门诊收款室绿色通道工作制度

门诊收款室绿色通道工作制度（精选15篇）

门诊收款室绿色通道工作制度 第1篇

门诊收费室绿色通道工作制度

一、急诊窗口接到绿色通道患者时，应提供快捷服务，快速准确指引患者。

二、急诊窗口以外窗口接到绿色通道患者时，应停止叫号，快速为绿色通道患者办理手续。

三、工作人员对于绿色通道患者办理手续时，应登记清楚科室与担保人，以便追款。

乌什县人民医院

门诊收款室绿色通道工作制度 第2篇

1医院各项医疗项目的收费，必须执行国家有关部门的规定，按标准收费，不得擅自改动收费标准。划价收费人员必须熟悉本部门医疗项目收费标准，正确划价和收费。

2医院有专职价格管理员，科室（部门）有兼职价格管理员。物价员须经常保持与物价部门和卫生部门的联系，及时掌握医疗项目收费标准的调价情况，通知有关部门作相应的调整。

3医院新增收费项目，应先向卫生、物价主管部门提出申请，经批准执行。

4加强对收费人员的业务考核，严格执行财务制度、财务纪律。

门诊收款室绿色通道工作制度 第3篇

1 方法

1.1 护理工作量化

根据每项操作的需时数及风险程度综合评定其标准分。并经全科护理人员集体会议讨论认可。见表1。

1.2 护理质量优化

为保证护理质量及医疗安全, 达到更优质的护理, 提高患者满意度, 把护理质量优化奖惩分纳入量化管理总积分。见表2。

根据每人每日的工作量统计每天上班人员的量化得分, 月底累计总分。再根据科室的优化标准每月统计个人加减分, 最后算出每月每人总得分。

2 结果

实行量化管理前后患者等候时间、满意度、护理投诉比较, 见表3。

3 结论

3.1 输液室护士长期从事繁重而重复性很强的工作, 没有量化管理, 体现不出个人成绩, 利益分配吃大锅饭, 使护士积极性受到限制、削弱。量化考核后提高了护士工作积极性, 减少了以往护士上班闲聊、打电话、带熟人看病等消极现象。责任分明, 优劣可视, 多劳多得, 使护士自身价值得以体现[1]。

3.2 实行量化管理后护士具有工作激情, 工作主动性加强, 患者的等候时间明显缩短, 满意度增加, 护理投拆得到明显控制。

3.3 实行量化管理后, 由于绩效工资分配的激励作用, 护士工作主动性大大提高, 护士休假时间明显减少, 人力资源得到充分利用, 人员由原来的17人减少至现在的13人, 为医院减少了人力成本。

参考文献

门诊收款室绿色通道工作制度 第4篇

【摘要】随着优质护理服务示范工程活动的推广及影响，作为医院窗口前沿的门诊输液室，代表着医院整体的护理服务水平及技术水平。如何在创优形势下做好优质护理服务，提高患者满意度，提高护理质量，对护理人员而言，是一个新的挑战。

【关键词】门诊；优质护理服务

门诊输液室具有病人多、输液量大、用药种类多，病种杂、护士少的特点[1]，而优质护理服务对医院环境、护理质量、服务质量提出了更高的要求。如何解决现实与要求之间的矛盾，在创优形势下在更好地为病人服务，是一个值得我们护理人员探讨和深思的问题。现将我院门诊输液室开展优质护理服务的一些做法总结如下。

1营造温馨、舒适的护理服务环境

1.1一个干净、舒适、温馨的输液环境是患者接触医院的第一印象，它能减轻患者的心理负担，减少因病痛给患者带来的负面影响。因此输液室环境的营造显得尤为重要。我院分别设置了成人输液厅及儿童输液厅，还设置了有四张床位的输液观察室，供年老体弱或不能坐位输液的病人使用。输液厅整洁、宽敞、明亮，成人输液厅配备舒适的航空式座椅，儿童输液厅根据儿童的特点，配备不锈钢座椅。输液厅均配备液晶电视，根据成人儿童的年龄特点播放不同的节目。

1.2让人倍感温馨、舒心的细节服务：输液厅配备有冷热开水，一次性水杯、雨伞、针线、老花镜、轮椅、微波炉等，儿童输液厅墙上张贴富有儿童特色的挂图、诗歌、童谣，科室护士还自筹资金购买图书供患儿阅读。设置测量身高、视力设施，让家长随时了解患儿的成长。成人输液厅则放置报纸、杂志、健康宣教资料，供病人阅读。还将各流程及注意事项上墙，让病人就诊过程更省心。

2提高护理质量，更好服务患者

2.1护理技术操作水平是护患沟通的一个重要内容，患者的治疗都是通过护理操作来实现的。娴熟、快捷、高超的注射技术既减轻患者的痛苦，也赢得患者的信任[2]，这就有赖于平时的加强训练。每月组织护士学习专业知识及技术操作，不断提高护士的综合素质，以更好的技术服务病人。

2.2在门诊输液室，病人对注射都有一种恐惧心理，陌生的环境更加剧了这种心理。护士用适当的称呼、亲切的态度拉近跟病人的距离，注射前对病人进行健康宣教，可以减轻病人的恐惧心理。对小儿患者，学习幼儿园的做法，准备一些小红旗、五角星等等，注射前告知患儿，如果表现好的小朋友可以得到小红旗、五角星的奖励，对哭闹的患儿可以起到安抚的作用。护理人员除做到一针见血外，还要尽量为患者提供舒适的体位，并随时观察和询问患者有何不良反应和需求。

2.3实行首接负责制：当护士接到患者的注射单及药物时，首先根据注射单核对全部药物，其次核对是否需做过敏试验[3]，注射单注明免试时仍应查对过敏试验登记本上的批号是否相同，更换批号时需重新做过敏试验。同时查对药物之间有无配伍禁忌，交代病人做好输液前准备，输液过程中严密观察病情，病情变化及有不良反应及时处理。

3改善服务态度，变“被动”服务为“主动”服务

3.1经常对护士进行服务态度的培训及教育，以亲切、热情的态度为病人服务。在工作中要做到“五前”：即：帮助在求援之前，解答在询问之前，服务在要求之前，沟通在治疗之前，巡视在呼唤之前。护士要善于从患者的眼神、表情、语言、体态中读懂他们的需求、痛苦、渴望，根据不同患者的需要，不断改进护理工作，满足不同层次患者的需求[4]。

3.2简化服务环节，实行“一站式输液”服务：患者看完病缴费后，无需排队取药，只需将收费单交给护士，患者在输液厅等候即可。该项服务开展后，取得了患者的一致好评。

4完善激励制度，提高护士积极性

设病人意见箱，对病人评出的最满意护士及点名表扬护士给予奖励，提高护士工作积极性。

5结果

2011年1月门诊输液室实行优质护理服务以来，患者缴费到输液所需时间由原来的平均20～30分钟下降到现在的10～15分。患者满意度由原来的85%上升到96%。这些说明我们的服务得到了病人的认可，我们的付出换来了病人的赞同。

6讨论

随着社会的发展及进步，人们对护理工作的要求也不断提高，我们只有紧跟时代的步伐，不断的改进和提高护理服务质量，才能与时俱进，立于不败之地。护理工作无小事，从小处做起，从细节处着手，才能为患者提供更优质的服务。我院输液室实行优质护理服务后，患者满意度大幅度提高，病人就诊流程更快捷、更流畅、更简便，符合“优质护理服务”的“患者满意、社会满意、医院满意”的要求。今后，还需要我们护理人员继续努力，以更高品质服务患者。

参考文献

[1]黄霜霞，陈燕群.门诊输液室护理管理的现状及展望[J].广西医学 2005.2（27）：2.217

[2]李惠锋，徐菊龙.开展人性化服务、提高门诊护理质量[J]，2010，2（12）：3

[3]刘小平，陈翠珍，罗秋平.舒适护理干预对门诊静脉输液患者的影响.吉林医学[J]，2010.11（31）：22

[4]唐莹，姚传玲.门诊输液室人性化护理服务体会.中国误诊杂志[J]，2008.7（8）：20.4866

医院收款室工作计划[范文模版] 第5篇

一、科室工作无小事，于细微处见真功

在外人眼中，收费处的工作相对于其他科室可能轻松了许多，无外乎整日坐在微机前机械的重复操作者划价，收款，付款简单的操作，似乎既无需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力，然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作搭建起来医患之间沟通，交流的平台。因此，如何以方便患者，服务患者为荣，如何克服程序上的弊端不断提高工作效率，如何在细微处搭建起和谐的医患关系就成为我们收款室全体同仁孜孜以求的奋斗方向，和不懈努力的追求目标。

二、崇尚科学，刻苦钻研业务知识

在医院领导的正确引导下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，假如我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一个收费员，不仅在工作上要有吃苦耐劳的精神，更重要的要崇尚科学，拥有较高的综合素质。

一是要严格认真的遵守医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎；

二是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服务好；

三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率；

随着医改的不断完善，电子处方的实行，最近医院采用一套更加合理的收费程序。我们已经习惯了以前的程序，这就要求我们以更加充分的精力适应到新程序的应用中去，以尽快的速度熟悉新程序的操作。

三、服务患者，提高收费服务质量

收款室是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂，怎样才能提高服务质量是我常常思考的问题。遇到困难时，我们时综遵循的原则是“换位思考”，假如我是一名患者，这时最需要的是什么呢，是耐心细致，不厌其烦，热情周到的服务，还是漠不关心冷语相对那？

向我们窗口科室，对于患者你既要让他们明白你的意思，又要注意你说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

人与人之间，最为可贵的是人与人之间的信赖与真诚。因此，无论是在工作还是在生活中，我们都要学会服务人民，为他人着想，用我们的真心和博爱，浇灌出那一朵朵美丽的和谐之花！

为了提高医院的医疗质量和医疗安全，减少疾病的传播，控制医院感染的爆发和流行，必要要加强医院感染的管理，现制订出20××年医院感染管理工作计划。

一、进一步完善医院感染控制的制度和措施，继续按照“二甲”医院评审的要求检查其制度和措施的落实情况，对手术室、供应室、产房、内镜、小儿科、口腔科、检验科、血透室等重点部门进行感染质量督查，并协助做好院感控制工作，预防和控制院内感染的爆发和流行，并定期对全院各科室的医院感染环节质量进行检查和考核。

二、加强院内感染知识的培训，并通过各种形式对全院的工作人员进行院感知识的培训，要让工作人员了解和重视医院感染管理的重要性和必要性，学习医院感染的有关标准及法律、法规，掌握消毒，灭菌、无菌技术的概念和操作及医院感染的预防控制等知识，并组织工作人员院感知识考试1—2次。

三、认真的做好医院感染的各项监测管理工作，包括环境、空气、、无菌物品等的卫生监测和效果评价，每月抽查重点科室如手术室、供应室、产房等的卫生学监测，督促科室做好消毒灭菌隔离等工作，每半年对全院各科室的紫外线灯管的照射强度进行监测和效果评价，对不合格、达不到消毒的灯管和消毒剂督促及时更换，对新购入的灯管进行强度监测，合格的产品才可以投入科室使用。

四、每月对全院各科的院内感染病例进行统计和汇总，督促临床科室对院内感染病例的报告和汇总，定期下科室了解情况，抽查病历进行漏报调查，对全院的院内感染情侣进行分析汇总，及时向院长及主管院长汇报，每季度向全院各科通报反馈，每月对门诊处方进行抽查，查看抗生素使用情况，并计算出使用率。

五、继续加强对医疗废物的管理，经常下科室进行检查督促医疗废物的收集，分类和运送的规范性。按照《医疗废物管理条例》等法规中规定的要求进行医疗废物的规范处理。

在即将到来的20xx年里，本人在20xx年的工作基础上，继续保持良好的工作作风、干劲，并制定如下工作计划：

一、协调好科室的工作。

在遵照医院规章制度的基础上，合理、公平调整好、完善好门诊部收款室与住院部收款室的上班、休假制度。在科室的需用物料、机械问题上严格把好关，坚决杜绝物料不继、机械故障不理，由此给患者带来不便的现象。

二、科室工作要求细微处见真功。

收款室的工作相对于其他科室可能简单了许多，无外乎整日坐在计算机前机械的重复操作，如记账、收款、办理出入院、办理报销手续等简单的操作，似乎既不需要很高的技术含量，也不必承担性命之托的巨大压力。然而，工作以来的亲身经历使我深深体会到，“科室工作无小事，于细微处见真功。”透过收费处这小小的窗口，我们首当其冲，代表的是整个医院的形象，正是通过我们的工作，首先搭建起来医患之间健康沟通，交流的平台。

因此，要树立正确的工作观、价值观。以方便好患者，服务好患者为荣。努力克服程序上的弊端不断提高工作效率，要在细微处搭建起和谐的医患关系。

三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。

在医院领导的正确带领下，几年来我院正一步一个台阶地稳步向前发展，医疗技术的提高赢得了越来越多患者的满意和称赞，相应的也给我们带来了良好的社会效益和经济效益。在这一发展中收款室同样起着举足轻重的作用，我们一个小小的失误就有可能给医院在社会上带来负面影响。所以，收款室的每一位收款员，都要继续保持吃苦耐劳的精神，崇尚科学，拥有较高的综合素质：

一是要严格遵守好医院收费的各项规章制度，不准许出现半点马虎。

二是要有熟练的计算机操作技能，能够准确迅速的让每位患者得到方便快捷的就医，诊疗服务。

三是要对各科室的医用术语和收费项目了如指掌，减少差错率。

四、服务患者，提高收费服务质量。

收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。

我们要耐心细致，不厌其烦。既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。

门诊输液室工作制度 第6篇

门诊输液室主要负责门诊病人的注射、输液治疗，以方便病人。

一、各种注射治疗应按处方和医嘱执行，对可能引起过敏的药物，必须按规定做好过敏试验。

二、严格执行查对制度，治疗前必须严格核对治疗单（输液单、注射单）和药物。（三查：查药品有无变色、沉淀、包装有无裂痕，药物的有效期，配伍禁忌，批号；七对：对姓名，药名，剂量、浓度、用法、时间、过敏药物是否已做过敏试验）；嘱病人保管好治疗单。

三、随时巡视病区输液病人，观察病情变化和输液情况，密切观察病人注射后的反应，发生注射反应或药物过敏反应要及时进行处置，并报告医师。注射要过敏药物的病人须观察15分钟后方可离开。

四、严格执行无菌操作规程，操作时戴好口罩、帽子；保持室内清洁卫生，空气流通，每日湿式清扫地面，治疗台面每日用消毒液擦拭，室内每日用三氧消毒机消毒一次，并做好登记。

五、准备好抢救药品、器械，放于固定位置；定期检查及时补充更换。

六、各种物品、药品分类放置、位置固定、标签完整、字迹清楚、专人保管，定期检查及时补充更换，保持整洁有序，用后放回原处。严格交接班制度，损坏物品要及时报告护士长登记，按规定赔偿或报损。

七、各种浸泡物品的消毒液按规定时间更换，并做好登记。各种无菌物品必须注名灭菌日期，超过一周者，重新灭菌。

1.门诊注射室工作制度 第7篇

门诊注射室主要负责门诊各科病人的药物注射治疗任务。

1.工作人员应了解常用注射药的药理作用、毒性反应和药物过敏反应的紧急处理，必需具有熟练的技术、高度的无菌观念和责任心。

2.凡各种注射应按处方和医嘱执行，对易致过敏的药物，必须按药品说明书规定做好注射前的药物过敏试验。

3.密切观察注射后的情况，若发生注射反应或意外，应及时进行处置，并通知医生。

4.注射室内应保持整洁卫生、空气流通、光线充足。地面先拖后扫，每日2次紫外线空气消毒。每月做空气培养1次，并做好监测登记。

5.工作人员着装整洁，戴好帽子、口罩，并做好注射治疗器和物品的准备工作，向病人做好必要解释。

6.严格执行无菌技术操作和门诊“三查五对”制度（“三查”：查批号，有效期，药品有无变色、沉淀、裂纹；“五对”：对姓名、药名、剂量、浓度、用法）。叮嘱病人保管好注射单，对待患者热情、体贴。

7.注射部位准确，避开瘢痕、硬结及皮肤患处，掌握无痛注射法，熟练基本技术操作，减轻病人痛苦。

8.注射时，使用一次性注射器。对使用过的注射器等一次性物品应进行消毒毁形处理后更换，对每一个病人治疗前均应先洗手，后操作，严格执行隔离消毒制度，防止交叉感染。

门诊收款室绿色通道工作制度 第8篇

一、门诊收款相关岗位工作风险

( 一) 各门诊收款员手中存有大量现金风险

门诊收款人员工作时间实行“三班倒”, 工作规范中规定当日收入当日上交实际实施中存在难度。如果规定常白班人员每日下班结账后交款就需要安排汇总收款人员加班, 并且所收款项无法当日送存银行, 产生保管问题。如果安排汇总收款人员上午汇总收款, 收取前一天收入, 则现金保管问题同样困扰常白班门诊收款人员。实际工作中门诊汇总收款人员每日下午2 点收取各收款员前日部分收入和当日收入中的一部分并于当日送存银行, 而后将银行开具现金入账单带回交门诊收入记账人员入账。此种情况下上交的当日收入这部分尚未结账, 金额如何控制, 是由汇总收款人员规定还是由各收款人员自愿交纳, 如果各收款人员不交纳或少交纳当日这部分收入并连续工作, 那就有用当日上午半日收入顶上前日部分收入, 挪用半日现金收入的可能, 产生隐患。同样道理, 门诊汇总收款人员也可能挪用现金, 长期监管缺失, 可能造成损失。

( 二) 票据管理人员开具丢失发票证明风险

实际工作中经常遇到门诊就医人员丢失发票后因保险索赔或报销需要找到当时开具发票窗口询问补开发票情况, 此种情况下医院收款人员通常按就医人员姓名及就诊时间通过微机记录查找门诊发票号而后由票据管理人员按发票号查出发票存根联并为就医人员复印发票存根开具丢失发票证明。这其中有种特殊情况即就医人员发票已退费或隔日退费, 由于发票联已收回, 就医人员手中当然没有这张发票, 但其开具证明时却有存根联, 而且隔日退费所收回发票联和存根联并不一定在一起, 票据管理人员较难分辨此存根联是否已退费, 如果为其开具丢失发票证明显然有违事实。

( 三) 门诊收入相关会计岗位兼任风险

审计工作中发现的几种互不相容会计岗位兼任的情况:

1. 门诊收款人员兼任门诊收款汇总人员, 这会出现个人收入不结账不上交收入的风险或结账后挪用门诊其他收款人员预交金充当个人当日收入的情况。

2. 门诊收款汇总人员兼任门诊收入记账人员, 此种情况视同出纳兼任记账。

3. 票据管理人员与 ( 汇总) 收款人员兼任, 这种情况下会出现涂改变造票据挪用现金风险。

二、应对审计风险内部控制重点

( 一) 制定、完善相关制度

1. 规定门诊收款人员将当班已收尚未结账收入全额上交。针对门诊收款员及收款汇总人员有机会接触大量现金, 监管不严可能出现资金挪用的情况, 门诊现金收入的管理应制定较为详细的规定, 明确当日所收未结账收入必须全额上交。

2. 规定门诊收款人员每班结账并按要求打印相关报表上交。各门诊收款人员上交现金时同时上交收入汇总表, 已结账收入汇总表一式两份, 一份连同扣除昨日预交部分后剩余收入交门诊汇总收款人员。一份连同发票存根交票据管理人员审核销号。截至交款时未结账收入汇总表连同当日预交现金交门诊汇总收款人员。

3. 门诊汇总收款人员依照汇总报表汇总全部前日现金和今日预交现金送存银行。

举例:门诊收款员王某前日现金总收入1 万元, 前日已上交6 千元, 今日截至收款时已收入现金8 千元, 尚未结账。汇总收款人员今日收款时对应王某前日已结账收入汇总表1 万元减去前日王某打印未结账收入汇总表6 千元, 今日应交前日收入4 千元, 同时对应今日打印未结账收入汇总表8 千元应交今日未结账收入8 千元。汇总收款人员李某按前日全部收款员已结账收入打印一张总汇总表, 减去前日未结账收入总汇总表金额即前日剩余收入共计10 万元, 同时按今日未结账收入总汇总金额表12 万元清点全部收款员现金后写两张现金缴款单送存银行。

( 二) 改进计算机程序

1. 为区分已结账收入和尚未结账收入, 建议计算机程序能将表格名称格式做出区别。例如未结账收入汇总表上标明“未结账”字样。

2. 已作废和隔日退费发票做出标记。建议改进医院计算机收费程序, 计算机作废和隔日退费的发票查询时显示“此张发票作废”, 票据管理人员不再为其开具丢失发票证明。

3. 计算机设置多种收入汇总报表打印方式。严格设置报表打印权限, 月底门诊收款人员结账后, 门诊收入记账人员有权限将全月收入按时间设定全部汇总显示, 不以是否结账为标准, 并与会计账核对。

举例:门诊收入记账人员赵某9 月1日将8 月全月收入按8 月1 日0 点0 分至8 月31 日23 点59 分以时间为条件打印收入汇总表, 显示全月门诊现金收入为600 万元, 查看会计账8 月门诊现金收入合计598 万元, 两者间存在2 万元差额。会计账598 万元是按每日结账人员收入汇总表31 天相加得出, 包含7 月31 日晚夜班人员上半夜收入1 万元但不包含8 月31 日晚夜班人员上半夜收入2 万元。将会计账收入598 万元减1 万元加2 万元等于599 万元, 与以时间为条件的收入600万元还差1 万元, 即存在现金收入1 万元已发生但尚未入账, 需进一步查找原因。

( 三) 合理安排不兼容会计岗位

门诊收款室绿色通道工作制度 第9篇

【关键词】 注射室；护理；常见问题；对策

【中图分类号】R-1

【文献标识码】B

【文章编号】1007-8231（2011）10-1618-01由于注射室系医院临床的服务窗口，而护理人员也同患者直接接触，所以也是临床护理纠纷比较多发的环节 ［1]［2] 。而我院地处市中心，并且患者也相对集中，同时层次也较为复杂。伴随着社会的不断发展与进步，广大患者对医疗服务也有了较高的要求与期待。怎样满足患者的服务需求，已经受到了广泛的关注。本文对我院自2007年11月至2009年12月以来门诊注射室日常护理工作中的常见问题进行总结，并加以分析，旨在探讨相应的对策。报道如下。

1 注射室的常见问题

1.1 注射时的疼痛分析与对策

注射疼痛能够令人产生不快的感觉，以及情绪上出现波动。而注射室的临床护理环节中，也为护患双方均需要面对的一类常见问题。怎样针对疼痛的产生分析其不同原因，从而正确的应用临床操作技能与技巧，来帮助患者尽量避免疼痛以及减轻疼痛，已经成了护理工作当中最重要的问题。

1.2 操作人员未能熟练掌握无痛的注射技巧

1.2.1 需严格依据两快一慢的方法来进行注射

即进针与拔针均要快，而推药时则要慢，遇到不合作治疗的患者，需尽量在对其注射前先将患者固定好，以避免由于患者出现注射时的挣扎，避免快速推药导致患者疼痛。

1.2.2 应用按压方法进行穴位注射

患者臀部的环跳穴，其位置是股骨大转子的最高点同骶管裂孔的连线中外协与内扔的交界处。于臀部进行肌肉注射的操作过程，需以左手的拇指采取适当的指力来按压环跳穴，并同时对其进行肌肉的注射，这样能够显著减轻其注射部位产生的疼痛感。经实践证明，对环跳穴按压来减轻患者注射疼痛，此方法对很大一部分患者均有显著效果 ［3]［4] 。

1.2.3 采取皮内注射的改良方法

有多种药物在使用前均需进行皮内的注射试验，同时皮内注射也为患者感觉最丰富的区域。其方法为：首先选择患者前臂的掌侧腕横纹其上三横指的中点处，进行常规的消毒皮肤后抽取药液，应驱尽注射器的内部空气，以左手握住患者手臂，并将左手拇指放在消毒范围的下端，注意不能够绷紧皮肤，以右手将注射器针尖的斜面向上同皮肤贴紧，尽量呈平行状，并维持此姿势不动，以左手的拇指轻轻往下拉紧患者皮肤，并随着皮肤的弹性，将针尖的斜面刺进皮内，在放松左手的拇指同时，以右手再顺势将注射器放平，以左手拇指将针栓固定，并注入0.1ml的药液，同时使局部能够隆起一个圆形皮丘，待隆起皮肤逐渐变白并且显露毛孔。该方法能够减轻患者于皮内注射时出现的疼痛强度［5]［6]。

1.3 由于患者紧张，能够导致局部的肌肉收缩，以致增加在注射时产生的疼痛：

一部分患者在肌注前会产生一些紧张情绪，从而导致局部的肌肉收缩，不仅进针难，而且增加注射时产生的疼痛。尽量分散患者注意力能够有效减少其注射时产生的疼痛。并针对处在不同年龄段的患者尽量采取不同方法。其中婴幼儿多采用其有兴趣的玩具与饰物以及食品来分散其注意力［年龄稍大的儿童则采取夸奖以及激励的方法，同患儿沟通，使患儿对护士能够产生信赖感，以消除其紧张情绪；而对待成人则需同患者谈话以分散注意力，其谈话内容需以生动有趣为主，同时也可以对患者进行健康宣教。

1.4 一部分药品因其特性致使注射的疼痛加重

较强刺激性的如硫酸镁与胸腺肽等相关药物，而维生素与黄体酮等该类的药物也不宜吸收，能够导致患者出现显著的疼痛。对患者进行该类药物注射这类时，还需选择有较厚肌肉，以及离大血管的和大神经均较远的部位，而且还要特别需要注意其注射深度。假如注射过浅，其药物则在脂肪层内，吸收不仅较差，同时会导致其脂肪液化等较严重的不良反应。而合适的部位与适宜的深度，能够让药物迅速的达到治疗效果，并减少该药对患者产生的疼痛。

1.5 多种药物同时注射

当剂量较大，并且药物集中起来，既影响药物的吸收效果，更易造成患者皮肤局部的硬結，从而引起局部的疼痛发生，尤其婴幼儿，其肌肉层薄，较易出现此类情况。针对该类情况，经常予以分药物及分部位的注射，不仅注射到其局部的药量较少，而且避免了硬结出现，同时还还避免出现药物配伍的禁忌。

2 潜在问题：

多数患者的注射时间不具有规律性，同时护理人员也较少，经常出现患者在排队等待的情况。患者如果久等，不仅耽误治疗，还容易引起患者的烦躁与无助以及不满等情绪，此类负性情绪经常能够导致更深层次的护患冲突以及潜在的纠纷因素。所以针对该类情况，采取弹性排班的方法，注射高峰期对岗位增派2人，能够缓解患者等待与拥挤等情况［还能够同时缓解患者其负性情绪。

3 结果

患者均能够得到满意的护理服务，门诊护理工作者受到了患者的一致好评。

4 结论

综上所述，门诊注射室的日常护理工作，应以满足患者所需为根本原则，不仅需要为患者提供满意的护理服务，还需注重自身规范及保护，从而为患者创造优质的就医环境。

参考文献

［1］林风梅,黄瑛.门诊护理工作中的常见问题与处理对策［J].内蒙古中医药,2008,27(4):74-75.

［2］高文华.浅谈基层医院护理工作中常见问题及防范［J].山西职工医学院学报,2011,21(1):83-83.

［3］张勤鸣.健康教育中常见问题的分析及对策［J].当代护士（综合版）,2006,(2):30-31.

［4］耿艳慧.护理工作中的常见问题及对策［J].中医药管理杂志,2006,14(12):70-71.

［5］王杰婷.浅析医院健康教育中的常见问题［J].中国医药指南,2010,08(24):14-15.

门诊注射室工作职责 第10篇

1.护士仪表端庄，态度和蔼，热情接待，礼貌文明用语。

2.各种工作制度健全，岗位职责明确，护士在岗在位，外出有去向。3.对老弱病残及行动不便者，可优先安排治疗，观察病情变化，及时处理。

4.治疗室内布局规范，物品摆放整齐，办公区域干净整洁。

5.注射室抢救物品完好率100%，保存的药品分类放置，标识清楚，使用中的药品有效期标记明显。

6.严格执行无菌技术操作规程和“三查七对”，对可疑医嘱核对清楚

7.做药物皮试的患者不能离开注射室，皮试结果要填写清楚，同时告知患者。

8.脱敏疗法时护士需密切观察用药反应，注射结束15分钟后方可让患者离开。一旦发生意外，立即报告医生采取抢救措施。

门诊注射室工作总结 第11篇

创造温馨环境，满足患者心理。 随着人们生活水平的提高，患者对医疗环境的要求也越来越多，门诊注射室人员较多，环境的营造很有必要。要求宽敞明亮、湿度适宜，地面、墙壁、天花板便于清洁及消毒，应保持清洁、整齐、肃静，尽量减少无关人员进入。有完善的卫生及消毒设施，如洗刷设施、排放污水设施。便民服务措施要到位。包括提供开水、一次性水杯、手纸、存放药物、健康教育宣传栏等。温馨环境还需要护士的形象来营造，护士是救死扶伤的“战士”，是患者心目中的天使，其形象具有多层性，她们的言行举止代表了医院的形象。在日常工作中，护士每天上岗前都要做到衣帽整洁，头发理顺，着淡妆，只有给了病人一个良好的精神面貌，病人才会有亲切感、安全感，病人的心理才会得到安慰与欣慰，才能更尊重护士，更信任护士。

狠抓业务管理，提高护理质量。要求护理操作必须认真落实三查八对，加强理论知识学习，加强三基训练、正规操作。肌肉注射时严格掌握无菌操作及无痛注射法，做到“两快一慢”，即进针、拔针快，推药液要慢。静脉注射也有一些技巧，如老年病人静脉较细小表浅、皮下脂肪少、末梢血管纤维化，缺乏弹性，静脉硬而脆，血管活动度较大，穿刺时易滑动，造成穿刺困难。穿刺前要仔细了解老年病人血管的生理特点，必须使血管充分暴露，看清走行，摸清深浅和粗细，在选择穿刺部位时，按原则从远心端至近心端寻找静脉。很多患者在注射室输液时有求医问诊的医疗需求，针对他们经常咨询的医学问题，如:常见病的症状、药物的用途、剂量对人体的影响，心理因素与疾病的关系等，应有计划地进行医疗基础知识学习，让知识来提高护理质量。

树立法制观念，防范护患纠纷，门诊注射室工作量大，患者多，病种多，容易发生差错，产生护患纠纷。护士要有风险意识，法律观念。管理方面要制定出一定的防范措施，要不断强化护士的优质服务意识，树立“以人为本，以病人为中心”的服务理念，尊重患者的合法权益。护士在工作中应严格遵守医院的各种规章制，如:药物配伍禁忌表、抢救程序表、各级护理人员职责，交接班制度、无菌技术操作原则等督促执行。在接受患者的药品时，遵守医嘱制度，凡来输液室治疗的患者必须携带治疗卡，护士不得执行口头医嘱。医嘱内容不明确或有疑问时，应向医生询问清楚后方可执行。注射前还要认真检查药品的澄明度、颜色、有效期及药瓶有无破裂等，以防止药物污染变质。还要认真执行无菌操作和无痛技术，最大限度地避免因护理工作失误而引起医院感染。在各种静脉穿刺中，要尽量做到一针见血，万一不能一针见血，应向病人表示歉意，不可强调客观理由而引起病人的极大不满，以免引起不必要的医疗纠纷。另外，护士还要善于抓住与病人交谈的契机，无论病人做何种注射前，都必须用语言与病人进行沟通，以解除其思想顾虑和负担，取得积极配合，同时注意说话的语气和表情，使其产生信任感，这不但能够消除一些人的紧张、焦虑心理，也能够避免不必要的护患纠纷。

门诊输液室护理工作总结 第12篇

2009年是全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，共收到病人给予的表扬信9封、锦旗1个、口头表扬若干，完成了2009年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

（1）要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录；

（2）护理操作时要求三查七对；

（3）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。

3、认真落实门诊输液室护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。

4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。

二、提高护士长管理水平

1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要(转载于:门诊输液室护理工作总结)求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。

2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。

3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。

三、理人员医德医风建设

1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。

2、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，（定期或不定期测评）满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了最佳护士。

3、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。

四、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。3、12月初，护理部对全院护士进行了护理技术操作考核，内容包括：静脉输液、吸氧、心肺复苏、洗胃、无菌操作。

4、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。

5、对新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长讲课，提高护士长授课能力。

6、门诊输液室组织2名护士参加全科护士职称考试，有3名护士参加护理大专函授。

五、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、坚持了每月对治疗室、注射室、换药室、处置室的空气培养，对高危科室夏季如处置室、门诊换药室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。

3、科室坚持了每日对治疗室、换药室、注射室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用95%酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。

4、一次性用品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试。

6、门诊换药室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。

六、护理人员较出色的完成护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、全年我科室共收治了输液病人3012人，肌注2428个，换药477例，缝合20例，拆线56例，皮试192例，静脉抽血1513例，清创26例，出诊106人次。抢救2人次，急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做b超、心电图，送病人到手术室，使病员得到了周到的服务。

七、存在问题：

1、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。

2、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。

一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。篇二：2008输液室护理工作总结

2008年门诊输液室护理工作总结 2008年在医院和护理部的正确领导下，我科护理工作积极围绕创三甲和政风行风评议工作，不断提升服务质量和技术水平，不断把握困难和不足，发挥优点成绩，圆满完成了全年各项工作目标和任务，现在总结如下：

一、认真组织我科护士学习各种医疗法律法规，文件资料，提高了我科虎护士的职业道德素养。

二、为方便病人增加了饮水机一台、报架一副、热水袋20个、毛毯5床、被套10床、健康宣传栏、空气消毒机1台，为病人创造了舒适的治疗环境，减轻了病痛带来的不安全感。

三、在护理部的指导下，利用工作中的空余时间带领我科护士进行理论的学习和操作技术的操练，使理论更扎实，岗位职责更明确，技术操作更规范统一，顺利通过了医院护理技术操作考核和“三甲”评审专家的检查。

四、每月定期组织本科护士业务学习和在职护士培训工作，以拓展思维、扩大知识面，提高了大家学习兴趣，培养护士科研意识。

五、每天检查急救药品、器材的完好情况、包灭菌的合格情况以保证抢救病人时抢救工作能顺利及时进行，未出现延误病情。

六、接受护理部的人员调配，并对新入科护士进行理论和操作培训，以利于新护士适应新科室、新岗位工作。

七、从2008.06.06至2008.12.31，半年输液病人达8343次、皮试2167次、肌注3090次、灌肠74次、静注81次、换药856次，能做到无

投诉，无差错事故。

八、2008年是我院工作重点是“创建三级甲等医院”，在创三甲期间，我科护理人员热情饱满积极备战，迎接评审，各项工作有条不紊，责任到人，没有一人拖医院后退。2008年在“百年奥运”期间我科同志也坚守岗位，踏实工作，下班后为奥运健儿呐喊助威。

九、加强消毒隔离措施，在医院感染委员会的领导下，在医院感染科的指导下，严格执行一人一针一管一用一消毒，严格无菌技术操作，无交叉感染，无医院感染暴发流行事件发生。

十、详细制定了每个岗位的工作细则和严格的考核制度，做到有章可循，并将所有的分值和绩效工资挂钩，也体现了多劳多得，激励了护理人员工作积极性，变被动服务为主动服务，提高了病人的满意度，减少了护理纠纷。

通过内强素质，外树形象，不断增强我科护理人员竞争意识、创新意识、质量意识，努力工作，团结协作，为我院护理专业的发展奉献自己的力量，新的一年里，我们将一如既往地按照医院和护理部的安排，再接再厉，作出新的成绩。篇三：2009年门诊输液室工作总结 2013输液室工作总结

时光犹如白驹过隙，一晃又一年过去了，这一年里全体护理人员在院长重视、分管院长直接领导及同事们的关心与帮助下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，基本完成了年初制定的护理计划。2013年全年输液人数9000余人，参加抢救工作数次，组织人员外出救护数次，参加公益活动数次，没有发生任何一次差错事故。为了更好的开展来年的工作，现将今年工作总结如下:

一、认真落实各项规章制度

严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。

1、输液室重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。

2、坚持了查对制度：

（1）护理操作时严格要求三查七对；

（2）坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错；

3、认真落实输液室护理常规，坚持填写各种信息数据登记本，如抢救药品清点记录、仪器养护记录、医疗废物交接记录等；

4、积极参加卫生局组织的各项护理工作培训，院感工作培训等；

二、提高护士长管理水平

1、坚持每月对科室成员的绩效考核：每月10日前交分管院长进行考核，根据年初制定的绩效考核方案对各护理人员进行工作纪律、业务水平、服务态度等的考核。

2、每月对护理质量进行检查，对发现的问题科室成员讨论解决。

3、每月开展一次对社区卫生服务站及村卫生室的质量督查，指出存在的问题并帮助其整改。

三、提高护理人员业务素质

1、对在职人员进行三基培训，并组织参加卫生局组织的三基考试，全体护理人员成绩均合格。

2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授急救知识，以提高专业技能。

3、对新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识。

4、本有1名护士参加全科护士岗位培训，有1名护士参加护理大专函授，有2名护士参加护理本科函授。

四、加强了院内感染管理

1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。

2、坚持了每周对治疗室、注射室、换药室、化验室、针灸科、妇产科使用器具的消毒。

3、科室坚持了每日对治疗室、换药室、注射室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用95%酒精进行除尘处理，并记录，每半年对紫外线强度进行监测。

4、一次性物品使用后均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促。

5、门诊换药室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。

6、供应室建立了消毒物品监测记录本，每次消毒都有严格的登记记录。

五、护理人员较出色的完成护理工作

1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。

2、全年我科室共收治了输液病人9000人，肌注2428个，皮试1455例，出诊10人次。抢救2人次。

六、存在问题：

1、由于护理人员较少，有几个护理人员都有兼职，使护理工作的排班偶尔会出现问题。

2、院感知识没有深入人心，洗手依从性有待进一步提高。

3、新进护理人员对有些操作技能不熟练，需要继续加强培训。

4、科室人员较少，外出参加学习的机会比较少。

七、下一工作计划

1、加强在职教育，加强自身理论素质。

2、做好低年资护士的帮带工作，使低年资护士掌握基本的抢救技能。

3、鼓励在时间允许的情况下进行外出学习、培训。

4、继续加强查对工作，杜绝差错事故的发生。

5、不定期的排查护理安全隐患，发现问题、解决问题。

6、经常听取群众反应的意见，提出整改措施。

门诊输液室开展优质护理探讨 第13篇

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2010年1月至2013年5月在我院门诊输液的患者620例, 其中男359例, 女261例, 年龄2个月~10岁, 平均年龄4岁, 输液天数3~6天。随机将2010年1月至2011年8月就诊的310例设为对照组, 2011年9月至2013年5月就诊的310例设为观察组。两组患者年龄、性别、疾病严重程度等比较, 差异无显著性 (P<0.05) , 具有可比性。

1.2 方法

由专人安排两组患者 (或其家属) 输液后填写满意度调查表。对照组安排常规输液, 观察组在此基础上采用下列护理措施: (1) 转变护士服务理念, 视患者如家人, 由原来的被动服务变为主动服务。 (2) 塑造护士良好形象, 护士仪态端庄、着装得体、文明用语、谈吐高雅, 对患者及家属可产生正性情绪反应[2]。 (3) 善于运用语言沟通技巧。患者多具有焦虑、恐惧、烦躁心理, 稍有不慎就会引发护患纠纷, 所以一定要讲究交流技巧, 对老年患者及感情脆弱的患者多使用安慰性语言, 对青年人、儿童多使用鼓励性、赞扬性语言, 如在为儿童注射时可轻轻拉着他的手表扬他很勇敢、打针不哭、是个好孩子等。 (4) 应用非语言沟通技巧。在为患者进行注射时, 要善于应用非语言沟通技巧, 护士亲切和蔼的面容, 关切的眼神, 必要时的触摸 (对儿童、重症患者) 均可消除其紧张情绪;掌握沟通技巧, 耐心倾听患者的倾诉, 注意保持眼神交流, 不打断患者说话以示尊重, 仔细聆听患者的诉说并表示同情、关心、理解;患者在经过门诊挂号、看病、交费、取药等一系列手续后往往带有焦急、易怒的负性情绪, 接诊护士应主动迎接患者, 为其安排座位, 巡视时顺手为其倒一杯温开水, 摸摸发热患者的额头或在患者静脉注射完毕时帮其放下衣袖等, 利用一些细微动作让患者感到温暖、被关怀, 促进护患关系融洽。 (5) 输液区环境安静、舒适、通风良好, 工作中做到“四轻”, 病区时时保洁。 (6) 加强护理操作基本功训练, 提高穿刺成功率, 确保一针穿刺成功率在95%以上, 同时, 注意静脉保护。 (7) 合理调配人力资源, 实施老少搭配。针对护士穿刺技术不过关的问题, 科室评选穿刺技术水平高的护士与年轻护士结成对子, 进行一对一指导。 (8) 实行弹性排班, 在输液高峰期调配穿刺技术水平高的护士, 适当增加护士人数, 避免患者等候时间过长。 (9) 健康教育的贯穿, 从接诊到输液结束随时做健康宣教, 对疾病预防、饮食、睡眠、卫生等方面全面介绍。

1.3 观察指标

采用患者焦虑和抑郁评分表对两组患者的焦虑、抑郁情绪进行评分[3], 并进行患者满意度调查。

1.4 数据处理

将所得数据输入SPSS 13.0统计软件进行处理, 采用χ2检验, P<0.05为差异有显著性。

2 结果 (见表1、2)

注:χ2=176.53, P<0.05

3 分析讨论

调查结果显示, 实施优质护理服务后, 患者对门诊输液室护理服务满意度明显提高 (P<0.05) , 考虑原因如下: (1) 优质护理通过营造一种充满人情味的人文环境, 让患者从进入输液室的一刻起就感受到护士的关怀和帮助, 生理、心理、精神上产生一种满足感, 感到亲切、温馨和轻松, 从而提高了对护理服务的满意度。 (2) 通过门诊输液服务流程重构, 规范了护理行为, 减少了护理缺陷, 提高了护理质量, 保证了护理安全和患者安全, 减少了护理投诉[4,5]。 (3) 制定严格的输液管理制度, 使护士的工作有章可循, 减少了护理安全隐患, 提高了护理工作质量, 从而提高了患者满意度, 为树立医院良好形象奠定基础。 (4) 通过健康宣教, 使患者了解疾病的起因、病程发展及预后、输液的目的和注意事项、药物可能出现的不良反应等知识, 患者从被动治疗变为主动合作, 保证了治疗与护理工作顺利开展。实践证明, 良好的服务态度和端庄的仪表是实施人性化服务的前提, 输液护患沟通流程、严格的查对制度以及完善的健康教育是提高护理质量的保证。护士应加强沟通, 通过语言及非语言沟通, 取得患者及家属的信任、理解与配合;加强基本功训练, 提高穿刺成功率, 确保一针穿刺成功率在95%以上。调查显示, 静脉穿刺技术水平高是患者静脉输液时的主要需求, 因此, 平时应加强护士基本功训练, 使其工作中精神饱满, 集中精力, 沉着冷静, 最大限度发挥最佳水平, 尽量穿刺一次成功。

树立优质服务理念, 操作规范, 制订合理的输液护患沟通流程和严格的查对制度, 做好健康宣教, 及时为患者提供全程、全方位服务, 满足患者在输液期间爱与归属的需要, 对提高患者满意度和护理质量具有促进作用。

门诊输液区的服务对象主要是儿童, 且呼吸系统疾病占首位, 而呼吸系统疾病对其他器官影响较大, 所以并发症较多, 一旦出现, 治疗难度较大, 父母多有焦虑、抑郁情绪[6]。这就需要护士进行安抚和鼓励, 而实施优质护理可消除家长的焦虑心理。

实施优质护理可提高护士素质, 使其不断接受培训、主动学习, 提高自身修养。随着现代医学模式的转变, 护士不再是单纯执行医嘱、发药、注射, 而是为患者提供生理、心理和生活等多种护理为一体的整体化护理。这就要求护士仪态端庄、语调亲切、掌握专科护理知识以及沟通技巧等。优质护理的开展, 转变了护士服务理念, 塑造了护士良好形象, 拉近了护患距离, 促进了护患和谐, 提高了门诊患者对护理工作的满意度。

摘要：目的 探讨在门诊输液室开展优质护理对提高服务质量, 提升患者满意度的影响。方法 将2011年9月以前 (开展优质护理前) 的310例患者设为对照组, 2011年9月以后 (开展优质护理) 的310例患者设为观察组, 对照组采用常规方法安排输液, 观察组开展优质护理。结果 观察组患者焦虑、抑郁情绪显著改善, 积极配合输液, 护患沟通良好, 满意度较高;对照组患者烦躁、低沉情绪没有显著改善, 满意度低, 投诉4起。结论 门诊实施优质护理, 可提高患者满意度, 调动护士工作积极性, 降低护患纠纷发生率, 取得良好的社会效益。

关键词：门诊输液室,优质护理,调查分析

参考文献

[1]吴永珍, 吴永辉, 李婉澄, 等.门诊实施优质护理的评价[J].医学信息, 2011 (7) :72-73.

[2]马迎秋, 高立波.深化“两好一满意”活动构建和谐医患关系[J].现代医院管理, 2010, 2 (1) :44-46.

[3]魏红, 肖艳玲, 艾峥, 等.舒适护理在骨科患者术后护理中的应用[J].中国实用护理[J].2011, 11 (27) :31.

[4]严丽萍, 刘云娥, 郭建勋.开展优质护理前后住院患者满意度的调查[J].护理研究, 2011, 25 (18) :1615-1616.

[5]黄小静, 贾启艾.优质护理服务工程的人文考量[J].护理研究, 2011, 25 (17) :1505-1507.

门诊注射室的管理 第14篇

【关键词】门诊 静脉输液 安全隐患 护理流程 管理

静脉输液是门诊治疗中的一种迅速、有效的给药途径，在医院门诊中应有极为广泛。因受到人员流量大、药品种类多等诸多因素的影响，导致护理过程中存在一定的风险性。因此加强静脉输液安全管理非常重要。

1资料与方法

1，1一般资料

2112例患者均为我院2013年1月～2013年12月之间收治的门诊输液患者，男1106例（52.4%），女1006例（47.6%）；年龄14～89岁，平均年龄42岁。

1.2 纳入与排除标准

第一，所有患者均需经门诊医生开具治疗处方，所用药品来自门诊药房。第二，患者具有接受健康教育的能力。第三，患者没有精神疾病障碍及相关疾病。第四，护士在本门诊工作6个月以上。

1.3 方法

1.3.1 加强培训。定期组织人员对新规定、新流程，药物使用等进行组织与学习，并对不良事件进行总结与记录，及时发现其中存在的问题与漏洞。同时将护理量化考核细则纳入新护士，护生等培养计划以及门诊管理中，严格按照流程进行。掌握丰富的全科护理知识与技能，培养良好的沟通能力。每周用头脑风暴的形式进行总结，并不断改进，建立与门诊医生的沟通制度。

1.3.2 健康教育

①对患者进行评估：了解患者的病史和用药史是必要的。对患者的安全情况进行评估，并合理安排床位。②严密观察患者的用药反应。对于病情发生变化的患者，及时与医生沟通调整用药，发现疫情及早报告。③人性化的管理病人，要透过现象分析本质，通过观察沟通进一步了解患者。例如：服用抗抑郁药的患者在门诊接受治疗时，应劝其留随员，避免因药物副作用造成有自杀倾向的患者不安全。④通过健康教育提高患者的依从性以文字形式和视频进行宣传。例如：通过千手观音的视频使大家了解错误使用损害听神经的药物的引起危害。以宣传画册的形式进行宣传，使患者对门诊就诊流程、用药安全有所了解，避免盲目用药，提高患者的依从性。

1.3.3 输液流程管理是一种以规范化流程为中心，以持续地提高护理服务质量为目的的系统化方法。

①接诊。根据患者的病情和输液时间安排注射体位及床位，认真核对就诊本、就诊卡、药品，如有差错及时联系医生和药房处更改。核对就诊本的日期、患者姓名、就诊内容、用药医嘱，注射卡完善注射卡上的内容信息，详细询问药物过敏史，主动向患者家属提供有效的联系方式，确保信息畅通，避免护理风险的发生。核对药物，包括药物的名称、批号，质量，药品的使用顺序并编号。

②注射。再次核对患者注射信息，并检查药物的配伍禁忌工作，根据治疗需要排列注射顺序。按照无菌操作原则加药核对，签上加药人的姓名、时间。输液前对处方进行核对，并对患者姓名、性别等进行确认。告知患者输液药物，调节滴速后告知患者不可以自己调节，以免影响用药。叮嘱其对存在的不适及时通知护理人员。多巡查，及时发现潜在问题，提早干预。③接瓶。对患者姓名、性别等进行核对，两瓶药物之间应用生理盐水或5%葡萄糖间隔。④拔针。拔针后告知患者或家属针眼的正确按压方法及按压时间（3～5分钟）。

1.4 统计学处理方法

采用SPSS10.0软件进行卡方检验与T检验。

2.结果

对患者护理干预前后安全问题、患者满意度以及护士成就感等进行对比，差异显著具有统计学意义（P<0.05），见表1。

3.讨论

静点室工作具有无间断性、操作重复及护患纠纷多的特点，均可使护士心理压力大，出现工作疲惫感。因此，护士要树立正确的职业观，爱岗敬业，培养优良的心理状态。护士长要多关心护士，合理排班弹性排班与轮休，给予工作、精神上的支持，减轻护士工作压力。

门诊输液室护理人员工作流程 第15篇

一、白（化液班）

1、正确执行医嘱，负责门诊病人输液配制工作

（1）、严格执行三查八对制度；

（2）、核对输液卡并瓶签药物一致后方可配药；

（3）、急救危重病人优先配药，抗生素现配现用，时间性用药的按时准备；

（4）、注意配伍禁，忌避光要求。

2、上班前把化液室内所需物品准备齐全，保持室内环境整洁，及时清理用品。

二、白（主班）

1、正确执行医嘱，严格三查八对，负责门诊病人的静脉输液操作；

2、协助巡视观察输液病人的病情及输液情况，协助接瓶工作；

3、协助维持输液室内输液秩序，保持输液室内环境整洁；

4、上班前准备好输液所需的物品，如敷贴、棉签及消毒液的更换等。

三、白（肌注班）

1、正确执行医嘱，负责门诊病人的肌肉注射、皮试、静脉推注等操作；

2、协助白班完成输液工作；

3、协助巡视观察输液病人的病情及输液情况及接瓶工作；

4、上班前准备好所需物品，包括皮试药物，消毒物品等，保持周围环境的整洁。

四、白（巡回班）

1、负责清点医疗器械，急救药品的数量，有效期并记录签名，并维护好医疗器械，保证功能正常；

2、整理抢救室、留观室内的床单位，保持床单位的整洁，清点科室内固定用物，如被套、大单、震荡器、微泵等；

3、负责输液病人的巡视观察病人的病情及输液情况,普通病人1h/次，危重病人15分钟/次，做好输液巡视单的记录工作；

4、负责接瓶工作，维持输液病人秩序，保持输液液室环境整洁。

5、协助医生进行急诊病人抢救工作；

6、更换科室内消毒液，每周二、五更换治疗盘及盘内物品，送至供应室消毒，并做好各项登记工作。

五、中（连班）

1、认真交接班，清点科室内物品；

2、负责中班时间内输液室各项治疗、护理工作，注意巡视观察病情及输液情况，发现异常及时报告医生。

六、夜(值班)

1、认真交接班，接班后清点科室内固定用物，并登记;

2、负责夜班时间内输液室各项治疗，护理工作，正确执行医嘱，严

格三查八对；

3、负责输液室、留观室、抢救室的空气消毒工作，并做好登记工作。

夏季

白班

07：30——11：0008

13：30——16：3013

中（连班）

07：30——14：0008

夜（值班）