别墅区物业服务方案(汇报稿)

物业服务方案别墅区** 物业服务有限公司 第一部分：物业服务整体设想与策划 目录 Directory PART 1 ：管理模式设想与策划 PART 2 ：物业服务体系设计 PART 3 ：两大服务模式 PART 4 ：服务内容第二部分：物业保安服务 PART 1 ：内部体系建设 PART 2 ：安全管理措施第三部分：物业保洁服务 PART 1 ：员工基本素质要求 PART 2 ：工作质量检查标准 PART 5 ：物业服务分类标准与服务承诺 PART 2 ：保洁规范流程第五部分 : 绿化养护目录 Directory PART 1 ：人员基本素质 PART 2 ：绿化养护流程和基本业务技能第四部分：物业工程维修与养护 PART 1 ：人员基本规范要求 PART 2 ：基本服务标准和方案第六部分：企业文化标示系统 PART 1 ：员工服饰识别系统 PART 2 ：场馆环境标示系统Project Background房屋及公共设施设备维修养护方案 PART 3 ：智能化系统的管理与维护 PART 4 ：服务房屋及公共设施设备维修养护方案 PART 3 ：绿化养护措施及标准4 物业服务分类标准与服务承诺 物业服务整体设想与策划 管理模式设想与策划 物业服务体系设计 服务内容124第一部分 物业服务整体设想与策划Project Background 两大服务模式35 第一节 管理模式设想与策划服务模式 服务理念服务内容 针对 xxxx 项目物业管理的各个要素和住户的需求，我们仔细分析该项目远离市区、闲逸雅居、现代风格、适合休闲度假等特征，将成为其与市场类似项目的最大差异化亮点，以及物业管理工作将面临的难点和重点，确立了我们的整体设想和管理思路。我们的整体设想和管理思路可以概括为： “一个定位，两种模式，三项承诺，四个重点，五大措施，十三个特色”一个定位 上层的健康生活品质 xxxx 地处 xxxx 旅游度假区，紧邻一中，周边区域大都是高端住宅区，地理位置优越；同时小区楼宇建设、户型设计和配套设备设施等等方面上处处彰显着 xxxx 的“高端 优雅”的设计理念，以上区位、人文、硬件等因素决定了将来的小区业主必将是来自全国各地的高层次和高素质人才，必将有一种“高端 贴心”的物业服务与之匹配。两种模式 根据招标方对 xxxx 物业管理的安全要求高、公共设备设施完备、装修标准高，智能化程度高的特点，我公司将采用先进的技术，提供人性化的服务，引用“酒店”“”式服务 和 英式大管家 的管理模式，共建舒适家园，其内涵如下： 1.“”引入 酒店星级服务 ，让业主充分享受尊贵、安全的物业管理服务。 智能化管理的 xxxx 项目，不论是在绿化养护、日常维修，小区秩序维护防卫等基本服务，还是在全套的家政服务，商务服务等方面，都是以不打扰业主的日“”常生活为准则，针对每个业主的家庭、个性的不同度身订造不同的 零干扰 服务模式，让业主充分享受属于自我空间的惬意和坦然。 2“”．推行 英式大管家 24 小时一站式服务。 客户服务中心开通 24 小时服务热线，业主在生活中遇到的一切问题都可以告“”“”知 贴心管家 ， 贴心管家 全心全意、全过程帮助业主解决问题，提供全方位的尊贵服务。例如：生日 / 节日祝贺、老人慰问、健康检查活动、家政服务、儿童青少年科技活动、专业理财讲座和服务等等。 经反复论证，我们认为上述模式，是 xxxx 物业管理的最佳选择。在物业管理中，实施智能化作业，标准化管理，人性化服务，坚持以住户为中心，优质服务，通过不懈努力，为发展商、为业主交上一份满意的答卷。三项承诺1. 管理承诺：自接管 xxxx 物业之日起，两年内全面导入 ISO9001 质量管理、ISO14001 环境管理及 GB/T28001 职业健康安全管理三大体系。2. 服务承诺： 服务态度——热情礼貌 服务行为——合理规范 服务效率——及时快捷 服务效果——完好满意 服务项目——多样方便 3 、业主满意度承诺：业主满意度达到 99%四个重点针对 xxxx 物业的特点和工作难点，我们确定了物业管理的三个重点：重点之一：确保因管理原因造成的治安事件发生率为零xxxx 我们从实际出发，结合小区的具体情况，确立了治安管理“人防、技防...