物业保安服务礼仪培训PPT课件

保安礼仪的概述和特点 职业道德规范 纪律规范 着装要求 临上岗前检查服务指标 工作礼貌表述 什么是保安服务礼仪 保安服务礼仪的工作性质及内容 保安服务礼仪的素质要求 保安服务礼仪服务标准 保安服务礼仪形象规则 门岗 巡逻岗 保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则, 是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人形象， 更代表保安队伍的整体形象， 是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 1．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定 ， 而不是对保安组织行为的限定。 2．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。 • 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。 • 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。 • 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 • 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 • 值班时禁止喝酒、吸烟、玩手机、吃东西，不准嘻笑、打闹，不准会客、看书报、听广播，不准做与值班执勤无关的事。 • 按照管理处要求着配发制服； • 服装熨烫平整、衬衫衣领洁净、黑色皮鞋、深色袜子（贵宾来访时须佩戴白色手套）； • 配戴通讯设备上岗时须调整音量到适合位置； • 发型前不得过眉、左右不得过耳、后不得过衬衫衣领，严禁留胡须、染发，并须统一跨立站姿； • 岗上须使用礼貌用语、并详细了解小区情况。 • 制服武装带须扣紧，皮鞋要擦亮； • 仪容要清洁（勤剔须、洗发、剪指甲、理发等）； • 头发梳理整齐，帽子要戴正，身体无异味； • 衣袋和裤袋切勿胀起，领带要佩戴整齐； • 认真检查对讲机等工具的性能； • 交接班前要认真查阅交班记录 , 做好遗留问题交接，同时做好上传下达工作，切勿草率行动。 • 总之，工作礼貌要做到以下六项： 1. 微笑服务； 2. 主动问候服务； 3. 一次到位服务； 4. 客人称谓服务； 5. 指挥疏导服务； 6. 礼仪性服务； • 每个细微的工作都向客户展示人性化的服务。 • 对所有进入小区的车辆人员要使用文明用语，当客人查询的时候要微笑欢迎。 • 对所接待的每一位客户做到有问必答、耐心周到。首先要留心聆听，然后正确回答所有的问题。对于不了解的情况要主动协助查问（前台、部门等），给予帮助。 • 有投诉的时候应该保持镇定，耐心地听，并积极地面对和处理问题。 • 对于不服从管理的客户，做到不恶语相加、不使用暴力，做到耐心解释，以理服人。 • 是针对保安的工作性质，规范保安人员的个人修养和服务标准 • 站姿：两臂自然下垂，挺胸抬头，精神饱满。勿将手插在裤袋，不能流露出疲倦的样子。 • 走姿：步伐端正，轻盈，肩部不得左右摇晃，做到挺胸抬头。 • 遇有任何事情发生，应冷静处理，切勿表现惊慌失措。对不能处置的事件及时上报主管领导。 岗位形象： 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，表情庄敬，步履稳重，目光有神，操作规范，军警风纪。 门岗： ①站位、站姿。站姿为跨立式，身体侧于汽车通道一方，关注车辆进入情况。值岗时无特殊情况不得走离站位； ②迎候礼节。汽车行至前方 5米内之时，立岗人员进行敬礼 ③询问登记。询问时注意用词，例：你好，请，稍等，谢谢，对不起等，记录时填写规范。 ④让进礼节。登记后，值岗人员双臂应按规定动作行让进礼，要体现公司对来访人员车辆的热情接待与礼遇。 车辆指引岗、巡逻岗： （1）、站姿与走姿流动岗保安人员在流动值勤中，经常作站姿与走姿的交替...