物业现场管理

物业现场管理 目录◎现场管理的概念◎现场的具体操作◎现场管理的愿景PART1 ：现 场 管 理 的 概 念★大多数业主经常或不可避免接触的环境 / 事物。★业主经常经过、停留或聚集的场所。1.1. 什么是现场？PART1 ：现 场 管 理 的 概 念1.2. 物业现场管理需要我们做什么？六大方面PART2 ：现 场 的 具 体 操 作• 客服服务细节要求前台接待：起身相迎、三米六齿、业务熟练、首问责任制投诉处理：耐心倾听、认真记录、快速处理、全程跟踪档案管理：规范填写、正确分类、妥善管理管家服务：高效便捷、全程跟踪服务、完美享受PART2 ：现 场 的 具 体 操 作PART2 ：现 场 的 具 体 操 作2.2. 环 境 绿 化★室内室外，清理清洁 ★特约服务，贴心高效 ★栽花种树，除草养护PART2 ：现 场 的 具 体 操 作• 室内清洁操作要求洋房大堂：无蜘蛛网、垃圾、异味，标志清晰，装饰整洁消防通道：墙面整洁，通道无杂物、异味电梯轿厢：无蛛网、污渍、垃圾杂物，无异味会所：室内清洁，标识清晰，配套设施无积尘停车场：无蛛网、垃圾、杂物，室内无异味办公区域：无污渍、垃圾、杂物，高位无浮沉，低位无尘洗手间：清洁无异味，标识合理，附属设施正常PART2 ：现 场 的 具 体 操 作地下停车场 洋房大厅 会所 洋房消防通道 电梯PART2 ：现 场 的 具 体 操 作• 室外清洁操作要求道路：路面无积水、坑洼、杂物垃圾桶：及时清理，外观整洁，无积尘、破损、异味垃圾房：日产日清，无明显杂物、积尘、异味低位设施：无蜘蛛网、污渍、垃圾、异味、杂物公园广场：康乐设施无积尘、破损、异味，地面无杂物水景：水质清澈，无异物、异味高位设施：无明显污渍、浮沉、松脱PART2 ：现 场 的 具 体 操 作 设备卫生维护 室外公共蚊虫治理 河道治理 地面污渍清理 景观水系清洗PART2 ：现 场 的 具 体 操 作 环境卫生每日检查表标准化手册落地、执行标准化的管理—核查方式PART2 ：现 场 的 具 体 操 作• 绿化养护操作要求草坪：长势良好，修剪整齐，无明显杂草树木：长势良好，修剪美观，无明显病虫害盆栽、水景：长势良好，无杂草，修剪美观，无病虫害道路旁绿化：不妨碍交通，不遮挡指示牌、摄像头修剪：修剪枝叶合理堆放，当天清理药物安全：农药喷施作业人员必须做好安全措施机械操作：正确使用，安全操作PART2 ：现 场 的 具 体 操 作绿化护理整治工作 草坪修剪 枯枝清理 造型修剪 害虫治理PART2 ：现 场 的 具 体 操 作绿化缺失管理的现场PART2 ：现 场 的 具 体 操 作绿化整治后的效果 环 境 绿 化 管 理 原 则“结果重于过程”注重工作成果，以环境清洁、绿化长势良好为主。“目标管理” 工作分配责任到人，明确工作范围，将工作内容定时定量交给责任人，管理人员及同事发现问题可以直接明确责任人，便于整改。PART2 ：现 场 的 具 体 操 作PART2 ：现 场 的 具 体 操 作•绿化——栽、养、剪PART2 ：现 场 的 具 体 操 作• 案 例 在某小区洋房区和别墅区中间有一块活动场地，地方不大，只有两样健身设施一块草皮绿地。但是长期以来，这块区域一直处于一种脏、乱、差的状态，这是为什么呢？原来，小区是按洋房别墅划分区域清洁的，而那块活动场地正好处于交界处，就成了谁都不管的地方。 启示： 明确责、权、利，任务分配清晰。 不要有”中间地带“，谁都管的结果往往是谁都不管★设施保养，有质有量 ★设备维修，高效及时 ★防微杜渐，安全第一2.3 . 设 备 维 修PART2 ：现 场 的 具 体 操 作PART2 ：现 场 的 具 体 操 作• 设备保养要求电梯系统：人员配置：每 30-35 台电梯配一名管理员，持证上岗标识管理：指引标识、警示标识设置合理，张贴规范井道底坑：无渗水、漏水、积水、油渍、杂物日常巡查：按质按量，巡查记录委外维保：按照合同严格监管，高标准要求，做好记录存档电梯机房：卫生整洁，人员出入严格管理突发事件：电梯管理员熟悉各项突发事件应急处理流程PART2 ：现 场 的 具 体 操...