办法由经理工作部负责解释，自发布之日起执行。

来源：首都之窗

日期：2012-06-21

京政办发〔2012〕24号

各区、县人民政府，市政府各委、办、局，各市属机构：

《北京市人民政府电视电话会议管理规定》已经市政府同意，现印发给你们，请结合实际认真贯彻落实。

北京市人民政府办公厅

二〇一二年五月五日

附件：

北京市人民政府电视电话会议管理规定

第一章 总则

第一条 北京市人民政府电视电话会议(以下简称市政府电视电话会议)是贯彻落实党中央、国务院方针政策及市委、市政府重大决策，研究部署工作的现代化办公平台，是创新会议形式、改进会风、促进节能减排的重要体现。为加强电视电话会议组织管理，保证系统安全、高效运行，充分发挥电视电话会议效能，提高政府工作效率，特制定本规定。

第二条 积极推广电视电话会议。以市政府办公厅名义下发通知召开的会议，属动员部署类、总结表彰类的应尽量采用电视电话会议形式(建议以电视电话会议形式召开的市政府有关会议目录详见附件1)。

第三条 市政府电视电话会议由市政府办公厅主办，主会场设在市政府机关，分会场设在市有关部门、单位和区县政府。

第四条 市政府电视电话会议管理的原则：组织规范、责任明确、协调配合、严格纪律、保障安全。

第五条 市政府电视电话会议管理的基本任务：

(一)加强电视电话会议系统建设，不断完善会议系统功能。

(二)做好会务组织工作，提供有力服务保障，确保会议效果。

(三)做好电视电话会议系统技术保障工作，保证会议顺利进行。

第二章 职责分工

第六条 市政府办公厅会议处、秘书处等相关处室和单位会同市有关部门和单位负责市政府电视电话会议的会务工作，负责以市政府办公厅名义下发会议通知，做好主会场布置和会议组织工作，协同市委市政府信息中心等有关单位进行会前系统调试，指导分会场的组织管理。

第七条 市委市政府信息中心负责市政府电视电话会议系统的管理和主会场的技术保障，负责制定各分会场环境设置要求与相关技术参考标准(详见附件2)，指导协调各分会场的系统运行维护、故障处理和操作人员培训等工作。

第八条 市政府电视电话会议各分会场的组织管理、技术保障等工作由市有关部门、单位和区县政府的办公室和技术保障部门共同负责。各单位办公室主任或分管副主任作为本单位分会场负责人，要会同技术保障等部门做好分会场的组织保障工作。技术保障部门要指定1名负责人作为分会场电视电话会议系统管理的责任人，并安排2名以上专业技术人员负责系统操作。

第三章 会务组织

第九条 市政府电视电话会议方案报市领导批准后，会议主办单位应及时下发会议通知，明确会议时间、地点、参会人员、系统调试时间等内容。

第十条 在市政府电视电话会议与本单位会议会场发生冲突时，应优先安排市政府电视电话会议。

第十一条 各单位办公室接到会议通知后，要及时向本单位领导报告，按通知要求安排参会人员，并在规定时限内向会议主办单位反馈。因特殊原因不能按要求参加会议的，应向会议主办单位履行请假手续。

第十二条 各分会场责任单位办公室要指定专人到会议现场，会同技术保障部门做好会场布置、设备调试及开会期间的组织管理工作。会场布置、设备调试工作一般应在会前半天完成。

第十三条 主会场会议材料由会议主办单位提供。分会场会议材料由会议主办单位通过市政府会议管理系统提供电子版，各分会场责任单位下载打印后分发给参会人员；没有接入会议管理系统的分会场，由会议主办单位印制纸制材料并发给该分会场责任单位。特殊情况下，会议材料也可全部由会议主办单位印制，并分发至各分会场。

第四章 会议纪律

第十四条 会前5分钟至会议结束，主会场将轮流播放各分会场画面。参会人员要遵守会议纪律，避免随意走动、交谈等现象发生，新闻摄影、摄像和会议服务等工作人员不得在电视电话会议系统摄像设备前穿行，避免进入画面。

第十五条 参会人员不得无故缺席或擅离会场，确因特殊情况不能按时到会或需提前离开会场的，要及时向会议主办单位说明情况，并及时调整会场座位、桌签，保持会场整齐有序。

第十六条 分会场电视电话会议设备或网络出现故障时，应立即通知会议承办单位和市委市政府信息中心。在此期间，参会人员不得离开会场。如果故障短时间内无法排除，参会人员由会议承办单位协调到就近会场继续参加会议。

第五章 技术保障

第十七条 会议承办单位和市委市政府信息中心应按照会议通知的系统调试时间组织各分会场责任单位调试系统，各单位系统操作人员应按照《市政府电视电话会议操作规程与设备管理制度》(详见附件3)的要求，积极配合系统调试，并做好会议期间的系统保障工作。如出现参会单位未参加系统调试的情况，由会议承办单位及时联系协调。

第十八条 市委市政府信息中心负责组织每周一的系统联调，各分会场责任人及技术保障人员需到会场配合主会场进行系统功能测试。如分会场正在召开本单位会议或因设备故障不能参加系统联调，应及时报市委市政府信息中心。

第十九条 市委市政府信息中心每季度组织技术人员对各分会场进行1次系统检测，以保持系统的完好性。

第二十条 市委市政府信息中心每年组织各分会场系统操作人员进行2次技术培训，提高系统维护和故障处理能力。

第二十一条 各分会场系统操作人员如有调整，应及时将新上岗的操作人员姓名及联系方式报市委市政府信息中心。

第二十二条 各分会场应加强本地音频、视频设备的管理和维护，定期进行检测，保证设备处于良好工作状态。

第二十三条 各分会场的电视电话会议终端设备属于本单位固定资产，应参照《市政府电视电话会议操作规程与设备管理制度》的要求，加强设备管理维护。

第六章 附则

第二十四条 国务院电视电话会议在本市设分会场时，各分会场依照此管理规定实施。

第二十五条 本规定自发布之日起实施。

附件1：建议以电视电话会议形式召开的市政府有关会议目录(略)

附件2：建议以电视电话会议形式召开的市政府有关会议目录

一、分会场环境设置要求

(一)分会场不设主席台，参会的主要领导同志在会场前排中间就座，其他参会人员在其后排集中、整齐就座。

(二)分会场悬挂会标，桌上不摆放本单位名签。会标采用红底白字，字体选用方正美黑简体；会标悬挂于会场后排上方，在画面中应尽量撑满。会标文字分两行排列，本单位名称应用标准简称。例如：北京市电视电话会议北京市电视电话会议市发展改革委分会场东城分会场。

(三)分会场按要求摆放参会领导和参会单位名签，尺寸适中，红底黑字，字体选用楷体。

(四)分会场布置要简洁大方，桌面不摆放矿泉水，桌面和地面不摆放妨碍画面效果的花草等物品。

二、分会场环境相关技术参考标准

(一)室内环境。

1、分会场应具有较高的语言清晰度，适当的混响时间，室内声场达到最大扩散等条件。

2、分会场应具备安静的环境，尽量控制外界噪声源，减少室内噪声，保证会场内噪声低于40分贝。

3、分会场的护围装饰、桌椅布置、地毯等应保持统一色调，尽量做到简洁明亮、浅色为主。

4、分会场窗帘应采用双层设计。一层为遮光布；另一层为与环境相协调的厚绒布，以驼色或米黄色为宜。

5、分会场的系统控制室与会场之间距离不宜过远，可在两者间设观察窗，便于工作人员及时配合会议进程实施操作。

6、电视机的位置：电视机应放置在相对于参会人员中心的位置，距离地面高度约1米；参会人员与电视机的距离约为屏幕高度的4至6倍；各参会人员到电视机的水平视角不大于60度。

7、电视屏幕的大小根据参会人数、会议室大小等因素决定。

(1)中小型会议室：建议采用46英寸或52英寸的液晶电视或等离子电视；

(2)大型会议室：建议采用背投拼接或液晶拼接、等离子拼接等方式。

8、摄像机的位置：摄像机应放置在参会人员的正前方，距离地面高度约1米。

9、扬声器的位置：扬声器可放置在会议室的四角，距离墙壁至少1米；小型会议室使用电视自带音箱。

10、麦克风的位置：麦克风放置在参会领导座席前。

11、麦克风和扬声器间的距离应为3米以上，并且要尽量避免麦克风的接收方向朝向扬声器的辐射方向。

12、摄像背景：摄像背景不宜挂有山水等景物画，建议采用蓝色背景。

13、其他设备：根据会议的需要，可灵活布置其他设备，如：电子白板、传真机、打印机等。

14、图像显示方式：显示会议室画面的电视屏最好为两块，一块显示本地画面，一块显示远端画面。

15、分会场宜采用通信设备专用的灭火设备。

(二)电源与接地。

1、交流电源应按一级负荷供电。电压波动超过交流用电设备正常工作范围时，应采用交流稳压或调压设备。

2、摄像机、控制室监视器、编辑导演设备等电视电话设备应采用同相电源。在分会场室内、控制室、传输室应设置专用分路配电盘，每路容量宜为15安至25安。在摄像机、监视器、背投等设备附近应设置220伏三芯电源插座，每个插座的容量不得小于2千瓦。

3、光电转换器、路由器不能断电。

4、交流电源的杂音干扰电压不应大于100毫伏。

5、接地保护应符合下列要求：

(1)接地保护线必须采用三相五线制中的地线，与交流电源的零线严格分开，防止零线不平衡电流对会议视频、音频信号产生影响。

(2)接地保护线的接地电阻值，单独设置接地体时，不应大于4欧；采用联合接地体时，不应大于0.5欧。

(3)接地保护线的杂音干扰电压不应大于25毫伏。

(4)接地系统应采用单点接地方式。信号地、机壳地、电源告警地、防静电地等均应分别用导线经接地排，一点(焊接)接至接地体。

(三)照明与插座。

1、灯区安排。

在距离会议室最前端2.5米处开始安装(摄像机安装区域1米范围内不必安装灯)，纵向每隔1米与横向每隔1米的交点上均安装2只灯。

2、光照度要求。

(1)灯光光源：一般采用人工光源的冷光源，例如三基色灯。

(2)摄影区的光照度：参会人员的面部应为500勒(为了防止面部光线的不均匀，三基色灯应在安装调试时旋转至适当位置)。

(3)电视机等显示设备和投影机周围的光照度：50勒至80勒。

(4)文件图表光照度：不大于700勒。

3、插座要求。

分会场室内、控制室等房间地面和围墙上应每隔3至5米设置220伏三芯插座。

(四)视频设置。

1、分会场各摄像机、电视机等视频设备须满足前述“电源与接地”部分中的各项要求。

2、电视机或大屏幕背投的布置，应尽量使参会人员在较好的视距和视角范围内。

3、分会场摄像机的布置应使被摄人物都收入摄像画面之内，宜采用多机位摄像机摄取画面，以满足画面切换时的过渡要求。

(五)音频设置。

1、分会场各音频设备，如音频编码解码器、功率放大器、扬声器、有源话筒等须满足前述“电源与接地”部分中的各项要求，防止电源对音频的干扰。

2、话筒和扬声器的布置应尽量使话筒置于各扬声器的辐射角之外，以避免自激啸叫，扬声器宜分散放置。

(六)分会场室内环境示意图(略)

附件3：市政府电视电话会议操作规程与设备管理制度

一、操作规程

(一)会议开始前1.5小时主会场和各分会场系统操作人员需对电视电话会议系统进行自检，确认各设备电源、摄像机输出图像系统及本地音频、视频系统是否正常。

(二)会议开始前1小时主会场对各分会场进行点名，点名时相应分会场系统操作人员应及时应答，确认主会场和分会场声音、图像是否正常。有多媒体汇报的分会场，操作人员需配合主会场进行双流的发送预演。

(三)会议开始后，市委市政府信息中心负责主会场画面切换，并根据需要进行实时调整。

(四)分会场应调整镜头，使之显示会场全景；需要发言的分会场应提前切换好发言人特写镜头，避免镜头内有其他人员的图像。分会场发言时，系统操作人员应及时开启发言人的话筒，发言完毕后立即关闭话筒，期间不要为发言人递水、毛巾等，以免影响发言效果和会场视频画面。有多媒体汇报的分会场，操作人员应按照主会场的统一安排进行双流的发送，汇报完毕后立即关闭双流功能。没有多媒体汇报的分会场，严禁使用双流功能。

(五)会议期间各分会场系统操作人员应实时监控电视电话会议设备运行状况，随时与主会场保持联系。会议中如出现系统故障，系统操作人员应尽快排除故障或按应急预案采取备份措施，以保证会议顺利进行。会后操作人员应详细记录故障情况及处理措施，并向市委市政府信息中心提交故障处理报告。

(六)会议结束后，由市委市政府信息中心统一中断电视电话会议的连接，各分会场不得自行中断。各分会场系统操作人员在显示设备出现远程通讯中断提示后，再关闭电视电话会议设备。

二、设备管理制度

(一)设备应放置在会场固定位置，禁止随意移动、更改设备配置、擅自拆除设备或调整连线。

(二)各分会场设备参数设置由市委市政府信息中心统一配置，禁止随意更改，以免影响网络正常运行。严禁带电清洁设备、插拔任何连接线，严禁用手转动镜头。

(三)各分会场如因办公地点、会议室变更需要调整设备位置，应向市委市政府信息中心提出申请，由市委市政府信息中心提供技术支持予以实施。设备改动后需进行测试，保证设备处于正常使用状态。

固定电话管理的办法 第7篇

各部门：

项目建设和生产运营在稳步推进，根据公司进一步加强各项基础管理的精神。针对公司固定电话的不断增多，为高效合理地使用固定电话，确保公司各项工作有序开展，结合公司实际情况特制定的公司固定电话管理办法：

一、权限

1.公司电话开通权限分为：虚拟网、市话、国内长途、国际长途。2.公司安装的电话，中层领导以上人员(含中层领导)号码默认开通国内长途，一般生产岗位号码默认开通虚拟网，部分部室办公电话如需开通市话和长途，须由部门提出书面申请，经公司领导批准后，由行政部负责办理。

二、规划管理

1.公司电话由行政部统一规划、管理。

2.如需新装电话、须由部门提出书面申请，经公司领导批准后，由行政部在一周内办理。

3.各部门要加强电话管理，倡导长话短说，杜绝公话私打现象。4.任何部门和个人不得私自开通市话、国内长途、国际长途等功能。5.不得将办公电话作为公用电话使用，不得开办其他电信业务（如游

戏点卡充值、观看网上收费电影等收费项目），违者除责令支付所产生费用外，并予以通知批评。

6.办公电话如出现线路、话机故障，须由部门相应负责人向行政部报修或者以旧换新。

三、费用管理

1.电话费费用标准（附件：公司各部门电话费费用核准）

2.根据（公司各部门电话费费用核准），公司各部门中层领导固定电话费在当月超出核准的，按实际超出额在其工资中代扣。

3.公司各部门话费总额在当月超出核准的300元之内，扣部门考核分一分300元以上扣部门考核分两分。

4.根据工作需要，如需增加话费额度，须由部门提出书面申请，经总经理批准后，交行政部办理。

四、本规定由公司行政部负责解释。

五、本规定自下发之日起执行。

企业电话销售的数据管理 第8篇

关键词：电话销售,数据,管理

电话销售模式于上世纪60年代末出现, 70年代由美国兴起的一种直销方式。它是通过电话的交流完成相应的产品介绍、业务咨询、产品报价以及成交确认等工作。通过电话营销可以实现在短时间内与大范围的客户进行沟通, 这使得电话营销具有效率高的特点。同时电话销售还可以及时地掌握客户的一手资料, 从而为公司的客户需求调查、新产品开发等提供决策依据。这些特点使得电话销售取得了快速的发展。

在国内绝大多数的电话销售采用的是呼出式的销售。由企业销售人员拨打电话向客户推销商品。这样的销售形式中, 对客户数据的管理决定着企业业绩的高低。

企业电话销售的数据管理, 着眼于三大因素, 即人力资源、系统数据和公司业绩, 并且这三项因素是一致的。其中系统数据是基础, 如果数据不合格, 那么电话销售的人力资源的科学配置就不可能实现, 数据的分配、使用将无从谈起。这将直接导致公司的业绩失去保障。因此企业在采取电话销售模式时的一项基本职能就是实现数据的科学管理。

一、建立数据管理指标体系

要确保电话销售模式取得成功, 首先应当确保数据库质量合格。也就是说高品质的数据库是电话销售的基础。目前市场上数据库种类名目繁多, 品质参差不齐, 但何谓高品质客户呢?数据品质的评价不能只看一个数值或一方面的表现, 而应该综合分析, 制定标准化的数据指标体系是电话销售项目取得成功的关键因素之一。数据管理的指标体系包括数据需求类指标、数据储备类指标、数据使用类指标。

1) 数据需求类指标。a.销售人力:开展销售活动的销售人员数量;b.数据需求总量:销售人员所需的数据总量。

2) 数据储备类指标。a.可用数据总量:数据池中可提取的数据总量;b.白数据量:未清洗过的数据量;c.有效数据量:清洗过的可接通数据量;d.高跟进数据量:有购买意向或有购买潜质的客户数据量。

3) 数据使用类指标。a.名单接通率:接通客户数量与销售人员实际使用数据量的比例;b.3分钟以上数据量:单通通话时常达3分钟的数据量;c.10分钟以上数据量:单通通话时常达10分钟的数据量;d.30分钟以上数据量:单通通话时常达30分钟的数据量。

二、对数据进行更新清洗

在充分利用公司存量客户数据开展电销业务的基础上, 企业的电话销售还需要通过各种方式获得其他数据来满足人力发展和业务发展对电销数据带来的持续增多的需求。而对于主要来源的外部采集的数据, 数据的有效性就存在很大的问题, 因此企业必须积极研究各种创新性的工作方式, 确保电销数据能够与企业业务的发展需求一致。

在开发外部数据工作中, 必须注意几个问题:首先要通过合法合规的渠道取得数据, 避免对客户隐私权的侵犯;其次要取得合法的销售名义, 将准客户转变为公司存量客户后再进行二次销售的方式开展业务;最后要及时对数据库进行维护和挖掘, 不断根据拨打情况更新数据信息。

而要实现外部电销数据的有效性, 清洗工作重点需要关注了以下几个方面的问题:一是确定数据来源, 可以通过研究和开展一些多样化的市场活动来更多的获取客户信息。以借助于网络来进行市场调查, 而在市场调查中客户留下的信息就成为数据库的资源, 或是到相关机构通过合法途径采集客户信息, 或是与其他行业合作来共同收集客户信息。但是需要注意的一点是, 必须首先确定数据的关键字段, 并依照确定好的字段先在小范围之内试行, 提升数据的准确率。二是数据格式化, 由于数据的来源渠道各异, 因此格式各有差别, 在将其录入企业的电话销售数据库之前, 首先必须统一格式。格式的要求包括字段规定、数据库软件要求、数据库查询功能设置等。为了进一步节省时间, 电销中心可以在收集数据之前先按照要求完成好这些工作, 例如字段的提前设计等, 那么外部的数据公司就可以依照企业的规定简单的进行, 之后则可通过软件操作来规范数据格式。三是去重比对, 因为客户名单来源渠道复杂, 时间不同、批次不同, 因此新获得的客户数据有可能与公司原本数据库中的数据重复, 造成数据浪费。因此在获得新的客户信息时, 首先应当将其与企业原有的数据库信息进行比对, 利用软件的操作命令来对名单进行关键字筛选, 关键字的标准通常是一些通用字段, 即新客户数据和公司原有数据库中都会出现的字段例如数据的编码等。在比对之后就可以判定出那些重复的客户数据。四是信息更新, 经过上一步的操作之后, 发现客户数据信息存在重复, 就应当进行信息更新。但是这种更新并不是简单的删除, 而是必须再次对这些重复数据进行核实。因为尽管企业采集的是最新的数据, 但是这些数据并不一定是客户当前的信息, 通过再次核对能够有效提升信息的准确性。

三、数据的分配

高质量的数据限制很多, 因为数据的提供者会出于各种因素如数据的安全性、数据的经济价值等的考虑, 限制数据营销。无论哪种方式的限制都会影响到公司业绩。因此在建立了企业的电销数据库之后, 必须实现电销数据在不同产品、不同销售人员中的不同价值。应当在合适的时间, 将合适的产品、由合适的电销人员销售给合适的客户, 这样才能确保销售业绩的提升。公司可通过组织阶段性的电销主题活动来拉近客户与公司的距离, 活动的时间和方式应当深入调查研究;同时分析销售人员的能力特征来进行数据分配, 提高电销数据的使用成效。

四、数据的使用

电销数据从使用成效上可以分为有效数据和无效数据两种。有效数据, 指的是客户信息真实有效, 并且能够联系到客户本人, 电销人员通过有效数据与客户联系, 并且客户接受了公司产品并进行了购买, 线上成交后就可以享受公司的产品和服务。

如果客户已经收到了电销人员的产品说明, 需要进行考虑, 那么应当在第二天或是在客户要求的时间内进行联系, 根据联系情况进入线上交易程序。而如果二次联系客户后, 客户拒绝购买, 那么就可以将此次业务归档。对于在第一次就表示拒绝的客户, 或是已经具有购买意愿的客户, 但是由于其他原因没有购买此次业务的, 同样进行业务归档。

归档的客户信息被纳入养成期客户数据库, 一般来说客户养成期的时间是半年, 即是说半年之后可以提取客户信息再次进行销售。无效数据则是电销人员根据客户信息与客户进行联络, 发现客户信息不完整, 或是按照信息的联络方式拨打三次均无人应答、号码停机、号码错误、销号或是数据重复等, 都应当属于无效数据, 无效数据一般会被归入无效数据库, 不再具有使用价值。

网络舆情管理师最怕接电话 第9篇

“主动引导舆情”很难 很多专家与学者在提到网络舆情引导的时候，都会说：“要學会主动引导舆论，将网络舆论扼杀在萌芽状态。”但在我看来，这是因为他们不了解下边市县的真实情况。

发现苗头了，你去引导一下试试？引导好了可以，引导出事了怎么办？尽管在经过一系列的研判之后，觉得肯定要爆发，但你敢去主动引导吗？要考虑的事情实在是太多了。在领导和其他人看来，即便是引导好了，这些“磕碜”的事情也不能算是功绩。万一引导不好，肯定会被领导骂，你没事去戳这事情干啥？把这事情戳大了吧？

一些市领导不敢主动承担责任，也是导致这种现象的重要原因。一旦出现舆情事件，有的市级副职领导就躲得远远的，非要等市长和书记批示完之后才敢再做批示。这样一来二去，错过了处置网络舆情的黄金时间，事情就爆发了。

被公关公司骗过很多次 在前些年，网络上一出现舆情事件，领导的批示就是，把这个火给灭掉，就会花钱找公关公司删帖。关于删帖的价格，一般是一条1500元到2000元不等，都是可以讨价还价的。但也有要价高的，几万元的都有。这样的事情很普遍，很多部门都知道，这已经是公开的秘密了。

前些年因为删帖，上过很多次的当。有的公关公司左手收钱删帖，转身右手又把帖子发到网上去了，他们就靠这个来反复骗钱。还有就是经常被一些记者和假记者敲诈。现在依托于自媒体的优势，他们很快就能给发到网上，只能说赶紧给几万元让他们消停一下。

后来在工作中发现，仅靠删帖这样的灭火方式是不行的。学费交多了，就知道百删不如一疏。与其花钱删除，不如坦诚的公开，于是大家开始学着引导舆论。

每天报送舆情分析报告 按机构建制，我们现在是处级单位，12个人从事网络舆情监测工作。长期的工作，我已经摸清楚了网民的发帖规律，基本上是晚上6点以后到凌晨零点，凌晨3点到上午10点。对于网络舆情的监测，我们是7×24小时的工作状态。每天下午4点，会做出《每日网态》的报告，手下四个科室的员工会对医疗、交通等事件进行挑选并说出理由，然后我再对这些提交上来的信息进行筛选，是否有突发事件、是否有苗头等，然后往市里领导报。

舆情分析报告会在下午五点半到六点半定时发送到市领导的手机上，他们必须要在这个时间看，如果不看，在超过设定的时间之后，信息就会自动销毁。我们现在有关于信息的密送渠道，每天定时通过手机短信的形式发送，有密码保护，如果外人想要强行破解，其中带的病毒包就会导致破解人的系统瘫痪。

平时就怕来电话 我平时最怕来电话，最头疼的就是应对下边县里的一些领导。下面县政府的工作人员，在打电话要求处置舆情事件的时候，从来不肯说实话。比如说，他们把别人脑袋打破了，他们不会说自己一丁点错，会说对方脑袋不结实。有时候更恶劣的是他们还会颠倒黑白，会说对方脑袋是自己破的。他们不说实话，还要我处理。如果我以不能掌握事件真实情况为由拒绝，他们还会去市领导那告状，说我不帮忙处理。人们平时闻所未闻见所未见的事情，我们都是第一时间接触，有时候看着都受不了。常常接触负面情绪，时间长了对性格都有影响。我现在的脾气就是很容易发火。有时候脾气控制不住，经常会把火气发给家里人。