保险公司客户服务论文范文

保险公司客户服务论文范文第1篇

在内控管理方面，保险机构应建立重大灾害预警机制，建立与业务规模及偿付能力相匹配的大灾风险分散机制，做好再保险制度安排。在承保服务方面，保险机构应确保农户知情权和自主权，简化承保手续，提高保险标的信息准确性。在理赔服务方面，保险机构应24小时接受农户报案，编制查勘报告应注明查勘时间和地点，并对标的受损情况、事故原因以及是否属于保险责任等提出明确意见；支付赔款時应通过零现金转账直赔方式支付到被保险人银行账户中，并留存有效支付凭证。

农业保险作为国家的一项重要支农惠农政策，关系到农民的切身利益和农业的长远发展。该标准的出台，对促进保险机构提高农业保险服务质量和竞争力，提高农户的保险体验和满意度，提升保险业服务三农发展、助力精准扶贫的能力将发挥重要作用。

保险公司客户服务论文范文第2篇

作为一名在保险业摸爬滚打了近10年的从业者，孙冬对保险有着深刻的理解和认识。2001年孙冬误打误撞地进入了保险业，如今作为首创安泰人寿保险公司市场支援部的经理，面对记者提出的“保险到底是什么”的问题，她有着太多的感触。

保险是财务规划的后卫

“如同医生对伤亡、病残感触比较深一样，我进入到保险行业后，才对保险有了更深刻的认识，才会更关注生命和健康。”孙冬说，从进入这个行业，也许是大病伤残、生离死别的事情听得多看得多了，自然对保险就会有不一样的感触。保险业内流传很多至理名言，像“发生在别人身上是故事，发生在自己身上是事故”。“保险存在的目的不是因为有人要离开，而是因为有人要继续活下去”，“保险让我能静下心来想一想这些有哲理的话。”她言道。

正是这些感触和思考让孙冬对保险有了自己的理解，她认为，保险本身是一种生活态度，有了保险，才能对生活坦然和淡定，才能对人的生老病死生命周期形成正确认知。同时，保险还是一种生活智慧，防患于未然，让家庭在风险发生时不至于一无所有，有最基本的保障，让生活品质得以维持。说到底，保险是一种生活选择，对于家庭的财务经营，保险是保护神和护航者，避免家庭财务赤裸裸地暴露在不可掌控的风险下。“保险是对生活的态度、智慧、选择与感悟，对美好家庭生活的经营与规划，传递的是人的责任与爱心。”孙冬这样总结。

作为一个业内人士，孙冬建议普通消费者，在投保前要根据个人家庭状况、解决目标以及人生阶段来选择个性化解决方案。应正确了解自己的需求，了解保险要解决的是什么问题，明晰生活规划与目标，是养老、教育还是医疗。很多保险是长期的保障，因此选择兴趣相投、值得信任的代理人非常关键。大多数人喜欢朋友介绍，还可通过保险公司的网站了解其优秀代理人。还要选择信得过的公司。众所周知，保险是一纸承诺，保险公司的风险管控、稳健经营至关重要。最后建议消费者多了解一些保险产品，比如网上保险服务平台，有多种产品的信息和比较，根据家庭结构和财务状况的变化，定期检视保障内容，适时增加或减少保额，以满足不同生命周期的保障需求。

目前很多人重投资，轻保障，孙冬认为，每个人的理财规划就像一个足球队，投资工具(如储蓄、基金、股票)如同前锋，人们希望进更多的球，获得更多的收益，而保险则是球队的后卫和门将，避免不必要的损失。前锋重要还是后卫重要，也许见仁见智，但可以肯定的是，一个安全保障的理财规划会让投资者更放心。

消费者认知保险需要一个过程

在发达国家，保险被认为是一种生活必备品，孙冬坦陈，目前中国消费者对保险的认知程度还相对较低，很多人对保险敬而远之。

目前，大家聚在一起讨论最多的是买房、买车、旅游等，而保险还没有被人们排在消费清单的首要序列。国外成熟市场的发展经验告诉我们，随着人们物质生活的不断进步，对保险也会由不了解、不关心转变为注重自身安全的忠实拥护者。当然生活水平的提高，也增强了人们购买保险的能力。

要想提高保险产品在消费者心中的认可度，孙冬认为，品牌建设非常重要。保险是一种无形商品，出售的是一种未来风险保障的承诺，除了消费者要转变观念外，更重要的是，保险公司要提供专业的、量身定制的服务。银行、证券行业提供的大多是标准化的产品，而保险则是一种差异化程度高的产品，这种特性决定了保险销售需要面对面及一对一的沟通，需要具备扎实专业素质的销售人员，不断培养、提升人才的专业素质成为保险公司打造品牌的重要手段。

据孙冬介绍，目前首创安泰在代理人的培养方面就要求甚严。首创安泰在引进新人方面有严格的流程，其中包括对新人进行性格测试、理财知识水平测试等，只有具备了相关的认证，新人才被允许销售保险产品。销售投资型产品的代理人，首创安泰有更专业的要求。所有的代理人都需持证上岗，每年不少于36小时的专业培训等，以此来提升代理人的综合素质。

卓越服务动人心

2007年，孙冬转到客户服务部工作，对于这种转变，她很开心。“客服的经历对我来说很重要，在目前以客为尊的社会环境中，客服对任何公司的重要性不言而喻。无论是销售，还是客户满意和认同都需从服务开始。”孙冬对此深有体会。

孙冬认为，保险所具有的无形商品的特性，会使消费者会对保险公司的服务体会更深，这是消费者接触公司的窗口，也是消费者再次购买的核心。孙冬介绍，在客户服务方面，首创安泰在业内率先推行了一系列创新举措。

24小时不打烊服务首创安泰提供24小时电话咨询服务，“双线服务”保证了在客户需要的时候提供及时有效的服务，即使投保人联系不到代理人，或者代理人发生变化，也可以联系到公司。电话中心是24小时不打烊的，且全是人工服务，保证了投保人随时可以与公司保持联系。

爱心天使慰问服务

当投保人出险后，首创安泰的爱心天使会在3个工作日内对其进行电话慰问或亲自探访。投保人出险就意味着理赔，很多人抱怨投保容易理赔难。爱心天使在慰问过程中还提供理赔协助，提醒投保人理赔时需提供的单据，告知其可申请的理赔项目，帮助他准备好相关材料。另外，首创安泰还有SOS海外急难援助服务、短信平台、VIP俱乐部、健康管理服务等颇具特色的服务。

“Easier更轻松”

针对目前大多数保险条款过于复杂，投保人不易看懂的状况，首创安泰提出了“更轻松的保险服务”，在保险条款的通俗化方面积极探索，尽最大可能让消费者理解起来更轻松。在“全国寿险公司客户满意度调研项目”中，在保单条款通俗易懂这项中首创安泰在2006年和2008年两次得分都位列第一。

会长大的保险在产品创新方面，首创安泰也有所突破。针对投保人的保障需求随着生命周期而变化的特点，首创安泰率先推出“会长大的保险”，即保单每满5周年或者在特定时期，保险公司给予投保人按照原来费率加保的承诺。同时，首创安泰也是第一家在保险合同中列明“当发生争议时客户优先”的保险公司。

孙冬回忆，当她2002年加盟首创安泰时，就曾被一句话深深吸引与打动，“提供真诚的保险服务，让客户与公司的每一次接触都留下美好的回忆。”7年来，孙冬目睹着首创安泰在努力地诠释着这种服务理念，为此，她颇为自豪。

保险公司客户服务论文范文第3篇

2001年刘姝威凭借一篇600字的短文，把蓝田股份拉下了马。一个学者看了几眼会计报表，就能判断出银行不能再给蓝田股份贷款了，文章发表后还真没有银行再给蓝田股份贷款。这个故事有戏剧性，也有必然性。刘姝威当年做的事情谈不上有多么高深，会计人员只要用心，细细阅读会计报表就不难发现此类问题。

如何阅读会计报表，看似小儿科的问题，实际上很多会计人并未真正领会。不懂得如何区分重点，如何识别假象。会计科目那么多，我们如何做到有侧重的关注、有根据的怀疑，这是有学问、有技巧的。阅读会计报表要像看书一样，先观其大略，后深究细节。笔者建议从两个层面去看：

第一个层面，看整体，从公司的财务金三角（增长性、盈利性、流动性）判断经营的基本面。这里所说的增长性是指收入规模的增长，流动性是指营运资产的周转率、现金流状况。

华为的总裁任正非先生对财务金三角有一段形象的描述，他说，“考核要关注销售收入、利润和现金流，三足鼎立，支撑起公司的生存发展。单纯地销售额增长是不顾一切的疯狂，单纯地追求利润会透支未来，不考核现金流将导致只有账面利润。光有名义利润是假的，没现金流就如同没米下锅，几天等不到米运来就已经饿死了。”

可以这么说，企业健康体现在财务金三角的平衡。增长性反映了公司在市场上的竞争力，盈利性体现了公司存在的价值，流动性代表了公司的管理水平。

第二个层面，看具体，透过敏感会计科目去判断企业潜在的风险。

评点会计科目无需面面俱到，找点、聚焦、深挖，就可得出自己的判断。三张会计报表看几个关键数据就能对一个公司的基本情况做出判断。利润表看公司赚不赚钱（净利润）与产品的盈利能力（销售毛利率）；现金流量表看公司赚的钱能否收回来（经营活动现金净流量）；资产负债表看公司的偿债能力，有无债务风险（资产负债率、流动比率、速动比率）。

如果会计报表没有水分，上述方法是没有问题的。如果会计报表做假了，就要有所鉴别了。如何判断会计报表有无水分呢？笔者建议重点关注以下科目。

资产负债表需要重点关注的科目

（1）應收账款。一方面，如果收入与利润有水分，应收账款就是藏污纳垢之地。因此要注意识别虚增的应收账款；另一方面，如果超长期应收账款金额不菲，有可能说明公司客户信用管理不过关，或者产品交付有瑕疵。

（2）存货。一方面要注意识别未结转的成本形成的虚假库存；另一方面要关注存货减值，包括原材料减值与产成品减值。

（3）其他应收款。其他应收款有资产垃圾筐之称，要注意识别挂账的费用。另外，如果大股东从公司借款较多，说明公司公私不分，没有严格的内控。

（4）无形资产。除土地使用权外，其他的无形资产基本都是伪资产，特别要提防别有用心的研发费用资本化。研发费用资本化会减少当期费用，虚增资产。无形资产（不含土地使用权）比重高的企业往往是美化报表给别人看的，给金融机构看，给潜在投资人看。

（5）其他资产。正常经营的企业，其他资产几乎不会出现。但有其他，必不寻常，譬如被法院冻结的银行存款。

利润表需要重点关注的科目

（1）销售费用。销售费用占比畸高，往往说明企业销售渠道不畅，客户认可度不高，市场还没有打开，属于硬推出货。

（2）管理费用。管理费用占比高低，可以看出一个企业的内部运营效率。管理费用偏高的企业往往内部运作效率低，形式主义盛行。

（3）营业外支出。除非企业在做捐赠，除此之外的营业外支出都可以和管理不善挂上钩，营业外支出偏高，说明公司管理出问题了。

（4）资产减值。因为资产周转不畅或管理不善，就可能导致资产减值，资产减值偏高，同样说明公司管理出问题了。

现金流量表需要重点关注的科目

见过了太多虚构收入、利润的报表，大家会觉得现金流量表更可信。现金流量表真是清白之身吗？不是。大家迷信它，是因为觉得资金流动的轨迹是真实的。真实的轨迹何尝不可以运作呢？

（1）销售商品、提供劳务收到的现金。要提防美化现金流量表的现象，如找家关系户，做份采购合同，打笔预付款，经营活动现金净流量立马会好看。待到明年，再把合同取消，预付款退回，一切恢复本来面目。

（2）吸收投资收到的现金、取得借款收到的现金：了解公司主要的融资渠道。

对会计科目的判断可作为第一层面整体结论的验证与补充。阅读会计报表时，把两个层面结合起来，就很容易挖掘出有价值的东西。做财务分析时也可遵循这一思路。

保险公司客户服务论文范文第4篇

摘 要：针对红河箐口旅游发展现状，分析红河箐口传统哈尼族服饰的特点，红河箐口旅游发展对哈尼族服饰影响的表现，提出了通过构建良好的旅游发展环境促进对哈尼族服饰的保护和传承对策。

关键词：红河箐口；哈尼族服饰；旅游影响

红河元阳哈尼梯田主要集中在坝达、老虎嘴和多依树三大景区。箐口村位于坝达景区，它与全福庄、麻栗寨、主鲁等连片共有大约14 000多亩的梯田，景观神奇壮丽。2000年以前，元阳梯田还不被世人认知时，这里交通闭塞，依然保持着传统的哈尼族生活方式。2002年，当地政府将箐口村打造哈尼民俗文化村，并与世博公司签订了五十年的旅游发展计划，进一步发展了箐口村及周边的旅游。2013年6月，在第三十七届世界遗产大会上，哈尼梯田被成功列入世界遗产名录。箐口哈尼民俗村位于元阳梯田国家湿地公园及申报世界文化遗产核心区，距老县城（新街镇）8公里，“森林、水系、山寨、梯田”四素同构完整的生态系统共同滋养了这里优美、健康的自然环境，滋养了丰富多彩的哈尼族服饰文化。

一、红河箐口旅游发展现状

（一）旅游发展对箐口带来的经济影响显著

2000年，元阳县政府先后投资200万元建设箐口哈尼民俗村的旅游基础设施，铺设石板路，修建寨神林、水碓房 、水磨房、水碾房、小桥、图腾柱等，对哈尼族蘑菇房进行重新改造，并根据村民家离道路的远近由政府补贴费用，近的补贴5 000元、相对远的补贴8 000元，获得了当地村民的赞许。从2004年开始，为了保持村内的旅游环境清洁，村委会把全村分为四个组，每个组负责打扫一个月，通过当地村民参与旅游管理和发展的方式，合理利用了村民的空闲时间，增加了家庭经济收入。为了延长游客在箐口的停留时间，箐口村组织了村文艺队，由本村妇女利用晚上空闲时间排练，旅游旺季或应政府要求时参加演出，演员平时可以忙自己的农活。在不影响家庭主要劳动的前提下，既丰富了妇女的日常生活，还提高了妇女在家庭里的地位。许多村民参与了旅游基础设施建设，部分年轻人在世博公司从事旅游服务业，在村里开设农家乐，自给自足的农耕生活方式开始转变，村民的经济收入逐年增加。

（二）旅游资源的整合度低

箐口村的旅游资源主要是哈尼族的民俗文化、梯田二个部分，由于地处偏僻，现还保持着哈尼族的典型房屋建筑——蘑菇房。箐口的资源价值禀赋较高，旅游发展基础薄弱，箐口村与周边村落的旅游发展呈现独立性，资源共享性较弱。如各村都有长街宴，但由于举办时间不一致，降低了景区内游客的共享和互送，难以形成口碑效应。缺少完整的旅游线路规划设计，文艺队只为本村表演，很多如宗教舞蹈、特色栽秧歌、情歌、放牛歌、采菜歌、叶吹曲、竹曲等民俗文化旅游资源处于未开发状态，旅游者很难体验其文化魅力。现已开发的敬酒歌、棕扇舞、碗舞、乐舞等，由于没有统一的线路规划，旅游者即使到达箐口村，也不一定都可以参与，这大大降低了民俗文化与梯田文化互动的旅游资源品位。

（三）以观光旅游为主导

箐口民俗村近十四年来的旅游发展主要以观光旅游为主。旅游者参与体验的旅游项目较少，旅游购物店只有两家外地人开的银器店，住宿和餐饮环境条件比较差，由于缺少导游服务，购物、美食和住宿的吸引力，多数旅游者常常早上观云海、梯田、村庄之后匆忙离开，单一的观光游停留时间短、旅游体验层次单一等因素制约了当地的旅游发展。

（四）村民参与旅游服务的人数少

箐口村从2002年2月至今，根据旅游发展的需求，不断改进和设立了文艺队、陈列馆管理员，环境卫生检查员等。2008 年，云南世博控股旅游集团有限公司与元阳政府为共同发展元阳的旅游出资8 700万元，箐口村由世博公司管理之后，箐口村的旅游进入了企业化管理阶段。全村200多户人家，有4人参加文艺队，4人参加村委会，1人负责卫生管理，1人负责门票，两名领路人，开设有4家农家乐，1个商品店，社区参与旅游服务的比例较低，大多数年轻人都会选择自主外出打工，全村参与旅游服务的人数不到10%。

二、传统哈尼族服饰的特点

（一）传统哈尼族服饰体现了哈尼族的宗教信仰

万亩梯田是哈尼族勤劳、尊重自然、崇尚自然的证明。哈尼族崇尚黑色，笃信以万物有灵为核心的原始宗教。哈尼人的祖先在长期的迁徙过程中，认为除了天上的日月星辰时时伴随着他们，大地万物也随着迁徙而变化。因此，在哈尼人的心灵里逐渐形成一个主宰万事万物、至高无上的天神形象，称为“摩咪始祖”。哈尼人认为“摩咪始祖”在抬头可见的天上，时时关注地上所有的人，掌握着万物命运，赐善良的人以幸福，降罪恶的人以灾难。所以哈尼服饰在黑色的底布上镶钉银泡花纹图案，代表黑色天幕上的日月星辰，显得华丽朴实。箐口哈尼族少女的鸡冠帽，就是用银泡装饰的，先用硬布剪成鸡冠帽形状，再用1 200多颗小银泡镶钉而成，它们代表了星星、月亮，是幸福、吉祥的象征。箐口小女孩带的帽子上一般会缝上方块圆形铜钱、姜、狗牙等作为饰物，哈尼人相信这样可以保护小孩远离鬼邪。

（二）传统的哈尼服饰可以识别着装人的地位和角色

服饰是人们的第一视点，箐口哈尼人过节日时，毕摩的服饰非常特别，在过祭龙时很容易进行身份识别。毕摩的服饰由土布黑色布料制成，毕摩头戴黑色包头，包头前面绣有彩色图案，腰寄花腰带，有别于其他村民的衣着。女装由头饰、短衣、裤子组成，平时的头发用方块巾包裹，遇到节日或要参加丧事时就会带上三角的帽子。日常生活中的男装是自制自染的青色或黑色的对襟上衣和大裆裤，节日或参加丧事时配以包头。死者家属成员，需在出葬的倒数第二天，家族老人要带黑布的包头，年轻人和小孩要戴白色的包头，妇女需穿着“喷伙喷母”，打一把半开的伞，表达对死者的悼念。

（三）服饰的式样可以识别个体的年龄

哈尼族的服饰和其他民族的服饰一样，在不同的年龄段，服饰的式样搭配是不同的。5岁左右及以下的女孩一般都会带猫头鹰式帽，男童戴黑色土锅帽。12岁左右时女孩带黑色土布方块尾巴帽。结婚后，女性头上会绕上头发与毛线做成的假发一同编成发辫，外带三角帽，男的戴包头。中年以后的妇女一般都会穿上土布短卦，男的系花腰带。

三、箐口旅游发展对哈尼族服饰影响的表现

（一）服饰款式多样化

在箐口十多年来旅游发展的影响下，哈尼族服饰的款式发生了很大变化。原来的硬土布变成了现在机制的滑布，大裤裆变成了小裤裆，大裤脚变成了小裤脚，日常着装的黑色短衣长袖和长裤变成各式及膝长裤配长衣、短袖短衣长裤，短袖短衣短裤。日常妇女着哈尼服饰，脚穿皮鞋，肩跨时尚挎包，男子里配一件白衬衫，款式多样化的哈尼服饰丰富了当地人的服饰文化，进一步体现其生活方式的潮流与时尚的同时也为旅游者带来了艺术化的审美感受，为旅游大众化语境下哈尼族服饰的现代化走向引发了更多的关注和思考。

（二）服饰功能发生了变化

箐口村作为旅游景点以后，村民原有自给自足的生产方式被打破，旅游者到当地后所带来的文化与当地文化碰撞和融合。哈尼族服饰的实用功能逐渐向审美功能和娱乐功能转变。审美功能主要表现在颜色的搭配、布料的材质等主要吸引旅游者眼球的方面。娱乐功能主要表现在当地人在参与旅游服务以后，开始注重自己的形象，特别是表演、逛街、探亲、访友、集会时都会穿上新衣。在箐口村口，出现了专门向旅游者租借哈尼族服饰的摊位，旅游者可以随意试穿拍照留念，合意的话也可以购买。

（三）服饰消费的文化附加值增加

箐口哈尼族服饰文化通过旅游发展以及旅游者对哈尼文化的进一步了解和认识，迅速得到推广和传播，当地人感受到穿着哈尼族服饰的自豪感，意识到服饰要发展成产业才能更好地传播，哈尼族服饰的文化附加值进一步凸显。箐口旅游发展的外环境和当地人的认同共同为哈尼服饰文化向文化资本转化发展提供了良好的条件。加上箐口哈尼族的服饰相对于其他地方的哈尼族服饰式样简单大方，易于穿戴，红河州民族博物馆里收藏的很多哈尼族服饰都来自箐口，这既体现了箐口哈尼族服饰的收藏价值，也对哈尼族服饰文化起到了较好的推广和宣传的作用。

（四）传统哈尼族服饰的制作手艺传承面临困难

传统的哈尼族服饰的布料主要以自制的土布为主，土布制作过程非常麻烦，通过洒空喔、洒空芯等程序，土布才能基本形成，然后再加上板蓝叶染色成靛蓝色，再用染色石粉染成黑色。这个技术，现在箐口20岁以下的女子基本上都不会了。传统上，女性是自家服饰制作的主要负责人，传统服饰的主要传承人都是女性。以前，箐口的哈尼女孩出嫁之前都要学会日常服饰的制作，体现女子的贤惠、聪明。现在的年轻人大多外出读书或工作，能穿本民族服饰的机会不多，加上村民参与当地旅游发展的人数较少，对于哈尼族服饰文化的保护意识较弱，导致传统哈尼族服饰的制作手艺制作和传承陷入困境。

（五）旅游发展促进了哈尼族服饰的保护和传承

箐口村旅游发展以后，哈尼族服饰逐渐走向民间，镇里有几家酒店选择了哈尼族服饰作为工作服。路边，村头，不时可以看到成群结队的旅游者，身着哈尼族服饰，并购买民族挎包、配饰、布扎等手工艺品。随着旅游者的增多，对服饰的需求也随之增大，旅游者唤醒了当地人保护本民族传统服饰的文化自觉性。目前，箐口已有专门的哈尼族服饰制作商和供应商，通过机绣等现代化工艺手段、以及现代化管理运营手段加快了哈尼族服饰的生产、流通和营销的速度，比较迎合大众旅游者的消费需求，哈尼服饰成为深受广大旅游者喜爱的旅游商品。

四、通过构建良好的旅游发展环境促进哈尼族服饰保护和传承的对策

（一）增强箐口哈尼族保护本民族传统服饰的意识

箐口村现有4家农家乐，还没有完全选用哈尼族服饰作为工作服，应进一步挖掘哈尼族服饰的文化内涵，精心设计和制作专门用于旅游服务的哈尼族服饰，把旅游酒店和景区建成旅游者了解哈尼服饰文化的窗口、传播哈尼族服饰的阵地、箐口民俗文化风情旅游的名片。建议在箐口村从大门到村内的800米路旁设置哈尼服饰文化长廊，并有导游解说，让旅游者真正认识并了解哈尼族服饰文化的历史，现在和未来，充分展现作为中国第45处世界遗产地和中国首个以民族名称命名的世界遗产梯田文化景观，辅之以哈尼族服饰之后，所体现出来的哈尼梯田风情服装在人与自然、视觉和生态上的高度和谐的美。

（二）多措并举，加强哈尼族服饰文化的产业化发展和创新

加强哈尼服饰设计人才、手工艺人才的培养和选拔，通过建设哈尼族服饰传承基地、哈尼族服饰协会的形式，保护传统的哈尼服饰制作手艺传承人。加强哈尼服饰的创新设计，并进一步拓宽产品类别。如可以设计儿童款的哈尼服饰，生活装、休闲装等不同的款式，以及各类配饰等。利用世界自然遗产梯田的知名度，设计梯田文化与哈尼服饰文化相结合的工艺品。以及很多融入了哈尼服饰文化的穿的、戴的、用的、挂的各类旅游商品。创新营销理念，全面借助互联网、微信平台，线上线下创新传统销售渠道，借助云南“桥头堡”战略和旅游二次创业的优势，在保持传统哈尼族服饰基本要素特点的基础上，根据不同客源国旅游者的喜好，发展和创新哈尼族服饰文化产业。

（三）加强对箐口哈尼族历史和服饰文化内涵的挖掘、整理和研究

应加大对服饰文化研究经费的投入，使千姿百态，色彩斑斓的箐口哈尼族服饰文化助推箐口旅游业的发展，打造良好的哈尼民俗风情观光参与体验游氛围。挖掘箐口哈尼服饰文化中的历史记忆，借助民族口述史、考古资料、汉文史籍及语言分析，既对箐口哈尼服饰中的传统要素进行多重考证，也要关注箐口哈尼服饰文化的各种原生形态和衍生形态的不同发展类型，以及受到旅游发展的熏陶，经过文化重组的哈尼族服饰文化类型。对于这些箐口哈尼族服饰文化不同类型的研究，需要我们既重视哈尼服饰文化发展的外部条件，也重视其内部因素，既看到传统的惯性，也注意到促成箐口哈尼服饰文化演变的多种内在的动力。

综上所述，箐口村旅游发展的同时，给哈尼族服饰带来了深远的影响并促进了哈尼族服饰的保护和传承。增强箐口哈尼族保护本民族传统服饰的意识、多措并举，加强哈尼族服饰文化的产业化发展和创新、加大对服饰文化研究经费的投入，加强对哈尼族历史和哈尼服饰文化内涵的挖掘、整理和研究，有助于构建箐口良好的民俗文化旅游发展环境，促进哈尼族服饰的保护和传承。

[责任编辑 王玉妹]

保险公司客户服务论文范文第5篇

摘要：对正安县气象局开展气象服务工作的做法和实践进行了总结，并对如何做好县级气象服务工作进行了探讨和思考。

关键词：县级；气象服务；思考

在当今社会进步、经济发展的新形势下，面对社会经济发展对气象服务提出越来越多的需求，气象服务的内容、手段、方式都要适应百姓和市场经济体制的要求。如何从“面向决策、面向生产、面向民生”三个方面来做好气象服务，是各级气象部门考虑和探讨的问题。该文对正安县气象局在气象服务上的一些调整方法进行总结，并对今后一个时期如何更好地开展气象服务工作进行了探讨和思考。

1、气象服务的内涵和定位

气象服务是指气象部门使用各种渠道向政府决策部门、社会、公众和生产部门提供气象信息的过程。气象服务属于基础性公共服务范畴。防灾减灾、应对气候变化、服务经济社会发展和人民安全是气象工作的总体要求，也是气象服务的主要任务。县级气象局处于气象部门工作的最基层，是气象服务的最前沿阵地，也是与工农牧业生产接触最直接、气象服务见效最明显的机构。县气象局应提高服务敏锐性和前瞻性，认真分析各行各业与气象工作的关系，准确把握服务切入点，千方百计把公共气象服务的触角伸向国民经济生产的各行各业，有针对性地提供精细化、人性化程度较高气象服务产品。

2、正安县气象服务工作与实践

2.1 保障开展重大活动的气象服务 正安县气象局在重大活动保障工作上，如在2011年举行的“5.23中国农民工节”、建党90周年庆活动和正安县“两会”期间，正安县气象局应用气象现代化技术，严密跟踪监视天气形势的变化及发展趋势，制定服务预案，加强加密天气会商、明确专人负责，强化应急值守，加密天气会商，指定专人呈报。以“重大活动保障专题气象服务”形式提供气象服务产品，提前发布活动期间预报，并在活动中及时发布跟踪或订正预报。开展了以手机短信、电子显示屏、电视天气预报、县政府公众信息网等媒介进行服务。切实为县委政府及相关部门等提供准确、优质的天气预报，保障每次活动的顺利进行。在每年中考、高考期间，正安县气象局制定中考专题预报和高考专题预报，每天向教育部门滚动发布中考、高考之间天气趋势，并从考前、考中、考后给予考生不同的温馨提示。

2.2 积极做好农业的气象服务 农业生产、农村社会经济生活对天气气候条件的依赖程度较大，气象为农服务是气象工作的重中之重。为落实气象部门的“扩大农业农村公共气象服务覆盖面，提高农业气象服务和农村气象灾害防御科技水平”，正安县气象局开展“点对点”的气象跟踪服务，有效落实提前科学处置，避免和减轻气象灾害造成的损失，更好地服务地方现代农业，提高现代农业的质量和效益。

2.2.1 加强气象服务，保障粮食安全。围绕正安县粮食生产实际以及未来粮食增产规划，开展粮食产量气候生产力动态监测、调研和评估。提高农作物长势和面积、生态环境、自然灾害遥感监测能力，开展农业遥感动态监测评估与服务。加强重大气象灾害预报服务，逐步实现大面积重大农业气象灾害的灾前预警、灾中跟踪、灾后评估及减灾对策业务服务。开展农业气象条件利弊的动态影响评价、农田土壤墒情动态监测、作物长势动态监测与评价，充分科学地利用气候资源和空中云水资源。

2.2.2 改善气象服务，开展特色农业。开展全县主要大宗农作物、经济作物、畜牧业等气候资源适应性及精细化灾害风险区划，提高农业气候资源开发利用的水平，为农业结构调整、农产品提质增效和政策性农业保险提供技术支撑。加强特色种养殖等现代农业气象服务以及农作物病虫害的监测预报，开展针对不同农事季节的农用天气预报。改进农作物产量预报技术，开展特色农业的产量与品质预报。结合特色农业和设施农业发展布局，建设茶叶、烟叶、野木瓜、方竹笋、畜牧业、设施蔬菜等气象服务业务系统并开展专项服务。创新面向大型农产品基地、农民专业合作社、农村种养大户的气象服务模式。发挥气象在农业政策性保险中的作用，开展农业气象保险指数推广试点。

2.2.3 提升气象服务，支撑科技农业。科学规划并建立人工增雨防雹站，土壤墒情自动站、区域自动站、地质灾害监测站以及改进农业气象观测手段，提升农业气象观测能力。建立农村气象灾害监测预报体系，完善农业气象监测预报服务平台，建立特色农业气象监测预警服务平台。进一步加强农村气象灾害重点区域的防灾抗灾设施建设，为新农村建设做好气象技术支撑，着重开展农村预防洪涝、暴雨引发泥石流、滑坡等地质灾害的气象次生灾害及衍生灾害的防灾抗灾设施建设。加强对乡镇两要素的监控，实现对可能诱发山洪、泥石流等灾害的强降水自动监测和报警。

2.2.4 提高气象服务，针对专业性农业。正安县气象局与烟草、农业、畜牧业点对点的进行气象服务工作，每周向烟草公司、县畜产办、县农林畜牧局的管理技术人员收集田间管理、病虫害防治、防疫等技术，将收集来的烟草、农业、畜牧业的专业技术知识或需要提醒农户的注意事项结合天气情况，通过手机短信发送到相关领导和烟农、种植大户、养殖大户手中。点对点的进行专业气象服务，使气象服务更贴近农户生产生活。在每年粮食作物的“春播、秋收、秋种”关键农事季节，县气象局提前制作关键农事季节预报，组织气象服务人员深入大田调查农作物生长情况，随时了解近期气候对农作物生长发育的影响。春季是种植的关键时期，土壤墒情是制约农作物出苗和前期生长的关键因子。县局组织服务人员深入农田对全县农田土壤墒情进行测定，着重分析土壤水分对农作物播种和出苗的影响，并给农民提出建议。县气象局利用大田调查的机会向广大农民讲解气象科普、人工影响天气，雷电防护和应急避险方面的知识，既能使广大农民应用气象知识科学种田，合理避灾。

2.3 提供及时、准确的预报服务 在2011年6～8月的几次强降雨天气过程中，正安县气象局在天气系统来临之前提前做好预报服务材料，通过传真、媒体、网络、乡村电子显示屏发布临近天气预报。通过正安县19个乡镇和地质灾害隐患点两要素站了解雨情，实时发布“雨情通报”手机短信，并电话通知各乡镇气象信息员注意防范由强降雨天气所带来的山体滑坡、泥石流等气象灾害，通知各乡镇领导注意防范气象灾害和紧急情况时安排人员转移。除了强降雨天气过程，气象局还对雪凝、干旱、转折性天气过程进行专门的气象专题服务，减少损失。

3、建议

县级气象服务工作是最直接的贴近广大人民群众生产生活的部门，其业务和服务水平的高低和工作成效的好坏是评价整个气象工作的关键性指标，直接影响着社会对气象部门工作的评价优劣和认可程度。经过实践，气象服务在县级需要改进以下几点：

（1）创新思路，大胆探索，摆脱传统意义上的气象服务的瓶颈。国民经济生产的各行各业与气象工作有着千丝万缕的联系，认真分析气象服务与各行业的之间的关系，找到服务切入点。

（2）拓宽气象信息发布渠道，扩大气象服务覆盖面。让农民可以从更广泛的渠道获取气象服务，通过广播电视、报刊、网络、12121电话等渠道开展常规气象服务；开展短信群呼和小区短信广播、广播电视插播和公共场所电子显示屏等开展突发、灾害性预警信息的发布。

（3）积极探索建立部门联动、资源共享的运行机制，扩展气象服务体系的内涵和外延。加强社会领域的法制建设，把气象服务建设和管理纳入法治化、规范化、制度化轨道。

（4）提升气象服务品质。大力开展有针对性的服务，丰富产品内容，加强服务的敏感性、针对性、多样性和精细化水平，不断拓展专业气象服务。

（5）通过区域自动气象站建设合理布设气象监测站点；加强气象灾情、情报收集；加强灾害性天气的监测与联防，特别是做好干旱、雪灾、雷电等重大灾害天气监测。依靠雷达、卫星、加密站探测资料，加强灾害性天气的短时、I临近预报服务体系建设，以发展精细化天气预报为突破口，做到定点、定时、定量相结合，增强突发气象灾害预测预警能力。

保险公司客户服务论文范文第6篇

【摘要】近年来，由于信息技术的发展，互联网推动着社会经济的快速增长。在金融领域，互联网发挥着重要的作用，改变了金融的发展模式。保险是社会保障的重要组成部分，在互联网条件下，保险营销获得了很大发展，整体行业的水平实现了进步。但是应当看到，由于多种原因的影响，保险营销方式还难以达到原有的目标，对保险行业的健康稳定发展产生影响，因此有必要不断完善保险营销工作，实现行业的可持续发展。

【关键词】互联网 保险营销 金融发展

由于互联网技术的发展，给保险行业的发展带来机遇，同时保障行业也在面临着许多挑战，保险行业由于互联网的介入有了新的平台，但是行业固有的理念也受到了冲击，保险营销在面临着一定的风险。由于当前保险行业在市场经济条件下竞争趋于激烈，因此有必要分析在互聯网条件下保险营销存在的问题，并采取有效的方式推动行业的健康稳定发展。

一、互联网金融的内容

互联网金融本质是实现了互联网和金融服务的有效融合，这是一种新的经济模式，在这种模式下，金融机构的服务内容通过互联网技术来实现。由于社会经济的快速发展以及信息技术应用领域的不断扩大，信息技术改变了各个行业发展的格局。在互联网条件下金融业务的办理增加了内容，原有的金融服务模式发生了转变，服务功能发生了根本的改变。

二、保险营销在互联网金融条件下存在的差距

（一）思想观念还需要更新

由于互联网金融模式的快速发展，原有的保险营销模式已显得落后，存在一定的滞后性，表现为营销模式难以适应互联网。互联网金融是一种新的金融模式，注重营销方式的创新，因此原有的保险营销方式需要进行变革。在原有的保险行业营销中，由于营销观念过于传统，市场营销的范围存在局限性，难以通过营销提升市场竞争力；保险行业的营销方式比较单一，营销只关注于价格，不利于行业的可持续发展，行业的效益难以保障。

（二）缺少创新能力

创新是互联网模式下营销发展的基础，是推动金融发展的动力。在当前形势下，互联网金融的市场格局发生了很大的变化，保险行业之间营销在面临着激烈的市场竞争，竞争内容已作用到多个方面。而在这种条件下，原有的营销方式和市场战略已难以适应市场竞争，由于营销方式缺少创新，营销的效果难以保证。此外，在营销体系的内容没有结合市场条件下互联网金融的实际情况进行必要的调整，保障营销的赢利水平难以保证。

（三）营销中增加了风险

互联网金融影响到多个方面的内容，在当前发展环境中，保险行业的发展动力源互联网技术的发展，因此营销活动的开展必须通过信息技术。保险行业借助互联网平台的内在优势会给营销产生机遇。但是由于当前保险企业对于潜在的风险缺少防控意识，因此对于互联网营销存在的风险缺少有效的管理，所以营销中的产生风险因素会增多。所以保险中由于增加了营销风险，保险行业的健康发展面临着挑战。

三、互联网金融模式下保险营销的方式

（一）保险营销理念的更新

保险营销要适应互联网金融模式下的服务方式，必须改变原有的服务理念，传统的思维方式要通过更新获得发展，营销从业人员要结合互联网的实际，转变市场营销的方式，创新原有的营销理念，研究互联网条件下金融营销产生的变化。保险营销要注重提升服务的水准，明确提升服务质量的重要性，在适应市场经济竞争的同时，要提升营销的效益；保险行业的服务标准要立足于市场的需要，坚持通过提升服务标准获得市场，通过服务获得效益。

（二）保险营销的变革

在互联网条件下，金融模式发生了很大的变化，在市场条件下保险营销要面临市场竞争的挑战，保障营销要想获得发展赢得市场必须通过创新得以实现，互联网条件下保险营销方式的转变，以利于提升对客户的服务标准，通过互联网平台可以实现个性化的营销模式，通过最大化的满足用户的需求，为保险客户定制所需要的服务内容，并可以及时获得服务方面的市场信息，通过平台可以实现直接的互动交流，营销方式可以直接面对客户，实现了创新发展。

（三）营销方案的创新

营销方案是企业获取市场的关键，在互联网条件下的金融模式由于保险营销发生了变革，保险营销要实现可持续发展就要不断创新营销方案，通过营销方式的创新树立良好的市场形象。保险行业要发挥互联网的优势，通过在网站平台为客户打造个性化的产品，通过与客户的直接沟通，挖掘潜在的消费者，通过增加消费人群扩大市场比例。在保障对接市场的过程中，要注重获得消费者的信息，及时获取市场的反馈意见，发挥消费者的市场导向作用，为消费者提供个性化的服务，扩大保险服务的经济效益。

（四）风险管理的完善

在互联网条件下，由于金融模式发生了很大的变化，保险营销在面对市场的过程中有巨大的风险存在，虽然互联网平台无法回避潜在的风险，但是通过对风险管控体系的完善可以有效消除潜在的损失。保险行业在对接市场的过程中要不断完善风险预控措施，结合互联网条件下保险营销中潜在的风险隐患建立风险控制机制，采取必要的措施而消除潜在的风险发生。保险行业在互联网条件下要主动强化安全管理，确保信息的安全性。保险行业在互联网条件下要提升人员的素质以应对存在的风险，实现保险行业的可持续发展。

四、结束语

互联网金融模式对保险营销行业提出了巨大的挑战，传统的行业营销观念已经无法适应新时期的新要求。保险行业想要在竞争中取得优势，就必须转变固有理念，不断创新营销模式，树立品牌意识，并强化监督管理和人才建设，从而切实促进保险营销行业的可持续发展。

参考文献

[1]杨剑锋.论混业经营与互联网金融趋势下保险营销员的管理创新[J].保险职业学院学报，2016.（04）32.

[2]粟榆，陈宇靖，张洋.“互联网+”背景下保险营销模式变革研究[J].金融发展研究，2016.（09）56.