客服经理求职简历范文

客服经理求职简历范文第1篇

基本情况：

姓名：李亮性别：男

学历：本科生日：1976.7

手机：13693196320Email：itrein@foxmail.com 自我评价：

1. 能够及时地理解客户需求并提供相应的解决方案;

2. 熟练掌握软件开发技术，熟悉B/S结构开发模型及相关技术;

3. 有足够的能力参与并组织项目组从项目需求分析、设计、开发到产品的实施;

4. 有网站和电子商务等规划、建设经验。

职业目标：

发挥本人在企业内丰富的IT管理技能与经验，协助企业实现产品的市场定位、产品规划、业务架构、需求分析、研发推动和市场推广，实现企业战略快速发展的目标，以达到产品线区域内的管理高效、有序、可控、规范与和谐。

北京信源思科技有限公司

公司简单描述：公司是一家提供专业媒体数据采集、媒体资源管理、信息数据存储和检索，以及专业从事实验室建设、互联网软件研发、环境监控软件集成解决方案的提供商。 2013.2 ～ 至今 数字信息部/系统分析师、产品经理

工作职责：

1、 负责TMNIS互联网信息采集系统软件的产品定义、市场定位、需求整理、研发推动等工作;

2、 负责客户的商务洽谈，项目评估，项目跟进等工作。

工作业绩：

1、 完成TMNIS互联网信息采集系统软件的分析设计;

2、 完成产品的互联网宣传、产品推广活动。

北京大唐高鸿数据网络技术股份有限公司

公司简单描述：公司是专业从事数据通信领域产品、业务和整体解决方案的提供、行业信息化客户信息系统集成、自主软件研发、行业解决方案服务的企业。

2010.1 ～ 2013.2 至今 应用软件部/系统分析师、产品经理

工作职责：

1、产品一期的市场定位、产品规划、业务架构、需求分析、软件原型设计、研发推动和验收工作;

2、按照公司的战略或项目商务合同，拟定产品或项目的里程碑计划和研发计划;

3、与销售部一起进行产品的市场推动和推广;

4、收集用户的使用意见，进行搜集和积累、提升用户体验;

5、组织并负责编写《项目需求说明书》、《产品需求规格说明书》、《用户手册》、《管理员手册》、《产品白皮书》、《行业解决方案》、《产品报价书》等;

6、根据客户需求，设计软件系统界面原型Demo并通过评审，实时给研发人员讲解;

7、组织并执行客户培训计划和培训讲座。

工作业绩：

1、全面负责司法部《全国劳教 戒毒场所电子地图系统》的需求调研和分析设计工作，引导用户，收集、整理产品需求，组织业务需求讨论与设计工作，组织需求分析和用户评审，组织研发工作分配和质量验收，组织用户培训等工作;使用的建模工具有：Axure，Rational1

Rose，开发语言：JAVA，框架结构：SSH2;在研发前期产出为软件系统界面原型DEMO、用户需求说明书、软件需求规格说明书、管理员手册和用户手册等;项目在合同周期内顺利交付并正常运行;

主要客户：司法部劳教局、司法部戒毒局。

2、全面负责产品《赛佳E7协同办公管理软件》一期的市场定位、产品定义、研发设计工作;一期主要是以技术平台为主而开发的协同软件平台，工作产出了系统原型DEMO、用户需求说明书、软件需求规格说明书、产品定义说明书、产品研发总计划、协同市场发展分析、产品白皮书、平台定义说明书等，组织需求分析、设计评审、需求验证、研发跟踪与质量控制、客户演示、渠道业务培训等。

北京金和软件股份有限公司

公司简单描述：公司主要专注于企业内部运营管理研究和协同管理软件研发，全面提供具有自主知识产权的协同管理软件、咨询服务与解决方案。

2007.10 ～ 2010.1JCS产品研发部/系统分析师、产品经理

工作职责：

1、产品前期的市场定位、产品规划、需求分析工作;

2、产品开发完成后负责验收，与市场部、销售部一起进行产品的上市推广、版本升级和生命周期管理;

3、负责指定产品易用性、提升用户体验，对公司现有客户的产品使用意见进行搜集和积累，并进行分析，提炼出产品改进的方向和细节;

4、组织并负责编写《用户需求说明书》、《产品需求规格说明书》、《用户手册》、《产品白皮书》、《行业解决方案》，负责产品项目验收;

5、根据客户需求，设计软件系统界面原型Demo并通过评审，实时给研发人员讲解;

6、负责产品部知识总结、积累和转移，对其他部门进行有关业务培训。

工作业绩：

1、全面负责《天职国际协同办公平台》的需求调研和分析工作，引导用户，收集、整理产品需求，组织业务需求讨论与设计工作，组织需求分析评审，组织用户培训等工作;使用的建模工具有：Axure、Rational Rose、Visio;产出为产品原型DEMO、用户需求说明书、软件需求规格说明书等;

2、全面负责多组织机构的政府单位和集团化企业的《新产品G1》定义、规划和新产品一期的需求分析和评审工作;使用的建模工具有：Axure、Rational Rose、Visio;产出为产品一期需求原型DEMO、产品需求规格说明书等;同时对多个项目组进行相关业务培训。 北京常通多维软件技术开发有限公司

公司简单描述：公司业务包括IT解决方案、IT/网络平台构筑、通用信息产品以及系统开发。 2005.11 ～2007.9 系统二部/项目经理

工作职责：

1. 编写项目计划书，确定项目中各文档的规范;

2. 参与系统设计及软件核心代码的编写;确定软件版本控制、编码的规范;

3. 负责项目任务进度、计划变更、项目人员业绩的考评等监控，定期提交各书面报告文档

给部门经理;

4. 期间，还负责开拓外包市场，挖掘外包客户，并对外包项目进行筛选、项目跟踪、人员

分配、客户关系维护等工作;

5. 根据已知客户的项目背景需求，组织并管理派遣技术团队。

工作业绩：

1. 负责DCM-CVSPKG总店系统的整体需求分析、设计、开发工作;

主要客户：上海克莉斯汀公司;

2. 负责DCM-LOSAN系统的EdyPay系统的开发;

主要客户：NEC(中国)有限公司;

3. 开拓、挖掘外包市场及客户;

主要客户：北京创哲信息科技公司、北京核心数码科技公司、北京日立华胜公司等。 北京清大瑞康系统技术有限公司

公司简单描述：公司从事医疗行业信息化管理软件的开发

2003.10 ～ 2005.11研发部/软件工程师、系统分析员

工作职责和业绩：

1. 对新产品进行需求分析，撰写软件需求说明书，参与系统架构设计，概要设计和详细设

计说明书的编写，进行产品的开发;

2. 确定产品开发使用的技术框架、工具，筹备开发环境，运用、贯彻开发流程规范;

3. 开发了LIS(实验室信息系统)，组织并参与完成产品需求分析、设计、开发;独立完成

了产品核心代码的编写。产品设计使用Rational Rose，开发工具是VB，数据库是面向对象数据库Cache’;接口数据部分为Oracle9i;

4. 参与、组织开发电子病历系统(EMR)。参与产品需求分析、设计、开发。产品设计使用

的是Rational Rose，数据库采用面向对象数据库Cache’，开发工具采用Delphi、Vc++;

5. 对HIS(医院信息系统)部分程序Bug的修改和新功能的开发;

6. 与市场部沟通，分析市场需求和业务需求，确定产品的定义，确定整体平台业务流;

7. 与用户沟通，分析用户需求;根据用户角色，设计产品功能，编写应用系统使用情景、

功能描述等;

8. 使用Visio工具，设计健康/疾病管理平台业务流，设计各系统功能图和业务流程;

9. 编写运营中心功能需求说明书和概要设计说明书，使用工具Rational Rose、Visio;

10. 编写健康/疾病管理咨询公司功能需求说明书和概要设计说明书，使用工具Rational

Rose、Visio;编写系统公共文档(不同用户角色用到的系统功能描述等)，负责公司技术文档版本控制。

北京金润方正科技开发公司

公司简单描述：公司从事建筑概算、预算软件的开发

2000.2 ～ 2003.9软件工程师

工作职责和业绩：

1. 进行软件系统的现场实施。组织客户进行数据初始化、现场安装、调试;对客户工作人员进行系统培训;按用户需求调试并运用VF、VB开发部分模块代码及报表;

2. 建筑工程概预算等软件采用的数据库SQLserver,开发工具使用VF;建筑工程信息化管理系统采用数据库Oracle，开发工具使用VB。实施过程中，按照客户需求进行现场开发、修改，对数据进行转储及数据库升级等;

3. 承担中建一局、城建、住总等单位的项目实施工作;

4. 具备现场需求调研管理能力和用户沟通经验;

5. 在现场实施期间，赢得了客户对本人的满意度，以及对公司产品实力的信任度，由此确定了多个新的客户群。

教育背景：

1995.9 ～ 1999.7西安电子科技大学计算机应用专业

职业技能与特长：

1. 熟悉RationalRose、UML、BorlandTogether等建模工具，熟练Visio、Axure设计业务

流、功能图、界面原型图等;

2. 熟悉软件开发过程管理;熟练使用VSS、CVS进行软件版本控制;

3. 熟悉Struts、Spring、Hibernate、JSP、ASP、.NET等WEB应用开发技术框架;熟悉Weblogic、Tomcat、Jboss等应用服务器的使用、部署;有规划、建设网站的经验;

4. 熟练应用Visual Studio、PowerBuider、Delphi、Eclipse等软件开发工具进行应用程序的开发;

5. 对关系数据库Oracle 、SQL Server及面向对象数据库Cache’，有深入了解和实际应用，有丰富的数据库应用开发经验。

外语水平：

客服经理求职简历范文第2篇

2.组织客服人员会议。

3.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。

4.负责客服人员排班。

客服经理求职简历范文第3篇

物流客服实习报告

经过大学三年生活的洗礼，我们也终于要踏入社会了。在大学课堂上，我们学到了很多东西，但是那个太理论化了，要想运用于实践，就要在工作上好好历练一下，为以后的工作打下基础。所以，我们就有将近50天的实习时间，所以，我在湖南天骄物流信息科技有限公司找到了一份客服文员的工作。在这个职位上，不懂的人会觉得它是个很容易的工作，一开始我也是这样认为的，但是，经过一段时间的工作，让我觉得这不仅是一个脑力活，还是一个体力活。

一、实习的内容 职位：物流客服

实习的时间：2012年7月10号到2012年8月25号 实习的地点：湖南天骄物流信息科技有限公司

实习的目的：了解长沙的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。

岗位的职责：了解客户出现的问题并且解决他们所遇到的难题。 公司的简介：湖南天骄物流科技有限公司成立于1995年，是一家横跨电子商务和现代物流两个领域，并专注于物流行业公共信息服务系统建设及互联网增值业务开发的高科技企业，也是湖南省唯一一家专业从事物流公共服务系统的龙头企业。目前公司开发的主要产品有：天骄物流电子名片网，天骄物流诚信服务网，VOIP网络电话系统等多项业务。至今已承担起湖南省物流行业信息化建设的重任。公司的企业文化是以倡导以客户为中心，以成果为导向的核心价值观;营造着尊重、学习、融合、快乐的文化氛围。公司还会其人才需求或员工个人职业生涯规划，设计各类课程或与国内相关培训公司签订协议，定期对公司员工开展培训。公司觉得进入天骄公司的员工，走出天骄公司后一定是行业内的精英人才。天骄公司的卓越经理人培训计划是公司企业文化的一部分，并与国内有名的管理团队

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湖南商学院北津学院专业实习报告

培训公司签订了定向培训协议，为公司的发展提供了有效地管理支持，也为公司发展提供了源动力。要打造中国物流公共服务第一品牌!

二、实习的过程

在进入公司的第一天就进行了几天的岗前培训。因为公司的产品很多，我们要学的东西很多，而且又要懂得很透彻，也要熟练操作一些系统，基本上不能准时上班，又是会宿舍了还要背一些东西。除了这些业务上的学习，还有就是要学习怎么说话，学会保持良好的声线，还要做药要客户满意。

正式工作的时候，还是会觉得有点力不从心的，所以还是有很多的东西是需要学习的。不过，不懂的还是需要问前辈的。刚开始会觉得特别紧张，不敢讲话，口语化得词语也很多，而且也会因为专业化的知识不是非常熟悉，系统的操作也不熟练，这回导致有许多的客户不满意，这会降低客户的满意度。不过经过一段时间的锻炼，自己也慢慢的熟悉了这个岗位的职责，自己也会解决一些客户提出的问题。在此次实习中，主要内容有一下的工作内容：

1、回访电话：根据档案资料，定期向客户进行电话跟踪服务定期向客户。询问有关产品的使用情况，对我们公司的产品性能进行评价和促销员的态度，也可以针对一些产品进行合理使用的建议，做好跟踪服务的记录和统计。我们在回访电话前要做好充分的准备，要有针对性，不能漫无主题，要简明扼要，发生潜在性的服务消费需求的时候，及时向领导汇报。

2、客户的咨询解答与投诉处理

客户电话咨询有关的维修业务问题，并留意记下客户的工作地址、单位、联系电话，以便以后的联系。在此过程中，我们要认真听客户的意见，并做好记录，听完意见后，立即给与答复，如不能立即处理的，应先向客户致意，表示歉意并明确表示下次的答复时间，处理投诉时，不能主观臆断，要冷静的处理。

三、实习的收获

1、实习的心得

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湖南商学院北津学院专业实习报告

其实，客服是一个可以尝便酸甜苦辣的地方，从开始什么都不会，跟客户都不知道怎么说，到现在有一点经验，这个也算是一种磨砺。可以锻炼一个人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展现在客户的面前。

做客服要有一定的基本功，三个基本功是不可缺少的。首先，必须要有一个好心态，一个积极向上的乐观的心态，这是做任何事情都需要的，其次专业知识必不可少，知识是要不断的积累的，一个使我们公司产品，我们要非常熟悉他们，这样我们才能做到有问必答，还有就是要懂得我们作为客服的知识，要了解他的规章制度，更好的知道我们的义务权限，为客户提高更好的服务。同时在必要的时候，还可以用这些规定来捍卫我们的利益，再就是有一个良好的沟通。还有就是要及时的检讨一下自己，从开始到现在，自己有什么样的进步，犯过什么样的错误，成为最好的客服，究竟有多远。

我们的客户也有好几种类型，总结一下，一共有三类：一类是不了解型：这类客户知识缺乏、疑问多、依赖性也很强。这就需要我们懂得东西很多了，而且还要有足够的耐心，切忌简单粗暴，一问三不知。一类是专家型的：这类客户知识面广、自主性强，我们只要全程配合他们和适当的建议，切忌答非所问，不懂装懂。一类是半知半解型，这类客户略知一二，比较主观而且容易主观，我们要有条不紊的对客户的问题进行详细的解答，切忌固执己见，争强好胜。当然，对于一些非常挑剔的客户，有必要把售后可能产生的问题，提前告知，要他自己决定购买与否。

除了工作外，在与同事的相处中，也要注意很多的事项，刚进入公司的我们要学会低调，有什么不懂的问题要多问问，态度要好，不要总拿乔，觉得自己很厉害什么都懂得样子，这样的你会被大家给孤立的。在交谈中，最重要的是要待人以诚，让别人觉得你这个朋友是值得交的。在发生一些错误的时候，都要首先想到是不是自己做错了，如果没有发现，就需要学学换位思考下，体会一下对方的感受。

在这次实习中，也让我自身得到一些提升。。首先是个人角色的转换与

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湖南商学院北津学院专业实习报告

整个人际关系的变换：我们从学校里的学生变成了未知领域的里从头开始学的学生，这就需要我们学的东西很多，而不是纯理论化的啦，所以我也相信时间和实践让我会很快完成角色的转换，真正融入到这个大社会。其次在语言运用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因为期望越高，失望就会越大，但适当的期望和希望还是必要的。

2、客服中存在的问题

物流客服在企业中是非常重要的，物流客服是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中心去。公司致力于开展客服工作，但是要提高物流客服水平和客户的满意度，为客户提供最优质、最有效的物流服务，打造一个优秀的物流企业形象。

随着行业观念的转变，再加上市场的竞争越来越激烈，如何让提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为了公司迫切需要去研究和解决的重要课题。

物流公司在客户服我存在的问题有几点：首先，售后服务存在的问题，企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久的顾客，保持顾客的忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功的法宝之一。海尔、联想、长虹等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。公司的售后服务做的还是不够，没有牢固地把握顾客，客户信息管理混乱，信息不统一共享，另外公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。其次，不理解与客户之间的关系，作为一个物流服务供应商如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把这次交易当做是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。再有，客户部门与客户之间缺少沟通，当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎么样的，好在哪里，不足之处又有哪些，哪些环节是需要改进的。我觉得在这方面，联想是做

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湖南商学院北津学院专业实习报告

的非常好的，他们会在交易完成后询问他们的服务的好坏，公司还需要多多向他们学习。工作人员也缺少主动性，不主动与客户进行沟通，导致了一些客户的流失。

对于公司来说，客服这一行业的性质会限定员工的内部晋升路线，故而，这会难以满足员工自身成长的需要，会导致员工的流失，员工的辞职率也是会大大提高的。这是所有公司客服中都会存在的问题，一是由于这个工作的性质的枯燥，他决定了狠毒员工都不会过久的从事这份工作，这其实也是需要承受很大的压力的。我觉得公司可以尽有可能多的为员工提供一些福利保障，加强公司内部的凝聚力，从而降低员工的去职率。

四、实习的总结

人各有不同的选择，而我选择了客户服务这个行业。对我而言，这是一项挑战和一个新的学习机会，在这里可以接触到很多新的知识，懂得如何面对客户，学习了客户的关系管理。不断完善自我，丰富自己的人生。我们作为客服，我们了解了客户的需要，尽量为客户解决他们所遇到的难题、投诉、建议我都一用心聆听，每次我们都要尽我们所能为客户解决问题，使他们满意。在这里，也认识到了很多同事，也体会到了团队合作心得，不断的提升彼此的知识。这份工作带给我宝贵的知识和满足感，也锻炼出语言的沟通技巧。

客服经理求职简历范文第4篇

大家好!

非常感谢行领导给了我这次展示自我的机会。我竞聘的岗位是客户部副职。希望通过这次竞聘，展现自己的志向、开拓自己的视野，力争为银行发展做出更大贡献。我坚信，这次竞聘将成为我人生旅程上的新起点。

我叫xxx，今年31岁，大学本科，四级英语。 1998年参加工作，曾在中国农业银行先后担任出纳、柜员、会计、大堂经理、客户经理等职务。2004年至今在中国民生银行工作，先后担任坐席、组长、经理职务。目前为中国民生银行信用卡中心客户服务部普金服务二室副经理。进入民生银行七年来，工作勤勤恳恳，拼搏进取，富有奉献精神，多次得到领导的肯定。

我自信能够胜任客服部副职的岗位，具备以下优势：

一具备较强的学习能力和适应能力。参加工作以来，我始终坚持学习，树立了终身学习的观念，不断丰富自身，以期做到与时俱进。我积极参加了单位组织的各种学习活动，业余时间还积极学习了金融管理、人力资源管理等专业知识，能够熟练使用外语与客户沟通，精通MS OFFICE 软件办公。2009客服新系统上线前，部门选派进行新系统测试工作，带领测试小组对普金、白金、钻石、商务卡各项交易进行测试，确保新系统按时上线，较好完成部门安排的测试工作。

二具备较强的管理能力和协调沟通能力。作为一名有12年工作经验银行员工，使我深刻体会到只有站在全局的高度，树立大局意识才能做好工作;只有学会协调沟通工作才能顺利开展工作;只有充分发挥团队的合力和每一个员工的聪明才智才能出色工作。正是基于这种认识，才使我的能够识大体顾大局，正确处理上下级的关系，能熟练沟通内外部门，既能坚持原则，遵守规章，又能灵活多变，处理突发事件和紧急情况。

三具有较强的工作能力和丰富工作经验。我从事多个岗位的工作，自己从一线做起，并且是卡中心第一批坐席代表，能够深入了解员工心态以及员工对我行各项规定的认知程度，可以把员工的问题及时向上级领导反馈，对于领导下达的各项任务可以快速做出反应，带领本室员工达到既定的各项要求。同时在与诸多的人和事打交道过程中，锻炼了工作能力，积累了一定的工作经验。

古人云，知耻而后勇。正视自身的不足，才能超越自我，一是相关的经验不足，没有站在客服部副职的岗位上工作过;二是业务知识不够完备，需要进一步加强学习，今后我将着力缩小差距，弥补不足。我认为，客服部副职的职责可以用两个字来概括，那就是---服务。对上，服务于银行上级部门，坚决服从正职的统一指挥，认真贯彻落实各项工作任务，协助正职做好日常工作;对下，服务于本部门员工的工作与学习，极力地提高部门员工的工作质量与水平;对外，积极开拓新的客户市场，服务客户，提高客户满意度，努力打造我行信用卡优质服务品牌。具体来讲，我将做好以下几点：

一内强素质，外树形象，提高部门工作效率。我将在充分调查研究的基础上，进一步完善规章制度，规范客服流程和员工工作行为，实行精细化管理，提高部门工作效率，为客户提供热情、及时、到位的服务，树立我行诚信经营、真诚服务的形象;同时健全激励机制，制定且实可行的奖励办法，对每个员工公开公正的评价，用事实说话，奖励先进，激励后进，使部门呈现蒸蒸日上的竞争态势;同时抓好员工教育培训，力争让客户满意度达到最高境界。

二是摆正位置，做好正职的助手和本职工作。我将服从和服务于客服部工作的大局，认真贯彻落实上级部门的各项指示精神，高效完成领导交付的任务，协助正职做好部门的各项工作，积极配合正职抓好部门队伍建设，认真履行自己的职责。同时，摆正位置，认清角色;服从领导，当好助手;要行权不越权、到位不越位，上为领导分忧，下为员工服务，为完成部门任务而努力拼搏。

三是团结协作，带头工作。我将以身做则，率先垂范，严格要求自己，努力工作，给部门人员树立示范榜样。同时，尊敬领导，团结同志，工作中相互帮助，相互支持，相互配合，关心年轻同事的成长，极力营造团结协作、和谐奋进的工作氛围。

四是加强学习，极力提高自己的业务能力和管理能力。我将树立终身学习的观念，抓紧时间学习新知识和新政策，增强履行岗位职责的能力;同时虚心向领导和经验丰富的老同志学习，遇事多听取领导的指示和意见，学习工作方法和管理经验，充实和完善自我;同时在授权范围内，主动为领导分忧解难，积极向领导建言献策，努力提高服务客户的质量水平，树立我行良好社会形象。

各位领导、各位评委，客服部副职不仅仅是一个具有吸引力的职位，更是一份沉甸甸的责任!如果能够得到各位的垂爱，让我走上综合部经理的岗位，我将不辱使命，开拓创新，用具体的行动和丰硕的业绩来回报领导厚爱和同志们的支持。

客服经理求职简历范文第5篇

2. 编码实现：

1) 由键盘上输入任意n个符号，输出它的全排列。

2) 找出所有从m个元素中选取n(n<=m)元素的组合。

3. 要求：描述越全面越好，最好有部分代码实现。

1) 试描述iOS的网络获取机制。

提示：1.网络获取与数据解析的过程

2.post与get的用法3.同步与异步处理4.关于Webkit

2) 试简述对于缓存机制的理解。

提示：1.应用缓存机制的情况

客服经理求职简历范文第6篇

首先，我要向各位领导及同事对我一年来工作和生活的关心支持表达诚挚的感谢!回顾过去一年的工作：刚到申通任职时我对快递一窍不通，由于公司成立不久，加之人力、物力等方面的局限，因此切身感受到异样的工作氛围，工作忙、节奏快、时间紧、压力大、加之自己从未做过此行业，同时也肤浅的认为快递只不过是给别人送货而已，要说很简单，直到现我才切实感受到快递其实并没有所想的那么简单，它涉及面很广泛，且具有挑战性，同时也会提高个人素质和与他人沟通能力，特别是我们客服人员，面对不同的客户要用不同的语句和语气来与客户沟通，我们的言行举止直接反应了我们公司的声誉和形象。对每一项快递业务我们必须熟练到应用自如。对此在这一年里我收获很多，个人修养也提高了一个新的起点，对这份工作我热爱有佳，对照职责认为自己还是称职的。虽然在一年的工作中我取得了一定的成绩，但也存在着诸多不足：一是由于年轻，工作方法过于简单，在处理问题上还不够成熟;二是在业务理论水平和组织管理能力上还有待于进一步提高;三是综合素质与公司要求相差甚远。这些不足，在今后的工作中加以改进和克服，虚心向其他同士学习工作和管理经验。

一年来的工作情况汇报如下：

1、从一开始工作我就给自己定下了一个要求，要以自己的能力做出一番成绩，不好高骛远，要踏踏实实，抱着认真严谨的态度开展各项工作。既然我是一名客服人员就应该切切实实的为广大客户服务，把自己的工作做好，把自己所学到的理论知识运用到工作中。在这一年来我也不断的从书本上及周围前辈身上学习到很多实用的东西，为提升自己的业务水平和能力奠定坚实的基础，以便更好的服务于客户。

2、按时完成组织和部门分配的例行工作。

3、配合总公司及各部门下属领导完成各项工作和任务。

4、尽我所能，帮助安康申通快递发展壮大。这份不带感情色彩的认可是对我最大的褒奖，这比任何物质上的奖励、一纸荣誉都要来得珍贵。

客服部虽然是一个看起来不太显眼的部门，但对于申通快递却是一个至关重要的部门!对我而言，担任这个职务，深感压力重大。因我知道，顾客就是“上帝”，顾客的满意度是申通生存发展的命脉，而从今以后，我要直接负责所有为“上帝”服务的环节。这就意味着每一天，我都将直接面对成千上万的“上帝”的考核。 我深知责任重大，必会竭力以赴。

下面谈一谈我的就职计划：

提升客服部素质，树立“四有”形象。

这里所说的“四有”形象是指：有知识、有涵养、有耐心、有热情。作为客服管理人员，不仅肩负解决顾客投诉，更重要的是，客服是公司形象的浓缩。我们的举止言谈、接人待物，员工看在眼里，客户也看在眼里。可见，我们的素质对于申通形象是相当重要的。所以，提升我们的素质，是在客户眼中提升申通公司素质的最直接快捷的方法。

素质的提升不是一朝一夕之功，需要环境的熏陶和长期的引导。所以，总结成以下四点：

第一，客服部是快递企业的窗口，应该多看公司新闻及公司制度，多学、多培训!我个人担负的担子非常重，因为客服是贯穿快件运营的全过程，然而心态与耐心是非常重要的，与客户沟通是至关重要，做好自已应该做的事!从而也会得到客户的认可!

第二，业务技能的熟练程度。对业务员的区域多了解，分配公平合理。问题件处理及时并与承包区多沟通，让承包区也了解整个运营的过程，能够让承包区自已处理投拆，有时间多给承包区做培训!

第三，树立职业化意识。每个人有不同的特长，所以在工作中要善于发挥自已的才能，严于律己的苛刻意识，做到职业化表率的意识。

第四，多沟通、多谈心，不让年龄与级别成为鸿沟。年轻总免不了会急躁。尤其面对形形色色的客户，说话刁钻难听，甚至无理取闹，遇到这样的情况一定要克制住自己的情绪、冷静，不急不躁。作为申通快递的每位职员是应该为客户解决问题的，客户发火时，让客户把胸中的郁闷吐出来，把不快说出来!然后有问题解决问题，我们要随时保障工作气氛积极、通达、乐观。

第五，在综合素质上距公司要求还相差甚远。这些不足，有待于在下步工作中加以改进和克服。在今后的工作中要虚心向其他同志学习工作和管理经验，借鉴好的工作方法，努力学习业务理论知识，不断提高自身的业务素质和管理水平。使自己的全面素质有所提高，要进一步强化敬业精神，增强责任意识，提高完成工作效率。为公司在新再创辉煌、更上一层楼贡献出自己微薄的力量。

三、公司已经取得邮政快递的许可，真是可喜可贺!以及编制了《员工管理手册》，公司可以说终于上了一个新的台阶!随之到了快件的高峰。就公司现状本人提出一些看法及设想：客服是企业的窗口，由于客服人员紧缺、电脑配置不够、办公场所狭小、人员多、问题件及快件的储存不够封闭，就于现状，我们各部门应自觉遵守公司各项制度!严格把关!申通的壮大发展不是靠一个人的力量就能达到的，它是要靠各部门之间的协调配合，共同努力才行。这是我个人的一点看法!希望各部门及申通每一位员工都共同努力在这里实现自已的梦想!