病人健康教育实践技巧

病人健康教育实践技巧（精选8篇）

病人健康教育实践技巧 第1篇

护患沟通技巧及对病人健康教育的重要性

[摘要] 沟通是人与人之间信息的传递与交流，对护士来说，沟通是护理实践中的重要内容，有着特殊的工作含义。护士只有运用良好的沟通技巧，才能取得病人的信任，从而更全面地了解患者信息资料，有利于护理评估的进行及护理计划的制定与实施，更有利于健康教育的开展。成功的沟通可以建立一个良好的护患关系，使患者的心理调节到最佳的治疗状态，以达到促进患者早日康复的目的。

关键词 护患沟通;技巧;健康教育。

沟通是人与人之间的信息传递和交流过程,包括意见、情感、观点、思考的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。护患沟通有助于了解患者的身心状况,向患者提供正确的信息,是实现护士为患者服务,减轻患者身心痛苦,创造良好身心状态的需要,同时也是密切护患关系,增进相互间的理解、支持与配合,提高治疗护理效果的需要。护患沟通技巧的正确运用、良好护患关系的建立有利于更好地实施医疗护理计划,对提高患者的满意度,提高患者治疗和护理的依从性,减少护患纠纷具有重要意义，健康教育是指通过教学的途径帮助人们学到保持或恢复健康的知识，自觉地培养关心健康的态度，形成健康的行为，从而使人们达到最佳的健康状态。健康教育是护士最重要的职责之一，随着时代和社会的发展，健康教育越来越显示其在医疗过程中的重要性，成为护理实践的一个不可或缺的部分。因此，护士在健康教育中，如何有效地进行护患沟通，是我们值得进行深入探讨的话题。建立良好的的护患关系有利于收集资料，从而为确定教育目标，制定教育计划提供可靠的依据。也有利于解决病人的健康问题，满足病人的需要。1.提高护士自身素质

随着人们自我保护意识的不断提高，各种法律法规逐渐完善，患者在就医的过程中，作为与患者接触机会最多的一个群体，是危险频率最高的，但诸多因素致使社会对护理工作理解不够，造成护士在从事护理活动中缺乏主动、工作效率不高。要求护士在自身心理健康的同时，学习并运用所学的心理学知识，增强自身的修养程度，在与患者以及其他人员接触交往中，能起到中介、调整、沟通和滑润的作用，通过扎实的知识和娴熟的技能使患者及家属对护理工作者产生信赖感、安全感，从而促进护患关系，提高护理质量.1.1 提高职业道德和敬业精神

一名优秀的护士应具有高尚的道德品质，热爱护理事业，以身作则，宽厚待人，顾全大局，有高度的责任感和无私的奉献精神。

1.2 培养良好的身心素质

护士不仅要有健康的身体、充沛的精力、良好的记忆力、敏捷的思维，还要有良好的心理素质。满怀信心，以积极的心态面对挫折和困难，以乐观的情绪感染、带动身边的人，善于从繁琐的工作中寻找快乐和满足

1.3加强护理人员的沟通能力训练

成为儿科护士前，经过“母亲角色”的情感训练和特殊技能训练［h］。要求儿科护士必须具有母爱，在与患儿的接触中体验其情绪，经历其认识，揣摩其心理。向家长解释护理操作给患儿带来痛苦的必要性，取得家长的理解和配合，还可聘请有经验的护理人员现场讲课，言传身教［j］。

2.语言交流在护患沟通中对加速疾病的转归起着至关重要的作用 俗话说:“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”,这是人们对语言的心理刺激作用的经验总结。语言能治病也能致病,在临床护理过程中,护士与病人的接触最多,护患间的沟通对于了解患者身心状况,向患者提供正确的信息,减轻患者的身心痛苦,提高疗效是非常重要的

2.1语言沟通技巧

护士的美好语言不但使病人及家属听了心情愉快, 而且能起到减轻病痛治疗疾病的作用。护士语言亲切有利于解除病人的思想负担, 增强其战胜疾病的信心和决心, 使其保持最佳的治疗状态。为此, 护士应举止稳重、态度和蔼、语言亲切, 得体地介绍自己, 有礼貌地称呼病人。对不同的病人使用不同的语言, 认真倾听病人的叙说, 取得病人的信任, 更多地了解病情, 为治疗和护理提供保证。 2.11护理工作中要注意语言的规范性，这样才能更好地实施护理

工作过程中,护士应做到语言清晰可辨,用词恰当,言能达意,要让人听清听懂,才能交流思想与情感。护士与患者的沟通应有明确的目的，围绕主旨，突出主题。护士应善于引导，控制交谈的气氛、内容和方式，使患者消除紧张，稳定情绪，避免简单、粗暴、生冷的语言，使其增强战胜疾病的信心[g]。同时,语言要朴实,不要附加更多定语与形容词,讲话尽量口语化,不要文章化。具体来讲，护士的语言应具有礼貌性、保护性、解释性、安慰性等特性。

2.12语言应富有情感性

护士在与病人交流沟通的过程中,要使语言富有情感性,首先取决于护士的情感控制与调节。护士一进入工作状态,就应自觉调整自己的情绪,使之处于愉快而冷静的状态之中,这样才能油然产生同情病人、信任病人、尊重病人的情感与情绪;护士的语言表达能力决定了其语言的情感性和感染力。一般来讲,声音轻柔一些、语气温和一些、话语速度慢一些,配合恰当的手势和表情,可以显现护士的温文尔雅和对病人的体贴关切。

2.2恰当的应用沉默

语言沟通固然重要，但恰当的沉默可以给病人一个考虑的机会。对焦虑的病人，温暖的沉默使他感到你的体贴，理解他。病人因情绪变化哭泣时，实施保持沉默让病人发泄自己内心的苦闷，不要过早劝说病人。以轻声地说：“嗯”，“是”或点头等，表示接受对方所述的内容，并希望他能继续说下去[f]，因此，护士恰当地应用沉默是非常重要的，不要过早的打砸这种沉默的气氛。

2.3非语言沟通技巧

非语言沟通是借助非语言来传达信息，表达感情，是以目光接触、表情、手势及社会距离等方式进行人际的信息沟通，其有时比语言交流更容易达到目的。实际上，在日常交流中，人们所采用的沟通方式大约有60 %～70 %是非语言沟通方式。[s]有人认为，通常情况下，非语言沟通方式比语言性沟通方式更有效，至少是和语言性沟通方式具有相同的效果。[d] 由于非语言沟通具有较强的表现力和吸引力,又可跨越语言不通的障碍,所以,往往比语言性信息更富有感染力[ x].2.3.1微笑是最美好的语言。

是指人们在社交中，由外部环境和内心机制的双重作用而引起的脸、口、眉、鼻子的变化，从而实现表情达意、感染他人的一种信息手段。有人说“脸是心灵的镜子”，事实如此。当人的面部肌肉上挑即表示情绪激奋、喜悦。面部肌肉不动就下拉，即表情木然、呆板、沉郁或愤怒。在护理工作中，护士面带微笑，给患者营造一种亲密无间的气氛，会使患者感到欣慰。例如:当清晨患者刚从睡梦中醒来时，面带微笑的护士来到床前，亲切的问一声“早上好，晚上睡得好吗?”消除患者对护士的陌生感。把微笑送给患者，使患者树立战胜疾病的信心。据统计：在信息传递和交流的总效应中，词语占7%，音调占38%，面部表情占35%。护士在与患者交流时应面带微笑，给人以亲切温暖的感觉。

2.3.2 手势及姿势的运用

在进行语言性沟通的同时，运用手势和身体姿势这些无声的动作，能更清晰的表达护士的用意，让病人能充分理解我们的要求和目的，配合治疗和护理工作。如：在健康教育中对一位全肺切除术后的病人运用指示性的动作，指导病人如何进行深呼吸、咳嗽、吹气球，促使肺复张，这比单纯的说教更能让病人理解和接受。又如：对于上呼吸机的病人，可借助手势与病人进行交流，询问其是否感到口渴，是否觉得痰多，有气道阻塞的症状等。因此，在进行健康教育时，充分运用这些无声的动作更能加强有效的沟通，使病人得到全方位的护理。

2.3.3 表情和仪表的作用

面部表情是护士的仪表、行为、举止在面部的集中体现，是病人交往中解除生疏、紧张气氛的重要因素。如：在进行健康教育时，护士的表情和蔼可亲，仪表整洁端庄，会让病人有亲切感和安全感。相反，若护士表情冷淡，态度生硬，行为粗暴，不仅有损护士的形象，更让病人觉得反感，心里负担加重。因此，在临床护理中以亲切的态度对待病人，有利于建立良好的护患关系，从而得到更多有关病人的资料，便于治疗和护理。

2.3.4 空间距离与环境的安排

不同的空间距离和环境会给病人的心理状态带来不同的影响。健康教育中，运用不同的空间距离和环境，有利于护患之间的沟通。如：给病人做褥疮护理时，采用亲密的距离0.3米，若是在小房间应关好门窗，拉上窗帘。若是大房间，则遮好屏风，不要暴露病人的身体，否则会使病人失去安全感和自尊感，影响护患关系。而在进行治疗检查，健康教育和术前宣教时采用个人距离0.3-0.6米。若进行集体健康教育时采用公众距离3-7米。因此，根据不同的情况选择不同距离，进行适宜的安排，给病人创造舒适的环境，有利于稳定病人的情绪，促进有效沟通，从而形成良好的护患关系。护患沟通障碍原因

随着人类社会的进步, 医学模式的转变, 人们文化生活水平日益提高以及健康观念的转变, 住院患者的自我保护意识日益增强,如果护患沟通不当, 很容易产生护理纠纷。

3.1 交流信息量不足

患者住院首先接触的是护士, 这时患者及其家属的情绪都非常焦虑, 迫切的想知道有关住院治疗的一系列相关问题,如病情、用药、治疗措施、预后、护理安排, 由哪位医生主管, 责任护士是谁, 业务水平等情况。因此, 护士在接待患者时应针对他们的心理特点, 听听他们的想法及要求, 一切为患者着想, 急患者所急, 想患者所想。及时将相关问题解释交代清楚,引导他们积极配合医护人员的治疗工作。

3.2 使用专业术语过多

住院患者来自不同的地区、不同行业, 个性不同, 文化水平及医学专业知识的了解程度不同等, 如果护患沟通时,护士过多采用专业术语与患者交流, 容易产生误解或不解, 影响交流效果。在住院患者中, 他们都渴望医护人员将专业术语通俗化、口语化, 要深入浅出, 通俗易懂。

3.3 技术水平不高 医疗是服务行业, 患者对医护人员的技术水平和服务质量要求很高。如果护理过程中技术差, 服务不到位,很容易造成患者及其家属的不满。

3.4 表述、解释不到位

语言失度、解释工作不到位现象时有发生。在护患之间,或与患者家属的交流中, 护士要特别注意自己的语言表达。有效的沟通技巧

根据病人年龄、文化、职业、性格、病情上的差异,运用不同的沟通技巧,达到满意的效果。

4.1 针对文化层次高、容易接受的病人,护士应当积极向他们介绍医院的工作时间、生活环境、各种管理制度,以及病人的诊断、治疗和护理安排,介绍病情及治疗效果,使他们对自己的病情、诊断治疗及护理心中有数,积极配合。

针对文化层次低、接受能力差的老人、小孩、农村病人,应多给予饮食及休息指导,病室卫生,床上用物、生活用品使用指导。在交流中应尽可能使用他们熟悉的日常用语,减少因医学术语带来的困扰,有利于疾病恢复。

4.2对病情严重的病人,应对护理问题进行健康教育,达到护士和家属之间的协调、督促病人完成。如手术病人,主要是向病人及家属讲清楚休息、饮食等知识,同时护士要加强巡视病人,及时解决因手术给病人带来的不适。要多解释,多帮助,多了解,多引导。同时还要注意说话的艺术性和技巧性,切不能让病人情绪激动。

对病情较轻的病人,如恢复期病人,护理内容则应侧重于预防和健康知识,形式多样化,如讲课、健康知识教育等,以及出院健康指导。4.3 树立服务理念融洽护患关系意义，医院的存在与发展是以病人的需求为前提,医护人员靠病人才得以生存,是病人给予我们工作的机会,我们应以“质量、博爱、奉献”为理念,真诚善待病人,微笑服务,以愉快乐观的气氛去调解病人。同情病人,安慰病人是护士与病人沟通过程中最基本的道德准则。病人因受病痛折磨,在交往中因痛苦、烦躁的情绪有时会引起护士的不愉快,因此护士与病人沟通时,要有宽广的胸怀,谅解病人的不良语言和行为,想方设法为病人解除病痛和忧虑,做好病人及家属的心理护理,以求达到最佳的沟通目的。

可采取书面与口头相结合的方式，收集病人想知道的问题，整理后再进行讲解，健康教育的材料应通俗易懂，简单明确，尽可能的考虑到病人的文化知识和理解能力，避免使用专业术语，可举例证。健康教育的内容可用宣传画、连环画的形式表达出来，提高教育效果，调动病人的积极性，达到有效沟通。

总之，沟通技巧在护患关系中有重要的作用，护士应理解患者、尊重患者、关心患者。工作中做到晓之以理、动之以情。以诚恳的态度与患者交流，让患者感到你是真心实意为他好，才能启迪患者以良好的心理状态积极配合治疗，患间良好的关系及交流是良好的护理效果的基础。护士应用适当的沟通技巧，通过有效的护患沟通，了解并满足患者多方面的需求，使患者早日康复。

参考文献

1.黄敬亭.健康教育学.北京:科学出版社,2000.6 2.潘孟昭.护理学导论.北京:人民卫生出版社,1999.1 3.徐小兰.护理学基础.北京：高等教育出版社，2004.4.崔焱.护理学基础.北京：人民卫生出版社，2001.5.王曙红,严其明,周建辉,刘晶戎,唐云红;住院病人对护患沟通的需求调查[J];护理学杂志;2002年09期 6.史瑞芬,唐弋,曾丽芳;护理临床人际沟通能力的培养[J];护理学杂志;2003年04期 7.黄萱,胡景民;论护患沟通技巧[J];护理学杂志;2005年17期

病人健康教育实践技巧 第2篇

营造舒适的病房环境也很重要：由于患儿年龄小，认知能力差，情绪较易变化，不易控制，所以容易对陌生的环境产生恐惧而哭闹，以致影响患儿的治疗。如果把病房布置成为一个舒适，温馨，符合少年儿童的年龄特征和心理特点的病房，既能有效的减轻患儿的恐惧心理，同时也使患儿家属感觉医院对患儿的关爱。

加强健康宣教是建立良好医患关系的重要措施：由于患儿身体不适，家属对相关疾病知识的了解不足和入院时对新环境的不适应，患儿及家属在心理上都存有程度不同的焦虑感，针对患儿所患疾病，医务人员要主动予以心理疏导，缓解患儿和家属的紧张焦虑心理，调整心态，尽快适应医院环境。通过贯穿于疾病治疗与护理全程的健康宣教不仅使年龄较大的患儿及家属对疾病有了正确的认识，还能知晓如何正确的预防疾病。

病人健康教育实践技巧 第3篇

甘肃省甘南州自然条件恶劣, 农牧区医疗卫生条件差, 妇女病发病率高, 危害大。我们在临床实践中体会到, 要从根本上解决这一问题, 除提高各级医疗机构的防治水平外, 积极开展健康教育工作, 提高少数民族妇女自我保健、自我防范意识是十分必要的。护理工作者是健康教育的具体操作者, 要转变护理观念, 提高自身综合素质, 采取多种手段, 制订切实可行的健康教育方案, 为少数民族妇女提供全方位的治疗及护理服务。

1 甘南藏区妇女病发病的特点和原因分析

由于受地域、教育和经济条件的限制, 甘南藏区妇女形成了特殊的行为方式和生活方式, 加之受地理、人文环境和健康服务等诸多因素影响, 全州农牧村妇女病患病率达50.00%, 是甘肃省平均水平的2倍。在医院门诊治疗中, 妇女感染性疾病比例高, 2008年全州妇幼门诊妇女病中阴道炎和宫颈炎比例高达33.52%, 严重影响少数民族妇女身心健康。究其原因主要是: (1) 气候条件恶劣, 劳动强度大, 生活环境不卫生。 (2) 农牧村青壮年妇女中文盲率高, 思想观念落后, 缺乏日常卫生保健知识, 对所患疾病认识不足, 就诊率低。 (3) 居住分散, 交通不便, 治疗不及时, 住院分娩率低, 不足35.00%。 (4) 宗教观念和民族习俗的影响。

2 开展妇女病健康教育的方法和措施

2.1 改变护理观念和护理方式

开展藏区妇女病健康教育是有计划、有组织、有目的的系统教育过程。作为藏区的一名护理工作者, 首先要树立正确的护理观, 充分认识到开展少数民族妇女病健康教育的重要性。要突破传统的被动护理观念, 积极开展整体护理教育活动。从事健康教育的护理人员, 除具备过硬的操作技能和扎实的专业理论知识外, 还应具备与藏族妇女平等交往和沟通的能力。要多了解藏民族的风土人情、风俗习惯、宗教禁忌和饮食习惯, 学习藏族语言, 尊重患者的文化信仰和生活习惯, 更好地满足患者的心里需求, 通俗易懂地传授疾病治疗和健康知识。藏汉护士紧密配合, 积极与患者沟通, 消除患者茫然和恐惧心理, 增加患者对医护人员的理解、信任、支持和配合, 增强患者对教育内容的接受能力, 提高健康教育效果。

2.2 建立医院妇女病健康教育方案

健康教育应贯穿患者门诊治疗和住院治疗全过程, 要作为医院护理工作的基本内容。建立健全教育质量指标, 明确责任, 把健康教育成效列入护理部和护士业绩考核体系。严格执行医院建立女性患者健康教育基本方案, 并针对不同患者情况增加相应的教育内容。患者基本教育可分阶段进行:

2.2.1 门诊及入院阶段教育:

设立由懂藏语的护理人员担任导医, 专门接待农牧区少数民族妇女病患者。为患者热情介绍医院就医流程, 消除她们对新环境的陌生和惧怕心理。引导她们交挂号费、就诊检查, 简单介绍所需化验项目, 对需要住院治疗的引导她们办理住院手续。给门诊病人发放藏汉两文的妇女病防治手册。在门诊走廊及治疗室设置妇女病健康教育宣传栏, 介绍妇女常见病防治知识, 门诊大厅和治疗室电视循环播放妇女病防治电教片。让患者及陪同人员进入医院就能感受浓厚的教育氛围, 接受到较多的妇女病防治知识。

2.2.2 住院治疗阶段教育:

(1) 住院一般教育:病人住院治疗后, 首先要帮助病人熟悉病房环境, 护士要热情地向患者及其家属介绍医生护士和病区护士长等。将入院介绍、住院须知做重点介绍。然后详细询问了解患者的住址、家庭情况、发病过程、既往治疗情况、饮食及休息习惯等, 根据每位病人的情况分别进行指导。 (2) 病人治疗教育:针对每位患者疾病进行教育, 即用药指导、手术前准备及相关治疗事项指导、手术后指导 (心理辅导、饮食指导和功能锻炼指导) 。每位患者都有自己的个性和要求, 根据她们不同的心理状态、生活方式和年龄等, 制订健康教育内容。手术治疗患者的教育内容应着重术前心理辅导, 术后康复指导, 克服惧怕、羞怯心理, 配合术后换药。对保守治疗患者的教育内容应侧重于卧床休息, 注重合理饮食, 在腹痛、阴道分泌物有变化以及出现药物副作用时, 及时反映给医护人员。对少数民族妇女患者进行健康教育, 要特别注意耐心、细致、热情和平等对待, 语言要通俗易懂、简单明了, 翻译要准确, 不能流露歧视情绪, 让她们感到亲切、放心, 安心治疗。 (3) 对家属教育:对家属教育可与患者同时进行, 让他们了解医院规定, 了解患者疾病状况和治疗方案, 配合医护人员的工作。还可专门为家属举办妇女病常规防治知识讲座。

2.2.3 出院阶段教育:

患者出院时要把印制的藏汉两文《出院指导》分发给患者, 把出院后的注意事项、用药和复诊等内容作为重点指导。对不识字的患者, 护士应将教育内容详细讲解给患者及家属, 鼓励患者多提问, 充分沟通, 让其理解准确。医院设立咨询电话, 由懂藏语的医护人员值班接听, 随时解答出院病人的询问, 解答疑难问题, 指导后续用药治疗。

2.3 开展妇女病健康普及教育

通过开展健康教育活动, 使每位治愈病人及其家属成为妇女健康知识的传播者。为了扩大妇女病健康教育覆盖面, 还要充分利用本地区的电视、广播电台 (藏汉两语) 及报纸等宣传媒体, 鼓励护理人员撰写妇女病防治科普稿件, 协助拍摄电视教育片, 面向全州农牧村播放。组织护理人员在参加“三下乡”活动、农牧村巡回医疗、万名医护人员下乡等活动中开展妇女病健康教育。专门举办乡、村医护人员妇女病健康教育培训班。

3 讨论

病人健康教育实践技巧 第4篇

【关键词】护理；安全；健康教育；实践；

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2016）02-0171-01

临床护理工作也涉及到病人由入院到出院的全程护理，其中病人安全健康教育也受到患者的普遍认同[1]。健康教育是重要的护理内容，通过健康教育可以使病人和家属提高安全意识。护理人员应用多种方式为病人实施科学的健康指导，使病人可以通过健康指导获取安全健康信息，取得自我保护的作用，可以主动配合医疗全程[2]。本次研究中，随机选取2015年2月至2016年2月我院收治的200例病人临床资料分析，对200例病人实施安全健康教育后，发放调查问卷，统计病人接受安全健康教育后的护理效果，报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料

随机选取2015年2月至2016年2月我院收治的200例病人临床资料分析，其中内科82例，外科78例，精神科40例；男108例，女92例；年龄7-78岁，平均年龄（40.5±3.8）岁；住院时间7-50d，平均住院时间（20.1±2.2）d。

1.2方法

护理人员对200例病人实施安全健康教育，具体健康教育方法：①沟通。为病人实施健康教育之前，护理人员要做好相应的准备工作，使宣传教育的内容具有科学性、实用性和客观性，护理人员以亲切的、诚恳的态度根据病人实际病情，为病人进行相关疾病知识和临床治疗的讲解[3]。②合作。护理人员为病人实施健康教育并不是强制教育，护理人员与病人要建立起可以情感交流的平台，使病人乐于与护理人员交流，对护理人员具备基本信任，使病人乐于倾听护理人员的宣传教育，这时，护理人员宣传教育的内容，可以使病人更乐于接受，可以配合护理人员的方式去实践，取得良好护理效果。③集合与个别结合。集体宣传教育可以通过讨论某一问题为主，使护理人员可以面对更多的病人和家属，实现病人之间的交流和沟通，扩大宣传教育影响力，宣传教育的内容更容易被病人接受。个别指导指护理人员根据病人实际情况，为病人实施一对一护理指导，例如：可以召集病人一同观看视频、PPT等方式，接受护理人员的讲解，护理人员还可以配合视频资料为病人进行饮食、危急自救等指导，可以加强病人的印象，增强理解能力。护理人员要不断加强饮食知识、营养知识、运动锻炼知识等方面的学习，为不同病人实施有针对性的个别健康教育指导，为病人解答疑问，使护理人员与病人间保持融洽的关系，使病人更乐于配合临床治疗，利于病人临床疾病的康复。④单次与反复强化。大多外科患者是第一次住院，缺乏对疾病知识的了解，所以，护理人员要每日反复为病人实施安全健康教育指导，例如：对骨科病人肢体运动等讲解，使病人可以复述后，配合临床演练和操作。护理人员通过临床安全健康教育，及时发现病人临床出现的遗漏或不准确动作，为病人及时补充护理讲解，直到病人可以完全掌握。护理人员要了解病人身体和心理情况，主动积极的和病人进行沟通，加强对病人安全健康教育与病人多接触，将个别指导和集体宣传教育结合在一起，及时为病人解答疑问，从而形成融洽的护患沟通环境，使病人接受临床诊治时，还可以掌握疾病知识与自身临床护理知识，逐步实现以护理人员安全健康教育指导下的良好的护患合作目标，及早康复出院[4]。

1.3统计学分析

采用SPSS17.0软件进行数据统计分析，以卡方检验计数资料，以P<0.05检验差异明显，具有统计学意义。

2 结果

病人入院1-3d，完全不知晓占80%，知晓度在10%以下的占12%，知晓度在10%以上的占8%；病人入院7-14d，知晓度在10%以下占15%，知晓度在10-60%占75%，知晓度在60%以上占10%。加强对病人的安全健康教育后，病人对疾病知识知晓率掌握情况理想，可以更好的配合临床治疗和护理工作。

3 讨论

加强护理人员对病人的安全健康教育可以使护理人员与病人可以面对面进行宣传教育，拓宽护理人员知识面，增强护理人员学习的动力，提高护理满意度。使病人在住院期间学到自身疾病相关知识，掌握知识后与护理人员间交流，可以构建和谐的护患关系，减少护患纠纷发生[5]。

总之，加强护理人员的病人安全健康教育实践可以使病人接受诊断治疗同时，做好自我保护，可以更积极的配合诊治全程，改善预后，值得推广应用。

参考文献：

[1]尚淑梅，崔俊芳. 护理安全管理在康复病房中的应用[J].中国医药指南，2015，13（1）：286-287.

[2]盛彩华. 精神科护理安全论析[J].当代医学，2012，18（13）：124-125.

[3]刘英.影响护理安全的因素及对策[J].全科护理，2012，10（8A）：2087-2088.

[4]黄美萍，李云芳，刘翠萍，等.在护理本科生中开展病人安全教育的实践[J].青岛大学医学院学报，2014，50（1）：82-86.

护士与病人沟通技巧 第5篇

1.多倾听对方意见，重视对方意见，要给对方留面子。圣经中有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视作工作中待人接物的“黄金准则”。每个人都渴望被重视、被尊重。真正有远见的人明白，要起获得同事的信赖和合作，不仅要在日常交往中为自己积累最大限度的“人缘儿“，同时也要给对方留有相当大的回旋余地。给对方留足面子，其实也就是给自己挣面子。所以言谈中少用一些”绝对肯定”等感情色彩太强烈的词，多用一些“可能”“也许”“我试试看”等感情色彩色强，褒贬意义不太明确的中性词，以使自己“伸缩自如”。如果你伤害了对方，让对方对你产生忌恨，那么更谈不上与你有好的沟通了。 案例;阿蒙和小仪，一圈手纸

2.尊重对方劳动。与平等的姿态与人沟通，相信他的劳动是有价值的。同事我们也要相信别人获得的成绩是通过劳动获得的，不要眼红，更不可无端猜忌，应该在表示祝贺的时候，试着向人家靠近，学习人家成功的经验，这样才能提高自己。

3.自觉保守同事的秘密。“打死我也不说”

二、与同事沟通的技巧：

1.要有协作意识：你想要得到别人的支持，首先你要给对方提供支持协作，然后再要求别人配合。如新同事

2.善用微笑和幽默

护士与病人沟通技巧 第6篇

人可以漠视富华，人可以漠视贫穷，人可以漠视别人的赞许，人可以漠视别人的嘲讽，人可以漠视凡此种种，但没有人能完全漠视关爱，这就是之所以爱会成为人世间永恒不变的主题，教师用爱心开启家长的心扉，家长将无比信任你，为你的教育教学工作打下坚实的基础。

二、用事实让家长理解你

理解是矛盾化解的催化剂，教师在对学生进行教育过程中，难免有一些事情会使家长难以理解或者说平心静气地理智接受，而要得到家长的理解，最好的事实是学生对你的喜欢、对你的爱，用学生对你的肯定开启家长的心扉，家长自然会被软化，给你多一些理解，使你的教育教学工作少一些阻力。

三、用才华让家长佩服你

教师的才华对家长而言是颗定心丸，学生的才华对家长而言是颗开心丸，与家长沟通时，用才华开启家长的心扉，让家长佩服你，你的教育教学工作将如沐春风般顺畅。一个教师，对社会中其他领域你可以不专业，但在教育领域内你必须有吸引家长、吸引学生的专业才华!

四、用真诚让家长平视你

太迷信权威就会流于盲目，而鄙视权威又会流于浮华，家长看高或看低教师在学生成长中的作用，都是不科学的，所以用真诚开启家长的心扉，让家长平视你，可使你教育教学工作中出现的突发事件顺利解决而不至于影响全局。我想说，面对家长，不用抬高自己，也不能贬低自己，实实在在把现状展现给家长，让家长平视你，让他自由选择，当他选择你时，那便是一个心甘情愿的选择，这时会使你的教学少了很多因家长看高你而不得时的失望，会使你的教学少了很多因家长看低你而不悦时的挑剔!

五、用赞美让家长协助你

护士与病人沟通技巧 第7篇

一开始不可能就得到同事的认可，要用心的观察观察周围的事物，向同事切中要领的问题，不要一开始就一味的去向同事炫耀自己有多高的文化水平，有多深的资质，这样会让人感到反感，而且也不要忽略身边不起眼的同事，或许有一天对方会成为自己的顶头上司，又或者是好朋友，或者是工作伙伴，所以一开始就要向她们谦虚的学习，不能太张扬。

二、不能立马判断谁是你重要的，谁是你的好朋友

不能看到同事第一眼就立马的断定这个人会是自己的好朋友，或者顶头上司，不能凭感觉去断定，只有通过平时的接触交流才知道，也不能轻易的相信别人对自己的闲言碎语，说某某怎样怎样，而去孤立别人，这个是不可取的，每一个同事可能都会成为你工作当中的引导者，你可以在她们身上了解到公司更多的情况。

三、不能随意去打听别人的隐私

不能随便的去打听同事的隐私，也不能随意的去听她们的闲言碎语，一天到晚都说一些八卦的新闻，不单单同事对自己的为人不信任，最终有一天自己也会成为别人口中谈论的对象。

四、和她们友好相处

因为在你还不了解对方的情况下，你是不知道对方的人际关系有多广泛，要和她们建立友好的关系，也让她们成为自己人脉的一部分，捉住和每一个同事在一起的时间，即使在对方身上得不到自己想要的信息，但是也可以和她们建立好关系。

五、扩大人脉

其实同事就像自己的朋友一样，可以在她们身上学到工作经验，处的好，她们还会帮你推荐一些潜在的朋友，不可能单单靠一个朋友就可以建立人脉，捉住一切和每一个人交谈的机会，这是扩大交往面的一个途径

六、慢慢去融入她们

护士与病人的沟通技巧 第8篇

1 护士与病人的沟通技巧

1.1 沟通技巧的重要性

随着医学模式的转变, 以病人为中心、对病人实施整体护理的观念已渗透到护理实践中。然而在临床护理实践中, 要想得到满意的效果, 护士与病人之间的沟通是很重要的一个方面。护患间的有效沟通有助于护士了解病人的身心状况, 能够向病人提供正确的信息, 是实现护士为病人服务、减轻病人痛苦、创造最佳身心状态的需要, 亦促进了护患之间的理解与支持, 同时提高了治疗、护理质量, 达到了满意效果。

1.2 非语言性沟通技巧

非语言性沟通包括面部表情、目光、仪表、举止、抚摸、手势、物理环境和空间效应等方面。病人入院后, 首先接触的是护士, 因此, 护士的言谈举止都对病人的心理情绪有着极大的影响。

1.2.1 面部表情

面部表情在非语言性沟通中有特殊的重要性, 面带微笑接待病人是进行沟通的首要条件。微笑可使病人消除恐惧感、陌生感, 缩短护患间的距离, 增加对护士的信任[2]。另外, 也可根据病人的面部表情来观察病人的身心状况。

2.2.2 目光

目光在护患沟通中起着举足轻重的作用, 与病人沟通时应以期待的目光, 注视病人的面部[3]。应避免面无悦色斜视病人, 表示鄙视病人;从头到脚看病人, 表示审察对方;不注视病人, 横眉扫视周围, 表示监视病人。给病人做护理时要认真注视操作, 给病人以信任感和安全感。

2.2.3 举止和仪表

护士举止文雅、稳重大方、仪表端庄、着装整洁, 能使病人产生尊敬感、安全感。护士的举止和仪表, 对病人可产生很强的知觉反应, 使病人愿意交流。相反, 护士作风懒散、态度生硬, 既有损于护士的自我形象, 又会使病人感到反感而失去沟通机会。

2.2.4 抚摸和手势

抚摸是非语言性沟通的特殊形式, 在疾病的治疗和护理中起到特别的作用。通过触摸, 病人感觉到对他的关心, 会增加战胜疾病的信心。但在运用抚摸时, 应考虑性别、年龄、部位、文化因素的影响, 对年龄相近的异性病人应慎用。手势对感觉有缺陷的病人运用可增强沟通的效果, 如听力障碍病人和老年病人, 则应更多使用这种非语言性沟通方式。

2.2.5 沉默

沉默运用得当可起到很重要的作用, 是沟通的一种技巧, 病人能在沉默中体验到护士在替他分担忧愁。在病人感到悲伤、孤独时, 与其默默地坐一会儿, 能够鼓舞其信心, 提供支持力量;病人情绪激动、烦躁时, 恰当的沉默能使其冷静, 促进护理工作的开展。

2.2.6 倾听

护士要使自己成为有效的倾听者, 积极有效的倾听是沟通技巧的核心部分。在倾听过程中应全神贯注, 不要随便打断病人讲话, 用简单易懂的语言将病人所讲述的内容复述1遍, 核实病人的意见, 将理解的意思或了解的内容复述, 对一些未理解的部分采用澄清方式予以核实。

2.2.7 空间效应

在沟通过程中, 不同距离产生不同的效果。空间效应 (也称为距离效应) 是关于人们相互作用时如何利用空间进行交流的研究, 如给病人做皮肤护理, 宜采用约50 cm亲密距离。在采集病史或涉及病人稳私时, 宜采用50 cm~80 cm个人距离, 在这种情况下, 用社会距离 (1.3 m~4.0 m) 则不合适。因此, 在与病人沟通时, 需根据谈话内容选择不同的距离, 以免影响护患间的沟通效果。

2.2.8 物理环境

环境的性质决定着病人的心理状态, 舒适的病室环境, 是沟通能够进一步深入的条件。不良的病室环境使病人烦躁、淡漠, 甚至影响病人的思维活动。因此, 病人床单应保持干燥、清洁、平整, 使病人有舒适感。

2.3 语言性沟通

语言是护患间沟通思想情感的重要媒介, 也是护士与病人交往最普通的工具, 在与病人进行沟通时应做得恰到好处。沟通时尽量避免使用方言, 应使用普通话, 护士所使用语言应该是美好的、亲切的, 这样会使病人感觉愉快。沟通时言辞需恰当, 要注意语言逻辑性, 用词要准确, 根据谈话对象采用不同的语言表达方式, 从而使不同的谈话对象均有所收获。

3 沟通时应注意的问题

3.1 沟通内容与沟通方法要协调一致

沟通方式有行为沟通、语言沟通。沟通的技巧更是灵活多样, 具体沟通时, 应根据沟通内容的不同选择不同的沟通方式。如在医院消防安全宣教中, 护士通过耐心地讲解, 使病人对于火灾种类及初期火灾的自救有了初步了解, 并掌握灭火器的种类及使用方法, 使病人的安全意识和火灾中的自救能力得到进一步提高, 此时语言沟通就起到了很好的作用。形体语言是沟通的桥梁, 结合形体语言进行沟通, 能够有助于建立和谐的护患关系。

3.2 注重“首轮效应”

“首轮效应”是病人对护士的第一印象, 对相互的沟通起着相互影响作用。护士对病人要热情接待、态度和蔼, 耐心解释病人的疑问。通过全面观察再与病人交流, 得到病人的反馈信息, 才能得到病人及家属的尊重及信任, 从而促进护患关系的和谐。

3.3 沟通技巧是有效沟通的关键因素

护士要具备良好的沟通能力, 善于运用沟通技巧, 进行沟通技巧训练, 使沟通效果最大化。护士在与病人交谈时力求通俗易懂, 对不同的病人应使用不同的交流方式, 交流时要注意倾听, 耐心解答病人的问题, 同时要注意说话的语调、语气、语速, 这样既表现出对病人的尊重, 又能使病人的心声得以充分表达, 进而使沟通效果更佳。

参考文献

[1]李晓松.人际沟通[M].北京:人民卫生出版社, 2006:1-12.

[2]吴秀珠.护患沟通技巧[J].全科护理, 2009, 7 (12A) :3167-3168.