规范管理优质服务范文-盘古文库

规范管理优质服务范文第1篇

居民健康档案规范培训总结

培训内容：居民健康档案管理服务规范

培训对象：辖区内所有公共卫生项目居民健康档案管理的卫

生人员

培训方式：集中培训相结合

一、按照上级文件的安排，结合我辖区实际，对我辖区医务人员进行居民健康档案管理服务规范，主要采取集中培训。

二、培训内容：

居民健康档案管理服务规范

通过此次的培训，使我辖区卫生人员进一步了解基本公共卫生服务均等化项目工作目标、主要任务和项目服务对象、服务内容、服务要求和考核指标等内容。更加了解了我们的服务对象和内容。

规范管理优质服务范文第2篇

一、维护服务内容与范围

“维护服务”是由本公司承担的为合同用户提供的定期维护服务。服务内容与范围仅限于本公司与用户签订的维护服务商务合同规定的维护服务内容与范围之内。

二、任务接受与任务交接

1. 任务接受

“任务接受”是指由公司指派专人承担(指派任务前，公司会提前征求本人意见)某项维护服务工作。凡承担该项维护服务的人员，必须严格执行本规范。

2. 任务交接

“任务交接”是指接受某项维护服务任务的责任人因某种原因临时或长期不能承担此项任务，则该责任人应当提前30日向公司提出“任务交接申请报告”(见附件四)，在公司与用户协商并批准该项文件后，该项任务责任人将与公司指定的接任人完成任务交接工作。“任务交接”工作规程为：

1) 提交“任务交接申请报告”(必须提前30日);

2) 接到批准通知后，向接任人及用户交接工作;

3) 在交接工作完成后，提交由公司主管、用户以及接任人三方

签字确认的“任务交接报告”(见附件五);

4) “任务交接报告”的内容包括：



 维护服务任务可以由接任人承担的确认; 对接任人进行涉及该项维护任务的专项技术培训的内

容与结果的确认;



 本规范规定的全部维护服务技术文档; 接任人、公司、用户项目负责人及用户项目部门主管的

签字。

三、维护服务工作规程

1. 在执行维护服务工作前，必须熟悉该项维护服务合同中规定的

维护服务内容与范围的条款;

2. 根据维护服务合同中关于维护服务的条款制定维护服务计划，并

以书面文件形式提交公司与用户确认，待双方确认后执行;

3. 在执行维护服务计划的过程中，必须建立完整的技术文档。

四、维护服务技术文档

1. 维护服务技术文档包括：

1) 维护服务授权表(见附件一);

2) 维护服务过程报告(编制内容及说明见附件二);

3) 维护服务计划;

4) 月度维护服务总结报告;

5) 季度/维护工作任务完成记录汇总表(内容见附件三);

6) 维护工作验收报告。

2. 关于维护服务技术文档的说明

1) “维护服务过程报告”的内容必须包括：

 维护过程的纪录文件，包括文字描述、检查过程记录、相关

图表(程序、表单等的屏幕拷贝)、会议纪要、技术分析与结论;

 故障处理的技术解决方案。

2) “维护服务计划”必须以公司与用户正式签订的维护服

务合同规定的服务内容与条款为依据，以表格形式编制维护计划，内容包括：

 维护服务内容以及专业技术培训内容;



 维护服务的时间安排; 计划投入的资源(包括公司在该项目上的协作方); 计划编制人以及计划审批人(公司与用户); 计划附件：

 维护服务合同规定的服务内容与条款;

 计划变更说明。

3) “月度维护服务总结报告”内容：

 月度维护服务工作的总结，主要包括技术总结以及双方维护

管理工作改善的建议;

 计划执行情况的评价。

4) “季度维护工作任务完成记录汇总表”。该表主要用于提出此项

要求的用户。如果用户没有在合同中专门指定此项要求，则我公司项目责任人应在“维护工作验收报告”中包含“维护工作任务完成记录汇总表”。

5) “维护工作验收报告”是对于当年维护服务工作的总结报

告，该报告必须包括项目维护服务管理总结和技术总结两部分内容，“季度维护工作任务完成记录汇总表”和“维护工作任务完成记录汇总表”必须作为该文件的附件。

3. 维护服务技术文档提交时间

1) 维护服务授权表提交时间为：每次用户现场维护服务工作完成

时;

2) 维护服务过程报告提交时间为：同上;

3) 月度维护服务总结报告提交时间为：当月结束后的第一周;

4) 季度维护工作任务完成记录汇总表提交时间为：下一季度的第一

周;

5) 维护工作验收报告提交时间为：合同期结束前30日或合同

规定的项目验收期前30日。

五、其它

1. 本规范自下发之日起生效;

2. 公司拥有本规范的解释权;

3. 公司将根据本规范执行情况以及用户的要求，对规范进行不定期

补充或修改。

六、附件

1. 维护服务授权表

2. 维护服务过程报告

3. 月度/季度/维护工作任务完成记录汇总表

4. 任务交接申请/交接报告

XXX有限公司

规范管理优质服务范文第3篇

一、明确职责强化责任落实是关键

妇幼健康服务的职责包括儿童保健、妇女保健、孕产保健、计划生育服务等全生命周期健康管理，从出生到更年期的全过程保健服务。其中孕产保健是连接儿童保健和妇女保健的桥梁，在妇幼机构专科中具有主导性的专科优势。标准化建设需立足强化了区域健康指导的功能，做好辖区信息收集管理，通过月报和季报、年报等信息化建设和制度安排，强化高危孕产妇管理、妇幼卫生监测和重大公共卫生统计等工作职能，通过分级检查督导、开展基层技术指导等，将标准化建设落实到责任分工上，从机构分工到人员分工，逐级压实主体责任，明确目标职责。

在具体方式上，妇幼健康服务机构需要定架构定职能、定责定岗，通过细化专科建设，将妇幼健康服务的四大部职能分散到各个业务条线。同时，需开展专科建设研讨，通过征集专科发展意见、专科建设规划，集思广益，鼓励现有团队夺标打擂，争取专科筹建资格，设定工作目标和完成时限，通过一系列专科建设考核指标，扎实推进标准化建设和规范化管理落地生根。加强妇幼健康服务机构人才梯队建设，提高人才层次水平和凝聚力向心力。开展定期培训会，在培训会中提高工作人员的职责意识，保证组织内部的良性运行。明确组织内部各成员的职责，促进高效运行。

二、补齐软硬件短板，保证妇幼健康的服务水平与服务质量

妇幼健康服务机构标准化建设和规范化管理的瓶颈问题是环境硬件不足和人才软件缺失，业务用房不足难以满足专科发展要求。技术人员匮乏，不能满足群众多元化的健康需求。面对趋于饱和的健康需求压力和服务承载能力，这些软硬件不足，严重制约了标准化建设进程。技术水平低、待遇低、人才的寻找难度大、留住人才难是一些基层妇幼机构面临的发展短板。

卫技人员不足的问题，关键在于妇幼健康服务机构专业人才培养难度大，儿科、妇产科技术人才供给有限，成长周期长。短时间内，因为资质、经验的原因，并不能形成有效的劳动供给，缓解业务压力，不利于推进标准化专科建设。妇幼健康服务机构可以探索联合培养、定向培养的储备人才的育才发展之路，开通引才绿色通道，与高校、医学院校、临床基地、规陪基地联手，开展人才定制式的培养模式，在四大部制专科发展上，从复合型人才和专科型人才入手，培养扎实的理论基础和专业技能，形成牢固的人才梯队和人力资源基础，再按照标准化建设和规范化管理具体要求，为各类人才设计个性化培养方案，使医学人才各有所长、各有所专，推动妇幼健康服务机构标准化建设和规范化管理人才队伍建设。同时探索新型的绩效考核标准，增强薪酬激励，突破收入限制，通过合理的收入结构，为提高员工工作积极性。加强人才建设引进等基础性工作，保证服务水平与服务质量。在硬件条件上，需要做好规划和增量预测，为专科发展提供必要的场地和设备资源支持。

三、需要制定合理的规章制度

在制度层面做好标准化建设和规范化管理的顶层设计，建立健全现代医院管理制度，扫清障碍，对照国家卫健委标准化建设和规范化管理的要求，将不适应新时期新要求的制度和规范，进行广泛梳理清理，及时进行更新、修订、废止。上升为妇幼健康服务机构的管理框架和制度边界，及时补充完善制度规范。依法依规，提高决策水平和办事效率。

妇幼健康服务机构需要建立健全岗位聘用、职称管理、执业医师管理、护理管理、收入分配制度等，业务上进一步严格三级查房制度、疑难病例讨论制度、危急值报告制度等，制定各项医疗保健规章制度和各学科主要疾病的诊疗及抢救常规。加强规范化管理，成立质量管理委员会、医学伦理委员、药事委员会、院感委员会等，对医疗质量、医药管理、医疗差错事故、管理和医护质量管理、院内感染等各方面进行全方位的督促与检查，保证医疗行为的规范化和安全性。在标准化建设和规范化管理过程中，专科架构的设置与各专业委员的设置是相辅相成的，各专业委员会通过业务指导，强化各专科亚专科按照妇幼服务的相关政策、措施、要求，完成妇幼群体保健的职能定位，持续改进妇幼群体保健工作质量。制度规范为标准化建设提供了工作依据和具体要求，使标准化始终处于一个正确的发展轨道，通过标准化改造，进而形成全省或区域的妇幼保健服务网络、协作网络、转诊网络。依托业务纽带，将妇幼健康信息、公共卫生、群体健康等业务工作，进行有效地对接和整合，进而促进妇幼健康服务机构院的标准化建设、规范化管理走上更加有序发展的道路。

结束语：

标准化建设和规范化管理是妇幼健康服务机构专科发展的重要命题，做好岗位设计和职责划分是基础，突破场地和人员等瓶颈限制是关键，持续加强制度建设和规范管理是保障，只有将专科亚专科建设摆放在这三个维度中去衡量，才能做好医院整体架构的标准化布局和规范化管控，为妇幼健康事业发展和服务能力建设提供强大的内生动力。

摘要：妇幼健康服务机构在功能定位越来越完善，群众对妇幼健康的需求也越来越趋于多元化，在卫生健康服务体系不断成熟发展的同时，妇幼保健机构也面临标准化建设和规范化管理的改革要求。本文旨在探讨妇幼服务机构的标准化建设和规范化管理相关问题，为妇幼健康机构的标准化建设与规范化管理进程提出建设性的意见。

关键词：妇幼健康服务机构,标准化建设,规范化管理

参考文献

[1] 余仕荣，胡灿彬.推行“四部制”模式打造妇幼服务品牌[J].中国农村卫生，2017,(09).

[2] 芮婷婷.县区级妇幼保健机构的现状研究与思考[J].中国妇幼保健，2016,(36).

规范管理优质服务范文第4篇

11 餐饮服务一日工作流程规范

一、服务前的准备工作

二、餐饮过程中的服务工作

三、餐饮服务结束后的清理工作

四、检查、清洗、擦亮服务用具 12 餐桌布置与整理流程规范

一、台布的铺设

二、座椅的摆放

三、餐具的摆放

四、其他备品的摆放

13 接待服务流程规范

一、迎宾服务

二、引客入座

14 点菜服务流程规范

一、呈递菜单

二、向客人解释菜单

三、点菜作业要领

四、点菜的作业方式

五、记录点菜

15 上菜服务流程规范

一、上菜前做好准备工作

二、上菜及用餐服务礼仪规范

三、上菜顺序

四、上菜时机

五、上菜的方法

六、特殊菜肴的上菜方法 16 分菜服务流程规范

一、分菜工具的使用

二、分菜前的准备工作

三、分菜的方法

四、特殊情况的分菜方法

五、分菜技巧

17 酒水服务流程规范

一、酒水服务作业程序

二、酒会酒水服务流程规范

三、中餐宴会酒水服务流程规范

四、西餐宴会酒水服务流程规范

五、冷餐宴会酒水服务流程规范

六、鸡尾酒会服务流程规范 18 餐桌其他服务流程规范

一、服务干饭、稀饭

二、更换骨盘

三、添加干饭、稀饭

四、上香烟服务

五、更换烟灰缸服务

六、小毛巾服务

七、加位服务

八、撤盘服务

九、甜食和水果服务

十、客人桌面清洁

十一、打包服务

19 送餐服务流程规范

一、传菜服务

二、送外卖服务

三、酒店住客房内用膳送餐服务 110 结账服务流程规范

一、楼面服务员结账服务

二、收银员收银服务流程规范 111 宴会服务流程规范

一、中餐宴会服务流程规范

二、西餐宴会服务流程规范

112 团体包餐服务流程规范

一、团体包餐早餐服务程序

二、团体包餐午、晚餐服务程序

113 服务中常见问题处理流程规范

一、醉酒顾客

二、接待残疾人

三、aa制服务

四、顾客就餐赶时间

五、顾客要求服务员陪酒

六、顾客有要事谈

七、顾客损坏餐具的事件

八、就餐的小朋友吵闹

九、顾客在餐厅跌倒

十、顾客要求取消等了很久却没上的菜十

一、餐厅客满

十二、顾客点了菜牌上没有的菜十

三、突然停电事故

十四、菜、汤汁溅到顾客身上

十五、发现未付账的顾客离开餐厅 114 紧急事项处理流程规范

一、遇到盗抢事件的处理

二、意外受伤事故的处理

三、遭遇火灾问题的处理

相关链接0 1：楼面服务各岗位工作职责相关链接o 2：餐饮服务程序时间要求表

相关链接0 3：服务语言标准化及艺术化的基本要求

第2章厨部服务流程规范 21 厨房清洁作业流程规范

一、厨房清洁卫生标准

二、厨房各项设备清洁要点

三、厨房废弃物的处理

附1：厨房卫生操作程序与标准附2：加工间清洁程序与标准附3：面点间清洁程序与标准附4：冷菜间清洁程序与标准 22 食物制备流程规范

一、准备工作流程规范

二、食物烹调流程规范

相关链接04：厨房员工安全须知相关链接05：厨房员工卫生须知

第3章后勤服务流程规范

31 食材采购与验收服务流程规范

一、采购服务流程规范

二、食品的验收

相关链接06：各类食品原料选购要点 32 食材储存与发放流程规范

一、食品储存过程要求

二、食材干藏作业规范

三、食材冷藏作业规范

四、食材冻藏作业规范

五、食材发放流程规范

规范管理优质服务范文第5篇

规范服务的大平台****年,我们在局党组的正确领导和各业务科室大力支持下,紧紧围绕年初报告中提出的”千税万税发展是硬税,千计万计人才是首计,千难万难善理者不难”的工作思路,以组织税收为中心,以优质服务为宗旨,以提高素质为主线,,以工作磨合为重点,以纳税人满意为目标,在管理上做文章,在规范上下功夫.取得了一定的成绩.具体做法是:一.准

确定位,在有效磨合上寻找切入点.****年,随着CTAIS全面上线,”一窗式”的正式运行,办税服务厅从各分局抽调业务骨干进行重组.所以在人员配合和人机结合上都要进行磨合。为了避免不合理的冲撞,我们根据”球场原则”,一是用资源整合.对每个人的性格特点、专业特长、能力水平以及综合素质,合理定位,使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中熟练使用电脑,把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合.办税服务厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班,节假日派人守班,严格执行请销假制度,工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提前15分钟上班,负责当天的卫生等日常工作.一切从工作出发,为纳税人搞好服务，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。三是用情感整合,为了充分调动每个工作人员的积极性,把最优质的服务献给纳税人,我们确立了以人为本的思想,讲究人格平等,启动以心换心的爱心工程,内部职工中谁家有困难我们大家帮助解决;谁家老人、小孩生病我们一起去看望;谁家有红白喜事我们全力以赴;谁过生日我们共同庆贺;谁有特殊情况不能上班我们一起帮助完成任务,让每个干部职工充分感受大家庭的温暖.把全部的精力用在工作上,把全部的爱献给纳税人.二.锁定目标,在服务质量上寻求突破口办税服务厅的是税务机关向纳税人提供纳税服务的窗口,让纳税人满意是办税厅的工作首选目标.为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,规范操作,文明服务,依法办税,做到八项服务.1.微笑服务.接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。并设置了纳税人休息处,增设了饮水机,用心地为纳税人服务.2.公开服务.为了让纳税人及时了解税收政策,我们开设了政策公布栏,便于纳税人学习履行;公布办税指南,指导纳税人办税.公开岗位职责,方便纳税办理纳税事宜.公开工作纪律,办税更加透明化.3.首问服务.对纳税人提出的疑难问题有问必答，耐心讲解,全程指引,直到纳税人满意为止.一般性的问题即时回答,对需要向上级请示的的问题三个工作日内给予答复.4.限时服务.为了提高办税效率，我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入到打证只能在3分钟内完成，正常购票在2分钟办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。5.弹性服务.为了方便纳税人,我们规定即使到了下班时间,只要纳税人的涉税事宜未办完,不得擅自离岗.节假日安排有人值班,接待纳税人.6.承诺服务.为了让纳税人办税更方便更快捷更满意,我们承诺:进一个门，办完全部事，今年八月根据上级精神,推行了“一窗式”的管理模式，纳税人只需在一个窗口就可以将原来需要分别在三个窗口办理的业务一次办完。同时根据表表对比的需要增设了一个比对异常窗口，专门处理纳税人申报数据与金税认证数据不相符的情况，大大提高了办税效率.7.灵活服务.在实际工作中，经常会遇到一些突发问题，要求灵活处理，比方说停电后不能进入系统，纳税人急需领购发票,我们只要手续健全,先手工将发票卖给纳税人,来电后再输入系统.纳税人来上门缴税,我们先将现金和支票收下,帮纳税人把钱存入银行,然后将开具的税票及时送到纳税人手中.8.监督服务.为了更好地为纳税人服务,提高服务质量,每个窗口都放有服务指南和意见簿,欢迎广大纳税人提出意见,将我们的服务置于纳税人的监督之下.三.演好角色,在规范操作上寻探最佳点1.1、人机合一，努力追寻有效办法.由于CTAIS系统查询功能比较单一，一次性不能查询到领导所需要的各种数据，我们采取了人机结合的办法，用了两天时间组织了10多人将各分局税务主管官员集中输入系统内。同时对每笔企业申报征收的税款用手工方式登记，以便及时了解企业的申缴欠情况。对个体户征收情况，对没有征收点的分局,每月打印一套完整的征收清册并拷贝软盘.这一作法是目前人机结合的最佳办法.2.协同作战,坚持做到优势互补每月10号以前，是办税厅工作最忙的时候，除了把各分局预储税款的票开出来,还要负责上门缴税工作.为了及时开出税票，不耽误各分局办税人员的时间，申报征收岗

规范管理优质服务范文第6篇

请问你的姓名、年龄，在什么时间、因涉嫌(犯)什么罪被关押?

根据我国法律规定，你在被监管期间主要有以下权利和义务。现在向你送达权利义务告知卡。如果监管场所内发生侵犯你合法权益的事情，可以随时向派驻检察官反映。

你在关押期间(被关押前)是否受到过殴打、体罚虐待(刑讯逼供)或者其他不公正待遇，请你如实讲。对你反映的情况我们负责保密。

你约见我们，有什么情况需要反映，请讲。

今天找你谈话，主要是了解有关情况，你要如实回答。

你对XX监狱(看守所、劳教所)监管执法工作和派驻检察室的监督工作有什么意见和建议。欢迎通过检察信箱或者约见我们反映。

规范管理优质服务范文