电子商务消费防范论文范文

电子商务消费防范论文范文第1篇

摘 要：电子商务的迅猛发展为企业营销带来了新的契机,也向传统营销提出了新的挑战。本文分析了电子商务中的消费心理倾向和特征以及现阶段制约电子商务发展的消费心理因素,探讨电子商务企业面对消费者的特定心理时,如何突破传统的经营思维局限,改革固有的营销策略与营销方式,构建适合电子商务的全新运作机制。

关键词：电子商务;消费心理;效应分析

电子商务从概念走入现实生活之后，不仅改变着企业本身的生产、经营和管理活动，而且正在动摇和丰富着广大消费者的生活方式和思想观念。它开放性、全球性、低成本、高效率的特点，也已被各行业广泛运用。2007年全国电子商务交易总额达2.17万亿元人民币，比上年度增长90%［1］。由于网上“钱”景无限,众多现代企业都把发展企业与消费者之间的电子商务模式作为一种潜力巨大的新型商务模式加以开发。消费心理倾向和特征是企业制定经营策略特别是制定营销策略的起点和基础。在电子商务这种特殊的环境中,消费者产生了有别于传统商务的复杂和微妙的消费心倾向和特征，这种复杂和微妙的消费心倾向和特征,直接影响电子商务的经营效果和发展空间。深入研究消费者的消费心理倾向和特征对进一步拓展电子商务具有重要意义。

1 电子商务消费心理的倾向和特征

来自CNNIC的《第二十二次互联网络发展统计报告》调查显示：截至2008年6月底，中国网民数量达到2.53亿人，网民规模已跃居世界第一位；同时，电子商务已跻身十大网络应用之列，用户人数达到6329万人，电子商务率为25%。目前 30岁及以下的年轻网民群体占到中国网民的68.6%［1］。消费者主导消费行为的时代已经来临。面对更为丰富的商品选择,现代消费者呈现出新的心理倾向和特征,这些倾向和特征在电子商务中表现得尤为突出。

1.1 文化品位消费心理的突显

消费动机的形成受制于一定的文化和社会传统,具有不同文化背景的人选择不同的生活方式与消费产品。在互联网时代,文化的全球性和地方性并存,文化的多样性带来消费品位的迅速融合,人们的消费观念受到强烈的冲击,尤其青年人对以文化为导向的产品有着强烈的购买动机和消费欲望［2］。

1.2 个性化消费心理的回归

消费品市场发展到今天,消费产品在数量和质量上都与过去发生了巨大的变化,消费者完全以个人心理愿望为基础挑选、购买商品或选择服务。现代消费者往往富于想象力、渴望变化、喜欢创新、有强烈的好奇心,对个性化消费提出了更高的要求。他们所选择的已不再仅仅是商品的实用价值,更要与众不同,充分体现个体的自身价值,这已成为他们消费的首要标准。可见,个性化消费正在成为现代消费的主流。

1.3 物美价廉消费心理的实现

产品与服务的质量、品位和情趣对现代消费者影响深远，同时价格在其心目中的地位也是举足轻重。即使营销人员倾向于以其它营销差别来降低消费者对价格的敏感度, 但价格始终对消费心理有着重要的影响。一旦价格降幅达到消费者的心理预期，消费者就有可能被吸引并产生消费行为［3］。

1.4 表现自我消费心理的展示

网上购物是出自个人消费意向的积极行动,消费者一般会花费较多的时间到网上的虚拟商店浏览、比较和选择。网上虚拟商店独特的购物环境和与传统交易过程截然不同的购买方式会引起消费者的新鲜、好奇、时尚、前卫、与众不同等的个人情感变化。这样,消费者完全可以按照自己的意愿向商家提出挑战,以自我为中心,根据自己的想法行事,不仅要寻求追新逐异的购物感觉，而且还将充分展示“表现自我”的消费心理。

1.5 方便、快捷消费心理的满足

现代化的生活节奏使越来越多的消费者珍惜闲暇时间，在消费中即时、便利、随手显得更为重要。现在的消费者以消费的方便性为目标，追求时间和劳动成本的尽量节省。传统的商品选择过程短则几分钟,长则几小时,再加上往返路途的时间,消耗了消费者大量的时间、精力,而电子商务弥补了这个缺陷。2008年6月底，我国网络购物用户人数达到6329万，半年内增加36.4%［1］。据商务部预计，未来10年，将有70%的贸易额通过电子交易完成，电子商务将成为主流的商业经济模式。

1.6 躲避现实干扰消费心理的实现

现代消费者更加注重精神的愉悦、个性的实现、情感的满足等高层次的需要满足,希望在购物中能随便看、随便选,保持心理状态的轻松、自由,最大程度的得到自尊心理的满足，电子商务不仅可以满足消费者的这些精神需求，同时也了消除了传统消费环境对消费者构成的干扰和妨碍［2］。

2制约电子商务发展的消费心理效应分析

虽然电子商务具有形式方便、信息快捷、节省时间等诸多优势,但是目前消费者对网上消费仍然有一定程度的担忧,使部分消费者对这种新的消费方式敬而远之,严重制约了电子商务的发展。这些心理因素主要表现在以下几方面：

2.1 消费者特定的心理需求受到制约

电子商务的特点决定了它不能满足某些消费者特定的的消费心理需求。由于电子商务可替代部分的人际互动关系，也就不可能满足消费者在这方面的个人社交动机，例如家庭主妇或朋友之间希望通过结伴逛街购物来保持与左邻右里的关系或友情等。现有的会员制、V I P 、SVIP 制根本无法体现出消费者的自尊感，使得消费者无法通过网上购物过程和购物价格来显示自己的社会地位、成就或支付能力，无法使他们身临其境地体验 “顾客就是上帝” 感觉。

2.2 价格预期心理得不到充分满足

据统计,消费者对网上商品的预期心理比商场的价格便宜20%~30%,而目前网上商品一般仅比商场便宜4%~10%,加上配送费用、网络使用费用、交易费用等,消费者所享受到的价格优惠比较有限。这样，使消费者对网上消费有种“想说爱你不容易”的感觉。

2.3 个人隐私权受到一定的威胁

随着电子商务的发展,商家不仅要抢夺已有的客户,还要挖掘潜在的客户,而现有技术不能完全保障网上购物的安全性、保密性。隐私权不能得到充分的保障,使许多消费者不愿参与网上消费。

2.4 对网上支付机制缺乏足够的信任感

现阶段,电子商务信用体系和网上支付手段还不是十分健全,在支付过程中，消费者的个人资料和信用卡密码可能会被窃取盗用,有时还会遇到虚假订单和网络诈骗,支付方面的诸多不安全因素使消费者望而生畏。

2.5 对虚拟的购物环境缺乏足够的安全感

在电子商务环境下,所有的企业在网上均表现为网址和虚拟环境, 这一特点增加了消费者鉴别、选择企业或产品的难度和风险，使得在实体世界中可有效判别和预期产品服务质量的感觉无用武之地。同时，网络商店很容易建立,也容易作假,使消费者心存疑虑［4］。另外,互联网是一个开放和自由的系统,目前相应的法律和其它规范手段尚不完善,如果发生网上纠纷,消费者的权益不能获得足够的保障。

2.6 对配送体系缺乏保障感

现代化的物流配送是电子商务的一个重要环节,如果没有相应高效的物流配送，电子商务就不能够进行有效的运作，也不能够产生规模效应，不能够为消费者提供满意的服务。我国物流业起步较晚、水平较低，全国范围内发展不平衡，并不具备能够支持电子商务活动的现代化物流体系，商品配送周期长、费用高、准确率偏低。我国仓库周转率仅为发达国家的30%,而差错率几乎是发达国家的3倍。低效的物流配送体系离顾客的实际要求相距甚远,影响了电子商务的发展［5］。

3 电子商务企业的应对策略

电子商务中消费者的特殊心理给企业的经营理念带来了新的挑战,商家必须摆脱以往传统的经营思维局限,在营销策略、方式、手段上有所突破,建立一套适合电子商务的运作机制。

3.1 加强软硬件建设，提高电子商务的安全度和信任度

硬件方面是指电子商务网站用以保障交易安全的技术。在电子商务交易系统和程序中，应当利用好现有的安全技术，如加密技术、防火墙技术以及认证技术或利用虚拟专用网来防止或减少信息被窃取和篡改的可能性。软件方面是指增强消费者对网站的信任度。大量的调查表明：网站备案信息、经营资质展示、完整的联系方式、权威的网络安全认证标志等信息能够增强用户的认可程度；在展示产品/服务的同时，展示该产品/服务客户的服务评价、使用体验等。利用口碑传承来推广自己的网站诚信度，亦能增加用户购买的兴趣和信心。

3.2 探究个性心理,实现产品/服务定制化

现代消费者对商品普遍求新、求美、求奇,渴望个性化消费。电子商务企业要充分发挥Internet的优势,根据消费者个性化、多样化和易变性的不同特征划分不同的目标市场,满足消费者的个性需求,提供定制化服务。海尔集团在我国率先推出的B2B、B2C全球定制模式,可以按照不同国家和地区不同的消费特点,进行个性化的产品生产,目前可以提供9000多个基本型号和20000多个功能模块供消费者选择。用海尔首席执行官张瑞敏的话说就是“如果你要一个三角型的冰箱,我们也可以满足您的需求”。在短短一个月时间里,海尔就拿到100多万台定制冰箱的订单,说明产品定制化的时代已经到来［6］。

3.3 分析预期心理,力争价格柔性化

产品的价格是消费者非常关心、非常敏感、影响很广、很具实质性的方面。只有实现价格优惠、价格公开,才能促使电子商务进一步发展。随着市场垄断性的弱化,价格垄断已被打破,这就要求企业选择定价策略时必须加强灵活性,建立柔性价格体系。一是自动调价体系,即根据季节、市场需求变化和同类商品价格等因素进行价格的灵活调整;二是智慧型议价系统,即允许消费者在网上直接与商家协商价格［7］。

3.4 推进互动营销，实现服务人性化

电子商务区别于传统商务的最显著特点就是网络的互动性,可以满足消费者自主、独立的消费心理。电子商务至少要做到两点:一是对消费者信息需求的即时反馈。如果在几分钟内得不到答复,商家可能就会失去这个客户。二是在顾客阅读了在线信息后,企业必须及时提供反馈信息的方式,以便与之建立联系。而且允许顾客选择其感兴趣的信息,并且可以修改上面的内容。

3.5 优化物流中心，实现配送高效化

对于电子商务企业来说,就要保证商品在最短的时间内由最近的分销网点送到消费者手中,这必须靠现代化的物流配送体系来完成。像海尔已建成以订单信息流为中心,全球供应链资源网络、全球用户资源网络和计算机信息网络为支撑的现代物流体系［4］。海尔现在完成客户化定制订单只需10天时间,而一般企业至少需要36天。海尔研用物流执行系统LES（Logistic ExecutionSystem），成功地搭建起第三方物流运作管理的系统架构，在国内已建成42个配送中心的包括订单管理、条码扫描、GPS运输管理、仓储管理在内的基本业务流程系统管理。通过实时取数、透明追踪、条码扫描、成本管理和决策支持，实现了对多仓库、多客户、跨地域的管理、复杂的仓位控制、安全存量设置、自动补货警示等先进技术，搭建起高效的第三方物流操作平台,每天可将50000多台定制产品配送到1550个海尔专卖店和9000多个营销点，在中心城市实现8小时配送到位,辐射区域内24小时到位,全国4天以内到位。

电子商务必将日益趋于成熟，在当今“顾客至上”的经营理念占主导地位的条件下，谁掌握

了电子商务中消费者的消费心理，谁就可能在竞争中获胜，取得市场主导地位。

参考文献:

［1］ CNNIC中国互联网络发展状况统计调查资料［OL］.www.cnnic.net.cn.

［2］ 李忠艳.电子商务中的消费心理浅析［J］.商业研究，2004,(11).

［3］马翠华.击中消费者——消费者心理及行为透视［M］.中国纺织出版社,2002.

［4］ 许雄奇,赖景生.网络营销消费者心理和行为探析［J］.商业经济与管理,2000,(6).

［5］ 谢鹏.论网络客户与网络营销［J］.贵州财经学院学报,2002,(6).

［6］ 唐赤华.消费者心理与行为［M］.北京交通大学出版社，2007,(3).

［7］ 埃弗雷姆·特伯恩.电子商务管理新视角［M］. 电子工业出版社，2003,(6).

（作者通讯地址：兰州大学 甘肃 兰州 730000；甘肃省酒泉职业技术学院甘肃 酒泉 735000）

电子商务消费防范论文范文第2篇

中国正毫无疑问地成为世界第一大电子商务消费国，更重要的是，中国经济也许可以借助电子商务这个渠道部分地转型为消费驱动型经济体。尽管也有观点怀疑中国能否转型为一个消费型经济体，但对于正在成为世界电子商务中心的中国，这种趋势就是最好的消息。

电子商务驱动中国经济转型

如同在经济领域形成的改革开放路径，我国电子商务的发展具有鲜明的中国特色。据商务部电子商务司李晋奇司长介绍，为了在电子商务领域探索出具有示范带动作用的经验和做法，近年来商务部会同国家发展改革委等部门在全国开展了“电子商务示范城市”创建工作，首批评选出22个电子商务发展环境好、企业需求大、地方政府积极性高的电子示范城市，北京市、上海市、杭州市、广州市、深圳市等成为首批试点城市。各示范城市在电子商务领域先行先试，着力解决电子商务发展中的突出矛盾和问题，在营造电子商务发展环境、推动电子商务在重点区域和特色领域创新应用等方面做了积极探索，取得了积极成效。目前第二批示范城市的评选创建工作已经启动。

自2010年以来，商务部还开展了“电子商务示范企业”创建工作，通过培育一批网络零售平台、行业电子商务平台和电子商务应用示范骨干企业，发挥其在创新经营服务模式、降低商务成本、整合商务资源、开拓市场、刺激消费等方面的示范引导作用，带动企业应用电子商务提升竞争力。从而，形成了城市、基地、企业的电子商务示范体系，点面结合构筑起中国电商体的基础骨架。

随着试点的推动和网购大潮的兴起，电子商务已广泛渗透到生产、流通、消费等各个领域，对改变传统经营管理模式、有效降低交易成本、提高经济运行效率、促进区域经济发展起着越来越重要的作用。著名经济学家吴敬琏认为，电子商务在“拉动内需、促进就业与消费”方面的优势显著。而中国电子商务协会秘书长宋玲也认为，“电子商务开创了一个新经济时代”。

消费、外贸、投资被称为我国经济的“三驾马车”，事实上，无论是在外贸方面还是在消费方面，电子商务这种新的商业模式正成为对我国经济的转型的拉动力。商业模式的深刻变革将可能引发经济范式的转换，打破在经济领域占据几个世纪的规模经济理论。

电子商务专家、中国信息经济学会电子商务专委会副主任、阿里巴巴集团副总裁梁春晓说，目前中国经济面临转型关键时期，而电子商务正对中国经济转型起到至关重要的作用。电子商务经济体将倒逼自由私人市场形成，促进服务业和新兴产业的发展，并将长期释放而非仅短期刺激内需，从而破冰中国经济转型。电子商务经济体促进了自由私人市场的形成，其将成为促进中国经济转型的根本力量。

而电子商务经济体是以新换旧的方式来倒逼竞争性市场体系的形成：随着电子商务及其生态的演化发展逐渐形成了一个包含大量网商、服务商的新的自由私人市场，而随着电子商务经济体的发展壮大，这个市场的竞争性市场体系日益完备，将形成与传统势力制约的力量逐渐影响和改造传统经济，使得竞争性市场体系的形成能水到渠成。

互联网和电子商务本身是一个高度市场化的产业，所以过去二十年发展速度非常快，并且更为关键的是，互联网赋能于个人，电子商务赋能于网商，亿万的草根将可以通过信息、知识和技术工具的公平获取来消除与既得利益阶层在关键要素上的差距，从而有可能获得更多机会的发展通道，实现机会上的公平，并依托电子商务平台及生态缔造的新自由私人市场中快速发展，逐渐跻身主流社会经济体系，从而实现对传统势力的影响和改变。

因此，电子商务经济体的发展将破冰中国经济转型：电子商务经济体提供了一个制度障碍更少的巨市场、新空间里的向上的通道。并且，电子商务经济体不是一个靠刺激内需的短期投资思维，而是内生驱动的经济体，是解决中国经济长期发展问题的新范式。电子商务经济体的发展将极大释放居民消费潜力，促进内需增长，对推动中国经济转向由消费型内需为主要拉动力起到不可估量的作用。

中国电商基础设施开始成型

随着电子商务日益成为经济转型升级的载体，一个新的更大浪潮也随之兴起，从新兴市场国家到互联网经济体，实现工业经济向信息经济转型。据梁春晓分析，决定转型的有几个因素，正在我们的经济生活中发生巨大作用。一是数据开始成为我们越来越重要的经济要素。二是一个新的主导权正在切换，我们看到消费者在经济活动中的主导权越来越大。我们看到越来越多为消费者定制的产品，消费者定制的服务都越来越多，也因为创造一种模式，C2B的模式。三是新的基础设施开始形成。

由此整个电子商务发展也进入新的阶段。在过去10多年，电子商务分为几个阶段，最初人们把它看作一个新的工具，后来，越来越多的企业开始使用渠道的观念看待电子商务。直到现在为止80%的企业还是依然以渠道看待电子商务。经过近两年的发展，包括从“双十一”的数字来看，电子商务现在面临的不是渠道问题，真正面临的是商业基础设施整个变化，电子商务开始成为新的基础设施。

接下来，随着电子商务经济体的浮现，一方面它包括电子商务应用和电子商务服务。电子商务服务是这些年电子商务最激动人心的，也最能代表电子商务未来的东西。最近这几年电子商务发展最大的事情就是电子商务服务业的崛起。此外还包括电子商务相关的基础设施和设备制造。

而电子商务服务业到2015年收入会超过4万亿，仅仅杭州市2013年上半年的电子商务服务业的收入已经是250亿元，占到杭州市GDP的15%。电子商务服务业规模从2011年1200亿元增加到2012年的2500亿元，很多电子商务服务还是主要表现在零售，网络零售在整个电子零售交易额里面比重是15%-20%，另外超过80%是B2B电子商务交易。B2B电子商务交易的规模更大，B2B电子商务交易的流程更复杂，特别是外贸的电子交易流程，这就意味B2B正在崛起。“我建议各级政府对这一块儿高度重视。”梁春晓表示。

然而服务体系的构建仍至关重要，这是构造我国电子商务竞争力的根本所在。“谈到这个地方我们有一个总体预测，到2020年电子商务经济体规模会达到47.8万亿，也就是说用几年时间从原来的8.2万亿实现5.8倍的增长，这个规模还只是狭义电子商务经济体的概念，只是应用和服务部分。从这个角度我们已经看了它的增长情况，第一是高增长，第二是相关行业的带动是非常大的。除此之外刚才跟大家分享的消费者开始成为整个经济的主导者，未来电子商务经济体的核心驱动力将越来越C2B。

这些年最大体会就是，我们在几年前谈电子商务几乎是圈里人谈，现在它开始成为全社会的话题，开始成为不管哪一个行业都回避不开的话题，也涉及到在这么大背景下如何思考整个经济的转型。它不是行业的变化，也不仅仅是商业模式的变化，而是整个工业经济向信息经济转变的大浪潮。”毫无疑问，电商“中国梦”正改变中国，也将改变世界。

电子商务消费防范论文范文第3篇

摘 要：网络消费因其快捷与便利已迅速走进了大学校园，深刻影响了当代大学生的日常生活。文章从大学生消费行为、消费水平、消费结构和网络消费四个角度，以地处河西走廊中部的河西学院在校大学生为研究对象，采用问卷调查法收集数据，对西部本科院校大学生的消费状况进行了调查和分析研究。结果表明：西部地方本科院校大学生消费水平适中，但个体差异正在加大;消费结构多元化，但在个人发展消费方面支出较低;消费观念相对理性，但消费缺乏计划性或计划性不强。为此，学校要有意识地培养大学生树立正确的消费观，加强对贫困大学生的心理调适和经济帮助，培养学生自强、自立的意识。

关键词：地方本科院校;消费行为;消费水平;消费结构;网络消费

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2022.05.132

近年来，网络和电子商务的兴起，网络消费因其快捷与便利已成为日常生活中比较流行的消费方式。大学生作为社会特殊且重要的消费群体，对新生事物接受能力比较强，网络消费迅速走进了大学校园，深刻影响了当代大学生的日常生活，其消费水平和消费结构也都正在发生巨大的变化。但是，大学生在生活上和經济上的相对独立性不足和消费观的不稳定，使得在网络消费过程中出现一些问题，网络消费与网络信贷结合在一起更是引发了一系列的社会问题。因此，对当代大学生的网络消费行为进行研究是极为必要的。

不同地区、地域的大学生受经济社会水平和家庭影响，在消费水平及结构上都有不同。在消费结构上，高甜甜[1]等对江苏省淮安市的高校进行调查得到，少数在校大学生在网络消费结构不合理，缺乏安全意识和维权意识及非理性消费等现象，并对存在的问题提出了合理的建议。在消费水平方面，陈露和孙欣[2]对安徽和上海的高校进行了调查分析，研究了上海和安徽高校大学生的消费现状及其影响;宋亮和汪艳萍[3]以宿州学院大学生为例进行研究，结果表明目前大学生消费水平适中，但差异较大。在网络消费方面，符华旗[4]对重庆地区地方高校大学生网络购物情况的调查结果进行了数据分析和SWOT分析，表明了电子商务在社会经济中的重要地位并对大学生的网络消费进行建议;魏正萌、刘婉君和徐强强[5]对天津市高校学生进行调查，主要对大学生为何选择网络购物进行了深度剖析;而叶贞贞[6]则为浙江地区高校大学生畸形的网络消费问题提出了解决机制;张媛[7]结合目前我国大学生网络消费的现状和主要特征，对影响网络消费的各个因素进行了全面分析，引导大学生网络消费步入健康的轨道;在消费行为和消费观念上，马蓉、李昆仑、周辰坤等[8-10]对高校大学生消费观念进行研究，并提出如何帮助大学生树立正确的消费观;徐妍、庄轩[11]则以新疆高校为例研究了在校大学生的消费行为及消费观念。但是，这些研究大都面向中东部地区高校的大学生，而对西部地区大学生网络消费研究则较少。因此，对西部地区地方高校大学生网络消费状况进行调查分析与研究是极有意义的。

河西学院地处甘肃省河西走廊中部的张掖市，生源以省内学生为主，经济社会发展落后于中东部沿海地区，具有非常典型的西部地方高校的普遍特征。以河西学院学生网络消费情况为例，研究西部地方高校大学生网络消费情况非常具有代表性和典型性。本文通过问卷调查法收集相关数据，通过网络消费行为、消费水平和消费结构的调查分析，提出合理、切实可行的网络消费的措施和意见，为相关部门进行大学生思想政治教育工作提供参考，引导大学生形成正确的消费观，完善和丰富大学生思想政治教育理论。

1 研究对象及方法

本文研究对象是河西学院在校大学生。调查方法为问卷调查，调查方式是纸质问卷和电子问卷相结合的随机抽样，调查时间为2020年6月至8月。

调查发出问卷1000份，包括纸质问卷500份，电子问卷500份，收回有效问卷848份，有效回收率为84.8%。调查问卷设计27个客观题，主要包括学生基本信息、收入来源及支出方式和网络消费频率、消费结构和消费态度等。每个部分分别设计针对性问题。

调查样本中，包括男生264人（29.01%），女生602人（70.99%）;大一学生314人（37.03%），大二学生240人（28.30%），大三学生144人（16.98%），大四学生150人（17.69%）。

2 大学生消费现状分析

2.1 大学生消费的经济来源

调查显示，78.77%的大学生生活费全部靠家庭供给;20.99%的大学生生活费一部分由家庭供给，另一部分依靠自己兼职或申请奖助学金获得;另有0.24%的大学生生活费完全自己兼职赚取或申请奖助学金获得。大学生兼职分校内兼职与校外兼职，校内兼职主要是学校提供，以勤工助学、餐厅服务为主;校外兼职主要是自己联系，以家教、发放传单和超市导购等为主。

2.2 大学生月均消费情况

大学生月均消费在1000元以下的占56.13%，1000～1500元的占38.68%，1500～2000元的占4.35%，2000元以上的占0.94%，前两个消费区间的总人数占到全部调查人数的94.81%。由此可见，大多数人的消费是合理的，仅有极少数人出现了过度消费和超前消费的现象。

2.3 在校大学生消费支出结构

伙食、网络购物、娱乐聚餐和网络通信是在校大学生消费支出中最多的四大项，分别占全部调查人数的75%、67%、54%、43%。相比于美妆、服饰、电子产品等，购买学习参考资料和参加各类学习班和辅导班占38%。由此可见，地方本科院校的大学生在对自身学习方面的投入比较少，在今后的教育教学过程中，学校应加强引导，让学生更加重视学习方面的投资。

2.4 在校大学生网络消费状况

大学生网络消费状况的调查主要从购物频率、购物动机、消费金额、购物种类进行。调查结果如表1所示。

由表1可以看出，大部分大学生每月都会进行一次以上的网络消费，但也有极少数人网络消费次数较多。网络消费已深刻融入大学生的学习和生活，成为他们重要的消费渠道与方式。

调查数据表明，在网络消费频率上，每天有18.16%的大学生都会浏览消费网站，42.69%的大学生偶尔会浏览消费网站，而从不看网络消费的占5.90%;在网络消费动机上， 82%的大学生网络消费目的性很强，直接购买自己需要的东西，仅有16%的大学生会没有目的，随意浏览消费网站并消费，1%的大学生是受促销广告影响浏览购物网站。在网络消费态度上，57.78%的大学生积极支持，34.67%的大学生态度一般，仅有0.24%的大学生持反对意见。

在网络消费考虑因素上，81.37%的大学生会关注价格实惠，58.49%的大学生认为网络购物商品丰富，52.59%的大学生关注网购商品的知名度和好评率，店家服务态度仅占1.89%;在网络购物平台上，淘宝天猫达到了94.58%，京东和唯品会分别为36.32%和23.82%;在网络消费的不足方面，81.60%的大学生认为网络购物了解不全，虚假信息较多，58.02%的大学生遇到退货不利，26.70%的大学生遇到售后服务不好。

3 结论及建议

3.1 结论

一是大学生消费水平适中，能够遵循量入而出，但极少量学生消费水平较高，存在超前消费;二是大学生消费结构呈现多元化，但在个人发展方面支出较低。大学生月均消费中，主要是伙食和买日常用品等生存消费，学习和发展方面投入相对较低;三是网络消费已成为大学生重要的消费方式之一，大部分大学生积极支持网络消费;四是大学生消费习惯相对良好，大多数具有计划性，少量大学生存在追求时尚以及注重品牌，消费水平较高。

3.2 建议

调查结果显示，大多数大学生消费水平适中，但也有部分大学生消费过高或过低，即使是量入而出的消费，在消费过程中还存在一些问题，建议学校要采取相应措施，积极引导大学生消费行为。

一是学校应当在平时的思想教育过程中融入正确的消费理念，培养正确的消费观，不盲目、不攀比量入而出;二是学校应当开展网络消费方面的宣传活动，开设有关健康消费的课程，把浪费的时间与精力都投入到学习之中，培养当代大学生自立、自强、自律的人格品质;三是加强家庭贫困学生的心理调适和经济支持，树立正确的财富观，化眼前困难为前进动力。学校也要积极提供勤工助学岗位，培养学生自强、自立的意识。

参考文献：

[1]高甜甜，王宇飞，李继利.大学生网络消费调查及分析：以淮安市大学生为例[J].中外企業家，2016（1）：101-103.

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[3]宋亮，汪艳萍.大学生消费调查与分析：以宿州学院在校大学生为例[J]. 宿州学院学报，2014（9）：102-105.

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[5]魏正萌，刘婉君，徐强强，等.大学生网络消费行为调查分析与研究：以天津高校为例[J].信息记录材料，2017，18（10）：146-147.

[6]叶贞贞.互联网金融背景下大学生畸形消费现状的调查研究[J].现代商贸工业，2017（26）：71-72.

[7]张媛.高校大学生网络信息消费影响因素分析[J].现代商贸工业，2016， 37（24）：54-55.

[8]马蓉，赵江燕，陈昌选.大学生网络消费行为调查及分析：以江西理工大学为例[J].江西理工大学学报，2016，37（2）：65-68.

[9]李昆仑，汪滢，王豆豆.大学生网上消费行为的调查研究[J].电脑知识与技术， 2017，13（36）：250-251，256.

[10]周辰坤，陈佩玲，杨刘霞.“互联网+”时代大学生网络消费调查研究[J].中国市场，2018（12）：197-198.

[11]徐妍，庄轩.在校大学生消费行为及消费观念的调查分析：以新疆高校为例[J].新疆社科论坛，2017（1）：92-96.

[基金项目]甘肃省大学生创新创业训练计划项目（项目编号：2019132）。

[作者简介]苗君豪（1998—）， 男， 汉族， 甘肃张掖人， 本科，研究方向：数值线性代数。

电子商务消费防范论文范文第4篇

[摘要]文章对电子商务中消费者隐私问题进行研究，从电子商务发展和消费者隐私之间的关系入手，在此基础上分析消费者隐私被侵犯的原因和具体表现，阐述在电子商务发展中消费者隐私保护的必要性，并针对这些问题提出相应对策。

[关键词]电子商务;消费者;隐私问题

[DOI]1013939/jcnkizgsc201915180

1引言

网购人数的增多意味着消费者隐私问题也将得到越来越多的关注，消费者是交易活动中某物或服务的受让方，其在电子商务交易活动中扮演着关键性的角色，卖家通常会根据消费者的需求和反馈来调整自己的营销策略和商品服务，所以在电子商务中，消费者会将更多的关注点集中在自身隐私问题上面，注重自身权益的维护。

消费者报道的统计数据显示，2017年第一季投诉量前五名的行业分别为：电商行业、视频网站与软件、交通出行行业、旅游行业以及电子电器行业，前五名行业的投诉量高达总投诉量的77%（如图1所示），在高居榜首的电子商务中，天猫、优库速购、京东、淘宝居投诉排名前四，这与其用户量和市场份额有密切关系。（如图2所示）

图1投诉量排名前十名的行业占比情况

图2电商行业投诉排名前四名

2电子商务中消费者隐私问题产生的原因

消费报告的调查显示，2013年每7个美国人中就有一个（共计4500万人左右）个人信息被窃取，同2012年相比增长了56%。调查还指出，有29%的个人电脑感染了恶意软件，112千万人电邮经历过钓鱼诈骗。调查人群中的62%没有采取任何防护措施，而且个人信息的泄露也有很大一部分来源于企业层面。

21交易保密性不完善

交易保密性是在交易信息可用的情况下，保障信息安全的重要手段。在传统的商务交易中，保密性的文件可以通过文件的封装来传递，而在开放的互联网上，由于采用IP报文交换方式，因而存在数据被窃取的可能性。影响交易信息保密性的因素有很多，比如：木马病毒、黑客窃取、意外泄露等。木马的作用是偷偷监视别人和盗窃别人的密码、数据等，以达到偷窥比如人隐私和得到经济利益的目的。

22信息收集为隐私侵犯提供了入口

在电子商务交易中，一般企业经营者会通过收集消费者信息来进行针对性分析消费者行为趋向，收集方式大致可以分为两种：一种是消费者先填写自己的个人信息再享受服务一般被要求填写的基本信息包括姓名、电话、家庭住址、职业、微信号，或者填写消费喜好或习惯等;还有一种是伴随消费行为而产生的信息收集，比如消费者浏览的网页信息和IP地址等信息。这两种的目的都是收集消费者隐私信息，而沉淀于电子商务中的消费者隐私可以被电商企业从中提取出有价值的信息并为企业带来巨额利润，表面上合理又普遍化的信息填写实质上是对消费者隐私的侵犯。

23网络技术为隐私散布提供了平台

网络技术虽然给人们的生活提供了极大的便利，人们可以搜索到自己想要的隐私信息，但是也为隐私的不正当散布和加工利用提供了平台，由于开放平台运作的模式，数据在开放平台上和第三方开发者之间是共享的，在收集、传播的过程中都会对消费者隐私造成侵犯。

3电子商务中消费者隐私权被侵犯的具体表现

人们在享受信息网络技术带来便利的同时，也深深地感受到了它对自身个人隐私造成的威胁。Facebook的信息泄露事件引起了大众的关注，证明网络大数据的威力超出人们的想象，那些大数据巨头公司也面临着巨大的挑战。在电子商务中，消费者隐私权被侵犯的具体表现可以分为以下几种。

31对电子商务消费者隐私的非法收集和披露

商家为了实现精准化营销，经常采用各种形式收集用户信息，通常以表格填写为主，利用消费者的信赖心理，直接向消费者索取个人信息，还有一些网络公司通过使用cookie工具浏览和跟踪客户使用的网站获取有用的信息，从而建立庞大的数据库，这严重侵犯了消费者的隐私。披露是指在未经过主体同意的情况下擅自将他人的信息在网站、论坛等公开板块进行公布，不少消费者也经历过这样的烦恼，个人信息没有得到有效的保护，流到了自己不关注的网页或企业手中。

32通过免责条款肆意侵夺消费者数据

免责条款是一种商家为了免除未来可能承担责任而制定的条款，通常在事先约定好，如果出现了意外商家不承担任何责任。很多消费者在下载软件或浏览网页时经常会发现必须勾选同意签订免责条款才能进行下一步的操作，而这些商家自拟的免责条款通常没有把消费者的权益考虑在内，只是把它当作一种法律盾牌，甚至提出一些同意让第三方共享资料的条件。很多消费者的自我保護意识普遍不足，还有些消费者本着从众心理，过度的信赖商家，这实质上是对自己个人数据和隐私的不负责和对此做法的默许。

33对电子商务消费者隐私的非法买卖

充分了解消费者的特点和喜好是企业成功的关键性一步，因此很多企业或个人受利益的驱使，不遵守信息保护政策，非法暗中买卖消费者个人数据。比如，人们浏览了一个网站并在上面填写了自己的个人信息，接下来可能就会收到这个机构无数的推销骚扰甚至诈骗电话、短信，对其生活和工作都造成了极大的不良影响，甚至还有部分消费者中了圈套，造成了巨大的财力损失。不少电商公司将收集到的这些数据筛选、分析继而向第三方电商公司或者是机构进行转卖，获取利益。有需求就会有市场，只要有一方不遵守规则，消费者的隐私安全就得不到有效的保障。

4保护消费者隐私的必要性

消费者隐私的保护已经成为电子商务发展道路上的一块绊脚石，在2017年一份消费者对隐私和安全态度报告中显示：在信息泄露后，62%的受访者更改了密码，32%的消费者增加了第二个认证因素，还有18%的受访者关闭了账户。由此可见，消费者隐私问题极大地影响着用户的消费选择，阻碍着电子商务的发展，因此保护消费者隐私已经迫在眉睫。

41隐私权是一种基本的人格权利

隐私权是我国公民应享有的人身权利之一，隐私权意味着对他人的尊重。在电子商务交易过程中，买方和卖方地位是平等的，消费者把个人信息提供给了卖家，那么卖家就有责任和义务保护好消费者的隐私。致力于保护消费者隐私不仅能建立起消费者对企业的信赖，让消费者拥有更加愉快的网购经历，树立良好的企业形象，还能为其他企业树立榜样，形成良好的风气，巩固和维护社会稳定，促进和谐社会的发展。

42是电子商务繁荣发展的关键步骤

虽然很多企业暗中转卖消费者个人数据是为了获取利益，但是这一定不是企业长期可持续发展的办法，面对强大的对手和瞬息万变的网络环境，要想扩大市场份额突出重围，就必须以消费者作为突破口，赢取消费者的信任和支持，这样才是有利于企业长期稳定发展的最佳措施。随着大众受教育程度的增加及维权意识的增强，消费者普遍对泄露个人隐私的行为表示不满，并极大地影响着消费者的体验和选择，这是电商发展中的瓶颈之一，因此保护消费者隐私是电子商务繁荣发展的关键性一步。

43是实现互利共赢的前提条件

企业收集消费者信息是为了进行客户关系管理和提供个性化服务，如果消费者的个人信息被泄露给了第三方，就会失去消费者的信任，以致于下次提供虚假或者有缺陷的数据来保护自己的真实数据，这就会极大增加市场调研的困难，对于企业来说，这既浪费了大量的时间和资源，最后制定的经营方案和服务策略也是偏离方向没有价值的。提高隐私保护技术的投入，打造一个让消费者放心的环境，消费者就会更愿意分享自己的信息，企业才能够长足的发展下去，最终实现互利共赢，否则就是两败俱伤。

5解决电子商务中消费者隐私问题的对策

目前，电子商务正处于高速发展的阶段。全球知名市场研究机构eMarketer统计数据显示，截至2018年6月，我国网络购物用户规模达到569亿，相较2017年末增长67%，占网民总体比例达到710%。2018年上半年，我国网上零售交易额达到40810亿元，同比增长301%，继续保持稳健增长势头，因此解决消费者隐私问题迫在眉睫。

51完善立法和加强监管力度

2018年颁布的新《电子商务法》第一章第五条规定：电子商务经营者从事经营活动，应当遵循自愿、平等、公平、诚信的原则，履行消费者权益保护、环境保护、知识产权保护、网络安全与个人信息保护等方面的义务。这将有利于保护消费者的隐私权，因此，要继续完善维护消费者权益的法律法规，做到有法可依。同时，国家应该加强对网络经营商的监管，做到有法必依、执法必严、违法必究，加大对网络基础建设方面的投入，鼓励经营商把维护消费者权益作为交易的重点内容。

52加强对消费者和电商的思想教育

部分消费者对电商存在过度信赖心理，毫不保留地将个人数据提供给经营商;还有一些消费者毫无维权意识，发现自己的信息被泄露后也没有行动，任其发展;还有一些想维权但不知道如何维权最后不了了之，给了不法分子可乘之机。所以要加强对广大消费者的维权教育，鼓励消费者提高防范意识，勇敢地拿起法律武器和不法分子抗争到底。当然，单纯靠消费者的力量是不够的，最根本的是要矫正电商的不良风气，对其进行法律普及和教育，促进培养良好的职业道德素养和稳定和谐网络环境的构建。

53完善隐私收集、存储和利用制度建设

我国的法律对于消费者隐私收集、存储和

利用制度没有详细的规定细则，存在空白区域，对于消费者隐私收集，应该充分遵循当事人的意见，收集方须告知其数据的用途并签订保密条约，如果之后需要在其他方面使用该数据，应告知當事人并征求意见，当事人同意方可继续使用，否则进行严格地销毁，充分保障消费者的知情权，真正做到消费者自愿乐意提供数据，这样不仅充分保障了消费者的权益还能促进企业的长足稳定发展。

6结论

电子商务企业在信息化的大背景下，为我国经济发展作出了巨大贡献，虽然和国外相比，我国在消费者隐私这方面还存在着不足，但是只要国家、企业、个人三者齐心协力，这个问题一定能得到解决。在未来，行业内可能会出现第三方数据收集的商业模式，即使数据收集者和数据应用者分离，以确保个人信息的隐私。

参考文献：

[1]徐嘉靖电子商务中用户隐私保护策略研究[D].广州：广东工业大学，2014.

[2]牛文茜互联网金融背景下消费者的隐私权保护[D].上海：华东政法大学，2015.

[3]李虎网络交易中消费者隐私权保护问题研究[D].成都：西南政法大学，2012.

电子商务消费防范论文范文第5篇

[摘　要] 本文分析了我国电子商务消费者权益保护中存在的问题，并对我国在电子商务发展过程中保护消费者权益方面提出了几点建议。

[关键词] 电子商务　网络消费者　权益保护　挑战　对策

电子商务消费防范论文范文第6篇

摘要：目前我国电子商务正在步入快速发展的阶段，市场交易规模持续增长，服务功能不断扩展。与此同时电子商务的风险问题也不容忽视，电子商务风险不仅会引发巨大的经济损失，而且风险本身处于动态变化之中。因此，企业在应用电子商务平台时应当细分各类风险，并针对不同风险制定系统的控制举措。

关键词：电子商务；风险；控制

当前我国电子商务正在步入迅速扩张的阶段，并成为拉动经济增长与消费、推动产业升级的重要引擎。电子商务应用范围的不断扩展以及动态的发展变化都需要有相应的风险控制手段作为保障，对电子商务风险进行有效的管理是其健康发展的必然需求。

一、我国电子商务发展的现状

电子商务从兴起至今，短短几年时间已跨入密集创新的发展阶段，无论是市场交易规模的攀升，还是行业分布的扩展，都体现出电子商务的蓬勃之势。

（一）交易规模

我国电子商务的迅猛发展首先体现在市场交易规模的持续增长。从艾瑞咨询发布的2014年度互联网经济核心数据显示，2014年我国电子商务市场交易规模12.3万亿元，同比增长21.3%；其中，B2B电子商务市场占比超七成，网络购物占比超两成，网络购物占比有明显提升；中小企业B2B电商市场营收增长超三成，可见电子商务已成为拉动经济增长的重要力量。回顾近几年来电子商务的交易规模可以看出，其交易规模的增长率每年均超过15%，未来几年的递增趋势也不难预见。

（二）行业动态

电子商务作为一种新型的交易方式，不仅能够创造可观的经济价值，同时也在促进服务业的发展。在国家大力推进信息化和工业化融合的环境下，我国服务行业、企业正在加快信息化建设步伐，电子商务应用需求变得日益强劲。原先一些传统行业通过应用电子商务取得了较好的成绩，例如苏宁电商的兴起，不仅使传统的电器销售向更加便捷、实惠的方向发展，而且实现了经营领域的扩大。

从电子商务市场的行业结构细分来看，中小企业B2B电子商务占绝对比重，其次是规模以上企业的电子商务，网络购物仅次之，在线旅游及本地生活服务O2O也占据一定的市场份额。根据艾瑞咨询发布的信息，2014年电子商务交易中网络购物增长48.7%，在社会消费品零售总额渗透率年度首次突破10%，成为推动电子商务市场发展的重要力量。另外，在线旅游增长27.1%，本地生活服务O2O增长42.8%，共同促进电子商务市场整体的快速增长。尽管B2B始终居于主导，但网络购物的发展潜力和空间尤其值得关注。中国互联网络信息中心发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国网民规模及上网时长一直处于增长趋势，网络购物的网民使用率已超过50%。例如，国庆、双十一时期支付宝成交额尤为突出。

此外，值得关注的是，电子商务不只在服务领域快速发展，其业态体系也在日臻完善。目前零售电子商务不仅展现出平台化的趋势，而且电子商务平台的功能也更加全能化，例如阿里巴巴、京东、一号店等大型电子商务平台凭借其强大的功能，正在逐渐拉开与中小电子商务平台的差距。电子商务平台之间日趋激烈的竞争使综合性平台、垂直型平台都在向更为专业的方向发展。

（三）未来趋势

中国互联网络信息中心发布的第35次《中国互联网络发展状况统计报告》指出，手机商务应用异军突起，使用手机进行网络购物、支付的用户增长远高于其他手机应用的增长，其中尤以移动购物的发展最为突出，移动购物在网络购物中的占比持续上升。移动终端的普及以及上网应用的创新都在推动移动电子商务的飞速发展。另外众多从事贸易经营的中小企业也将目光投向跨境电子商务，这些都是今后电子商务值得关注和期待的领域。

二、加强电子商务风险控制的必要性

从电子商务的发展现状来看，其规模和速度甚至超乎人的想象。正是因为电子商务功能的日益强大，用户规模的与日俱增，其相关风险问题也受到前所未有的关注，加强对电子商务风险的控制尤为必要。

（一）电子商务风险损失严重

电子商务的投资与应用价值毋庸置疑，但正是基于其价值空间的广阔性，电子商务风险带来的损失亦是巨大的。电子商务的快速发展直接带动了经济价值的增长，各大电子商务平台集技术、资金于一体，日常运营也充斥着可观的现金流。例如，淘宝网在为用户提供网络购物服务的同时，很多用户会将用于购物的资金存储于支付宝以及新兴的余额宝中；企业采购过程中也会涉及大量的资金往来。所以无论是企业还是个人用户，都在面临电子商务风险的考验，电子商务风险的产生与其价值之间呈现紧密的关联。不法分子正是看到电子商务平台潜藏的经济利益与风险漏洞，往往将其作为攻击的对象。例如，不法分子可以借助用户登录电子商务平台、参与交易的环节，设置陷阱，骗取资金。针对淘宝卖家赔付问题，就不乏各种欺诈诱饵。再如黑客和病毒等对电子商务系统的文件和数据的篡改和破坏，甚至可能导致系统崩溃，引发不可挽回的损失。而且这种风险损失的发生常带有普遍性，受攻击的并不仅仅是有限的个体，可见加强电子商务风险控制是一项尤为艰巨的任务。

（二）电子商务风险具有多元化特征

电子商务风险不仅会带来巨额的经济损失，而且在电子商务环境下，风险还具有多元化的特征，无论哪一类参与主体，都会面临风险的考验。首先从企业角度来看，企业使用电子商务模式进行交易，可以提高交易的时效性，促进信息的广泛宣传，并与用户开展互动。但是企业对于电子商务平台的开发不可避免地受技术、开发人员、市场环境的影响，电子商务平台能否获得用户满意，并且保证使用安全，都需要企业投入精力去研究，增加新的交易方式势必会带来新的风险源。其次从消费者角度来看，通过电子商务购物、旅游、参与互动，不仅便捷而且形式多样，网络消费甚至成为生活中不可或缺的一部分。但是用户在获得便利、实惠、时间的同时，也要应对来自各种欺诈、信息盗取、恶意攻击的风险问题。例如随着移动网络购物的发展，越来越多的消费者使用手机支付功能，而手机银行信息被盗取的问题更是时有发生。因此，电子商务风险会因其不同的使用主体、不同的功能侧重而存在很大差异，风险控制成为一项复杂而系统的工程。

（三）电子商务风险处于动态发展

电子商务本身处于动态的发展之中，信息技术的日新月异是电子商务创新的不竭动力。同时，电子商务风险也会随着服务功能的变化而发展 。智能手机、平板电脑等新一代移动终端的兴起使电子商务不断向新的方向迈进，如移动电子商务、跨境电子商务。不难预见，今后电子商务还将向更多创新的方向发起挑战，以更好地满足用户需求，充分发挥信息技术的服务优势。这些电子商务的不同应用需求、应用环境也会使风险呈现新的特征，并引发新的问题。只要电子商务处于这种动态发展的趋势和潮流之中，风险防范和控制就始终不会停息脚步。

三、电子商务风险的控制策略

为有效控制电子商务风险，企业在应用电子商务平台时应当细分各类风险，如信用风险、财务风险、安全风险、法律风险，并针对不同的风险制定系统的控制举措，从而更好地发挥电子商务的效能。

（一）信用风险控制

电子商务是应用互联网进行的交易活动，具有在线交易虚拟化的特点。企业应用电子商务发展业务时，交易双方并不需要当面谈判磋商、签署文件，就可以达成交易。由于虚拟环境下企业和交易者所拥有的信息并不对称，所以交易双方的信用道德、信用意向、信用能力的不确定就有可能引发信用风险。企业如果不能按照约定为交易者提供保质保量的产品，并准时送达，就会有损企业自身的信誉形象。如果对方做出的承诺不能如期兑现，企业也将遭受损害，例如交易者通过伪造个人或企业信息，以及银行账户信息来骗取企业商品。

企业对信用风险的控制，首先要注意树立自身的信用形象，遵循诚信为本的经营理念，规范交易流程。对通过电子商务达成的交易项目，企业要及时组织商品，发货前对商品进行严格的质量检验和数量核实，确保准确无误后按时发货。其次，企业应建立自己的信用评价体系，对电子商务交易客户要进行系统的信用审核，如对方的个人信息、注册信息、资质、银行相关信息、合作经历、业内信誉等指标都应纳入评估体系当中，然后根据评估结果确定是否要达成合作。最后，社会范围内还应加强信用保障建设。我国应尽快完善网上交易实名制，建立企业和个人信用档案，实现一体化监管，并成立电子商务信用投诉机构。

（二）财务风险控制

传统交易方式下，交易双方的资金往来都是以现实的资金票据为基础，避免了重要财务信息的网络传递。电子商务模式下，互联网采用的是开放式协议，企业对外传播的信息有可能被拦截或是监听，网络口令被盗窃，从而引发财务风险，而传统的财务管理方法并不能应对网络信息失真的问题。由于企业财务信息具有高度的机密性，如果财务信息被窃取或是泄露，将会给企业带来难以预计的损失，而且现有法律和技术条件对此类财务风险还不能有效应对。其次，企业决定开展电子商务交易，就会涉及投资。电子商务投资既包含技术设备的硬件投资，这需要企业不断实现设备更新，另外也包括企业信誉形象、人力资源等无形投资，无形资产投资同样要增加企业成本。

为控制财务风险，企业首先应加强财务信息管理。企业将财务信息在服务器和客户端进行传递时，要注意使用加密技术。财务人员应当严格遵守岗位责任制，对电子商务交易活动认真审核。其次，企业应重视对财务数据的安全控制。尽管电子商务交易活动非常普遍，企业并非每次交易都有可能受到攻击，但企业还是应当保持审慎态度，加强对数据输入输出和处理控制。如数据输入要进行源代码和原始数据校验，数据输出要检查接收者是否合法。而且财务人员要做好数据信息的备份。最后，企业应开展电子商务投资的可行性分析。电子商务投资是一个长期的过程，企业在实施任何一项相关投资时，都应对投资的可行性及风险加以分析，制定科学的投资计划。

（三）安全风险控制

电子商务是信息技术发展的产物，其产生不仅受到市场需求的驱动，更离不开对信息技术的依托。电子商务运营需要计算机网络的支持，而互联网本身就是一种开放的网络环境，因而电子商务必然要面临安全风险的威胁。近年来黑客通过入侵互联网窃取企业以及个人用户的数据，使计算机系统瘫痪、用户个人信息被盗用的问题屡见不鲜。信息技术在为电子商务提供支持的同时，也面对着黑客、病毒的蔓延，这种网络安全攻击早已普遍。从技术层面看，TCP/IP协议自身并非没有缺陷，黑客正是利用这种安全漏洞发起攻击。另外，电子商务环境下，各种网络软件的设计同样存在漏洞。B2B电子商务中，企业规模越大，对于所应用的软件也提出更高要求，但软件的测试并非轻而易举，如果软件测试过程中存在未发现的漏洞，就很有可能成为被攻击的对象。加之电子商务系统中具有多种操作系统，传输介质不同，信息的泄露和丢失也就不难解释。

为控制安全风险，企业应当从技术、人员等方面进行筹划，努力降低安全风险造成的隐患。一方面，企业要积极利用先进技术的支持，对数据进行加密控制，通过口令信息、密钥等识别用户身份。对于各种入侵和攻击，企业可以使用防火墙及杀毒软件加以防护，形成保护屏障。另外数字签名也是鉴别原始报文的有效手段。另一方面，企业在电子商务平台的设计、应用、维护过程中，也需要高素质技术人员的配合，从软件设计之初就要尽量杜绝风险漏洞，使用和维护工作也应持续开展，从而对新出现的风险问题给予有力的应对。

（四）法律风险控制

企业从事电子商务交易还必须关注市场销售、知识产权、信息安全环节的法律风险问题。首先，企业通过电子商务开展销售活动必须在法律约束的范围内，企业销售不同类别的商品，都要根据相应的法律进行。如果企业在商品配送和服务环节违规，也会使自身的声誉形象受损，并带来客户的流失。而且企业开展网络营销过程中所运用的搜索引擎、电子邮件等工具如果超越法律规定，也需要承担相应的法律责任。其次，电子商务环境下，企业知识产权有可能受到侵害，如盗用企业标识、图片的行为，另一方面企业本身也必须遵守知识产权的法律法规。最后，企业不仅要维护自身的信息安全，也要注意对客户信息的安全保障。

为控制法律风险，企业首先要增强员工的法律意识，组织员工学习电子商务交易活动所要遵守的法律法规，并建立岗位责任制和激励机制，使各部门员工积极履行应承担的法律责任，严格按照法律规定开展市场销售活动，注重知识产权和客户信息的保护。而且企业可以聘请法律专家，专门对电子商务交易环节的法律风险加以评估，制定标准的操作规程，员工在执行相关业务活动时可对照操作规程，以确保各项业务活动的合法合规。

参考文献：

[1]欧阳清洁.电子商务的风险及其防范措施[J].硅谷，2013（04）.

[2]张森，俞鱼.电子商务风险控制[J].经营与管理，2012（01）.

[3]赵松，李月华.企业电子商务风险管理探讨[J].中国商贸，2012（10）.

*本文系“眉山职业技术学院财务管理专业示范建设”阶段性科研成果。

（作者单位：眉山职业技术学院）