BUSINESS REPORT前台培训We are all too young, a lot of things don't yet know, don't put the wrong loves when gardeners.汇报人：行政 人事 CLU B 时间： 年 月 日1234日常工作要点电话工作要点仪表商务礼仪服务礼仪目录START日常工作要点We are all too young, a lot of things don't yet know, don't put the wrong loves when gardeners.BUSINESS REPORT01 part one日常工作要点前台可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。对前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败，前台的工作是一种对信息的接收、归纳分解以至处理的过程。大多数公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。 工作要素日常工作要点前台工作三要素服装 / 仪容 / 仪表 / 礼貌接待态度说话技巧日常工作要点主动招呼来访登记迅速联络以点头，微笑致意，向来访者打招呼。必须站起来向来访者说：“你好！”早上十点前 可 以 说 “ 早 上好！”询问 “您好，请问找哪位，有预约吗？”；礼貌地请他们登记，并引领客人到接待室等候，倒茶；接待多个来访客人时，按访客的先后秩序进行登记；如果让访客等候，要向客人说：“对不起，让你久等了！当你清楚对方的公司名称及姓名后，便向访客说一声：“请稍等一下，我立刻通知XXX 先生（或女士）”，然后立即与有关人员联络。日常工作要点立刻起立，向客户微笑打招呼。请教大名及来意。礼貌地确认客人的姓名、拜访对象及拜访事宜。迅速联系受访对象，告之访客姓名及拜访目的。依指示行事询问受访对象指示。(A) 带往会客室(B) 带往办公室(C) 没时间接见 , 请留下讯息再联络看到客户时 倒茶引导客户至接待室入座送客帮客户 开门键。日常工作要点告诉访客，受访人抽不出时间 . ⑴ 告诉访客非常不巧，受访人正有事处理，抽不出时间。⑵ 请访客留下名片、资料，代为转达。⑶ 双手接下资料后，礼貌地送客。带往办公室 ⑴ 引导访客至拜访对象办公室后，告知说：「陈经理，王科长来访。⑵ 将访客引导给受访对象后，后退一步，再转身告退。带往会客室 ⑴ 位於访客左前方，并以右手 , 左手掌并拢，手臂向前，倾斜约 45度，引导访客至会客室就座。⑵ 奉茶或水。⑶ 告诉访客受访对象立刻或几分钟后来。日常工作要点会面人员在时联络后，引领访客到会客地点并向访客说：“已经联络了 XXX ，他一会就到，请先坐一下。”如需等待或会面人员没空时，询问访客可否由其他人作代表来与他会面。会面人员不在时首 先 你 要 想 客 人 致 歉 ：“对不起， XXX 有事外出了。”当访客询问会面人员去向时委婉地告知访客实情，然后询问是否需要留言或找别的人员，或有没有什么物件需要转交等。不速之客的接待有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没 有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领导，就更应该谨慎处理。02 part twoSTART电话工作要点We are all too young, a lot of things don't yet know, don't put the wrong loves when gardeners.BUSINESS REPORT电话应对技巧电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可看出这家公司的管理是否有效率。您已是企业内的一份子，您每一次电话的对应，都影响着企业的声音，希望您能注意电话的使用技巧。电话应对技巧1. 准备注意事项：确认拨打电话对方的姓名、电话号码、准备好要讲的内容、说话顺序和所需的资料，文件等，明确通话所达到目的。2. 问候、告知自己的姓名 用语：“您好！我是 XX 公司XX 部门的 XXX 。” 注意事项：讲话时要礼貌电话应对技巧4. 电话内容 用语：“今天打电话是想向您咨询一下关 于 XX 事……” 应先将...
