商场客服中心工作总结范文

商场客服中心工作总结范文第1篇

活动背景：目前xx地区的家电卖场主要以打折抽奖为主，赠送礼品为辅的活动形式。xx柳州店(以下凡是出现此店名都用本店代替)如果想在柳州家电市场占有市场竞争力，必须打造新形态的活动模式。所以，我们要不断组织有主题的促销活动，结合文体活动，不断吸引柳州百姓眼球，使本店给消费者耳目一新的活动。

活动目的：

本店美誉度、信誉度日日叫好。所以，为了感谢新老各户，吸引柳州百姓的更多眼球，让消费者聚焦本店，不断提升本店知名度，让柳州百姓感受到本店折扣风暴和视觉盛宴。

活动时间：4月1日4月30日目标人群: 本次活动意在拉动柳州消费者对本店店的关注。

7重奏分别针对不同年龄、不同阶层、不同消费水平的人群进行吸引。 5类人群：年轻时尚男女、新婚夫妇、热恋情侣、在职军人、家庭经济主妇。

活动内容：

一、促销活动

1主题：一重奏，新婚喜上喜华生送爱礼

内容：凡在4月1日到6月1日准备结婚的顾客和新居入伙的顾客，在本店购买任何产品达到活动数额的都可以选择新婚礼包，都有机会获得新婚大礼。

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1. 凡在活动当天，购买的消费者，皆可享受8折优惠(部分商品如：手机、剃须刀、相机等) 2. 凡在活动当天，购买的消费者，皆可享受8.5折扣优惠或赠品(部分商品，如电冰箱、微波炉、电视等)

3. 我是阻击王：凡在活动当天购物满99元(金额可增加)的消费者，凭借购物小票皆可参加此活动。(一张发票限射一次，直到击破气球为止) 备注：以射击标靶的形式，射击气球，气球内装上礼品小票。 奖品设置：大勺100、纸抽150个、水杯80个、名牌电饭锅20个、美的烤箱5个 活动费用： 图片已关闭显示，点此查看 4主题：四重奏，省电达人大比拼

内容：凡在4月15日4月30日期间，来华生电器购买单品大电的消费者(空调、冰箱、洗衣机、电视、烟灶热等)皆可参加省电达人活动。 奖励：1.购买 1888 元 电器的消费者返券：100元电费(代金券) 2.购买2888元 电器的消费者 返券：200元电费(代金券)

3.购买3888元 电器的消费者返券：300元电费(代金券) 4.购买 4888元 电器的消费者 返券：400元电费(代金券) 5.购买 5888元 电器的消费者 返券：500元电费(代金券) 6.以次类推

活动费用：本次活动返券费用5个点 5主题：五重奏，爱他就送他(她) 内容： 1) 1. 凡买情侣配套电器的即可获得家电的祝福礼品。凡来购物的顾客皆可获得玫瑰花一支(200支送完为止)

2. 买情侣手机(两台机器)的顾客，本店赠送情侣号一对。 3. 与爱人手机配对的顾客(买同一型号)，可获得华生赠送的话费50元。 4. 凡来本店的客户，只要出示结婚证明，单品购物满999元皆可享受8折优惠

5. 凡来本店购物的消费者，可凭购物小票获得**精美照相馆代金券、优惠卡(需要和照相馆商定) 6. 厂家提供情人节特卖机型及赠品(手机、数码卖场要组合出情人节商品套装)

4月17日-4月26日，消费者购物满足如下金额者，皆可获得精美礼品： 满99元的消费者可获得精美纸抽1盒 满199元的消费者可获得 “甜蜜”奶锅1个 满520元的消费者可获得 “恋爱之伞”1把 满1314元的消费者可获得 “热恋”开水煲1台 满1999元的消费者可获得 “青涩爱恋”mp3 1台 满3399元的消费者可获得 “幸福生活”美的烤箱1台 满19999元的消费者可获得 “恩爱点滴”时尚数码相机1台 本次活动促销费2个点到4个点 2)牵挂金锁携手幸福

4月26日活动当天可以凭购物小票(是否可以免费挂锁)参加牵挂金锁携手幸福活动。每位消费者可以凭借购物小票来领取爱情锁一对，统一挂在本店电器。(活动记录下来，并用软文炒作) 3)鹊桥相会本店传情

4月26日活动当天前来购物的朋友，单品满99元即可获得许愿灯一个，晚上7：00在本店电器门口凭借发票统一领取，统一放飞。(活动记录下来，并用软文炒作)

活动费用： 锁头3元/把 共100把 300元

北山费用200元

许愿灯 7元/个 共100个 700元 照相馆费用1000元

玫瑰花 3元/支 共200支 600元 情侣号话费卡 50元 (随买随送) 共计：2800元 备注：配合活动产生的促销费用由厂家承担，玫瑰费用、挂锁活动、许愿灯由本店承担。 6主题：六重奏，灿烂四月本店购物幸运星(大促销)

凡在1日到31日在本店电器购物满199元的消费者，皆可兑换抽奖券一张，满299可兑换两张，以此类推最高限额5张，参加31日下午2：30的抽奖活动。 奖品设置：

一等奖1名 液晶42大彩电1台 二等奖2名 时尚数码相机1台 三等奖10名 精美mp4 1台 纪念奖100名 华生纪念水杯1个 活动费用：

液晶电视 4000元/台 3台 12000元 (可换笔记本) 数码相机 1000元/台 5台 5000元 精美mp4 300元/台 10台 3000元 美的烤箱 100元/台 30台 3000元 纪念水杯 6.4元/个 300个 1320元

共计：24920元

7主题：七重奏，手机整点大抢购(可换其他抢购产品)

内容：1日31日，每周日10：0015：00，每一小时产生一位幸运消费者，以9元超低特价购买商品。(服务台提前10分钟到各收银台收取发票，整点准时抽取，要求消费者必须在现场，不在者视为自动放弃，公司员工不得参加。)

活动费用：手机800/台 4台/天 4天 12800元 道具准备：

锁架1个，玫瑰花200支，锁头(100个)许愿灯100个、纸抽100个、水杯30个、、气球(1000个)、气抢2把、飞镖靶1个(视情况定)

活动预算：

1.道具费用：43747元(45000元) 2.媒体费用：356457元 3.备用金：5000元 总计：406457元

策划成员：曾鹏 秦文强

策划时间：2011年3月24日3月27日

课程：商务策划 策划团队：奋斗 篇二：家电商场国庆节促销活动策划方案 家电商场国庆节促销活动策划方案

一、活动背景：

1xx电器有限公司成立19周年，为更好的证明了xx实力，传达xx经营理念，提升企业品牌形象，开展全方位的推广活动势在必行。

2直接竞争对手好万家利用大量资金(无论是电视广告、报纸、单张上)全力反搏;国美电器欲于国庆前后在xx开业;大环境上，国美、苏宁、永乐等电器连锁大鳄正在吞噬

二、三级别市场，家电行业激战越演越烈。

3为了减少xx电器有限公司挂绿店的搬迁造成的负面影响，强势宣传博罗店的胜利签约。 4中国保守的国庆节，一个假期较长，消费能力强，拉动商品消费、进行品牌宣传的好机会。

综上所述，应充沛利用以上契机，最合理的整合资源，有计划、有策略的开展一次时间跨度较长的系列促销活动，带动经济增长，实现品牌形象与商品销量的同步提升。

二、活动主题及思路： 1活动主题

国庆期间活动策划口号:诚信铸就、十九辉煌;众店齐庆、礼礼俱到;具体时间:9月24日9月30日) 国庆期间活动策划口号:贺国庆、一元家电惊爆全城，挑战价格极限。具体时间:9月28日10月5日) 2活动思路:充沛利用两大契机，通过特惠酬宾、豪礼派送、一元特价机热销等一系列促销手法，直接让消费者“礼”利”双收，从而提高公司商品销量及展现xx辉煌历史。 3活动时间:9月2410月5日

三、活动地点：

xx各连锁店(包括xx店)

四、活动组织：

总监督:总负责部门:销售管理、推销部、各分店

各分店总负责人:各分店店长(监督人:销售管理部、推销部)

五、活动内容及安排： 1各分店全场特价

各分店特价商品要保持在80%以上，特价商品主要定位在 a库存量较大、急需处置商品

b其它商家主推商品及公众敏感性机型 c司主推商品

d厂家规定特价商品。

具体特价商品及销售定位见商品部下达的销售定位表，要求特价与原价的差异有一定的幅度。

2来就送(司庆有喜、畅饮畅赢，1000瓶可乐与您饮) 活动主要针对司庆期间光临xx电器连锁店的顾客，不需购物即可免费赠送小可乐一瓶，人限1支，先到先得，送完即止。可乐可由市场部统一购买或由各分店根据自身需要购买，各店限350支，要做到有计划、有节制派送，活动结束后根据实际送出数量再和市场部结算。 3购又送(购物送麦当劳券) 活动主要针对国庆期间在xx电器连锁店购物的顾客，凭购物单，购物满1000元送价值20元麦当劳使用券;购物满3000元送价值30元麦当劳使用券;购物满5000元送价值50元麦当劳使用券;购物满5000元送价值100元麦当劳使用券。

日日新店由**负责联系券，xx店由**负责联系，xx店由**负责联系，先从麦当劳或肯德基负责哪出50张，10月4日各分店活动结束后根据实际送出数量再和对方结算。 4厂家好礼送

主要根据厂家在司活动期间所推出的优惠政策配送的赠品及日常所配送的赠品，要求在活动前由推销部根据厂家赠品配送政策 5老总签名、字字重金

活动期间联系众厂家资源分别在9月24日、25日，10月1日、2日、8日、5日(星期

六、日)开展老总签名售机活动，活动形式:签名优惠、现场竞猜、游戏娱乐、文艺扮演、购机有礼、现场新机及主推机展示、赠送礼品等。具体内容根椐推销部提供的资源再来安排) 6一元超低价活动

a活动时间:9月24日26日;10月1日3日 b超低价商品明细表(仅供参考,具体由推销部确定) 价位 商品 数量 单价 合计 亏损

1元 风筒 5台 20元 100元 95元 1元 烫斗 5台 30元 150元 145元 1元 电话机 5台 30元 150元 145元 1元 风扇 5台 40元 200元 195元 1元 微波炉 1台 280元 280元 279元 1元 dvd1台 280元 280元 279元 1元 彩电 1台 600元 600元 599元

总计 1760元 1737元 3店共 5280元 5202元

两天共 10560元 10404元 c超低价抽号券2种领取途径: a每天的排队的前150名顾客都可以领取抽号券。凭单张排队) b9月24日10月3日各分店每天购物满1000元以上即送1张，每天最多送出50张，每店至10月3日通过购物最多送出550张

f超低价抽号券由市场部设计，数量4000张，各分店平分，由行政专员负责盖店章并负责暂时保管，于活动前交现场负责人。现场派发超低价抽号券及超低价商品购物负责人:行政专员、文员、财务人员

g所有超低价商品必需在活动前开好收据在相对应地方填写商品名称、型号、价格并盖本分店章，后交各分店负责本次活动的财务人员处，由其在收款人处书写自己的名字活动前统一保管，因本次超低价商品为非正常销售，顾客抽中后即在现场交款，由现场财务人员负责收款，活动结束后统一交到财务，如为赠品列为营业外收入，正常商品亏损列入店费用。 j派发超低价购物券前由现场负责人通过咪头或大声公讲解超低价购物细则。派发超低价及抽号过程中由售后中心布置维修师傅(4人)维持现场秩序。 7购物抓现金活动 a活动时间:9月24日26日;10月1日3日 b活动地点:xx各连锁店 c活动方式:购物抓现金 d方法规则: a活动期间凭本公司购物满1000元及以上收款单据，即可参与抓现金一次。满5000元及以上抓两次;购物满10000元以上可抓三次，最多三次。

b抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。

c顾客所抓硬币，通过现场抓奖负责人点数核对后，可直接在兑奖区领取现金，并登记。须登记有关资料:抓奖人姓名、身份证号码、地址、电话、购物金额、单据号码、抓现金金额等) f各分店美工负责各分店抓现金箱;行政专员兑取抓现金的一元硬币，数量可根据抓现金箱的大小来安排。

8演艺狂欢、热力酬宾

a活动时间:9月24日25日、10月1日2日、10月4日5日 b活动地点:xx各连锁店店门外

c活动形式:根据厂家提供的文艺资

源，现场开展歌舞扮演、互动游戏、礼品派送、现场靓机展销等一系活动。 d场地气氛营造:拱门、汽球、彩旗、横幅、促销帐篷安排以外，着重于舞台、舞台背景、音响(调试)产品展示为主。

e推销部根据厂家回复情况与市场部做统一调整和布置扮演具体时间、内容、具体厂家。 f司仪、文艺节目、互动游戏、现场赠送礼品(糖果火为主)要提前由市场部审核，尽量做到最好最有影响力。 9放心服务全方位体验

a活动目的:目的消费者心中提升我司的服务形象，本次活动无论是从售前、售中还是售后一体化、全方位较以前有所改观，目前各家电连锁商品、质量、价格基本相同，仅仅从三方面竞争已经很难由绝对胜出的掌握，服务方面的提升是目前各商家所追随的但真正在服务方面有所突出是少之又少，司在此时推出也是胜人一筹的措施，提升消费者购物的附加值。 b活动时间:9月24日10月5日(如消费者反应强烈可继续实施) c活动主题:xx电器放心服务全方位体验; d活动内容:a售前服务体验;b售中服务体验;c售后服务体验。 e活动详解及分: a售前服务:主要是指免费接送消费者，目前在家电零售行业免费接送在xx还未曾见过，超市行业已早实施，推出此项业务主要基于:发明xx首家，制造舆论效果，从侧面提升xx影响力;费用不是很大;突出x 篇三：元旦家电商场促销方案案例 元旦家电商场促销方案案例

元旦是兵家必争之地，很多大小家电卖场都要促销，不过所有

的策划都熬着看对方有什么促销的策划方案，同时又在网路上找自己需要的方案，那么这里子雨就从互联网收集了一个促销方案，希望给策划有一点点用处。

一、元旦市场分析

元旦前后是小家电特别是电热水壶、豆浆机等可以做为礼品的产品的消费旺季，为抢夺市场，各品牌都纷纷有所行动;同时豆浆机、榨汁机等产品高昂的价格及消费者不熟悉如何使用等因素，一直使一些潜在消费者犹豫徘徊。为了抓住这一销售旺季和处在犹豫徘徊的消费者，我司特策划了本次活动。

二、促销目的

1、利用“元旦”黄金周的机会，提升我司终端零售量，加大分销力度; 本文来自淘巧网

2、通过终端现场演示，提升我司产品知名度、激发犹豫徘徊消费者的购买欲望;

3、有效的打击竞争对手，为实现明年我司的销售任务打好第一仗;

4、通过促销机型，带动其他产品的销售;

5、增强经销商操作我司产品的信心，振作导购员的士气。 淘巧网

三、促销时间

2009年12月25日2010年1月10日

四、促销主题

促销主题：yl小家电迎新贺礼大酬宾 宣传口号：299，yl豆浆机抱回家;366，yl多功能炖盅提回家; 129，yl榨汁机带回家;99，yl电水壶“捡”回家;yl电水壶老顾客不买也有礼送 过年了，给远方的父母带个豆浆机回家吧

(横幅标语为上面宣传口号或促销主题)

五、促销对象与范围

1、促销对象：终端消费者 淘巧好，好淘巧

2、范围：广州、深圳可控终端(是指有导购员的卖场)

六、促销方式

现场演示配大酬宾活动，大酬宾内容有促销机型、8.8折优惠和赠品

1、促销机型 本文来自淘巧网

豆浆机：2000b，促销价299元;

炖盅：9121，促销价366元;

榨汁机：5002b，促销价129元;

电水壶：890

1、8902，促销价99元;

电磁炉：3018fb，促销价199元

其它机型8.8折优惠

2、赠品形式

所有购买yl产品的顾客除随机赠品外，还赠送精美新年台历一本(价值25元)，电水壶顾客还赠送价值5元的除垢剂2包，电水壶老顾客凭有效购机证明免费赠送价值5元的 除垢剂1包。(以上赠品特价除外)

3、现场演示

演示机型：炖盅9121，豆浆机2000b，榨汁机5002b、5000d;(这四款为必须演示的机型，其它机型商家可根据销售情况增加)

演示地点：商场入口处或楼梯入口处或商场门口

演示要求：炖盅要求炖骨头或鸡肉(禽流感期间可用其它代替)，蒸格内放玉米、馒头、鸡蛋、红薯等并热气腾腾;豆浆机要求不间断打豆浆(豆浆加糖)并让所有前来演示台的顾客品尝;渣汁机要求现场

演示榨汁过程并现场演示清洗过程，突出易清洗，5002b演示榨奶汁过程时，原料为香蕉、纯牛奶、冰糖等或青瓜、红萝卜等，演示完演示人员先尝喝表示干净再给顾客尝喝。以上所有演示给顾客尝试的东西必须要求卫生、干净(不仅演示中卫生而且后台操作也要卫生，以防品尝的顾客喝了生病闹肚子而投诉)。

演示人员要求：演示人员一定要声音洪亮、吐字清晰，条件允许尽可能带耳麦，动作自然，说话有亲和力而且幽默风趣，吸引顾客前来观看、咨询。同时，演示人员还要突出演示5002b易清洗的过程，现场准备水桶一蘸即干净的效果;演示过程注意顾客的疑问并边演示边解答。

演示台要求：至少3张以上演示台并齐摆放演示。

七、促销配合

1、产品

业务经理/区域经理提前督促经销商提货(特别是促销机型要备足库存)、网点提货。

2、促销物料准备

市场部在20日前发放演示台、x展架、赠品给经销商;经销商在25日前自行印刷促销信息的黑白单页和促销主题、宣传口号的横幅及小赠品等物料。

3、人员分工与责任

活动总指挥张总 活动负责人李部

方案的撰写、下发、检核市场部

物料发放客服部

4、导购培训

各经销商导购管理人员、业务经理/区域经理要对促销活动的内容、终端演示技能等做活动前的培训。本次促销活动除了给顾客介绍我司产品的卖点外，还要从以下方面引导顾客购买本次我司主推的机型： 豆浆机：用yl全自动豆浆机只需十几分钟就可以做出新鲜浓香的熟豆浆，成本不到三毛钱;一天三毛钱，全家喝上新鲜豆浆，不算不知道，一算还真划算。更为关键的是，放心豆浆自己做，卫生新鲜自己把握;黑心豆浆喝不得，要喝上卫生新鲜的香浓豆浆，最好还是自己做，选豆和用水自己把握，卫生绝对有保障;随时做，随时喝，新鲜没得说。(可以和外面买一杯豆浆一元相比给顾客解说)

榨汁机：家里的胡萝卜、青瓜等那样放着谁想吃它，但如果把它变个做法榨成汁，那就不一样呢;特别是家里来了亲戚朋友的小孩，那感觉就更不一样。

炖盅：隔水蒸炖的最大好处是：一密封性能好，能保住炖品特别是是补品的原气不被挥发;二是热力均匀平衡，能使炖品的营养结构不被破坏;三是炖出的食品不但质地烂酥，原汁原味，而且汤色澄清、鲜味浓郁，别具美食风味。

5、活动执行人

经销商市场负责人、经销商导购管理人、业务经理/区域经理、朱波等

八、促销目标：(广州按20个卖场、深圳按15个卖场预测)

型号单个卖场日销量广州(台)深圳(台)合计(台) 内容来自说明：

1、其它费用为总部人员组织活动的差旅费和一些不可预测的机动费用;

2、以上成本价为采购价，终端包装价按公司统一包装价输出;

3、赠品两地分配按终端数量比例分(广州按20个卖场、深圳按15个卖场)。

十、活动要求

严格按“yl终端促销活动指引”的要求执行。

本次促销活动如有任何疑问请致电市场部联系!

十一、促销点评：

1、促销时间：今年的元旦离传统春节相距较近，元旦前后恰是一些打工族回家的高峰期(广州、深圳外来打工人员特别多，这些人员为了跺开春运高峰，往往提前回家)，打工族一年打工出头，总想带些东西回家，随着人们生活质量的提高，小巧便于携带的榨汁机、豆浆机成了他们的首选;还有年由于煤气上涨，使得电磁炉也成为他们更青睐的首选。我们在现场促销时，发现确实不少顾客都是带回家用的，也有一些是做为礼品送给亲戚、朋友的。本次促销活动正是基于这一背景而策划的，实际效果不错，目标消费者抓的很准。

2、促销机型：考虑到这次促销主要针对要回家的打工一族，所以我们选用了体积小、功能简单的机型做为特价机出现。如129元的榨汁机只有单一的榨汁功能，而且体积也很小;199元的电磁炉体积也很小。促销机型的恰当选择对本次促销活动的销量有很大的作用

3、宣传口号：采用“抱回家、带回家、提回家、捡回家”等富有煽情味道的宣传语，不仅让打工族有马上回家的情绪，而且还要一定带个什么回家的感觉。“抱”、“带”、“提”、“捡”等字语不仅暗含产品体积小易于携带而且暗含价格极其优惠。“过年了，给远方的父母带个豆浆机回家吧”更是让人产生购买的欲望，不管怎么样，这是给父母的。有意无意中，把公司的产品跟家联系起来，产生了亲切感、认同感。

3、现场演示：豆浆机、榨汁机等产品，消费者想买但又怕买回去不会操作或操作复杂而犹豫，通过终端活生生的演示，就能打消消费者的这些念头，产生立即购买的欲望。有些消费者说自己随便看看还没打算购买豆浆机，但你给她演示一遍并给她一杯香喷喷的新鲜豆浆，她就马上都开单了。因此，消费者说随便看看，肯定是有原因的，无事不登三宝殿，我们要找到化解她犹豫的原因，现场演示是最好的方式。本次促销活动的现场演示准备特别充分，就连演示物料、演示人员语言都提前写好，一边演示一边诉求豆浆自做的好处、榨汁机的好处等，这样消费者更易接受。

篇四：电器商场活动策划书

一、 活动目的：对市场现状及活动目的进行阐述。市场现状如何?开展这次活动的目的是什么?是处理库存?是提升销量?是打击竞争对手?是新品上市?还是提升品牌认知度及美誉度?只有目的明确，才能使活动有的放矢。

二、 活动对象：活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?活动控制在范围多大内?哪些人是促销的主要目标?哪些人是促销的次要目标?这些选择的正确与否会直接影响到促销的最终效果。

三、 活动主题：在这一部分，主要是解决两个问题：

1、确定活动主题

2、包装活动主题

降价?价格折扣?赠品?抽奖?礼券?服务促销?演示促销?消费信用?还是其它促销工具?选择什么样的促销工具和什么样的促销主题，要考虑到活动的目标、竞争条件和环境及促销的费用预算和分配。 在确定了主题之后要尽可能艺术化地“扯虎皮做大旗”，淡化促销的商业目的，使活动更接近于消费者，更能打动消费者。几年前爱多vcd的“阳光行动”堪称经典，把一个简简单单的降价促销行动包装成维护消费者权益的爱心行动。

这一部分是促销活动方案的核心部分，应该力求创新，使活动具有震憾力和排他性。

四、 活动方式：这一部分主要阐述活动开展的具体方式。有两个问题要重点考虑：

1、确定伙伴：拉上政府做后盾，还是挂上媒体的“羊头”来卖自已的“狗肉”?是厂家单独行动，还是和经销商联手?或是与其它厂家联合促销?和政府或媒体合作，有助于借势和造势;和经销商或其它厂家联合可整合资源，降低费用及风险。

2、确定刺激程度：要使促销取得成功，必须要使活动具有刺激力，能刺激目标对象参与。刺激程度越高，促进销售的反应越大。但这种刺激也存在边际效应。因此必须根据促销实践进行分析和总结，并结合客观市场环境确定适当的刺激程度和相应的费用投入。

五、 活动时间和地点：促销活动的时间和地点选择得当会事半功倍，选择不当则会费力不讨好。在时间上尽量让消费者有空闲参与，在地点上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。不仅发动促销战役的时机和地点很重要，持续多长时间效果会最好也要深入分析。持续时间过短会导致在这一时间内无法实现重复购买，很多应获得的利益不能实现;持续时间过长，又会引起费用过高而且市场形不成热度，并降低顾客心目中的身价。

六、 广告配合方式：一个成功的促销活动，需要全方位的广告配合。选择什么样的广告创意及表现手法?选择什么样的媒介炒作?这些都意味着不同的受众抵达率和费用投入

买家电，奖汽车，家电卖场的春节促销活动让市民心跳加速。图为家润多家电超市促销现场。

如今的节日真多，一年下来土节、洋节有十多个，而每个节日都是家电商家必争的良机， 或打折、或“送大礼”，将消费者的消费激情调动起来，以求赚个盆满钵满。猴年春节到来之际，长沙家电商家早早就张罗起来，使出各自的看家本领，呈现出与往年不同的新特征。 最绅士促销

在春节促销活动中，西门子算得上十分“绅士”，并没有搞什么打折之类的价格促销活动，而是制作了精美的礼包，外观采用中国式样的包装，把中国新年的气氛做足：大红炮竹、拨浪鼓、“福”字以及春联等贺春礼物充满了节日气氛，既有西方的理性，又有东方的热情，可谓别致。 最吊胃口促销

乍一看，让人吓一跳：万和首推“一元利”消毒柜。细一看，才知道，其促销的内容是：万和消毒柜纯利润只有一元钱。春节前后，万和将其消毒柜价格普遍下降10%，其中“80上透窗”型由328元降为188元，“46干燥”型由748元降到588元，最大降幅近40%。既吊胃口，又让人心跳。

最热情促销

春节促销活动最活跃的莫过于小家电了。记者在家电卖场看到，健康水家电品牌司迈特提出了让消费者心动的口号“送就送大礼”，推出了“春节送礼经典组合”：购买立式司迈特沸水机和可利饮净水器，赠送价值298元的普尔龙头;购立式耐得饮水机和可利饮净水器，赠送价值298元的微型洗衣机和价值198元的浴霸;除特价机外，其他机型几乎都有礼送。美的小家电也当仁不让，提出“买美的，送美的”，买“美的”微波炉送“美的”电饭煲或电磁炉，并强调赠品决不送杂牌。就小家电的实力而言，其促销不可不谓热情。

最雅致促销

彩电、音影家电是春节的“宠儿”，在家里看看电视、唱唱卡拉ok，是不少市民欢度春节的方式。不少彩电、音影家电品牌抓住机会，推出别出心裁的促销活动，丰富市民的文化生活。音响品牌cav丽声音响在春节前后给市民送上“文化套餐”：购买cavmd套型系列、a8系列或f111套型系列等热销品类都将获得高级音响线、cd大片、高级话筒等。创维将6款高清彩电优惠600元，并送安装费，同时，还对国安网络的用户送价值800元的机顶盒;如果不是国安网络则送dvd一台;如果不要dvd则送电视机架。三星彩电也有相应的活动，“买等离子、液晶、背投送dvd”，丰富市民的文化生活，不可谓不雅致。 最稳健促销

商场客服中心工作总结范文第2篇

直属上级：客服部经理

适用范围：卖场客服部主管

岗位职责：

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁，商场客服工作职责。

主要工作：

1、每日检查员工礼仪服饰;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、做好顾客投诉和接待工作;

4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

8、制定客服员工排班表;

9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

11、指导提货处工作按公司规范执行，管理制度《商场客服工作职责》。

辅助工作：

1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

商场客服中心工作总结范文第3篇

一、每日检查营业员礼仪服饰;

二、检查员工的客服工作流程， 确保服务质量;

三、做好顾客投诉和前台接待工作;

四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念， 杜绝员工与顾客争执现象;

五、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;

六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;

八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

九、制定员工排班表，严格控管人事成本;

十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

十一、负责安排商场快讯的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

商场客服中心工作总结范文第4篇

1.组织本楼层工作会议和每日早晚例会，传达上级指示精神，反映员工及柜组情况，起承上启下的作用;

2.认真协助营运经理工作，落实每天的工作内容，发现违规及时纠正;

3.了解部门人员思想状况，排除不良倾向，即时汇报，研究予以解决;

4.严格落实部门员工遵守工作流程、工作要点和规章制度，培养员工高度的责任感和工作热情，百货商场 工作职责。

5.熟悉本部门员工的工作状况，分析容易出现的问题并提出解决问题的基本要领;

6.不定时巡视各岗位，指导员工工作并督促完成;

7.宣传团队精神，弘扬企业文化，牢记公司宗旨，增强员工的凝聚力和向心力;

8.组织市场调查，反映卖场存在的问题及顾客的真正需求，定期进行总结报告;

9.负责安排和调整员工班次，优先组合，正确使用指挥管理权;

10.努力学习有关知识，对复杂的要领能考虑到每个细节，对员工能采用不同的领导方式和督导方式;

11.组织并参与策划有利于公司发展的促销活动;

12.主持部门会议，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确工作目标;

13.解决问题要有章可循，注重个人修养，给员工树立良好形象;

14.承担本区域的销售任务;

15.完成上级领导下达的其他工作任务;

商场客服中心工作总结范文第5篇

工作管理考核制度

目的：为了维护公司正常的工作、经营秩序，确保商场内人身和财产的安全，为了规范安全部员工队伍管理，体现安全部工作纪律的严肃性，做到制度有章可循，有据可依。

考核办法：员工每月工资由基本工资和绩效考核工资组成。对遵守公司及部门规章制定，认真履行岗位工作职责且无违规行为的，发全额绩效考核工资;不认真履行岗位工作职责，每发现一起违纪行为则按规定扣除一定的绩效工资。

考核细则：

一、工作时间：早班：08：0016：00(冬季08：3016：00);中班：16：0024：00，夜班：00：0008：00(冬季00：0008：30)。

1、各班人员上班均应提前十分钟到岗，做好交接工作，当班发现的问题以及处理情况、应向下个班次交待的工作、以及器材和设备情况等，交接班时签字交接，并详细记录值班情况。

2、不迟到、不早退，工作期间不得脱岗、串岗、溜岗，睡岗、私自调班、夜间不准在值班室关灯值班，要随时保持上班精神状况良好。无故迟到、早退5分钟内一次扣10元，超过30分钟按旷工处理，旷工3次立即解聘。交接工作不到位，记录值班情况不详每次扣10元。无故脱岗、串岗、溜岗、睡岗、私自调班、夜间在值班室关灯值班一次扣10-50元。

二、严禁酒后上班、班中饮酒和在工作场所吸烟。上班期间着装要整洁规范，仪表、仪容整洁端庄，举止文明，佩戴工作证和对讲机。若酒后上班、班中饮酒立即解聘;上班期间工作场所吸烟，着装短裤、背心、拖鞋等不文明行为，不佩戴工作证和对讲机一次扣5-20元。

三、上班期间不得进行下棋、打扑克、玩游戏、耍手机等娱乐活动;禁止长时间会客，客人及亲友不准长时间在工作岗位逗留。若上班期间下棋、打扑克、玩游戏、耍手机一次扣20元;若长时间会客，客人及亲友在工作岗位逗留时间达10分钟以上一次扣20元。

四、卫生工作：

1、搞好值班室及门前卫生，确保良好的值班环境，确保值班室内物品摆放整齐。每发现一次值班室及门前卫生脏、乱、差现象扣当班值班人员5-10元。

2、做好车场、商场卫生保洁、监督工作，接到商家反映和发现各自责任区卫生脏、乱、差现象要立即通知保洁人员打扫，如果联系不上或保洁因其它特殊原因不能赶到，值班人员要及时打扫干净、妥善处理。否则一次扣当班值班人员10-30元。

五、严格保守公司机密，妥善保管公司及部门文件，严禁乱涂、乱画，撕毁。若违反以上规定一次扣20-50元

六、开关门、断送电及清场工作：

1、按公司规定的作息时间08：0018：30(冬季08：3018：00)做好开关商场及车场大门，按时送电断电。

2、车场大门开门时间是商场上班时间半小时内;车场大门必须在商场下班时间一小时后紧闭并落锁，要随开随关;大门开启后，立即将拦车杆放下，也要做到随开随关，严禁长时间将杆抬起。

3、商场上班时间20分钟前送电，上班时间2分钟前先开商家的灯，再开公司的灯。

4、商场各大门在上班时间10分钟前开;下班时间10分钟前先关闭楼上的大门，再关闭北大门，最后清场、清场时对各区域、死角处进行仔细检查，做到清火种、清电源、清人员，确保没有异常情况后关好电动大门，系好保险链。

5、清场后任何人员(商家本人除外)不得进出商场(突发事件除外)，如商家或商家指定的营业员(但必须经值班人员确认)需在晚间进货、出货，要做好详细记录。 若违反以上规定一次扣10-20元，造成损失照价赔偿。

七、对商家加班进行管理，商家加班必须向公司提出申请，经同意后由商家在加班登记薄上签字。对有加班商家的经营厅清场时，加强对加班商家的安全情况进行检查，防止发生意外事件。业主加班结束前检查人员、火种、电源是否已清，并作详细记录。加班时间不得超过20：00，特殊情况另作处理，若违反以上规定不加强管理一次扣10-20元。

八、商场管理：

1、商场岗位人员要维护公司及商家的利益，负责整个商场的治安保卫，发现可疑问题，要认真仔细观察，遇紧急情况必要时拨打110报警并上报。

2、负责商场的消防设施设备、安全隐患的检查，勤看、勤讲、勤走，培养应变能力，发现异常情况，应采取有力措施并及时汇报，保证无安全隐患，并做好防火记录。

3、对客户服务态度友好，妥善处理商家顾客投诉事件，维护公司形象。

4、阻止顾客以及他人或小孩在商场内追逐打闹，乱写乱画，敲击、损坏行为，对造成后果的要及时上报处理。

5、及时制止顾客或商家(营业员)在商场经营厅内的不良行为(如：打堆、闲聊、高声喧哗等)，劝阻小商小贩进入市场范围内乱发传单等，属推销人员等闲杂人员应规劝或驱赶其离开。并做好无烟市场的宣传、管理工作。

6、每小时对各自责任区进行交替巡逻，检查公司区域内公共部位设备、设施完好情况;检查商场出入点的关闭情况;检查发现、消除不安全因素、做好防漏工作，消除火种、防止偷盗行为发生;协助领导处理紧急情况，制止纠纷的发生，做好巡逻记录备查。 若违反以上规定一次扣5-20元。

车场大门口管理：

1、车场大门口岗位人员要严禁无关车辆进入场内，先问清楚车辆进场事由，是到商场买商品的要告之凭购物单出场，才能免收卫生费，并及时用对讲机通知车场岗位队员，提醒注意观察该车辆动向。做到不问清楚不开门、不开杆;该收卫生费的没收到不开门、不开杆，不准先开门、开杆后再询问、再收费。

2、做好车辆卫生费用及时准确收缴、记录、移交工作。

3、对特殊情况当班没有收到的卫生费要及时告之下一班原因，下一班接手后要在第一时间进行处理，严禁无故移交本班未完成的工作，严禁工作上相互踢皮球、推责任。

4、要告之车辆进出场要慢行。严禁醉酒司机车辆进入场内，遇无理取闹、滋事的要及时报警。严禁车辆携带易燃易爆、有毒物品及危险物品进场。

5、严格控制闲杂人员进入场内，对进场的人员要盘问，特别是夜间要加强防范。车辆出场要仔细观察，确认无误后方能放出，杜绝车辆失盗。

若违反以上规定一次扣10-50元。因当班人员自身原因造成卫生费漏收的由自己负责补齐，造成其它后果要承担责任。

停车场管理：

1、停车场岗位人员要主动、积极配合大门口岗位人员工作，做好进场车辆的指挥、合理泊放等管理，保证车辆停放整齐有序。

2、负责停车场的各项安全工作，及时疏导道路交通，防止车辆、行人阻塞通道，保证交通顺畅，严禁车辆乱停乱放、车辆被盗、被撞现象发生，对不按规定停放车辆的顾客及业主，要耐心做好引导工作及说明，语言文明，不得与顾客及业主发生争吵。

3、车辆在停车场、停车库内上下完货物后，要督促打扫、清理好垃圾，严禁滞留垃圾或乱倒垃圾在停车场、停车库内，否则值班人员有权不准该车辆出场。

4、晚间0时至早上6时严禁在停车场、停车库内上下货物。及个别特殊情况必须报公司领导批准。

5、发现车辆未上锁、漏油、漏水，车门、车窗、车灯未关或车辆损坏等异常，应及时告之车主和报告，并作好记录。发现无关人员或可疑人员到车场时要及时劝其离开，若有紧急情况及时妥善处理并上报。

5、严禁任何人在停车场、停车库内加油、修车、试车、学车、吸烟和动用明火。严禁在停车场、停车库内存放汽油、柴油等燃料以及其他易燃、可燃物品。

6、发现车辆着火，立即用干粉灭火器扑灭，在第一时间内及时拨“119”火警。发现意外交通事故打120求助抢救伤者。

若违反以上规定不作为，不处理，不报告一次扣10-50元。

九、服从领导工作安排，完成领导交办的任务，不得顶撞上司。不得对员工采用恐吓，威胁，暴力，人身攻击或诋毁名誉，以及造谣惑众，破坏团结，煽动闹事或怠工。若违反者扣20-50元，直至解聘。

十、因安全工作的特殊性，紧迫应急性，各班人员要时刻保持通讯畅通，随时准备并积极参加公司及部门组织的各项活动，若下班期间关机、联系不上等将按照责任心不强，团队精神不强，主人公意识不强记录在案，作为年终考核的依据。

十一、熟悉公司、商家的基本情况和布局。按时(公司会议每周一下午4时，遇特殊情况或部门会议以通知时间为准)参加公司和部门的例行会议、学习，并作好记录。若熟悉公司、商家的基本情况、培训学习不达标一次扣10元，,二次扣30元，三次按不适合本岗位工作立即解聘，遇特殊情况不能参加公司和部门的例行会议、学习的，必须出具相应的情况证明，无故不参加公司和部门的例行会议的一次扣50元，开会迟到的扣5-10元。

十二、值班人员发现或接到火警应立即赶赴火警现场，若是人为违章造成的火警现象应予制止，若火势小，需迅速找到最近的灭火器、消火栓将火势扑灭，(注：发生火灾后，应立即切断电源)，并第一时间报告火情，若火势大失去控制需要第一时间拨打119报警。火灾扑救要坚持“先救人、后救物、先救命、后疗伤”的原则，积极疏散受影响的业主，抢救被困人员的原则;将易燃易爆物品迅速撤离火源及毗邻场所的原则;尽力抢救生命财产安全的原则。若违反以上规定不作为，不处理，不报告造成严重后果移交相关部门追究法律责任。

十三、当值班人员发现有打架斗殴或接到打架斗殴的报告时，在保证自身安全的情况下，应立即上前制止或迅速赶赴现场进行制止，防止事态扩大而造成不必要的损伤，将现场围观的人员隔离或劝离现场，维护现场秩序，保护好现场。对事态轻微的事件进行劝阻或调解。对事态严重或造成不良影响的打架斗殴事件，立即向110报警由公安机关处理。对现场的伤员打电话给120协助其到医院抢救。若违反以上规定不作为，不处理，不报告的一次扣50-100元。

十四、若值班人员监守自盗、盗窃公司或商家财物，恶意破坏公私财产，造成公司或商家重大损失;不及时妥善处理本岗位工作;服务态度极差，与他人争吵;累计投诉达3次以上;严重损害公司声誉及形象;受到国家法律及治安处罚的一律并立即解聘，造成严重后果还有报相关部门追究法律责任。

注：以上制度由公司研究讨论后，签发之日起执行!处罚时由值班领导和部门领导及被处罚值班人员在处罚单上签名后存档，若被处罚人员拒签，按其情节严肃处理。

商场客服中心工作总结范文第6篇

流年似水，光阴如箭，辉煌灿烂的2010年弹指间将要过去，转眼又到了年终总结的时候。回首我们床上用品组一年来走过的历程，有辛酸也有欢笑，有汗水更有收获这一年里，在上级领导和部经理的大力支持下我们..组再一次超额完成了商场下达的销售计划，现总结如下：

2010年..共销售约159万元，超全年任务50万，完成全年任务的145 %，超去年同期39万。

虽然我们全组超额完成了销售任务，但是对我来说，这一年并不轻松，面对着越来越多的商场和专卖店，我们必须要付出更多的努力和汗水，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

我们几个人要负责，毛巾，床上用品和丝巾这四大品种的销售和管理工作。虽然销售商品种类多，难于管理，但是无论是在商品管理和日常销售上，我们小组的四个人都能互相协调，互相帮助，共同努力，争取把我们的工作做到最好。在我们几个里，我的年龄最大，所以我常常告诉自己，要以身作则，发挥老大姐的带头作用。

对于我们来说，今年是压力重重的一年，在这一年里，一家又一家的床上用品专卖店不断推出各种各样的促销手段来吸引顾客，而且我们商场给我们带来了更大的挑战：..百货无论是在名声和规模上都超过我们、..拥有强大的广告策划队伍、..的床上用品销售区装

修豪华。当..开业时，确实给我们带来了很大的冲击。但是经过了这一年的竞争，我们用高质量、低价位的商品，用真诚的服务超额完成了商场下达的销售任务，我可以说，我们没有败下来。

今年床上用品组最大的改变就是重新装修，重新摆放，新的商品展示区经过装修，从格局、位置上变得更加合理，也给人一种回家的感觉，使床上用品销售区变得更加温馨。

为了让更多的百姓走进我们..，也为了回报这么多年一直关心，支持着北联的老顾客们，在各大厂家的大力协助和部经理的努力下，北联开始定期在商场正门前搞特价促销活动，一样的质量，不一样的价格，促销的都是物美价廉的商品，所以每天顾客都很多，货销售的多了，来货也勤了，一个人根本忙不过来，这就需要我们全体上岗，而且要站上整整一天，虽然嗓子喊哑了，腿也站酸了，结束一天的工作后，倒在床上也不想动了，但是回到工作岗位上，看到姐妹们忙碌却真诚的笑脸，看到顾客们拿着称心的商品满意而去，就什么疲惫都忘了。商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的，我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的，我们营业员就是他们信任的好参谋，

在平时的工作里，我们两个组长互相帮助，互相支持。不管是促销方案，还是要货数量，品种，都在一起认真研究，有时间我们俩就交替着去考察市场，及时了解市场信息，并且反馈给部经理，让我们在商品调整和处理上领先一步，也增加了销售。

虽然今年圆满完成了销售任务，但是我不会骄傲，我们的前景并

不乐观，我也有很多不足的地方。这就需要我不断提高自身素质，加强业务知识的学习。

第一、要准确掌握各组的库存和销售情况，把库存降到最低，在畅销商种不断货，滞销商品不积压的基础上，多增加品种，争取在以后的销售中更上一个台阶。

第二、我要经常在闲班的时候去考察市场，了解产品的信息，反馈给部经理，及时对同类商品做促销，处理，我们可以多想一些创意，把我们的商品最独特的方式展示给顾客，以增加销售。

第三、现在的顾客要求越来越高，对商品的质量也有了更高的要求。 我要继续学习业务知识，尽快提高自己的业务能力，做好新老顾客的好参谋。

第四、我们组现在商品款式，颜色没有专卖店全，以后我要多与厂家和部经理沟通，增加商品的品种，吸引更多的客流。

北联给了我展示能力的空间，让我在岗位上充分发挥自己的光和热，以后，我要和大家不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流的北联百货。