物业品质管理手册

更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 76650998目录第 1 章 简介第 1.1 节 部门简介第 2 章 品质管理中心制度 第 2.1 节 质量管理制度 第 2.1.1 节 质量体系文件管理制度 第 2.1.2 节 内部质量审核制度第 2.2 节 客户服务管理制度第 2.2.1 节 物业服务管理制度第 2.2.2 节 业主档案管理制度第 2.2.3 节 业主入住管理制度第 2.2.4 节 服务投诉处理制度第 2.2.5 节 客户回访制度第 2.2.6 节 物业报修管理制度第 2.2.7 节 物业装修管理制度第 2.2.8 节 文化活动管理制度第 2.2.9 节 业主会所管理制度第 2.3 节 安全管理制度 第 2.3.1 节 保安管理制度第 2.3.2 节 车辆管理制度第 2.3.3 节 消防管理制度第 2.4 节 管家服务制度 第 2.4.1 节 管家服务管理制度第 2.4.2 节 绿化管理制度第 2.4.3 节 各卫生区管理制度更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 76650998第 3 章 品质管理中心职责与权力 第 3.1 节 品质管理中心职责 第 3.2 节 品质管理中心权力第 4 章 品质管理中心组织配置 第 4.1 节 品质管理中心组织配置架构图第 4.2 节 品质管理中心岗位职责第 4.2.1 节 品质管理中心经理岗位职责第 4.2.2 节 品质管理中心文员岗位职责第 4.2.3 节 客户服务主管岗位职责第 4.2.4 节 安全管理主管岗位职责第 4.2.5 节 管家服务主管岗位职责第 4.2.6 节 工程主管岗位职责第 5 章 品质管理中心管理流程 第 5.1 节 质量认证流程 第 5.2 节 质量评审流程 第 5.3 节 质量管理手册编写流程 第 5.4 节 客户服务管理流程 第 5.4.1 节 业主入住管理流程 第 5.4.2 节 业主迁入管理流程 第 5.4.3 节 业主投诉处理流程 第 5.4.4 节 施工证件收发流程 第 5.4.5 节 物业报修服务流程 第 5.4.6 节 装修审批流程 第 5.4.7 节 公司水牌制作流程 第 5.4.8 节 业主回访服务流程http://bbs.combpm.com2更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 76650998 第 5.4.9 节 服务质量调查流程 第 5.4.10 节 管理费用收缴流程 第 5.5 节 安全管理流程 第 5.5.1 节 办理业主出入证流程 第 5.5.2 节 盘查可疑人员流程 第 5.5.3 节 失物招领流程第5.5.4节打架斗殴处理流程第5.5.5节防火安检处理流程 第 5.6 节 保洁管理流程 第 5.7 节 工程服务流程第5.7.1节房屋维修管理流程第5.7.2节工程巡查管理流程第5.7.3节电梯运行管理流程第 1 章 部门简介第 1.1 节 品质管理中心简介第 2 章 品质管理中心制度第 2.1 节 质量管理制度第 2.1.1 节 质量体系文件管理制度第 1 章总则第 1 条 目的为了规范本公司质量体系文件的管理 ，特制定本制度。第 2 条 适用范围本制度规定了质量体系文件的起草、审核、批准、印制、发布、保管、修订、废除与收回的部门http://bbs.combpm.com3更多资料 淘宝搜索店铺 商道学院 微信 76650998及其职责，适用于质量体系文件的管理。第 3 条 责任企业主要负责人对本制度的实施负责。第 2 章 质量体系文件的构成第 4 条 内容（1） 质量体系文件一般可划分为“标准性”文件和“专用性”文件。（2） “标准性”文件是用以规定质量管理工作的原则，阐述质量管理体系的构成，明确有关组织、部门和人员的质量职责，规定各项质量活动的目的、要求、内容第 2.1.2 节 内部质量审核制度第 2.2 节 客户服务管理制度第 2.2.1 节 物业服务管理制度第 2.2.2 节 业主档案管理制度第 2.2.3 节 业主入住管理制度第 2.2.4 节 服务投诉处理制度第 2.2.5 节 客户回访制度第 2.2.6 节 物业报修管理制度第 2.2.7 节 物业装修管理制度第 2.2.8 节 文化活动管理制度第 2.2.9 节 业主会所管理制度第 2.3 节 安全管理制度 第 2.3.1 节 保安管理制度第 2.3.2 节 车辆管理制度第 2.3.3 节 消防管理制度第 2.4 节 管家服务制度 第 2.4.1 节 管家服务管理制度http://bbs.combpm.com4更多资料 淘宝搜索店铺 商道学...