目标市场营销战略案例范文

目标市场营销战略案例范文第1篇

小学四年级音乐课教学设计

三、教学目标

(一)情感态度与价值观目标

演唱中体验歌曲的情感，抓住音乐形象“谁在唱?唱什么?”激发学生对音乐的感知想象力，提高学生对歌曲中音乐形象的把握和表现力。通过歌曲演唱体会漂泊异乡的人对家乡的思念与眷恋之情及对壮美大自然的热爱。

(二)过程与方法目标

在设置的情景中，用对比、感受、体验的方法学习歌曲，表现好歌曲。

(三)知识与技能目标

进一步熟悉一个降号调的识谱，自信而富于情感的演唱二声部合唱歌曲曲谱及第一段歌词。

四、教学重点与难点

(一)教学重点

运用正确的歌唱声音自信而富于情感的演唱二声部合唱歌曲。

(二)教学难点

1.一个降号的调的识谱与2/2。 2.歌唱中气息的正确运用。

牧场上的家

小学五年级唱歌课教学设计

三、教学目标

(一)情感态度与价值观目标

体会歌曲表达出的对家乡的依恋及对美好生活的憧憬。

(二)过程与方法目标

用聆听、体验、对比等方法，在感知、情感体验、参与音乐活动中学唱歌曲，表现好歌曲。

(三)知识与技能目标

1.在歌唱中体会并掌握平稳、悠长的气息和柔和、连贯的声音的运用。 2.巩固对弱起小节的认识，感受弱起小节在音乐中的表现效果。

四、教学重点与难点

(一)教学重点

用自然的声音演唱好歌曲《牧场上的家》。

(二)教学难点

带有弱起的乐句学习。

思乡曲

小学五年级音乐欣赏课教学设计

三、教学目标

(一)情感态度与价值观目标

在欣赏《思乡曲》的过程中，使学生的情感世界受到感染和熏陶，在潜移默化中建立起对亲人、对他人、对一切美好事物的挚爱之情，并进一步培养学生思乡情。

(二)过程与方法目标

用聆听、对比、模仿、体验、评价等方法来鉴赏乐曲，运用色彩表现的方式考察、帮助学生对音乐的认识和理解。

(三)知识与技能目标

恰当地感受、体验、理解、鉴赏音乐，认识《思乡曲》的曲式结构，引导学生能够深情的演唱作品主题旋律。

四、教学重点与难点

(一)教学重点

感受、分析乐曲各部分的音乐情绪，并唱好主题部分旋律。

(二)教学难点 理解作品情绪的变化。

狐狸和葡萄

海淀实验小学一年级舞蹈课教学设计

三、教学目标

(一)情感态度与价值观目标

1.创设童趣情境展开学习，培养学生之间的情感交流及想象能力。

2.在学习中感受音乐的美和舞蹈美。

(二)过程与方法目标

1.巩固常规舞蹈课堂训练组合，为新课的学习打好基础。

2.学生自主创编活动，培养更强的创新能力，感受舞蹈所带来的喜悦。(更具体为好，创编什么活动?哪方面的创新能力?)

3.调动学生学习的兴趣，培养学生的表演能力。

(三)知识与技能目标

1.巩固和热身活动身体的“头、臂、脚、腿及模仿能力”的训练。 2.学习舞蹈《狐狸和葡萄》组合。 四.教学重点与难点

(一)教学重点

1.学习、创编舞蹈综合表演《狐狸和葡萄》组合。 2.生与生之间的互动和配合。

(二)教学难点

学生即兴创编舞蹈动作“狐狸、葡萄、小鸟”。

《小雨沙沙沙》

小学一年级唱歌课教学设计

三、教学目标

(一)“情感态度与价值观” 目标

聆听并感受《小雨沙沙沙》欢快活泼的情绪，学生有用歌声表现歌曲情感的愿望和热爱大自然的生活态度。

(二)“过程与方法”目标 1. 在听、唱、演等多种音乐活动中，学生感受和表现歌曲《小雨沙沙沙》，表达 对大自然的热爱之情。 2. 体会活动中的快乐与成就感。

(三)“知识与技能”目标

在学唱歌曲《小雨沙沙沙》后，学生能够用轻快、有弹性的声音，欢快活泼的情绪背唱歌曲。

四、教学重点与难点

(一)教学重点：

用轻快、有弹性的声音，欢快活泼的情绪演唱歌曲。

(二)教学难点

有感情地完整背唱歌曲。

《北京喜讯到边寨》

小学五年级欣赏课教学设计

三、教学目标

(一)“情感态度与价值观” 目标

通过欣赏乐曲学生能够感受到热烈欢快的情绪，对苗族、彝族音乐的风格和特点有进一步了解，学生更加对民族音乐的喜爱之情。

(二)“过程与方法”目标

1.通过为各乐段伴奏，学生能表现出音乐热烈的情绪。

2.通过填表， 学生能听辨出乐曲第一第四乐段在乐曲中的位置。

(三)“知识与技能”目标

1.学生快速、准确地听辨出乐曲的音乐风格和特点。 2.学生对乐曲第

一、第四乐段的旋律记忆。

四、教学重点与难点

(一)教学重点

1.听辨并记忆乐曲第

一、第四乐段。(是否也要表述：聆听、感受理解全曲的内容表述)

2.学生快速、准确地听辨出乐曲的音乐风格和特点。(合二为一更好)

(二)教学难点

目标市场营销战略案例范文第2篇

略如果你都不知道去那里，那么你领导什么?乔治纽曼 没有战略的组织就好像没有舵的船，只会在原地打转。乔伊尔罗斯 目标不是命运，是方向;不是命令，是责任;不能决定未来，是动员企

业的资源和能量以取得未来成功的手段。彼得德

鲁克 每一种经营都是根据某种战略来进行的。战略是公司前进的方向，是公司经营的蓝图，

公司依此建立其对客户的忠诚度，赢得一个相对其竞争对手持续的竞争优势。战略的目的在

于建立公司在市场中的地位，成功地同竞争对手进行竞争，满足客户的需求，获得卓越的公

司业绩。 所有的营销决策都是战略性的。每个公司都必须根据自己在行业中的市场地位以

及它的市场目标、市场机会和可利用资源确定一个最有意义的营销战略。营销战略和营销计

划是整个公司总体战略制定和规划的核心所在。 正如通用电气公司的战略计划经理所说：

“营销经理在战略制定的过程中至关重要，他在确定企业任务中负有领导的责任：分析环境、

竞争和企业形势;制定目标、方向和策略;拟定产品、市场、分销渠道和质量计划，从而执

行企业战略。他还要进一步参与同战略密切相关的方案制定和计划实施活动。” 本课程重点

讨论以下一些问题：  战略营销的过程是怎样的?  如何制定企业的使命?  如何客

观有效地进行SWOT分析?  如何制定公司的目标和相应的战略?  战略必须转化成

具体可执行的计划，如何将营销战略转化为营销计划?  营销活动的组织、营销计划的执

目标市场营销战略案例范文第3篇

一堂好课没有绝对的标准，但好课往往会有一些基本的特性。在课程改革日趋深入的今天，一堂好课必须体现素质教育的理念，这是一堂好课的基本要求，从某种意义上讲也是最高要求。按照我个人的理解，主体性、有效性、生成性、互动性、反思性和评价性，这是当前一堂“好课”所应具有的重要特性。

1.主体性。理想课堂是充满人文情怀的课堂。“好课”一定需要学生积极参与、主动学习。如果学生在课堂里没有学习欲望，完全被老师牵引着被动地学习，思维不活跃，怎么会学得好呢?学生在课堂中主体地位的确立是以一定的参与度作保证的，如果学生没有参与，或参与既无广度也无深度，那这堂课也很难算是好课。

2.有效性。理想课堂是闪耀智慧光芒的课堂。一堂好课，需要有丰富的知识含量，更要有真挚的情感体验。学生不仅掌握了知识，并且将这些新知识纳入自己原有的知识体系中融会贯通。同时，关注每一个学生的学习达成状态，使每个学生在原有基础上得到尽可能大、尽可能全的发展。在致力于面向全体学生的同时，让优等生“吃得饱”，让学困生“吃得了”，真正学有所得。我们在制定教学目标时，就应有所兼顾，考虑到不同层次的学生，基础是不平衡的。

3.生成性。理想课堂教学是预设与生成的统一。我们要以需要为准则，珍视并灵活地利用好生成性教学资源。如果教师完全不顾课堂的现场情况，一味地执行自己的教案，这样的课实则是教案剧。“好课”不仅需要教师有充分的预设，而且要根据实际情况调整预设的教学目标、过程及进度，与学生共同生成课堂内容和新的教育教学资源。有“生成”的课才是有创新的课，才是充满活力的课，才能算是“好课”。我觉得我们教师写教学反思时，要围绕生成性来思考。

4.互动性。理想课堂是师生平等交流、互动生成、智慧碰撞、情趣横生、心灵融合、共同发展的课堂。“好课”一定是互动的。好的课堂应当是教师尊重学生，当好学习共同体“平等中的首席”，创设平等、宽松、民主、和谐的学习环境，创设恰当的问题情境，对学生进行有效的引导。在这样的环境里，课堂是学生放飞心灵的天空，是师生生命互动的过程，师生都能在教学中体现各自的生命价值。

5.反思性。理想课堂是洋溢成长气息的课堂，是师生教学相长的课堂。严格说来，并没有完美无缺的课，即使“好课”也不是“十全十美”的。那种貌似完美的课，常常只是流利的表演，而真实的课堂总是会有“遗憾”的，总是有待进一步完善的。“好课”应该令人回味无穷，促使教师、学生养成反思的习惯，以求不断进步。我们老师上完一节课之后必须要有反思，每周至少要有两次反思。

目标市场营销战略案例范文第4篇

关键词：精准减贫;

乡村振兴

从精准扶贫到乡村振兴，习近平总书记站在时代发展和战略全局的高度，为我国新一轮扶贫攻坚指明了方向。截至2020年，我国将全面进入小康社会，届时农村的绝对贫困会暂时消失，但贫困问题会一直存在，扶贫是我国社会发展长期存在的历史任务。

在城镇化快速推进的过程中，如何破解日益严峻的乡村问题成为我国进入新时代的重要课题。党的十九大对“三农”问题格外重视，强调农业农村农民问题时全党工作重重之重。党的十九大报告提出实施乡村振兴战略位列我国七大发展战略的第4位，是党的十九大报告的一个亮点，为新时代我国农业农村农民的发展带来了新希望。

1乡村振兴的重大意义

1.1乡村振兴是现代文明发展的需要

作为农业大国，中国有高度发达的农耕文明，在人类历史发展进程中是农业文明时代的巅峰。农耕文明的区域多样性、民族多元性、历史传承性和乡土民间性，赋予了中华文化绵延不断、长盛不衰的基因和厚重感。因此，农耕文明所蕴含的精华思想和文化品格是中华现代文明的根基，也是人类文明发展的未来。

1.2乡村振兴是实现城乡、区域均衡发展的必要条件

中国gdp已然超越日本，占美国gdp70%以上，成为世界第二大经济体。中国特色社会主义已经进入新时代，社会主要矛盾已经从“人民日益增长的物质文化需要同落户的社会生产之间的矛盾”变为“人民日益增长的生活需要和发展不平衡之间的矛盾”。城市和乡村地区发展的巨大差异，成为现代化进程中的一个“短板”。必须振兴乡村，坚持“农业农村优先发展”的初衷，才能确保城乡一体的全面发展。

1.3乡村振兴是推动新型城市化、实现中国经济可持续发展的需要

通过乡村振兴，将城市和乡村的生产、生活、生态空间布局统筹考虑和安排，实现城乡生产空间高效利用、生活空间宜居适度、生态空间山清水秀，始终确立以人为中心，把城乡建设成为人与人、人与自然和谐共处的新兴家园，保障经济社会的可持续增长，走出一条新时代下的中国特色城镇化之路。

1.4乡村振兴是实现中国充分发展的必由之路

乡村振兴不仅是中国城乡平衡发展的要求，也是城乡居民充分发展的需要。乡村振兴让人们“望得见山，看得见水，留得住乡愁”，增添精神慰藉，带来全面充分的发展。

2精准减贫下乡村发展的总要求

在扶贫工作取得阶段性成果的前提下，我国依然要砥砺前行，大力实行减贫政策。基于此，党的十九大报告提出了“产业兴旺、生态宜居、乡风文明、治理有效、生活富裕”的乡村振兴战略总规划，对照十六届五中全会提出的建设社会主义新农村的总要求，发展要求得到了显著升级。由抽象的“生产发展”升级为层次更高的“产业兴旺”;

由要求一般的“生活宽裕、村容整洁”升级为要求更高的“生活富裕、生态宜居”;

由不作效果要求的“管理民主”升级为富有成效的“治理有效”。现在的总要求赋予了进入新时代的中国特色社会主义新农村更高水平、更高需求的新涵义，是对新农村建设的发展与超越，更符合广大农民群众日益增长的美好生活需要。

3精准减贫下实现乡村振兴战略的措施

3.1建立多维贫困识别体系

积极贯彻贫困识别和建档立卡的基础工作，确保贫困户信息真实。健全精准扶贫动态监管与目标考核体系，制定精准扶贫责任清单和进度协调计划，加快推进精准减贫各项配套政策和制度创新。精准减贫政策是解决我国当前贫困问题的有效途径，是对世界反贫困理论的发展和创新。

3.2明确城乡融合发展是乡村振兴的基石

改革开放至今，我国城镇化进程的历史性变化取得了举世瞩目的成就，城镇化从1978年的17.92%上升到2017年的58.47%，已经接近65%-70%的城镇化顶峰。然而由于人口巨大，我国人均耕地面积只有1013.33，不足世界人均水平的1/2，耕地质量较低。因此农业现代化不可能走美国式单一的大規模高度机械化的农庄模式，而必须走多样化、适度规模、精耕细作之路。因此，乡村必须保证适度人口。但是由于乡村发展不景气，而城市变化巨大，迫于生活压力和房价的剧增，大多数青壮年离开乡村来到城市，农村老龄化日趋严重，劳动力大大减弱，出现了不同程度的衰落。同时，由于人口过快、大量集中至城市，城市发展又面临新的“城市病”。城市与乡村是鱼水关系、血脉相融、密不可分，只有两者均衡可持续发展，才能相互支撑。因此，应该转变“以城统乡”的思路，更强调农业农村的优先位置，让广大乡村能与整个国家的发展同频共振，形成村镇化与城镇化双轮驱动的新局面，让乡村成为安居乐业的美丽家园。

3.3明确土地承包期限

明确土地承包期限是乡村振兴的基础。党十九大报告明确“第二轮土地承包到期后在延长30年”，这一利好政策极大的增加了农民的信心，也提高了农业投资人的兴趣，让其放心的撸起袖子加油干，更有底气加大投入、扩大生产，改善农田设施条件，做好长远规划，对中国农业的专业化、规模化提升意义重大。同时，有志青年不必漂流在外，在乡村就可以解决就业创业问题。

3.4明确一二三产业融合发展

明确一二三产业融合发展是乡村振兴的动力。当前，传统的农业理念、经营方式和种养模式已经跟不上社会经济发展，新时代农业被赋予了生态、休闲、养生、文化传承等更多功能和期待，通过渗透融合可以形成一个庞大的产业。党的十九大提出“促进农村一二三产业融合发展，支持和鼓励农民就业创业，拓宽增收渠道”，乡村产业要兴旺必须延长农业产业链，实现一二三产融合发展。

3.5明确乡村治理体系

明确乡村治理体系是乡村振兴的保障。当前，部分乡村社会治理主体的治理能力严重弱化，农村基层“苍蝇式”腐败问题严重，成为乡村衰落的重要原因之一。为此，在“自治”上，要创新村民议事方式，充分尊重和保障村民的知情权、表达权、参与权和监督权;

在“法治”上，深入开展法制宣传教育，培育村干部和村民的法制观念和规则意识，引导其自觉守法、遇事找法、解决问题靠法;

在“德治”上，深化精神文明创建活动，培育社会主义核心价值观，加强社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德教育，使村民树立崇德向善、礼让宽容的道德风尚。

3.6明确“三农”工作队伍要求

明确三农工作队伍要求是乡村振兴的核心。当前，乡村人口出现空心化，呈现“386199”的特点，发展农业急需的专业人才在农村留不住的现象比较普遍，较多涉农专业的大学生不愿意去农村，三农工作队伍人才缺乏。党的十九大报告明确了“培养造就一支懂农业、爱农村、爱农民的三农工作队伍”的要求。把“懂农业”放在第一位，切中“三农”工作队伍视野不宽、本领恐慌的要害;

同时，只有爱农村、爱农民才能在乡村扎下根，做给农民看、带着农民干、实现农民富。要坚持农村职业教育的办学方向和本质属性，实行农村职业教育的因地制宜和分类指导，提高农村职业教育的乡村振兴服务能力，造就高素质的农村职业学校校长队伍，要引导种养能手的农民工返乡，鼓励大学生和涉农科技人员下乡，到农村去开创新天地。

4结语

党的十九大把乡村振兴战略作为国家主要任务，是我国实现全面小康的总要求，符合中国特色社会主义建设进入新时代的历史需求。只有乡村发展，中国才能从根本上取得发展;

只有乡村实现小康，中国全面小康才能得以落实;

只有发扬乡村文化，中华民族优秀传统才能永续传承。因此，乡村兴，国家兴。

参考文献

[1]雷望红.论精准扶贫政策的不精准执行[j].西北农林科技大学学报(社会科学版)，2017，17(01)：1-8.

[2]王雨磊.精準扶贫何以“瞄不准”?扶贫政策落地的三重对焦[j].国家行政学院学报，2017，(01)：88-93+128.

[3]张强，张怀超，刘占芳.乡村振兴：从衰落走向复兴的战略选择[j].经济与管理，2018，32(01)：6-11.

[4]叶兴庆.新时代中国乡村振兴战略论纲[j].改革，2018，(01)：65-73.

[5]李军国.实施乡村振兴战略的意义重大[j].当代农村财经，2018，(01)：2-6.

目标市场营销战略案例范文第5篇

一、要根据公司总体目标制订各部门目标

2013年公司总体目标是根据公司发展愿景及未来五年规划而制订的阶段性目标。新公司筹建一年半时间，已投入x余万元，中间经历了曲曲折折，目前已完成工作量的90%以上，2013年没有比工厂早日建成，早日通过GMp认证更重要的事情了。明年工厂的总体目标是：

1、建成并完善工厂的建设。

2、通过片剂、胶囊剂、口服液三个剂型，饮片车间的GMp认证工作。

3、建立营销团队，实现销售收入超过x万元。

4、建立完善的生产、技术、质量、采购、财务等管理体系。

5、全面引入绩效管理体系。

6、树立良好的企业形象，初步建立企业文化体系，逐步形成企业核心价值观。

各副总、各部门要根据公司以上工作目标，在12月10日前拿出各自明年工作计划和目标。

二、对制订目标的要求

1、制订的目标要清晰明确。要具有可操作性，要量化，要可落实、可检查;要明确时间节点;要责任到人，并且责任人只能有一个。

2、要先一线部门再二线部门，注意各部门的关联性。一线部门有营销部、生产技术部，二线部门有生产服务部、质量管理部、行政人事部、财务部;一线部门的需求就是二线部门工作的依据之一，二线部门要服务一线，管理一线部门。注意前后顺序，上下关联。

3、制订的目标要有挑战性。目前公司每个月的基本日常开支是x多万元，工厂晚建成一个月加上财务费用就是x多万元的费用支出，我们制订的目标一定要有紧迫性，要有挑战性。去年的工作中已经有了深刻教训，明年的工作我们一定要全力以赴，只争朝夕，克服困难，早日见成效。所以明年的工作计划，能提前一天提前一天，能提前半天提前半天。总之，不能按部就班，不能四平八稳。

4、要起到激励作用。激励分为正激励和负激励，有奖有罚。每个部门以月为单位对员工进行激励，包括荣誉奖励、物质奖励。负激励包括：电网、天条等。

三、明年工作规划应包括的内容：

1、目标：对于一个部门来说，目标可以是一个也可是多个，应该筛选出最重要可量化的指标作为自己的目标。比如：硬件组，在2013年的前几个月是按三个组来划分管理的，试生产开始后按六大部门管理。2013年的目标就会有多个。同一个部门的不同侧重点也可以成为不同的目标。

2、实现目标的方法和措施;需要公司给你提供的人、财、物等哪些资源。

3、如何检查落实?

4、如何带好团队?(正负激励)

5、月行动计划表(职责、责任人、时间节点)

四、如何制订和完善2013年工作目标及计划?

1、商定本部门的目标。锁定目标，短期聚焦，头脑风暴，群策群力，出主意想办法，利用鱼骨图、时间圆饼图等工具，让部门当中的每个人都参与，统一目标、统一意志、统一方向，定出部门工作目标。

2、在公司统一安排的时间接受质询。

当部门目标制订完成后，公司还要组织相关部门对你部门的目标进行质询。比如：营销部门的2013年的销售计划完成后，要组织生产技术、采购、财务及行政人事等部门就相关问题提出质询，由部门主管逐一回答。能提出问题比回答问题更重要。

3、对目标进行修改和第二次质询。

4、分解目标。经过两轮的修改，目标计划已基本完善，各部门要对任务计划进行分解，时间、任务、责任人。

5、目标公示上墙，便于监督。

各部门在完成本部门的计划目标制订工作后，在2012年工作总结及2013年工作动员大会上，逐一当众签字，并拍照摄影留念。

目标市场营销战略案例范文第6篇

摘要：物流企业服务的道德目标是卓越服务，即使企业服务主体拥有企业服务可持续发展的道德情怀；拥有超越自身经济利益的道德使命和目的。本文以此为出发点，提出通过企业服务行为来展现其道德目标，从而达到卓越服务。

关键词：企业服务；卓越；道德目标

On the Moral Goal of Logistics Services Business

Dong Jianbin

(Shanxi Housing Fund Management Center’s Office)

卓越是一种崇高的精神。美国管理学者米勒认为：“卓越并非一种成就，而是一种精神。这一精神掌握了一个人或一个公司的生命与灵魂，它是一个永无休止的学习过程，本身就带有满足感。”卓越是一种道德境界，“追求卓越实质上就是追求道德”。所谓企业服务，是指企业为了实现一定目的，依据一定的经济原则和道德准则所进行的服务实践活动。卓越服务之所以能够成为企业服务的道德目标，是因为企业服务是一种特殊的实践活动。企业服务既是一种经济实践活动，又反映着企业服务主体的精神面貌和道德品质。美国著名学者、服务研究专家利奥纳德·贝利在研究了14家世界上最优秀的服务性公司的核心价值观后指出：“尽管这些样本公司都获利颇丰，但利润本身并不是价值观念的内容，而是其结果。”

企业服务作为组织的一种实践活动具有特定的目标，离开了目标，企业服务活动就会失去价值和意义。企业服务目标是企业服务活动想要达到的境地或标准。企业服务目标的种类很多，它具有多重性的特点。

一、企业服务的可持续发展

可持续发展是一个世界性的社会经济发展战略目标，它包括两方面的含义：一是指既满足当代人的需要，又不损害后代人满足他们需要的能力；二是指一部分人的发展不应损害另一部分人的利益。显然，可持续发展作为一种新的发展观内在地包含了人类社会应该在人与自然的关系和人与人的关系两个方面同时取得进步的道德要求。在人与自然的关系上，可持续发展就要求人与自然和谐相处，强调人与自然之间的相互合作而不是将自然作为人类统治的对象。

本文将可持续发展作为企业服务的道德目标，是指企业服务应当把人与自然的和谐发展以及人与社会的协调发展作为自身的道德发展目标，从而实现企业服务的卓越追求。企业服务的可持续发展是以企业服务的绿色化为基本手段的。随着现代企业服务的迅速发展，企业服务的绿色化成为企业服务可持续发展的一个重要标准。绿色时代的到来对企业服务的发展产生了巨大影响，企业服务主体在服务生产和消费过程中越来越关注资源与环境保护。由于绿色企业服务能有效实现企业服务效率、消费者利益、社会利益以及环境效率四个方面的平衡，具有重要的伦理道德价值，因此，开展绿色企业服务是实现企业服务可持续发展道德目标的基本手段，是企业服务走向卓越的重要条件。

所谓绿色企业服务，是指企业服务主体以生态道德作为企业服务哲学，以绿色服务文化为道德价值观念，以消费者的绿色服务需求为出发点，力求满足消费者的绿色需要，以实现企业服务生产者、企业服务消费者、社会、环境四方利益的统一，实现企业服务的可持续发展。无论是生产服务、流通服务还是消费服务，无论是售前服务、售中服务还是售后服务，企业服务主体都必须以符合节约资源、减少环境污染、有益于人类健康的原则为服务导向。

企业服务的可持续发展具有深刻的道德内涵，它实质上是企业服务主体对生态环境和人类自身的道德责任，要处理的是企业服务与自然环境的道德关系。企业服务应当顺应世界经济绿色化的发展趋势，走可持续发展的“绿色道路”，这就要求企业服务主体将其生产经营活动与自然环境和社会环境的发展相联系，树立绿色服务观念，从事绿色经营，使服务与环境有机统一。这就要求企业服务主体在服务经营管理中根据可持续发展道德目标的要求，充分考虑自然环境的保护和人类的身心健康，从企业服务流程的各个环节着手节约资源和能源、防污、减污和治污，以达到服务的经济效率和生态效率的有机统一；企业服务主体不断提高绿色服务意识、绿色服务理念和绿色服务价值观，积极推行绿色管理，在传统的企业服务管理之中融入环保观念，注重对人类健康、自然资源和生态环境的管理，积极营造一个安全、健康、绿色、文明的企业服务环境。

二、企业服务自身利益的超越

利益，本文主要是指物质利益或经济利益，是经济活动和道德活动这两个不同社会范畴的中介和连接点。也就是说，利益在人类经济活动中可以作为经济范畴出现，它是社会经济关系的具体表现。恩格斯指出：“每一个社会的经济关系首先是作为利益表现出来。”这实际上就已经揭示了利益的本质。在道德活动中，利益是任何道德范畴的基石，所谓“利益是道德的基础”，其含义实际上应该是，社会经济关系是道德的基础。

大多数服务性企业，尤其是国外知名服务企业，都将自己的服务目标定位于确保他们的顾客得到卓越的服务，不仅要满足顾客的需求，而且要超越他们的期望。那么，怎样的服务才算得上“卓越的服务”呢？本文认为，首先，企业服务主体要明白服务卓越与否是由消费者决定的，消费者对服务满意与否同样是由消费者自己决定的。其次，“卓越”并不仅仅是一般的符合标准，应当从消费者的目的和愿望出发，超越一般的标准，超越自身的经济利益，努力追求完美。实际上，卓越服务的道德目标就在于企业服务具有超越自身利益的使命和目的，在于所提供的服务真正符合消费者的需要，甚至这种服务超过了消费者的期待。真正符合消费者的需要就是“创造顾客感知价值”，创造顾客感知价值就是要“突出顾客的价值优先，需要与顾客建立情感上的沟通，赋予顾客与众不同的优越感”。创

造顾客感知价值需要实现优秀服务向卓越服务的转变，需要企业服务主体能够超越自身的经济利益，更多地创造顾客服务价值。这里的优秀（G o o d）是指“优质的、符合标准的”，而卓越（G r e a t）则是指“伟大的、杰出的”。能够生产出符合标准的服务产品，能够为企业创造长久利润的服务可以说是优秀，但不一定是卓越。卓越应当是对利益的超越，意味着能合乎道德地对待利益相关者，即尊重他们的权利和正当的利益要求，公正地对待他们。因此，卓越具有明显的道德意义和道德关怀。美国著名的管理学权威吉姆•柯林斯（Ji m Col l i n s）就曾指出，从优秀到卓越的转变“需要核心价值和一个超越盈利的目的，再加上一个保持核心或激励进步的关键动力”，这些核心价值观包括“技术贡献，对个人的尊重，社会责任感以及一种深深的信仰：利润并不是公司的根本目标”。因此，拥有超越自身利益的使命和目的的企业服务主体往往是从自身的社会使命、社会责任，而不是自己的利益要求来认识企业服务的道德目标。正如现代管理学之父彼得•德鲁克（P e t e rF.D r u c k e r）所指出的：“企业的目的必须在企业本身之外。事实上，企业的目的必须在社会之中，因为工商企业是社会的一种器官。”那么，企业服务主体在社会中的道德使命是什么呢？就是超越经济主体自身的经济利益，为社会提供卓越的服务。加拿大布鲁克大学的托马斯•莫里根(Thomas M.Mulligan)教授认为：“企业的道德使命就是运用所能获得的想象力和创造性，为人类世界更加美好而创造产品、服务和机会。这一使命比企业可能行驶的其他任何职责都重要。”当企业服务主体能切身感受到自己是在为社会的进步、为他人的幸福而努力时，同时就是超越了自身经济利益的追求时，他往往就能产生一种巨大的成就感和努力工作的内在动力。正如管理学大师彼得·圣吉（Peter M.Senge）所指出的：“当人类所追求的愿景超出个人的利益，便会产生一股强大的力量，远非追求狭窄目标所能及。”

以上对企业服务道德目标的分析表明，企业服务不仅仅是一个纯粹的经济过程，它还是一个价值选择、道德实现的过程。企业服务目标中总是包含着道德价值观念的选择与取舍，其目标的有效实现也总是依赖于一定的道德条件。因此，企业主体在确定企业服务目标时，应该自觉地把企业服务与伦理道德、企业服务的非道德目标与道德目标有机结合起来，让企业服务活动能够有效地促进企业服务的绿色化和可持续发展，能够真正实现超越自身经济利益的道德使命和目的。

　总之，作为企业服务道德目标的卓越服务，要求企业服务主体拥有可持续发展的道德情怀和超越自身经济利益的道德使命，这意味着企业服务主体在企业服务过程中应当以较高的道德标准来处理与利益相关者的关系，通过良好的企业服务行为来展现自己的伦理道德品质，从而创造卓越服务。

作者单位：陕西省住房资金管理中心办公室

参考文献：

[美]利奥纳德•贝利.服务的奥秘:持续商业成功的九种驱动力

[M].北京:企业管理出版社,2001:152-155.