餐厅巾帼文明岗事迹范文

餐厅巾帼文明岗事迹范文第1篇

有一种坚持，让人感动

11年1月6日，正当南国一片春暖花开的时节，可长吉项目施工现场，还是一片皑皑白雪。为了尽快解决料源问题，物资部联合中心试验室，一起到九台市附近的料场考察料源情况，由于上山路太滑，他们不得踏着一尺多厚的积雪往上爬。谢粉是位来自云南来的小姑娘，从小就在一个温暖如春的环境里长大，从来就没有在零下三度的环境中生活过，何况在这冰天雪地零下三十度的环境里了。那天她和中心试验室主任一起也去了料场，一路严寒的空气把她冻得连走路的力气也快没了，全身都在颤抖。到了石场，谢粉费了九牛二虎之力才把石料上的冰块凿开，虽然她连拿铁锹的手都冻僵了。脚下的冰太滑，好心的同事主动过来搀扶她，被她婉言谢绝了。南北的差异让这个小姑娘生平第一次感觉到了不适应，好多次她都躲在被子里冻得哭了。可为了尽快落实料场的确定工作，她咬紧牙，一直坚持和同事们到达现场看料。

为了进一步让公司生产部门都如实掌握已经筛选出来料场的材料最初步的质量情况，中心试验室主任多次的带领着她们来回的在几个料场周边选料，她们每次都要凿开半公分的冰块把下面的砂子铲到袋子里。为了给公司里的每个人都了解材料的质量，她们还找来一些特殊材料亲手编制了一个个精巧的小箩筐，将粗集料装进去，还利用矿泉水瓶把浸泡的砂子装进去，把这些样品拿到到会议室，在开会的时候由陶洪英来给大家介绍那些材料的来源、分类、材质和用途。

有一种平凡，让我们感动

11年8月16日，天空下起了濛濛细雨，可这并没有影响工程的施工。李家屯2号大桥水下灌注桩开工了，作为全线的第一根桩。下午一点左右中心试验室全体七人，除了一人留守试验室处理一些日常事物外，其他六人全部到达了李家屯2号大桥施工现场，一到现场，她们就拿着早已准备好的试验工具，在混凝土罐车旁边认真做起了坍落度试验。时间慢慢的过去了，一车车的混凝土在经过她们的初测坍落度合格后顺利的灌进了桩里。她们一个持锹，一个扶筒，一个振捣，累了她们就轮流休息一会，然后又马上投入了工作中。

她们忙碌的身影成为了现场的一道美丽风景线。灌桩是一项连续的作业，为了不影响施工的进度她们也顾不上天空还一直下的雨，当最后一车混凝土入桩时，她们的背都已经湿透了，可她们她们看着彼此开心的笑了。到了半夜两点钟第一根桩终于浇注完成了。

有一种精神，让我们感动

陶洪英，是一位专门负责粗集料试验工作的专业工程师。工作异常繁忙，由于工作的关系，她不能亲自照顾女儿，而不得不把宝贝女儿寄放在亲戚家。和小家伙约定了每个周回去看她。五月的一天,住在小姑家才五岁的女儿生病了，高烧不退，嘴里一直叫着“妈妈、妈妈”小姑看着孩子想妈妈痛苦的样子，含泪拨通了陶洪英的电话。可作为妈妈的她却又一次的失约了。在女儿最需要妈妈照顾的时刻，她又再一次让女儿失望了。“想妈妈,我都好久没见到妈妈的了”，女儿始终不明白为什么妈妈还不回来看她，她只知道：妈妈真的很忙!电话里，她强忍着泪水对女儿愧疚的说：“宝贝，对不起，妈妈还不能回来，你要坚强，要听小姑的话，等妈妈忙完了，一定回来看你的!”撂下电话，又开始了工作，可是我们都能看见她的眼泪没有掉下来，当试验完成，她再也忍不住坐在角落哭了起来，事后只是买了点药和吃的托人带了回去。那几天，中心试验室正面临着迎接试验室验收的大检查，这是一个很重要的验收，关系到部门的顺利验收，因此她绝对不能离开她的工作岗位。终于，让人提心的验收过了，在欣慰中她怀着没做到一位好母亲的愧疚，擦着汗水笑了。

她这种舍小家顾大家的精神震撼了我们的心灵，这是何等的境界，她让我们看到了一个柔弱女子的担当;这种舍小家顾大家的优良品质,极大鼓舞了我们每一个人。她虽然没尽到对女儿应尽的责任,但他换来了验收的顺利通过,这就是奉献,这就是主人翁精神的具体体现。在亲人亲情与集体利益的抉择中，她用自己的行动，传承、弘扬着中华民族的传统美德和人间真情。

中心试验室助理工程师修泰鹏，一直负责试验室细集料原材监控，另外还负责内业资料的整理指导。她是一个乐于助人的人，在管理资料方面谢粉的经验较为缺乏，每次谢粉要是有什么疑难问题，她都很耐心的去指导她。后来听说她怀孕了，因为做砂石料的检测项目如轻物质、有机物含量等，都需要使用化学试剂，而这一些化学试剂中有些是有害身体的。同样身为母亲的陶洪英考虑到了宝宝的健康，为了让修泰鹏能够安全的孕育着新生命，主动向领导提出了接替修泰鹏的工作决定。

马志华是一名技术员，她主要负责对原材料(水泥，粉煤灰，外加剂)的检测控制。有一次，她为了将减水剂的掺量从1.26调到1.0，她从早上七点就开始做试验，从1.26到1.23一遍、两遍、三遍时间一分一秒都的过去了，可是还没有得到理想的效果，她就这样执着的调试着，观察着下午，等同事们都来上班的时候却发现她还没有吃午饭。对于这样的事情，仿佛是家常便饭了，往往为了等一个水泥或者外加剂的终凝时间，她时常忘记了时间，忘记了吃饭。在工作中，她坚持做到以检测的实际数据为依据，以规范要求为准绳，没有一丝马虎，当天的事情当天完成，绝不拖拖拉拉，按时完成每天的工作任务及领导交办的临时任务。她深知混凝土原材料的质量对工程的重要性，所以她对各种试验的反复性，试验结果的精确性进行多次检测，特别是在配合比选料时,对原材料的各项检测更为精确,尤其是外加剂和水泥的相溶性等等检测,为了使混凝土达到最佳效果,她对选定配合比时的外加剂、粉煤灰、水泥的每一项检测步骤都达到了300次以上,为求数据的公平性、公正性，每一项原材料她都抱以认真细致的工作态度去进行检测，

“巾帼不让须眉”在她们身上，真的得到了最好的诠释。在工区领导的倡导下，她们积极的参与了土木公司组织的qc小组研究，以《高性能混凝土的耐久性》为研究课题，在工作中积极的去探索有关研究课题中的各项原材料质量对混凝土耐久性所产生的的影响，制订出措施,并把各自在工作中发现的问题及时的跟同事们讨论。

在工作的一年里她们协作完成了粗集料试验356组、细集料试验312组、水泥试验298组、粉煤灰试验200组、外加剂试验35组、协助试验技术主管和质量负责人共同完成混凝土配合比71组、砂浆配合比15组、混凝土试块2950组、现场坍落度试验上万次。在此期间，她们以她们工作的热情,紧紧围绕工程建设，扎根一线，克服苦、脏、累等艰苦的施工环境，为建设精品工程贡献出自己的力量。工作中以“质量高于一切、质量重于泰山”为座右铭来鼓舞和激励着我们的每个人，在提升自身综合素质的基础上，不断提高升自身综合素质的基础上，不断提高工作效率和质量。在自己的岗位上做到尽忠尽职。她们身上那种敢于拼搏、敢于创新、坚强、勇敢的形象充分的发扬了“巾帼不让须眉”的精神。

餐厅巾帼文明岗事迹范文第2篇

严要求，讲规范，争创一流服务

医院是服务性窗口，而预防保健科更是全方位多功能面向社区开展公共卫生服务的科室。有下社区甚至进居民家的工作形式，如：传染病防治、慢性病防治、社区健康教育等;也有到学校、企业和商业经营户的工作形式，如：宣传、调查工作;也有在医院的窗口服务，像儿童免疫门诊、儿童保健门诊、精神病防治门诊。多年来，科室严格遵守文明服务规范，贯彻中心“以人为本用心服务”的服务理念，争创一流文明服务。硬件上在中心的领导下，在镇政府大力重视支持下，投入大量资金改造硬件设施，使我们的服务窗口环境优美，流程规范，方便了群众，得到了社区居民高度欢迎和肯定。在软件上，抓管理严要求，规范服务，温情服务，充分发挥女性温情、柔和、细心、亲和力强的工作特点优势，服务中开展文明用语，规范用语，温情贴心服务活动，提高了服务质量，提升了自身形象，展现了“天使”风采。2012年科室获得了单位文明科室荣誉。

重业务，爱学习，服务精益求精

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公共卫生工作是专业性很强的工作，科室的“娘子军”在工作中认真负责执行规范一丝不苟。

在传染病处置中，以快速正确的方法和措施处置每一起疫情。麻疹、水痘、手足口病等一些常见且发病率比较高的传染病在王港地区历年来一直控制在较低的发病率，特别是在一起输入性烈性传染病“二号病”的处置中，由于处置迅速及时，措施得当严厉，人员认真负责，迅速有效的控制了疫情，得到了新区政府的表扬。

在窗口服务中，在温情服务同时，严格操作规范，严把技术要求，力求杜绝差错发生。在儿童免疫门诊和儿童保健门诊每一位工作人员必须具备严谨的工作作风和和蔼可亲的服务方式，使每一位服务对象受到规范、放心、优质的服务。

在工作之中，工作之余学习进去是必需的，自然的。科室坚持每月不少于一次业务学习，以提高服务技术质量。坚持参加各种业务培训，开展业务演练。经过多年努力改变了科室管底子较薄状况，本科学历达到50%，中级职称4名，使科室具备了较强的业务力量。过硬的业务技能在一次一次为居民服务中接受检验，在实践中得到了居民的肯定和好评。

爱岗敬业，无私奉献

公共卫生工作具有突发性、紧急性、连续性，工作带回家是常事，晚上加班是正常事，突发应急事件招致即来是份内事。记得在每次传染病处置中，在应急接种时，不管多晚，不管多冷，不管多热，不管被蚊子咬了多少口，不管条件有多差，不管肚子有多饿，从来没人喊

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冤叫屈，因为这是份内事。

提高职业素养，用心服务

在公共卫生服务工作中，由于社会上有一些对医务人员工作的偏见和不理解。因此，在改变社会现象前医务人员必须先要提高自身职业素养。要学会“忍”，要学会“接受”，更要学会“理解”，用心去服务。

工作中常常会碰到素质差，不配合，自私并不讲文明的。记得在一次宣传活动中，由于一位群众自己来的晚而没拿到分发的小礼品，还骂得难听之极;在门诊服务中也经常碰到一些自私不讲理的，恶言相加，甚至侮辱性言词，但为了工作只有一个字忍。在工作中不但学会了忍，更学会了理解和宽容，摆正心态正正做到屈而无怨。

平凡的职业，崇高的精神

科室的“天使”们正是捧着自己的心去实现自己的承诺;用坚持不懈的精神去感染去影响引导我们的“上帝”，用神圣的责任去捍卫医务人员的荣誉，用无私的奉献去证明自身的价值。工作是平凡的，但就这平凡的工作需要的是愿意为更多群众付出的精神，这种精神一定是崇高的。天使之所以神圣在于她把无限的爱给了别人。

2013年7月

餐厅巾帼文明岗事迹范文第3篇

二、充公酒的流程

客人走后剩余的酒水当值服务员把所剩余的酒水及时送回

由酒吧主管、当值服务员拿此联单)收银、酒吧凭此单作每天充公统计。

三、赠送单流程

有关人员在酒水单上写明赠送品名、数量并签名当值服务员

把此单交给收银台，收银台审核后盖单(收银台留第一联单，服务员留

二、三联单)传送员凭电脑小票出品

当值服务员再确认此赠品。

四、取消单流程

客人要求退货取消或服务员落错单取消，但出品部已出品服务员在酒水单上写明退回出

品部出品的品名和数量由出品部主管、楼面经理双方签字确认服务员将取消单据交到收银台取消。

五、取消房卡流程

由当值服务员拿卡给楼面主管楼面咨取消该房。

六、打烂杯具赔偿的运作流程

杯具已被客人打烂 当值服务员把打烂杯具(品名，数量)写

当收银确认后并盖章三联留当值服务员收银把赔偿的金额输入该房电脑杂项。

七、酒吧存酒流程：

客人要求存酒 楼面核对酒水名称及数量存酒拿到酒吧

存酒卡副联，由酒吧部保存，存酒卡楼面经手人将存酒卡转交给客人。

八、酒吧取酒流程

楼面主管将存酒卡

由楼面主管在存酒记录“取出经手人”栏上签字

由酒吧将存酒发给楼面主管 由楼面主管将存酒给客人。

九、货物申购程序 申购部门主管填报申购单 总经理审采购部审阅签名

董事会审批签名 采购部采购。

十、领货程序：

领货部门主管填写领货单 仓库签名后发

放货物。

十一、物品报损程序

报损部门将不合格货物清出部门经理检验物品签名 总

财务部审阅后签名。 十

二、手写单运作程序：

客人落order给服务员 传送

色)由传递员送单给出品部门(黄色)出品部门收单后接单出品传送部将出品送到指定的房/台并落卡签名。

十三、直拨程序

采购部根据货物填写直拨单 仓库验收后签名直拨部门

主管验收签名。

十四、退、换货物程序：

用货部门将不合格货物清出 仓库检验并核对验收 采购供应商换回合格货物给用货部门。

十五、领麦、还麦流程

服务员在总控处领麦、还麦时需签字注明房号姓名，领麦时，服务员需检查，还麦时总控需检查。

十六、自带酒水处理程序

服务员 通知楼面主管 礼貌告诉客人，把自带酒水放存包处，否则公司将收取开瓶费，服务员开单主管签字交收银台输入账单(若客人自带酒水一律不允许存酒)

十七、签单、挂帐运作程序

本公司只允许董事(老板)签单挂帐，董事不在时，可委托行政总经理签字挂帐。

十八、续单运作程序

(客人买单后继续消费)服务员通知咨客交卡头到收银台

十九、转台、转房运作程序

餐厅巾帼文明岗事迹范文第4篇

是内设之一,主要职责是负责管理，包括管理等工作，巾帼文明岗申报材料。室现有名工作人员，全是女同志，是地地道道的“娘子军”。正是这样一支“娘子军”的特色队伍，在上级和的正确领导下，各项工作都取得长足进步。在行业“巾帼建功”活动中，用女性特有的品质、用辛勤的耕耘，弘扬行业新风、促进行业发展、提升女性素质、提高服务质量、大力推行规范办公，在管理这一天地里谱写了华美的乐章,展示着新时期妇女的新形象。

一、 领导重视，精心组织

为抓好创建“巾帼文明岗”工作，领导非常重视，结合实际，制定了年 “巾帼文明岗”创建规划，同时根据行业特点，拟定了创建目标，并将该项工作明确在目标责任制内，以确保创建活动有制、有序、有效地开展。巾帼文明岗领导小组以创建活动为载体，从各项基础活动的开展抓起，将创建“巾帼文明岗”活动融于的日常工作和管理中，提出了“服务人民、奉献社会”的服务宗旨，通过优质高效的服务打响名片：一是充分利用好的显示屏，为群众提供便捷的信息和服务;二是制作服务指南和办事流程，为前来办事的群众提供方便;三是印制服务卡、宣传画、提供服务热线，方便群众咨询。

二、明确思想，措施得力

以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“服务人民、奉献社会”为宗旨，以开展“迎奥运，保安全”及创建全国文明城市为契机，积极开展巾帼文明示范岗的争创活动，立足岗位，有计划、有步骤，扎扎实实地按“巾帼文明岗”的标准开展各项活动，事迹材料《巾帼文明岗申报材料》。 从硬件，软件各方面落实规范化的目标管理，优化服务措施和环境，以促进工作质量效率的提高，为业户提供更优质的服务。

三、 强化服务，树巾帼新形象

为培养造就一支思想好、业务精、作风硬的女工队伍，充分体现新时代女性的特色，一直在“深、实、细”上下功夫。工作中我们以女性的细心与温情，为办事同志带来片片温馨和欣慰，急人之所急，想人之所想，待人似待已，热情周到。

(一)狠抓业务、强化素质、树良好形象。思想决定行动，员工素质高，工作就会由被动变为主动。为更好地培养良好的工作作风，实现了“窗口不缺岗，工作无差错，办事讲原则，服务讲热情”的文明服务承诺;实行“三声服务 ”，对待服务对象做到“来有迎声，问有答声，走有送声”;对待每项业务做到“三清服务”，“受理一手清，答复一口清，告知一次清”。自觉将自己的一切工作行为都置于公众的监督之下，严格要求自己，虚心接受干部职工建议和批评。她们坚持从细微之处入手，从点点滴滴抓起，着装仪表、待人接物、言谈举止、卫生习惯及室内物品摆放等日常一些不起眼的小事，都严格按照规范化管理的标准常抓不懈，严格要求。努力培养人员文明意识和严谨细致的工作作风，使她们养成良好的日常行为习惯，树立良好的外在形象，营造良好的服务环境。

餐厅巾帼文明岗事迹范文第5篇

服务承诺制

1、服务承诺的内容：

(1)程序简便。按照科学、合理、简便、易行的原则，最大限度方便群众;

(2)办事高效。手续齐全，当场受理，及时上报，在法定时限内将办事结果回复办事对象;

(3)服务优质。强化责任意识，做到文明礼貌、态度热情、服务周到，努力提供优质服务;

(4)公正廉洁。根据实际情况，对监督、收费等方面做出服务承诺。

2、对出现违反服务承诺行为的，按照责任追究有关规定，追究直接责任人的责任。

星民村便民服务中心巾帼文明岗’

守则

1、按时上下班，遵守村便民服务中心的各项管理制度。

2、实行工作日全天候服务，节假日实行值班或预约服务。

3、按规定接待前来咨询、申请办理服务事项的群众，受理、办理职责范围内的办理事项，指导申请人填写相关申报材料，及时通知或送达承办件的办理结果。

4、对不属于本中心办理事项，及时说明原因，并告知具体承办单位。

5、免费为办事群众提供代办服务，实行全程代理。

6、对办事群众热情大方，服务周到。

7、不利用工作便利谋取私利，不做有损群众利益和违反纪律的事。

8、监督措施公开：设立投诉电话星民村：86686282;西兴街道：86695902，对办事拖拉、相互推诿等不正之风严肃处理。

星民村便民服务中心巾帼文明岗’

学习、活动制度

(一)各窗口工作人员要加强学习，不断提高自身的综合素质。学习采取集中学习与平时自学相结合、学业务与学政治相结合的方法，各个时期学习的重点由中心确定。各窗口人员除参加部门组织的学习外，还必须参加中心组织的集中学习。

(二)因故不能参加集中学习的，应事先向中心负责人请假。未经批准不参加学习，按缺勤处理。

(三)窗口工作人员要积极参加中心组织的各类活动，因故不能参加的要及时请假。

星民村便民服务中心巾帼文明岗’ 规范服务、卫生、安全及保密制度

(一)中心窗口工作人员实行‚统一着装、统一挂牌‛对外服务，工作时间应做到精神饱满、坐姿端正、举止文明，不准打瞌睡，不准吃零食。办事中要态度和善，对前来办事的服务对象要礼貌热情、文明用语，耐心解答。

(二)中心全体工作人员应自觉维持良好的服务环境，做到不随地吐痰、不乱丢纸屑、工作资料、桌面用具摆放整齐。

(三)各窗口工作人员要确立‚安全第一‛的思想，树立保密、防火、防盗、防破坏意识，认真做好日常安全保卫工作。

(四)资料要存放抽屉与文件柜，人离即锁;重要文件要作特别保管。

(五)严禁将外人带入工作区;严禁私拉乱接电线;严禁在走廊及办公桌下堆放资料及杂物，防止火灾。

(六)窗口工作人员要切实做到人离灯灭、人离机停，下班后要切断计算机、打印机、饮水机及其他办公设施的电源，中心定期检查消防情况，做好日常的安全防范工作。

(七)全体工作人员要遵守保密制度，自觉履行街道机关保密工作的各项工作职责。 星民村便民服务中心巾帼文明岗’

窗口统计结报制度

(一)各窗口工作人员应每日登记受理事项件数及办结情况，每月进行统计，以备检查。

(二)各部门明确专人负责汇总、统计每月各窗口所受理事项的件数、办结数、按期办结率等情况。每月进行办理情况分析，书面报中心。

(三)数据统计要求做到真实、完整、准确，防止误报、漏报，发现假报的要严肃处理。

星民村便民服务中心巾帼文明岗’

廉政制度

(一)全体工作人员应牢记全心全意为人民服务的宗旨。任何时候、场合，均不得以权谋私、以审谋私。干部和广大党员要自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《公务员行为规范》等规定。

(二)全体工作人员要坚决执行关于廉洁自律的有关规定，自觉做到履行公务时不吃请，不接受礼品、礼金、礼券、礼物等，对不能拒绝的，应自觉申报登记。

(三)发扬艰苦奋斗的优良传统，办事节俭，不讲排场，下社区工作按规定办事，树立良好的形象;中心工作人员不得到申报审批企业(单位、个人)报销应由个人支付的各种费用，借用人民币款项;不得参加申报审批企业组织的营业性场所娱乐活动。

星民村便民服务中心巾帼文明岗’

考勤制度

(一)工作人员按照规定的作息时间上下班，夏季上午：8：0011：00，下午13:3017:00，冬季上午：8：0011：00，下午13:0016:30(如有变动调整按通知);凡有办事者有要求的，工作人员不得以未到上班时间或已过下班时间为由，拒绝受理或停止办理业务。

(二)工作人员各类请假不得影响窗口正常工作，因事请假半天以内的，向分管领导请假，内部调剂好相应的替岗工作;半天以上应向村领导请假，分管领导落实替换人员，方可离岗。

(三)上班时间各窗口工作人员不得擅离职守，串岗聊天，上网聊天、玩游戏、看电影、看小说、看股市，干私活或从事与工作、业务无关的活动。

星民村便民服务中心巾帼文明岗’

全程代理制

1、全程代理制是指以无偿代理的形式，通过内部运作，依法全程代替申办人办理其所申办事项的工作制度。

2、全程办事代理制遵循‚便民、公开、依法、高效‛的原则。

3、全程代理由受理、办理、回复三个工作环节组成： (1)受理。由办事群众向村便民服务中心提出口头或书面申请，并提交相关证件和资料。办理人员对办事群众提交的材料进行审核，材料不全的，一次性告知需要补充的资料;材料齐全的，进行受理登记，并告知办理流程、承诺时间、有关业务收费规定。不属于中心服务范围的事项，应当解释清楚，并引导申请人到相关单位办理;

(2)办理。办理人员按照代办、协办或即办的不同程序及时办理，确保在承诺办理时限内完成;

(3)回复。事项办理完毕后，及时将办事结果通知申请人，并归还有关证件，做好有关业务费用结算，听取申请人的意见。

4、建立健全全程代理台账，记录每一次便民服务的具体事项、办事人员、办理结果等内容。 星民村便民服务中心巾帼文明岗’

首问责任制

1、属于职责范围的，首问责任人必须按有关规定及时办理;不能当场办理的，说明原因，一次性告知前置办理条件和所需材料，并耐心解答申请人询问。

2、不属于职责范围的，首问责任人应当解释清楚，并引导申请人到相关单位办理。

3、属于举报或投诉的，首问责任人应当将投诉人或举报人姓名、联系方式、反映的问题等记录在册，并按有关规定及时处理。

4、电话咨询按上述原则办理。

5、对出现违反首问责任行为的，按照有关规定，追究首问责任人的责任。

星民村便民服务中心巾帼文明岗’

AB岗工作制

1、岗位责任人因开会、出差、请假或其他特殊原因确需离开岗位的，应事项报便民服务中心领导同意，汇报正在办理和待办的事项，并指定顶岗人员做好工作交接，避免工作停滞、拖延或中断。

2、顶岗人员应认真履行岗位职责，按规定及时办理相关业务，不得推诿、留置、拖延或不办。

3、岗位责任人回岗，顶岗人员应及时做好工作交接，顶岗人员对顶岗期间工作结果负有相应责任。

星民村便民服务中心巾帼文明岗’

一次性告知制

1、受理办事群众咨询时，中心工作人员必须向办事群众一次性告知办理该事项所需要的全部材料和办理程序、时限、收费标准。

2、办事群众提出的申请事项，条件不符合或手续不全的，一次性告知相关的要求、条件和应提交的材料，说明暂不予受理的理由，确实不能当场告知的，在最短时间内告知，最长不超过2日。

3、对于需补正材料较多的，出具书面的‚一次性告知单‛，一份给办事群众，一份留窗口备案。

4、‚一次性告知单‛的内容应包括：承办单位、经办人员、申报时间、申报事项、需补充材料和手续等。

星民村便民服务中心巾帼文明岗’

限时办结制

1、限时办结制是指中心工作人员对办事群众申请办理的事项，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效。

2、办事群众提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，在村便民服务中心职责范围内可当场办结的，中心工作人员即收即办，现场办结。

3、办事群众提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结的，中心工作人员根据办理时限的规定，向办事群众承诺时限，并在承诺的时限内办结。

4、办事群众的申请事项属于转报、上报审批的，中心工作人员将尽快与上级主管部门联系，负责全程代办，并原则承诺办理时限。

5、对申请事项不符合政策规定的，中心工作人员及时做出解释，明确不予办理的原因。

星民村便民服务中心巾帼文明岗’

失职追究制

1、本制度所指失职追究，是指中心工作人员由于不负责、不履行或不正确履行自己的工作职责，致使办事群众利益受损的，必须追究其责任。

2、失职追究的范围：

(1)在接待来访或接受电话咨询时，未能耐心接待或者态度粗暴的;

(2)对办事群众没能一次性告知，导致办事群众多次往返办理的;

(3)工作责任心差，办事不认真，多次出现差错，造成不良影响的;

(4)不能正确履行岗位职责，在贯彻执行法律法规政策时出现较大偏差，并给服务对象造成损失的;

(5)推诿扯皮或故意刁难服务对象，群众投诉经查属实的; (6)对服务对象的申请办理事项‚拖、压、卡‛，或没有特殊原因超过时限未办结的;

(7)符合条件而不予办理或不予办理而未告知原因的; (8)对申办资料没有妥善保管登记，造成资料遗失的; (9)迟到早退擅自离岗，外出期间未办理工作交接影响办事群众办事的;

(10)其他需要追究责任的失职行为。

3、失职责任的追究。根据失职行为造成不良影响的程度，分别给予提醒、批评教育、通报批评、扣除奖金等处罚。 星民村便民服务中心巾帼文明岗’

五服务、五不让、三不说

‚五服务‛：群众上门，热情服务;群众咨询，耐心服务;群众在场，不停服务;群众需要，延伸服务;群众困难，主动服务。

‚五不让‛：不让工作在我手中延误，不让差错在我这里发生，不让群众在我这里冷落，不让规定在我这里走样，不让形象因我受损。

餐厅巾帼文明岗事迹范文第6篇

二是明确目标责任。办税服务厅在2009年创建市级“巾帼文明岗”的基础上，制订具体的创建计划，提出相应的创建措施、工作要求和时间安排。明确创建工作责任分工，形成了由党办牵头，纳税服务科(办税服务厅)具体落实，其他科室密切配合的创建工作格局，在硬件条件进一步成熟的条件下，将向国家级“巾帼文明岗”冲刺。

三是营造创建氛围。县局每年将创建工作与年度重点工作同部署、同落实，创建科室结合自身工作特点制定详细的创建工作计划，有计划有步骤的开展创建活动。同时，通过召开全体干部会议，对创建工作进行动员，深入宣传发动，统一思想认识，明确创建目标，使全体干部职工充分认识到争创工作的重要性，提高“人人都是行业窗口，个个代表国税形象”的责任感和使命感，积极主动参与到创建活动中来。通过把各类荣誉上墙，悬挂创建宣传横幅，电子显示屏滚动播放宣传标语，窗口人员亮身份、亮职责、亮承诺等方式，全面营造可闻可见、人人参与的浓厚创建工作氛围。

(二)以人为本，加强教育，提高干部综合素质。 塑造一个让群众满意的巾帼团队，关键在于全面提高干部职工的综合素质，着力提升干部职工的履职能力和服务水平。我们坚持以人为本，从学习教育、内部管理、文化生活三方面着手，全面加强干部队伍建设，努力提高干部综合素质。

在学习教育方面：一是深化创先争优活动。在办税服务厅大力开展“争创党员标杆，彰显国税形象”主题实践活动，引导干部职工当表率、树标杆，增强基层党组织的战斗堡垒作用和党员干部先锋模范作用。党员干部按照“五带头”要求，结合各自工作实际和岗位特点，作出创先争优公开承诺，接受群众监督，进一步提升干事创业、创先争优的事业心和责任心。积极开展办税服务厅服务标兵评选活动，干部职工比学习、比技能、比服务、比业绩、比贡献，形成了比学赶帮的良好氛围。二是加强学习教育培训。以建设学习型科室为抓手，落实“周一学习日”制度，定期开展集中学习活动。加强政治理论学习，认真开展“日读一小时，月读一本书”读书学习活动，不断提高干部的思想素质。加强税收业务学习，组织编写办税服务岗位技能竞赛题库，积极开展业务考试、岗位技能竞赛等岗位练兵活动，提升学以致用的能力。以学历教育为切入点，鼓励干部积极参加与本职工作相关的各类函授、自考学习和职称考试，改善干部的知识结构。深入开展爱岗敬业、文明礼仪等系列教育活动，规范服务行为，更好地为纳税人提供高效、优质的服务。

在内部管理方面：一是深入开展民主评议政风行风活动。把政风行风建设与巾帼文明岗创建工作有机结合起来，对服务发展、依法行政、优化服务、队伍建设等方面全面开展民主评议，切实改进工作作风。二是加强执行力建设。积极开展“两提两优”暨执行力建设主题活动，提出接受任务不讲条件、抓住细节追求完美、雷厉风行提高效能、开拓创新力求实效、密切协作形成合力的执行理念，确保各项工作的全面落实。三是建立健全绩效考核。建立县局对科室、科室对个人的层级考核制度，健全绩效考评机制，从工作纪律、工作态度、工作质量、工作效率、文明创建等方面对每个干部的工作目标内容作进一步细化和量化，做到职责到岗、考核到人。四是深化党风廉政建设。落实党风廉政建设责任制，与县局签订党风廉政建设责任制书，与每位干部签订廉洁自律责任书，把党风廉政建设和反腐败工作层层落实、责任到人。加强廉政教育，通过科室集中学习、参加廉洁从政专题学习和廉政知识考试、组织观看警示教育片、定期发送廉政提醒短信等一系列教育活动，增强干部廉洁从税意识，筑牢拒腐防变思想防线。五是强化内控机制建设。进一步完善“三基”目标管理系统，对权力清单、工作流程进行优化调整，重新评估各个风险点和风险等级，提出防控措施，对窗口岗位重点环节实现量化的内控管理。

在文化生活方面：一是开展丰富多彩活动。充分发挥党团工妇等各组织的作用，积极组织干部参加有益于身心健康的文体活动。开展了乒乓球、篮球等球类活动，因地制宜开展了登山、钓鱼、游泳、拔河比赛等活动，组织干部职工开展演讲比赛活动。通过丰富多彩的文体活动，陶冶了干部情操，丰富了干部业余生活，增强了团队凝聚力。二是热心社会公益事业。积极开展扶贫帮困、助学敬老、支援灾区等献爱心送温暖活动。每年发动党员向县局“党员献爱心基金”捐款，创建以来，办税服务厅党员干部已累计捐款10500余元。在武义县工人文化宫图书室重建之际，发动干部捐赠图书，总计400余册。组织干部参加义务植树、清扫街道、社区巡夜等活动，走进社区，服务社会。

(三)以民为本，公开公正，规范税收执法行为。 依法治税是国税工作的灵魂,“聚财为国，执法为民”是国税部门的工作宗旨。国税机关作为执法部门，纳税人权益是否得以保障，在很大程度上取决于执法过程的公开、公正、公平与否。为此，我们主要抓好以下三个方面工作：

一是全面实行办税公开。大力推行以文明办税“八公开”为主要内容的“阳光国税”建设，不断提高税收工作运行的透明度。通过政府网站、政务公开栏、电子触摸屏、手机短信、报刊媒体等多种渠道，向社会公众公开办税程序、办理时限、服务承诺、税务行政收费项目、税务违法处罚标准等涉及纳税人切身利益、影响公正执法的关键环节和内容，方便群众查询和监督，切实保障广大纳税人的知情权、参与权和监督权。

二是严格执行执法责任制。对每个岗位的职责、权限进行明确界定，实现以事定岗、以岗定责。组织科室内部的执法自查，接受上级的执法督察，把检查的结果纳入目标考核，并严格执行责任追究，进一步规范工作人员的税收执法行为。

三是应用信息化手段监督管理执法行为。所有业务工作均通过税收征管、防伪税控等系统，按照规定的要求和流程进行操作。运用税收执法管理信息系统，对所有税收执法行为进行全面实时监控。税收执法管理信息系统自2007年运行至今，办税服务厅连续保持零过错。

(四)便民惠民，不断创新，持续优化纳税服务。 近年来，我们将优化纳税服务作为办税服务厅的核心业务和创建工作的重心，按照“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的理念，以“明了办税、方便办税、愉快办税”为目标，依托信息化技术，不断深化、优化纳税服务工作，初步构建起了“部门协作联合办税、全程服务轻松办税、优化流程快捷办税、归并功能一窗办税、服务大厅自助办税、智能叫号坐等办税、农村农民方便办税、足不出户网上办税”的办税服务格局。

一是完善硬件设施，改善办税环境。我们拥有400平方米的办税服务厅，宽敞明亮，标识完备，工作人员统一着装、佩证上岗，并合理设臵导税台、办税区、休息等候区、填单区，配备桌椅、饮水机、纸笔、老花镜等硬件设施，摆放常青花木，保持地面光洁、窗明几净，为纳税人提供一个干净舒适的办税环境。在办税服务厅门口设有停车位，免除纳税人停车之忧。在此基础上，我们陆续增设了智能排队叫号机、多媒体查询机、POS机、自助服务设备等，并按照总局对大厅准标化建设的要求，对办税服务厅进行了重新布局，对标识和服务设施进行了标准化更新，使窗口标识更加清晰明了，功能更加完善，服务环境更加优化。

二是整合涉税业务，实行“一窗统办”。 将办税服务厅原“一台两窗”(全程服务台、申报征收窗口、发票管理窗口)分别办理的涉税事项统一调整到一个窗口办理，实现纳税申报、税款征收、发票发售、发票认证、防伪税控报税、违章处理等多项涉税业务在一个窗口受理、办结，纳税人不用在窗口之间来回跑，节省了纳税人办税时间，办税效率成倍提高。“一窗统办”也为运行智能排队叫号系统提供了条件，实现纳税人坐等办税。与地税部门协作，以“一窗一证”的形式联合办理税务登记，国地税税务登记证两证合一，纳税人在一个办证窗口即可轻松快捷地完成税务登记相关事宜。

三是简化办税程序，提供“一站式”服务。按照“窗口受理、内部流转、限时办结”的要求，为纳税人提供“一站式”全程服务，对纳税人在办税服务厅申请办理的即办事项，当场办结，占总受理件数的99.5%以上;需内部流转审核审批的事项，实行审批资料一次性告知制度，并承诺在规定的时限内办理完毕。对办税服务厅所有涉税事项进行了全面梳理，简并业务流程，需要审批的依申请涉税事项由原来的122项减少到37项，即办事项由原来的66项增加到114项，备案事项由零项增加到29项，取消67项依申请的涉税事项，进一步减轻了纳税人的办税负担。

四是中层干部领班，实行导税服务。进一步完善导税服务制度，将中层领导干部领班与纳税咨询、接访投诉、监督服务等多项纳税服务职能进行整合，在办税服务厅门口设导税台，组织业务素质好、具有一定组织领导能力的中层领导干部进行轮班上岗，引导办税、接受咨询、受理投诉、维护秩序，极大地方便了纳税人办税、融洽征纳双方关系。

五是优化服务举措，推行“免填单”服务。全面梳理涉税事项及其表证单书，推行办税免填单服务新举措，对税务登记、纳税申报、纳税证明开具、减免退税、各项税收优惠的备案及审批等20余种涉税表单实行免填单或简化填单，解决了办理涉税事项过程中表格项目多、填写繁琐易错，纳税人填表烦、填表难、返填率高等问题。纳税人在办理免填单涉税事项时，相关申请表单由系统生成，纳税人只需核对信息并签章确认即可办结该事项，可以为纳税人节省一半以上的办税时间。针对自产农产品免税但手续麻烦，以及农村办税不方便现实情况，在王宅镇设立办税服务点，并为农民朋友量身打造《农民办税方便卡》，一次审批一年有效，结合免填单服务，为农民办税提供方便。

六是拓展服务方式，深化网上办税。依托信息化技术，积极拓展网上办税功能，纳税人可通过互联网自行完成纳税申报、涉税查询、发票认证、抄税报税、税款缴纳、表单打印等业务;同时，在办税服务厅设立自助服务区，配备计算机及读卡器等设备，为没有开通网上办税功能的纳税人提供方便，使纳税人真正实现“在家足不出户网上远程办税，办税服务厅人机对话自助办税”。推行网络发票，方便纳税人网上开具发票和网上查询发票真伪。建立短信服务平台、纳税服务QQ群和税宣微博，开展税法宣传、纳税提醒等税收信息服务，为纳税人咨询、反馈、沟通提供了新的渠道。

七是宣传落实政策，服务经济发展。以每年四月份的税收宣传月活动、九月份的纳税服务月活动为契机，积极宣传税收在调整经济、转变经济发展方式、促进民生改善等方面的重要作用，深入宣传纳税人权利和义务，增强公民依法诚信纳税意识，并将税法宣传贯穿全年。今年重点开展了“送政策、送服务、促转型”企业服务年活动，领导带队定期走访企业，征求意见建议，征集办理难题，宣传落实相关税收政策，全力支持企业转型发展。

(五)着眼长效，总结提炼，建立健全各项机制。 群众满意无止境，纳税人的满意程度是随着其权益诉求和服务需求的变化而动态变化的。几年来，我们在开展创建过程中，注重长效机制建设，总结经验、善于提高，把创建活动中积累的成功做法和经验加以固化和制度化，将创建活动不断引向深入、永葆生机活力。 在服务机制上，建立健全服务制度体系，制订完善全程服务制度、首问责任制、服务承诺制、限时服务制、AB岗工作制、预约服务制、延时服务制、一次性告知制、绿色办税通道服务、导税服务等各项服务制度，要求每位干部认真学习、严格遵守、全面落实。建立办税服务厅应急处理机制，提高系统故障、征纳冲突等突发事件应对能力。制订纳税服务投诉管理办法，建立健全效能投诉受理机制，着力解决社会广泛关注、纳税人反映强烈的突出问题。制定实施2010-2012年纳税服务规划，确定纳税服务中短期目标，促进纳税服务工作持续健康发展。

在管理机制上，建立健全集培训、考试、轮岗、考核“四位一体”的干部职工综合考评体系，开展多样化的教育培训、常态化的业务考试、制度化的岗位轮岗、全员化的绩效考核，促使干部队伍综合素质不断提升。建立办税服务厅服务标兵评选制度，促进干部职工立足岗位创先争优。不断完善“三基”目标管理系统，积极开展税收执法风险防范、廉政风险防控等为主要内容的内控机制建设。建立舆论监督、纳税人监督、社会各界人士监督的全方位监督机制，加强对干部职工履行职责和工作效率的监督，促进工作作风的转变和效能建设的提高。 在创建机制上，建立县局和科室两个层面“上下联动、层层落实”的创建工作组织领导机制，确保工作有人负责、任务有人落实。在具体创建过程中，构建广泛征求纳税人意见的需求调查分析机制和围绕不断提升满意度的纳税服务持续改进机制，进一步把创建工作引向深入，满足群众日益增长的“满意”需求。

各项机制的陆续建立健全，构成了一个涵盖队伍建设、规范执法、纳税服务等创建工作重点和创建工作自身的长效机制链，极大地促进了创建工作常抓常新。

四、取得成效

通过几年来坚持深入开展“巾帼文明岗”创建活动，在获得各级诸多荣誉和社会各界广泛认可的同时，更是取得了推动中心工作、展现国税形象的实实在在成效。

一是助推了经济社会发展。今年1-12月，累计组织税收收入11.59亿元，圆满完成全年税收收入任务，为武义经济社会平稳较快发展提供了强有力的财力保障。同时，落实促进经济转型升级的各项优惠政策。全县固定资产累计申报抵扣进项税额12,793 万元，促进了企业扩大投资、加快技术改造和设备更新;办理各类进项抵扣403216万元，促进了经济转型升级和社会民生改善;办理出口退税10.8亿元，支持外向型经济健康发展。

二是促进了服务持续优化。随着创建工作的持续深入，纳税人的服务需求得到了前所未有的重视，办税服务厅上下在服务理念、服务能力、服务手段和服务效果等方面发生了质的飞跃。“想纳税人所想、帮纳税人所需、急纳税人所急”的承诺转化为各项实实在在的行动，办税流程不断简化、办税资料不断精减、办税方式推陈出新、办税效率提速增效、服务态度更为亲民、服务环境更为优化。纳税服务科(办税服务厅)也连续三年在全县81个涉企岗位优化经济发展环境民主评议中名列前茅。

三是规范了税收执法行为。规范执法是创建工作的重点和群众满意与否的焦点，通过健全完善和贯彻落实系列执法规范化工作制度、监督制约实施办法、风险防范控制机制、外部评价反馈体系，干部的执法行为有了标准、规范与否有了监督、自由裁量得到约束、执法风险得以控制、过错行为明显减少、税收执法更趋规范，为广大纳税人营造了公开、公正、公平的税收执法环境。创建以来，年年实现执法无过错、行政无违纪、纳税人无投诉的“三无”目标。

四是提升了队伍综合素质。自创建工作开展以来，干部职工面貌有了新的变化。业务学习由“要我学”慢慢向“我要学”转变，规范执法和廉洁自律的要求逐渐内化于心、潜化于行，队伍的集体归属感、荣誉感和凝聚力、执行力得到全面加强，工作的责任意识、服务意识、自律意识进一步牢固树立。总之，通过创建工作的以点带面和潜移默化，队伍整体综合素质明显提升。今年，办税服务厅又有2名干部通过竞争上岗走上中层领导岗位;在县局轮岗交流中，轮岗交流的干部也都成了现岗位的业务骨干。