2011物业公司年终工作总结(修改)

沙湾县名轩物业服务有限责任公司2012 年 度 工 作 总 结沙湾县名轩物业服务有限责任公司成立于 2011 年，通过一年多的运营管理，公司各项工作得到了长足的发展，现有物业从业人员 16人，其中物业站长 2 人，保洁 5 人，保安 6 人，专业维修工 1 人，兼职财务人员 2 人。在这一年里, 名轩物业服务公司在沙湾县建设局物业办及名轩房产公司各级领导的关怀与支持下，公司全体员工团结一致、开拓进取，紧紧围绕年初制定的工作目标开展工作，小区物业服务品质稳步提升，始终遵循“业主至上，服务第一”的原则，根据各小区物业站的实际情况，在做好物业管理服务的同时，使小区物业管理工作逐步走上规范化、制度化、专业化、人性化管理的轨道。现将 2012年的工作总结如下： 一、公司物业服务项目的基本情况2012 年公司物业服务项目有两个，分别是：名轩嘉苑小区和名轩·逸景苑小区，项目物业服务具体情况如下：1、名轩嘉苑小区名轩嘉苑小区位于沙湾县三道河子镇奎屯路，总建筑面积 23000㎡，小区起建于 2005 年，于 2008 年建设完毕，小区建有 8 栋住宅楼，总计 22 个单元，218 户住宅，设有停车位 57 个，并设有专用物业办公室，业主入住率为 100%。公司在名轩嘉苑小区下设站长一名，物业服务人员 5 名，小区为封闭式智能小区，物业收费按照每平方米每月 0.3 元收取，全年应收费 72900 元，实际收费为 60500 元，收费率为 83%，小区物业服务标准为自治区物业服务四级标准。2、名轩·逸景苑小区1名轩·逸景苑小区位于沙湾县三道河子镇体育场西、古道西街南侧，总建筑面积 33000㎡，小区期间于 2010 年，于 2011 年建设完毕，小区建有 7 栋住宅楼，总计 30 个单元，360 户住宅（含 12 套廉租房），设有停车位 77 个，并设有专用物业办公室，业主入住率为 80%。公司在名轩·逸景苑小区下设站长一名，物业服务人员 7 名，小区为封闭式智能小区，物业收费按照每平方米每月 0.3 元收取，全年应收费 172500 元，实际收费为 172500 元，收费率为 100%，小区物业服务标准为自治区物业服务四级标准。二、小区物业管理工作名轩嘉苑小区自 2006 年一期工程完工后，小区物业服务始终是名轩房产公司下设物业办进行前期物业管理，根据小区物业管理工作的开展，在现有经费不足的情况下，配足服务人员岗位。为了保障小区物业管理工作能够正常顺利进行，物业服务工作能够正常有序开展，名轩嘉苑小区的物业长期依靠名轩房地产公司补贴得以生存，而2011 年以后，由新成立的物业公司接管物业服务工作，小区物业人员增至 6 人，设有专职的物业站长，物业人员进行定期培训，提高物业从业人员职业素养，确保小区物业服务管理质量。名轩·逸景苑小区自 2010 年完工，为了保证小区物业服务质量，小区物业管理延续由名轩房产公司下设物业办进行管理，2011 年以后由物业公司接管物业服务工作。2012 年名轩物业服务公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，力求最大限度地满足业户需求。推出的各项维修服务得到业主的好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。对物业工作进行的调查，业主对我们维修服务的满意程度达到了 95%。针对小区存在的日常维修问题，先后从公司抽调工程师、维修人员充实到小区物业站，给予人力资源的支持，使小区各项管理工作步入正轨。2011 年至 2012 年面对名轩·逸景苑小区新物业在物业服务管理上存在入住、装修、业主生活同时并存的环境条件下，为加强小区的2物业服务管理，规范装修行为，保证物业的完好和安全，保持小区物业的整洁美观，维护全体业主的合法权益，物业公司全力以赴提供一流的现场管理，入住前与业主的主动沟通及规范的入住手续办理，服务导向化的装修管理，尤其是做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，保障已入住业主的生活的正常化、小区秩序的井然化。为加强小区内装修搬运的监管，避免违章搬运装修材料的情况，针对新物业名轩·逸景苑小区从 2011 年下半年起，小区物业站严抓管理、坚决杜绝材料停留在公共部位过夜、搬运过程中破坏卫生环境、违章情况基本得以杜绝。...