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中海物业服务程序培训资料

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中海物业服务程序培训资料1.服务提供过程管理(7.5)⑴服务过程划分:对管理处而言,服务过程是指日常的服务过程,包括: A)新接楼宇入伙管理服务; b)房屋装修管理服务; c)楼宇、设备、设施管理服务; d)清洁管理服务; e)绿化管理服务; f)安保管理服务; g)突发事件处理服务; h)延伸服务; i)监视、测量装置的控制和监视、测量的实施;⑵服务工作准则:全体员工要求做到:热情、规范、及时、有效、满意;⑶服务工作基本要求:●人员要求:a)各种服务人员均须经上岗培训,做到持证上岗; b)各种特殊工种或专业工种均须经资格培训,取得资格证书,做到持有效证书上岗; c)各种服务人员均须按公司规定穿戴公司统一制作的服饰,佩戴公司统一的胸卡; d)各级人员均应遵照本程序提出的服务准...

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