电信人力资源管理论文范文

电信人力资源管理论文范文第1篇

[摘 要] 本文以新一轮的电信重组为背景，以中国电信为例深入探讨了固网运营商经营移动业务的优势、劣势、机遇和挑战，最后有针对性地提出下一步的市场营销对策。

[关键词] SWOT分析 战略发展 营销策略

一、引言

2008年5月24日传闻几年的新一轮电信重组终于尘埃落地，重组后的电信运营格局由现在的“5+1”格局变为“1+2”格局，电信重组使中国的通信产业原有格局发生了根本性的变化。面对全新的移动业务领域，固网运营商该如何规划自己的移动业务产品体系，已经成为中国固网运营商必须面对的问题。

二、固网运营商经营移动业务的SWOT分析

在面临移动业务的激烈竞争环境下，固网运营商经营移动业务是否具有开发的空间和优势以及如何开发和经营，已成为固网运营商面临的焦点问题。下面对这一问题做一步分析。

1.固网运营商经营移动业务的S(Strength:优势)分析

(1)政策优势。政府对固网运营商经营移动业务有政策上的扶持和倾斜。有很好的融资渠道和金融部门的支持。比如对中国电信来讲，资本需求壁垒根本不构成威胁。作为中国最早的电信运营商，中国电信在资本积累方面虽说没有中国移动丰厚，但进入移动通信领域所需要的资金不会成为问题，而且还有资本市场的融资途径。

(2)运营优势。固网运营商在用户中已建立起良好的品牌优势，多年的网络运营管理经验、客服经验，营销渠道的建设使固网运营商在移动业务开发中具有较强的营销服务能力和良好的客户关系。中国电信虽然一直从事固网语音及宽带业务经营，但其品牌知名度和服务还是有目共睹的；并且随着电信重组合并原联通C网将有很多员工进入中国电信，这些员工会带来移动通信经营经验。

(3)网络客户资源优势。我国固网经过十几年的快速发展，拥有了强大的网络资源以及3.72亿户的固定电话和1.72亿的互联网用户的庞大的用户群体，网络容量优势和用户群体的规模优势为各种移动业务发展奠定了良好的基础。

2.固网运营商经营移动业务的W(Weakness:弱势)分析

(1)中国移动在国内市场有很强的在位优势，拥有长期积累所形成的移动接入网络，有规模上的优势以及长期发展的移动业务客户资源优势。对中国电信来讲，高端用户的发展将是一个难题。虽然购买C网时带来了4200多万用户，但其中真正的高端用户实在为数不多，而且还存在着这些用户中的一部分转网新联通的可能。

(2)固网运营商建立自己的移动业务品牌形象需要一个过程。客户因为号码的惟一性而加大转网成本。

(3)在纯移动的3G增值业务开发方面，中国移动已积累了丰富的移动增值业务运营经验，国内的固网运营商进人移动数据领域，势必会处于劣势。

(4)电信重组，固网运营商进行其内部的资源整合需要花费相当的时间和精力。此次电信重组，中移动不仅未被分拆，且以近似零的代价吞并了中国铁通，由于中国电信及新联通重组均需用一段时间进行整合，中国移动完全会利用这段时间差来继续扩大与其他电信运营商间的用户数差距，从而进一步巩固自身的市场份额优势。

3.固网运营商经营移动业务的0(Opportunity:机遇)分析

(1)宏观经济环境机遇:目前我国宏观经济环境总体状况良好，为移动业务及其增值业务的发展提供了一个良好的宏观经济环境。

(2)电信业重组，对现有市场资源重新合理配置，实现固网运营商的全业务经营，构建起有效竞争的市场格局。

(3)通信技术发展机遇:随着通信技术的发展、互联网的普及和用户需求的多样化，多种形式的业务将逐步成为超越单一话音通信而成为新一代电信网上业务的主流。通信技术的发展将使固网运营商在一个统一平台上提供多样化的业务将成为可能。

(4)社会需求机遇:随着社会经济的发展，单纯的语音服务已经不能满足用户对通信的需求，人们普遍希望能够得到多样化、综合化、智能化、个性化的服务。这种需求要求固网运营商进行固定和移动间的有效融合，进行有效的客户细分，开发出差异化的移动业务产品体系。

4.固网运营商经营移动业务的T(Threat:威胁)分析

(1)中国加人WTO以后，电信市场已经逐步开放，国外通信公司的逐步介入，移动业务将面临激烈的竞争。

(2)随着全业务时代的到来，运营商间的竞争加剧，资费不断下调，使得消费者的电信消费有了更多的选择且选择更加谨慎。

由此可见，固网运营商移动业务的开发有其自身优势和机遇，也有其必须面对的不足与挑战，移动业务的开发关键在于固网运营商移动业务切入点的把握和营销策略的制定。

三、发展对策建议

目前，电信市场需求特征已经发生了变化，客户需要的不仅仅是语音、数据、宽带接入等单一业务，而是融合了通信、互联网等多种应用的综合化服务。信息服务具有多元化、个性化、综合化的特点，它的提供要求运营商对客户和市场的理解细致入微，要求完全以客户为主制定解决方案。在市场拓展上，固网运营商需要加强市场细分能力和对细分市场的价值创新能力，充分利用现有的客户资源，深入到细分领域提供差异化服务，并对用户的需求及时做出反应。在这种情况下，借鉴国外有固网背景的全业务运营商的经验，以固网－移动融合为突破点，建立有差异化的移动业务产品体系，是国内固网运营商现阶段的重要工作。

参考文献：

[1]刘衡萍:固网运营商如何打造移动业务产品体系[J].通信世界,2007,(7）

[2]范正伟 谢雪梅:中国电信进入移动领域壁垒重重[J].通信企业管理,2008,(9）

[3]杨瑞祯:现代通信企业市场营销管理[M].人民邮电出版社，2002年

电信人力资源管理论文范文第2篇

如果把中国移动比喻成一架会赚钱的机器，估计除去移动公司有想法外，全国人民都不会有异议。据不完全统计，中移动用户数已超6.5亿，这背后的巨大商机不言而喻。有人曾戏称，在中国只有移动公司的数钱方式是以秒来递进的。

此话不假，对此，当中移动的“枭雄”鲁向东受贿金额2500万余元、最终获刑的消息一经传出，基本无人异议。尽管在业内透出些许微词，但有一点，鲁是脱不了干系的，移动“造就”了鲁向东、张春江（判死缓）和李向东（判死缓）等人的业绩，同样也让这些人陷入了金钱的泥淖。

2013年11月15日，吉林省吉林市中级人民法院一审宣判，中国移动通信集团公司原副总经理、中国移动（香港）有限公司原董事兼副总经理鲁向东，犯受贿罪判处无期徒刑，剥夺政治权利终身，并处没收个人全部财产。法院经审理查明，鲁向东于2003年至2011年2月间，利用担任中国移动通信集团公司副总经理等职务的便利，为他人谋取利益，单独或伙同孙尔康、其妻王艳艳收受他人贿赂款物六起，价值2500万余元。

吉林市中级人民法院认为，鲁向东身为国家工作人员，利用职务便利，单独或伙同他人接受请托，为他人谋取利益，非法收受财物，其行为已构成受贿罪。鲁向东受贿数额特别巨大，且在共同犯罪中系主犯。鉴于鲁向东认罪态度较好，具有坦白情节；部分赃款在案发前已退还，涉案赃款全部返还，故酌情从轻处罚。鲁向东妻子因共同受贿也被判决有期徒刑三年，缓刑五年。

日前，鲁向东案的一审判决已经生效，其被移送监狱，执行无期徒刑。

“移动枭雄”魯向东和他的同伴，一手设定了中国移动增值业务的游戏规则，开启了充满争议的“梦网”的黄金时代，打造出高达数百亿元的畸形产业链，最终在移动互联网大势掉转之际，被自己当年所设的规则反手击中。鲁向东的时代过去了，但鲁向东在其行进中的点点滴滴仍值得我们深思！

成也“梦网”，败也“梦网”

公开资料显示，鲁向东，1985年10月毕业于邮电部邮电研究院研究生部无线通信专业硕士，北京大学经济学系博士。1976年7月从事通信事业至案发。曾任福建省移动通信局局长，邮电部移动通信局副局长，后任中国移动通信集团公司副总经理，主管市场经营、企业合作、计费清算和移动数据业务。他拥有无线通信专业硕士学位及经济学博士学位，教授级高级工程师，具有超过24年的电信行业管理经验。

使用中移动手机的人都知道，10多年前，“移动梦网”的推出，唤起了移动客户新一拨人群加入的高潮。“移动梦网”的英文叫做“Monternet”，意思是“Mobile+Internet”。按此项目的全力推进人鲁向东说法，“移动梦网”好比一个大超市，它囊括了短信、彩信、手机上网（WAP）、百宝箱（手机游戏）等各种多元化信息服务。

“我把它形容为大伙结伴去淘金的概念，大家就会懂得这个意思了。”当年，鲁向东在一次中移动的全国性论坛上这样解释，引来下面无数掌声。

至今，“移动梦网”的本身，从技术含量上似乎也无可厚非。因为本文所述主角是中移动二把手鲁向东，因此会牵涉到他的一些品牌战略，而从其品牌发展的侧面，可见其蜕变曾伴随着品牌上升而一路走来的脉络。

鲁向东最后一次被上级领导喊去谈话是在2012年2月28日晚上七点。这个初春的晚上，鲁向东端坐在位于北京市宣武区西便门内大街的中移动办公室里，有人敲门，来人自报家门是吉林省人民检察院的。

鲁向东的表现很淡定。“走，我跟你们走。”不过这个“走”是从地下室的车库里直接走出去的，为了避免公司其他人发现而引起喧哗。

有人清晰地记得，前中移动终端部总经理吴唯宁，鲁向东的嫡系下属，于2011年11月30日被带走，而来人也正是吉林省人民检察院的检察官。唯一让鲁向东有些震惊的是，此次来叫他去的也是检察官，他心里明白，不是掌握了确凿的证据，比检察官先来的应该是纪委。

知情人介绍，此次鲁向东事发被带走，与2010年2月和2011年底，他的前两次被喊去谈话，有着严格的区别。前两次谈话，只要有外界触及到这一话题时，中移动集团内部人士对此均予以否认，甚至有移动集团高层人物还称“鲁向东被喊‘谈话’，仅仅是为了协助调查，与电信腐败窝案无涉”。而此次，这样“挡话”和解释没了，因为来带走鲁的人是检察官。

一位熟悉鲁向东的业内人士说：“鲁向东虽做人口碑不错，但以其目前的状态，出事是迟早的事，10多年前，也就是1996年，他从福建电信老大的任上赴京城，曾发生过妻阻晋京一幕，引发众多猜疑，其中说到最多的话题就是，此走乃凶多吉少。”“妻阻晋京”说的是，当时是中移动正在组建期间，有领导看中了鲁向东，要把他从福建调入京城，当年有领导到福州考察，鲁向东前妻胡芝兰在饭店门口挡住不让领导进入，表示了她反对鲁向东去北京的决心。胡芝兰的意思非常明了，鲁这一晋京，两人关系必定完蛋。但当时的趋势谁也无法阻挡，鲁最终还是在2000年4月中国移动通信集团公司成立前，顺利进入北京，并在此前与前妻分手，另组家庭。

SP乱像

非常懂得经营与经济势力扩张的鲁向东，对于新事物的接受程度相当的快。这也是他在业内屹立多年不倒的原因之一。有人曾描述过这样一个细节，当年风靡一时的“动感地带”力推周杰伦歌词“动感地带，我的地盘我做主”，一位上级领导问鲁：“这样的词有些让人听不懂？是不是可以弄得让人懂点。”鲁向东对领导说：“不懂可以啊，是我们不懂，不是年轻人不懂，动感地带主推的就是年轻人市场，让周杰伦代言，代表的就是年轻人。我们可以采取不懂装懂，也可以听不懂而别去管他，有钱赚就行。”鲁向东当时的这一说法，目前还没得到完全证实，但有一点可以确认，当年他主推的“动感地带”项目，和他此前力推的“移动梦网”、“彩信”等，获利颇丰这是事实，深受年轻人手机用户的追捧也是事实。“动感地带”瞄准了年轻人市场与时尚人群这两个基本客户群，为他们量身定制移动通信客户品牌，不仅资费灵活，还提供多种创新的个性化服务，给用户带来前所未有的移动通信生活。

“听不懂新词”的领导沉默了。由此可见，市场竞争之残酷远比领导的意志力要厉害得多。当各类技术充斥于移动通信的时候，谁来决定运营商的加入，加入什么，在中移动，鲁向东是最有发言权的。在这点上，最大的“体现”就是SP业务。SP业务是指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。但因为SP进入是要审核的，审核的权力在谁的手上呢？当然，在中移动，而鲁向东即是中移动数据业务这块长期而又绝对的领导者，也是审核者之一。

一时间，除了SP运营商云集于鲁向东的左右外，各大门户网站靠SP业务赢得高额利润的商家们，同样也要找到鲁向东来说道说道，还有大量的各类广告商们。深圳的一位业内人士高博理先生戏称：从当年的SP运营商发展轨迹看，你会看到当时不少奇怪而令人发笑的一幕幕的场景发生，当时（2005年、2006年）真的是什么人想赚钱，就都可以来搞一把SP。SP技术含金量相当之低，当时只要有全网牌照，然后去迅速组建公司、招人、狂发垃圾短信，快速扣钱，再然后就真的可以躺在床上数数钱了……

高博理称，举个形象的例子，运营商推出彩信或小说阅读等业务，只要有全网牌照，全国几千万用户就会被“强制订阅”，一次就扣你10元没商量。这一扣，一个月就有好几个亿到账。“地方网上的那些个小的SP公司，更是混乱到一塌糊涂，只要与当地政府部门攀上关系，你就是个SP商了。然后，就等着发财。发了财后，只要不去点破个中细节，没人知道你是如何在搞的。当年的手机用户投诉多得数不清，许多移动分公司都加强了投诉接待站管理，甚至出现了一个不成文的规定，只要用户来投诉莫名扣钱的事，负责投诉的人，不用多问，立马把钱退给用户，不来投诉则照扣不误。说真的，毕竟还是不来投诉的人占大多数。至今，这样的现象仍在继续着，比如气象业务，先给你（手机用户）免费看，然后你就在不知不觉中，尝到了三元一月被扣的滋味……”

高博理还讲了个一位客户的投诉，来说明SP乱像究竟有多乱。这位客户在一个月前的缴费赠手机活动中拿到一部手机，他可能对手机功能还不太了解，缴费时发现，其中有包含上網费的条目。他不知什么时候上过网，可能是摁错了哪个键。啥也没下载成功，就被扣了267元话费。后来，他听说好几位朋友都遇到此状况，话费有多有少都扣了。他当时去当地移动营业厅问营业员，营业员回答：“这是上网费，不管下载成功与否，都扣流量的。”他彻底地被搞懵了，不懂。只有选择沉默，最后离开营业厅时，一声叹息！

“12580”成敛财工具

而对于鲁向东来说，最值得一提的还不是这个。北京无限讯奇信息技术有限公司，2006年9月开启了与中移动的合作，成为12580综合信息服务门户与移动公司的独家合作伙伴，独家负责开发和建设移动核心系统、内容采编与发布等。短短一年时间，12580合作公司便达到年收入超一亿元的业绩。

也就是在这个时候，讯奇创始人之一，一个名叫孙尔康（孙共同受贿，获刑六年）的人物出现了，孙与鲁向东采取“紧密”与“强强”合作，收益更丰。

从后来检察机关所显示的资料里表明：鲁向东受贿案中最大部分的金额均来自与孙尔康的共同受贿。这其中，还包括了鲁向东妻子王艳艳所属公司的大量“收入”，同样与鲁向东的“积极推进”分不开。

鲁向东与孙尔康“合作受贿”的目录大致如下：2006年至2010年间，鲁和孙共同收受北京航美传媒广告有限公司贿赂1500余万元；2007年至2008年间，鲁向东和孙尔康共同收受上海某通信公司276万元；三是2006年至2007年间，鲁向东、孙尔康共同收受浙江广源229万元。

有一段话在现在看起来依旧耐人寻味，鲁向东被检察机关控制后，他在交代中称：“当时我没把太多的权力攥在手里，导致地方权力过大并滥用权力，最后才出现了四川的李向东腐败案……”

办案人员分析，鲁向东此言初听起颇有道理，但仔细听下去，就不难发现，他在为自己遮掩着什么，如果按他的话理解，把所有的权力全让他一个人控制起来，那么这些省级移动人员的腐败案中，他们手里所侵占的巨额钱财，全部叠加到鲁向东的身上，这会是怎样的一种“效果”！

鲁向东活跃期间，他曾向身边的人一再表明：“我不想要签字权，不要让我签字，大多事情我更不想插手，这样行贿的人就不会找到我，我只负责技术。”现在看来，这个只负责技术的高官同样难逃侵蚀。

还是来听听移动内部人士的说法吧，此言比较接近鲁向东的真实思想。“鲁向东曾经专门在各类会议和私人会见时说过，‘中移动的广告我是控制不了的。但我会在这个方面做一些比较好的流程化设计，设置成三层机制，调研、广告和评估都让他们去相互制约，这也是公开招标的，而且尽量用外企来减少贿赂的机会’。鲁向东其实是想做好的，但他碰到的身边人孙尔康等人，让他无法清爽得起来。”

直到现在，在中移动中，有许多人还在议论，当时想，谁都可能成为金钱的奴隶，鲁向东却不太可能。自2009年起，从中移动原党组书记、副总经理张春江开始，接连出现10多名高官腐败，但还是有人认为：鲁向东没事，他经历了调查回家，再调查再回家的过程，却始终难动。

再好的“家具”，亦难承载安稳生活的梦想

让鲁向东最终“移动”了阵脚的不是他的那些数据和“无线音乐”或“梦网”的开发，而是他身边最亲密的人。他和妻子王艳艳，两人都是重组家庭“再合作”，但关系相当不错。导致他落马的不是妻子的告发，而是下属告发鲁向东曾收受过一套名贵家具。这套家具价值200万元。

这是一套什么样的家具，需要如此昂贵的价格？据知情人士透露，这件事大约发生在2010年秋天，鲁向东与王艳艳前往广西南宁考察。此间，王艳艳亦是一知名公司的掌门人。王艳艳在南宁看中的这套家具，据这位知情人描述是这样的：一张案几、一把圈椅，还有一对多宝阁。一组看似简单的书房家具，标价200万元！

“向东，这套家具太好了，精致耐看，木质也非常好……”王艳艳此话，刚好让陪同鲁向东一起来的下属听到，他感觉这话里可能有些什么样的“暗示”在其中？于是，参观结束后，有人悄悄地把一张发票塞到王艳艳手中，发票上标价正是她喜欢的这套家具价。事情办得不露声色。知情人称，这套家具还原打造的式样，可能是仿古的一套清代皇宫家具，木材同样也还原了当时的木质，叫一种“小叶紫檀”的，价格极其昂贵。遥想当年，这可能也只有老佛爷才能亲自把玩的。

如果王艳艳要是知道两年后有人在这套名贵家具上“开刀”，她可能打死也不会接受这样的馈赠，代价实在太大。而举报人恰恰是对一切了如指掌的一位下属。王艳艳后来在庭审中也讲到，为什么行贿的人就可以逃脱法律制裁？而接受方却要获罪？法庭没让王艳艳再继续说下去。一套家具，成为王艳艳与其丈夫鲁向东被检方和法院都共同认定的受贿犯罪事实。

最后，再来看看鲁向东的一项“特殊爱好”，那就是打高尔夫球。曾经在有一年的年底，有中央对中移动特别提出了关于打高尔夫球的整改要求，要求高层专门限制管理人员打高尔夫，包括更不能用公款去打高尔夫球，也不得在工作时间打高尔夫球，不得接受与公司有业务关系的单位和个人邀请打高尔夫球等。鲁向东当然也是得到传达的一位中移动高层。

但这阻止得了吗？鲁向东下基层，其下属除了对其进行吃请，还有就是请这位中移动的“二哥”去打高尔夫，这是不争的事实，也是公开的秘密。于是，凡是“鲁二哥”外出公差或调研或考察，各省市单位大多会为他安排转入地下的高尔夫球活动，但就是这样的秘密活动，竟会被许多人知晓。值得一提的是，打高尔夫球，这正是鲁向东和妻子王艳艳的最爱。

为了了解鲁向东更多的一面，笔者曾多方打听，电话找到了鲁向东的妹妹、深圳移动前副总经理鲁向阳，鲁向阳在电话里停顿片刻，说：“我真的不太清楚我哥，你们也不要到处去打听了，有什么事走正规渠道打听，现在不是判了吗？可以去看判决书嘛！”

（文中除鲁向东外，其余人物均系化名）

编辑：程新友 jcfycxy@sina.com

电信人力资源管理论文范文第3篇

摘要：文章以电信公司服务质量与客户忠诚度关联性、影响电信公司客户忠诚度的重要因素为切入点，展开具体分析，并以此为为依据，提出以客户为中心，提升服务质量;提升客户的品牌忠诚度，为客户提供超期望的价值;注重开展服务品牌建设，提升客户忠诚度强化客户管理力度，正确运用差异化营销方式等重要途径。

关键词：电信公司;服务质量;客户忠诚度

电信公司的产品和业务服务在向同一方向发展，客户在办理业务期间具有较多选择，导致客户忠诚度不高。电信企业想要可持续发展，一定要明确客户满意度、服务质量、客户忠诚度等多方面因素之间的关系。本文就是从电信公司服务质量与客户忠诚度关联性入手围绕影响电信公司客户忠诚度的重要因素进行阐述，针对如何提升客户忠诚度进行深入探讨。

一、电信公司服务质量与客户忠诚度关联性分析

（一）服务质量与客户忠诚度的具体内容

1. 电信公司服务质量的实际内容，具体是指电信公司为客户提供的业务能否满足人们实际需求。电信公司整体的服务质量，与其长远发展具有直接关联。实际上，电信公司的服务质量会按照客户的主观观念意识程度来衡量和检验。因此，电信公司在实际开展界定服务质量内涵工作期间，要以客户的实际感知状况、服务状况为核心依据，要最大程度上满足客户办理电信业务的需求。

2. 客户满意度的具体内容是指客户在享受完电信公司提供的服务之后，对此过程的意见反馈。不仅如此，客户满意度能够准确反映出客户对电信公司服务预期值，与实际服务状况之间实际差异。对电信公司的业务办理状况比较满意的客户，会将满足度转换为忠诚度，会对电信公司产生依赖，后续在需要办理一些相关业务时，就会第一时间到电信公司进行办理。电信公司在判断客户满意度期间，要着重考虑自身为客户提供的产品和整体服务质量;电信公司在判断客户忠诚度期间，要根据客户是否对电信产品及业务产生依赖感。客户忠诚度比较高的电信公司的客户群体观念比较稳定，对于其长远发展具有重要作用。

（二）服务质量与客户忠诚度的关联性

客户满意度是链接服务质量与客户忠诚度的重要链接因素。如果电信公司想要通过提升自身的服务质量，来增强客户的忠诚度，应重视提升客户满意度。客户在电信公司辦理相应业务之后，如果非常满意整体服务，那么在后期经过长时间的客户维护工作，就能够使客户的满意转化为忠诚度。基于此种状况，服务质量与客户忠诚度是显著的因果关系，其对电信公司的发展都非常重要。

二、影响电信公司客户忠诚度的重要因素

（一）客户自身的期望值与满意度

客户在电信公司购买产品或是办理业务期间，总是希望能够以最小的成本获取最大的利益。如果电信公司能够为客户提供高质量、低成本的优质服务，能够有效提升客户的满足度。客户最终得到的实际利益超出客户的预期结果，这对于电信公司拥有稳定的客户群体有重要帮助。如电信公司为客户提供一些预期之外的产品与服务，能够加深客户印象，能够让客户更加积极主动地加入到电信公司所开展的活动中。现阶段，人们网络业务需求不断增加，电信公司为了能够提升自身竞争力，就要不断创新服务形式、不断研发并设计新型电信产品。实际上，客户对电信公司的业务期盼不仅仅只是停留在电话业务方面，还在电信业务的服务范围、服务状况、方便性能等方面具有一定需求。如果客户体验满意度大于等于预期时，客户就会对电信公司的服务感到满意;如果客户在办理业务期间对此不满意，电信公司就会流失客户，不利于提升客户忠诚度、电信公司为客户提供的服务，始终要处于客户满足度之上，这样就能够有效提升电信公司的客户忠诚度。

（二）电信公司与客户之间的关系

如果电信公司为客户提供的服务都能够满足客户的需求，那么就会非常容易的提升电信公司客户忠诚度。电信公司在首次为客户提供服务之后，要与客户构建亲近友好的关系。电信公司在为客户提供电信产品时，注重开展市场调研活动，深入分析客户的实际需求;这样后期实际和提供的电信产品能够满足客户的情感需求，能够提升客户忠诚度。电信公司要准确掌握客户的心理变化状况，根据客户的内心变化，不断丰富服务内容，塑造公司形象。电信公司与客户之间构建友好的关系，能够有效降低经营风险。电信公司要赢取客户的信任，比方说在与客户进行交易的过程中，要不断简化交易流程，为客户提供足够的安全感，进而为提升客户忠诚度奠定基础。

（三）电信公司自身的服务体系和营销方式

小部分的电信公司会认为公司的规模、市场份额等外在因素，对自身的经营利润具有决定性作用，所以这部分电信公司会更加注重开展扩大市场占有率，进而会忽视自身服务体系和营销方式方面存在的问题。电信公司如果将大部分的时间和精力放置在开拓市场、积累新客户方面，将不利于其健康发展;电信公司会在政策方面进行优化处理，但不利于老客户的管理与维护，即便能够增加一些新客户，但是会出现老客户流失现象。在此种状况下，电信公司就会浪费资源，降低自身服务体系的合理性，使整体的营销方式向单一方向进行发展，不利于稳定客户群体。

三、电信公司提升服务质量与客户忠诚度的重要途径

（一）以客户为中心，提升服务质量

电信公司在实际经营过程中，要以客户为中心，以客户需求为重要依据，为客户提供更具有针对性的服务，进而提升客户的忠诚度。首先，电信公司要与客户换位思考，从转变自身服务意识做起，将客户利益放在第一位，尽最大努力解决客户问题。其次，电信公司要对客户进行业务引导，服务人员在工作期间，要准确掌握客户信息资料，在专业技术与业务办理方面进行改善，为客户提供优质的解决方案，提升客户满意度。服务人员要为客户提供多种解决方案，为客户提供更多选择途径。最后，电信公司要为客户营造良好的产品购买及业务办理环境，让客户积极主动的为电信公司的正面形象进行宣传，通过客户的力量提升客户自身的忠诚度。在这种状况下，电信公司就能够节省形象宣传费用，对于增加电信公司整体的经济效益具有重要作用。

（二）提升客户的品牌忠诚度，为客户提供超期望的价值

1. 电信公司要使业务支持平台充分发挥自身的功能作用，结合客户的实际满意度，构建“客户倾诉与抱怨体系”，一旦客户产生不满意的体验，可以为客户提供一个倾诉和抱怨的机会，这样客户就不会将不满意的情绪埋藏在内心，表达出来能够有效解决问题，便于电信公司及时寻找办法解决。电信公司服务人员要及时回复客户提出的问题，与客户进行有效沟通和互动，同时还要为客户提供最新信息。如电信公司最新的办理业务、通信行业发展趋势及市场整体变化状况等内容，在吸引客户注意力的基础上，能够提升客户满意度。

2. 电信服务人员要用过多种不同渠道，让客户了解电信公司在产品和业务办理方面的内容，注重提升客户预期的期望值。准确预测客户会提出的问题，在客户实际提出之前，要先解决这些问题，为客户提供足够的安全感，这样在今后办理相关业务期间，客户就会积极找到电信公司解决问题。

3. 电信公司服务人员要对不用种类的客户进行详细划分，准确掌握客户的动态变化状况，根据客户的需求变化，为其提供更具针对性的业务内容;同时电信公司监理部门的监理人员，要对为客户服务的全过程进行实时监督与管理，这样服务人员能够规范自身服务行为，在有限的时间之内为客户提供高效服务。实际上，电信公司想要提升服务质量、客户忠诚度，是需要付出大量的时间和精力;在众多通信公司中要提升自身的市场竞争力，就要结合自身服务特色，进行全面设计和优化，针对不同种类的客户提供不同形式的服务，帮助客户高效解决问题，进而增强客户对电信公司的依赖性。

（三）强化客户管理力度，正确运用差异化营销方式

1. 不同层次的客户群体，对通信业务的需求不同。可以根据客户为电信公司带来具体利润状况进行分析，将客户群体划分为高利润、中等利润及低利润、无利润等不同层次。在高利润层次的客户身上投入更多的维护时间，针对低利润、无利润层次的客户，要与其进行互动联系。

2. 电信公司不断发展，其经济效益不断提升，但是也暴漏了一些问题。基于此，电信公司要将多种业务进行重新组合，为客户提供不同形式的业务，让客户感受到差别化服务的重要性。比如 针对优质客户、潜在客户，要为其提供不同种类的服务，这样能够激发客户潜在的合作意向，进而提升客户整体的忠诚度。

（四）重视服务品牌建设，提升客户忠诚度

电信公司的客户忠诚度，能够帮助电信公司高层管理人员制定明确的建设目标。我国互联网和物联网技术水平不断提升，人们越来越注重自身享受服务的质量状况。电信公司想要不断挖掘新客户，想要提升整体客户的忠诚度，就要自身的服务进行转变。这就要求电信公司从内到外的服务类型以及形式都要进行改变，根据自身发展及服务特色，开展品牌建设工作。如电信公司可以从内部建设工作做起，在使内部服务结构得到优化的基础上，逐步改善外部服务状况，让客户从内心深处感受到电信公司服务的专业性。电信公司在服务方面开展文化建设，全面增设专业服务通道，明确制定电信公司内部服务体系;通过完善内部服务结构的方式，将具体的服务内容向外部进行转变，最大程度满足客户实际需求，进而增强电信公司服务建设价值。

四、结语

总之，我国整体通信技术水平全面提升，通信市场的环境在不断转变。现阶段，大运营商占据处于核心领导位置，小运营商不断调整经营策略。电信公司的服务质量、客户整体的满意度与忠诚度之间具有紧密关联，这些因素都是客户在办理通信业务中重点考虑的因素。电信公司要转变自身经营理念，在创新产品、优化服务体系等方面付出更多努力，让客户真切地感受到电信公司的变化。实际上，电信公司提升自身的服务质量和客户忠诚度，不仅仅只是依赖网络渠道和优惠价格的调整，而是要综合考虑电信公司整体服务的因素，不断创新服务渠道，树立良好的品牌形象，对提升市场竞争力具有重要作用。

參开文献：

[1]熊宇涵，侯玲.浅析网站的客户忠诚度管理——以“锦城生活”论坛网站为例[J].文化产业，2019（24）：39-40.

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（作者单位：中国电信股份有限公司天水分公司）

电信人力资源管理论文范文第4篇

[摘要]本文在说明了电信企业的经营特点后，对内部控制在电信企业实施过程中出现的问题及原因进行了分析，并建议电信企业从改善内部控制环境、提高内部控制制度建设和执行的有效性、推行集中管理和标准化管理、建立完善的风险管理机制以及强化内部审计的作用等方面来完善内部控制。

[关键词]电信企业 内部控制 问题　建议

内部控制是指企业为了保证各项经济业务的有效进行、确保资产的安全和完整、防止舞弊和欺诈行为的产生、实现经营管理目标等而制定并实施的一系列具有监督控制职能的措施、方法和程序。市场经济中的每个企业都有自身的特点，应该根据其实际情况来设置适合本企业的内部控制制度，保证企业内部控制的有效性。电信企业作为比较特殊的服务性企业，在经营管理和组织运作等方面都与其他一般的企业不同，其资本和技术密集程度高，业务复杂，所以，加强电信企业的内部控制意义重大。

一、电信企业经营的特点

在我国，电信企业是一类比较特殊的服务性行业，其特殊的经营特点主要表现在以下几个方面。

1、电信企业的生产和销售具有同步性的特点

电信企业在给客户提供服务的同时也获取了收入，即其生产和销售同时进行。所以，电信企业的生产部门也是其销售部门，应该加强对其经营过程中各个环节的监督控制，包括事前、事中的监控，例如：对客户资料进行严格的审查、管理和记录，加强对欠费清缴的力度，对存在不良信用记录的用户进行话费额度控制等。除此之外，电信企业的产品是一种无形的服务，并不是一般意义上的可见实物，也可以说，电信企业在经营过程中内部控制的对象是一种抽象的事物，这使得电信企业的内部控制在实施的过程中变得更加困难。

2、电信企业的成本核算机制缺乏透明性

电信网络主要由传输链路、交换阶段和电信终端等各个部分组成，购置并安装这些复杂、量大且精密的交换和通讯传输设备时，需要花费巨大的费用，这些设备使用过程中的维修护理费用也很高，所以，对电信企业的成本应该进行严格的核算与控制。但是，电信企业的成本核算基础在我国是比较薄弱的，甚至有些上市公司缺乏有效的成本核算与控制体系。现阶段，电信企业面对激烈的行业竞争，其成本核算体系将会发生变化，所以，电信企业的成本控制是其内部控制的重点内容之一。

3、电信企业的技术和资金密集程度较高

电信是技术和资金密集型的行业，其固定资产的首次投资额巨大，投资回收期较长，应该加强对自身内部经营风险的评估和控制。当前电信企业的设备采购以及市场推广等环节涉及大量的资金运作，重大项目的立项、招投标等的透明度也有待进一步完善，如果这方面管理不善，就会影响到企业内部控制的实施。

4、各级网络的运营之间具有互联、互通性

电信企业是全网、全程的特殊行业，但部分的业务要通过集团公司或者不同的省、市的联合运营网络来完成。所以，资金的结算和分配、投资的集中和分散、业务的协调与合作以及维护过程中的责任划分等问题都需要有统一的要求和规范，这样就会产生相互之间的连接成本以及由此引发的原始投入，所以，电信企业的内部控制应该有良好的相互协调的关系以及广泛集中的监控能力。

二、电信企业在实施内部控制过程中存在的问题及原因分析

1、内部控制环境问题

首先，公司的治理结构制约了内部控制有效性的发挥，规模较大的电信企业的大股东实质上是国资委，其董事会的成员绝大多数是管理层成员，同其他国有企业一样，这样的治理结构容易形成内部人控制，很难形成企业的所有者和经营者之间的有效监督机制。其次，多层级且地域分散的组织结构增加了内部控制的难度。电信企业一般都建立了集团、省级、地市和县级四级的管理架构，其中集团和省级的组织一般行使的是管理职能，不从事具体的业务资产经营活动。正是因为企业的经营地域分散、层级多，造成了电信企业的管控分散，控制难度较大。再次，电信企业的各级管理层和员工对内部控制的认识有待提高。近几年，虽然内部控制工作受到了很大的重视，但是还有部分领导认为在电信企业实施内部控制需要花费大量的人力物力，会在某种程度上降低企业的运营效率，也有员工认为内部控制是对经营活动的束缚，将内部控制工作与日常的工作相对立，这些问题一方面不利于企业内部管理水平的提高，另一方面也扭曲了内部控制的意义，削弱了内部控制的工作效果。另外，电信企业内部监督不力，评估监督机制缺乏有效性。内部控制是否符合企业的管理要求，是否能够堵塞漏洞，需要对其进行评价，但是电信企业尚未建立一套标准的评价体系，缺乏对内部控制进行评价的尺度和标准。

2、电信企业缺乏整体的、全面的、系统的风险评估体系

电信企业在进行内部控制的建设、执行及评估的过程中，考虑具体业务层面的风险较多，但是缺乏对整体风险的系统考虑，也没有从内部控制的角度进行整体对策的研究，这也是不少电信企业的通病。这些风险是由电信企业所处的内部环境和外部环境共同决定的，包括：电信企业的转型风险、电信行业的发展风险、资产经营风险、经营指标风险等。

3、内部控制制度的制定、执行需进一步把握成本与效益的平衡

首先，在内部控制的制度建设上，内部控制的制度设计对风险的过分强调，会在一定程度上影响效率，电信企业在进行内部控制制度的设计时，总是想方设法地做到全面，追求完美，增加了大量的过于细致的环节，在不同的程度上出现了效率降低、流程偏长、效果不明显等问题。其次，在内部控制制度的执行上，由于内部控制的实施细则中在每个流程上设立了关键的控制点，并在每个控制点上设置了相关的文档，使得内部控制执行的整个流程增加了很多的操作规程和审批程序。激烈的市场竞争，要求企业能够对市场变化做出较快的反应，规范的审批制度和操作流程在某种程度上产生了负效应。

4、电信企业的信息沟通存在问题

一方面，现有的计算机系统很难满足内部控制管理的需要。企业的管理基于信息，内部控制也要基于信息。信息集成、传递的滞后会使得无法在事前实施控制，事中不能获得及时的信息无力控制，事后缺乏反馈信息无可控制。电信行业是对信息系统的依赖程度很高的行业，在内部控制工作中，企业面临的问题主要有：业务规划不够完善，缺乏整体的规划；信息不能充分共享，影响其决策支持能力；信息系统的建设分担，缺少规范的细心管控流程。另一方面，电信企业的沟通存在问题。有效的沟通应该贯穿于企业内部的上行下达、同级之间的传递以及与外部的沟通上。由于电信企业的规模较大，其下属企业分布地域跨度较大，加上信息系统的不够完备，各级机构的同级之间尤其是上下级之间的沟通成本过高，信息的沟通逐级减弱。信息汇总的过程一般是指标化、标准化、量化的传递，复杂的背

景以及实际的运作情况在信息的逐级传递过程中大部分都被过滤掉了。

三、电信企业内部控制体系的完善

针对电信企业内部控制存在的问题，建议从以下几个方面加以完善。

1、改善内部控制环境

一方面，提高电信企业领导和员工的内部控制意识。电信企业应该在借鉴内外部经验的基础上，改善控制环境层面的内部控制，营造良好的内部控制氛围，在实际工作中对企业的风险给予充分的分析和把握，处理好内部控制和企业发展、风险和效率等各个方面的关系，规范员工的内部控制行为，强化员工的内部控制意识。另一方面，要建立科学有效的内部控制权责体系。注意企业层面的权责分离，在股份公司与省公司中，分管财务和审计、投资和采购等工作的领导要分离，省公司和大型的本地网中，应该逐步配备具有财务专业背景的总会计师，同时，制定合理的年度发展目标和企业战略目标，建立年度与任期、长期与短期相配套的考核机制。

2、提高电信企业的内部控制制度建设和执行的有效性

首先，根据风险的程度，进行合理的授权，简化内部控制的流程，突出关键的控制点。在把控风险的条件下，进行合理授权。坚持不同程度、不同等级的风险分级负责制，对重大事项和例外事项等实施领导集体决策制，常规事项由常规流程进行控制；简化流程，对关键的控制点进行重点关注，梳理关键流程和控制点，实行分级管理，减少控制点的数量，实施动态管理。其次，提高内部控制评估的有效性。关注流程，减少重复，评估时应该注重整个流程控制点的有效性；建立计算机内部控制评估的支持系统，提高内控评估的工作效率和工作质量；内部控制的评估应该日常化，建立内部控制缺陷的数据库，并进行实时更新。

3、在电信企业推行集中管理和标准化管理，加强内部控制工作的标准性和规范性

对管理流程和业务组织运作进行重新设计和优化，推行集中管理和标准化管理，将功能要求高、业务量复杂的运作流程放在集团和省公司进行集中管理，将流程简单的、因地制宜的流程和功能实施标准化管理，放在县公司和本地网中，这样可以更好地划分企业各级的职能定位，从根本上解决管理水平低、控制力不强、对基层人员要求过高的矛盾，有利于电信企业对风险的管控，提高管理的透明度，实现投资成本的节省。

4、增强电信企业的风险意识，建立完善的风险管理机制

首先，要增强企业的风险管理意识，面向企业的管理者和员工定期举办与风险知识相关的讲座和培训，运用案例分析或者实证的方法，分析近期收益和远期收益的关系，强调企业内部控制的重要性。其次，设置专门的风险管理机构，对控制过程中的内外部风险进行及时的预测和判断，分析风险发生的可能性，防范化解风险，保证企业经营管理的目标实现。再次，完善电信企业的风险评估管理系统和预警管理系统，明确各个管理机构的职责，防范风险于未然。

5、强化电信企业的内部审计制度，完善内部监督制度

首先，要设置合理的内部审计机构，保证企业内部审计的独立性，改变内部审计部门与企业其他部门的平行关系，确保内部审计的权威性和独立性。其次，应该完善内部控制检查的考核和评价机制。考核与评价是内部控制的重要组成部分，能够促使企业的内部控制工作落到实处，收到实效，保证内部控制发挥作用。

电信人力资源管理论文范文第5篇

【摘要】 云计算以高可靠性、快速部署和扩展性强等优势成为未来系统部署的发展趋势。本文首先介绍云计算和电信运营支撑系统概念，然后对基于云计算的电信运营支撑系统的方案进行分析。

【关键词】 云计算 电信运营支撑系统

一、引言

随着电信业的飞速发展，电信运营商为更好地开展业务，建设各类运营支撑平台保证业务的实时监管，每年对平台的建设投入大量资金。同时，由于电信运营商的项目决策管理流程较长，需要快速实施的平台项目无法及时部署，在一定程度上降低了客户的体验度，间接导致客户流失。

二、概念阐述

2.1 云计算的概念及特点

维基百科将云计算定义为：云计算将IT相关的能力以服务的方式提供给用户，允许用户在不了解提供服务的技术、没有相关知识以及设备操作能力的情况下，通过Internet获取需要的服务。

目前比较公认的云架构分为能够提供基础设施即服务（IaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）三种类型的服务[1]。

2.2 电信运营支撑系统的概念

运营支撑系统是借助IT手段实现对电信网络和电信业务的管理，以达到支撑和改善运营的目标[2]，主要包括交换网管系统、传输网管系统、数据网管子系统、移动网管系统等。

三、基于云计算的电信运营支撑系统分析

3.1 电信运营支撑系统现状

如今电信运营支撑系统涵盖了运营商业务开展的各个方面。出于安全性等考虑，各个平台独立建设，相关平台间部署业务接口，平台内的IT资源独享。

现有各类系统中除数据库服务器及核心应用服务器的CPU及内存占用率较高外，执行其他功能的服务器CPU及内存占用率普遍较低。另外，出于系统容灾等安全性考虑，需要热备或冷备一台服务器以防主用服务器宕机时的业务倒换使用。种种原因导致现有运营支撑系统中IT设备的处理能力无法得到充分发挥，造成了资源浪费。同时，由于各个平台的上线时间、中标厂家不同等原因，系统中的硬件设备型号各异，增加了维护难度。

3.2 部署方案建议

鉴于各类运营支撑系统现状为不同厂家独立建设，采用的操作系统及系统架构等各不相同，因此采用云计算IaaS上部署将更加适合。

现阶段IaaS中使用的虚拟化技术及运营管理技术在商业应用上已经比较成熟。同时运营商有丰富的网络资源和IDC资源，在开展IaaS所需的基础设施、网络资源以及运营管理经验等方面具有丰富经验，因此在项目实施的过程中具有自身优势。

通过IaaS可以将数据中心大量服务器的CPU、内存和硬盘等物理资源进行整合，以虚拟化的方式提供给架构在传统操作系统上的运营支撑系统。实现动态的基础架构，可以动态和智能的调配资源，方便业务快速部署，简化对现有IT基础设施的维护难度，降低建设和维护的资金投入。

3.3 存在问题分析

①安全性将多个系统部署在统一的云计算硬件平台上，设备高度复用，在高业务负载情况下可能会带来不可预期的连锁反应，并且系统中存储着运营商的用户信息和财务数据等敏感信息数据，系统及数据安全性尤为重要。对于系统硬件及部署的安全性，可建设容灾中心，多站点建设，并进行数据备份。对于网络攻击的安全性，系统应部署在运营商的私有云上，可大大降低外界的攻击影响，但对于来自运营商内部的安全威胁也不能忽视。综合考虑可采用分级授权用户访问权限、网络防护、建设审计系统、定期进行合规性检查等方式进行防范。②标准化。发展至今云计算软件商业化程度不高，产品和服务提供数量较少，未经大规模应用考验。云计算标准化工作起步不久，软件系统接口多数为私有，不同云之间缺乏互操作性，系统迁移存在困难，因此需要从公司集团或国家层面制定相关标准。③现有投资保护。运营商部署的各类运营支撑系统规模庞大，结构复杂。将系统迁移至云计算平台后，现网运行设备需要做利旧处理。

四、结束语

综上所述，未来运营商运营支撑系统向着集中化、易扩展的方向发展，云计算的特点很好地符合这种建设需求，只要云计算能满足运营支撑系统安全性，并制定出统一规范的行业标准，通过云计算将大大降低系统建设成本，提升IT资源利用率，降低资源消耗，缩减支撑系统的建设周期，为运营商带来更大的经济效益。

参 考 文 献

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[2] 陈龙，张春红，云亮，于莘刚，吴伟明. 《电信运营支撑系统》[M]. 人民邮电出版社. 2005，（3）：1

电信人力资源管理论文范文第6篇

摘 要：随着我国社会主义市场经济的快速发展，我国的企业体制改革也已经进入了全新的发展阶段。在企业的改革发展过程中，财务管理一直是其中的重要组成部分。面对全新的发展形势，基于企业战略下的企业管理会计方法的应用已经成为人们关注的焦点。鉴于此，本文针对基于企业战略下的企业管理会计的内容及应用中存在的问题进行分析，并提出相应的应用发展策略。此次研究的主要目的是为我国的基于企业战略下的企业管理会计的应用发展贡献力量。

关键词：企业战略 管理会计 应用研究

一、引言

现阶段，我国基于企业战略下的企业管理会计方法的发展取得了一定的成效。但是，在理论基础和发展模式研究方面，还存在很多的不足之处。在我国市场经济结构调整的关键阶段，企业的发展必须与时代的发展齐头并进。才能够为我国社会主义市场经济的进一步发展打下坚实的基础，进一步提高我国经济的整体水平。因此，必须加强对基于企业战略下的企业管理会计方法应用的重视程度，以科学合理的财务管理引导企业的发展。提高我国企业的整体水平，确保在日趋激烈的竞争中处于优势地位。

二、基于企业战略下的企业管理会计方法内容概述

管理会计作为会计学的重要组成部分，在企业的财务管理中发挥着重要作用。相比于传统的财务会计管理模式，管理会计的侧重点不再是对财务的核算和监管，而是更多的针对企业的内部管理报告。基于企业战略下的企业管理会计能够对企业的内部管理进行合理的把控，并不受公开财务准则的影响。基于企业战略下的企业管理会计的手段灵活，通过对财务会计提供的数据信息进行整理分析，为企业管理层的管理决策和战略部署提供参考依据。在这个过程中，管理会计充分发挥协助作用，在确保数据信息准确性的同时，为企业的可持续发展规划的制定提供正确的信息引导。进而提高企业的战略高度，以长远的眼光和充分的数据基础对企业内部管理和外部发展环境进行分析。进一步提高企业的整体管理水平，为企业的可持续发展提供重要的保障。

三、基于企业战略下的企业管理会计方法应用中存在的问题分析

1.企业管理会计的定位模糊。与传统的财务会计管理模式相比，企业战略下的企业管理会计发展仍处于初级阶段。在具备广阔的发展前景的同时，也暴露出发展不成熟的问题。在理论研究方面，对管理会计的应用方法说法不一。管理会计的整体的定义和概念不够准确，没有达成共识。这就导致企业对管理会计的定位难以准确把握，所制定的管理会计体系的科学性和合理性得不到保障。在实际的应用过程中，企业对管理会计概念定位模糊或者错误的认知，很有可能对企业的发展造成严重的影响。这是阻碍企业战略下的企业管理会计应用的主要原因，也从根本是限制了企业战略下的企业管理会计的进一步发展。

2.企业对管理会计方法的重视程度不高。随着我国企业体制改革的不断发展，对企业管理的规范化和科学性提出了更高的要求。企业在结合自身实际发展情况的同时，还要兼顾市场环境的分析研究。这就导致部分企业忽视了对自身财务管理模式的创新，进一步制约了管理会计的发展。企业专注发展和改革的过程中，偏重对传统财务会计管理的应用。一方面是由于对管理会计的认知不足，另一方面是因为传统的财务会计管理模式的成熟和稳定性根深蒂固。企業无法意识到基于企业战略下的企业管理会计的内涵和作用，缺乏长远的发展眼光。管理会计模式是企业未来发展的必然选择，这是现阶段企业值得深入研究的。

3.企业管理会计模式不够完善。现阶段，我国的绝大多数企业都意识到了管理会计模式对企业发展的重要意义，已经将管理会计纳入企业未来发展的战略部分。但是，在实际应用实践过程中却存在较多的问题，应用理念与企业实际发展情况脱节问题严重。企业在对管理会计的理念和认知不够深入的情况下，盲目的开展管理会计工作，导致管理工作无法发挥效用，甚至会影响企业的日常管理。缺乏完善的管理会计模式，使得现有的管理会计实务流于形式，为发挥管理会计的真正价值，这是基于企业战略下的企业管理会计发展需要尽快解决的问题。日趋激烈的市场竞争对管理会计模式来说，既是挑战也是机遇。只有不断完善基于企业战略下的企业管理会计的应用模式，才能帮助企业在不断调整的市场经济中实现可持续的发展。

四、基于企业战略下的企业管理会计方法的应用策略分析

1.抓准定位明确管理会计理念。近年来，我国的社会主义市场经济发展进入了新常态阶段，国内外经济形式变化显著。传统的财务会计管理模式的局限性日益明显，管理会计模式的发展迫在眉睫。在企业的实际管理过程中，首先要抓准对管理会计模式的定位，不断的完善管理会计模式的理念。在充分的思想理念的基础上，加速推进管理会计模式的应用。经一步提高企业内部管理的精细化程度，实现企业内部的分工合作，将管理会计的在充分的发挥出来。或许在管理会计的理念方面存在分歧，但是总体的思路是非常具有借鉴意义的。

2.总结经验奠定会计管理发展基础。由于我国的管理会计模式的理论体系还不够完善，导致实际应用的效果没有达到预期。因此，在实际应用发展工程中，必须不断进行自身的反思和总结。积极的借鉴国外的成功的发展经验，弥补自身管理会计发展的不足之处。加强对管理会计研究的重视程度，构建完善的理念框架，为管理会计的发展奠定坚实的基础。任何事物的发展都不可能一帆风顺，因此在实际管理会计应用过程中，应正视失败的发展经验。努力完善管理会计的方法体系，建立全员管理的管理模式，将财务管理的中心转移到内部管理方面。

3.结合实际创新管理会计模式。基于企业战略下的企业管理会计的核心，是服务于企业的内部经营管理。在实际的企业管理模式应用中，需要对实际的应用效果进行充分的考量。严格遵循内部管理的会计学原则，对管理会计模式的目的和方法进行解读。建立独立于财务信息的核算制度，对企业运营经济效益进行核算统计。进一步加强管理会计模式与企业各部分职能部门的关联，强化企业内部合作。结合企业发展那的实际情况，以模版式的管理模式进行管理会计的规范。普及管理会计知识，提升员工的管理意识。基于企业战略的发展需求，对企业管理工作进行细化，培养员工参与的积极性和管理习惯。

五、结语

基于企业战略下的企业管理会计方法的应用，是企业体制改革的重要举措，也是时代发展的必然趋势。在全新的经济发展趋势下，企业管理会计模式具有很大的发展空间。因此，在此次研究过程中，主要针对基于企业战略下的企业管理会计的内容及应用中存在的问题进行分析。提出抓准定位明确管理会计理念、总结经验奠定会计管理发展基础以及结合实际创新管理会计模式的发展策略。望此次研究的内容能为我国的基于企业战略下的企业管理会计的应用发展贡献力量。

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