百佳文明农牧民

百佳文明农牧民（精选6篇）

百佳文明农牧民 第1篇

百佳文明农牧民

——记棋盘井镇阿如其日嘎村牧民王继先先进事迹

王继先是棋盘井镇阿如其日嘎村牧民，家庭承包草牧场1000多亩，家中有5口人，两个子女都在上学。王继先有一位70多岁高龄的老母亲。2010年家庭纯收入为24万多元，人均纯收入4.8万多元，在全村排名前列，可谓是村致富带头人。

王继先有一个聪明贤惠的妻子，夫妇勤劳勇敢，吃苦耐劳，将种植业的辛勤劳作态度和如今的畜牧业相结合，凭着先进的观念和敏锐的思想以及不畏辛苦的意志，他不断探索转变畜牧业经营方式，在镇党委政府的大力支持和引导下，王继先引进育肥羊技术，在技术引进初期，王继先因资金和技术不成熟等方面原因，并没有大规模养殖。但是，成功不完全在于数量多少，而在于他是否用心。与他同时引进育肥羊技术的牧民，有些因为饲养方式懒惰，出现饲养难题，以失败而告终。而王继先却耐心、详细、不怕苦、不怕累将为数不多的育肥羊，打理的膘肥体壮。使他大有信心，之后又陆续增加了育肥羊养殖数量，现在已逐步形成规模,使其发展成为他创收新途径，取得不菲的收入。

在发展畜牧业方面他始终坚持生态环境与畜牧经济的双赢思路，采用保护草原与发展畜牧业双结合的发展模式。为了合理利用草原，改善生态环境，他严格按照旗草畜平衡

和禁休牧的相关政策，逐步实现了草场自行恢复的良性机制。

近几年经过不断加强畜牧业基础设施的建设，建起砖瓦结构住房180平米砖房，一间360平米棚圈，一眼机井，两个青贮窖。同时他还不断努力精心照料自家的牲畜，使得牲畜头数不断增长，取得了总头数高达1000多头（只）的佳绩。由于加强了暖棚的取暖设备的构建，因此顺利的、毫无损失的度过了灾害季节。在从全村的总体水平来衡量，生活条件和水平都走在了全村的前列。

在生活和经济条件不断上升的同时，王继先夫妻也十分注重子女的教育问题，他说：“希望子女都认真学习，考上大学，现在一个已经上了大学，老二也上了高中，希望他们走出草原，成为有知识有文化、对国家有用的人。”当然，子女都不负重望，学业成绩非常优秀。他们除了对子女注重教育之外，非常注重对老人的赡养，一家人十分尊敬老人，年迈的老母亲常年与他们生活在一起，谈到老母亲，他说：“赡养老人是我们的责任和义务。”种种突出表现成为家喻户晓的典型牧户，值得周边牧民的学习。

王继先井井有条的经营着自己的生活，在全村树立了良好的模范带头形象。同时，他爱护集体，关心他人，乐于助人，村子里的牧民谁有困难都可以向他求助，他也时常主动热情的帮助别人，在他眼里，村子里的牧民就是自己的亲人。很多牧民因为家庭贫困，在供子女上学，看病就医等方面遇

到很大困难，王继先并没有置之不管，而是主动伸出了援手，帮助这些牧民渡过难关，很多牧民看在眼里，记在心中，所以他在全村牧民群众中有着良好的口碑。

与他的交谈中了解到，他准备加大牧业生产投入，购进与养殖相关的农机设备，并打算在机井周边开辟一块草地，继续种植青贮植物，补充饲草缺口，减少草料投入，看似简单的想法背后却蕴含着他的生活敏感性和主动性，他时刻为生活做着长足规划和打算，这种生活智慧是我们每一个人都应该学习和效仿的。

百佳文明农牧民 第2篇

——棋盘井镇阿如其日嘎村折永成家庭先进事迹

和睦、温馨，美满、幸福的家庭氛围，是多少人都向往和追求的家庭。棋盘井镇阿如其日嘎村折永成家就是这样一个让许多人羡慕的家庭。折永成一家共有4口人，上有70多岁的老父亲，下有天真可爱的儿子。来到他家，一种其乐融融的感受沁人心脾。干净整齐的家具，窗明几净的生活环境，体现了勤劳、朴实的生活原则；茶几上摆放有序的报刊和杂志，体现了好学、关心国家大事的文化家庭氛围。折永成家庭以经营畜牧业为主，有2000多亩草牧场，2010年家庭年收入40多万元。几年来，折永成一家在畜牧养殖上始终开拓创新，吃苦耐劳，经济效益显著。

会经营，懂管理，有市场意识和营销能力。折永成利用自家情况，通过种养殖优势互补，逐步实现规模化养殖，运用科学实用技术开展生产经营，勤劳致富，转变生产经营观念，走上了农牧业产业化的发展道路。在镇党委政府的引导和支持下，折永成积极引进育肥羊技术，从质量上、数量上争取优势，实现利润的最大化。为了取得更大的经济效益，折永成在加大畜牧养殖投入的同时，投资40多万元在原公其日嘎乡政府所在地建起了一个农牧业综合门市，综合门市在方便农牧民的同时，也成为他创收新途径。

重科学，讲方法，促进畜牧业可持续发展。在发展畜牧业方面他始终坚持生态环境与畜牧经济的双赢思路，采用保

护草原与发展畜牧业双结合的发展模式。为了合理利用草原，改善生态环境，他严格按照旗草畜平衡和禁休牧的相关政策，逐步实现了草场自行恢复的良性机制。

传授技术、带头致富，引领全村牧民增收创富。折永成家庭在畜牧养殖业和投资其它产业方面取得了较好的收益，他不忘共同致富，传帮带，无私奉献，近年来，许多人在引进育肥羊等科学技术方面，一部分牧民刚开始技术掌握不成熟，经营不善，亏了本，折永成得知情况后，手把手教他们饲料配比，喂养方式等方面的技术，一举二得，最终扭转了局面，有了盈利，在折永成夫妇的指导下，本村许多村民育肥羊项目成功，增加了经济收入。

邻里和谐，关爱他人，营造和谐的邻里关系。折永成一家人能做到在生活中热心、善良，与邻居能够和睦相处，经常帮助邻居解决家庭中困难。乐于为村里办实事，办好事。多次为贫困家庭供读大学生和大病医治提供经济上的帮助，以解决燃眉之急，哪家有个大事小情，都有他们夫妇忙前忙后的身影，用一腔热情帮助他们解决实际困难，该家庭能保持良好融洽的邻里关系,尊重邻居,能带头做好村里要求的有关事项。积极参与村子里的各项活动 ,配合村委开展相关工作，热心公益事业,对村子里的贫困家庭能给予力所能及的帮助。

主动学习、知法守法，无违法乱纪行为。折永成一家吃苦耐劳，从事畜牧养殖生产经营几十年，总是同甘共苦和睦相处，邻里团结，遵纪守法，从不赌博及违法乱纪，受到村

里的干部和群众一致好评。

百佳文明农牧民 第3篇

评选活动工作总结

为进一步规范银行业从业人员的服务行为，全面提升银行业服务质量和水平，树立银行业良好的社会形象，促进银行业金融机构各项业务的健康发展，推动构建社会主义和谐社会，中国银行业协会组织了对2008文明规范服务示范单位的复查和2009文明规范服务百佳示范单位的评选活动。华夏银行武汉汉口支行作为此次复审和参评单位积极响应银行业协会的活动号召，为进一步推动银行业文明规范服务工作向纵深发展，打造银行业文明规范服务系列品牌，力争做到高标准、严要求，坚决贯彻落实《中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准》的逐条要求，扎实有效地开展工作，夯实了支行的服务基础，学习了较多的先进经验。主要做了以下几方面工作：

一、正确领导，有效组织。

在此次活动中汉口支行在分行党委的高度重视和正确领导下，成立了专门的文明规范服务领导小组，组长：王波；副组长：邹国琼；组员：侯瑛、张舰。支行服务工作由一把

手亲自负责，分管行长负责日常检查和协调，个金和营业室经理负责落实各项具体工作和细节，使汉口支行的各项服务工作有条不紊进行。

支行结合“2009中国银行业文明规范服务百佳示范单位”的要求，对网点服务环境、理财资讯及信息公告、业务种类及处理效率、人员配备及精神面貌、服务制度与规范、经营效益与资产质量等六个方面进行了全面的自查、整改和完善。总体评价为：在激烈的市场竞争环境中，汉口支行能够锐意进取，从优化网点服务环境入手，加强队伍建设，不断规范服务制度，以客户满意为宗旨，提升服务效率和服务内涵，取得了良好的经营业绩，实现了银行与客户的双赢。

二、强化意识，完善机制。

支行大力开展职业道德和服务意识教育，加强精神文明建设，每周进行服务工作点评，每月进行考核通报，奖优罚劣。将“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的十字行风融入各项服务中，努力提高员工的从业素质，弘扬忠于职守、恪守信用、公正廉洁、文明热情、谦虚礼让、耐心周到、注重效率、保守秘密的职业精神。

为使优质文明服务工作质量不断提高，华夏银行武汉分、支行结合《中国银行业文明服务公约》及各项工作指引、实施细则，制定了我行的《网点服务管理办法》、《网点服务检查实施细则》、《突发事件应急处理预案》、《服务教育

培训计划》、《网点服务管理考核办法 》、《投诉处理管理办法》等一系列措施、办法，在机制上为文明服务工作的持续进行提供了有力保障。

三、创新服务，提速发展。

作为窗口行业，服务质量的优劣，水平的高低直接关系到银行整体形象，影响到业务的发展。在日常工作中，支行首先从优化服务环境入手，改善硬件设施，加强大厅服务，保障业务处理渠道畅通。为全面提升服务环境，支行对营业大厅进行了大幅度的改造和变动，分设了现金区和非现金区，储蓄柜台由以前的三个窗口增加到五个，并专设了两个贵宾窗口，配备了高档的贵宾室，08年为迎接奥运会的到来，提升人性化的服务品质，支行还增设特殊服务柜台添置可升降座椅、中英文报刊等，方便外宾和残疾人士的特殊服务需求；将个金部移至营业大厅，为个人理财经理专设了理财区，引进证券、保险等机构现场办公，为客户现场提供了全方位的金融理财服务；改善了客户等候休息区，布置了糖果、鲜花、报刊等便民休息设施，使大厅真正成为吸引客户的金融超市。

优质的服务为支行各项业务发展奠定了坚实基础。2008年，汉口支行实现各项存款16.53亿元，利润5876万元，年人均利润235万元，比上年增长20%；2009年上半年实现各项存款20.46亿元，利润2586万元，年人均利润207万 元；连年完成了分行下达的各项经营指标，不良贷款控制率在分行下达的计划指标内。多次被武汉分行评为“先进单位”，“先进党支部”，2008年被银行业协会评选为“优质文明服务示范单位”。

四、学习交流，服务社会。

汉口支行地处繁华的金融商贸区，周边写字楼林立，高档社区和学校很多，金融资源丰富，支行根据分行的“四进”活动精神，将周边的“一街两楼三小区”的社会宣传和服务营销落实到人，分管行长亲自带队，开展了大量的宣传活动，08年至今共开展各类社区营销活动 20余次，做到每周活动一方案，有进社区放电影；有进市场请贵宾洗温泉、旅游；还有针对老人送米油；有在六一儿童节在西北湖广场给小朋友慰问，分发饮品；支行还在周边单位和社区宣讲银行金融产品和假币识别方法等金融知识。通过各种营销活动的宣传，使网点营销服务功能得以有效延伸。9月份，分行、支行相关人员为进一步完善细节，学习他行先进经验，做到对我行服务工作取长补短。支行分管行长亲自到华夏太原分行桃南支行进行了学习交流；10月份，华夏银行全国各地20余位支行行长前来我行现场指导。支行全体柜面及厅堂服务人员也分别组织对周边银行进行了参观、学习，对我行的不足之处不断整改、完善。通过相互学习和交流，起到了以点带面的作用，使银行的整体服务水

平、服务意识和服务能力都有了大幅提高，扩大了优质服务的范围和内涵。

五、对评选活动建议和意见。此次评选工作的开展，有效的提升了银行业优质文明服务工作，为银行业树立良好的社会形象起到了促进作用。为保障此项工作取得更佳效果，建议加强与政府其他部门沟通，取得更大支持。如交管部门保障银行车位，而不是由各家银行自行联络。城管部门协助规划、建设残障通道等。使银行业的优质文明服务工作更加社会化，从而带动社会整体文明规范的进一步提高。

华夏银行武汉汉口支行

2009年11月5日篇二：中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准 中国银行业文明规范服务百佳示范单位考核标准 1 2 检查组成员签字：

注：“中国银行业文明规范服务示范单位管理办法”附件（银协发[2009]73号）3 篇三：银行优质服务活动工作总结 银行优质服务活动工作总结

为客户提供文明规范服务是银行生存、发展的根本，也是社会文明的重要体现。**年7月20日，**省农村信用社挂牌成立。面临千头万绪的工作任务，我们把文明规范服务作为企业发展的推动力量，作为改善农村信用社社会形象、推动改革向纵深发展的基础性工作来抓。特别是自**年参加全国和全省银行业文明规范服务竞赛以来，我们积极开展创优工作，以“管理年”活动为载体，不断创新服务管理方式，完善服务创优措施，深入开展“服务创优工程”，叫响 “**优质文明服务年”口号，使我省农村信用社服务工作初见成效。截至五月末，全省完成了文明规范服务“百佳营业网点和百名服务标兵”的评选表彰工作，其中有×××家网点分获全国银行业、省银行业文明规范服务示范单位、金牌单位和先进单位荣誉称号。

现将我们认真贯彻中银协工作安排，着力开展全系统文明规范服务工作，创建企业服务文化的主要做法汇报如下。

一、以企业核心价值观为统领，全面开展服务文化创建工作 **省农村信用社经过×××多年的发展，在不断壮大自身的同时，为农业和农村经济发展提供了巨大的金融支持。但由于历史原因造成的管理体制不顺、资金运用效率低、服务手段落后等问题，严重制约着信用社的发展。省联社成立后，将“同生共赢”作为全省农村信用社的核心价值观，追求企业与员工的同生，创造企业与社会的共赢；把“笃学、厚德、自强、济世”传统文化精髓作为企业文化理念，构造了外层、中层、内层相结合的企业文化体系。我们把全省农村信用社 服务文化创建，作为企业整体文化的重要组成部分，将其作为企业核心价值观与企业文化理念的有效表现方式，进行典型引路，开展层级推进，在激烈的市场中得到了壮大与发展。××以核心价值观为统领，高起点开展服务文化创建。认识到位，才能担负责任。企业服务文化创建，是一件长期而艰苦的工作，而其作用需逐步显现，只有对企业核心价值观深入理解，认识到位，才能担负企业服务文化创建的历史重任。省联社成立以来，着力开展企业核心价值观教育，采取报告会、人员培训、典型经验推广、举办企业文化节、统一企业外在形象等一系列有效方法，全面开展了企业核心价值观与企业文化理念的教育活动，认真贯彻《中国银行业文明规范服务工作指引》，践行《文明服务公约》，遵照“严格、规范、谨慎、诚信、服务”的十字行风，牢固树立“服务创造价值、服务实现效益、服务提升竞争力”的理念，使其深入人心，收到了较好的效果，有力地引领了企业服务文化的创建工作，做到了领导重视，群众积极响应，确保了组织有力，工作的持续推进。××以企业文化理念为指引，准确定位服务标准。意识决定行动，自觉促进发展。省联社负债管理部以本系统形象大使为示范人员，以日常业务为题材，拍摄了《**省农村信用社优质文明服务宣传教育示范片》，撰写了《辽宁省农村信用社柜台人员优质文明服务手册》，突出了企业核心价值观和企业文化理念，通过“典型示范、层级推进、以人为本、应变创新”的工作方法，全面推进了全系统文明规范服务工作。将企业文化理念与服务文化创建进行了有机融合，准确定位了

服务基本标准。“笃学”，全体员工要做有知识有文化的职业人，善于学习，深具文化修养，务必做到服务优质；“厚德”，全体员工要遵守职业道德，体现职业操守，严格工作流程，有效防范操作风险，务必做到服务安全；“自强”，全体员工要不断完善自我，追求更高、更好，争做业务与服务的排头兵，务必做到服务高效；“济世”，全体员工要胸怀全局，奉献社会，务必做到服务有益。这种将企业文化理念与企业服务文化的有机结合，起到了双向激励，互动明显的效果，有力地促进了全省农村信用社的文明规范服务工作。××以企业服务文化建设为动力，明确服务工作的目标与内涵。服务文化建设概念的提出，需要诸多的内在要求予以充实，文明规范服务是服务文化建设的出发点和落脚点。我们牢牢把握企业服务文化建设的最终目的是发扬企业核心价值观，展示企业的文化理念，打造企业的服务品牌，实施服务精品战略，推进行风建设，实现企业核心竞争力的不断提升这一主旨目标。丰富和完善企业服务文化的内涵，首先是从前台临柜人员的文明规范服务到中、后台的文明规范服务的延伸；从企业前台业务领域的文明规范服务到所有业务的全面服务优质化；从优质服务本身外在表现不断优化达到企业服务文化内在的不断优化；从“小服务”格局到“大服务”领域的不断发展，实现服务目标与内涵的不断丰富，使文明规范服务成为服务文化最有力的具体展现，塑造全省农村信用社优秀企业形象。

二、以教育培训为切入点，提高全员的文明服务意识

为推动全省农村信用社文明规范服务工作的深入开展，省联社按 照“统一组织、分级负责、方式灵活、效果明显”的原则，着力加强对全系统柜面人员的制度及岗位技能培训工作。在新编制度的基础上，组织编写了近十三万字的《**省农村信用社负债工作管理手册》，建立了百套题库，认真组织了规章制度学习和岗位服务技能考试工作，一线参加培训和考的春节。日常工作中，员工们更是顾大家忘小家。有员工在结婚的第二天因为工作没有歇完法定的婚假就来上班；还有员工小孩出生都没守在妻子身边，坚持在工作岗位上。

员工们自觉培养起良好的职业道德。有一次，有位客户办完业务后拿着钱袋子急匆匆地走了，手提包却落在了柜台外，营业柜员发现后，及时根据包内身份证信息找到失主，并将放有信用卡、提货单，电话簿等重要物品的手提包还给失主。焦急的失主激动的对支行的营业柜员说：“信用社的人值得信任”。还有一次，有个客户来取钱，临走时拉下一打百元钱币在窗口槽内，柜台员工发现后为其保存，并积极想办法与对方取得联系，将遗失的款项交给客户。客户非常感动。同时，以支行工会小组为依托，支行员工积极参加“献爱心、送温暖”活动，把团结、友爱向外延伸。篇四：全国银行业协会百佳规范服务示范单位汇报

真抓实干 务求实效 开创服务工作新局面

——中国银行芜湖经济技术开发区支行文明规范服务工作汇报

中国银行芜湖经济技术开发区支行成立于1995年5月，现有员工30人，下设业务部和营业部。自2002年始，上级行把开发区支行作为公司业务发展的前沿，给予重点扶持，为开发区支行的发展搭建了平台。几年来，开发区支行走出了一条从创业到发展，从空手起家到硕果累累的高速发展之路。这不但是创业发展的光辉历程，也是物质文明和精神文明协调发展，共同进步的光辉历程。

截止2009年9月末，支行本外币存款合计89952万元，较年初增长49390万元，占市分行新增额的21%。其中：人民币企业存款余额59512万元，较年初增长34600万元，占市分行新增额的24%，完成全年计划的105%；支行人民币储蓄存款余额14696万元，较年初新增4058万元，完成全年计划的98%；支行各项外币存款余额2305万美元，较年初增长1572万美元，完成全年计划的850%。

截止2009年9月末，支行各项贷款余额合计135478万元，较年初新增62196万元，占市分行新增额的42%。其中：公司贷款余额107750万元，较年初增长52600万元，占市分行新增额的53%，完成全年新增计划3亿元的175%；零售贷款余额24614万元，较年初新增6683万元，完成全年新增计划4300万元的155%。贷款收息率100％，不良率0.03%。2009年1-9月份，支行叙做国际结算业务23031万美元，约占市分行业务量的一半。累计买入票据24笔，合计金额44124万元。累计开立银行承兑汇票1658笔，合计金额90663.82万元。办理借记卡14472张，办理个人网上银行1800户，在省分行排名居于前列。开发区支行营业部目前日均业务量约3600余笔，每台终端日均业务量约600笔，营业部人均业务量约280笔。柜面业务品种较多，外币业务、非贸易结算占有一定比重。2008年支行实现经营利润4312万元，人均利润160万元。利润年增长水平近3年均保持在20%以上。近年来，开发区支行的业务发展处于快速增长阶段，各项业务指标均为较大比率增长，出现了业务高增长、利润贡献大的良好局面。现今，支行已经发展成为业务品种齐全，服务功能完善，并拥有一批稳定的客户资源和一支精干的员工队伍的商业银行。支行先后被中国银行业协会授予“2008中国银行业文明优质服务示范单位”、被中国银行授予“青年文明号”等光荣称号、被中国银行安徽省分行分别授予“先进集体”、“文明优质服务标兵单位”等光荣称号。

根据中国银行业协会开展文明规范服务示范单位评选活动的要求，我行通过真抓实干，落实各项工作措施，促进我行文明优质服务水平的不断提高，努力争创百佳示范单位，现将工作开展情况汇报如下：

一、加强领导，提高认识。

文明优质服务工作一直是我行各届领导班子的重点工作，通过常抓不懈，全行上下服务意识不断提高，形成了良好的服务氛围。

（一）、加强领导，为文明规范服务工作提供基础。为加强对文明优质服务工作的领导，支行成立了以行长为组长的文明优质服务工作领导小组，成员由各部门的负责人组成。领导小组负责指导组织服务工作的开展。

文明优质服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠 的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，因此必须摆在重要位臵，纳入工作决策的总体思路，全面实施“一把手”工程，支行领导班子始终把它作为头等大事来抓。并将服务工作纳入目标管理体系考核。在每年年初的工作安排中，都把文明优质服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。领导班子的高度重视，为服务工作的有效开展提供了坚实基础。

（二）、提高全员服务意识，为开展文明规范服务提供动力。

意识决定行为，做好服务工作，首先要提高全员的服务意识。支行在全行上下，全面动员，深入发动，大造声势，宣传文明优质服务。领导干部以身作则，带头查服务，找问题，究原因，定措施，促整改，以自己良好的作风和优秀的品质影响带动员工，使员工增强自觉服务意识和紧迫感。支行建立了每周例会制度，学习各类文件，提升员工服务和业务素质；另一方面对业务流程重新进行整合，增加对外窗口以方便客户办理各项业务，减少客户等候时间。要求员工认真领悟、执行文明优质服务规范及标准，并以考试的方式督促提高员工服务意识；以“献计献策”活动和征集意见活动的开展达到“人人想服务、人人好服务”的目标，使每位员工的脑海里都深知银行出售的是服务，客户就是衣食父母，文明优质服务工作是银行的“生命”工程，充分认识到做好文明优质服务工作的长期性、重要性，使每位员工的责任感和紧迫感不断增强，出现了一批感人的先进事例，有的柜员腿部做了骨骼切除手术仍然拄着拐杖上班，有的员工家里孩子生病住院却依然坚守在岗位。

开发区支行距离市区较远，业务品种齐全，业务量较大，工作异常繁忙，员工经常加班加点，早上七点前出门，晚上七点后回家，工作十

分辛苦。针对现状，支行始终把思想引导与行为规范相结合，积极倡导员工树立“以行为家，爱行如家，相处如家人”的理念，并着力在内部推行以“讲协作、讲奉献、讲务实、讲责任、讲效果和美化环境、美化仪态、美化语言、美化流程”为内容的“五讲四美”活动，全力营造“比学赶帮超”的良好氛围，同时，支行班子成员严格坚持员工谈心制度，及时掌握员工思想动态，帮助他们解决后顾之忧，增强他们的集体归属感，使我们的服务工作保持长久动力，使全行员工主动地投入到服务和业务工作中去，从而形成了全行以创一流服务为目标，把不断提高行业信誉和服务水平作为一个长期性的任务来常抓不懈，切实做到服务工作和业务工作一起布臵、一起检查、一样要求、一样考核，真正起到了以服务树形象、以服务创效益、以服务促发展的目的。

二、加强培训教育、提高业务技能、为提高服务质量提供保障。文明优质服务要取得质的飞跃，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素质和业务素质，以员工的高素质创造出优质服务的高水平。

（一）、以规矩定方圆，以制度规范行为。

服务一直是老生常谈的话题。而柜面服务作为服务的基础部分，最基本的标准就是“规范”二个字，而规范的行为来自于制度的约束。为使规范化要求真正转化为每位员工的实际行为，支行组织员工认真学习了《中国银行业柜面服务规范》、《中国银行业服务公约》等制度，并且结合实际制定了《柜面服务规范实施细则》、《文明优质服务规范》等制度，在每周例会中加强学习，时刻要求。支行营业部从“规范”二字入手，狠抓柜面服务，按照总行的文明优质服务标准来要求员工，对仪容

仪表、行为举止、文明用语等方面进行严格要求，柜面人员必须按照这个标准来开展服务。同时，我们在工作中，特别强调“热情”二字，我们认为热情是柜面服务的灵魂，如果缺乏热情，员工的服务行为就缺少感染力，当满怀热情地去按照标准向客户提供服务，那这个服务就是活的，会给客户带来截然不同的感受。因此，热情的员工加上标准的服务举止，有效地提升了我们的服务质量。

另外，支行推广以员工星级管理为核心的规范化服务。实行“挂星上岗、以岗定酬、星薪挂钩”，要求客户办完业务后，均由客户为柜员进行服务评价，充分调动员工的积极性。支行还购买了《怎样做个好员工》一书，下发到个部门，支行行长室分部门组织学习活动，并要求每位员工进行认真的自查和排查，以《读后感》的形式开展批评与自我批评，找出工作中的差距。每篇《读后感》都由行长室成员认真阅读并结合员工实际工作情况写出评语、进行打分，作为员工定岗定薪考核的主要内容之一。通过这种学习方式，员工的综合素质得到了不断提升，也充分激发了员工的工作热情，全身心地投入到良好服务的工作之中，优质服务在实践中得以充分体现。

百佳文明农牧民 第4篇

中国银行业协会文件 银协发〔2017〕75号

关于印发《2017年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位达标评估工作方案》的通知

百佳文明农牧民 第5篇

----木耳镇博峪村生态文明小康村建设纪实

十八届三中全会以来，总书记在走访基层，考察调研过程中，经常问起村民使用的是水厕还是旱厕，并就农村推进“厕所革命”取得的成效作出重要指示，他强调，厕所问题不是小事情，是城乡文明建设的重要方面，城市、景区不但要抓，农村也要抓，要把此项工作作为乡村振兴战略的一项具体措施来推进。党的十九大报告指出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。深入推动“厕所革命”向纵深发展，就要深入贯彻落实总书记的重要指示精神，一方面要像抓“厕所革命”一样，不断加强各类软硬件建设，推动旅游业大发展；另一方面要把厕所问题作为城乡文明建设的重要方面，不但景区、城市要抓，农村也要抓，把“厕所革命”作为乡村振兴战略的一项具体工作来推进，努力补齐这块影响群众生活品质的短板。

今年以来，木耳镇借助“厕所革命”、“生态文明小康村” 建设和“农牧村环境综合整治行动”为契机，通过实施生态文明小康村建设、棚户区改造、农牧户“七改”等项目。一方面整体完善农牧村基础设施；另一方面彻底改善农牧民的整体精神面貌，改变了以往村庄“脏乱差”和群众“晒阳坡”的陋习。“厕所革命”已逐步从城区、景区扩展到全域，从城市扩展到农村、从数量增加到质量提升，受到广大群众的普遍认同和欢迎。

木耳镇最先受益于“厕所革命”成果的是博峪村群众。博峪村全村共136户570人。2016年被优先列入卓尼县第一批生态文明小康村项目建设点，通过村内基础设施的建设和完善，村庄面貌、群众生产生活、人居环境条件得到了大幅度的提升，在原有“三改”的基础上实施完成了“七改”工程，而“七改”工程的首要就是“改厕”。通过“七改”工程的实施，更好的体现以“乡村风情、民俗文化”为特色的藏饰风貌，助推博峪土司衙门旧址红色革命文化旅游和博峪沟生态文化旅游发展，以“厕所革命”为重要措施，不断推进高标准、高品位、高质量农家乐、藏家乐建设，彻底解决以往前来游客“如厕难”的问题。

现如今走进博裕农家乐，陶瓷便器、挂暖、纸篓干净整齐，既看不到蚊蝇，也闻不到臭味。“以前，搭着两块木板的茅房是我们农家最脏的地方。而今在政府的引导和改造下，家家户户都能用上了干净卫生的厕所，这条件不亚于城里人的卫生间”，村党支部书记王建忠深有感触地说。

村民高吉庆是博峪村建档立卡贫困户，主要致贫原因家中劳动力少，外出打工都是干一些力气活，收入低，加之媳妇常年有病，家庭条件十分困难。随着脱贫攻坚工作全面开展，帮扶责任人为他们家制订了详细的脱贫计划和措施，依托他们家在村庄内交通便利的优势，在博峪村兴办开办农家乐、藏家乐的大好环境下，通过政府鼓励扶持，自己投劳酬资，今年在自己家中开办了农家乐，开始一家人不用外出打工就可以挣到钱，生活一天天的过的好了起来。但是当初只考虑到房屋的改造和饭菜的质量，并没有考虑到厕所卫生等问题，慢慢的前来消费的回头顾客变少了。通过调研发现整个博峪村开办的农家乐普遍存在“如厕难”的问题，为了群众能够通过旅游服务产业得到更多的实惠，结合生态小康村建设“七改”工程，镇政府对博峪村10户农家乐首先进行了“厕所革命”样板户改造工程。至此高吉庆一家在政府的帮助下，尽快克服了眼前困难，农家乐也很快恢复了昔日的兴隆。“把厕所翻新了，里面卫生干净了，来农家乐消费的顾客反响也好了，生意又红火了”，高吉庆高兴的这样说。

如今博峪村的农家乐、藏家乐以干净整洁的庭院、厨房、厕所，独具民族特色的房屋建筑、物美价廉的饭菜、热情周到的服务，在向全县特色旅游村庄不断迈进。

百佳文明农牧民 第6篇

为广泛组织和动员社区居民参与全国文明城市创建活动，充分发挥社区自治组织及其工作者的作用，根据市委、市政府下发的文件要求，结合本社区工作实际，特制订实施方案如下：

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以科学发展观为统领，以创建全国文明城市为契机，促进观念更新和精神文明建设工作，加强社区管理，全面提升社区居民素质；坚持以人为本，服务居民，不断满足居民群众日益增长的物质文化和生活需要；进一步加强社区自治组织建设，完善组织网络，提高服务质量；认真贯彻《公民道德建设实施纲要》，加强社区教育，提高市民整体素质；着力加强社区管理，改善人居环境，提升城市形象。通过动员和组织社会各方面力量，努力构建居民自治、管理有序、服务完善、治安良好、环境优美、社会和谐的社区。

二、工作目标

2010年是新一轮文明城市考核测评信息采集截止之年，也是文明城市创建工作达标的关键之年。按照《全国文明城市测评体系》标准，查找创建薄弱环节，明确重点，攻坚克难，狠抓落实，不折不扣地完成各项创建工作任务，为确保我市2011年通过全国文明城市复核验收，力争跨入全国文明城市创建工作先进城市行列作出贡献。

三、主要任务

1、以社区为单位，成立以社区居委会主任为组长的创建文明城领导小组，有明确的创建目标和计划，有具体的保障措施，有健全的评估表彰制度、奖励办法和管理制度。创建工作列入重要议事日程，列入年终工作考核考评。

2、我社区居委会成员、居民小组长和楼院长实行挂牌上岗，优化“窗口”微笑服务，实行首问责任和限时办结制。

3、落实社区工作者“五熟悉、五了解、五掌握”的要求，坚持民情纪录活动，认真执行“错时工作制”和“弹性工作制”，完善日常考核措施。

4、增强责任意识。在创建文明城活动中，坚持一周一部署，一周一督查，一周一通报制度，分解任务，落实责任；认真开展职业道德教育、党风廉政教育和反腐败教育，定期开展业务知识培训和宣讲活动，提高社区队伍的整体素质，发挥各级社区工作者参与社区建设作用。

四、工作安排

第一阶段：2009年10月，为动员部署阶段。结合市、区创建有关要求，成立领导小组，制定符合本社区实际的创建工作计划和实施方案，召开动员大会，做好宣传发动工作。第二阶段：2009年11月—12月，为组织实施阶段。按照工作方案将任务分解，层层落实。我社区制订相应的具体的实施计划，并认真组织实施。第三阶段：2010年1月—4月，为自查阶段。我社区组织人员对创建工作进行不定期的抽查，书写检查报告，并组织精干力量，加强各楼院创建工作的指导，进行自查自评，找出差距，改进不足，补充提高，推动整个创建工作深入开展。第四阶段：2010年5月—10月，为巩固提高阶段。着力巩固创建成果，在已有的基础上，继续完善提高，对照全国文明城市测评标准，逐一对照自我测评，整改完善。

第五阶段：2010年11月左右，总结迎检阶段。对三年来的城市创建工作进行全面总结，以良好的精神状态，扎实的工作，整洁的城市环境和合格的成效迎接上级考核。

五、组织机构

为加强全国文明城市创建工作，我社区成立了创建全国文明城市领导小组，以主任为组长，创城专干为副组长，其他为小组成员的领导小组。下设办公室，同时由组长兼任办公室主任，办公室设在社区，具体负责创建的日常工作。

六、工作要求

1、加强领导，明确责任。创建文明城市是新时期构建社会主义和谐社会的直接体现，是推动城市三个文明建设有机结合的新载体，是加强党的群众工作的新方式，对于构建和谐社区，推动三个文明建设发展具有重要的意义。切实加强领导，提高认识，要成立以社区党支部书记任组长的创建领导小组，精心部署，研究和安排本地创建活动，要做到措施到位，责任到人，切实抓出成效。

2、积极宣传，强力推进。要充分利用各种宣传媒体营造浓厚的社区创建氛围，吸引社会各界人士和团体踊跃参与文明城市创建工作，同时加大工作力度，埋头苦干，不断加大宣传力度，调动社会各方面的力量，统筹兼顾，整体推进，形成社会各界参与、齐抓共管的工作格局。

3、依靠群众、服务群众。在创建活动中，要坚持党的群众路线，要联系群众、发动群众和依靠群众。要把创建活动与为民办好事、办实事结合起来，让群众亲身感受到创建带来的变化和实际效果，从而影响居民、教育居民、引导居民和带动居民，树立社区干部依法办事、廉洁勤政、亲民为民的新形象。

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