物业保安服务礼仪培训

保安服务保安服务礼仪知识培训礼仪知识培训保安礼仪的概述和特点保安礼仪的概述和特点职业道德规范职业道德规范纪律规范纪律规范着装要求着装要求临上岗前检查服务指标临上岗前检查服务指标工作礼貌表述工作礼貌表述什么是保安服务礼仪什么是保安服务礼仪保安服务礼仪的工作性质及内容保安服务礼仪的工作性质及内容保安服务礼仪的素质要求保安服务礼仪的素质要求 保安服务礼仪服务标准保安服务礼仪服务标准保安服务礼仪形象规则保安服务礼仪形象规则道口岗道口岗流动岗流动岗 （一）（一） .. 保安礼仪概述 保安礼仪概述  保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准保安礼仪是保安员文明行为的道德规范与标准 ,, 是保安员的生活行为规范与待人处事的准则是保安员的生活行为规范与待人处事的准则 ,, 是是对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物对保安员仪表、仪容、言谈、举止、待人、接物等到方面的具体规定。等到方面的具体规定。保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素保安员个人礼仪是保安员个人道德品质、文化素养、教养良知等精神内涵的外在表现，养、教养良知等精神内涵的外在表现， 它不仅它不仅是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺是衡量保安员个人道德水准高低和修养程度的尺度，度， 而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重而且也是衡量保安队伍精神文明建设的重要标志。所以，要标志。所以， 保安礼仪不仅代表保安员个人保安礼仪不仅代表保安员个人形象，形象， 更代表保安队伍的整体形象，更代表保安队伍的整体形象， 是保安是保安服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 服务业赢得声誉和客户信赖的基本条件。 （二）（二） .. 保安礼仪的特点 保安礼仪的特点  11 ．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是．保安礼仪是以个人为支点。保安礼仪是针对保安员个人自身行为的规定，针对保安员个人自身行为的规定， 而不而不是对保安组织行为的限定。是对保安组织行为的限定。 22 ．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他．保安礼仪以尊敬为原则。只有尊敬他人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊人，才能赢得别人对自己的尊敬。奉行尊敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重敬的原则，旨在建立人与人之间相互尊重和友好合作的新型关系，有利于避免或缓和友好合作的新型关系，有利于避免或缓解一些不必要的冲突。 解一些不必要的冲突。  33 ．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的．保安礼仪以修养为基础。个人礼仪是个人的公共道德修养在社会活动中的体现，公共道德修养在社会活动中的体现， 它直接反它直接反映一个人内在的品格和文化修养。 映一个人内在的品格和文化修养。  44 ．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安．保安礼仪以美好为目标。保安礼仪引导保安员走向文明，员走向文明， 其目标是实现真、善、美。 其目标是实现真、善、美。  55 ．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长．保安礼仪以长远为方针。保安员只有经过长期不懈的努力，期不懈的努力， 并随着社会文明程度的发展提并随着社会文明程度的发展提高，高， 不断完善自我的行为活动，才能养成优良不断完善自我的行为活动，才能养成优良的品质，塑造良好形象。 的品质，塑造良好形象。 职业道德规范职业道德规范 热爱本职、忠于职守。热爱本职、忠于职守。 遵纪守法、勇于护法。遵纪守法、勇于护法。 不计得失、勇于奉献。不计得失、勇于奉献。 文明执勤、礼貌待人。文明执勤、礼貌待人。 廉洁奉公、不牟私利。廉洁奉公、不牟私利。纪律规范纪律规范 严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制严格遵守国家的法律、法规及公司的各项规章制度。度。 服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯服从管理，听从指挥，廉洁奉公，敢于同违法犯罪分子作斗争。罪分子作斗争。 坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。坚守岗位，忠于职守，严格执行岗位责任制。 注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。注意仪容整洁，讲究文明服务，礼貌待人。 值班时禁止喝酒、吸烟...