电力设计营销渠道论文范文

电力设计营销渠道论文范文第1篇

摘要：现阶段，经济改革的不断推进，使得经济市场的竞争愈发激励，电力企业在这样的经济形势下，若想保持良好的发展状态，就要对自身的经营模式进行科学改进，结合实际情况，引进先进的技术手段，构建完善的电力营销模式，与此同时，还需要注重电力企业的服务质量，通过合适的措施，为客户提供优质服务，以此吸引更多的客户，增加电力营销量，为企业赢得更多的经济利益，这样就能够提高电力企业自身的竞争力，对于其自身的发展能够起到积极的促进作用。

关键词：新形势;电力企业;电力营销;优质服务

引言：随着市场经济体制改革进程的不断推进，各行业都面临着一定的发展压力，相关电力企业若想实现长远稳定的发展，也要结合自身的实际发展情况及需求，进行有效的变革，增强电力企业的实力。其中电力营销及服务作为电力企业经营发展中的核心，科学的营销模式、优质的服务则能够帮助电力企业获得更多的经济利益，使得电力企业能够在竞争激烈的市场中占据一席之地。基于此，相关电力企业应该加强对电力营销、优质服务的重视，并且根据具体情况，采用合适的方式，改善电力营销模式，提升服务质量，借此推动电力企业的长远发展。

一、新形势下电力市场的发展现状

（一）营销模式发生变化

若是处在以前电力匮乏且生产力较低的时代中，我国电力市场绝对属于卖方，也就是说电力企业在市场中占主导，其不需要主动营销，只需要生产出电能，就有买方主动寻求合作，在这种情况下，相关电力企业只需要做好相应的生产管理工作即可获得较高的利益，也能够保持稳定的发展。但是，随着我国社会经济的不断发展，生产力的提升，各大小电力企业也在逐渐增多，各类新能源发电的电力企业发展势头非常迅猛，这就导致电力市场的竞争愈发激烈，面对这种情况，相关电力企业就不能再使用传统管理型的营销模式，需要转为主动式的服务营销模式，在营销过程中，电力企业需要主动出击，为客户提供良好的电力服务，借此吸引更多的客户，以此满足自身的长远发展[1]。

（二）电力企业服务质量要求提升

在以往，人们的经济水平及生活水平都比较低，电力企业相对比较少，也因此，对于电力企业的服务质量并没有什么要求，而且电力企业本身在市场中的地位也比较高，这就使得企业对于服务缺乏重视，也不会主动关注客户的实际体验。而在当前的经济形势下，科学技术及生产力的发展，致使市场中的电力企业越来越多，而人们生活水平的提升，也促使其生活实际需求发生改变，在这种情况下，人们对于各方面的要求也比以往更高，由于电力市场中的选择比较多，所以其更看重电力企业的服务质量。若是一个电力企业的服务质量比较低，则很难获得客户的认可，这样就会失去更多的客户。基于此，相关电力企业应该增强自身的服务质量，扩大客户范围[2]。

（三）电力企业电网逐渐升级

当前，经济在不断发展过程中，加重了环境问题，这也受到人们的广泛关注。为了保护环境，我国开始对传统的电网予以升级改进。就实际情况来看，传统电网具有较高的碳排放量，这就使得其无法达到当下经济绿色可持续发展的理念要求，相关电力企业则要针对传统电网做好相应的升级工作，借此减少环境污染问题。在这一过程中，有关电力企业应该引入信息技术、智能化技术等，这样也就要对以往的营销模式进行改进，提高企业的经济效益，在促进电力企业长远发展的同时，也能够对环境予以有效保护。

二、新形势下电力企业电力营销与优质服务实现的有效措施

（一）始终坚持以市场为导向

在人们的生活生产中，电能是不可缺少的，而电力消费过程则是不可控的，若是对电力营销市场的实际作用缺乏正确的认识，那么就很难把控电力营销效果。在当前的新形势下，相关电力企业若想提高自身的营销效果，获得更多的经济利益，就需要加强对电力市场的关注度，而且要深入研究电力市场的变化情况，根据市场需求，制定合适的电力营销方案。在具体的市场调研工作中，要对客户的实际需求予以全面了解，比如，客户用电需求、用电服务要求等，对于市场的动向也要进行科学分析，结合自身的实际发展情况，构建合理的营销模式，采用科学的营销策略，对于营销服务体系也要进行完善，使其能够满足客户的需求，借此增多客源[3]。

（二）加强电力企业的营销宣传

相关电力企业若想在竞争积累的市场中，保持可持续的发展状态，不仅要增强服务质量，还要注重提升自身的形象与口碑，这样也能够强化客户与企业之间的黏性，使得客户源变得更加稳定，同时也能够通过为客户提供长期的优质服务及高质量的产品，提高其自身的经济效益[4]。

基于此，有关电力企业应该对传统的营销理念予以及时转变，提升自身的服务意识，并且要将服务质量作为自身在市场中的亮点。在具体的宣传过程中，电力企业可以借助新媒体，针对自身的电力能源优势、服务品质进行推广，大力宣传绿色环保特点，以此推进与能源消费者之间的合作。在宣傳的初期阶段，电力企业可以为客户提供优惠服务，根据客户的能源配额，为其转化相应的积分，针对积分设置不同的奖励，与电器制造商进行合作，在其购买电器时，为其发送一定量的电费。而且电力企业应该树立品牌意识，结合自身的生产管理情况，做好市场定位工作，加大宣传力度，可以通过线上线下扩大宣传范围，使得客户对电力企业有一个更多的了解，还要提高自身的产品质量，也就是保证输电的安全性及稳定性，通过高质量的服务与良好的口碑，稳住客源，避免老客户流失，还能够吸引更多的新客户，进而促进电力企业的发展。

（三）加强对用户需求的关注

相关电力企业若想提升自身的服务质量，获得更多客户的认可，就应该对客户的实际需求予以了解，并且要对客户接受服务的过程进行分析，找出客户不满意的地方，明确原因，可以通过电话访问，了解客户对服务的满意程度，询问其不满意的原因，在这一基础上，制定出有效的应对策略，改善服务模式，提高服务质量。另外，电力企业也可以采用问卷调查的方式，对用户用电过程的具体情况进行了解，明确用户的实际用电需求，鼓励用户提出建议，可以结合实际，采纳可行性建议，改善电力企业的生产运营方式，满足用户需求[5]。

（四）提高价格策略的灵活性

相关电力企业在对电力进行定价时，应该避免采用一刀切这一方式，应该严格遵循公平、灵活的原则，根据客户类型、用电量等多个方面，应用不一样的收费方式，并设置合适的价格，满足不同客户的实际用电需求。电力企业应该针对实际情况，选用合适的计量方式，可以引进智能化定价软件，构建信息管理系统，针对不同用户为提供相应的计价模式，同时也要并制定具有弹性的价格策略，借此扩大电力销售范围，获取更大的经济效益。

总结

在当前的经济发展形势下，电力行业在发展过程中应该注重自身的营销模式、服务质量等，要针对自身的具体经营情况，采用合适的措施改善传统的营销模式，使其更适应当前经济市场的发展需求，同时也要提供高质量的服务，也可以为客户提供个性化服务，借此扩大自身的发展空间。

参考文献

[1] 梅雨婷. 新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J]. 科学与信息化， 2021（30）：4.

[2] 屈惠娟. 浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J]. 科学大众：科技创新， 2021（12）：2.

[3] 李丽. 新时期电力企业市场营销及优质服务策略探讨[J]. 企业改革与管理， 2021（16）：2.

[4] 丁毛毛， 常利建， 孙荣. 浅谈电力市场营销策略及优质服务在其中的作用[J]. 科学与信息化， 2020（2）：1.

[5] 王梦月， 王翔. 探讨新形势下如何做好电力企业电力营销及优质服务[J]. 电子乐园， 2020（9）：1.

作者简介：陈日（1995.8-），男，籍贯：海南省海口市，汉族，本科，研究方向：电力生产及营销。

电力设计营销渠道论文范文第2篇

摘 要： 随着新时代的到来，人们对供电需求越来越大，电力市场也因此扩大，同时也使得电力营销管理要求越来越高，窃电、盗电等违法用电的现象也变得严重起来。对电力供用电稽查早已成为电力企业一个新的课题。电力供用电稽查是电力营销管理工作的一个核心。因此，我们必须加强电力营销的稽查管理工作。该文通过对供用电稽查中存在的问题进行分析，提出增强电力供用电稽查促进电力供用电营销管理相关措施。

关键词： 电力营销稽查；营销管理工作

电力营销工作既是供电系统的终端，又是最前沿的一道服务线，因此电力营销管理是一项特殊的管理，它集“管理的决策、组织、领导、控制、创新等几项职能”于一身。

一、电力企业供用电稽查的重要性

作为电力企业发展的重要组成部分，电力营销在其中的意义十分重大。想要搞好电力营销的管理工作，就必须保证供用电的稽查力度。供用电稽查主要有 对内部的营业的工作质量及电力用户用电情况进行检查这两个目的。其实具体来说就上检查各种管理情况，包括对用电合同的签订与执行、业扩报服装、电能计量以及抄表日程和执行等管理情况的检查，然而更重要的是对更换装置与业务变更的工作单及客户资料信息和抄表卡、营销系统和供电合同是否相同等情况的检查。同时，对查看基本电费的价格、调整是否依据管家相关规定。其实从稽查的内容就能了解到，在进行电力供用电稽查工作时，必须依照国家的法律、法规以及电力企业的相关制度。

二、分析电力营销管理中供用电稽查存在的问题

（一）落后的稽查方式。

在电力供用电的稽查工作中，其工作人员依然沿用固有的电力营销稽查的方法，通过对手中的材料进行分析，这样造成工作人员工作量大，也使问题被发现的难度增加了。这种稽查方式较落后，通常有抽查式抽查稽查对象以及彻底地盘查稽查对象两种方法。但是不管是哪种稽查方法，工作人员都必须做好管理工作（核对报表、管理工作单），同时，依据自身工作经验判断是否有问题发生。然而这样做，显然比较主观，结果也受到影响。主要有涉及范围小、随时进行抽查等特点，尽管这样，稽查结果还是不能对实际的情况作出全面的反应。稍有不注意，很容易在电力营销中发生隐患，之后的彻查也极为不便，进而使得企业的整体效益减少。由于每次稽查时间较长，做不到高频彻查，甚至对企业整体的工作效率都有影响。

（二）对电力营销稽查的认识力度不够。

目前，电力工作人员仍然分不清用电检查和电力营销管理稽查，因此，做不到正确认识、定位电力营销稽查。只是注重规范市场和防偷防盗，对于电力营销的稽查重要性却没重视起来。

（三）没有完善的考察体制。

现今，有关我国电力营销的管理稽查的制度还不够健全。其只是在防盗防窃方面进行考核，未能形成多元化、全面的考核体制。很多电力企业对电力营销管理稽 查的考评工作中，忽视了对其内部稽查管理的重要性。考核的操作性不高，发挥不出稽查的功能。在一些单位中依然在应用原有的稽查方法。同时，对于存在问题的单位提出限期整改，却没有监察其整改过程。

三、促进电力营销管理的相关措施

（一）加强稽查电力营销内部稽查的工作力度。

想要对电力营销内部工作进行稽查，必须应用可行策略，为保证电力营销的可靠性，在营销信息准确、完整的基础上，深化对线损、电量以及电价等标准的研究。同时，以先进的技术、设备，完成客户现场办理工作。职责划分明确，在电力营销管理中，设立完善的稽查、监督体系，保证电力营销的推广。做好有关电力营销稽查的沟通协调工作，确定主体，使电力营销工作得到进一步推动。完善相关管理制度，并严格执行。让电力营销管理的稽查工作有法可依、有章可循、違法必究，保证稽查工作的开展。所以说，稽查工作必须将电力行政办理、公安机关等单位联合起来，共同开展，保证量良好的供用电秩序。想要实现稽查工作目标，要切实落实基础工作，设立专门的稽查小组，保证稽查工作独立性。通常情况下，要定期、不定期的抽查、彻查，一旦发现问题存在，及时整改，比规定整改时间，提高稽查力度。所以，我们必须加强对稽查人员的培训，使其整体素质有所提高，更加了解稽查业务知识。在目前的电力企业中工作人员的素质水平参差不齐，这是由于工作人员中有很大一部分是照顾职工子弟就业进来企业的。为此，在对他们培训时， 更要注意要求他们全面学习营销专业方面的知识。尤其是现代营销与稽查计算机信息系统两个方面的学习。要结合实际操作经验， 加强学习效率。

（二）加强稽查电力营销外部稽查的工作力度。

通过新设备以及新技术来进行供用电的外部稽查工作，使稽查工作更科学、更有效。可以通过供电计量监察仪测试电网绝大部分的工作，规避用户的窃电行为，同时，可以对此问题进行有效的诊断。被稽查的主要对象就是用电客户。然而， 某些地区的用电客户一般都是中小企业，他们用电的法律意识不够，对其中的窃电行为也未能多加重视，所以，必须使用先进的设备仪器进行检测，加强稽查管理。稽查人员通过稽查MIS系统与到管理处核查的方式，进行客户变更用电（暂停和减容等检查）。将常规稽查转变成动态稽查。加大稽查工作力度以规避违约用电。促进电力企业发展，保证企业的利益。

（三）营造良好的氛围，保证反窃查违舆论宣传工作的开展。

电力营销管理的稽查部门也要通过各种形式向用户宣传有关用电的法律法规。 比如，在3.15消费者维权日活动中宣传用电常识、法律，也可以通过媒体曝光违法用电行为，保证打击窃电工作的进行，防止隐形的窃电行为。

通过多种途径，进行综合治理。在电力营销管理的外部稽查工作中，采用先进的科学技术方式，加大对窃电严重区域的稽查力度，实行密集频率的稽查。对这些窃电行为进行详细分析，确保稽查工作的清晰思路与敏锐性，同时对这种情况进行严肃处理。

结语：

综上所述，电力供用电的稽查工作是电力营销管理工作中的核心组成部分，其促进了电力营销工作的有序进行，为此，我们必须做好电力供用电稽查工作，强化电力营销管理稽查的精细化，为电力企业获得更多的利益提供有力保证。

参考文献

[1] 邓丽萍.刍议如何利用电力供用电稽查来促进营销管理工作[J].科技创新与应用，2018（20）：189-190.

[2] 任重芳，孟永华.利用电力供用电稽查促进营销管理工作[J].科技创新导报，2013（35）：180.

电力设计营销渠道论文范文第3篇

【摘 要】本文以分析电力企业电力营销的重要性为基础，总结电力企业在电力营销过程中存在的问题，并提出具体的解决策略，以促进电力营销工作的顺利开展。

【关键词】电力企业；电力营销；管理策略

电力营销是电力企业的核心业务。强化电力营销管理是长期的、复杂的过程，相关人员要不断的发现问题并解决问题，保障电力企业的可持续发展。

一、电力企业开展电力营销的重要性

电力营销的实质就是帮助电力企业进行电能交换和完善使用价值，最终获得利润，这是电力企业在高竞争压力的市场中得以生存和发展的重要保障。电力营销的重要性主要体现在以下两方面：第一，电力营销要适应不断变化的市场经济的要求，深入电力体制改革机制，对电力企业的电力营销工作提出新的要求。此外，电力企业务必要打破行业垄断的现状，引入竞争机制，从而将行业地位从卖方市场转变成买方市场，促使电力营销与市场经济相互融合，协调其经济的发展。第二，电力营销满足了电力企业自身的发展需求，作为电力企业的核心业务，电力营销工作是电力企业工作中的重中之重，能够有效的增加市场的供应，扩大销售的范围和途径，从而使电力企业得到长期的高效的发展。

二、电力企业电力营销管理的现状

1.缺乏管理意识

现代化的电力企业逐渐摒弃了传统的、陈旧的电力营销管理思路，不断的创新管理方式，但由于进行创新和改革的不彻底，导致电力企业进行电力营销时，只学到了一些表面上的知识，而没有深入了解创新管理模式的真正内涵。电力企业在进行电力营销的过程中，其理念的转变难以适应市场上电力输送以及电力服务的现状。并且，电力企业中传统的垄断式服务早已得到大家的广泛认可，这种理念上的改变是需要时间的，也是相当困难的。从电力营销的管理人员到工作人员，其服务态度和服务意识都有欠缺，难以适应日益变化的电力需求。

2.信息化建设受到局限

电力企业中电力营销管理的信息化具有方便、高效的特点，实现了信息资源的标准化以及统一化处理。电力营销管理信息化主要是指将信息技术融入到电力工业中去，不断强化电力企业的高度集约化、知识化以及技术化，促使电力企业营销管理更加规范，从而能够提升电力企业的行业竞争力。但就现阶段电力企业的现状来看，几乎所有的用电流程都受到传统的用电营销体制的影响，程序过于复杂和冗长，难以适应现代的电力营销信息化建设。

3.营销系统风险大

计算机网络技术的发展是现代化信息时代的重要标志，电力企业中使用计算机网络技术对企业本身来说是巨大的突破，也是全新的变革。计算机网络安全技术提升了电力企业的电力营销管理的发展能力，使电力营销管理更加简单、快速。但计算机网络在电力企业的电力营销中也存在着一些缺陷，主要体现在以下三方面：首先，技术风险，电力营销系统本身有对数据的分析和处理的方式，电力系统信息化软件对这些数据的分析和处理是否具有可行性以及能否巧妙地解决存在的漏洞和风险，这些都是电力营销系统中存在的风险。其次，操作风险，网络技术的专业操作性强，电力企业内的工作人员在技术操作上存在这一定的欠缺，导致一些计算的失误。最后，违规操作存在的风险，这种风险是导致电力企业员工发生失误的根本原因，员工对操作的认知不够深刻，直接导致操作方法不当，造成一定的风险。

三、强化电力企业电力营销管理的措施1.电力企业要改变传统的电力营销理念

电力企业重要逐渐接受从卖方市场到买方市场的转变，并以买方市场的要求为基础，建立起一套新型的电力营销理念。未来的电力市场将是买方的市场，这样的发展趋势已成为了定局，这就要求电力企业要摒弃过去建立的卖方市场的供电模式，转而建立新的供电模式，这种新的供电模式可以满足社会发展以及市场经济的需求。随着电力企业的深入发展以及电力体制改革的不断深化，电力的供需情况也在逐渐发生着变化，电力企业要想在供需情况日益变化的电力市场中享有不变的地位，就要彻底转变传统的电力营销理念，电力的发展方向也应是从以往的以供给为主转变成以社会需求为主，不断地开拓电力市场。短缺的经济方式的转变要求电力营销要走市场导向的发展方式，继而将电力营销视为电力企业业务的核心和关键。

2.增强电力企业电力营销的信息化建设

电力企业电力营销中运用的用电流程受到传统的用电营销体制的影响，用电程序的环节多等问题影响着电力营销系统的信息化建设。这就要求电力企业的相关工作人员认识到电力营销管理信息化的高效、方便的特点，简化用电程序，优化用电环节，强化用电企业的知识化与技术化。此外，还要加强对客户基本资料和信息的管理，增强相关工作人员的管理意识，避免出现用户资料不齐全，传票难以传递以及信息不能及时共享的现象，优化电力企业的电力营销效率，促进电力企业的发展。

3.规避营销系统风险

电力企业要对电力营销管理中存在的技术风险、操作风险以及违规操作风险进行规避。首先，加强电力系统信息化软件对相关数据的分析和处理，不断优化处理方式，将信息化系统中存在的漏洞进行巧妙的解决，规避技术风险。其次，加强对电力企业工作及相关管理人员的技术操作培训，加强其动手操作能力，避免因操作不当造成的计算失误。最后，加强员工对信息化的认知，对其进行定期的技术培训，规避因操作不当给电力企业营销造成的风险。

四、总结

社会主义市场经济的发展给电力企业的电力营销带来机遇也带来了挑战，电力企业要保持积极向上的竞争姿态，不断转变观念，创新电力营销管理方式，完善信息化管理的方式和能力，提高相关管理和工作人员的素质和态度，建立以满足客户需求为目标的营销理念，提高电力企业的整体经济效益。

参考文献：

[1]林友能.浅谈加强电力企业电力营销管理[J].现代经济信息，2010（6）：44

[2]范经滨.试论加强电力企业电力营销管理的途径[J].科技与企业，2012（23）：45

电力设计营销渠道论文范文第4篇

摘要：随着我国电力能源市场基本消费格局的深刻变化，电力能源企业市场营销工作的竞争压力呈现的日渐加剧的趋势。在市场经济体制改革的推动下，客户服务已成为供电企业经营管理的重要组成部分，为用户提供优质的服务也是供电监管办法赋予供电企业的职责，而不再是供电企业过去所认为的无偿奉献。所以提供优质的客户服务也是所有电力企业所追求的目标之一。

关键词：客户服务;供电营销;应用

1客户服务的概述

客户服务就是指根据电力客户的需求，在整个交易过程中，满足客户的各种需要，是一种全过程、全方位、全员参与的系统性工作，在当前电力市场下，供电企业应当树立“始于客户需求，终于客户满意”的客户服务理念。对于供电企业而言，其客户服务的目标主要有优质、真诚、规范、方便，在实际中，要根据自身情况来准确定位，发挥自身的特点、优势，制定合理的服务方针。在现代客户服务中，其内容并不再局限于简单的用电缴费服务方面，而是体现在用电咨询、报装接电、故障报修与电费缴纳等整个过程，服务内容囊括信息、营销以及工程等多个方面，即在售前、售中与售后都要提供完善的客户服务。

2供电营销的不足之处

2.1客户服务手段不足

客户手段存在的问题有：第一，手段落后。随着社会的不断进步和发展，客户服务手段也不断进行着创新和完善。而我国的部分供电企业，对于新动态关注度不够，没有及时的更新客户服务手段，导致服务效率低下，和同类企业相比存在着较大的差距，对于供电企业的发展十分不利;第二，客户服务手段单一。很多供电企业长时间应用某一种服务手段，使得顾客对此兴趣不足，大大的影响了供电营销的吸引力，营销效果很不理想，企业难以走可持续发展道路。

2.2宣传及推广力度不够

当前，供电企业对外宣传策略没有形成系统模式，对客户服务的宣传还不够突出，对供电企业员工行为进行规范和约束，作为提高服务质量的主要手段，并启动社会监督，这在一定层面上起到了宣传的效果，但对电力产品的科学使用，与客户换位思考，为客户着想方面还远远不足，在如何充分发挥电能的潜力方面宣传推广也很欠缺。在宣传内容上，主要以安全用电和规范用电为主，对于企业客户管理的宣传力度不够，客户对供电企业的认知，还停留在电为企业改制前的模糊状态。

2.3供电企业工作人员服务意识较差

客户服务是供电企业立足的根本，然而，由于工作人员的服务意识不强，经常会以《安全隐患整改通知单》《用电检查通知单》等形式与客户进行沟通，很容易使客户对这些服务产生误解。由于沟通方式的不当，部分客户会产生抵触情绪，甚至可能影响供电企业的外部形象，不利于供電营销的顺利进行，因此，提升供电企业工作人员服务意识势在必行。

2.4调研与效果评估不到位

供电企业在进行公关宣传或其他客户服务活动时缺乏事前调研和事后效果评估。表现为在实行公关宣传时往往以达到一定的舆论效应为目的，从而忽略了投入回报率，形成声势大、回报小等现象，这就无形中增加了企业公关宣传成本。而且由于缺乏系统调研和科学评估体系，企业服务手段的层次和效果提升有限。

3提升供电营销客户服务水平的措施

3.1加大客户服务的宣传力度

供电企业想要在激烈的市场竞争格局中获取更多的市场占有空间，并在竞争市场格局中稳定占据一席之地，就必须切实做好基本的宣传工作。供电企业在日常化的生产经营中，要不断致力于服务质量水平的改善提升，并借助有效的对外宣传手段，让企业之外的客户群体切实感知服务质量水平的改善和提升，只有客户真切感知了供电公司在服务质量水平层次的改善和提升趋势，才能促使客户更愿意选择该供电公司提供的服务。供电公司一定要保证对外宣传信息内容的真实性，通过借助宣传手段提升客户对优质服务的感知水平，逐步获取客户的信赖。

3.2做好服务手段的创新性改革

随着市场经济的快速发展，市场环境变化迅速，服务质量成为各行各业的软实力。实现供电企业营销工作质量改善和可持续发展，做服务意味着改革创新，提高客户服务的质量，奠定了良好的基础。其改革创新的措施有以下几种：第一，创新服务品牌。结合供电企业自身优势，创造独特的品牌，建立品牌服务，以其为核心的竞争力，利用品牌效应扩大了市场范围，增强企业市场竞争能力，促进电力市场营销的发展。第二，客户关系营销创新。供电公司有着一定的社会职责，供电价格应该合适，使大众可以接受，同时客户间应平等，不应对大客户给予更高的服务，小客户则不服务。第三，高度重视补救服务。在供电营销、客户服务，它总有失误是不可避免的。针对客户投诉，做好补救服务，进一步提高服务质量。正确处理客户投诉，避免不必要的冲突，企业提高客户满意度，更好地赢得客户，为电力营销创造良好的条件。

3.3提升工作人员的综合素质

员工素质是客户服务质量的决定性因素。针对当前员工的服务意识和专业素质低的问题，应加强员工的培训，提高他们的综合素质，为客户服务工作顺利奠定基础。提高工作人员的综合素质有以下几种措施：第一，专业技能、质量改进。对员工的专业技能进行知识培训和考核，提高电力产品的了解和相关知识的掌握程度，在客户服务中，准确、专业回答客户问题，解决客户的问题。第二，沟通技巧培训。通过培训、实践和沟通方式，提高员工的沟通能力，在为客户提供咨询服务，投诉，合理组织语言，减少与客户发生冲突的概率，为客户提供优质服务，实现客户满意度。第三，职业道德素质的培养。让员工学习，自己相应的工作规范，标准等，在实际中，当客户遇到困难，应温柔、宽容的态度，耐心倾听，详细回答，表现出高水平的供电企业客户服务，赢得客户满意。第四，加强员工的监督。有关营销的服务热线，客户服务人员可以根据电话录音，客户反馈情况监督工作。营销人员服务的窗口，可以设置一个监控系统实时监控，并结合奖惩制度，提高整体服务水平，促进客户服务的质量。

4结语

客户服务作为一种行之有效的营销手段，值得供电企业探讨和实践。企业的管理者要针对企业的实际情况进行分析，通过更多形式创新、效果显著、影响力大的客户服务手段的实施，来有效提升营销服务水平、企业品牌知名度和市场营销竞争力。

参考文献：

[1]周坚真.论客户服务在供电营销中的应用[J].科技与企业，2015.

[2]华瑶，张舒.供电企业大客户营销服务探析[J].现代营销（下旬刊），2015.

[3]杨允勤.客户服务在供电营销中的应用分析[J].中国高新技术企业，2016.

（作者单位：湖南省电力有限公司张家界供电分公司）

作者简介：秦少丽（1977.12.18）;性别：女;籍贯：湖南省张家界;民族：土家族;学历：本科;职务：职员;职称：助理工程师;研究方向：供电服务。

电力设计营销渠道论文范文第5篇

摘 要：本文通过阐述电力营销风险问题的分析，浅析营销稽查对于降低电力营销风险所具有的不容小觑的作用。

关键词：营销稽查;电力营销;降低电力营销风险

通过加强营销稽查工作的实施开展，可以有效地降低电力营销风险，规避电力营销风险所衍生的诸多问题，提高电力企业的营销服务水平。

一、营销稽查的重要意义

在电力企业发展过程中，为了减少电力营销工作中产生的纰漏和经济损失，会对营销工作进行一系列的监督和检查，规范营销工作的实施过程以此来降低企业的经济损失提高经济效益，此种工作的开展实施便是指电力企业的营销稽查工作。稽查活动的主要形式有：系统研判稽查工单、人工核查研判稽查等的方式。稽查产生的机制是指将系统已设置好的偏差规则和采集数据进行比对分析，之后运用人工核查得出研判结果，接着选择系统派发或人工派发责任人进而进行稽查活动。稽查的具体对象有：电量、电费、电价的计量计算是否异常、客户用电信息是否偏差，以及用电的性质、线损、营销工作流程是否存在偏差。电力企业所进行的营销稽查活动有利于促进电力营销工作体系的完善以及工作效率的提高，是一种企业内部的自我约束管理体系，有利于促进电力营销工作标准化、制度化、规范化运行。

二、2电力企业营销活动所衍生的问题

2.1营销企业缺乏完整的风险管理体系

就目前的经济市场发展趋势来看，在激烈的市场竞争形势下若要使得电力企业能够在市场竞争中提高自身竞争优势，需要电力企业在电力营销策划方面进行充分的准备制定合理的应对措施。但就目前大多数电力企业应对市场发展策略来看，多数企业大多在提高服务质量或满足客户需求方面孤注一掷，忽略了对营销风险的管理，使得营销风险管理体系不完善。如对于客户的缴纳以及合法性、守约性以及企业的可靠性等产生的风险都极大的危害着电力企业的正常运行，因此制定完备的风险管理体制是一项迫在眉睫的关键任务。

2.2电能产品销售的风险管控体制不完善

销售环节是大多数企业经营活动的重要一环，但同时销售环节为企业的平稳发展也带来了诸多的风险。于电力企业而言，对于销售环节的风险管理体制的完善是促进电力营销水平以及经济效益提高的重要手段，但由于目前的电力企业没有建立完善的风险管理体制投注于电能产品销售环节，给电能销售环节带来了风险和麻烦，直接影响了电力企业的经济收益。如在电费回收方面缺乏健全的内部制度、对于电力销售报表没有系统的管控措施、以及电费发表相关工作没有完善的管理制度作为支撑，诸如此类的销售问题都为电力企业发展增加了不稳定比率。

2.3缺乏系统的营销服务机制

若要使得企业能够长久平稳的发展，企业的对外形象和服务质量有着不容小觑的作用，因此完善电力企业营销服务机制是降低企业营销服务风险的重要策略手段。但由于电力企业忽视对于营销服务机制的完善，使得服务规范难以达到相应标准，如在电费收取工作中进行违规收费等，极大的危害了电力企业的诚信体系;在面对用户的投诉和意见反馈方面没有及时的落实和解决，降低了服务质量，此类服务问题的产生便是由于营销服务机制的缺乏，为电力企业的顺利发展带来了种种阻力[1]。

三、营销稽查对降低电力营销风险的作用

3.1有利于促进营销风险的识别

营销稽查工作的进行有利于促进营销风险的识别。在进行营销稽查工作中，通过对电力企业的营销数据和信息进行比对研究，将营销中预测会存在的问题和风险进行调查分析，之后提出应对措施以此来降低电力营销风险。而在营销稽查工作进行中如果识别出较大风险和问题的方面电力企业可以及时的对营销方案进行修改。由于电力企业的营销范围较为多元化和广阔化，管理难度也随之而增加，为了使得营销活动能够有条不紊的进行，电力企业所进行的营销稽查活动极大的发挥了营销风险的识别作用，有利于企业根据实际营销状况制定出具有针对性、有效性的风险防范措施。

3.2有利于提高风险评估准确度

风险发生的可能性评估以及客户损害率的评估是营销稽查工作对店里营销风险评估的两个方面。通过营销稽查工作对营销活动所产生的相关数据和客户进行分析和研究，之后对产生的评估结果进行条理性、有序性的判断，将得出的判断结果依照不同的等级标准进行合理的分类，以促进风险评估的准确度提高应对风险的效率。营销稽查工作所进行的风险等级的划分为后续风险预防工作进行了系统的整合，有利于后期对于不同主次程度风险问题合理有效的解决，做到具体问题具体分析，促进解决问题方式以先重后轻为基础，有利于将风险合理化解决。营销稽查工作通过不同程度的划分为风险评估准确度的提高提供了助推，是企业建立准确无误风险管理计划的坚实基础[2]。说

3.3有利于完善营销风险管理体系

意识的提高对于进行处理营销风险行为有推动作用，而加强营销稽查工作的实施可以提高电力企业的营销风险意识，以此形成良性循环，促进了电力企业营销风险管理体系的再度完善，为企业营销风险的降低提供助力。营销稽查工作积极的对各种风险进行分析研究在一定程度助推了电力企业营销风险管理体系的健全，有利于营销工作的顺利开展，与此同时营销稽查工作也对营销管理体系产生了监察和督促作用，促进了电力企业对营销风险管理改革积极性的提高，促进了电力企业更加高效化、合理化营销风险管理体系的建成[3]。

四、如何加强用电稽查闭环管理

就稽查如何促进闭环管理的问题解决方面，首先，可成立特别日常用电稽查小组，以便及时发现日常稽查工作的漏洞并对此进行解决;其次，利用媒体宣传等的手段扩大居民对用电知识了解，加强用电主体对不法窃电行为的监督，增强居民的用电法律意识，以此来加强用电稽查闭环管理。

结语

综上所述，营销稽查工作的开展对于降低电力营销风险起到了至关重要的作用，有利于促进营销管理效率和服务水平的提高。通过营销稽查工作对企业内部工作的管理控制，促进电力营销风险的降低，以此为电力企业的可持续发展注入源源不断的动力。

参考文献：

[1]尹耕初.探讨营销稽查对降低电力营销风险的作用[J].中国科技投资，2017，（26）：97，188.

[2]梁翠娥.營销稽查对降低电力营销风险的作用探讨[J].大科技，2018，（22）：90-91.

[3]刘华.浅谈营销稽查对降低电力营销风险的作用[J].数字化用户，2019，23（46）：195.

电力设计营销渠道论文范文第6篇

摘要：当前，在电力企业营销管理工作中依然具有业务协同效率较低、难以达到精益化管理的情况，所以相对影响到了企业的服务质量以及管理的水平。基于大数据的背景下，电力企业也在尝试着构建起多数据融合的电力大数据系统，将现有经营管理问题进行良好的解决。所以，作为有关的工作人员，要高度的重视起电力企业营销管理创新问题，获得推动电力企业平稳发展的效果。

关键词：大数据背景；电力企业；营销管理；创新

一、电力企业实施营销管理的创新意义

目前，我国电力企业对于大数据的处理分析还处于初步探索阶段，电力企业数据处理的时效性和实效性差距还很大。今后，大数据技术可以运用到发输电、变电、配电和用电等各个环节，随着电力企业业务范畴的拓展和覆盖面的越来越大，电力讯息数据量必将呈几何级增长，大数据理念、技术及方法在电力行业的具体实践就是对数据进行及时收集、整理和储存，并利用现代统计技术挖掘有价值的信息。所以在电力企业营销管理中，实施大数据技术势在必行，其不仅仅可以减少对经验的依赖，还能较好的提升企业管理效能，借助大数据创新电力企业营销管理，可以使复杂的营销管理活动成为数据分析活动，并对数据背后的关系进行挖掘，增强电力营销的“预见性”，更好的创建出大数据背景下的营销管理体系和模式。

二、大数据背景下电力企业营销管理的现状

2.1电力企业处理数据能力有待提高

电力企业每天需要处理的数据很多，录入产品数据、售出数据、维修数据等等，电力企业的营销管理数据更加的繁琐复杂，这些数据要与每个客户相匹配，才能更好地保证售后服务，保持电力企业营销管理的良好口碑。但庞大的数据量经常会给电力企业营销管理带来各种各样的难题，例如，产品的录入出现错误，在维修的时候就会找不到最好的处理方法；售后服务与客服人员没有指定的匹配，沟通数据反复，使得客户售后体验不够良好；数据信息更新的太慢，部分售后问题处理时间较长。这些都是电力企业处理数据能力较弱所显现出来的问题，需要不断提高电力企业的数据处理能力，提高电力企业在大数据背景下的服务质量。

2.2电力企业的产品有待提高

大数据时代需要电力行业的技术支持，面对每天的日常工作和生活，我们根本离不开电力。电力企业首先应该不断提高电力产品的质量，例如保证电线等基础电力产品的质量，延长电线、网线等使用寿命，减少不必要的资源浪费。其次是电力企业的服务质量有待提高。虽然我国的电力行业已经在不断改进电力的施工质量与管控工作，但一些不可控的天气和人为因素还是会导致电力的突然瘫痪，电力企业的维修抢修效率有时会影响一家公司的重要业务。所以，面对大数据时代下对电力行业的更高要求，电力企业的维修效率是需要不断提高的。

2.3电费风险管理体系有待完善

日常生活中电力企业的电费管理普遍采用的方式仍然是传统的“查电表”的方式，这种传统的收取电费的模式存在一些风险。例如，一些用电住户或是商家与收取电费的时间总是难以对应，电费缴费不及时，这一部分的电费有时就需要电力企业自己承担；面对不及时缴费的用电客户，由于有的楼层设计电路相连，电力企业有时不能采取切断用电的方式；现在电力企业的缴费方式还是过于单一化，所以，电力企业自身的电费风险管理体系有待进一步完善。

三、大数据背景下电力企业营销管理创新研究

3.1建立电力企业营销管理数据系统

在大数据时代的要求下，电力企业要建立自己的企业营销管理系统，各部门也要有自己独立的系统。例如，电力企业的产品部门要有产品信息系统，每天的进货信息、库存信息要及时更新在系统；营销部门要有售出产品信息系统，便于清算每日、每月、每季度的销售量以及热卖产品等；售后部门要有产品维护信息系统，与其他两个系统通力合作，保证电力企业营销管理的处理数据的能力，从容应对大数据时代带来的更多挑战和机遇。

3.2提高电力企业的产品质量

第一，提高电力企业的营销产品及配件的质量。无论是大型电力产品还是充电器、电线、网线、接口等配件产品的质量，都需要电力企業不断提高其质量。好的电力企业的产品是保证大数据时代下，电力企业保持自身固定的营销量的基础。所以，电力企业一定要认真对待产品质量，致力于研究出更好的材料作为生产电力产品的原料。

第二，提高电力企业的营销服务质量。现在各行业之间除了比拼产品质量，就是服务水平上面的较量。好的售后服务不仅能够在大数据时代提高自身的竞争力，在大数据传播迅速的今天，也能够提高自身的声誉影响力。所以，电力企业要不断提高自己售后服务水平，在出现电力故障之后，第一时间为客户解决用电难题。建议在维修和抢修时采用可视频仪器与电力企业的营销管理部门保持联系，在视频条件下，后勤部门能够及时发现电路维修的难点，可以及时给予专业的建议，也可以在一些紧急情况及时派出增援，保证维修的进程。

3.3降低创新大数据时代下电力企业电费风险

拓宽大数据时代下电力企业的收费模式，可以增加电费储存方式，根据用电客户的数据分析，建议空闲时间较少不能按时缴费或经常拖欠电费的用户采取储存电费方式，定期电力企业自动扣除电费，保证用户的正常用电。还可以根据每个客户的用电情况和缴费情况评价用户等级，良好的用电客户可以放宽缴费的固定期限，而缴费不及时的客户超过一定次数，降低信用值并需要缴纳过期缴费的费用。

四、结语

大数据时代带来的庞大数据加大了电力企业营销管理工作的无形压力，电力企业的数据处理能力、产品质量和服务质量、电费风险管理等方面都迎来了新的难题。电力企业营销管理部门需要不断更新优化自身的数据处理系统，不断提高自身产品与服务质量，革新电费缴费方式，降低电力企业面对的电费风险，促进电力企业的创新型营销管理模式。

参考文献：

[1]彭硕佳.大数据背景下电力企业营销管理方式分析[J].电子制作，2017.

[2]鲍益霞.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].通讯世界，2016.

[3]南洋，张文博.大数据背景下电力企业营销管理创新研究[J].黑龙江科学，2016.

（作者单位：国网安徽省电力有限公司郎溪县供电公司）

作者简介：张超（1990.12.24），性别：男；籍贯：安徽安庆；民族：汉；学历：本科、学士；职称：助理工程师；职务：业扩报装管理；研究方向：营销管理。