旅行社的案例分析范文

旅行社的案例分析范文第1篇

一、严格遵守国家相关的法律法规及各项规章制度，自觉履行行规行约，遵守社会公德，维护我市旅游市场的秩序。

二、 在开展旅游经营业务活动中，旅行社之间的竞争应当合法公平， 坚决反对和抵制不正当的竞争手段，保护旅游市场的整体利益，以优质的服务和良好的口碑树立企业品牌。

三、 旅行社在经营活动中，坚决杜绝使用“黑车”、“野导”，严格按照核准的经营范围开展业务，不超范围经营，不搞挂靠经营、违规承包、非法转让或变相转让经营许可证等，主动举报并协助旅游管理部门查处各类违约违规行为。

四、在接待工作中，要对游客一视同仁，以礼相待，主动与游客签订规范的旅游合同，坚持“宾客至上、服务第一”的宗旨，认真执行旅游行业的服务标准，不随便增加或减少旅游项目，不欺客、不宰客，做到“重合同、守信用”。

五、 建立合法合理的从业人员劳动保障及工资报酬机制，按规定及时支付员工的劳动报酬，稳定员工队伍。

六、 加强对员工的教育培训，在全行业大力提倡“爱岗敬业、诚信经 营、服务群众、奉献社会”的职业风范，不断提高员工的政治、业务素质，提高服务技术水平，以良好的职业操守和优质的专业服务，树立旅行社行业在社会中的形象。

七、 加强企业内部管理，建立完善企业的各项管理制度以及安全规范 的业务操作规程，认真落实旅游安全责任制，切实做好安全规范工作，查找并消除安全隐患，搞好旅游安全提示，防止重大旅游安全事故发生，确保游客的生命和财产安全。

八、 不断提高旅行社自我管理、自我约束和自我发展的能力，强化质 量意识和质量管理，增强旅行社及时、准确、合理处理投诉纠纷的能力，提高旅游服务质量。

九、 自觉接受旅游行政管理部门的检查及社会各界的监督。

旅行社的案例分析范文第2篇

根据世界旅游组织的预测，到2020 年，中国将成为世界第一位旅游接待大国和第四位客源输出国[1]。在国内市场，随着经济的强劲增长和人们沟通习惯的改善，企业之间面对面的沟通需求正在不断上升。正是在网络经济和电子商务发展的大趋势下，携程旅行网等一批专业化的商务旅行网络服务公司应运而生，从而为这种交易找到了一个很好的平台。

一、携程旅行网发展概况

携程旅行网由携程计算机技术有限公司于1999 年5 月创建，是一家吸纳海外风险投资组建的旅行服务公司[2]。不到一年的时间内，携程旅行网迅速成长并实现了旅行产品的网上一站式服务， 业务范围涵盖酒店、机票、旅行线路预订及商旅实用信息的查询检索。2000 年7 月，为了更好为会员提供服务并拓展经营范围， 投资设立了上海携程商务有限公司，共同参与携程旅行网的开发建设。2000 年10月并购了国内规模最大的订房中心现代运通后， 一举成为中国大型网上商旅服务企业和宾馆分销商。2003 年12 月9 日，携程旅行网在美国纳斯达克成功上市，首日即上涨了88.56%，成为三年以来在纽约开盘首日上涨幅度最高的股票;2004 年2月，收购上海翠明国际旅行社，以低成本获得了现成的出境旅游经营权;2004 年11 月，携程旅行网董事会正式宣布分红， 成为在美国纳斯达克上市的第一支宣布分红的中国网络股。2005 年8 月，携程被世界品牌实验室测评品牌价值为12 亿人民币。

二、携程旅行网赢利模式分析

赢利模式是旅游企业为实现利润目标而采取的方式方法， 是企业对主要战略和经营层面的活动，包括对利润点、利润源、利润杠杆和利润屏障等四个路径要素进行设计而最终形成的有助于实现赢利的操作路径组合。根据这个定义，携程旅行网的赢利模式可以概括为： 以商务客户为主要利润源，以市场营销为主要利润杠杆，以掌握客源为主要利润屏障，专注于提供以酒店预订、机票预订和“酒店+机票”为主要利润点的旅游与度假服务。网站之后，被誉为“中国的Expedia”。

通常来说，网站的盈利模式大概分为2种，一种是走流量模式，一种是走会员模式。流量模式下，不区分用户群，依托庞大的点击率，可以获得广告收入，这是很多传统的门户网站的重要收入来源，这种模式盈利基础在于具有庞大的流量;会员模式下，必须区分出用户群，然后依靠足够数量的使用会员，获取会员服务费，或者成为会员与商户的中介，赚取商户的中介费，这种模式盈利基础在于会员使用服务的频率。携程网其实就是会员模式，它不计成本的发行会员卡就是为了获得足够的使用会员，然后赚取旅游中介的费用。这种模式对于它有四种显而易见的益处：

一、它面对的主要都是中高端的商务会员，这些会员不仅有较强的消费能力，而且具有使用该业务的需求，使用频率非常高。对于携程网来说，单个会员的使用频率对它的利润贡献更重要。而扩大会员量只是为了能够从商户那里得到更低的折扣。所以携程网发卡的成本完全可以降下来，因为一个会员使用十次就相当于十个会员只使用一次，因此发行十张卡的话，只要有一个人加入了会员就可以保证盈利。所以携程网广泛的发卡只是为了首先从人群中区分出它所需要的目标客户，发卡的成本相当于是广告成本。

二、携程会员卡的积分制保证了它的会员卡的重复使用率，所以虽然积分具有一定的成本，但是重复使用会增加更高的利润，也同时降低了单卡的发行成本。

三、携程网在发展了数量巨大的会员之后，对于相同模式的市场后进者就是一个强硬的壁垒。除非竞争对手可以提供更低的折扣优惠，更便捷可信的服务，否则无法轻易转移它的会员。这也使它的市场先入优势最终转化为它的核心竞争力。

四、当携程网的会员发展到一定规模的时候，它的会员卡将不再是毫无价值，相反它因为能够为会员带来额外的实际的好处而对非会员形成了门槛。也就是它把中介平台做的足够大了以后，它就占据了较为强势的地位，这也是后来携程网不再免费发卡的原因。

携程网其本质是个中介机构，只不过借助了互联网做为工具，作为中介最大的风险在于中介双方直接交易而绕开了中介机构。携程网的利润来源主要是四块：(1)酒店预订代理费，基本上是从目的地酒店的盈利折扣返还中获取的;(2)机票预订代理费，从顾客的订票费中获取的，等于顾客订票费与航空公司出票价格的差价;(3)自助游中的酒店、机票预订代理费以及保险代理费，其收入的途径也是采用了盈利折扣返还和差价两种方式。(4)在线广告。在酒店的盈利折扣中用户完全可以和酒店通过携程网取得联系后双方再直接交易，重新分配携程所应得的中介差价而避开携程网。机票预定费，航空公司也在开通自己的网上订票业务，避免损失中介所分得的那一部分利润。基于这些原因，携程网开始利用它所掌握的旅游资源提供更多具备更高附加值的服务，比如它的自助度假业务就将机票和酒店业务整合在一起获得了更高的利润。从它的发展方向来看，互联网对它而言只是一个信息和资金的流通平台，更多的利润还是来自于线下。

三、携程旅行网赢利模式成功的启示

1、超强的融资能力。其高层管理团队超强的融资能力包括与海外投资者的沟通能力和融资技巧一次次地将公司带出险境并走上新的高度，这是传统旅游行业的高层管理者最缺乏的技能。其创始人梁建章超强的资本运作能力和宏观战略布局每每挽救携程于狂澜之中， 成功完成了公司的战略转型，最后以高调姿态于纳斯达克成功上市。

2、具有战略意义的收购传统旅游分销商。这一因素成为携程发展的重要转折点，收购

北京现代运通订房网络和北京海岸机票代理公司帮助其迅速建立了之前最薄弱的产品和服务体系，成功的战略收购和整合成为携程发展的历史转折点。

3、IT 技术手段与传统业务的有效整合。携程对IT 的应用能力在当时的竞争者中并非处于最佳水平，但其高层管理团队却清醒地认识到：在线预订真正被中国消费者接受需要一段漫长的时间，传统电话分销的潜力仍然不容忽视;在完成对传统分销商的收购后，它迅速建立起了先进、大规模的呼叫中心预订模式，作为在线业务的重要补充;同时其所采用的酒店前台现付+纸质机票为主的产品体系以及自行车+现金(机票销售以现金收取为主，并利用自行车送票)为主的结算和服务体系充分体现了中国电子商务发展的特色。

旅行社的案例分析范文第3篇

一、中小型旅游企业的特点

中国的中小旅行机构而言普遍起步较晚，成立时间都只有2、3年左右且规模较小。起始资本偏低。因此他们所设计的旅游产品虽然价格低，地点距离相近，时间在一天左右。但是其产品会根据顾客的需要来修改。比如他们可以满足大公司客户需要组织团建活动等。然而如今的旅游群体庞大，需求多元化。这样的旅游需求，中小型旅游企业难以满足。因此被迫受到客户流失，因而无法从市场中发展。

二、当代旅游消费者需求

为了了解旅游群体的需求，我们设计了问卷，随机发放，据统计发放问卷500份回收有效问卷458份，有效回收率91.6%。通过问卷收集统计之后得到了如下的内容：

从图一上可看出在如今客户对旅游产品最看重餐饮，交通，以及购物，分别占到了72.92%,64.58%和58.90%。其次是住宿和卫生占52.6%和42.15%。而娱乐只有占14.06%人数选择，从中可看出，如今对于旅游内容上，主要在意旅游的硬件设施是否达到完善，相对于服务、娱乐体验程度。因此需要旅游产品的硬件的设置上要更加精益求精，不能只满足他们旅游过程中的基本需求。

在图二上看到旅游产品的价格上顾客对于价格要求略偏高，图二中共有39.06%和27.08%比例的人数选择4500-9000,1000-4500元的产品。而7.29%人购买1000元以下产品。尽管对于9000和9000块以上旅游产品，人们选择比率还是偏少也才占到了10%左右的比例。但是从数据可以、得出。如今的旅游产品选择上。人们开始不会盲目的追求价格，选择低价产品。而会选择价格略高，有质量的旅游产品来丰富自己生活。

通过这两张柱状图我们看出在当今的旅游市场人民对于旅游产品的选择上开始更加关心产品的质量，乐意选择偏高价产品。在产品内容上，开始关注商品中看得见的硬件设施质量，而不是对于相关服务。可以看出现在顾客要求更加关心于细节上。这样的市场需求情况对于如今处于激烈竞争环境下的中小旅游企业是需要重视的。

三、中小旅行社分析

（一）14ps分析

对于中小型旅行社来说，他们的产品单一，时间较短，地点、游览项目距离较近。而对于当今的顾客倾向上，却是热衷内容丰富，时间长的产品。另外中小旅游企业的产品由于设计简单，因此价格都是偏低。过低的价格和简单的旅游内容对于顾客而言不会感兴趣。因此这类企业在市场的占有度不会很高。而在促销，渠道上，中小型旅游企业由于起步晚，没有足够的经验，人脉以及资源，他们无充足的销售渠道相对于大型旅游企业而言。且促销方式单一，只能通过季节性的减价来吸引顾客、这样的销售模式与企业思维阻碍了他们自身的发展。

（二）2SWOT分析

中小型旅行机构虽然规模较小，但可以相对设计会具有独特性满足顾客特色的产品，例如学生春秋游，企业单日团建等等，这是相对于大企业而言自身的优势。然而他们却无法像主流的旅游企业一样设计出多元内容的旅行产品，因为他们的基础薄弱以及他们所得到的信息资源相对缺乏。因此面对如今竞争激烈的旅游市场来说，这样的非主流形产品无法收到主流消费者的青睐因此受到了威胁。而如今电商蓬勃发展，可以利用互联网立刻对产品进行迅速的内容调整，并且可以低成本下快速得到大量资源与信息。这些成为了他们当在市场中所拥有的良好机遇。

四、现状发展建议

（一）产品自身优化

中小型旅行社的旅游产品，设计单一枯燥。与如今的顾客需求而言格格不入。因此对于他们而言，要尽快进行产品的改良。可以将原先单日的旅游项目根据其周边景区，文化特色等来进行修改变成三日游，多日游等产品来进行销售。这样对于企业而言可以避免花费过多的成本，且满足市场顾客的需要，十分适合对于中小企业的将来发展

（二）进行企业互通合作

中小型旅社资本少，存在时间短，宣传促销渠道有限，处于市场劣势，需要快速拓宽渠道、发掘资源。中小旅游企业可以与大型知名企业合作，带动自身的发展。这样既可以即提升中小型旅游企业自身知名度，也能学习到大企业的经验。虽然竞争激烈，但只要他们注意市场动向，多学习过来者的经验，中小旅行社还有广阔的发展机会。

摘要：中小型旅行社依靠廉价和产品特色迅速发展起来。由于规模小、基础薄弱、资源稀缺,很难有良好的发展空间。本文运用商业理论研究和探索此类企业的发展困境、原因以及建议。

关键词：中小型企业,旅游管理,持续发展

参考文献

[1] 舒樱.构建旅行社网络化经营体系的有益探索[J].经济发展研究,2012(06):3-8.

旅行社的案例分析范文第4篇

(一)认真贯彻落实《条例》及其《实施细则》，不断加强旅行社的管理工作。

自《新条例》出台以来，我公司组织全体员工认真学习《条例》及《细则》的主要内容，并着重讲解旅行社违反《旅行社条例》有关规定应当承担的相关法律责任等文件，不断进行宣传和解读，使员工能了解旅游法规政策，能用法律武器维护旅行社及旅游从业人员的合法权益。鼓励员工在和客户的交流中，宣讲新条例的相关内容，帮助客人理解旅行社和客户中的权力及义务，进一步加深员工和客户的联系。通过学习使每一个员工做到知法、懂法、守法，诚实守信、依法经营，员工素质和服务质量不断提高，为旅游者提供良好了的旅游环境。

(二)扎实抓导游服务工作，全面提升导游队伍整体素质。

近几年，我公司高度重视导游服务工作，在提高导游服务质量、培养优秀导游员等方面进行了一些积极探索，使公司的导游工作形成了良好发展局面。一是公司的有关导游管理体制不断健全，针对导游的日常带团工作，公司制定了导游管理制度、导游服务计分表、导游行为规范等制度等，使导游管理工作日趋规范。二是健全导游员教育培训机制，从规章制度、线路、具体行程以及服务标准等进行细化培训，使公司导游从政治素质、业务能力、敬业精神都有了较大提高。

(三)建立旅行社诚信体系，规范和完善旅游合同。

为了发挥我公司自律经营、合法经营、营造诚信经营的良好氛围，我公司建立了诚信档案，采用旅游局制定的《国内旅游合同》、《旅行社团队租车合同》，此明确规范了旅游者和旅游社的权利和义务、旅游内容和标准、旅游费用及说明、违约责任、争议的解决方式等内容 。《旅游团队租车合同》对租车条件、费用标准、违约责任、免除或减轻责任情况等多项内容进行了细化。同时，我公司咨询专业 1

的法律工作者，详细规定了和游客签订合同，除了规范的旅游局定制的合同外，必须签订双方签字的合同附件4份，包括行程及服务标准、游客名单表、游客健康申明表、旅游安全告知及警示，进一步明确旅游内容和标准以及规避风险等。

(四)积极配合有关部门，做好各项旅游安全工作。

我公司管理者坚持把旅游安全工作作为重点工作来抓。按照省市旅游局要求，每月都召开全公司旅游安全旅游工作会议，与市旅游局签订安全目标责任状。以“五一”、 “十一”长假及“春节”为重点，强化员工的安全管理，切实提高全公司职工安全意识和安全技能。对合作的饭店、酒店、景区、地接社等重申安全责任，对重大隐患跟踪落实，直至隐患根治，有效地避免了重特大旅游安全事故的发生。

(五)认真学习旅游相关法律知识，及时有效地处理旅游者投诉。

按照省市旅游局的总体要求，认真学习了旅游业及相关行业的法律、法规，建立和完善旅游投诉受理程序、旅游投诉办案程序、旅游投诉备案等制度，第一时间处理旅游者的投诉，依法向旅游局备案旅游者的投诉和处理投诉的解决方案，有效地维护了旅游者和公司的合法权益。

(六)加强自身管理,不断提高管理和服务水平

因为湘潭市旅行社比较多，在我公司的门市部所在位置都是一条街一百米内几个旅行社同时经营，有时存在价格恶性竞争，这就要求我公司强调法人责任，更新经营理念，提高专业化水平，提高从业人员的整体素质，提高员工的服务意识，走出恶性竞争的怪圈，实现以客户满意为理念的全方位服务体系，加强品牌建设，为实现旅行社做大做强，成为游客的出行顾问。一是加强对员工的职业道德教育，增强员工的诚信观念。二是加强自治，应认识到诚信的缺失是旅行社的灾难，是危及旅游行业生存的问题，一定要根治旅行社员工内部失信顽疾。三是加强旅行社同行之间的协调与合作，联手强化行业自治，大力呼吁诚信经营，坚决抵制恶性竞争、挂靠经营、低价倾销等行为。

(七)充分发挥旅行社协会作用，推动改善旅行社行业信用环境。

旅行社的案例分析范文第5篇

对计调而言，成本领先与质量控制是计调岗位的两大核心。

1.成本领先-掌握着旅行社的成本;要与接待旅游团队的酒店、餐馆、旅游车队及合作的地接社等洽谈接待费用。所以，一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好的运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制得最低的线路出来。在旅游旺季，计调要凭自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要!

2.质量控制即在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社惟一的联系途径就是计调，而旅行社也恰恰是通过计调对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监管，包括对游客在旅游过程中的突发事件代表旅行社进行灵活地应变。所以说，计调是一次旅行的幕后操纵者。

在质量控制上，中小旅行社十分需要水平高的计调人员进行总控。整合旅游资源、包装旅游产品、进行市场定位等都需要计调来完成。计调是市场的敏锐器，要求懂游客心理，具有分销意识及产品的开发能力等等。

在具体操团过程中，一名称职的计调要业务熟练，对团队旅行目的地的情况、接待单位的实力、票务运作等都胸有成竹。

还要具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制;

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

具体工作规划:

1计调人员承接各社交给我们的所有传真件和电子邮件,收到计划后应认真阅读,以书面形式回执确认,及时将计划输入电脑;

2.发布和落实旅游团的接待计划和变更通知,按要求安排旅游团的吃、住、行、游、购、娱等事项,并负责客房自订项目的验证与落实;

3.监期接待计划的实施和协助处理旅游团在途中遇到的各种问题,必须做到下情上传,上情下达,通力协作;

4.负责落实参观、访问、拜会等特殊要求的落实工作;

5.协助相关合作单位的选择和评审工作,协助不合格服务的处理.

6.参加业务培训和考核,提高工作水平和服务质量;

7.发放陪同接待须知,完成部门经理布置的其他工作

旅行社的案例分析范文第6篇

1、负责对外接待、安排旅游团队、发报计划、公关协调、组织接团等。

2、广泛搜集和了解不断变化的旅游市场信息及同行相关动态，对其他旅行社推出的常规、特色旅游线路要认真分析，为更好地策划本社的旅游产品做出方案。

3、不断地修改、制订和完善本社各条旅游线路及其行程安排，不断推陈出新，制订出符合当前旅游市场需求、能满足游客要求的旅游线路及适当的旅游价位。

4、在操作、协调、安排团队省内外旅游时，对有关交通、导游服务及住、食、购、娱等活动，要尽可能考虑周到，在确保团队接待质量的前提下，力争“低成本、高效益”。

5、在每个旅游团行程结束后，有关导游、司机报账时，要严格把关，并与财务部门仔细核对每一项账口，确保准确无误。

6、在每个带团导游出发前，应把带团的详细资料、注意事项，以及在此线路中可能出现的问题和解决建议作出全方位的考虑并告知导游人员，尽可能做到防患于未然。

7、为提高本社的工作效率，计调部经理应监督计调人员，在工作中要及时按日、月、季掌握各线路的成本及报价，同时要及时通知各部门，以确保对外报价的统一性、可靠性、可行性和准确性。

8、要时刻与各业务部门加强联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后进行消化、吸收、落实。

9、每个团队操作，必须要求做到售前售中、售后完美服务，即出团前的亲情服务;团队旅游过程中的质量跟踪监控;团队行程结束后的回访及建立档案。

10、必须时刻注意同行动态，特别是要注意剪贴各种媒休广告建档保存逐个进行分析。

具有五大素质

一、责任心。一名好的计调会让导游和旅行社省心;

二、工作有计划性。如出境游需要提前多少天办理签证，要给自己建立一个预警机制;

三、掌握与合作地接社、酒店的谈判技巧;

四、有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌;

五、市场意识。这一点是目前计调普遍缺乏的。

尽管总社的分工细化，在制定线路、新产品的开发及采购上要求计调必须具备强烈的市场意识。要对旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的情况等有所了解;按季节及时掌握各条线路的成本及报价，确保对外报价的可靠性、可行性及准确性，还要不断地对工作进行创新。

目前，高水平、高素质的计调人才实在难求。一方面是因为旅游从业人员门槛低，文化素质和经验不足。另一方面就是分工细化后，计调仅仅是熟练的流水线作业，而不关心其他业务工作，所以真正达到要求的人员很少。现实中，有些小旅行社计调是导游、外联、计调集于一身，而如此大的工作量会令其心理不平衡。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。计调岗位十分需要高素质、高水平的人员，一个优秀的导游或外联人员能直接给旅行社带来客源效益，计调人员的价值也同样重要。这位幕后英雄的优秀与否，是旅行社经营运作的一个重要原素。

具有的职责范围

1、规范所有业务的供应商合同，包括车队。所选择的地接社需有营业执照有效复印件、公司地址、电话、传真、法人及业务联系人姓名。汇总后统一交给办公室保存，留档。

2、每月需提交至少2条下个月的主打线路，暑假期间至少要有4条自己的产品。

3、黄金周或碰上大型团队的导游分配上有权进行更改或调配。

4、如出现投诉事件，负责处理，如处理不了再上报

5、每月的30号前将上个月的询价表、报价表、汇总表等收齐汇总到领导核实签字。

6、坚持“先收费、后接团或一团一清”的收款原则。特殊情况有着长期合作信用良好的客户需要挂帐，应由业务人员提出申请，经领导批准后方可挂帐。否则，发生拖欠团款产生的损失及费用应由操作人员负担全部责任。

7、 坚持“亏损团队不接待”的原则。特殊团体需低于标准价格的需获得部门领导允许，否则差额本人承担。

8、作业人员应严格按照部门制订的计价基准认真核算报价，不得出现人为失误。团体操作失误不得隐瞒。需书面说明原因及处理方案。若需赔款原则上由个人各承担50%。若隐瞒操作失误不报，一经发现，由个人承担全数赔偿责任。

9、严格控制团队成本支出。严禁在有着长期友好合作可以挂帐的旅行社无特殊情况下在所在地区进行现付的行为。现付需索取团队结算单和经税务部门核准的有效发票。否则不予报销。

10、保险费自组团实行有团必保的规定。