精准化就业服务

精准化就业服务（精选12篇）

精准化就业服务 第1篇

助力学生“精准扶贫”

准确定位扶助对象, 是实施“精准扶贫”高校管理服务的前提。在大数据汇集上, 采集学生公开性数据, 包括相关资助信息、在校食堂消费、辅导员及同学日常评价等客观数据, 构建起家庭经济困难学生专项大数据库;在大数据分析上, 创建和研发家庭经济困难学生精准识别系统“智慧助困系统”, 构建起数据收集、存储、分析和数据挖掘为一体的大数据精准筛选、甄别和定位系统, 及时、动态和准确定位资助对象;在公正性综合评价上, 坚持评议小组主观评价与大数据客观分析、定量分析与定性分析统一, 客观公正识别校园亟待资助和扶助对象。

客观、动态和多维度大数据库, 是实施“精准扶贫”的基础。在管理方式上, 对家庭经济困难学生信息实施动态管理, 基于动态采集分析在校日常消费等大数据, 实施灵活、弹性扶助管理, 对经济特别困难、生活艰苦的学生发放临时困难补助。在数据实证上, 通过寒暑假坚持开展“百名辅导员实地走访经济困难学生家庭”活动, 全面了解受助学生家庭情况和资助需求, 动态完善数据库。在个人征信系统上, 建立学生网络征信档案体系, 坚持精准资助与诚信教育相结合, 核实学生资助申请材料和将其转化为大数据记录, 将申请资助过程中的不诚信行为记入学生诚信档案和做好大数据标识, 切实把资助管理工作做细做实做到位。

教育和扶助贫困学生, 既是育人过程的实践教育, 又是爱国、感恩和诚信的社会主义核心价值观教育, 把家庭经济困难学生帮扶工作贯穿人才培养全过程。在入学初期, 在新生入学前建立联系, 介绍资助政策, 基于地区和家庭收入等因素确定贫困生, 为贫困新生提供来校路费和入学“资助大礼包”;在校学习过程中, 通过大数据即时、动态信息关注学生资助状况、品格教育、学习状况与能力素质的现状, 鼓励其克服内心自卑和树立自强不息、争夺第一的毅力品质;毕业后, 与对口单位保持相关信息联系, 持续关注其基层就业、服兵役等后续资助。通过“精准扶贫”, 全面提升家庭经济困难学生的思想素质、心理素质、专业能力等综合素质。

助力学生“精准就业”

建立“一生一档案”。对每位大学生建立就业信息的大数据档案, 是高校“精准就业”的基础工程。高校就业指导中心基于就业毕业生的学习成绩、社会实践、荣誉表彰、工作意向等多维度, 建立“一生一档案”的大数据信息库, 尤其要锁定就业困难群体, 详细记录每名就业困难毕业生的基本情况、求职意向、存在困难等信息, 不断完善“大数据档案”内容, 提升“大数据档案”精准度。

针对每个学生就业诉求和就业单位需求, 就业指导中心对毕业生群体进行分类分层, 差异性定位, 制定适用于每位学生就业需求导向的“精准办法”。基于就业意向大数据分析, 结合“创新创业”“一带一路”“沿长江经济带”“京津冀协同发展”等国家重大发展战略, 鼓励毕业生到战略性新兴产业创业就业、到基层、到西部就业;基于就业困难学生的大数据挖掘, 召开就业困难学生群体帮扶专项工作会, 制定“一生一办法”精准帮扶方案。

实施“一生一落实”。基于就业需求大数据分析, 落实定制式、分众化的就业服务实施策略。在信息平台上, 充分利用“互联网+”优势, 开发基于手机移动客户端和网页端的“微招聘”智能双向推荐系统, 利用大数据分析手段, 匹配学生就业意愿和用人单位岗位需求, 实现就业需求的线上精准匹配和帮扶;在组织方式上, 通过大型就业会与个性化就业指导相结合, 通过企业专场、地方政府性组团等形式, 丰富校园招聘活动, 同时针对就业困难学生提升精准就业指导。

助力学生“精准画像”

构建教育大数据平台, 汇聚学生学习科研、社会实践、教务管理、后勤服务等各个层面的大数据, 通过学生大数据分析和挖掘, 充分利用大数据量化研究优势, 创建呈现出勤率、诚信度、心理健康度等不同维度需求的算法和模型, 努力把大数据嵌入管理服务育人环节, 基于学生知识、能力、人格、心理和生活五个维度, 构建“五位一体”的大数据“学生画像”系统。

管理服务学生, 既是一个公共产品供给过程, 又是一个蕴含理想、信念、价值观的全面育人过程。运用大数据的过程分析和轨迹刻画, 能够及时发现学校层面、学工层面、教务层面等管理服务机制存在的不足和服务质量欠缺。

运用管理服务大数据的根本在于客观、全面和动态把握高校学生成长成才存在的问题, 通过“学生画像”明晰问题性和差异化, 提供个性化、定制式精准管理服务, 从而提升管理服务育人的针对性和实效性。此外, 校园管理服务大数据还能够精准描述定位失联学生、抑郁易感学生、宿舍“过宅族”等特殊学生个人或群体, 进而能够实施针对性的定制式教育引导策略。

精准化就业服务 第2篇

实现就业精准化发展

各位领导、老师大家下午好：

首先感谢能有这次机会参加此次论坛，此刻站在这个讲台上我感到万分激动，我叫**，在学校大学生就业中心工作，从我03年入校（新校区第一批学生）亲身感受着学校的发展与变化，从国家教育教学水平评估到晋升大学再到教学质量评估，通过全校师生的努力给国家和社会都交出了满意的答卷，在这期间学校各级领导和老师忘我工作、兢兢业业、以校为家、默默奉献的精神深深打动了我，并时刻鼓舞我在人生的道路上不断前行。2015年我有幸加入******大学这个大家庭并在那时起我暗下决心，时刻保持高昂的工作热情和高度的责任心，为学校的发展和腾飞奉献毕生精力。

自参加工作以来，一直在大学生就业中心从事大学生就业工作，结合自己近年来的工作情况，对深化教学与实践相结合培养高质量的社会主义建设者，实现就业精准化发展提出以下几点建议。

一、严抓教学培养的重要性

众所周知，学生教学培养的质量关乎着学校招生、就业率等一系列问题，是国家教育部教育教学水平考核的一项重要指标之一；是学校生存的生命线；是促进毕业生精准化就业发展的前提和保证。看一所学校的优劣最重要的一点就是要看这所学校的教学质量的高低，教学质量的高低直接关乎着学生就业质量的好坏，所以教学培养的重要性毋庸置疑。我们在大学生教学培养方面不仅要重视大学生基础理论知识的巩固，更要重视其创新能力的培养，使我们的毕业生在进入社会参加工作后，胜任岗位工作，很快的适应社会融入社会，快速成为社会主义合格的建设者。

二、提升实践锻炼能力培养的必要性

“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”宋朝爱国诗人陆游在他的一首《冬夜读书示子聿》指出实践锻炼能力培养的重要性，要理解融汇贯通所学基础理论知识，必须提升实践锻炼能力培养。马克思主义唯物辩证法中指出，实践是检验真理的唯一标准，只有通过实践锻炼能力的提升才能发现自己的不足，弥补自身的缺憾。加强实践锻炼能力培养有利于提高我们毕业生的实际动手操作能力，更有利于基础理论知识的巩固和运用。我们有些毕业生在校期间学习成绩优异，但是参加工作后用人单位对其评价并不高，或有甚者直接因不能胜任岗位工作而被用人单位辞退，究其原因都是实践锻炼能力不足所导致。

三、深化教学培养与实践锻炼能力相结合的必要性

教学培养与实践锻炼能力培养是相辅相成、缺一不可的，教学培养是实践锻炼能力培养的前提和保证，离开教学培养的实践锻炼能力培养只能是盲目的不切实际的；实践能力锻炼培养是教学培养的必然阶段，是提升教学培养层次的重要途径和手段；离开实践能力锻炼培养的教学培养同样只能是纸上谈兵。深化教学培养与实践锻炼能力相结合和是学校能否长久发展的关键，是学校追赶超越实现双一流大学的重要保障。

四、如何做好深化教学与实践相结合培养高质量社会主义建设者，更好实现就业精准化的发展

1.以人为本为宗旨，坚持“走出去，请进来”战略。从事大学生就业中心工作三年余，深感走出去的重要性，“走出去”分为两步走，第一步走访兄弟院校学习他们在就业工作中的优势和长处，取长补短，结合我校实际情况制定切实可行的就业指导服务措施和政策；第二部走访用人单位，实地考察用人单位的具体发展情况，及时掌握用人单位的招聘岗位需求，看望已经就业的毕业生，了解毕业生在用人单位的生活学习和工作表现情况，通过彼此间的沟通交流与用人单位建立长期合作机制；“请进来”也分为两步。一是，把我们学校以前毕业在用人单位表现比较好，成长比较快的优秀校友请进课堂，以座谈或讲座的形式为毕业生分享其在用人单位的成长历程，为毕业生在入职以后更好的胜任岗位需求，更快的适应社会融入社会提供了一定的帮助；二是，邀请在行业排名较前，毕业生评价口碑较好的用人单位邀请到学校开展专场宣讲会，使毕业生与用人单位面对面互动，从而更加系统权全面的了解用人单位，为毕业生的高质量精准化就业提供一定的平台；

2.加强学校的教学培养、实习与就业的系统衔接，促进就业精准化发展。通过“走出去，请进来”战略与用人单位建立长期合作机制，了解单位招聘需求，对教学培养、专业设置等提供反馈意见，促进我校教学培养和专业设置合理有效的调整，有针对性和目的性的培养用人单位所需求的人才；

3.建立用人单位实习就业基地联动机制，以实习促就业，以就业带动实习，实现实习与就业的良性发展；目前我校在建立教学实习医院、药学实习基地成绩卓著，但是由于实习与就业分属不同部门，在工作上的衔接或信息共享上沟通不及时，造成实习就业基地建立的工作难度较大。在与用人单位的沟通交流中了解很多医药单位都愿意与我校建立实习就业基地，通过实习期间有针对性和目的性的学生培养，为单位提供更能胜任工作岗位需求的毕业生，实现实习与就业的一体化发展，促进毕业生高质量精准就业；

4.创新机制，加强就业信息化建设，促进就业创新创业服务理念。当今社会是信息大爆炸的时代，随着互联网+的飞速发展，通过网络、微信等自媒体的方式鼓励毕业生自主创业，宣传用人单位招聘信息，建立毕业生与用人单位的直线沟通。架构毕业生、学校、用人单位三方共赢。

五、目前所急需解决的问题：

1.实习与就业之间的冲突问题。学校因实际情况，在学生实习期间，有部分用人单位需要来校招聘，却因学生在实习单位实习而无法参会而取消招聘计划，使毕业生错失就业良机。部分用人单位来校招聘却因参会学生较少导致次年用人单位取消来我校招聘计划。就业中心每年10-12月的秋冬季校园专场招聘宣讲会，因药学学生在校并能及时参加招聘会，因此药学院的就业率目前为止一直稳居榜首。个人建议能否提前学生实习期，例如，五年制专业在大四开始实习（3+2专业的学生可以在大

三、大四实习）大五前结束实习返校后继续学习理论知识，做到查漏补缺、加深巩固。四年制专业的学生在大三开始实习，大四前结束实习并返校继续深化理论知识。

2.完善就业体系硬件设施建设。《论语·卫灵公》曰“工欲善其事，必先利其器”，就业中心作为毕业生服务部门，硬件设施相对比较落后，没有指定的招聘宣讲教室，没有面试教室，没有开展在线网上签约的必备条件，导致好多用人单位取消在我校的招聘计划，使我校的毕业生错过很多招聘机会。个人认为，学校能否在硬件设施上给予一定的支持，确保毕业生的高质量精准就业。

以上是我在大学生就业中心近几年来工作的个人心得，因资历较浅，如有不足之处还望各位领导和老师批评指正，我希望在全校领导、老师的齐心团结和努力下继续深化教学与实践相结合，力争培养高质量社会主义建设者，实现毕业生精准化就业。

汇报人：

合生元：精准化会员营销 第3篇

会员平台

2008年，合生元奶粉品项刚一上市，会员数量猛增，当时只能通过电话为会员积分，2009年，妈妈100会员平台上线，开始发挥威力。

妈妈100平台向全国1万多家门店发放妈妈100积分POS机，通过POS机发展新会员，发放妈妈100星座会员卡，让会员积分，兑换产品，采集会员购买行为数据，建立完善的会员数据库。

从妈妈100会员平台，合生元随时可以查询哪些产品在哪些渠道，卖给了哪些会员。门店和合生元的目标是完全一致的，这些顾客不仅是合生元的消费者，同时也是门店的高端客户，合生元和门店都希望黏住这些高端客户，这使妈妈100会员平台得到门店的大力支持。

合生元通过妈妈100会员平台不仅释放了呼叫中心的压力，还发展了大量会员，把客户黏在平台上，更重要的是搜集了大量的消费者信息和购买行为数据，这是下一步做精准营销的重要基础。

精准营销

面对庞大的会员客户群，合生元妈妈100通过会员数据分析模型，评估客户需求，并定制个性化的精准营销方案。

经过总结，合生元形成了一套客户RFMCL评价模型，按照购买频次、购买金额、最近一次购买时间三个基本维度分类，不同类别的客户相应地有不同的售后策略，针对基础模型再纳入180多个指标，是合生元客户价值需求的基本维度。

合生元认为做精准营销的关键在于从数据中总结出信息，从数据挖掘中总结出知识，分析统计报表背后的消费行为逻辑。

合生元实施精准营销计划，启动“浇水施肥”项目。针对不同类型的客户、新客户回头购买和客户交叉购买都有不同的策略。

在合生元，育儿顾问通过合生元妈妈100会员通和POS机系统，快速获取会员名单、购买记录和营销策略，对客户进行回访。终端门店也可以针对会员信息，配置相应的个性化营销活动，以吸引顾客回头和交叉购买。

客户关怀

在对大数据库营销的基础上，合生元会员营销团队对消费者需求分析下了很大功夫，对消费者的消费心理需求也理解得更加透彻。

母婴类顾客有两个重要特征：一是高关注，怀孕后妈妈们对育儿过程非常关注，育儿过程的生理和心理变化，遇到哪些育儿难题，买什么奶粉、辅食、服装、玩具，妈妈们都非常关注。二是高互动性，80后、90后妈妈育儿经验缺乏，虽然有些妈妈看了许多书，但还是无法解决现实中碰到的问题，需要通过与医生、育儿顾问或消费者之间互动来解决。

在精准化会员营销实践中，合生元深入分析会员的生理需求和心理需求。妈妈100会员中心向会员提供妈妈100《育儿杂志》、《孕产专刊》、呼叫中心热线、精准营销回访，面对面与消费者互动，让妈妈们更好地解决育儿问题，让妈妈们更好地做好育儿产品购买选择。

母婴行业做会员平台、精准营销，不仅仅是冷冰冰的数据库营销，还要有更多的人性关怀，分析数据背后的情感逻辑，关心妈妈和宝宝在不同的时间点上不同的个性化需求。

妈妈100会员中心通过平台、短信和回访以及利用杂志、育儿顾问等解决宝宝在成长中遇到的问题，并且针对不同的顾客，设置不一样的活动和优惠，发送“定制短信”，让顾客感知合生元是为“我”服务。

互动营销

会员是一种资产，资产放在数据库里不会增值的，关键是对会员资产进行经营，通过与客户互动，让顾客动起来，这是会员营销的关键。因此，从2012年起，合生元更加关注与消费者互动，尤其是与消费者面对面互动。

如何加强与消费者互动？在线上，妈妈100会员中心推出手机移动应用，建立线上社区，会员不仅可以找到附近的门店，还可以分享自己的育儿理念和宝宝的成长趣事。同时，开展网络互动、电话互动、杂志互动、短信互动等多种形式的线上互动活动。

在线下，妈妈100通过门店育儿顾问、顾问讲师与消费者面对面互动，解决妈妈们在育儿过程中的疑难问题，引导妈妈们形成正确的育儿理念。开办妈妈培训课程，从怀孕、出生到成长的每个阶段提供不同的课程包，面对面地向妈妈们讲授营养知识、护理知识和儿童心理早教知识，解决她们的育儿困惑。

大数据时代的营销智慧

艾瑞数据显示，2012年中国母婴网络购物市场交易规模达到610亿元，约占中国网络购物整体市场的4.3%。面对如此大的消费群体，如何借助电商平台的优势，利用其高效的数据收集分析能力实现精准营销，成为母婴商家关注的焦点。

未来，借助电商平台进行的大数据营销也成为其未来发展的重点。在大数据营销时代，企业的任何投放带来的点击率、转化率和销售，网络舆情，都将以数据呈现，而如何利用大数据的价值，对于企业而言，都是“技术性”的挑战。

当然，需注意的是随着大数据时代的来临，数据的量是巨大的，呈现无规律分散的；对于母婴产品营销人员而言，如何在海量的大数据中，通过合理的方法找到有帮助的数据，并且将预算合理的分配在为数众多的数据来源的平台上——这对母婴企业和营销人员来说都意味着巨大的风险。

精准化就业服务 第4篇

以政府为主体的公共服务供给中, 由于财政资源的有限性, 农村地区往往成为公共服务的“洼地”。公共服务均等化取向的逻辑是农村公共服务水平处于均等下, 如何利用好有限的资源, 实现公共服务精准化供给是加快实现基本公共服务均等化、提高农村公共服务水平的重要议题。现阶段, 农村公共服务供给存在供需失衡错位的问题。供给过剩和供给不足是同时在不同区域并存的两大问题, 换而言之, 农村公共服务供给处于“盲目状态”。公共服务供给是“需求——供给”的过程, 充分了解、准确理解公共服务需求是实现有效供给、精准化供给的前提。十三五时期将重点推进供给侧改革, 农村公共服务供给也是如此。因此, 需要研究需求导向的农村公共服务供给, 从而显现农民的需求偏好, 使得公共服务需求进入供给决策, 实现公共服务供给改革和精准化。

1 公共服务需求导向的理论基础与基本假设

1.1 理论基础

公共服务供给和需求关系是公共服务市场的基本关系, 供给和需求实现均衡才能使资源得到优化配置。长期以来, 我国农村公共服务供给存在投入不足、供需失衡的问题。投入不足是有限财力所致, 而供需失衡的很大一个原因则是供给并非基于需求。因此, 需要改变这一现状, 进行公共服务的供给侧改革, 即基于需求进行公共服务供给, 也才能实现供给精准化。

政府回应也是基于农民需求的公共服务精准化供给的理论基础。回应理论是公共管理理论和实践变迁的产物。俞可平认为政府回应是实现善治的基本要素, “回应的基本含义是:公共管理人员和管理机构必须对公民的要求做出及时的和负责的反应, 不得无故拖延或没有下文。在必要时还应当定期地、主动地向公民征询意见、解释政策和回答问题。回应性越大, 善治的程度也就越高。”因此, 在新公共服务理论影响下的服务型政府建设应当增强回应性, 也才能准确的感知公共服务需求, 实现有限资源的效用最大化和农村公共服务精准供给。

1.2 基本假设

基于公共服务需求的供给决策是有限财政的效用最大化和有效供给的前提, 是增强服务型政府回应性的需要, 那么本文的基本假设是在农村公共服务精准化供给侧改革抓手之一是以需求为导向。包括建设畅通的农村公共服务需求表达渠道;激励表达, 即提高农民公共服务需求表达能力、增强农民公共服务需求表达的有效性、加强对农民公共服务需求表达管理;完善基于公共服务需求的供给决策机制。

2 公共服务需求导向的假设合理性论证

农村公共服务需求不同于私人需求, 公共服务需求实质为公共选择的过程, 对于农村公共服务需求表达通道、农民表达能力、表达质量、表达管理具有特殊特征, 不同于私人需求那么容易表达和显现。公共产品理论认为公共产品具有不可分割、不可排他和非竞争性, 因此, 农村公共服务需求对于某一范围内的农村居民而言是具有普遍性、不可分割性的。但是公共选择中, 基于经纪人假设, 不是每一个人都愿意表达需求, 不同的农村居民有不同的需求, 一致性的需求偏好难以实现, 不同人需求质量也不同, 因此如何处理这些问题成为一大难题。

研究假设的合理性论证可以借助公共选择理论。建立通畅的农村公共服务需求表达渠道是解决公共选择中需求表达无序所需交易成本的举措。表达渠道在于促使切合公共服务需求的公共价值, 避免无序的个人表达和减少不表达;提高表达质量, 则需要提高农村居民的表达能力、加强表达管理, 才能使表达渠道上的信息流真实有效;完善需求进入公共服务决策的机制则是公共服务需求管理的根本目的, 真正做到以人为本的精准化供给。

3 农村公共服务需求困境

3.1 表达渠道不通

农村公共服务是我国公共服务供给体系的基层层面和薄弱环节, 农村公共服务供给是农村治理的载体之一。财政资源投入不足是公共服务供给水平低的根本原因, 而发挥有效财政资源的最大效用则是目前农村治理的一大关键, 但是连年增加的财政资源投入并没有实现农村公共服务的增量供给。杜赞奇在他的对20世纪上半叶华北的研究中称之为“国家政权内卷化”, 原意指“国家财政每增加一分, 都伴随着非正式机构收入的增加, 而国家对这些机构缺乏控力”, 中国共产党政权的建立, 标志着国家政权“内卷化”扩张的终结。但是目前我国农村实行村民自治制度, 也有学者关注到农业税取消后, 国家向农村投入的有限但逐年增加的财政资源的, 被基层政权和灰黑势力以合谋的形式截取, 资源分配没有引起相应的治理效益, 即没有实现公共服务供给增量, 反而出现了新一轮的基层治理“内卷化”。农村治理“内卷化”是对不断增加的财政投入的浪费, 需要改变投入“性质”。过去以供给为中心的投入需要转变为基于需求的投入, 前提则是强有力的农村公共服务需求表达渠道。农村公共服务表达渠道不通畅是目前公共服务供给的一大困境, 而这一渠道需要具有权威性和代表性。

3.2 需求表达冷漠

农村的公共服务水平较低, 大部分地区供给不足, 大多数人处于自我或互助服务状态。公共服务的特征就个体而言是非独占, 并且公共服务的外部效应也隐性显示。加之受中国乡村的小农的随遇而安思想的影响, 大多数人对公共服务缺乏感知和敏感性。这样的情况下, 公共服务的利益增加不像污染、拆迁等的利益损失那样具有敏感性。在需求渠道缺失的情况下, 公共服务需求表达的主体、方式、内容成为农民需求表达的难题, 出现公共服务需求表达冷漠。

农村公共服务需求表达冷漠使得即使其他条件完备的前提下, 需求信息也无法进入供给决策议程, 造成供给-需求失衡, 农民获得感无法提升, 公共服务可能供给无效, 甚至造成麻木—冷漠恶性循环。

3.3 政府回应不足

政府是农村公共服务供给的主体, 基于公共服务需求的供给是服务型政府的回应性表现。农村实行村民自治, 政权只到乡镇。乡镇到行政村甚至自然村之间的间隔是政府回应的难题。

当前的政府回应中, 大多数基层政府缺乏责任意识和服务意识, 以高高在上和管制者的姿态面对群众, 导致政府回应缺失、回应性不足、被动回应和回应迟钝等现象。这样的情形反映在农村公共服务供给中就是公共服务供需数量、质量、时空失衡。

4 需求导向的农村公共服务供给

从控制论的角度出发, 基于需求的农村公共服务精准化供给流程如图1所示。

需求导向的农村公共服务精准化供给是农村居民通过表达系统的需求表达, 需求信息进入公共服务供给决策, 供给系统执行决策并向农民提供公共服务的过程。过程还包括对各个环节的需求满足情况的评估和反馈。在这样的供给流程中, 公共服务需求信息贯穿始终。因此, 公共服务需求机制优化才能带来供给有效和精准化。

4.1 完善表达渠道

目前农民公共服务需求表达渠道有:一是人大代表和委员联系制, 通过需求提案引起供给决策层面关注;二是政府调研考察等直接获取需求信息的方式, 包括座谈会、接待日等形式;三是信访表达诉求;四是通过网络、报刊等媒体渠道表达需求。

首先是完善农村公共服务需求表达渠道。上述渠道的初衷是加强供给与需求的联系, 但是执行情况不容乐观。因此, 现有表达渠道需要转变观念, 以供给导向转变为需求导向, 即供给做到民本位;还应当落实表达渠道, 不是走过场。完善现有表达渠道同时基层政府还需要引导建立新渠道。电子化政府与信息化社会相适应, 通过信息技术改革政府是电子化政府的核心思想, 目的则是使政府更具回应力, 行政效率能够提高。应当建立公众与政府直接沟通表达的渠道, 并且透明化, 便于反馈和评估。

4.2 激励需求表达

公共服务需求信息是精准化供给的前提保证。要激励需求表达, 建立需求信息完整、准确、交易成本低的表达机制。最大的表达激励就是农村居民公共服务需求得到满足, 带来获得感乃至幸福感。提升现有公共服务供给的获得感是克服表达冷漠的关键, 也是往后公共服务供给的价值取向。换而言之, 要让表达主体意识到自己的需求表达出来会带来实质性改善。因此, 基层政府需要以服务者的姿态激励农村的公共服务需求表达, 可以重点突破需求强点, 运用宣传手段, 带动农民的需求表达。

此外, 激励表达的同时还需要加强需求表达管理。在完善表达渠道后, 建立表达规则, 即让农村居民知晓自己是表达主体, 理解表达什么、向谁表达、如何表达。提倡理性表达, 避免出现表达失序, 造成巨大的管理成本和协调成本。

4.3 加强政府回应

面向农村地区的我国基层政府大多建立了行政信息公开、服务承诺和听证制度。对于农村地区而言, 主要通过电子政务网站实现。这些网站存在“沉睡”、“僵尸”等问题, 而出问题的网站有大多出现在县级以下基层政府网站, 这一级别的基层政府又是农村公共服务需求的回应主体。

因此, 需要将增强政府回应意识、服务意识、责任意识, 基层政府需要从行政统御转变为公共服务的角色。同时, 政府回应行为需要法制化, 做到定期、定规则、定标准地回应, 逐步走向主动回应、回应关切。还要把政府回应和回应效果应用于基层政府绩效评估管理。最后是政府对于公共服务需求的回应是要建立基于需求信息的公共决策机制, 保证需求信息顺利进入、合理合法协调, 保证需求转化为公共服务有效供给, 从而提升农村居民的获得感和满意度。

摘要：实现公共服务精准化供给是国家十三五规划的重要目标, 如何准确表达公共服务需求、感知需求、满足需求是实现公共服务精准化供给的前提。回应型政府建设是公共管理研究和实践的热点问题。公共服务精准化的供给侧改革应当是需求导向, 需要建设畅通渠道、表达激励、完善供给决策。

关键词：供给侧改革,农村公共服务,精准化,获得感

参考文献

[1]俞可平.权利政治与公益政治[M].北京:社会科学文献出版社, 2000.

[2]杜赞奇.文化权力与国家:1900—1942年的华北农村[M].南京:江苏人民出版社出版, 2003.

[3]耿羽.灰黑势力与乡村治理内卷[J].中国农业大学学报 (社会科学版) , 2011 (06) :71-77.

[4]吴业苗.需求冷漠、供给失误与城乡公共服务一体化困境[J].人文志, 2013 (2) :98-107.

工商协同与精准化营销模式浅析 第5篇

一、对工商协同营销的认识...........2-

（二）工商协同营销是行业改革和发展的必然要求.........3-

二、工商协同营销的内容.............4-

（二）市场营销协同..............4-

三、工商协同营销的实现方式................4-

（二）规则和流程对接............5-

四、精准化营销工作的提出...........6-

（一）完善协同机制是精准化营销工作实现的保障.........6-

（三）精准投放是精准营销的关键................7-

六、结束语..................-7--1-

工商协同与精准化营销模式浅析

一、对工商协同营销的认识

（一）开展工商协同营销的背景

2003年新型工商关系提出以后，协同营销一直是行业的热点，2003年工商分开以后，国家局提出要以稳定为主，基本上省内省外工商保持格局不变，工商之间成为一个热门话题。2004年北京市首先提出了建立工商战略合作伙伴关系。2008年初国家局下发了《关于进一步推动工商企业协同营销工作的指导意见》（国烟办〔2008〕71号），其中明确提出，工商协同营销是行业整体营销体系的发展和完善，是网络建设全面提升的新要求，是订单供货工作不断深化的新任务，是行业贯彻落实“严格规范、富有效率、充满活力”任务的重要举措。

（二）工商协同营销是行业改革和发展的必然要求

我国烟草行业最鲜明的特点是国家烟草专卖体制。近年来，行业不断深化改革，引入市场机制，加强集中管理，认真实践“大企业、大品牌、大市场”的发展战略。

早在上个世纪末期，国家烟草专卖局提出了破除地方市场割据、消除地域封锁的工作方针，但受制于财政体制和工商合一的内部管理体制，地方保护问题严重，改革进展缓慢。

2002 年，国家烟草专卖局明确提出了“大企业、大品牌、大市场”的行业战略，为行业改革与发展指明了方向。

2003年，国家烟草专卖局开始推进工商分设，这是行业改革的分水岭。在现行财政和计划体制下，改革为建设全国统一大市场提供了体制保障。

2004年，国家烟草专卖局着力推进工业企业联合重组，大企业、大品牌格局开始形成。

2005年，国家烟草专卖局开展“按客户订单组织货源”试点工作，着力提高卷烟供应链的市场化水平，增强工商企业适应市场的能力，为培育大品牌提供了渠道支撑和流程保障。

2006年，“按客户订单组织货源”全面推开，全行业逐步建立由外到内、自下而上的卷烟产销供应链。

2007 年，国家烟草专卖局开始推广协同营销理念，工商共赢、协同营销的理念迅速得到全行业广泛关注和重视。

2008年，《国家烟草专卖局关于进一步推动工商企业协同营销工作的指导意见》出台，并在北京等单位开展试点，着力探索“工商协同营销模式”。

2009年，国家烟草专卖局总结提炼工商协同营销经验、做法，并在全行业推广。2010年，国家烟草专卖局姜成康局长在全国烟草工作会议上强调，要继续推进工商协同营销，全面提高培育品牌水平。

因此，纵观2002年以来的改革发展，在工商分设之前各省烟草企业是工商合一的管理体制，工商之间没有合理的分工，从全行业来说谈不上合作与协同，地方割据严重，严重制约了大市场、大品牌的形成。从工商分设开始，行业产业价值链进行了进一步的专业化分工，使工商双方既产生了协同的要求，也具备了协同的条件。新型工商关系无论如何发展，工商协同营销都是其必然的现实选择。

（三）开展工商协同营销的目的工商协同营销的目的就是要以“平等互利、互动互信、资源共享、效率责任”为指导，通过建立市场导向、面向消费者、面向客户的营销体系，着力解决当前工商企业营销脱节、重复投入、省内依赖等问题，努力克服非市场因素，营造公平竞争环境，形成全国统一市场，构建新的营销模式，提高行业营销效率，降低内部交易成本，促进企业有序竞争，培育中国烟草优势品牌。

二、工商协同营销的内容

工商协同营销应紧紧围绕卷烟品牌这一核心要素，通过工业企业开展以品牌细分市场，商业企业以市场选择品牌，通过加强信息沟通，提高服务水平，共同促成战略目标的达成和实施。

（一）品牌营销协同

培育品牌是工商协同营销的根本目的和主要任务，工业企业应紧紧围绕品牌文化、品牌定位这一核心与商业企业进行协同，工商双方共商品牌在目标市场的发展战略、规划及措施；协同确定不同品牌的生命周期，不同时期采取不同的协同策略；深入市场调研，公平、公正评价品牌在目标市场的发展状况。

（二）市场营销协同

市场是工商企业培育品牌的结合点和着力点，工商要围绕共同确定的品牌发展目标，协同开展市场营销，工业企业从整体进行市场研究，以品牌细分市场；商业企业从本地进行市场研究，以市场细分品牌。要实现市场研究、订单采集、产品促销等商流协同；探索供应商管理库存、一体化物流建设等物流协同；丰富和完善信息交互的内容、手段，实现信息流协同。

（三）服务营销协同

优质服务是培育品牌的重要途径，工商双方要动作协调，形成合力。商业企业面向工业企业做好资源共享、产销衔接，面向零售客户做好客户关系、货源分配，面向消费者做好需求分析、货源组织，注重创新营销服务手段。工业企业注重保障市场供应的稳定性、连续性，增进品牌与消费者之间的交流，夯实品牌发展的市场基础。

三、工商协同营销的实现方式

工商协同营销工作是跨越行业供应链的两个组织之间的纵向协同营销工作，要实现目标一致，措施得力、行之有效的协同营销工作，需从组织架构，规则流程和信息共享等方面进行有效对接，以期实现工商之间战略目标和协同营销效果的有效实现。

微博营销走向平台精准化 第6篇

代运营、策划已落伍

纵观这几年微博营销的发展，我们可以发现专业微博营销公司主要可以分为代运营模式、策划模式和平台模式三种。微博易创始人徐扬认为，前两种模式在实践中都证明了它的局限性。代运营模式指企业一般以年为合作周期，把自己的微博全权托管给微博营销公司。现在大多数企业都是采取这种模式，不少企业官微天天都在发笑话、星座内容，粉丝是很活跃，可这些粉丝中有多少是自己真正的目标消费群体呢？这主要是因为大多企业包括微博营销公司都不知道企业官微的定位是什么，不知道发什么样的内容。其实企业官微的定位很简单，它就是聚拢目标用户并影响到他们。策划模式主要是指策划一个故事或活动，通过红人转发、奖品等方式吸引人们的参与。微博上的人群根据购买力的不同呈现出金字塔的特点，其中，塔底的人都是在校学生和刚毕业没两年的小白领，在微博上比较活跃，对于微博活动的转发、评论都比较积极，只是一涉及到买东西时，这些人就不积极了，因为他们大多都没有多少支付能力。一个有较强购买力的人怎么可能为了一件几十元的小礼物而在微博@好多自己的好友？很多微博活动即使参与转发、评论的人再多，也是没有多少意义的，因为参与活动的这部分人大多都不是自己产品或服务的目标受众。“不少企业经常会对我们说，赶紧帮我想个段子，可现实中有几家企业在微博上是单纯靠段子火起来的？火的根源在于这家企业本身就很好，再加一些事件的配合，如杜蕾斯、海底捞等微博，他们本身在线下就已经有知名度了”，徐扬说出了大多数企业在微博营销方面的误区。

既然代运营模式和策划模式都有一定的局限性，那么有没有其它更好的微博营销方式呢？就像网络展示广告的发展趋势一样，在追求曝光度的同时，企业也越来越重视营销的精准度，而微博营销在经过一阵狂热的发展过程后也同样意识到了精准的重要性，平台模式正是迎合精准需求的产物。微博营销的平台模式就是众多细分帐号组成一个平台，在这个平台中，企业可以精准地选择细分帐号进行转发与评论，从而开展联合营销；合作方式灵活，企业既可以委托平台来为自己做微博营销，又可以自己在平台上自主选择与其它帐号合作进行营销。目前，微博营销平台模式具体则分为两种：一种是平台帐号主要由自己直接管理，少部分是加盟的帐号，一种是自己只建平台，全部帐号都是加盟帐号。

精准营销是根本

“现在大号传播在微博营销中依然被很多人采用，这主要是因为一般在企业中负责微博营销的人职位都不高，在实际运营过程中首先要保证不犯错，大号关注的人比较多，利用大号传播可以首先保证应有的覆盖度。‘大号都转发了，我们的微博营销怎么做得还不好呢！’这是一般企业做微博营销的心理，可这种心理是极其错误的，微博营销的本质是精准地找到你的目标客户在哪儿，然后把你最精华的东西传递给目标客户”，徐扬这样强调微博营销中精准的重要性。

DCCI《中国微博蓝皮书》显示，截止2012年上半年，我国的微博用户量约为 3.27亿。在如此海量的帐号中如何找到自己的目标客户呢？徐扬认为，微博是个比较自由的平台，每个人都只关注自己喜欢的帐号，而一旦有什么内容让自己不舒服的话，也会及时取消关注。我們每个关注的帐号都会有一个理由，只是有些人的理由比较显性，有些人的理由比较隐性。通过挖掘这些显性与隐性的理由，可以为每个人帖上不同的标签，而微博营销就是通过多标签来确定自己的目标客户。目前，微博易就是利用57个参数对帐号进行纵向的分析，如帐号定位、帐号分类、粉丝终端使用习惯比例、粉丝地域分析、真实活跃粉丝比例等。通过这些数据，微博易可以很精准地找到哪些帐号里的粉丝讨论游戏大于讨论衣服、讨论电影大于讨论歌曲等，从而为细分微博帐号帖上不同的标签。如奥迪车主一般喜欢欧美乡间音乐、骑马、慢生活等，宝马车主喜欢hi-po、驾驭、激情等，为奥迪和宝马做微博营销，就需要在微博上分别找到具有奥迪车主标签、宝马车主标签的细分帐号，通过这些细分帐号传递奥迪、宝马最核心的东西。

精准化就业服务 第7篇

移动互联网的蓬勃发展带来营销服务、社交方式的变化对传统行业的冲击是巨大的, 并使人们的生活方式与习惯发生改变[1]。从总体上看, 用户数量和用户需求都在急剧增加;从个体来看, 单个用户的需求范围变广且越来越趋向个性化、差异化[2]。

过去, 手机用户主要使用的是电话和短信, 服务主要满足用户的享受稳定、准确的通信服务即可, 保障打得通、计费准就是最优的服务[3], 但是在移动互联网时代, 互联网OTT已成为趋势, 以话务式服务为主的传统通信服务也无法满足用户多样化需求[4], 而运营商服务的用户数量是庞大的, 如何服务、维系好这些用户, 满足用户需求, 加大用户粘性保有, 是重中之重。

2. 提出的方法

移动互联网时代用户群基数几何级增长, 而移动运营商作为拥有真实用户资料和上网第一入口, 具备用户全量的消费和网络使用情况, 这些就是移动互联网时代最重要的大数据源。

本文立足通信运营商, 运用互联网思维, 提出基于大数据分析, 为用户提供个性化粘性服务维系, 最后本文落地于广东联通为实例, 通过具体的移动互联网新思路、新方法, 配合具体案例与实践做了具体的论证。

3. 基于大数据分析, 从泛在式向聚类用户服务转型

本章研究从普推式的、泛在式的全面推广向基于大数据的精准服务改变, 并从分析用户特征, 给予画像标签[6]等方面进行分析研究。

3.1 基于大数据模型的用户精准聚类

通过大数据平台, 收集并存取用户基本信息、消费信息、网络信息、流量信息、投诉信息等大数据信息, 根据通信用户服务、维系、经营需求设置模型, 进行数据模型分析, 给用户各类偏好标签, 并匹配对应的服务动作和服务内容。具体模型构建工作流程如下:

(1) 模型理解:梳理业务需求及建模思路, 确定建模目标和建模原理, 提出模型应用的业务场景。

(2) 数据准备:根据建模要求和现有数据情况, 提出建模的数据需求, 提取数据, 进行数据质量审核和数据探索, 清理异常数据。

(3) 建模准备:抽样用户数据, 确定建模用户集合;根据提取的基础数据计算衍生变量, 构建宽表;筛选建模变量, 进行特征建模分析, 包含相关性分析和显著性检验;转换建模变量数据, 确定建模因子。

(4) 模型构建 (用户画像) :确定建模训练数据集和测试数据集;选取确定适用算法, 建立用户模型, 评估模型覆盖率、查全率和命中率;从业务角度解读评估模型分析结果, 优化调整模型参数和建模变量, 完成用户模型建设。我们可以对客户进行分层分级管理, 对具有最大价值的客户放在最核心的位置, 对他们需求的了解和满足也是最重要的;对具有次要价值的客户则处于次核心的位置, 对他们需求的了解和满足也处于次重要的位置。

模型构建的关键点即针对客户行为画像分类:利用persona客户需求和行为的研究理论, 深入探索客户行为, 并依据客户的咨询投诉, 构建了客户行为画像, 包括了数据型、语音型、产品型、网络型、价格型、服务型。各行为画像用户的定义如下, 如图2:

(5) 优化评估:选取样本试应用, 结合评估模型覆盖率、查全率和命中率及应用成效, 优化数据质量, 调整模型变量, 调整建模方法和模型参数, 确保模型精度稳定性。

(6) 应用推广:大数据平台固化模型规则, 定期自动运行模型, 输出目标用户, 根据目标用户进行场景化业务推介及标准化定向维系服务, 持续跟踪模型应用效果。

3.2 应用实例:广东联通基于大数据的11个模型精准化维系服务

模型内容:2013年起广东联通重点建设如下11个模型, 从用户前端质量管理到后期粘性、价值提升贯穿用户全生命周期, 如下表1。

疑似养卡模型:对前端销售渠道的发展质量管理模型。用于识别和管控代理商和客户经理养卡行为, 与新发展用户首次回访和资料稽核结合, 确定疑似虚假用户, 关联佣金结算和扣罚;区别识别出疑似养卡用户, 疑似养卡用户不进行维系服务, 正常用户纳入维系服务范围, 减少人员和成本的投入。

双卡模型:用户特征分析模型。通过语音和流量使用识别持有超过两个运营商以上号码的双卡用户, 针对双卡用户实施相应的维系政策。

祼卡模型:对用户特征分析模型。关注没有合约计划的用户使用行为, 实施定向维系。

套餐舒适度模型:用户感知分析模型。

广东联通自2013年起开始探索以套餐使用率为细分维度的消费预警服务。根据用户抱怨与流失用户分析, 60%以上流失用户存在套餐使用不足、或套餐使用超出等不匹配特征。因此, 需面向用户感知开展常态化、顾问式的套餐使用舒适度牵引服务, 为用户推介适宜套餐, 提升存量客户套餐使用满意度。2014年完成了4大类11个存量模型建设, 完成了800个以上用户标签, 精准聚类服务后, 少流失6万/月;形成了5项业务应用, 应用发展质量追责等。

4. 从单一的服务向个性化、差异化价值服务转型

移动互联网时代, 大量信息爆发, 手机客户使用需求面向多样化、个性化, 企业也需要提供满足客户的向定制化、差异化服务[7]。

4.1 创建个性化粘性价值服务维系

4.1.1 多样化的客户服务

通信行业提供的服务也不能只限于查询、投诉、咨询内容, 原来的内容“语音、短信、流量”远远不够满足用户需求。创建个性化粘性服务体系包括通信内容、服务、朋友圈、通信外4个方面, 如表2。

4.1.2 定制化的客户服务

大数据分析的应用是移动互联网时代服务转型的重点。通过对用户特征的分析, 对用户从不同维度进行用户分类画像, 并对每一类标签用户确定好用户需求, 再与海量的通信内外的服务内容进行匹配。从而提升服务的有效性。

如下按用户偏好的模型和服务内容匹配, 如下表3。

4.2 应用实例:广东联通面向存量用户推出“一号百通”, 提升用户粘性价值

移动互联网时代用户期望和业务使用范围更广, 而广东联通为满足用户“衣、食、住、行、生活圈”等更广泛的需求。

“一号百通”整合通信内外主流应用/外部资源, 以手机号码为身份入口, 实现用户身份验证, 满足用户通信、理财、社交、购物、生活等多元化跨界化需求, 培育用户使用习惯, 捆绑用户持续在网, 提升号码粘性。

“一号百通”自上线两个月以来, 有效提升存量用户活跃度, 开展活动65次, 累计参与用户14万人, 业务办理总量5.1万笔, 满意率达97%, 产生直接收益254.3万元。一号百通使用用户流失远低于全网用户, 户均流量较大网高51M;合作品牌引流用户10万, 价值变现达85万元, 户均客户服务成本下降793%, 异业合作粘性作用初显。

5. 总结

移动互联网时代的精准、个性服务转型对运营商而言意义重大。通过大数据, 开展个性化精准营销、精准服务, 在提升客户感知的同时能够极大地提升企业价值, 实现企业可持续发展。

广东联通掌握着用户大量的数据信息, 拥有丰富多样化产品、覆盖面广的渠道、强大的技术支撑团队。这些都是实现移动互联网时代服务提升的强大基础, 相信在不久的将来, 基于移动互联网服务转型可以为用户提供全方面、高质量、顾问式的服务。

参考文献

[1]罗军舟, 吴文甲, 杨明.移动互联网:终端、网络与服务[J].计算机学报, 2011, (11) :2029-2051.

[2]张西振, 王甲佳.移动互联网重塑传统企业——对话:从航海到挖井[J].企业管理, 2014, (3) :6-10.

[3]陈颖.移动运营商定制终端营销策略研究[J].中国新通信, 2013, (24) .

[4]吴钢.移动互联网时代电信运营商的商业模式——能力开放[J].信息通信技术, 2011, (1) :24-28.

[5]徐沁.通信企业的服务营销策略——以中国移动通信公司为例[J].商情, 2013, (9) .

[6]傅琳雅, 傅琳晶.大数据时代的营销革命——一场席卷全球的商业变革[J].中国商贸, 2013, (35) .

精准化就业服务 第8篇

(1) 信息传递不对称。企业招聘需求与毕业生求职需求互通困难, 难以达到人职匹配。 (2) 信息传递不及时。信息传递流程繁琐, 易导致毕业生错过求职最佳时机。 (3) 信息传递不精确。招聘信息笼统, 难以考虑毕业生个性化要求。

二、信息化的发展对目前毕业生的影响

(1) 盲目追求高适配度就业。毕业生容易存在理想化就业心理, 忽视能力与岗位匹配度。 (2) 岗位选择更加纠结。毕业生时常以自我为中心寻求利益最大化, 难以作出准确判断。 (3) 毕业生就业安全问题尤为突出。很多诈骗机构利用毕业生涉世不深的弱点, 利用各种形式诱骗学生签订不合理的劳动合同。毕业生的法律意识和自我保护意识相对薄弱, 极易上当受骗。

三、精准化就业服务在就业工作中的运用及作用

就业工作部门必须认清形势、合理利用、加强引导, 以确保就业精准化服务的效果。

(一) 就业网创新服务:充分了解毕业生和企业的需求

学校使用江苏省统一的就业网, 完善升级就业网功能。

1.毕业生相关信息。将每位毕业生的个人基本信息导入就业网。 (1) 账号激活。毕业生登录学号激活账号, 激活后登记毕业生未来发展意向。 (2) 求职意向设置。对毕业生就业需求全方面录入, 使精准化推送有了必要的基础。 (3) 招聘信息选择。毕业生可以自行对招聘岗位进行个性化筛选, 可直接投递简历并查看企业的相关资料。

2.企业相关信息。所有招聘企业必须经过注册并通过审核才有资格在学校发布招聘信息。

(1) 注册信息审核。包括:营业执照、组织结构代码、税务登记证等基本信息, 最大程度上确保招聘企业的合法性。 (2) 招聘信息发布。企业审核通过后可以发布招聘公告和职务信息, 内容包括:职务名称、薪资待遇、工作地点、专业要求、招聘期限以及公司联系方式等内容。 (3) 招聘信息审核及推送。就业工作人员通过后台对招聘信息审核, 确认信息真实有效。审核通过后可将信息分别推送至二级学院、专业、班级甚至个人, 实现精准化推送。

(二) 就业APP的充分利用

1.APP是一种安装在智能手机上的软件, 就业APP是专门针对毕业生推出的一款手机软件;它与学校的就业网相关联, 安卓系统和IOS系统均可直接搜索下载;就业APP的信息与就业网信息同步更新, 并可即时接收点对点精准化推送的信息。

2.就业APP的作用。就业APP主要服务于大学毕业生精准化推送需求, 主要作用如下: (1) 更便利的求职通道:学生可以通过智能手机在任意时间、任意地点获取最新的就业信息, 并可直接申请意向岗位。 (2) 更准确的职位匹配:与毕业生求职意向匹配适合的职位, 帮助毕业生筛选工作岗位、锁定求职方向。毕业生可通过就业APP直接申请岗位、预约招聘会或宣讲会, 并可高级检索意向单位和岗位。 (3) 更及时的信息推送:以“通知提醒”的方式将最新的招聘信息、就业指导服务等内容推送到毕业生手机, 毕业生可在第一时间掌握最新的信息。

(三) 就业APP精准化推送的优点

1.实现毕业生与招聘企业的无缝对接。改变学校就业指导部门落后的服务模式, 由参与者变为平台搭建者, 让供求双方需求直接对接。

2.打破时间和地点的局限性。智能化模式的采用改变了传统的举办招聘会、宣讲会、张贴海报等落后模式, 供求双方可在任意时间、地点实现信息对接和选择。

3.实现充分有效沟通。供求双方可以直接获取匹配的信息, 毕业生可直接锁定意向招聘企业、招聘企业也可以直接联系符合条件的毕业生。

(四) 就业微信公众号的推广普及

1.就业公众号是学校针对本校就业情况专门申请的通过文字、图像、视频等形式用于服务于毕业生的平台。

2.就业微信公众号的特点: (1) 对象明确, 针对性强。对象为毕业生或在校学生, 可以有针对性地进行精准就业推送、就业指导服务、就业政策宣传等。 (2) 内容丰富, 互动性强。可将就业工作相关内容区分大类进行系统化推送;毕业生可通过后台与就业工作人员沟通。 (3) 方便快捷, 传播性强。文章不但方便阅读, 而且可以在微信朋友圈分享、转载、转发、收藏等, 并可以通过系统后台进行各类数据分析。

3.就业微信公众号精准化推送探索。 (1) 丰富精准化推送手段。丰富毕业生择业渠道, 使毕业生在择业期间有更多的选择。 (2) 与就业指导服务相结合。就业推荐和就业指导密不可分, 全方位、立体化关注毕业生的心理变化、求职技巧、国家政策、毕业手续等信息。 (3) 成本低, 便于操作使用。目前公众号注册成本比较低, 对技术方面要求不高, 适合就业工作人员使用。

综上所述, 精准就业服务工作是未来就业指导服务工作的大方向, 教育部办公厅在2016年4月初印发了《关于开展全国普通高校毕业生精准就业服务工作的通知》, 通知中明确提出各高校要高度重视金准就业服务工作并要求建立精准对接服务平台。结合实际, 本文对最常用的精准化服务手段做了简单的阐述, 更多的创新性精准就业服务手段还有待于进一步研究与探讨。

摘要：各高校要高度重视精准就业服务工作并要求建立精准对接服务平台。充分利用“互联网+就业”新模式, 准确掌握毕业生求职意愿和用人单位岗位需求信息, 实现人岗精准对接。

苏宁电器:精准化传播 第9篇

>与供应商合作共赢

苏宁总裁孙为民告诉记者，在和供应商合作过程中，苏宁一贯秉承“合作共赢”的原则，与广大供应商保持平等互惠的合作关系。孙为民认为，市场利益分配比例是与供应商最容易产生矛盾的焦点，苏宁一方面积极进行供应链优化，提升厂商合作质量;一方面根据市场和行业的变化，与广大厂商在营销服务模式上不断进行创新，积极创造新的盈利点，共同创造市场效益。

2005年，苏宁投入巨资开发SAP信息系统，展开与上游供应商的B2B对接，成为S A P在中国家电连锁零售行业的第一个客户。目前已经与三星、MOTO、索尼、西门子等知名企业建立了B2B对接，实现数据共享、在线对账、电子订单等一系列功能，大大节省了双方对接管理的时间和人员成本。

2006年，苏宁提出了3C+旗舰店模式，寓意为“3C之家”，首次将家电连锁模式从产品导向型转入消费者导向型，从店面环境、服务导购、开放式体验陈列等细节上赋予了中国家电连锁店国际化的新形象，开创了家电连锁未来模式的新格局，并由此被南方都市报等专业媒体提名“2006年十大营销事件”。此外，苏宁还与索尼联合开设SIS店、西门子索尼的“3S”钻石联盟、微软体验店等，这些模式为供应商创造了更多的盈利点。

苏宁非常注重与供应商构建双方彼此认同的企业文化和价值观，孙为民表示，苏宁与上游厂商保持了顺畅的沟通和彼此的文化渗透。苏宁与主要厂商高层之间建立了每年固定的互访制度，对企业发展的经验和战略互相交流。此外，苏宁还和三星、夏普、AO史密斯等知名企业建立了联合培训制度，双方管理人员共同参与的培训在提升业务水平的同时，也有助于双方企业文化的互相渗透和建立互信。

近年来，中国家电连锁渠道巨头快速扩张，导致渠道威胁论在业界盛行。不少人认为，家电制造企业不得不调整渠道策略。继格力、创维、TCL之后，2006年美的日用家电集团也准备在三、四级市场大力发展专卖店，减少对家电连锁大卖场的依赖。2007年5月，美的就曾宣布对国内一家家电连锁巨头的四大区域停止供货。2007年底，新上任的美的CEO黄健造访苏宁总部，与苏宁高层进行了会晤。通过双方的沟通，美的对家电连锁企业有了重新的认识，从原先的不理解向主动合作方向转变，并且正式明确与苏宁电器未来长远的战略合作关系。

有数据显示，苏宁目前的单店效益是行业内最高的。苏宁也是唯一坚持“专业自营”的家电连锁商。在打造了与供应商长期战略合作的基础平台之后，苏宁成为供应商在销售环节最可信赖的合作伙伴。

>E时代的社区营销

随着社会大众传播向小众、分众等传播趋势的转变，企业面临一个全新的营销课题社区沟通。尤其对于家电连锁零售企业而言，社区蕴含着巨大的利润空间，社区关系处理得成功与否一定程度上关系到企业的成败。因此，构建良好的社区关系便成为苏宁电器从事精益化营销的一个关键点。

从社区服务到社区团购，再到社区义演，通过一次次与消费者的定期沟通、接触，无形之中加深了消费者的记忆度及接受度。据介绍，苏宁从今年的5月起，全面推行“苏宁全国服务日”，即在每月的15日当天，全国各地苏宁售后及销售一线人员，将走进各地居民身边，面对面为消费者解决各种家电的使用、保养、维修问题。首个服务日期间，全国各地苏宁服务部门，均以“苏宁电器进社区，阳光服务面对面”的社区行方式，为消费者提供家电免费设计、保养咨询、空调移机、电器维修特惠及空调净洗等各项特色服务。

苏宁一直推行的社区营销，本质上是利用每一次与消费者面对面的机会，以服务来传递苏宁的品牌，这种方式不仅可以有效提升苏宁基于服务的核心竞争力，而且更加有利于苏宁品牌的亲民化，从而真正拉近企业与消费者的距离。

随着中国互联网的迅猛发展，社区营销的概念也被无限放大，浩瀚的网络成为社区营销中不可或缺的重要渠道。对于家电零售业来说，谁先研究透彻当下的“社区营销”，谁才是E时代的真正赢家。

目前，苏宁的社区营销还介于传统和新兴之间。具体来说，就是以传统的线下实体，如社区、人群的喜好等作为主要的社区营销渠道，而对于网络虚拟渠道的营销，则处于发展摸索的阶段。这不仅是苏宁的课题，更是中国企业必须解决与面对的问题。孙为民表示，未来，在不断完善、创新实体化社区营销的同时，苏宁将加速推进网络化社区营销，并结合自身庞大的会员群体，实体与网络相互补充、配合，通过整合化之路，打造传统家电连锁个性化的“社区营销模式”。

>以服务打造品牌

6月，世界品牌实验室发布的“2008中国500最具价值品牌”排行榜显示，苏宁电器与2007年相比其品牌价值增长了21.12亿元，以423.37亿元的品牌价值名列前20强，再次荣登家电连锁行业品牌价值榜首以及江苏地区品牌价值排行第一。目前苏宁电器已在全国180多个城市建立连锁店近700家，2007年销售规模达到854亿元，位列中国连锁企业前三甲。据苏宁电器2008年一季度报告显示，2008年第一季度，苏宁电器业绩继续保持稳健快速的增长，实现营业总收入126.38亿元，比上年同期增长41.95%，营收稳居行业第一位。

据孙为民介绍，苏宁经营的是耐用消费品，顾客的消费非常理性，会高度关注产品与服务的品质，因此服务就是苏宁打造企业品牌的关键。苏宁起家时专营空调，十多年前空调无论是绝对价格还是相对价格都比现在高得多，消费者选择当时只有200多平米经营面积的苏宁，看重的就是苏宁的服务。因此在品牌建设上，除了广告之外，苏宁更在意顾客的需求与顾客的满意，顾客信任是品牌营造的关键。从那时候起，苏宁就明确了自身品牌塑造的长期战略方向：打造中国最优秀的连锁服务品牌。

2007年，苏宁电器聘请潘玮柏、孙俪担任形象代言人，成为国内家电连锁行业启用代言人的第一家。据介绍，目前科技、健康、时尚、阳光和责任感是苏宁希望带给大众的品牌联想，明星代言会使品牌形象深入人心，更有穿透力。据了解，购买传统家电的群体多为30岁以上的成熟消费者，其消费特性趋于成熟和理智，映射在苏宁的品牌特性表现上，则需要体现体贴、关心、真诚和科技，相应的代言人特征应当趋于真诚、有亲和力;而20-25岁的年轻人群则是3C消费类电子的消费主力，消费特点是时尚和活力，追求潮流，苏宁品牌特性则对应地需要体现年轻、活力和时尚，代言人特征则需要强调时尚、阳光和快乐。签约潘玮柏和孙俪作为苏宁电器的代言人，无疑有着积极的正面作用。

除了明星代言以外，苏宁在品牌塑造上一个突出的举措就是在2006年推出了中国首个大型企业社工服务制度1+1阳光行社工志愿者行动，号召企业10万名员工每人每年拿出一天的工资进行社会公益捐赠，拿出一天的时间从事社工志愿者服务。目前1+1阳光行已经成为苏宁的一个公益子品牌，创立以来已经在节能环保、援建农民工子弟学校、抗击雪灾、抗震救灾等重大事件中进行了七次全国性的大规模公益活动，小型的社区公益活动更是多达千次以上，员工目前每年捐赠的1+1阳光基金都在数百万元以上，而企业每年投入的公益项目资金也达到了近亿元，苏宁负责任的企业公民品牌形象也已经深入人心。

广告精准化的策划与投放策略 第10篇

一、准确细分广告目标受众

对广告目标受众进行细分, 是广告精准化最重要的一环。任何企业都不可能满足消费者的全部需要, 也不可能垄断整个市场。因此, 企业需要结合自己的广告目标来选择自己的目标受众。传统的细分方法是将广告信息的接受者, 即潜在的消费者根据不同的标准划分成具有类似需要特征和行为方式的群体, 并为选定的消费群体设计特定的广告诉求, 以期达到最有效的宣传效果。与传统的广告传播不同, 精准广告是在个体水平层次上收集、保留和利用数据的, 这些个体是一个个有自己独特特征和行为的目标市场。这意味着在精准广告传播中, 企业的市场分析和营销决策是在个体水平上计划和实施的。同时, 这也表明, 在一段时间内营销者能与众多单个目标化的顾客进行直接联系和沟通, 从而能够迅速追溯和评估与各个顾客接触的有效性并及时调整。

精准广告就是以拥有无数单个受众信息的数据库为基础, 通过对受众特征进行分析, 准确投放广告。这也构成了精准广告与传统广告的一个主要差异。利用营销数据库即在对目标受众进行精准细分, 充分掌握受众信息的基础上有效组织和利用这些信息。这是精准广告运作中最重要的一个环节。受众数据库是用来分析受众的数据信息源泉, 并在此基础上产生更多的决策信息。拥有一个记载受众个体详细信息的数据库是精准广告传播的基础。传播者根据这些信息定期地进行汇总分析, 及时掌握受众需求变化, 找出顾客需求变化的趋势, 一方面有助于传播者准确地将与受众特征匹配的广告信息投放给目标个体, 另一方面, 也帮助企业适时调整宣传策略, 及时抓住市场商机。比如, 在网络广告投放中, 可根据用户的固有属性和访问网站的动态属性进行分类, 也就是把用户定位在对用户兴趣度最高的那类广告上。通过对用户信息的提取和分析, 可以准确识别用户特征, 获得用户消费需求, 从而锁定目标用户, 进行精准广告投放。

二、做好广告事前测试

事前测试就是在广告实施前选取部分目标市场的顾客, 根据他们的反应, 研究广告目标实现的程度, 以此来提高广告的精准度。事前测试是在研究消费者, 促使我们产生更有效的广告构思。事前测试在于降低广告主所冒的风险, 它可以做到: (1) 避免大的错误。有的广告创意从一开始就是绝对的错误, 例如你诉求的重点根本不是消费者的关心所在;或者你的说辞会使消费者产生反感并赶走他们。事前测试虽然只能给出少量的信息, 但足以将这种酿成大错的祸根及早消除。 (2) 对几种方案择优录用。广告要宣传产品或服务能提供给消费者的利益, 对于同一种利益可以有多种广告说辞, 而哪种更好、更有效, 这得问问消费者才知道, 仅凭创意者的自我感觉是不行的。 (3) 初步测试广告达到目标的程度。通过事前测试可以对日后广告活动的效果做一个初步的探测, 使广告发起者心里有数。如果效果不够理想, 就要尽早采取行动, 加以修正, 以提高精准度。

常用的方法有: (1) 亲身访问。对受测者进行当面访谈。首先要肯定被访者是目标市场的对象;若事先不能过滤, 则需收集人口统计资料。 (2) 焦点小组。请8到12人组成讨论小组, 在训练有素的引导者引导下自由讨论。谈话被录音后加以分析, 也有用单面反光透镜进行现场监测。一般地组织3到5组讨论就可以发现消费者的关心焦点所在, 发现广告中的明显失误, 也为大范围的问卷调查提供基本思路。 (3) 评定等级法。请受访者按照广告说服力的强弱来排列次序。如:“哪个标题使你最想读下去?”这时最好再问一个为什么, 有助于调查者获取更多的信息, 也促使受测者经过一些考虑再排列顺序。 (4) 量化评分。请受测者在两极化的形容词之间做选择, 如:“阅读该广告后, 你认为此品牌:低品质, 一般品质, 高品质”, 将各个受测者的回答结果加总, 可以得到一个量化的数字, 便于不同方案的比较。 (5) 搭配测试法。将受测广告同其他的广告、编辑内容放在一个文件夹内, 展示给接受测试的消费者, 允许他们花任意时间来看。之后询问他们有关所看的广告记住些什么, 最喜欢哪个及为什么喜欢等等。

三、广告的精准化投放

在过去, 主要通过电视、广播、报纸、杂志等媒体进行广告传播。随着科学技术的发展, 特别是互联网技术的发展, 广告传播方式也不断在创新和丰富, 先后出现了竞价排名搜索、窄告、点告等新型传播方式。这些方式更强调对目标受众的精确选择, 其核心原则是如何让广告主更加准确地接近客户。

1.DM、EDM式广告。DM就是直邮, 指通过邮寄的方式把印刷品广告有选择性地直接送到有需要的用户手中, 通过一对一的推广可以迅速提升产品和服务在消费者中的形象及影响力, 实现产品和服务的精准宣传和推广。作为精准化广告传播方式, DM具有选择性、个性化、灵活性、隐秘性、高响应率等特点。从目前的市场情况看, 有针对性的派发印刷品广告、信函邮寄、夹报投递等形式统称为DM。EDM则是指通过电子邮件进行广告传播, 与DM相比, 不仅具备其主要优点, 而且由于利用网络传播替代了传统的邮政网络传播, 成本更为低廉。无论是DM还是EDM, 其前提都是要掌握丰富的数据库资料。2.

2. 网络呼叫广告。

是广告商在网站上为广告主投放广告, 消费者根据广告上提供的呼叫中心电话, 免费联系广告主, 广告主根据来电的数量和质量, 支付广告费给广告商和网站的一种广告模式。呼叫广告的基本业务流程是:网络广告主在网络广告提供商的网站上宣传自己的企业品牌和产品, 同时设置“免费电话”按钮, 当有合作或购买意向的客户对该企业产生兴趣时, 可以点击按钮, 通过网络广告页面提交自己的座机或者手机号码, 并由与平台相连的相关呼叫中心自动接通企业与客户电话。经系统确认的有效来电, 广告主将按通话时长向广告服务提供商支付广告费。呼叫广告使广告主能够准确地抓住目标消费群。作为一个营销平台, 它更好地把营销产业链上的几个主要参与者联系在一起, 产生出更多的顾客价值。

3. 定向广告, 是相对于普通广告而言的网络广

告中的高级模式, 它是基于美国Doubleclick公司提供的DART技术平台而设计成的广告。该平台实际上就是广告动态报告及目标定位管理系统。这一系统具有很高的稳定性和精确性, 可以处理目标定位、传送、汇报及记账等工作。利用该系统, 网站可以根据不同类型的广告主及其产品对受众的不同需求, 准确地判断出受众的相关信息, 如IP地址、地理区域、邮编、个人资料及网上习惯, 并在几毫秒内决定是否送出广告信息以及送出哪类广告信息。

4. 企业博客。

市场细分下的精准化社区营销 第11篇

市场细分，意味着目标受众是一个有着相似特征的群体，同时也就意味着企业要在目标细分市场上实现精准化营销，从而最大程度地满足目标群体的诉求。也只有这樣，企业才能维护并不断培养品牌的忠实消费者，即品牌意见领袖，不断扩大市场份额。2008年网络社区成为很多热点大事的发源地或是扩大传播地，因而备受关注。而网络社区营销因为能够实现精准性投放，相对于传统的营销方式，更易实现市场细分化。2008年，社区营销让很多企业获益，当然也有一些企业因为忽视社区营销而留下了遗憾。

社区营销来势凶猛

梳理2008年中国大事记，网络媒体异军突起，成为众多事件的传播策源地，周正龙假虎照事件、艳照门、王石捐款门、王老吉捐款赈灾、刘翔退赛、三鹿毒奶粉等等，涉及中国众多知名企业。其中，有正面案例，比如获得一致赞誉的王老吉、在刘翔退赛事件中巧妙公关的耐克，这些企业无一例外都是顺势而为，顺应网民的口碑之势，打造品牌的良好形象；也有失败的案例，尽管原因各异，但一些企业还是在口碑营销的战场上败下阵来，最典型的当属王石捐款门，万科虽然为四川地震灾区捐款1亿元，依然未能撼动已然形成的舆论声势，换来骂声一片。事实上，企业在委屈叫苦的时候，也应该反思一下自己的营销战略失误之处，自己为什么没有重视社区口碑，没有及时“发现”自己品牌的口碑状况，未能“影响”网民的口碑，没有“沉淀”自己的口碑领袖。

在Web2.0时代，互联网领域更注重网民之间的共享和互动，随着论坛、博客和视频的崛起，在电视、平面媒体强有力的声音之外，互联网发出了第三种强有力的声音，由于发出声音的网民具有广泛性和草根性，社区声音最终汇集成为一股股强大的口碑浪潮，涌向不同的方向。很多大事都是在网络社区发源或作为社会热点得以扩大的，当网络口碑浪潮汹涌奔腾之时，被卷入其中的企业或个人，或者被成就，或者被摧毁。2008年，那些最终会被写入历史的大事件告诉我们一个道理：网络社区的传播力量相当大，企业忽视社区营销，一不小心就会被卷入其中，如果不能顺势而为，就将深受其害。

精准“发现”撬动社区营销

如何明确社区营销细分市场，找到自己品牌的目标消费者，企业首先要精准“发现”品牌之势。“发现”品牌在社区中之势，也就是一个“发现”社区口碑(网民声音)的过程。

互联网行业是靠技术驱动的，这一点在社区营销领域表现得特别充分。社区是网民自由互动的天堂，而网民数量的急剧膨胀，使得网络口碑数量庞大、纷繁复杂，难以掌控，于是新技术便应运而生。比如奇虎，依靠其强大的社区搜索引擎技术，可以帮助企业“发现”口碑之势、品牌之势，进而顺势而为。

奇虎专注于社区搜索引擎研究，其强大的社区搜索引擎，平均每5分钟扫描一遍互联网社区，覆盖95％的中文社区及博客，日抓取量为1000万，总信息库量达到了40亿。基于全球独创的PeopleRank算法，奇虎可以过滤掉无意义的垃圾数据，比如水帖、广告帖等，挖掘出社区用户最为关注的热点信息。其独创的VoiceTracker网络口碑分析平台，可以对有效样本进行多维度全样本分析，通过中心词合并统计、交叉分析和回归分析等方法，得出研究结果。奇虎可以帮助企业扫描口碑状况，然后找到可以营销的社区媒介，同时发掘并找到目前社区里的品牌意见领袖。

基于先进的技术，奇虎社区搜索引擎可以精准地“发现”品牌之势。事实上，也只有准确把握品牌在社区中的状态、问题和机遇等，企业才能有的放矢地发挥品牌优势，实现营销效益最大化。

奇虎认为，社区营销重在“发现”，精准“发现”是做好社区营销的基础，打好基础，企业的营销就成功了一半。奇虎在多年的社区营销实践中不断摸索社区营销理论，发掘了社区营销的精髓：“发现”、“影响”以及“沉淀”，主张在社区营销中“顺势循环”，即企业要尊重网民口碑的发展趋势“顺势而为”。奇虎秉承这一理念一次次帮助企业叩开了社区营销的大门。

精准“打击”降低营销费用

能够“绝处逢生”绝对是一件幸事。如今，全球金融危机呼啸而来，很多企业都期待着“柳暗花明又一村”，度过寒冬。

然而，面对金融危机，众多企业盖好了棉被准备过冬，开源节流以应对严峻的市场挑战。但也有一些企业，在开源节流的同时，采取了更加积极的营销策略。营销是企业的生命线，越是在市场运转艰难的时候，越能凸现市场需求以及品牌传播的有效性。如何有效营销?以最小的成本投入实现最有价值回报，这样的营销策略才能拉升企业的经济效益。社区营销经典案例“联想红本女”、“iPhone girl”传达了这样一个信息：社区营销大有可为，社区营销因为其数据化支持特性，能够实现可以量化的精准性投放，用户在不同的社区里有着不同的个性化行为特点，而这恰恰是社区精准营销的重要依据。根据社区网民的访问特征选择相应的营销手段，如图片、文章或是视频等展示给网民，就可以实施“精准打击”。圈定精准客户，投放精准信息，这样的营销信息具有极高的黏度。

另一方面，相比电视媒体动辄上百万元、上千万元的广告费用，社区营销成本价格低廉，具有成本优势。虽说企业投入的成本低，但社区营销的效果却往往出人意料。特别是在企业紧缩开支的情况下，如果能够有效地提高品牌营销的精准性，其实就在节约营销费用。因此，社区营销是值得企业尝试的营销方式之一。

不难看出，社区营销具有精准性、互动性、价格低廉等优势。当然，随着社会和技术进步，未来企业会对社区营销提出更高的要求，要求社区营销更加精准地“发现”品牌之势。如果奇虎等互联网企业能够满足企业的需求，将会吸引更多的企业涉足社区营销。

搜索技术驱动精准“发现”升级

如今，奇虎在社区营销领域已经推出了一系列成功案例。但在大力推动社区营销的同时，奇虎也认识到网络发展瞬息万变的特性，考虑到企业或个人在网络社区中，其实更加关注的是与自己密切相关的口碑和舆论阵地，这就要求社区营销必须不断实现精准营销的升级。

为此，奇虎不断完善社区搜索引擎技术，以满足企业的精准营销需求。VoiceTracker是一个网络口碑监测工具，在强大的搜索引擎技术支持下，可以帮助奇虎社区营销实现精准的“发现”。最近，奇虎在VoiceTracker技术的基础上，完善了其搜索功能，集合了全面、真实、时效等核心特性，并且实现了追踪、预警的智能化功能，可以覆盖全互联网论坛和对博客信息进行监测，提供全互联网超过110万家论坛和4500万个人博客范围内、最快为1分钟前发布的社区帖子和博文数据；可以对敏感话题、可疑用户进行追踪监测，并预警追踪话题的最新变化，无论是口碑信息还是口碑营销效果都在掌握之中；分析社区媒介，对论坛板块和博客进行统计排名，寻找最合适的社区媒介；寻找活跃的品牌意见领袖，对论坛用户和博主进行统计排名。完善后的VoiceTracker为奇虎帮助客户实现更加精准的“发现”以及精准的社区营销提供了可靠的技术平台，也赋予了社区营销更大的价值。

精准化就业服务 第12篇

一、何谓精准化

精准化不仅仅是一种规范、一种要求, 更展示的是一种企业文化、一种理念;不仅仅是对投标经营工作本身的要求, 也是对参与该项工作的人的要求。

精准化体现在投标经营中是一个以规范化管理为基础, 以不断改进为循环, 以项目团队为单元的投标经营系统, “精”主要指简化、易操作, 让目标和结果之间的时间成本、资金成本、风险成本等不断降低, 从而提高经营效率与投标的质量结果;“准”主要是指目的定位清晰, 且通过量化、细化、可操作化的管理达到既定目标;精准化体现在企业文化中就是一种认真工作的态度、一种精益求精的工作方式渗透到每个部门、每个岗位、每个环节、每件事、每个人, 进而形成一个完善的精准化模式, 把每个细节上的事情做细、做深、做透。

二、精准化方式在投标经营各个环节体现

1. 投标决策精准是企业把控市场能力的重要体现

投标决策的准确与否从长远来讲直接或间接影响着企业在某一地区、某一领域的发展进度与状况, 就当下而言, 则是企业的资金、人员、时间等成本投入与回报的比例。企业需根据项目特点和企业现实状况进行投标决策, 防止不必要投入, 以实现企业的既定目标, 诸如:以获取赢利为目的的盈利标, 以抢占市场, 树立企业新形象为目的的保本标甚至是亏损标等。

(1) 精准的标前调查与经营是做出正确投标决策的关键, 必须通过合法合规的形式进行。首先, 建立稳定、可靠的信息源, 加大对信息市场的投入, 拓宽信息渠道, 拓宽信息领域。通过社会资源、合作机构、新闻媒体、网络、咨询机构等途径获取项目信息。建立一定格式的投标项目数据库, 随着时间的推移和情况的变化, 及时对数据库中的数据加以补充、更新、修改。其次, 实地调查, 加大对既定工程项目的跟踪管理力度, 在信息的跟踪上不遗余力, 充分认识跟踪工程的长期性与曲折性, 消除浮光掠影、诸多忌惮的心态和行为。对目标项目如能从项目立项到规划、方案选择等方面进行跟踪和介入, 帮助业主出谋划策, 提供咨询, 解决技术疑问, 则更能获得业主信任与认可, 增加赢得该项目的竞争系数。

(2) 标前评审是企业在获取信息的基础上进行分析, 对信息进行筛选, 做到有重点、讲策略、具体问题具体分析, 最终准确确定能发挥本企业优势、适合本企业特点的投标项目。评审可将以下几方面内容作为评审依据: (1) 投标项目可能性与可行性。即是否有能力完成该项目, 能否抽调出管理力量、技术力量参加项目实施, 竞争对手是否有明显优势, 成功竞标的几率。 (2) 招标项目的可靠性。例如业主信誉, 项目资金来源, 资金是否落实等。 (3) 招标项目的投标条件。即是否满足招标文件中对竞标单位的资质、业绩、人员、信誉、财务等方面的要求。 (4) 影响中标机会的内部因素和外部因素。内部因素包括企业在技术、经济、管理及信誉方面的实力;外部因素包括业主情况、项目风险、竞争对手实力、竞争形势、地方法律法规等。如果出现下述情况, 企业应考虑放弃投标: (1) 工程规模和技术要求超过本企业资质等级的项目; (2) 竞争对手实力强大, 无可竞争的资本, 包括前期经营、技术水平、业绩等方面; (3) 本企业目前承包任务比较饱满, 而招标项目风险大。

2. 标书制作的精准度考验

标书制作的精准度考验着一个企业在技术水平、生产组织、人员素质等各方面的实力, 是一项繁杂细致的工作, 牵扯专业广, 人员多。统一筹划, 规范管理, 优化投标团队才能保证高质高效完成标书制作, 才是提高中标几率的关键。

(1) 人员团队化。人在精准化投标经营中起着至关重要的作用, 一切投标工作都在人的意识控制下进行。意识正确, 才能做得精彩漂亮。团队意识是企业对投标人员的最基本要求。团队化管理是投标工作顺畅进行的基础。在团队化的管理中人的团队意识才能更好的被激发。 (1) 成立垂直管理投标团队, 一项目一团队。通常铁路勘察设计企业商务标是由商务部门人员制作, 人员固定, 不易出现敷衍、配合难的情况。而技术标的制作则是由多则十几个专业的人员组成, 人员分散在不同部门, 调度相对困难, 任务下达、事项汇报程序复杂。成立垂直管理的投标团队, 投标团队由商务部门进行后台管理, 由该投标团队负责人 (一般由有经验的商务人员或生产组织人员担任, 区别与技术标的项目负责人) 对团队人员及工作进行统一指挥, 有条件可采取集中办公的形式, 面对面沟通, 才能高效、高质完成任务。 (2) 专家团队。专家团队独立于制作团队之外, 是由企业内部或企业外聘的技术、经济、财务、法律等各类高管、顾问、专家组成的团队。针对不同项目, 由不同专家进行参与、指导。

(2) 流程规范化。投标项目类别虽呈多样化, 但组织流程大致相同。规范化管理能够确保投标过程中的各项工作不出现遗漏。 (1) 购买投标文件后, 投标负责人应与各相关部门及专业进行文件通读, 保证在投标准备会召开前, 熟悉了解项目情况。 (2) 召开项目投标准备会是整个投标工作的指导关键。会上务必明确本次投标的目的与原则, 成立投标项目团队, 确定成员名单, 根据项目特点和需要确定技术方案 (也可单独由技术专家与技术人员另行召开会议研究) , 明确职责分工及时间节点, 制定详细的投标计划书。 (3) 投标负责人按照投标计划书的时间节点严格监督把控投标工作进度, 包括答疑、现场踏看、保证金汇出、制作、复核、审核、打印、装订、封包等工作。投标计划书格式可参考下表:

(3) 标书差异化。这里的差异化即是指区别于竞争对手的优势差异, 也是指区别于以往本企业同类项目标书的编写差异。就前一差异而言, 参投企业的标书都是根据招标文件要求的内容进行编写的, 填空式的格式内容大致相同, 这就要求在标书编写时必须注意优势与亮点的展现, 才能让专家在评标时印象深刻。地域优势、人脉优势、专业技术方案、人员配置、业绩、工期等诸多方面都可能成为一个企业优于其他竞标企业的因素, 是提高标书含金量的重要手段。编写时可以在各个章节显著位置以粗体字表示, 也可在文件最后以整章篇幅汇总;就编写差异而言, 企业内部很多标书编写人员为了节省时间, 经常套用以往类似标书的格式与内容进行改写, 因而长会出现连项目名称、人员名单都忘记更换或者前边修改, 后面忘记修改的低级错误。这些很小的疏漏将直接影响专家评委对企业的印象, 有时甚至可能导致废标。以小见大, 如果一个设计企业对待标书编写的态度不端正认真, 那他的设计质量也令人堪忧。

(4) 审核流程化。标书制作是一项细致的工作, 保证少出差错的关键是完善的审核流程, 这一审核流程可定义为一阶段复核、初审——二阶段复核、初审、终审——三阶段综合审查的三阶段三层级审核流程。不同的人, 不同层级的审核能更多的发现问题, 让文件尽量做到尽善尽美。第一阶段是对电子版文件进行复核与初审, 商务标与技术标可分别进行。当该项目标书编写人员完成初稿后, 由同部门另一位从事标书编写工作的人员进行复核, 检查小至标点符号的全部内容。复核可反复多次进行。复核完成后, 商务与技术文件汇总。由商务标编写部门负责人与技术标编写总体分别对汇总后的文件进行初审, 对技术方案、人员配置、报价、标书内容的完整性、技术标与商务标的一致性等重要问题提出修改意见。二阶段复核、初审是在一次复核、初审完成后打印制作完整的初稿, 再对纸质初稿进行复核、初审。复核、初审修改合格后, 由公司层面的分管领导或总工进行终审。终审合格的标书, 方可进行打印装订。打印装订时, 需对标书的排版进行检查, 防止图片、表格、图标错位, 页码错误等问题出现。三阶段综合审查是在标书制作完成后, 由商务、技术多位专业人员组成审查组根据招标文件对完整的标书响应、签字盖章、封包等情况进行最后的全面审查, 防止因不响应而扣分或废标。

(5) 报价科学化。铁路勘察设计企业报价一般都根据《工程勘察设计收费标准》进行科学测算, 在考虑周全的情况下, 各企业所列报价应大致相同, 区别仅在于所列的折扣优惠大小。折扣与优惠率的考量基于企业前期所做的有关投标信息的搜集和整理工作, 包括对当地市场环境、招标单位心理预期、竞标单位投标报价特点等信息进行总体分析。只有把握其全面性、及时性和准确性, 才能报出科学合理, 让企业赢利的价格。

3. 标后总结

标后总结是投标工作不断改进的源泉, 企业精准发展依靠其持续不断的累积。通常情况下标后工作往往被企业所忽视。如果项目中标, 企业一般不会忘记办理履约保函、签订合同等一系列工作。但如果没有中标, 大多数企业可能会在一声感叹后把该项目甚至该地区、该领域的项目抛在脑后。这种没有目的, 没有规划, 没有总结、没有反思, 工作就草草结束的经营方式, 既不利于企业自身能力的提高, 也不利于今后市场的经营与开发。标后收尾工作不只是一些简单的事务性工作, 例如收回开标时提交的原件, 要回投标保证金, 资料保存归档等。他应该是一个系统的分析, 总结, 再决策的过程, 是投标经营循环发展的依据, 包括对投标结果总结分析, 标前调查信息的整理归纳, 调整地区发展战略等等, 这对于企业的长远发展有着重要作用。

我国的铁路勘察设计企业大多是计划经济体制下社会发展需要的产物。随着国家经济的飞速发展, 科学技术的不断进步, 市场环境变化的风风雨雨, 企业为了生存, 经营理念与模式必须不断的调整变化, 业务领域拓展势在必行。而在法制化、规范化的市场竞争环境下, 投标经营将成为勘察设计企业领域拓展的主要手段。而企业内部必须拥有完善的投标工作体系, 高效的人才团队才有可能在这项考验企业智慧与能力的工作中精准无误, 常战长胜。

参考文献