创建人民满意司法所活动总结

创建人民满意司法所活动总结（精选12篇）

创建人民满意司法所活动总结 第1篇

志丹县司法局张渠司法所文件

志司张发（2011）03号 关于创建“人民群众满意基层司法所”

活动的实施方案

根据县司法局要求，全县基层司法所被列为创建活动单位，为认真贯彻这一意见，积极参与创建活动，使创建活动扎实有效地开展起来，现就张渠司法所创建工作制定如下实施意见。

一、指导思想和目标

以“三个代表”重要思想和贯彻落实立党为公、执政为民要求为指导，以树立“为民、务实、清廉”形象为主题，以公正执法和优质服务为重点，以群众满意为根本标准，大力加强司法所机构建设，队伍建设，业务建设，作风建设和制度建设，使司法所工作人员牢固树立求真务实，执政为民的思想，有效解决少数司法所工作人员存在的作风粗暴，办事不公，效率低下等群众反映强烈的问题。

二、创建活动的内容

（一）深入开展学习教育活动。认真开展以深刻领会中省纪委全会和市纪委五次全会精神为主要内容的学习教育活动，进一步提高司法所工作人员思想政治素质，增强爱民、为民、便民、利民的自觉性；开展法律、业务知识学习活动，提高工作人员的业务素质和水平。

（二）加强制度建设。实行政务、财务、事务公开制度，完善服务承诺制度，建立首问责任制度，严格实行行政执法责任制和责任追究制。建立制约机制，强化群众监督，规范行政行为。

（三）改进工作作风。制定针对性措施，改进干部作风，提高工作水平，切实解决少数司法所“门难进、脸难看、事难办”和工作效率低下问题，改善服务态度，更好地为发展服务，为基层服务，为群众服务。

（四）解决突出问题。对照“为民、务实、清廉”的要求，深入开展调查研究，倾听群众的呼声，努力为群众办实事、办好事，认真解决群众普遍关心、与群众切身利益密切相关的难点和热点问题。

三、创建活动的标准

“人民群众满意基层司法所”总体标准是：有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有满意的工作效果。具体要达到：

1、认真贯彻党的路线、方针、政策和政府的工作部署，努力实践执政为民的宗旨。

2、领导班子团结协调，求真务实，开拓进取，廉洁勤政。

3、队伍纪律严明，爱岗敬业，诚实守信，办事公道，服务群众，奉献社会。

4、建立目标责任制、服务承诺制、办事限时制、首问负责制、政务（财务）公开制等基本制度。

5、服务机制健全，落实了便民利民措施；投诉渠道畅通，设立举报监督电话和投诉信箱等。

6、司法所业务工作取得较大成绩，工作中有创新和突破。

7、执法和服务质量不断提高，行业风气不断好转，在纠风办组织的评议中，广大人民群众的满意率和认可度较高。

四、创建活动的阶段划分

创建活动共分两个阶段

1、创建阶段（4月1日—11月30日）

司法所认真学习，结合司法所创建标准和司法所的职能，将创建活动的内容和标准细化、量化，认真组织实施评选活动的创建工作。

2、评议评选阶段（11月10日—12月1日）

积极配合纠风办搞好司法所评议和测评工作。

3、整改阶段（12月1日—12月31日）

被评为“基本满意”等次后，要认真查出存在的问题，积极进行整改。对问题较多，群众反映强烈，被评为“不满意”等后，要认真检查，针对存在的问题，制定符合实际的整改措施，限期进行整改。整改期限为一个月。并接受重新检查验收。

六、保障措施

（一）加强组织领导。要充分认识搞好司法所政风行风建设的重要性和紧迫性，要紧密结合“筑防线、保廉洁、树形象”作风建设主题教育富有成效地开展创建活动。使司法所的政风行风和党风廉政建设不断取得新成效。

（二）注重创建实效。创建“人民群众满意司法所”活动要始终把服务人民群众放在突出位置，始终抓住求实效这个关键，着眼于解决好群众反映的突出问题，着力于解决思想作风、执法和服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，用实实在在的行动，抓出实实在在的效果，惠及于民、取信于民。

二○一一年三月三十日

创建人民满意司法所活动总结 第2篇

创建“群众满意基层站所”活动是践行“三个代表”重要思想、维护人民群众利益的一项重要工作。2011年以来，按照省市县的安排部署，在上级主管部门的精心指导下，在**镇党委、政府的正确领导下，**镇劳保所按照“办事要公、作风要实、为政要廉”的总体工作要求，把“服务规范、办事公正、管理严格、廉洁自律、成绩突出”作为服务工作的总标准，以创建人民满意站所为目标，坚持以便民、利民、惠民为出发点，以群众满意为宗旨，以解决热点、难点问题为突破口，认真开展创建“群众满意基层站所”活动，现将有关情况总结如下：

1、加强领导，广泛宣传，营造良好评建工作氛围。

创建“群众满意基层站所”活动是抓好作风建设的一个重要载体，在创建伊始，**镇劳保所立即成立了创建领导小组，同时，召开针对性会议，制订创建“群众满意基层站所”活动计划，并召开创建动员大会，会上对创建工作的目标、方法步骤、措施、要求等重点进行了周密的部署，布置**镇劳保所创建的具体工作，要求全所上下一心，搞好创建活动。此外，为了扩大宣传面，通过悬挂条幅、制作宣传板牌、设立学习交流园地等方式，宣传介绍劳保所开展创建活动的最新情况。同时，将创建活动与正在开展的“转方式、正风气、提效能”活动、“建设渠首生态经济示范区大讨论”活动及我镇“人大行风评议”活动相结合，发动各方面各层次人员大力支持和积极参与，提高创建及评议活动的公众参与度和社会影响力，同时公布举报投诉电话，接受群众监督，为深化创建活动营造了浓厚的氛围。

2、夯实基础，提高素质，努力建设人民满意的服务型机关。

创建活动开展以来，劳保所紧紧围绕中心工作，因地制宜，科学谋划，立足服务，全所形象有了较好的提升。

1、切实加强队伍建设。一是抓好理论学习。坚持利用每周下午一个小时的时间，组织全所人员学习上级重要文件和领导讲话精神以及各级政府关于创建群众满意基层站所的实施意见、活动方案等规章文件，教育全所人员树立正确的人生观、世界观和价值观。二是抓好党风廉政建设。将创建群众满意的基层站所活动与党风廉政建设结合起来，根据镇党委对党风廉政建设提出的目标与要求，及时召开党风廉政建设专题会议，确保树立良好的行风，让群众放心。

2、成立劳动保障大厅，将为民服务落到实处。一切以群众满意为准则，为了在工作中确保服务对象满意，更好地服务广大人民群众，我镇成立了劳动保障大厅，直接面向用人单位和人民群众，集就业服务、人事人才服务、社会保险经办服务大厅、劳动保障监察、劳动人事争议仲裁等服务窗口为一体，并深入开展创建满意服务窗口活动。一是制定严格的考核细则。将工作作风、工作效果等进行量化，对履职不力受到投诉、违反服务承诺以及发生违法违纪问题的，严格追责，实行一票否决。二是优化工作流程。建立业务工作流程图，明确工作中的各个环节，将管理职能和服务分解到岗、落实到人，防止工作随意性，方便群众知情办事。三是规范服务行为。按照满意服务窗口创建标准，突出抓好人员轮流坐班制、首问负责制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制等制度落实，对符合政策、手续齐全的即时受理，在规定时限内办结，对受政策法规限制不能尽快解决的问题，当场向服务对象明示并做好解释工作。通过切实改进工作作风，提高工作效能，努力提升人力资源和社会保障服务品牌。

3、加强干部队伍教育培训工作，不断提高干部队伍整休素质。一是加强为民服务宗旨和廉政教育，加大对法律法规和业务技能等知识的学习培训力度，不断提高综合素质和能力水平。进一步改进作风，努力树立亲民为民、开拓进取、爱岗敬业、真抓实干、雷厉风行的作风，不断增强为民服务意识，提升为民服务效能。对服务意识淡薄、服务能力低下、服务态度恶劣、群众反映强烈的工作人员，依法依规进行处理。二是在为民服务过程中违反服务承诺的，行政不作为、工作推诿扯皮、服务态度冷硬，故意刁难群众、蛮横霸道，造成损失和不良影响的，上班时间上网聊天、玩游戏、打扑克、搓麻将、炒股的，其它违反工作纪律，损害经济发展软环境的行为，劳保所将对其进行严厉查处。

4、推动工作创新，提高社会管理和公共服务水平。以制度建设为突破口，健全完善基层便民服务体系。全面推行“服务承诺制”、“办事公开制”、“监督反馈制”和“责任追究制”，形成用制度规范执法和服务行为，按制度办事，靠制度管人的有效工作机制；以民主评议为手段，建立和完善作风建设的长效机制。结合自身实际，进一步创新和完善“齐抓共管、民主评议、激励约束”的工作机制。提高服务水平的切入点，以解决群众反映强烈的难点、热点问题和关系人民群众利益的问题为突破口，制定具体措施，提高服务意识和服务能力。

三、下步工作打算

1、增强服务意识，提高服务水平。

创建“群众满意基层站所”活动的最终目的和永恒主题离不开“服务”两个字，不但要服务于地方经济，更要为群众服务。对此，我所将进一步在“服务”上下足功夫，对上，做好劳动局、社保局和镇党委政府安排的各项工作任务；对下，做好人民的公仆，服务于人民利益。要求全所人员始终把全心全意为人民提供优质服务放在首位，并全力以赴的为之而努力，在工作中以“超前服务”、“期待服务”为动力，实行“承诺服务制”、“首问责任人制度”和“一次性告知制”，彻底打破“门难进，脸难看，事难办”的局面，做到人来“一张笑脸、一张凳、一杯茶”，真正成为“服务员”和“人民公仆”，树立良好形象。

2、走访群众，听取意见，开展批评自我批评。

加强同辖区单位、企业的联系，秉承“从群众中来到群众中去”的工作理念，积极走访辖区社区居委会群众干部、居民代表、人大代表，听取意见，积极整改，并在走访过程中，积极为群众办实事，发现问题，解决问题。通过走访，不但要了解自身存在的不足并加以整改，还要了解群众需要些什么，该为他们解决些什么，使全所更明确自身今后的工作方向及工作思路。

3、开拓进取，不断完善，建立作风建设长效机制

在整个创建活动中，我所要注重吸收经验，不断完善，开拓进取，建立长效作风建设机制。以人民满意为最高价值取向，切实解决作风建设中存在的突出问题，努力打造一支品德好、能力强、作风正、办实事的队伍，为推动我镇经济建设又快又好发展作出自身应有的贡献。

创建人民满意司法所活动总结 第3篇

1 树立良好的自身形象给患者以信任感

作为医务人员我们要给患者一个良好的第一印象, 有资料显示, 在最初见面的40s内给人留下的印象最深刻, 所以医务人员要注重仪表、仪容、言谈举止, 尤其我们在工作中接触大部分病人都是癌症患者, 即治疗手段是用放射线, 因此, 职业上要求我们对每一个病人必须有高度的责任感和同情心, 肿瘤病人不同程度上存在着精神上的创伤和病痛的折磨, 希望心理上有所依赖, 而我们的行为对患者的依赖心理起着举足轻重的作用, 特别是从事放射治疗, 肿瘤患者对生命的渴望, 是对医生最大的震撼。在医学模式向医学社会心理转变的今天, 帮助患者保持良好的心理状态, 是获得康复不可缺少的重要条件。因此我们要树立自己的形象, 培养出自己的仪表风度, 言谈、举止都要文雅端正, 同情、关心和体贴病人, 要以稳健的情绪、乐观的态度去感染病人。给病人以舒适可信任感, 以精湛的医术给予他们耐心的鼓励和必胜的信心。

我们的患者多数为各种不同类型的疾病患者, 思想上压力很大, 有些人性格变得沉默寡言, 产生厌烦情绪, 或性格暴躁, 在治疗上提出这样那样的要求, 如提前治疗、特殊照顾等等。这时我们应体谅他们的心情, 主动关心帮助他们解决问题, 耐心的回答他们提出的问题, 及时了解病人的思想动态, 耐心解释放疗的进程、作用及可能的毒副反应, 使病人消除紧张感, 从而密切配合治疗。从接诊到患者治疗结束的整个过程, 医务人员不仅是微笑服务, 而且在每一个治疗环节上, 医务人员都应花上数分钟的时间为患者详细介绍情况, 消除患者的顾虑和紧张情绪, 让患者充分了解和知晓自己将要面对的是什么。了解5个明白:明白看病医疗费用和药费用到什么地方;明白确诊何病;明白应做什么检查;明白治疗疾病方法;明白病情转化应注意的事。了解5个问题:知道应该遵守的诊疗秩序和规章制度;知道应尊重医护人员哪些诊治权;知道进行特殊检查和手术应该履行的手续;知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格;知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序。

要通过我们的一言一行消除病人的疑虑恐惧心理, 使病人有安全感, 要学会与不同性格的病人融洽交流, 一句贴心的话、一个关爱的动作、一个鼓舞的眼神往往给患者莫大的安慰和支持, 有利于病人的治疗, 会增加病人战胜癌症的信心, 争取获得更大的治疗效益。当患者在治疗中充分体会到了良好的准备工作给他们带来安全感和塌实感时, 患者们就会自发地开始经验交流了。在没有忧虑、没有恐惧的状态, 患者与医务人员之间的相处表现出了亲切和谐, 因而让每天的治疗也进入良好循环。

2 舒适温馨的环境及先进的设备增强患者战胜疾病的决心

以前医院的环境往往偏冷色, 白床单、白被罩、白枕套、医生穿的白大衣, 让人一走进医院就觉得是个病人, 就得听从医生的安排。而我们所治疗的基本上都是癌症的病人, 我们要使病人感觉到像在家一样, 消除患者对医院、对医生的恐惧感、陌生感, 医务人员与患者就是一个整体。所以我们对就医环境进行了改革, 营造一个以病人为中心的人文环境:在走廊顶棚装上了彩色射灯, 墙上装上了壁画, 走廊里放上观赏树木、鲜花, 给病人以热烈温馨的感觉。候诊室开放电视, 治疗室中顶篷设计是蓝天白云, 患者处于较轻松的状态, 自然而然的就拉近了医生与患者的距离。另外再加上较先进的治疗设备及医技人员的精确治疗和热情服务。

3 坚持以病人为中心的服务宗旨

医疗质量是医院的生命线, 优质优价的服务、一流的医疗质量是医院对社会的承诺。在医疗服务体系上为了让患者就医方便, 让百姓满意, 科室改善了服务设施, 为病人提供方便、舒适的就医环境。在医疗质量上我们聘请了医科院肿瘤医院教授定期会诊, 制定了一整套规章制度, 设置了专职管理人员, 在科室发展中坚持以人为本的理念, 发扬团队精神, 强调科学管理的重要性, 强化人员工作, 医疗质量和服务态度, 时刻以病人为中心, 以此规范自己行为。

通过我们的服务使患者感受到医务人员的诚信、尊重、温暖和关照。医院以精湛的医术和优质服务, 换来了患者的信任和感谢。当我们面对科室挂的面面锦旗的话语时, 我们感到自豪, 面对严重或病危患者, 经过我们的治疗后得到康复, 我们感到欣慰, 我们还要以“春蚕到死丝方尽, 蜡烛成灰泪使干”的精神为人民的健康默默工作, 全心全意为患者提供优质服务。

参考文献

[1]鲁君.构建和谐的医患关系[J].实用护理学杂志, 2007:5 (4) :91.

[2]王浩, 江凯金.浅谈医院管理[J].中国临床实用医学, 2007, (22) :7, 69.

创建人民满意司法所活动总结 第4篇

强化措施、狠抓落实，圆满完成上半年目标任务

近日，山阳县卫计局圆满完成上半年目标任务。在国家全面实施一对夫妇可生育两个孩子的政策后，及时调整完善生育政策。

全面完成参合任务。2016年，全县新农合参合387593人，参合率达105.32%；新农合省市县镇四级定点医疗机构政策范围内住院报销比例分别达50%、60%、75%、90%，人均住院报销封顶线达30万元。基本药物制度规范实施，群众药品费用负担全面下降，加强配送企业监管，完善药品配送机制，有效缓解了基层群众“看病贵”问题。

公卫爱卫工作深入开展，继续推进居民健康档案信息完善和更新工作，上半年完成档案信息更新8万余份。完成老年人体检19000余例，健康管理率100%。扎实开展健康教育工作，发放宣传资料129000册，宣传版面3期840余版，各镇分别开展健康知识讲座6期110场次、健康咨询活动4期70余场次，受教育群众5万余人次，居民健康知识知晓率及健康行为形成率持续提高。

卫计监督工作规范实施，执法水平全面提升，强化措施，标本兼治，打非工作成效明显。2016年以来，共组织巡回检查3次，监督检查各类医疗机构651户，下发监督意见书500余份。取缔非法游医摊点3处，没收医疗器械5件、药品2箱。取缔坐堂行医3家、非法医疗广告4户。

医政及中医药工作全面推进，医疗服务能力不断增强，紧扣“质量、安全”两大主题，围绕“改善医疗服务行动计划”“示范乡镇卫生院建设”等中心工作，以培训、督查、考核为主要抓手，全面加强医政管理和中医药工作。

县级公立医院改革稳妥推进，群众就医感受稳步提升

进一步改革了医院管理体制，完善了人事分配制度，出台便民惠民措施，不断优化服务流程，强化日常管理工作，改善群众看病就医感受，努力让群众看得上病、看得起病、看得好病，积极鼓励社会办医，县镇村医疗卫生单位综合服务能力全面增强，病人就诊人次占比大幅上升，社会效益不断提高，基本实现了“常见病不出村、小病不出镇、大病不出县”的目标。

行风建设全面加強，系统大局和谐稳定

上半年深入开展了“两学一做”活动，狠抓反腐倡廉15项制度落实，教育监督各医疗卫生计生单位干部职工严格落实中央“八项规定”，县委“十项规定”和卫计局“双十条禁令”， 不断完善县直医疗单位医德医风考绩档案；党的建设不断加强，系统扶贫工作措施得力，成效明显，包村扶贫工作配合有力，进展顺利，行风建设水平不断提升，系统大局和谐稳定。

努力创建人民满意的卫生事业

据山阳县卫计局局长刘忠高讲：下半年继续完善新农合制度，确保完成参合农民区域内政策范围合规住院费用补偿比例80%以上，门诊统筹补偿比例75%以上目标。全面巩固药品“三统一”工作，加强基本药物采购配送、配备使用、零差率销售等关键环节的管理，加大对医药购销领域违规行为的惩治力度，对“踩红线”、“闯雷区”的违规人员严肃查处。切实加快卫生基础设施建设，主要是加快县医院搬迁进度，争取10月底前全面投入使用。同时抓好镇卫生院和村卫生计生服务室建设项目的实施，不断加强卫生计生三级服务网络。切实做好公共卫生和爱卫工作，积极迎接国家卫生县城考核验收。稳步推进县级公立医院改革，努力让群众看得上病、看得起病、看得好病。着力提升医疗服务质量，为实现“常见病不出村、小病不出镇、大病不出县”的目标不懈努力。更加注重卫计人才队伍建设，不断创新计划生育服务政策，坚持计划生育基本国策，圆满完成省市下达的各项指标任务。

山阳县卫计局计划下半年加强政风行风建设，不断深化“两学一做”活动成果，严格按照中央“八项规定”、 县委“十项规定”和卫计局“双十条禁令”要求，以持续改进“四风”方面突出问题为重点，深入开展 “为民服务直通车”工程和党员干部“双包双促”活动、加快推进精准扶贫和系统扶贫工作进程，确保包扶群众早日脱贫、广大群众医疗保障水平不断提升，全面推进卫计系统党建、党风廉政和精神文明建设，积极做好安全生产和信访维稳等工作，为建设“美丽幸福山阳”做出应有的贡献。

创建人民满意司法所活动总结 第5篇

关于上报创建“人民群众满意基层站所” 活动

工作总结的报告

县卫生局：

我院在县卫生局和有关上级部门的领导下，紧紧围绕创建“人民群众满意基层站所”活动，自我加压，同心协力，真抓实干。切实改进医院作风建设，强化服务，提高效率，促进发展，认真开展创建“人民群众满意基层站所”活动，不断提高医院管理水平，不断深化医院内部改革，全面推行绩效工资，较好地调动了全院职工的积极性。现将此次创建活动汇报如下：

一、建立长效机制，提升服务质量

在活动中，深入学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话精神，切实践行全心全意为人民服务宗旨，大力提升医疗服务水平、服务质量和服务效率，从建立健全各项监督机制入手，进一步端正医德医风，不断改善服务态度，着力提升医护人员服务质量。我院制定并严格执行“十要”、“八不准”制度，即：接待病人要热情；对病人服务要周到；询问病史要详细；检查要全面；诊断要准确；治疗要及时；收费要合理，严格执行国家规定收费标准；价格要公开；对住院病人生活上要照顾；对病人精神上要安慰、鼓励。不准接受或索要患者及其亲友给予的“红包”、物品和吃请；不准接受药品、耗材、设备等生产（经营）企业或销售人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和其他不正当利益；不准给病人做不必要检查；不准乱开药、乱收费；不准私自收费、设立小金

库；不准歧视病人；不准与病人争吵；不准开“大处方”、“人情方”、“人情假”或与病情不相符合的诊断书或假报告等，并向社会公开，主动接受社会监督。

二、注重内涵建设，提升医治水平

我院始终把提高医疗质量和服务水平作为生存之本、发展之基，更加注重医院的内涵建设。通过开展岗位大比武大练兵、服务质量评比等活动，努力改善服务态度，提高业务水平，提升病人的满意度和安全感。

三、改进服务方式，提升医院形象

在学习实践活动中，我们充分发挥主观能动性和行业优势，立足于“人民群众得实惠”，积极转变服务方式，变接诊、坐诊为出诊、义诊，先后利用如：结核病宣传日、护士节、世界无烟日等法定宣传日，多次开展了为群众体检义诊等活动，接待服务群众约800余人次，收到了较好的社会效果。

四、注重医疗安全，严格防范医疗纠纷及事故

在严格执行各项制度的基础上，我们十分注重医疗安全，认真制定了防范处理医疗事故预案，防范措施到位，杜绝医疗事故的发生，一旦发生要能迅速、及时、认真地处理，并及时上报。

平时注重建立和完善医患沟通制度，主动加强与病人的联系，耐心向病人交代和解释病情，使用通俗易懂的语言，充分尊重患者的知情同意权。

教育职工牢固地树立“医疗安全，重如泰山”的观念，安全就是质量，安全就是效益，时刻绷紧医疗安全这根弦。由于安全意识浓厚，制

定了医疗事故预防及处理预案，确保抢救渠道畅通。年初以来我院未发生医疗事故及医疗纠纷事件，医疗秩序井然，医患关系和谐。

尽管在过去我们取得了一些进步，但是我们清醒地认识到还存在许多不足。我们一定与时俱进，不断改进服务，为广大患者提供优质服务。

创建人民满意司法所活动总结 第6篇

活动总结

明溪口镇位于沅陵县西北部，与古丈县、永顺县接壤，辖33个自然村（2005年合并为18个行政村），总面积257.34平方公里，总人口22700余人。今年以来，我们以科学发展观统领工作全局，认真贯彻落实上级有关指示精神和要求，大力开展“人民满意基层站所”创建活动，经过一年多来的努力，镇站所的号召力、凝聚力明显增强，思想作风和工作作风明显转变，经济和社会事业发展明显加快，人民群众生活水平明显提高。现将一年来活动的开展情况汇报如下。

一、加强领导，确保创建活动有序开展

活动伊始，我镇及时成立了以镇党委书记为组长、党群副书记为副组长，其他班子成员为成员的创建工作领导小组，领导小组认真研究制定了符合本镇工作实际的实施方案，也明确了每位党政班子成员在创评活动中的职责，并且鉴定了工作责任状，确立起了党委书记亲自抓，党群书记和组织委员具体抓，其他班子成员协助抓，各站所密切配合，齐抓共管，上下联动的工作格局，领导小组设立办公室，负责创建活动日常工作。一年来，我镇坚持每月以党委会、党政联席会的形式专题研究创建工作一次，每季召开调度会一次，学习和领会上级精神，提出创建活动的阶段性目标。常抓不懈，使创建活动有序稳步发展。

二、健全制度，增强创建活动的可操作性

⒈建立健全了一套亲民为民制度，如站所民主决策制度、民意决策制度、学习制度、考勤制度、密切联系群众制度等。机关干部开展创建活动制度、岗位监督制度等。我镇的创建活动领导小组对全镇站所实行每月一考查，对活动开展情况实行每季一督查，并奖优罚劣，镇内及时通报。制度的建立健全和贯彻落实，实现了用制度来管理队伍，锻炼和打造队伍的目的，很好地转变了干部职工工作作风，提高了干部职工的亲民为民富民意识。

⒉加强站所思想政治建设。一是坚持和完善站所学习制度，创新学习方法、提高学习效果。确保站所干部职工在学以立德、学以增智、学以致用上有新提高；二是增强基层干部为民办事、实干兴镇的事业心和责任感，努力营造后进者奋起赶超，先进者不断开拓的良好氛围，全力打造经济强镇，推动全镇经济的快速崛起；三是坚持民主集中制原则，完善站所议事和决策程序，增强班子凝聚力、战斗力和创造力，提高集体决策能力和水平，确保县委、政府政令畅通；四是认真执行领导干部廉洁制度，确保班子成员廉洁奉公，勤政为民。

⒊增强宗旨意识，工作作风。一是树立求真务实的干事作风，要求站所负责人带头诚心诚意办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事；二是建立和完善干部包村挂点、包抓产业、结对帮扶、为民办实事等密切联系群众的制度，时刻关心群众生活、体察群众疾苦；三是发扬艰苦奋斗，勤俭节约的优良作风，杜绝站所干

部职工“走读”问题，狠刹“吃喝、玩耍风”，实现村级招待费“零”预算，真正使农民的负担减下来。

⒋是制定了亲民为民富民措施，提高干部职工为民服务效率和水平。开展创评活动以来，我镇制定了以下几方面措施着手提高服务效率和水平：⑴设立了岗位监督牌，站所干部职工持证上岗。群众对干部的姓名、职务、专长、服务内容、联系电话和监督电话等一目了然。⑵开设了一部服务热线电话，每天小时有人值班，为群众解决了许多实实在在的难题。⑶抓了干部职工实用技术培训。要求每位干部职工熟练掌握果业种植和生猪养殖两门实用技术，每月办班并考试一次。⑷成立了两支服务队。成立了以农技、农机、水利等部门干部为成员的农业生产服务队和畜牧兽医、果茶、林业等部门干部为成员的种植养殖服务队。

三、求真务实，讲求创建活动实效性。

1.举全镇之力抓好了通村公路建设，加快了小城镇建设和新民居建设。我镇多方筹集资金，完成了通村公路硬化任务。在推动小城镇建设方面，我镇继续发挥在小城镇建设方面的区位优势和现有优势，加快建设步伐。新民居建设方面，高砌头村新民居示范点户农户在规划区建房，并做好了与有关部门的协调工作以及公共设施完善工作，吸引更多的农户到规划区兴建美好家园。

2.加快新农村建设步伐，建设文明现代新农村。我镇结合实际，把铁路坪、洞头、近岩溶、大岩头和高砌头5个村定为中心村，已完成中心村的建设设计规划。新农村村已有户农户在规划

区建房，黄秧坪的“三清三改”示范点取得了良好成效。

3.抓好服务外企的劳务用工工作，确保我县招商引资成果，促进农民增收。今年，我镇把劳务用工工作作为了“三民”活动的一个重点，通过深入宣传，层层发动，已向县工业园区的5个企业输送了60名工人，既一定程度上缓解企业用工难题，又有力促进了农民收入增长。

4.抓实了农民知识化工程的培训工作，促进了农民素质的提高，截止去年底，我镇对1300名劳动力进行了培训，将种养能手型骨干和产业工人型的农民按要求送达县里进行了集中培训，举办了四期种养能手型农民培训班，达到了县委、县政府的要求，并取得良好成效。

中共明溪口镇委员会

创建人民满意司法所活动总结 第7篇

为科学规范地开展创建人民满意的基层站所活动，充分发挥共产党员先进性，优化发展环境，营造和谐社会，促进新农村建设，乡党委政府强化领导，加强宣传，精心组织，确保此项工作有条不紊地开展，现总结如下：

一、加强宣传

按照县委、县政府的要求，根据县人事局有关文件

精神，制定了《乡开展创建人民满意的基层站所活动实施方案》，并将评议的指导思想和原则、评议对象、内容、方法和步骤以及评议的纪律要求等通过会议、广播、公开栏等形式进行公布。加大评议的宣传力度和群众参与、监督力度，营造开门评议的浓厚氛围。

二、精心组织

为客观公正做好评议工作，乡党委政府成立了以分管党群副书记为组长，人大、纪检、组织等负责同志为成员的领导组，认真谋划，精心组织。2010年元月召开了乡村干部参加的测评大会，对参加创建评议的单位进行测评。测评中，群众满意率高的站所为：派出所，满意率达95%；财政所，满意率达90%；国土资源管理所，满意率达88%;供电所，满意率达88%。电信分局为不满意站所。民主评议后,乡党委广泛征求计划生育、社会治安综合治理、纪检部门意见，并对上报的“人民满意站所”进行公示，接受社会监督。

三、总结提高

创建人民满意司法所活动总结 第8篇

今年来，江安司法所在江安镇党委、政府的正确领导下，认真组织开展创建“群众满意基层站所”活动，外树形象，内练素质，不断加强自身作风和效能建设，提高自身业务能力和服务水平，现将创建活动的情况汇报如下：

一、提高思想认识，充分认识创建的意义 创建“群众满意基层站所”，是新形势下加强农村党风廉政建设的必然要求。创建“群众满意基层站所”对于树立江安司法所的良好形象，提升江安司法所的服务品质具有积极的意义。自活动开展以来，江安司法所认真学习相关文件精神，领会其精神实质，结合本部门的工作特点进行了分析和思考，制定了具体的工作计划和工作措施。江安司法所按照“围绕中心，服务经济实绩好；管理严格，文明服务行为好；规范服务，便民利民效果好；立党为公，清正廉洁形象好”的总体要求，进一步转变职能、改进作风、提升效能。

二、认真履行职责，坚持服务优先

司法所处在服务群众的一线，承担着江安镇的人民调解、特殊人群管理、法制宣传、法律服务和法律援助等职能。今年来，江安司法所在上级主管部门和镇党委、政府的关心支持下，在兄弟部门、基层组织的配合下，通过全所人员的共同努力，为建设“民富村美班子强，文明幸福新江安”尽到了本部门应尽的职责。

（一）、围绕中心，服务大局

江安司法所紧紧围绕江安镇党委政府工作中心，充分发挥司法行政职能作用，服务江安经济社会发展。今年江安镇党委政府把江安中学扩建动迁列为重点工作，为此，江安司法所专门抽调骨干力量，长期坚守在动迁工作的一线，积极为动拆迁工作提供法律服务和司法保障，把大量的动拆迁矛盾纠纷化解在基层，解决在萌芽状态，为实现依法动迁、和谐动迁奠定了良好的基础。

（二）、加强硬件建设，改善服务环境

今年江安司法所在江安镇党委政府的关心支持下，搬入新的办公楼办公楼。搬入新办公楼后的江安司法所办公面积达600余平方米，环境整洁、功能齐全、设施完备，集接待区、调解区、办公区、文库区于一体。在加强硬件建设的同时，江安司法所也十分重视服务软环境的打造，实行一站式办公和柜台式服务，按照“谁受理、谁负责”的原则，严格执法、热情服务，确保做到有求必应、有来必理，有理必果，有果必公。

（三）、强化管理，突出服务 1.人民调解工作成效显著

今年来，江安司法所深入推进大调解体系建设，在完善大调解基层基础建设的前提下，建立矛盾纠纷排查预警机制、十户调解信息员机制、矛盾纠纷专业调解机制、调解队伍教育培训机制。实行“一支热线接访、一份简报宣传、一套制度管理、一串荣誉表彰”的“四个一”大调解工作理念，大力推行以“及时梳理群众诉求、实时代理群众事务、即时处理群众难题”为主要内容的“三理工作法”，通过广大人民调解员热情高效地帮助群众反映合理诉求、代理具体事务、解决实际困难。今年来，江安司法所共组织排查矛盾纠纷50次，排查出矛盾纠纷327起，受理327起，调解成功321起，其余6起也引导当事人通过仲裁、诉讼等合法途径予以解决。同时，江安司法所重视专职调解员队伍建设，全镇77名专职调解员均由民主选举专职调解员，并定期组织对专职调解员队伍进行业务培训和工作考核，全面提升专职调解员的业务素质和服务水平。

2.特殊人群管理突出人文关怀

江安司法所对特殊人群管理实行严格管理与创新服务相结合。一方面严格执行特殊人群管理各项规章、制度；另一方面由充分突出对特殊人群的人文关怀，注重增强特殊人群管理工作实效。江安司法所的主要做法有：重视日常管理，通过采用“三三三”管理模式、严格请假外出、实行信息员盯防、开通社区矫正短信平台以加强对特殊人群的日常管理；丰富教育学习形式，通过成立德育教育基地、开展红色主题教育、培育社区服刑人员社会责任感、开展“一帮一”、“一带一”、“一对红”活动以增强教育学习的实效；加强人文关怀，通过建立阳光就业扶助基地、推行身体、心理双体检制度、为社区服刑人员办理意外伤害保险、建立社区服刑人员互助基金以加强对特殊人群的人文关怀。

3．法制宣传重实效

江安司法所围绕政府土地流转、征兵、征地搬迁、招商引资等重点工作，着重宣传《农村土地承包法》、《土地管理法》、《兵役法》、《城乡规划法》、《公司法》等关系到经济社会发展、涉及到人民群众切身利益的法律法规，努力提高全镇干部群众的法律水平。今年来，江安司法所已累计发送法制宣传短信53条，更新法制宣传栏6期，发放法制宣传资料2000余册，单独或联合其他部门举办公开普法宣传活动4次。江安司法所做到普法宣传全覆 2

盖，尤其重视特殊群体的普法宣传工作，积极开展送法进学校、进村居、进企业、进教堂等活动。

4.法律服务惠及全镇百姓

江安司法所坚持公益性法律服务的普惠性，重视保障社会弱势群体的合法权益，主动帮助符合条件的对象申请法律援助。今年来，江安司法所登记法律咨询302起，为各类群体成功申请法律援助30件。同时，江安司法所积极指导江安法律服务所、黄市法律服务所、各村居“公民法治驿站”开展法律服务。今年9月24日，江安司法所依据市司法局的工作部署，联合黄市法律服务所、江安法律服务所开展“双促双助”、“三融三推”集中服务日活动，通过分发法律宣传资料、接受法律咨询，为江安广大百姓提供了一个学法普法的良好平台。

三、加强队伍建设，公正廉洁执法

江安司法所目前共有工作人员12人，其中：政法专编3人，全部具有法律专业或法律背景；专职调解员4人，这4人具有较高的群众威信、较强的组织协调能力和丰富的群众工作经验；专业社工5人，全部在35周岁以下，具有大专以上学历。江安司法所始终将自身队伍建设视为司法所建设的生命，我们的主要做法有：把好准入关，今年11月份江安司法所面向社会公开招聘5名工作人员，全程主动邀请市纪委驻司法局纪检组、镇纪委监督招聘工作，做到公平竞争、择优录取；加强学习，定期组织全体工作人员学习政治理论、法律法规和业务知识，坚持例会制度，通过例会交流工作、互相学习；重视廉政建设，在社区服刑人员初次报到时，江安司法所都会向社区服刑人员发放廉政建设监督卡，主动告知社区服刑人员有监督司法所工作人员的权利，自觉接受社区服刑人员的监督。

创建人民满意司法所活动总结 第9篇

创建“人民满意学校和争当人民满意教师”

主题活动实施方案

为进一步推进我校创先争优活动，争创“人民群众满意的学校和争当人民群众满意教师”，根据淳教发【2013】218号“办人民满意的学校、争当人民群众满意教师”主题活动的部署，加强和改进我校师德师风建设工作，现结合我校实际制定主题活动实施方案。

一、指导思想。

以教育事业科学发展为主线，全面落实中央八项规定，切实加强学校作风建设，不断优化教育发展环境，坚持标本兼治、纠建并举、突出重点、统筹推进的原则，切实解决人民群众关注的教育收费、师德师风等热点问题，努力创建人民满意的学校，争当人民群众满意的教师。

二、创建活动的范围和标准。

（一）创建活动的范围。

学校开展创建人民群众满意学校活动，全体教师参与争当人民群众满意教师活动。

（二）创建活动的标准。

“人民群众满意学校”总体标准是:有强烈的服务意识；有创新的服务机制；有扎实的工作作风；有满意的工作效果，有浓厚的创建工作氛围。

具体要达到：（1）认真贯彻执行党的路线、方针、政策和政府的工作部署，努力实践执政为民的宗旨。（2）领导班子团结协调，求真务实，开拓创新，廉洁勤政。（3）队伍纪律严明，执法严格，正确履行职责，爱岗敬业，文明服务。（4）便民服务措施具体，为群众办实事、办好事成绩突出。（5）服务质量不断提高，行业风气不断好转，广大人民群众的满意率和认可度较高。

“人民群众满意教师”的标准是：（1）遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，乐于奉献。（2）态度和蔼，用语文明，业务熟练，作风优良。（3）服务群众主动热情，办事快捷高效。（4）为群众办实事、办好事成绩突出。（5）在“面对面、三公开”征求意见中群众评价较好，群众满意度较高。

三、创建活动的总体安排。

此次活动从2013年10月20日开始，到11月20日结束，分创建阶段、评议评选阶段和整改三个阶段。

(一)创建阶段(10月20日——10月30日)。

1.制定方案：学校制定活动方案，10月20日召开“创办人民满意的学校、争当人民群众满意的教师”创建活动动员会。结合学校实际，开展调查研究，制定切实可行的活动方案，明确目标任务、时序进度、方法步骤和措施，重点突出，措施有效。

2.宣传发动：学校围绕活动的主题，精心筹备并组织召开全体教职工动员大会，主要领导作动员，学习教育局文件精神，宣讲活动方案，布置活动安排，统一思想认识，做好宣传发动，营造浓厚的活动氛围。通过深入细致的思想发动工作，让党员教师、群众了解开展创建活动的重大意义和活动安排，引导全校教师积极参与创建活动。

(二)评议评选阶段(11月1日——11月10日)。

学校根据创建活动实施方案，按照评议评选程序，组织广大教

师参与评选活动，活动结束后，将学校评选出的人民群众满意教师结果以及学校负责人述职廉政报告、服务承诺等上报教育局。

(三)整改阶段阶段(11月11日——11月20日)。

评议评选活动结束后，学校认真解决存在的问题，建立整改台账，积极进行整改。对问题较多、群众反映强烈、被评为“不满意”等次的教师，责令整改。

四、创建活动的组织领导。

(一)健全领导机制。成立由学校校长和校委会组成的领导小组，全面加强对创建活动的组织领导。学校校委会班子成员做好各自工作，加强活动的检查指导，确保活动落到实处。

组长：葛经建

组员：李东武左延放唐行丁寿山姚一李永超

(二)突出统筹推进。把践行师德规范与贯彻落实“打造人民满意教育”活动结合起来，立足教育发展大局，进一步重视和加强教师队伍建设；把践行师德规范与提升教师综合素质结合起来，增强教师的敬业精神和业务能力，努力提高教育教学质量；把践行师德规范与推进教育行风建设结合起来，进一步规范教师从教行为，着力提高人民群众对教育的满意度。

五、几点要求。

1、加强领导。学校要把创建活动作为加强党风廉政建设、推进依法行政、优化教育行风、促进教育发展的大事来抓，研究制定实施方案，深入开展创建活动，不断强化检查指导，确保创建公平公正。

2、精心组织。学校在创建活动中要统筹安排，突出重点，丰富

活动内容，活化活动方式，把创建工作贯穿到各项具体工作之中，通过制定规划、评先剖查、健全制度、完善机制、强化督查等措施，扎实推进创建工作，以实际成效取信于民。

创建人民满意医院活动汇报材料 第10篇

尊敬的各位领导各位专家：

上午好，首先请允许我代表xx医院全体职工对各位到来表示热烈的欢迎。在此之前，我们了解到今天检查组的各位专家都是我们县医疗界的精英，所以今天对我们来说是一次难得的学习机会，欢迎各位专家对我们的工作多指教，多提宝贵意见。

一、医院情况介绍

我们医院成立于xxxx年，现有在职职工xx人，离退体职工xx人，离岗待退x人。开设病床xx张，门诊设有内、外、妇、五官、中医、理疗、B超、检验、放射、药剂等业务科室。于1994年被北京市卫生局评为一级甲等医院。1998年被指定为基本医疗保险定点医院。Xxxx年x月，我院接到上级关于创建人民满意医院活动的通知后马上召开了领导班子会讨论此项工作，会上大家一致认为此次创建人民满意医院活动对医疗卫生事业的健康发展具有十分重要意义，是为缓解群众看病难看病贵落实卫生部医院管理年的一个重要举措，我院一定要以此项活动为契机全面提高医院的管理水平，提高医疗服务质量，进而提高医院在群众中的信誉。紧接着我院又召开了班组长和全院职工创建动员会，向职工传达了上级文件精神，宣传贯彻此次创建活动的重要意义。为了配合此次创建活动的进行，我们在职工中开展了《缓解群众看病难，我们能做些什么》以及《争创人民满意医院争做优秀医务工作者》的征文活动。在此次征文活动中有的职工用自己亲身感受写出了目前的群众看病难，并分析指出，出现这种局面主要 1

因为群众认为小医院技术不可靠，病人才大量涌入大医院，造成大医院人满为患，小医院门可罗雀，进而造成群众看现病难，看病贵。如果小医院把医疗技术搞上去，能让人信赖，让群众在家门口解决问题，就是我们基层医务工人者对缓解看病难看病贵的最大贡献。在《创建人民满意医院，争做优秀医务工作者》的征文中，我们经过提炼总结形成我院医院文化的三个要素：医院精神，同心、敬业、诚信、奉献；医院服务口号：方便就医，服务到位；质量意识：优质医疗服务是医院的自尊和信誉，优质医疗服务是优秀医务工作者的素质展示。经过以上动员活动，使全院职工统一了思想，提高对创建活动的认识积极投入到这次创建活动中来。

自查整改阶段：

Xxxx年x月，我院的创建活动进入自查整改阶段，我们将创建活动标准分成三大块即：技术可靠，服务优良，收费合理。我们首先对照《创建标准》认真自查，二是发动全院职工开展换位思考，站在病人的角度对诊治的全过程查找问题，三是深入到居民小区中征求意见。我们采用边自查边整改的方式，对发现的问题逐条登记，当时能解决的，立即解决，当时不能解决的汇总到院周会分析讨论并提出解决办法。

在医疗方面，我们根据《标准》进一步健全了院科二级管理体系，对我院的各项规章制度进行了修订和补充，并在日常工作中对制度的知晓情况和执行情况进行考核和检查我们还能过开展一系列质量教育活动，让职工充分认识质量对于医院的重要性，让每名职工清楚本岗

位的质量标准。使之能够自己管理自己。在质量教育中我们除了抓好三基三严的训练外，还就一些关键环节编写了如病历质量提示表，危重病人管理流程及注意事项。围手术期病人管理流程及注意事项等一系列提示性文件，时刻提醒工作人员，变事后纠错处罚为事前提醒，我们要求职工要牢固树立质量第一的意识，要求职工高效低耗，但绝不允许以牺牲质量为代价。通过这次创健活动，再一次巩固了我院的制度建设和质量建设。

在医疗安全方面，我们认为医疗安全是医疗质量最起码的要求。我院对医疗安全管理工作一直非常重视，在日常工作中注意抓好医疗安全教育。一是抓好法制法规的教育。近2年来我们采取讲座、答题等形式进行《执业医师法》《医疗事故处理条例》《医疗故事处理条例》《医疗事故防范预案》的宣教工作。二是抓好案例教育。去年九月我们为每个科室印发了《以案例为戒，警钟长鸣》的小册子共收集了30多例误诊误治的案例，在职工中引起强烈的反响，极大地提高了职工的医疗安全意识。三是狠抓各项规章制度和诊疗常规的执行情况，减少医务人员在诊疗过程中随意性。在此次创建活动中，我们对照《标准》健全了医疗卫生技术人员的质量安全教育制度，使此项工作制度化、规律化。

在分析医疗安全工作时，我们还认识到医生的抢救能力是医疗安全的一个重要保障。即在出现医疗意外时医生能做好迅速正确的处理，最大限度地减轻医疗意外所造成的后果。基于以上认识我们着力抓了抢救工作：

一、完善抢救工作制度，二是加强医务人员急求技能训练。

使现有急诊人员均能熟练掌握急性过敏性休克的抢救，心肺复苏，除颤仪的使用等抢救技能。并选派年轻医师到县医院急诊科轮训。

二、加强急求设备的管理，对已使用超过10年的抢救设备进行更新。

三、设计常见急救程序反复演练。通过以上措施使我院的抢求能力有了很大提高。去年发生在急诊的两例过敏性休克，均经抢救转危为安。服务方面

近2年，我们在提高意识、改善服务态度、改进服务流程，方便就医方面做了大量工作，在服务意识和服务质量方面有了很大提高，我们也赢得了患者的赞誉近2年陆续收到10多封表扬信表感谢信。在此次创建活动中通过自查也发现了一些问题，如个别人在服务上欠主动，对病人不够热情。说话居高临下，不注意使用文明礼貌用语。不注意语速语调所传递的感情色彩。个别同志不经意的小动作引起病人的反感。为解决上述问题我们在职中开展了职业道德教育和服务礼仪培训，收看了北京师范大学教授主讲的服务礼仪光盘并在职工中开展《假如我是一个病人》的讨论，通过以上活动，进一步提高职工的服务意识，规范了行为举止，职工的精神面貌焕然一新。在自查中我们还发现个别医生字迹潦草，造成收费处录入病人姓名时了现错误，影响病人报销，造成病人不满，针对以上情况，我们一方面严格要求，一方面在全院开展了一次硬笔书法比赛，使上述情况在今年很少发生。在自查中我们职工提出卫生员新拖过的地板光滑容易摔伤病人，医院的护栏围墙过低，病人有可能跌落，我们都立即做了整改。在此次创造活动中，我们还深入到居民小区进行健康宣教，征求

意见，并为75岁以上老人建立了健康档案，对重点病人进行定期巡诊和电话家访。Xx地区糖尿病病人建立专门健康档案规范管理受到居民的好评。

在收费合理方面

我们严格执行国家有关药品价格政策和医疗服务项目价格。利用电子显示屏，物价公开栏等多种方式向社会公开收费项目和收费标准，为患者提供清楚的收费清单，使患者明明白白交费。

去年7月份。我们选择了一些农村患者常用药做为特价药，低于市场零售价销售深得患者好评。由于医疗收费低廉，经常有xx地区以外的患者到我院就医。

以上是我院创建人民满意医院工作的简要汇报。我们的工作肯定存在着许多不足之处，希望各位领导各位专家给予指正。

Xxxx医院

创建人民满意司法所活动总结 第11篇

为深入推进文明创建活动开展，引导社区工作人员更好地服务发展、服务民生，创造让人民满意的业绩，根据南滩办事处的统一部署要求，现制定我单位开展“人民满意”主题创建活动实施方案如下。

一、活动主题

建人民满意窗口，树优质服务品牌

二、创建标准

（一）单位争创标准

1、服务态度“好”。接待群众热心、真心、诚心、细心，做到真情服务、热情服务、周到服务、微笑服务，倡导主动服务、超前服务，惠民利民，让市民群众满意。

2、服务纪律“严”。工作人员着装整齐，举止文明，精神饱满；使用文明用语，推行亮牌上岗，办公秩序良好，无迟到、早退和工作期间聊天、闲串、玩电脑及手机游戏等现象。

3、服务环境“优”。办公场所整洁卫生，物品摆放整齐有序，书写用具、桌椅、饮水用具等便民设施齐全，业务流程、办事指南、收费标准、服务承诺等公布上墙，着力营造宽松和谐、温馨文明的人文服务环境。

4、服务效率“高”。严格执行首问负责制、限时办结制、同岗替代制等制度，对符合政策规定、手续齐全的事项一次性办成，对需要完善相关手续的一次性告知，对不符合政策、不能办理的事项作耐心解释，保证被服务单位对象及市民群众交办的事项在第一时间内得到答复。制订切实可行的便民措施，建立健全投诉处理和反馈机制，强化群众投诉管理，畅通群众投诉反馈渠道，提高投诉处理质量(有纸质投诉记录本，每件投诉有回复或处理结果记录)。

5、服务程序“简”。坚持公开透明、优质高效原则，不断调优服务流程，简化办事程序，实行“一厅式”办公和“一条龙”、“一站式”、“通柜式”服务，让居民群众少跑路，快办事，少麻烦，多得益。实现办公手段现代化，业务数据的整理、汇总、统计及时、准确，按时保质完成各项工作任务。

（二）职工争创标准

1、职业道德好。具备良好的职业道德和全心全意为人民服务的精神，做到接待群众热心、解决问题耐心、提供援助贴心、办事文明细心，服从大局，团结互助，忠于职守，爱岗敬业，吃苦耐劳，按时保质完成职工群众交办的事项。

2、服务态度好。着装整洁、仪表端庄、挂牌上岗，办公台面整洁，物品摆放整齐，使用文明用语，做到热情服务、周到服务、微笑服务，来有迎声、去有送语，不迟到、早退和擅离岗位，无门难进、脸难看、事难办、话难听现象，公众形象好，群众满意度高。

3、业务技能好。积极参加政治学习和业务学习，精通本职业务知识，能够准确快捷地为服务对象办理各项业务，做到业务经办无差错，落实政策不打折，执行制度不走样，业务数据的整理、汇总、统计准确率达100％。

4、遵章守纪好。正确履行职责，规范行使职权，严守内控制度，对服务对象一视同仁，不存在熟人好办事、不给好处不办事、给了好处乱办事和以权谋私、吃拿卡要等现象，公道正派，遵纪守法，廉洁奉公。

5、创新创优好。密切联系群众、加强调查研究，以为群众办实事，让群众得实惠为出发点和落脚点，积极在工作上想新招、谋实招、出奇招，工作有新思路、新举措和新突破，工作业绩突出。

三、活动安排

（一）广泛发动。按照创建标准要求，结合实际，进行广泛深入发动，理清创建思路，明确工作重点，努力营造创建活动的良好氛围。

（二）深入推进。在广泛宣传发动的基础上，明确创建目标，细化分解创建内容，落实创建工作措施，修订完善工作标准和规范，紧密结合工作实际，开展各具特色的主题实践活动，扎实推进创建活动深入开展，不断提高为人民服务的能力和水平。

（三）总结提高。对创建活动开展情况进行认真自查，总结经验，查找不足，不断提升创建工作水平。

四、工作要求

（一）提高认识，加强领导。开展“人民满意”主题创建活动是深入推进文明创建活动的重要载体，也是树立窗口单位良好形象的重要途径。要充分认识创建活动的重要意义，切实加强对活动的组织领导，引导干部职工积极投身创建活动，推动活动扎实开展。

（二）突出重点，注重实效。结合实际，明确活动重点，把创建活动与“为民、务实、清廉”教育结合起来，与创建“优质服务品牌”等活动结合起来，与推进绩效考核、健全人力资源管理机制结合起来。通过创建活动，着力解决思想作风、为民服务、内部管理等方面存在的薄弱环节，切实提高管理服务水平，使活动成果惠及于民。

人民满意社区创建工作总结 第12篇

共建你我和谐家园

——创建人民满意社区工作汇报

尊敬的各位领导：

你们好！O社区成立于二OO四年，地处OOOO镇中心位置，辖区总面积 2平方公里，驻区单位6个，物业小区 3 个，14个居民小组，党员104名，居民1045户, 常住人口2916人，流动人口3930人。

一年来，社区在县委、县政府文明办的正确领导下，遵循OO镇党委、镇政府提出的“全县第一，全市一流”的工作奋斗目标，结合社区现状，紧紧围绕紧紧围绕“创建人民满意社区、共建你我和谐家园”的主题开展创建工作，这是一项提升城市品位、造福人民大众的综合性系统工程，工作光荣而艰巨。为此，社区按照政府主导、社区主责、居民主体的创建方案，精心组织、积极开展了一系列的创建活动。通过参与一系列活动，社区居民生活满意度不断提高，幸福感指数节节攀升，辖区内形成了社会秩序好，生活环境舒适，人民安居乐业的良好局面。回顾一年的创建工作，我社区主要从五大方面做出了努力：

一、完善领导机构

年初，按照镇党委、镇政府提出我社区申报人民满意社区的要求，由党支部书记OO同志分别在居支两委会议、党员大会和居民代表大会上通过，于3月15号正式开始创建工作，社区居支两委投入极大的热情，紧锣密鼓地成立了人民满意社区创建领

导小组，并制订了创建规划和方案。人民满意社区创建工作正式提上议事日程。社区每月将检查情况及时通报，发现问题及时整改到位，与其他中心工作一同部署，一并安排，共同落实。创建领导小组由社区党支部书记OO任组长，社区OO任副组长，各居委会成员及居民代表为组员，负责具体所分配工作。

根据考评细则，按工作项目在原有机构基础上增设了人力资源和社会保障工作领导小组、科普示范社区创建领导小组、法制服务领导小组、交通整治领导小组，安置区体制改造工作小组、拆违工作领导小组，修改了居务公开监督小组、财务监督小组，保证了监督的真实有效，并且成立了未成年人教育协会、科普志愿者协会、恒凯市场业主委员会等群众自治组织。这些机构的设立和完善为整个人民满意社区工作的推进划清了权责，保障了创建局面广而不乱，忙而不慌。

OO镇党委、镇政府对我社区的创建全力支持，镇党委书记蔡书记、镇长徐虎踞三进社区，主持召开创建工作现场会和专项问题会议，并明确政协主席OO全面主持创建工作。三次会议有力地敦促了创建进度，提升了创建水准。政府各部门通过密切合作，针对综合市场管理机制、夜宵摊点治理等历来的多个老、大、难问题，展开激烈辩论和探讨，创造了彻底解决问题的可能性以及实质性进展。

二、倡导文明新风

召开社区全体组长、妇女组长、党员大会、全体居民代表大

会，在2011年4月5日前所有会议都召集开完，陆续组织居委会成员以及各居民代表到黄龙新村、梅花社区、攸县参观学习，营造创建氛围，吸引社区普通群众的关心、关注，吸引他们积极投入创建行列，通过参与实现自身素质的全面提升。全年共发放《告居民公开信》1200份，9月份配合城管队，与社区内600多户经营户签订《门前三包责任》，深入全社区，开展了《十星级文明户》评比活动以及“讲文明、讲卫生、讲科学、树新风”的主题环境卫生评比活动。

在社区主要路段和人员密集处树立不锈钢宣传橱窗8个，悬挂横幅20余条，内容涉及人民满意社区创建组织机构、目标、任务、步骤、口号等创建相关内容，以及科普教育、环境保护、文化体育、文明新风倡导、法律、计生等，设置《公民道德规范》等公益广告牌。以远程教育站点为平台，以讲座、学习资料、宣传标语、知识竞赛，电影周等多种形式开展了爱国主义教育、诚信教育、国情、国防、国家安全教育以及“三讲一树”教育。新的价值观在潜移默化中融入群众生活。

按照“十个一”工程标准，将老村部修缮后重新利用，增设了图书阅览室、文书档案室、文化娱乐活动室、居民代表议事室，通过研究探讨，一系列相关制度严肃成文。完善了社区基础服务功能，拓宽了社区民生工作内容。增设的娱乐、体育设施，以及购置的书籍使群众多了闲暇时的去处，改变了以前落后的娱乐生活方式。

三、整治违规乱象

9月初，在OO镇城管队的鼎力支持下，花费大约一周时间对全社区违章建筑，户外棚架、移动灯箱、破损广告进行摸底排查，挨户送拆违通知单上门，同时做好普法教育和调解工作，使相关利益户心服口服。该项行动共涉及居民80多户，粗略估计拆除违章建筑面积达970㎡，拆除不达标广告、棚架35户。拆违行动使社区恢复了本来面目，对群众的生命财产安全来说是一个有力保障。开展环境卫生大整治，全年出动劳动力400多人次，清除了成堆建筑垃圾、生活垃圾200多车，增设垃圾桶700多个，从根本上治理了脏乱差，美化了人居环境，提升了城市品位。

政府小城办、食安办、工商所、城管队等部门制定专项行动方案，对社区内的所有夜宵摊点、盒饭店、夜间小摊贩规划治理，采取“疏堵并举”形式。取缔好望角夜宵城，合理划定新的夜宵点，并与夜宵摊点老板签订《门前三包责任书》和摊位有偿使用协议，探索建立长效管理机制，治理成效有望得到巩固。

发动石子伦、伍松年、庄安平、王树松、方正龙、陈静五位“五老”成员，戴上红色袖章，不定时巡查、督导不文明行为，实时清除路过墙面、电线杆、公共设施上的牛皮癣。爷爷奶奶们的言传身教让不文明人觉悟了，不文明行为减少了。

为规范恒凯市场管理，社区积极理顺市场各方关系，根据群众要求，召开居民代表会，选举产生成立了恒凯居民小组，继而召开业主代表大会，选举了新一届业主委员会和各楼栋栋长，对

市场采取公司化运作模式，配合商务局对市场进行改造，截至目前，新的业主委员会已经为市场做了诸多实质工作，比如各楼栋业主信息摸排核实；摊位划点经营；垃圾清扫托运；増砌屠宰案、公平称；出巨资疏通完善所有下水设施，改造市场量化设施。更换鸡鸭笼舍；规范停车；治理蔬菜批发自由市场；修整园林；公厕改造等等，这些工作使600多户户籍人口和三千多位流动人口群众受惠，相信他们对市场也会有更多的归属感和依赖，也为吸纳普通群众共建市场奠定了基础，这充分证明了市场管理模式的探索初见成效，市场将来的变化我们拭目以待。

四、改善人居环境

社区在工程部的配合下，对全社区需要开工开建的项目，如道路维修建设、道路绿化、安置区余坪绿化、亮化、下水道工程、路边石等，进行了摸底统计，制定出改造方案和预算。于10月份正式开工开建。在政府财政大力支持下，共投入资金三百多万。绿化、硬化工程项目80多处，清除乱栽乱种约200多处，亮化工程、下水道工程还在持续进行中。如果说通过近两年的大面积征收让农民成了居民，那么这次的人居环境改造，则让我们的居民成了市民，享受着城市居民才有的便利和美好生活空间。草地上、花木旁打闹、嬉戏的孩子们笑得更加灿烂。实现了宜居宜商的创建目标，将助推社区今后工作全面先前发展，功在当代，利在千秋。

五、记录成长点滴

我社区为迎接创建审核，根据考评细则上16个单位的具体要求制作了21本图文并貌的申报材料。这21本材料全面、生动、真实地记录了整个创建过程，也充分地展示了创建工作的诸多成果。通过对创建工作的全程跟踪，我社区共记录下图片一千多张，再经过加工和资料整理，就是完整的档案。

值得一提的是，材料封面的设计分别从社区东头取景极富现代气息的凯旋帝景高楼耸立，从西头取景梨江路仿古建筑街景，通过P图软件，古今融合，昭示着社区承前启后、继往开来，再创辉煌的决心和勇气，别有一番韵味。

作为一个以城镇化为主题的社区，人民满意单位创建必然大刀阔斧，幸运的是，我们得到了广大居民群众的理解和合作。各项创建工作平稳推进，成绩喜人：社区党组织凝聚力更强，社区党员干部和群众的素质更高，社区环境更加舒适美丽，城镇化品味提升，居民对社区的认同感、归宿感极度增强。社区内人与自然、人与社会、人与人和谐共生、良性循环。

如火如荼的2011年即将过去，我们将迎来更加美好的2012年。在即将到来的新的一年里，O社区全体党员干部，将一如既往、坚持不懈、求真务实、开拓创新，为全面推进人民满意社区建设，落实长效机制倍加奋斗，力争更上一层楼！

O社区人民满意社区创建领导小组