售票员考试范文

售票员考试范文第1篇

二、认真核对登记号上打印的应收过闸费数与簿载总吨位是否相符，如有差错及时纠正。如无差错按登记号打印数出售闸费;禁止无登记号或手写登记号售出闸票。

三、按规定做好闸票的领用、核销工作。领回闸票后应及时清点，发现跳号、重号以及票面金额不符的，应及时向票据管理员报告，并按规定处理，确保帐面、标存一致。

四、对售出闸票必须盖好三章(收费章、售票员章、日期章)，做到售票无差错。备足零钱，禁止用闸票代替找零，不能因船户无零钱而拒绝售票。

五、缴款及时，票款相符，报表准确及时。禁止结帐、清点票款时停止售票，必要时应向船户作好解释工作。

六、耐心接待船员对有关情况的咨询，做到有问必答。坚持使用文明用语，禁止使用服务忌语，尽量学会和使用普通话，坚持做到唱收唱付。

七、加强安全防范，做好闸票、现金的保管工作，每日检查保险柜的安全，禁止无关人员进入售票室。

售票员考试范文第2篇

2、根据旅客的需求，负责给旅客提供国内航班及座位信息查询、机票预订、出票、机票变更等业务，如遇航空公司航班变动时，及时通知旅客,并按相关规定为旅客办理退票、签票业务。

3、售票工作中要说话文明、礼貌侍人、热心为就顾客服务。

4、保持电话畅通，服务用语规范、声线甜美、语速适中;

5、售票过程中要认真负责、动作迅速、准确无误、钱票无差错。熟悉本岗位业务知识及操作流程，独立处理单程、 联程、往返程预订业务; 为客户提供专业、热情、周到、 贴切的优质服务，保证客户享受服务的及时、准确性;

6、能准确为客户下预订单、能对客户所咨询国内机票预订及其它相关业务给予准确、专业的解答;

7、及时对客户信息进行核对、更新和完善，保证客户信息的完整性和准确性。 及时把顾客信息导入票友软件中，做到准确无误。

8、售票回笼的现金(大面额钱要检验是否有伪钞)清点后要及时上交。

9、遵守国家现金、票证管理规定。提高警惕，注意安全保卫工作。

10、认真钻研业务技术，提高工作效益。

11、 完成上级交办的其他工作。篇二：售票员工作职责

售票员工作职责

一、 出售门票要认真准确，按公司规定价格售票，不得随意调整价格，成人票、儿童要仔细确认

二、 优惠票或免票的游客，验票人员必须严格检查证件或相关手续、批示等;

三、 服从上级主管应急工作安排，保证收银口工作正常有序进行，严禁离岗;

四、 售票员票员必须向游客使用文明礼貌用语，热情耐心的为游客服务;

五、 验票员必须严厉制止游客偷票漏票行为;

六、 验票员必须保持验票口清洁卫生，严禁乱扔垃圾;并有责任将景区垃圾放入垃圾桶;

七、 服从公司各项管理制度，遵守劳动纪律;

八、 服从领导安排，完成领导交办的其他事情; xx景区游客中心篇三：售票员岗位职责及标准

售票员岗位职责及标准

一、 售票员岗位职责

(一)严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作，遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

(二)根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

(三)熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价、运行时间及中转站换乘的班次时间。

(四)注意观察客流动态，当客流 发生变化时，及时向值班站长提供信息，以便加(减)班。

(五)熟练掌握售票工具电脑(售票系统)性能和操作技术，爱护设备、用具，定期保修，保持售票室、设备、工作台和机工具的清洁卫生。

(六)按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

二、 售票员工作标准

(一)上岗前在售票窗口悬挂工号牌，做好票据、机工具、零 钱、帐单及其他方面的准备工作，做到用具齐全有效，摆放整齐合理。

(二)注意掌握当日营运班线车型定员、预售票和以其他方式售出的客票票号情况，以便 做到合理配载，一视同仁，不售超员票。

(三)售票时精力集中，操作准确迅速，唱收唱付，票、款同时交付旅客手中，并交待必要事宜。

(四)发售的客票票面班次、票价、日期、起止站名、发车时间、座号、乘车地点必须与当班车辆相符，无差错。改乘、退票应有签章。

(五)售票差错率低于0.05%。

(六)交接班清楚，收入日报填写准确，票款收入日清日结，票、款、账相符，不压不挪用票款。篇四：售票员岗位职责

售票员岗位职责

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。

四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

五、按时填写当班工作记录、原始台帐，负责交接好当班工作。

售票处的工作纪律及注意事项 1.每天必须按时上岗，不允许出现任何理由的脱岗现象。每天必须按时签到、签退。不允许代签姓名。要按规定工作时间计时上班。不迟到、早退、缺勤。 2.遇到紧急情况无法按时上班时，需及时向直接上级报告。 3.请假必须有正当的理由，批准后方可休息。 4.每日上岗前必须仪表整洁，长发束好。保持衣装整洁。保持正确的坐资、站资，不允许不穿工作服或只穿衬衣。

5.各售票员无论做什么工作必须面向接待室，不得背向接待室。 6.每日上岗前必须准备好充足的必备用品。包括门票、发票、印章。上岗后不得已任何理由随意脱岗。 7.在工作离开时，将门票款及时随身携带。如一天工作结束，应及时去银行交款，留于保险箱营业额不得超过人民币伍佰元整。 8.每日需进行卫生清扫，保持售票处环境的整洁干净。 9.售票员必须做到微笑服务，对客人要主动热情。 10.工作时间内严禁空岗(除上厕所外)，如有特殊情况，找部门主管处理。 11.工作时间不准看书籍、报刊;不准玩手机;不准睡觉、聊天，严禁在工作岗位上化妆、吃东西等干工作以外的事。 12.帐单签帐时，售票员都应用正楷签自己名字的全称，不得只签姓、草体或英文名等无法辨认的字迹，如有此现象将严肃处理。 13.各售票员备用金一律不得外借，除非有景区经理同意。 14.工作中出现的问题均由当班人承担，例如短款或假币。 15.严禁使用景区为客人提供的任何物品。 16.员工只能在景区分配给自己的区域内工作，没有公事不得逗留或参观景区公用区域或客用区。

17.未经景区办公室和景区经理允许，不得没开单子随意带亲属或朋友参观景点。 18.景区有权对员工进行部门之间的调动和本部门工作的调换。篇五：售票员岗位职责 售票员岗位职责:

一、严格执行运价政策和票据管理及营收报解制度，负责票据的领取、登记、发售、保管工作。遵守售票纪律，严禁无关人员进入售票室。

二、根据不同旅客的特点，采用多种方式按时保质保量地完成售票任务。

三、注意观察客流动态，当客流发生变化时，及时向有关人员提供信息，以便加(减)班。

四、熟练掌握售票工具和设备性能及操作技术、爱护设备、用具、定期保修，保持售票室、设备、工作台和工具的清洁卫生。

售票员考试范文第3篇

一、 积极维护公司品牌形象及店铺形象，按公司仪容仪表规定;

1、 上班必须保持良好的精神状态，不要把情绪带到工作中;保持良好的

站姿与走姿，双手交叉于小腹;微笑服务、目光柔和恭敬、态度热情

大方，给顾客创造舒适快乐的购物空间;

2、 仪容：淡妆(眼影、腮红、口红);统一颜色眼影;不留长指甲;发

型整洁、不染夸张颜色、长发必须一律扎起或者挽起(店铺统一)，

刘海不能遮住眼睛;

仪表：统一工作服;身上配饰不超过4件;戒指、手链/手镯要求平

滑，不能刮花货品;手机一律放调震动或静音;

3、 每日上班前必须按规定的仪容仪表进行着装、化妆，保持工作服装平

整干净，上班时间不准在售票厅化妆;

劳动纪律及团队意识

按时上下班，不迟到早退，有事请假与调班须提前向主管申请;

在售票厅不准吃东西、高声喧哗、嘻笑打闹、争吵、擅离工作岗位，严禁不文明用语、严禁在售票厅睡觉;

不准在售票厅按听手机、私人电话及会客;不准将私人物品及水杯堆

放在售票厅明显处;

4、

5、

6、 不准在售票厅看杂志(包括公司内刊)，影响接待客人; 不能与顾客发生争论，对顾客说三道四，评头论足，给顾客脸色看; 多讲礼貌用语，养成良好工作习惯;严禁在售票厅掏耳朵、挖鼻孔、

剔牙等不雅行为;

7、

8、 必须具备积极的工作心态，工作认真负责、有耐心; 必须服从部门主管安排的各项工作任务，积极配合其他工作人员共同

完成工作任务，对斤斤计较，影响到整个团队的员工将给予批评和警

告;

三、具体工作内容

1、 负责娱乐项目票的领取、出售

①、按规定从财务领出有效票据，并负责保管和出售，不得出售无效票据，保证钱票当面退清;

②、工作中严格执行公司《财经制度》、《收银管理办法》、《票据管理办法》。

2、 负责售票厅卫生，每天上班后必须对票房的卫生进行一次清扫，物品摆放

要整齐。

3、 负责填写售票日报表，填写内容要真实、准确，字迹工整，并按规定上报。

4、 负责解答游客提出的问题，热情服务

①、客人进入服务区域，使用“您好、欢迎光临”、“欢迎再来”等问候语言向客人问好，与客人交谈均使用普通话;

②、对客人询问要耐心解答，并使用标准文明用语;

③、不得流露出厌烦、冷淡、生硬表情，不得讲粗话，不得以任何形式顶撞、讽刺、挖苦客人。

售票员考试范文第4篇

1、 按影城《仪表标准》着装，仪容整洁;适当化些淡妆，以形成良好的自我感觉，增强自信心，同时也给顾客留下一个清新、赏心悦目的视感。

2、 按影城上班时间准时打卡上班，保持良好的精神面貌，表现大方的举止。

3、 早会前到财务部领取当日备用金，整理好个人工作物品(会员卡，胶棒，订书机等)缺少或者没有的及时领取。

4、 上岗准备： 早班

1) 在营运部领取本部门对讲机，填写对讲机领用表。

2) 按时参加上午9:30的例会，在交接班本上仔细记录相关事宜。

5、 营业准备：

1) 按规定开启售票处台面下方处环境装饰、景观照明、空调。 2) 整理售票区域内卫生、宣传册、观影须知等摆设。

3) 依次打开POS机、显示屏、主机、电脑售票系统、输入密码、登录。 4) 检查设备(电脑、打印机、消费终端机等)、打印纸(是否够本班次使用)。 5) 核对当日排片表与售票系统是否一致。 6) 整理台面：

 公示、标志牌及宣传资料面朝顾客，位置正确、摆放整齐;

 排片表、文具、计算器等售票工具和用品，按习惯放在固定适当的地方，以便售票时取用;切勿平时随手乱扔，用时东寻西找;  在台面上，切勿放置任何无用之物;  对于废弃之物，要随发现，随清理。

7) 根据实际需要，备好零钱的具体品种，并确保数量充足。

营业中：

1、 在售票处恭候顾客光临。

2、 在售票时遇到其他顾客咨询也要恭迎顾客，让顾客稍等，问候顾客，仔细、耐心询问和听取并尽力满足顾客需求。

3、 推荐影片、介绍活动，购票，重复顾客需求。

4、 电影开始前10分钟未售出的电影场次，及时汇报至值班经理。如有顾客购票，告知已撤场，介绍、引导顾客观看其它场次电影。

5、 如遇顾客要购买已开映或满场场次，应主动告知已映几分钟或满场，并介绍引导顾客观看其它场次电影。

6、 询问是否有会员卡、优惠券等，向无会员卡的顾客推销会员卡。

7、 仔细核对各类卡、证、券的真伪，不同价格、不同优惠措施、有效期。

8、 核对特殊顾客优惠的有效证件(老年证、残疾证、军人证、学生证)。

9、 对收回的各类观影券、优惠券及时打孔、标注，按规定存放。

10、细辨人民币的真假，遇有新券等先请示值班经理。

11、当顾客使用信用卡、储蓄卡支付时，按操作规范进行操作。

12、按规定出票，在1分钟内完成打票、收钱、唱票、验钞、找零、递票等1次购票动作。

13、经常检查各类会员卡是否能满足销售、营业需要，如不能满足及时领用。

14、经常整理售票台，时刻保持岗位干净整洁，忙而不乱。

15、经常检查设备(电脑售票系统、打印机等)使用情况，若出现故障，立即报告值班经理处理。

16、售票时精力集中，不得擅离岗位和无故停止售票。

17、因需要离岗，停止售票时，通知值班经理同意后、将电脑售票系统退出，锁好收银用品、票款、票据，挂出暂停服务牌后方可离开。

18、退换票、必须请示值班经理，并有值班经理签名。

19、随时提醒顾客不要在无烟区吸烟。

营业后：

1、 票房在最后一场电影开始后20分钟停止售票。

2、 将当日营业款清点，核对票款，如有不符，要及时查找原因。

3、 按规范填写《票房日报表》。

4、 进行电脑售票系统清机、POS机结算，并按正常程序关机。

5、 锁好各类抽屉，将备用金、各类会员卡、发票等收好。

6、 进行一次安全检查，清洁区域卫生

7、 按规定关闭照明、空调、LED屏(注意开关有标签，已注明)。

8、 下班离岗时对讲机呼值班经理，有值班经理陪同回营运办公室。将现金、信用卡单和回收券、报表装入专用投款袋后在封口处写上日期、班次、姓名、金额，用透明胶将封口处封好。由值班经理在投款袋上签名并在其监督下投入保险箱。在投款登记本上登记，由值班经理签字确认。

9、将交接班本交至值班经理处(交接班本上内容应有：开例会内容;待办事宜;是否下发新的通知;工作区域有无设施设备损坏待修;是否上报;ABC各班次员工签名等)。

10、将领用的对讲机交回营运部并登记。

11、到更衣室内换上自己的衣服，带上自己的物品，打考勤卡后方可离开。

注意事项：

1、 出票时要询问顾客有无折扣卡、兑换券，确认时间场次后再出票。

2、 上岗人员必须认真细看新发的通知(请注意)。

3、 遇到问题出现情况立刻汇报值班经理处理，并在交接本上写明。

6、

售票员考试范文第5篇

暑假里利用空闲时间，我到江苏省如皋市长途汽车站参加社会实践。作为一名检票员，我每天工作首先要在班车到达时通知各位旅客准备检票上车，接着在进站口进行检票后，统计核对好每个班次的人数，然后在发车之前对已经入座的乘客进行一次简单的行程说明并提醒好每位旅客注意保管好自己的物品，最后要代表车站送上我们最真挚的祝福：祝原大家旅途愉快。虽然每天看似只是在重复着一样的事情，但在这一个月的工作中，我的确学习到很多很多。

月末来临，社会实践的帷幕也渐渐落下了，回想这次社会实践活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到了很多社会经验，自己的能力也得到了提高，而这些在学校及书本上是不曾有过的。比如说在人际交往方面，书本上只是很简单的告诉你要如何做，而社会上人际交往非常复杂，在学校是不能有如此深刻的感受的。社会上有各种人群，每一个人都有自己的思想和自己的个性，要跟他们处理好关系还真得需要许多技巧。而这种技巧通常是来自社会阅历与经验的。在社会上要善于与别人沟通。如何与别人沟通好，这门技术是需要长期的练习。以前没有工作的机会，使我与别人对话时不会应变，会使谈话时有冷场，这是很尴尬的。交际中要求你在不能改变一件东西的时候，你只能学着去适应它，如果还不行，那就改变一下再去适应时的方法。还记得上班的第一天，第一次和那么多陌生人打交道，要向每位乘客问好，并要在候车大厅面对众人讲话，播报通知。虽然仍显得那么稚嫩，但我想我已渐渐学会自信以及作为一名服务性行业者所必备的礼节。此外，知识的积累也是非常重要的。知识犹如人的血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。这次接触的实践活动，对我来说很陌生，要想把工作做好，就必须了解各方面的知识，有深入的了解，才能更好地应用于工作中。这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面。

虽然这次的社会实践只是一些很简单的工作。但经过了这次活动我才知道，在现实生活中，有很多具体的问题需要我们去面对，需要我们去处理。这些问题，其实也就是我们生活中常常遇到的问题。只是，以前在家里，在学校，这些问题有父母，有老师去帮我们处理。而通过这次的社会实践，我知道了。在现实生活中我们要做的事情，不仅仅是我们能不能做这份工作，更是我们能不能用自己的一份热忱的心来面对这份工作。

在实践过程中遇到了许多的困难，但高兴的是我能一一挺过来了，遇到的障碍我也能独自去解决了，这的确是意见值得高兴的事。孟子曰“天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤”所以我想这次的经历正是我的财富，在以后的人生路上会一直受益。

售票员考试范文第6篇

本人***自2007年7月2日以来一直担任前台机票售票员工作，在此之前曾先后在北京以及武汉从事相关工作。正是因此，我对前台的岗位责任和应注意的事项有比较明确的认识，一直以来，我都是遵照武大民航呼叫中心国内岗位责任制来进行工作安排的，无论什么时候，我都努力完成预期的目标和预定的要求，也在努力的提高自己的工作能力，改善服务态度!

在职期间，公司的每一项新指标、新政策的出台，我都是大力的支持并完成的。我努力推进定房服务，将定房的

服务流程都跟客人说得尽量清楚，正因为我的努力，月累计票量三月以来我连续小组第一，为此，我曾得到大会表扬，还获得过定房奖励，而且，我的保险的单量也不在下风。当然，这些并不是我一个人努力的结果，而是全组共同努力的结果。作为以余淑君组长为带头人的组员，我觉得非常荣幸，在今后的工作中也一定会团结组员更好的服务于大众。

另外，我个人的职业道德操守也是本着一切为客户着想的理念出发的，对于上级交代的任务我都尽力的完成.，如：易经理要求我们以书面的形式写明常见错误，为的就是避免类似错误再犯，这样不仅近一步巩固自己的业务知识，还能有效的帮助其他的同事，使错误率大幅度降低。在工作中，有不懂的地方，我都积极向资历老的员工请教，互相讨论，对于新来的实习生我能帮的都尽量帮忙，我深知，一个人永远和集体离不开，好的团队精神才能创出好的成绩。

在此期间，思想汇报专题我也深刻的认识到自己很多的不足之处，其中在提交定单上我的错误尤其明显，经常收到单位的白条警告，对于航空公司的政策认识还不够到位，情绪的控制也不能做得让客户满意。对于这些问题，我会在长期的循序渐进中调整好自己的心态，用温柔的语调，专业的服务尽量让客人满意，叫好，让我们武大民航呼叫中心的前台工作者能成为同行的典范!

针对自己的不足之处，我先初步拟订了如下计划：

1.认真总结提交时的注意事项，如改价格、算返点、确认机建燃油的正确。

2.要谨记送保险不参加积分等等。

3.做到新进客户要维护资料，陌生客户要主动给他办卡，说明办卡的好处以及我公司推出的优惠活动，在保证公司利益的前提下，切实的给客户最大的方便。

4.注意送票地点，减轻楼下派票同事的工作压力。

5.注意特价不能刷卡，每次退票的时候要仔细审核，仔细提原始记录看状态等等。

为了提醒自己，我打算将此计划贴在电脑桌前以供时时参考，时时警醒!

经过分析，我发现我的问题主要就是不认真，范文TOP100马虎大意，缺乏谨慎态度，对此光有认识还不够，在将来的工作中我会努力的做给大家看，尽量做到少错，不错，请大家给于监督!