标准化服务业范文

标准化服务业范文（精选12篇）

标准化服务业 第1篇

服务标准化顺应服务业快速发展而生, 是大力发展服务业和实施标准化战略的重要内容, 是推进服务业提质提效提能级、走高端发展之路的重要基础和必然选择。较之工业、农业标准化工作, 服务业标准化工作具有行业门类多、工作起步晚、发展空间大、标准规范少、实施难度大、保障能力弱等特点, 是一个包含众多因素、组成部门和服务组织的大系统, 涉及社会经济组织系统的多层次、多领域的广泛应用。为加快服务业标准化全面建设步伐, 大力推行集政府推动、行业协调、企业主体为一体的、有机融合的工作机制至关重要。

2 立足部门职能, 增强政府标准化工作推动力

服务领域标准化工作开展的时间较短, 相关政府部门尚未形成系统、有效的工作机制, 需要从领导组织、实施意见、标准体系、技术组织、标准项目5个方面发挥政府职能, 确保标准化持续建设和推动。

2.1 强化“一把手”作用, 建立健全服务业标准化工作领导组织

服务行业分类细, 主管部门往往有多个职能处室、多个直属机构、多个行业组织分别承担多个服务领域的监管工作, 难以形成科学规划、系统管理、重点突破、整体推进的标准化工作体系。为此, 在服务业行业主管部门中建立健全标准化工作领导组织十分必要。建设过程中, 一方面要强化“一把手”作用, 让领导了解标准化工作的意义和作用, 发挥对标准化工作的决策支持作用;另一方面应确保领导组织应是常设机构, 形成常态工作机制, 持续推进标准化理念、技术和方法在行业管理和重点工作中的运用。

2.2 形成实施意见, 明确工作目标任务与政策保障措施

各行业主管部门要结合一系列相关规划、意见、计划、政策, 结合本行业实际和发展需求, 制定一个时期内, 本行业推进标准化工作的实施意见。通过组织实施, 推动标准化工作与本部门的重点或中心工作一起研究、一起部署、一起实施, 将标准化建设内容纳入年度工作计划之中。同时加强政策引导, 通过完善、整合现有的相关政策措施, 将标准化建设纳入到产业、科技、公共政策加以推进, 为标准化工作创造良好的政策环境。

2.3 编制行业标准体系表, 对标准化工作进行总体设计

标准体系编制是标准化建设必不可少的重点环节、重心内容和重要支撑, 是根据行业运行规律和发展趋势, 按照行业涉及范围内的标准化对象, 对现有、应有和预计制定的标准规范进行顶层设计的过程。有助于理清行业内标准制修订基本框架、整体规划和工作方向, 促进行业内标准结构更加科学、合理;有利于明确行业标准化工作的主要范围和重点领域, 弥补国家、行业服务领域标准化不全以及滞后、落后问题, 为业内服务业组织制定、实施和监督标准提供基本依据。

2.4 建设标准化技术组织, 为标准化工作提供技术支撑

按照“适应市场、按需设立、合理布局、规范发展”的原则, 在服务业重点行业、社会管理和公共服务领域, 充分发挥龙头企业、行业组织和专家队伍作用, 开展专业标准化技术委员会建设, 就本专业领域技术、管理创新成果标准化转化和提升, 开展标准制定、宣讲、解释、培训和推动标准实施等技术归口工作。专业标准化技术委员会由标准化行政主管部门统一规划、管理, 是政府转变职能和服务方式的需要, 是构建标准化战略工作运行体系的需要, 是今后一个时期服务业标准化建设需大力鼓励和推动的重要工作之一。

2.5 培育标准化重点项目, 不断创新标准化工作载体

标准化项目是标准化建设的有效载体。行业主管部门应对行业标准化工作现实基础、发展趋势、提升空间、推广应用及国内外标准等情况进行分析, 研究确定重点标准化项目培育计划, 并推动重点项目有序有效进行, 切实把推行标准化作为行业科学发展、创新发展、提升发展、持续发展的必然选择和重要手段。在培育项目过程中, 可与贯彻标准化政策、规划相结合, 与参加上级标准化工作相结合, 与部门工作创新相结合, 与行业管理监督相结合, 与标准实施、成果推广相结合, 真正成为内生性需求、动力和自觉行为, 通过标准制修订、标准化示范试点等项目的带动, 促进行业科学发展。

3 发挥协会纽带作用, 为政府、企业提供标准化服务

行业协会反映市场主体的意愿, 沟通政府和市场主体的关系, 通过贯彻实施国家行业标准、承担市标准化技术组织工作、开展服务标准制修订和培育服务业标准化试点项目等工作, 对保证标准化工作的推进和落实有着极其重要的作用。

3.1 标准化工作应作为行业协会的一项重要职能

企业需要标准, 但往往无法单独制定行业标准, 为此行业协会一方面应积极组织企业等标准利益相关方制定本行业标准, 协调企业间的利益冲突, 不断树立协会权威;另一方面在制定国家、行业标准时, 行业协会可代表地方、企业积极参与, 反映行业利益, 保证协会所代表的企业和行业的利益不会被忽视。

3.2 积极承担本行业的专业标准化技术委员会相关工作

行业协会应积极协助主管部门筹建专业标委会, 并承担秘书处工作;建立本行业标准化专家库, 充分发挥专家在标准化工作中的作用;以建设和实施本行业标准体系为抓手, 为行业标准化发展战略、规划、计划和工作重点提供建议, 并承担行业主管部门下达的标准化工作和任务。

3.3 为企业开展标准化服务

开展本行业标准的咨询、服务工作, 指导企业标准化工作, 包括对标准立项申请进行评估, 提出立项建议;起草标准;对标准草案的技术内容和编写质量进行审查, 提出审查报告;进行本专业范围内的标准动态维护, 组织标准复审;开展标准的宣贯和服务等。

4 发挥企业主体作用, 使标准化效果最大化

服务业企业在标准化工作的闭环中, 担负了关键性的环节。企业既是标准化工作的发起者和主导者, 又是标准化工作的承担者和绩效的体现者, 通过标准的制定和实施, 反映标准实施应用效果, 为行业发展发挥了积极作用。

4.1 树立积极的标准化工作态度, 做好宣传教育和动员

态度是企业对标准化工作重要性和意义认识程度的直接表现。领导认识到位, 态度积极, 企业标准化工作的开展自然顺畅, 标准化意识自然提高, 标准化效果显著。同时, 对领导和全体员工进行各种形式的标准化宣传活动, 营造企业标准化工作的良好氛围, 提升员工标准化意识, 推动企业标准自律机制的形成。

4.2 开展标准化机构建设

机构是企业开展标准化工作的基础保障。企业应设置专职标准化机构, 或明确规定某个机构负有主管企业标准化工作的职责;标准化机构应是常设的工作机构, 并由企业最高管理者或授权的管理者统一管理;标准化工作负责人不但要懂技术, 还有具有说服力, 不能作为单纯的联系窗口由某个部门来担任;各部门应指定熟悉业务、熟悉标准化的人员担任标准化专兼职人员, 明确职责, 形成标准化工作网络。

4.3 积极推进标准化活动

企业应制定标准化工作计划, 或将其纳入企业工作计划, 涉及标准制定、科研、实施和培训教育等内容。通过收集、管理和使用与企业生产、经营密切相关的标准、规范和指南, 根据自身特点和目的建立和完善企业标准体系, 作为企业标准制修订和应用的依据。开展标准信息资源管理, 及时跟踪、更新标准, 树立标准的权威性。开展企业标准制修订, 要强调现状调查和数据整理分析, 要强调制定者和使用者的有机结合, 使标准的内容反映企业所希望达到的技术水平和管理水平。注意标准发布信息通告, 要让员工了解和熟悉已有的标准;并通过举办多种形式的教育和宣传活动, 吸引标准化使用者积极参与。要确保标准实施有强制力, 可通过结果检查和工作过程检查对标准实施结果进行检查, 一方面了解标准实施的状况, 找出存在的问题予以改进;另一方面, 对实施效果进行评价, 提高标准化工作效果。

5 结语

在服务业标准化事业建设过程中, 由于企业标准化意识相对淡薄, 行业协会也不够成熟, 还需要行业主管部门作为标准化工作的发起者和主导者强化“一把手”作用, 不断完善政策措施, 为标准化建设提供有力保障;行业协会应作为沟通主管部门标准化和企业标准化的桥梁, 作为标准化工作的协调者和推广者以及主要技术力量, 积极推动行业标准化建设。企业是标准化活动的主动参与者, 应逐步树立企业的标准战略思想, 培养企业标准化人才, 营造企业自愿、积极参与标准化活动的环境, 使企业逐步成为标准化活动的主体。

参考文献

[1]柳成洋.服务标准化导论[M].中国标准化出版社.

服务业的标准化研究论文 第2篇

服务业是我国发展较快的产业，其作用越来越明显，也逐渐受到重视。服务业标准化是服务业发展的一个趋势，能够有效地提高服务业的效率和质量。服务业标准体系建立是服务业标准化的基础。由于服务业涉及面广、结构复杂，导致服务业标准体系的建立也相对困难。下面从产业社会功能的角度理清服务业与其它产业之间的关系，分析服务业的结构，并结合标准体系的要求，研究服务标准体系。

1服务业发展的现状

服务业一般定义为生产和销售服务产品的生产部门和企业的集合，在实际应用中常与第三产业等同。服务业是在农业和工业的基础上产生的，是将在以后的经济发展中起到重要作用的产业。

对我国行业的分类，属于服务业的有:F批发和零售业，G交通运输、仓储和邮政业，H住宿和餐饮业，工信息传输、软件和信息技术服务业，J金融业，K房地产业，L租赁和商务服务业，M科学研究和技术服务业，N水利、环境和公共设施管理业，O居民服务、修理和其他服务业，P教育，Q卫生和社会工作，R文化、体育和娱乐业，S公共管理、社会保障和社会组织，以及A农、林、牧、渔业，D电力、热力、燃气及水生产和供应业等行业中属于服务业的部分。可见服务业不是单独的某个行业，而是交织在各个行业中，在大部分行业中都能看到服务业的影子。

近年来，服务业的产值在GDP的比重也逐渐提升，初步核算，2012年国内生产总值519322亿元，比上年增长7.8%。其中，第一产业增加值52377亿元，增长4.5%;第二产业增加值235319亿元，增长8.1%;第三产业增加值231626亿元，增长8.1%.第三产业的增长速度赶上了第二产业的增长速度。第一产业增加值占国内生产总值增加值的比重为10.1%，第二产业增加值比重为45.3%，第三产业增加值比重为44.6%，第三产业对国内生产总值的增长量做了近一半的贡献。

根据中国第二次经济普查的结果，到2008年末，在上海市共有从事第二、第三产业的单位41.7万个，其中第三产业单位数31.3万个，占全部单位数的比重的75.1%;在湖南省共有产业活动单位33.15万个，其中第三产业单位数25.44万个，占全部单位数的比重的76.7%，有个体经营户289.95万户，其中第三产业个体户235.16万户，占全部个体户数的比重的81.1%;在新疆维吾尔自治区共有产业活动单位13.97万个，其中第三产业单位数12.61万个，占全部单位数的比重的90.2%，有个体经营户67.11万户，其中第三产业个体户63.06万户，占全部个体户数的比重的94%。从上面数据看出，从事第三产业的单位数量占所有单位总数的大部分，如果将政府机关及事业单位看成服务型单位，这个比例还将升高。

2服务业的功能分析和发展趋势

各个产业在社会形成的时候就已经形成，只是发展程度有所不同。在农业社会，是由于生产力、科技原因，食物的短缺是社会的主要矛盾，而农业是解决问题的关键产业，因此农业等第一产业在社会经济中占主导地位，那些简单的手工制造业、小商业已经存在，只是发展程度不高;到了工业社会，随着生产力和科技的发展，农业能够保障人们的生存，生产生活物资的短缺是社会的主要矛盾，因此社会迎来了第二产业发展的高峰，制造业、建筑业等产业发展迅速，第二产业在社会经济中占主导地位。

在现代社会中，规模化、专业化的生产极大地提高了生产效率，第二产业的生产力能够满足社会的需求，即生产出的产品够用、建造出的房子够住、修建出的公共设施趋于完善。为了保持社会功能的完整性和闭合性，这时社会主要有两个方面的需求:

一是维持社会正常运转。产品生产出来后，需要进行运输、销售才能到达使用者手中;设施设备建造出来后，需要有专业的服务来维持其运行;房子修建好后，需要有水、电、煤气供给，物业管理，公共配套服务，才能正常居住;公共事业，如公交、教育、通信、广播、医疗、美容美发等需要持续服务，才能正常运转。这时需要服务业维持社会运行。

二是对资源配置进行合理调节。不断出现的经济危机不是由于生产力正真过剩，而是由于社会生产的不协调、资源配置不合理等矛盾积累到一定程度后而导致的经济现象。经济信息反馈与分析、经济调控是合理配置资源的主要手段，因此需要信息产业、咨询产业、金融产业等服务业对经济进行合理调节。

满足上述需求后，能够使社会的功能完善:信息传输、软件和信息技术服务业的发展，成为了社会的神经系统，交通运输、仓储和邮政业是社会的循环系统，商务服务、以及各种公共服务是社会正常运转的润滑剂，金融服务成为了社会内分泌调节系统。服务业是社会的“软”产业，与第一、第二产业有机结合，形成闭环，社会在经济上的功能才具有系统性。

相对于农业和工业，服务业的重要性常常被弱化，因为农业和工业是服务业的基础，在相当长的时间内，由于农业和工业的落后，人们将主要的精力放在农业和工业上，以保证人们的生存需要。由于生产力的发展，科技的进步，农业和工业的生产效率极大地提高，社会的主要矛盾随之转移。而发展服务业是完善社会功能必经途径，能够使得社会运转得更加顺畅，是解决矛盾的关键，因此，服务业在社会经济中的地位将会逐渐提升。

3服务业发展的新特点

服务业随着其发展将出现一些新的特点，表现为:

(1)服务业基础性作用增强。服务业作为社会运行的重要支撑，已经深入到社会的各个领域，成为了社会的重要基础。随着社会化大生产的形成，生产服务已经成为生产中必不可少的环节，如物流服务、生产信息服务、金融服务、租赁服务等;随着城市化的发展，城市生活服务已深入生活，如社区服务、公共卫生、公共交通、社会保障等。社会如果离开服务业，生产生活都会受到极大的影响。

(2)服务业的项目趋于专业化。由于社会的发展，社会事业也趋于专业，需要有相配套的专业服务进行支撑与保障。如电子商务、增值电信、新一代信息技术服务、地理信息、动漫游戏、检验检测、气象服务等新兴服务领域，其专业性不断增强。

(3)服务业的整体趋于系统化。随着社会的发展，服务业越来越系统化。例如随着电子商务的发展，网络购物涉及的售前服务、售后服务、物流服务、网络支付服务等，一系列服务是有机结合的，成为服务体系。服务业不是孤立的产业，其内部的结构将越来越明晰，与其它产业之间的联系也将越来越紧密。

(4)服务业的趋于产业化。随着服务业的系统化与专业化，其规模也日渐扩大，导致了服务业的产业化。某些服务行业出现了很多专业化的企业，大型的服务型公司也相继涌现，竞争也日趋激烈。例如金融服务业中，各大国有银行的业务量不断攀升，民资银行也逐步进入金融业，金融服务产业竞争规范化，发展区域完善;快递业出现了几大快递公司，用户量逐渐扩大，竞争也比较激烈，形成了快递产业。

服务业出现的这些特点，说明其发展已经逐渐成熟，其社会功能也趋于完善。在此基础上，迎来了服务业产业升级的关键时期。随着产业发展的重心向服务业倾斜，暴露的问题也就越多，下面就问题和解决方法进行探讨。

4服务标准化

随着服务业的发展，服务质量不高、服务效率低下成为服务业发展的制约。

服务对象的感受是衡量服务质量的重要指标，顾客对服务的满意度问题成为服务业中矛盾突出的点。很多顾客缴费后得不到相应的服务，或者由于服务效率不高，顾客排队等待时间长而导致服务体验下降，或者由于服务标准不明确导致现场混乱，或者由于服务态度问题发生矛盾。这些在社会上造成了负面影响，例如机关行政单位的服务态度恶劣的问题，旅游行社和导游宰客现象，通信服务中骚扰信息问题，航班服务不达标等。服务质量问题成为服务业发展的障碍。

服务效率低下是服务业发展的另一问题。由于服务对象的规模不断增大，对服务效率的要求越来越高，而现在服务业的效率普遍达不到要求，各种排队等待服务的现象很普遍，例如医疗卫生服务，银行服务，公共交通服务等，而且滋生了类似“黄牛党”的排队倒票等非法业务，服务效率不高是产生类似问题的原因之一。

服务标准化是服务业发展的新趋势，也是解决服务业中出现矛盾的新方法。服务业标准化的作用有:

(1)制定服务评价准则，提高服务质量。服务业通过制定服务评价体系，对服务提供者进行打分，衡量服务质量的好坏。有了评价标准就能客观地判断服务好坏，从而有利于消费者选择更加优质的服务，使得服务业的竞争更加合理，以提升服务业的整体水平。服务标准化还有利于服务业的品牌建设，提高市场对服务的满意度，促进服务业良性发展。

(2)获得服务最佳秩序，提高服务效率。服务业通过制定服务标准流程，减小服务双方的沟通障碍，提高服务效率。

(3)建立共同使用和重复使用的规则，奠定服务自动化的基础。如果一个行为是共同使用和重复使用的，可以在标准化的基础上建立流水作业线，采用自动处理技术，以减小劳动强度。标准化是服务自动化、智能化的基础。

(4)提升服务业的水平，促进产业升级。服务业的发展关系到整个社会功能的完善，标准化能提升服务业的质量与效率，有利于产业的发展。服务业的发展有利于整个产业结构的调整，促进产业结构的升级。

由于在服务业中的显著作用，标准化得到了广泛的认同，受到了政府、企业等部门的重视。在一些行业已经出现了服务标准化试点，例如旅游服务业，养老服务业，物流服务业等。通过标准化试点带动地区服务标准化的发展也成为了标准化的一种模式，有一定的参考价值。因此，服务标准化将会成为以后服务业发展的方向。

5服务业的标准体系

根据功能建立不同的标准子体系，标准子体系应该涵盖服务业的各个子行业，如信息、运输、商务、公共服务、金融等各个服务行业，完善标准体系才能与第一产业、第二产业的标准体系一起构成闭环标准系统。

二是从服务业的微观企业角度。企业提供的服务，是以完成某项服务为目的，通过一定组织和流程，完成这项任务的系统工程。这个系统工程应首先确定目标和任务，然后建立一定的组织机构，设置好服务流程，最后引导消费者完成服务，例如医疗服务，以将病人治好为目标，以为病人提供诊断和治疗服务为任务，设置好各个科室，制定挂号、排队、门诊、治疗、结算、转院、出院等服务流程，由导诊机构或人员引导病人完成医疗服务。

服务标准体系应从系统的角度，覆盖服务的各个环节，包括服务前准备、服务引导、服务流程、服务完成、服务质量、服务评价、服务改进等。应尽可能考虑到不同行业中的差异，考虑到每个细节，提高服务效率和服务质量。

服务业标准体系是服务标准化的基础。完整、闭合的标准体系能够引导服务业的健康、有序的发展。下面从宏观和微观两个角度出发研究标准体系的构建:

一是服务业的宏观社会角度。各个产业都有一定的社会经济功能，在社会中占有一定的位置，并发挥作用。社会的系统性就要求各个产业环环相扣，形成一个闭合的系统，以维持整个系统的存在。第一产业是农、林、牧、副、渔，是为社会提供基本的生存保障的产业，即提供粮食、原始生产生活资料;第二产业包括制造业、采掘业、建筑业和公共工程等，为社会提供生产资料、工业产品，是形成社会硬件设施的产业;第三产业主要是指服务业，可以分为生产性服务业、生活性服务业，是维持和调节社会运转的产业。服务业标准体系应该适应服务业的社会功能，从完整性出发，服务业标准体系应该分类合理。

结语

标准化服务业 第3篇

【关键词】行政服务中心；服务标准化；思考

行政服务中心作为一个综合性服务平台，集中了行政审批、资源配置、管理协调、公共服务、信息公开以及投诉监督等多项功能。其主要职能包括四个方面，即信息和咨询、管理和协调、审批和服务以及投诉和监督。

行政服务标准化，作为一种带有目的性的科学活动，主要是对行政服务中的共同与多次出现的行政服务及其工作过程制定、实施标准，并监督这一标准的实施，使其持续改进。

一、行政服务中心服务标准化存在的问题

1.我国行政服务中心服务标准化的理论准备不足。虽然现目前我国大多数地区都开始实施行政服务中心服务标准化改革，但这些实践均缺乏一定的理论支持。我国理论界对行政服务中心服务标准化的研究尚处于起步阶段，相关概念、范围、基本原则与标准体系还不明确，认识尚未达到一致。如果行政服务中心服务标准化的实践缺乏完备的理论准备，就很难找到明确的方向，在改革探索中就会走很多的弯路，使宝贵的公共资源被浪费，这样不但让服务标准化难以实现，也会影响行政服务中的行政服务。

2.行政服务中心服务标准化缺乏统一的认识和支持。政府改革的实质其实就是利益调整。行政服务中心服务标准化涉及内容较多，除了服务中心内部职责与权力调整，还包括进驻服务中心职能部门的利益调整，同时还与各类社会组织与普通公众需求利益实现息息相关。行政服务中心服务标准化不只需要本级政府与服务中心高层领导的推行与支持，服务中心进驻部门和窗口工作人员的认同也非常重要。除此之外，也离不开行政服务对象的社会支持。目前，不论是政府内部，还是公众层在行政服务标准化上均缺乏深刻认识，没有完全认可其实施成效，这无疑制约了我国行政服务中心服务标准化的推行。因而利益相关方不希望改变现状，而政府内部利益相关方则害怕服务标准化的实施会让自身工作量与压力增加，进而以敷衍态度对待服务标准化，使其最终成为纸上谈兵；社会公众由于没有充分认识服务标准化，进而在涉及自身利益时多以保守为主。

3.缺乏科学、系统、适用的行政服务中心标准体系。首先缺乏具体适用的国家标准，现有的国家标准中还没有行政服务中心的专有标准；从中国标准化研究院网站资料中可看出，一些适用性较强的国家标准，如《行政服务标准化工作指南》、《行政服务中心运行规范》等虽已于2012年10月拟定了征求意见稿，但目前还没有正式发布。其次，科学系统的标准体系缺乏，现有的相关国家标准，虽然已按照标准化规范文件建立了相应的标准体系，但体现先进管理理念与技术的服务标准尚未形成，没有科学系统的标准体系；各地在探索建立行政服务中心标准体系时，处于边设计、边实践阶段，相关标准体系缺乏完整性、规范性和科学性。

二、我国行政服务中心推行服务标准化的对策

1.转变服务理念。行政服务标准化体系的运转是否有效，取决于是否在服务工作中坚持“以人为本”，并对“公正、便民、高效、廉洁、规范”的价值理念做到了贯彻执行。“以人为本”就是要对行政服务和群众需求进行统筹协调，以社会公众的需求为基础。而贯彻“公正、便民”等价值理念就是要立足合法合理，有理有据，保证政府机关对社会公众的利益诉求予以最大化的满足，将社会公众满意程度当做行政绩效的最高准则。

2.加大宣传培训。不论是服务中心的工作人员、进驻部门，还是社会公众，对行政服务中心的服务标准化都是陌生的，因而在认识上就多有不足。为此，地方政府和行政服务中心应在宣传服务标准化上加大力度，通过多种方式进行动员、教育，如座谈研讨、内部刊物介绍等，让利益相关方对服务中心服务标准化的可行性、必要性有一个全面了解。同时，在建立，推行标准体系后，应对相关人员的标准化知识加强培训，促进标准化服务能力的提升。利用宣传培训，增强服务标准化意识，得到利益相关方的认同与支持，促进标准化工作健康发展。

3.组建高素质的人才队伍。服务标准化的推行需以高素质人才队伍为基础。制定、实施以及推广行政服务标准离不开具备充足业务知识和标准化知识的专业人才。在创建、实施服务标准化过程中，既要坚持“走出去”，即利用多种方式，比如集中培训、实践锻炼、专题教育，建立一支专业人才队伍，参与标准化建设；同时又要坚持“请进来”，即与高校科研部门强强合作，完善行政服务标准化体系。

4.强化服务监督。监督工作有效保障了行政服务标准化的推行。相关部门应如实记录行政服务中的每一环节，通过电子网络实施全程监控；针对群众反映较大的问题，逐一分析，查找责任，及时修改，严厉查处严重影响行政效能与行政不作为、乱作为的行为，对办事环境不断优化，使行政服务标准体系得以顺利实施。

结语：综上所述，虽然行政服务中心标准化建设已在我国得到大范围的实施，也取得了一些成果，但也暴露出诸多不足。【参考文献】

[1]胡炎平.行政服务中心服务标准化研究[J].湖南科技学院学

报，2015，01：85-87.

标准化服务业 第4篇

从国际上普遍采取的产业分类、我国的产业统计划分来说,现代服务业是工业化高度发展到一定阶段的产物,借助电子信息等技术,引入现代化的管理方式、组织形态所形成的一种服务部门。不同于传统的服务业,现代服务业伴随信息技术的发展而发展,属于知识密集型服务业。同时,由于社会经济活动中的部分功能需求逐渐扩大,专业化运作的成本优势与规模效应日益突出,新型的服务业从传统的经营主体中隔离,逐渐演变成专业的服务机构,也就是形成了新兴服务业。

2 我国现代服务业标准化的现状

改革开放以来,我国服务业标准化逐渐受到重视,现代服务业呈现蓬勃发展的趋势。不过,不管是日益完善的服务业标准,还是标准化服务的稳步开展,我国的现代服务业标准化与西方发达国家还有较大的差距,也无法满足我国现代服务业高速发展的需求,很难全面地推动现代服务业的健康发展。具体来说,存在以下几方面的问题。

2. 1 现代服务业的制度环境不健全

与其他产业种类相比,现代服务业长期被人们所忽视,传统上重工业轻服务业的思想占主要地位,服务行业经常受到差别性对待。并且,政府在现代服务业方面的扶持力度有限,鲜少有对应的优惠政策,也没有颁布规范化的管理制度,造成现代服务业人才供求失衡。

2. 2 现有标准停留在传统服务业阶段

当下,我国现代服务业蓬勃发展,但是原有的服务业标准却并不充分。从数量上来说,服务标准比较少,大多集中在传统服务业层面,没有对应的现代服务业标准。从质量上来说,部分服务标准十分宽泛,内容简单,没有行之有效的操作步骤,缺乏科学性。此外,许多服务标准还停留在传统服务业阶段,甚至部分标准已经二三十年没有更新,这无法满足我国社会经济发展的需要,必须尽快更新和完善现代服务业标准。

2. 3 现代服务业标准化政策研究缺乏科学性

现代服务业标准化是标准化的一个新领域,不仅与社会发展紧密联系,而且还涉及政治经济方面,所以必须系统科学地制定与完善,才能发挥其积极的促进功能。但是,现在的尴尬情况是现代服务业标准化的政策研究十分滞后,直接造成服务业标准缺乏科学性、系统性,尤其是在服务于现代服务标准的落地实施上。

3 现代服务业标准化对服务质量提升的作用

3. 1 现代服务业标准化促进现代化服务业发展

当下我国现代服务行业市场混乱,不仅增加了运行成本,也导致了经济秩序的混乱,诱发了市场无序化状况的发生,使社会成本增加的同时降低了服务的质量和消费者满意度。行业发展需要标准支撑,尤其是在市场经济发展的过程中必须依托严格的标准作为行业发展的标杆,在现代化服务行业的发展过程中更要以标准化为基础推动行业发展,实现专业化和标准化建设的目标,这样有利于促使现代化服务业实现良性循环发展。标准化活动表示的是在制度标准化建设的基础上实施的一系列能够推动系统化建设的行为,以社会监督为标准进行衡量,推动服务行业健康有序的发展。

3. 2 现代服务业标准化提高现代化服务质量

标准化的制度建设和严格的制度执行是推动行业发展的最佳方式,也是促进现代化服务行业进步的必要环节。我们不仅要将当下现代化服务业发展过程中存在的数量不足的问题考虑在内,同时还必须将市场监督和质量认证作为提升服务标准的重要措施,不断推动服务流程优化和质量提升。在市场发展的过程中,标准化建设是重要环节,也是推动现代化服务业健康有序发展的关键,对确保市场稳定有重要作用。通过制定标准化的服务模式推动行业发展是推动现代化服务行业建设的必经之路。

3. 3 现代服务业标准化提升现代化服务行业国际竞争力

经济全球化发展过程中,各行业的标准化建设起到了重要的推动作用,是保障产品质量提升的必要环节,也是提升产品流通度和质量的必要措施。标准化的建设从内部而言可以推动服务业的快速发展,从外部而言则能够突破行业在发展中遇到的技术壁垒,促进行业优化和持续发展。服务贸易的标准化建设是以产品质量保障为基础建立符合标准体系要求的质量核查体系,从而实现对贸易行为的约束。在服务贸易活动中,首先要制定贸易产品进入市场的优化机制,确保本国产品的流通程序通畅。我国在加入WTO之后不断开展市场拓展和业务提升,在多个领域内全面放开。

4 现代服务业标准化对服务质量提升的对策

4. 1 健全现代服务业标准化的基础建设

4. 1. 1 制定和完善现代服务业标准化的方针政策

我国应结合国际标准化组织的相关经验,借鉴各国标准化机构的服务业标准,汲取优秀的精华,结合我国的现代服务业市场的实际情况,逐步完善适合我国现代服务业标准化发展的方针政策。

4. 1. 2 强化世界贸易方面的标准信息建设

根据 《服务贸易总协定》的相关内容,深刻探讨我国服务贸易遭遇或者可能遭遇的贸易壁垒,强化对应的标准信息建设,根据最新的WTO信息通报,完善现代服务贸易的风险防范机制。此外,我国还应该注重行业合作意识,鼓励和扶持重点服务行业联盟,不断完善现代服务标准化研究的服务机构,从而更好地探讨提升服务质量的实践工作。

4. 2 健全现代服务业标准的实施过程

4. 2. 1 增强企业与消费者的标准化意识,扩大服务质量的宣传效果

鉴于我国现代服务业标准化意识普遍不高,实施效果并不理想,这样就很容易造成制定了科学的现代服务业标准,却没有一个有效地执行进程。所以,必须从思想上提升企业与消费者的标准化意识,广泛宣传标准化在现代服务业与服务质量提升方面的积极作用,从而让社会的每一个成员都意识到标准化和社会生产生活的密切关系,进而让标准化走进社会,走近百姓。

4. 2. 2 积极开展国际交流与合作,提升现代服务业的质量

自从加入WTO以后,我国与世界各国的贸易往来日益紧密,为了更好地适应服务业扩大开放面临的新形势,必须提升现代服务业标准,积极开展现代服务于标准工作的国际交流与合作,积极参与到国际标准的制定中。这是因为现代服务企业要想开拓国际市场,需要采取兼容性较强的服务标准,这样才能更好地把企业标准变成国际标准,从而提升我国现代服务业标准化的有效实施。

摘要：我国正处于由“工业经济”向“服务于经济”转型的重要时期,发展现代服务业,增强现代服务业的标准化建设,成为我国服务产业发展的重要课题。文章首先介绍现代服务业的概念,阐述我国现代服务业标准化的现状;其次重点剖析现代服务业标准化对服务质量提升的作用;最后从我国的现代服务业标准化现状出发,提出现代服务业标准化对服务质量提升的对策。

关键词：现代服务业标准化,服务质量,现状,对策

参考文献

[1]李海波,杨建军.现代服务业标准研制与展望[J].信息技术与标准化,2012(7):71-74.

[2]徐国祥,常宁.现代服务业统计标准的设计[J].统计研究,2014(12):10-12.

[3]王伟.浅析现代服务业人才需求标准[J].商业文化(下半月),2011(3):247.

[4]周盛丹.现代服务业的内涵和统计标准研究[J].内蒙古科技与经济,2012(16):96-97.

[5]佚名.现代服务业界定标准浮出水面[J].数据,2013(9):44-45.

标准化服务业 第5篇

各县区质量技术监督局（分局）：

《湖州市级服务业标准化试点项目管理办法（试行）》已经局长办公会议通过，现予印发，请贯彻执行。

二○一一年十一月十三日

主题词：标准化

试点项目

管理办法

试行

通知

湖州市质量技术监督局办公室 2011年11月13日印发

湖州市级服务业标准化试点项目管理办法（试行）

第一章总 则

第一条 为开展市级服务业标准化试点项目建设工作，提升我市标准化整体发展水平，促进我市经济转型升级，根据省政府《关于加强标准化工作的若干意见》和市委办、市府办《关于进一步推动服务业加快发展的若干政策意见》文件精神，制定本办法。

第二条 市级服务业标准化试点项目（以下简称“试点项目”）是指在生产性或生活性服务业领域中，建立符合科学发展所需的标准体系，并实现有效运行，以建设一批服务科技含量高、组织管理科学、示范带动作用强的服务企事业单位为目标的推广项目。

第三条 试点项目由市质量技术监督局统一协调和管理。县区质量技术监督局（分局）负责试点项目受理、申请推荐、项目实施过程管理和业务指导。

在试点项目选择、申报和实施过程中，各县区质量技术监督局（分局）应加强与服务业主管部门的沟通与协调，共同做好试点项目的实施工作。

第二章项目类型

第四条 试点项目重点领域为：

（一）现代物流标准化。以物流园区、物流中心、第三方物流企业为重点，建立服务单位现代物流标准体系，促进物流标准的推广实施，使现代物流管理、技术、信息、服务和安全等各环节有标可依、按标实施、促标提升，提高现代物流效率和服务工业的能力。

（二）旅游标准化。围绕旅游安全、旅游诚信、旅游景区景点配套服务等内容，构建和实施具有湖州市地方特色的旅游服务业标准体系，规范旅游景区景点、度假区及旅游住宿、旅行社、旅游车船等项目的经营和服务行为。

（三）商贸与市场服务标准化。在农贸市场、工业消费品市场、生产资料市场、仓储超市、餐饮住宿等领域，推广现代服务技术、经营方式和组织方式，促进便利店、超市、餐饮、住宿等服务业的规范化发展和创新。

（四）商务服务标准化。制定并实施会展、广告、咨询与调查、法律服务、职业中介服务、知识产权服务、连锁经营等中介服务标准，规范中介机构服务行为，促进中介服务市场有序发展，提高中介机构的服务能力和水平。

（五）社区服务标准化。围绕社区服务中的居家养老、物业管理、美容美发、家电维修、医疗保健、社区治安等内容，制定并实施符合实际需求的社区服务标准，完善社区服务功能，促进和谐社区建设。

（六）体育和文化服务标准化。以体育服务安全、运动健身、体育场所管理、文化娱乐、创意园区等为主要内容，制定并实施体育和文化服务标准，推动体育和文化产业的发展。

（七）信息服务标准化。围绕电子商务服务、信息增值服务、信息服务业集聚区配套服务、服务外包基地配套服务、农村信息化服务等重点领域，建立健全信息服务标准体系，规范信息服务行为，保障信息服务安全，促进先进制造业基地的建设和发展。

（八）科技服务标准化。加强科技研发服务、科技咨询服务、科技转化标准服务、科技服务业集聚区配套服务等领域标准制修订，提高科技成果的标准转化率，促进我市产业结构的转型升级。

（九）其他服务标准化。开展金融服务、现代农业服务、社会保障服务、教育、卫生等方面的标准化工作。

第三章项目申报

第五条 申报试点项目应具备以下条件：

（一）所在地政府或有关部门重视服务业标准化工作，并对试点项目提供支持。

（二）三年内未发生重大产品（含服务）质量、安全健康、环境保护等事故，未受到县以上有关部门的通报、处分和媒体曝光。

（三）具有较强的行业或社会影响力，拥有良好发展潜力，试点单位的规模和基础条件满足试点项目实施的要求。

（四）承诺并明示执行现行有效的国家标准、行业标准、地方标准或企业标准。

（五）试点项目目标明确，措施到位，内容具体，符合经济转型升级和和谐社会建设要求。

第六条 在湖州市行政区域内具有独立法人资格的服务性企业、事业单位、行业协会（商会）等单位，可自愿提出申请，填写《湖州市服务业标准化试点项目申报表》（以下简称《项目申报表》，附表1）。

第七条 申报单位向所在县区质量技术监督局（分局）提出立项申请。申报材料包括《项目申报表》及有关证明材料。

第八条 县区质量技术监督局（分局）受理后，征询相关服务业主管部门意见后，提出推荐意见，将申报材料（一式二份）报送市质量技术监督局。

第九条 市质量技术监督局组织对申报材料进行审核。通过审核的，统一下达立项计划。

第四章项目实施

第十条 试点单位应建立项目建设组织机构，制定项目实施方案，有序组织实施。

第十一条 试点单位应加强服务业品牌建设，建立符合行业科学发展规律的服务标准体系，促进服务质量和服务过程标准的实施，并持续加以改进。

第十二条 试点单位应加强服务标准化宣传和培训，促进服务标准化人才培养，并做好项目实施过程中的总结和对比分析，于每年11月底前报送县区质量技术监督局（分局），县区质量技术监督局（分局）于每年12月底前向市质量技术监督局报送试点项目进展情况总结。

第十三条 鼓励具有实力的服务性企业、事业单位参与国际、国家标准化活动，推动服务业科技成果转化为标准，促进高人力资本含量、高技术含量、高附加值的现代服务业的发展。

第五章项目验收

第十四条 项目试点期限一般为1年。到期前2个月，试点单位按照《项目申报表》和《湖州市服务业标准化试点项目验收评价细则》（以下简称《评价细则》，附表2）进行自我评价。

经自查合格的，向所在县区质量技术监督局（分局）提出验收申请。申报材料包括《湖州市服务业标准化试点项目验收申报表》（以下简称《验收申报表》，附表3）、自我评价报告和有关证明材料。

自查不合格的，试点单位可提出延期验收申请并说明理由，延长期限最多为1年。

第十五条 县区质量技术监督局（分局）对验收材料提出意见后报送市质量技术监督局。

第十六条 市质量技术监督局组织验收工作组，对试点项目进行验收。验收工作组采取“双达标”原则，按照《评价细则》进行评估验收，达到70分以上并且未被否决的，项目验收合格；被否决的或未达到70分的，项目验收不合格，提出整改意见。

第十七条 验收工作组形成评估验收材料。评估验收材料一般包括：《验收申报表》、自我评价报告、《评价细则》、《评估验收报告》（附表4）及其他相关材料。

第六章项目奖惩

第十八条 项目试点期间，出现服务质量安全、环境保护等事故、受有关部门通报或媒体曝光的，撤销试点资格。

第十九条 对验收合格的单位，颁发证书，并优先推荐为湖州名牌或浙江名牌。

第二十条 对验收不合格的单位，要求按《评估验收报告》提出的整改意见进行整改，整改期限为半年。整改后仍不合格的，取消试点项目。

第七章附 则

提供标准化的个性服务 第6篇

连锁酒店业将在未来10年内持续快速扩张。然而，关键细分市场的激烈竞争、日益提高的顾客期望以及旅行者需求的不断分化，将使连锁酒店业面临价格压力。为了保持利润水平，酒店经营者需要关注成本控制，并打破消费者对酒店的商品化印象。矛盾的是，标准化不仅是成本控制，而且是为客人提供所渴望的差异化客户体验的重要基础。

个性化：实现收入增长

众多市场因素，例如商品化、需求分化、竞争与客户期望，将是推动未来10年酒店服务个性化程度提高的催化剂。

商品化。酒店业一直在应对商品化的怪圈，但情况正进一步恶化。在我们的调查中，68%的旅行者表示，他们认为连锁酒店之间几乎没有明显区别。这表明，价格已经取代体验和其他因素成为客户选择酒店的主要因素。旅行者愿意花费大量时间进行搜索，以避免为他们认为无差异的服务支付甚至稍微高一点的价格。

需求分化。随着旅行人数的增加，以及群体类型更加多样化，传统的“一刀切”的业务模式将更难满足客户期望。客人偏好的分化为酒店实现差异化服务提供了基础。酒店必须为满足不寻常的偏好提供相应的特殊产品和服务。一旦成功识别并挖掘这些微小的细分客户群的特殊偏好，并开发专门的服务，酒店就有可能找到更愿意为之埋单的客人。

竞争。旅行群体的日益多样化将激发酒店业对客人和房价的竞争。领先的连锁酒店将认识到，这些新的消费者的独特偏好会影响其购买过程，通过允许这些人定制自己的酒店体验，它们有机会将消费者转变为忠诚的客户。

客户期望。消费者每天都在接触各种先进的服务，随着时间的推移，这些体验会转化为期望，或者最低服务标准。比如，10年前很少有酒店提供客房内的低价高速上网服务，如今大多数酒店客房服务都涵盖了有线和无线接入服务。

标准化：通过区别化的一致性与客户连接

市场因素是推动个性化成为连锁酒店关注重点的重要外部驱动因素，与此同时，许多行业因素也将有助于提高连锁酒店业对标准化的需求。

复杂度。大型连锁酒店通过并购小型连锁酒店以及收购独立酒店实现了快速增长，然而，由此造成的酒店体系、流程和解决方案的不一致，制约了统一标准的实施。如果不大力推进标准化，酒店的运营复杂度将可能显著提高。随着全球连锁酒店在不同地区和文化环境中不断扩展业务，它们必须处理新的不同运营系统、管理程序和运营工具。

成本压力。未来10年，成本压力也使标准化显得尤为重要。IBM最近进行的基准研究表明，与服务行业中的其他公司相比，酒店业的单位员工的销售管理费用相对较高，而收入贡献相对较低。这一结果表明，酒店存在相对冗杂的后台运作。

一致性。标准化不仅能实现复杂度更低、更高效的运营，它对于提高与客人的交互能力也至关重要。一致性对于依赖其品牌优势开展业务的任何公司都很重要。在调查中，89%的酒店客人指出，他们在入住期间看重一致性。考虑到酒店面临着在非整合运作的系统中提供一致服务的挑战，它们需要花很长时间才能实现更高程度的标准化。

创新速度。为客人提供创新体验是一个长久的挑战，但拥有标准化流程的连锁酒店，能够通过消除不同酒店的运营独特性，并且快速、更一致地实施新的解决方案而提高创新效果。如果创新将带来客户体验和财务表现的提升，那么标准化运营将大大提升创新的价值。

推进标准化与个性化的结合

乍看起来，个性化的概念可能与标准化的概念互相冲突。但对于经验丰富的酒店高管来说，这两个目标可以完美地协调起来。酒店可以通过采纳三个简单的建议而显著提高个性化服务，并推动标准化议程的实施。

为更小的细分客户群服务

首先，酒店应接受为更小的细分客户群服务的理念。服务更小的细分客户群要求制订全面的计划，在每个客人交互点一致地了解并满足客人的偏好。每个客户交互点的设计都应在满足客人需求的同时收集客人的偏好信息。这些接口应利用这些偏好，并以有助于日后轻松访问和分析数据的方式存储这些信息。

子品牌和精品酒店的爆发式增长，证明了连锁酒店已经开始注重满足更小细分客户群的需求。但个性化真正的好处是，酒店现在可以利用技术满足每个子品牌中最独特的客户需求。为了适应这些特定偏好，酒店必须获取每位客人的全面信息。通过提供独特的服务吸引每位客人，个性化促进了子品牌的发展。

对于客人及其独特偏好，一个新的、日益强大的信息来源是社交媒体。社交媒体形成了一种机制，每个消费者可以分享自己的意见和信息，而这些信息揭示了他们的偏好。酒店需要在消费者许可的情况下收集这些信息，并分析收集到的信息片段，以全面地了解与酒店相关的消费者偏好。

向每个客人提供自主权

很少有酒店为客人提供自主权，使他们能够控制自己的酒店体验。真正的授权从客人启动酒店预订即已开始。互联网正成为旅行预订的首选渠道，但大多数酒店在这方面并没有突出的表现，旅行者需要花费大量时间选择酒店并预订。更个性化的预订体验将帮助客人缩短在线选择酒店的时间，并增加他们快速选出满足需求的酒店的几率。另外一种有效的方式是，通过客户首选的沟通设备并在期望的时机与客户沟通。由于大多数酒店可以使用多种通信工具，因此，根据客人的沟通偏好联系客人并不是问题。

个性化将最终延伸到服务交付之外的内容。在不远的将来，客房配置、布局和媒体设置的手工调整将被能自动做出调整的机器所取代。到那时，客人不仅能够获得根据其特定需求和偏好而提供的酒店服务，还将享受到根据其要求定制的客房。

当然，个性化并不只局限于客人行程中与酒店相关的方面。在未来10年中，与其他旅行服务提供商更密切的整合，将为提供更加个性化的端到端旅行服务提供机会。旅行者明确表示他们愿意为整合的旅行服务支付额外费用。酒店与旅行价值链中的其他合作伙伴一样，有望从这种整合服务中获益。

最后，向客人提供自主权并不仅仅包括酒店在客人入住期间提供的服务。对于酒店未来服务的改进，客人会在社交媒体等在线平台提出意见和建议。酒店应通过快速实施可行的重大变革，以表示重视和接受这些建议。这有助于提高消费者的满意度和品牌认知度，而这是积分计划无法实现的。

满足客人每一次独特需求

做到每一次都独特离不开简化和培训，以及反复试验措施。首先，酒店必须设定期望值，即个性化服务是前台员工的首要任务。员工往往需要关注复杂的运营系统、流程要求，并获得培训。如果简化了运营要求，员工就可以将时间用于改进个性化服务方面。连锁酒店的标准化可以减轻员工在新酒店面临的培训和培养工作。同样重要的是，标准化可以使员工更容易适应在支持相邻职能的运营体系时所面临的差异。

为了能够每一次都实现独特性，许多酒店需要投入更多的资源，以实施有助于实现客人交互的技术，以及支持这些交互点的系统。最终，随着客人需求的变化，已经实施标准化体系的酒店将有能力快速向市场推出新产品和服务。

在高度商品化的行业中，拥有远大目标的连锁酒店有机会通过提供个性化的客户服务，增强客户亲密度，并且实现标准化运营，从而在竞争中胜出。

（甘绮翠：IBM中国商业价值研究院院长。进一步的问题或探讨请登录http://ganqicui.cmmo.cn）

山西家政服务业标准化的必要性 第7篇

我省家政服务业的现状

家政服务业作为生活性服务业的重要组成部分, 在刺激消费、拉动内需、吸纳就业人口、对国家税收贡献等方面发挥着重要作用。近年来, 我省家政服务行业发展迅速, 家政服务机构、家政从业人员、家政服务营业收入等均以每年20%左右的速度递增, 2013年全省有家政企业969家, 从业人员11.39万人, 营业收入14.3亿元, 利润总额9 095万元, 与2012年相比, 企业数量增长37.4%、从业人员增长18.78%, 主营收入增长为39.14%, 利润相对有所下滑。目前我省有24家家政企业入选全国家政千户百强企业。

我省家政服务业存在的问题

1. 企业经营管理水平较低

目前在我省家政服务企业中, 以经验型、手工操作为主, 在产品制作和服务提供过程中随意性大, 难以形成标准化, 其发展更依赖于人的因素。尤其是以民营企业占主导的家政服务行业, 家族式管理往往缺乏对员工的全面培训、考核、激励等科学的管理手段, 没有完善的企业文化和科学的管理体系, 大部分企业没有建立整体的、科学高效的管理机制, 严重制约家政服务企业的发展。

2.行业准入门槛比较低

从事家政服务的人员大多是进城务工的农民, 初中以下学历占90%以上, 高中及大专以上的人才较少。缺乏最基本最规范的服务意识, 大多数只是经过简单培训, 没有系统的家政学理论知识, 没有从业资格证, 没有专业的技能证。

从14年统计报告中看出, 虽然持证上岗的人数在增加, 但是未持证的人还是占据了大多数, 尤其是持专业技能证的人只占全部从业人员的36%, 这成为制约家政服务业发展的最大瓶颈。

3.缺乏法律法规和行业监管

家政服务业存在着多部门管理现象。商贸服务业的行业管理停留在政策制定和引导方面, 缺乏行之有效的行业规范和标准执行监管体系, 使得各市对家政等行业的监管, 没有科学依据, 力度薄弱。同时, 由于商贸服务业相关项目储备不足, 一定程度上导致政策措施与实际工作存在差距。

国外家政服务业发展特点

1. 具有多样化、专业化发展趋势

早在130年前, 美国的大学就已经开设了家政学的专业课程, 现在780所大学开设家政学专业, 每年有百万人接受家政方面的培训。美国和欧洲的家政服务业已经进入成熟期, 提供服务的种类多样, 涉及多方面的教育。与中国毗邻的菲律宾, 家政服务人员主要是拥有高素质的菲律宾妇女担任, 她们不仅接受义务教育, 还要接受专业的家政培训两年, 不仅包括技能培训还包括语言培训, 进入家庭后不仅能做饭、护理老人, 还能插花、教孩子学英语, 这样高素质的家政服务大军占领了整个国际市场。

2. 拥有规范化、强制性的资格管理机制

由于家政服务对于服务提供者的经验和可信度都有很高的要求, 所以许多国家重视家政服务员的资格管理。例如:日本对于看护师资格的认定就非常严格, 必须要有3年看护经验, 还得通过相关的资格认定考试才能获取相应的证书。

3. 建立了健全、完善的法律法规和行业标准

不管是在发达的欧美国家还是在像菲律宾一样的发展中国家, 都有健全的法律法规规范整个家政服务行业, 也有相应的规章制度保障家政服务人员的人身权利。菲律宾把家政服务人员纳入劳动法的保障范畴等等。

比较中外家政服务业的发展状况, 国外家政服务业之所以有强大的市场竞争力, 主要是因为他们有自己“重要的技术标准”, 这是一种游戏规则, 一种市场说了算的规则, 同时这也是企业发展中, 跟合作伙伴、利益同盟对接的话语系统或共同决策体系。

家政服务业实现标准化管理的必要性

1.实现标准化管理, 转变企业经营模式

家政服务公司要想做大做强, 必须要实行企业化管理, 家庭作坊式的管理模式和人员推销式的家政中介模式, 不能满足企业自身发展的需要。家政企业起步时都是从一间房屋, 一张桌子, 一部电话开始, 都是从家政中介“一锤子买卖”的经营模式开始, 随着业务量的扩大逐渐意识到只有建立标准, 进入员工制的企业管理模式才能发挥潜能, 发展壮大自己。如太原贝亲好家政服务公司, 经过6年努力从一个简单的家庭式小型服务企业发展为拥有3个直营店、5个加盟店的成熟化、规模化、企业化的家政服务企业。

2.实现标准化管理, 提高企业竞争力

家政服务业是一个特殊的行业, 建立安全可靠的人员输送体系尤为重要, 因为对用户而言, 家庭安全是最重要的。如果能以行政区划为单位, 建立起不同层次的家政服务员培训输送基地, 这些基地能与家政服务公司对接, 建立稳定的合作关系。做到输送基地的初步培训与家政公司的专业培训相结合, 对经过培训和技能鉴定获得上岗资格的人员, 建立相关的信息档案, 做到统一联系、统一安排、统一管理, 向用户家庭输送合格高素质的家政服务人员, 这样企业竞争力将大大提高。

3. 实现标准化管理, 提升企业服务层次

结构性失衡是近年来家政服务市场显现的一个突出问题。尤其是部分富裕家庭并不在乎劳务报酬, 但对家政服务人员的要求存在诸多条件限制, 如学历要求、性格要求、年龄要求、性别要求等, 客户已经不再满足于传统的劳务型家政服务人员, 而是迫切希望能够找到符合现代管理服务理念的家政服务人员, 亦即高级管家等, 能够完成家庭事务管理、家务筹划、家庭接待、营养膳食、健康护理、家庭教育等多项任务。如果家政服务企业能够实现标准化管理, 就可以给客户提供不同需求、不同层次的服务, 从而提高客户的满意度。

4. 实现标准化管理, 唤醒企业品牌意识

有专家预言“21世纪是品牌争夺天下的世纪, 创造不出品牌就等于没有跨入21世纪的入场券。”家政服务业作为十大朝阳产业之一也应该通过品牌战略加强竞争力。但是, 山西省的家政服务企业品牌意识淡薄, “五险”员工制企业少留不住人员, 员工凝聚力低形不成团队核心, 对家政服务员实施的短期管理形不成“龙头”品牌企业, 起不到引领、带动作用。只有实现标准化管理, 才能建立有效的质量管理体系, 才能唤醒企业的品牌意识, 才能建立精细化、连锁式的经营管理模式。

5. 实现标准化管理, 健全行业标准

标准化促进湖南省服务业发展研究 第8篇

服务业是国民经济的重要组成部分,服务业的发展水平是衡量现代社会经济发达程度的重要标志。党的十八大指出,“当代中国,经济发展更多要依靠现代服务业和战略性新兴产业的带动,要推动服务业特别是现代服务业的发展壮大”。标准化是服务业发展的重要基石。国内外实践都表明,服务业标准化在改善服务业发展环境、规范服务市场秩序、提升服务质量水平、保护消费者合法权益,以及提升服务发展的国际竞争力等方面发挥着不可替代的作用。近年来,湖南省服务业标准化工作取得了不错的成绩,在一定程度上推动了服务业的快速发展,但仍存在着发展机制不够完善、标准体系不够健全、标准覆盖范围较窄、标准技术支撑力量不足等问题。如何充分发挥标准化在服务业发展中的引领支撑作用,如何在“十三五”期间更好地推动服务业发展,是当前需要研究的重要课题。

2 湖南省服务业发展现状

2014年,湖南省服务业增加值为11,417.83亿元[1],占GDP比重为42.21%。如图1所示,考察20 09~2014年6年的发展态势,湖南省服务业规模呈逐年递增趋势,各年增加值分别为5,402.81亿元、6,369.27亿元、7,539.54亿元、8,643.60亿元、10,005.97亿元、11,417.83亿元,增长势头强劲。“十二五”以来,全省服务业增加值年均增长11.4%,实现了快速增长。在2009到2011年时期,第三产业增加值占GDP比重呈下降趋势,尤其2011年跌到最低的38.33%,之后开始逐步上升,更在2014年达到最高的42.21%。

3 标准化对服务业发展的作用分析

3.1 服务业发展的影响因素

从不同视角观察,服务和服务业有不同的含义。国家标准GB/T15624-2011《服务标准化工作指南》[2]将“服务”定义为:服务提供者与顾客接触过程中所产生的一系列活动的过程及其结果,其结果通常是无形的。“服务业”的定义为:从事服务行业活动的行业的总称。服务通常具有无形性、不可分离性、品质差异性、不可存储性、所有权的不可转让性等特征[3](见表1)。

服务业作为一个复杂的经济系统,其发展受到很多因素的影响,一般认为影响服务业发展的因素主要有:经济发展水平、市场分工水平、城市化水平、人均GDP、人口规模、人口密度、资源禀赋、外部政策和经济环境等。总体而言,服务业发展的影响因素可以归纳为需求因素、供给因素和外部环境与条件因素[4](如图2所示)。

3.2 标准化对服务业发展影响因素的作用

标准化作为一种技术手段,普遍应用到农业、工业、服务业,以及社会管理中,并取得很好的效果,其中工业领域的标准化,对促进工业发展起到了关键性的作用[5]。标准化对于服务业的发展同样具有很好的促进作用。影响服务业发展的因素主要有需求因素、供给因素、外部环境与条件因素,在服务业中可以采用统一、协调、简化、优化原理开展标准化工作,通过对各影响因素的作用来促进服务业发展(见表2)。

4 湖南省服务业标准化发展现状

4.1 基本情况

近年来,湖南省认真落实国务院《关于加快发展服务业的若干意见》和国家标准委等六部委《关于推进服务标准化试点工作的意见》要求,围绕国家、省发展服务业的重点,大力推进服务业标准化工作。截至2014年底,共建立国家级服务业标准化试点9个,国家级社会管理和公共服务标准化试点4个;省级服务业(含社会管理和公共服务)标准化试点40个,批准发布服务业地方标准226个,成立了“湖南省服务业标准化技术委员会”和“湖南省物流标准化技术委员会”,征集了100多位相关行业的专家委员。组建了一支由省内相关行业主管部门、科研院所、高校等专家组成的服务业标准化专家队伍。标准化为促进湖南服务业的健康发展提供了有力的技术支撑。

4.2 存在问题

虽然湖南服务业标准化工作取得了较大的进展,在一定程度上推动了省内服务业的快速发展,但与北京、上海、广东、山东等发达省份相比,湖南的服务标准化工作还做得不够,远远不能适应新形势、新常态的发展需要,具体问题主要表现在:

(1)发展机制有待完善。现行的服务业标准实施效果欠佳,服务业各部门标准化工作协作效率不高,促进行业标准化发展的政策不够、资金短缺,机制创新完善刻不容缓。

(2)标准体系不够健全。目前,湖南已经在社会管理和公共服务、文化创意、现代物流、红色旅游等构建了标准体系,但还有现代物流、会展业、居民服务等众多行业没有建立标准体系,在一定程度上影响了相关行业标准的制定实施与应用推广。

(3)标准覆盖范围较窄。目前,湖南省的标准制定实施较多仅限于生活性服务业,诸如旅游、餐饮、公共安全、节能环保等行业,生产性服务业如现代物流、金融、商务、信息消费等行业的标准制定数量不够。

(4)技术支撑力量薄弱。现有的服务业相关标准化技术委员会的技术归口作用不够、工作水平不高、管理力度不强,部分行业急需的标准化技术委员会未能及时组建,标准化人才培养模式较为单一,标准化专业人才短缺。

5 服务业标准化发展建议

5.1 发展思路

服务业涉及的行业众多,结构复杂,G B / T4754-2011《国民经济行业分类》[6]将服务业分为15个门类、47个大类、80个中类和339个小类,我们不可能大而全地选取所有类别的服务行业进行标准化,只能有步骤、有重点地选取行业急需和具有战略意义的行业和重点领域进行标准化,然后逐步推广,以实现服务业的整体标准化。首先,在现状分析和作用分析的基础上,结合湖南省服务业标准化的发展情况和特点,提出服务业标准化发展的重点领域;其次,构建湖南省服务业标准体系及提出重要标准制定的技术建议;最后,在宏观层面上对服务业标准化发展的机制建设、技术支撑、人才培训、试点示范等方面提出政策建议,并形成规划政策文件进行宣贯推广。

5.2 重点领域选择

湖南服务业的重点领域选择主要基于以下3个方面。(1)政策规划中提到的重点发展行业是重点领域选择的重要前提。如2013年,国家质检总局下发《加强服务业质量标准化工作的指导意见》(国质检联[2013]546号),提出要进一步健全生产性服务、生活性服务和公共服务质量标准体系。2014年,湖南省政府下发《湖南省现代服务业发展行动计划(2014-2017)》(湘政办发[2014]47号),提出了未来三年重点发展的服务业十大产业,包括电子商务、现代物流、信息消费、文化创意、旅游产业、现代金融、研发设计、商贸商务、节能环保服务、健康服务和养老产业。(2)支柱性产业、特色产业是重点领域选择的重要基础。如现代物流、旅游等千亿产业,以及文化和体育等特色产业等。(3)标准化应用较好的行业是重点领域选择的重要参考。目前,湖南标准化基础较好的服务行业有旅游业、商贸服务业、节能环保服务业、居民服务业、公共安全等。如湘菜系列标准、节能减排系列标准、乡村旅游系列标准等。

5.3 标准体系构建

服务业标准化建设的一项核心工作是建立并有效运行服务业标准体系。构建湖南省服务业标准体系的目的,是使一定范围内规范和服务提供以及相关管理活动的标准,组成科学、有机的整体,形成合理、协调的系统,促进标准化对象服务经营和管理水平的提升[7]。

5.3.1 构建原则

(1)目的性原则。服务业标准体系建设的目标是围绕服务的主题,准确把握其关键要素,明确提出标准制修订重点领域、重点方向,构建符合经济社会发展需要的标准体系,使之用于正确引导服务业提供重要支撑。

(2)系统性原则。服务业标准体系是一个有机系统。即要系统地分析服务业相关领域的标准化重点,也要配套制定相关技术标准、管理标准等,形成一个全面、系统、配套、完善的标准体系。

(3)协调性原则。服务业标准体系是一个庞大的行业体系,上层级和下层级的标准,同一层级的标准,服务保障标准和服务提供标准,在标准体系内应相互协调,服务业标准体系与其他已运行的管理体系的标准也应相互协调,避免重复与交叉。

5.3.2 构建方法

湖南省服务业标准体系构建是一个系统工程,不是若干个互不相干的标准简单集合,而是一个互相联系的有机整体,标准系统与其要素的关系类似整体与局部的关系或个体与总体的关系。根据需要或特定的目标,通过对各要素的合理筹划和有机组合,形成系统后可产生特殊的效应——系统效应。

依据系统效应原理建立标准体系时,可采用综合标准化的方法,即确定目标,运用系统分析方法,建立标准综合体。首先要确定目标,就是服务业标准体系构建的要达到的目标和主攻方向,然后通过系统分析方法,从总体效应(目标)出发,在对每个系统要素功能透彻了解的基础上,按照功能与结构的制约关系,把这些要素(标准)有机地综合地组织起来,再通过优化结构形成合理的系统结构,产生系统效应,达到预定目标。

经过综合分析后构建的湖南省服务业标准体系结构图(如图3所示),分为三层结构,第一层为基础通用模块,主要包括服务业通用的术语、计量、统计、符号、标识和信息等方面的内容,为其他标准子体系提供基础。第二层主要包括生产性服务业、生活性服务业和社会公共服务业三大模块,为服务业的三大分类。第三层分别为第二层各模块的细化,是具体的重点领域模块,包括现代物流、金融业、旅游业、文化和体育等。

5.4 重要标准的制定与实施

在标准化基础性课题研究成果以及标准体系顶层设计的基础上,应加紧重要标准的制定与实施。重点加强现代物流、文化体育、旅游、商贸服务、商务服务、居民服务、信息服务、金融业、节能环保、公共服务等重点领域的标准制定,同时进一步提升标准质量,将先进的技术内涵和管理理念引入到服务标准当中,从而切实有效地解决人民群众日益增长的服务质量需求与服务标准支撑力度不够之间的矛盾。标准制定后,还应加强组织贯彻实施,只有通过实施才能体现出标准的作用及效果,才能真正衡量、评价标准的质量和水平,才能使标准不断地由低级向高级发展。

6 结语

当前,湖南省服务业标准化还处于不断探索、总结和完善的过程之中。与国内发达省份相比,还远远不能适应经济发展的需要。在未来的发展道路上,还需要政府、企业、行业协会、消费者的共同努力。不断完善标准化的工作机制,提升企业、消费者参与服务标准制定的意识,加强服务标准化的监督管理,增强标准化的技术力量,推动标准化的示范试点与宣传,以标准化为手段促进服务业的又快又好发展。

参考文献

[1]湖南省统计局.湖南省统计年鉴[M].北京:中国统计出版社,2014.

[2]全国服务标准化技术委员会.GB/T 15624-2011服务标准化工作指南[S].北京:中国标准出版社,2011.

[3]柳成洋等.服务标准化导论[M].北京:中国标准出版社,2010.

[4]潘海岚.现代服务业部门统计分类的概述与构想[J].统计与决策,2008(3):1-3

[5]全国服务标准化技术委员会.服务业标准化[M],北京:中国标准出版社,2013.

[6]中国标准化研究院.GB/T 4754-2011国民经济行业分类[S].北京:中国标准出版社,2009.

标准化服务业 第9篇

大会宣读了国家标准化管理委员会《关于第二届全国服务标准化技术委员会(SAC/TC 264)换届的复函》，宣布了新一届全国服务标准化技术委员会委员名单。第二届全国服务标准化技术委员会由29名委员组成，中国标准化研究院王忠敏院长任主任委员，秘书处设于中国标准化研究院现代服务标准化研究中心。

国家标准化管理委员会服务业部廖晓谦主任在讲话中对第二届全国服务标准化技术委员会的成立表示祝贺，对第一届全国服务标准化技术委员会的工作给予充分肯定，同时希望新一届委员会在服务业标准化领域不断取得新的成绩，为服务国民经济的可持续发展做出贡献。第二届全国服务标准化技术委员会主任委员、中国标准化研究院王忠敏院长在讲话中指出，时代对服务标准化工作提出了新的要求，第二届全国服务标准化技术委员会将努力做好标委会各项工作，为推进我国服务标准化事业的跨越式发展、支撑服务业更快更好发展做出更大的贡献。

ISO消费者政策委员会主席诺玛麦考密克女士和ISO非正式教育与培训服务标准化技术委员会主席托姆斯劳先生为大会发来贺信，对第二届全国服务标准化技术委员会的成立表示热烈祝贺，同时相信作为掌握国际服务标准制定技术的团队，中国标准化研究院必将为第二届中国服务标准化技术委员会提供全方位、高质量的支持工作。

会议同时听取了标委会秘书处所作的第一届委员会工作总结;审议通过了新一届委员会章程和秘书处工作细则;委员们还围绕标委会未来五年发展规划进行了深入讨论。

第二届全国服务标准化技术委员会的成立将有力推动中国服务业标准化工作的蓬勃开展，在规范服务市场秩序、保障消费者权益等方面发挥积极的促进作用，在新的起点上再创我国服务标准化事业的新辉煌。

标准化服务业 第10篇

高技术服务业的发展离不开标准化工作的支撑, 国务院文件也明确提出了建立和完善高技术服务业服务标准体系的要求。为落实国务院要求, 近期国家标准化管理委员会联合有关部门制定了《高技术服务业标准制修订工作指导意见》 (以下简称《指导意见》) , 为了解《指导意见》出台的背景和目的, 本刊记者采访了国家标准委副主任孙波。

记者:高技术服务业对我国经济社会发展具有怎样的重要意义?

孙波:党的十八届三中全会《决定》指出:“发展技术市场, 健全技术转移机制, 改善科技型中小企业融资条件, 完善风险投资机制, 创新商业模式, 促进科技成果资本化、产业化。”既表明了科技创新需要服务业来支撑, 又对服务业提出了新的要求。推动新形势下的科技服务业发展, 对加快我国科技进步步伐具有重要作用, 特别是高技术服务业, 可以成为现代服务业与高技术产业的有机融合和科技与经济紧密联系的桥梁和纽带, 是现代服务业中最具创新活力的产业, 具有技术含量和附加值高, 创新性强, 发展潜力大, 辐射带动作用突出等特点, 它的发展, 无论是对高技术产业还是服务业发展乃至整个社会经济发展都是极大的推动。鉴于目前我国正处于加快调整经济结构、转变发展方式的关键时期, 迫切需要寻找新的经济增长点;加上全社会对高技术服务的需求日益增长, 比如传统行业, 就需要借助高技术服务进行改造升级, 提高生产效益和管理水平。因此, 加快发展高技术服务业是转变经济发展方式的战略举措, 对于扩大内需、吸纳就业, 培育壮大战略性新兴产业、促进产业结构优化升级等具有重要的现实意义。

记者:当前我国高技术服务业标准化工作进展情况如何?

孙波:标准化作为发展服务业的重要技术支撑手段, 对推动服务业结构的优化, 规范服务市场秩序, 提高服务质量, 增强服务产品的竞争力, 加快服务业现代化, 促进服务贸易发展有着重要的意义。近年来, 我国在知识产权服务、信息技术服务、电子商务服务及检验检测服务等高技术服务业领域制定了一批标准, 对高技术服务业的发展起到了积极的促进作用。但是, 我国高技术服务业标准制修订工作总体还处于发展初期, 存在标准体系不健全、标准结构不合理等问题。无法满足高技术服务业发展的需求, 因此亟需建立一整套重点突出、结构合理、层次分明、科学适用、行之有效的高技术服务业服务标准体系, 以满足规范高技术服务业的需要, 最终达到支撑高技术服务业发展的目标。

记者:本次的《指导意见》采取了多部委联合发布的形式, 是出于怎样的考虑?

孙波:高技术服务业具有渗透性强、覆盖面广的特点, 对行业合作与统筹协调有较高需求。推动高技术服务业标准化工作, 包括标准制修订与贯彻实施, 都离不开相关部门的密切配合与有效协调。本《指导意见》围绕高技术服务业标准制修订的相关重点领域, 联合多个相关部门和单位共同编制, 采取多部委联合发文的形式, 目的就是要提高它的针对性、综合性、有效性, 增强它的影响力和指导作用。联合发文部门的确定大体基于两方面的考虑:一是在国家宏观政策、科技发展等方面具重要引领作用的综合管理部门, 二是涉及高技术服务业标准制修订工作的行业主管和业务指导部门。

记者:《指导意见》中提出了高技术服务业标准化工作应遵循“整体布局、急用先行、创新驱动、开放合作”的基本原则, 这四项原则是如何确定的?

孙波:它是根据当前高技术服务业的特点和发展需要确定的。主要是鉴于高技术服务业涉及的行业和主管部门众多, 需要统筹考虑;高技术服务业在我国处于培育和发展阶段, 还缺少顶层设计, 不同行业领域的高技术服务业发展不平衡, 高技术服务业领域创新不断, 国际合作及国际交流频繁等等, 对标准需求的紧迫性不同, 高技术服务业标准制修订工作刚刚起步, 因此《指导意见》提出了“整体布局、急用先行、创新驱动、开放合作”的标准化工作基本原则。

记者:《指导意见》中明确了今后到2015和2020年的工作目标, 这两个阶段性目标的确定是基于哪些考虑?

孙波:根据《国务院办公厅关于加快发展高技术服务业的指导意见》对高技术服务业标准化工作的具体要求, 从我国高技术服务业发展现状及对标准制修订工作的需求出发, 《指导意见》确定了两个阶段的工作目标:

到2015年, 基本建立高技术服务业标准体系, 制修订一批高技术服务业发展急需的标准;初步形成运转流畅、协调高效的高技术服务业标准制修订工作机制;高技术服务业标准化基础研究取得新进展;国际标准的研制方面实现新突破。到2020年, 形成体系完整、结构合理、重点突出、层次分明、科学适用的高技术服务业标准体系, 高技术服务业重点领域标准制修订工作和国际标准的研制取得显著成果, 有效支撑高技术服务业快速健康发展。

记者:《指导意见》中明确了未来高技术服务业标准制修订工作的重点任务将围绕“研发设计服务、知识产权服务、检验检测服务、科技成果转化服务、信息技术服务、数字内容服务、电子商务服务及生物技术服务”八大领域展开, 这八个重点领域是如何确定的?

孙波:高技术服务业是高技术产业和服务业相融合的新兴产业, 对于推进产业结构优化升级, 提升产业竞争力具有重要支撑作用。2011年12月12日国务院办公厅发布了《国务院办公厅关于加快发展高技术服务业的指导意见》 (国办发[2011]58号) , 从国家层面对发展高技术服务业、当前高技术服务业发展的重点领域、高技术服务业标准化方面提出了明确的要求。起草组通过收集整理分析国家相关的重要规划、纲要等文件, 结合当前发展实际和标准化工作的特点, 对高技术服务业标准化工作的内涵及其重要作用作了进一步的明确。

制定《指导意见》是为了重点配合、支撑和落实“国办58号文”而编写的, 因此, 本《指导意见》中选择的重点领域与“国办58号文”中提及的高技术服务业8个重点领域保持一一对应, 它既出自于发展实际的需要, 也是贯彻国务院要求的具体措施。

记者:《指导意见》对于我国高技术服务业的未来发展影响如何?

创新区域旅游公共服务标准化 第11篇

首先，建议采用“两分三统”的运作模式。区域旅游公共服务标准化包括标准的制定、宣传、实施、监督和信息反馈等，是不断循环螺旋式上升的过程，在遵循现有行政区划界限的前提下，为减少各地间的工作推诿或掣肘，经多方协商及各方利益权衡，各地方就标准的制定和实施执行可推行“两分三统”制度，即“分别立项”、“分别发布”、“统一制定”、“统一内容”和“统一实施”。

其次，成立区域旅游公共服务标准化联盟。组建会员式的区域旅游公共服务标准化联盟，共同商议标准的制定和实施，或者互认实施标准以保证服务的规范化和一致性。围绕区域内各级政府主体之间的要素差异，重点应是厘清区域旅游公共服务建设目标，建立区域旅游公共服务标准化联盟的例会制度，形成动态通报机制和定期会晤机制等。

再者，鼓励各方积极参与标准化建设。企业是市场的主体和标准的实践者，标准制定要充分反映旅游企业需求，在行业内获得较高的认同度才能确保贯彻并取得好效果。鼓励旅游企业参与国际标准化活动，选择运作规范、管理先进、服务优质的高水平企业作为旅游标准化示范企业。还可鼓励社会第三方组织开展标准制定、标准认证等。

第四，实行多渠道协同监管。要重视区域旅游公共服务标准化认证，更要组织开展全过程监督管理和定期复核，形成绩效考评机制和量化考核办法，包括定期进行考核、标准落实情况、责任追究机制等，把属地管理与行业监管相结合，实行旅游主管、属地负责、建立问责制度等等。

旅游公共服务研究在我国现尚处于起步阶段，各项相关工作都需逐步推进，如活动主体在跨区域旅游公共服务体系中所起到的作用，创新标准化管理工作模式，建立较为科学的标准体系和效果评估模型，推动区域标准向国际标准升级，促使旅游公共服务标准化工作与游客满意度测评相互融合，等等，这些都需要做出针对性研究，而这些研究的最终目的都是要促进我国旅游业更快更好发展，使旅游业真正成为人民群众满意的现代服务业。

标准化服务业 第12篇

2016年12月28日,第六次全国服务业标准化联席会议在京召开。会议邀请国务院发展研究中心、中国科技产业化促进中心相关专家介绍了服务业发展新形势,公安部、商务部、中国气象局、国家邮政局4个部门代表做了经验介绍,与会人员围绕2014年以来服务业标准化工作情况及2017年工作进行了交流。国家标准委崔钢副主任出席会议并讲话。

崔钢指出,推进服务业标准化工作是全面实施标准化战略的重要组成部分,是促进供给侧结构性改革的重要抓手。近年来,联席会各成员单位不断深化标准化改革,深入推进服务业标准体系建设、标准化试点示范等工作,积极发挥标准助力国家治理体系和治理能力现代化建设、推动经济社会健康发展的重要作用。崔钢强调,近年来党中央国务院对标准化工作高度重视,服务业标准化工作要深入贯彻落实习近平总书记致ISO大会贺信和李克强总理致辞要求,紧扣中央经济工作会议精神,推动一批重点领域标准化工作,强化服务业团标及企标工作力度,不断深化服务业领域标准化基础能力和服务体系建设,提高标准制修订效率,多出标准,推动构建现代服务经济新体系。国家发改委、教育部、民政部等29个部委主管标准化工作的部门负责人和相关标准化技术组织代表近70人参加会议会议受到与会代表的高度肯定,与会代表就深入推进服务业标准化工作改革、实施标准化战略提出了许多宝贵意见建议。